ImplementationAndManagementOfSPAProfessionalEducation&TrainingSystemSPA終端零售培訓(xùn)體系管理實(shí)施企劃2確認(rèn)項(xiàng)目執(zhí)行方案文件撰寫課程組織《培訓(xùn)部門崗位說明書》文件提交《培訓(xùn)管理手冊(cè)》課件制作課程實(shí)施3目錄第一部分知識(shí)產(chǎn)權(quán)保密聲明第二部分項(xiàng)目背景與項(xiàng)目目標(biāo)分析第三部分SPA終端零售培訓(xùn)體系介紹第四部分體系搭建實(shí)施步驟第五部分推薦課程體系第六部分項(xiàng)目專家組附件第一部分知識(shí)產(chǎn)權(quán)保密聲明5第二部分項(xiàng)目背景與項(xiàng)目目標(biāo)分析什么是企業(yè)培訓(xùn)？所謂培訓(xùn)是幫助公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、提升員工個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力的一種教育、培養(yǎng)方式，包括有形的培訓(xùn)和無形的培訓(xùn)兩種形式。有形的培訓(xùn)是指有固定的時(shí)間、地點(diǎn)和講師的培訓(xùn)，我們通常講的培訓(xùn)就是這種有形的培訓(xùn)。無形的培訓(xùn)則是指主管、骨干員工在平時(shí)工作中對(duì)下屬、一般干員工的指導(dǎo)、培養(yǎng)。這種指導(dǎo)、培養(yǎng)的方式可以是開會(huì)，也可以是一對(duì)一的當(dāng)面交流，甚至可以是批評(píng)勸導(dǎo)。企業(yè)培訓(xùn)分解圖企業(yè)培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)有形培訓(xùn)有形培訓(xùn)無形培訓(xùn)無形培訓(xùn)面授形式面授形式E-learning形式E-learning形式文本形式文本形式會(huì)議形式會(huì)議形式座談形式座談形式指導(dǎo)形式指導(dǎo)形式輪崗形式輪崗形式6傳統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)方式存在的的問題

隨著培訓(xùn)管理人員的更迭，培訓(xùn)資源與培訓(xùn)記錄流失。

終端人員流動(dòng)性大，相應(yīng)的培訓(xùn)效果無法實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期體現(xiàn)。

培訓(xùn)投資與時(shí)間有限，課程不能實(shí)現(xiàn)多次講授。

缺乏專業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師，培訓(xùn)知識(shí)不能復(fù)制傳遞。

培訓(xùn)課程缺乏針對(duì)性，不能契合企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行修改。

沒有培訓(xùn)知識(shí)的快速有效傳播途徑，缺乏系統(tǒng)交流平臺(tái)。傳統(tǒng)培訓(xùn)方式的不足7零售型企業(yè)為什么需要搭建SPA終端零售培訓(xùn)體系？全球經(jīng)濟(jì)一體化的推動(dòng)中國(guó)的企業(yè)全面走向國(guó)際化的經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)，將無可選擇地面對(duì)各項(xiàng)深層次的變革與創(chuàng)新；企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)有單純的品牌實(shí)力之爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)樯顚哟蔚暮笈_(tái)支持體系與管理體系的比拼，因此教育培訓(xùn)就被擺到了一個(gè)最為優(yōu)先的位置；培訓(xùn)目前在中國(guó)企業(yè)中的地位越來越高，企業(yè)也把越來越多的資源投入培訓(xùn)工作當(dāng)中，因此需要一個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)資源的合理、高效利用；企業(yè)自行組建培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，對(duì)企業(yè)所銷售的產(chǎn)品和運(yùn)作機(jī)制非常熟悉，授課時(shí)針對(duì)性極強(qiáng)，如果再輔以講授技巧的訓(xùn)練，與外聘講師相比會(huì)有更大的優(yōu)勢(shì)；員工培訓(xùn)教育的效果顯現(xiàn)是一個(gè)需要長(zhǎng)期積淀的量變過程，而企業(yè)教育培訓(xùn)系統(tǒng)則是這個(gè)教育變量的“收集器”

