第第頁物業(yè)管理中心管理工作總結(jié)

物業(yè)管理中心管理工作總結(jié)120**年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速進(jìn)展的一年。這一年來，物管中心根據(jù)總公司年初提出的“質(zhì)量、改革、進(jìn)展”的工作目標(biāo)要求，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，扎實工作，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了肯定的成果，現(xiàn)將20**年的工作總結(jié)如下：

一、品牌建設(shè)

物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運行的首選目標(biāo)，堅持總公司“敬業(yè)報校，誠信服務(wù)，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時間，第一服務(wù)”的品牌效應(yīng)，提高物管中心的運作效率和競爭力。

〔一〕貫徹iso質(zhì)量管理體系

物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求，堅持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實施改進(jìn)的工作，制定并實施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》。另外還根據(jù)iso質(zhì)量管理要求，對管理體系文件進(jìn)行了部分修改。

〔二〕形成以客戶滿足為中心的質(zhì)量體系

“服……此處隱蔽42549個字……占，強(qiáng)詞奪理，目空一切。請可憐可憐他們吧！他們是這個時代物質(zhì)上的受益者，同時也是精神上的受害者。莫非還有比榮辱不分更讓人可憐的人嗎？一個人品德的好壞與他有沒有錢，是否受過高等教育，出沒出過國沒有一點關(guān)系。我們面對的是一些需要關(guān)愛的人。他們的內(nèi)心世界可能比我們要痛楚不知多少倍！

⒌我們需要進(jìn)行反思，我們的優(yōu)勢是在社區(qū)中，我們是唯一有組織的群體，但這也是我們的劣勢。由于，在業(yè)主沒有組織起來以前，不可能產(chǎn)生與我們勢均力敵的制約能量，我們?nèi)孔月?，這對我們的進(jìn)展并不是好事。問題不在多，只要我們有的錯誤就足以致命，就足以把這個企業(yè)給毀了。這可能正是物業(yè)管理行業(yè)聲譽(yù)差，被誤會的根本緣由所在。將來中國的物業(yè)管理除非向?qū)I(yè)化進(jìn)展，否那么，業(yè)主對物業(yè)公司的監(jiān)督就是一句空話。正是在這樣的現(xiàn)實下，我們更要有使命感，緊迫感，團(tuán)結(jié)、自律、進(jìn)展自己的物業(yè)管理品牌，我們需要有遠(yuǎn)見、有責(zé)任感，由于我們是為人服務(wù)的，是通過我們的服務(wù)傳遞文明，培育公民社會；所以，在物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)部就更應(yīng)當(dāng)建立相互尊敬，同等待人的文化，不能對客戶一個樣，對自己的員工又一個樣！領(lǐng)導(dǎo)對下屬的尊敬，就是教育員工忍受業(yè)主壓力保證服務(wù)質(zhì)量的最好表率！通過我們的服務(wù)，使那些我們?yōu)橹?wù)的人，使整個社會認(rèn)識到，假如沒有我們的崇高服務(wù)理念，我們的獻(xiàn)身精神，和諧的公民社會建設(shè)就無從談起。我們是社會的潤滑劑，潤滑了人心的干澀；我們是漂亮花園的園丁將使整個社會變得美妙。