作業(yè)11.

艾桑尼是從哪個(gè)角度來劃分組織類型的？(

C.對(duì)成員的控制方式)。2.

事物在幅度、強(qiáng)度和程度上的變化是指（B.變量）。3.

下面哪一個(gè)不是組織的基本要素?(

A.人際關(guān)系)。4.

組織行為學(xué)研究的對(duì)象是（D.組織中人的行為）。5.

弗洛依德認(rèn)為個(gè)性中不受社會(huì)道德規(guī)范約束的部分是(B.本我

)。6.

將人視為自私自利、好逸惡勞的是哪一種假設(shè)?(

A.經(jīng)濟(jì)人)7.

具有人際知覺的管理者，一般會(huì)傾向于采用（D.人群關(guān)系）的管理方式。8.

強(qiáng)調(diào)環(huán)境對(duì)個(gè)體行為和個(gè)性起決定作用的個(gè)性理論是（C.社會(huì)學(xué)習(xí)論

）。9.

下列中屬于按心理活動(dòng)的某種傾向劃分的性格類型是（B.內(nèi)傾型）。10.

一個(gè)人經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征是(B.個(gè)性)。二、多項(xiàng)選擇題（共

5

道試題，共

15

分。）

得分：121.

按照國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)的觀點(diǎn)，組織可分為(

ABCDE)。A.經(jīng)濟(jì)組織B.政治組織C.文化組織D.群眾組織E.宗教組織2.

布勞以組織內(nèi)人員受惠程度對(duì)組織進(jìn)行分類，包括了以下類型（ABCD）。A.互利組織B.服務(wù)組織C.企業(yè)組織D.公益組織3.

人的行為特征有(ABCDE)。A.

自發(fā)的B.

有原因的C.有目的的D.持久性的E.可改變的4.

組織行為學(xué)的兩重性來自于(

AB)。A.B5.

組織行為學(xué)的特點(diǎn)有(

ABCD)。A.邊緣性B.綜合性C.兩重性D.實(shí)用性三、判斷題（共

10

道試題，共

10

分。）

得分：91.

組織行為學(xué)相對(duì)于心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)等學(xué)科來說，屬于基礎(chǔ)性科學(xué)。（

）A.錯(cuò)誤2.

“先入為主”是暈輪效應(yīng)。(

)A.錯(cuò)誤3.

構(gòu)成組織的要素可分為有形要素與無形要素兩類。（

）B.正確4.

關(guān)于人性的假設(shè)中，X理論是錯(cuò)的，Y理論是對(duì)的。（

）A.錯(cuò)誤5.

群體行為是組織行為學(xué)研究的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。(

)A.錯(cuò)誤6.

態(tài)度具有兩極性和直接性的特征。(

)A.錯(cuò)誤7.

影響人的個(gè)性形成的因素中，家庭影響、文化傳統(tǒng)影響和社會(huì)階級(jí)、階層影響都屬于后天因素。B.正確8.

管理者的社會(huì)知覺如何，直接關(guān)系到他們采用的管理方式。（

）B.正確9.

由本我支配的行為受社會(huì)規(guī)范道德標(biāo)準(zhǔn)的約束。（

）A.錯(cuò)誤10.

自我知覺只有主觀性，不具備客觀性。（

）A.錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（共

5

道試題，共

40

分。）

得分：01.

工作滿意度是指什么？工作滿意度與工作績(jī)效是什么關(guān)系？答：工作滿意度的高低直接關(guān)系到工作績(jī)效的高低。一般來說，積極的工作態(tài)度對(duì)工作的知覺、判斷、學(xué)習(xí)、工作的忍耐力等能發(fā)揮積極的影響，從而提高工作績(jī)效，因此積極的工作態(tài)度與工作績(jī)效之間有著一致性的關(guān)系；但消極的工作態(tài)度也可能引發(fā)積極的工作行為，如想獲得較高的報(bào)酬等，從而也可以提高工作績(jī)效。這兩者之間的關(guān)系十分復(fù)雜。后據(jù)研究表明，因?yàn)槿说膹?fù)雜性和需要的多面性，兩者之間并沒有一致的關(guān)系。2.

如何進(jìn)行情緒的調(diào)適與情感的培養(yǎng)?答：第一方面：情緒的調(diào)節(jié)與控制（１）保持適宜的情緒狀態(tài)（２）豐富并端正人們的情緒經(jīng)驗(yàn)（３）引導(dǎo)人們從多種角度看待問題，使其情感向正確的方向發(fā)展第二方面：情感的培養(yǎng)（１）培養(yǎng)高尚的積極的人生觀和世界觀（２）通過多種途徑，豐富人們的情感體驗(yàn)（３）培養(yǎng)幽默感，養(yǎng)成積極的人生態(tài)度3.

影響人的行為的因素是什么？答：任何事物的運(yùn)動(dòng)都有其內(nèi)部原因和外部原因，人的行為也不例外。影響人的行為的因素我們可以從內(nèi)、外兩個(gè)方面去尋找原因。影響人的行為的個(gè)人主觀內(nèi)在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、經(jīng)濟(jì)因素；影響人的行為的客觀外在環(huán)境因素包括：組織的內(nèi)部環(huán)境因素、組織的外部環(huán)境因素。4.

運(yùn)用幾種對(duì)人性的假設(shè)來研究人性與組織管理的關(guān)系，應(yīng)注意哪些方面？答：人性假設(shè)理論：經(jīng)濟(jì)人：認(rèn)為人天性懶惰，沒有責(zé)任心。人的行為全是為了滿足私利，工作就是為了經(jīng)濟(jì)報(bào)酬?；谶@種人性假設(shè)形成的管理思想，認(rèn)為要用強(qiáng)制、懲罰的方法迫使人們工作，或者用物質(zhì)利益刺激人工作。（參見：X理論）社會(huì)人：強(qiáng)調(diào)人是社會(huì)性動(dòng)物，認(rèn)為人在重視物質(zhì)利益的同時(shí)，也重視人際關(guān)系?；谶@種人性假設(shè)形成的管理思想認(rèn)為管理要以人為中心，重視工作環(huán)境中人際關(guān)系對(duì)員工行為的影響。（參見：人際關(guān)系學(xué)說）自我實(shí)現(xiàn)人：認(rèn)為人的本性中就有追求自我實(shí)現(xiàn)、自我完善、盡已所能追求更高成就。工作對(duì)于人，本來是如同休息、娛樂一樣自然的事，人并非天性不喜歡工作，只是要看工作條件。人在做自己愿做的事情時(shí)，會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任?；谶@種人性假設(shè)形成的管理思想，是把工作本身變成人發(fā)揮才能的條件。（參見：Y理論）復(fù)雜人：認(rèn)為人的需要和動(dòng)機(jī)是多種多樣、隨時(shí)變化的。由于人的復(fù)雜性，單一的人性假設(shè)不能全面、完整地解釋人的行為，反映人的本性，應(yīng)該把人看成是復(fù)雜人。這種人性假設(shè)實(shí)際上是運(yùn)用權(quán)變思想把前幾種人性假設(shè)綜合了。基于這種假設(shè)形成的管理思想就是權(quán)變理論。（參見：超Y理論）對(duì)人性理論的分析和運(yùn)用要注意的問題：1、結(jié)合實(shí)際情況，是指運(yùn)用人性理論要注意：（1）結(jié)合國(guó)情；（2）結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況；（3）結(jié)合管理對(duì)象(個(gè)人)的實(shí)際情況。2、運(yùn)用人性理論應(yīng)注意的問題：（1）多數(shù)人的需要層次較低，但整體上，需要的層次在提高；（2）員工對(duì)組織的態(tài)度是可以轉(zhuǎn)變的。這正是管理者的任務(wù)之一；（3）要注意組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的統(tǒng)一；（4）管理工作要體現(xiàn)社會(huì)主義制度的性質(zhì)。5.

