糾結的抗逆力提升項目一、案例介紹

Ａ社會工作事務所Ｆ項目流動兒童小學一次偏離航線的談話誰來接手項目？學習、成長，一場理念的混戰(zhàn)讓步與妥協(xié)理想與現實的碰撞基本情況被迫參加活動什么是正確的做法？

一案例介紹忙了一下午的王云癱坐在公交車上，噪聲不絕于耳，她仍然回想著自己下午在教室努力給學生家長和班主任解釋的樣子，她不知道自己做得對不對，望著窗外的風景，她不禁回憶起項目運營的種種。王云王云（化名）是Ａ社會工作事務所經驗較為豐富的員工之一，在進行Ｆ項目之前已經負責過多個項目，也取得了很好的成績，機構和服務對象對她的評價很好。這次，王云和機構的兩個實習生李想、馬曉一起負責Ｆ項目，王云為項目負責人。項目從審批下來到落地實施都是王云一手操持的，現在項目已經運營到中期階段，各方面都在平穩(wěn)運行。Ａ社會工作事務所（以下簡稱Ａ機構）是位于東部地區(qū)某市的社會工作服務機構。該機構成立于２０１２年，目前（２０１５年）有總干事一名、專職社工七名、實習生十幾名，長期服務的志愿者有一百多人。機構督導為香港資深督導，擁有豐富的實務經驗。機構的主要服務人群為青少年，且機構長期在該市流動兒童中開展各類一線服務，有較多服務經驗。Ａ社會工作事務所一案例介紹Ｆ項目是２０１４年該市公益創(chuàng)投中標項目，由該市Ａ機構聯合某小學開展實施。該小學是一所民辦打工子弟學校，在校學生都是沒有本市戶籍的青少年。該項目主要服務于該小學１０～１３歲的外來青少年，項目容量為１６０人，為在校學生提供個案咨詢、小組活動、探訪外展和工作坊服務。專業(yè)社會工作者帶領學生學習正確對待生活中的困難的方法，協(xié)助學生改掉性格缺陷，增強他們面對逆境的能力，使學生更加積極樂觀，為學生的健康發(fā)展提供幫助。該項目通過在小學開展一系列抗逆力活動，幫助學生掌握抗逆力知識和技巧，進而幫助他們增強抗逆力，提升自我，以得到更好的成長。Ｆ項目一案例介紹該小學成立于２００５年，至今（２０１５年）已經辦學１０年，學校接收的大部分學生為流動兒童。近些年來，學校師資力量不夠成了限制學校發(fā)展的重要問題。此外，教學設備也比較落后，需要及時進行更換。該小學的學生也存在著社會融入困難的問題，許多學生覺得自己與城市格格不入，部分學生因為轉學而導致學習成績落后。２０１５年，通過對該小學的考察，Ａ機構決定和該學校合作，為學生提供提升抗逆力的Ｆ項目。流動兒童小學一案例介紹２０１５年３月的一天，王云來到該小學校長辦公室。因為之前和校長有過預約，所以她徑直來到校長辦公室門口，但得知校長正在開會，還要等３０分鐘左右。王云沒有離開，在門外靜靜等候。這個項目已經準備有些日子了，不能在最后一步出現任何差錯，一定要和校長協(xié)商好，想到這些，王云給自己打了打氣。大約過了一個小時，會議結束了。校長看到等在辦公室門口的王云，才突然想起了之前的約定，寒暄了幾句就把王云引進了自己的辦公室。校長姓王，看上去５０歲出頭，身體微微發(fā)福，眉頭緊鎖，似乎最近的工作不是很順心。坐定之后，他漸漸平復了心情，對剛剛的遲到表示了歉意。王云簡單自我介紹了一下，就提到了Ｆ項目。她解釋項目的主要目的是提升學生的抗逆力，社工在項目期間會組織活動來幫助學生提高抗逆力，同時，項目也會為學生在其他心理或生活問題方面提供幫助，以促進學生心理的健康發(fā)展，希望學校在項目開展期間能提供場地，老師也能配合社工，在社工開展活動時提供一些支持。顯然，王校長對社工還不是很了解。他向王云咨詢了社工機構是如何運行的，是什么性質的一種機構，王云向王校長一一作答。王校長稍做思考，表示會支持該項目的開展，然后開始向王云說明學校的情況和學校最近出現的一些問題，聊天漸漸偏離了原先的Ｆ項目。一次偏離航線的談話一案例介紹王云發(fā)現，王校長并不清楚Ｆ項目的意義，只是模糊地覺得通過社工組織開展一些活動，學生的抗壓能力會提高一些。而且，王校長支持該項目的重要原因是認為這個項目能為學校帶來一些可利用的資源。他認為，首先，學校師資力量缺乏，社工在開展工作之余，也可以為學生上課，壯大教師隊伍；其次，學校大部分學生經濟比較困難，社工可以號召社會人士為學生募集更多的社會資源，為學生捐款捐物；再次，學生如果有一些心理方面的問題，可以由社工來幫助解決；最后，就算社工不能代替老師教課，至少可以幫助學生補習一下功課，提升學習成績。王云認為王校長轉移了社工的工作重點，對于Ｆ項目反而并沒有那么熱衷。王云有意識地又向校長介紹了項目的具體運行和活動意義，校長還是沒有對項目本身給予足夠的關注，而是問王云：“你們工作人員的素質怎么樣？可以麻煩你們的工作人員幫我們代課嗎？最近學校缺老師的問題已經困擾我很久了。你們過來也是為了孩子好，其實我們的目的是一樣的?！睂τ谕跣ｉL的提議，王云覺得自己畢竟有求于學校，不能直接拒絕。思考了一下后，她表示：“我們還是會以項目的具體實施為主的，當然如果社工有余力的話也會為學生代課?！本瓦@樣，王云與校長的意見基本達成一致：王云負責的項目在該小學開展，而項目的實施者要為校方提供免費的課堂教學。一次偏離航線的談話一案例介紹在回去的路上，王云覺得今天與校長的會談并沒有達到預想的效果。校長已經年過半百，可能不能迅速接受新的事物或理念。在王云看來，抗逆力項目的實施對孩子是有深遠的影響的，而校長似乎并沒有看到這一點。王云覺得也許是自己表達不到位，打算過些天再到學校來和校長詳談，希望能夠引起校方的足夠重視。王云想，下次過來一定要做好更充分的準備，要帶上項目計劃書，因為關于活動的場地問題以及時間問題還沒有和校長商量好。想到以上的種種，王云拿起手機給王校長打了電話，預約下一次見面的時間。兩人約定３月中旬再針對項目的細節(jié)進行一次交談，因為項目在３月底就要實施了。一次偏離航線的談話一案例介紹３月１６日，陰雨蒙蒙，王云撐著傘又來到了學校。這次王校長沒有安排其他事務，在辦公室等待王云的到來。又是一陣寒暄過后，王云坐了下來，并且遞了一份項目計劃書給校長。王校長的心情似乎不錯，夸機構的計劃書做得不錯。他來回翻動了幾頁，看得并不是很仔細。在王校長翻看的間隙，王云向校長說明了本次來訪的主要目的，就是想談一下活動具體的時間和地點安排的問題。王云希望學校每周可以抽出一個半小時的時間讓社工開展活動，最好不要占用學生的午休時間。王云提議利用每周五的最后兩節(jié)課，王校長卻不是很贊同。他認為學生的學習時間非常寶貴，利用學習時間安排他們做游戲顯然不合適，要是家長知道學生在學校玩游戲而不學習，自己難辭其咎；況且這些學生來自不同的班級，最后一節(jié)課若有同學早走，其他同學就不能夠安心學習了。他提議可以利用孩子們放學的時間開展活動。