1.新中國(guó)成立后，隨著發(fā)展的需要，于1954年成立了()[單選題]、中國(guó)旅行社總社、中國(guó)青年旅行社總社C、中國(guó)國(guó)際旅行社總社正確答案)、華僑服務(wù)社總社2.導(dǎo)游員通過(guò)引導(dǎo)和生動(dòng)的講解，給游客以知識(shí)、樂(lè)趣和美的享受，體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）[單選題]、涉外性3.高級(jí)導(dǎo)游員晉升為特級(jí)導(dǎo)游員，至少要（）以上[單選題]、5年正確答案)4.服務(wù)技能包括兩大類，導(dǎo)游服務(wù)需要的主要是（）[單選題]、操作技能、智力技能正確答案)C、協(xié)作技能、公關(guān)技能5.以下哪項(xiàng)不屬于地陪赴飯店途中的服務(wù)內(nèi)容（）[單選題]、集合并引導(dǎo)游客登車正確答案)、致歡迎詞、首次沿途導(dǎo)游6.旅行團(tuán)抵達(dá)飯店后，（）應(yīng)協(xié)助（）辦理住店手續(xù)，按實(shí)到人數(shù)取好房間后，交由（）分發(fā)房間鑰匙[單選題]、地陪、領(lǐng)隊(duì)和全陪、全陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)和地陪、全陪C、地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì)正確答案)、領(lǐng)隊(duì)、全陪和地陪、地陪7.用餐過(guò)程中，地陪應(yīng)巡視旅游團(tuán)用餐（）單選題]C、1到3次、3到4次8.某旅游團(tuán)第二天早晨乘早班機(jī)離開，飯店餐廳無(wú)法提供正常早餐。在這種情況下，地陪的正確做法是（）。[單選題]、請(qǐng)餐廳提前準(zhǔn)備簡(jiǎn)便餐食正確答案)9.以下哪項(xiàng)不屬于全陪歡迎詞的內(nèi)容（）。單選題]、簡(jiǎn)要介紹自己、簡(jiǎn)要介紹司機(jī)正確答案)C、簡(jiǎn)要介紹地陪、預(yù)祝旅途愉快10.由于旅游團(tuán)在各站的行、游、住、食、購(gòu)、娛以各地地陪為主，全陪的主要工作首先是（）[單選題]C、檢查接待計(jì)劃在各站的落實(shí)、協(xié)助處理發(fā)生的旅游事故11.導(dǎo)游員迎接乘火車而來(lái)的散客，應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)等候。[單選題]、30分鐘正確答案)12.按照與散客旅游者約定的時(shí)間，導(dǎo)游人員必須至少提前(到達(dá)散客旅游者下榻的飯店，協(xié)助散客旅游者辦理離店手續(xù)。[]、60分鐘13.根據(jù)《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》規(guī)定，下列不屬于導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)在登機(jī)（車、船）與出入口岸環(huán)節(jié)的工作的是（）[單選題]C、游覽過(guò)程中，應(yīng)適時(shí)提醒衛(wèi)生間位置正確答案)、引導(dǎo)旅游者主動(dòng)配合檢查和指揮14.溶洞廳堂寬敞，石筍聳立，特別是洞中多暗流，時(shí)隱時(shí)現(xiàn)，時(shí)急時(shí)緩，令人驚心動(dòng)魄，如深夜鳴琴，令人心曠神怡。在導(dǎo)游語(yǔ)言中，采用的是什么修辭手法（）[單選題]、引用15.伸出食指表示讓對(duì)方稍等的是（）[]、美國(guó)人正確答案)、英國(guó)人、新加坡人16.四川有座峨眉山，離天只有三尺三這種修辭手法是[單選題]C、夸張正確答案)、引用17.從狹義的角度看，導(dǎo)游語(yǔ)言是導(dǎo)游人員與游客交流思想感情、指導(dǎo)游覽、進(jìn)行講解、傳播文化時(shí)使用的一種具有豐富表達(dá)力的（）[單選題]、口頭語(yǔ)言正確答案)C、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言、書面語(yǔ)言18.