怎樣正確認(rèn)識(shí)和正確對(duì)待工作壓力？答：1、壓力產(chǎn)生的后果有積極和消極兩種，更多的是表現(xiàn)在消極方面。（1）壓力與工作績(jī)效的關(guān)系。在低壓力的情況下，沒有挑戰(zhàn)性，工作績(jī)效沒有達(dá)到最好水平；在中等壓力的情況下，有助于刺激機(jī)體，增強(qiáng)機(jī)體的反應(yīng)能力，就能改善工作績(jī)效。對(duì)任何工作來說，都存在一個(gè)最優(yōu)的壓力水平，過了這個(gè)水平工作績(jī)效會(huì)變壞。（2）壓力與工作要求高低成正比，與控制能力成反比。（3）壓力的消極作用集中體現(xiàn)在對(duì)健康和工作績(jī)效的損害方面。過度的壓力會(huì)使人們的身體健康受損。如果壓力過小或過大，也會(huì)對(duì)工作績(jī)效帶來損害。2、對(duì)付壓力的方法主要有：（1）通過組織途徑來改變行為方式以減輕和抵消壓力。（2）通過個(gè)人途徑來減輕和抵消壓力。五、案例分析題（共

1

道試題，共

15

分。）

得分：01.

一家在同行業(yè)居領(lǐng)先地位、注重高素質(zhì)人才培養(yǎng)的高技術(shù)產(chǎn)品制造公司，不久前有兩位精明能干的年輕財(cái)務(wù)管理人員提出辭職，到提供更高薪資的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司任職。其實(shí)，這家大公司的財(cái)務(wù)主管早在數(shù)月前就曾要求公司給這兩位年輕人增加工資，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞅憩F(xiàn)十分出色。但人事部門的主管認(rèn)為，這兩位年輕財(cái)務(wù)管理人員的薪資水平，按同行業(yè)平均水平來說，已經(jīng)是相當(dāng)高的了，而且這種加薪要求與公司現(xiàn)行建立的在職位、年齡和資歷基礎(chǔ)上的薪資制度不符合，因此，拒絕給加薪。

對(duì)辭職事件，公司里議論紛紛，有人說，盡管他們所得報(bào)酬高于行業(yè)平均水平，但表現(xiàn)出色，應(yīng)該加薪。也有的人反對(duì)給他們加薪。但是否應(yīng)當(dāng)由了解其下屬表現(xiàn)好壞的財(cái)務(wù)部門主管對(duì)本部門員工的酬勞行使最后決定權(quán)?公司制定了明確的薪資制度，但它是否與公司雇傭和保留優(yōu)秀人才的需要相適應(yīng)呢?公司是否應(yīng)當(dāng)制定出特殊的條例來吸引優(yōu)秀人才，或是隨便讓他們離開算了?...這些議論引起了公司總經(jīng)理的注意，他責(zé)成人事部門牽頭與生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等各部門人員組成一個(gè)小組，就公司工資制度征求各部門意見，供公司常務(wù)會(huì)討論之用。

根據(jù)上面的案例，請(qǐng)回答下面的問題z

(1)企業(yè)怎樣留住優(yōu)秀的人才?

(2)對(duì)人的激勵(lì)除了薪酬以外還有什么?答：(1)企業(yè)留住人才可以是多方面，領(lǐng)導(dǎo)者信任、高報(bào)酬、高職位、團(tuán)隊(duì)氛圍等。當(dāng)然激勵(lì)問題也是非常重要的，案例體現(xiàn)了年輕職工對(duì)加薪的需求。此案例可結(jié)合需要層次理論來分析。(2)根據(jù)綜合激勵(lì)模式的理論思想，企業(yè)有效的管理除了運(yùn)用物質(zhì)激勵(lì)(如薪酬〉外，還要強(qiáng)調(diào)運(yùn)用精神激勵(lì)，鼓勵(lì)員工認(rèn)同企業(yè)文化等。即便是在運(yùn)用薪酬等物質(zhì)激勵(lì)手段時(shí)，薪酬改革不是一個(gè)鼓勵(lì)問題，而是涉及企業(yè)的方方面面，特別是觀念的轉(zhuǎn)變。作業(yè)2一、單項(xiàng)選擇題（共

10

道試題，共

20

分。）1.

（

）既是公眾對(duì)社會(huì)生活做出的內(nèi)容一致的判斷和評(píng)價(jià)，也是群體成員對(duì)群體活動(dòng)、個(gè)人行為表現(xiàn)的一致性判斷和評(píng)價(jià)。C.社會(huì)輿論2.

按照歸因理論，屬于外因的是（

）。C.時(shí)間3.

當(dāng)某種行為出現(xiàn)后，給予某種帶有強(qiáng)制性、威脅性的不利后果，以期減少這種行為出現(xiàn)的可能性或消除該行為，這種強(qiáng)化方式是(

)。D.消極強(qiáng)化4.某人對(duì)完成某項(xiàng)任務(wù)的把握很大，因此他對(duì)干這項(xiàng)工作的積極性（

）。C.可能高可能低5.

如果職工A認(rèn)為自己同職工B相比，所得報(bào)酬偏低了，覺得很不合理，因?yàn)樽约号cB作出的貢獻(xiàn)是一樣大的。根據(jù)公平理論，A會(huì)采取以下哪種行為？（

）B.減少自己的投入6.