王云表示自己也是從學生時代走過來的，一兩節(jié)課是不會影響學生學習的，況且項目開展的活動也不是單純的游戲，而是要幫助孩子們提高抵御挫折的能力；再者，利用放學時間開展活動也很不明智，項目結束后正好趕上下班高峰，學生回家非常不安全，一旦出現特殊情況，項目方和學校都要承擔責任。王校長沉默了一下，他也意識到利用放學時間確實存在安全隱患，但仍不愿意利用學校的上課時間來進行這個項目。讓步與妥協(xié)一案例介紹就在兩人僵持不下的時候，辦公室響起了敲門聲，進來的是四年級二班的班主任李老師。李老師和校長的關系一直不錯，經常過來幫校長處理一些學校的事務。王校長便讓李老師坐下來，和他們一起探討項目實施時間等問題。王云把自己和校長的觀點分別向李老師陳述了一遍，想征詢李老師的意見。李老師是一位十分較真的人，非常在意學生的學習成績。對于王云說的想利用周五的上課時間來開展活動，他和校長一樣堅決反對。他認為雖然學校目前缺老師，但是也不能耽誤學生的學習時間。農民工子女本來學習基礎就比較薄弱，現在不努力便很難趕上城里孩子。王云明白自己在時間安排上顯然說服不了他們，轉而問如何解決學生活動結束后的安全問題。李老師表示活動結束后可以讓家長過來接學生，這樣就不會存在安全隱患了。校長非常贊同，并且提出每周五社工可以提前過來，幫助老師給學生上課，還能給學生答疑解惑。對于校長的提議，王云表示回去和其他社工商量后再做答復，會盡量抽出時間給孩子們上課。李老師下午還有課，便先行離開。王云接著詢問校長有沒有固定的活動教室或者場地。王校長表示學校沒有專門的活動教室，但是教室、學校會議室、室外的操場等可以供社工開展活動用。王云認為教室太小，且要挪動桌椅，耽誤時間；本市經常下雨，在操場開展活動也多有不便。她不希望在場地問題上出現意外，最后只剩下會議室符合要求。王云提議王校長帶自己去參觀會議室。會議室看起來比較寬敞，桌椅、話筒、投影等都可以使用。王云希望以后項目盡量在會議室實施，卻被校長告知學校周五可能會在會議室開會，如果開會的話會提前通知王云，到時候再想別的辦法。王云只能接受這樣的安排。讓步與妥協(xié)一案例介紹活動時間安排的復雜性、場地的不確定性為開展Ｆ項目增加了許多困難。王云回去之后，把學校的情況告訴了和自己一起做項目的實習生李想和馬曉，兩人對此也感到很郁悶，每周五他們不得不提前到學校給學生講課。授課的時候是老師，授課結束了還要立刻轉換角色變成社工，他們擔心自己心有余而力不足。王云也很為難，自己當時是真的難以拒絕校長的懇求。她想，既然答應了，以后就要認真完成，但是，一定要以開展項目為主。在后來的項目開展過程中，問題還是出現了。一個下午，李想和馬曉給孩子們上完課，拖著疲憊的身體走進了會議室，準備開展活動。這時，學校的一位工作人員卻告知他們學校要開全校教職員工會議，需要使用會議室。李想和馬曉感到意外而不知所措，校方居然僅提前１０分鐘通知他們需要使用會議室，現在唯一的方法就是趕緊找到其他的活動場所。馬曉看著室外潮濕的地面，說：“今天室外肯定不行了，地面還有積水，不利于活動的開展，只能去找一間教室了?！庇谑抢钕牒婉R曉兵分兩路，一個負責找教室安排場地，一個負責通知學生地點有所改變。后來，雖說活動還是按時開展了，但是由于場地的限制，并沒有達到他們想象中的效果。對于校方沒能及時反饋場地信息，他們感到非常郁悶。關于場地的問題其實還不止這些，社工希望在一個比較封閉、安全的地方開展活動，但是不論是會議室還是臨時的教室，活動在開展的過程中總會受到外界的干擾。比如有的老師會過來旁聽，他們覺得這和上課沒什么區(qū)別，可以看看學生到底有什么表現，有的是好奇社工究竟會為孩子們做些什么，也有其他的一些學生會留下來站在窗口觀看，有的甚至制造一些雜音，這些問題都很讓人頭疼。讓步與妥協(xié)一案例介紹下午開展完活動，王云和李想、馬曉在整理會議室的桌椅，四年級一班的班主任黃老師敲門而入，一起來的還有兩位學生家長。原來，這兩位家長的孩子是黃老師班上的學生，他們近期學習成績有些下降，一位家長覺得這和他的孩子參加項目有一定的關系，另一位家長也這么想，他們決定今天一起過來找班主任談談。黃老師對此也是左右為難，本來也很難說清楚學生成績下降究竟是什么原因，總不能就一口咬定是因為參加項目活動吧。畢竟，班級里有的學生自從參加項目后成績是有所提升的，并且平時的表現也越來越好了。迫于無奈，他把兩位家長帶了過來，希望大家一起來談談。這個情景使王云不禁回想起項目開展之初的情形。那時，王云認為有必要獲得家長和班主任的支持。在項目安排基本上確定之后，王云決定和參加項目的四個班的班主任以及一些家長代表進行一次談話，把Ｆ項目向老師和家長簡單介紹一下，同時征得老師和家長的支持，以便項目更好地開展。會議之初，大家都在耐心聽著王云的項目匯報。王云先就Ｆ項目的目的、活動過程、意義做出了說明，然后請大家相互討論，提出問題。其實，大多數家長對項目的具體內容和意義還是不夠了解的，而且也不信任社工的服務。但是當他們聽到政府出資支持這個項目時，便也沒有提出反對的意見。家長們覺得，做這些總是有利于孩子成長的，不失為一件好事。四年級的一位班主任提出質疑。他認為Ｆ項目主要是為了提升學生的抗逆力，雖然很有意義，但是，每周都會有活動，且每次活動的成員相同，這樣會耽擱學生許多時間，學生當前的任務主要還是學習，最好能幫助學生把成績提上去。學習、成長，一場理念的混戰(zhàn)一案例介紹一些家長附和，要求活動在不耽誤學生學習成績的前提下進行。另外，有的家長向社工反映自家孩子不能融入班級，希望社工也能幫助孩子融入班級、融入學校。大家你一言我一語，會場立刻變得混亂起來。很多家長都擔心活動的開展會影響自己孩子的學習，自己辛苦在外工作就是為了孩子能夠上更好的大學，將來不像自己這么辛苦。為了提升孩子的成績，他們還特地請了大學生家教。他們雖然知道這個項目有利于孩子身心健康發(fā)展，但是也絕對不希望孩子因為參加項目導致學習成績有所下降。有家長提出來，能不能給孩子們多點額外的課堂輔導，其他家長聽了紛紛表示贊同。王云面對家長以及老師的種種疑慮，情緒也開始變得激動起來。她表示自己不能確保每個孩子的成績都不下降，這里面有太多的不確定因素。社工機構為了開展這個項目已經做了很多的工作，希望家長們能夠給予足夠的理解和支持。王云意識到，家長關注最多的還是孩子的學業(yè)問題。她只能暫時答應家長，機構會盡量給孩子們進行額外的課堂輔導?；氐浆F在，面對家長的質疑，王云，甚至李想和馬曉也有些困惑，畢竟他們一直在負責這個項目。他們覺得，項目是以小組的形式開展的，很難顧及每一個學生，他們也不希望學生成績退步。王云告訴過李想和馬曉，一定要想辦法保證所有參與者都完成這個項目，不希望中途有成員退出，因為一旦有人中途退出，就會影響整個團隊。面對家長的質疑，他們只好向家長保證會盡量給這兩個孩子多一些關注，在活動之余盡力對他們進行課業(yè)輔導。學習、成長，一場理念的混戰(zhàn)一案例介紹轉眼，Ｆ項目已經進行到第三期。