導(dǎo)游在講解宮殿建筑和皇家園林風(fēng)格與藝術(shù)上，將北京故宮和巴黎的凡爾賽宮相比，是運(yùn)用了導(dǎo)游講解方法中的（）。[]、虛實(shí)結(jié)合法、問(wèn)答法C、制造懸念法、類比法正確答案)19.用古、大、重、綠四字來(lái)描述南京風(fēng)光特色的導(dǎo)游手法是()。[單選題]、引人入勝法20.導(dǎo)游人員在同時(shí)講解佛教寺院、道教官觀、伊斯蘭教清真寺時(shí)，要突出（）。[單選題]、具有代表性的景觀、游客最感興趣的內(nèi)容C、景點(diǎn)特征和與眾不同之處正確答案)、“……之最”21.以下表現(xiàn)形式中，不屬于副語(yǔ)言范疇的是（）。[單選題]、話語(yǔ)正確答案)B、笑聲C、嘆息D、掌聲22.以下關(guān)于類比法的描述中，錯(cuò)誤的是（）。A、所謂類比法就是以熟喻生，達(dá)到類比旁通效果的講解方法B確答案)D、類比法可以在物與物之間比較，也可以在時(shí)間上進(jìn)行比較23.導(dǎo)游員的講解要從旅游者不同實(shí)際出發(fā)，因人而異、因時(shí)而異、因地而異，這是導(dǎo)游講解(則的體現(xiàn)C、靈活性D、創(chuàng)造性24.下列屬于導(dǎo)游講解方法里同類相異類比法的是（）A、將北京王府井比作日本東京銀座B、導(dǎo)游故宮講到康熙時(shí)與路易十三同一時(shí)代（）C、游覽頤和園與凡爾賽宮花園進(jìn)行比較D、將北京王府井比作上海南京路25.面對(duì)某些領(lǐng)隊(duì)帶有侮辱性的、過(guò)火的言辭，導(dǎo)游人員不能置之不理，而是要堅(jiān)持（）的原則進(jìn)行處理。A、有理有利有節(jié)B、合情合理合法C、有情有義有擔(dān)當(dāng)、合情合理合適26.由于東、西方思維方式的差異，導(dǎo)游人員在接待西方游客時(shí)就應(yīng)特別注重（）。[單選題]C、細(xì)節(jié)正確答案)、人情味27.具有開放、隨意、重實(shí)利和浪漫、愛(ài)享受生活特點(diǎn)的游客一般是（）。[單選題]、英國(guó)人和意大利人、中國(guó)人和日本人C、西班牙人和荷蘭人、美國(guó)人和法國(guó)人正確答案)28.在迎接入境旅游團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)在接團(tuán)（），與首站接待社聯(lián)系，了解接待工作的詳細(xì)安排情況[]、前一天正確答案)、前三天、憂郁型29.對(duì)于普通團(tuán)隊(duì)中的兒童的接待，首先要重視的是（）。[單選題]、給予兒童特別的關(guān)心、接待四不宜原則C、兒童的安全問(wèn)題(正確答案)、增長(zhǎng)孩子見(jiàn)聞30.春看蘭花、秋賞紅葉、冬觀蠟梅等都是自然萬(wàn)物的時(shí)令變化規(guī)律造成的觀景賞美活動(dòng)。說(shuō)明我們?cè)趯徝蕾p景時(shí)應(yīng)該（）。單選題]C、把握準(zhǔn)確的觀賞時(shí)機(jī)正確答案)、注意觀賞的節(jié)奏31.揚(yáng)其長(zhǎng)、避其短，要樂(lè)于與之交朋友，但應(yīng)避免與他們過(guò)多交往，以免引起其他團(tuán)員的不滿；要多征求他們的意見(jiàn)和建議，但注意不讓其左右旅游活動(dòng)，打亂正常的活動(dòng)日程。是導(dǎo)游員在面對(duì)（）游客時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題。單選題]、活潑型正確答案)、急躁型、憂郁型32.導(dǎo)游工作主體成員間的良好溝通合作是完成旅游團(tuán)接待工作的保證，他們共同的任務(wù)是（）[單選題]、確保旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行正確答案)、滿足旅游者的各類要求C、為旅行社爭(zhēng)取經(jīng)濟(jì)利益、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)33.