商務(wù)禮儀之洽談禮儀商務(wù)禮儀之洽談禮儀一、會(huì)議禮儀1.會(huì)前準(zhǔn)備充分做好會(huì)前準(zhǔn)備是有效參加會(huì)議的前提。開(kāi)會(huì)之前應(yīng)該對(duì)會(huì)議主題和議程有充分的了解，準(zhǔn)備好參會(huì)的必備物品，并查詢相關(guān)資料以備自己發(fā)言之需。會(huì)議著裝應(yīng)該整潔、得體，符合職業(yè)規(guī)范。參加會(huì)議是在眾人面前展示自己，任何服裝和舉止的優(yōu)缺點(diǎn)都會(huì)被放大，應(yīng)該格外注意。如果你將在會(huì)議上發(fā)言，應(yīng)該提前檢查所需的視聽(tīng)設(shè)備和演示文件。準(zhǔn)備好自己的名片，方便提前與會(huì)上新的商務(wù)伙伴進(jìn)行交流。2.會(huì)議簽到5~10損于你的職業(yè)形象。到達(dá)會(huì)場(chǎng)后，如果主辦方預(yù)備了會(huì)議簽到簿，應(yīng)該首先去填寫(xiě)自己的信息，了解會(huì)議是否有臨時(shí)改變的事項(xiàng)。進(jìn)入會(huì)場(chǎng)后找到自己的位置就座，公文包等物品應(yīng)該放在自己身后或者腳邊的地上，外套不要搭在椅背上，可以自然折疊好放在身后。此時(shí)，可以將會(huì)議需要的物品放在桌子上，或者翻閱主辦方為自己準(zhǔn)備的會(huì)議資料。對(duì)其他與會(huì)者，應(yīng)以友善、自然的態(tài)度進(jìn)行接觸。必要時(shí)可以進(jìn)行自我介紹，并進(jìn)行簡(jiǎn)單的交談。將手機(jī)調(diào)整到震動(dòng)或者關(guān)閉狀態(tài)，在會(huì)議禮儀中是非常重要的。3.會(huì)議進(jìn)程中參加會(huì)議應(yīng)該做筆錄，認(rèn)真記下會(huì)議內(nèi)容，對(duì)自己工作至關(guān)重要的內(nèi)容應(yīng)該詳細(xì)記錄，如果需要用錄音筆，應(yīng)事先征得主辦方的同意。會(huì)議中應(yīng)該認(rèn)真參與，在適當(dāng)時(shí)機(jī)發(fā)表評(píng)論。在他人發(fā)言的過(guò)程中如果有沒(méi)有聽(tīng)清楚的地方，可以在對(duì)方發(fā)言結(jié)束時(shí)大膽提出，及時(shí)提問(wèn)不但能表示你的認(rèn)真和敬業(yè)，還能避免因似懂非懂而給以后的工作埋下伏筆，出現(xiàn)失誤。敢于提問(wèn)而不加掩飾也是一種勇氣和智慧。自己發(fā)言時(shí)一定要鎮(zhèn)定、大方，思路清晰，語(yǔ)言流暢。如果與會(huì)人員中有人提出與自己截然相反的觀點(diǎn)，應(yīng)該允許他人發(fā)表自己的你對(duì)團(tuán)隊(duì)的重視和榮譽(yù)感會(huì)使對(duì)方更加尊重你，贏來(lái)更多的欣賞和潛在機(jī)會(huì)。發(fā)言時(shí)，手勢(shì)及體態(tài)語(yǔ)應(yīng)該盡量少，過(guò)多的體態(tài)語(yǔ)會(huì)破壞自己穩(wěn)重、干練的職業(yè)形象。會(huì)議中，不要胡亂涂鴉、做小動(dòng)作，也應(yīng)避免任何小聲的交頭接耳。與旁邊的人竊竊私語(yǔ)是對(duì)發(fā)言人和主辦方嚴(yán)重的不尊重，更絲毫沒(méi)有職業(yè)形象可言。如果主辦方準(zhǔn)備的飲品是瓶裝礦泉水，并且在旁邊準(zhǔn)備了水杯，應(yīng)該把水倒入杯中飲用，直接飲用瓶裝水是對(duì)主辦方的不信任，有失尊重。4.會(huì)議結(jié)束會(huì)議結(jié)束后應(yīng)該按順序離場(chǎng)，不要急于離開(kāi)，在商務(wù)場(chǎng)合不應(yīng)有任何匆忙的舉動(dòng)。會(huì)議資料應(yīng)全部帶走，不要因?yàn)閭€(gè)別資料似乎沒(méi)有用就留在現(xiàn)場(chǎng)。與主辦方人員道別時(shí)應(yīng)該表示感謝。