在緊急情況下或與公司利益關(guān)系重大的問題上，沖突的處理方式是(

)。A.強(qiáng)制7.

傳遞信息速度最快的溝通網(wǎng)絡(luò)是（

）。A.鏈?zhǔn)?.

大型組織擁有的成員一般在多少人左右?（

）C.1000—45000人9.

當(dāng)群體目標(biāo)和組織目標(biāo)一致時(shí)，內(nèi)聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系是（

）。C.高生產(chǎn)率與高內(nèi)聚力10.

某大型證券公司將其所有活動(dòng)組成銀行部、一級(jí)市場(chǎng)部、二級(jí)市場(chǎng)、行政業(yè)務(wù)部等部門。其中，行政業(yè)務(wù)部下設(shè)有國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)部和海外業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)部。按公司高層管理部門的計(jì)劃，公司將要今后5年內(nèi)，在全國(guó)各大城市和亞洲、歐洲、北美沒立證券業(yè)務(wù)分公司。由此可見(

)。D.該公司現(xiàn)在按業(yè)務(wù)性質(zhì)組織活動(dòng)，5年后將改為地區(qū)型組織結(jié)構(gòu)。二、多項(xiàng)選擇題（共

5

道試題，共

15

分。）1.

根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，下列因素中屬于激勵(lì)因素的有(

)。A.工作本身的特點(diǎn)B.責(zé)任感C.提升和發(fā)展2.

麥克利蘭的激勵(lì)需求理論認(rèn)為人的基本需要有(

)。A.成就需要D.權(quán)力需要E.社交需要3.

以下做法中，屬于自然消退強(qiáng)化方法的有(

)。B.對(duì)愛打小報(bào)告者采取冷漠態(tài)度，使之因自討沒趣而放棄這種不良行為D.對(duì)請(qǐng)客送禮者，拒之門外E.對(duì)喜歡奉承拍馬屁者，冷臉相待4.

組織行為學(xué)研究的方法有（

）。A.觀察法B.調(diào)查法C.實(shí)驗(yàn)法D.測(cè)驗(yàn)法E.個(gè)案研究法5.

希波克拉底劃分的氣質(zhì)類型有(

)。A.多血質(zhì)B.粘液質(zhì)C.膽汁質(zhì)E.抑郁質(zhì)三、判斷題（共

10

道試題，共

10

分。）1.

根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，五個(gè)需要可以同時(shí)對(duì)個(gè)人產(chǎn)生激勵(lì)作用。（

）A.錯(cuò)誤2.

根據(jù)期望激勵(lì)理論，增加職工的工資就能提高他們的工作積極性。（

）A.錯(cuò)誤3.

強(qiáng)化理論是基于這樣的假設(shè):受到獎(jiǎng)勵(lì)的行為會(huì)重復(fù)進(jìn)行，而招致懲罰后果的行為會(huì)更加趨向于重復(fù)發(fā)生。（

）A.錯(cuò)誤4.

研究人的需要的內(nèi)容及如何據(jù)此推動(dòng)人的行為的激勵(lì)理論，叫過程型激勵(lì)理論。（

）B.正確5.

在調(diào)動(dòng)內(nèi)在潛力去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過程中，激勵(lì)起著越來越重要的作用。

（

）B.正確6.

群體規(guī)范是一切社會(huì)群體得以維持、鞏固和發(fā)展的支柱。（

）A.錯(cuò)誤7.

群體規(guī)模越大，工作績(jī)效越高。（

）A.錯(cuò)誤8.

多功能型團(tuán)隊(duì)是由某一具體部門的員工所組成的。（

）A.錯(cuò)誤9.

工作設(shè)計(jì)是指為了有效的達(dá)到組織的目標(biāo)，而采取與滿足個(gè)人需要有關(guān)的工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計(jì)。（

）B.正確10.

工作團(tuán)隊(duì)是由少數(shù)達(dá)到共同目標(biāo)，具有互補(bǔ)技能和整套工作指標(biāo)及方法，并共同承擔(dān)責(zé)任的人所組成的人群集合。（

）B.正確四、簡(jiǎn)答題（共

5

道試題，共

40

分。）1.

結(jié)合實(shí)際談?wù)劰嚼碚撛诠芾碇械膽?yīng)用。答：1、重視了解員工的公平感。公平是組織中客觀存在的現(xiàn)象。公平理論要求組織以盡可能公平的方式對(duì)待每一個(gè)員工，給予他們公正的報(bào)酬、待遇。讓員工心中感受到組織對(duì)他們的真正公平。2、建立公平的獎(jiǎng)懲制度。員工心中的不公平感有時(shí)是因?yàn)榻M織沒有合理的獎(jiǎng)懲員工，當(dāng)組織中不良的現(xiàn)象和行為較多時(shí)，就會(huì)使員工產(chǎn)生不公平感。管理者應(yīng)從組織的全局來給予員工報(bào)酬，激勵(lì)員工。3、實(shí)行量化管理，增加公開性。如果組織在績(jī)效考核和獎(jiǎng)勵(lì)制度上實(shí)行一定程度的量化管理，提高工作的公開性，員工就會(huì)對(duì)結(jié)果心服口服。4、綜合設(shè)計(jì)，加強(qiáng)對(duì)員工的教育。在組織中做到絕對(duì)的公平是不可能的。但組織可以從自身最重要的戰(zhàn)略需要出發(fā)來建立制度，并采取適當(dāng)?shù)钠胶夂脱a(bǔ)償?shù)拇胧訌?qiáng)對(duì)員工的教育，加強(qiáng)溝通，做到相對(duì)的公平。并把公平建立在組織的發(fā)展上。2.

有效激勵(lì)應(yīng)遵循什么原則？答：1、按需激勵(lì)原則；2、組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合原則；3、獎(jiǎng)懲相結(jié)合原則；4、物資激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則；5、內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)相結(jié)合原則；6、嚴(yán)格管理與思想工作相結(jié)合原則。3.

簡(jiǎn)述群體規(guī)模與工作效率的關(guān)系。答：任何工作都有一個(gè)最佳的工作人數(shù)，當(dāng)群體規(guī)模是這個(gè)最佳值時(shí)，工作效率最高；在這個(gè)最佳值附近作微小的變動(dòng)，對(duì)工作效率的影響也不大；但如果變動(dòng)的范圍超過一定的“度”，工作效率就會(huì)大幅下降。不同的工作任務(wù)、不同的工種、不同的工作熟練水平和機(jī)械化程度等因素，都決定著不同的群體應(yīng)有最佳人數(shù)、不同的上限和下限。因此，群體規(guī)模的確定應(yīng)有一定的原則。首先，根據(jù)工作性質(zhì)確定能保證完成一般工作的人數(shù)的下限；其次，確定群體規(guī)模的最適當(dāng)人數(shù)，這個(gè)人數(shù)能保證達(dá)到工作的最佳效率；最后，群體人數(shù)的上限也確定為這個(gè)值。如果超過了上限，工作效率會(huì)下降。4.

