企業(yè)人力資源管理師(四級(jí)）教材課后題參考答案――商英HR051全體貢獻(xiàn)第一章：人力資源規(guī)劃★1，說明企業(yè)組織信息采集的主要內(nèi)容和方法.答:基本原則：準(zhǔn)確性原則；系統(tǒng)性原則；針對(duì)性原則；適用性原則；經(jīng)濟(jì)性原則。程序：一.調(diào)研準(zhǔn)備階段.1.初步情況分析;2.非正式調(diào)研；3。確定調(diào)研目標(biāo);二，正式調(diào)研階段:1。相關(guān)信息的來源，2。選擇抽樣方法,設(shè)計(jì)調(diào)查問卷；3。實(shí)地調(diào)查；方法：1。檔案記錄法;2.調(diào)查研究法。2，說明組織結(jié)構(gòu)的類型及其結(jié)構(gòu)圖的制作方法。答:一，類型：直線制;職能制；直線職能制；事業(yè)部制；超事業(yè)部制;矩陣制。二，制作方法:1.框圖一般要畫四層，從中心層計(jì)算,其上畫一層，其下畫兩層，用框圖表示。2。功能、職責(zé)、權(quán)限相同機(jī)構(gòu)（崗位或職務(wù)）的框圖大小應(yīng)一致，并列在同一水平線上。3.表示接受命令指揮系統(tǒng)的線,從上一層垂下來與框圖中間或左端橫向引出線相接.4。命令指揮系統(tǒng)用實(shí)踐，彼此有協(xié)作服務(wù)關(guān)系的用虛線.5.具用參謀作用的機(jī)構(gòu)、崗位的框圖,用橫線與上一層垂線相連,并畫在左、右上方.★3，簡(jiǎn)述工作崗位寫實(shí)的基本程序、步驟和方法。答:步驟:一，崗位寫實(shí)前的準(zhǔn)備工作，1.根據(jù)崗位寫實(shí)的目的確認(rèn)寫實(shí)的對(duì)象；2.進(jìn)行初步崗位調(diào)查；3.制定出寫實(shí)工作計(jì)劃,規(guī)定好具體的寫實(shí)程序和步驟,設(shè)計(jì)出寫實(shí)調(diào)查表，做好書寫板、計(jì)時(shí)器等所需儀器的準(zhǔn)備工作，明確規(guī)定劃分工作事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)，以及各類工時(shí)消耗的代號(hào)、編碼，以便于登記記錄數(shù)據(jù)資料。4。培訓(xùn)寫實(shí)人員，使其熟練掌握崗位寫實(shí)的技術(shù)技巧。5.寫實(shí)人員要把寫實(shí)的意圖和要求向被調(diào)查者解釋清楚，使其積極配合，全力協(xié)助寫實(shí)人員完成信息的采集工作。二，實(shí)地觀察記錄；三，寫實(shí)資料的整理匯總。4．簡(jiǎn)述作業(yè)測(cè)時(shí)的基本程序、步驟和方法.答案：（一）測(cè)時(shí)前的準(zhǔn)備1）根據(jù)測(cè)時(shí)的目的選擇測(cè)時(shí)對(duì)象。測(cè)時(shí)對(duì)象確定后，調(diào)查人員要將測(cè)時(shí)的目的、意義和要求向員工解釋清楚,以便取得員工的配合，共同把測(cè)時(shí)工作做好。2)了解被測(cè)對(duì)象和加工作業(yè)方面的情況。3)根據(jù)實(shí)際情況，將工序劃分為操作或操作組.劃分的原則是：基本時(shí)間和輔助時(shí)間要分開；機(jī)動(dòng)時(shí)間、手動(dòng)時(shí)間和手工操作時(shí)間要分開。在劃分操作的基礎(chǔ)上，確定定時(shí)點(diǎn)，作為區(qū)分上下操作的界限，以保證每次觀察記錄的一致性和正確性。4）測(cè)時(shí)最好在上班1~2小時(shí)后，待生產(chǎn)穩(wěn)定后進(jìn)行。（二)實(shí)地測(cè)時(shí)觀察.(三)測(cè)時(shí)資料的整理、分析(1．根據(jù)測(cè)時(shí)的記錄，刪去不正常的數(shù)值，以便求出在正常條件下操作的延續(xù)時(shí)間。（2。計(jì)算有效的觀察次數(shù)，求出每一操作的平均延續(xù)時(shí)間。（3。計(jì)算穩(wěn)定系數(shù)，檢驗(yàn)每一項(xiàng)操作的平均延續(xù)時(shí)間的準(zhǔn)確和可靠程度。（4.由每個(gè)操作平均延續(xù)時(shí)間，計(jì)算出工序的作業(yè)時(shí)間，再經(jīng)過工時(shí)評(píng)定，得到符合定額水平的時(shí)間值，作為制定時(shí)間定額的依據(jù)。5.簡(jiǎn)述崗位抽樣的基本程序、步驟和方法。答案:1）明確調(diào)查目的。2）作業(yè)活動(dòng)分類。3)確定觀測(cè)次數(shù)。4）確定觀測(cè)的時(shí)刻。5）現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè).6）檢驗(yàn)抽樣數(shù)據(jù)。7）評(píng)價(jià)最后抽樣結(jié)果。6。分析說明企業(yè)員工統(tǒng)計(jì)的指標(biāo)內(nèi)涵與分類.答：內(nèi)涵:企業(yè)員工統(tǒng)計(jì)包括人數(shù)統(tǒng)計(jì)和結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì),企業(yè)員工人數(shù)統(tǒng)計(jì)是指一定時(shí)期內(nèi)對(duì)整個(gè)企業(yè)或某個(gè)部門在職員工總?cè)藬?shù)的統(tǒng)計(jì)，又稱平均人數(shù)統(tǒng)計(jì);企業(yè)員工結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)是指一定時(shí)期內(nèi)對(duì)整個(gè)企業(yè)或某個(gè)部門在職員工按照一定標(biāo)志進(jìn)行的構(gòu)成統(tǒng)計(jì).企業(yè)員工的分類:按性別構(gòu)成分類；按年齡構(gòu)成分類;按學(xué)歷構(gòu)成分類；按職業(yè)資格分類;按專業(yè)構(gòu)成分類;按職業(yè)類別分類。7、分析說明工作時(shí)間統(tǒng)計(jì)的指標(biāo)內(nèi)涵與分類一，內(nèi)涵：1，為合理安排作業(yè)計(jì)劃和定崗定員提供依據(jù).2，為企業(yè)產(chǎn)品成本核算提供依據(jù)。3，為合理發(fā)放工作報(bào)酬、考核、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升提供依據(jù)。4,為提高工作效率提供依據(jù)。二，分類：日歷時(shí)間，制度公休時(shí)間，制度工作時(shí)間，缺勤時(shí)間，出勤時(shí)間，停工時(shí)間，非生產(chǎn)時(shí)間,制度內(nèi)實(shí)際工作時(shí)間，加班時(shí)間，全部實(shí)際工作時(shí)間.8、簡(jiǎn)述企業(yè)勞動(dòng)定額的基本概念、分類及工作內(nèi)容一，概念：勞動(dòng)定額是指在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，采用科學(xué)合理的方法，對(duì)生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完成一定工作任務(wù)的活勞動(dòng)消耗量所預(yù)先規(guī)定的限額。二，分類:1，按勞動(dòng)定額的表現(xiàn)形式分類：時(shí)間定額，產(chǎn)量定額，看管定額,服務(wù)定額，工作定額，人員定額，其他形式的勞動(dòng)定額。2,按勞動(dòng)定額的實(shí)施范圍分類：統(tǒng)一定額，企業(yè)定額，一次性定額。3，按勞動(dòng)定額的用途分類：現(xiàn)行定額，計(jì)劃定額，設(shè)計(jì)定額,不變定額。4,按勞動(dòng)定額編制的綜合程度分類：:時(shí)間定額,產(chǎn)量定額。5，按勞動(dòng)定額的制定方法分類：經(jīng)驗(yàn)估工定額，統(tǒng)計(jì)定額，技術(shù)定額，類推比較定額。6,按勞動(dòng)定額水平的高低分類：先進(jìn)定額，平均先進(jìn)或先進(jìn)合理的定額,落后的定額。7，按勞動(dòng)定額反映的生產(chǎn)工藝特點(diǎn)分類：機(jī)械制造業(yè)勞動(dòng)定額,建筑安裝業(yè)務(wù)勞動(dòng)定額,煤炭、冶金、礦山業(yè)勞動(dòng)定額，紡織、服裝、印染業(yè)勞動(dòng)定額,鐵路、港航、運(yùn)輸業(yè)勞動(dòng)定額,電子、儀器、儀表業(yè)勞動(dòng)定額，玻璃、塑料、造紙業(yè)勞動(dòng)定額，制革、印刷、日用化工業(yè)勞動(dòng)定額,其他勞動(dòng)定額.8，按其他標(biāo)志分類：如按制定、審批、發(fā)布的程序不同.三，內(nèi)容：勞動(dòng)定額的制定.勞動(dòng)定額的貫徹執(zhí)行。勞動(dòng)定額的統(tǒng)計(jì)分析。9、簡(jiǎn)述勞動(dòng)定額的影響因素及制定的依據(jù)、及其制定方法。