關(guān)于高效的團(tuán)隊(duì)管理方法第1頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六

目標(biāo)了解團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)及發(fā)展階段掌握高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則方法了解高效團(tuán)隊(duì)成員與領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)掌握提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的方法掌握提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的方法第2頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六主要內(nèi)容團(tuán)隊(duì)的概述高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則方法高效團(tuán)隊(duì)成員高效團(tuán)隊(duì)目標(biāo)高效團(tuán)隊(duì)凝聚力高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力第3頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六哪一個(gè)是團(tuán)隊(duì)？ABC第4頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六一、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)概念團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目標(biāo)、業(yè)績(jī)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體第5頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六團(tuán)隊(duì)的基本要素第6頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六團(tuán)隊(duì)目標(biāo)計(jì)劃管理工作流程規(guī)章制度責(zé)任感技能信任隊(duì)與時(shí)俱進(jìn)及時(shí)有效溝通員工發(fā)展合作的氛圍合理分工第7頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六團(tuán)隊(duì)的四大關(guān)鍵特征相互依賴與協(xié)同角色定位與責(zé)任分擔(dān)信息溝通與知識(shí)共享自我管理與授權(quán)第8頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六團(tuán)隊(duì)存在的價(jià)值創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集體精神）使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考提高決策速度促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化提高績(jī)效第9頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六二、團(tuán)隊(duì)的形成發(fā)展過(guò)程

——五個(gè)時(shí)期初創(chuàng)期溝通期工作期高效期衰退期第10頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六團(tuán)隊(duì)的形成——初創(chuàng)期初創(chuàng)期成員的主要感覺(jué)新奇茫然矛盾恐懼初創(chuàng)期成員的主要行為特點(diǎn)被動(dòng)適應(yīng)保護(hù)自己初創(chuàng)期的主要任務(wù)確立目標(biāo)初步接觸集合人員第11頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六團(tuán)隊(duì)的形成——溝通期溝通期成員的主要感覺(jué)適應(yīng)平和歸屬感溝通期成員的主要行為特點(diǎn)喜歡溝通產(chǎn)生沖突：產(chǎn)生沖突——解決沖突——進(jìn)一步信任經(jīng)常討論目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)作準(zhǔn)備嘗試性工作溝通期的主要任務(wù)相互溝通——三不原則：不批評(píng)、不諷刺、不封鎖建立信任——三真原則：真誠(chéng)、真實(shí)、認(rèn)真提供支持——三支持：上級(jí)支持、下級(jí)支持、成員相互支持第12頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六團(tuán)隊(duì)的形成——工作期工作期成員的主要感覺(jué)愉快適當(dāng)?shù)膲毫Ω泄ぷ髌诔蓡T的主要行為特點(diǎn)按計(jì)劃完成任務(wù)主動(dòng)解決工作中的矛盾配合比較默契工作期的主要任務(wù)解決沖突——求同存異努力工作完成任務(wù)第13頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六團(tuán)隊(duì)的形成——高效期

高效期成員的主要行為特點(diǎn)：努力，主動(dòng)為目標(biāo)奮斗自覺(jué)地矯正自己的行為良好的溝通高效地完成任務(wù)取長(zhǎng)補(bǔ)短高效期的主要任務(wù)：保持成員的身心健康促使員工自覺(jué)互補(bǔ)激勵(lì)員工主動(dòng)高效地工作高效期成員的主要感覺(jué)：身為成員而自豪相互理解高度滿足感第14頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六團(tuán)隊(duì)的形成——衰退期衰退期成員的主要行為特點(diǎn)只完成分配的任務(wù)只做分內(nèi)的工作衰退期成員的主要感覺(jué)沮喪害怕憤怒被欺騙感麻木衰退期的主要任務(wù)充分有效的溝通重塑信任感,

修正獎(jiǎng)懲系統(tǒng),

進(jìn)一步討論目標(biāo)第15頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六團(tuán)隊(duì)的形成發(fā)展過(guò)程——五個(gè)時(shí)期前階段階段2