人際交往應(yīng)遵循哪些原則？如何改善人際交往？答：人際交往應(yīng)遵循以下原則：(1)平等原則；(2)互利原則，這里的互利包括物質(zhì)互利、精神互利、物質(zhì)精神互利三個(gè)方面的內(nèi)容；(3)信用原則；(4)相容原則。在組織中，改善人際關(guān)系必須從領(lǐng)導(dǎo)和群眾兩個(gè)方面人手。組織的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)群體內(nèi)的人際關(guān)系朝積極的方向發(fā)展，包括創(chuàng)造有利的群體環(huán)境和交往氣氛，促進(jìn)群體成員之間的相互交往；建立合理的組織結(jié)構(gòu)，制定必要的措施；搞好民主管理，改善管理者與被管理者之間的關(guān)系；運(yùn)用行為科學(xué)的理論和方法，培養(yǎng)和訓(xùn)練群體成員正確處理人際關(guān)系的能力，做過細(xì)的思想工作理順人們之間的各種關(guān)系等。群體成員應(yīng)自覺地加強(qiáng)修養(yǎng)，包括樹立正確的世界觀；重視性格鍛練；加強(qiáng)自我意識(shí)；提高人際交往的技巧等。5.

集體決策與個(gè)體決策相比，有哪些特點(diǎn)？答：（1）從決策的速度看：集體決策沒有個(gè)體決策快；（2）從決策的正確性看：集體決策比個(gè)體決策效果好；（3）從決策的創(chuàng)新性看：集體決策比個(gè)體決策差；（4）從決策的冒險(xiǎn)性看：集體決策的成員特別是領(lǐng)導(dǎo)富于冒險(xiǎn)性的話，決策會(huì)趨于冒險(xiǎn)性；反之則相反。個(gè)體決策則視決策人的個(gè)性、經(jīng)歷而異。集體決策與個(gè)體決策相比各有特點(diǎn)，對(duì)不同的問題或任務(wù)，兩種方式各有所長(zhǎng)。五、案例分析題（共

1

道試題，共

15

分。）1.

白泰銘在讀大學(xué)時(shí)成績(jī)不突出，老師和同學(xué)都以為他今后無多大作用。他讀完日語專業(yè)后便被一家中日合資公司招為推銷員。他很滿意這份工作，因?yàn)楣べY高，還是固定的，不用擔(dān)心未受過專門訓(xùn)練的自己比不過別人。若拿傭金，比人少得太多就會(huì)丟面子。上班頭兩年，小白對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)。隨著他的業(yè)務(wù)和他與客戶們的關(guān)系越來越熟悉，他的銷售額也漸漸上來了。到去年他就已經(jīng)是推銷員中的佼佼者。盡管今年他的定額比去年提高了25％，但到十月中旬他就完成了全年的任務(wù)。不過他覺得自己的心情并不舒暢，令他最煩惱的事，莫過于公司不告訴大家干得好壞，沒個(gè)反應(yīng)?？善致犝f別的合資公司都搞競(jìng)賽和有獎(jiǎng)活動(dòng)，有的老板還親自請(qǐng)最佳推銷員到大酒店吃一頓飯，并向公司內(nèi)所有單位通報(bào)競(jìng)賽結(jié)果。以前并不關(guān)心排名的小白，如今卻重視起來了。他覺得公司對(duì)推銷員實(shí)行固定工資制是不公平的，一家合資企業(yè)怎么也搞大鍋飯?應(yīng)該按勞付酬。在日本老板拒絕了他的建議后，小白就辭職去另一家化妝用品公司了。

問題：

1、小白為何不同意公司現(xiàn)有的付酬制度?試用亞當(dāng)斯的公平理論來解釋。

2、小白能否算一位高成就激勵(lì)者?試用麥克利蘭的標(biāo)準(zhǔn)來說明。答：1、用亞當(dāng)斯的公平論來解釋小白為何不同意公司現(xiàn)有的付酬制度亞當(dāng)斯公平理論認(rèn)為：一個(gè)人對(duì)他所得的報(bào)酬是否滿意不能只看其絕對(duì)值，而要進(jìn)行社會(huì)比較或歷史比較，看其相對(duì)值。即一個(gè)人的貢獻(xiàn)與報(bào)酬的比率等于另一個(gè)人的貢獻(xiàn)與報(bào)酬比率時(shí)，就感到公平，否則就覺得不公平。對(duì)現(xiàn)有的固定工資制，小白覺得自己的貢獻(xiàn)越來越多，而報(bào)酬并未增加，這樣在其貢獻(xiàn)報(bào)酬率的歷史資料上出現(xiàn)了不相等，致使小白產(chǎn)生不公平感，因此他不同意公司現(xiàn)有的付酬制度。2、用內(nèi)容型激勵(lì)理論來分析應(yīng)如何調(diào)動(dòng)小白的積極性內(nèi)容型激勵(lì)理論著重研究激發(fā)人們行為動(dòng)機(jī)的各種因素。由于需要是人類行為的原動(dòng)力，因此這一理論實(shí)際上是圍繞人們的各種需要來進(jìn)行研究的，因此，它又被稱為需要理論。其中主要包括：馬斯洛的需要層次論、赫茲伯格的雙因素理論、奧德佛的ERG理論和麥克利蘭的成就需要理論。麥克利蘭認(rèn)為一名高成就激勵(lì)者具有以下特點(diǎn)：第一，能夠?yàn)榻鉀Q問題擔(dān)當(dāng)起個(gè)人的責(zé)任；第二，善于在工作進(jìn)程中調(diào)整取得成就的目標(biāo)，使他能在切實(shí)可以達(dá)到的目標(biāo)的工作中，不斷獲取成就需要的滿足；第三，對(duì)于那些具有高成就需要的人來說，他希望及時(shí)了解自己的工作情況和成績(jī)以及上級(jí)的評(píng)價(jià)。據(jù)此可以判斷小白算一個(gè)高成就動(dòng)機(jī)者，因?yàn)樗艹袚?dān)起自己的推銷工作，而且做得十分出色，并在工作中不斷滿足其高成就需要。但由于得不到上級(jí)更好的評(píng)價(jià)和了解自己的工作情況，所以他決定不在這家公司干了，而去尋找能滿足其高成就需要的工作。作業(yè)3一、單項(xiàng)選擇題（共

10

道試題，共

20

分。）1.

