綜合部培訓(xùn)課件綜合部培訓(xùn)課件1點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本目錄02安全與紀(jì)律04財務(wù)分工01綜合部責(zé)任與職責(zé)04技能培訓(xùn)0504員工心態(tài)03點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本目錄02安全2點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本綜合部責(zé)任與職責(zé)1點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本綜合部責(zé)任與3點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本

責(zé)任是指要求做成某件事情和完成某項(xiàng)工作、任務(wù)所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，是自覺把分內(nèi)事情做好的一種行為和心境。責(zé)任意識是一種認(rèn)真做事的精神狀態(tài)，是一種知難而進(jìn)的意志和品格；責(zé)任意識又是一種機(jī)遇，一種期望，一種激情。只有把工作當(dāng)成自己的事情，盡心竭力，負(fù)責(zé)到底，才會產(chǎn)生工作的動力和激情。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本4綜合部責(zé)任與職責(zé)點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本一、分析增強(qiáng)責(zé)任意識、履行崗位職責(zé)的現(xiàn)實(shí)意義。三、增強(qiáng)責(zé)任意識，顧全大局是樹立個人形象的基本標(biāo)準(zhǔn)二、責(zé)任意識與實(shí)際工作的關(guān)聯(lián)。綜合部責(zé)任與職責(zé)點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加5點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本一、分析增強(qiáng)責(zé)任意識、履行崗位職責(zé)的現(xiàn)實(shí)意義。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本一、分析增強(qiáng)6點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本責(zé)任意識強(qiáng)調(diào)的是責(zé)任感，責(zé)任感是企業(yè)以及員工的寶貴品質(zhì)。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本責(zé)任意識強(qiáng)調(diào)7點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本每個企業(yè)都清楚自己最需要什么樣的人才，哪怕你是一名從事最普通崗位的員工，只要你擔(dān)當(dāng)起了你的責(zé)任，你就是企業(yè)最需要的員工。只有那些勇于承擔(dān)責(zé)任的人，才有可能被賦予更大的使命，才有資格去獲得更大的榮譽(yù)。一個缺乏責(zé)任感的人，首先失去的是社會對自己的基本認(rèn)可，其次失去的是別人對自己的信任與尊重。人可以不偉大，可以清貧，但不可以沒有責(zé)任感。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本每個企業(yè)都清8點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本日常工作中，每個人都難免會出現(xiàn)這樣那樣的錯誤，但是，

問題發(fā)生后，有些人為了推卸責(zé)任，會找出許多借口為自己辯解，并且說得頭頭是道?！八麄儾徊杉{我的建議”、“我是按照領(lǐng)導(dǎo)的要求做的”、“這件事我不清楚”、“這件事不是我接手負(fù)責(zé)的”、“我忘記了”等等，其實(shí)，這樣做并不能把責(zé)任推得一干二凈。一名員工與其為自己的失職找理由，倒不如大大方方承認(rèn)自己的失職。這樣，上司會因?yàn)槟隳軌蛴掠诔袚?dān)責(zé)任而不責(zé)難你。相反，敷衍塞責(zé)，推諉開脫，不但不會得到別人的理解，反而會讓別人感覺你不僅缺乏最起碼的責(zé)任感，而且還缺乏誠意。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本日常工作中，9點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本“國家興亡、匹夫有責(zé)”，反映出了國民的責(zé)任意識；“在其位、當(dāng)謀其政”，說出了領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任意識；“企業(yè)興則我榮，企業(yè)衰則我困”，折射出企業(yè)員工的責(zé)任意識。公司業(yè)績的好壞、發(fā)展的速度，在很大程度上取決于每名員工有沒有責(zé)任意識。責(zé)任意識對于我們每名員工來說，既是獲得進(jìn)步的機(jī)遇，又是增強(qiáng)自我競爭力的關(guān)鍵。對每名員工來說，不論你在哪個崗位，做什么工作，都有自己的責(zé)任。公司是一個整體，只有每名員工忠于職守，愛崗敬業(yè)，增強(qiáng)了責(zé)任意識，履行了崗位職責(zé)，公司才能又好又快地發(fā)展下去。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本“國家興亡、10點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本二、責(zé)任意識與實(shí)際工作的關(guān)聯(lián)。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本二、責(zé)任意識11點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本在工作中，責(zé)任意識就是對他人的支持、對集體的忠誠和對工作的積極態(tài)度。所以，責(zé)任意識并不是完成自己的任務(wù)那么簡單，而是在按照制度完成本職工作后善于與人合作，幫助他人完成任務(wù)從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)共同目的。

首先，責(zé)任意識是做好本職工作和提高工作效率的前提。衡量一個人的尺度，不是職位的高低，也不是崗位的差別，而在于他是否盡職盡責(zé)，是否主動地用強(qiáng)烈的崗位責(zé)任心去做工作。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本在工作中，責(zé)12點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本如果出納能夠做到這一點(diǎn)，那么公司的資金流動就會有安全的保障；如果會計能夠做到這一點(diǎn)，那么公司的賬目就能夠及時準(zhǔn)確的體現(xiàn)公司的財務(wù)狀況，為公司的發(fā)展提供數(shù)據(jù)的支持；如果這最基本的一點(diǎn)都不能有效的完成，那么將給公司帶來不止金錢的損失，而是整個公司財務(wù)發(fā)展的停滯。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本如果出納能夠13點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本每一個部門，每一個崗位在工作中都是相互關(guān)聯(lián)、相輔相承的。如果每個人都是極其富有責(zé)任心、富有團(tuán)隊(duì)合作精神，那么我們的團(tuán)隊(duì)每個崗位的工作必然能做到讓自己滿意、同事滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、群眾滿意，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力、工作水平、工作質(zhì)量就會不斷地得到飛躍，從而使公司的各項(xiàng)日常工作和各個發(fā)展項(xiàng)目得到提升和進(jìn)步。如果不理解團(tuán)隊(duì)這一概念，不理解協(xié)作這一精神，那么勢必會照成工作效率的降低，重復(fù)、繁雜與失誤的頻繁發(fā)生。如果出納提交給會計的單據(jù)或表格沒有符合會計的思路，那么將有相當(dāng)一部分的時間浪費(fèi)到協(xié)調(diào)磨合上。