震蕩階段3

規(guī)范化階段4

執(zhí)行5階段

解體或轉(zhuǎn)變階段1

形成初創(chuàng)期溝通期工作期高效期衰退期第16頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六主要內(nèi)容團(tuán)隊(duì)的概述高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則方法高效團(tuán)隊(duì)成員與領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)高效團(tuán)隊(duì)目標(biāo)高效團(tuán)隊(duì)凝聚力高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力第17頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六高效團(tuán)隊(duì)的特征清晰的目標(biāo)嚴(yán)密的紀(jì)律良好的溝通相關(guān)的技能相互的信任談判技能內(nèi)部支持恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)外部支持一、認(rèn)識(shí)高效團(tuán)隊(duì)第18頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六團(tuán)隊(duì)凝聚力團(tuán)隊(duì)成員的熟悉程度團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)政策團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員的多樣化影響團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生高績(jī)效的因素第19頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六二、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則（一）完善成員技能

高效團(tuán)隊(duì)需要三種不同技能類型的成員：具有技術(shù)專長(zhǎng)的人具有發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題和決策技能的人具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人完善途徑：招聘培養(yǎng)第20頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六（二）分配角色

團(tuán)隊(duì)角色創(chuàng)造者—革新者：產(chǎn)生新思想探索者—倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)和擁護(hù)新思想評(píng)價(jià)者—開(kāi)發(fā)者：分析決策方案推動(dòng)者—組織者：提供結(jié)構(gòu)總結(jié)者—生產(chǎn)者：提供指導(dǎo)并堅(jiān)持到底控制者—核查者：檢查具體細(xì)節(jié)支持者—維護(hù)者：處理外部沖突和矛盾匯報(bào)者—建議者：尋求全面的信息聯(lián)絡(luò)者：合作與綜合把個(gè)人偏好與團(tuán)隊(duì)角色要求適當(dāng)匹配，使團(tuán)隊(duì)成員各盡其能。第21頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六（三）樹(shù)立共同目標(biāo)

共同目標(biāo)能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力，目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績(jī)效水平，目標(biāo)也使群體充滿活力。第22頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六（四）明確領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu)

在團(tuán)隊(duì)中，為達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，對(duì)于誰(shuí)做什么和保證所有的成員承擔(dān)工作任務(wù)，并使工作任務(wù)適應(yīng)成員個(gè)人的技能水平，需要取得一致意見(jiàn)，這就需要團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用。第23頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六（五）建立績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)體系

對(duì)于表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)除了根據(jù)個(gè)體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和激勵(lì)之外，組織和管理者還應(yīng)考慮以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)及其他方面的變革，來(lái)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的奮進(jìn)精神。第24頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六（六）培養(yǎng)相互信任精神

表明你既為自己也為別人的利益工作用語(yǔ)言和行動(dòng)來(lái)支持自己的團(tuán)隊(duì)表明指導(dǎo)你決策的基本價(jià)值觀是一貫的開(kāi)誠(chéng)布公公平說(shuō)出你的感覺(jué)保密表現(xiàn)出你的才能第25頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六三、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)途徑

（一）人際關(guān)系途徑

該途徑強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作的人際交往性質(zhì)，目的是確保團(tuán)隊(duì)成員能夠以誠(chéng)實(shí)的私人方式進(jìn)行相互交往。其基本原則是：公開(kāi)、坦誠(chéng)地討論群體內(nèi)部的關(guān)系與沖突會(huì)形成相互信賴的氣氛，并因此建立起有效的團(tuán)隊(duì)工作。第26頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六（二）角色界定途徑

明確每個(gè)人對(duì)自己的期待、整個(gè)群體的規(guī)范以及不同成員所分擔(dān)的責(zé)任。第27頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六（三）價(jià)值觀途徑

團(tuán)隊(duì)要形成明確的價(jià)值觀，要得到全體成員的共同承認(rèn)，并因此能夠以一種一貫的、合作的方式指導(dǎo)并影響個(gè)人的行為。團(tuán)隊(duì)共識(shí)的五個(gè)方面明確鼓動(dòng)性價(jià)值觀力所能及共識(shí)未來(lái)潛力第28頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六（四）任務(wù)導(dǎo)向途徑

