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一．營銷部門組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理

總經(jīng)理

二.部門職能2.1.市場部部門名稱：市場部直接上級：副總經(jīng)理下屬部門：市場推廣科，市場調(diào)查科，秘書處部門本職：市場調(diào)查、推廣、業(yè)務(wù)跟單主要職能：1.公司產(chǎn)品、形象對外宣傳；2.搜集、整理市場信息，進(jìn)行調(diào)查和上報(bào)；3.分析市場狀況，掌握行業(yè)信息，洞察行業(yè)發(fā)展趨向；4.制定公司營銷策略、體系；5.制定營銷系統(tǒng)內(nèi)人員培訓(xùn)計(jì)劃，并予以實(shí)施；6.業(yè)務(wù)跟單。2.2.銷售中心部門名稱：銷售中心直接上級：副總經(jīng)理下屬崗位：業(yè)務(wù)員、文員部門本職：產(chǎn)品銷售主要職能：1.開發(fā)客戶，開拓市場；2.制定年度銷售計(jì)劃，并執(zhí)行實(shí)施；3.建立客戶檔案，提供售前、售中、售后服務(wù)；4.拜訪客戶，保持與客戶的密切合作關(guān)系；5.搜集顧客反饋信息并及時(shí)上報(bào)。2.3.客戶服務(wù)部部門名稱：客戶服務(wù)部直接上級：副總經(jīng)理下屬部門：樣品科，服務(wù)科，技術(shù)支援科，電腦中心，駐外技術(shù)工程師部門本職：客戶服務(wù)，技術(shù)支持主要職能：預(yù)測并確認(rèn)客戶的需求和期望；設(shè)立有效的反饋體系來保證客戶的要求及時(shí)帶入產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等過程中，投訴得到快速妥善的解決，問題能夠及時(shí)的糾正預(yù)防；向客戶傳達(dá)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、工廠/產(chǎn)品改進(jìn)、程序更改和改善計(jì)劃等；制定與直接影響客戶滿意度有關(guān)的內(nèi)部衡量標(biāo)準(zhǔn)，并在整個(gè)組織中加以應(yīng)用；定期評估公司所有系統(tǒng)，以此決定和掃除影響客戶滿意的障礙；樣品電池包裝設(shè)計(jì)及制作；成品電池的包裝設(shè)計(jì)；收集客戶、競爭對手產(chǎn)品信息；對比測試客戶產(chǎn)品、我司產(chǎn)品與競爭對手產(chǎn)品；編寫技術(shù)手冊，宣傳性技術(shù)資料；提供技術(shù)支持，參與新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)/研討會(huì)；駐外技術(shù)工程師負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐目蛻舴?wù)、技術(shù)支持。負(fù)責(zé)公司電腦采購及硬件維護(hù)；負(fù)責(zé)公司軟件開發(fā)及維護(hù)；負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)開發(fā)及管理；硬件/軟件/網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推廣。三．崗位描述3.1.市場部1.市場部經(jīng)理崗位名稱：市場部經(jīng)理直接上級：副總經(jīng)理直接下級：市場推廣員、市場調(diào)查員、業(yè)務(wù)秘書本職工作：客戶管理，市場分析，業(yè)務(wù)人員管理，市場部管理直接責(zé)任：客戶管理：調(diào)查并分析公司客戶狀況，擬定重點(diǎn)客戶名單，制訂重點(diǎn)客戶跟蹤計(jì)劃，并對計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行調(diào)查；市場分析：針對公司發(fā)展情況，對目標(biāo)市場、競爭對手等相關(guān)行業(yè)進(jìn)行調(diào)研分析，掌握其整體發(fā)展趨勢；業(yè)務(wù)人員管理：參與公司業(yè)務(wù)人員管理工作，參加公司有關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)議，對公司銷售體系運(yùn)作提供參考意見；市場部管理：制定并執(zhí)行市場部年度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃；制定并執(zhí)行市場部工作程序和規(guī)章制度；制定直接下級崗位描述，并界定直接下級的工作；制定市場部崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)助實(shí)施考核；指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項(xiàng)工作，根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級的工作崗位；關(guān)心所屬下級的思想、工作、生活，及時(shí)裁決下級工作中的爭議；定期向直接上級述職。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1.對市場部所掌管的公司秘密的安全負(fù)責(zé)；2.對市場部完成工作目標(biāo)負(fù)責(zé);3.對各種市場信息的及時(shí)提供負(fù)責(zé);4.對所屬下級的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)；5.合理支配市場部預(yù)算開支，負(fù)責(zé)市場部工作流程的正確執(zhí)行。主要權(quán)力：1.對市場部所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)；2.向上級報(bào)告權(quán)；3.對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；4.對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權(quán)、爭議的裁決權(quán)和考核權(quán)；2.市場推廣員崗位名稱：市場推廣員直接上級：市場部經(jīng)理本職工作：產(chǎn)品和公司形象設(shè)計(jì)工作責(zé)任：1.負(fù)責(zé)制作和維護(hù)公司網(wǎng)站、CD-ROM等電子媒體；2.刊物等廣告的文案以設(shè)計(jì)，展會(huì)設(shè)計(jì)，宣傳資料設(shè)計(jì)；3.對外聯(lián)絡(luò)展會(huì)組織者、廣告公司和印刷公司業(yè)務(wù)。3.市場調(diào)查員崗位描述崗位名稱：市場調(diào)查員直接上級：市場部經(jīng)理本職工作：信息情報(bào)搜集整理工作責(zé)任：1.編寫公司產(chǎn)品相關(guān)領(lǐng)域的市場綜合報(bào)告；2.根據(jù)要求編寫市場專題報(bào)告，提供詳細(xì)數(shù)據(jù)和資料；3.對產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域相關(guān)的知識進(jìn)行匯總，整理成系統(tǒng)文字材料；4.定期提供市場人員培訓(xùn)用市場資料。4.業(yè)務(wù)秘書崗位名稱：業(yè)務(wù)秘書直接上級：市場部經(jīng)理本職工作：業(yè)務(wù)跟單工作責(zé)任：全面負(fù)責(zé)所分配客戶與公司之間一切聯(lián)系活動(dòng)，確保信息交換渠道通暢接待并負(fù)責(zé)客戶來訪期間一切行程安排并參與商業(yè)談判3.接受客戶訂單，填寫生產(chǎn)說明，交付生產(chǎn)安排；4.跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)程，及時(shí)安排出貨；5.負(fù)責(zé)催收貨款和對帳工作，完成回款計(jì)劃；6.接受客戶反饋并及時(shí)上報(bào)，妥善安排解決問題；7.根據(jù)客戶要求提供適當(dāng)樣品和產(chǎn)品資料，爭取訂單。5.市場部文員崗位名稱：文員直接上級：市場部經(jīng)理本職工作：市場部辦公室日常事務(wù)工作責(zé)任：1.協(xié)助經(jīng)理完成部門日常管理工作；2.接聽電話，收發(fā)傳真；3.部門工作環(huán)境維護(hù)；4.完成經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作。3.2.銷售中心1.業(yè)務(wù)員崗位名稱：業(yè)務(wù)員直接上級：副總經(jīng)理本職工作：完成銷售及回款目標(biāo)工作責(zé)任：1.拜訪客戶，開發(fā)銷售新渠道；2.按要求建立客戶檔案；3.負(fù)責(zé)其客戶的訂單接受、出貨、催收貨款和對帳工作；4.搜集客戶反饋信息并及時(shí)上報(bào)；5.參加公司組織的各種參展?fàn)I銷活動(dòng)，挖掘有市場潛力的地區(qū)和客戶；6.保守公司秘密，維護(hù)公司形象；7.業(yè)務(wù)員有權(quán)力選擇為其服務(wù)的文員。2.銷售中心文員崗位名稱：文員直接上級：業(yè)務(wù)員本職工作：辦公室日常事務(wù)工作責(zé)任：1.接聽電話，收發(fā)傳真；2.銷售中心清潔衛(wèi)生的維護(hù)；3.公平地協(xié)助所負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)務(wù)員交待的工作；4.協(xié)助市場部完成銷售中心管理工作。3.3.客戶服務(wù)部崗位描述1.客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位名稱：客戶服務(wù)部經(jīng)理直接上級：副總經(jīng)理直接下級：樣品科科長、服務(wù)科科長、技術(shù)支援科科長、電腦工程師、文員本職工作：樣品提供、客戶服務(wù)、技術(shù)支持、硬件維護(hù)、軟件開發(fā)工作職責(zé)：1.公司客戶滿意度管理；2.公司樣品、客戶服務(wù)、技術(shù)支持管理；3.部門工作計(jì)劃、任務(wù)、進(jìn)度、目標(biāo)管理；4.部門人員考核、培訓(xùn)、調(diào)動(dòng)管理。2.客戶服務(wù)部文員崗位名稱：文員直接上級：客戶服務(wù)部經(jīng)理本職工作：客戶服務(wù)部辦公室日常事務(wù)工作責(zé)任：1.部門文件的收發(fā)管理；2.協(xié)助經(jīng)理對部門人員考核、培訓(xùn)、調(diào)動(dòng)管理；3.協(xié)助經(jīng)理對部門工作計(jì)劃、任務(wù)、進(jìn)度、目標(biāo)管理；4.協(xié)助經(jīng)理對協(xié)調(diào)各科運(yùn)作及與相關(guān)部門的關(guān)系。3.樣品科科長崗位名稱：科長直接上級：客戶服務(wù)部經(jīng)理直接下級：樣品電池制作員、包裝設(shè)計(jì)員本職工作：樣品制作管理、包裝設(shè)計(jì)管理、包裝技術(shù)支持工作責(zé)任：1.樣品電池包裝設(shè)計(jì)及制作管理；2.生產(chǎn)電池的包裝設(shè)計(jì)管理；3.參與公司合同評審、物料評審；4.客戶包裝檔案的整理及與業(yè)務(wù)員之間的溝通、對客戶包裝方面的技術(shù)支持；5.