一，影響因素:與設(shè)備、工具有關(guān)的因素;與生產(chǎn)情況、生產(chǎn)過程有關(guān)的因素；與操作方法有關(guān)的因素；勞動(dòng)力的配備與組織有關(guān)的因素;與工作地有關(guān)的因素;與各種規(guī)章制度及其他有關(guān)的影響因素。二，制定的依據(jù)：技術(shù)依據(jù)；經(jīng)濟(jì)依據(jù)；心理生理依據(jù)。三，制定方法：經(jīng)驗(yàn)估工法;統(tǒng)計(jì)分析法；類推比較法；技術(shù)定額。10、簡(jiǎn)述人力資源管理費(fèi)用預(yù)算與成本核算的程序與方法。答：一、人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的程序與方法：(答案正確）1）認(rèn)真分析人力資源管理各方面的活動(dòng)及過程，確定各個(gè)人力資源管理活動(dòng)所需要的費(fèi)用項(xiàng)目，對(duì)這些費(fèi)用按公司財(cái)務(wù)科目分類，分別統(tǒng)計(jì)核實(shí)，納入相關(guān)會(huì)計(jì)科目。2）根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，為各個(gè)費(fèi)用項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)算。這些費(fèi)用預(yù)算與執(zhí)行的原則是“分頭預(yù)算,總體控制，個(gè)案執(zhí)行."公司根據(jù)上年度預(yù)算與結(jié)算比較情況給一個(gè)控制度。大部分由人力資源部門掌控，項(xiàng)目之間根據(jù)余缺，在經(jīng)過批準(zhǔn)程序之后可以調(diào)劑使用.二、人力資源成本核算的程序與方法：（P68能力要求中的（一)、（二）1。2.3.)1）分析人力資源管理費(fèi)用的項(xiàng)目，建立成本核算帳目。2）確定具體項(xiàng)目的核算辦法,企業(yè)可以根據(jù)需要來規(guī)定本企業(yè)的人力資源管理成本核算辦法，包括核算單位、核算形式和計(jì)算方法等.在核算上述模型所列項(xiàng)目時(shí)應(yīng)注意:人員招募與人員選拔的成本應(yīng)按實(shí)際錄用人數(shù)分?jǐn)?在某些直接成本項(xiàng)目也包括間接成本；某些成本項(xiàng)目部分交叉。標(biāo)有記號(hào)的地方表示不知道是否正確或太過簡(jiǎn)單，需要大家再看一看,商量再定.而且我覺得對(duì)的不一定是正確的，務(wù)必要再檢查一下，以防大家背了錯(cuò)誤答案。第二章招聘與配置1、什么是人員招聘與配置?說明分析內(nèi)部招募與外部招募的利弊。答:人員招聘是企業(yè)為了彌補(bǔ)崗位的空缺而進(jìn)行的一系列的人力資源管理活動(dòng)的總稱。它是人力資源管理的首要環(huán)節(jié)，是實(shí)現(xiàn)人力資源管理有效性的重要保證.人員配置是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，采用科學(xué)的方法,根據(jù)崗得其人、人得其位、適才適所的原則，實(shí)現(xiàn)人力資源與其他物力、財(cái)力資源的有效結(jié)合而進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)的總稱。內(nèi)部招募的優(yōu)點(diǎn):1）準(zhǔn)確性高.2）適應(yīng)較快3）激勵(lì)性強(qiáng)4）費(fèi)用較低內(nèi)部招募的缺點(diǎn)：1）因處理不公，方法不當(dāng)或員工個(gè)人原因，可能會(huì)在組織中造成一些矛盾，產(chǎn)生不利影響。2）容易造成近親繁殖。3）組織的高層管理者如多數(shù)是從基層逐步晉升的，管理層的年齡就會(huì)偏高,不利于創(chuàng)新和冒險(xiǎn)精神的發(fā)揚(yáng).外部招募的優(yōu)點(diǎn)：1）帶來新思想、新方法2）有利于招到一流人才3）樹立形象的作用外部招募的缺點(diǎn):1）篩選難度大，時(shí)間長2）進(jìn)入角色慢3）招募成本大4）決策風(fēng)險(xiǎn)大5）影響內(nèi)部員工的積極性2、發(fā)布招聘需求信息時(shí)應(yīng)考慮哪些因素?如何收集、整理招聘信息？答：發(fā)布招聘需求信息時(shí)應(yīng)考慮以下因素：1）信息發(fā)布的范圍2）信息發(fā)布的時(shí)間3）信息發(fā)布的層次性4）信息發(fā)布的方式、渠道招聘信息的收集：招聘需求信息的收集主要是從用人部門收集有關(guān)空缺職務(wù)的所有信息,一般可以從過去的在職人員、他的上級(jí)、與之間相關(guān)的同事那里了解有關(guān)情況。招聘信息的整理包括：1）對(duì)招聘信息的分類2）對(duì)招聘信息的記錄、保存3）對(duì)招聘信息的打印4）人員招聘需求信息的報(bào)送與審批★3、說明招聘廣告的特點(diǎn)，信息發(fā)布途徑如何選擇？招聘廣告如何設(shè)計(jì)，又如何對(duì)外發(fā)布？說明招聘申請(qǐng)的特點(diǎn)、設(shè)計(jì)的內(nèi)容和注意事項(xiàng).答、（一）、招聘廣告的特點(diǎn)：1）應(yīng)用最為普遍，最為廣泛的人員招募方法之一.2）受眾范圍十分廣泛，閱讀對(duì)象不僅包括正在急于尋找工作崗位的應(yīng)聘者，還包括各種潛在的應(yīng)聘者、公司客戶，以及社會(huì)公眾。3）不僅具有傳輸人員招聘信息的基本功能，還代表著公司的形象。（招聘廣告的特點(diǎn)：P80除了上述三點(diǎn)，還有把P80的優(yōu)點(diǎn)答上去)(二）、信息發(fā)布途徑取決于用人單位要為那些工作崗位尋找候選人，想要吸引、獲取何種人才.（此處加上：P82的五種渠道:報(bào)紙、雜志、廣播電視、網(wǎng)上招聘和其他印刷品）(三）、招聘廣告設(shè)計(jì)應(yīng)遵循:注意-興趣—愿望—行動(dòng)的4項(xiàng)基本原則:1、引起讀者的注意2、激發(fā)讀者的興趣3、創(chuàng)造求職的愿望4、促使求職的行動(dòng)。（此處加上:P85招聘廣告設(shè)計(jì)還應(yīng)注意以下事項(xiàng)：真是、合法、簡(jiǎn)潔。）（四）、招聘申請(qǐng)的特點(diǎn)：1、節(jié)省時(shí)間2、準(zhǔn)確了解3、提供后續(xù)選擇的參考.使用招聘廣告時(shí)要注意廣告媒體的選擇取決于招聘工作崗位的類型。內(nèi)容:應(yīng)聘者的基本信息、應(yīng)聘者受教育狀況、應(yīng)聘者過去的工作經(jīng)驗(yàn)、能力特長、職業(yè)興趣等。注意事項(xiàng)：要求應(yīng)聘者保證所填內(nèi)容都是真實(shí)的，這一說明要先印在表上，這對(duì)于應(yīng)聘者填寫申請(qǐng)表是十分重要的，否則候選人將被取消資格.(此處答P91下面倒數(shù)第三行開始的1-4項(xiàng)!）★4、說明人員選拔的意義，以及人員初步選拔的步驟和方法.意義:1)保證組織得到高額的回報(bào)。2）降低員工的辭退率和辭職率.3）為員工提供公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。初步選拔的步驟：1、從應(yīng)聘者中選出企業(yè)所需要的人員過程，包括資格審查、背景調(diào)查、初選、面試、其他測(cè)試，體檢、個(gè)人資料核實(shí)等一系列活動(dòng)過程。2、從企業(yè)選拔應(yīng)聘人員的全過程來看,人員選拔可分為：第一階段初步挑選，即粗選;第二階段的深度篩選，即細(xì)選；第三階段的最終甄別，即精選，從而最終保障企業(yè)人才選拔的質(zhì)量。3、從人員選拔的具體內(nèi)容和方法上看，主要包括：1）簡(jiǎn)歷篩選；2）招聘申請(qǐng)表篩選；3）筆試；4）面試；5）情境模擬測(cè)試；6)心里測(cè)試;7）背景調(diào)查與體檢等內(nèi)容。★方法有：材料篩選法具體內(nèi)容：招聘申請(qǐng)表、個(gè)人簡(jiǎn)歷的建立、應(yīng)聘者的推薦材料5、員工背景調(diào)查的內(nèi)容和要求,識(shí)別假文憑有那些方法？答：有觀察法、提問法、核實(shí)法、網(wǎng)上查詢。6、說明校園招聘的概念、方式、特點(diǎn)和選擇招聘學(xué)校應(yīng)考慮因素？概念：校園招聘通常是指企業(yè)直接從應(yīng)屆本科生、碩士研究生、博士研究生招聘所需的人才。方式：1、企業(yè)到校園招聘.2、學(xué)生提前到企業(yè)實(shí)習(xí)。3、企業(yè)和學(xué)校聯(lián)手培養(yǎng).特點(diǎn)：一、校園招聘的優(yōu)點(diǎn)：1、針對(duì)性強(qiáng).2、選擇面大。3、層次清晰.4、戰(zhàn)略性強(qiáng)。5、人才單純。6、成功率高。7、認(rèn)可度高。二、校園招聘的不足：1、校園招聘要和學(xué)校事先商議時(shí)間安排，要考慮學(xué)生畢業(yè)期間的時(shí)間安排,并且要印制宣傳品，還要做面談?dòng)涗洠M(fèi)錢費(fèi)時(shí)。