供應(yīng)鏈管理主編：張勁珊制作：李曉新2008年12月供應(yīng)鏈管理主編：張勁珊1供應(yīng)鏈管理第一章供應(yīng)鏈管理概述第二章供應(yīng)鏈管理的核心內(nèi)容第三章供應(yīng)鏈管理下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制第四章供應(yīng)鏈管理下的采購管理第五章供應(yīng)鏈管理中的庫存控制第六章供應(yīng)鏈管理下的銷售管理第七章供應(yīng)鏈管理方法供應(yīng)鏈管理第一章供應(yīng)鏈管理概述2供應(yīng)鏈管理第八章供應(yīng)鏈管理中的信息技術(shù)第九章供應(yīng)鏈管理中的電子商務(wù)平臺(tái)第十章供應(yīng)鏈企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組供應(yīng)鏈管理第八章供應(yīng)鏈管理中的信息技術(shù)3第一章供應(yīng)鏈管理概述第一節(jié)供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生背景第二節(jié)供應(yīng)鏈的基本概念第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的基本概念第一章供應(yīng)鏈管理概述第一節(jié)供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生背景4第一節(jié)供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生背景一、現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境使企業(yè)面臨新的考驗(yàn)1、信息爆炸的壓力2、高新技術(shù)的影響3、市場(chǎng)和勞務(wù)競(jìng)爭(zhēng)全球化4、產(chǎn)品研制開發(fā)的難度越來越大5、可持續(xù)發(fā)展的要求6、全球性技術(shù)支持和售后服務(wù)7、用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的期望越來越高8、產(chǎn)品壽命周期越來越短9、產(chǎn)品品種數(shù)飛速膨脹10、對(duì)交貨期的要求越來越高第一節(jié)供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生背景一、現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境使企業(yè)面臨新的5第一節(jié)供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生背景二、傳統(tǒng)管理模式存在的利弊

1、增加企業(yè)投資負(fù)擔(dān)2、企業(yè)須承擔(dān)喪失市場(chǎng)時(shí)機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)3、迫使企業(yè)從事不擅長的業(yè)務(wù)活動(dòng)4、在每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域都直接面臨眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手5、增大企業(yè)的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)第一節(jié)供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生背景二、傳統(tǒng)管理模式存在的利弊6第一節(jié)供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生背景三、供應(yīng)鏈管理模式的誕生鑒于“縱向一體化”管理模式的種種弊端，從80年代后期開始，國際上越來越多的企業(yè)放棄了這種經(jīng)營模式，隨之的是“橫向一體化”思想的興起，即利用企業(yè)外部資源快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，本企業(yè)只抓最核心的東西：產(chǎn)品方向和市場(chǎng)。至于生產(chǎn)，只抓關(guān)鍵零部件的制造，甚至全部委托其他企業(yè)加工。第一節(jié)供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生背景三、供應(yīng)鏈管理模式的誕生7第一節(jié)供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生背景“橫向一體化”形成了一條從供應(yīng)商到制造商再到分銷商的貫穿所有企業(yè)的“鏈”。由于相鄰節(jié)點(diǎn)企業(yè)表現(xiàn)出一種需求與供應(yīng)的關(guān)系，當(dāng)把所有相鄰企業(yè)依此連接起來，便形成了供應(yīng)鏈。這條鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)必須達(dá)到同步、協(xié)調(diào)運(yùn)行，才有可能使鏈上的所有企業(yè)都能受益。于是便產(chǎn)生了供應(yīng)鏈管理（SupplyChainManagement，簡(jiǎn)稱SCM）這一新的經(jīng)營與運(yùn)作模式。企業(yè)采用了供應(yīng)鏈管理模式，則可以使企業(yè)在最短時(shí)間里尋找到最好的合作伙伴，用最低的成本、最快的速度、最好的質(zhì)量贏得市場(chǎng)，受益的不止一家企業(yè)，而是一個(gè)企業(yè)群體。第一節(jié)供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生背景“橫向8第二節(jié)供應(yīng)鏈的基本概念一、供應(yīng)鏈的概念1、供應(yīng)鏈的定義根據(jù)《物流術(shù)語》國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T18354-2006）的定義，供應(yīng)鏈的概念定義為“生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。第二節(jié)供應(yīng)鏈的基本概念一、供應(yīng)鏈的概念9第二節(jié)供應(yīng)鏈的基本概念2、供應(yīng)鏈的運(yùn)作原理物料（在ERP系統(tǒng)中，物料一詞是所有制造計(jì)劃對(duì)象的統(tǒng)稱）從供方開始，沿著各個(gè)環(huán)節(jié)（原材料──在制品──半成品──成品──商品）向需方移動(dòng)。每個(gè)環(huán)節(jié)都存在“需方”與“供方”的對(duì)應(yīng)關(guān)系，形成一條首尾相連的長鏈，成為供應(yīng)鏈。第二節(jié)供應(yīng)鏈的基本概念2、供應(yīng)鏈的運(yùn)作原理10第二節(jié)供應(yīng)鏈的基本概念供應(yīng)鏈運(yùn)作的原理實(shí)際是個(gè)二律悖反理論：鏈上每一個(gè)環(huán)節(jié)的利益最大化并不能得到整個(gè)鏈的利益最大化，它受諸方面因素影響。每一環(huán)必須照顧和考慮其他環(huán)節(jié)的利益，尤其是整體鏈的利益，才能有長久、持續(xù)、整體高效率、高效益的發(fā)展。這就是供應(yīng)鏈的作用，也是對(duì)每個(gè)供應(yīng)鏈合作伙伴長期合作共同發(fā)展的要求。第二節(jié)供應(yīng)鏈的基本概念供應(yīng)鏈運(yùn)作的11第二節(jié)供應(yīng)鏈的基本概念二、供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型第二節(jié)供應(yīng)鏈的基本概念二、供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型12第二節(jié)供應(yīng)鏈的基本概念從圖中可以看出，供應(yīng)鏈由所有加盟的節(jié)點(diǎn)企業(yè)組成，其中一般有一個(gè)核心企業(yè)（可以是產(chǎn)品制造企業(yè)，也可以是大型零售企業(yè)），節(jié)點(diǎn)企業(yè)在需求信息的驅(qū)動(dòng)下，通過供應(yīng)鏈的職能分工與合作（制造、裝配、分銷、零售等），以資金流、物流或/和服務(wù)流為媒介實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的不斷增值。第二節(jié)供應(yīng)鏈的基本概念從圖中可以看13第二節(jié)供應(yīng)鏈的基本概念三、供應(yīng)鏈的特征（一）特點(diǎn)從結(jié)構(gòu)與性能的角度看，供應(yīng)鏈呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：1、供應(yīng)鏈的每個(gè)節(jié)點(diǎn)都是供應(yīng)鏈的必不可少的參與者。2、供應(yīng)鏈?zhǔn)且粭l物流鏈、信息鏈、資金鏈、增值鏈。3、供應(yīng)鏈?zhǔn)怯扇舾晒?yīng)鏈集成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。第二節(jié)供應(yīng)鏈的基本概念三、供應(yīng)鏈的特征14第二節(jié)供應(yīng)鏈的基本概念（二）特征從需求與管理的角度看，供應(yīng)鏈主要具有以下特征：1、復(fù)雜性2、動(dòng)態(tài)性3、面向用戶需求4、交叉性第二節(jié)供應(yīng)鏈的基本概念（二）特征15第二節(jié)供應(yīng)鏈的基本概念四、供應(yīng)鏈的分類劃分標(biāo)準(zhǔn)類型一類型二根據(jù)供應(yīng)鏈應(yīng)用的范圍劃分內(nèi)部供應(yīng)鏈外部供應(yīng)鏈根據(jù)供應(yīng)鏈存在的穩(wěn)定性劃分穩(wěn)定的供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)的供應(yīng)鏈根據(jù)供應(yīng)鏈容量與用戶需求的關(guān)系劃分平衡的供應(yīng)鏈傾斜的供應(yīng)鏈根據(jù)供應(yīng)鏈的功能模式（物理功能和市場(chǎng)中介功能）劃分有效性供應(yīng)鏈（EfficientSupplyChain）反應(yīng)性供應(yīng)鏈（ResponsiveSupplyChain）第二節(jié)供應(yīng)鏈的基本概念四、供應(yīng)鏈的分類劃分標(biāo)準(zhǔn)類型一類16第二節(jié)供應(yīng)鏈的基本概念五、供應(yīng)鏈的流程（一）供應(yīng)鏈的五個(gè)階段供應(yīng)鏈主要體現(xiàn)為以下五個(gè)階段：供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、顧客。第二節(jié)供應(yīng)鏈的基本概念五、供應(yīng)鏈的流程17第二節(jié)供應(yīng)鏈的基本概念供應(yīng)鏈的五個(gè)階段第二節(jié)供應(yīng)鏈的基本概念供應(yīng)鏈的五個(gè)階段18第二節(jié)供應(yīng)鏈的基本概念（二）供應(yīng)鏈流程的四個(gè)環(huán)節(jié)從供應(yīng)鏈的五個(gè)階段分析，供應(yīng)鏈流程體現(xiàn)為顧客訂購環(huán)節(jié)、補(bǔ)充庫存環(huán)節(jié)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)和獲取環(huán)節(jié)四個(gè)環(huán)節(jié)。第二節(jié)供應(yīng)鏈的基本概念（二）供應(yīng)鏈流程的四個(gè)環(huán)節(jié)19第二節(jié)供應(yīng)鏈的基本概念供應(yīng)鏈流程的四個(gè)環(huán)節(jié)第二節(jié)供應(yīng)鏈的基本概念供應(yīng)20第二節(jié)供應(yīng)鏈的基本概念1、顧客訂購環(huán)節(jié)（1）顧客抵達(dá)（2）顧客訂單遞交（3）顧客訂單完成（4）顧客訂貨接收第二節(jié)供應(yīng)鏈的基本概念1、顧客訂購環(huán)節(jié)21第二節(jié)供應(yīng)鏈的基本概念顧客訂購環(huán)節(jié)流程圖第二節(jié)供應(yīng)鏈的基本概念顧客訂購環(huán)節(jié)流程圖22第二節(jié)供應(yīng)鏈的基本概念2、補(bǔ)充庫存環(huán)節(jié)（1）零售訂貨的發(fā)起（2）零售訂單的遞交（3）零售訂單的完成（4）零售訂貨的接收第二節(jié)供應(yīng)鏈的基本概念2、補(bǔ)充庫存環(huán)節(jié)23第二節(jié)供應(yīng)鏈的基本概念補(bǔ)充庫存環(huán)節(jié)流程圖第二節(jié)供應(yīng)鏈的基本概念補(bǔ)充庫存環(huán)節(jié)流程圖24第二節(jié)供應(yīng)鏈的基本概念3、生產(chǎn)環(huán)節(jié)（1）訂單到達(dá)（2）生產(chǎn)安排（3）生產(chǎn)和運(yùn)輸（4）訂貨接收第二節(jié)供應(yīng)鏈的基本概念3、生產(chǎn)環(huán)節(jié)25第二節(jié)供應(yīng)鏈的基本概念生產(chǎn)環(huán)節(jié)流程第二節(jié)供應(yīng)鏈的基本概念生產(chǎn)環(huán)節(jié)流程26第二節(jié)供應(yīng)鏈的基本概念4、原料獲取環(huán)節(jié)原料獲取環(huán)節(jié)發(fā)生在制造商和供應(yīng)商之間，包括與確保原料相關(guān)的所有過程。