教育培訓(xùn)系統(tǒng)的建立，無形中又為企業(yè)與員工、企業(yè)與經(jīng)銷商、員工與員工之間提供了一條關(guān)系的紐帶，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外部的結(jié)合；對(duì)于終端零售型企業(yè)，E-learning平臺(tái)的快速性、普及性、互動(dòng)性可以大幅降低培訓(xùn)成本，最大限度地發(fā)揮培訓(xùn)效果；8SPA作為服飾企業(yè)教育培訓(xùn)體系核心的獨(dú)特之處（圖1）SPA專業(yè)培訓(xùn)體系（圖2）其它培訓(xùn)體系通過對(duì)圖1與圖2的比較可以得知，SPA的優(yōu)勢(shì)就在于它是針對(duì)以消費(fèi)者為中心的、擁有自主品牌的零售型企業(yè)，著力于市場(chǎng)營(yíng)銷與終端零售兩大方面的專業(yè)體系。9終端零售專業(yè)培訓(xùn)教育系統(tǒng)愿景-VISION通過系統(tǒng)性的培訓(xùn)，卓有成效地為員工和合作伙伴帶來更多的價(jià)值；實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)資源的合理化利用最大限度的發(fā)揮教育培訓(xùn)的實(shí)際應(yīng)用效果；以不斷創(chuàng)新和理論聯(lián)系實(shí)際的精神，創(chuàng)造性地實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人價(jià)值與品牌價(jià)值的最大化；以輔助手段提升為先導(dǎo)，創(chuàng)造與國(guó)際品牌同臺(tái)競(jìng)技的契機(jī)；在創(chuàng)新的同時(shí)，使教育培訓(xùn)系統(tǒng)成為品牌價(jià)值的資源的優(yōu)勢(shì)組成部分，創(chuàng)造最大價(jià)值。使命-MISSION通過與員工和合作伙伴一起共享教育財(cái)富寶貴信息,提高企業(yè)的業(yè)績(jī)和個(gè)人的能力；

建設(shè)能夠促使個(gè)人與機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期有效發(fā)展的堅(jiān)實(shí)平臺(tái)；合理利用教育培訓(xùn)資源，快速實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的實(shí)際應(yīng)用效果；提供終身教育的機(jī)會(huì)，創(chuàng)造一個(gè)增強(qiáng)能力，積極思考的學(xué)習(xí)環(huán)境，塑造并推廣理論與實(shí)踐結(jié)合的思想；以學(xué)習(xí)提升為解決實(shí)際問題的根本手段，幫助達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。SPA終端零售培訓(xùn)系統(tǒng)的使命&愿景10SPA終端零售培訓(xùn)體系簡(jiǎn)介Feature&Fonction屬性與功能-SPA教育培訓(xùn)體系的作用員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：包括關(guān)鍵人員培養(yǎng)計(jì)劃和全員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃兩個(gè)方面；知識(shí)技能管理：對(duì)成熟的、有持續(xù)發(fā)展性的工作領(lǐng)域進(jìn)行知識(shí)和能力梳理，讓有效的知識(shí)和成功的經(jīng)驗(yàn)方法在公司內(nèi)部流動(dòng)起來，不斷傳播；企業(yè)人才培養(yǎng)：彌補(bǔ)現(xiàn)有教育體系的缺失，為企業(yè)塑造合格的優(yōu)秀員工；企業(yè)文化塑造：配合企業(yè)文化推廣部門，成為與狼共舞文化建設(shè)的推動(dòng)者；競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)培育：形成與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在橫向比較上的差異化優(yōu)勢(shì)，凸現(xiàn)與狼共舞在行業(yè)中的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)；企業(yè)形象塑造：所有上述特點(diǎn)的綜合將成為公司吸引人才、提升公司美譽(yù)度的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