2、學(xué)生由于社會(huì)閱歷淺，可塑性強(qiáng)，年輕且責(zé)任心較弱，因此可能造成企業(yè)實(shí)際運(yùn)作中的不順暢.3、學(xué)生缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),企業(yè)要投入的培訓(xùn)成本高。很多企業(yè)不選擇校園招聘，而是選擇有工作經(jīng)驗(yàn)的人，就是想節(jié)約培訓(xùn)成本,并使新員工盡快勝任工作.4、剛畢業(yè)的學(xué)生常有眼高手低、對(duì)工作期望值過高的缺點(diǎn)，因此一年內(nèi)跳槽的幾率高，造成企業(yè)招聘成本高的現(xiàn)象。5、如果培養(yǎng)、任用不善，應(yīng)屆畢業(yè)生可能不認(rèn)可企業(yè)的文化和價(jià)值觀，影響企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)?？紤]因素:1、在本企業(yè)關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)水平。2、符合本企業(yè)所需專業(yè)的畢業(yè)生人數(shù)。3、該校往屆畢業(yè)生在本企業(yè)的業(yè)績(jī)和服務(wù)年限。4、在本企業(yè)關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域的師資水平。5、該校畢業(yè)生過去錄用數(shù)量與實(shí)際報(bào)到數(shù)量的比率。6、學(xué)生的質(zhì)量。7、學(xué)校的地理位置。7、說明校園招聘中可能出現(xiàn)的困難和問題,以及校園招聘的組織與實(shí)施步驟？1、企業(yè)在組織校園招聘時(shí)，需要處理好以下三個(gè)方面的問題:(1）領(lǐng)導(dǎo)不重視。（2）招聘人員的錯(cuò)誤.(3）招聘人員素質(zhì)不高。2、篩選應(yīng)聘人員相關(guān)材料時(shí)，應(yīng)注意避免出現(xiàn)以下三種問題:（1）淘汰大多數(shù)投檔者。（2)過分看重專業(yè)、分?jǐn)?shù)及學(xué)歷。(3）可能出現(xiàn)的某種歧視,主要有性別歧視、生源歧視等。3、在校園招聘中組織筆試時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意解決好以下兩個(gè)問題：（1）簡(jiǎn)單地把筆試成績(jī)作為篩選依據(jù).(2）筆試題目的難度把握不準(zhǔn).4、在校園招聘中進(jìn)行面試時(shí)，就歌劇中的首席女主角注意防止以下幾種情況的發(fā)生：（1）招聘人員無法勝任面談工作。(2)面試內(nèi)容不確定.（3）濫用壓力式面試。（4）不切實(shí)際地自夸.步驟:（一)準(zhǔn)備工作1、編制、印刷介紹公司概況及此次校園招聘情況的手冊(cè).2、選擇學(xué)校和專業(yè)。3、組成招聘小組的方式。4、招聘小組人員的組成。（二）校園面試考題的準(zhǔn)備(三)考核招聘1、向?qū)W校相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)、老師了解應(yīng)聘學(xué)生的在校表現(xiàn)。2、初步篩選，確定初步入選的應(yīng)聘者的聯(lián)系方，并決定招聘意向。3、進(jìn)行討論、比較，初步確定錄用人選.8、說明人員錄用的原則，辦理員工錄用的具體程序和步驟?原則：1、因事?lián)袢说脑瓌t2、任人唯賢原則3、用人不疑原則4、嚴(yán)愛相濟(jì)原則.☆程序和步驟:一、通知錄用者（一）公布錄用名單(二）辦理錄用手續(xù)1、通知應(yīng)聘者（1）通知被錄用者（2）回絕應(yīng)聘者2、關(guān)注拒聘者二、簽訂合同(一）員工安排與試用（二）正式錄用三、新員工的培訓(xùn)（一）上崗前的集中訓(xùn)練（二）上崗后的分散訓(xùn)練9、員工信息管理包含哪些內(nèi)容？具有何種重要的作用？說明其具體的工作步驟。答：?jiǎn)T工信息管理包含的內(nèi)容：1。反映員工歷史狀況的信息2．反映員工現(xiàn)狀的信息３．反映員工個(gè)性與潛能的信息作用：１．員工信息管理是單位全方位考察員工的必要手段，是人力資源管理活動(dòng)中必不可少的工具之一．２．員工信息管理為單位處理員工的有關(guān)問題提供了依據(jù)和憑證．３．員工信息管理為單位制定人力資源管理等政策，以及人才學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科的研究提供了原始資料.具體的工作步驟：1、員工信息的收集2、員工信息的整理3、員工信息的保管第三章培訓(xùn)與開發(fā)1、企業(yè)員工培訓(xùn)作用？1、從組織全局角度看：1）、培養(yǎng)人才，造就隊(duì)伍，促進(jìn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);2)、提高效率，保證質(zhì)量，為客戶提供最滿意的服務(wù)；2、從員工個(gè)人角度看:1)、改變員工的態(tài)度和行為,提升員工自身的素質(zhì)；2)、確認(rèn)員工職業(yè)發(fā)展道路,促進(jìn)自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn).特點(diǎn):1、員工培訓(xùn)是一個(gè)完整的組織管理系統(tǒng),它具有目的性、計(jì)劃性和針對(duì)性，與績(jī)效管理系統(tǒng)等其他子系統(tǒng)之間存在密切的聯(lián)系。2、員工培訓(xùn)是一種企業(yè)人力資本的投資行為,可以對(duì)它的成本和收益進(jìn)行衡量。3、員工培訓(xùn)是創(chuàng)造智力資本的基本途徑，是企業(yè)贏得智力資本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段.4、員工培訓(xùn)是持續(xù)的學(xué)習(xí)過程,是構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化的基礎(chǔ)。原則:1、戰(zhàn)略性原則2、長期性原則3、按需培訓(xùn)原則4、實(shí)踐培訓(xùn)原則5、多樣性培訓(xùn)原則6、企業(yè)與員工共同發(fā)展原則7、全員培訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn)結(jié)合原則8、反饋與強(qiáng)化培訓(xùn)效果的原則9、注重投入提高效益的原則要求：1、高層管理者的支持2、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的設(shè)置3、合格的培訓(xùn)師資4、足額的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)5、齊備的培訓(xùn)設(shè)備實(shí)施6、完整的培訓(xùn)工作記錄2、企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方法3.分析企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的作業(yè)流程。答：（一）需求確認(rèn)1。需求意向的提出。2.需求分析。(1）排他分析。（2)因素確認(rèn).(二）制定培訓(xùn)計(jì)劃1。確定培訓(xùn)內(nèi)容。2.確定培訓(xùn)時(shí)間。3.確認(rèn)培訓(xùn)方式。4.確定受訓(xùn)人員.5.選擇培訓(xùn)教師。6.費(fèi)用核定于控制.（三）教學(xué)設(shè)計(jì)1。培訓(xùn)內(nèi)容分析。2.選擇購買、編輯教學(xué)大綱和教材.3.受訓(xùn)人員分析。4.選擇確定培訓(xùn)方法。（四)實(shí)施培訓(xùn)1。培訓(xùn).2?？己耸苡?xùn)者。3.培訓(xùn)獎(jiǎng)懲。(五)培訓(xùn)反饋1。培訓(xùn)教師考評(píng).2。培訓(xùn)管理的考評(píng)。3。應(yīng)用反饋。培訓(xùn)總結(jié)、資源歸檔。4.簡(jiǎn)述崗前培訓(xùn)的特點(diǎn)、意義和內(nèi)容。答：特點(diǎn):1。基礎(chǔ)性培訓(xùn)。2。適應(yīng)性培訓(xùn)。3。非個(gè)性化培訓(xùn)。意義：1。新員工進(jìn)入群體過程的需要。2.打消新員工對(duì)新的工作環(huán)境不切實(shí)際的期望。3.滿足新員工需要的專門信息。4.降低文化沖擊的影響。5.避免企業(yè)管理人員過多地行使權(quán)威.內(nèi)容：（一）崗前培訓(xùn)內(nèi)容的影響因素.1.企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)。2。企業(yè)文化。3.新員工的素質(zhì)。（二)崗前培訓(xùn)的常規(guī)內(nèi)容.