高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建立與管理2團(tuán)隊(duì)之起源60年代的日本企業(yè)團(tuán)隊(duì)定義由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成，通過(guò)彼此的相互影響，相互作用，在行為上有共同規(guī)范的組織形態(tài)。3傳統(tǒng)組織與團(tuán)隊(duì)的主要區(qū)別決策方面?zhèn)鹘y(tǒng)：領(lǐng)導(dǎo)決策為主團(tuán)隊(duì)：集體決策或成員參與決策組織方面?zhèn)鹘y(tǒng)：嚴(yán)格分工，等級(jí)制度，硬性規(guī)章團(tuán)隊(duì)：職責(zé)靈活，成員平等，行為彈性領(lǐng)導(dǎo)方面?zhèn)鹘y(tǒng)：強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的分工，欠缺民主團(tuán)隊(duì)：強(qiáng)調(diào)民主與自我管理4團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)水平的簡(jiǎn)單測(cè)試請(qǐng)對(duì)下面的闡述給出你的判斷：最不符合：1較不符合：2中等情況：3比較符合：4最符合：55測(cè)試我已（知道如何）挑選好團(tuán)隊(duì)成員我已向隊(duì)員證明我關(guān)心他們我已鼓勵(lì)他們互相關(guān)心我知道我的隊(duì)員的喜好我積極推動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展我已培養(yǎng)一支適應(yīng)力強(qiáng)的隊(duì)伍我支持我的隊(duì)員我已經(jīng)教給他們什么是重點(diǎn)我經(jīng)常告訴他們行動(dòng)計(jì)劃我在奉獻(xiàn)方面做出了表率6測(cè)試我的隊(duì)員愿意將團(tuán)隊(duì)利益置于個(gè)人利益之上我已培養(yǎng)了一名優(yōu)秀候補(bǔ)隊(duì)員接替我我鼓勵(lì)每一個(gè)隊(duì)員找到自己的位置我贏得了隊(duì)員的尊重我按隊(duì)員的表現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)他們我預(yù)料到困難，并有準(zhǔn)備解決困難我了解每一個(gè)隊(duì)員的水平我花時(shí)間傳授并積極授權(quán)我僅僅做那些我不能授權(quán)的工作7傳統(tǒng)組織與團(tuán)隊(duì)的主要區(qū)別控制方面?zhèn)鹘y(tǒng)：重監(jiān)督、懲罰與強(qiáng)制團(tuán)隊(duì)：共同目標(biāo)下的自我督導(dǎo)文化方面重視各安其位、嚴(yán)格執(zhí)行、絕對(duì)服從重視互相幫助、互相協(xié)作、活力8第一天：認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)理論

了解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作團(tuán)隊(duì)的建立建立團(tuán)隊(duì)互信發(fā)揮最佳表現(xiàn)創(chuàng)造自我管理的團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售隊(duì)伍構(gòu)建要點(diǎn)中途接管團(tuán)隊(duì)重建成功銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的九個(gè)步驟

9第二天：提升團(tuán)隊(duì)效率

分析團(tuán)隊(duì)能力有效聯(lián)系召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議建立團(tuán)隊(duì)人際網(wǎng)絡(luò)重視外圍資訊創(chuàng)意性思考處理問(wèn)題提升團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)自我評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)能力10一、了解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是如何組成的如何確定團(tuán)隊(duì)模式分析團(tuán)隊(duì)成員角色平衡團(tuán)隊(duì)的技巧11優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是如何組成的強(qiáng)而有效的領(lǐng)導(dǎo)；具有明確的目標(biāo)；作有把握的決定；能對(duì)決定作出快速反應(yīng)；可以進(jìn)行自由的溝通；擁有足夠?qū)崿F(xiàn)手中計(jì)劃的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)；能提出清楚的工作目標(biāo)；以及最重要的——為了團(tuán)隊(duì)的共同利益，尋求成員間能力的均衡