在原料獲取環(huán)節(jié)中，制造商從供應(yīng)商那里訂購原料，以補(bǔ)充原料庫存。制造商在生產(chǎn)安排作出決定后，就可以精確計(jì)算出原料需求量，供應(yīng)商的原料生產(chǎn)就可以根據(jù)自身的庫存及制造商的原料訂單需求作出生產(chǎn)計(jì)劃安排，展開零部件的生產(chǎn)和運(yùn)輸，最終實(shí)現(xiàn)制造商接收原材料流程展開貨物生產(chǎn)環(huán)節(jié)。第二節(jié)供應(yīng)鏈的基本概念4、原料獲取環(huán)節(jié)27第二節(jié)供應(yīng)鏈的基本概念原料獲取環(huán)節(jié)流程圖第二節(jié)供應(yīng)鏈的基本概念原料獲取環(huán)節(jié)流程圖28第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的基本概念一、供應(yīng)鏈管理的概念供應(yīng)鏈管理（SupplyChainManagement），簡(jiǎn)稱SCM。根據(jù)《物流術(shù)語》國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T18354-2006）的定義，供應(yīng)鏈的概念定義為：對(duì)供應(yīng)鏈涉及的全部活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的基本概念一、供應(yīng)鏈管理的概念29第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的基本概念二、供應(yīng)鏈管理與物流管理的關(guān)系物流管理是為供應(yīng)鏈服務(wù)的，物流的效率、效果、質(zhì)量和速度直接影響著供應(yīng)鏈運(yùn)作的流暢性。相對(duì)物流管理而言，供應(yīng)鏈管理的特性如下：1、供應(yīng)鏈管理的互動(dòng)特性2、供應(yīng)鏈管理成為物流的高級(jí)形態(tài)3、供應(yīng)鏈管理決策的發(fā)展第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的基本概念二、供應(yīng)鏈管理與物流管理的關(guān)系30第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的基本概念4、供應(yīng)鏈管理的協(xié)商機(jī)制5、供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)組織外部一體化6、供應(yīng)鏈管理對(duì)共同價(jià)值的依賴性7、供應(yīng)鏈管理是“外源”整合組織8、供應(yīng)鏈管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的響應(yīng)系統(tǒng)第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的基本概念4、供應(yīng)鏈管理的協(xié)商機(jī)制31第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的基本概念三、供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)1、把握真實(shí)需求2、快速組織供應(yīng)3、優(yōu)化4、改革不適應(yīng)供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)的文化理念第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的基本概念三、供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)32第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的基本概念四、供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容（一）供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用供應(yīng)鏈管理應(yīng)用主要涉及到如下四個(gè)主要領(lǐng)域：供應(yīng)（Supply）、生產(chǎn)計(jì)劃（SchedulePlan）、物流（Logistic）和需求（Demand）。供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)在于提高用戶服務(wù)水平和降低總的交易成本，并且尋求兩個(gè)目標(biāo)之間的平衡。第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的基本概念四、供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容33第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的基本概念（二）供應(yīng)鏈管理實(shí)施的核心內(nèi)容1、協(xié)同商務(wù)2、供應(yīng)鏈高級(jí)計(jì)劃第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的基本概念（二）供應(yīng)鏈管理實(shí)施的核心內(nèi)容34第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的基本概念（三）供應(yīng)鏈管理的基本步驟1、計(jì)劃2、采購3、生產(chǎn)4、配送5、回收第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的基本概念（三）供應(yīng)鏈管理的基本步驟35第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的基本概念五、供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營與驅(qū)動(dòng)（一）供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)制1、合作機(jī)制2、決策機(jī)制3、激勵(lì)機(jī)制4、自律機(jī)制第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的基本概念五、供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營與驅(qū)動(dòng)36第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的基本概念（二）供應(yīng)鏈運(yùn)營管理的驅(qū)動(dòng)1、庫存2、運(yùn)輸3、設(shè)施4、信息第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的基本概念（二）供應(yīng)鏈運(yùn)營管理的驅(qū)動(dòng)37第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的基本概念六、供應(yīng)鏈管理的發(fā)展（一）供應(yīng)鏈管理的發(fā)展階段1、供應(yīng)鏈管理的萌芽階段（20世紀(jì)60－70年代）2、供應(yīng)鏈管理的初級(jí)階段（20世紀(jì)80－90年代初）3、供應(yīng)鏈管理的形成階段（20世紀(jì)90－到20世紀(jì)末）4、供應(yīng)鏈管理的成熟和全面發(fā)展階段（進(jìn)入21世紀(jì)后）第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的基本概念六、供應(yīng)鏈管理的發(fā)展38第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的基本概念（二）供應(yīng)鏈管理的發(fā)展歷程1、供應(yīng)管理（SupplyManagement）時(shí)期2、供應(yīng)鏈管理（SupplyChainManagement）時(shí)期3、供應(yīng)鏈整合管理（SupplyChainIntegration）時(shí)期4、需求/供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同（Demand-SupplyNetworkCollaboration）第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的基本概念（二）供應(yīng)鏈管理的發(fā)展歷程39第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的基本概念（三）展望1、集成化供應(yīng)鏈管理2、以動(dòng)態(tài)聯(lián)盟供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的協(xié)作式商務(wù)3、全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈與信息技術(shù)第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的基本概念（三）展望40第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的基本概念（四）我國企業(yè)的供應(yīng)鏈管理發(fā)展策略1、轉(zhuǎn)變觀念、重視物流（1）促進(jìn)企業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)人才（2）組建專門機(jī)構(gòu)，建立國家標(biāo)準(zhǔn)2、改革組織結(jié)構(gòu)（1）建立面向市場(chǎng)的組織（2）建立后勤組織第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的基本概念（四）我國企業(yè)的供應(yīng)鏈管理發(fā)展41第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的基本概念3、創(chuàng)建顧客訂購管理系統(tǒng)，提高顧客訂購管理過程（1）刪除無價(jià)值增加的環(huán)節(jié)（2）建立訂購履行小組4、引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù)，建立先進(jìn)的管理體系（1）引入先進(jìn)的管理體系、策略、技術(shù)（2）集成供應(yīng)鏈（3）建立新的績效評(píng)估系統(tǒng)，促進(jìn)貿(mào)易伙伴間的協(xié)作第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的基本概念3、創(chuàng)建顧客訂購管理系統(tǒng)，提高42第二章供應(yīng)鏈管理的核心內(nèi)容第一節(jié)供應(yīng)鏈的需求管理第二節(jié)供應(yīng)鏈的供給管理第三節(jié)供應(yīng)鏈的需求滿足第四節(jié)供應(yīng)鏈上的牛鞭效應(yīng)第五節(jié)供應(yīng)鏈協(xié)同第二章供應(yīng)鏈管理的核心內(nèi)容第一節(jié)供應(yīng)鏈的需求管理43第一節(jié)供應(yīng)鏈的需求管理一、需求管理（一）需求管理的目的1、獨(dú)立需求。2、分派需求。3、非獨(dú)立需求。（二）需求管理的組成需求管理組成由需求預(yù)測(cè)、需求計(jì)劃、需求分析預(yù)告、需求監(jiān)控與關(guān)鍵績效評(píng)估等部分組成。第一節(jié)供應(yīng)鏈的需求管理一、需求管理44第一節(jié)供應(yīng)鏈的需求管理二、需求預(yù)測(cè)1、需求預(yù)測(cè)及其類型方法2、大規(guī)模定制化環(huán)境下的預(yù)測(cè)3、需求計(jì)劃第一節(jié)供應(yīng)鏈的需求管理二、需求預(yù)測(cè)45第二節(jié)供應(yīng)鏈的供給管理一、供給管理1、供給管理的目的2、供給管理的重要性第二節(jié)供應(yīng)鏈的供給管理一、供給管理46第二節(jié)供應(yīng)鏈的供給管理二、供應(yīng)鏈的供應(yīng)計(jì)劃1、供應(yīng)計(jì)劃的含義2、供給調(diào)度第二節(jié)供應(yīng)鏈的供給管理二、供應(yīng)鏈的供應(yīng)計(jì)劃47第三節(jié)供應(yīng)鏈的需求滿足一、需求滿足的重要性和目的1、需求滿足的重要性2、需求滿足的目的二、需求滿足的功能第三節(jié)供應(yīng)鏈的需求滿足一、需求滿足的重要性和目的48第四節(jié)供應(yīng)鏈上的牛鞭效應(yīng)“牛鞭效應(yīng)”，又稱為“需求變異加速放大原理”，是美國著名的供應(yīng)鏈管理專家HauL．