就在整個項目逐漸走上正軌，效果也開始顯現的時候，原先的項目負責人王云卻不能再繼續(xù)參與項目了。此時，政府要對Ａ機構去年承接的公益創(chuàng)投的另外一個項目進行績效審查，王云是這個項目的負責人，并且有較多的經驗，需要花費精力整理項目資料，無法繼續(xù)執(zhí)行Ｆ項目。機構總干事趙黎明是本地人，大學畢業(yè)后在一個勞工群體組織做志愿者。雖然本科所學專業(yè)并不是社會工作，但是出于對社工這個新興行業(yè)的興趣和創(chuàng)業(yè)的熱情，加之當地政府在政策上對社會組織的大力扶持，他和幾個朋友共同建立了Ａ機構。經過幾年的發(fā)展，機構的運行已經走上正軌，逐漸在行業(yè)里脫穎而出。不久前，趙黎明參加了由市民政局舉辦的社會工作督導培訓班，并且隨隊參觀了香港、深圳的社會工作機構，學習其發(fā)展模式及成功經驗。培訓結束后，趙黎明對機構的發(fā)展現狀進行了思考。他覺得機構的發(fā)展雖然已經走上正軌，也承接了大量的政府購買服務項目，但在專業(yè)化上還有所欠缺，所以決定以Ｆ項目為契機，提高項目運作的專業(yè)化水平。應該忠于誰？一案例介紹為了讓項目繼續(xù)開展，趙黎明不得不另外尋找一名專業(yè)知識比較扎實的人負責該活動。但現實情況是，目前機構開展的項目較多，每一個專職人員都在負責一到兩個項目，誰都沒有辦法抽出精力。到底應該由誰來負責Ｆ項目第三期活動，趙黎明左右為難。除了幾個專職社工，機構里還有十幾個實習生，雖然都是社工專業(yè)出身，也都參與過項目的開展，但負責一個項目和輔助項目是兩回事，在做好活動的同時更重要的是協(xié)調好各方面的關系，在保證活動順利進行的同時，也要確保活動達到預期效果。經過再三思考，趙黎明最終決定由機構內的實習生馬曉負責第三期活動的開展。幾天后，趙黎明找來負責項目的社工王云，征求她的意見。王云提議由機構的實習生馬曉來擔任第三期活動的負責人。馬曉恰巧也是趙黎明考慮的人選之一，馬曉平時的工作表現深得趙黎明和機構員工的認可。趙黎明覺得馬曉雖然還只是個本科生，實務經驗有所欠缺，但在這批實習生當中表現比較突出，而且實習時間也比其他人要長。盡管把項目交給一個實習生不太讓人放心，但現在人手不足，而且考慮到Ｆ項目已經開展了兩期，整個活動已經粗具規(guī)模，也只能暫時如此。實習生馬曉是一名即將畢業(yè)的本科生，所學專業(yè)是社會工作。馬曉對所學專業(yè)認同感很高，打算畢業(yè)后從事社工職業(yè)，初期希望在Ａ機構從事一線工作積累經驗。馬曉利用專業(yè)實習的機會聯系了該機構，開始實習。自馬曉實習以來，機構負責人趙黎明及其他員工都對馬曉的表現十分滿意。趙黎明覺得馬曉的專業(yè)知識基礎比較扎實，工作熱情也很高。恰在此時，需要確定Ｆ項目第三期的負責人。趙黎明希望讓馬曉負責項目第三期活動的開展，這對馬曉而言既是一個挑戰(zhàn)，也是一個提高工作能力的好機會。在得知趙黎明的決定后，馬曉內心感到有些不安。誰來接手項目？一案例介紹馬曉覺得自己還只是一個實習生，雖然來機構工作的時間已經有半年多，但還沒有獨立負責過項目；雖然自己在專業(yè)學習方面一直比較努力，但畢竟缺乏實務經驗；而且這個項目是關于青少年抗逆力提升的，自己本身對項目的相關理論不是很熟悉，在本科的專業(yè)實踐中也沒有接觸過類似的活動，這也增加了自己負責活動的難度，一旦在活動中出現什么紕漏，對自己和整個項目以及機構都會有影響。另外，馬曉最近也聽到有實習生對這期活動負責人的任命問題議論紛紛，她懷疑自己能否勝任負責人的工作。思考再三，馬曉決定再和趙黎明談一談，說清楚自己的困惑。來到趙黎明的辦公室，馬曉開門見山說明了自己的想法，希望趙黎明能夠重新考慮讓自己負責第三期活動的決定。趙黎明斬釘截鐵地告訴馬曉，現在機構里人手不夠，專職人員都有自己的工作，把項目加給他們負擔太重。趙黎明表示把這期活動交給馬曉是對她的信任，也是給她一個成長的平臺，況且交給她的只是項目中的一期活動，項目開展到現在已經形成一定的模式，沒什么可緊張的。聽完趙黎明的一席話，馬曉答應試一下，心里卻還是不太情愿。離開趙黎明的辦公室，馬曉心里仍然覺得不安，認為自己的能力還不夠。于是馬曉去找負責項目的社工王云進行了一次交談。她向王云說出了自己的想法，希望王云能給自己提出一些建議和幫助。王云是Ｆ項目的負責人，同時也負責機構里的財務管理。在機構成立之初，王云就是機構的一員，是機構里資歷較老的一位，而且工作經驗也比較豐富。馬曉在剛進機構實習時，就由王云擔任她的指導員，因此兩人私下里關系很好，經常在一起交流。誰來接手項目？一案例介紹王云覺得，目前機構正在進行的項目較多，同時又要接受較多的審查，人手不足，很難抽出專職社工負責活動的開展，而馬曉已經在機構實習了較長的時間，也參與了項目第二期的活動，對活動內容和流程比較熟悉，應該可以負責第三期的活動。并且，項目已經開展了兩期，整個項目的運作過程已經比較成熟，如果有問題，馬曉可以向之前的活動負責人王云請教。另外，王云曾私下里和趙黎明交流過，兩人都對馬曉非常認可，希望讓馬曉多參與機構的工作，如果馬曉有意愿留在機構，畢業(yè)后可以直接應聘到機構繼續(xù)工作。于是王云鼓勵馬曉嘗試一下，畢竟不管是剛畢業(yè)的，還是工作了幾年的，總歸是要有個開始的。早點開始對馬曉的個人成長也是有好處的。既然機構領導把這期活動交給馬曉，就是相信馬曉的能力。而且獨立負責一項為期５周的活動，對馬曉來說是一種很好的歷練。項目已經開展了兩期，馬曉自己也參與了之前的活動，就算遇到困難，也可以找大家一起來解決，沒什么好擔心的。王云最后又建議馬曉，如果有什么疑惑，可以和負責人當面談談。聽完王云的話，馬曉心里踏實了不少。和王云談完以后，馬曉整理了一下自己的思緒：雖然當趙黎明要自己負責第三期項目活動時，自己心里有一些擔心和慌亂，特別是聽到了周圍人的議論后，更加深了對自己能力的懷疑，但其實自己心里還是有一點激動的，畢竟自己也希望能有這樣一個嘗試的機會。既然負責人把這次活動交給了自己，自己也應該有信心才對。誰來接手項目？一案例介紹放下了心里的包袱，馬曉決定盡全力把第三期活動組織好———就算沒有百分之百的把握能帶頭做好這期活動，但是至少可以付出百分之百的努力。第三期活動開始的前幾天，馬曉一直忙于收集與活動相關的各種資料，并向之前的活動負責人王云詢問需要提前準備的東西和注意事項。在活動準備階段，首先要確定參與活動的小組成員名單。根據之前的經驗，在開展活動之前要進行一次調查和需求評估，找出需要參加項目的候選人員，再根據需求程度篩選出最終的小組成員。為此，馬曉用了幾天的時間參考之前的需求問卷，查閱相關資料。然而，就在馬曉準備聯系學校進行需求調查的時候，出現了一些小的意外。這天，馬曉一進機構就被趙黎明叫住了。趙黎明隨即遞給她一份名單，望著手里的名單，馬曉滿心的疑問：這些孩子是怎么選出來的？