PAGE品牌培育管理體系品牌培育手冊編制：年月日審核：年月日批準：年月日發(fā)布日期：2015年2月6日實施日期：2015年2月6日企業(yè)名稱：天津華邁燃氣裝備股份有限公司注冊地址：天津市華苑產(chǎn)業(yè)園區(qū)海泰發(fā)展五道八號生產(chǎn)地址：天津靜海開發(fā)區(qū)北區(qū)二號路電話真編：300384天津華邁燃氣裝備股份有限公司品牌培育手冊A/0版PAGE2目錄標題章節(jié)號引言0.0公司簡介0.1批準令0.2任命書0.3品牌培育手冊說明0.4品牌戰(zhàn)略方針0.5目的和適用范圍1.0目的1.1適用范圍1.2引用標準/相關(guān)文件、規(guī)定2.0術(shù)語和簡稱3.0術(shù)語3.1簡稱3.2品牌培育管理體系4.0總要求4.1管理職責4.2組織的環(huán)境4.3滿足相關(guān)方需求和期望4.4文件要求4.5品牌戰(zhàn)略方針5.0總則5.1品牌戰(zhàn)略方針的制定5.2品牌戰(zhàn)略方針的部署5.3品牌戰(zhàn)略方針的溝通5.4資源6.0總則6.1財務(wù)資源6.2人力資源6.3供方和伙伴6.4自然資源6.5知識、信息和技術(shù)6.6標題章節(jié)號過程管理7.0總則7.1過程的策劃與控制7.2過程的職責和授權(quán)7.3品牌培育的關(guān)鍵過程7.4監(jiān)視、測量、分析、評審和改進8.0總則8.1監(jiān)視8.2測量8.3數(shù)據(jù)信息分析8.4管理評審8.5改進8.6品牌培育管理體系組織機構(gòu)圖附件1品牌培育管理體系流程示意圖附件2品牌培育職能分布圖附件3程序文件一覽表附件4引用程序文件及支持性文件目錄附件5品牌培育管理體系文件修改記錄附錄60.0引言建立和實施品牌培育管理體系，持續(xù)增強組織的品牌培育能力,提升品牌價值是組織的一項戰(zhàn)略性決策。品牌培育的成功取決于品牌培育過程與組織管理的其他方面（如質(zhì)量、財務(wù)、風(fēng)險、環(huán)境、職業(yè)健康安全等）的協(xié)調(diào)一致。品牌戰(zhàn)略的實質(zhì)就是差異化的競爭戰(zhàn)略。培育品牌有助于組織提高特定顧客群體對其產(chǎn)品的認知程度，增強市場競爭能力；培育品牌還有助于組織發(fā)揮在信譽、文化、管理和技術(shù)等方面的優(yōu)勢，提高顧客對其產(chǎn)品的忠誠度和美譽度，創(chuàng)造品牌溢價，提升組織盈利能力。品牌培育是系統(tǒng)性的活動。本手冊意圖指導(dǎo)華邁公司增強品牌培育能力，提高品牌培育的有效性和效率。培育品牌的過程受組織內(nèi)外部環(huán)境、目標、產(chǎn)品以及規(guī)模和結(jié)構(gòu)影響。本手冊制定過程中考慮了ISO組織闡明的質(zhì)量管理原則以及品牌培育的理論和實踐。鼓勵華邁公司內(nèi)所有人員學(xué)習(xí)和實踐適合自身需要的品牌培育知識和方法。品牌培育管理體系是組織總的管理體系的組成部分，應(yīng)與組織管理體系中的其他部分，如質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、誠信等管理體系協(xié)調(diào)一致，以保證組織總目標的實現(xiàn)。本手冊由天津華邁燃氣裝備股份有限公司提出并解釋。

0.1公司簡介天津華邁燃氣裝備股份有限公司于2004年04月08日在天津市新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)成立，注冊資金4800萬元；是一家以研發(fā)、生產(chǎn)燃氣及其它能源、環(huán)保裝備為主的高科技企業(yè)。經(jīng)過幾年的努力，華邁公司已經(jīng)在液化石油氣氣化、多氣源摻混、CNG減壓裝置及LNG氣化站、LNG汽車及船舶加注設(shè)備、燃氣調(diào)壓箱（站）及電站脫硝（氨站）等領(lǐng)域居于國內(nèi)領(lǐng)先水平。公司擁有總建筑面積近4000平方米的技術(shù)研發(fā)營銷中心和2011年10月投入使用的占地30000平米的華邁工業(yè)生產(chǎn)基地，是行業(yè)里為數(shù)不多的擁有綜合試驗室、探傷室、技術(shù)研發(fā)基地和專業(yè)生產(chǎn)車間的公司。2013年獲得“國家火炬計劃重點高新技術(shù)企業(yè)”，是天津市科技小巨人領(lǐng)軍企業(yè)之一。2004年參編了《高大建筑燃氣輻射采暖的國家標準》，并先后取得《全國工業(yè)品生產(chǎn)許可證》及《壓力管道元件制造許可證》，2009年公司獲得了ISO9001:2008質(zhì)量管理體系認證，2011-2013年公司先后獲得了壓力容器制造；壓力容器、管道安裝許可證；ISO14001:2004環(huán)境管理體系、OHSAS18001:2007職業(yè)健康安全管理體系認證。成為行業(yè)內(nèi)資質(zhì)最全的公司之一。公司擁有大專學(xué)歷以上職工占全員的70%以上，通過與多家科研院所和大專院校技術(shù)合作，不斷提高產(chǎn)業(yè)裝備制造技術(shù)，強大的技術(shù)研發(fā)力量使企業(yè)產(chǎn)品始終保持市場的優(yōu)勢地位，目前公司擁有申請并獲得授權(quán)的專利有近十項。公司現(xiàn)主要產(chǎn)品涉及：液化氣氣化、多氣源摻混、壓縮天然氣（CNG）減壓、液化天然氣（LNG）撬裝站、LNG汽車及船舶加注設(shè)備及中央站控、電站環(huán)保脫硝等六大系列的40多個品種，產(chǎn)品以技術(shù)先進、運行穩(wěn)定、安全可靠的特點成為市場上的主導(dǎo)產(chǎn)品，自成立以來，公司已累計產(chǎn)銷設(shè)備6000多臺/套；產(chǎn)品覆蓋全國眾多省市，北至內(nèi)蒙古滿洲里；南至海南三亞，西到新疆克拉瑪依，東至沿海各省市。與國內(nèi)大型燃氣公司：港華燃氣、中國燃氣、新奧燃氣、北京燃氣、天津燃氣、上海燃氣、深圳燃氣建立了良好的合作關(guān)系，并且榮幸的為2008年北京奧運會、澳門第四屆東亞運動會，武漢、濟南第六（七）屆城運會提供開閉幕式火炬燃料保障設(shè)備。華邁公司將以市場為導(dǎo)向，以技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品開發(fā)為手段，積極推進公司的產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新；在現(xiàn)在業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，不斷提高產(chǎn)品技術(shù)含量，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開拓新的市場，增強公司綜合實力和核心競爭力，實現(xiàn)公司健康快速持續(xù)發(fā)展，力爭成為國際一流的產(chǎn)業(yè)裝備制造與服務(wù)企業(yè)。