點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本每一個部門，14點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本三、增強(qiáng)責(zé)任意識，顧全大局是樹立個人形象的基本標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本三、增強(qiáng)責(zé)任15點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本任何單位工作都有它不同的崗位性質(zhì)有職務(wù)的高低工作的難易、任務(wù)的輕重、崗位的好壞、責(zé)任的大小、作為一名普通員工必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排聽從調(diào)譴決不能拈輕怕重，越是艱苦，越能磨練自己的意志，越能體現(xiàn)自己的能力，就像一盤棋，每個棋子都有它獨(dú)特的作用。因此，必須站在大局的高度，正確對待自己的崗位。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本任何單位工作16點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本02綜合部安全與紀(jì)律2點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本02綜合部安17點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本1、上班時間不得脫崗、串崗，如因公事需要外出，需向經(jīng)理說明事由，同時保持電話聯(lián)系暢通。

2、嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，按時完成每月的工作任務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作任務(wù)。3、上班期間嚴(yán)禁電話聊天、玩游戲、邊聽音樂邊工作。4、上班期間保持良好的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度，說話要溫和可親。

5、任何人不得越級匯報工作，以免造成部門領(lǐng)導(dǎo)對相關(guān)適宜不知情。6、涉及財務(wù)的所有單據(jù)及票據(jù)日常處理時應(yīng)當(dāng)保證單據(jù)的安全性，不得隨處亂扔，出現(xiàn)滿桌都是單據(jù)的現(xiàn)象；月底有序整理整齊，裝訂歸檔。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本1、上班時間18點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本7、綜合部所有員工應(yīng)當(dāng)保守商業(yè)機(jī)密，除法律規(guī)定和公司領(lǐng)導(dǎo)同意外，不得象外界提供或者泄露會計信息8、工作調(diào)動或者因故離職，必須將本人所接管的會計工作全部移交給接替人員，沒有辦清交接手續(xù)的不得調(diào)離和離職。9、公司主管級別以上的直系親屬不得擔(dān)任會計機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、會計主管、會計；會計管理人員的直系親屬不得擔(dān)任出納工作。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本7、綜合部所19點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本02員工心態(tài)3點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本02員工心態(tài)20陌生的臉孔環(huán)繞著你。對新工作是否有能力做好而感到不安。對于新工作的意外事件感到膽怯。對新工作有力不從心的感覺。不熟悉公司制度。對新工作環(huán)境陌生。不知道所遇的上司屬哪一類型。剛?cè)肼殨r你是否有下列感覺？陌生的臉孔環(huán)繞著你。剛?cè)肼殨r你是否有下列感覺？21

當(dāng)剛?cè)肼殨r你往往會這樣當(dāng)剛?cè)肼殨r你往往會這樣22一、積極心態(tài)一、積極心態(tài)心態(tài)是指人們對待事物的心理態(tài)度意識觀念動機(jī)情感心態(tài)是指人們對待事物的心理態(tài)度意識觀念動機(jī)情24積極的自我意識明確的目標(biāo)良好的自我狀態(tài)積極心態(tài)心態(tài)的兩種類型消極的自我意識模糊的目標(biāo)萎糜的自我狀態(tài)消極心態(tài)積極的自我意識積心態(tài)的兩種類型消極的自我意識消25面對難題兩種心態(tài)的不同特征面對挑戰(zhàn)

積極心態(tài)的人：有目標(biāo)、敢于承擔(dān)責(zé)任、獨(dú)立自主。消極心態(tài)的人：無目標(biāo)、逃避責(zé)任、依賴性強(qiáng)。積極心態(tài)：認(rèn)真思考，作出選擇消極心態(tài)：不動腦筋，安于現(xiàn)狀積極心態(tài)：從實(shí)際出發(fā)，求變創(chuàng)新消極心態(tài)：逃避、退縮面對難題兩種心態(tài)的不同特征面對挑戰(zhàn)積極心態(tài)的人：有目標(biāo)、敢26積極的心態(tài)力量心態(tài)成功失敗積極消極積極的心態(tài)力量心態(tài)成功失敗積極消極27

學(xué)會快樂的工作任何工作，要想獲得成功，就要對工作充滿熱情。一件工作是否有趣，取決你的看法。選擇你所愛的或者愛你所選擇的。假如你很熱愛工作，那你的生活就是天堂，假如你非常討厭工作，那么你每天生活在地獄。學(xué)會快樂的工作任何工作，要想獲得成功，就要對工作充滿熱情28

你有這幾顆“心”嗎？忠誠敬業(yè)責(zé)任進(jìn)取你有這幾顆“心”嗎？29培養(yǎng)積極心態(tài)?1.轉(zhuǎn)變思維，多角度的看待問題?2.采用積極的思維反應(yīng)模式?3.確定最佳的注意力范圍?4.培養(yǎng)堅(jiān)定的信念培養(yǎng)積極心態(tài)?1.轉(zhuǎn)變思維，多角度的看待問題?2.采30點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本1.轉(zhuǎn)變思維，多角度的看待事物點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本1.轉(zhuǎn)變思維31用不同的眼光看待世界不是沒有方法，只是暫時沒找到而已，相信不久就會看到一個問題有多種解決方法用不同的眼光看待世界32點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本2、采用積極的思維反應(yīng)模式點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本2、采用積極33刺激回應(yīng)消極的思維反應(yīng)模式