旅游者抵達(dá)一站后，無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象被稱為（）事故。[單選題]、漏接正確答案)、空接C、錯(cuò)接、誤接34.如果司機(jī)酒后開車，導(dǎo)游人員應(yīng)（）[]、要求司機(jī)休息、請(qǐng)求調(diào)換司機(jī)正確答案)C、自己頂替開車、拒絕提供服務(wù)35.旅游團(tuán)離境后，留下的旅游者若繼續(xù)需要旅行社為其提供導(dǎo)游服務(wù)，則應(yīng)（）。[單選題]、支付組團(tuán)費(fèi)用、另簽旅游合同正確答案)C、另行聘請(qǐng)導(dǎo)游、支付綜合服務(wù)費(fèi)36.當(dāng)旅游者提出要去不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。[]、聽之任之C、斷然拒絕正確答案)、婉言拒絕37.（）不屬于需勸阻游客自由活動(dòng)的情況。[單選題]、旅游團(tuán)計(jì)劃去另一地游覽或即將離開本地時(shí)、游客已多次游覽過(guò)某一景點(diǎn)，希望不隨團(tuán)活動(dòng)正確答案)C、當(dāng)?shù)刂伟膊焕硐?、游客要去不?duì)外開放的地區(qū)游覽38.旅游者在來(lái)華途中丟失行李，失主(。[單選題]、可向有關(guān)航空公司索賠正確答案)、可向境外組團(tuán)社索賠C、可向旅游目的地組團(tuán)社索賠、自己負(fù)責(zé)39.下列哪項(xiàng)屬于導(dǎo)致誤機(jī)事件的客觀原因（）。[單選題]、導(dǎo)游員日程安排不當(dāng)、導(dǎo)游員沒(méi)有認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)C、途中遭遇嚴(yán)重交通事故正確答案)、班次變更，但旅行社沒(méi)有通知導(dǎo)游員40.外國(guó)旅游者在華停留期限到期，如需繼續(xù)旅行，可向（）申請(qǐng)延長(zhǎng)在中國(guó)的停留期限。[單選題]、外事部門41.地陪在向旅游團(tuán)致歡迎辭應(yīng)做到（）、要有激情正確答案)、要有特點(diǎn)正確答案)C、要有新意正確答案)、要有吸引力正確答案)E、要給游客留下深刻印象正確答案)42.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括（）C、跨文化性正確答案)、獨(dú)立性強(qiáng)正確答案)E、腦體高度結(jié)合正確答案)43.導(dǎo)游人員按就業(yè)方式分，可分為（）、旅行社專職導(dǎo)游人員正確答案)、兼職導(dǎo)游人員正確答案)C、義務(wù)導(dǎo)游人員、自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游人員(正確答案)E、實(shí)習(xí)導(dǎo)游人員44.導(dǎo)游服務(wù)三要素是（）、獨(dú)立工作能力、語(yǔ)言正確答案)C、知識(shí)正確答案)、服務(wù)技能正確答案)E、進(jìn)取精神45.地陪要根據(jù)地接社的用餐安排與供餐單位聯(lián)系核實(shí)并確認(rèn)就餐的（）、人數(shù)正確答案)、標(biāo)準(zhǔn)正確答案)C、時(shí)間正確答案)、費(fèi)用E、特殊要求正確答案)46.關(guān)于核對(duì)、商定活動(dòng)日程正確的是（）。、游客無(wú)權(quán)參與、商定和宣布活動(dòng)日程是領(lǐng)隊(duì)職權(quán)的表現(xiàn)正確答案)C、商定日程的時(shí)間應(yīng)該在游覽活動(dòng)開始前正確答案)、對(duì)于一般觀光團(tuán)，可在首次沿途導(dǎo)游途中進(jìn)行正確答案)E、對(duì)于重點(diǎn)團(tuán)應(yīng)在到達(dá)旅游團(tuán)到達(dá)返點(diǎn)后進(jìn)行正確答案)47.