0.2批準令批準令天津華邁燃氣裝備股份有限公司根據(jù)公司經(jīng)營及發(fā)展的需要，按照工信部下發(fā)的《品牌培育管理體系實施指南》和《評價指南》要求，現(xiàn)編制《品牌培育手冊》（A版）。本體系為天津華邁燃氣裝備股份有限公司實施品牌培育管理體系的綱領(lǐng)性文件，現(xiàn)批準頒布。公司其他管理文件相關(guān)規(guī)定應(yīng)與之相適應(yīng)，凡不適應(yīng)的，原則上應(yīng)與本手冊為準進行修改。董事長、總經(jīng)理:2015年2月5日

0.3任命書任命書根據(jù)工信部下發(fā)的《品牌培育管理體系實施指南》和《評價指南》要求，為使公司品牌培育管理體系得到有效實施和持續(xù)改進，任命王震副總經(jīng)理擔任天津華邁燃氣裝備股份有限公司品牌管理者代表，品牌管理者代表除履行本人原有職責外，還應(yīng)承擔以下職責權(quán)限：1、確保品牌培育管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；2、向最高管理者報告品牌培育的績效和任何改進的需求；3、確保在公司范圍內(nèi)提高品牌意識。董事長、總經(jīng)理：2015年2月4日0.4品牌培育手冊說明0.4.1本手冊是描述、證明公司品牌培育管理體系的重要文件，它闡明了公司的品牌戰(zhàn)略方針、品牌培育目標、品牌培育管理體系要求，是實施和保證品牌培育管理體系有效運行并進行審核或評價的依據(jù)，符合工信部下發(fā)的《品牌培育管理體系實施指南》和《評價指南》的相關(guān)要求。0.4.2本手冊參照了《品牌培育管理體系實施指南》、《品牌培育管理體系評價指南》、GB/T27925-2011《商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設(shè)指南》、ISO9004:2009《組織持續(xù)成功管理—一種質(zhì)量管理方法》、GB/T19001-2008《質(zhì)量管理體系要求》、GB/T19000-2008《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》、ISO10668:2010《品牌評價—貨幣化品牌評價要求》、GB/T19580-2004《卓越績效評價準則》、公司質(zhì)量管理手冊（B版）的0.5品牌戰(zhàn)略方針品牌戰(zhàn)略方針高揚品牌旗幟，集聚一切資源，著力打造具有區(qū)域核心競爭力和全國影響力的自主品牌，促進企業(yè)經(jīng)濟持續(xù)良性發(fā)展。品牌培育目標天津華邁燃氣裝備股份有限公司力爭在3-5年內(nèi)，銷售規(guī)模2億元的品牌2個以上，在現(xiàn)有1天津市著名商標基礎(chǔ)上，爭取獲得1件中國馳名商標。1.0目的和適用范圍1.1目的a）闡明公司的品牌戰(zhàn)略方針、品牌培育目標、品牌培育管理體系及各項品牌培育活動的要求；b）描述和實施有效的品牌培育管理體系，促進品牌培育的有效進行和持續(xù)改進，并滿足各相關(guān)方不斷變化的需求；c）作為公司品牌培育管理體系審核的依據(jù)；d）對外介紹公司品牌培育管理體系，證明公司品牌培育管理體系符合規(guī)定標準的要求。1.2適用范圍1.2.1本管理手冊適用于天津華邁燃氣裝備股份有限公司品牌培育相關(guān)過程，所覆蓋的品牌包括產(chǎn)品品牌“華邁”。1.2.2公司根據(jù)工信部品牌培育管理體系要求及自身實際建立完善的品牌培育管理體系，以應(yīng)用于公司自有品牌，從而基本建立起品牌管理架構(gòu)。1.2.3品牌培育管理體系是公司總的管理體系的組成部分，應(yīng)與公司管理體系中的其他部分，如質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、誠信等管理體系協(xié)調(diào)一致，以保證公司總目標的實現(xiàn)2.0引用標準/相關(guān)文件、規(guī)定2.1《品牌培育管理體系實施指南》2.2《品牌培育管理體系評價指南》2.3ISO9004:2009《組織持續(xù)成功管理——一種質(zhì)量管理方法》2.4GB/T19001-2008(ISO9001:2008，IDT)《質(zhì)量管理體系要求》2.5GB/T19000-2008(ISO9000:2005，IDT)《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》2.6ISO10668:2010《品牌評價——貨幣化品牌評價要求》2.7GB/T19580-2004《卓越績效評價準則》3.0術(shù)語和簡稱3.1術(shù)語品牌――為組織帶來溢價、產(chǎn)生增值的無形資產(chǎn)。其載體是用以與其它競爭者的產(chǎn)品相區(qū)分的名稱、名詞、符號、設(shè)計等，或者它們的組合。在本質(zhì)上代表組織對交付給顧客的產(chǎn)品特征、利益和服務(wù)的一貫性承諾。品牌培育――組織為提升品牌價值而開展的旨在提高履行承諾能力、增強競爭優(yōu)勢，并使這一承諾和競爭優(yōu)勢被其顧客獲知和信任的全部活動。品牌培育管理體系――在品牌培育方面指揮和控制組織的管理體系。品牌戰(zhàn)略――組織為增強品牌培育能力，改善品牌培育績效而制定的總體發(fā)展規(guī)劃和行動方案。注：品牌戰(zhàn)略通常包括品牌培育方針和目標的制定、品牌化決策、品牌模式選擇、品牌識別界定、品牌延伸規(guī)劃、品牌管理規(guī)劃等方面的內(nèi)容。品牌培育方針――由組織最高管理者正式發(fā)布的關(guān)于品牌培育方面的全部意圖和方向。注:通常品牌培育方針與組織的總方針相一致，并為制定品牌培育目標提供框架。品牌培育目標――在品牌培育方面所追求的目的。注1：品牌培育目標依據(jù)組織的品牌培育方針制定。注2：通常對組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定品牌培育目標。3.2簡稱BMS：品牌培育管理體系HM/BH：天津華邁燃氣裝備股份有限公司品牌培育手冊HM/BP：天津華邁燃氣裝備股份有限公司程序文件HM/BD：天津華邁燃氣裝備股份有限公司作業(yè)指導(dǎo)書（也稱作業(yè)文件）HM/BR：天津華邁燃氣裝備股份有限公司品牌培育記錄4.0品牌培育管理體系4.1總要求4.1.1公司按照《品牌培育管理體系實施指南》及《評價指南》的要求，根據(jù)公司經(jīng)營管理實際需要建立品牌培育管理體系。