刺激回應(yīng)消極的思維反應(yīng)模式34積極的思維反應(yīng)模式刺激回應(yīng)選擇的空間想象力良知自我意識獨(dú)立意識積極的思維反應(yīng)模式刺激回應(yīng)選擇的空間想象力良知自我意35受制于人我已無能為力我就是這樣一個人他使我怒不可遏他們不會接受的我被迫……我不能我必須如果……操之在我試試看有沒有其他可能性我可以選擇不同的作風(fēng)我可以控制自己的情緒我可以想出有效的表達(dá)方式我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)我選擇我情愿我打算……?2.采用積極的思維反應(yīng)模式受制于人操之在我?2.采用積極的思維反應(yīng)模式36點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本3.確定最佳的注意力范圍點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本3.確定最佳37消極心態(tài)相關(guān)范圍影響范圍表現(xiàn)：1、總是注意別人做得不好的地方。2、總是將注意力放在自己不能解決的范圍。3、總是希望別人先改變，自己才改變。消極心態(tài)相關(guān)范圍影響范圍表現(xiàn)：1、總是注意別人做得不好的地方38相關(guān)范圍影響范圍積極心態(tài)表現(xiàn)：1、總是注意自己做得不好的地方，并想辦法改進(jìn)。2、總是將注意力放在自己能想辦法解決的范圍。3、總是先尋求自己的改變，從而帶動別人改變。相關(guān)范圍影響范圍積極心態(tài)表現(xiàn)：1、總是注意自己做得不好的地方39點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本4.培養(yǎng)堅(jiān)定的信念點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本4.培養(yǎng)堅(jiān)定40使用積極的提示語言如果相信自己能做到，你就能做到。我心里怎樣思考，就會怎樣去做。在我生活的每一方面，都會變得更好而又更好?，F(xiàn)在就做，就能把異想天開的事變成事實(shí)。不論我以前是什么人，或者現(xiàn)在是什么人，倘若我憑積極的心態(tài)去做，我都能變成我想做的人。使用積極的提示語言如果相信自己能做到，你就能做到。411.問題意識2.新人意識3.場所意識二、基本意識1.問題意識二、基本意識過去并不等于未來關(guān)鍵是認(rèn)清現(xiàn)在，調(diào)整心態(tài)角色轉(zhuǎn)換過去并不等于未來角色轉(zhuǎn)換431、問題意識問題意識是對現(xiàn)在的做法感到可能會發(fā)生什么問題，或?qū)ΜF(xiàn)在的做法感到欠缺、不足的地方，甚至對現(xiàn)在感到不安。有問題意識才會讓你做更縝密的思考，督促你采取預(yù)先防備的步驟，能避免使你限于措手不及的困境。1、問題意識問題意識是對現(xiàn)在的做法感到可能會發(fā)生什么問題，或442、新人意識企業(yè)人的自覺

我自己是企業(yè)組織的一份子，我有責(zé)任與使命向企業(yè)提供的獨(dú)特價值，貢獻(xiàn)自己的力量。我是企業(yè)組織的一份子，我要盡快地了解公司提供給客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我要了解公司的經(jīng)營理念。身為新員工，我要做好下列事項(xiàng)配合公司的運(yùn)轉(zhuǎn)

2、新人意識企業(yè)人的自覺45提供有用的建議供上級及同事參考。遵從領(lǐng)導(dǎo)的命令及安排。命令決定前坦誠表達(dá)自己的意見，命令決定后依命令行事。遵照公司的規(guī)章、制度進(jìn)行工作。進(jìn)行的工作不要疏于向上級報告。指示的工作一定按時徹底完成。不要隱藏錯誤，坦率、及時向上級報告。積極主動地與同事協(xié)調(diào)合作。不斷學(xué)習(xí)、改善、提升自已為公司創(chuàng)造更多的價值。

提供有用的建議供上級及同事參考。46客戶第一

你要及時提醒你自己：“銷售業(yè)務(wù)第一對我而言，已不是一句口號，我必須身體力行，因?yàn)槲业男剿?，我未來的幸福都是決定客戶，我要尊重我的客戶，我要不違背公司制度和原則的前提下，竭盡所思地了解我的客戶，滿足客戶是我不變的目標(biāo)。”客戶第一47企業(yè)是一個競爭的場所

競爭是進(jìn)步的動力，競爭能激發(fā)你的潛力，競爭無處不在，化不可能為可能，每個人必須有競爭的自覺。

你知道你的競爭者是誰？你知道競爭者有哪些長處及弱點(diǎn)？自已的業(yè)務(wù)水平到底在哪個階段？企業(yè)是一個競爭的場所48團(tuán)隊(duì)的一分子

獨(dú)立獨(dú)行，凸出的個人表現(xiàn)，固然令人欣賞，但企業(yè)是一個通過組織達(dá)成目標(biāo)的群體，因此你必須覺察自己是企業(yè)團(tuán)隊(duì)的一份子，唯有透過同事間不斷的密切合作，你在未來的職業(yè)生涯中才能贏得穩(wěn)固、長久的優(yōu)勢。

團(tuán)隊(duì)的一分子49學(xué)習(xí)的場所

工作中的學(xué)習(xí)：你必須主動學(xué)習(xí)，平時工作就必須抱著問題意識，主動發(fā)覺問題，主動尋求解決問題的途徑，增長自己的能力。學(xué)校的學(xué)習(xí)：你可等到老師教授再學(xué)習(xí)；工作場所要靠你“自我啟發(fā)”，需要秉持著每天從工作中學(xué)習(xí)的心態(tài)。學(xué)習(xí)的場所503、場所意識個性、能力發(fā)揮的場所工作場所面對的是一個多元化、多樣化的社會，正是讓你展開身手，盡情發(fā)揮的場所。你能從工作中大膽地證明自己、實(shí)現(xiàn)自我。