有規(guī)章制度、企業(yè)概況、產(chǎn)品只是、行為規(guī)范和共同價(jià)值觀。(三）崗前培訓(xùn)的專業(yè)內(nèi)容。1。業(yè)務(wù)知識(shí)。2.技能。3。管理實(shí)務(wù)。5.簡(jiǎn)要介紹崗前培訓(xùn)的實(shí)施方法與步驟.答：方法：（一）二階段培訓(xùn)。一般分為全公司培訓(xùn)和工作現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。主要有集中授課、現(xiàn)場(chǎng)參觀、實(shí)習(xí)等.（二）三階段培訓(xùn)。一般由總部培訓(xùn)、分支機(jī)構(gòu)或部門培訓(xùn)、工作現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)組成。步驟：(一）崗前培訓(xùn)的設(shè)計(jì).1.制定崗前培訓(xùn)計(jì)劃。2。編寫崗前培訓(xùn)提綱。（二）崗前培訓(xùn)資料。1。準(zhǔn)備培訓(xùn)資料。2。崗前培訓(xùn)的會(huì)務(wù)準(zhǔn)備。3.實(shí)施培訓(xùn).4?？己丝荚?。頒發(fā)上崗證或上崗?fù)ㄖ獣＃ㄈ徢芭嘤?xùn)內(nèi)容與效果的跟蹤。1.崗前培訓(xùn)活動(dòng)是否適當(dāng).2。培訓(xùn)內(nèi)容是否容易理解。3。崗前培訓(xùn)是否有激勵(lì)作用。4。崗前培訓(xùn)活動(dòng)的成本大小。6。員工培訓(xùn)分類？一、根據(jù)培訓(xùn)與工作的關(guān)系分（一）崗前培訓(xùn)（二）在崗培訓(xùn)（三）脫產(chǎn)培訓(xùn)二、根據(jù)培訓(xùn)目的分(一)過渡性教育培訓(xùn)(二)知識(shí)更新培訓(xùn)(三)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)(四)提高業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)(五)專業(yè)人才培訓(xùn)(六)人員晉升培訓(xùn)三、根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象在公司中的地位分（一）高層管理人員培訓(xùn)（二）基層管理人員培訓(xùn)（三）專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)（四）一般人員培訓(xùn)四、根據(jù)培訓(xùn)地點(diǎn)分（一）企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)（二）企業(yè)外培訓(xùn)（三）在崗培訓(xùn)五、根據(jù)培訓(xùn)范圍分（一）全員培訓(xùn)（二）單項(xiàng)培訓(xùn)六、根據(jù)培訓(xùn)組織形式分（一）正規(guī)學(xué)校（二）短訓(xùn)班（三）非正規(guī)大學(xué)（四）自學(xué)2）員工手冊(cè)的內(nèi)容(一)概括介紹本公司(二)企業(yè)文化(三)組織結(jié)構(gòu)(四)部門職責(zé)(五)政策規(guī)定(六)行為規(guī)范7、在崗培訓(xùn)的類別、內(nèi)容.在崗培訓(xùn)的類別：轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)晉升培訓(xùn)以改善績(jī)效為目的的培訓(xùn)崗位資格培訓(xùn)在崗培訓(xùn)的內(nèi)容:在崗人員管理技能培訓(xùn)在崗人員專業(yè)性技能培訓(xùn)培訓(xùn)遷移的有效促進(jìn)8、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的具體要求？（一）保證教學(xué)環(huán)境良好（二）保證教學(xué)設(shè)備齊全（三）合理的食宿重要條件以適應(yīng)不同層次學(xué)員的要求（四）為外出參觀、考察提供足夠的車輛（五）解決專、兼職教師的交通問題（六）交通順利，保證學(xué)員來去方便9.簡(jiǎn)述在崗培訓(xùn)的計(jì)劃、設(shè)計(jì)和程序。1)在崗培訓(xùn)的計(jì)劃（一）調(diào)查企業(yè)目前從業(yè)員工現(xiàn)狀（二）確定培訓(xùn)的項(xiàng)目各內(nèi)容（三）培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作（四）確定培訓(xùn)指導(dǎo)負(fù)責(zé)人（五）制作培訓(xùn)記錄表（六）培訓(xùn)計(jì)劃制訂的責(zé)任（七）在崗培訓(xùn)費(fèi)用管理2）在崗培訓(xùn)的設(shè)計(jì)（一）轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)設(shè)計(jì)（二）晉升培訓(xùn)設(shè)計(jì)（三）以改善績(jī)效為目的的培訓(xùn)程序（四）崗位資格培訓(xùn)設(shè)計(jì)（五）管理人員教程培訓(xùn)設(shè)計(jì)3）1，轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的程序（一）確定轉(zhuǎn)換的崗位（二）確定培訓(xùn)內(nèi)容和方式（三）實(shí)施培訓(xùn)（四）考核考試2，晉升培訓(xùn)設(shè)計(jì)（一）任職前訓(xùn)練階段（二）任職后訓(xùn)練階段3，以改善績(jī)效為目的的培訓(xùn)程序（一）對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)（二）進(jìn)行評(píng)估面談（三）制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃（四）培訓(xùn)（五）對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)4，崗位資格培訓(xùn)設(shè)計(jì)（一）確定要嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度的崗位和資格證的期限（二）確定崗位資格考試、考核的內(nèi)容（三）確定培訓(xùn)內(nèi)容（四）實(shí)施培訓(xùn)（五）考試、考核（六）重新頒發(fā)上崗證5，管理人員教程培訓(xùn)設(shè)計(jì)（一）四級(jí)培訓(xùn)（二）三級(jí)培訓(xùn)（三）二級(jí)培訓(xùn)（四）一級(jí)培訓(xùn)10、簡(jiǎn)述在崗培訓(xùn)的類型與審批的程序。1）脫產(chǎn)培訓(xùn)的類型:（一）從實(shí)踐上看；分短期脫產(chǎn)培訓(xùn)和長期脫產(chǎn)培訓(xùn)（二）從安排培訓(xùn)的主體看；分組織安排的培訓(xùn)各個(gè)人選擇的培訓(xùn)（三）從培訓(xùn)的內(nèi)容看；分學(xué)歷培訓(xùn)和更新技能培訓(xùn)（四）從受訓(xùn)階層看;分分階層脫產(chǎn)培訓(xùn)各分專業(yè)脫產(chǎn)培訓(xùn)2）審批的程序：1.填寫“脫產(chǎn)培訓(xùn)申請(qǐng)表”或“脫產(chǎn)培訓(xùn)推薦表”2。報(bào)人力資源部門審核并須經(jīng)主管經(jīng)理審批。11、簡(jiǎn)述課堂培訓(xùn)影響因素和種類，并介紹課堂培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作.1），課堂培訓(xùn)影響因素（一）教師的教學(xué)水平（二）培訓(xùn)內(nèi)容是否充實(shí)，是否符合學(xué)員的需要（三）教學(xué)方法（四）學(xué)員的學(xué)習(xí)態(tài)度2）課堂培訓(xùn)的種類（一）講授法（二）研討法（三）摸擬練習(xí)法（四）視聽法（五）演示法（六）案例法3）課堂培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作（一）制定培訓(xùn)計(jì)劃（二）根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程（三）編寫或選擇教材（四）選擇和培養(yǎng)培訓(xùn)教師（五）準(zhǔn)備培訓(xùn)場(chǎng)所和設(shè)備（六）準(zhǔn)備必要的資料脫產(chǎn)培訓(xùn)審批的程序缺12．簡(jiǎn)要介紹教室的布置方式。教室的布置可以以教師為中心,也可以以學(xué)生為中心。具體方式有六種：1）傳統(tǒng)布置法2）臂章形布置法3）環(huán)形布置法4）圓桌會(huì)議和圓桌分組布置法5）U形布置法6）V形布置法（一般地10人以下為宜）13．簡(jiǎn)述講授法的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、方式和實(shí)施要點(diǎn)。