為保證公司所建立的品牌培育管理體系得到有效實施和持續(xù)改進，公司各部門應(yīng)嚴格執(zhí)行體系文件所規(guī)定的相關(guān)要求。4.1.2公司所建立的品牌培育管理體系以文件化形式表示，應(yīng)：a)確定品牌培育管理體系所需的過程及其在公司的應(yīng)用；b)確定這些過程的順序和相互作用；c)確定所需的準則和方法，以確保這些過程的運作和控制有效；d)確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和監(jiān)視；e)監(jiān)視、測量（適用時）和分析這些過程；f)實施必要的措施，以實現(xiàn)所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進。上述內(nèi)容已體現(xiàn)在本手冊及公司制定的程序文件及作業(yè)文件中。4.1.3公司應(yīng)加以實施和保持品牌培育管理體系，并持續(xù)改進其有效性和效率，以確保公司可以：a)更高效地利用資源；b)培養(yǎng)顧客的忠誠；c)提升品牌價值；d)獲得和保持競爭優(yōu)勢。4.1.4公司品牌培育管理體系所需過程包括：a)品牌戰(zhàn)略方針（本手冊第5.0章節(jié)）；b)資源（本手冊第6.0章節(jié)）；c)過程管理（本手冊第7.0章節(jié)）；d)監(jiān)視、測量、分析、評審和改進（本手冊第8.0章節(jié)）。4.1.5公司各部門P－策劃：根據(jù)環(huán)境及相關(guān)方的要求及公司的品牌戰(zhàn)略方針需要，為提供結(jié)果建立必要的目標和過程。D―實施：實施過程。C－檢查：根據(jù)品牌戰(zhàn)略方針、品牌培育目標，對品牌培育過程進行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果。A－處置：采取措施，以持續(xù)改進過程績效。4.1.6公司將部分外部信息的監(jiān)視、部分關(guān)鍵績效指標的測量外包，對這些外包過程的控制需按公司與外包公司簽訂的協(xié)議執(zhí)行，并注重過程監(jiān)控及績效考核4.2管理職責4.2.1管理承諾公司最高管理者對建立、實施品牌培育管理體系并持續(xù)改進其有效性做出以下承諾：a)進行品牌培育的長遠規(guī)劃；b)不斷監(jiān)視和定期分析與品牌培育相關(guān)的環(huán)境；c)平衡地滿足相關(guān)方對品牌的需求和期望；d)持續(xù)保持相關(guān)方的參與，并讓其了解公司的品牌培育活動和計劃；e)創(chuàng)造適于品牌培育的工作環(huán)境；f)預(yù)測未來的品牌培育資源需求；g)識別品牌培育過程中的風(fēng)險，并制定應(yīng)對措施；h)建立品牌培育程序，確保其對環(huán)境變化做出快速響應(yīng)；i)定期評價品牌培育過程，并持續(xù)改進和創(chuàng)新。4.2.2公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門主要品牌職責4.2.2.1公司針對品牌培育工作專門成立了品牌培育試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組，其中明確規(guī)定了品牌培育試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組、最高管理者、管理者代表及領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的職能，賦予其獨立行使權(quán)力的權(quán)限4.2.2.2本手冊明確規(guī)定了公司與品牌培育有關(guān)部門的職能，并賦予其獨立行使權(quán)力的權(quán)限。a)內(nèi)審部◆負責品牌培育內(nèi)部評審和管理評審的組織工作；◆主要負責與伙伴間的交流與合作；◆負責國內(nèi)外宏觀政治、經(jīng)濟環(huán)境的監(jiān)視工作；◆完成本手冊中所規(guī)定的其他工作；◆完成最高管理者或品牌管理者代表交辦的其他工作。b)銷售部◆主要負責公司品牌培育工作的實施與推進；◆負責品牌培育過程的策劃與控制；◆負責組織品牌培育現(xiàn)狀調(diào)研、自我評價及標桿對照工作；◆協(xié)助內(nèi)審部完成內(nèi)部審核和管理評審工作；◆負責完成品牌培育中的各項總結(jié)工作；◆負責收集、整理和傳播與品牌培育相關(guān)的知識、信息及技術(shù)；◆負責通過多種方式傳播公司的品牌培育工作，提升全體員工的品牌意識；◆完成本手冊中所規(guī)定的其他工作；◆完成最高管理者或品牌管理者代表交辦的其他工作。◆負責供方的選擇與評價；◆負責產(chǎn)品比重項關(guān)鍵績效指標的測量及監(jiān)控；◆負責監(jiān)視市場和相關(guān)方的需求、期望和偏好等環(huán)境；◆完成本手冊中所規(guī)定的其他工作。d)質(zhì)控部◆負責質(zhì)量與研發(fā)類關(guān)鍵績效指標的測量及監(jiān)控；◆負責監(jiān)視與公司經(jīng)營相關(guān)的質(zhì)量、技術(shù)和創(chuàng)新方面的環(huán)境；◆負責與技術(shù)機構(gòu)類伙伴的交流合作；◆完成本手冊中所規(guī)定的其他工作。e)財務(wù)部◆負責與品牌培育相關(guān)的財務(wù)資源的供給，并監(jiān)視和控制財務(wù)資源的使用；◆負責與財務(wù)機構(gòu)類伙伴的交流合作；◆完成本手冊中所規(guī)定的其他工作。f)管理部◆負責保障品牌培育所需的人力資源的落實；◆負責提高公司員工的品牌培育能力；◆完成本手冊中所規(guī)定的其他工作。g)其他與品牌培育相關(guān)的部門按照本手冊規(guī)定完成好對應(yīng)的各項品牌培育工作。h)各部門在品牌培育過程中要加強溝通、交流與合作，共同完成好承擔的各項品牌培育工作。4.2.2.3公司品牌培育職能分布圖詳見附件3。4.3組織的環(huán)境4.3.1影響公司品牌培育的主要環(huán)境包括：a）國內(nèi)外宏觀政治經(jīng)濟環(huán)境;b)市場和顧客的需求、期望和偏好；c)主要競爭對手的品牌相關(guān)活動；d)質(zhì)量、技術(shù)和創(chuàng)新等方面的能力和水平；e）信譽、道德表現(xiàn)和遵守法律法規(guī)的情況。