Lee教授對(duì)需求信息扭曲在供應(yīng)鏈中傳遞的一種形象描述。第四節(jié)供應(yīng)鏈上的牛鞭效應(yīng)“牛鞭效應(yīng)49第四節(jié)供應(yīng)鏈上的牛鞭效應(yīng)一、“牛鞭效應(yīng)”概述牛鞭效應(yīng)基本思想是：當(dāng)供應(yīng)鏈的各節(jié)點(diǎn)企業(yè)只根據(jù)來自其相鄰的下級(jí)企業(yè)的需求信息進(jìn)行生產(chǎn)或供應(yīng)決策時(shí)，需求信息的不真實(shí)性會(huì)沿著供應(yīng)鏈逆流而上，產(chǎn)生逐級(jí)放大的現(xiàn)象，達(dá)到最源頭的供應(yīng)商時(shí)，其獲得的需求信息和實(shí)際消費(fèi)市場(chǎng)中的顧客需求信息發(fā)生了很大的偏差，需求變異系數(shù)比分銷商和零售商的需求變異系數(shù)大得多。由于這種需求放大效應(yīng)的影響，上游供應(yīng)商往往維持比下游供應(yīng)商更高的庫存水平。第四節(jié)供應(yīng)鏈上的牛鞭效應(yīng)一、“牛鞭效應(yīng)”概述50第四節(jié)供應(yīng)鏈上的牛鞭效應(yīng)二、“牛鞭效應(yīng)”對(duì)企業(yè)造成的危害1、增加了生產(chǎn)成本2、增加了庫存成本3、延長了供應(yīng)鏈的補(bǔ)給供貨期4、提高了供應(yīng)鏈的運(yùn)輸成本5、提高了供應(yīng)鏈和送貨與進(jìn)貨相關(guān)的勞動(dòng)力成本6、降低供應(yīng)鏈內(nèi)產(chǎn)品的供給水平7、給供應(yīng)鏈每個(gè)結(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營都帶來負(fù)面影響第四節(jié)供應(yīng)鏈上的牛鞭效應(yīng)二、“牛鞭效應(yīng)”對(duì)企業(yè)造成的危害51第四節(jié)供應(yīng)鏈上的牛鞭效應(yīng)三、“牛鞭效應(yīng)”產(chǎn)生的原因1、需求預(yù)測(cè)修正2、價(jià)格波動(dòng)3、訂貨批量4、短缺博弈5、庫存失衡6、缺少協(xié)作7、提前期第四節(jié)供應(yīng)鏈上的牛鞭效應(yīng)三、“牛鞭效應(yīng)”產(chǎn)生的原因52第四節(jié)供應(yīng)鏈上的牛鞭效應(yīng)四、電子商務(wù)環(huán)境下解決“牛鞭效應(yīng)”的對(duì)策1、建立電子商務(wù)網(wǎng)站，縮短供應(yīng)鏈的長度

2、建立基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息共享第四節(jié)供應(yīng)鏈上的牛鞭效應(yīng)四、電子商務(wù)環(huán)境下解決“牛鞭效應(yīng)53第五節(jié)供應(yīng)鏈協(xié)同供應(yīng)鏈協(xié)同SCC（SupplyChainCollaboration）是供應(yīng)鏈運(yùn)行過程中企業(yè)之間業(yè)務(wù)交往間的一種運(yùn)作模式，也是使供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程順暢連續(xù)的一種連接方式，是更有效地利用和管理資源的一種手段。第五節(jié)供應(yīng)鏈協(xié)同供應(yīng)鏈協(xié)同SCC（S54第五節(jié)供應(yīng)鏈協(xié)同一、供應(yīng)鏈協(xié)同的內(nèi)涵1、供應(yīng)鏈協(xié)同的運(yùn)行方式這種供需雙方能夠分享信息、集成業(yè)務(wù)流程的供應(yīng)鏈運(yùn)行方式就是供應(yīng)鏈協(xié)同，而兩家的管理信息系統(tǒng)是通過衛(wèi)星進(jìn)行連接通信的。2、供應(yīng)鏈協(xié)同的重要性第五節(jié)供應(yīng)鏈協(xié)同一、供應(yīng)鏈協(xié)同的內(nèi)涵55第五節(jié)供應(yīng)鏈協(xié)同二、企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的協(xié)同1、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同在企業(yè)內(nèi)部，各個(gè)部門，各個(gè)業(yè)務(wù)層次和各個(gè)業(yè)務(wù)周期都有各自不同的業(yè)務(wù)行為和目標(biāo)行為，為了使整個(gè)企業(yè)統(tǒng)一步伐、協(xié)調(diào)運(yùn)作，就必須要有各部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)同，不同的業(yè)務(wù)指標(biāo)和目標(biāo)之間的協(xié)同，各種資源約束間的協(xié)同等。第五節(jié)供應(yīng)鏈協(xié)同二、企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的協(xié)同56第五節(jié)供應(yīng)鏈協(xié)同2、供應(yīng)鏈企業(yè)之間的協(xié)同供應(yīng)鏈企業(yè)間的協(xié)同是指供應(yīng)鏈上的成員間在共享需求、庫存、產(chǎn)能和銷售等信息的基礎(chǔ)上，根據(jù)供應(yīng)鏈的供需情況實(shí)施地調(diào)整自己的計(jì)劃和執(zhí)行交付或獲取某種產(chǎn)品和服務(wù)的過程。這種協(xié)同比企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同要復(fù)雜得多，也更為重要和更難實(shí)現(xiàn)。第五節(jié)供應(yīng)鏈協(xié)同2、供應(yīng)鏈企業(yè)之間的協(xié)同57第三章

供應(yīng)鏈管理下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制第一節(jié)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制第二節(jié)供應(yīng)鏈環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)

總體模型第三節(jié)供應(yīng)鏈環(huán)境下生產(chǎn)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)機(jī)制第三章

供應(yīng)鏈管理下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制第一節(jié)供應(yīng)鏈管理環(huán)境58第一節(jié)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制一、傳統(tǒng)生產(chǎn)計(jì)劃和控制與供應(yīng)鏈管理思想的差距傳統(tǒng)的生產(chǎn)計(jì)劃和控制只涉及單個(gè)企業(yè)。企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃考慮的約束條件僅限于本企業(yè)可利用的資源條件約束，生產(chǎn)控制僅涉及單個(gè)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)過程控制；而在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃和控制的難度增大，范圍不再只是圍繞企業(yè)內(nèi)部，而是擴(kuò)展到上下游企業(yè)。第一節(jié)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制一、傳統(tǒng)生產(chǎn)計(jì)劃和59第一節(jié)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制傳統(tǒng)的生產(chǎn)計(jì)劃信息往往來源于企業(yè)內(nèi)部，信息的共享程度非常低，信息的反饋機(jī)制是一種鏈?zhǔn)椒答仚C(jī)制。而供應(yīng)鏈管理是一種網(wǎng)絡(luò)化的管理，供應(yīng)鏈環(huán)境下生產(chǎn)計(jì)劃的特點(diǎn)表現(xiàn)在信息多源化。企業(yè)不但要將內(nèi)部的信息共享，甚至要在整個(gè)供應(yīng)鏈上實(shí)現(xiàn)信息資源的全方位共享。生產(chǎn)計(jì)劃信息的傳遞是沿著供應(yīng)鏈不同的節(jié)點(diǎn)方向（網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)）傳遞。第一節(jié)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制60第一節(jié)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制傳統(tǒng)的生產(chǎn)計(jì)劃是一種基于“控制權(quán)”的集中式?jīng)Q策，是在單一企業(yè)內(nèi)進(jìn)行的生產(chǎn)決策，帶有指令性，是必須執(zhí)行的；而供應(yīng)鏈環(huán)境下，各個(gè)企業(yè)是相互獨(dú)立，不能直接控制的，企業(yè)之間更多靠協(xié)商機(jī)制來進(jìn)行企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃。第一節(jié)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制61第一節(jié)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制傳統(tǒng)的生產(chǎn)計(jì)劃與客戶需求的偏離較大，信息傳遞的“牛鞭”效應(yīng)使企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃與客戶需求之間存在了較大的差異，常常呈現(xiàn)出很大的波動(dòng)性。而供應(yīng)鏈的生產(chǎn)計(jì)劃追求訂單拉動(dòng)式，只生產(chǎn)客戶需要的，使得生產(chǎn)計(jì)劃依據(jù)客戶實(shí)際需求而設(shè)定，極大地增強(qiáng)了計(jì)劃的穩(wěn)定性。第一節(jié)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制62第一節(jié)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制傳統(tǒng)的生產(chǎn)計(jì)劃和控制系統(tǒng)（如MRPII）以固定的環(huán)境約束變量應(yīng)付不確定的市場(chǎng)環(huán)境，缺乏柔性（如提前期的柔性和生產(chǎn)批量的柔性等）和敏捷性，不能適應(yīng)劇烈多變的、復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境需要；供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃是在不穩(wěn)定的運(yùn)行環(huán)境下進(jìn)行的，因此要求生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)具有更高的柔性和敏捷性。第一節(jié)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制63第一節(jié)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制二、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃與控制的特點(diǎn)1、生產(chǎn)進(jìn)度控制難度增大2、生產(chǎn)節(jié)奏控制更為嚴(yán)格3、提前期管理影響更大4、采用庫存管理新模式5、各方協(xié)同合作程度更高6、信息實(shí)時(shí)反饋第一節(jié)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制二、供應(yīng)鏈管理環(huán)64第二節(jié)供應(yīng)鏈環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)總體模型一、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的集成生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)（一）面向供應(yīng)鏈的生產(chǎn)組織計(jì)劃模式概述ERP是一個(gè)集合企業(yè)內(nèi)部的所有資源，進(jìn)行有效的計(jì)劃和控制，以達(dá)到最大效益的集成系統(tǒng)。同時(shí)還與企業(yè)外部資源通過供應(yīng)鏈等功能相集成。