1）講授法的優(yōu)點(diǎn):①易于操作②經(jīng)濟(jì)高效③有利于教師作用的發(fā)揮.2)講授法的缺點(diǎn):①單向式教學(xué)②缺乏實(shí)際的直觀體驗(yàn)③培訓(xùn)的針對(duì)性不強(qiáng)。3)講授法的方式：①灌輸式講授②啟發(fā)式講授③畫龍點(diǎn)睛式講授。4）講授法的實(shí)施要點(diǎn)：①對(duì)講課內(nèi)容的要求②對(duì)講課教師的要求③保持學(xué)員興趣的措施④與其他方法結(jié)合使用?！?4．簡(jiǎn)述研討法的類型、優(yōu)點(diǎn)、難點(diǎn)、形式、方法和實(shí)施要點(diǎn)。1）研討法的類型：⑴以教師為中心的研討和以學(xué)生為中心的研討:①以教師為中心的研討②以學(xué)生為中心的研討③既不以教師為中心，也不以學(xué)生為中心的研討,而是由某個(gè)組織舉辦，參加者以平等的身份就某一主題展開研討。⑵任務(wù)取向和過程取向的研討：①任務(wù)取向的研討②過程取向的研討③任務(wù)——過程取向的研討2）研討法的優(yōu)點(diǎn)：⑴多向式信息交流。⑵要求學(xué)員積極參與，有利于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力。⑶加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解.⑷研討法形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)，可針對(duì)不同的培訓(xùn)目的選擇適當(dāng)?shù)姆椒ā？傊?，研討既可以用于知識(shí)學(xué)習(xí)，又可以用于能力的開發(fā)、心理訓(xùn)練。★3）研討法的難點(diǎn)：①研討題目和內(nèi)容的準(zhǔn)備：1。題目具有代表性。2。題目具有啟發(fā)性。3。題目難度適當(dāng)。4.研討題目應(yīng)事先提供給學(xué)院一邊做好研討準(zhǔn)備.②研討法對(duì)指導(dǎo)教師的要求較高，他們不僅應(yīng)是所研討課題方面的專家,而且要善于引導(dǎo)學(xué)員圍繞主題展開討論，同時(shí)創(chuàng)造輕松自由的討論氣氛，否則直接影響研討的順利進(jìn)行，影響培訓(xùn)的效果.4）研討法的形式：①集體討論②分組討論③對(duì)立式討論5)研討法的方法:①演講討論法②管理貫徹法③強(qiáng)調(diào)理解討論法6）研討法的實(shí)施要點(diǎn)：①對(duì)研討題目和內(nèi)容的要求②對(duì)指導(dǎo)教師的要求③指導(dǎo)教師制訂討論計(jì)劃，準(zhǔn)備討論資料。15、簡(jiǎn)述案例分析法的概念、特點(diǎn)、操作程序和對(duì)教師的基本要求。答：概念:案例分析法是針對(duì)對(duì)特定案例進(jìn)行討論,尋求解決問題方案的方法，它可以被看作是一種特殊的研討方法。特點(diǎn):1.目的是提高學(xué)生分析問題和解決問題的能力,學(xué)生需要在課堂外去完成案例的知識(shí)準(zhǔn)備，因此，它是一種較為高級(jí)的培訓(xùn)方法。2.主題是學(xué)生3。學(xué)習(xí)方式是學(xué)生通過對(duì)案例的分析,從中總結(jié)出某些規(guī)律.本質(zhì)上是一種歸納式學(xué)習(xí)方法。4.揭示了人的行為的動(dòng)因,即人在某些情境下的行為規(guī)律。5.提供給學(xué)生一個(gè)個(gè)生動(dòng)具體的例子，教師應(yīng)在案例中鼓勵(lì)和激發(fā)學(xué)生的思考6.它提供的情景是具體的，全方位的。7?？梢宰寣W(xué)生掌握解決問題的一些基本方法和程序.操作程序：1。培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作（1）培訓(xùn)者根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)對(duì)象確定培訓(xùn)課程的具體內(nèi)容（2）培訓(xùn)者從平時(shí)積累的案例中選擇適當(dāng)?shù)陌咐鳛檠杏憙?nèi)容（3）培訓(xùn)者制定培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)。（4）培訓(xùn)者熟悉案例分析法的操作方法，了解實(shí)際應(yīng)用中要注意的問題，掌握案例的選擇標(biāo)準(zhǔn)和討論后進(jìn)行總結(jié)的方法2。培訓(xùn)前的介紹工作(1）培訓(xùn)者向?qū)W員介紹（2）學(xué)員簡(jiǎn)單的自我介紹(3）將學(xué)員分組，確定各組隊(duì)長3.案例討論（1)教師展示案例資料，讓學(xué)員了解、熟悉案例內(nèi)容，同時(shí)回答問題（2）各組分別討論案例,找出所有的問題,并進(jìn)一步確定核心問題。（3）小組成員提出多種解決方案,通過討論選擇最佳答案(4）全體討論解決問題的方案4.分析總結(jié)（1）培訓(xùn)者就案例內(nèi)容及解決方案進(jìn)行總結(jié)（2)培訓(xùn)者就本次培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)要點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)討論質(zhì)量作出評(píng)價(jià)要求：1.培訓(xùn)者應(yīng)在案例資料展示完畢后,進(jìn)行必要的解釋說明，回答學(xué)員的提問，以盡量保證學(xué)員對(duì)案例內(nèi)容的準(zhǔn)確把握.2。小組討論后，若發(fā)現(xiàn)研討內(nèi)容偏離主題，培訓(xùn)者應(yīng)及時(shí)糾正3.各小組在提出最佳方案時(shí)，若培訓(xùn)者發(fā)現(xiàn)各組提出的對(duì)策缺乏新意，應(yīng)給予指示引導(dǎo),以促進(jìn)學(xué)員深入思考4.集體討論后，培訓(xùn)者應(yīng)該注意控制時(shí)間，并進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)，以使討論能夠深入。5.培訓(xùn)者進(jìn)行總結(jié)時(shí),既要對(duì)案例內(nèi)容及解決方法進(jìn)行分析，又要對(duì)各組提出的方案進(jìn)行評(píng)價(jià)6.培訓(xùn)者應(yīng)在每次案例研討結(jié)束后,做好記錄、整理。16、簡(jiǎn)要介紹案例的類型和編寫的步驟。答：類型：1。分析型案例,每一個(gè)分析型案例都是一個(gè)以實(shí)踐為依據(jù)的編寫的典型課題2.說明型案例，即用來說明某理論、方法、程序的運(yùn)用，或者對(duì)理論進(jìn)行解釋。編寫的步驟:1.確定培訓(xùn)的目的2。搜集信息3.寫作4.檢測(cè)5.定稿17、簡(jiǎn)述現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的內(nèi)容、對(duì)象和分類。答:內(nèi)容：1.企業(yè)概況2。企業(yè)文化3。企業(yè)行為規(guī)范4.企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度5.產(chǎn)品知識(shí)6。從事具體崗位所應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)7.從事具體崗位所應(yīng)具備的能力8。從事具體崗位所應(yīng)具備的技能9.管理實(shí)務(wù)10。思想品德對(duì)象:1。從學(xué)校畢業(yè)的新員工2.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的新聘用人員3。有工作經(jīng)歷但原先從事的工作與現(xiàn)在從事的工作完全不同的員工4。企業(yè)的后備人才5。需要改善績(jī)效的員工，而且該員工要改進(jìn)的項(xiàng)目適合于現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)分類：1.工作指導(dǎo)法2.工作輪換法3。特別任務(wù)法4.個(gè)別指導(dǎo)法18、簡(jiǎn)要介紹適應(yīng)性現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)程序的程序和方法。答：一。確定培訓(xùn)項(xiàng)目1。工作說明查閱法2。培訓(xùn)需求調(diào)查法二.編寫現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)書三。確定現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的指導(dǎo)者四。培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行考試或考核五．頒發(fā)上崗證19、簡(jiǎn)要介紹以改善績(jī)效、培訓(xùn)人才為目的的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的程序和方法。