二、商務(wù)溝通進(jìn)入角色的技巧：SOFTEN原則SOFTEN是由六種最重要的參與技巧的英文縮略組成的：S：Smile，微笑很多人在聽(tīng)他人講話時(shí)會(huì)忘記這一點(diǎn)。他們?cè)谡J(rèn)真地聽(tīng)他人和自己講話，容易忽略了自己的表情。微笑能夠表達(dá)自己的友好，并無(wú)言地告訴對(duì)方你從心底喜歡這樣的交流。O：OpenPosture，注意聆聽(tīng)的姿態(tài)隨時(shí)處于聆聽(tīng)的姿態(tài)能夠給對(duì)方極好的暗示。暗示他人你已經(jīng)準(zhǔn)備好了聽(tīng)他講話，并且關(guān)注他的每一個(gè)觀點(diǎn)和看法。聆聽(tīng)的姿態(tài)往往表現(xiàn)為面對(duì)講話人站直或者端坐。站直身體時(shí)全身要穩(wěn)，站立時(shí)不要顯得懶散，也不要交叉雙臂抱在身前。F：ForwardLean，身體前傾隨時(shí)處于聆聽(tīng)的姿態(tài)能夠給對(duì)方極好的暗示。暗示他人你已經(jīng)準(zhǔn)備好了聽(tīng)他講話，并且關(guān)注他的每一個(gè)觀點(diǎn)和看法。聆聽(tīng)的姿態(tài)往往表現(xiàn)為面對(duì)講話人站直或者端坐。站直身體時(shí)全身要穩(wěn)，站立時(shí)不要顯得懶散，也不要交叉雙臂抱在身前。在交談中不時(shí)地將身體前傾，以此表示你專(zhuān)心在聽(tīng)。T：Tone，音調(diào)在交談中不時(shí)地將身體前傾，以此表示你專(zhuān)心在聽(tīng)。傳遞時(shí)聲音、音調(diào)給對(duì)方造成的影響其實(shí)高于內(nèi)容本身。聲音的高低、語(yǔ)速、音量、聲調(diào)都會(huì)對(duì)談話的效果產(chǎn)生重要影響。E：EyeCommunication，目光交流傳遞時(shí)聲音、音調(diào)給對(duì)方造成的影響其實(shí)高于內(nèi)容本身。聲音的高低、語(yǔ)速、音量、聲調(diào)都會(huì)對(duì)談話的效果產(chǎn)生重要影響。對(duì)商務(wù)人士來(lái)講，目光的交流會(huì)影響他人對(duì)你的信任評(píng)價(jià)。N：Nod，點(diǎn)頭對(duì)商務(wù)人士來(lái)講，目光的交流會(huì)影響他人對(duì)你的信任評(píng)價(jià)。偶爾向?qū)Ψ近c(diǎn)頭，不只表示你的贊同，同時(shí)說(shuō)明你認(rèn)真地聽(tīng)了他的講話。溝通中的清晰表達(dá)商務(wù)溝通中的表達(dá)應(yīng)該清晰而準(zhǔn)確。【邏輯清晰】話都很清晰，但是連貫起來(lái)，對(duì)方卻弄不清楚你的觀點(diǎn)，就是你的邏輯出現(xiàn)了問(wèn)題?！拘畔⑼暾繙贤ň褪菫榱藢?duì)某件事進(jìn)行充分、透徹的說(shuō)明，沒(méi)有經(jīng)對(duì)方的確認(rèn)就省略一些問(wèn)題，勢(shì)必給雙方造成一些誤解。這樣的溝通效果會(huì)使人更加迷惑。【語(yǔ)言簡(jiǎn)潔】每個(gè)商務(wù)人士的時(shí)間都是非常寶貴的，沒(méi)有人喜歡繁瑣的、不必要的羅嗦。因此，在邏輯清晰和信息完整的基礎(chǔ)上，應(yīng)追求語(yǔ)言的簡(jiǎn)潔?！驹黾訙贤ㄉ省可虅?wù)溝通未必就是毫無(wú)色彩的。穿插生動(dòng)的比喻和幽默的描述能夠更清楚地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和愿望。商務(wù)溝通中應(yīng)避免的'話題和語(yǔ)言商務(wù)溝通不是只談工作上的事情，有時(shí)為了切入話題或者雙方寒暄的需要，會(huì)有一些閑聊的話題。但是有些話題和語(yǔ)言是絕對(duì)禁止在商務(wù)場(chǎng)合中提及的。【商務(wù)溝通中應(yīng)該避免提及的話題】【商務(wù)場(chǎng)合可以談?wù)摰陌踩掝}】天氣情況;交通情況;沒(méi)有爭(zhēng)議的新聞;旅游話題;共同的經(jīng)歷;文學(xué)、藝術(shù)類(lèi)話題;新出版的圖書(shū);對(duì)某個(gè)問(wèn)題的贊美之詞?！