第三部分SPA終端零售培訓(xùn)體系介紹11Advantage作用與優(yōu)勢(shì)–SPA終端零售培訓(xùn)訓(xùn)體系的特色色與UTA的專業(yè)課程體體系實(shí)現(xiàn)同步步更新，與國(guó)國(guó)際教育資源源同步更新；；實(shí)現(xiàn)與UTA其它服務(wù)資源源之間的交流流互動(dòng)；以e-learning為平臺(tái)的知識(shí)識(shí)管理、信息息傳播、文化化推廣的新型型教育培訓(xùn)模模式；國(guó)際化的、具具有前瞻性思思維的專家團(tuán)團(tuán)隊(duì)與詳細(xì)深深入的課程內(nèi)內(nèi)容；與國(guó)際接軌的的、可共享的的專業(yè)服飾零零售行業(yè)SPA教育模式；可快速?gòu)?fù)制、、可精確傳遞遞的培訓(xùn)體系系配置平臺(tái)；；終端零售成為為培訓(xùn)的最終終著力點(diǎn)，培培訓(xùn)效果在銷銷售業(yè)績(jī)中直直接體現(xiàn)；不同以往的，，以企業(yè)崗位位職能（MD、VMD、BUYER、CM、TTT）為導(dǎo)向的課課程分類；SPA為核心的終端端零售培訓(xùn)體體系12Benefit益處-企業(yè)應(yīng)用SPA終端零售培訓(xùn)訓(xùn)體系的預(yù)期期收益使教育培訓(xùn)投投入效益最大大化、分配合合理化，使有有限的資金創(chuàng)創(chuàng)造無限的資資源；具有優(yōu)勢(shì)的人人才資源庫(kù)，，并有標(biāo)準(zhǔn)化化的人才等級(jí)級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)；；以SPA使培訓(xùn)進(jìn)步，，以培訓(xùn)促企企業(yè)發(fā)展。專業(yè)教育培訓(xùn)訓(xùn)為先導(dǎo)，調(diào)調(diào)整企業(yè)組織織結(jié)構(gòu)，以SPA為架構(gòu)搭建內(nèi)內(nèi)部高效運(yùn)作作流程；具備體系化的的人力資源衡衡量考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，建立評(píng)估估-培訓(xùn)-考核-跟蹤的一體化化人才培養(yǎng)流流程。培養(yǎng)可與國(guó)際際服飾行業(yè)對(duì)對(duì)接的人才，，快速引進(jìn)吸吸收國(guó)際先進(jìn)進(jìn)信息與經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)；實(shí)現(xiàn)能力與收收入的真正掛掛鉤；培養(yǎng)各職能部部門的對(duì)應(yīng)專專業(yè)人才，加加強(qiáng)企業(yè)自身身造血能力，，為企業(yè)提供供強(qiáng)有力的人人才支持體系系。C人員-PersonnelB組織-Organization企業(yè)-EnterpriseA13一，實(shí)施步驟驟階段詳解第一階段1.培訓(xùn)體系搭建建項(xiàng)目實(shí)施之之初，由UTA和企業(yè)共同搭搭建項(xiàng)目執(zhí)行行小組，以確確保項(xiàng)目順利利達(dá)成目標(biāo)。。雙方項(xiàng)目組人人員應(yīng)包括：：企業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：：人力資源負(fù)負(fù)責(zé)人或培訓(xùn)訓(xùn)負(fù)責(zé)人項(xiàng)目參與人：：企業(yè)負(fù)責(zé)人人、各部門負(fù)負(fù)責(zé)人或熟悉悉本部門工作作者UTA項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：：UTA時(shí)尚教育學(xué)院院負(fù)責(zé)人項(xiàng)目參與人：：培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃經(jīng)理、培培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行行經(jīng)理、相關(guān)關(guān)專家、其他他相關(guān)人員項(xiàng)目第一階段段圖示142.