ERP將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看作是一個(gè)緊密聯(lián)接的供應(yīng)鏈，并將企業(yè)內(nèi)部劃分成幾個(gè)相互協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng)，可對(duì)企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)有效地進(jìn)行管理，從管理范圍和深度上為企業(yè)提供了更豐富的功能和工具。第二節(jié)供應(yīng)鏈環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)總體模型一、供應(yīng)鏈65第二節(jié)供應(yīng)鏈環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)總體模型（二）面向供應(yīng)鏈的生產(chǎn)組織計(jì)劃模式的實(shí)施1、計(jì)劃制定（1）以銷定產(chǎn)，建立主生產(chǎn)計(jì)劃（2）編制日裝配計(jì)劃，將生產(chǎn)任務(wù)細(xì)化到日（3）制定物料需求計(jì)劃，保證零部件配套（4）計(jì)劃修正第二節(jié)供應(yīng)鏈環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)總體模型（二）面向66第二節(jié)供應(yīng)鏈環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)總體模型2、計(jì)劃執(zhí)行3、計(jì)劃控制4、計(jì)劃考核第二節(jié)供應(yīng)鏈環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)總體模型2、計(jì)劃執(zhí)67第二節(jié)供應(yīng)鏈環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)總體模型二、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計(jì)劃與控制總體模型第二節(jié)供應(yīng)鏈環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)總體模型二、供應(yīng)鏈68《SCM供應(yīng)鏈管理》69第三節(jié)供應(yīng)鏈環(huán)境下生產(chǎn)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)機(jī)制一、供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)控制機(jī)制要實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的同步化運(yùn)作，需要建立一種供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)機(jī)制。供應(yīng)鏈企業(yè)可以利用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）和Internet等技術(shù)手段，建立生產(chǎn)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)機(jī)制，使信息無縫地、順暢地在供應(yīng)鏈中傳遞，使生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)銜接起來，減少因信息失真而導(dǎo)致過量生產(chǎn)、過量庫存現(xiàn)象的發(fā)生，達(dá)到同步化響應(yīng)市場(chǎng)需求變化、滿足客戶的不同需求的目的。第三節(jié)供應(yīng)鏈環(huán)境下生產(chǎn)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)機(jī)制一、供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)控制70第三節(jié)供應(yīng)鏈環(huán)境下生產(chǎn)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)機(jī)制二、供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)控制模式供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)控制模式分為中心化協(xié)調(diào)、非中心化協(xié)調(diào)和混合式協(xié)調(diào)3種。中心化協(xié)調(diào)控制模式采用集中方式?jīng)Q策，把供應(yīng)鏈作為一個(gè)整體納入一個(gè)系統(tǒng)，忽視了代理的自主性，對(duì)不確定性的反應(yīng)比較遲緩，很難適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化。第三節(jié)供應(yīng)鏈環(huán)境下生產(chǎn)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)機(jī)制二、供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)控制71第三節(jié)供應(yīng)鏈環(huán)境下生產(chǎn)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)機(jī)制非中心化協(xié)調(diào)控制模式為分散協(xié)調(diào)控制決策，過分強(qiáng)調(diào)代理模塊的獨(dú)立性，對(duì)資源的共享程度低，缺乏通信與交流，很難做到供應(yīng)鏈的同步化。比較好的控制模式是分散與集中相結(jié)合的混合式協(xié)調(diào)模式。各個(gè)代理一方面保持各自的獨(dú)立性運(yùn)作，另一方面參與整個(gè)供應(yīng)鏈的同步化運(yùn)作體系，保持了獨(dú)立性與協(xié)調(diào)性的統(tǒng)一。第三節(jié)供應(yīng)鏈環(huán)境下生產(chǎn)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)機(jī)制72第三節(jié)供應(yīng)鏈環(huán)境下生產(chǎn)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)機(jī)制三、供應(yīng)鏈的信息跟蹤機(jī)制第三節(jié)供應(yīng)鏈環(huán)境下生產(chǎn)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)機(jī)制三、供應(yīng)鏈的信息跟蹤73第三節(jié)供應(yīng)鏈環(huán)境下生產(chǎn)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)機(jī)制四、供應(yīng)鏈管理下的生產(chǎn)組織新思想——延遲制造延遲制造是指將產(chǎn)品的最后制造延遲到收到客戶訂單后再進(jìn)行。以有效地減少生產(chǎn)預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)。第三節(jié)供應(yīng)鏈環(huán)境下生產(chǎn)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)機(jī)制四、供應(yīng)鏈管理下的生74第四章

供應(yīng)鏈管理下的采購管理第一節(jié)供應(yīng)商管理概述第二節(jié)供應(yīng)商的關(guān)系管理第三節(jié)采購與供應(yīng)鏈管理概述第四節(jié)供應(yīng)鏈管理模式下的采購組織機(jī)構(gòu)與

特點(diǎn)第五節(jié)供應(yīng)鏈管理模式下的電子商務(wù)采購第四章

供應(yīng)鏈管理下的采購管理第一節(jié)供應(yīng)商管理概述75第一節(jié)供應(yīng)商管理概述一、供應(yīng)鏈與供應(yīng)商管理（一）供應(yīng)商管理1、供應(yīng)商評(píng)估與選擇（1）成立供應(yīng)商評(píng)估和選擇小組。（2）確定全部的供應(yīng)商名單。（3）列出評(píng)估指標(biāo)并確定權(quán)重。（4）逐項(xiàng)評(píng)估每個(gè)供應(yīng)商的履行能力。（5）綜合評(píng)分并確定供應(yīng)商。第一節(jié)供應(yīng)商管理概述一、供應(yīng)鏈與供應(yīng)商管理76第一節(jié)供應(yīng)商管理概述2、供應(yīng)商關(guān)系分類（1）短期目標(biāo)型。（2）長期目標(biāo)型。（3）滲透型。（4）聯(lián)盟型。（5）縱向集成型。第一節(jié)供應(yīng)商管理概述2、供應(yīng)商關(guān)系分類77第一節(jié)供應(yīng)商管理概述3、供應(yīng)商分類管理策略為了保證企業(yè)的運(yùn)營，企業(yè)需要對(duì)原材料、零部件、設(shè)備、辦公用品以及其它產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行采購。由于采購內(nèi)容的不同，供應(yīng)商就有不同的種類，對(duì)各個(gè)供應(yīng)商要相應(yīng)采取不同的策略。第一節(jié)供應(yīng)商管理概述3、供應(yīng)商分類管理策略78第一節(jié)供應(yīng)商管理概述（二）供應(yīng)鏈與供應(yīng)商管理的關(guān)系供應(yīng)商管理是企業(yè)供應(yīng)鏈上的一個(gè)基本環(huán)節(jié)，它建立在對(duì)企業(yè)的供方（包括原料供應(yīng)商，設(shè)備及其他資源供應(yīng)商，服務(wù)供應(yīng)商等）以及與供應(yīng)相關(guān)信息完整有效的管理與運(yùn)用的基礎(chǔ)上，對(duì)供應(yīng)商的現(xiàn)狀、歷史，提供的產(chǎn)品或服務(wù)，溝通、信息交流、合同、資金、合作關(guān)系、合作項(xiàng)目以及相關(guān)的業(yè)務(wù)決策等進(jìn)行全面的管理與支持。第一節(jié)供應(yīng)商管理概述（二）供應(yīng)鏈與供應(yīng)商管理的關(guān)系79第一節(jié)供應(yīng)商管理概述二、供應(yīng)商管理的重要性1、供應(yīng)商管理在供應(yīng)鏈管理中的地位供應(yīng)商在供應(yīng)鏈上扮演著一個(gè)至關(guān)重要的角色。它是鏈中物流的始發(fā)點(diǎn)，是資金流的開始，同時(shí)又是反饋信息流的終點(diǎn)。第一節(jié)供應(yīng)商管理概述二、供應(yīng)商管理的重要性80第一節(jié)供應(yīng)商管理概述2、供應(yīng)商管理的現(xiàn)有問題目前，對(duì)供應(yīng)商管理的現(xiàn)有問題主要是：對(duì)供應(yīng)商缺乏分類管理；供應(yīng)商選擇與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)缺乏全面性；供應(yīng)商選擇和評(píng)價(jià)方法缺乏針對(duì)性等方面。第一節(jié)供應(yīng)商管理概述2、供應(yīng)商管理的現(xiàn)有問題81第一節(jié)供應(yīng)商管理概述三、供應(yīng)商管理關(guān)系的轉(zhuǎn)變（一）供應(yīng)商管理關(guān)系的演變1、傳統(tǒng)的供應(yīng)商管理關(guān)系就是簡(jiǎn)單的交易型關(guān)系2、供應(yīng)市場(chǎng)供應(yīng)商管理關(guān)系的新變化第一節(jié)供應(yīng)商管理概述三、供應(yīng)商管理關(guān)系的轉(zhuǎn)變82第一節(jié)供應(yīng)商管理概述（二）我國供應(yīng)商管理關(guān)系的轉(zhuǎn)變1、缺乏競(jìng)爭(zhēng)的特殊供應(yīng)商關(guān)系階段2、供應(yīng)商關(guān)系“零和”的競(jìng)爭(zhēng)階段3、供應(yīng)商關(guān)系的“雙贏”階段4、供應(yīng)商的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系階段第一節(jié)供應(yīng)商管理概述（二）我國供應(yīng)商管理關(guān)系的轉(zhuǎn)變83第一節(jié)供應(yīng)商管理概述四、供應(yīng)商管理的內(nèi)容（一）供應(yīng)商管理業(yè)務(wù)流程圖第一節(jié)供應(yīng)商管理概述四、供應(yīng)商管理的內(nèi)容84第一節(jié)供應(yīng)商管理概述（二）供應(yīng)商之尋找（三）供應(yīng)商送樣及確認(rèn)（四）供應(yīng)商的評(píng)鑒與登錄（五）供應(yīng)商之評(píng)估（六）績效評(píng)核第一節(jié)供應(yīng)商管理概述（二）供應(yīng)商之尋找85第二節(jié)供應(yīng)商的關(guān)系管理一、建立市場(chǎng)準(zhǔn)入制度二、合理使用供應(yīng)商三、建立供應(yīng)商會(huì)見制1、接待時(shí)間要求2、接待地點(diǎn)要求3、洽談內(nèi)容要求第二節(jié)供應(yīng)商的關(guān)系管理一、建立市場(chǎng)準(zhǔn)入制度86第二節(jié)供應(yīng)商的關(guān)系管理四、建立戰(zhàn)略性的雙贏供應(yīng)合作關(guān)系（一）合作伙伴選擇1、戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的定義供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系是指同一供應(yīng)鏈中上下游實(shí)體之間達(dá)成的一種長期合作的戰(zhàn)略關(guān)系。