他們是合適的人選嗎？他們需要這些活動嗎？沒等馬曉開口，趙黎明就發(fā)話了：名單上面是前兩期活動的候選人員，立即從名單里選出小組成員，確定成員名單，活動也要抓緊時間開始。由于即將面臨期末考試，學校一早就打來電話，要求對第三期活動的時間進行調整，之前每周兩次的活動安排被改成了每周三次，而且整個活動時間被壓縮和提前。按照學校的要求，第二天就開始活動，現在已經沒有時間做調查和評估，只能臨時從前兩期活動的候選名單中挑選小組成員，而且活動的準備工作也要立即完成，不能耽誤第二天的活動。理想與現實的碰撞一案例介紹回想起這幾天一直在做的工作，馬曉不知道心里是什么滋味。眾所周知，社工服務中前期的需求評估是很重要的。俗話說好的開始是成功的一半，如果不做好需求評估，怎么知道哪些人需要服務、多少人需要服務、服務對象對項目的興趣有多大？如果不考慮服務對象對項目有多大的需求，后面的工作很可能都是徒勞的。況且，為此馬曉特意咨詢了之前兩期活動的負責人，服務對象是如何篩選的，怎么選取合適的量表等。她翻閱了這么多資料，制訂了自己的工作計劃，想給自己這一戰(zhàn)開個漂亮的好頭，到頭來一句時間不夠，所有的前期工作就都不需要了，馬曉不知道這是喜是悲。趙黎明離開后，馬曉一直在不停地思考，自己到底應該怎么辦。按照趙黎明的意思，就這樣隨便選幾個人出來也挺好的。既然名單都已經有了，就沒必要再做需求評估，而且本來時間就很緊張，還有好多準備工作要做，沒必要在這上面耗費精力。況且，是學校和機構要求自己不做需求評估的，自己也不用承擔什么責任，沒必要給自己找麻煩。但馬曉轉念一想，自己第一次負責整個活動，就這么草率地決定成員名單，也未免太應付了。如果從一開始就沒有認真對待，那后面整個第三期活動的質量就會大打折扣。馬曉認為，前兩期的活動都與這一期有差別，用之前的需求評估結果可能不太合適。既然前期已經做了那么多工作，為什么不去和機構領導爭取一下，說不定趙黎明會支持自己。畢竟機會難得，馬曉還是想把事情做到最好，不然總覺得愧對自己學了幾年的專業(yè)。只要可能，就要去爭取。馬曉決定還是要先溝通一下，對于任何事情，只有通過溝通，才會知道別人是怎么想的。理想與現實的碰撞一案例介紹完成了活動的準備工作，馬曉帶著查閱過的資料和做好的問卷來找趙黎明，希望可以重新進行需求評估選擇服務對象。來之前她在腦海里預演了很多可能的情形，比如如果趙黎明不同意該怎么說服他，甚至想好了自己去和校方負責人進行溝通。但是趙黎明表示和校方溝通無果，畢竟學生的學業(yè)是首位的。趙黎明無奈地告訴馬曉，校方負責人說學校要進行期末考試，需要預留時間給學生復習，老師不希望學生再去參加活動影響復習，所以活動周期必須縮短，不但沒有時間給他們重新做問卷調查，而且原本一周兩次的活動很可能增加到一周三次。所以，為了完成這一期的項目計劃，機構這邊只能對活動做出調整。聽完趙黎明的話，馬曉的心情失落到了極點，甚至有些后悔當初答應負責這期活動。但馬曉心里也清楚，自己沒有辦法改變學校和機構的決定，再爭取也是徒勞。最后，馬曉只好放棄自己幾天來辛苦做好的問卷，按照趙黎明的意思，草草地在名單里挑選了幾個學生作為最終的小組活動成員。然而，麻煩沒有就此結束。項目計劃書里明確要求機構在開展小組活動的同時，也要開展規(guī)定數量的個案服務。馬曉并不抗拒個案服務，他本科有過相關實踐經驗，熟悉個案服務的流程。但是馬曉覺得一周三次的小組活動任務已經非常繁重，沒想到還需要完成一定數量的個案服務，而且個案所需要的時間很有可能無法和項目周期同步，怎么在一個活動周期內完成指定數量的個案服務，馬曉覺得很費解。于是，馬曉又找到王云，向她請教開展項目里的個案服務的經驗。理想與現實的碰撞一案例介紹出乎馬曉意料的是，王云告訴馬曉，她只在每次活動開始前找?guī)讉€孩子隨便聊聊，回來寫成個案報告，沒有做其他服務。馬曉覺得難以置信：沒有對接受個案服務的孩子進行實質性的指導，僅僅是聊天而已，這樣怎么能算個案。王云有些無奈地說：“這也是沒有辦法的事情。標準的個案要視服務對象的具體問題而定，會持續(xù)進行幾次，但一期活動只有一個多月的時間，這么短的時間要完成項目要求的個案數量是很困難的。而且關于個案工作室，我們同學校交涉過，但是學校是一個農民工子弟學校，本身條件非常有限，無法給機構提供專門的個案工作室?！蓖踉平ㄗh馬曉，本來開展個案就有困難，現在第三期活動又要壓縮時間，就不用太認真了，只要把個案記錄寫好就行了。對于政府購買的服務項目，項目指標一定要完成。馬曉感到有些不理解，找?guī)讉€孩子聊聊天，寫完個案記錄就算是完成了個案服務，這不僅僅是應付，這是對參加項目的孩子不負責任。馬曉決定再去找機構領導趙黎明談談。但趙黎明告訴馬曉，對于這方面機構也很無奈，因為現在整個行業(yè)才剛剛開始發(fā)展，連規(guī)范的個案表格都沒有，至于平時都在做的這種輔導或者交流到底算不算個案，也很難進行界定?？紤]到機構現在的條件，要做完整的個案還是有一些困難的，只能先通過這種一對一的輔導一步一步發(fā)展，逐漸開展完整的個案。完成服務量是政府的硬性指標，也沒有別的辦法。趙黎明又提醒馬曉，第三期活動和學校的期末考試有所沖突，現在必須調整活動進度，因此不要在一些細節(jié)上太在意，只要能讓活動順利完成就可以了。理想與現實的碰撞一案例介紹活動還沒正式開始，馬曉就遭遇了不少的麻煩事，給她原本高昂的熱情澆了一盆冷水。馬曉覺得，自己負責一期活動和之前跟著負責人做活動完全是兩回事。雖然自己很想竭盡所能做好這期活動，但現實中總是有這樣那樣的困難阻礙自己。馬曉感覺自己有些失望，也有些無奈。失望的是，項目還沒開始，就和自己的初衷南轅北轍，自己心里有一種挫敗感；無奈的是，自己沒有辦法改變現實的情況，只能夠按照機構的要求去做。馬曉又開始后悔自己最開始答應了當活動負責人。但眼下活動就要開始了，臨時反悔找別人去做項目不太現實。馬曉猶豫不定，不知道自己是該放棄還是該堅持。第三期活動就要開始了，王云還是有些放心不下馬曉，過來找馬曉看一下活動準備情況。馬曉把自己內心的苦惱告訴了王云，王云對馬曉的苦惱表示理解，并且告訴馬曉自己剛開始進入這個行業(yè)的時候也和馬曉一樣有很多的苦惱和疑問，但時間長了也就習慣這種情況了。王云安慰馬曉，現在的項目比自己剛進機構那時候要專業(yè)得多，已經有了很大的進步?，F在整個社工行業(yè)還處在起步階段，必然有很多不完善的地方，如果想以后繼續(xù)在這個行業(yè)發(fā)展，就要接受這些問題，不斷地對這個行業(yè)做出改變。聽完王云的話，馬曉獲得了些許安慰，決定還是繼續(xù)把活動做到底。針對馬曉的活動準備，王云又給出了不少建議；針對活動的臨時調整，王云也給出了自己的一些想法，讓馬曉對后面的工作有了更清晰的思路。