以現(xiàn)有模塊化化實(shí)施方案為為基礎(chǔ)，UTA項(xiàng)目組成員深深入與狼共舞舞內(nèi)部，通過過實(shí)地考察、、調(diào)研問卷、、針對(duì)性面談?wù)?、?huì)議討論論等形式，詳詳細(xì)了解企業(yè)業(yè)內(nèi)部人員素素質(zhì)、培訓(xùn)現(xiàn)現(xiàn)狀、培訓(xùn)需需求等問題，，在調(diào)研結(jié)論論得到雙方認(rèn)認(rèn)可的基礎(chǔ)上上，為模塊化化實(shí)施放案的的修改與最終終實(shí)施方案的的制定提供事事實(shí)依據(jù)。15項(xiàng)目第二階段段圖示第二階段以第一階段調(diào)調(diào)研結(jié)果為依依據(jù)制定的項(xiàng)項(xiàng)目最終實(shí)施施放案，將為為第二階段兩兩大實(shí)施方向向制定計(jì)劃，，并引導(dǎo)項(xiàng)目目進(jìn)行。培訓(xùn)部門–培訓(xùn)管理與支支持系統(tǒng)1.培訓(xùn)需求分析2.培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)3.培訓(xùn)課程篩選5.培訓(xùn)效果評(píng)估4.培訓(xùn)實(shí)施與控制培訓(xùn)部門職能16培訓(xùn)部門職能能：1.培訓(xùn)需求分析析–培訓(xùn)部門通常常是選擇“誰(shuí)需要”和“誰(shuí)獲得”培訓(xùn)的關(guān)鍵執(zhí)執(zhí)行者，培訓(xùn)訓(xùn)部們要通過過評(píng)測(cè)，結(jié)合合員工個(gè)體與與企業(yè)未來發(fā)發(fā)展之間的能能力差距，來來判斷培訓(xùn)方方向與力度。。172.培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)計(jì)–為了使培訓(xùn)工工作有明確的的方向和明確確的任務(wù)，有有條不紊的進(jìn)進(jìn)行，保質(zhì)保保量的完成，，必須制定科科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃。培訓(xùn)假話的作作用：1.使培訓(xùn)變得有有重點(diǎn)、有成成效、有秩序序，并能達(dá)到到宏觀控制和和保證培訓(xùn)工工作有計(jì)劃、、按比例發(fā)展展；2.培訓(xùn)計(jì)劃是培培訓(xùn)管理的重重中之重，它它會(huì)起到統(tǒng)一一行動(dòng)、協(xié)調(diào)調(diào)步調(diào)、明確確任務(wù)的作用用；3.為培訓(xùn)管理提提供有效的尺尺度和有力的的依據(jù)。18培訓(xùn)形式說說明培訓(xùn)體系按按照組織形形式的不同同，可以分分為在崗培培訓(xùn)（OnJobTraining）、脫崗培培訓(xùn)（OffJobTraining）和自我發(fā)發(fā)展（SelfDevelopment）三大類。。脫崗培訓(xùn)訓(xùn)又根據(jù)組組織單位的的不同分為為內(nèi)訓(xùn)和外外派兩種。。說明如下：：個(gè)人自行安排自我發(fā)展（SD）脫崗集中時(shí)間開展脫崗培訓(xùn)（Off-JT）在崗培訓(xùn)（OJT）受訓(xùn)人員組織單位培訓(xùn)講師培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容類別內(nèi)訓(xùn)外派與工作內(nèi)容相關(guān)的心態(tài)、知識(shí)與技能實(shí)際工作中遇到的實(shí)際問題個(gè)人感興趣的內(nèi)容直接上級(jí)和內(nèi)部講師內(nèi)、外部講師講師或網(wǎng)絡(luò)各部門培訓(xùn)部外部機(jī)構(gòu)個(gè)人自愿或指定自愿或指定指定個(gè)人自愿崗位工作同時(shí)展開19培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)設(shè)計(jì)的基本本要素–16大要素1.培訓(xùn)目標(biāo)2.選擇標(biāo)準(zhǔn)3.培訓(xùn)內(nèi)容4.培訓(xùn)方式5.培訓(xùn)分工6.培訓(xùn)預(yù)算7.