3、場所意識個性、能力發(fā)揮的場所51人際關(guān)系的場所學(xué)生時代，你的人際關(guān)系多半是在朋輩團(tuán)體中，你幾乎可以用自己的喜歡及厭惡來決定你的行為舉止。但是在公司內(nèi)要相處的對象不限于同年齡層的同事，你相處的對象有不同的年齡、不同的性別、不同的個性、不同的人格特質(zhì)、不同的喜好、不同的目的、不同的動機(jī)，因此公司是你學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、鍛煉你人際關(guān)系的最佳場所。人際關(guān)系的場所52生活的重要場所一般成人的生活形態(tài)，概括性地分為家庭生活、職業(yè)生活及社團(tuán)生活，其中職業(yè)生活占了人生的重要部分，而且職業(yè)生活會帶給你的家庭生活及社團(tuán)生活極大的影響。若你在公司內(nèi)能發(fā)揮所長、受人倚重，這種積極向上的心態(tài)，也會讓你的家庭生活充滿開朗及希望。相反地，你在企業(yè)內(nèi)若頹喪、消沉，必定也會帶給家庭、社團(tuán)不安及阻礙。生活的重要場所53競爭的場所公司是一個充滿競爭的場所，你必須不斷學(xué)習(xí)提高自身的業(yè)務(wù)，來適應(yīng)公司發(fā)展的需要。每天投入點(diǎn)點(diǎn)滴滴的改善，就是不斷地向昨日的自己挑戰(zhàn)。競爭的場所541.了解職務(wù)2.基本守則3.接受任務(wù)4.工作匯報三、基本行為1.了解職務(wù)三、基本行為1、了解職務(wù)責(zé)任當(dāng)你到達(dá)工作崗位后，必須清楚了解自己的工作內(nèi)容。向你的上級要你的崗位職責(zé)。同時你要能清楚地了解你的主管對你這項(xiàng)職務(wù)的期待，因?yàn)橥銓ぷ鲀?nèi)容的看法不同，會和你的主管期待值有差距。不管是崗位職責(zé)也好，工作手冊也好，只能規(guī)定一些基本的事項(xiàng)，它絕不能代表你工作內(nèi)容的全部，隨時提高自己工作中的應(yīng)變能力1、了解職務(wù)責(zé)任56權(quán)限

部門負(fù)責(zé)人會給每個職務(wù)給予一定權(quán)限，以順利完成整個部門的工作。權(quán)限是完成工作的配備，負(fù)的責(zé)任愈大就需配備相對的權(quán)限越多新進(jìn)人員經(jīng)常會感覺到自己權(quán)限有限，人微言輕，請大家不要低估自已，能力提升上去以后，你的權(quán)限和責(zé)任肯定會相對增加的。每個人在他的職務(wù)范圍內(nèi)都有發(fā)言權(quán)及建議權(quán)

權(quán)限57義務(wù)當(dāng)你承擔(dān)了責(zé)任，你就必須百分之百地完成你的責(zé)任；百分之百完成你的責(zé)任就是你的義務(wù)。

表現(xiàn)義務(wù)的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途報告、在公司的規(guī)范下進(jìn)行工作、對權(quán)限外的事情需先請示有權(quán)限的人、遵守公司的規(guī)定、徹底地完成工作，是新進(jìn)人員不可疏忽的義務(wù)。

義務(wù)58了解你工作的前、后手要了解你的工作和其它部門、其他人的關(guān)系，即你的上道工序和下道工序。你若能從前手、后手的更廣泛角度來評估自己的工作，將更能把握住完成你工作的重點(diǎn)。簡單地說，要使你的前手充分地知道你有哪些需求，這些需求對你的工作的完成有幫助。對于后手，你必須充分知道后手需要的是什么？如何充分地滿足他們。

了解你工作的前、后手59要達(dá)到的結(jié)果：明確地知道自己在公司整體工作中所占的位置及扮演的角色知道自己分擔(dān)的工作范圍知道自己負(fù)有哪些責(zé)任，具有哪些權(quán)限知道和自己工作最有關(guān)聯(lián)的部、科及關(guān)系人知道自己工作好、壞的標(biāo)準(zhǔn)要達(dá)到的結(jié)果：602、企業(yè)工作基本守則比上司期待的工作成果做得更好

你完成每件工作都比上司要求的水準(zhǔn)更好一些，上司必然很快對你產(chǎn)生信賴感，能放心地把更重要的工作交給你，你將擁有更多的機(jī)會學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)、擴(kuò)充更多的能力，成為上司值得信賴的左右手。當(dāng)然，這要求你站在上司的高度考慮問題，以更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己的工作成果，需要付出更多的努力。

2、企業(yè)工作基本守則比上司期待的工作成果做得更好61懂得提升工作效果與效率的方法

依工作的重要性決定完成工作的優(yōu)先順序。依工作的重要性決定投入工作的時間。同性質(zhì)、同種類、類似性高的工作分門別類進(jìn)行。在工作中不斷的總結(jié)、不斷思考是否更有效率的工作方法。備齊以往的做法、相關(guān)的資料、相關(guān)的信息，當(dāng)做工作前的參考。請教有經(jīng)驗(yàn)的老員工，日常處理業(yè)務(wù)，具有應(yīng)變能力。隨時訂出完成工作的期限。清楚自已的能力范圍，虛心應(yīng)對。避免用過大的手段達(dá)成較小的目的以造成浪費(fèi)；避免用過小的手段達(dá)成較大的目的以造成無法做到。

懂得提升工作效果與效率的方法62在指定的期限內(nèi)完成工作

工作完成的時間確定后，你一定要遵守期限完成，最好能提前完成，預(yù)留一些檢查的時間，讓你能檢查是否有疏失或遺漏的地方，以確保工作的精確。

在指定的期限內(nèi)完成工作63工作時間，集中精神，專心工作

做事要有做事的態(tài)度，你要關(guān)心自己的工作，要有完成工作的意愿，工作時間集中精神、專心工作，不要一邊工作一邊和同事聊天、談笑、吃零食。公司規(guī)定，工作時間不得邊聽音樂邊工作，不得上與工作無關(guān)的網(wǎng)站。

工作時間，集中精神，專心工作64任何工作都要用心去做

不管多么單純的工作，你都要用心去做。用心去做是指你要避免錯誤、改善速度，讓工作更容易進(jìn)行。要成為這方面的專家。任何工作都要用心去做65要有防止錯誤的警覺心

使用一些未經(jīng)確認(rèn)的信息；工作上的專業(yè)知識或技巧不充分；疲倦、不能集中精神；情緒低落、不穩(wěn)定；聯(lián)絡(luò)錯誤、協(xié)調(diào)不足；把一知半解當(dāng)做全部知道；不注意、草率、馬虎；成見、專斷；無責(zé)任感、推諉；不遵守制度規(guī)定。