4.3.2公司通過監(jiān)視不斷變化的環(huán)境，識別、評價和管理與品牌培育相關(guān)的風(fēng)險和機遇，及時做出變革和創(chuàng)新的決策，以保證品牌培育管理體系適應(yīng)環(huán)境變化。4.3.3環(huán)境風(fēng)險和機遇的識別、管理過程，環(huán)境的監(jiān)視過程按公司編制的《監(jiān)視控制程序》實施；4.4滿足相關(guān)方需求和期望4.4.1公司通過識別并滿足相關(guān)方需求和期望以提升品牌培育能力和績效。4.4.2公司識別的相關(guān)方需求及期望如下表：公司識別的相關(guān)方需求和期望相關(guān)方需求和期望顧客a)高品質(zhì)產(chǎn)品；b)產(chǎn)品安全放心。所有者/股東持續(xù)高效的盈利能力。員工a)自我價值實現(xiàn)；b)個人能力提升。供方和伙伴a)業(yè)務(wù)連續(xù)性；b)品牌價值的共同提升。社會a)質(zhì)量可靠，安全放心；b)供應(yīng)充足、方便購買、服務(wù)良好；c)履行社會責任。4.4.3相關(guān)方的需求和期望不同且是不斷變化的，因此公司在品牌培育過程中要通過多種方式及渠道協(xié)調(diào)與滿足相關(guān)方的需求和期望。4.4.4公司協(xié)調(diào)和滿足相關(guān)方的需求和期望a)通過市場調(diào)研、走訪顧客、趨勢預(yù)測等多種渠道了解相關(guān)方目前和未來的期望，確保在滿足法律法規(guī)及公司內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)下，使相關(guān)方的要求得到持續(xù)滿足；b)通過培訓(xùn)，確保全體員工以滿足相關(guān)方需求和期望為已任，并將相關(guān)方要求和期望在公司內(nèi)溝通傳達；c)公司在品牌培育過程中，加強與相關(guān)方溝通，進一步了解相關(guān)方要求，并修訂相應(yīng)的產(chǎn)品設(shè)計、定位及傳播。4.5文件要求4.5.1總則公司品牌培育管理體系文件包括：a)《品牌培育手冊》；b)《品牌培育管理體系程序文件匯編》；c)公司確定的為確保其過程有效策劃、運作和控制所需的作業(yè)文件(包括記錄)。文件可采用紙化形式或無紙化形式。4.5.2品牌培育手冊4.5.2.1公司編制和保持《品牌培育手冊》：a)品牌培育管理體系的范圍：見本手冊附件1；b)品牌培育管理體系中編制并形成文件的程序（見本手冊各章節(jié)對程序文件的應(yīng)用說明）；c)品牌培育管理體系對公司原有程序、制度的引用（見本手冊各章節(jié)對程序文件的應(yīng)用說明）；d)品牌培育管理體系過程的相互作用的描述。（見本手冊各章節(jié)的說明及附件2）。4.5.2.2《品牌培育手冊》的編制a)編寫：在最高管理者和品牌管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，由銷售部負責《品牌培育手冊》的編寫工作，在編寫時應(yīng)充分考慮公司的實際情況。編寫的內(nèi)容包括《品牌培育管理體系實施指南》和《評價指南》中所規(guī)定的要求；b)審核：《品牌培育手冊》由品牌管理者代表進行審核；c)評審：《品牌培育手冊》發(fā)布前，由最高管理者或品牌管理者代表組織相關(guān)部門和人員進行評審，評價其符合性和充分性；d)批準：《品牌培育手冊》由最高管理者批準發(fā)布。4.5.2.3《品牌培育手冊》的更改、發(fā)放和使用執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。4.5.3文件控制4.5.3.1文件控制具體要求：文件的編制、評審、批準、發(fā)放、使用、更改、再次批準、標識、回收和作廢等全過程活動按公司編制的《文件控制程序》實施；4.5.3.2文件控制程序內(nèi)容應(yīng)做出如下規(guī)定：a)文件發(fā)布前應(yīng)得到批準，以確保文件是充分與適宜的；b)文件在實施過程中可能由于各種情況發(fā)生變化（如組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品、工作流程、法律法規(guī)、生產(chǎn)場地等發(fā)生改變），這時有必要對原文件進行評審，公司也可以根據(jù)需要進行定期評審，以確定是否需要更新，若修改則文件須再次批準；c)公司所有文件的修訂狀態(tài)應(yīng)能得到識別（如采用控制清單、版本、修訂一覽表等方式）；d)確保在使用場所能得到適用文件的有效版本；e)文件應(yīng)清晰可辨、易于識別；f)銷售部應(yīng)識別與品牌培育管理體系有關(guān)的全部外來文件（包括法律法規(guī)、標準、規(guī)范等），并對其進行管理；g)作廢文件從所有發(fā)放和使用場所及時收回或采取其他措施，若要保留作廢文件時，應(yīng)對這些文件進行適當?shù)臉俗R，以防止作廢文件的非預(yù)期使用。4.5.4記錄控制4.5.4.1記錄的編制、標識、貯存、保護、檢索、保存期限和處置按公司編制的《記錄控制程序》實施。4.5.4.2對于電子記錄，如Excel、Word文檔以及公司OA系統(tǒng)等，應(yīng)按相關(guān)操作規(guī)程執(zhí)行，并對其實行有效控制（如歸類保存、更改、保存期限、刪除以及刻錄等）。4.5.4.3記錄應(yīng)注明記錄日期，并按規(guī)定簽字或蓋章，需要時還應(yīng)有會簽、審批手續(xù)；對于電子記錄應(yīng)按其操作流程執(zhí)行，經(jīng)有關(guān)人員審核后，注意其保存，不得隨意修改。4.5.5相關(guān)文件《文件控制程序》《記錄控制程序》4.0章節(jié)程序文件《文件控制程序》《記錄控制程序》

5.0品牌戰(zhàn)略方針5.1總則最高管理者負責建立品牌戰(zhàn)略方針，并確保品牌戰(zhàn)略方針:a)與公司總體戰(zhàn)略相適應(yīng)；b)體現(xiàn)對滿足要求和持續(xù)改進品牌培育管理體系有效性的承諾；c)為品牌培育目標的制定、評審提供框架；d)最高管理者簽發(fā)品牌戰(zhàn)略方針，全體員工應(yīng)理解品牌戰(zhàn)略方針的內(nèi)涵。5.2品牌戰(zhàn)略方針的制定5.2.1總則公司通過實施以下過程以保證品牌戰(zhàn)略方針的有效性：a)持續(xù)監(jiān)視和定期分析與品牌培育相關(guān)的內(nèi)外部環(huán)境；b)識別并確定相關(guān)方及其需求和期望；c)評價當前和未來的資源與能力需求；d)適時更新品牌戰(zhàn)略方針。上述過程分別按照本手冊章節(jié)8.2、章節(jié)4.4、章節(jié)6.2-6.6以及《品牌戰(zhàn)略方針制定控制程序》的要求實施。