建立良好的供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系有利于成本的降低、反應(yīng)時(shí)間的縮短以及新市場(chǎng)價(jià)值的創(chuàng)造等，其核心問題是如何選擇理想的合作伙伴。第二節(jié)供應(yīng)商的關(guān)系管理四、建立戰(zhàn)略性的雙贏供應(yīng)合作關(guān)系87第二節(jié)供應(yīng)商的關(guān)系管理2、戰(zhàn)略性的雙贏合作伙伴關(guān)系的建立3、合作伙伴選擇的一般性原則（1）核心能力原則（2）總成本核算原則（3）敏捷性原則（4）風(fēng)險(xiǎn)最小化原則第二節(jié)供應(yīng)商的關(guān)系管理2、戰(zhàn)略性的雙贏合作伙伴關(guān)系的建立88第二節(jié)供應(yīng)商的關(guān)系管理4、供應(yīng)鏈的合作伙伴選擇方法（1）直觀判斷法（2）招標(biāo)法（3）協(xié)商選擇法（4）采購成本比較法（5）ABC成本法（6）層次分析法（7）合作伙伴選擇的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法第二節(jié)供應(yīng)商的關(guān)系管理4、供應(yīng)鏈的合作伙伴選擇方法89第二節(jié)供應(yīng)商的關(guān)系管理（二）戰(zhàn)略性的雙贏合作伙伴關(guān)系的目標(biāo)1.對(duì)于制造商/買主2.對(duì)于供應(yīng)商/賣主3.對(duì)于雙方①降低成本（降低合同成本）②實(shí)現(xiàn)數(shù)量折扣、穩(wěn)定而有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格③提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低庫存水平④改善時(shí)間管理⑤交貨提前期的縮短和可靠性的提高⑥提高面向工藝的企業(yè)規(guī)劃⑦更好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和對(duì)產(chǎn)品變化更快的反應(yīng)速度⑧強(qiáng)化數(shù)據(jù)信息的獲取和管理控制①保證有穩(wěn)定的市場(chǎng)需求②對(duì)用戶需求更好地了解/理解③提高運(yùn)作質(zhì)量④提高零部件生產(chǎn)質(zhì)量⑤降低生產(chǎn)成本⑥提高對(duì)買主交貨期改變的反應(yīng)速度和柔性⑦獲得更高的（比非戰(zhàn)略合作關(guān)系的供應(yīng)商）利潤①改善相互之間的交流②實(shí)現(xiàn)共同的期望和目標(biāo)③共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和共享利益④共同參與產(chǎn)品和工藝開發(fā)，實(shí)現(xiàn)相互之間的工藝集成、技術(shù)和物理集成⑤減少外在因素的影響及其造成的風(fēng)險(xiǎn)⑥降低投機(jī)思想和投機(jī)幾率⑦增強(qiáng)矛盾沖突解決能力⑧訂單、生產(chǎn)、運(yùn)輸上實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益以降低成本⑨減少管理成本⑩提高資產(chǎn)利用率第二節(jié)供應(yīng)商的關(guān)系管理（二）戰(zhàn)略性的雙贏合作伙伴關(guān)系的目90第二節(jié)供應(yīng)商的關(guān)系管理（三）戰(zhàn)略性的雙贏合作伙伴關(guān)系建立的綜合評(píng)價(jià)選擇步驟步驟1：分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境步驟2：確立合作伙伴選擇目標(biāo)步驟3：制定合作伙伴評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)步驟4：成立評(píng)價(jià)小組步驟5：合作伙伴參與步驟6：評(píng)價(jià)合作伙伴步驟7：實(shí)施供應(yīng)鏈雙贏合作伙伴關(guān)系第二節(jié)供應(yīng)商的關(guān)系管理（三）戰(zhàn)略性的雙贏合作伙伴關(guān)系建立91第三節(jié)采購與供應(yīng)鏈管理概述一、采購管理概述（一）采購管理的概念采購管理是研究在取得商品的過程中，統(tǒng)籌事前的規(guī)劃、事中的執(zhí)行以及事后的控制。以達(dá)到維持正常的企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)，降低產(chǎn)銷成本的目的。就采購的規(guī)劃而言應(yīng)包括設(shè)定目標(biāo)、建立制度和組織、劃分職責(zé)與權(quán)限、人員的選用、設(shè)計(jì)作業(yè)流程與表單，以及擬訂計(jì)劃與預(yù)算。第三節(jié)采購與供應(yīng)鏈管理概述一、采購管理概述92第三節(jié)采購與供應(yīng)鏈管理概述（二）采購對(duì)經(jīng)營的重要性1、采購政策可以通過實(shí)際成本的節(jié)約顯著提高銷售業(yè)績，在采購上每節(jié)約十美元就是為公司營業(yè)利潤增加十美元；2、通過與供應(yīng)商一起對(duì)質(zhì)量和物流進(jìn)行更好的安排，采購能為更高的資本周轉(zhuǎn)率做出貢獻(xiàn)；3、通過適當(dāng)?shù)恼{(diào)整修飾，供應(yīng)商能夠?qū)镜母母镞^程做出重大貢獻(xiàn)。第三節(jié)采購與供應(yīng)鏈管理概述（二）采購對(duì)經(jīng)營的重要性93第三節(jié)采購與供應(yīng)鏈管理概述（三）采購與降低成本和技術(shù)革新1、質(zhì)量成本的降低2、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化3、減少庫存第三節(jié)采購與供應(yīng)鏈管理概述（三）采購與降低成本和技術(shù)革新94第三節(jié)采購與供應(yīng)鏈管理概述（四）采購貨物的分類●原料?！褫o助材料?！癜氤善贰！窳悴考！癯善贰！裢顿Y品或固定設(shè)備?！窬S護(hù)、修理和運(yùn)營用品。●服務(wù)。第三節(jié)采購與供應(yīng)鏈管理概述（四）采購貨物的分類95第三節(jié)采購與供應(yīng)鏈管理概述（五）我國采購管理存在的問題1、傳統(tǒng)供應(yīng)商管理的不足2、傳統(tǒng)的供需雙方關(guān)系問題（1）信息的不公開（2）供需關(guān)系的不穩(wěn)定性（3）對(duì)用戶需求反應(yīng)能力低3、傳統(tǒng)采購成本問題第三節(jié)采購與供應(yīng)鏈管理概述（五）我國采購管理存在的問題96第三節(jié)采購與供應(yīng)鏈管理概述二、采購在供應(yīng)鏈中的作用（一）采購對(duì)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)的影響1、價(jià)值鏈管理2、流程導(dǎo)向3、外購和管理第一流的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)（二）采購在價(jià)值鏈中的作用第三節(jié)采購與供應(yīng)鏈管理概述二、采購在供應(yīng)鏈中的作用97第三節(jié)采購與供應(yīng)鏈管理概述三、供應(yīng)鏈管理模式下的采購應(yīng)具備的條件（一）建立滿足供應(yīng)鏈要求的管理信息系統(tǒng)（二）組織機(jī)構(gòu)和人員保證（三）建立準(zhǔn)確、快速、高效的現(xiàn)代物流體系1、完善企業(yè)內(nèi)部物流體系2、使采購回來的物品能及時(shí)合理地流到所需要的部門。3、完善企業(yè)外部物流體系。第三節(jié)采購與供應(yīng)鏈管理概述三、供應(yīng)鏈管理模式下的采購應(yīng)具98第四節(jié)供應(yīng)鏈管理模式下的采購組織機(jī)構(gòu)與特點(diǎn)一、供應(yīng)鏈模式下的采購團(tuán)隊(duì)的建設(shè)（一）采購人員必須具備的個(gè)人素質(zhì)1、職業(yè)道德素質(zhì)2、理論知識(shí)素質(zhì)3、實(shí)戰(zhàn)能力素質(zhì)第四節(jié)供應(yīng)鏈管理模式下的采購組織機(jī)構(gòu)與特點(diǎn)一、供應(yīng)鏈模式99第四節(jié)供應(yīng)鏈管理模式下的采購組織機(jī)構(gòu)與特點(diǎn)（二）采購人員應(yīng)具備的觀念采購人員的觀念是指采購人員開展采購工作、處理各種采購相關(guān)事情時(shí)的指導(dǎo)思想。正確的采購觀念是必須引導(dǎo)采購人員按客觀規(guī)律辦事，提高采購工作的質(zhì)量。當(dāng)代采購人員必須具備的觀念有以下幾個(gè)方面：戰(zhàn)略觀念、戰(zhàn)術(shù)觀念、經(jīng)濟(jì)觀念、市場(chǎng)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、效益觀念。第四節(jié)供應(yīng)鏈管理模式下的采購組織機(jī)構(gòu)與特點(diǎn)（二）采購人員100第四節(jié)供應(yīng)鏈管理模式下的采購組織機(jī)構(gòu)與特點(diǎn)（三）采購人員的招聘和培訓(xùn)1、人員的招聘采購人員的招聘大概有企業(yè)內(nèi)部招收與企業(yè)外部招收兩個(gè)途徑，各個(gè)企業(yè)招收采購人員的方式雖然不盡相同，但基本可以用四句話來概括，即“公開招收、自愿報(bào)名、全面考核、擇優(yōu)錄取”。結(jié)合當(dāng)前企業(yè)的實(shí)際情況和我國的國情，應(yīng)該說是一種行之有效的方式。它的優(yōu)點(diǎn)有：可以確定采購人員隊(duì)伍的高素質(zhì)；可以減少招收過程中“拉關(guān)系、走后門”等不正風(fēng)；而招聘的采購人員都是自愿的，熱愛本職工作，所以轉(zhuǎn)工現(xiàn)象相對(duì)較少。第四節(jié)供應(yīng)鏈管理模式下的采購組織機(jī)構(gòu)與特點(diǎn)（三）采購人員101第四節(jié)供應(yīng)鏈管理模式下的采購組織機(jī)構(gòu)與特點(diǎn)2、人員的培訓(xùn)采購人員的培訓(xùn)是一種投資小、見效快、收益大的企業(yè)行為，可以縮短采購員的成才周期，經(jīng)過培訓(xùn)，即可上崗。特別值得注意的是：不僅是新招收的采購人員應(yīng)強(qiáng)化培訓(xùn)，對(duì)原有的采購員也應(yīng)該加強(qiáng)培訓(xùn)。一方面是因?yàn)楝F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展快，知識(shí)的更新周期縮短，市場(chǎng)上新產(chǎn)品，新填料、新工藝不斷出現(xiàn)，缺乏培訓(xùn)的采購員是難以勝任新時(shí)期采購工作的；另一方面也是采購人員自我實(shí)現(xiàn)的需要，通過培訓(xùn)使他們提高素質(zhì)，更好地干好本職工作，實(shí)現(xiàn)提升自身的價(jià)值。第四節(jié)供應(yīng)鏈管理模式下的采購組織機(jī)構(gòu)與特點(diǎn)2、人員的培訓(xùn)102第四節(jié)供應(yīng)鏈管理模式下的采購組織機(jī)構(gòu)與特點(diǎn)二、供應(yīng)鏈管理模式下的采購特點(diǎn)1、從為庫存而采購到為訂單而采購的轉(zhuǎn)變2、從采購管理向外部資源管理轉(zhuǎn)變第四節(jié)供應(yīng)鏈管理模式下的采購組織機(jī)構(gòu)與特點(diǎn)二、供應(yīng)鏈管理103第五節(jié)供應(yīng)鏈管理模式下的電子商務(wù)采購一、電子商務(wù)采購的優(yōu)勢(shì)

1、提高采購效率2、節(jié)約大量的采購成本3、優(yōu)化采購流程4、減少過量的安全庫存5、信息共享第五節(jié)供應(yīng)鏈管理模式下的電子商務(wù)采購一、電子商務(wù)采購的104第五節(jié)供應(yīng)鏈管理模式下的電子商務(wù)采購二、電子商務(wù)采購的實(shí)施條件和過程