要有防止錯誤的警覺心66秉持工作的改善意識

簡單化——是否能用更簡單、更省力的方法進(jìn)行？統(tǒng)合化——是否能將兩樣工作合并處理？分散化——是否能分開做更有效率？廢止化——哪些工作是否真有必要？哪些是否能廢止？

秉持工作的改善意識673.如何接受任務(wù)步驟一：主管呼叫您的名字時用有朝氣的聲音立刻回答帶上記事本，以便隨時記下主管的指示步驟二：記錄主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)仔細(xì)核對備忘和檢查工作避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭3.如何接受任務(wù)步驟一：主管呼叫您的名字時步驟二：記錄主管68步驟三：如何正確理解命令？注意點(diǎn)：不清楚就問清楚盡量具體化地向主管確認(rèn)聽完指示后，后再提意見和疑問步驟三：如何正確理解命令？694、工作匯報報告對象：直接上級注意：切忌越級！除非直接上級指示4、工作匯報報告對象：直接上級70如何報告？4.工作匯報如何報告？4.工作匯報71口頭報告的原則有：先說結(jié)論（－經(jīng)過－理由）簡潔、正確要事實(shí)不要隱瞞不要遺漏重點(diǎn)成功、失敗要明言口頭報告的原則有：72書面報告的原則有：譴詞用語要簡單易懂標(biāo)題清楚盡量用圖表、數(shù)字說明報告順序要合邏輯利用添加附件資料說明書面報告的原則有：73對工作的態(tài)度對工作有強(qiáng)烈的意愿與熱情，能全力以赴；自發(fā)、主動地執(zhí)行工作，改善及充實(shí)工作上的知識；能和他人協(xié)調(diào)、合作；對工作具有責(zé)任心。對工作的態(tài)度對工作有強(qiáng)烈的意愿與熱情，能全力以赴；74你準(zhǔn)備好了嗎？你準(zhǔn)備好了嗎？是的，我已準(zhǔn)備好了我虛心接受上級的指示，全力以赴；我已準(zhǔn)備好要全心全意地學(xué)習(xí)完成工作的技巧；我已準(zhǔn)備好將挫折與失敗當(dāng)做價值無窮的經(jīng)驗(yàn)；我已準(zhǔn)備好要接受各項(xiàng)挑戰(zhàn)，以增長我的能力；我已準(zhǔn)備好要全力服務(wù)我的客戶；我已準(zhǔn)備好以積極進(jìn)取的態(tài)度迎接每一個明天；我已準(zhǔn)備好在某個領(lǐng)域要成為專家。是的，我已準(zhǔn)備好了我虛心接受上級的指示，全力以赴；76讓我們飛的更高讓我們飛的更高77綜合部培訓(xùn)課件綜合部培訓(xùn)課件78點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本目錄02安全與紀(jì)律04財務(wù)分工01綜合部責(zé)任與職責(zé)04技能培訓(xùn)0504員工心態(tài)03點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本目錄02安全79點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本綜合部責(zé)任與職責(zé)1點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本綜合部責(zé)任與80點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本

責(zé)任是指要求做成某件事情和完成某項(xiàng)工作、任務(wù)所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，是自覺把分內(nèi)事情做好的一種行為和心境。責(zé)任意識是一種認(rèn)真做事的精神狀態(tài)，是一種知難而進(jìn)的意志和品格；責(zé)任意識又是一種機(jī)遇，一種期望，一種激情。只有把工作當(dāng)成自己的事情，盡心竭力，負(fù)責(zé)到底，才會產(chǎn)生工作的動力和激情。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本81綜合部責(zé)任與職責(zé)點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本一、分析增強(qiáng)責(zé)任意識、履行崗位職責(zé)的現(xiàn)實(shí)意義。三、增強(qiáng)責(zé)任意識，顧全大局是樹立個人形象的基本標(biāo)準(zhǔn)二、責(zé)任意識與實(shí)際工作的關(guān)聯(lián)。綜合部責(zé)任與職責(zé)點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加82點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本一、分析增強(qiáng)責(zé)任意識、履行崗位職責(zé)的現(xiàn)實(shí)意義。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本一、分析增強(qiáng)83點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本責(zé)任意識強(qiáng)調(diào)的是責(zé)任感，責(zé)任感是企業(yè)以及員工的寶貴品質(zhì)。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本責(zé)任意識強(qiáng)調(diào)84點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本每個企業(yè)都清楚自己最需要什么樣的人才，哪怕你是一名從事最普通崗位的員工，只要你擔(dān)當(dāng)起了你的責(zé)任，你就是企業(yè)最需要的員工。只有那些勇于承擔(dān)責(zé)任的人，才有可能被賦予更大的使命，才有資格去獲得更大的榮譽(yù)。一個缺乏責(zé)任感的人，首先失去的是社會對自己的基本認(rèn)可，其次失去的是別人對自己的信任與尊重。人可以不偉大，可以清貧，但不可以沒有責(zé)任感。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本每個企業(yè)都清85點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本日常工作中，每個人都難免會出現(xiàn)這樣那樣的錯誤，但是，