5.2.2最高管理者負責品牌戰(zhàn)略方針的制定，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員及各部門負責人參與制定工作。銷售部負責品牌戰(zhàn)略方針制定時相關(guān)信息的收集和總結(jié)。5.2.3戰(zhàn)略和方針的制定、修訂及評審過程的全部活動按公司編制的《品牌培育戰(zhàn)略管理控制程序》實施5.2.4《品牌培育戰(zhàn)略管理控制程序》5.3品牌戰(zhàn)略方針的部署5.3.1總則為實施品牌戰(zhàn)略方針，公司建立、實施并保持以下過程：a)把品牌戰(zhàn)略方針在公司各層次上轉(zhuǎn)化為可度量的目標；b)設(shè)定每個目標完成的時間表并規(guī)定實現(xiàn)這些目標的職責和權(quán)限；c)評價品牌戰(zhàn)略風(fēng)險并確定適當?shù)膽?yīng)對措施；d)提供部署必要活動所需的資源；e)執(zhí)行為達到目標所需的活動。上述過程均已體現(xiàn)在本手冊章節(jié)5.3.2中。5.3.2部署過程5.3.2.1策劃5.3.2.1.1由最高管理者授權(quán)內(nèi)審部將品牌戰(zhàn)略方針在公司各層次上轉(zhuǎn)化為可度量的目標，并設(shè)定每個目標完成的時間表。5.3.2.1.2為保障各層次實現(xiàn)品牌培育目標，公司采取以下措施：a)內(nèi)審部根據(jù)最高管理者要求，每年年初向與品牌培育相關(guān)的部門（簡稱相關(guān)部門）下達品牌培育目標，并明確目標考核部門；b)相關(guān)部門對各自的品牌培育目標實施情況進行監(jiān)督檢查，并對完成情況進行考核、匯總、分析；c)內(nèi)審部每年考核相關(guān)部門的品牌培育目標完成情況，并收集各項品牌培育目標完成數(shù)據(jù)；d)相關(guān)部門通過績效考核促進品牌培育目標的實現(xiàn)。5.3.2.1.3在品牌戰(zhàn)略方針的部署過程中，公司應(yīng)當識別品牌培育相關(guān)過程的順序和相互作用，包括：a)明確組織結(jié)構(gòu)、體系和過程之間的關(guān)系；b)識別過程相互作用中存在的潛在問題；c)確定改進的優(yōu)先次序；d)為在公司各個層級上建立、調(diào)整和展開目標提供框架。5.3.2.2賦職及授權(quán)公司應(yīng)賦予各層次完成歸口品牌培育目標所需的職責和權(quán)限，并保證職責和權(quán)限在公司被認可。5.3.2.3執(zhí)行完成目標的活動a)與品牌培育相關(guān)部門根據(jù)各自歸口品牌培育目標，策劃并執(zhí)行完成目標的活動?；顒臃桨冈诿磕昴瓿跤上嚓P(guān)部門分別討論并交分管領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，交內(nèi)審部備案；b)與品牌培育相關(guān)部門做好活動的執(zhí)行、監(jiān)控及評價，并注意運行材料的整理、總結(jié)及保存。5.3.2.4資源的提供根據(jù)活動的需要，由公司提供部署必要活動所需的資源。資源的提供過程按照本手冊章節(jié)6.0-6.6的內(nèi)容執(zhí)行。5.3.2.5監(jiān)視、測量程序為確保實現(xiàn)品牌戰(zhàn)略方針的過程和實踐的有效性和效率，公司執(zhí)行以下監(jiān)視、測量活動：a)預(yù)測相關(guān)方對品牌的不同需求和期望所引起的潛在沖突；b)了解當前績效，分析以往問題的根本原因，避免類似問題重復(fù)發(fā)生；c)評審品牌培育相關(guān)過程，并在必要時進行更新；d)提供所有必需的資源；e)監(jiān)視、測量、分析、評審和報告。上述監(jiān)視、測量活動按照本手冊章節(jié)8.0-8.3的內(nèi)容執(zhí)行。5.4品牌戰(zhàn)略方針的溝通5.4.1總則5.4.1.1公司通過多層次多渠道對品牌戰(zhàn)略方針進行溝通。溝通對象包括顧客、所有者/股東、員工、供方和伙伴、社會。溝通方式包括縱向溝通和橫向溝通，并根據(jù)對象不同調(diào)整溝通內(nèi)容。5.4.1.2溝通過程包括反饋機制和周期性的評審，并與主動適應(yīng)環(huán)境變化相結(jié)合。5.4.5.4.2.1公司選擇多種適宜的方式對品牌戰(zhàn)略方針與公司發(fā)展的相關(guān)方進行溝通。相關(guān)方包括顧客、供方和伙伴、社會等。5.4.2.2外部溝通主要有以下形式：a)調(diào)查表、網(wǎng)站、宣傳資料、廣告等。b)經(jīng)銷商大會及與伙伴間的各種交流會；c)現(xiàn)場走訪及座談；d)公益活動等。5.4.3內(nèi)部溝通5.4.3.1最高管理者確保在公司內(nèi)建立適當?shù)臏贤ㄟ^程，對品牌戰(zhàn)略方針進行溝通。由內(nèi)審部和銷售部主要負責內(nèi)部溝通事宜。5.4.3.2內(nèi)部溝通主要有以下形式：a)文件形式；b)會議形式；c)簡報、內(nèi)部刊物與網(wǎng)絡(luò)形式等。5.4.4相關(guān)文件無。5.0章節(jié)程序文件《品牌培育戰(zhàn)略管理控制程序》6.0資源6.1總則6.1.1針對公司品牌培育所需的內(nèi)外部資源，公司建立各項資源的管理政策和方法，其中應(yīng)至少包括資源的提供、分配、監(jiān)視、評價、優(yōu)化、維護和保護的方面。6.1.2資源管理程序由資源歸口部門制定，在制定過程中要注意與品牌戰(zhàn)略方針相適應(yīng)。6.1.3各資源歸口部門6.2財務(wù)資源6.2.1財務(wù)部負責品牌培育財務(wù)資源的歸口管理。6.2.2內(nèi)審部、管理部等部門每年初提出與品牌培育相關(guān)預(yù)算，經(jīng)銷售部匯總審核后，由銷售部匯總并提出預(yù)算計劃，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子辦公會決議后，由最高管理者批準執(zhí)行。6.2.3財務(wù)部控制經(jīng)費支付，并對經(jīng)費使用情況及效果進行監(jiān)控和評價，形成報告，每年年底報送最高管理者。6.2.4相關(guān)部門每年年底對品牌培育經(jīng)費使用情況進行總結(jié)。6.3人力資源6.3.1公司通過適當?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗，使從事品牌培育工作的人員能勝任其工作。6.3.26.3.2.1管理部應(yīng)對從事品牌培育工作的人員確定必要的能力要求，按公司崗位組織結(jié)構(gòu)及工作說明書為各崗位配備與之相適應(yīng)的人員，并對其勝任能力實施考核；6.3.2.2管理部根據(jù)公司員工績效考核方案，組織實施對各崗位員工的工作業(yè)績進行考核。