創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)浙江綠城物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)之胡孝德

博士后Mobile-mail:hxdnx@126.com講師簡(jiǎn)介

胡孝德，南京大學(xué)碩士、博士，廈門(mén)大學(xué)工商管理博士后?，F(xiàn)任職于浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院，浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院人力資源研究所所長(zhǎng)。浙江省管理咨詢(xún)協(xié)會(huì)常務(wù)理事，中國(guó)管理科學(xué)研究院特約研究員。長(zhǎng)期從事人力資源管理、企業(yè)文化方面的教學(xué)與研究。有豐富的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，為建筑、金融保險(xiǎn)、紡織、造船、釀酒、路橋、電力、化工、家具等行業(yè)企業(yè)和政府、醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)提供企業(yè)文化、人力資源管理方面的培訓(xùn)、咨詢(xún)。主持、承擔(dān)國(guó)家、省部級(jí)課題9項(xiàng)，企事業(yè)單位委托課題11項(xiàng)。發(fā)表學(xué)術(shù)論文30多篇，其中多篇被人大復(fù)印報(bào)刊資料全文轉(zhuǎn)載。出版著作3部。

從《智取生辰綱》看團(tuán)隊(duì)楊志們是怎么失敗的晁蓋們是怎么成功的說(shuō)到底楊志們究竟是敗給了誰(shuí)？本次學(xué)習(xí)內(nèi)容提示關(guān)于團(tuán)隊(duì)的一般知識(shí)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段診斷如何創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)了解團(tuán)隊(duì)的三種類(lèi)型及實(shí)踐有效地選擇和管理團(tuán)隊(duì)角色掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的動(dòng)態(tài)發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方法學(xué)會(huì)創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)課程目標(biāo)本次學(xué)習(xí)內(nèi)容提示關(guān)于團(tuán)隊(duì)的一般知識(shí)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段診斷如何創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的定義

一個(gè)清晰的團(tuán)隊(duì)定義有助于將這種新的組織形式與更傳統(tǒng)的工作組（group）區(qū)分開(kāi)來(lái)團(tuán)隊(duì)：“一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)?！比后w：“兩個(gè)以上相互作用又相互依賴(lài)的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某些特定目標(biāo)而結(jié)合在一起。群體成員共享信息，作出決策，幫助每個(gè)成員更好地?fù)?dān)負(fù)起自己的責(zé)任?！?/p>

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TEAM?團(tuán)隊(duì)和群群體的差差異群體團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)明確的領(lǐng)導(dǎo)人分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)目標(biāo)與組織一致可自己產(chǎn)生協(xié)作中性，有時(shí)消極積極責(zé)任個(gè)人負(fù)責(zé)制個(gè)人＋相互負(fù)責(zé)技能隨機(jī)的或不同相互補(bǔ)充的角色功能角色團(tuán)隊(duì)角色結(jié)果個(gè)體績(jī)效相加集體產(chǎn)品問(wèn)題題解決型型團(tuán)隊(duì)自我我管理型型團(tuán)隊(duì)多功功能型團(tuán)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)類(lèi)類(lèi)型型？5-12名員員工組成每周幾個(gè)小時(shí)時(shí)碰頭著重改善質(zhì)量量/效率/環(huán)環(huán)境改進(jìn)程序和工工作方法幾乎無(wú)權(quán)采取取行動(dòng)問(wèn)題解決型團(tuán)團(tuán)隊(duì)決策問(wèn)題確認(rèn)評(píng)估方案推薦方案問(wèn)題評(píng)估問(wèn)題選擇管理層決定質(zhì)量圈真正獨(dú)立自主主10-15人人組成責(zé)任范圍廣泛泛（決定工作分配/節(jié)節(jié)奏/休息））挑選隊(duì)員自我管理型團(tuán)團(tuán)隊(duì)得州儀器公司司公司因推行自自我管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)而獲得“國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)獎(jiǎng)”；路得教友互助助會(huì)因推行自我管管理團(tuán)隊(duì)在4年內(nèi)減員15%，而業(yè)業(yè)務(wù)量增加50%主要原因是提提高員工滿(mǎn)意意度；推行自我管理理團(tuán)隊(duì)并不總總是能帶來(lái)積積極效果，雖雖然員工滿(mǎn)意度度在提升，但但缺勤率和流流動(dòng)率在增加加。