對樣品電池制作員、包裝設(shè)計(jì)員的管理。4.樣品電池制作員崗位名稱：樣品電池制作員直接上級：樣品科科長本職工作：樣品電池制作工作責(zé)任：1.樣品電池規(guī)格說明書及圖紙的制作；2.樣品電池物料清單制作；3.樣品電池進(jìn)出倉管理。5.包裝設(shè)計(jì)員崗位名稱：包裝設(shè)計(jì)員直接上級：樣品科科長本職工作：包裝設(shè)計(jì)工作責(zé)任：1.生產(chǎn)電池物料清單制作；2.電池商標(biāo)管、標(biāo)貼、掛卡等的設(shè)計(jì)及標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)放和紙盒紙箱的設(shè)計(jì)；3.移印鋼板的設(shè)計(jì)和制作；4.箱嘜的打印。6.服務(wù)科科長崗位名稱：科長直接上級：客戶服務(wù)部經(jīng)理直接下級：客戶服務(wù)工程師本職工作：客戶投訴退貨管理、客戶滿意度管理工作責(zé)任：1.預(yù)測并確認(rèn)客戶的需求和期望；2.設(shè)立有效的反饋體系來保證客戶的要求及時(shí)帶入產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等過程中，投訴得到快速妥善的解決，問題能夠及時(shí)的糾正預(yù)防；3.向客戶傳達(dá)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、工廠/產(chǎn)品改進(jìn)、程序更改和改善計(jì)劃等；4.制定與直接影響客戶滿意度有關(guān)的內(nèi)部衡量標(biāo)準(zhǔn)，并在整個(gè)組織中加以應(yīng)用；5.定期評估公司所有系統(tǒng)，以此決定和掃除影響客戶滿意的障礙；6.對客戶服務(wù)工程師的管理。７．客戶服務(wù)工程師崗位描述：崗位名稱：客戶服務(wù)工程師直接上級：服務(wù)科科長本職工作：客戶服務(wù)工作責(zé)任：1.出廠產(chǎn)品與送出樣品的品質(zhì)跟進(jìn)；2.受理公司客戶投訴退貨的處理，提出糾正/預(yù)防措施并跟進(jìn)；3.經(jīng)常與客戶聯(lián)絡(luò)，及時(shí)了解客戶新的需求和期望，把握客戶及競爭對手的最新動(dòng)向，為公司決策者提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的訊息；4.協(xié)助客戶來廠稽核，對客戶SI與客戶驗(yàn)貨管理；5.協(xié)助上級展開對客戶滿意度的管理。８．技術(shù)支援科科長崗位描述：崗位名稱：科長直接上級：客戶服務(wù)部經(jīng)理直接下級：技術(shù)工程師本職工作：公司、客戶、競爭對手產(chǎn)品信息管理，技術(shù)支持管理工作責(zé)任：1.組織收集客戶、競爭對手產(chǎn)品信息，對比測試客戶產(chǎn)品、我司產(chǎn)品與競爭對手產(chǎn)品；2.組織編寫技術(shù)手冊，宣傳性技術(shù)資料；3.提供技術(shù)支持，參與新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)/研討會(huì)；4.對駐外技術(shù)工程師的管理。９．技術(shù)工程師崗位描述：崗位名稱：技術(shù)工程師直接上級：技術(shù)支援科科長本職工作：技術(shù)支持工作責(zé)任：1.建立公司、客戶與品質(zhì)相關(guān)的數(shù)據(jù)庫，編寫技術(shù)資料，產(chǎn)品使用手冊；2.依照客戶要求測試公司產(chǎn)品，對公司產(chǎn)品進(jìn)行環(huán)境測試，對不同領(lǐng)域客戶產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)用測試，為技術(shù)改進(jìn)提供依據(jù)；3.建立一個(gè)完備的測試體系，保證據(jù)此建立的評估系統(tǒng)的可靠性；4.對新產(chǎn)品進(jìn)行確認(rèn)，定期抽檢倉庫產(chǎn)品，對倉庫電池作全面、系統(tǒng)的評估；5.對公司產(chǎn)品與競爭對手產(chǎn)品作性能對比測試分析，找出雙方的優(yōu)缺點(diǎn)。10．電腦工程師崗位名稱：電腦工程師直接上級：客戶服務(wù)部經(jīng)理本職工作：電腦采購及硬件維護(hù)，軟件、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)及管理工作責(zé)任：1．負(fù)責(zé)公司電腦采購及硬件維護(hù)；2．負(fù)責(zé)公司軟件開發(fā)及維護(hù)；3．負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)開發(fā)及管理；4．硬件/軟件/網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推廣。四．工作流程圖1．

樣品準(zhǔn)備

總工辦業(yè)務(wù)員樣品科總工辦業(yè)務(wù)員樣品科客戶①樣品訂單②樣品生產(chǎn)說明書③客戶提供參數(shù)圖紙⑤交樣品及規(guī)格書④完成樣品，制作規(guī)格書、圖紙⑥反饋⑦反饋⑨再送樣品及規(guī)格書⑧修正樣品、規(guī)格書２．訂單下達(dá)合同評審小組財(cái)務(wù)部合同評審小組財(cái)務(wù)部⑦回款⑧同意出貨④合同評審客戶業(yè)務(wù)員總工辦客戶業(yè)務(wù)員總工辦生產(chǎn)部①訂單下達(dá)，開L/C②生產(chǎn)說明書⑤安排生產(chǎn)③反饋⑨發(fā)票、裝箱單通知出貨⑩通知出貨⑥完成生產(chǎn)

運(yùn)輸公司交貨報(bào)關(guān)運(yùn)輸公司３．客戶投訴技術(shù)支援科測試組服務(wù)科業(yè)務(wù)員客戶①投訴②反饋③測試技術(shù)支援科測試組服務(wù)科業(yè)務(wù)員客戶④測試報(bào)告責(zé)任部門⑧回復(fù)⑦報(bào)告⑤反饋跟進(jìn)責(zé)任部門⑥改進(jìn)措施見面、電話、傳真、Email等⑨客戶滿意4.技術(shù)支持業(yè)務(wù)員客戶技術(shù)支援科業(yè)務(wù)員客戶技術(shù)支援科①技術(shù)咨詢②反饋④傳遞③技術(shù)資料⑤技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)、新產(chǎn)品發(fā)布/研討5.信用證工作流程⑩財(cái)務(wù)部⑨交單議付⑧單據(jù)審核通知行開證行財(cái)務(wù)部通知行開證行⑤⑥通知⑦通知出貨及備單②核對后通知④開證①信用證客戶底單客戶業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員③通知開立信用證6.報(bào)價(jià)流程市場部經(jīng)理、楊總或王總市場部經(jīng)理、楊總或王總②報(bào)價(jià)⑥簽字確認(rèn)確認(rèn)總工辦業(yè)務(wù)員客戶①報(bào)價(jià)③訂單總工辦業(yè)務(wù)員客戶訂單報(bào)價(jià)⑤價(jià)格變動(dòng)、傭金折扣⑧傳遞、⑦審核附報(bào)告財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部7.報(bào)銷流程總經(jīng)理、副總經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理總經(jīng)理、副總經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理②審核單據(jù)①按要求粘貼單據(jù)③審批填報(bào)銷單④沖減預(yù)借款業(yè)務(wù)員出納員審核報(bào)銷程序業(yè)務(wù)員出納員付款8.出貨流程業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員①通知出貨生產(chǎn)完成倉庫總工辦財(cái)務(wù)部生產(chǎn)完成倉庫總工辦財(cái)務(wù)部②開具發(fā)貨單③簽字送交發(fā)貨單④憑發(fā)貨單發(fā)貨⑤返回核對⑥入賬9.退貨流程總工程師總工辦業(yè)務(wù)員客戶服務(wù)部客戶總工程師總工辦業(yè)務(wù)員客戶服務(wù)部客戶①提出退貨②退貨申請表③審核④檢驗(yàn)⑥拉回退貨⑤反饋檢測報(bào)告人事部人事部五.客戶管理制度5.1.客戶登記客戶管理實(shí)行登記制：業(yè)務(wù)員的客戶登記入電腦庫，并經(jīng)市場部確認(rèn)生效后，業(yè)務(wù)員享有該客戶的聯(lián)系權(quán)，未登記的客戶不得送樣及下單。在與新客戶聯(lián)絡(luò)前，必須到市場部查驗(yàn)該客戶是否以被登記，以避免不必要的損失和造成不良印象；登記新客戶，業(yè)務(wù)員必須提供以下信息才能進(jìn)行登記：填寫清楚的客戶檔案卡名片復(fù)印件或回復(fù)傳真復(fù)印件公司名稱、地址、電話、傳真,聯(lián)系人須填寫正確及完整（以名片為準(zhǔn)）該公司主要產(chǎn)品5.2.客戶分配已經(jīng)下單的客戶成為“已下單客戶”；聯(lián)系時(shí)間已經(jīng)超過3個(gè)月而沒有下單的客戶稱“保留客戶”。每個(gè)業(yè)務(wù)員的保留客戶數(shù)不得超過30家，銷售經(jīng)理不得超過40家。每季度市場部將對客戶檔案進(jìn)行清理，業(yè)務(wù)員有已下單客戶和保留客戶的聯(lián)系權(quán)，其他客戶將OPEN給其他業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)；業(yè)務(wù)員之間不允許有搶客戶現(xiàn)象：若業(yè)務(wù)員所登記或聯(lián)系之客戶的公司名稱不同,而地址、電話號碼或聯(lián)系人相同的，視為同一家客戶；若有以降低價(jià)格爭搶客戶的，該客戶將屬于報(bào)價(jià)高的業(yè)務(wù)員；如有此方面爭議，必須提交并服從公司裁決；業(yè)務(wù)員除現(xiàn)已登記的北美及歐洲地區(qū)客戶外，不可以再在該地區(qū)開發(fā)新客戶。該地區(qū)由美國、歐洲分公司及公司已設(shè)立的代理統(tǒng)一負(fù)責(zé)開發(fā)、銷售；展會(huì)上獲取的客戶名片，由公司統(tǒng)一分配，業(yè)務(wù)員不得私自保留。5.3.報(bào)價(jià)制度所有報(bào)價(jià)及最終價(jià)格都須經(jīng)過市場部、副總經(jīng)理或總經(jīng)理的確認(rèn)，總工辦審核訂單報(bào)價(jià)是否合理。業(yè)務(wù)員之間不允許有報(bào)不同價(jià)格情況出現(xiàn)，否則將作嚴(yán)肅處理；業(yè)務(wù)員與客戶之間達(dá)成的價(jià)格發(fā)生變動(dòng)，或客戶要提取傭金和折扣引起帳務(wù)賬面差額，則業(yè)務(wù)員在送貨前，須書面申請，由市場部、財(cái)務(wù)部審核，報(bào)副總經(jīng)理或總經(jīng)理簽字確認(rèn)后生效，財(cái)務(wù)部將該變更情況報(bào)總工辦，總工辦在開發(fā)貨單時(shí)調(diào)整單價(jià)并附報(bào)告，以免出口核銷時(shí)造成出口與回款不符。業(yè)務(wù)員口頭通知、事后補(bǔ)辦均視為無效，由此帶來的帳務(wù)賬面與客戶回款之間的差額部分，由業(yè)務(wù)員個(gè)人承擔(dān)；5.4.