并根據(jù)考核結(jié)果判斷其是否能勝任該工作崗位，對不能勝任本職工作的人員，需進行培訓(xùn)并重新考核，或采取其他措施如：轉(zhuǎn)崗、招聘、外包等，使其具備的能力與承擔的工作相適應(yīng)6.3.2.3由管理部對措施實施的有效性進行評價；對不能達到預(yù)期要求的，可再采取措施，直到符合要求為止6.3.2.4公司6.3.2.5管理部6.4供方和伙伴6.4.1供方指公司生產(chǎn)經(jīng)營過程中材料及服務(wù)的提供商?；锇榭赡苁桥c品牌培育相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)的提供者、技術(shù)和財務(wù)機構(gòu)、政府和非政府組織或其他利益相關(guān)方。6.4.2根據(jù)伙伴類別，公司靈活的與伙伴建立獨立、互利的關(guān)系，并確保伙伴提供的產(chǎn)品或者其他資源滿足品牌培育的要求和期望6.4.3各部門根據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)系與伙伴進行友好合作，并在品牌培育過程中充分利用供方及伙伴提供的各種類型的資源，6.5自然資源6.5.1公司總部品牌培育主營業(yè)務(wù)對自然資源的依存度較小，因此本手冊中自然資源主要指保護自然環(huán)境。6.5.2公司應(yīng)在產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)過程中考慮環(huán)境保護的要求，并在產(chǎn)品的全生命周期追求環(huán)境影響最小化。6.6知識、信息和技術(shù)6.6.1總則6.6.1.1公司將與品牌相關(guān)的知識、信息和技術(shù)作為重要資源來進行管理。6.6.1.2適宜時，公司與相關(guān)方分享這些知識、信息和技術(shù)。6.6.2知識6.6.2.1品牌培育相關(guān)的知識包括：品牌建設(shè)理論知識、成功及失敗公司的品牌建設(shè)的經(jīng)典案例、品牌理論發(fā)展前沿、知名的品牌管理專業(yè)咨詢公司情況等。6.6.2.2知識可通過內(nèi)外部多種渠道獲取，包括網(wǎng)絡(luò)、書籍、伙伴、培訓(xùn)等。6.6.2.3銷售部負責與品牌培育相關(guān)的知識的收集、建立、維護并保護，并分類歸檔。6.6.2.4內(nèi)審部和銷售部負責通過工作簡報、內(nèi)部期刊、軟文、培訓(xùn)、會議等多種方式在公司內(nèi)部傳播及溝通。6.6.3信息6.6.3.1信息主要包括國內(nèi)外宏觀政治經(jīng)濟信息，競爭對手或競爭產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)，產(chǎn)品銷售，知名度、美譽度、忠誠度等多種品牌建設(shè)數(shù)據(jù)等。6.6.3.2銷售部確定品牌培育所需的相關(guān)信息范圍及收集周期，并分解到相關(guān)部門。6.6.3.3相關(guān)部門按期做好信息的搜集、整理、總結(jié)、傳遞工作，并確保與品牌培育相關(guān)信息的完整性、保密性和可獲得性。6.6.3.4銷售部負責匯總各部門傳遞的數(shù)據(jù)及信息，形成報告，作為品牌培育過程中進行評價和決策的主要依據(jù)。6.6.3.5相關(guān)部門做好數(shù)據(jù)和信息的維護和使用工作。6.6.4技術(shù)6.6.4.1與品牌培育有關(guān)的技術(shù)主要包括知名度、美譽度、忠誠度的測量及監(jiān)控方法，專業(yè)分析方法，自我評價辦法等。6.6.4.2技術(shù)的獲取方式主要包括學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、探索、借鑒等。6.6.4.3條件成熟時，相關(guān)部門應(yīng)將這類品牌培育的成熟技術(shù)形成標準化文件。6.6.5相關(guān)文件無。7.0過程管理7.1總則7.1.1根據(jù)公司內(nèi)外部環(huán)境、目標、產(chǎn)品、競爭對手的狀況，由品牌管理者代表靈活確定公司品牌培育過程及關(guān)鍵過程。7.1.2公司采用“過程方法”對品牌培育過程進行管理，以確保其對于實現(xiàn)目標的有效性和效率。7.1.3品牌管理者代表確定品牌培育每個過程的管理者，并明確管理職責和權(quán)限7.2過程的策劃和控制7.2.1總則7.2.1.1公司策劃和分析品牌培育的過程，識別過程之間的關(guān)系，并明確過程與品牌培育相關(guān)職能的聯(lián)系。7.2.1.2品牌培育過程的策劃和控制應(yīng)與公司的品牌戰(zhàn)略和品牌培育目標相適應(yīng)。7.2.1.3銷售部牽頭負責品牌培育過程的策劃和控制過程，各部門加強對所涉品牌培育過程的策劃和控制。7.2.2過程策劃和控制中應(yīng)當考慮a)公司的內(nèi)外部環(huán)境；b)市場發(fā)展趨勢的短期和長期預(yù)測；c)利益相關(guān)方的需求和期望；d)需要達到的品牌培育目標；e)法律法規(guī)中有關(guān)品牌培育的要求；f)潛在的財務(wù)和其他風(fēng)險；g)過程的輸入和輸出；h)品牌培育過程和其他業(yè)務(wù)過程的相互作用；i)資源的獲取與利用；j)要求或者需要的品牌培育記錄；k)監(jiān)視品牌培育績效的測量和分析；l)針對缺陷和風(fēng)險的改進和預(yù)防措施；m)品牌培育的提升或創(chuàng)新活動。同時品牌培育過程的策劃還應(yīng)考慮到公司對于獲得新技術(shù)、開發(fā)新產(chǎn)品、降低成本、提升質(zhì)量和增加價值等方面的需要。7.2.3過程的策劃7.2.3.1銷售部負責策劃公司品牌及產(chǎn)品品牌實現(xiàn)品牌培育a)公司/產(chǎn)品品牌要達到的品牌培育目標和要求；b)針對公司/產(chǎn)品品牌確定過程、文件、內(nèi)外部環(huán)境及資源的需求；c)公司/產(chǎn)品品牌所要求的監(jiān)視、測量、分析、創(chuàng)新、提升等活動，以及針對缺陷和風(fēng)險的改進和預(yù)防措施；d)為實現(xiàn)過程及其品牌培育目標滿足要求提供所需的品牌培育記錄。7.2.3.2策劃的輸出形式應(yīng)符合公司的運作方式。7.2.3.3當公司實施的經(jīng)營、推廣模式發(fā)生改變或采用新的經(jīng)營模式時，銷售部應(yīng)及時對公司/產(chǎn)品品牌的培育過程進行策劃，制定相應(yīng)的策劃方案。