企業(yè)電子商務(wù)采購不同于個(gè)人電子商務(wù)采購，它需要認(rèn)證、數(shù)據(jù)交換、即時(shí)結(jié)算、保證信譽(yù)與供應(yīng)等。企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)采購需要有硬件、軟件、網(wǎng)上安全保障、電子商務(wù)法律、EDI、網(wǎng)上支付結(jié)算、實(shí)物配送及網(wǎng)絡(luò)人才等條件的支持。一個(gè)完整的電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與Internet的集成。第五節(jié)供應(yīng)鏈管理模式下的電子商務(wù)采購二、電子商務(wù)采購的105第五節(jié)供應(yīng)鏈管理模式下的電子商務(wù)采購當(dāng)前的電子商務(wù)采購處在飛速成長階段，許多企業(yè)和公司出于自身業(yè)務(wù)的快速成長或激烈競(jìng)爭(zhēng)需要，紛紛對(duì)電子商務(wù)采購進(jìn)行了大量的投資。這些投資包括對(duì)企業(yè)原有的ERP系統(tǒng)改進(jìn)或自行構(gòu)建新的電子商務(wù)系統(tǒng)。電子商務(wù)采購是勢(shì)在必行，無訂單采購和無票據(jù)自動(dòng)結(jié)算將是電子商務(wù)采購的最佳形式。電子商務(wù)采購的一般過程如下：第五節(jié)供應(yīng)鏈管理模式下的電子商務(wù)采購106第五節(jié)供應(yīng)鏈管理模式下的電子商務(wù)采購（1）公司員工或申請(qǐng)部門通過一個(gè)特定網(wǎng)址來填寫訂購要求；（2）訂單以電子方式傳遞給相應(yīng)的管理程序，被自動(dòng)審核；（3）必要時(shí)訂單被提交企業(yè)的主管領(lǐng)導(dǎo)審批；（4）訂單被批準(zhǔn)后，以電子方式通告給供貨商，并且將被執(zhí)行完成；（5）訂購的商品或服務(wù)將登記到可支付賬戶的財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)，并被傳遞到申請(qǐng)人手中。第五節(jié)供應(yīng)鏈管理模式下的電子商務(wù)采購（1）公司員工或申請(qǐng)107第五章

供應(yīng)鏈管理中的庫存控制第一節(jié)庫存的管理和評(píng)估第二節(jié)現(xiàn)代庫存管理模型第三節(jié)供應(yīng)鏈上的缺貨風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)庫存的控制第四節(jié)庫存管理在供應(yīng)鏈中的戰(zhàn)略地位第五章

供應(yīng)鏈管理中的庫存控制第一節(jié)庫存的管理和評(píng)估108第一節(jié)庫存的管理和評(píng)估一、庫存管理的新理念庫存是企業(yè)之間或部門之間沒有實(shí)現(xiàn)無縫連接的結(jié)果，因此，庫存管理的真正本質(zhì)不是針對(duì)物料的物流管理，而是針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)過程的工作流管理。第一節(jié)庫存的管理和評(píng)估一、庫存管理的新理念109第一節(jié)庫存的管理和評(píng)估二、庫存預(yù)測(cè)（一）庫存預(yù)測(cè)的含義庫存預(yù)測(cè)是在對(duì)影響庫存的諸因素進(jìn)行調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)未來庫存數(shù)量和品種的發(fā)展趨勢(shì)以及有關(guān)的各種因素的變化，進(jìn)行分析、估計(jì)和判斷。預(yù)測(cè)的目的在于最大限度的減少不確定性對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象的影響，為科學(xué)決策提供依據(jù)。第一節(jié)庫存的管理和評(píng)估二、庫存預(yù)測(cè)110第一節(jié)庫存的管理和評(píng)估（二）庫存預(yù)測(cè)的方法1、定性預(yù)測(cè)方法2、定量預(yù)測(cè)方法第一節(jié)庫存的管理和評(píng)估（二）庫存預(yù)測(cè)的方法111第一節(jié)庫存的管理和評(píng)估三、庫存的分類（一）按庫存再生產(chǎn)過程中所處的領(lǐng)域分類1、制造庫存2、流通庫存3、國家儲(chǔ)備第一節(jié)庫存的管理和評(píng)估三、庫存的分類112第一節(jié)庫存的管理和評(píng)估（二）按庫存在企業(yè)中的用途分類1、原材料庫存2、在制品（WIP）庫存3、維護(hù)/維修/作業(yè)用品（MRO）庫存4、包裝物和低值易耗品庫存5、產(chǎn)成品庫存第一節(jié)庫存的管理和評(píng)估（二）按庫存在企業(yè)中的用途分類113第一節(jié)庫存的管理和評(píng)估（三）按照庫存的目的分類1、周轉(zhuǎn)庫存2、保險(xiǎn)庫存3、戰(zhàn)略庫存（四）按價(jià)值分類按價(jià)值劃分可分為貴重物品與普通物資，如庫存ABC分類法就屬于按價(jià)值分類的方法。第一節(jié)庫存的管理和評(píng)估（三）按照庫存的目的分類114第一節(jié)庫存的管理和評(píng)估（五）按庫存需求的相關(guān)性分類1、獨(dú)立需求庫存2、相關(guān)需求庫存第一節(jié)庫存的管理和評(píng)估（五）按庫存需求的相關(guān)性分類115第一節(jié)庫存的管理和評(píng)估四、庫存控制和管理（一）減少不良庫存1、庫存過高的不良影響（1）使企業(yè)資產(chǎn)固化。（2）加劇庫存損耗。（3）增加管理費(fèi)用。第一節(jié)庫存的管理和評(píng)估四、庫存控制和管理116第一節(jié)庫存的管理和評(píng)估2、不良庫存產(chǎn)生的原因（1）計(jì)劃不周。（2）生產(chǎn)計(jì)劃變更。（3）銷售預(yù)測(cè)失誤。第一節(jié)庫存的管理和評(píng)估2、不良庫存產(chǎn)生的原因117第一節(jié)庫存的管理和評(píng)估（二）確定適當(dāng)庫存1、從經(jīng)營方面看2、從生產(chǎn)方面看3、從運(yùn)輸方面看4、從銷售方面看5、從訂貨周期看第一節(jié)庫存的管理和評(píng)估（二）確定適當(dāng)庫存118第一節(jié)庫存的管理和評(píng)估五、不同庫存管理方法的主要區(qū)別（一）ABC分類法ABC分類法又稱重點(diǎn)管理法或ABC分析法。它是一種從名目繁多、錯(cuò)綜復(fù)雜的客觀事物或經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象中，通過分析，找出主次，分類排隊(duì)，并根據(jù)其不同情況分別加以管理的方法。該方法是根據(jù)巴雷特曲線所揭示的“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的規(guī)律在管理中加以應(yīng)用的。第一節(jié)庫存的管理和評(píng)估五、不同庫存管理方法的主要區(qū)別119（二）CVA管理法關(guān)鍵因素分析法CVA（criticalvalueanalysis）的基本思想是把存貨按照關(guān)鍵性分成3～5類，即：1、最高優(yōu)先級(jí)。這是經(jīng)營的關(guān)鍵性物資，不允許缺貨。2、較高優(yōu)先級(jí)。這是指經(jīng)營活動(dòng)中的基礎(chǔ)性物資，但允許偶爾缺貨。3、中等優(yōu)先級(jí)。這多屬于比較重要的物資，允許合理范圍內(nèi)的缺貨。4、較低優(yōu)先級(jí)。經(jīng)營中需用這些物資，但可替代性高，允許缺貨。第一節(jié)庫存的管理和評(píng)估（二）CVA管理法第一節(jié)庫存的管理和評(píng)估120CVA管理法比起ABC管理法有著更強(qiáng)的目的性。在使用中要注意，人們往往傾向于制定高的優(yōu)先級(jí)，結(jié)果高優(yōu)先級(jí)的物資種類很多，最終哪種物資也得不到應(yīng)有的重視。CVA管理法和ABC分析法結(jié)合使用，可以達(dá)到分清主次、抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)的目的。在對(duì)成千上萬種物資進(jìn)行優(yōu)先級(jí)分類時(shí)，也不得不借用ABC分類法進(jìn)行歸類。第一節(jié)庫存的管理和評(píng)估CVA管理法比起ABC管理法有著更強(qiáng)的121六、庫存管理方法的評(píng)價(jià)1、客戶滿意度2、延期交貨3、庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)第一節(jié)庫存的管理和評(píng)估六、庫存管理方法的評(píng)價(jià)第一節(jié)庫存的管理和評(píng)估122庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)的計(jì)算公式如下：庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)＝年銷售額/年平均庫存值還可以細(xì)分為：原材料庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)＝年材料消耗額/年原材料平均庫存值在制品庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)＝生產(chǎn)產(chǎn)值/在制品平均庫存值成品庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)＝年銷售額/成品年平均庫存值第一節(jié)庫存的管理和評(píng)估庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)的計(jì)算公式如下：第一節(jié)123第二節(jié)現(xiàn)代庫存管理模型一、供應(yīng)商管理庫存由于各自己的庫存控制策不同，因此不可能避免地產(chǎn)生需求的扭曲現(xiàn)象，近年來，國外出現(xiàn)了一種新的供應(yīng)鏈庫存管理方法——供應(yīng)商管理庫存（VendorManagedIn-ventory，VMI），這種方法打破了傳統(tǒng)的各自為政的庫存管理模式，體現(xiàn)了供應(yīng)鏈的集成化管理思想，適應(yīng)市場(chǎng)變化的要求，是一種機(jī)關(guān)報(bào)的有代表性的庫存管理思想。第二節(jié)現(xiàn)代庫存管理模型一、供應(yīng)商管理庫存124第二節(jié)現(xiàn)代庫存管理模型（一）VMI的基本思想1、合作精神（合作性原則）2、使雙方成本最?。ɑセ菰瓌t）3、框架協(xié)議（目標(biāo)一致性的原則）4、連續(xù)改進(jìn)原則第二節(jié)現(xiàn)代庫存管理模型（一）VMI的基本思想125第二節(jié)現(xiàn)代庫存管理模型（二）實(shí)施VMI的好處1、成本縮減2、服務(wù)改善第二節(jié)現(xiàn)代庫存管理模型（二）實(shí)施VMI的好處126第二節(jié)現(xiàn)代庫存管理模型（三）VMI的實(shí)施方法1、建立顧客情報(bào)信息系統(tǒng)2、建立銷售網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)（1）保證自己產(chǎn)品條碼的可讀性和惟一性：（2）產(chǎn)品分類、編碼的標(biāo)準(zhǔn)化；（3）商品存儲(chǔ)運(yùn)輸過程中的識(shí)別。3、建立供應(yīng)商與分銷商（批發(fā)商）的合作框架協(xié)議4、組織機(jī)構(gòu)的變革第二節(jié)現(xiàn)代庫存管理模型（三）VMI的實(shí)施方法127第二節(jié)現(xiàn)代庫存管理模型二、供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型（SCOR模型）供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型（Supply-ChainOperationsReference-model，SCOR）能夠評(píng)價(jià)進(jìn)而重組企業(yè)內(nèi)、外部業(yè)務(wù)流程，從而幫助企業(yè)更好的實(shí)施有效地供應(yīng)鏈。自1996年至今，SCOR經(jīng)過不斷發(fā)展，已經(jīng)有了較為成熟框架和理論方法，能夠指導(dǎo)企業(yè)為供應(yīng)鏈管理梳理流程，構(gòu)建供應(yīng)鏈流程模型。第二節(jié)現(xiàn)代庫存管理模型二、供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型（SCOR128第二節(jié)現(xiàn)代庫存管理模型（一）SCOR的基本工作流程1、計(jì)劃：需求或供應(yīng)的規(guī)劃和管理;2、采購：采購庫存產(chǎn)品、根據(jù)訂單生產(chǎn)的產(chǎn)品和根據(jù)訂單設(shè)計(jì)生產(chǎn)的產(chǎn)品;3、生產(chǎn)：根據(jù)需要制造各類產(chǎn)品;4、發(fā)運(yùn)：根據(jù)訂貨，倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、管理庫存產(chǎn)品、根據(jù)訂單生產(chǎn)產(chǎn)品和根據(jù)訂單設(shè)計(jì)生產(chǎn)產(chǎn)品;5、退貨：退回原材料（給供應(yīng)商），接收產(chǎn)成品的退貨（從消費(fèi)者處）。