貨款回收新客戶第一次業(yè)務(wù)必須款到發(fā)貨，即財(cái)務(wù)部收妥客戶貨款后才允許發(fā)貨（信用證結(jié)算除外）。每次訂單5000美金以下的客戶，原則上不設(shè)帳期，必須款到發(fā)貨。公司所有業(yè)務(wù)必須通過銀行結(jié)算，嚴(yán)禁私自收取現(xiàn)金行為，特殊原因必須收現(xiàn)金的須由客戶自行到公司財(cái)務(wù)部交款，或報(bào)經(jīng)財(cái)務(wù)部并采用財(cái)務(wù)部認(rèn)可的方法收取。針對一些業(yè)務(wù)來往比較久、信用比較好的老客戶，公司會(huì)根據(jù)對方的信用情況給予一定的帳期，對于公司給予帳期的客戶，跟單人員必須隨時(shí)掌握客戶的經(jīng)營情況，財(cái)務(wù)運(yùn)作情況，并定期拜訪客戶。對于快到帳期的貨款應(yīng)及時(shí)提醒客戶，保證客戶按計(jì)劃付款。對于超過帳期的客戶，應(yīng)分析推遲付款的原因，對于經(jīng)營不善的客戶，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其動(dòng)向，及時(shí)調(diào)整銷售策略，避免公司蒙受不必要的損失。業(yè)務(wù)員銀行結(jié)算方式：1）原有客戶結(jié)算銀行原則上不做更改，個(gè)別需要更改的由市場部通知，業(yè)務(wù)員盡快完成；2）新客戶在辦理外匯結(jié)算業(yè)務(wù)之前，必須由財(cái)務(wù)部指定入賬銀行，3）如結(jié)算銀行變更，另行通知，業(yè)務(wù)員必須嚴(yán)格遵守，否則公司將不算其銷售提成。5.5.客戶分級及跟進(jìn)公司客戶根據(jù)重要程度不同分為：超級客戶（A級客戶）、重點(diǎn)客戶（B級客戶）和一般客戶（C級客戶）。每季度市場部將客戶分級清單提交相關(guān)部門，總工辦編制的客戶編號對此應(yīng)有反映。超級客戶超級客戶包括：知名OEM客戶、OEM客戶組合廠及其他特大型客戶；超級客戶名單由市場部經(jīng)理、副總經(jīng)理和總經(jīng)理開會(huì)認(rèn)定；知名OEM客戶業(yè)務(wù)員不得登記；對已下單或已由業(yè)務(wù)員聯(lián)系成功的超級客戶，原則上由該業(yè)務(wù)員跟單，若該業(yè)務(wù)員跟單不力，招致客戶投訴或帶來損失，公司有權(quán)收回跟單權(quán)。重點(diǎn)客戶重點(diǎn)客戶一般指回款額排名位居公司前20名的客戶，具體名單由公司每季度開會(huì)進(jìn)行認(rèn)定。客戶跟進(jìn)每月第一周，業(yè)務(wù)員應(yīng)撰寫客戶月度報(bào)告，向市場部經(jīng)理、副總經(jīng)理和總經(jīng)理匯報(bào)上月對所有客戶的跟進(jìn)情況。每季度的最后一周，業(yè)務(wù)人員必須向市場部提交一份書面工作總結(jié)報(bào)告提交市場部經(jīng)理、副總經(jīng)理和總經(jīng)理，內(nèi)容包括市場信息、下單客戶及保留客戶跟蹤情況，重點(diǎn)客戶情況必須在報(bào)告中有詳細(xì)描述；市場部將負(fù)責(zé)安排業(yè)務(wù)人員季度總結(jié)會(huì)，每個(gè)業(yè)務(wù)人員必須制作幻燈片在該會(huì)上對本季度工作進(jìn)行總結(jié)。超級客戶的跟單員每季度必須向市場部、副總經(jīng)理和總經(jīng)理提交詳細(xì)跟蹤報(bào)告，反映該季度該客戶的相關(guān)信息。5.6.投訴會(huì)議客戶服務(wù)部每周三下午3：00召開客戶投訴改善周會(huì)，每月第一周星期三下午3：00召開客戶投訴改善月會(huì)。駐外技術(shù)工程師須在周二下午3：00前提供上一周所在機(jī)構(gòu)的投訴處理周總結(jié)，每月第一周星期二下午3：00前提供上一月所在機(jī)構(gòu)的投訴處理月總結(jié)。周會(huì)所涉及的業(yè)務(wù)員/跟單員必須參加；月會(huì)市場部經(jīng)理，楊總要參加，若不在公司，可派代表參加。業(yè)務(wù)人員薪金制度6.1.概述公司業(yè)務(wù)人員包括業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)秘書和銷售中心文員。業(yè)務(wù)員薪金作為促進(jìn)銷售的重要激勵(lì)手段，采用提成制，薪金直接與銷售回款額聯(lián)系。具體的提成制度根據(jù)按勞取酬、鼓勵(lì)先進(jìn)、兼顧公平的原則制定。業(yè)務(wù)秘書薪金制度為底薪加獎(jiǎng)金制。業(yè)務(wù)秘書的工作以服務(wù)客戶為主，獎(jiǎng)金的發(fā)放將根據(jù)工作量、工作質(zhì)量和工作態(tài)度進(jìn)行綜合考慮。6.2.業(yè)務(wù)員薪金制度業(yè)務(wù)員的薪金分兩種形式發(fā)放：月薪和獎(jiǎng)金6.2.1.月薪業(yè)務(wù)員月薪計(jì)算方法為：月銷售收入-月銷售扣款月銷售收入=（月提成+工齡工資+提前回款獎(jiǎng)）×80%月銷售扣款=超帳期扣款+超額銷售費(fèi)用若業(yè)務(wù)員月銷售收入低于一萬元，月銷售扣款以掛帳形式處理，從未來的銷售收入中扣除；若業(yè)務(wù)員月銷售收入高于一萬元，則保證扣款后其月薪不低于一萬元，扣款不足部分以掛帳處理，從未來銷售收入中扣除。6.2.2.月提成月提成計(jì)算原則為提成點(diǎn)隨回款額上升而遞減。具體計(jì)算方法見下表：表1月提成計(jì)算表月提成回款額<100萬回款額×1%100萬<回款額<200萬100萬×1%+（回款額-100萬）×0.9%200萬<回款額<300萬100萬×（1%+0.9%）+（回款額-200萬）×0.8%300萬<回款額<400萬100萬×（1%+0.9%+0.8%）+（回款額-300萬）×0.7%400萬<回款額<500萬100萬×（1%+0.9%+0.8%+0.7%）+（回款額-400萬）×0.6%500萬<回款額<600萬100萬×（1%+0.9%+0.8%+0.7%+0.6%）+（回款額-500萬）×0.5%600萬<回款額100萬×（1%+0.9%+0.8%+0.7%+0.6%+0.5%）+（回款額-600萬）×0.4%6.2.3.提前回款獎(jiǎng)及超過帳期扣款公司鼓勵(lì)提前回款，對超帳期回款進(jìn)行懲罰。在出貨后45天內(nèi)回款的客戶，公司根據(jù)提前天數(shù)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)（提前天數(shù)=45–回款天數(shù)）；在出貨后45-90天內(nèi)回款的客戶，不獎(jiǎng)不扣；在出貨90天內(nèi)未回款的，公司根據(jù)超帳期天數(shù)（超帳期天數(shù)=回款天數(shù)-90）進(jìn)行懲罰。以上提到的回款天數(shù)以款到公司賬戶日為基準(zhǔn)；在出貨后45天內(nèi)回款的客戶，公司提取“提前回款基金”作為超帳期扣款準(zhǔn)備金，基金額度為：0.15‰×回款額×提前天數(shù)。若業(yè)務(wù)員無任何超帳期扣款，當(dāng)月提取的提前回款基金的50%將作為“提前回款獎(jiǎng)”發(fā)放，另外50%作為基金儲(chǔ)備不發(fā)放。提前回款基金有效期為一年；在出貨90天內(nèi)未回款的客戶，公司將計(jì)算超帳期扣款，扣款額為：0.15‰×回款額×超帳期天數(shù)。超帳期扣款先從當(dāng)月“提前回款獎(jiǎng)”扣除，不足部分從“提前回款基金”中扣除，如提前回款基金仍不足抵扣，則從業(yè)務(wù)員工資中扣除；對于帳期超過180天以上的客戶，業(yè)務(wù)人員必須及時(shí)書面反映給公司領(lǐng)導(dǎo)，說明原因，由公司領(lǐng)導(dǎo)決定具體解決方法，必要時(shí)公司將交由司法機(jī)關(guān)解決。對于沒有及時(shí)書面反映客戶（特別是可能發(fā)生壞帳的客戶）情況的業(yè)務(wù)人員，從第7個(gè)月起從工資中扣除貨款。6.2.4.獎(jiǎng)金年終獎(jiǎng)公司根據(jù)業(yè)務(wù)員全年工作情況發(fā)放年終獎(jiǎng)，計(jì)算方法為：年提成+(工齡工資+提前回款獎(jiǎng))×20%-Σ月提成×80%年提成計(jì)算方法如下表：表2年提成計(jì)算方法年提成回款額<1200萬回款額×1%1200萬<回款額<2400萬1200萬×1%+（回款額-1200萬）×0.9%2400萬<回款額<3600萬1200萬×（1%+0.9%）+（回款額-2400萬）×0.8%3600萬<回款額<4800萬1200萬×（1%+0.9%+0.8%）+（回款額-3600萬）×0.7%4800萬<回款額<6000萬1200萬×（1%+0.9%+0.8%+0.7%）+（回款額-4800萬）×0.6%6000萬<回款額<7200萬1200萬×（1%+0.9%+0.8%+0.7%+0.6%）+（回款額-6000萬）×0.5%7200萬<回款額1200萬×（1%+0.9%+0.8%+0.7%+0.6%+0.5%）+（回款額-7200萬）×0.4%開發(fā)新客戶獎(jiǎng)業(yè)務(wù)員每開發(fā)一個(gè)新客戶，半年內(nèi)累計(jì)回款在25000美金以上，一次性獎(jiǎng)勵(lì)RMB1000元，獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)間為款到帳上后一個(gè)月。如新客戶的客戶是公司以下單客戶，則不計(jì)算開發(fā)客戶獎(jiǎng)?？蛻舾M(jìn)評估對重點(diǎn)客戶及超級客戶，年終公司視業(yè)務(wù)人員工作情況（客戶忠誠度、工作量等），對業(yè)務(wù)員進(jìn)行幅度不超過該客戶總回款額的0.15%獎(jiǎng)罰。6.3.新業(yè)務(wù)員底薪考慮新業(yè)務(wù)員開展業(yè)務(wù)所需時(shí)間，公司對工作時(shí)間未滿六個(gè)月的新業(yè)務(wù)員提供基本工資(RMB1500)和浮動(dòng)獎(jiǎng)金待遇，計(jì)算方法同一般員工月薪計(jì)算方法。工作時(shí)間滿6個(gè)月以后，不再享受基本工資及浮動(dòng)獎(jiǎng)金。6.4.銷售費(fèi)用補(bǔ)貼銷售費(fèi)用構(gòu)成公司提供銷售費(fèi)用補(bǔ)貼，業(yè)務(wù)員可以報(bào)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)中發(fā)生的費(fèi)用，報(bào)銷原則為?？顚Ｓ谩ｄN售費(fèi)用包括：①速遞費(fèi)；②業(yè)務(wù)電話(公司承擔(dān)1/2)；③傳真費(fèi)；④手機(jī)費(fèi)用；⑤請客戶餐費(fèi);⑥交通費(fèi)(業(yè)務(wù)員購車后，不可以再報(bào)銷的士費(fèi)及公交車費(fèi))；⑦參展補(bǔ)貼;⑧銷售中心文員獎(jiǎng)金發(fā)放;⑨其它用于銷售的費(fèi)用。銷售費(fèi)用額度補(bǔ)貼額度為當(dāng)月回款額的4‰，其中1.5‰只能用于報(bào)銷餐費(fèi)及娛樂等招待費(fèi)用。核算方式為每3個(gè)月為一核算單元，銷售費(fèi)用補(bǔ)貼額度有效期為1年。核算單元內(nèi)所發(fā)生銷售費(fèi)用超過補(bǔ)貼額度的，將計(jì)個(gè)人超額銷售費(fèi)用，此費(fèi)用分3次以上從業(yè)務(wù)員未來薪水中扣除。