地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)應(yīng)交代的注意事項(xiàng)包括（）、旅游車的車號(hào)和停車地點(diǎn)正確答案)C、旅游車開車車的時(shí)間正確答案)、游覽路線和所需時(shí)間正確答案)E、集合時(shí)間和地點(diǎn)(正確答案)48.在辦理國(guó)際航班的離境手續(xù)時(shí)，地陪的做法正確的是（）。C、向領(lǐng)隊(duì)介紹辦理出境手續(xù)的程序正確答案)、將返程交通票據(jù)交給全陪后，地陪才可以離開E、與司機(jī)結(jié)賬49.旅游團(tuán)進(jìn)入餐廳后，地陪應(yīng)告知領(lǐng)隊(duì)和旅游者的事項(xiàng)有（）、全陪和地陪用餐地點(diǎn)正確答案)E、用餐后出發(fā)時(shí)間(正確答案)50.全陪導(dǎo)游致歡迎辭內(nèi)容包括（）C、征求游客對(duì)接待工作的意見(jiàn)和建議正確答案)、提醒游客離店前捆扎好行李、帶好隨身物品和證件正確答案)E、對(duì)全團(tuán)給予的合作表示感謝正確答案)51.全陪的服務(wù)準(zhǔn)備工作包括（）C、做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備正確答案)、與有關(guān)地接社聯(lián)系(正確答案)E、知識(shí)準(zhǔn)備正確答案)52.景區(qū)講解員講述的民間傳說(shuō)應(yīng)有（）、故事來(lái)源正確答案)、歷史背景C、歷史傳承正確答案)、合乎想象E、參考材料53.景區(qū)講解員在接待之前應(yīng)了解所接旅游團(tuán)（者）的情況主要有、游客身體狀況、停留時(shí)間正確答案)C、游程安排正確答案)、游客情緒E、有無(wú)特殊要求正確答案)54.散客自助游的特點(diǎn)是（）、批量大、批次小、自主性強(qiáng)正確答案)C、服務(wù)要求高正確答案)、活動(dòng)內(nèi)容不容易變化E、自由度小55.導(dǎo)游員送個(gè)別散客出境時(shí)應(yīng)()E、至安檢區(qū)入口處同其告別正確答案)56.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范引導(dǎo)的基本要求有（）E、正確和旅游者溝通正確答案)57.導(dǎo)游人員進(jìn)行自我介紹的方法有、自識(shí)式正確答案)、自謙式正確答案)E、禮儀式58.導(dǎo)游人員提醒游客的語(yǔ)言技巧包括（）C、協(xié)商式提醒下正確答案)、幽默式提醒正確答案)E、微笑式提醒59.導(dǎo)游員講解時(shí)的面部表情要有助于講解內(nèi)容的情感表達(dá)。面部整體表情要有（）。、靈敏感正確答案)、鮮明感正確答案)C、真實(shí)感正確答案)、分寸感正確答案)E、層次感60.導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則包括（）、客觀性原則正確答案)、針對(duì)性原則正確答案)C、計(jì)劃性原則正確答案)、靈活性原則正確答案)E、特色性原則61.講解武當(dāng)山，導(dǎo)游人員對(duì)宗教團(tuán)隊(duì)以介紹佛教文化為主；對(duì)療養(yǎng)團(tuán)重點(diǎn)講解武當(dāng)山拳術(shù)的健身妙用，這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的（）、客觀性原則E、代表性原則62.導(dǎo)游人員若能較快的在游客心目中樹立起良好形象，就有利于（）。、縮短與游客之間的心理距離正確答案)、融洽與游客的關(guān)系(正確答案)C、提高游客對(duì)導(dǎo)游的信任度正確答案)、使游客自覺(jué)配合導(dǎo)游工作正確答案)E、較好的控制游客63.