12二、團(tuán)隊(duì)的建立設(shè)立目標(biāo)團(tuán)隊(duì)需要的業(yè)務(wù)人員數(shù)量確定給團(tuán)隊(duì)提供必要的支援13三、建立團(tuán)隊(duì)互信學(xué)會(huì)授權(quán)促進(jìn)開(kāi)放鼓勵(lì)成員發(fā)表意見(jiàn)14四、發(fā)揮最佳表現(xiàn)發(fā)揮責(zé)任維持最佳表現(xiàn)保持彈性15五、創(chuàng)造自我管理的團(tuán)隊(duì)自我管理團(tuán)隊(duì)的定義收獲利益提供支援重建未來(lái)銷(xiāo)售隊(duì)伍16六、銷(xiāo)售隊(duì)伍的構(gòu)建要點(diǎn)17七、中途接管團(tuán)隊(duì)成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和新團(tuán)隊(duì)談話(huà)介紹新成員成為團(tuán)隊(duì)成員18八、重建成功銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的九個(gè)步驟首先什么都不做分析問(wèn)題發(fā)現(xiàn)明星銷(xiāo)售隊(duì)員杜絕平庸的表現(xiàn)確定工作標(biāo)準(zhǔn)辭退不能達(dá)標(biāo)的業(yè)務(wù)員培訓(xùn)銷(xiāo)售隊(duì)員培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的合作與競(jìng)爭(zhēng)了解隊(duì)員的需求19一、分析團(tuán)隊(duì)能力鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作了解團(tuán)隊(duì)的發(fā)展運(yùn)用管理策略創(chuàng)立團(tuán)隊(duì)解決紛爭(zhēng)適應(yīng)你的角色發(fā)展成員的角色

20二、有效聯(lián)系確保易接近性溝通方式選擇溝通方式21三、召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)考慮頻率控制會(huì)議節(jié)奏根據(jù)會(huì)議目的選擇會(huì)議類(lèi)型22四、建立團(tuán)隊(duì)人際網(wǎng)絡(luò)了解支持所需找位團(tuán)隊(duì)“大佬”移除工作中的問(wèn)題處理找麻煩的問(wèn)題人物23五、重視外圍資訊來(lái)自?xún)?nèi)部的溝通保持接觸避免重復(fù)滾雪球式的訊息傳遞

24六、創(chuàng)意性思考管理創(chuàng)造力激發(fā)新意見(jiàn)25七、處理問(wèn)題潛移默化灌輸團(tuán)隊(duì)精神找出問(wèn)題與成員談話(huà)處理問(wèn)題成員處理沖突將問(wèn)題用日志記載下來(lái)

26八、提升團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)了解計(jì)劃改良制度維持工作方法的新鮮感27九、自我評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)能力判斷領(lǐng)導(dǎo)的自我風(fēng)格確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)要素特點(diǎn)培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力28團(tuán)隊(duì)內(nèi)各種工作的性質(zhì)重復(fù)性的工作和熟悉的作業(yè)流程，需要每位成員扮演固定角色，各人要獨(dú)力完成所負(fù)責(zé)的工作

計(jì)劃性的工作任務(wù)，需要每位成員有固定的職責(zé)和工作程序，而且一定要經(jīng)常協(xié)調(diào)，就好象生產(chǎn)一項(xiàng)新產(chǎn)品一般

強(qiáng)調(diào)創(chuàng)意和個(gè)人貢獻(xiàn)的工作，需要成員通力合作，這種工作形態(tài)盛行于高階層的管理

29團(tuán)隊(duì)的兩件頭等大事人事30頭等大事：人之初組隊(duì)前首先要了解團(tuán)隊(duì)成員的哪些要素：姓名，性格，特點(diǎn)，職業(yè)目標(biāo)，理想，家庭，為什么到你這里工作，學(xué)歷，知識(shí)狀況，技能，工作經(jīng)驗(yàn)，身體狀況，精力，信仰，信用，道德，人際關(guān)系，朋友狀況其中哪些五分鐘就可以了解到的姓名，職業(yè)目標(biāo)，學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)，身體狀況其中哪些是十分鐘可以了解到的性格，信仰其中哪些是需要較長(zhǎng)時(shí)間才可以了解到的31人成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員后成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員后人面對(duì)的變化有了依靠，依賴(lài)有了競(jìng)爭(zhēng)有了氣氛：文化傾向有了約束：組織紀(jì)律有了價(jià)值評(píng)價(jià)平臺(tái)32人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系團(tuán)隊(duì)紀(jì)律、目標(biāo)、分工人優(yōu)點(diǎn)，弱點(diǎn)，強(qiáng)項(xiàng)，弱項(xiàng)關(guān)系團(tuán)隊(duì)是人組成的有人需要團(tuán)隊(duì)，有人不需要團(tuán)隊(duì)33團(tuán)隊(duì)組成后首先要做的事情了解成員，成員間的了解確立恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo),所有成員都了解的目標(biāo)目標(biāo)包括團(tuán)隊(duì)的目的，團(tuán)隊(duì)的價(jià)值，團(tuán)隊(duì)的核心34組建團(tuán)隊(duì)按照出生月份組成六個(gè)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)需要完成如下任務(wù)：團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)特色團(tuán)隊(duì)口號(hào)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的確定35請(qǐng)檢查你的團(tuán)隊(duì)是否每一個(gè)成員都了解了其它的成員是否成員都清楚團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是什么是否成員都清楚口號(hào)的含義是什么對(duì)組長(zhǎng)的挑戰(zhàn)是否了解每一個(gè)成員了？