項目第三期活動開始前的這些風波算是告一段落了。理想與現實的碰撞一案例介紹小宇，今年１２歲，獨生子。媽媽是一名售貨員，小學文化程度，平時只關注孩子的學習成績，較少關注孩子的身心健康。小宇的老家在中部某省的革命老區(qū)，１０歲之前小宇一直和爺爺奶奶一起生活，父母則都在該市打工。去年，媽媽把小宇接到身邊跟隨自己一起生活，小宇也就轉到該小學上學?，F在，小宇和父母一起居住在該市的某個城中村。村里居民多和小宇父母一樣，是外來務工人員。村里人員流動性較大，社區(qū)活動少，鄰里之間互相不熟悉，互動很少。而小宇除上學外基本都待在自己家中，在社區(qū)中沒什么朋友。對于爸爸媽媽的婚姻狀況，小宇覺得父母整天吵架打架，爸爸經常出去喝酒打牌，他們對自己的生活學習狀況根本不關心。小宇覺得媽媽對自己的關心完全是無用的，覺得自己已經是個大孩子了，有自己的想法，不想再聽家人嘮叨。對媽媽的任何話，小宇都很反感，哪怕媽媽是真的關心他。基本情況一案例介紹每天下午放學之后，小宇都會自己坐公交車去參加補習班，待到八點鐘，然后媽媽去接他回家。小宇非常不愿意參加補習班，經常會逃出去和朋友一起玩，具體是什么朋友，小宇不愿意透露，馬曉猜測可能是一些社會上的朋友。據老師反映，他在上課的時候聽課有些不認真，有時會有小動作，注意力不集中，而且影響其他人。媽媽說小宇看起來比較老實，挺聰明的，只是對學習有些不感興趣。但從馬曉與小宇的接觸來看，小宇有些調皮，參加小組活動的時候他總是跟社工反著來，不配合社工的活動，并影響其他組員，導致其他人對他很反感。小宇的同學這樣評價他：平時就調皮，愛捉弄人，欺負別人，愛發(fā)脾氣。在馬曉與小宇的個案訪談中，馬曉發(fā)現小宇很內向，不愿意過多地與社工進行交流。這樣比較起來，可見媽媽對小宇的了解并不是很深。平時在遇到問題的時候，小宇大多是自己解決，并沒有向老師、同學還有家長尋求幫助。小宇平時在學校表現得很調皮，與其他同學的關系不那么融洽，班里同學都覺得小宇不合群，不愿意和他交朋友。于是，小宇總是受到同學的排擠?；厩闆r一案例介紹小宇在參加小組活動的時候時常發(fā)生狀況。在第一節(jié)活動中，社工給每個人發(fā)了一張紙牌，作為號碼簽使用，在這一節(jié)活動結束后的分享環(huán)節(jié)，小宇拒絕分享，并且不聽指示，一直和自己身邊的小伙伴聊天。社工在屢次邀請小宇分享無果的情況下，強迫他分享。小宇很生氣地把手中的紙牌撕了個粉碎，扔在地上，并揚言以后再也不參加小組活動了。其他小組成員都指責了他。但小宇沒有對自己的行為做任何解釋，一怒之下直接摔壞了所有的物資，離開了小組。馬曉從班主任那兒了解到，小宇學習成績不好，上課不認真聽講，還總是搗亂。班主任覺得小宇平常很不合群，才想讓他多參加活動；加上小宇家住學校附近，參加完活動再回家也不會很晚，就決定讓他參加了。班主任沒想到小宇在小組活動中的表現這么差，早知如此就不讓他參加活動了?，F在他已經報了名，既然無法換人，那就一定要勸他繼續(xù)參加小組活動。雖然也有考慮過小宇的意愿，但是為了項目以及機構，馬曉每次在開展活動之前還是會格外留心小宇，讓他來參加活動，盡管小宇內心對參加活動是非常抗拒的。第二次發(fā)生狀況同樣是在參加小組活動的過程中。這一節(jié)活動的主題是信任，在主題活動“盲人之旅”中，小宇和一個女生分在一組，兩人輪流做“盲人”。在小宇做盲人的時候，女生因為指揮不到位，使得小宇和其他小伙伴撞在一起，中間還摔了一次。小宇很生氣，覺得這位女生是故意的，兩個人發(fā)生了爭吵，小宇一氣之下動手把女生打哭了。其他小組成員紛紛指責小宇的行為，結果小宇當即離開小組，同小組其他成員的關系更加緊張。此時，整個第三期的活動才進行了一半而已，社工馬曉不知如何安排小宇參加接下來的活動。被迫參加活動一案例介紹有一次小宇媽媽遇見馬曉的時候向她表示非常希望小宇參加小組活動。馬曉向媽媽透露小宇的表現不是很好并且也不想參加活動，這幾次活動都是自己強制小宇參加的，小宇在活動中的表現很不積極，多次和其他組員發(fā)生沖突。希望小宇媽媽能夠勸說小宇認真參加接下來的活動?；氐郊液?，小宇媽媽認真思考了馬曉的話，質問小宇為什么在學校表現差勁，而且連活動都不愿參加，甚至一怒之下動手打了小宇，警告他以后的每次小組活動都要參加，自己也會打電話問老師參加的情況，如果不參加活動，就每天罰抄寫作業(yè)。小宇本來就對媽媽很反感，現在她還強迫自己做不愿意做的事情，就更是生氣。但是面對媽媽的打罵，小宇很傷心地被迫表示愿意參加活動。就這樣在媽媽的“勸說”以及社工馬曉每次的“圍堵”下，小宇參加了后續(xù)的活動。被迫參加活動一案例介紹馬曉決定找小宇了解他不愿意參加活動的原因。本想邀請其父母共同參與談話，但小宇爸爸因為工作忙而一直推托。小宇媽媽很愿意參加，但是受工作時間限制也不是每次都參加。所以馬曉和小宇每次聊天就隨便選擇一個教室，大概持續(xù)十分鐘。剛開始，馬曉發(fā)現小宇獨自坐在教室里玩玩具，在征得小宇同意后，便與小宇共同玩玩具。小宇表現得并不像在小組活動中那樣調皮，愿意回答馬曉提出的問題。多數時候他總是低著頭，不時會有摳指甲、撓頭的小動作，眼睛還不時向窗外張望。馬曉與小宇進行了一個互動，希望能夠引起小宇的興趣。在游戲過程中，小宇比較容易接近，也能夠配合馬曉，不像在小組活動中那么調皮搗蛋。但小宇性格比較內向，在對話過程中，大部分時間小宇處于被動狀態(tài)。馬曉在與小宇的交流中了解了他的成長經歷，發(fā)現小宇１０歲之前沒有和父母共同生活過，對父母沒有太多感情，他并不是不愿意聽長輩的話，只是很不適應陌生的父母。小宇表示自己渴望交朋友，但在學?；緵]什么朋友，也不知道該跟誰交朋友，所以只能出去找朋友。馬曉和小宇聊過幾次之后，發(fā)現小宇內心是孤獨的，他想要得到關注和理解，但似乎總是事與愿違。之后的幾次活動小宇也都來參加了，但在活動中的表現卻不是很積極。馬曉想，或許小宇在內心深處仍然是不想參加活動的吧。只是她覺得，小組活動或許能夠幫助他成長，至少小組中有很多可以接觸的同學，不然，他可能會更加孤獨，或者會選擇和社會青年玩耍。站在項目運營的角度來講她也是希望小宇能夠參加的，希望小宇能夠更好地完成項目。但到底什么做法是最好的呢？什么是正確的做法？二、教學筆記（一）摘要Ａ機構的社工王云前往一個民辦打工子弟學校與校長談論關于機構的“抗逆力提升”項目在該學校的實施事宜。雖然她發(fā)現校長對于項目的熱情不高，反而希望社工們能夠幫忙代課，但她還是勉強答應了。在項目實施時，活動時間、地點、空間封閉性等因素給王云帶來了不小的影響，使她困擾不堪。在項目開展中期，機構忽然要換負責人，并選擇了實習生馬曉來負責該項目。馬曉在接手項目時，因為需求評估和服務對象招募不能按照規(guī)范開展而沮喪。后期，她也因為服務質量和案主自決等問題感到苦惱。