原則1.確定事情的輕重緩急，并確立指導(dǎo)方針

2.按照技能和技能潛力，而不是個(gè)人性格選拔團(tuán)隊(duì)成員

3.對(duì)第一次集會(huì)和行動(dòng)予以特別關(guān)注

4.確立一些明確的行為準(zhǔn)則

5.確定并把握幾次緊急的、以能力為導(dǎo)向的任務(wù)和目標(biāo)

6.定期用一些新的事實(shí)和信息對(duì)團(tuán)隊(duì)加以考驗(yàn)

7.盡可能多地共度時(shí)光

8.利用積極的反饋、承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)所帶來(lái)的力量第29頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六主要內(nèi)容團(tuán)隊(duì)的概述高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則方法高效團(tuán)隊(duì)成員與領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)高效團(tuán)隊(duì)目標(biāo)高效團(tuán)隊(duì)凝聚力高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力第30頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六

團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性結(jié)構(gòu)意志強(qiáng)烈者理性分析者情緒協(xié)調(diào)者務(wù)實(shí)實(shí)干者一、團(tuán)隊(duì)成員第31頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六團(tuán)隊(duì)成員的動(dòng)力來(lái)源共同愿景報(bào)酬體系公平與合理基于團(tuán)隊(duì)與基于個(gè)人相結(jié)合企業(yè)文化第32頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)了解目標(biāo)及其意義了解自己的角色要求與其他團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)了解合作及其意義了解績(jī)效及其意義了解團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范了解團(tuán)隊(duì)的行事模式正確完成任務(wù)的模式正確解決問(wèn)題的模式團(tuán)隊(duì)角色交往模式第33頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六團(tuán)隊(duì)成員的能力多角度思維能力溝通技能：表達(dá)與傾聽(tīng)人際關(guān)系與協(xié)作技能團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)技能：討論、探索與深度匯談系統(tǒng)思考技能時(shí)間管理技能壓力管理技能問(wèn)題解決技能分析決策技能沖突解決技能自我評(píng)估與改進(jìn)技能第34頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六團(tuán)隊(duì)成員的心態(tài)自我超越：愿接受挑戰(zhàn)自信對(duì)團(tuán)隊(duì)的信心力量感價(jià)值感信任負(fù)責(zé)任與承諾積極主動(dòng)建設(shè)性歸屬感彼此認(rèn)同與欣賞彼此體諒第35頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人目標(biāo)明確動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈溝通愿景信念堅(jiān)定兼容性強(qiáng)人際關(guān)系與人際溝通能力：識(shí)人、用人沖突管理能力授權(quán)激勵(lì)能力：期望式領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)與教練能力概念思維能力：目標(biāo)設(shè)立、計(jì)劃制定與行動(dòng)決策自我管理與以身作則第36頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六二、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是帶動(dòng)一系列活動(dòng)的動(dòng)態(tài)行為領(lǐng)導(dǎo)就是影響力領(lǐng)導(dǎo)是“知”與“行”之間的橋梁團(tuán)隊(duì)更需要領(lǐng)導(dǎo)力第37頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)職能

指導(dǎo)職能

監(jiān)督職能

協(xié)調(diào)職能

管理職能

第38頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六確定工作內(nèi)容明確短期目標(biāo)和發(fā)展方向保證目標(biāo)完整效果指導(dǎo)職能直接指導(dǎo)間接指導(dǎo)整體指導(dǎo)個(gè)別指導(dǎo)第39頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六監(jiān)督職能保證監(jiān)督力度，提高工作效果減少監(jiān)督實(shí)施，鑄造自發(fā)型團(tuán)隊(duì)避免出現(xiàn)重復(fù)監(jiān)督和過(guò)勝監(jiān)督運(yùn)用合理的監(jiān)督技巧第40頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六協(xié)調(diào)職能掌握有效的協(xié)調(diào)手段預(yù)知可能出現(xiàn)的問(wèn)題，提前做好協(xié)調(diào)準(zhǔn)備保證協(xié)調(diào)后的效果，避免不良影響縱向協(xié)調(diào)橫向協(xié)調(diào)第41頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六管理職能