了解多少？是否使每一個(gè)成員了解你了？了解多少？是否有一個(gè)副組長(zhǎng)？36這是什么團(tuán)隊(duì)？全明星球隊(duì)的結(jié)果是什么？團(tuán)隊(duì)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)，目標(biāo)分散，缺乏領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)的結(jié)果是什么？績(jī)效瓶頸，團(tuán)隊(duì)依賴(lài)，初期優(yōu)勢(shì)，缺乏長(zhǎng)久發(fā)展力領(lǐng)導(dǎo)弱的結(jié)果是什么？團(tuán)隊(duì)松散，業(yè)績(jī)平庸成員強(qiáng)的結(jié)果是什么？業(yè)績(jī)不穩(wěn)定，團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定成員弱的結(jié)果是什么？失望的團(tuán)隊(duì)37優(yōu)勢(shì)團(tuán)隊(duì)的四個(gè)基本要素共同的目標(biāo)成員間的互相依賴(lài)明確的團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)烈的責(zé)任心38優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)目標(biāo)一致團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是成員個(gè)人目標(biāo)的組成部分成員個(gè)人目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的組成部分幾個(gè)問(wèn)題約會(huì)時(shí)間到了，你的同事是否會(huì)等你？你介紹的客戶(hù)，你的同事去談的，他會(huì)將業(yè)績(jī)給你一部分嗎？工作時(shí)間，你在外面?zhèn)€人約會(huì)，被同事看到，你不知道，你認(rèn)為你的同事會(huì)先對(duì)誰(shuí)講這件事？團(tuán)隊(duì)之間的信任人際關(guān)系技巧39建立團(tuán)隊(duì)間的信任什么時(shí)候才會(huì)取得一個(gè)人的信任坦誠(chéng)，如何坦誠(chéng)？贊揚(yáng)，如何贊揚(yáng)？鼓勵(lì)，如何鼓勵(lì)？責(zé)任：如何具備責(zé)任心？40如何坦誠(chéng)？請(qǐng)大家共同參與來(lái)創(chuàng)造坦誠(chéng)對(duì)團(tuán)隊(duì)講一件最令你難忘的事情或者是你最感動(dòng)的事情或者是你最痛苦的事情41如何贊揚(yáng)？PMP的作用請(qǐng)?jiān)诩埳蠈?xiě)下對(duì)每一個(gè)成員的贊揚(yáng)闡述贊揚(yáng)的時(shí)候要面對(duì)著他說(shuō)要真誠(chéng)，有事實(shí)依據(jù)贊揚(yáng)將要求你首先發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)贊揚(yáng)將發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有的優(yōu)點(diǎn)贊揚(yáng)將促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中積極的氣氛42如何具備責(zé)任心？從小事做起代接，并留言思考一個(gè)錯(cuò)誤中是否有我的因素我可以如何改善團(tuán)隊(duì)環(huán)境先對(duì)自己不滿(mǎn)43如何鼓勵(lì)？請(qǐng)每一個(gè)人向小組闡述自己未來(lái)三年的目標(biāo)請(qǐng)組員用各種存在的事實(shí)來(lái)鼓勵(lì)他一定可以實(shí)現(xiàn)鼓勵(lì)可以獲得他人的承認(rèn)鼓勵(lì)是積極的鼓勵(lì)別人的同時(shí)，自己也得到激勵(lì)44上午的總結(jié)了解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作團(tuán)隊(duì)的建立建立團(tuán)隊(duì)互信45中途接管團(tuán)隊(duì)新團(tuán)隊(duì)與現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的比較文化已經(jīng)形成溝通已經(jīng)存在新團(tuán)隊(duì)在建立的時(shí)候做什么？了解成員：建立信任確立目標(biāo)：獲得共識(shí)46重新安排各組組長(zhǎng)請(qǐng)個(gè)小組的副組長(zhǎng)輪換到新組后就任組長(zhǎng)職務(wù)給你15分鐘做你需要做的事情原組長(zhǎng)可以幫助，也可以不幫助47新組長(zhǎng)的挑戰(zhàn)是否知道原組長(zhǎng)是誰(shuí)了？