二、教學筆記（二）教學目標這個案例較好地描述了在我國各地區(qū)，尤其是社會工作認知度不高的地區(qū)，社會工作開展過程中容易出現的倫理困境。該案例對于項目運行初期和運行中期常見的倫理困境都有描述，能夠給我們在操作中提供更多指導。在項目開展階段，不是每個人都對項目無條件支持和歡迎，尤其是在中國目前的社會背景下，利益相關方往往很難去主動支持社工的項目，項目的開展往往是一系列利益相互博弈的結果。

二、教學筆記（三）教學計劃本案例可以用于社會工作倫理課程，適用于社會工作專業(yè)碩士課程。案例中呈現的一些現象可能很多同學在實習過程中都會碰到，教師可以請同學們分享一下自己是否遇到過類似的情境，具體是什么情境，最后的處理結果是什么樣的。在同學們說明自己的情況后，教師可以請同學們比較一下自己的做法和案例中的做法有什么不一樣，哪一種處理方式更好一點。

二、教學筆記（四）啟發(fā)思考題（１）如果你是王云，當校長提出希望社工能夠幫忙代課時，你會怎么辦？（２）如果你是王云，在和家長會面時，面對家長們的質疑，你會怎么做？（３）如果在開小組活動時，有老師過來旁聽，你會怎么辦？這樣的情況能不能避免？（４）如果你是馬曉，當機構負責人讓你運營項目時，你會怎么做？（５）如果你是馬曉，機構負責人告訴你沒有時間做需求評估，要求你直接開展項目活動，你該怎么做？（６）你認為誰對小宇是否參與小組活動具有決定權？