問題發(fā)生后，有些人為了推卸責(zé)任，會找出許多借口為自己辯解，并且說得頭頭是道。“他們不采納我的建議”、“我是按照領(lǐng)導(dǎo)的要求做的”、“這件事我不清楚”、“這件事不是我接手負(fù)責(zé)的”、“我忘記了”等等，其實(shí)，這樣做并不能把責(zé)任推得一干二凈。一名員工與其為自己的失職找理由，倒不如大大方方承認(rèn)自己的失職。這樣，上司會因?yàn)槟隳軌蛴掠诔袚?dān)責(zé)任而不責(zé)難你。相反，敷衍塞責(zé)，推諉開脫，不但不會得到別人的理解，反而會讓別人感覺你不僅缺乏最起碼的責(zé)任感，而且還缺乏誠意。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本日常工作中，86點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本“國家興亡、匹夫有責(zé)”，反映出了國民的責(zé)任意識；“在其位、當(dāng)謀其政”，說出了領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任意識；“企業(yè)興則我榮，企業(yè)衰則我困”，折射出企業(yè)員工的責(zé)任意識。公司業(yè)績的好壞、發(fā)展的速度，在很大程度上取決于每名員工有沒有責(zé)任意識。責(zé)任意識對于我們每名員工來說，既是獲得進(jìn)步的機(jī)遇，又是增強(qiáng)自我競爭力的關(guān)鍵。對每名員工來說，不論你在哪個崗位，做什么工作，都有自己的責(zé)任。公司是一個整體，只有每名員工忠于職守，愛崗敬業(yè)，增強(qiáng)了責(zé)任意識，履行了崗位職責(zé)，公司才能又好又快地發(fā)展下去。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本“國家興亡、87點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本二、責(zé)任意識與實(shí)際工作的關(guān)聯(lián)。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本二、責(zé)任意識88點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本在工作中，責(zé)任意識就是對他人的支持、對集體的忠誠和對工作的積極態(tài)度。所以，責(zé)任意識并不是完成自己的任務(wù)那么簡單，而是在按照制度完成本職工作后善于與人合作，幫助他人完成任務(wù)從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)共同目的。

首先，責(zé)任意識是做好本職工作和提高工作效率的前提。衡量一個人的尺度，不是職位的高低，也不是崗位的差別，而在于他是否盡職盡責(zé)，是否主動地用強(qiáng)烈的崗位責(zé)任心去做工作。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本在工作中，責(zé)89點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本如果出納能夠做到這一點(diǎn)，那么公司的資金流動就會有安全的保障；如果會計能夠做到這一點(diǎn)，那么公司的賬目就能夠及時準(zhǔn)確的體現(xiàn)公司的財務(wù)狀況，為公司的發(fā)展提供數(shù)據(jù)的支持；如果這最基本的一點(diǎn)都不能有效的完成，那么將給公司帶來不止金錢的損失，而是整個公司財務(wù)發(fā)展的停滯。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本如果出納能夠90點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本每一個部門，每一個崗位在工作中都是相互關(guān)聯(lián)、相輔相承的。如果每個人都是極其富有責(zé)任心、富有團(tuán)隊(duì)合作精神，那么我們的團(tuán)隊(duì)每個崗位的工作必然能做到讓自己滿意、同事滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、群眾滿意，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力、工作水平、工作質(zhì)量就會不斷地得到飛躍，從而使公司的各項(xiàng)日常工作和各個發(fā)展項(xiàng)目得到提升和進(jìn)步。如果不理解團(tuán)隊(duì)這一概念，不理解協(xié)作這一精神，那么勢必會照成工作效率的降低，重復(fù)、繁雜與失誤的頻繁發(fā)生。如果出納提交給會計的單據(jù)或表格沒有符合會計的思路，那么將有相當(dāng)一部分的時間浪費(fèi)到協(xié)調(diào)磨合上。

點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本每一個部門，91點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本三、增強(qiáng)責(zé)任意識，顧全大局是樹立個人形象的基本標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本三、增強(qiáng)責(zé)任92點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本任何單位工作都有它不同的崗位性質(zhì)有職務(wù)的高低工作的難易、任務(wù)的輕重、崗位的好壞、責(zé)任的大小、作為一名普通員工必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排聽從調(diào)譴決不能拈輕怕重，越是艱苦，越能磨練自己的意志，越能體現(xiàn)自己的能力，就像一盤棋，每個棋子都有它獨(dú)特的作用。因此，必須站在大局的高度，正確對待自己的崗位。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本任何單位工作93點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本02綜合部安全與紀(jì)律2點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本02綜合部安94點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本1、上班時間不得脫崗、串崗，如因公事需要外出，需向經(jīng)理說明事由，同時保持電話聯(lián)系暢通。

2、嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，按時完成每月的工作任務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作任務(wù)。3、上班期間嚴(yán)禁電話聊天、玩游戲、邊聽音樂邊工作。4、上班期間保持良好的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度，說話要溫和可親。

5、任何人不得越級匯報工作，以免造成部門領(lǐng)導(dǎo)對相關(guān)適宜不知情。6、涉及財務(wù)的所有單據(jù)及票據(jù)日常處理時應(yīng)當(dāng)保證單據(jù)的安全性，不得隨處亂扔，出現(xiàn)滿桌都是單據(jù)的現(xiàn)象；月底有序整理整齊，裝訂歸檔。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本1、上班時間95點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本7、綜合部所有員工應(yīng)當(dāng)保守商業(yè)機(jī)密，除法律規(guī)定和公司領(lǐng)導(dǎo)同意外，不得象外界提供或者泄露會計信息8、工作調(diào)動或者因故離職，必須將本人所接管的會計工作全部移交給接替人員，沒有辦清交接手續(xù)的不得調(diào)離和離職。9、公司主管級別以上的直系親屬不得擔(dān)任會計機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、會計主管、會計；會計管理人員的直系親屬不得擔(dān)任出納工作。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本7、綜合部所96點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本02員工心態(tài)3點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本02員工心態(tài)97陌生的臉孔環(huán)繞著你。對新工作是否有能力做好而感到不安。對于新工作的意外事件感到膽怯。對新工作有力不從心的感覺。不熟悉公司制度。對新工作環(huán)境陌生。不知道所遇的上司屬哪一類型。剛?cè)肼殨r你是否有下列感覺？陌生的臉孔環(huán)繞著你。剛?cè)肼殨r你是否有下列感覺？98

當(dāng)剛?cè)肼殨r你往往會這樣當(dāng)剛?cè)肼殨r你往往會這樣99一、積極心態(tài)一、積極心態(tài)心態(tài)是指人們對待事物的心理態(tài)度意識觀念動機(jī)情感心態(tài)是指人們對待事物的心理態(tài)度意識觀念動機(jī)情101積極的自我意識明確的目標(biāo)良好的自我狀態(tài)積極心態(tài)心態(tài)的兩種類型消極的自我意識模糊的目標(biāo)萎糜的自我狀態(tài)消極心態(tài)積極的自我意識積心態(tài)的兩種類型消極的自我意識消102面對難題兩種心態(tài)的不同特征面對挑戰(zhàn)