在整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)能力當(dāng)中，管理職能是其基本要素，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的高績(jī)效，與管理的手段直接相關(guān)計(jì)劃組織控制實(shí)施第42頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六領(lǐng)導(dǎo)的型態(tài)第43頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六熱情高漲的初學(xué)者憧憬幻滅的學(xué)習(xí)者懷才不露的執(zhí)行者獨(dú)立自主的完成者領(lǐng)導(dǎo)的型態(tài)第44頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六案例分析

過(guò)去的兩個(gè)星期里，你的一個(gè)同事來(lái)找你三次和你討論新項(xiàng)目，雖然他聲稱進(jìn)展順利，但你覺(jué)得他經(jīng)常來(lái)找你顯示沒(méi)有自信。從他的描述中看出進(jìn)展基本良好。第45頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六案例分析

由于客戶群的擴(kuò)展，你的部屬要你考慮對(duì)他們工作進(jìn)度表做些改動(dòng)。這些改動(dòng)聽(tīng)起來(lái)很有道理。他們的工作能力都很強(qiáng)，而且公式愉快。第46頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六案例分析

你的手下兩位同事彼此合不來(lái)。過(guò)去，他們一直都沒(méi)有建立同事之間的良好關(guān)系，他們花去更多時(shí)間來(lái)找尋對(duì)方的缺點(diǎn)，而不是嘗試去化解分歧。他們的沖突已經(jīng)深深影響到團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)。第47頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六案例分析

你請(qǐng)一位資深的部屬接受一件新工作。他過(guò)去的工作表現(xiàn)一直很出色。你指派給他的這件工作對(duì)于整個(gè)部門的未來(lái)有非常重要的影響。他本人對(duì)接手這件工作感到興奮，但是由于缺乏相關(guān)的信心，使他不知道該如何開(kāi)始進(jìn)行工作。第48頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六主要內(nèi)容團(tuán)隊(duì)的概述高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則方法高效團(tuán)隊(duì)成員與領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)高效團(tuán)隊(duì)目標(biāo)高效團(tuán)隊(duì)凝聚力高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力第49頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)通常表述為一個(gè)簡(jiǎn)短的目標(biāo)的陳述，說(shuō)明團(tuán)隊(duì)特殊的任務(wù)和職責(zé)，確定客戶的需求、要解決的問(wèn)題及進(jìn)程的邊界等。第50頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六511、確定并把握核心的任務(wù)和目標(biāo)（成功的關(guān)鍵）2、為團(tuán)隊(duì)：能為團(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力。3、為成員：目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績(jī)效水平。4、方便確定事情的輕重緩急5、確立一些明確的行為準(zhǔn)則，局面越是困難，就越需要短期目標(biāo)。進(jìn)步的階梯。第51頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六目標(biāo)的ＳＭＡＲＴ法則具體(Specific)可測(cè)量(Measurable)達(dá)成共識(shí)(Agreed)實(shí)事求是(Realistic)時(shí)限(Timebound)第52頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)設(shè)定風(fēng)格告知協(xié)商參與授權(quán)成員的承諾度第53頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六主要內(nèi)容團(tuán)隊(duì)的概述高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則方法高效團(tuán)隊(duì)成員與領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)高效團(tuán)隊(duì)目標(biāo)高效團(tuán)隊(duì)凝聚力高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力第54頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六一、團(tuán)隊(duì)凝聚力的基本規(guī)律領(lǐng)導(dǎo)者的高期望信息溝通暢通團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的程度成員需求的滿足程度高團(tuán)隊(duì)成員之間的聯(lián)系程度超過(guò)與外界的聯(lián)系團(tuán)隊(duì)規(guī)模較小合理的沖突管理外界對(duì)團(tuán)隊(duì)的壓力大團(tuán)隊(duì)進(jìn)入門檻高團(tuán)隊(duì)的在組織或社會(huì)中的地位高高凝聚力產(chǎn)生的原因第55頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六二、團(tuán)隊(duì)的溝通“溝”者，構(gòu)筑渠道“通”者，順達(dá)之第56頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六溝通渠道面對(duì)面交流電話電子郵件文件、廣告信件、備忘錄弱強(qiáng)強(qiáng)弱內(nèi)容豐富性內(nèi)容明確性第57頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六溝通的基本原則(五大原則)——準(zhǔn)確性原則：表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無(wú)誤