“途徑-目標(biāo)”理論是（

）提出的。B.豪斯2.

“鄉(xiāng)村俱樂部式的管理”是哪種領(lǐng)導(dǎo)方式?（

）B.1.93.

管理方格圖中，最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是(

)。D.團(tuán)隊(duì)式4.

領(lǐng)導(dǎo)的連續(xù)流理論是（

）提出的。B.

坦南鮑母和施密特5.

某公司隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，其由總經(jīng)理直管的營(yíng)銷隊(duì)伍人數(shù)也從3個(gè)人增中到近100人。最近，公司發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷人員似乎有點(diǎn)散漫，對(duì)公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的原因。從管理的角度看，你認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的主要原因最大可能在于(

)。B.總經(jīng)理投入的管理時(shí)間不夠，致使管理人員產(chǎn)生了看法6.

如果你是公司的總經(jīng)理，你將授予哪種人以決策和行動(dòng)的權(quán)力?(

)B.直線人員7.

如果你是一個(gè)公司的總經(jīng)理，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體時(shí)，你的態(tài)度是(

)。D.正視小團(tuán)體的客觀存在性，允許乃至鼓勵(lì)其存在，對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)人行為加以積極引導(dǎo)8.

完成復(fù)雜工作，需要有創(chuàng)造力的工作，或在作出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時(shí)，(

)將會(huì)達(dá)到最高的工作績(jī)效。B.異質(zhì)群體9.

下列中屬于任務(wù)結(jié)構(gòu)的是（

）。A.獎(jiǎng)酬方式10.

屬于權(quán)威的是（

）。A.模范權(quán)二、多項(xiàng)選擇題（共

5

道試題，共

15

分。）1.

按照談判雙方的得益情況，可分為(

)。A.分配談判D.綜合談判2.

鮑莫爾認(rèn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具有的條件是(

)。A.合作精神B.決策能力D.敢于創(chuàng)新E.尊重他人3.

菲德勒提出對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的是(

)。B.任務(wù)結(jié)構(gòu)C.上下級(jí)的關(guān)系4.

霍定的三維理論把領(lǐng)導(dǎo)方式分為四種，即（

）。A.密切者B.分立者C.盡職者D.整合者5.

某酒店的組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)金字塔狀，越往上層就會(huì)（

n

)。B.其管理難度越大C.其管理幅度越小三、判斷題（共

10

道試題，共

10

分。）1.

按照四分圖理論，低組織低關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)效果較差。（

）B.正確2.

菲德勒在研究中發(fā)現(xiàn)：關(guān)心任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者在"不利的"或"有利的"情況下，將是最有效的領(lǐng)導(dǎo)。B.正確3.

集權(quán)和分權(quán)統(tǒng)一的關(guān)鍵是上級(jí)和下級(jí)之間通過直接的交流渠道而形成的聯(lián)結(jié)關(guān)系。（

）A.錯(cuò)誤4.

集體都能比個(gè)人做出更好的決策。A.錯(cuò)誤5.

領(lǐng)導(dǎo)決策就是“拍板”。（

）A.錯(cuò)誤6.

領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力主要來自于職權(quán)。（

）B.正確7.

人們加入群體是要完成某項(xiàng)任務(wù)。（

）A.錯(cuò)誤8.

社會(huì)中的個(gè)體總是存在于一個(gè)群體中的。(

)A.錯(cuò)誤9.

現(xiàn)代特性理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的特性和品質(zhì)是先天遺傳的，是不可以通過教育和訓(xùn)練培養(yǎng)的。（

）A.錯(cuò)誤10.

在緊急的情況下，民主的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效。（

）A.錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（共

5

道試題，共

40

分。）1.

菲德勒認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)工作的因素是什么？答：菲德勒提出對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的三個(gè)基本方面是：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系。①職位權(quán)力指的是與領(lǐng)導(dǎo)者職位相關(guān)聯(lián)的正式職權(quán)，以及領(lǐng)導(dǎo)者從上級(jí)和整個(gè)組織各方面所取得的支持程度。②任務(wù)結(jié)構(gòu)是指任務(wù)的明確程度和人們對(duì)這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度。③菲德勒認(rèn)為，上下級(jí)關(guān)系對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來說是最重要的。2.

簡(jiǎn)述管理方格圖理論的主要內(nèi)容。答：管理方格理論是研究企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)方式及其有效性的理論,是由美國(guó)得克薩斯大學(xué)的行為科學(xué)家羅伯特布萊克和簡(jiǎn)莫頓在1964年出版的《管理方格》一書中提出的.這種理論倡導(dǎo)用方格圖表示和研究領(lǐng)導(dǎo)方式.他們認(rèn)為,在企業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)工作中往往出現(xiàn)一些極端的方式,或者以生產(chǎn)為中心,或者以人為中心,或者以X理論為依據(jù)而強(qiáng)調(diào)靠監(jiān)督,或者以Y理論為依據(jù)而強(qiáng)調(diào)相信人.為避免趨于極端,克服以往各種領(lǐng)導(dǎo)方式理論中的“非此即彼”的絕對(duì)化觀點(diǎn),他們指出：在對(duì)生產(chǎn)關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)方式和對(duì)人關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)方式之間,可以有使二者在不同程度上互相結(jié)合的多種領(lǐng)導(dǎo)方式.為此,他們就企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)方式問題提出了管理方格法,使用自己設(shè)計(jì)的一張縱軸和橫軸各9等分的方格圖,縱軸和橫軸分別表示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度.第1格表示關(guān)心程度最小,第9格表示關(guān)心程度最大.全圖總共8l個(gè)小方格,分別表示“對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心”和“對(duì)人的關(guān)心”這兩個(gè)基本因素以不同比例結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)方式.管理方格圖中,1.l定向表示貧乏的管理,對(duì)生產(chǎn)和人的關(guān)心程度都很?。?.l定向表示任務(wù)管理,重點(diǎn)抓生產(chǎn)任務(wù),不大注意人的因素；1.9定向表示所謂俱樂部式管理,重點(diǎn)在于關(guān)心人,企業(yè)充滿輕松友好氣氛,不大關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)；5.5定向表示中間式或不上不下式管理,既不偏重于關(guān)心生產(chǎn),也不偏重于關(guān)心人,完成任務(wù)不突出；9.9定向表示理想型管理,對(duì)生產(chǎn)和對(duì)人都很關(guān)心,能使組織的目標(biāo)和個(gè)人的需示最理想最有效地結(jié)合起來.除了那些基本的定向外,還可以找出一些組合.比如,5.1方格表示準(zhǔn)生產(chǎn)中心型管理,比較關(guān)心生產(chǎn),不大關(guān)心人；1.5方格表示準(zhǔn)人中心型管理,比較關(guān)心人,不大關(guān)心生產(chǎn)；9.5方格表示以生產(chǎn)為中心的準(zhǔn)理想型管理,重點(diǎn)抓生產(chǎn),也比較關(guān)心人；5.9方格表示以人為中心的準(zhǔn)理想型管理,重點(diǎn)在于關(guān)心人,也比較關(guān)心生產(chǎn).還有,如果一個(gè)管理人員與其部屬關(guān)系會(huì)有9.l定向和1.9體諒,就是家長(zhǎng)作風(fēng)；當(dāng)一個(gè)管理人員以9.1定向方式追趕生產(chǎn),而在這樣做的時(shí)候激起了怨恨和反抗時(shí),又到了1.9定向,這就是大弧度鐘擺；還有平衡方法.雙帽方法、統(tǒng)計(jì)的5.5方法等.3.

簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)的作用。答：領(lǐng)導(dǎo)是組織的核心,領(lǐng)導(dǎo)的主要作用就是：指指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力協(xié)作。說的具體一點(diǎn)就是：要能夠站在全局的戰(zhàn)略角度上分析問題、處理問題并作出科學(xué)的決策讓自己的下屬去實(shí)施；其次，還要在下屬面前發(fā)揮帶頭作用，正所謂榜樣的力量是偉大的。這樣很能激發(fā)部署的工作熱情；再有就是協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的關(guān)系鼓勵(lì)大家協(xié)同合作。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)必須要能夠把沒個(gè)組織成員的作用發(fā)揮到最大并把整個(gè)組織的效率聚合起來發(fā)揮到最大。如果你是在學(xué)校做了班委等領(lǐng)導(dǎo)職位的話，也是大同小異的。不過，現(xiàn)在有一些不爭(zhēng)的現(xiàn)象就是一些所謂的領(lǐng)導(dǎo)利用職務(wù)之便謀取私利，使得人們對(duì)“領(lǐng)導(dǎo)”這個(gè)詞產(chǎn)生其他的誤解，甚至是厭惡。4.

學(xué)習(xí)型組織的標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：與傳統(tǒng)組織相比，學(xué)習(xí)型組織具有以下特征：1．愿景驅(qū)動(dòng)型的組織2．組織由多個(gè)創(chuàng)造型團(tuán)隊(duì)組成3．自主管理的扁平型組織4．組織的邊界將被重新界定5．注重員工家庭生活與職業(yè)發(fā)展的平衡6．領(lǐng)導(dǎo)者扮演新的角色7．善于不斷學(xué)習(xí)的組織(1)員工個(gè)人終身學(xué)習(xí)。(2)全員學(xué)習(xí)。(3)學(xué)習(xí)工作化。4)團(tuán)體學(xué)習(xí)。8．具有創(chuàng)造能量的組織同時(shí)，企業(yè)在構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織時(shí)，還應(yīng)當(dāng)達(dá)到以下幾點(diǎn)具體要求：(1)、明確構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的各類重要學(xué)習(xí)工具。（2）、激勵(lì)員工取得并保持參與學(xué)習(xí)活動(dòng)中的優(yōu)勢(shì)。（2）、將學(xué)習(xí)融人企業(yè)文化建設(shè)的各種活動(dòng)之中，樹立正確的學(xué)習(xí)價(jià)值觀。（4）、采取有效措施消除員工學(xué)習(xí)中的各種障礙。（5）、對(duì)員工學(xué)習(xí)活動(dòng)進(jìn)行全面管理。總之，學(xué)習(xí)型組織是通過組織成員和整個(gè)組織的持續(xù)學(xué)習(xí)而建立的，持續(xù)學(xué)習(xí)是組織持續(xù)發(fā)展的精神基礎(chǔ)。組織必須創(chuàng)造一個(gè)有利于學(xué)習(xí)的組織氛圍，并表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)那些主動(dòng)迎接挑戰(zhàn)，為組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而勤奮、刻苦努力學(xué)習(xí)5.

簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法。答：(一)首先要明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。建立團(tuán)隊(duì)的目的是什么，這個(gè)團(tuán)隊(duì)要完成怎樣的目標(biāo)。目標(biāo)很重要，因?yàn)槟繕?biāo)就是方向。每個(gè)團(tuán)隊(duì)的組建都是為完成一定的目標(biāo)或使命。沒有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)沒有存在的意義，或者說沒有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)也稱不上為一個(gè)團(tuán)隊(duì)。(二)、確立團(tuán)隊(duì)成員標(biāo)準(zhǔn)，選對(duì)人上船。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)確定了，就要選擇正確的團(tuán)隊(duì)成員，該如何選擇團(tuán)隊(duì)成員呢?我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該選擇那些認(rèn)同團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、優(yōu)勢(shì)能夠互補(bǔ)的人來團(tuán)隊(duì)工作。價(jià)值觀的認(rèn)同很關(guān)鍵，不認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀大家就不能實(shí)現(xiàn)很好的溝通，也就不可能有效率可言。另外并不是所有最強(qiáng)的人組合在一起就能組成一個(gè)最強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵在于充分發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，這就需要團(tuán)隊(duì)中的成員做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)整體大于局部之和。(三)、建立好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部規(guī)則。沒有規(guī)矩不成方圓，一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果能形成戰(zhàn)斗力必須建立健全的游戲規(guī)則，如崗位職責(zé)、權(quán)利的界定，團(tuán)隊(duì)成員溝通、交流方式的確立等。這些規(guī)則應(yīng)能保證一個(gè)團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)行，讓團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性發(fā)揮出來，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)充滿活力。(四)選擇一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。我們不能強(qiáng)調(diào)個(gè)人的作用，但我們也不能忽略個(gè)人的作用。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于建設(shè)高效率的團(tuán)隊(duì)有著不可替代的作用。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的優(yōu)勢(shì)，使團(tuán)隊(duì)的資源實(shí)現(xiàn)最大程度的優(yōu)化，從而創(chuàng)造出非凡的業(yè)績(jī)。(五)學(xué)會(huì)寬容。寬容是一種很高的品質(zhì)。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，由于每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的性格特征可能不同，考慮問題的出發(fā)點(diǎn)不同，難免會(huì)產(chǎn)生摩擦，但每個(gè)人都應(yīng)該抱著一種“對(duì)事不對(duì)人”的態(tài)度去寬容別人對(duì)自己的批評(píng)，甚至是不理解，而不能一味地去爭(zhēng)執(zhí)，許多東西需要時(shí)間去證明，爭(zhēng)論沒有任何意義。五、案例分析題（共

1

道試題，共

15

分。）1.