導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)主要有（）C、工作的流動(dòng)性正確答案)、需求與個(gè)性的差異(正確答案)E、服務(wù)的規(guī)范性64.導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客觀景賞美應(yīng)注意()、傳遞正確的審美信息正確答案)、分析游客的審美感受正確答案)C、激發(fā)游客的想象思維正確答案)、把握觀景賞美的辦法正確答案)E、掌握游客審美動(dòng)機(jī)65.東方人較含蓄、內(nèi)向，往往委婉地表明意愿，其思維方式一般是（）、由小到大C、由大到小正確答案)、由遠(yuǎn)到近正確答案)E、由抽象到具體正確答案)66.當(dāng)旅游團(tuán)結(jié)束了在一地的游覽活動(dòng)后，前往機(jī)場(chǎng)乘飛機(jī)離開此地。到達(dá)機(jī)場(chǎng)后游客發(fā)現(xiàn)自己的貴重物品遺忘在飯店客房?jī)?nèi)，此時(shí)導(dǎo)游員的處理方法不正確的是（）、地陪陪同該游客立即返回飯店正確答案)C、由于是游客個(gè)人疏忽，導(dǎo)游員可以不管正確答案)、請(qǐng)求飯店幫助查找，找到后將物品立即送到機(jī)場(chǎng)E、讓全陪陪同該游客立即返回飯店正確答案)67.下列服務(wù)中，屬于地陪離店服務(wù)的工作是（)C、集中交運(yùn)行李正確答案)、向旅游者征求意見(jiàn)E、帶領(lǐng)旅游者集合登車正確答案)68.交通事故發(fā)生后，為了向保險(xiǎn)公司索賠，導(dǎo)游員需要提供的證明材料有（）。、醫(yī)院開具的診斷和醫(yī)療證明書正確答案)、旅行社開具的事故證明、公安局開具的交通事故證明書正確答案)E、地陪導(dǎo)游所提供的事故報(bào)告69.一游客因與團(tuán)友不合，提出單獨(dú)用餐的要求，導(dǎo)游人員的正確做法是（）、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)解、妥善處理正確答案)、勸解無(wú)效，可讓其自己點(diǎn)菜并退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)C、勸解無(wú)效，可讓其自己點(diǎn)菜，但不退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)正確答案)、直言相告，為安全起見(jiàn)，團(tuán)隊(duì)旅游者不能離團(tuán)單獨(dú)用餐E、勸解無(wú)效，導(dǎo)游人員為游客安排用餐70.自由活動(dòng)時(shí)旅游者走失，導(dǎo)游員的正確處理方式是（）。、有治安問(wèn)題的按治安事故處理正確答案)E、找回走失者后絕對(duì)不能批評(píng)71.游客要求中途退團(tuán)情況及其處理，正確的是（）、游客因患病、工作、家事等特殊原因要求提前退團(tuán)，接待社可予以滿足正確答案)、游客因患病、工作、家事等特殊原因要求提前退團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)告知其綜合服務(wù)費(fèi)不退C、游客無(wú)特殊原因，只是因?yàn)閭€(gè)別要求得不到滿足而要求提前離團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)勸其繼續(xù)隨團(tuán)旅游正確答案)、游客無(wú)特殊原因，只是因?yàn)閭€(gè)別要求得不到滿足而要求提前離團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)滿足其要求E、游客無(wú)特殊原因，只是因?yàn)閭€(gè)別要求得不到滿足而致意要求提前離團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)告知其剩余費(fèi)用不予退還正確答案)72.