工作未滿6個(gè)月的業(yè)務(wù)員，其費(fèi)用額度為：電話費(fèi)、傳真費(fèi)RMB4000/月，速遞費(fèi)、交通費(fèi)3000/月。對超過部分，公司以記賬形式從未來銷售收入中扣除；銷售費(fèi)用的報(bào)銷必須依據(jù)實(shí)際發(fā)生情況，原則上要求提供信用卡底單。若公司懷疑其有弄虛作假行為，公司將取消其一年的銷售費(fèi)用補(bǔ)貼。業(yè)務(wù)員因公出差時(shí)，公司承擔(dān)長途機(jī)票及住宿費(fèi)用，出差補(bǔ)貼及其余費(fèi)用從銷售費(fèi)用補(bǔ)貼中報(bào)銷，不足部分從業(yè)務(wù)員工資中扣除。6.5.業(yè)務(wù)秘書薪金制度業(yè)務(wù)秘書薪金包括月薪、季度獎(jiǎng)金及其他獎(jiǎng)金。月薪：包括底薪及獎(jiǎng)金，該部分按人事部薪金制度發(fā)放；季度業(yè)務(wù)獎(jiǎng)：公司根據(jù)所有業(yè)務(wù)秘書回款量提取0.5‰-1‰作為獎(jiǎng)勵(lì)基金，該基金每季度發(fā)放一次，考核標(biāo)準(zhǔn)將參考業(yè)務(wù)秘書的工作量、工作質(zhì)量和工作態(tài)度進(jìn)行分配，具體分配情況由市場部經(jīng)理、副總經(jīng)理及總經(jīng)理開會(huì)決定；信用證結(jié)算獎(jiǎng)金：對交單準(zhǔn)時(shí)，沒有不符點(diǎn)，信用證金額在10000美金以上的信用證，跟單人將獲得每單100元獎(jiǎng)金。(按季度發(fā)放)6.6.銷售中心文員薪金制度銷售中心文員除根據(jù)公司人事制度獲得的薪金外，業(yè)務(wù)員將向其發(fā)放跟單獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)金額度為所服務(wù)業(yè)務(wù)員當(dāng)月薪金的1%-2%，具體金額由業(yè)務(wù)員決定。七.培訓(xùn)制度新聘用的業(yè)務(wù)員從在市場部工作滿一年以上人員中挑選。新業(yè)務(wù)員試用期半年，試用期崗位為市場部跟單秘書。試用期期間，公司將根據(jù)情況對業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核，試用期滿并由市場部經(jīng)理、副總經(jīng)理和總經(jīng)理評審合格才能正式錄用?？己瞬缓细袂也环衔磥硇枰?，公司可以辭退；新聘用的客戶服務(wù)人員須在生產(chǎn)部、品質(zhì)部、技術(shù)部、工程部工作一年以上；每月舉行一次專業(yè)知識培訓(xùn)，如電池知識培訓(xùn)，客戶滿意與客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)，以及銷售技能培訓(xùn)。八.差旅制度根據(jù)業(yè)務(wù)需要，公司將定期派出優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員出國參展，業(yè)務(wù)員可利用參展前后時(shí)間拜訪客戶。業(yè)務(wù)員須在出發(fā)前2個(gè)星期將其行程及欲拜訪客戶及客戶簡單情況，拜訪目的及已確定見面日期等信息以書面報(bào)告形式遞交市場部經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理審批。否則公司可拒絕安排其拜訪行程。參展歸國后，每位出國人員須遞交一份出國報(bào)告，否則可拒絕其費(fèi)用的報(bào)銷，取消下次出國機(jī)會(huì)；持通行證前往香港拜訪客戶的業(yè)務(wù)員去港前須向遞交書面拜訪計(jì)劃及時(shí)間安排，歸后以口頭或書面形式報(bào)告其拜訪情況，否則可拒絕其赴港期間的費(fèi)用報(bào)批，并影響到下次赴港；出差外省、出國前均須向市場部經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理申請，出差后必須寫報(bào)告（參見附表）。特殊情況可先電話申請，事后再補(bǔ)交書面申請；出國參展期間，公司統(tǒng)一安排食宿，根據(jù)公司《出國、國內(nèi)出差補(bǔ)貼》，其差旅補(bǔ)貼為每天20美金，其余時(shí)間為為每天50美金；在外住宿，須服從公司統(tǒng)一安排，原則上不可離隊(duì)，若有特殊原因者，必須在晚上10：30前返回酒店，不經(jīng)領(lǐng)隊(duì)同一不可在外留宿。若發(fā)現(xiàn)有違反紀(jì)律者，取消其出國資格，嚴(yán)重者將罰款；業(yè)務(wù)員赴港拜訪客戶，可以住香港辦，也可住公司指定賓館；對第一、二次出國人員，為安全著想，不允許單獨(dú)行動(dòng)，過關(guān)后，由領(lǐng)隊(duì)統(tǒng)一保管護(hù)照、經(jīng)費(fèi)；參展期間每天指定專人守展位，未經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，守?cái)側(cè)藛T不得擅離職守。參觀展會(huì)的人員離開展位時(shí)，須事先告知領(lǐng)隊(duì)并說明返回時(shí)間，不可無故失蹤。服從紀(jì)律，未經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，不得單獨(dú)行動(dòng)；出國參展時(shí)，要注意著裝，男士要求穿西裝，系領(lǐng)帶，女士要求著正式工作裝，穿皮鞋；待人接物要有禮貌，親切、熱情，不允許有對客人無理的行為；留守?cái)偽蝗藛T的一舉一動(dòng)都代表公司形象，要保持良好精神狀態(tài)；展會(huì)上獲取的客戶名片，由公司統(tǒng)一分配，業(yè)務(wù)員不得私自保留、搶客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消其下次出國參展資格；出國參展期間，遵守《出國人員行為紀(jì)律條例》。九.勞動(dòng)紀(jì)律業(yè)務(wù)員必須在當(dāng)天內(nèi)回復(fù)客戶的傳真及詢問，對客戶的詢問，要耐心細(xì)致回答，如果推延回復(fù)，或?qū)蛻舴?wù)不周到、態(tài)度不禮貌，而導(dǎo)致客戶投訴，影響公司聲譽(yù)的，視其情節(jié)輕重予以處罰。如果遭客戶多次投訴而態(tài)度不改變的，公司可取消其跟單權(quán)，另外派人跟單；客戶服務(wù)人員（包括駐外技術(shù)工程師）必須在24小時(shí)內(nèi)初步回復(fù)客戶投訴，再次回復(fù)時(shí)間，改善計(jì)劃；著裝制度：業(yè)務(wù)人員外出拜訪客戶時(shí)，須注重個(gè)人形象，10月至次年6月須系領(lǐng)帶，穿著大方得體；打卡制度：業(yè)務(wù)員每天早上上班必須打卡，其他人員根據(jù)人事部規(guī)定執(zhí)行。違反者按公司規(guī)定處罰；業(yè)務(wù)員是專職的，并享受公司的福利待遇，不允許兼職及從事其它業(yè)務(wù)，否則，將視情節(jié)輕重，處以嚴(yán)重罰款或辭退。業(yè)務(wù)員代表著公司的形象，應(yīng)具有良好的職業(yè)道德，保守公司秘密，維護(hù)公司形象，若有發(fā)生損害公司形象及利益，泄漏公司機(jī)密的行為，視情節(jié)輕重處以罰款，辭退，或追究其法律責(zé)任。十.出貨管理生產(chǎn)完畢進(jìn)倉后，總工辦根據(jù)訂單開具發(fā)貨單，由財(cái)務(wù)部簽字后送交倉庫，倉庫憑發(fā)貨單發(fā)貨，并于第二天返回財(cái)務(wù)部核對，嚴(yán)禁無單發(fā)貨；發(fā)貨單作為財(cái)務(wù)部入賬的依據(jù)之一，要求正確無誤，與出口報(bào)關(guān)單一致。如因種種原因造成發(fā)貨單與出口報(bào)關(guān)單不一致，則追究當(dāng)事人責(zé)任。十一.發(fā)票管理發(fā)票分為出口銷售發(fā)票與一般銷售發(fā)票，一般銷售發(fā)票又分為增值稅發(fā)票與普通發(fā)票。貨物報(bào)關(guān)出口后根據(jù)發(fā)貨單與出口報(bào)關(guān)單開具出口銷售發(fā)票，國內(nèi)銷售根據(jù)客戶的要求開具增值稅發(fā)票或普通發(fā)票。開具增值稅發(fā)票時(shí)，發(fā)票上客戶名稱必須與發(fā)貨單、訂單、收款單客戶名稱一致。境外客戶在境內(nèi)有分公司的，送給分公司的貨物視同內(nèi)銷處理，開具普通發(fā)票。報(bào)價(jià)時(shí)以出口報(bào)關(guān)價(jià)為基數(shù)，在出口報(bào)關(guān)價(jià)的基礎(chǔ)上增加17%?？蛻粢缶惩饨回?，但是因?yàn)槲宜救藶樵颍ㄈ缬唵蝹鬟f不及時(shí)或生產(chǎn)沒有按時(shí)完成）來不及在城境外交貨，不得不在境內(nèi)交貨，則由責(zé)任人承擔(dān)該訂單17%稅款。因境外客戶特殊要求可在提供上述發(fā)票的同時(shí)提供INVOICE,對INVOICE執(zhí)行以下規(guī)定：INVOICE由業(yè)務(wù)員制作，財(cái)務(wù)部審核；INVOICE一定要注明公司發(fā)貨單號碼；INVOICE號碼編寫按5段12位碼規(guī)則填列：第一段為客戶代碼（總工辦提供），一般為三位，第二段為出貨年，取二位，如2000年取末兩位，第三段為發(fā)貨月，取2位碼，第四段為發(fā)貨日，取兩位，第五段為總順序號，取3位。十二.退貨、補(bǔ)貨管理客戶要求退貨時(shí)，業(yè)務(wù)員必須與客戶聯(lián)系，確認(rèn)其型號、數(shù)量、退貨日期，并據(jù)此填寫退貨審核記錄表的第一項(xiàng)后，傳給總工辦?？偣こ處煷_認(rèn)后，由人事部安排車輛拉回退貨，司機(jī)必須書面與雙方倉庫人員交接清楚?？偣まk未通知司機(jī)拉退貨，司機(jī)不得擅自從客戶處拉回退貨，須向客戶說明我司關(guān)于退貨處理的具體情況。總工辦專人負(fù)責(zé)對退貨電池進(jìn)行編號（如TH99001-01）,并存檔記錄。倉庫收到退貨后當(dāng)天通知總工辦及客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)部在接到通知后三天內(nèi)向總工辦遞交檢驗(yàn)報(bào)告，并提出處理意見?？偣まk根據(jù)檢驗(yàn)報(bào)告及客戶要求判定處理結(jié)果，決定補(bǔ)貨或由客戶扣款。同時(shí)辦理入庫手續(xù)（開具紅字發(fā)貨單），紅字發(fā)貨單根據(jù)客戶退貨單與所收實(shí)物填寫，形式必須與客戶退貨單保持一致，并注明扣款還是補(bǔ)貨，需要補(bǔ)貨的盡可能當(dāng)月補(bǔ)齊，補(bǔ)貨時(shí)開具發(fā)貨單，同時(shí)注明退貨時(shí)紅字發(fā)貨單號碼，并做好退補(bǔ)貨的登記工作。十三.信用證管理在信用證操作過程中，往往存在許多不符點(diǎn)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：信用證本身存在著我們無法滿足的要求，而業(yè)務(wù)員未及時(shí)與客戶聯(lián)系進(jìn)行修改；交單時(shí)間超過信用證規(guī)定的期限，若信用證沒有具體所明在SHIPMENT后**天內(nèi)，則有效期在21天；海運(yùn)提單、空運(yùn)單等運(yùn)輸單據(jù)未嚴(yán)格按信用證要求制作；保險(xiǎn)單的保險(xiǎn)條款不完整，或被保險(xiǎn)人與信用證不符；單據(jù)之間的箱嘜、貨物總重量及貨箱尺寸不一致；單據(jù)的出具日期與信用證不符，如：信用證要求的傳真及快遞日期、最晚裝運(yùn)日期等。