1組織中的成員所共有的價(jià)值觀念、信仰、道德規(guī)范、行為方式等精神與物質(zhì)財(cái)富的總和。組織文化迪士尼的組織文化引導(dǎo)案例第11章組織文化2第11章組織文化本章重點(diǎn)11.1組織文化概述11.2組織文化理論11.3組織文化的構(gòu)建和完善311.1.1組織文化的概念11.1組織文化概述組織文化是組織中的成員所共有的價(jià)值觀念、信仰、道德規(guī)范、行為方式等精神與物質(zhì)財(cái)富的總和。它往往是該組織所特有的，在較長(zhǎng)的一段時(shí)間里處于比較穩(wěn)定的狀態(tài)，它確定了該組織的風(fēng)氣和人們的行為準(zhǔn)則，也影響到計(jì)劃、組織、用人、領(lǐng)導(dǎo)和控制等各個(gè)管理職能的實(shí)施方式。概念狹義的看法，認(rèn)為組織文化是意識(shí)范疇的，僅僅包括組織的思想、意識(shí)、習(xí)慣、感情領(lǐng)域。廣義的看法，認(rèn)為組織文化是指組織在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的過(guò)程中所形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和，包括組織管理中的硬件與軟件、外顯文化和隱形文化（或表層文化和深層文化）兩部分。411.1.2組織文化的內(nèi)容與基本要素11.1組織文化概述內(nèi)容行為準(zhǔn)則群體規(guī)范主導(dǎo)性價(jià)值觀組織氣候游戲規(guī)則牢固樹(shù)立的技巧思維習(xí)慣、心智模式共享的意思一致性符號(hào)511.1.3組織文化的特征11.1組織文化概述特征組織文化的特征獨(dú)特性可塑性融合性實(shí)踐性611.1.4組織文化的功能11.1組織文化概述功能自我內(nèi)聚功能自我改造功能自我調(diào)控功能自我完善功能自我延續(xù)功能711.1.5組織文化的類(lèi)型11.1組織文化概述按照組織文化對(duì)其成員影響力的大小分類(lèi)按照組織文化的內(nèi)在特征分類(lèi)強(qiáng)力型組織文化策略合理型組織文化靈活適應(yīng)型組織文化學(xué)院型組織文化俱樂(lè)部型組織文化棒球型組織文化堡壘型組織文化811.1.5組織文化的類(lèi)型11.1組織文化概述按照組織文化所涵蓋的范圍分類(lèi)按照權(quán)力的集中或分散分類(lèi)主文化亞文化權(quán)力型組織文化作用型組織文化使命型組織文化個(gè)性型組織文化911.1.5組織文化的類(lèi)型11.1組織文化概述按照組織實(shí)踐和價(jià)值分類(lèi)按照工作重心分類(lèi)家族型組織文化保育器型組織文化功能型組織文化流程型組織文化基于時(shí)間型組織文化網(wǎng)絡(luò)型組織文化導(dǎo)彈型組織文化埃菲爾鐵塔型組織文化1011.2.1組織文化的7S框架11.2組織文化理論7S框架最先出現(xiàn)于1981年的暢銷(xiāo)書(shū)《日本的管理藝術(shù)》（TheArtofJapaneseManagement）中，作者是理查德·帕斯卡爾（RichardPascale）和安東尼·阿索斯（AnthonyAthos），后來(lái)這一框架也出現(xiàn)在了彼得斯和沃特曼的暢銷(xiāo)書(shū)《追求卓越》（InSearchofExcellence）中，并成為全球著名的管理咨詢公司麥肯錫的一項(xiàng)最基本的管理咨詢工具。7S框架知識(shí)庫(kù)新7S框架理論麥肯錫公司的7S框架理論認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)在于為企業(yè)組織的關(guān)鍵特性建立一套適當(dāng)?shù)摹敖M合”，并將這些特性集中于一個(gè)目標(biāo)或使命。7S是在企業(yè)內(nèi)各個(gè)方面之間創(chuàng)造靜態(tài)的戰(zhàn)略搭配。美國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)理論研究者達(dá)·維尼提出了新7S框架理論，強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)的戰(zhàn)略互動(dòng)。新7S框架理論包括以下內(nèi)容：（1）企業(yè)利益關(guān)系人的高滿意度。（2）戰(zhàn)略預(yù)見(jiàn)。（3）瞄準(zhǔn)速度的定位策略。（4）重在瞄準(zhǔn)出其不意的定位。（5）使競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則不利于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（6）表明戰(zhàn)略意圖。（7）同時(shí)發(fā)起系列的戰(zhàn)略攻擊。1211.2.2組織文化的Z理論11.2組織文化理論威廉·大內(nèi)從1973年開(kāi)始專(zhuān)門(mén)研究日本企業(yè)管理，經(jīng)過(guò)調(diào)查比較日美兩國(guó)管理的經(jīng)驗(yàn)，提出了Z理論。威廉·大內(nèi)認(rèn)為，一個(gè)公司的文化由其傳統(tǒng)和風(fēng)氣構(gòu)成。此外，文化還包含一個(gè)公司的價(jià)值觀，如進(jìn)取性、守時(shí)、靈活性，即確定活動(dòng)、意見(jiàn)和行動(dòng)模式的價(jià)值觀。經(jīng)理從雇員的事例中提煉出這種模式，并把它傳達(dá)給后代的工人。Z理論Z理論具有一種獨(dú)特的價(jià)值觀，其中包括長(zhǎng)期雇用、信任以及親密的個(gè)人關(guān)系。Z理論認(rèn)為，任何工人的生活都是一個(gè)整體，而不是分裂的，不是上午9時(shí)到下午5時(shí)是機(jī)器，而在這段時(shí)間之前和之后則是人。