緶贤ㄖ袘?yīng)避免使用的語(yǔ)言】穢語(yǔ)：這類(lèi)詞語(yǔ)即便使用縮寫(xiě)，也會(huì)顯得講話人素質(zhì)不高。賣(mài)弄的語(yǔ)言：會(huì)立刻引起對(duì)方的反感。歧視他人的話：會(huì)給他人深刻的印象，并從中了解了你個(gè)人的價(jià)值取向。三、談判禮儀禮敬對(duì)方、善于傾聽(tīng)在談判過(guò)程中，無(wú)論各方有多大的分歧，無(wú)論中間發(fā)生什么狀況，都應(yīng)該排除一切干擾，始終如一地對(duì)談判對(duì)手表現(xiàn)禮貌，時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)出對(duì)談判的真誠(chéng)。禮敬對(duì)方是談判的基礎(chǔ)。有資料顯示，在談判中態(tài)度友好、面帶微笑、談吐文明、舉止有禮的人能夠在一定程度上消除對(duì)方的反感和抵觸心理，更容易提高談判成功的可能性。在談判學(xué)中有句名言：“最廉價(jià)的讓步就是讓對(duì)手清楚，你在全神貫注地傾聽(tīng)他的發(fā)言?！蹦托牡膬A聽(tīng)既能體現(xiàn)對(duì)他人的尊重，還隨時(shí)調(diào)整談判策略。在傾聽(tīng)的同時(shí)可以觀察對(duì)方的表情、神態(tài)、舉止等細(xì)節(jié)，通過(guò)身體語(yǔ)言來(lái)透視對(duì)方。全面的觀察和整體的思考有助于談判朝著有利于自己的方向進(jìn)行，提高成功的可能性。在傾聽(tīng)中可以運(yùn)用語(yǔ)言技巧鼓勵(lì)對(duì)方充分發(fā)表自己的意見(jiàn)。使雙方保持在互動(dòng)交流的氛圍中，有助于控制談判的局面。適時(shí)提問(wèn)、控制節(jié)奏在談判中，適時(shí)地向?qū)Ψ教岢鰡?wèn)題，可以調(diào)動(dòng)對(duì)方的積極性和注意力。適時(shí)、巧妙地提問(wèn)要注意以下幾點(diǎn)：【提問(wèn)的時(shí)機(jī)和方式】提問(wèn)時(shí)不能打斷對(duì)方的發(fā)言，在對(duì)方發(fā)言的間歇或是自己發(fā)言的前后可以提出自己的問(wèn)題;也可在規(guī)定的辯論時(shí)間內(nèi)進(jìn)行提問(wèn)。提問(wèn)的方式可以根據(jù)不同的情況和目的靈活掌握。希望得到對(duì)方明確的回答時(shí)可以采用澄清式的提問(wèn);婉轉(zhuǎn)地讓對(duì)方表明自己的態(tài)度和意圖時(shí)可以采用借助式提問(wèn);希望對(duì)方貼近自己的觀點(diǎn)時(shí)可以采用暗示性較強(qiáng)的引導(dǎo)式提問(wèn);要求對(duì)方在一定范圍內(nèi)做出回答，可以采用選擇式提問(wèn)。需要說(shuō)明的是，選擇式提問(wèn)會(huì)有咄咄逼人之感，對(duì)局面有充分的判斷和把握時(shí)才能使用?！咎釂?wèn)的內(nèi)容】方隱私、對(duì)對(duì)方含有敵意以及暴露自己弱點(diǎn)的內(nèi)容都應(yīng)該避免。提問(wèn)時(shí)應(yīng)該考慮到對(duì)方可能的回答，如果對(duì)方的反問(wèn)會(huì)使自己難以“接招”，那么自己的提問(wèn)就是非常失敗的。提問(wèn)前應(yīng)進(jìn)行精心準(zhǔn)備，問(wèn)題之間要有一定的內(nèi)在聯(lián)系，不能跳躍過(guò)大，問(wèn)題的引入也應(yīng)該是循序漸進(jìn)的。清晰闡述、策略為先在闡述自己的思想、觀點(diǎn)、立場(chǎng)和方案時(shí)，要講究語(yǔ)言藝術(shù)和講話策略?！厩逦U述】闡述清晰有力，語(yǔ)言盡量平和，避免生硬的詞匯。一般來(lái)講，陳述句感情色彩較淡，反問(wèn)句、祈使句、排比句則顯得咄咄逼人?？傊?，要考慮到對(duì)方的接受程度，闡述時(shí)給對(duì)方留有余地是必要的?！