單據(jù)存在不符點(diǎn)，導(dǎo)致信用證失效，貨款回收無銀行信用作保障，不僅會(huì)使我們承擔(dān)客戶拒付的風(fēng)險(xiǎn)，而且即使客戶愿意到銀行承兌付款，也會(huì)使公司蒙受不符點(diǎn)扣費(fèi)損失。為規(guī)范信用證操作與管理，減少單據(jù)不符點(diǎn)，加快資金回收，維護(hù)公司經(jīng)濟(jì)利益，特作如下規(guī)定：在客戶正式開立信用證之前，業(yè)務(wù)員應(yīng)要求客戶把信用證底單傳真到公司財(cái)務(wù)部，并由財(cái)務(wù)部把底單與購貨合同進(jìn)行核對，如一致則由業(yè)務(wù)員通知客戶到開證銀行正式開立信用證，否則業(yè)務(wù)員要及時(shí)與客戶聯(lián)系進(jìn)行修改并要求其開立與購貨合同一致的信用證；信用證到達(dá)通知行后，由財(cái)務(wù)部通知業(yè)務(wù)員出貨及備單；發(fā)票及其它單據(jù)由業(yè)務(wù)員制作，由財(cái)務(wù)部審核，若不符合信用證要求，業(yè)務(wù)員應(yīng)在及時(shí)修改后方可繕打正本；業(yè)務(wù)員備齊單據(jù)后，應(yīng)及時(shí)把全套單據(jù)交到財(cái)務(wù)部進(jìn)行審核，并由財(cái)務(wù)部到銀行交單；需要在香港交單的信用證，操作程序與上述一致，由香港分公司文員傳真到財(cái)務(wù)部審核；信用證要做到單證一致、單單相符，信用證操作實(shí)行責(zé)任分解，按上述程序操作中因特殊情況造成的信用證不符點(diǎn)損失，責(zé)任人承擔(dān)50%，不按上述程序操作造成的不符點(diǎn)損失全部由個(gè)人承擔(dān)。十四.合同管理客戶下單必須有客戶確認(rèn)的正式書面P.O.(合同原件或傳真件)，口頭訂單必須現(xiàn)款現(xiàn)貨。合同原件或傳真件交到文控中心加蓋ORIGINAL章，然后復(fù)印，原件由文控中心保存，復(fù)印件用于下定單和合同評審等操作。十五.代理（Agent）管理區(qū)域代理的設(shè)置須由公司統(tǒng)一設(shè)立，由公司統(tǒng)一管理，2．公司在某一特定地區(qū)或國家指定2-3個(gè)代理，實(shí)行客戶登記制，區(qū)域代理由公司統(tǒng)一對其進(jìn)行資格評定，客戶不可自行以BYD代理的名義擾亂市場；3．代理方式（1）差價(jià)：代理獲取差價(jià)作為利潤；（2）傭金：適用于大客戶，尤其是以L/C方式付款的客戶。十六.駐外機(jī)構(gòu)管理1.財(cái)務(wù)管理制度1.1駐外機(jī)構(gòu)人員工資、獎(jiǎng)金、福利的發(fā)放工資人員工資由駐外機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人根據(jù)當(dāng)?shù)毓べY平均水平，以及新公司發(fā)展規(guī)劃擬定駐外人員工資，原則上第一年工資不得超過當(dāng)?shù)匦⌒凸拘聠T工平均水平。獎(jiǎng)金根據(jù)分公司經(jīng)營及員工勞動(dòng)付出情況，并根據(jù)員工起薪與當(dāng)?shù)匦⌒凸拘聠T工平均水平差異大小，半年后，在分公司有能力情況下，外駐機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人可提出獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及申請。原則上其獎(jiǎng)金發(fā)放上限為如下統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：工作半年以上,管理員工每季度一次，額度為:基本月薪的0-0.5倍,有杰出貢獻(xiàn)員工可申請不超過0.7倍的特別獎(jiǎng)。每季度下個(gè)月初向總公司提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后于當(dāng)月末與工資一同發(fā)放。福利根據(jù)各國法律要求，公司為員工購買相應(yīng)社會(huì)、醫(yī)療、退休保險(xiǎn)等，并按當(dāng)?shù)胤山患{個(gè)人所得稅。外派人員在未取得定居身份之前，原則上不為其購買當(dāng)?shù)胤梢?guī)定之外的退休等相關(guān)福利。1.2.費(fèi)用管理總額超過USD3000以上的非營業(yè)正常經(jīng)營的必須費(fèi)用（如律師費(fèi)、財(cái)務(wù)、客戶傭金、市場推廣費(fèi)、餐費(fèi)、業(yè)務(wù)活動(dòng)費(fèi)等）及固定資產(chǎn)投資，須以書面形式報(bào)經(jīng)總公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。原則上不可以外駐機(jī)構(gòu)名義或總公司名義向除BYDBATTERY、LBBATTERY以外的機(jī)構(gòu)借款，外駐機(jī)構(gòu)之間不可擅自挪用資金。如有特殊情況須以書面形式申報(bào)總公司，由總公司以書面形式批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。1.3.外駐機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人責(zé)任1.3.1.應(yīng)收帳款新客戶原則上不設(shè)帳期，對合作一年以上客戶所設(shè)帳期原則上為30天，信譽(yù)額度為USD30,000，對超過以上限額的應(yīng)收帳款，應(yīng)申報(bào)總公司批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。1.3.2.審核外駐機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人每月對財(cái)務(wù)進(jìn)行審計(jì)。外駐機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)每兩周與總公司核對一次往來帳；每月向總公司提交財(cái)務(wù)報(bào)表，包括損益表、銷售報(bào)表、資產(chǎn)負(fù)債表?？偣久總€(gè)會(huì)計(jì)年度結(jié)束時(shí)，派審計(jì)人員到駐外機(jī)構(gòu)審計(jì)財(cái)務(wù)。1.3.3.其他外駐機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人責(zé)任還包括：保證公司財(cái)產(chǎn)安全；財(cái)務(wù)、報(bào)稅等合法及正規(guī)化，杜絕因個(gè)人判斷失誤所給公司造成的損失。注：所有外駐機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理及帳務(wù)處理須統(tǒng)一用QUICKBOOK2.外派人員的選派外派人員條件應(yīng)符合以下條件：總公司工作2年以上；忠誠、誠實(shí)，具有駐外機(jī)構(gòu)急需才能；外駐人員出發(fā)前須具有駕駛證，熟悉QUICKBOOK。根據(jù)當(dāng)?shù)胤桑緸橥馀扇藛T申請合法工作許可。原則上第一年不允許為其家屬辦身份，在不影響分公司工作許可指標(biāo)的情況下，在其家屬到當(dāng)?shù)睾?分公司可為其申請工作許可。為照顧家庭團(tuán)聚,分公司根據(jù)外駐人員家屬具體工作能力及以前工作背景，可為其家屬提供工作機(jī)會(huì)，但其由中國到當(dāng)?shù)氐慕煌ā⑸暾埳矸莸劝l(fā)生的一切費(fèi)用由自己負(fù)擔(dān)。家屬一旦成為分公司合法固定員工后，根據(jù)分公司制度享受同等福利、待遇，但不享受搬家補(bǔ)貼。3.假期原則上須工作滿一年以上，根據(jù)各國法律規(guī)定及由總公司批準(zhǔn)，外派人員享受當(dāng)?shù)氐姆ǘü娂倨诩坝行郊?。假期須提?個(gè)月報(bào)駐外機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，由其視工作情況而批準(zhǔn)后，方可執(zhí)行。4.搬家補(bǔ)貼自外派員工到達(dá)當(dāng)?shù)仄?，公司為員工提供一周(最長不超過15天)的旅館費(fèi)用。此費(fèi)用由公司支付及統(tǒng)一安排，原則上不超過USD1000。此費(fèi)用須在起程前經(jīng)總公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行；公司外派員工自到達(dá)日起，公司提供如下搬家補(bǔ)貼:由公司確認(rèn)半年房租；USD100以內(nèi)基本生活用品及床。若未配電器的房租,則包括電飯煲、洗衣機(jī)、冰箱、微波爐（由公司購買的生活用品,屬公司財(cái)產(chǎn),員工調(diào)離時(shí)應(yīng)完好歸還公司）；此搬家補(bǔ)貼可用于報(bào)銷員工安家所花費(fèi)的生活雜費(fèi)、房租、交通費(fèi)、機(jī)票以及其家屬的機(jī)票等費(fèi)用。此搬家補(bǔ)貼原則上不可以現(xiàn)金形式支付，須根據(jù)實(shí)際發(fā)生的票據(jù)報(bào)銷；當(dāng)?shù)卣衅溉藛T不享受此補(bǔ)貼。5.學(xué)費(fèi)補(bǔ)貼公司鼓勵(lì)員工在工作之余學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的語言、管理等相關(guān)課程。經(jīng)分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，給予每年兩門課及總額不超過USD1000的學(xué)費(fèi)補(bǔ)貼。員工須出示其學(xué)分記錄及學(xué)費(fèi)收據(jù)，方可獲此補(bǔ)貼。此學(xué)費(fèi)補(bǔ)貼不可轉(zhuǎn)給其家屬使用。

附表出差、出國申請表申請人申請日期拜訪客戶客戶簡單情況拜訪目的行程及拜訪計(jì)劃審批簽字出差、出國報(bào)告報(bào)告人:日期:拜訪經(jīng)過及內(nèi)容拜訪成果存在問題及分析建議總結(jié)精品文檔精心整理PAGE精品文檔可編輯的精品文檔營銷類制度

一．營銷部門組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理

總經(jīng)理