積極心態(tài)的人：有目標(biāo)、敢于承擔(dān)責(zé)任、獨(dú)立自主。消極心態(tài)的人：無目標(biāo)、逃避責(zé)任、依賴性強(qiáng)。積極心態(tài)：認(rèn)真思考，作出選擇消極心態(tài)：不動腦筋，安于現(xiàn)狀積極心態(tài)：從實(shí)際出發(fā)，求變創(chuàng)新消極心態(tài)：逃避、退縮面對難題兩種心態(tài)的不同特征面對挑戰(zhàn)積極心態(tài)的人：有目標(biāo)、敢103積極的心態(tài)力量心態(tài)成功失敗積極消極積極的心態(tài)力量心態(tài)成功失敗積極消極104

學(xué)會快樂的工作任何工作，要想獲得成功，就要對工作充滿熱情。一件工作是否有趣，取決你的看法。選擇你所愛的或者愛你所選擇的。假如你很熱愛工作，那你的生活就是天堂，假如你非常討厭工作，那么你每天生活在地獄。學(xué)會快樂的工作任何工作，要想獲得成功，就要對工作充滿熱情105

你有這幾顆“心”嗎？忠誠敬業(yè)責(zé)任進(jìn)取你有這幾顆“心”嗎？106培養(yǎng)積極心態(tài)?1.轉(zhuǎn)變思維，多角度的看待問題?2.采用積極的思維反應(yīng)模式?3.確定最佳的注意力范圍?4.培養(yǎng)堅(jiān)定的信念培養(yǎng)積極心態(tài)?1.轉(zhuǎn)變思維，多角度的看待問題?2.采107點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本1.轉(zhuǎn)變思維，多角度的看待事物點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本1.轉(zhuǎn)變思維108用不同的眼光看待世界不是沒有方法，只是暫時沒找到而已，相信不久就會看到一個問題有多種解決方法用不同的眼光看待世界109點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本2、采用積極的思維反應(yīng)模式點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本2、采用積極110刺激回應(yīng)消極的思維反應(yīng)模式

刺激回應(yīng)消極的思維反應(yīng)模式111積極的思維反應(yīng)模式刺激回應(yīng)選擇的空間想象力良知自我意識獨(dú)立意識積極的思維反應(yīng)模式刺激回應(yīng)選擇的空間想象力良知自我意112受制于人我已無能為力我就是這樣一個人他使我怒不可遏他們不會接受的我被迫……我不能我必須如果……操之在我試試看有沒有其他可能性我可以選擇不同的作風(fēng)我可以控制自己的情緒我可以想出有效的表達(dá)方式我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)我選擇我情愿我打算……?2.采用積極的思維反應(yīng)模式受制于人操之在我?2.采用積極的思維反應(yīng)模式113點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本3.確定最佳的注意力范圍點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本3.確定最佳114消極心態(tài)相關(guān)范圍影響范圍表現(xiàn)：1、總是注意別人做得不好的地方。2、總是將注意力放在自己不能解決的范圍。3、總是希望別人先改變，自己才改變。消極心態(tài)相關(guān)范圍影響范圍表現(xiàn)：1、總是注意別人做得不好的地方115相關(guān)范圍影響范圍積極心態(tài)表現(xiàn)：1、總是注意自己做得不好的地方，并想辦法改進(jìn)。2、總是將注意力放在自己能想辦法解決的范圍。3、總是先尋求自己的改變，從而帶動別人改變。相關(guān)范圍影響范圍積極心態(tài)表現(xiàn)：1、總是注意自己做得不好的地方116點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本4.培養(yǎng)堅(jiān)定的信念點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本4.培養(yǎng)堅(jiān)定117使用積極的提示語言如果相信自己能做到，你就能做到。我心里怎樣思考，就會怎樣去做。在我生活的每一方面，都會變得更好而又更好。現(xiàn)在就做，就能把異想天開的事變成事實(shí)。不論我以前是什么人，或者現(xiàn)在是什么人，倘若我憑積極的心態(tài)去做，我都能變成我想做的人。使用積極的提示語言如果相信自己能做到，你就能做到。1181.問題意識2.新人意識3.場所意識二、基本意識1.問題意識二、基本意識過去并不等于未來關(guān)鍵是認(rèn)清現(xiàn)在，調(diào)整心態(tài)角色轉(zhuǎn)換過去并不等于未來角色轉(zhuǎn)換1201、問題意識問題意識是對現(xiàn)在的做法感到可能會發(fā)生什么問題，或?qū)ΜF(xiàn)在的做法感到欠缺、不足的地方，甚至對現(xiàn)在感到不安。有問題意識才會讓你做更縝密的思考，督促你采取預(yù)先防備的步驟，能避免使你限于措手不及的困境。1、問題意識問題意識是對現(xiàn)在的做法感到可能會發(fā)生什么問題，或1212、新人意識企業(yè)人的自覺

我自己是企業(yè)組織的一份子，我有責(zé)任與使命向企業(yè)提供的獨(dú)特價值，貢獻(xiàn)自己的力量。我是企業(yè)組織的一份子，我要盡快地了解公司提供給客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我要了解公司的經(jīng)營理念。身為新員工，我要做好下列事項(xiàng)配合公司的運(yùn)轉(zhuǎn)

2、新人意識企業(yè)人的自覺122提供有用的建議供上級及同事參考。遵從領(lǐng)導(dǎo)的命令及安排。命令決定前坦誠表達(dá)自己的意見，命令決定后依命令行事。遵照公司的規(guī)章、制度進(jìn)行工作。進(jìn)行的工作不要疏于向上級報告。指示的工作一定按時徹底完成。不要隱藏錯誤，坦率、及時向上級報告。積極主動地與同事協(xié)調(diào)合作。不斷學(xué)習(xí)、改善、提升自已為公司創(chuàng)造更多的價值。