旧朴诎盐战嵌群凸?jié)奏】闡述不只可以闡明自己的觀點(diǎn)和意志，還可以誘導(dǎo)對(duì)方步入自相矛盾的境地，打亂對(duì)方事先準(zhǔn)備的步驟和策略，消耗對(duì)方的精力和耐力，從而挫傷對(duì)方的銳氣。從容不迫、速度適中從容不迫是一種禮儀風(fēng)范，也是一種心理戰(zhàn)術(shù)，能夠給對(duì)方以心理壓力。談判的過(guò)程在相當(dāng)意義上是心理的較量過(guò)程。因此，闡述時(shí)控制速度也是談判成功的重要砝碼。有禮有節(jié)、冷靜辯論辯論是談判中必不可少的環(huán)節(jié)，理智、冷靜、敏捷、適度是最佳的辯論狀態(tài)?！緫B(tài)度平和，理智為上】人士都會(huì)避免唇槍舌戰(zhàn)的辯論情況發(fā)生。【以客觀事實(shí)為論據(jù)，提高說(shuō)服力】有力的論據(jù)是說(shuō)服對(duì)方的內(nèi)在力量，以客觀事實(shí)進(jìn)行論證更容易使對(duì)方信服?！咀⒅剡壿嬓浴空Z(yǔ)言的邏輯性能夠表現(xiàn)出難以想象的強(qiáng)大力量，深淺適度、步步為營(yíng)，有助于你在辯論中取得最終的勝利。四、座次禮儀身份不同、位置不同參與不同的會(huì)議或洽談，我們的身份不盡相同。當(dāng)我們是主人時(shí)，應(yīng)以客人為尊，把客人安排在最優(yōu)越、最舒適的位置就座，而主人應(yīng)該處于能夠把握全局、有利于會(huì)議正常進(jìn)行的位置。在團(tuán)隊(duì)中，我們對(duì)個(gè)人的位置應(yīng)該有清楚地判斷。商務(wù)活動(dòng)中，上下級(jí)關(guān)系永遠(yuǎn)排在第一位;其次是年齡，在相同的級(jí)別中以年長(zhǎng)的同事為先;再次是性別，在級(jí)別相同、年齡相仿的參會(huì)人員中，以女士?jī)?yōu)先。判斷座次尊卑的基本原則【尊左與尊右】按照國(guó)際慣例，“以右為尊”是普遍適用的次序原則。在座次安排上，首先要看會(huì)議的性質(zhì)。政務(wù)會(huì)議、國(guó)企內(nèi)部的大型會(huì)議，一般仍然遵守“左為上”的原則;其他商務(wù)、社交、涉外活動(dòng)一般遵循“以右為尊”的國(guó)際慣例。【中間與兩邊】中間的位置為上，兩邊為下。相比兩邊的位置，位于中間的人講話更能使兩邊的人都清楚地聽(tīng)到，更便于與兩邊的人進(jìn)行交流?！厩芭排c后排】前排為上，后排為下。“前”總是與“領(lǐng)先”相關(guān)。在會(huì)議中前排適宜安排更重要的人士?！久骈T(mén)為上】面門(mén)為上，背對(duì)門(mén)為下。面門(mén)的位置比背對(duì)門(mén)的位置更加優(yōu)越。高效進(jìn)行為原則來(lái)判斷座位次序。3.不同會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的座次分析【長(zhǎng)方形會(huì)議桌】這種會(huì)議桌適用于內(nèi)部會(huì)議或者雙邊談判的現(xiàn)場(chǎng)。進(jìn)行內(nèi)部會(huì)議時(shí)，職務(wù)最高的人應(yīng)該位于短矩形邊的一側(cè)，并且應(yīng)該面門(mén)而坐。進(jìn)行雙邊談判時(shí)，雙方可分別坐于桌子長(zhǎng)邊的兩側(cè)。各方職位最高者應(yīng)在居中的位置，職位排在第二位的人坐在他的右邊，第三位者坐左邊，依次排列。【橢圓形會(huì)議桌】適用于內(nèi)部會(huì)議，職務(wù)最高的人應(yīng)該位于橢圓形會(huì)議桌的一頭。【U字形會(huì)議桌】適用于內(nèi)部會(huì)議?！緢A形會(huì)議桌】適用于回避座次概念的內(nèi)部會(huì)議或者多邊談判。圓桌會(huì)議刻意體現(xiàn)與會(huì)人員平等互利的原則，淡化了尊卑概念。【設(shè)有主席臺(tái)的會(huì)議桌】?jī)?nèi)部大型會(huì)議或者對(duì)外新聞發(fā)布會(huì)一般采用這樣的會(huì)議形式。主席臺(tái)座次排列為前排高于后排、中間高于兩邊、右邊高于左邊。主持人的位置