二.部門職能2.1.市場部部門名稱：市場部直接上級：副總經(jīng)理下屬部門：市場推廣科，市場調(diào)查科，秘書處部門本職：市場調(diào)查、推廣、業(yè)務(wù)跟單主要職能：1.公司產(chǎn)品、形象對外宣傳；2.搜集、整理市場信息，進(jìn)行調(diào)查和上報(bào)；3.分析市場狀況，掌握行業(yè)信息，洞察行業(yè)發(fā)展趨向；4.制定公司營銷策略、體系；5.制定營銷系統(tǒng)內(nèi)人員培訓(xùn)計(jì)劃，并予以實(shí)施；6.業(yè)務(wù)跟單。2.2.銷售中心部門名稱：銷售中心直接上級：副總經(jīng)理下屬崗位：業(yè)務(wù)員、文員部門本職：產(chǎn)品銷售主要職能：1.開發(fā)客戶，開拓市場；2.制定年度銷售計(jì)劃，并執(zhí)行實(shí)施；3.建立客戶檔案，提供售前、售中、售后服務(wù)；4.拜訪客戶，保持與客戶的密切合作關(guān)系；5.搜集顧客反饋信息并及時(shí)上報(bào)。2.3.客戶服務(wù)部部門名稱：客戶服務(wù)部直接上級：副總經(jīng)理下屬部門：樣品科，服務(wù)科，技術(shù)支援科，電腦中心，駐外技術(shù)工程師部門本職：客戶服務(wù)，技術(shù)支持主要職能：預(yù)測并確認(rèn)客戶的需求和期望；設(shè)立有效的反饋體系來保證客戶的要求及時(shí)帶入產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等過程中，投訴得到快速妥善的解決，問題能夠及時(shí)的糾正預(yù)防；向客戶傳達(dá)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、工廠/產(chǎn)品改進(jìn)、程序更改和改善計(jì)劃等；制定與直接影響客戶滿意度有關(guān)的內(nèi)部衡量標(biāo)準(zhǔn)，并在整個(gè)組織中加以應(yīng)用；定期評估公司所有系統(tǒng)，以此決定和掃除影響客戶滿意的障礙；樣品電池包裝設(shè)計(jì)及制作；成品電池的包裝設(shè)計(jì)；收集客戶、競爭對手產(chǎn)品信息；對比測試客戶產(chǎn)品、我司產(chǎn)品與競爭對手產(chǎn)品；編寫技術(shù)手冊，宣傳性技術(shù)資料；提供技術(shù)支持，參與新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)/研討會(huì)；駐外技術(shù)工程師負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐目蛻舴?wù)、技術(shù)支持。負(fù)責(zé)公司電腦采購及硬件維護(hù)；負(fù)責(zé)公司軟件開發(fā)及維護(hù)；負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)開發(fā)及管理；硬件/軟件/網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推廣。三．崗位描述3.1.市場部1.市場部經(jīng)理崗位名稱：市場部經(jīng)理直接上級：副總經(jīng)理直接下級：市場推廣員、市場調(diào)查員、業(yè)務(wù)秘書本職工作：客戶管理，市場分析，業(yè)務(wù)人員管理，市場部管理直接責(zé)任：客戶管理：調(diào)查并分析公司客戶狀況，擬定重點(diǎn)客戶名單，制訂重點(diǎn)客戶跟蹤計(jì)劃，并對計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行調(diào)查；市場分析：針對公司發(fā)展情況，對目標(biāo)市場、競爭對手等相關(guān)行業(yè)進(jìn)行調(diào)研分析，掌握其整體發(fā)展趨勢；業(yè)務(wù)人員管理：參與公司業(yè)務(wù)人員管理工作，參加公司有關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)議，對公司銷售體系運(yùn)作提供參考意見；市場部管理：制定并執(zhí)行市場部年度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃；制定并執(zhí)行市場部工作程序和規(guī)章制度；制定直接下級崗位描述，并界定直接下級的工作；制定市場部崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)助實(shí)施考核；指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項(xiàng)工作，根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級的工作崗位；關(guān)心所屬下級的思想、工作、生活，及時(shí)裁決下級工作中的爭議；定期向直接上級述職。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1.對市場部所掌管的公司秘密的安全負(fù)責(zé)；2.對市場部完成工作目標(biāo)負(fù)責(zé);3.對各種市場信息的及時(shí)提供負(fù)責(zé);4.對所屬下級的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)；5.合理支配市場部預(yù)算開支，負(fù)責(zé)市場部工作流程的正確執(zhí)行。主要權(quán)力：1.對市場部所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)；2.向上級報(bào)告權(quán)；3.對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；4.對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權(quán)、爭議的裁決權(quán)和考核權(quán)；2.市場推廣員崗位名稱：市場推廣員直接上級：市場部經(jīng)理本職工作：產(chǎn)品和公司形象設(shè)計(jì)工作責(zé)任：1.負(fù)責(zé)制作和維護(hù)公司網(wǎng)站、CD-ROM等電子媒體；2.刊物等廣告的文案以設(shè)計(jì)，展會(huì)設(shè)計(jì)，宣傳資料設(shè)計(jì)；3.對外聯(lián)絡(luò)展會(huì)組織者、廣告公司和印刷公司業(yè)務(wù)。3.市場調(diào)查員崗位描述崗位名稱：市場調(diào)查員直接上級：市場部經(jīng)理本職工作：信息情報(bào)搜集整理工作責(zé)任：1.編寫公司產(chǎn)品相關(guān)領(lǐng)域的市場綜合報(bào)告；2.根據(jù)要求編寫市場專題報(bào)告，提供詳細(xì)數(shù)據(jù)和資料；3.對產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域相關(guān)的知識進(jìn)行匯總，整理成系統(tǒng)文字材料；4.定期提供市場人員培訓(xùn)用市場資料。4.業(yè)務(wù)秘書崗位名稱：業(yè)務(wù)秘書直接上級：市場部經(jīng)理本職工作：業(yè)務(wù)跟單工作責(zé)任：全面負(fù)責(zé)所分配客戶與公司之間一切聯(lián)系活動(dòng)，確保信息交換渠道通暢接待并負(fù)責(zé)客戶來訪期間一切行程安排并參與商業(yè)談判3.接受客戶訂單，填寫生產(chǎn)說明，交付生產(chǎn)安排；4.跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)程，及時(shí)安排出貨；5.負(fù)責(zé)催收貨款和對帳工作，完成回款計(jì)劃；6.接受客戶反饋并及時(shí)上報(bào)，妥善安排解決問題；7.根據(jù)客戶要求提供適當(dāng)樣品和產(chǎn)品資料，爭取訂單。5.市場部文員崗位名稱：文員直接上級：市場部經(jīng)理本職工作：市場部辦公室日常事務(wù)工作責(zé)任：1.協(xié)助經(jīng)理完成部門日常管理工作；2.接聽電話，收發(fā)傳真；3.部門工作環(huán)境維護(hù)；4.完成經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作。3.2.銷售中心1.業(yè)務(wù)員崗位名稱：業(yè)務(wù)員直接上級：副總經(jīng)理本職工作：完成銷售及回款目標(biāo)工作責(zé)任：1.拜訪客戶，開發(fā)銷售新渠道；2.按要求建立客戶檔案；3.負(fù)責(zé)其客戶的訂單接受、出貨、催收貨款和對帳工作；4.搜集客戶反饋信息并及時(shí)上報(bào)；5.參加公司組織的各種參展?fàn)I銷活動(dòng)，挖掘有市場潛力的地區(qū)和客戶；6.保守公司秘密，維護(hù)公司形象；7.業(yè)務(wù)員有權(quán)力選擇為其服務(wù)的文員。2.銷售中心文員崗位名稱：文員直接上級：業(yè)務(wù)員本職工作：辦公室日常事務(wù)工作責(zé)任：1.接聽電話，收發(fā)傳真；2.銷售中心清潔衛(wèi)生的維護(hù)；3.公平地協(xié)助所負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)務(wù)員交待的工作；4.協(xié)助市場部完成銷售中心管理工作。3.3.客戶服務(wù)部崗位描述1.客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位名稱：客戶服務(wù)部經(jīng)理直接上級：副總經(jīng)理直接下級：樣品科科長、服務(wù)科科長、技術(shù)支援科科長、電腦工程師、文員本職工作：樣品提供、客戶服務(wù)、技術(shù)支持、硬件維護(hù)、軟件開發(fā)工作職責(zé)：1.公司客戶滿意度管理；2.公司樣品、客戶服務(wù)、技術(shù)支持管理；3.部門工作計(jì)劃、任務(wù)、進(jìn)度、目標(biāo)管理；4.部門人員考核、培訓(xùn)、調(diào)動(dòng)管理。2.客戶服務(wù)部文員崗位名稱：文員直接上級：客戶服務(wù)部經(jīng)理本職工作：客戶服務(wù)部辦公室日常事務(wù)工作責(zé)任：1.部門文件的收發(fā)管理；2.協(xié)助經(jīng)理對部門人員考核、培訓(xùn)、調(diào)動(dòng)管理；3.協(xié)助經(jīng)理對部門工作計(jì)劃、任務(wù)、進(jìn)度、目標(biāo)管理；4.協(xié)助經(jīng)理對協(xié)調(diào)各科運(yùn)作及與相關(guān)部門的關(guān)系。3.樣品科科長崗位名稱：科長直接上級：客戶服務(wù)部經(jīng)理直接下級：樣品電池制作員、包裝設(shè)計(jì)員本職工作：樣品制作管理、包裝設(shè)計(jì)管理、包裝技術(shù)支持工作責(zé)任：1.樣品電池包裝設(shè)計(jì)及制作管理；2.生產(chǎn)電池的包裝設(shè)計(jì)管理；3.參與公司合同評審、物料評審；4.客戶包裝檔案的整理及與業(yè)務(wù)員之間的溝通、對客戶包裝方面的技術(shù)支持；5.對樣品電池制作員、包裝設(shè)計(jì)員的管理。4.樣品電池制作員崗位名稱：樣品電池制作員直接上級：樣品科科長本職工作：樣品電池制作工作責(zé)任：1.樣品電池規(guī)格說明書及圖紙的制作；2.樣品電池物料清單制作；3.樣品電池進(jìn)出倉管理。5.包裝設(shè)計(jì)員崗位名稱：包裝設(shè)計(jì)員直接上級：樣品科科長本職工作：包裝設(shè)計(jì)工作責(zé)任：1.生產(chǎn)電池物料清單制作；2.電池商標(biāo)管、標(biāo)貼、掛卡等的設(shè)計(jì)及標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)放和紙盒紙箱的設(shè)計(jì)；3.移印鋼板的設(shè)計(jì)和制作；4.箱嘜的打印。6.服務(wù)科科長崗位名稱：科長直接上級：客戶服務(wù)部經(jīng)理直接下級：客戶服務(wù)工程師本職工作：客戶投訴退貨管理、客戶滿意度管理工作責(zé)任：1.預(yù)測并確認(rèn)客戶的需求和期望；2.設(shè)立有效的反饋體系來保證客戶的要求及時(shí)帶入產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等過程中，投訴得到快速妥善的解決，問題能夠及時(shí)的糾正預(yù)防；3.