是否了解了全體成員？他們是否了解了你？是否了解了以前的目標(biāo)？是否確立了新目標(biāo)？請(qǐng)各組成員不記名投票到原組長(zhǎng)處，是否接受新組長(zhǎng)？48接管團(tuán)隊(duì)要做的事情成為團(tuán)隊(duì)的支持性領(lǐng)導(dǎo)與隊(duì)員談話(huà)介紹新成員成為其中一員49接管團(tuán)隊(duì)要避免的事情匆忙開(kāi)人匆忙評(píng)價(jià)（尤其是負(fù)面的）推翻一切或者原樣照搬任務(wù)行為要少，關(guān)系行為要多50追隨者心態(tài)德公平，正直，寬容，坦蕩，價(jià)值觀明確才行業(yè)才能，知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)，業(yè)績(jī)記錄等51團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)業(yè)績(jī)導(dǎo)向：司令確認(rèn)績(jī)效，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，工作進(jìn)程，消除障礙成員導(dǎo)向：指導(dǎo)員思想工作，團(tuán)隊(duì)士氣，問(wèn)題成員，團(tuán)隊(duì)文化52團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的挑戰(zhàn)司令兼指導(dǎo)員識(shí)別成員的狀態(tài)采用恰當(dāng)?shù)姆椒?3情景領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)共識(shí)團(tuán)隊(duì)成員是多種多樣的一種領(lǐng)導(dǎo)方法適應(yīng)一類(lèi)成員領(lǐng)導(dǎo)力是一種影響力現(xiàn)在請(qǐng)大家做一個(gè)測(cè)試54團(tuán)隊(duì)成員的狀態(tài)四種狀態(tài)R1：不能且不愿R2：不能但愿做R3：能但不愿做R4：能且愿做55如何判斷能與不能知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)同時(shí)都具備才是能，否則應(yīng)該是不能56如何判斷愿意與不愿信心、承諾、動(dòng)機(jī)同時(shí)具備才是愿意，否則就是不愿57判斷一下的成員狀態(tài)李常榮，優(yōu)秀銷(xiāo)售人員，最近被提拔到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策劃工作。劉為國(guó)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)非常好，最近公司提拔人員的名單中沒(méi)有他，銷(xiāo)售績(jī)效下降。張宏圖，公司產(chǎn)品技術(shù)開(kāi)發(fā)經(jīng)理，有6年的經(jīng)驗(yàn)，最近被安排到海外產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部工作。58有針對(duì)性的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格S1：高任務(wù)，低關(guān)系S2：高任務(wù)，高關(guān)系S3：低任務(wù)，高關(guān)系S4：低任務(wù)，低關(guān)系59什么是任務(wù)行為？任務(wù)行為：領(lǐng)導(dǎo)者主導(dǎo)的行為時(shí)間，地點(diǎn)，如何，怎樣，做什么，誰(shuí)做60什么是關(guān)系行為？關(guān)系行為成員導(dǎo)向的行為目標(biāo)，贊揚(yáng)，鼓勵(lì)，授權(quán)61成員狀態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的對(duì)應(yīng)分析象限圖中的曲線(xiàn)測(cè)試的分?jǐn)?shù)計(jì)算與總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人實(shí)力的測(cè)試62領(lǐng)導(dǎo)力七個(gè)要素的作用和影響測(cè)試結(jié)果的分析七個(gè)要素的解釋63第一天下午的總結(jié)發(fā)揮最佳表現(xiàn)創(chuàng)造自我管理的團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售隊(duì)伍構(gòu)建要點(diǎn)中途接管團(tuán)隊(duì)自我評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)能力重建成功銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的九個(gè)步驟64銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)構(gòu)建要點(diǎn)崗位說(shuō)明定額具體執(zhí)行步驟死亡線(xiàn)的制訂恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)產(chǎn)品培訓(xùn)銷(xiāo)售培訓(xùn)65崗位說(shuō)明書(shū)銷(xiāo)售人員，或者業(yè)務(wù)人員的職位說(shuō)明越清晰，明確越好66業(yè)務(wù)人員為公司承擔(dān)的任務(wù)尋找潛在顧客：業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)尋找和培養(yǎng)新客戶(hù)；目標(biāo)選擇：業(yè)務(wù)員決定如