答：一．確定培訓(xùn)需求1.根據(jù)員工發(fā)展規(guī)劃確定現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)需求2。根據(jù)績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃確定現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)需求3。通過自我申報(bào)確定培訓(xùn)需求二．制定個(gè)別指導(dǎo)計(jì)劃書1.上下級(jí)充分討論后，上級(jí)憑經(jīng)驗(yàn)制定2。上級(jí)根據(jù)下級(jí)的自我申報(bào)表從個(gè)別指導(dǎo)手冊(cè)上選擇部分合適的項(xiàng)目,制定出草案，經(jīng)上下級(jí)協(xié)商后確定。三．實(shí)施培訓(xùn)1。具體方法2。針對(duì)不同培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容采取不同方法四．培訓(xùn)評(píng)價(jià)1?？词苡?xùn)者的工作成績(jī)是否有提高2。.看受訓(xùn)者的態(tài)度、行為是否發(fā)生變化3。聽受訓(xùn)者講述培訓(xùn)后的收獲4.向同事、顧客了解受訓(xùn)者接受培訓(xùn)后的變化20、簡(jiǎn)述臺(tái)灣的李漢雄博士的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的六大戰(zhàn)術(shù)法。答：1.說明：指導(dǎo)者向受訓(xùn)者說明培訓(xùn)項(xiàng)目的意義、內(nèi)容、確保其理解。2.見習(xí)：主管或者資深員工給受訓(xùn)者做示范,讓其掌握工作要領(lǐng)，但暫時(shí)不讓其動(dòng)手3。:實(shí)習(xí):受訓(xùn)者在主管或資深員工的協(xié)助下完成指定的工作，主管或資深員工根據(jù)其具體的工作表現(xiàn)隨時(shí)給予指導(dǎo).4.分擔(dān)：讓受訓(xùn)者與指導(dǎo)者共同承擔(dān)一項(xiàng)工作，使其有機(jī)會(huì)進(jìn)一步鍛煉5。代理：制造機(jī)會(huì)讓受訓(xùn)者代理和該項(xiàng)能力關(guān)系密切的某項(xiàng)工作6。承辦：正式讓受訓(xùn)者獨(dú)立負(fù)責(zé)一項(xiàng)和該項(xiàng)能力相關(guān)的某項(xiàng)工作21．簡(jiǎn)述自學(xué)的使用范圍、優(yōu)缺點(diǎn)和組織形式.答：1)從培訓(xùn)內(nèi)容上看,自學(xué)適用與知識(shí)、技能的學(xué)習(xí).2）從培訓(xùn)體系看，自學(xué)既適用與崗前培訓(xùn),又適用于在崗培訓(xùn)，新員工和老員工都可以通過自學(xué)掌握必備的知識(shí)和技能.優(yōu)點(diǎn)：1。費(fèi)用低2。不影響工作3.學(xué)習(xí)者自主性強(qiáng)4?？审w現(xiàn)學(xué)習(xí)的個(gè)別差異。5。培養(yǎng)員工的自學(xué)能力缺點(diǎn):1.學(xué)習(xí)的內(nèi)容受到限制2.學(xué)習(xí)效果可能存在很大差異3.學(xué)習(xí)中遇到疑問和難題往往得不到解答4。容易使自學(xué)者感到單調(diào)乏味組織形式：1。指定學(xué)習(xí)資料2。網(wǎng)上學(xué)習(xí)3.電視教育22、簡(jiǎn)述培訓(xùn)成本的含義與構(gòu)成。答：培訓(xùn)成本是指企業(yè)在員工培訓(xùn)過程中所發(fā)生的一切費(fèi)用，包括培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備工作,培訓(xùn)的實(shí)施過程，以及培訓(xùn)結(jié)束后的效果評(píng)估等各項(xiàng)活動(dòng)的各種費(fèi)用。培訓(xùn)成本的構(gòu)成包括：人員定向成本；在職培訓(xùn)成本;脫產(chǎn)培訓(xùn)成本。23、簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)成本信息的采集、項(xiàng)目的核算和收益分析的方法.答：培訓(xùn)成本信息采集1。收集需要參加公司外部培訓(xùn)的員工的數(shù)據(jù)資料2.收集企業(yè)及其各個(gè)下屬部門在企業(yè)內(nèi)部組織培訓(xùn)可能發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用資料3。收集企業(yè)培訓(xùn)所需要新建場(chǎng)地設(shè)施，新增設(shè)備器材器具的購置等方面的數(shù)據(jù)資料.項(xiàng)目的核算1。利用會(huì)計(jì)方法計(jì)算培訓(xùn)成本2.利用資源需求模型計(jì)算培訓(xùn)成本收益分析1.可以運(yùn)用專業(yè)技術(shù)的研究成果、生產(chǎn)實(shí)踐活動(dòng)的變化證實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃所取得的收益。2.在企業(yè)大規(guī)模投入資源之前，通過實(shí)驗(yàn)性培訓(xùn)，評(píng)價(jià)一部分受訓(xùn)者所獲得的收益.3.通過對(duì)成功的工作者的觀察，可幫助企業(yè)確定成功與不成功的工作者的績(jī)效差別。24、簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算草案的編制的方法，以及相關(guān)注意事項(xiàng)。（此題答案不確定）（1）有多少員工需要參加這項(xiàng)教育訓(xùn)練計(jì)劃?他們的工作崗位處于何種層級(jí)?（2)每期有多少員工同時(shí)離開工作崗位？脫產(chǎn)多長時(shí)間？準(zhǔn)備舉辦多少期？（3)員工離開工作崗位，部門主管安排其他同事替代是否要增加額外的支出？(4)講師與學(xué)員最理想的比率是多少?最多可容納多少學(xué)員,同時(shí)保證講師仍能掌握并達(dá)成訓(xùn)練目標(biāo),保證培訓(xùn)的質(zhì)量?(5)參與培訓(xùn)計(jì)劃的人員成本\設(shè)施費(fèi)用\地點(diǎn)及其他單位的支援費(fèi)用?（6)培訓(xùn)計(jì)劃從設(shè)計(jì)\安排\協(xié)調(diào)\執(zhí)行到追蹤評(píng)估所需要的時(shí)間\人力\物力？(7）增加部分成本在效益上是否會(huì)按比例擴(kuò)大？培訓(xùn)結(jié)果有哪些可能產(chǎn)生的間接效益？（8)培訓(xùn)成果評(píng)估,直接效益的計(jì)算,應(yīng)事先根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定.(9)培訓(xùn)成本分擔(dān)期限的界定及人數(shù)或成本中心的計(jì)算方式應(yīng)合理確定.（10)培訓(xùn)計(jì)劃是企業(yè)內(nèi)自行設(shè)計(jì),或聘請(qǐng)企業(yè)外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，或購買現(xiàn)成的培訓(xùn)套裝，與培訓(xùn)人數(shù)，次數(shù)幾培訓(xùn)需要達(dá)成的目標(biāo)有關(guān)。25、簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)核算的方法。答：（1）上級(jí)撥款實(shí)報(bào)實(shí)銷。（2)上級(jí)核算一個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，依照每人平均培訓(xùn)費(fèi)用繳納，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)比較模糊。（3精確計(jì)算培訓(xùn)成本,按收支平衡略有盈余的原則收費(fèi)。第四章績(jī)效管理1．什么是績(jī)效管理？說明績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)的區(qū)別與聯(lián)系。答：績(jī)效管理的概念:績(jī)效管理是指為實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過對(duì)員工個(gè)人或組織的綜合素質(zhì)\態(tài)度行為和工作業(yè)績(jī)的全面檢測(cè)分析與考核評(píng)定，不管鼓勵(lì)員工,改善組織行為，提高綜合素質(zhì),充分調(diào)動(dòng)員工的積極性\主動(dòng)性和創(chuàng)造性,挖掘其潛力的活動(dòng)過程.