向客戶傳達(dá)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、工廠/產(chǎn)品改進(jìn)、程序更改和改善計(jì)劃等；4.制定與直接影響客戶滿意度有關(guān)的內(nèi)部衡量標(biāo)準(zhǔn)，并在整個(gè)組織中加以應(yīng)用；5.定期評估公司所有系統(tǒng)，以此決定和掃除影響客戶滿意的障礙；6.對客戶服務(wù)工程師的管理。７．客戶服務(wù)工程師崗位描述：崗位名稱：客戶服務(wù)工程師直接上級：服務(wù)科科長本職工作：客戶服務(wù)工作責(zé)任：1.出廠產(chǎn)品與送出樣品的品質(zhì)跟進(jìn)；2.受理公司客戶投訴退貨的處理，提出糾正/預(yù)防措施并跟進(jìn)；3.經(jīng)常與客戶聯(lián)絡(luò)，及時(shí)了解客戶新的需求和期望，把握客戶及競爭對手的最新動(dòng)向，為公司決策者提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的訊息；4.協(xié)助客戶來廠稽核，對客戶SI與客戶驗(yàn)貨管理；5.協(xié)助上級展開對客戶滿意度的管理。８．技術(shù)支援科科長崗位描述：崗位名稱：科長直接上級：客戶服務(wù)部經(jīng)理直接下級：技術(shù)工程師本職工作：公司、客戶、競爭對手產(chǎn)品信息管理，技術(shù)支持管理工作責(zé)任：1.組織收集客戶、競爭對手產(chǎn)品信息，對比測試客戶產(chǎn)品、我司產(chǎn)品與競爭對手產(chǎn)品；2.組織編寫技術(shù)手冊，宣傳性技術(shù)資料；3.提供技術(shù)支持，參與新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)/研討會(huì)；4.對駐外技術(shù)工程師的管理。９．技術(shù)工程師崗位描述：崗位名稱：技術(shù)工程師直接上級：技術(shù)支援科科長本職工作：技術(shù)支持工作責(zé)任：1.建立公司、客戶與品質(zhì)相關(guān)的數(shù)據(jù)庫，編寫技術(shù)資料，產(chǎn)品使用手冊；2.依照客戶要求測試公司產(chǎn)品，對公司產(chǎn)品進(jìn)行環(huán)境測試，對不同領(lǐng)域客戶產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)用測試，為技術(shù)改進(jìn)提供依據(jù)；3.建立一個(gè)完備的測試體系，保證據(jù)此建立的評估系統(tǒng)的可靠性；4.對新產(chǎn)品進(jìn)行確認(rèn)，定期抽檢倉庫產(chǎn)品，對倉庫電池作全面、系統(tǒng)的評估；5.對公司產(chǎn)品與競爭對手產(chǎn)品作性能對比測試分析，找出雙方的優(yōu)缺點(diǎn)。10．電腦工程師崗位名稱：電腦工程師直接上級：客戶服務(wù)部經(jīng)理本職工作：電腦采購及硬件維護(hù)，軟件、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)及管理工作責(zé)任：1．負(fù)責(zé)公司電腦采購及硬件維護(hù)；2．負(fù)責(zé)公司軟件開發(fā)及維護(hù)；3．負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)開發(fā)及管理；4．硬件/軟件/網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推廣。四．工作流程圖1．

樣品準(zhǔn)備

總工辦業(yè)務(wù)員樣品科總工辦業(yè)務(wù)員樣品科客戶①樣品訂單②樣品生產(chǎn)說明書③客戶提供參數(shù)圖紙⑤交樣品及規(guī)格書④完成樣品，制作規(guī)格書、圖紙⑥反饋⑦反饋⑨再送樣品及規(guī)格書⑧修正樣品、規(guī)格書２．訂單下達(dá)合同評審小組財(cái)務(wù)部合同評審小組財(cái)務(wù)部⑦回款⑧同意出貨④合同評審客戶業(yè)務(wù)員總工辦客戶業(yè)務(wù)員總工辦生產(chǎn)部①訂單下達(dá)，開L/C②生產(chǎn)說明書⑤安排生產(chǎn)③反饋⑨發(fā)票、裝箱單通知出貨⑩通知出貨⑥完成生產(chǎn)

運(yùn)輸公司交貨報(bào)關(guān)運(yùn)輸公司３．客戶投訴技術(shù)支援科測試組服務(wù)科業(yè)務(wù)員客戶①投訴②反饋③測試技術(shù)支援科測試組服務(wù)科業(yè)務(wù)員客戶④測試報(bào)告責(zé)任部門⑧回復(fù)⑦報(bào)告⑤反饋跟進(jìn)責(zé)任部門⑥改進(jìn)措施見面、電話、傳真、Email等⑨客戶滿意4.技術(shù)支持業(yè)務(wù)員客戶技術(shù)支援科業(yè)務(wù)員客戶技術(shù)支援科①技術(shù)咨詢②反饋④傳遞③技術(shù)資料⑤技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)、新產(chǎn)品發(fā)布/研討5.信用證工作流程⑩財(cái)務(wù)部⑨交單議付⑧單據(jù)審核通知行開證行財(cái)務(wù)部通知行開證行⑤⑥通知⑦通知出貨及備單②核對后通知④開證①信用證客戶底單客戶業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員③通知開立信用證6.報(bào)價(jià)流程市場部經(jīng)理、楊總或王總市場部經(jīng)理、楊總或王總②報(bào)價(jià)⑥簽字確認(rèn)確認(rèn)總工辦業(yè)務(wù)員客戶①報(bào)價(jià)③訂單總工辦業(yè)務(wù)員客戶訂單報(bào)價(jià)⑤價(jià)格變動(dòng)、傭金折扣⑧傳遞、⑦審核附報(bào)告財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部7.報(bào)銷流程總經(jīng)理、副總經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理總經(jīng)理、副總經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理②審核單據(jù)①按要求粘貼單據(jù)③審批填報(bào)銷單④沖減預(yù)借款業(yè)務(wù)員出納員審核報(bào)銷程序業(yè)務(wù)員出納員付款8.出貨流程業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員①通知出貨生產(chǎn)完成倉庫總工辦財(cái)務(wù)部生產(chǎn)完成倉庫總工辦財(cái)務(wù)部②開具發(fā)貨單③簽字送交發(fā)貨單④憑發(fā)貨單發(fā)貨⑤返回核對⑥入賬9.退貨流程總工程師總工辦業(yè)務(wù)員客戶服務(wù)部客戶總工程師總工辦業(yè)務(wù)員客戶服務(wù)部客戶①提出退貨②退貨申請表③審核④檢驗(yàn)⑥拉回退貨⑤反饋檢測報(bào)告人事部人事部五.客戶管理制度5.1.客戶登記客戶管理實(shí)行登記制：業(yè)務(wù)員的客戶登記入電腦庫，并經(jīng)市場部確認(rèn)生效后，業(yè)務(wù)員享有該客戶的聯(lián)系權(quán)，未登記的客戶不得送樣及下單。在與新客戶聯(lián)絡(luò)前，必須到市場部查驗(yàn)該客戶是否以被登記，以避免不必要的損失和造成不良印象；登記新客戶，業(yè)務(wù)員必須提供以下信息才能進(jìn)行登記：填寫清楚的客戶檔案卡名片復(fù)印件或回復(fù)傳真復(fù)印件公司名稱、地址、電話、傳真,聯(lián)系人須填寫正確及完整（以名片為準(zhǔn)）該公司主要產(chǎn)品5.2.客戶分配已經(jīng)下單的客戶成為“已下單客戶”；聯(lián)系時(shí)間已經(jīng)超過3個(gè)月而沒有下單的客戶稱“保留客戶”。每個(gè)業(yè)務(wù)員的保留客戶數(shù)不得超過30家，銷售經(jīng)理不得超過40家。每季度市場部將對客戶檔案進(jìn)行清理，業(yè)務(wù)員有已下單客戶和保留客戶的聯(lián)系權(quán)，其他客戶將OPEN給其他業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)；業(yè)務(wù)員之間不允許有搶客戶現(xiàn)象：若業(yè)務(wù)員所登記或聯(lián)系之客戶的公司名稱不同,而地址、電話號碼或聯(lián)系人相同的，視為同一家客戶；若有以降低價(jià)格爭搶客戶的，該客戶將屬于報(bào)價(jià)高的業(yè)務(wù)員；如有此方面爭議，必須提交并服從公司裁決；業(yè)務(wù)員除現(xiàn)已登記的北美及歐洲地區(qū)客戶外，不可以再在該地區(qū)開發(fā)新客戶。該地區(qū)由美國、歐洲分公司及公司已設(shè)立的代理統(tǒng)一負(fù)責(zé)開發(fā)、銷售；展會(huì)上獲取的客戶名片，由公司統(tǒng)一分配，業(yè)務(wù)員不得私自保留。5.3.報(bào)價(jià)制度所有報(bào)價(jià)及最終價(jià)格都須經(jīng)過市場部、副總經(jīng)理或總經(jīng)理的確認(rèn)，總工辦審核訂單報(bào)價(jià)是否合理。業(yè)務(wù)員之間不允許有報(bào)不同價(jià)格情況出現(xiàn)，否則將作嚴(yán)肅處理；業(yè)務(wù)員與客戶之間達(dá)成的價(jià)格發(fā)生變動(dòng)，或客戶要提取傭金和折扣引起帳務(wù)賬面差額，則業(yè)務(wù)員在送貨前，須書面申請，由市場部、財(cái)務(wù)部審核，報(bào)副總經(jīng)理或總經(jīng)理簽字確認(rèn)后生效，財(cái)務(wù)部將該變更情況報(bào)總工辦，總工辦在開發(fā)貨單時(shí)調(diào)整單價(jià)并附報(bào)告，以免出口核銷時(shí)造成出口與回款不符。業(yè)務(wù)員口頭通知、事后補(bǔ)辦均視為無效，由此帶來的帳務(wù)賬面與客戶回款之間的差額部分，由業(yè)務(wù)員個(gè)人承擔(dān)；5.4.貨款回收新客戶第一次業(yè)務(wù)必須款到發(fā)貨，即財(cái)務(wù)部收妥客戶貨款后才允許發(fā)貨（信用證結(jié)算除外）。每次訂單5000美金以下的客戶，原則上不設(shè)帳期，必須款到發(fā)貨。公司所有業(yè)務(wù)必須通過銀行結(jié)算，嚴(yán)禁私自收取現(xiàn)金行為，特殊原因必須收現(xiàn)金的須由客戶自行到公司財(cái)務(wù)部交款，或報(bào)經(jīng)財(cái)務(wù)部并采用財(cái)務(wù)部認(rèn)可的方法收取。針對一些業(yè)務(wù)來往比較久、信用比較好的老客戶，公司會(huì)根據(jù)對方的信用情況給予一定的帳期，對于公司給予帳期的客戶，跟單人員必須隨時(shí)掌握客戶的經(jīng)營情況，財(cái)務(wù)運(yùn)作情況，并定期拜訪客戶。對于快到帳期的貨款應(yīng)及時(shí)提醒客戶，保證客戶按計(jì)劃付款。對于超過帳期的客戶，應(yīng)分析推遲付款的原因，對于經(jīng)營不善的客戶，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其動(dòng)向，及時(shí)調(diào)整銷售策略，避免公司蒙受不必要的損失。