培訓(xùn)地點(diǎn)8.培訓(xùn)時(shí)間9.培訓(xùn)課件10.教學(xué)設(shè)備11.課程計(jì)劃12.授課專家13.培訓(xùn)費(fèi)用14.考核標(biāo)準(zhǔn)15.培訓(xùn)記錄16.證書頒發(fā)培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃太太陽(yáng)圖203.培訓(xùn)課程篩篩選–課程篩選的的根本目的的是為了實(shí)實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目目標(biāo)?，F(xiàn)代課程篩篩選的要素素：培訓(xùn)目標(biāo)–根據(jù)企業(yè)發(fā)發(fā)展的需求求而定；課程內(nèi)容–以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)為出出發(fā)點(diǎn)的去去選擇并組組合；課程模式–有效體現(xiàn)課課程內(nèi)容，，采用配套套的組織與與教學(xué)方法法；學(xué)習(xí)者-有學(xué)習(xí)需求求與學(xué)習(xí)能能力者；執(zhí)行者-課程組織者者與授課專專家；教材-切合課程內(nèi)內(nèi)容，提供供足夠信息息；時(shí)間-短、平、快快，要求充充分利用；；空間-以最有效的的吸收課程程內(nèi)容為根根本；課程評(píng)估–對(duì)課程目標(biāo)標(biāo)與實(shí)施效效果的評(píng)價(jià)價(jià)。214.培訓(xùn)實(shí)施與與控制培訓(xùn)前期準(zhǔn)準(zhǔn)備工作：：一、確認(rèn)培培訓(xùn)目的、、主題、時(shí)時(shí)間、培訓(xùn)訓(xùn)對(duì)象、名名額、形式式；二、課前調(diào)調(diào)研：課前前學(xué)員問卷卷調(diào)查、重重要課程要要安排講師師與學(xué)員的的訪談；三、課前測(cè)測(cè)試：培訓(xùn)訓(xùn)前學(xué)員情情況的測(cè)試試和了解（（備選項(xiàng)））；四、明確場(chǎng)場(chǎng)地、設(shè)備備、教材、、行程、餐餐飲的要求求；五、發(fā)出培培訓(xùn)通知培訓(xùn)中：一、開場(chǎng)白白：表達(dá)本本次培訓(xùn)的的目的，明明確培訓(xùn)紀(jì)紀(jì)律，介紹紹講師。二、過程監(jiān)監(jiān)測(cè)：培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)行行政服務(wù)效效果；講師培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容和講課課風(fēng)格。三、培訓(xùn)記記錄：現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)學(xué)員案例例信息總結(jié)結(jié)和重要信信息記錄。。（備選項(xiàng)項(xiàng)）225.培訓(xùn)效果評(píng)評(píng)估–評(píng)估的根本本目的是在在于考察培培訓(xùn)是否起起作用。評(píng)估師通通過科學(xué)學(xué)的數(shù)據(jù)據(jù)、方法法、程序序從培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目中中收集信信息，并并與整個(gè)個(gè)企業(yè)的的目標(biāo)、、需求聯(lián)聯(lián)系起來來，以確確定培訓(xùn)訓(xùn)的質(zhì)量量、價(jià)值值與優(yōu)勢(shì)勢(shì)。評(píng)估過程中應(yīng)應(yīng)綜合考慮的的問題：1.評(píng)估的目的是是什么；2.重點(diǎn)對(duì)于培訓(xùn)訓(xùn)的那個(gè)方面面進(jìn)行評(píng)估；；3.誰(shuí)將主持、參參與和對(duì)誰(shuí)進(jìn)進(jìn)行評(píng)估；4.如何獲得、收收集、分析評(píng)評(píng)估的數(shù)據(jù)和和意見；5.評(píng)估的結(jié)果如如何在下一次次的培訓(xùn)中體體現(xiàn)與改善。。