何支配有限的時(shí)間，對(duì)消費(fèi)者或潛在顧客進(jìn)行拜訪；溝通：業(yè)務(wù)員應(yīng)能熟練地將有關(guān)公司產(chǎn)品或服務(wù)的信息傳遞出去；銷(xiāo)售：業(yè)務(wù)員要懂得“推銷(xiāo)術(shù)”這一藝術(shù)——接洽顧客；討價(jià)還價(jià)；回答疑問(wèn)和達(dá)成交易；服務(wù)：業(yè)務(wù)員為消費(fèi)者提供不同的服務(wù)——為顧客提供咨詢(xún)；給予技術(shù)幫助；安排資金融通；加速交貨；收集情報(bào)：業(yè)務(wù)員要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和情報(bào)工作，并填寫(xiě)訪問(wèn)報(bào)告；分配：業(yè)務(wù)員在產(chǎn)品短缺的時(shí)候決定向哪些客戶(hù)供貨。

67銷(xiāo)售人員定額的作用保證團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)確保團(tuán)隊(duì)成員的公平有效衡量績(jī)效68具體執(zhí)行步驟如何發(fā)現(xiàn)新的潛在客戶(hù)群？如何接近這些客戶(hù)群？一周需要拜訪多少？致電多少？何時(shí)應(yīng)該簽單？如何做客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，以及要求69死亡線(xiàn)的制訂三個(gè)月小組業(yè)績(jī)最后兩名自動(dòng)“死亡”杰出銷(xiāo)售激勵(lì)保持團(tuán)隊(duì)的生命力70恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)銷(xiāo)售技能培訓(xùn)IBM公司的銷(xiāo)售演示與淘汰第16，17頁(yè)共26條借鑒的條例71重建銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的九個(gè)步驟不要做任何決定分析問(wèn)題，了解現(xiàn)狀了解隊(duì)員，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀，尋找成績(jī)制訂死亡機(jī)制確立定額培訓(xùn)輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部信任關(guān)系的建立制訂職業(yè)發(fā)展計(jì)劃72團(tuán)隊(duì)的績(jī)效為什么會(huì)下降社會(huì)公平理論績(jī)效評(píng)估理論溝通障礙73團(tuán)隊(duì)中的地位問(wèn)題職位組織賦予的，權(quán)力的象征工作的重要程度對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的貢獻(xiàn)較大的人個(gè)性善于與其它成員合作，交往的人團(tuán)隊(duì)公認(rèn)的其它屬性性別，年齡，文化程度，經(jīng)驗(yàn)，技能74規(guī)范對(duì)團(tuán)隊(duì)的意義熱爐法則預(yù)先警告：健全的規(guī)章制度言出法隨：不碰則不燙，一碰就燙，哪碰燙哪一視同仁：誰(shuí)碰燙誰(shuí)前后一貫：無(wú)論碰幾次都燙，燙的一樣75團(tuán)隊(duì)中非正式領(lǐng)導(dǎo)的五個(gè)特征總的參與程度非常高對(duì)于一些問(wèn)題的解決，貢獻(xiàn)大于正式領(lǐng)導(dǎo)人團(tuán)隊(duì)中的所有人（包括正式領(lǐng)導(dǎo)人）都認(rèn)為：這種人是團(tuán)隊(duì)尤其需要的團(tuán)隊(duì)中如果有一些困難無(wú)法解決，且是認(rèn)為因素，非正式領(lǐng)導(dǎo)人往往與此事有關(guān)聯(lián)非正式領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)揮影響時(shí)，不依靠物質(zhì)上的獎(jiǎng)懲，多數(shù)是精神上影響76情景領(lǐng)導(dǎo)學(xué)說(shuō)的意義將團(tuán)隊(duì)成員劃分為四類(lèi)與之對(duì)應(yīng)的是四類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格確認(rèn)是否會(huì)識(shí)別四類(lèi)成員確認(rèn)自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，360°評(píng)估報(bào)告77領(lǐng)導(dǎo)實(shí)力的七個(gè)要素專(zhuān)家信息指導(dǎo)法定權(quán)力獎(jiǎng)勵(lì)：如何獎(jiǎng)勵(lì)？關(guān)系強(qiáng)制78幾種領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)說(shuō)的介紹1964年，布萊克提出的“方格”理論工作為中心員工為中心79具體說(shuō)明9.9型：團(tuán)隊(duì)集體型管理方式9.1型：任務(wù)式管理方式1.9型：鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理方式5.5型：中間型管理方式80權(quán)變理論隨機(jī)制宜的領(lǐng)導(dǎo)模式領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向大量的測(cè)試評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)81步步高地區(qū)的團(tuán)隊(duì)狀況團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)是誰(shuí)？