業(yè)務(wù)員銀行結(jié)算方式：1）原有客戶結(jié)算銀行原則上不做更改，個(gè)別需要更改的由市場部通知，業(yè)務(wù)員盡快完成；2）新客戶在辦理外匯結(jié)算業(yè)務(wù)之前，必須由財(cái)務(wù)部指定入賬銀行，3）如結(jié)算銀行變更，另行通知，業(yè)務(wù)員必須嚴(yán)格遵守，否則公司將不算其銷售提成。5.5.客戶分級及跟進(jìn)公司客戶根據(jù)重要程度不同分為：超級客戶（A級客戶）、重點(diǎn)客戶（B級客戶）和一般客戶（C級客戶）。每季度市場部將客戶分級清單提交相關(guān)部門，總工辦編制的客戶編號對此應(yīng)有反映。超級客戶超級客戶包括：知名OEM客戶、OEM客戶組合廠及其他特大型客戶；超級客戶名單由市場部經(jīng)理、副總經(jīng)理和總經(jīng)理開會(huì)認(rèn)定；知名OEM客戶業(yè)務(wù)員不得登記；對已下單或已由業(yè)務(wù)員聯(lián)系成功的超級客戶，原則上由該業(yè)務(wù)員跟單，若該業(yè)務(wù)員跟單不力，招致客戶投訴或帶來損失，公司有權(quán)收回跟單權(quán)。重點(diǎn)客戶重點(diǎn)客戶一般指回款額排名位居公司前20名的客戶，具體名單由公司每季度開會(huì)進(jìn)行認(rèn)定?？蛻舾M(jìn)每月第一周，業(yè)務(wù)員應(yīng)撰寫客戶月度報(bào)告，向市場部經(jīng)理、副總經(jīng)理和總經(jīng)理匯報(bào)上月對所有客戶的跟進(jìn)情況。每季度的最后一周，業(yè)務(wù)人員必須向市場部提交一份書面工作總結(jié)報(bào)告提交市場部經(jīng)理、副總經(jīng)理和總經(jīng)理，內(nèi)容包括市場信息、下單客戶及保留客戶跟蹤情況，重點(diǎn)客戶情況必須在報(bào)告中有詳細(xì)描述；市場部將負(fù)責(zé)安排業(yè)務(wù)人員季度總結(jié)會(huì)，每個(gè)業(yè)務(wù)人員必須制作幻燈片在該會(huì)上對本季度工作進(jìn)行總結(jié)。超級客戶的跟單員每季度必須向市場部、副總經(jīng)理和總經(jīng)理提交詳細(xì)跟蹤報(bào)告，反映該季度該客戶的相關(guān)信息。5.6.投訴會(huì)議客戶服務(wù)部每周三下午3：00召開客戶投訴改善周會(huì)，每月第一周星期三下午3：00召開客戶投訴改善月會(huì)。駐外技術(shù)工程師須在周二下午3：00前提供上一周所在機(jī)構(gòu)的投訴處理周總結(jié)，每月第一周星期二下午3：00前提供上一月所在機(jī)構(gòu)的投訴處理月總結(jié)。周會(huì)所涉及的業(yè)務(wù)員/跟單員必須參加；月會(huì)市場部經(jīng)理，楊總要參加，若不在公司，可派代表參加。業(yè)務(wù)人員薪金制度6.1.概述公司業(yè)務(wù)人員包括業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)秘書和銷售中心文員。業(yè)務(wù)員薪金作為促進(jìn)銷售的重要激勵(lì)手段，采用提成制，薪金直接與銷售回款額聯(lián)系。具體的提成制度根據(jù)按勞取酬、鼓勵(lì)先進(jìn)、兼顧公平的原則制定。業(yè)務(wù)秘書薪金制度為底薪加獎(jiǎng)金制。業(yè)務(wù)秘書的工作以服務(wù)客戶為主，獎(jiǎng)金的發(fā)放將根據(jù)工作量、工作質(zhì)量和工作態(tài)度進(jìn)行綜合考慮。6.2.業(yè)務(wù)員薪金制度業(yè)務(wù)員的薪金分兩種形式發(fā)放：月薪和獎(jiǎng)金6.2.1.月薪業(yè)務(wù)員月薪計(jì)算方法為：月銷售收入-月銷售扣款月銷售收入=（月提成+工齡工資+提前回款獎(jiǎng)）×80%月銷售扣款=超帳期扣款+超額銷售費(fèi)用若業(yè)務(wù)員月銷售收入低于一萬元，月銷售扣款以掛帳形式處理，從未來的銷售收入中扣除；若業(yè)務(wù)員月銷售收入高于一萬元，則保證扣款后其月薪不低于一萬元，扣款不足部分以掛帳處理，從未來銷售收入中扣除。6.2.2.月提成月提成計(jì)算原則為提成點(diǎn)隨回款額上升而遞減。具體計(jì)算方法見下表：表1月提成計(jì)算表月提成回款額<100萬回款額×1%100萬<回款額<200萬100萬×1%+（回款額-100萬）×0.9%200萬<回款額<300萬100萬×（1%+0.9%）+（回款額-200萬）×0.8%300萬<回款額<400萬100萬×（1%+0.9%+0.8%）+（回款額-300萬）×0.7%400萬<回款額<500萬100萬×（1%+0.9%+0.8%+0.7%）+（回款額-400萬）×0.6%500萬<回款額<600萬100萬×（1%+0.9%+0.8%+0.7%+0.6%）+（回款額-500萬）×0.5%600萬<回款額100萬×（1%+0.9%+0.8%+0.7%+0.6%+0.5%）+（回款額-600萬）×0.4%6.2.3.提前回款獎(jiǎng)及超過帳期扣款公司鼓勵(lì)提前回款，對超帳期回款進(jìn)行懲罰。在出貨后45天內(nèi)回款的客戶，公司根據(jù)提前天數(shù)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)（提前天數(shù)=45–回款天數(shù)）；在出貨后45-90天內(nèi)回款的客戶，不獎(jiǎng)不扣；在出貨90天內(nèi)未回款的，公司根據(jù)超帳期天數(shù)（超帳期天數(shù)=回款天數(shù)-90）進(jìn)行懲罰。以上提到的回款天數(shù)以款到公司賬戶日為基準(zhǔn)；在出貨后45天內(nèi)回款的客戶，公司提取“提前回款基金”作為超帳期扣款準(zhǔn)備金，基金額度為：0.15‰×回款額×提前天數(shù)。若業(yè)務(wù)員無任何超帳期扣款，當(dāng)月提取的提前回款基金的50%將作為“提前回款獎(jiǎng)”發(fā)放，另外50%作為基金儲(chǔ)備不發(fā)放。提前回款基金有效期為一年；在出貨90天內(nèi)未回款的客戶，公司將計(jì)算超帳期扣款，扣款額為：0.15‰×回款額×超帳期天數(shù)。超帳期扣款先從當(dāng)月“提前回款獎(jiǎng)”扣除，不足部分從“提前回款基金”中扣除，如提前回款基金仍不足抵扣，則從業(yè)務(wù)員工資中扣除；對于帳期超過180天以上的客戶，業(yè)務(wù)人員必須及時(shí)書面反映給公司領(lǐng)導(dǎo)，說明原因，由公司領(lǐng)導(dǎo)決定具體解決方法，必要時(shí)公司將交由司法機(jī)關(guān)解決。對于沒有及時(shí)書面反映客戶（特別是可能發(fā)生壞帳的客戶）情況的業(yè)務(wù)人員，從第7個(gè)月起從工資中扣除貨款。6.2.4.獎(jiǎng)金年終獎(jiǎng)公司根據(jù)業(yè)務(wù)員全年工作情況發(fā)放年終獎(jiǎng)，計(jì)算方法為：年提成+(工齡工資+提前回款獎(jiǎng))×20%-Σ月提成×80%年提成計(jì)算方法如下表：表2年提成計(jì)算方法年提成回款額<1200萬回款額×1%1200萬<回款額<2400萬1200萬×1%+（回款額-1200萬）×0.9%2400萬<回款額<3600萬1200萬×（1%+0.9%）+（回款額-2400萬）×0.8%3600萬<回款額<4800萬1200萬×（1%+0.9%+0.8%）+（回款額-3600萬）×0.7%4800萬<回款額<6000萬1200萬×（1%+0.9%+0.8%+0.7%）+（回款額-4800萬）×0.6%6000萬<回款額<7200萬1200萬×（1%+0.9%+0.8%+0.7%+0.6%）+（回款額-6000萬）×0.5%7200萬<回款額1200萬×（1%+0.9%+0.8%+0.7%+0.6%+0.5%）+（回款額-7200萬）×0.4%開發(fā)新客戶獎(jiǎng)業(yè)務(wù)員每開發(fā)一個(gè)新客戶，半年內(nèi)累計(jì)回款在25000美金以上，一次性獎(jiǎng)勵(lì)RMB1000元，獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)間為款到帳上后一個(gè)月。如新客戶的客戶是公司以下單客戶，則不計(jì)算開發(fā)客戶獎(jiǎng)?？蛻舾M(jìn)評估對重點(diǎn)客戶及超級客戶，年終公司視業(yè)務(wù)人員工作情況（客戶忠誠度、工作量等），對業(yè)務(wù)員進(jìn)行幅度不超過該客戶總回款額的0.15%獎(jiǎng)罰。6.3.新業(yè)務(wù)員底薪考慮新業(yè)務(wù)員開展業(yè)務(wù)所需時(shí)間，公司對工作時(shí)間未滿六個(gè)月的新業(yè)務(wù)員提供基本工資(RMB1500)和浮動(dòng)獎(jiǎng)金待遇，計(jì)算方法同一般員工月薪計(jì)算方法。工作時(shí)間滿6個(gè)月以后，不再享受基本工資及浮動(dòng)獎(jiǎng)金。6.4.銷售費(fèi)用補(bǔ)貼銷售費(fèi)用構(gòu)成公司提供銷售費(fèi)用補(bǔ)貼，業(yè)務(wù)員可以報(bào)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)中發(fā)生的費(fèi)用，報(bào)銷原則為?？顚Ｓ?。銷售費(fèi)用包括：①速遞費(fèi)；②業(yè)務(wù)電話(公司承擔(dān)1/2)；③傳真費(fèi)；④手機(jī)費(fèi)用；⑤請客戶餐費(fèi);⑥交通費(fèi)(業(yè)務(wù)員購車后，不可以再報(bào)銷的士費(fèi)及公交車費(fèi))；⑦參展補(bǔ)貼;⑧銷售中心文員獎(jiǎng)金發(fā)放;⑨其它用于銷售的費(fèi)用。銷售費(fèi)用額度補(bǔ)貼額度為當(dāng)月回款額的4‰，其中1.5‰只能用于報(bào)銷餐費(fèi)及娛樂等招待費(fèi)用。核算方式為每3個(gè)月為一核算單元，銷售費(fèi)用補(bǔ)貼額度有效期為1年。核算單元內(nèi)所發(fā)生銷售費(fèi)用超過補(bǔ)貼額度的，將計(jì)個(gè)人超額銷售費(fèi)用，此費(fèi)用分3次以上從業(yè)務(wù)員未來薪水中扣除。工作未滿6個(gè)月的業(yè)務(wù)員，其費(fèi)用額度為：電話費(fèi)、傳真費(fèi)RMB4000/月，速遞費(fèi)、交通費(fèi)3000/月。對超過部分，公司以記賬形式從未來銷售收入中扣除；銷售費(fèi)用的報(bào)銷必須依據(jù)實(shí)際發(fā)生情況，原則上要求提供信用卡底單。若公司懷疑其有弄虛作假行為，公司將取消其一年的銷售費(fèi)用補(bǔ)貼。業(yè)務(wù)員因公出差時(shí)，公司承擔(dān)長途機(jī)票及住宿費(fèi)用，出差補(bǔ)貼及其余費(fèi)用從銷售費(fèi)用補(bǔ)貼中報(bào)銷，不足部分從業(yè)務(wù)員工資中扣除。6.5.業(yè)務(wù)秘書薪金制度業(yè)務(wù)秘書薪金包括月薪、季度獎(jiǎng)金及其他獎(jiǎng)金。月薪：包括底薪及獎(jiǎng)金，該部分按人事部薪金制度發(fā)放；季度業(yè)務(wù)獎(jiǎng)：公司根據(jù)所有業(yè)務(wù)秘書回款量提取0.5‰-1‰作為獎(jiǎng)勵(lì)基金，該基金每季度發(fā)放一次，考核標(biāo)準(zhǔn)將參考業(yè)務(wù)秘書的工作量、工作質(zhì)量和工作態(tài)度進(jìn)行分配，具體分配情況由市場部經(jīng)理、副總經(jīng)理及總經(jīng)理開