新春伊始，是許多企業(yè)回顧成績(jī).展望未來的時(shí)候，尤其是那些效益好的企業(yè)，更要在此時(shí)表彰一番以鼓舞士氣。然而在連續(xù)幾年保持高速發(fā)展的古井酒廠,此時(shí)卻組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)該廠《發(fā)展中的五大失誤》等重要文件，并要求各單位結(jié)合本部門實(shí)際，深刻領(lǐng)會(huì)文件精神，找出本單位和個(gè)人工作中的不足與失誤，制定措施加以改進(jìn)，掀起了一個(gè)以“反思失誤，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想”為主題的學(xué)習(xí)熱潮。

古井酒廠近年來的高速發(fā)展令人矚目，已連續(xù)五年進(jìn)入按利稅排序的中國(guó)500家最大工業(yè)企業(yè)行列。特別是2004年，該廠實(shí)現(xiàn)銷售收入5.96億元，利稅3.29億元，各項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)創(chuàng)歷史同期最高水平?？少F的是面對(duì)輝煌的成績(jī)，該廠處優(yōu)勢(shì)而不忘看困難，談成績(jī)而不忘談失誤。2004年底，在王效金廠長(zhǎng)的親自主持下，古井人對(duì)近年來的工作進(jìn)行了深刻而全面的反思，以現(xiàn)代規(guī)范的企業(yè)制度審視自己走過的路，總結(jié)出了發(fā)展中的五大失誤：人才的增長(zhǎng)和干部素質(zhì)的提高跟不上企業(yè)的發(fā)展；跨行業(yè)開發(fā)尚未建立起一套科學(xué)的監(jiān)督管理機(jī)制；營(yíng)銷體系和機(jī)制尚不能完全適應(yīng)市場(chǎng)不斷變化發(fā)展的需要；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制給企業(yè)帶來的不利影響沒有及時(shí)得到扼制；職工在生產(chǎn)技術(shù)上的主觀能動(dòng)性.創(chuàng)造性發(fā)揮不夠等。該廠還將這五大失誤以文件形式下發(fā)各單位學(xué)習(xí)討論。

為配合并推動(dòng)各單位的學(xué)習(xí)，該廠宣傳部門還采取在《古井報(bào)》開設(shè)《我看五大失誤》專欄等多種形式，在全廠范圍內(nèi)廣泛.深入地開展討論活動(dòng)。全體古井人通過這次學(xué)習(xí)討論，從失誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn).吸取教訓(xùn)，從而提高了認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一了思想，以保證在以后的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷提高工作運(yùn)行質(zhì)量，為古井“2005年進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)建設(shè)，實(shí)施名牌戰(zhàn)略，發(fā)行B股，深化股份制規(guī)范改造，導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略，再創(chuàng)新輝煌”打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

問題：

1、讀了本文之后，你對(duì)王效金廠長(zhǎng)的管理風(fēng)格有什么看法？

2、這個(gè)案例對(duì)你有哪些方面的啟示？答：1、讀了本文之后，首先我認(rèn)為他的管理風(fēng)格是民主型的，他善于及時(shí)總結(jié)，按科學(xué)管理的要求，進(jìn)行深刻而全面的反思，總結(jié)出了發(fā)展中的“五大失誤”；其次相信群眾，通過學(xué)習(xí)討論，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)中，提高了認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，為企業(yè)再創(chuàng)輝煌打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2.這個(gè)案例對(duì)我們有以下的啟發(fā)：①搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者必須有戰(zhàn)略的眼光；②搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者必須善于總結(jié)、及時(shí)反思；③搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者必須善于發(fā)動(dòng)全體員工，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性；④搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者還必須通過各種形式全面提高員工素質(zhì)。作業(yè)4一、單項(xiàng)選擇題（共

10

道試題，共

20

分。）1.

不能用現(xiàn)成的規(guī)范和程序解決所遇到的問題，而需要專業(yè)管理人員對(duì)環(huán)境有深入的洞察力和豐富的知識(shí)。這類環(huán)境是（

）。D.復(fù)雜-動(dòng)態(tài)環(huán)境

滿分：2

分2.

傳統(tǒng)派組織概念中最有代表性的是（

）的觀點(diǎn)，他認(rèn)為組織是社會(huì)總體的一部分。C.法約爾3.

對(duì)下屬采取信任的態(tài)度，并與他們共同制定計(jì)劃、設(shè)置目標(biāo)、改進(jìn)和檢查工作，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于什么類型？（

）D.參與式4.

公司有三級(jí)管理層：公司總部、產(chǎn)品部(共有12個(gè)產(chǎn)品部〉和各職能部門。由于公司的產(chǎn)品種類越來越多，總裁感到難以繼續(xù)對(duì)所有產(chǎn)品部進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)。為此，提出以下組織變革方案，請(qǐng)選出你認(rèn)為最可行的方案(

)。A.在公司總部和產(chǎn)品部之間增加一個(gè)按產(chǎn)品大類組成的管理層5.

某公司為了更好地開展業(yè)務(wù)，制定了重組計(jì)劃，該計(jì)劃準(zhǔn)備在全國(guó)六大地區(qū)設(shè)立經(jīng)銷辦事處(營(yíng)業(yè)所)，所有辦事處都用電腦直接與中央數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)網(wǎng)。這意味著該公司今后朝什么方向發(fā)展B.分權(quán)化6.

以下以人為中心的變革措施主要包括（

）。A.調(diào)查反饋、群體建議、咨詢活動(dòng)7.

組織變革大致涉及哪些方面?（

）D.

組織的環(huán)境、組織的任務(wù)及技術(shù)、組織的結(jié)構(gòu)、組織的人員

8.

在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的三要素中，（

）是最為關(guān)鍵的因素。A.領(lǐng)導(dǎo)者9.

當(dāng)群體目標(biāo)和組織目標(biāo)一致時(shí)，內(nèi)聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系是（

）。C.高生產(chǎn)率與高內(nèi)聚力10.

用注意到的特征代表其整體的性質(zhì)，這是（

）。D.暈輪效應(yīng)二、多項(xiàng)選擇題（共

5

道試題，共

15

分。）1.

矩陣制組織也稱為"非長(zhǎng)期固定性組織"，它的優(yōu)點(diǎn)是(

)。A.加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，專業(yè)設(shè)備和人員得到了充分利用B.具有較大的機(jī)動(dòng)性D.促進(jìn)各種專業(yè)人員互相幫助，互相激發(fā)，相得益彰2.