團(tuán)隊(duì)中有幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)？團(tuán)隊(duì)的目的是否一致？團(tuán)隊(duì)成員是為什么工作？團(tuán)隊(duì)凝聚力如何？82團(tuán)隊(duì)凝聚力的衡量你最喜歡的同事是誰(shuí)？你最喜歡的領(lǐng)導(dǎo)是誰(shuí)？按順序?qū)懗瞿阕钕矚g的三個(gè)同事的名字你心情不愉快時(shí)通常向誰(shuí)訴說(shuō)？工作上遇到困難時(shí)，通常找誰(shuí)幫忙？你一般與誰(shuí)一起吃飯？逛商店與誰(shuí)去？83衡量團(tuán)隊(duì)內(nèi)人際關(guān)系你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)內(nèi)最優(yōu)秀的人是誰(shuí)？誰(shuí)最有可能帶領(lǐng)大家開(kāi)創(chuàng)新局面？按順序列出三名優(yōu)秀者的名字誰(shuí)的專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)？誰(shuí)的素質(zhì)好？你最佩服誰(shuí)？84評(píng)價(jià)方法按照五分制來(lái)計(jì)算團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的分?jǐn)?shù)應(yīng)該在二分以上會(huì)有五分的，也會(huì)有○分的85自我管理團(tuán)隊(duì)企業(yè)內(nèi)組織機(jī)構(gòu)發(fā)展的趨勢(shì)團(tuán)隊(duì)成員每一個(gè)人都可以是領(lǐng)導(dǎo)取決于R4成員的比例不適用于銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)也不適用于中國(guó)多數(shù)的團(tuán)隊(duì)86團(tuán)隊(duì)會(huì)議團(tuán)隊(duì)會(huì)議存在的主要問(wèn)題目的不明，作用不大組織與控制不力責(zé)任不明，互相推諉87開(kāi)必要的會(huì)會(huì)議的目的是什么？哪些人可以不參加？如果不參加，有什么后果？會(huì)議計(jì)劃用時(shí)間？是否有減少時(shí)間達(dá)到同樣目的的可能？88確定會(huì)議作用和議程交流信息解決問(wèn)題團(tuán)隊(duì)溝通決策89決策過(guò)程決策人是領(lǐng)導(dǎo)決策人是團(tuán)隊(duì)的多數(shù)成員決策人是整個(gè)團(tuán)隊(duì)90優(yōu)秀的主持人主持人不一定是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)主持人的要求：邏輯能力強(qiáng)善于總結(jié)提煉控制能力91做好記錄需要記什么？需要記多詳細(xì)？書(shū)記員要配合主持人工作92團(tuán)隊(duì)會(huì)議的實(shí)施主題是十一集體活動(dòng)去哪里？重新分配下個(gè)月的定額請(qǐng)各組長(zhǎng)決定如下內(nèi)容開(kāi)多長(zhǎng)時(shí)間的會(huì)議？哪些人要到會(huì)？主持人是誰(shuí)？會(huì)議結(jié)果如何？93時(shí)間管理時(shí)間管理的方法時(shí)間到哪里去了？固定時(shí)間事件與活動(dòng)時(shí)間事件（培訓(xùn)后的思考）標(biāo)準(zhǔn)化事件中的要素輕重緩急的原則9415項(xiàng)浪費(fèi)時(shí)間的事件第一組打擾順便來(lái)訪會(huì)議突如其來(lái)的危機(jī)缺少目標(biāo)、優(yōu)先順序和最后期限9515項(xiàng)浪費(fèi)時(shí)間的事件第二組辦公桌上雜亂無(wú)章和個(gè)人混亂無(wú)效授權(quán)和陷入日?，嵥槭聞?wù)試圖立即著手過(guò)多的工作和不切實(shí)際的時(shí)間預(yù)算缺乏或措辭模糊的信息聯(lián)系或批示不完全、不準(zhǔn)確、不及時(shí)的信息資料9615項(xiàng)浪費(fèi)時(shí)間的事件約束第三組猶豫不決和拖延混淆職責(zé)與職權(quán)不敢說(shuō)“不”字?jǐn)R置未完成的任務(wù)缺乏自我97時(shí)間到哪里去了？請(qǐng)寫(xiě)出一天所有要做的事情將8個(gè)小時(shí)的時(shí)間按照百分比分配給這些事情98一天要做的事情的清單安排成員的業(yè)務(wù)活動(dòng)99時(shí)間管理輕重緩急的原則緊急且重要的事情 A型工作緊急但不重要的事情 B型工作不緊急但重要的事情 B型工作不緊急也不重要的事情 C型工作100A型工作的分解需獨(dú)立完成需與他人合作需授權(quán)他人完成101分析無(wú)效時(shí)間有哪些事情根本不必做？如果根本不做，有何后果？如果沒(méi)有什么大的影響，立即停止。有哪些事情可以請(qǐng)別人做？如果可以，立即授權(quán)，不要事必躬親。有哪些事情可以替換做？替換做的代價(jià)是什么，如果能用省時(shí)的辦法代理費(fèi)時(shí)的辦法，為什么不呢？有哪些事情可以合并做？同類(lèi)事若能合并，豈不是一舉多得？