23培訓(xùn)效果評(píng)估估流程圖評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估結(jié)論與報(bào)告中止明確操作者和參加者明確評(píng)估目的評(píng)估操作和信息收集培訓(xùn)項(xiàng)目有價(jià)值培訓(xùn)項(xiàng)目無價(jià)值定量分析信息的整理與分析存檔培訓(xùn)項(xiàng)目定性分析24第二階段實(shí)施施要點(diǎn)分析要點(diǎn)一：內(nèi)部部培訓(xùn)師的選選拔與培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師是是企業(yè)人力資資源培訓(xùn)的重重要資源之一一，因此內(nèi)部部培訓(xùn)師的培培養(yǎng)也是企業(yè)業(yè)資源的一種種積累。要成為一名合合格的培訓(xùn)師師首先要有良良好的個(gè)人形形象和充足的的理論基礎(chǔ)，，其次還要有有很好的口才才和以別人為為中心的思想想模式，因此此，內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)師的資格確確認(rèn)要有嚴(yán)格格的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。學(xué)習(xí)授課技巧巧，提高授課課能力與組織織技巧，達(dá)到到將培訓(xùn)課程程內(nèi)容精確的的傳授到每位位學(xué)員的效果果，并要做長(zhǎng)長(zhǎng)期的持續(xù)性性學(xué)習(xí)，不斷斷提高自身能能力。培訓(xùn)師在正式式進(jìn)行授課活活動(dòng)之前還需需要大量的模模擬試講，由由學(xué)員或?qū)＜壹覍?duì)于過程中中的不足給予予提示和糾正正。在完成以上的的訓(xùn)練之后，，預(yù)備培訓(xùn)師師就基本完成成了必備技能能、技巧的學(xué)學(xué)習(xí)，在通過過企業(yè)和專業(yè)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的的認(rèn)證之后就就可以成為一一名正式的企企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)師。25要點(diǎn)二：培訓(xùn)訓(xùn)課程的篩選選與講授課程是企業(yè)培培訓(xùn)的“產(chǎn)品”，產(chǎn)品的質(zhì)量量如何，關(guān)系系到“顧客”的滿意度高低低，也決定著著培訓(xùn)的質(zhì)量量。企業(yè)課程程體系中應(yīng)包包含哪些內(nèi)容容，這取決于于企業(yè)賦予培培訓(xùn)部門的任任務(wù)和職責(zé)。。一般來說，，培訓(xùn)的任務(wù)務(wù)可分為三個(gè)個(gè)方面：1、豐富專業(yè)知知識(shí)2、提高業(yè)務(wù)技技能3、改善工作態(tài)態(tài)度。通過培訓(xùn)使使職工的素質(zhì)質(zhì)水準(zhǔn)和工作作能力進(jìn)一步步符合企業(yè)期期望的要求，，為提高企業(yè)業(yè)的管理水平平、產(chǎn)品質(zhì)量量和經(jīng)營(yíng)效益益服務(wù)；幫助助解決企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)務(wù)中的實(shí)際問問題,促進(jìn)企業(yè)的生生產(chǎn)發(fā)展和服服務(wù)升級(jí)。第一：學(xué)習(xí)與與改善的態(tài)度度第二：實(shí)用的的專業(yè)知識(shí)第三：提高業(yè)業(yè)務(wù)的技能正確的學(xué)習(xí)心心態(tài)是達(dá)成培培訓(xùn)目標(biāo)的基基本要素；具有積極的心心態(tài)與學(xué)習(xí)意意識(shí)將會(huì)成為為企業(yè)發(fā)展的的新動(dòng)力；心態(tài)的改變是是拓展經(jīng)營(yíng)思思路，接受先先進(jìn)理念的基基礎(chǔ)。知識(shí)水平的提提高是綜合素素質(zhì)提升的保保障；專業(yè)知識(shí)幫助助開拓視野，，掌握實(shí)用工工具；企業(yè)文化傳播播的途徑之一一。業(yè)務(wù)技能的提提高是解決企企業(yè)現(xiàn)有問題題的唯一手段段；業(yè)務(wù)技能的提提高也是管理理水平提升的的重要保障；；是企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的基基本要素。26第三階段此階段將是上上一階段課程程實(shí)施與內(nèi)部部培訓(xùn)師訓(xùn)練練的延續(xù)，在在此階段將會(huì)會(huì)提交作為企企業(yè)培訓(xùn)體系系內(nèi)部保留并并已講授課程程的所有圖像像、語(yǔ)音、文文字、圖片等等資料。