績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)的區(qū)別與聯(lián)系：雖然從概念的內(nèi)涵上看,績(jī)效考評(píng)等概念與績(jī)效管理似乎無太大的區(qū)別，但從外延上看，績(jī)效管理是一個(gè)外延比較完整的概念,它是指從績(jī)效計(jì)劃(績(jī)效目標(biāo)的確定）到考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的制定,從考核\評(píng)價(jià)的具體實(shí)施到信息反饋\總結(jié)和改進(jìn)工作等全部活動(dòng)餓過程.績(jī)效管理的活動(dòng)過程，不僅僅著眼于員工個(gè)體績(jī)效的提高,而且還注意員工績(jī)效與組織績(jī)效的有機(jī)結(jié)合，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體效率和技能的提升。實(shí)際上,績(jī)效考評(píng)僅僅是績(jī)效管理活動(dòng)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它是考評(píng)者按照特定程序，采用一定方法,根據(jù)預(yù)定的量化指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的行為和結(jié)果進(jìn)行測(cè)量\考核\評(píng)價(jià)的過程。它在績(jī)效管理的全過程中居于舉足輕重的地位，成為績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行的重要支撐點(diǎn)。2.說明績(jī)效的性質(zhì)和特點(diǎn)，以及加強(qiáng)績(jī)效考評(píng)的重要意義。（一）績(jī)效的性質(zhì)和特點(diǎn)1.績(jī)效的多因性2.績(jī)效的多維性3.績(jī)效的動(dòng)態(tài)性（二)加強(qiáng)績(jī)效考評(píng)的重要意義：1。上級(jí)主管不必介入所有具體的事務(wù)中。2.通過富裕員工必要的知識(shí)來幫助他們進(jìn)行合理的自我決策，從個(gè)人節(jié)省管理者的時(shí)間。3。減少員工之間因職責(zé)不明而產(chǎn)生的誤解，減少出現(xiàn)當(dāng)上級(jí)主管需要信息時(shí)沒有信息的局面。4.通過幫助員工找到績(jī)效低下的原因，減少錯(cuò)誤和偏差（包括重復(fù)出錯(cuò)的問題）。5.通過定期的交流,員工不但對(duì)自己的長處有了全面、正確的顧及，也能清醒冷靜得面對(duì)自己的不足和缺陷，從而激發(fā)他們勞動(dòng)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)新性,揚(yáng)長避短,努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。3、績(jī)效管理系統(tǒng)與其他人力資源管理系統(tǒng)具有和何種關(guān)系。答:績(jī)效管理作為企業(yè)人力資源管理的重要組成部分,即企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)，與其他人力資源管理系統(tǒng)存在極為密切的關(guān)系，如圖：4、說明績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本原則與方法。答：一、基本原則（一）公開與開放的原則(二)反饋與修改的原則（三)定期化與制度化原則（四)可靠性與有效性原則（五）可行性與實(shí)用性原則1.限制因素分析2。目標(biāo)效益分析3。潛在問題的分析二、員工績(jī)效考評(píng)的方法NOTSURE(一）按具體形式區(qū)分的考評(píng)方法1.量表評(píng)定法2?；旌蠘?biāo)準(zhǔn)尺度法(混合標(biāo)準(zhǔn)計(jì)數(shù)法、混合標(biāo)準(zhǔn)說明法）3。書面法（二）行為導(dǎo)向型的考評(píng)方法1。關(guān)鍵事件法2.行為觀察量表法3。行為定點(diǎn)量表法4。硬性分配法5。排隊(duì)法（三)按員工的工作成果進(jìn)行考評(píng)的方法1.生產(chǎn)能力衡量2。生產(chǎn)目標(biāo)管理法5、說明起草企業(yè)績(jī)效管理制度的基本內(nèi)容和要求.答：在起草和編寫企業(yè)員工績(jī)效管理制度時(shí),至少應(yīng)當(dāng)包括以下10個(gè)方面的基本內(nèi)容:（1）概括說明建立績(jī)效管理制度的原因，績(jī)效管理的地位和作用，即在企業(yè)單位中加強(qiáng)績(jī)效管理的重要性和必要性。（2）對(duì)績(jī)效管理的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)分工，以及各級(jí)參與績(jī)效管理活動(dòng)的人員的責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)和要求做出具體的規(guī)定.（3）明確規(guī)定績(jī)效管理的目標(biāo)、程序和步驟，以及具體實(shí)施過程中應(yīng)當(dāng)遵守的基本原則和具體的要求。（4）對(duì)各類人員績(jī)效考評(píng)的方法、設(shè)計(jì)依據(jù)、基本原理、考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系做出簡(jiǎn)要確切的解釋和說明.（5）詳細(xì)規(guī)定績(jī)效考評(píng)的類別、層次和考評(píng)期限（何時(shí)提出計(jì)劃，何時(shí)確定計(jì)劃，何時(shí)開始實(shí)施，何時(shí)具體考評(píng)，何時(shí)面談反饋，何時(shí)上報(bào)結(jié)果等)。（6）對(duì)績(jī)效管理中所使用的報(bào)表格式、考評(píng)量表、統(tǒng)計(jì)口徑、填寫方法、評(píng)述撰寫和上報(bào)期限，以及對(duì)考評(píng)結(jié)果偏誤的控制和剔除提出具體要求。（7）對(duì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用原則和要求，以及與之配套的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、人事調(diào)整、晉升培訓(xùn)等規(guī)章制度的貫徹實(shí)施和相關(guān)政策的兌現(xiàn)辦法做出明確規(guī)定.（8）對(duì)各個(gè)職能和業(yè)務(wù)部門年度績(jī)效管理總結(jié)、表彰活動(dòng)和要求做出原則規(guī)定。（9）對(duì)績(jī)效考評(píng)中員工申訴的權(quán)利、具體程序和管理辦法做出明確詳細(xì)的規(guī)定。起草績(jī)效管理制度的基本功要求:（1）全面性和完整性（2）相關(guān)性與有效性（3）明確性與具體性（4）可操作性與精確性（5）原則一致性與可靠性（6）公正性與客觀性（7）民主性與透明性6、說明員工績(jī)效考評(píng)的類別和內(nèi)容,以及績(jī)效考評(píng)的一般程序和方法。答:員工績(jī)效考評(píng)的類別：（一）按照績(jī)效考評(píng)的對(duì)象不同，可將績(jī)效考評(píng)分為以下五種形式:（1）上級(jí)考評(píng)（2）同級(jí)考評(píng)（3）下級(jí)考評(píng)（4）自我考評(píng)（5）外人考評(píng)（二)根據(jù)績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容不同,可將績(jī)效考評(píng)分為（1）品質(zhì)主導(dǎo)型（2）行為主導(dǎo)型（3）效果主導(dǎo)型（三）根據(jù)績(jī)效考評(píng)的時(shí)限不同,可以將績(jī)效考評(píng)分為:（1）月度考評(píng)（2)季度考評(píng)（3）年度考評(píng)績(jī)效考評(píng)內(nèi)容:(1)能力考評(píng)，（2）態(tài)度考評(píng)，（3）業(yè)績(jī)考評(píng)績(jī)效考評(píng)的基本程序：（1）以基層為起點(diǎn)，由基層部門的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)直屬下級(jí)進(jìn)行考評(píng)（2）在基層考評(píng)的基礎(chǔ)上，對(duì)各個(gè)中層部門進(jìn)行考評(píng)（3）最后，完成逐級(jí)考評(píng)之后，由企業(yè)的上級(jí)機(jī)構(gòu)或董事會(huì)對(duì)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考評(píng)績(jī)效考評(píng)的方法：（一）按具體形式區(qū)分的考評(píng)方法（1）量表評(píng)定法（2）混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法（3）書面法（二）行為導(dǎo)向型的考評(píng)方法（1）關(guān)鍵事件法（2）行為觀察量表法（3）行為定點(diǎn)量表法（4）硬性分配法（5）排隊(duì)法（三）按照員工的工作成果進(jìn)行考評(píng)的方法（1）生產(chǎn)能力衡量（2）目標(biāo)管理法7、說明績(jī)效考評(píng)資料的印制、數(shù)據(jù)收集和整理匯總以及統(tǒng)計(jì)、保存的方法.