102一般因素控制時(shí)間的開(kāi)頭集中使用時(shí)間因人而異103時(shí)間管理的應(yīng)用請(qǐng)將下列的事項(xiàng)歸類(lèi)緊急重要約見(jiàn)男友拜訪客戶(hù)撰寫(xiě)周報(bào)30個(gè)新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)母親生病手機(jī)交費(fèi)給客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)禮品買(mǎi)菜回復(fù)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)購(gòu)買(mǎi)領(lǐng)帶104擠壓可以擠壓的事件什么事件可以合理擠壓什么事件最浪費(fèi)時(shí)間？什么事件可以標(biāo)準(zhǔn)化？什么是CheckList？擠壓的有效方法控制時(shí)間。限制事件占有的時(shí)間精確到分鐘標(biāo)準(zhǔn)化所有的構(gòu)件保證質(zhì)量105一個(gè)團(tuán)隊(duì)游戲“東”還是“西”在白紙上畫(huà)一個(gè)積分表106商業(yè)溝通的物理過(guò)程發(fā)送者有一個(gè)想法發(fā)送者將想法轉(zhuǎn)換為消息發(fā)送消息接收者得到消息接收者解讀消息接收者反應(yīng)并反饋107出現(xiàn)問(wèn)題最多的環(huán)節(jié)將想法轉(zhuǎn)換為消息解讀消息反應(yīng)和反饋108出現(xiàn)問(wèn)題的主要原因消息包含的兩個(gè)要素內(nèi)容含義關(guān)系含義109溝通障礙產(chǎn)生的原因認(rèn)知的不同中間層語(yǔ)言問(wèn)題淺薄的傾聽(tīng)情緒狀態(tài)不同背景不同110傾聽(tīng)時(shí)的物理過(guò)程測(cè)知物理上的傾聽(tīng)，摘錄要點(diǎn)解讀試圖理解發(fā)送者的準(zhǔn)確含義評(píng)估對(duì)消息產(chǎn)生想法和見(jiàn)解記憶小結(jié)、總結(jié)、摘要反應(yīng)111傾聽(tīng)的三個(gè)重要的形式內(nèi)容傾聽(tīng)（contentlistening）獲知型理解并保留消息參與傾聽(tīng)（criticallistening）決策型在多種水平上評(píng)估消息。邏輯關(guān)系，論據(jù)，結(jié)論，實(shí)施同情傾聽(tīng)（empathiclistening）感情型搜聽(tīng)對(duì)方的需求，需要，感覺(jué)稱(chēng)贊其觀點(diǎn)和看法與個(gè)人價(jià)值觀，感情無(wú)關(guān)112傾聽(tīng)的演練測(cè)試你傾聽(tīng)的能力大巴停了幾次？中途什么原因停車(chē)了？在終點(diǎn)站下了多少人？大巴司機(jī)是誰(shuí)？113你的表達(dá)能力在以下的十個(gè)問(wèn)題中選擇你認(rèn)為好的表達(dá)方法114請(qǐng)公寓的房東粉刷墻壁A：我們已經(jīng)住了3年了，多少照顧一下我們吧B：比起我們付的房租，這點(diǎn)費(fèi)用真是微不足道C：我們也會(huì)幫忙的D：最近我有幾個(gè)朋友來(lái)做客，他們也考慮到這里租房子，如果喜歡就住下來(lái)了E：如果我是你的話(huà)，一定二話(huà)不說(shuō)，立刻粉刷，又不是你一個(gè)人的房子115你在宴會(huì)中想使一個(gè)醉鬼安靜下來(lái)A：明天一清醒，你會(huì)后悔的B：那邊有一個(gè)漂亮的小姐在看呢，安靜一點(diǎn)吧，我給你介紹一下C：你還不知道，大家都在看你呢D：安靜一點(diǎn)，不要那么大聲好不好E：剛才聽(tīng)說(shuō)你在最近的乒乓球大賽中獲得優(yōu)勝，可以說(shuō)詳細(xì)情況嗎？116第三題你兒子的成績(jī)不及格，他的老師知道大部分的作業(yè)都是你代做的，可是你卻和他商量要求讓你的兒子及格：A：可是我的兒子確實(shí)是用功的，請(qǐng)給他加點(diǎn)分獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)吧B：你們的校長(zhǎng)是我朋友呢C：是我糊涂，怪我不是，請(qǐng)給他一個(gè)發(fā)憤圖強(qiáng)的機(jī)會(huì)吧D：我弟弟葛優(yōu)最近要來(lái)我家，到是我給你介紹一下E：主要這科讓他及格，他就會(huì)進(jìn)入最好的大學(xué)117第四題你正在為一慈善事業(yè)募捐，對(duì)方卻是個(gè)吝嗇成性的人：A：只要你捐一點(diǎn)錢(qián)，我就給你兩倍數(shù)額的收據(jù)，你可以少付很多稅B：我想本地的問(wèn)題由本地人來(lái)解決，不要讓官方插手來(lái)加稅，不知您意如何？C：請(qǐng)你了解，這是身為市民的應(yīng)盡的義務(wù)D：如果你捐了，就是給我面子了E：這是十分有意義的慈善活動(dòng)118第五題暴徒拿槍頂著你的背，你不想讓他搶你的錢(qián)A：你真倒霉，我恰好沒(méi)有帶錢(qián)包B：小心點(diǎn)，我是空手道高手C：老天爺，這可是我一個(gè)月的血汗錢(qián)哪D：拜托拜托，沒(méi)有錢(qián)，回家如何向老婆交待E：我的錢(qián)包在后面褲子的口袋里，盡管拿去吧119第六題你的老資格的同事高升了，卻需要擬定攜手合作A：這份工作只有靠你的協(xié)助才能進(jìn)展B：上司快要退休了，我接了他的缺后，就提拔你C：真慚愧，他們提升了我，其實(shí)你才是最合適的人選D：現(xiàn)在我是上司，今后請(qǐng)聽(tīng)我的命令行事E：這是你的新的機(jī)會(huì)，可要表現(xiàn)你的才能喲120第七題你的兒子想看電視，你卻想要他練鋼琴A：你彈的好，爸會(huì)多開(kāi)心呢B：好孩子該聽(tīng)話(huà)的，每個(gè)人都不得不做一些不喜歡做的事情呀C：我們來(lái)約好吧，我讓你看完這個(gè)節(jié)目，你就乖乖練琴D：你把琴練好了，會(huì)很討人喜歡的E：不練琴，那學(xué)費(fèi)不是白交了121第八題你的秘書(shū)有一個(gè)約會(huì)，你卻不得不請(qǐng)她加班工作A：把約會(huì)取消吧，打完這份報(bào)告，我請(qǐng)你吃飯B：上頭吩咐，今天一定要將報(bào)告發(fā)出去C：我明知這是不情之請(qǐng)，可是事非得已，拜托拜托吧D：必須打完這個(gè)報(bào)告，否則你還是會(huì)過(guò)去的打字部E：我相信這項(xiàng)工作只有你才可以做好122第九題你想勸你的妻子（或丈夫）一起去度假A：今天我見(jiàn)了王大夫，他說(shuō)你得休息休息B：你常常為工作出差旅行，我想你也該為自己旅行一次了C：你說(shuō)，到風(fēng)景宜人的九寨溝休息十天，不是很好嗎？