提供有用的建議供上級及同事參考。123客戶第一

你要及時提醒你自己：“銷售業(yè)務(wù)第一對我而言，已不是一句口號，我必須身體力行，因?yàn)槲业男剿椅磥淼男腋６际菦Q定客戶，我要尊重我的客戶，我要不違背公司制度和原則的前提下，竭盡所思地了解我的客戶，滿足客戶是我不變的目標(biāo)。”客戶第一124企業(yè)是一個競爭的場所

競爭是進(jìn)步的動力，競爭能激發(fā)你的潛力，競爭無處不在，化不可能為可能，每個人必須有競爭的自覺。

你知道你的競爭者是誰？你知道競爭者有哪些長處及弱點(diǎn)？自已的業(yè)務(wù)水平到底在哪個階段？企業(yè)是一個競爭的場所125團(tuán)隊(duì)的一分子

獨(dú)立獨(dú)行，凸出的個人表現(xiàn)，固然令人欣賞，但企業(yè)是一個通過組織達(dá)成目標(biāo)的群體，因此你必須覺察自己是企業(yè)團(tuán)隊(duì)的一份子，唯有透過同事間不斷的密切合作，你在未來的職業(yè)生涯中才能贏得穩(wěn)固、長久的優(yōu)勢。

團(tuán)隊(duì)的一分子126學(xué)習(xí)的場所

工作中的學(xué)習(xí)：你必須主動學(xué)習(xí)，平時工作就必須抱著問題意識，主動發(fā)覺問題，主動尋求解決問題的途徑，增長自己的能力。學(xué)校的學(xué)習(xí)：你可等到老師教授再學(xué)習(xí)；工作場所要靠你“自我啟發(fā)”，需要秉持著每天從工作中學(xué)習(xí)的心態(tài)。學(xué)習(xí)的場所1273、場所意識個性、能力發(fā)揮的場所工作場所面對的是一個多元化、多樣化的社會，正是讓你展開身手，盡情發(fā)揮的場所。你能從工作中大膽地證明自己、實(shí)現(xiàn)自我。

3、場所意識個性、能力發(fā)揮的場所128人際關(guān)系的場所學(xué)生時代，你的人際關(guān)系多半是在朋輩團(tuán)體中，你幾乎可以用自己的喜歡及厭惡來決定你的行為舉止。但是在公司內(nèi)要相處的對象不限于同年齡層的同事，你相處的對象有不同的年齡、不同的性別、不同的個性、不同的人格特質(zhì)、不同的喜好、不同的目的、不同的動機(jī)，因此公司是你學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、鍛煉你人際關(guān)系的最佳場所。人際關(guān)系的場所129生活的重要場所一般成人的生活形態(tài)，概括性地分為家庭生活、職業(yè)生活及社團(tuán)生活，其中職業(yè)生活占了人生的重要部分，而且職業(yè)生活會帶給你的家庭生活及社團(tuán)生活極大的影響。若你在公司內(nèi)能發(fā)揮所長、受人倚重，這種積極向上的心態(tài)，也會讓你的家庭生活充滿開朗及希望。相反地，你在企業(yè)內(nèi)若頹喪、消沉，必定也會帶給家庭、社團(tuán)不安及阻礙。生活的重要場所130競爭的場所公司是一個充滿競爭的場所，你必須不斷學(xué)習(xí)提高自身的業(yè)務(wù)，來適應(yīng)公司發(fā)展的需要。每天投入點(diǎn)點(diǎn)滴滴的改善，就是不斷地向昨日的自己挑戰(zhàn)。競爭的場所1311.了解職務(wù)2.基本守則3.接受任務(wù)4.工作匯報三、基本行為1.了解職務(wù)三、基本行為1、了解職務(wù)責(zé)任當(dāng)你到達(dá)工作崗位后，必須清楚了解自己的工作內(nèi)容。向你的上級要你的崗位職責(zé)。同時你要能清楚地了解你的主管對你這項(xiàng)職務(wù)的期待，因?yàn)橥銓ぷ鲀?nèi)容的看法不同，會和你的主管期待值有差距。不管是崗位職責(zé)也好，工作手冊也好，只能規(guī)定一些基本的事項(xiàng)，它絕不能代表你工作內(nèi)容的全部，隨時提高自己工作中的應(yīng)變能力1、了解職務(wù)責(zé)任133權(quán)限

部門負(fù)責(zé)人會給每個職務(wù)給予一定權(quán)限，以順利完成整個部門的工作。權(quán)限是完成工作的配備，負(fù)的責(zé)任愈大就需配備相對的權(quán)限越多新進(jìn)人員經(jīng)常會感覺到自己權(quán)限有限，人微言輕，請大家不要低估自已，能力提升上去以后，你的權(quán)限和責(zé)任肯定會相對增加的。每個人在他的職務(wù)范圍內(nèi)都有發(fā)言權(quán)及建議權(quán)

權(quán)限134義務(wù)當(dāng)你承擔(dān)了責(zé)任，你就必須百分之百地完成你的責(zé)任；百分之百完成你的責(zé)任就是你的義務(wù)。

表現(xiàn)義務(wù)的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途報告、在公司的規(guī)范下進(jìn)行工作、對權(quán)限外的事情需先請示有權(quán)限的人、遵守公司的規(guī)定、徹底地完成工作，是新進(jìn)人員不可疏忽的義務(wù)。

義務(wù)135了解你工作的前、后手要了解你的工作和其它部門、其他人的關(guān)系，即你的上道工序和下道工序。你若能從前手、后手的更廣泛角度來評估自己的工作，將更能把握住完成你工作的重點(diǎn)。簡單地說，要使你的前手充分地知道你有哪些需求，這些需求對你的工作的完成有幫助。對于后手，你必須充分知道后手需要的是什么？如何充分地滿足他們。

了解你工作的前、后手136要達(dá)到的結(jié)果：明確地