——完整性原則：表達(dá)的內(nèi)容要全面完整

——及時(shí)性原則：溝通要及時(shí)、迅速、快捷

——策略性原則：要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果第58頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六團(tuán)隊(duì)溝通的技巧明確角色與換位思考溝通方法因?qū)ο蠖惙e極傾聽(tīng)清楚、適宜的語(yǔ)言表達(dá)善用反饋技術(shù)恰當(dāng)?shù)厥褂觅M(fèi)語(yǔ)言溝通選擇適當(dāng)?shù)臏贤夥蘸蜁r(shí)機(jī)第59頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六60?創(chuàng)造一個(gè)便于溝通的環(huán)境；?利用先進(jìn)的交流工具；?端正溝通態(tài)度，毫無(wú)顧忌；?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)帶頭。

建立交流機(jī)制,使大家能夠共同工作，并給予大家一種屬于整個(gè)單位與部門的感覺(jué)。良好的溝通有助于凝聚力的形成。第60頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六三、團(tuán)隊(duì)沖突

組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，出現(xiàn)爭(zhēng)論、對(duì)抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱該狀態(tài)為“沖突”。第61頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六如何看待沖突傳統(tǒng)觀點(diǎn)掩殺！人際關(guān)系接納！相互作用鼓勵(lì)！沖突是不良或消極的表明團(tuán)隊(duì)內(nèi)功能失調(diào)原因可能很多態(tài)度：避免沖突沖突與生俱來(lái)，無(wú)法避免或被徹底消除建議接納沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有益使沖突的存在合理化鼓勵(lì)沖突和平安寧=對(duì)變革表現(xiàn)出冷漠、靜止和遲鈍適當(dāng)沖突=保持團(tuán)隊(duì)旺盛的生命力，善于自我批評(píng)和不斷創(chuàng)新第62頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六建設(shè)性沖突

支持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并增進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的沖突——內(nèi)部的分歧與對(duì)抗，能激發(fā)潛力和才干——帶動(dòng)創(chuàng)新和改變——沖突暴露恰如提供一個(gè)出氣孔，使對(duì)抗的成員采取聯(lián)合方式發(fā)泄不滿，否則壓抑怒氣反而釀成極端反應(yīng)——沖突有利于對(duì)組織問(wèn)題提供完整的診斷資訊——兩大集團(tuán)的沖突可表現(xiàn)它們的實(shí)力，并最后達(dá)到權(quán)力平衡，以防無(wú)休止的斗爭(zhēng)——沖突可促使聯(lián)合，以求生存或?qū)Ω陡鼜?qiáng)大的敵人，或聯(lián)合壟斷市場(chǎng)第63頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六破壞性沖突

團(tuán)隊(duì)中具損害性的或阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突管理者必須消除這種沖突。——使人力、物力分散，減低工作關(guān)心——造成人們的緊張與敵意，凝聚力降低——持續(xù)的人際沖突有損情緒或身心健康——制造“我們-他們”的對(duì)立態(tài)勢(shì)——有可能導(dǎo)致事實(shí)真相的扭曲第64頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六競(jìng)爭(zhēng)武斷性合作性沖突處理策略遷就合作回避妥協(xié)第65頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六競(jìng)爭(zhēng)（強(qiáng)制）策略

犧牲別人利益換取自己的利益，以權(quán)力為中心，為實(shí)現(xiàn)自己的主張，可以動(dòng)用一切權(quán)力，包括：職權(quán)、說(shuō)服力、威逼利誘，又稱強(qiáng)迫式。缺點(diǎn)：不能觸及沖突的根本原因，不能令對(duì)方心服口服。第66頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六競(jìng)爭(zhēng)（強(qiáng)制）策略