自我管理型團(tuán)團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐A部門(mén)B部門(mén)C部門(mén)多功能型團(tuán)隊(duì)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)重大危機(jī)機(jī)的管理團(tuán)隊(duì)其成員來(lái)自于于營(yíng)運(yùn)部、訓(xùn)訓(xùn)練部、采購(gòu)購(gòu)部、公共關(guān)關(guān)系部的資深深人員；他們一起培訓(xùn)訓(xùn)，并在危機(jī)機(jī)出現(xiàn)時(shí)快速速響應(yīng)并進(jìn)行專(zhuān)業(yè)業(yè)化處理。麥當(dāng)勞的危機(jī)機(jī)管理團(tuán)隊(duì)技術(shù)專(zhuān)家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者實(shí)干者團(tuán)隊(duì)中的角色色角色管理人人能不斷進(jìn)進(jìn)步，但無(wú)人人能達(dá)到完美美，但團(tuán)隊(duì)可可以通過(guò)不同同角色的組合合達(dá)至完美團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)個(gè)角色都是優(yōu)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴伴相生，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)要學(xué)會(huì)用人人之長(zhǎng)，容人人之短尊重角色差異異，發(fā)揮個(gè)性性特征。角色色并無(wú)好壞之之分，關(guān)鍵是是要找到與角角色特征相契契合的工作挑選團(tuán)隊(duì)成員員應(yīng)……開(kāi)始挑人之前前，要細(xì)致分分析崗位要求留心候選人的的能力/成就/失敗/依賴(lài)賴(lài)性，尤其是對(duì)待待工作/同事事/顧客的態(tài)度聽(tīng)聽(tīng)他們?cè)谶^(guò)過(guò)去團(tuán)隊(duì)中的的領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)見(jiàn)向每個(gè)申請(qǐng)人人描述工作職責(zé)及要達(dá)到的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，看看他的反反映。從兩方面挑選選團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)中缺什么么角色？我最擅長(zhǎng)什么么？欠缺什么？綜合能力的考考察團(tuán)隊(duì)中有什么么角色？他最擅長(zhǎng)什么么？補(bǔ)充什么？綜合能力的考考察優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員員的特征能夠調(diào)整自己來(lái)適應(yīng)一種不不是自己的團(tuán)團(tuán)隊(duì)角色所擅擅長(zhǎng)應(yīng)付的情情況。杰出的團(tuán)隊(duì)成成員知道應(yīng)該該什么時(shí)候以以自己最適合合的團(tuán)隊(duì)角色出現(xiàn)，也知道道什么時(shí)候應(yīng)應(yīng)該保持沉默默。能夠在不同角角色之間自由由轉(zhuǎn)換。如果在團(tuán)隊(duì)中中要扮演不止止一個(gè)角色，，經(jīng)理們不僅僅要清楚地告告訴人他們要要扮演的角色色，還要決定定自己不準(zhǔn)備備扮演什么角角色。（自我我克制）維護(hù)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成成員樂(lè)于承擔(dān)擔(dān)別人不愿意意做的工作。。獲勝團(tuán)隊(duì)的剖剖像合適的領(lǐng)導(dǎo)者者；團(tuán)隊(duì)中要有一一名好的智囊囊人物；團(tuán)隊(duì)成員的智力水平和個(gè)人屬性要有一定的差差別團(tuán)隊(duì)角色的分工；才能與職能要要匹配；為實(shí)現(xiàn)這種差差異而做出相相應(yīng)的調(diào)整奧立佛?溫德荷曾說(shuō)過(guò)，社會(huì)上可以說(shuō)有三種人大約百分之五是促使事情發(fā)生的人，另有百分之十到百百分之十五是看著事情發(fā)生的人，剩余百分之八十的的大多數(shù)人是不知道發(fā)生什么事情的人。而真正的領(lǐng)導(dǎo)者是屬于第一種形態(tài)的人，這種領(lǐng)導(dǎo)者能在一般平平凡的人身上上，激發(fā)出不平凡的卓卓越成就。成功の協(xié)調(diào)者世間萬(wàn)物各有有功用創(chuàng)新者首先提出觀點(diǎn)點(diǎn)；信息者及時(shí)提供炮彈彈；實(shí)干者開(kāi)始運(yùn)籌計(jì)劃劃；推進(jìn)者希望散會(huì)后趕趕緊實(shí)施；協(xié)調(diào)者在想誰(shuí)干合適適？