D：親愛(ài)的，我好想去度假，想死了E：不是很妙嗎，只有我們兩個(gè)一起去度假123第十題你超速行使，想請(qǐng)警察通融通融A：僅此一次，請(qǐng)高抬貴手吧B：我這有200，就算了吧，別記錄了C：也許你不相信，我一直都是很規(guī)矩的D：可能是稍稍開(kāi)快了一些，我只是一時(shí)糊涂，沒(méi)有覺(jué)察而已E：實(shí)在是迫不得已，我有個(gè)急事非趕快不行啊124請(qǐng)公寓的房東粉刷墻壁A：我們已經(jīng)住了3年了，多少照顧一下我們吧B：比起我們付的房租，這點(diǎn)費(fèi)用真是微不足道C：我們也會(huì)幫忙的D：最近我有幾個(gè)朋友來(lái)做客，他們也考慮到這里租房子，如果喜歡就住下來(lái)了E：如果我是你的話(huà)，一定二話(huà)不說(shuō)，立刻粉刷，又不是你一個(gè)人的房子D125你在宴會(huì)中想使一個(gè)醉鬼安靜下來(lái)A：明天一清醒，你會(huì)后悔的B：那邊有一個(gè)漂亮的小姐在看呢，安靜一點(diǎn)吧，我給你介紹一下C：你還不知道，大家都在看你呢D：安靜一點(diǎn)，不要那么大聲好不好E：剛才聽(tīng)說(shuō)你在最近的乒乓球大賽中獲得優(yōu)勝，可以說(shuō)詳細(xì)情況嗎？E126第三題你兒子的成績(jī)不及格，他的老師知道大部分的作業(yè)都是你代做的，可是你卻和他商量要求讓你的兒子及格：A：可是我的兒子確實(shí)是用功的，請(qǐng)給他加點(diǎn)分獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)吧B：你們的校長(zhǎng)是我朋友呢C：是我糊涂，怪我不是，請(qǐng)給他一個(gè)發(fā)憤圖強(qiáng)的機(jī)會(huì)吧D：我弟弟葛優(yōu)最近要來(lái)我家，到是我給你介紹一下E：主要這科讓他及格，他就會(huì)進(jìn)入最好的大學(xué)C127第四題你正在為一慈善事業(yè)募捐，對(duì)方卻是個(gè)吝嗇成性的人：A：只要你捐一點(diǎn)錢(qián)，我就給你兩倍數(shù)額的收據(jù)，你可以少付很多稅B：我想本地的問(wèn)題由本地人來(lái)解決，不要讓官方插手來(lái)加稅，不知您意如何？C：請(qǐng)你了解，這是身為市民的應(yīng)盡的義務(wù)D：如果你捐了，就是給我面子了E：這是十分有意義的慈善活動(dòng)B128第五題暴徒拿槍頂著你的背，你不想讓他搶你的錢(qián)A：你真倒霉，我恰好沒(méi)有帶錢(qián)包B：小心點(diǎn)，我是空手道高手C：老天爺，這可是我一個(gè)月的血汗錢(qián)哪D：拜托拜托，沒(méi)有錢(qián)，回家如何向老婆交待E：我的錢(qián)包在后面褲子的口袋里，盡管拿去吧E129第六題你的老資格的同事高升了，卻需要擬定攜手合作A：這份工作只有靠你的協(xié)助才能進(jìn)展B：上司快要退休了，我接了他的缺后，就提拔你C：真慚愧，他們提升了我，其實(shí)你才是最合適的人選D：現(xiàn)在我是上司，今后請(qǐng)聽(tīng)我的命令行事E：這是你的新的機(jī)會(huì)，可要表現(xiàn)你的才能喲A130第七題你的兒子想看電視，你卻想要他練鋼琴A：你彈的好，爸會(huì)多開(kāi)心呢B：好孩子該聽(tīng)話(huà)的，每個(gè)人都不得不做一些不喜歡做的事情呀C：我們來(lái)約好吧，我讓你看完這個(gè)節(jié)目，你就乖乖練琴D：你把琴練好了，會(huì)很討人喜歡的E：不練琴，那學(xué)費(fèi)不是白交了C131第八題你的秘書(shū)有一個(gè)約會(huì)，你卻不得不請(qǐng)她加班工作A：把約會(huì)取消吧，打完這份報(bào)告，我請(qǐng)你吃飯B：上頭吩咐，今天一定要將報(bào)告發(fā)出去C：我明知這是不情之請(qǐng)，可是事非得已，拜托拜托吧D：必須打完這個(gè)報(bào)告，否則你還是會(huì)過(guò)去的打字部E：我相信這項(xiàng)工作只有你才可以做好E132第九題你想勸你的妻子（或丈夫）一起去度假A：今天我見(jiàn)了王大夫，他說(shuō)你得休息休息B：你常常為工作出差旅行，我想你也該為自己旅行一次了C：你說(shuō)，到風(fēng)景宜人的九寨溝休息十天，不是很好嗎？D：親愛(ài)的，我好想去度假，想死了E：不是很妙嗎，只有我們兩個(gè)一起去度假A133第十題你超速行使，想請(qǐng)警察通融通融A：僅此一次，請(qǐng)高抬貴手吧B：我這有200，就算了吧，別記錄了C：也許你不相信，我一直都是很規(guī)矩的D：可能是稍稍開(kāi)快了一些，我只是一時(shí)糊涂，沒(méi)有覺(jué)察而已E：實(shí)在是迫不得已，我有個(gè)急事非趕快不行啊D134團(tuán)隊(duì)中的沖突利益對(duì)立沒(méi)有確定團(tuán)隊(duì)一致目標(biāo)正義的聲音不公平處理事情的方式領(lǐng)導(dǎo)力弱化績(jī)效考核弱化（獎(jiǎng)懲不到位）