其中可選文件件包括：1.課件-授課用PPT文件2.講師手冊(cè)-授課講師的講講義文件，其其中將會(huì)詳細(xì)細(xì)介紹講師授授課過程中所所講授的所有有內(nèi)容3.視頻文件-講師授課的圖圖像記錄，包包括板書內(nèi)容容4.語(yǔ)音文件–講師授課的音音頻文件5.流媒體課件–三分屏課件形形式，由視頻頻、語(yǔ)音、文文檔組合而成成的可控?cái)?shù)字字文件，主要要應(yīng)用于課件件保存和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)教育在此階段還將將對(duì)企業(yè)內(nèi)部部培訓(xùn)師的訓(xùn)訓(xùn)練與學(xué)習(xí)效效果進(jìn)行評(píng)估估，評(píng)估手段段有：?jiǎn)柧砜伎疾?、參與授授課、模擬試試講、命題講講演等形式。。項(xiàng)目第三階段段圖示27整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作作周期約為2個(gè)月。在項(xiàng)目目實(shí)施期間，，UTA將為企業(yè)提供供服務(wù)如下：：1.搭建完整的SPA專業(yè)教育培訓(xùn)訓(xùn)體系；2.培訓(xùn)部門培訓(xùn)訓(xùn)工作流程梳梳理；3.SPA下的基礎(chǔ)課課程沉淀；；4.訓(xùn)練合格的的內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)師；5.內(nèi)部培訓(xùn)的的開展；6.網(wǎng)絡(luò)教育系系統(tǒng)（e-learning）搭建（可可選項(xiàng)）預(yù)期在項(xiàng)目目結(jié)束時(shí)，，使與狼共共舞內(nèi)部培培訓(xùn)部門結(jié)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、、分工明確確、培訓(xùn)實(shí)實(shí)施流暢并并可以在企企業(yè)內(nèi)部實(shí)實(shí)施一定量量的基礎(chǔ)培培訓(xùn)課程，，如銷售技技巧、優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)、顧顧客投訴等等。備注注：：在在2個(gè)月月的的項(xiàng)項(xiàng)目目實(shí)實(shí)施施過過程程中中，，未未含含UTA提供供的的其其它它培培訓(xùn)訓(xùn)課課程程。。依依據(jù)據(jù)企企業(yè)業(yè)的的培培訓(xùn)訓(xùn)現(xiàn)現(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)研研結(jié)結(jié)果果和和培培訓(xùn)訓(xùn)課課程程需需求求，，此此項(xiàng)項(xiàng)目目周周期期可可作作適適當(dāng)當(dāng)調(diào)調(diào)整整。。項(xiàng)目目預(yù)預(yù)期期目目標(biāo)標(biāo)28E-learning系統(tǒng)統(tǒng)平平臺(tái)臺(tái)搭搭建建什么么是是E-learning系統(tǒng)統(tǒng)平平臺(tái)臺(tái)？？E-learning就是是網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)教教育育系系統(tǒng)統(tǒng)，，是是適適合合于于或或機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)進(jìn)進(jìn)行行網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)遠(yuǎn)遠(yuǎn)程程教教育育的的綜綜合合管管理理平平臺(tái)臺(tái)，，旨旨在在幫幫助助企企業(yè)業(yè)建建立立自自有有的的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)教教育育培培訓(xùn)訓(xùn)系系統(tǒng)統(tǒng)，，以以通通過過互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)或或局局域域網(wǎng)網(wǎng)提提供供網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)教教育育培培訓(xùn)訓(xùn)服服務(wù)務(wù)。。通通過過集集中中式式管管理理的的總總體體部部署署方