行為特點(diǎn)：對(duì)抗的、武斷的和挑釁的，為了取勝不惜任何代價(jià)采用理由：適者生存/優(yōu)越性必須得到證明/于情于理多數(shù)是我對(duì)第67頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六▲當(dāng)快速?zèng)Q策非常重要時(shí)，如緊急情況▲執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，如縮減預(yù)算、執(zhí)行紀(jì)律▲對(duì)公司是重要的事情，你深知這樣做是對(duì)的▲對(duì)待企圖利用你的非競(jìng)爭(zhēng)行為的人何時(shí)使用競(jìng)爭(zhēng)（強(qiáng)制）方法第68頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六遷就策略

一方為了撫慰另一方，則可能愿意把對(duì)方的利益放在自己的位置之上；遷就是為了維持相互關(guān)系，一方愿意自我犧牲，屈從于他人觀點(diǎn)。遷就他人自然會(huì)受到歡迎。但也被認(rèn)為是軟弱的表現(xiàn)。第69頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六遷就策略

★行為特點(diǎn)：寬容，為了合作，不惜犧牲個(gè)人目標(biāo)★采用理由：不值得冒險(xiǎn)去破壞關(guān)系或造成普遍的不和諧第70頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六★當(dāng)你認(rèn)為自己錯(cuò)了★當(dāng)事情對(duì)他人更具有重要性★為將來(lái)重要的事情建立信用基礎(chǔ)★當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)損壞你要達(dá)成的目標(biāo)★當(dāng)和諧比分裂更重要★幫助員工發(fā)展，允許他們從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)何時(shí)使用遷就方法第71頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六回避策略

★一個(gè)人意識(shí)到了沖突的存在，但希望逃避它或抑制它；既不合作，也不維護(hù)自身的利益，采取一躲了之?！锟梢跃S持暫時(shí)的平衡，不能最終解決問(wèn)題?！镌噲D忽略沖突，回避其他人與自己不同的意見(jiàn)第72頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六回避策略

★行為特點(diǎn)：不合作的、不武斷的，忽視或放過(guò)問(wèn)題，否認(rèn)這是個(gè)問(wèn)題★采用理由：分歧太小或太大，難以解決；解決分歧的意圖也許會(huì)破壞關(guān)系或產(chǎn)生更嚴(yán)重的問(wèn)題第73頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六★當(dāng)事情不是很重要★當(dāng)自己的利益無(wú)法滿足時(shí)★面對(duì)沖突帶來(lái)的損失會(huì)大于解決問(wèn)題帶來(lái)的利益★讓人冷靜下來(lái)★獲取更多信息比立刻決定更有優(yōu)勢(shì)★當(dāng)他人能更有效地解決沖突何時(shí)使用回避方法第74頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六合作策略

★主動(dòng)與對(duì)方一起尋求解決問(wèn)題的辦法，互惠互利，雙方的意圖是坦率澄清差異并找到解決問(wèn)題的辦法，而不是遷就不同的觀點(diǎn)；是一種雙贏策略，通常受歡迎。缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)長(zhǎng)，解決思想沖突也不合適。第75頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六合作策略

★行為特點(diǎn)：雙方的需要都是合理的和重要的，對(duì)相互支持高度尊重，合作解決問(wèn)題★采用理由：當(dāng)雙方公開(kāi)坦誠(chéng)地討論問(wèn)題時(shí)，就能找到互惠的解決方案，無(wú)需任何人做出讓步。第76頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六★雙方利益都很重要而不能折中，力求一致的解決方案★當(dāng)你的目標(biāo)是學(xué)習(xí)，測(cè)試你的假想，了解他人的觀點(diǎn)★需要解決問(wèn)題的不同角度★獲得他人的承諾，決策中蘊(yùn)涵著他人的主張何時(shí)使用合作方法第77頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六妥協(xié)策略