二、教學筆記（五）問題分析１．如果你是王云，當校長提出希望社工能夠幫忙代課時，你會怎么辦？

二、教學筆記（五）問題分析在案例中，我們需要更細致地分析王云所處的情境，并探討具體情境沖突背后的原則和利益。更進一步說，我們需要探討的是：倫理沖突中的利益相關方都有誰？利益相關方之間的利益如何發(fā)生沖突？有些同學會回答，利益相關方有校長、王云、社工機構等，這時需要提醒同學們不要忽略了一個重要的群體，就是項目的直接服務者——小學生們。在對利益相關方進行說明后，需要分別解釋各方的利益訴求。（１）校長的利益訴求在于減輕學校師資力量方面的壓力。（２）社工機構希望能夠順利開展項目，獲得更多的政府資金。（３）同學們可能會發(fā)現王云的訴求是多樣的：她作為社工，想要為案主提供更優(yōu)質的服務；作為機構的員工，希望履行自己的職責，完成機構分配的任務，或許她還有維護個人已有威信的想法。（４）可能有同學會回答小學生們需要提升抗逆力，這時需要提醒同學們，我們不確定社工是否針對小學生們做過嚴格的需求評估，所以不能直接說小學生們需要提高抗逆力，但獲得優(yōu)質的服務符合小學生們的要求。

二、教學筆記（五）問題分析在明確各方的立場和利益后，不難發(fā)現，倫理困境中最直接的沖突在于校長解決師資力量缺乏問題的需求和學生接受更優(yōu)質服務的需求。而滿足校長的需求能更容易地開展機構的項目，也可以將沖突轉化成機構順利開展項目的需求與案主接受優(yōu)質服務的需求的沖突。對于社工來講，作為員工的身份和作為社工的專業(yè)身份相沖突。討論到這里，或許有同學會開始質疑前面的一些觀點。有同學認為，如果社工拒絕為孩子代課，不一定會使得機構的項目無法開展，因為除了代課外，項目還能為學校帶來其他好處，雙方有利益共同點。這時候，同學們已經開始思考如何進行倫理抉擇了，教師需要進一步引導同學們思考：如果不為學校代課，項目將無法開展，社工該怎么做？如果這件事情還有商量的余地，又該怎么做？有的同學會說如果校長不同意開展項目，可以換個學校；也有同學會說即使為學生們提供的服務不是最好的，但是提供了服務總比沒有提供好，而且代課也的確滿足了學生們的需求；還有同學懷疑社工提供的服務是否符合案主的需求。當然，這個問題沒有標準的答案，同學們可以發(fā)表自己的看法，也可以互相爭論。教師可以要求同學們在回答怎么做時，說出這么做的倫理條款和理由，有反對意見的同學可以找到相關倫理條款進行反駁。這個環(huán)節(jié)可以幫助教師檢查同學們對于倫理守則條款的理解是否準確，在同學們理解有偏差時，教師可以進行反問或者澄清。