第二節(jié)現(xiàn)代庫存管理模型（一）SCOR的基本工作流程129第二節(jié)現(xiàn)代庫存管理模型SCOR第一層流程定義第二節(jié)現(xiàn)代庫存管理模型SCOR第一層流程定義130第二節(jié)現(xiàn)代庫存管理模型（二）SCOR的層次第二節(jié)現(xiàn)代庫存管理模型（二）SCOR的層次131第二節(jié)現(xiàn)代庫存管理模型三、供應(yīng)鏈SCOR模式的應(yīng)用1、SCOR的供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)指標(biāo)SCOR模型中規(guī)定了一些衡量供應(yīng)鏈運(yùn)作性能的關(guān)鍵指標(biāo)：交付性能、發(fā)運(yùn)速度、完成定單性能、定單完成提前期、全部定單完成率、供應(yīng)鏈響應(yīng)時(shí)間、生產(chǎn)的柔性、供應(yīng)鏈管理總成本、增值生產(chǎn)率、保修返修成本、資金周轉(zhuǎn)時(shí)間、存貨供應(yīng)天數(shù)、資金周轉(zhuǎn)次數(shù)。第二節(jié)現(xiàn)代庫存管理模型三、供應(yīng)鏈SCOR模式的應(yīng)用132第二節(jié)現(xiàn)代庫存管理模型企業(yè)不可能在上述所有供應(yīng)鏈性能指標(biāo)上達(dá)到最優(yōu)，因此，合理地選擇那些對(duì)企業(yè)的成功最為重要的指標(biāo)來評(píng)測(cè)其供應(yīng)鏈性能極為重要。第二節(jié)現(xiàn)代庫存管理模型企業(yè)不可能在133第二節(jié)現(xiàn)代庫存管理模型2、SCOR的實(shí)施步驟一：集約中心的訂單管理部門在收到客戶訂單后根據(jù)相應(yīng)規(guī)則賦予每一客戶訂單以一定的訂單等級(jí)。步驟二：客戶訂單錄入訂單管理部門信息系統(tǒng)，成為整個(gè)流程的“Pullsignal”。步驟三：集約中心的流通加工部獲得訂單信息，開始按照訂單要求做好裝配準(zhǔn)備。步驟四：流通加工部向集約中心的倉庫發(fā)出要貨（通用件）請(qǐng)求。步驟五：集約中心倉庫準(zhǔn)確無誤地將相關(guān)通用件遞交流通加工部。第二節(jié)現(xiàn)代庫存管理模型2、SCOR的實(shí)施134第二節(jié)現(xiàn)代庫存管理模型步驟六：流通加工部在收到通用件后，安排裝配，并最終將裝配好的產(chǎn)成品遞交集約中心的配送部門。步驟七：集約中心配送部門將符合客戶要求的貨物及時(shí)交給客戶。步驟八：集約中心倉庫向集約中心采購部發(fā)出補(bǔ)充通用件庫存的請(qǐng)求。步驟九：集約中心采購部將采購信息及時(shí)傳遞給各相關(guān)供應(yīng)商和各相關(guān)工廠。步驟十：各相關(guān)供應(yīng)商及工廠在收到集約中心發(fā)出的采購訂單后，直接調(diào)取庫存，將有關(guān)部件（通用件）遞交集約中心。第二節(jié)現(xiàn)代庫存管理模型步驟六：流通加工部在收到通用件后，135第二節(jié)現(xiàn)代庫存管理模型步驟十一：集約中心倉庫收到所需部件，填充庫存。步驟十二：工廠通用件庫存的消耗作為一個(gè)“pullsignal”，向工廠生產(chǎn)車間發(fā)出生產(chǎn)信號(hào)，生產(chǎn)車間做好生產(chǎn)準(zhǔn)備。步驟十三：生產(chǎn)車間向工廠原材料倉庫發(fā)出要貨（原材料）請(qǐng)求。步驟十四：工廠原材料倉庫從庫存中分揀出生產(chǎn)車間所需的物料，及時(shí)遞交生產(chǎn)車間。生產(chǎn)車間完成生產(chǎn)后，填充工廠成品（通用件）庫存。步驟十五：工廠原材料倉庫向工廠采購部門發(fā)出要貨請(qǐng)求，采購部門安排采購。第二節(jié)現(xiàn)代庫存管理模型步驟十一：集約中心倉庫收到所需部件136第三節(jié)供應(yīng)鏈上的缺貨風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)庫存的控制一、供應(yīng)鏈上的缺貨風(fēng)險(xiǎn)及其產(chǎn)生的原因1、渠道單一2、缺乏全局觀念3、缺乏預(yù)見能力4、信息阻塞和失真5、缺少合作與協(xié)同6、缺少有效的庫存管理策略第三節(jié)供應(yīng)鏈上的缺貨風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)庫存的控制一、供應(yīng)鏈上的缺137第三節(jié)供應(yīng)鏈上的缺貨風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)庫存的控制二、供應(yīng)鏈庫存控制與管理的常用策略（一）共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)策略1、跨產(chǎn)品共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)2、跨時(shí)間共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)3、跨空間共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)第三節(jié)供應(yīng)鏈上的缺貨風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)庫存的控制二、供應(yīng)鏈庫存控138第三節(jié)供應(yīng)鏈上的缺貨風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)庫存的控制LT=2TBP跨時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)第三節(jié)供應(yīng)鏈上的缺貨風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)庫存的控制LT=2TBP139第三節(jié)供應(yīng)鏈上的缺貨風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)庫存的控制庫存轉(zhuǎn)運(yùn)調(diào)撥集中配送中心DC零售商零售商零售商轉(zhuǎn)運(yùn)調(diào)撥第三節(jié)供應(yīng)鏈上的缺貨風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)庫存的控制庫存轉(zhuǎn)運(yùn)調(diào)撥集中配140第三節(jié)供應(yīng)鏈上的缺貨風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)庫存的控制（二）集中策略與分散策略集中策略或分散策略的選擇不是一個(gè)簡(jiǎn)單的問題，需要根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)和實(shí)際情況來決定。然而，也可以將這兩種策略結(jié)合起來，根據(jù)客戶需求，將需求緊急程度高的貨物和價(jià)格較低的貨物分散存放到靠近各個(gè)客戶的倉庫中，使客戶及時(shí)能夠得到，而將哪些非緊急的貨物和昂貴的貨物集中起來存儲(chǔ)，以減少成本。第三節(jié)供應(yīng)鏈上的缺貨風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)庫存的控制（二）集中策略與分141第三節(jié)供應(yīng)鏈上的缺貨風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)庫存的控制集中庫存策略和分散庫存策略倉庫1倉庫2倉庫供應(yīng)商供應(yīng)商市場(chǎng)1市場(chǎng)2市場(chǎng)2市場(chǎng)1第三節(jié)供應(yīng)鏈上的缺貨風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)庫存的控制集中倉庫1倉庫2倉142第三節(jié)供應(yīng)鏈上的缺貨風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)庫存的控制（三）直接運(yùn)輸策略（四）越庫作業(yè)策略（五）延遲策略（六）供應(yīng)商管理庫存（七）協(xié)同計(jì)劃、預(yù)測(cè)和補(bǔ)給貨第三節(jié)供應(yīng)鏈上的缺貨風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)庫存的控制（三）直接運(yùn)輸策略143第三節(jié)供應(yīng)鏈上的缺貨風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)庫存的控制采用延遲策略企業(yè)的特點(diǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)預(yù)測(cè)和庫存較大的不確定性因素，需求預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確，較大的中間庫存產(chǎn)品和客戶需求需求波動(dòng)大，難預(yù)測(cè)，差異化、緊急性，產(chǎn)品線上各產(chǎn)品間具有負(fù)相關(guān)性產(chǎn)品和產(chǎn)品線產(chǎn)品價(jià)值較高，定制化以及組成各產(chǎn)品的零部件之間的通用性較強(qiáng)生產(chǎn)較強(qiáng)的生產(chǎn)能力，外部供應(yīng)的及時(shí)性和品質(zhì)保證，配套的信息技術(shù)系統(tǒng)第三節(jié)供應(yīng)鏈上的缺貨風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)庫存的控制采用延遲策略企業(yè)的144第四節(jié)庫存管理在供應(yīng)鏈中的戰(zhàn)略地位一、庫存在競(jìng)爭(zhēng)策略中的作用1、庫存在供應(yīng)鏈中的作用2、庫存在競(jìng)爭(zhēng)策略中的作用第四節(jié)庫存管理在供應(yīng)鏈中的戰(zhàn)略地位一、庫存在競(jìng)爭(zhēng)策略中的145第四節(jié)庫存管理在供應(yīng)鏈中的戰(zhàn)略地位二、決定庫存的主要因素1、從經(jīng)營方面看2、從生產(chǎn)方面看3、從運(yùn)輸方面看4、從銷售方面看5、從訂貨周期看第四節(jié)庫存管理在供應(yīng)鏈中的戰(zhàn)略地位二、決定庫存的主要因素146第四節(jié)庫存管理在供應(yīng)鏈中的戰(zhàn)略地位三、供應(yīng)鏈管理對(duì)庫存控制的重大作用目前供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的庫存控制存在的主要問題有三大類：信息類問題；供應(yīng)鏈的運(yùn)作問題；供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略與規(guī)劃問題。1、沒有供應(yīng)鏈的整體觀念2、對(duì)用戶服務(wù)的理解與定義不恰當(dāng)3、不準(zhǔn)確的交貨狀態(tài)數(shù)據(jù)第四節(jié)庫存管理在供應(yīng)鏈中的戰(zhàn)略地位三、供應(yīng)鏈管理對(duì)庫存控147第四節(jié)庫存管理在供應(yīng)鏈中的戰(zhàn)略地位4、低效率的信息傳遞系統(tǒng)5、忽視不確定性對(duì)庫存的影響6、庫存控制策略簡(jiǎn)單化7、缺乏合作與協(xié)調(diào)性8、產(chǎn)品的過程設(shè)計(jì)沒有考慮供應(yīng)鏈上庫存的影響第四節(jié)庫存管理在供應(yīng)鏈中的戰(zhàn)略地位4、低效率的信息傳遞系148第六章

供應(yīng)鏈管理下的銷售管理第一節(jié)供應(yīng)鏈銷售管理概述第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述第三節(jié)供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理第六章