當(dāng)雙方都愿意放棄某些東西，而共同分享利益時(shí)，則會(huì)帶來(lái)折衷的結(jié)果。目的在于得到一個(gè)快速的雙方可以接受的方案。沒(méi)有明顯的輸家和贏家，對(duì)非原則性的問(wèn)題較為適合。第78頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六妥協(xié)策略

★行為特點(diǎn)：中等程度的合作和武斷，雙方都應(yīng)該達(dá)到基本目標(biāo)★采用理由：沒(méi)有一件事可以十全十美，既然客觀上難以盡善盡美，有時(shí)候不妨退一步求其次第79頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六★當(dāng)目標(biāo)的重要性處于中等程度★雙方勢(shì)均力敵★尋找復(fù)雜問(wèn)題的暫時(shí)性解決方法★面對(duì)時(shí)間壓力★協(xié)作與競(jìng)爭(zhēng)方法失敗后的預(yù)備措施何時(shí)使用妥協(xié)方法第80頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六沖突處理原則

★避免設(shè)想對(duì)方自大或封閉★檢視自己的負(fù)面態(tài)度★保持公正和開(kāi)放，展示試圖了解對(duì)方的誠(chéng)意★不要當(dāng)眾責(zé)怪對(duì)方★認(rèn)識(shí)破壞性沖突的代價(jià)和建設(shè)性沖突的優(yōu)點(diǎn)★提供替代的雙贏方案第81頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六82四、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)自我實(shí)現(xiàn)尊重需要感情上的需要安全需要生理需要由低到高發(fā)展找出可鼓勵(lì)成員為組織而驕傲的事，并使其成為事實(shí)。第82頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六83需要分類

需要的具體內(nèi)容生理需要1、工資獎(jiǎng)金高2、住房條件好安全需要3、工作穩(wěn)定4、工作輕松5、人際關(guān)系好6、領(lǐng)導(dǎo)辦事公道尊重需要7、社會(huì)地位高8、工作有意義9、工作成績(jī)能被承認(rèn)自我實(shí)現(xiàn)的需要10、個(gè)人有發(fā)展前途11、工作能發(fā)揮自己的才能第83頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六

激勵(lì)策略應(yīng)用高明的薪酬設(shè)計(jì)多給下屬支持鼓勵(lì)用壓力激發(fā)下屬的潛能用信任和尊重去感動(dòng)員工第84頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六主要內(nèi)容團(tuán)隊(duì)的概述高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則方法高效團(tuán)隊(duì)成員與領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)高效團(tuán)隊(duì)目標(biāo)高效團(tuán)隊(duì)凝聚力高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力第85頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六

一、執(zhí)行力錯(cuò)誤面面觀——定位錯(cuò)誤——忽視細(xì)節(jié)——只獎(jiǎng)勵(lì)做表面文章的人——盲目迷信創(chuàng)新——到處都是工作重點(diǎn)——急功近利快速成功——不放棄任何機(jī)會(huì)第86頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六

執(zhí)行力錯(cuò)誤的根源個(gè)體方面——技能素質(zhì)——文化素質(zhì)——品德素質(zhì)——思想素質(zhì)——身體素質(zhì)——綜合性評(píng)估第87頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六

2、執(zhí)行力錯(cuò)誤的根源團(tuán)隊(duì)方面——外環(huán)境：外部不可抗拒因素——內(nèi)環(huán)境之一：從管理上看人才、戰(zhàn)略、機(jī)制、制度、文化、工作流程——內(nèi)環(huán)境之二：從業(yè)務(wù)上看市場(chǎng)策略、技術(shù)不平、生產(chǎn)設(shè)備、工藝流程——內(nèi)環(huán)境之三：決策層綜合素質(zhì)——內(nèi)環(huán)境之四：資源方面資金、原材料、政府關(guān)系

第88頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)7分，星期六不同層次人員工作重心的差異性決策層管理層執(zhí)行層理念機(jī)制制度方法流程強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性強(qiáng)調(diào)有效性體現(xiàn)策略性強(qiáng)調(diào)技術(shù)性體現(xiàn)執(zhí)行力二、認(rèn)識(shí)執(zhí)行力第89頁(yè)，共98頁(yè)，202