因旅游團(tuán)抵達(dá)時(shí)間延誤，造成旅游時(shí)間縮短。導(dǎo)游人員應(yīng)()、及時(shí)向接待社報(bào)告(正確答案)、立即調(diào)整活動(dòng)日程(正確答案)、辦理退房、退車、退餐等相關(guān)事宜正確答案)E、落實(shí)該團(tuán)交通、住宿、游覽等事宜正確答案)73.旅行社提供的單項(xiàng)服務(wù)有（）、代訂機(jī)票正確答案)、代定當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)C、機(jī)場(chǎng)接送正確答案)、代辦簽證正確答案)E、代辦旅游保險(xiǎn)正確答案)74.不準(zhǔn)出境的中成藥、中藥是（）、麝香正確答案)、藏紅花、虎骨正確答案)E、犀牛角正確答案)75.火車票中包含客票和附加票，下列屬于附加票部分的是（）C、空調(diào)票正確答案)、臥鋪票正確答案)E、加快票正確答案)76.處理入境旅游者的不當(dāng)言行要慎重，要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，首先要分清（）、無(wú)意和有意的界限(正確答案)、無(wú)故和有因的界限(正確答案)C、誤解和惡意的界限、言論和行為的界限(正確答案)E、偶然和多次的界限77.若有個(gè)別入境旅游者肆意攻擊、污蔑我國(guó)的政策，導(dǎo)游人員要嚴(yán)格駁斥。駁斥時(shí)要（）、理直氣壯正確答案)、求同存異C、觀點(diǎn)鮮明正確答案)、委婉迂回E、理明則讓78.我國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)最早設(shè)立在下列哪些口岸？（）、上海正確答案)、廈門正確答案)C、西安正確答案)、武漢E、桂林正確答案)79.游客被黃蜂蟄傷后，導(dǎo)游人員正確的處理方法是（）E、情況嚴(yán)重應(yīng)及時(shí)送往醫(yī)院正確答案)80.游客不得在交運(yùn)行李內(nèi)夾帶的物品有（）、美元正確答案)E、匯票正確答案)81.一個(gè)合格的導(dǎo)游人員應(yīng)該具備的素質(zhì)是知識(shí)水平、工作能力和儀容儀表這三點(diǎn)。[判斷題]錯(cuò)正確答案)82.在介紹他人時(shí)，要有先后之別。一般是將客人介紹給主人，將身份低、年輕者介紹給身份高、年長(zhǎng)者，將男子介紹給女子。[判斷題]錯(cuò)正確答案)83.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛(ài)崗是導(dǎo)游人員處理與游客關(guān)系的一條基本行為準(zhǔn)則[判斷題]錯(cuò)正確答案)84.進(jìn)入飯店后，地陪應(yīng)向旅游團(tuán)介紹飯店中西餐廳、娛樂(lè)場(chǎng)所、公共洗手間、商品部位置。[判斷題]對(duì)正確答案)錯(cuò)85.在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)向游客講明游覽路線，并對(duì)景點(diǎn)的主要景觀做詳細(xì)說(shuō)明。[判斷題]對(duì)錯(cuò)正確答案)86.全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)乘坐火車赴下一站，應(yīng)事先請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分配包房、臥鋪鋪位，無(wú)領(lǐng)隊(duì)和團(tuán)長(zhǎng)的旅游團(tuán)，則由全陪負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。[判斷題]對(duì)正確答案)錯(cuò)87.旅游團(tuán)觀看計(jì)劃內(nèi)文娛節(jié)目時(shí)，地陪將旅游者引導(dǎo)入座，待演出開始10分鐘之后，地陪便可離開。判斷題]錯(cuò)正確答案)88.散客旅游一般是由游客自主提出旅游行程安排，零