（本題答案在P220-221，每個(gè)黑標(biāo)題中摘要幾句話表述一下就可以了！)8．分析績(jī)效考評(píng)數(shù)據(jù)時(shí),可以采用哪些方法,它們具有哪些特點(diǎn)?（1）順序法（2)能級(jí)分析法(3）對(duì)比分析法(4)綜合分析法（5)常模分析法第五章薪酬管理1、企業(yè)薪酬管理的原則及程序.答：簡(jiǎn)述企企業(yè)薪酬管理的原則：(1）對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)性原則(2）對(duì)內(nèi)具有公平性原則（3）對(duì)員工具有激勵(lì)性原則（4)對(duì)成本具有控制性原則企業(yè)薪酬管理的基本程序：（1)明確企業(yè)的薪酬政策與目標(biāo)（2）工作崗位分析與評(píng)價(jià)（3）不同地區(qū)、行業(yè)和不同類型企業(yè)的薪酬調(diào)查（4）企業(yè)工資制度結(jié)構(gòu)的確定(5）設(shè)定工資等級(jí)和工資標(biāo)準(zhǔn)(6）工資制度的貫徹和實(shí)施2。簡(jiǎn)述工資形式所包含的內(nèi)容。答:工資形式的內(nèi)容：（1)勞動(dòng)計(jì)量，即以勞動(dòng)時(shí)間直接計(jì)量或以勞動(dòng)產(chǎn)品以及其他形式表現(xiàn)的勞動(dòng)成果間接計(jì)量，反映勞動(dòng)者的勞動(dòng)數(shù)量.（2）工資支付,即按照既定的工資標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量的實(shí)際勞動(dòng)量計(jì)算應(yīng)付工資，幷向勞動(dòng)者支付。工資支付的主要內(nèi)容包括：工資支付項(xiàng)目、工資支付水平、工資支付形式，工資支付對(duì)象，工資支付時(shí)間以及特殊情況下支付的工資.3.簡(jiǎn)述各類工資形式的基本含義，并比較計(jì)時(shí)工資與計(jì)件工資的區(qū)別.答：1.工資形式的種類有計(jì)時(shí)工資制，計(jì)件工資制，獎(jiǎng)金，津貼和補(bǔ)貼以及加班加點(diǎn)和特殊情況下支付的工資.（1)計(jì)時(shí)工資是按計(jì)時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)和工作時(shí)間支付給個(gè)人的勞動(dòng)報(bào)酬.（2）計(jì)件工資是指根據(jù)員工完成合格產(chǎn)品的數(shù)量，按計(jì)件單價(jià)支付的勞動(dòng)報(bào)酬.（3）獎(jiǎng)金是給與付出超額勞動(dòng)的勞動(dòng)者的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。（4）津貼和補(bǔ)貼是指國家或企業(yè)對(duì)員工在特殊勞動(dòng)條件下工作而付出的額外勞動(dòng)消耗和生活費(fèi)用支出所給與的補(bǔ)償。（5)加班加點(diǎn)工資是指按規(guī)定支付的加班工資和加點(diǎn)工資。2。計(jì)時(shí)工資與計(jì)件工資的區(qū)別：兩者的計(jì)量勞動(dòng)的方式不同,在實(shí)行計(jì)時(shí)工資的情況下，勞動(dòng)由勞動(dòng)的直接持續(xù)時(shí)間來計(jì)量;在實(shí)行計(jì)件工資的情況下,則由在一定時(shí)間內(nèi)勞動(dòng)所凝結(jié)成的產(chǎn)品數(shù)量來計(jì)量，計(jì)件工資只是計(jì)時(shí)工資的轉(zhuǎn)化形式。4。簡(jiǎn)述崗位分析的不同方法及其基本程序。答：(一）排序法的工作程序：1、獲取崗位信息。2、選擇等級(jí)參照物并劃分崗位等級(jí)。3、選擇報(bào)酬因素。4、對(duì)崗位進(jìn)行排序。（二）崗位歸類法的工作程序：1、崗位分類：將相似的崗位劃分為一類。2、崗位分級(jí):將復(fù)雜度相似的同類崗位劃分為一級(jí)。（三）要素比較法的工作程序：1、獲取崗位信息。2、確定薪酬評(píng)價(jià)要素。3、選擇關(guān)鍵基準(zhǔn)崗位。4、根據(jù)薪酬要素將關(guān)鍵崗位排序。5、對(duì)每個(gè)位分別分配各評(píng)價(jià)因素所占權(quán)重。6、按權(quán)重對(duì)崗位進(jìn)行排序.7、確立各崗位每個(gè)評(píng)價(jià)因素所對(duì)應(yīng)的薪酬。8、將其他崗位與關(guān)鍵崗位按照評(píng)價(jià)要素進(jìn)行比較。（四）要素計(jì)點(diǎn)法的工作程序：1、確定崗位系列。2、搜集崗位信息。3、選擇評(píng)價(jià)要素。4、定義評(píng)要素。5、確定要素等級(jí)。6、確定各要素的權(quán)重。7、確定各要素及各要素等級(jí)的點(diǎn)值。5．列舉員工的福利項(xiàng)目以及相當(dāng)于工資的比重。答：一)、員工的福利項(xiàng)目包括:1)。法定福利和補(bǔ)充福利：1。社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育以及疾病、傷殘、遺屬三中津貼。2。法定帶薪假期.全年10天。3。特殊情況下的工資支付。如：疾病津貼、產(chǎn)假工資···4。工資性補(bǔ)貼。包括上下班交通補(bǔ)貼、洗理費(fèi)、書報(bào)費(fèi)等。5。工資總額外補(bǔ)貼項(xiàng)目：計(jì)劃生育獨(dú)生子女補(bǔ)貼、冬季取暖補(bǔ)貼。2）、補(bǔ)充福利:3）、集體福利和個(gè)人福利4）、經(jīng)濟(jì)性福利和非經(jīng)濟(jì)性福利1。經(jīng)濟(jì)性福利：1。住房性福利；2.交通性；3。飲食性福利；4.教育培訓(xùn)性福利；5.醫(yī)療保健性福利；6。有薪假期；7.文化旅游性福利;8。金融性福利;9.其他生活性福利；10.愜意補(bǔ)充保險(xiǎn)與商業(yè)保險(xiǎn).2.非經(jīng)濟(jì)性福利：咨詢性服務(wù);保護(hù)性服務(wù)；工作環(huán)境保護(hù)。二）、員工的福利項(xiàng)目相當(dāng)于工資的比重：在P269從國外的情況來看,在雇員的全部收入中，福利所占的比例普遍在38%一上，有的企業(yè)已經(jīng)上升到50％以上。從我國的情況來看，各地不一。6、簡(jiǎn)述企業(yè)建立薪酬福利和保險(xiǎn)臺(tái)賬的方法。（不要求做)7、企業(yè)需要重新設(shè)計(jì)一個(gè)獎(jiǎng)金分配制度,請(qǐng)問需要收集哪些資料?答：在確定員工獎(jiǎng)金分配具體方法時(shí),應(yīng)該收集獎(jiǎng)金總額、各員工的薪酬等級(jí)和工資標(biāo)各員工的考核結(jié)果.如果企業(yè)非常重視員工的考勤、事故等發(fā)生情況，也可以收集這方面的資料，以便作為員工獎(jiǎng)金的扣減項(xiàng)或做其他處理。任職資歷、人際關(guān)系及溝通技巧、管理范圍、崗位資源、崗位競(jìng)爭(zhēng)、任務(wù)的艱巨和復(fù)雜性。8、企業(yè)準(zhǔn)備實(shí)行薪酬調(diào)整，請(qǐng)問需要收集哪些資料？1、收集薪酬市場(chǎng)調(diào)查的信息；2、收集崗位分析、崗位評(píng)價(jià)、能力測(cè)評(píng)、績(jī)效考核的結(jié)果以及員工定級(jí)的結(jié)果；3、收集企業(yè)銷售收入、總成本、各部門費(fèi)用管理等數(shù)據(jù)；4、收集往年的薪酬總額以及各構(gòu)成項(xiàng)目所占比例；5、收集企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和個(gè)部門人力資源規(guī)劃信息;6、收集各員工的基本薪酬信息、員工的能力、所處崗位、績(jī)效考評(píng)等信息。9、某員工的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)是2500元，6月他加班12小時(shí),缺勤一天，如果不考慮扣個(gè)人所得稅和各項(xiàng)保險(xiǎn)，請(qǐng)問他的實(shí)際工資是多少?答：日工資標(biāo)準(zhǔn)=月工資標(biāo)準(zhǔn)/20。92=2500/20.92=119。5（元）小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)=日工資標(biāo)準(zhǔn)/8=119。5/8=14。9（