二、教學筆記（五）問題分析２．如果你是王云，在和家長會面時，面對家長們的質疑，你會怎么做？

二、教學筆記（五）問題分析這個情境與上一個情境略微有些不同。上一個情境更傾向于讓同學們練習在陷入兩難抉擇時找到具體的倫理沖突，而此情境更多的是讓同學們注意在服務過程中，面對困難，我們很容易做出違背倫理要求的事，請大家提高警惕，更好地辨別違背倫理的行為。在同學們開始思考自己在面臨相同情境時會怎么做之前，教師可以先請同學們評價王云的做法是否合適，并說出合適或不合適的理由。有的同學可能會說，在中國現在的教育環(huán)境下，只有先答應家長給學生補課才能迅速穩(wěn)定家長們的情緒，使項目繼續(xù)運營。這時教師可以追問同學們：答應家長給學生補課僅僅是一個緩解矛盾的臨時辦法還是確實在未來要為同學們專門補課？如果同學們回答只是為了暫時控制場面才答應家長為學生補課，教師可以讓同學們思考：這樣的行為是否違背了誠實守信原則？如果同學們回答會真正為學生補課，教師可以追問：如果給學生補課之后，學生學習成績還是沒有提高，該怎么辦？有的同學可能會回答，王云答應家長給孩子們補課會給未來的項目運營增加負擔，會影響社工的服務效果，浪費項目資源。在進行一番爭論后，教師可以請同學們思考王云遇到的家長不理解的實質是什么。

二、教學筆記（五）問題分析有的同學會認為家長不理解社工的做法是因為對于社工的認知較少；有的同學認為是因為項目運營沒有取得較好的成效，引起家長的懷疑；也有同學認為這個情況反映出在建立專業(yè)關系階段社工沒有與家長建立較好的關系。當同學們有了以上思考后，可以讓同學們根據他們的理解與所學的專業(yè)知識制訂回應家長的計劃，回答自己會怎么做，并對自己這樣做的原因進行說明，同時與王云的做法進行比較，說明有什么優(yōu)點。通過這一系列討論，希望同學們明白任何一個在專業(yè)方法使用上的松懈都可能導致違背專業(yè)倫理。

二、教學筆記（五）問題分析３．如果在開小組活動時，有老師過來旁聽，你會怎么辦？這樣的情況能不能避免？

二、教學筆記（五）問題分析學校社會工作者往往要與學校不同的人打交道。在學校內部，除了與校長建立良好的關系外，社會工作者還需要獲得學校老師的支持。在當前大眾對社會工作者認知程度普遍不高的情況下，很多老師對于社工的工作原則和理念是不了解的，在互動過程中，難免會發(fā)生沖突。有了前面的討論練習，同學們能很快意識到，在小組活動中，如果老師過來旁聽，會使同學們的隱私有泄露的風險，這違背了社會工作倫理中的保密原則。但是遇到了這樣的情況應該怎么做需要再次討論。有的同學可能會回答應該阻止學校老師繼續(xù)旁聽，對此，教師應該繼續(xù)追問：在什么時候阻止？是老師過來時就告訴他們離開，還是在他們旁聽完一次小組活動后再告訴他們不能再次旁聽？怎樣跟他們解釋會比較好呢？可能有同學會回答，可以告訴老師場地有限制或者其他原因，用善意的謊言阻止老師參加活動。這時教師可以和同學們探討：社工是否對學校老師有誠實守信的義務？善意的謊言是否可以被接受？應思考一下：為什么老師會過來旁聽呢？可能有的同學會認為老師對于社工的工作比較好奇；也可能有同學認為老師有可能看到社工和同學們相處較好，抱著學習的心態(tài)來旁聽。這時可能會有同學意識到老師和社工的工作目標在一些方面是一致的。

二、教學筆記（五）問題分析要求老師離場是否是必須的？如果本節(jié)活動內容沒有涉及重要的個人隱私，僅僅是開展手工制作、繪畫等，是不是仍然需要老師離開呢？可能有同學會認為不論本次活動的內容是什么，社工都應該給同學們提供比較放松舒適的環(huán)境，老師在場會讓一些膽小的學生放不開，不能專注參與互動，既破壞保密原則，也影響服務效果。也可能有同學認為，只要活動不涉及個人隱私，老師在場就不會獲得學生的隱私信息，沒有破壞保密原則，如果貿然讓老師離開可能會影響未來與老師的合作關系。而老師在旁聽后能夠更加了解社工，也能夠與其在未來進行更有效的合作，提升服務效果。當然，這些問題沒有正確答案，教師可以提醒同學們在回答問題時盡量多思考支持自己這樣做或反對自己這樣做的倫理依據是什么。在討論了一段時間后，大家可能還沒有達成一致的意見，教師可以引導大家思考：這樣的困境是我們可以事先避免的嗎？有同學可能認為，應提前跟老師說明我們的保密原則，希望老師能夠理解與尊重；有同學也許認為應該安排一次老師和同學們的聯合活動，滿足老師的好奇心。通過以上這些討論，教師可以提醒大家注意，倫理抉擇不一定是二選一，可能存在多個解決方案幫助我們既不違背倫理守則而又滿足各方利益，希望大家能夠積極思考。同時，教師也要提醒大家，在項目設計之初也需要對可能造成倫理困境的風險進行預估，做好預防準備，防止陷入兩難境地。

二、教學筆記（五）問題分析４．如果你是馬曉，當機構負責人讓你運營項目時，你會怎么做？

二、教學筆記（五）問題分析在一些機構，尤其是發(fā)展不太完善的機構中，社會工作專業(yè)的實習生往往在機構內部做了大量工作，甚至有的實習生比全職工作人員的工作內容還多。這種狀況在一些機構，尤其是在社工發(fā)展時間較短地區(qū)的機構，往往被認為是慣常的事情。教師需要引導大家對這件事情進行思考：專職社工和實習生的工作界限在哪里？教師可以提問：如果馬曉個人沒有經驗運營整個項目，她應該怎么做？可能有同學會回答，如果自己是馬曉，會拒絕機構負責人的要求，向機構解釋自己不能勝任，不能夠保證項目的完成質量。教師可以追問：難道你不覺得這是一個很好的鍛煉機會嗎？如果機構負責人要開除你，而你不想被開除怎么辦？這樣的追問使同學們注意到，作為實習生，在實習中也是有利益訴求的。馬曉作為實習生，希望有機會鍛煉自己的實踐能力，而且她希望能夠在機構內進行更多實踐。

二、教學筆記（五）問題分析教師也可以提問：機構的實習生也有幫助機構開展服務的責任和聽從機構負責人安排的責任，拒絕執(zhí)行負責人的安排是否違背了這兩條原則呢？進而促使同學們思考一下：應該優(yōu)先維護案主利益還是履行職工義務？這時教師可以引導學生思考一下自己是否進行了長遠的倫理考量。從長遠方面講，馬曉承擔了不該承擔的任務，影響