領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范模式(領(lǐng)導(dǎo)參與理論)提出了選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的原則是(

)。

A.信息的原則C.沖突的原則D.合理的原則E.目標(biāo)合適的原則3.

領(lǐng)導(dǎo)效能考評(píng)的指標(biāo)包括(

)。A.用人效能B.決策辦事效能C.時(shí)間效能D.整體貢獻(xiàn)效能4.

弱勢(shì)群體包括(

)。A.貧困者群體B.失業(yè)者群體C.城市邊緣群體D.少數(shù)人的特定群體5.

確定“群體”的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括(

)。B.成員的彼此依存C.共同的行為規(guī)范D.共同利益E.兩人（或以上）的集合體三、判斷題（共

10

道試題，共

10

分。）1.

不存在普遍適用的、最好的組織結(jié)構(gòu)模式。（

）A.錯(cuò)誤2.

當(dāng)今世界大部分社會(huì)組織采用的組織形式是層級(jí)制。（

）A.錯(cuò)誤3.

克服組織變革的阻力，教育是行之有效的方法之一。（

）

B.正確4.

勒溫的凍結(jié)強(qiáng)化方式是團(tuán)隊(duì)強(qiáng)化方式和個(gè)體強(qiáng)化方式。(

)A.錯(cuò)誤5.

能否合理設(shè)置組織目標(biāo)，是衡量組織成熟程度和有效性的重要標(biāo)志。（

）

B.正確6.

提高工作生活質(zhì)量必然提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。（

）B.正確7.

組織結(jié)構(gòu)是要將組織的個(gè)體和群體以分散的方式去完成工作任務(wù)。（

）A.錯(cuò)誤8.

組織圖通過描述組織結(jié)構(gòu)、職權(quán)和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，可以準(zhǔn)確表示出組織的全部關(guān)系。（

）B.正確9.

組織文化的核心是組織的信念、價(jià)值觀、組織精神等。

（

）

B.正確10.

組織只是群體的總稱，它不是管理的一種職能。（

）A.錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（共

5

道試題，共

40

分。）1.

簡(jiǎn)述組織發(fā)展可以采取的戰(zhàn)略措施答:為實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展的目標(biāo)，可以采取的戰(zhàn)略措施有：（1）激發(fā)組織的創(chuàng)新。所有的創(chuàng)新都包含著變革，但并不是所有的變革都涉及到創(chuàng)新。組織中的創(chuàng)新范圍很廣，可以是很小的改進(jìn)，也可以是重大的突破。善于激發(fā)創(chuàng)新的組織，往往都有鼓勵(lì)嘗試、贊賞錯(cuò)誤的精神，并積極開展員工的培訓(xùn)和開發(fā)，是鼓勵(lì)個(gè)人成為變革者的組織。（2）發(fā)展的價(jià)值觀與可持續(xù)發(fā)展。組織發(fā)展重視人員和組織的成長(zhǎng)、合作與參與過程及質(zhì)詢精神。組織的發(fā)展活動(dòng)具備了尊重人、信任和支持、權(quán)力均等指導(dǎo)思想。（3）危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理。組織應(yīng)具備危機(jī)管理的能力，盡可能以最少的資源解決最大的危機(jī)。組織要提高對(duì)危機(jī)或風(fēng)險(xiǎn)的防范能力，對(duì)于“例行問題”和“非例行問題”都要有處理的智慧。（4）知識(shí)管理。組織要高度重視知識(shí)資源的開發(fā)和利用，善于運(yùn)用信息網(wǎng)絡(luò)，把握世界范圍內(nèi)的新知識(shí)、新動(dòng)向。重視員工知識(shí)素質(zhì)的提高和潛在能力的開發(fā)，還應(yīng)重視“外腦”的作用。（5）工作生活質(zhì)量。（6）創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。2.

如何提高組織對(duì)危機(jī)的免疫力？答：防范危機(jī)是預(yù)防并避免危機(jī)最明智的方法，危機(jī)防范的首要問題就是組織對(duì)危機(jī)的免疫力。要提高組織對(duì)危機(jī)的免疫力，要從以下幾方面來入手：（1）強(qiáng)化全員特別是組織主要管理者的危機(jī)意識(shí)。（2）加強(qiáng)信用管理，樹立組織在公眾心中的良好形象。（3）加強(qiáng)公共關(guān)系管理，持之以恒。（4）強(qiáng)化組織團(tuán)隊(duì)精神，努力爭(zhēng)取員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度。（5）提高主要管理人員的管理能力，強(qiáng)化他們對(duì)組織的責(zé)任心。3.

組織結(jié)構(gòu)合理化的主要標(biāo)志。答：(1)、組織目標(biāo)設(shè)置的合理性和適宜性。(2)、組織管理層次與管理幅度的合理性。(3)、組織權(quán)責(zé)體系的合理界定與授權(quán)行為的合理性。(4)、組織結(jié)構(gòu)的功能優(yōu)化。4.

組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵循什么原則?答：1．勞動(dòng)分工原則，勞動(dòng)分工是指并非讓一個(gè)人完成全部的工作，而是將工作劃分為若干步驟，由一個(gè)人單獨(dú)完成其中的某一個(gè)步驟。換言之，個(gè)人是專門從事某一部分的活動(dòng)而不是全部活動(dòng)。合理的勞動(dòng)分工是組織設(shè)計(jì)的核心，勞動(dòng)分工使不同工人持有的多樣技能得到有效的利用。傳統(tǒng)的學(xué)者們將勞動(dòng)分工視為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的一個(gè)不盡的源泉，但是，由勞動(dòng)分工產(chǎn)生的人員非經(jīng)濟(jì)性(厭倦、疲勞、壓力、低生產(chǎn)率等)也是不容忽視的，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到勞動(dòng)分工為某些類型的工作所帶來的經(jīng)濟(jì)性，同時(shí)也要看到它不足的方面。2．統(tǒng)一指揮原則，傳統(tǒng)的組織理論強(qiáng)調(diào)，每一個(gè)工作人員只能接受一個(gè)上級(jí)的指令，并只能和這個(gè)上級(jí)聯(lián)系，不能接受一個(gè)以上的人的指令，這一條是組織設(shè)計(jì)的根本原則，二元指令、多頭領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)破壞組織的原則，動(dòng)搖組織的基礎(chǔ)。但是實(shí)行統(tǒng)一指揮原則，并不是要把一切權(quán)力都集中在組織最高一級(jí)管理層，而應(yīng)是既有集權(quán)，又有分權(quán)，以便加強(qiáng)部門的靈活性和適應(yīng)性。3．職責(zé)與權(quán)限一