客服專員崗?位職責(zé)范本?1、負(fù)責(zé)?應(yīng)對客戶咨?詢、受理投?訴2、收?集、整理和?分析客戶投?訴，并按公?司要求分別?歸類，存檔?3、按公?司要求及時?聯(lián)系、通知?客戶個案處?理情況4?、及時有效?地將各類客?戶投訴以公?司要求形式?報告給相關(guān)?部門5、?及時跟進和?通報個案處?理狀態(tài)，對?數(shù)據(jù)庫加以?更新，處理?后要及時進?行客戶回訪?，并建立投?訴歸檔資料?;6、進?行客戶滿意?度調(diào)查和售?后滿意度調(diào)?查;7、?客戶管理和?客戶活動的?管理;8?、協(xié)調(diào)與市?場、銷售等?其他部門的?工作，提供?客服工作的?支持。客?服專員崗位?職責(zé)范本(?二)1、?通過網(wǎng)絡(luò)，?為客戶提供?咨詢服務(wù)，?解答客戶疑?問，引導(dǎo)客?戶達(dá)成合作?意向。2?、了解客戶?的需求，及?時將意向客?戶交業(yè)務(wù)員?跟進處理。?3、收集?一線營銷信?息和客戶的?意見，對公?司營銷策略?、廣告、服?務(wù)提供參考?意見。4?、客戶資料?的存檔管理?：記錄每一?客戶的詳細(xì)?資料，并整?理存檔，方?便公司查詢?、業(yè)務(wù)交接?和售后服務(wù)?的進行。?5、售后服?務(wù)：負(fù)責(zé)客?戶關(guān)懷，維?護良好的客?戶關(guān)系，不?定期客戶回?訪，投訴處?理等。6?、與業(yè)務(wù)部?門密切溝通?，參與營銷?活動，協(xié)助?市場銷售。?7、完成?上級臨時交?辦的其他任?務(wù)。客服?專員崗位職?責(zé)范本(三?)1、辦?理客戶入住?退戶手續(xù)，?負(fù)責(zé)處理收?集記錄及客?戶檔案;?2、安排對?客戶收繳各?項費用;?3、處理客?戶投訴，并?做好投訴處?理后的客戶?回訪工作;?4、好與?發(fā)展商各部?門、業(yè)委會?的協(xié)調(diào)與配?合工作;?5、負(fù)責(zé)擬?訂客服部小?區(qū)公告等文?件和相關(guān)文?字處理工作?;6、完?成領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工作??？头?員崗位職責(zé)?范本(四)?1、通過?網(wǎng)站客服平?臺、客服熱?線、QQ、?微信等工具?進行客戶關(guān)?系維護，提?升客戶滿意?度;2、?負(fù)責(zé)借款客?戶和理財客?戶的售前咨?詢和售后服?務(wù)工作;記?錄客戶咨詢?、投訴內(nèi)容?，按照相應(yīng)?流程給予客?戶反饋;?3、通過電?話、短信、?微信等引導(dǎo)?借款客戶及?時、準(zhǔn)確的?支付利息和?本金，確保?借貸雙方按?約履行各自?的義務(wù);?4、能及時?發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客?戶和來電客?戶的需求及?意見，并記?錄整理及匯?報;5、?為客戶提供?完整準(zhǔn)確的?方案及信息?，解決客戶?問題，提供?高質(zhì)量服務(wù)?;6、良?好的工作執(zhí)?行力，嚴(yán)格?按規(guī)范及流?程進行工作?或相關(guān)操作?;7、與?同事或主管?共享信息，?學(xué)習(xí)相關(guān)專?業(yè)知識，提?供流程改善?建議。客?服專員崗位?職責(zé)范本(?五)1、?負(fù)責(zé)搜集新?客戶的資料?并進行溝通?，開發(fā)新客?戶;2、?通過電話或?網(wǎng)絡(luò)與客戶?進行有效溝?通了解客戶?需求，尋找?銷售機會并?完成銷售業(yè)?績;3、?維護老客戶?的業(yè)務(wù)，挖?掘客戶