監(jiān)督者開(kāi)始潑冷水；；完美者吹毛求疵！凝聚者潤(rùn)滑調(diào)適。團(tuán)隊(duì)中能缺少少哪類(lèi)角色？？實(shí)干者協(xié)調(diào)者信息者監(jiān)督者凝聚者完美者推進(jìn)者創(chuàng)新者團(tuán)隊(duì)缺乏將會(huì)怎樣？會(huì)亂領(lǐng)導(dǎo)力弱封閉大起起大大落落人際際關(guān)關(guān)系系緊緊張張?zhí)执中事什徊桓吒咚季S維會(huì)會(huì)受受局局限限本次次學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)內(nèi)內(nèi)容容提提示示關(guān)于于團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的一一般般知知識(shí)識(shí)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的發(fā)發(fā)展展階階段段診診斷斷如何何創(chuàng)創(chuàng)建建高高績(jī)績(jī)效效團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的發(fā)發(fā)展展階階段段成立立動(dòng)蕩蕩穩(wěn)定定高產(chǎn)產(chǎn)調(diào)整整12345被選選入入團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的人人既既興興奮奮又又緊緊張張高期期望望自我我定定位位？？試試探探環(huán)環(huán)境境和和核核心心人人物物有許多多紛亂亂的不不安全全感、、焦慮慮和困困惑依賴(lài)職職權(quán)第一階階段成成立立期挑選團(tuán)團(tuán)隊(duì)成成員應(yīng)應(yīng)該………開(kāi)始挑人之之前，要細(xì)細(xì)致分析崗崗位要求留心候選人人的能力/成就/失失敗/依賴(lài)賴(lài)性，尤其其是對(duì)待工工作/同事事/顧客的的態(tài)度聽(tīng)聽(tīng)他們們?cè)谶^(guò)去去團(tuán)隊(duì)中中的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的意見(jiàn)見(jiàn)向每個(gè)申申請(qǐng)人描描述工作作職責(zé)及及要達(dá)到到的業(yè)績(jī)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，，看看他他的反映映。如何幫助助團(tuán)隊(duì)度度過(guò)第一一階段從兩方面面挑選團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員團(tuán)隊(duì)中缺缺什么角角色？我最擅長(zhǎng)長(zhǎng)什么？？欠缺什么么？綜合能力力的考察察團(tuán)隊(duì)中有有什么角角色？他最擅長(zhǎng)長(zhǎng)什么？？補(bǔ)充什么么？綜合能力力的考察察如何幫助助團(tuán)隊(duì)度度過(guò)第一一階段領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格—命令令型行為：多多指揮，，少支持持決定：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)決定定溝通：自自上而下下監(jiān)督：頻頻繁第二階段段動(dòng)動(dòng)蕩期期期望望與現(xiàn)實(shí)實(shí)脫節(jié)，，隱藏的的問(wèn)題逐逐漸暴露露對(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不不滿(mǎn)（尤尤其是出出問(wèn)題時(shí)時(shí)）生產(chǎn)產(chǎn)力遭受受持續(xù)打打擊有挫挫折和焦焦慮感，，目標(biāo)能能完成嗎嗎？人際際關(guān)系緊緊張（沖沖突加劇劇）新規(guī)范新技術(shù)新觀念成員間領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)會(huì)有有哪些動(dòng)動(dòng)蕩？最重要的的是安撫撫人心—認(rèn)識(shí)并并處理沖沖突—化解權(quán)權(quán)威與權(quán)權(quán)力，不不容一人人權(quán)力打打壓他人人貢獻(xiàn)—鼓勵(lì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員就有爭(zhēng)爭(zhēng)議的問(wèn)問(wèn)題發(fā)表表自己的的看法準(zhǔn)備建立立工作規(guī)規(guī)范（以以身作則則）調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)角色，，鼓勵(lì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員參與決決策如何幫助助團(tuán)隊(duì)度度過(guò)動(dòng)蕩蕩期？