7.2.3.4銷售部負責市場調(diào)研和市場策劃，擬訂公司品牌發(fā)展規(guī)劃，并擬訂相關(guān)品牌管理規(guī)定。7.2.4過程的控制7.2.4.1通過加強過程執(zhí)行時與相關(guān)方的溝通及過程控制，并借助過程評價審查，使品牌培育過程實現(xiàn)預(yù)期目標，提高品牌培育績效。7.2.4.2品牌培育過程的控制過程按公司編制的《品牌管理控制程序》實施。7.2.4.3各部門采用多種適宜溝通方式與相關(guān)方就品牌培育過程進行溝通，包括現(xiàn)場走訪與電話、客戶座談、調(diào)查表、網(wǎng)站、宣傳資料、廣告等。7.2.4.4溝通主要內(nèi)容包括：a)消費者對公司品牌及產(chǎn)品品牌的認知度、美譽度及忠誠度；b)與品牌培育相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)的提供者等；c)企業(yè)形象、產(chǎn)品信息以及服務(wù)內(nèi)容分享；d)競爭對手信息反饋。7.2.4.4根據(jù)章節(jié)8.0監(jiān)視、測量等過程獲得的多項數(shù)據(jù)信息及品牌培育績效反饋對品牌培育過程進行及時調(diào)整控制。7.2.5相關(guān)文件《品牌管理控制程序》7.3過程的職責和授權(quán)7.3.1品牌管理者代表負責任命品牌培育每個過程的負責人，并確保過程負責人有足夠的能力完成任務(wù)。7.3.2公司根據(jù)過程需求給予過程負責人建立、保持、控制和改進過程的職責和權(quán)限，并確保過程管理者的職責和權(quán)限在公司被認可。7.3.3過程負責人基本職責：a)負責所管轄品牌培育過程中的各項工作；b)負責所管轄過程的建立、運行及保持；c)負責所管轄過程的策劃及分析，并組織進行過程的測量、評審及改進等工作；d)負責所管轄過程所需相關(guān)資源的合理使用；e)負責向品牌管理者代表匯報所管轄過程工作開展情況，同時收集并報告各方對所管轄過程的改進意見；f)負責避免和解決品牌培育過程中的潛在爭端；g)負責組織完成其他相關(guān)工作。7.3.4相關(guān)文件無。7.4品牌培育的關(guān)鍵過程7.4.1公司根據(jù)品牌戰(zhàn)略方針和公司實際，識別并確定如下3項品牌培育關(guān)鍵過程：品牌戰(zhàn)略制定、品牌策劃、品牌推廣。7.4.2當品牌戰(zhàn)略以及公司內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生較大變化時，由品牌管理者代表組織對關(guān)鍵過程的評審與更新。7.4.3品牌策劃和品牌推廣按公司編制的《品牌管理控制程序7.4.4相關(guān)文件無8.0監(jiān)視、測量、分析、評審和改進8.1總則公司策劃并實施以下方面所需的監(jiān)視、測量、分析、評審和改進過程，以a)證實品牌培育達到預(yù)期目標；b)確保品牌培育管理體系的符合性和有效性；c)評價并改進品牌培育能力和績效。8.2監(jiān)視8.2.1公司建立并保持過程，以監(jiān)視公司的環(huán)境、搜集和管理所需的信息。8.2.2公司監(jiān)視的對象主要指與品牌培育相關(guān)的內(nèi)外部環(huán)境，主要包括公司內(nèi)部運營、相關(guān)方需求、競爭對手狀況、市場及技術(shù)變化、法律法規(guī)變化、替代產(chǎn)品、競爭產(chǎn)品的信息等。8.2.3銷售部負責組織相關(guān)部門對公司的內(nèi)外部環(huán)境進行定期監(jiān)視：a)對國內(nèi)外政治經(jīng)濟情況及企業(yè)經(jīng)營情況進行監(jiān)視，并定期提供相關(guān)資料；b)銷售部負責對市場環(huán)境及產(chǎn)品市場前景進行監(jiān)視，定期搜集分析利益相關(guān)方的需求及期望，并提供相關(guān)資料；c)生產(chǎn)部負責對企業(yè)生產(chǎn)情況進行監(jiān)視，識別產(chǎn)品需求，并定期提供相關(guān)資料；d)技術(shù)部負責對產(chǎn)品研發(fā)情況及外部技術(shù)環(huán)境進行監(jiān)視，評估市場和技術(shù)變化對品牌培育的影響，并定期提供相關(guān)資料；e)銷售部負責公司內(nèi)外部環(huán)境數(shù)據(jù)的匯總、整理及保管。8.2.4各部門應(yīng)保證所獲取監(jiān)視信息的時效性、科學(xué)性。8.2.5監(jiān)視過程的輸出應(yīng)能用于a)識別利益相關(guān)方當前和未來的需求和期望；b)評估品牌培育的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅；c)確定替代產(chǎn)品、競爭產(chǎn)品或新產(chǎn)品的需求；d)評估當前和未來的市場和技術(shù)變化對品牌培育的影響；e)預(yù)計當前和未來的法律法規(guī)要求的改變；f)評估公司當前品牌培育過程的能力。8.2.6監(jiān)視過程的管理按公司8.2.7《監(jiān)視控制程序》。8.3測量8.3.1總則8.3.1.1公司在品牌培育管理體系的相關(guān)層次和職能上，對照品牌戰(zhàn)略和目標，評估公司實現(xiàn)其策劃結(jié)果的能力。8.3.1.2品牌培育過程的測量主要包括關(guān)鍵績效指標、內(nèi)部審核、自我評價、標桿等。8.3.1.3公司搜集確定關(guān)鍵測量和評價指標所需信息的典型方法a)以訪談、問卷等形式對顧客和其他利益相關(guān)方進行滿意度調(diào)查；b）標桿對比；c）績效評審，包括供方和伙伴；d）監(jiān)視和記錄品牌培育過程及其結(jié)果的變化。8.3.2關(guān)鍵績效指標8.3.2.1公司對影響品牌培育成功的關(guān)鍵因素進行績效測量，并確定關(guān)鍵績效指標（KPIs）。8.3.2.2關(guān)鍵績效指標的確定原則a)關(guān)鍵績效指標要與公司的性質(zhì)、規(guī)模、產(chǎn)品和過程相適應(yīng)，并與公司的品牌培育目標相一致；b)關(guān)鍵績效指標應(yīng)可測量，并可獲取準確、可靠的信息；c)關(guān)鍵績效指標應(yīng)對采用改進措施是有用的。8.3.2.3公司識別并確定的關(guān)鍵績效指標及對應(yīng)測量部門如下：序號關(guān)鍵績效指標測量部門1主要目標市場的市場占有率和滲透率銷售部2品牌溢價率銷售部3不同檔次產(chǎn)品的比重銷售部4研發(fā)投入率、新產(chǎn)品產(chǎn)值率生產(chǎn)部5主要產(chǎn)品實物質(zhì)量水平生產(chǎn)部6自主知識產(chǎn)權(quán)變化情況銷售部7品牌傳播投入情況及傳播效率銷售部8品牌知名度、美譽度和忠誠度銷售部9誠信和信譽表現(xiàn)管理部10資源利用的有效性和效率歸口資源部門11在利潤和財務(wù)方面的表現(xiàn)財務(wù)處8.3.2.4關(guān)鍵績效指標的管理過程按公司編制的《績效監(jiān)視與測量控制程序》實施。