人性化的工作條件不僅能提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率和為公司增加利潤(rùn)，也使雇員感到自尊。Z型組織思想融合進(jìn)了一些儒家的和諧、平衡的思想，使得這個(gè)思想在日本以及東亞地區(qū)流傳甚廣。1311.2.3卓越企業(yè)文化論11.2組織文化理論在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，卓越精神與文化日益成為公司長(zhǎng)期穩(wěn)定與發(fā)展的基礎(chǔ)，卓越企業(yè)文化論對(duì)此提出了重要的觀點(diǎn)，即卓越理念、卓越使命。卓越理念是以客戶和市場(chǎng)為中心，最大限度地為客戶創(chuàng)造價(jià)值。卓越使命則是通過(guò)與客戶分享實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和傳播先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念幫助客戶獲得創(chuàng)新的、超速的、持續(xù)的發(fā)展。卓越企業(yè)文化論對(duì)市場(chǎng)需求的準(zhǔn)確把握，以最犀利的方法洞察對(duì)市場(chǎng)走勢(shì)的敏銳判斷，以最精準(zhǔn)的方法鎖定對(duì)項(xiàng)目?jī)?yōu)點(diǎn)的不斷探索，以最深入的方法挖掘?qū)Ψ桨笀?zhí)行的完美保證，以最實(shí)效的方法達(dá)成1411.2.4丹尼森組織文化模型11.2組織文化理論瑞士洛桑國(guó)際管理學(xué)院著名教授丹尼森將參與性從授權(quán)、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向與能力發(fā)展，一致性從核心價(jià)值觀、配合、協(xié)調(diào)與整合，使命從愿景、目標(biāo)、戰(zhàn)略導(dǎo)向與意圖，適應(yīng)性從組織學(xué)習(xí)、顧客至上、創(chuàng)造變革來(lái)考察，以確定某一組織的文化類(lèi)型與明顯特征。卓越企業(yè)文化論1511.3.1組織文化的構(gòu)建11.3組織文化的構(gòu)建和完善選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)積極宣傳組織文化宣傳樹(shù)立典型培訓(xùn)教育提煉定格鞏固落實(shí)豐富發(fā)展1611.3.2組織文化建設(shè)的不斷完善11.3組織文化的構(gòu)建和完善組織文化戰(zhàn)略規(guī)劃組織文化運(yùn)作管理組織文化創(chuàng)新組織事業(yè)理念的完善和更新1711.3.3組織文化變革的策略11.3組織文化的構(gòu)建和完善組織文化變革的條件組織新而小領(lǐng)導(dǎo)職位易人大規(guī)模危機(jī)出現(xiàn)組織文化弱組織文化變革的策略大規(guī)模危機(jī)可作為解凍根深蒂固文化的一種手段任命新的高層管理人員發(fā)動(dòng)一次組織重組新的領(lǐng)導(dǎo)盡快創(chuàng)造出新的故事和典禮變革的最佳著眼點(diǎn)是進(jìn)行組織文化分析1811.4.1心理契約11.4組織中的文化互動(dòng)心理契約（psychologicalcontract），又譯為組織歸屬感、組織忠誠(chéng)等，是20世紀(jì)60年代由阿吉里斯（Argyris）提出的。它是指在組織與員工互動(dòng)關(guān)系的情境中，員工個(gè)體對(duì)于相互之間責(zé)任與義務(wù)的信念系統(tǒng)。含義（1）主觀性（2）自愿性（3）互惠性（4）動(dòng)態(tài)性（5）過(guò)程性特點(diǎn)（1）心理契約可以加深員工間的相互了解。（2）心理契約可以引起組織和員工雙方對(duì)相互期望的重視。（3）心理契約可以提高組織的凝聚力。作用1911.4.2組織承諾11.4組織中的文化互動(dòng)最早提出組織承諾這一概念的是美國(guó)社會(huì)學(xué)家貝克爾（Becker）。組織承諾可以定義為：?jiǎn)T工對(duì)特定組織價(jià)值觀和目標(biāo)的接受，并愿意付出較多努力以成為該組織成員的一種狀態(tài)。含義（1）持續(xù)承諾（2）情感承諾（3）規(guī)范承諾種類(lèi)（1）降低離職率（2）增強(qiáng)員工的責(zé)任感價(jià)值增強(qiáng)組織承諾的思路（1）嚴(yán)守員工第一的價(jià)值觀（2）明確管理者的任務(wù)并傳達(dá)任務(wù)。（3）確保組織公正。（4）重視互助作用、交叉利用和團(tuán)隊(duì)合作。（5）支持員工發(fā)展，并堅(jiān)持付諸實(shí)踐。2011.4.3工作滿意度11.4組織中的文化互動(dòng)工作滿意度最早由霍波克（Hoppock)于1935年提出。綜合各類(lèi)學(xué)者的研究，我們可以把工作滿意度理解為個(gè)體對(duì)他所從事的工作的態(tài)度，也就是他通過(guò)完成自己的工作能夠獲得的滿足感的程度。概念影響因素工作本身報(bào)酬工作條件人際關(guān)系個(gè)人特點(diǎn)2111.4.3工作滿意度11.4組織中的文化互動(dòng)（1）缺勤（2）離職（3）組織公民行為（4）績(jī)效對(duì)工作行為的影響提高工作滿意度的主要手段提供公平的報(bào)酬和晉升機(jī)會(huì)改善工作性質(zhì)注意培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系提供良好的工作條件本章關(guān)鍵詞組織文化組織精神組織價(jià)值觀組織形象亞文化心理契約組織承諾工作滿意度本章思考題1．簡(jiǎn)述組織文化的內(nèi)容與基本要