領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格—教練練型行為：多指揮，多支持決定：征求意見(jiàn)后決定溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：頻繁人際關(guān)系系由敵對(duì)走向向合作——憎惡惡開(kāi)始解解除——溝通通之門(mén)打打開(kāi)，相相互信任任加強(qiáng)——團(tuán)隊(duì)隊(duì)發(fā)展了了一些合合作方式式的規(guī)則則——注意意力轉(zhuǎn)移移工作技能能提升建立工作作規(guī)范和和流程，，特色逐逐漸形成成第三階段段穩(wěn)穩(wěn)定期期如何幫助助團(tuán)隊(duì)度度過(guò)第三三階段最重要最危險(xiǎn)形成團(tuán)隊(duì)隊(duì)文化形成團(tuán)隊(duì)隊(duì)規(guī)范怕沖突不不敢提建建議領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格—支持持型行為：少指揮，多支持決定：共同做決定溝通：多問(wèn)少說(shuō)并反饋監(jiān)督：減少團(tuán)隊(duì)信心心大增，，具備多多種技巧巧，協(xié)力力解決問(wèn)問(wèn)題用標(biāo)準(zhǔn)流流程和方方式溝通通、化解解沖突、、分配資資源團(tuán)隊(duì)成員員自由而而建設(shè)性性地分享享觀點(diǎn)與與信息團(tuán)隊(duì)成員員分享領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)顛峰的表表現(xiàn)：有有一種完完成任務(wù)務(wù)的使命命感和榮榮譽(yù)感第四階段段高高產(chǎn)期變革：隨隨時(shí)更新新工作方方法與流流程團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行如團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員而非領(lǐng)領(lǐng)袖通過(guò)承諾諾而非管管制追求求更佳結(jié)結(jié)果給團(tuán)隊(duì)成成員具有有挑戰(zhàn)性性的目標(biāo)標(biāo)監(jiān)控工作作的進(jìn)展展，承認(rèn)認(rèn)個(gè)人的的貢獻(xiàn)，，慶祝成成就如何帶領(lǐng)領(lǐng)高產(chǎn)期期的團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格—授權(quán)權(quán)型行為：少指揮，少支持決定：受權(quán)人決定溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：更少當(dāng)大雁扇扇動(dòng)雙翼翼時(shí)，尾尾隨的同同伴可以以借力飛飛行，雁雁群排成成V字型方式式飛行，，比孤雁雁單飛增增加了71%的的飛行距距離。啟示：與擁有相相同目標(biāo)標(biāo)的人同同行，能能更快速速、更容容易地達(dá)達(dá)到目的的地，因因?yàn)槿伺c與人之間間本來(lái)就就是相互互依賴(lài)、、彼此推推動(dòng)的。。不論何時(shí)時(shí)，當(dāng)一一只大雁雁脫離隊(duì)隊(duì)伍時(shí)，，它馬上上會(huì)感受受到一股股動(dòng)力阻阻止它離離開(kāi)，借借助前一一只伙伴伴的“支支撐力””，它很很快便能能回到隊(duì)隊(duì)伍。啟示：如果我們們與大雁雁一樣聰聰明的話(huà)話(huà)，我們們就會(huì)留留在與自自己目標(biāo)標(biāo)一致的的隊(duì)伍里里，并且且愿意接接受他人人的幫助助，也以以助人為為樂(lè)。雁群中當(dāng)當(dāng)數(shù)頭雁雁最辛苦苦，一旦旦頭雁疲疲倦了，，它會(huì)退退回隊(duì)伍伍中，由由另一只只雁來(lái)取取代它的的位置。。啟示：忙忙碌碌碌的主管管有時(shí)也也需要調(diào)調(diào)整角色色，讓更更適合的的人來(lái)?yè)?dān)擔(dān)任主角角。輪流流擔(dān)任與與共享領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是是必要且且明智的的選擇，，因?yàn)槲椅覀儽緛?lái)來(lái)就是相相互依賴(lài)賴(lài)的。在長(zhǎng)征一一般的遠(yuǎn)遠(yuǎn)途飛行行中，雁雁群會(huì)以以不斷的的鳴叫聲聲來(lái)鼓勵(lì)勵(lì)前面的的伙伴繼繼續(xù)前進(jìn)進(jìn)。啟示：當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員針針對(duì)目標(biāo)采取取行動(dòng)時(shí)，我們必須確定定從我們背后后傳來(lái)的是鼓鼓勵(lì)的聲音，而不是其它的噪音。當(dāng)有大雁生病病或受傷時(shí)，，其它兩只大大雁會(huì)由隊(duì)伍伍中飛回來(lái)協(xié)協(xié)助并保護(hù)它它，這兩只大大雁始終會(huì)伴伴隨左右，直直到它康復(fù)或或死亡為止，，然后它們自自己再組成隊(duì)隊(duì)伍繼續(xù)飛行行，或去追趕趕大隊(duì)的雁群群。啟示：團(tuán)隊(duì)成員也應(yīng)應(yīng)該象大雁一樣相互扶持，無(wú)論我們身處順境或逆逆境。第五階段調(diào)調(diào)整期團(tuán)隊(duì)解散團(tuán)隊(duì)休整團(tuán)隊(duì)整頓團(tuán)隊(duì)何去何從從？從晁蓋團(tuán)隊(duì)到到宋江團(tuán)隊(duì)晁蓋們?yōu)榕笥丫哿x義有福同享有難難同當(dāng)是何等驚天動(dòng)動(dòng)地宋江們?yōu)閭€(gè)人身名名置兄弟生死于于不顧又何其悲哀慘慘烈本次學(xué)習(xí)內(nèi)容容提示關(guān)于團(tuán)隊(duì)的一一般知識(shí)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階階段診斷如何創(chuàng)建高績(jī)績(jī)效團(tuán)隊(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的