由相關(guān)部門對歸口關(guān)鍵績效指標進行跟蹤測量，并進行趨勢預(yù)測，必要時采取糾正、預(yù)防措施。8.3.2.5相關(guān)部門每年應(yīng)至少測量關(guān)鍵績效指標一次，一般安排在每年年末。如發(fā)生特殊事件，由品牌管理者代表組織對關(guān)鍵績效指標的測量。8.3.2.6銷售部匯總關(guān)鍵績效指標后，形成關(guān)鍵績效指標的年度總結(jié)報告。8.3.2.7最高管理者將關(guān)鍵績效指標年度總結(jié)報告作為調(diào)整品牌戰(zhàn)略和改進品牌培育過程的基礎(chǔ)。8.3.3內(nèi)部審核8.3.3.18.3.3.2內(nèi)部審核的輸出應(yīng)提供有價值的信息，以：a)指明品牌培育管理體系中的不符合項，并實施改進；b)建立品牌培育內(nèi)部標桿；c)在公司范圍內(nèi)推行品牌培育的良好實踐；d)增進在品牌培育過程中的溝通和理解。8.3.3.3品牌管理者代表負責組織品牌培育內(nèi)部審核工作，內(nèi)審員負責授權(quán)范圍內(nèi)的內(nèi)審工作，內(nèi)審部負責內(nèi)審中的具體事務(wù)。8.3.3.4內(nèi)審員的選擇和審核的實施應(yīng)確保審核過程的客觀性和公正性。內(nèi)審員不應(yīng)審核自己的工作。8.3.3.5內(nèi)部審核按策劃的時間間隔進行，每次審核的間隔時間不超過12個月。8.3.3.6受審核部門根據(jù)不合格報告制定糾正措施并按計劃實施，內(nèi)審部糾正措施的完成情況進行跟蹤監(jiān)督，并驗證其有效性。8.3.3.7內(nèi)審部負責策劃和實施審核以及報告結(jié)果和保持記錄。8.3.4自我評價8.3.4.1自我評價是對公司的品牌培育活動和結(jié)果進行的綜合性、系統(tǒng)性評審，以直觀的識別當前品牌培育的能力和績效水平。8.3.4.2品牌培育自我評價分為關(guān)鍵要素的自我評價和細節(jié)要素的自我評價兩部分，其中關(guān)鍵要素的自我評價由最高管理者進行，以獲得品牌培育活動以及當前績效的總體概況；細節(jié)要素的自我評價由品牌培育工作負責人以及過程負責人進行，以獲得對品牌培育活動和當前績效的深入了解。8.3.4.3公司關(guān)鍵要素及細節(jié)要素的范圍及成熟度等級評分標準按照《品牌培育管理體系評價指南》中的相應(yīng)規(guī)定。8.3.4.4自我評價按策劃的時間間隔進行，每次間隔時間不超過12個月。8.3.4.5自我評價過程的管理過程按公司編制的《品牌管理控制程序》實施。8.3.4.6銷售部負責收集、匯總自我評價結(jié)果，并形成《品牌培育自我評價報告》。8.3.4.7《品牌培育自我評價報告》應(yīng)是一個改進和創(chuàng)新的行動計劃，同時也為以下方面提供支持：a)了解品牌培育能力和績效表現(xiàn)水平的變化；b)品牌培育能力和績效的持續(xù)改進；c)品牌培育過程、方法和手段的創(chuàng)新；d）識別或深化改進的機會；e)確定后續(xù)活動的優(yōu)先順序。8.3.5標桿8.3.5.1標桿是企業(yè)用來尋找內(nèi)部或者外部最佳實踐的測量和分析工具。企業(yè)通過與標桿進行品牌培育過程或結(jié)果的對標，以高效地提升品牌培育能力。8.3.5.2標桿主要有如下三類，即內(nèi)部標桿、競爭性標桿、通用標桿。其中內(nèi)部標桿指企業(yè)內(nèi)部品牌培育最佳實踐，競爭性標桿指競爭對手的品牌培育過程和結(jié)果，通用標桿指優(yōu)秀非競爭對手的品牌培育最佳實踐。8.3.5.3企業(yè)根據(jù)實際情況靈活選擇標桿，同時在設(shè)立和保持標桿時，應(yīng)考慮：a)確定擬設(shè)立標桿的品牌培育過程和結(jié)果的范圍；b)選擇標桿對象，確定溝通或保密的方針；c)確定需要進行比較的特定指標和對應(yīng)的數(shù)據(jù)搜集方法；d）搜集和分析數(shù)據(jù)；e)識別表現(xiàn)的差距，指出改進的方向；f)制定、實施和監(jiān)視相應(yīng)的改進計劃。8.3.5.4標桿的選擇、溝通與信息的獲取和分析等過程按公司編制的《品牌培育標桿管理控制程序》實施。8.3.6相關(guān)文件《績效監(jiān)視和測量控制程序》《內(nèi)部審核程序》《品牌培育標桿管理控制程序》8.4數(shù)據(jù)信息分析8.4.1銷售部負責品牌培育數(shù)據(jù)信息分析的歸口管理，以證實品牌培育管理體系的符合性和有效性。8.4.2數(shù)據(jù)信息來源a)監(jiān)視、測量、檢查等結(jié)果記錄；b)標桿對比數(shù)據(jù)記錄；c)自我評價結(jié)果記錄；d)內(nèi)部審核報告中的有關(guān)數(shù)據(jù)；e)不符合項的改進記錄；f)糾正措施、預(yù)防措施記錄等；g)其他來源的數(shù)據(jù)8.4.3銷售部定期收集監(jiān)視及測量過程中獲取的各項數(shù)據(jù)，并匯總形成品牌培育數(shù)據(jù)分析報告。相關(guān)部門積極提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)、信息。8.4.4數(shù)據(jù)信息的分析方法主要包括比較分析法、調(diào)查分析法、SWOT分析法等，銷售部8.4.5數(shù)據(jù)信息分析按策劃的時間間隔進行，每次數(shù)據(jù)信息分析的間隔時間不超過12個月。當出現(xiàn)影響品牌培育重大事件時，由品牌管理者代表組織數(shù)據(jù)信息分析。8.4.6數(shù)據(jù)a)利益相關(guān)方的需求和期望在長期內(nèi)的潛在變化；b)創(chuàng)造最多價值的品牌、產(chǎn)品和過程；c)滿足潛在需求變化的新品牌、新產(chǎn)品、新技術(shù)和新過程；d)資源的高效利用；e)顧客對品牌認知度、忠誠度的變化；f)品牌價值的變化；g)競爭優(yōu)勢的獲得和保持；h)法律法規(guī)和資源方面可預(yù)期的變化及其對品牌培育的影響。8.4.7相關(guān)文件無。8.5管理評審8.5.1管理評審由最高管理者主持，每年（間隔不超過12個月）至少8.5.2各部門負責人參加管理評審并提供有關(guān)材料，內(nèi)審部和銷售部負責管理評審記錄、資料的整理、保管。