供應(yīng)鏈管理下的銷售管理第一節(jié)供應(yīng)鏈銷售管理概述149第一節(jié)供應(yīng)鏈銷售管理概述一、供應(yīng)鏈管理營銷模式1、推測(cè)型營銷模式2、實(shí)時(shí)型營銷模式3、供應(yīng)鏈營銷戰(zhàn)略第一節(jié)供應(yīng)鏈銷售管理概述一、供應(yīng)鏈管理營銷模式150第一節(jié)供應(yīng)鏈銷售管理概述二、銷售渠道美國營銷協(xié)會(huì)（AMA）把渠道定義為：公司內(nèi)部的組織單位和公司外部的代理與經(jīng)銷商、批發(fā)商與零售商的結(jié)構(gòu)。通過這種結(jié)構(gòu)，進(jìn)行商品、產(chǎn)品或服務(wù)的交易和實(shí)物配送。第一節(jié)供應(yīng)鏈銷售管理概述二、銷售渠道151第一節(jié)供應(yīng)鏈銷售管理概述供應(yīng)鏈銷售渠道的結(jié)構(gòu)渠道級(jí)別銷售渠道結(jié)構(gòu)0級(jí)銷售渠道生產(chǎn)者→消費(fèi)者1級(jí)銷售渠道生產(chǎn)者→零售商→消費(fèi)者2級(jí)銷售渠道生產(chǎn)者→批發(fā)商→零售商→消費(fèi)者生產(chǎn)者→代理商→零售商→消費(fèi)者3級(jí)銷售渠道生產(chǎn)者→代理商→批發(fā)商→零售商→消費(fèi)者生產(chǎn)者→批發(fā)商→中間商→零售商→消費(fèi)者第一節(jié)供應(yīng)鏈銷售管理概述供應(yīng)鏈銷售渠道的結(jié)構(gòu)渠道級(jí)別銷售152第一節(jié)供應(yīng)鏈銷售管理概述三、銷售戰(zhàn)略1、以高檔市場(chǎng)為目標(biāo)2、以價(jià)值市場(chǎng)為目標(biāo)3、以時(shí)間價(jià)值為目標(biāo)第一節(jié)供應(yīng)鏈銷售管理概述三、銷售戰(zhàn)略153第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述一、客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵（一）客戶關(guān)系管理的定義客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）是指企業(yè)通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實(shí)現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的，是一種以“客戶關(guān)系一對(duì)一理論”為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，同時(shí)也是包括一個(gè)組織機(jī)構(gòu)判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶所需要實(shí)施的全部商業(yè)過程。第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述一、客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵154第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述客戶關(guān)系管理作為一種新的經(jīng)營管理哲學(xué)，對(duì)其內(nèi)涵可以從不同角度、不同層次來理解。1、客戶關(guān)系管理是一種管理理念2、客戶關(guān)系管理是一種新型管理機(jī)制3、客戶關(guān)系管理是一種管理技術(shù)4、客戶關(guān)系管理是一種企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述客戶關(guān)系管理155第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述（二）客戶關(guān)系管理的起源CRM起源于20世紀(jì)80年代初提出的“接觸管理”，即專門搜集整理客戶與公司聯(lián)系的所有信息，至20世紀(jì)90年代初演變?yōu)榘娫挿?wù)中心與支援資料分析的“客戶服務(wù)”，經(jīng)過近20年的不斷發(fā)展，CRM最終形成一套完整的管理理論體系。第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述（二）客戶關(guān)系管理的起源156第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述（三）客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的原因1、客觀原因消費(fèi)者需求日趨多樣化，這就要求企業(yè)更加了解消費(fèi)者的需要，并按照消費(fèi)者的需求定制生產(chǎn)；產(chǎn)品生命周期縮短；消費(fèi)者消費(fèi)心理的變化，要求高速、高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要求企業(yè)全面提高客戶服務(wù)質(zhì)量維系客戶滿意度；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，全球經(jīng)濟(jì)趨于一體化。第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述（三）客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的原因157第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述2、主觀原因企業(yè)原本注重客戶，“客戶就是上帝”的理念為進(jìn)一步實(shí)施客戶關(guān)系管理創(chuàng)造了條件；企業(yè)進(jìn)行擴(kuò)張和增加利潤的要求（當(dāng)然也是客戶關(guān)系管理的最終目標(biāo)）；企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)一步扁平化導(dǎo)致與客戶接觸機(jī)會(huì)大大增加。第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述2、主觀原因158第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述（四）客戶關(guān)系管理的影響因素我國企業(yè)能否成功應(yīng)用CRM的首要影響因素是企業(yè)文化。其次，影響企業(yè)應(yīng)用CRM的因素在于制度上。再次，影響企業(yè)應(yīng)用CRM的因素還有知識(shí)管理。再次，影響企業(yè)應(yīng)用CRM的因素包括組織變革和業(yè)務(wù)流程重組。最后，影響CRM的因素還包括隱私保護(hù)。第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述（四）客戶關(guān)系管理的影響因素159第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述二、客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)（一）特性1、普及性2、持續(xù)性3、雙向性4、動(dòng)態(tài)性第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述二、客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)160第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述（二）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能1、市場(chǎng)管理（1）現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)的分析。（2）提供個(gè)性化的市場(chǎng)信息。（3）提供銷售預(yù)測(cè)功能。2、銷售管理（1）提供有效、快速而安全的交易方式。（2）提供訂單與合同的管理。第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述（二）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能161第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述3、銷售支持與服務(wù)（1）呼叫中心服務(wù)（CallCenterService）。（2）訂單與合同的處理狀態(tài)及執(zhí)行情況跟蹤。（3）實(shí)時(shí)的發(fā)票處理。（4）提供產(chǎn)品的保修與維修處理。（5）記錄產(chǎn)品的索賠及退貨。4、競(jìng)爭(zhēng)者分析（1）記錄主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（2）記錄主要競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品。第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述3、銷售支持與服務(wù)162第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述三、客戶關(guān)系管理與供應(yīng)鏈管理的關(guān)系通過供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理的一體化，企業(yè)才能實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶的需求，才實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈條上資源的最優(yōu)化配置，從而全面提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。未來，隨著非線性供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈，供應(yīng)鏈將變成球形的.企業(yè)群體和消費(fèi)者群體組成球型的供應(yīng)鏈。雖然通過高水平的技術(shù)、靈活的系統(tǒng)和互相協(xié)助，消費(fèi)者群體和企業(yè)群體可以互補(bǔ)，但兩個(gè)群體之間也存在競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述三、客戶關(guān)系管理與供應(yīng)鏈管理的關(guān)系163第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述為適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)的一體化，企業(yè)必須對(duì)自身的內(nèi)外部資源進(jìn)行整合，內(nèi)部整合主要圍繞為顧客提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)，各部門通力合作，資源共享，對(duì)客戶的要求能快速響應(yīng)，提高客戶的滿意度；外部整合由供應(yīng)鏈上的成員結(jié)盟開始，為了共同利益，彼此之間互相公開信息及運(yùn)作程序，以求高效運(yùn)作。第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述為適應(yīng)全球經(jīng)164第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述四、客戶關(guān)系管理對(duì)改善企業(yè)的效用（一）客戶關(guān)系管理的意義客戶關(guān)系管理最大程度地改善、提高了整個(gè)客戶關(guān)系生命周期的績效。CRM整合了客戶、公司、員工等資源，對(duì)資源有效地、結(jié)構(gòu)化地進(jìn)行分配和重組，便于在整個(gè)客戶關(guān)系生命周期內(nèi)及時(shí)了解、使用有關(guān)資源和知識(shí)；簡(jiǎn)化、優(yōu)化了各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，使得公司和員工在銷售、服務(wù)、市場(chǎng)營銷活動(dòng)中，能夠把注意力集中到改善客戶關(guān)系、提升績效的重要方面與核心業(yè)務(wù)上，提高了員工對(duì)客戶的快速反應(yīng)和反饋能力；也為客戶帶來了便利，客戶能夠根據(jù)需求迅速獲得個(gè)性化的產(chǎn)品、方案和服務(wù)。第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述四、客戶關(guān)系管理對(duì)改善企業(yè)的效用165第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述（二）客戶關(guān)系管理在企業(yè)中的具體效用1、獲得客戶的成本更低。2、不必獲得過多的客戶，客戶關(guān)系管理同樣能保持穩(wěn)定的業(yè)務(wù)量（特別在B2B營銷環(huán)境中）。3、減少了銷售成本。4、更高的客戶創(chuàng)利能力。5、提高客戶的保留度和忠誠度。6、評(píng)估客戶的創(chuàng)利能力。第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述（二）客戶關(guān)系管理在企業(yè)中的具體效166第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述五、客戶關(guān)系管理在供應(yīng)鏈管理中的重要性1、客戶關(guān)系管理在供應(yīng)鏈管理中核心思想和核心價(jià)值客戶關(guān)系管理的核心管理思想：客戶是企業(yè)最重要的資源，企業(yè)長期保持客戶資源優(yōu)勢(shì)的途徑就是增加客戶的滿意度；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的延伸，全面管理企業(yè)與客戶之間產(chǎn)生的各種關(guān)系，真正解決供應(yīng)鏈下游企業(yè)的管理問題，成為與客戶的接觸面。第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述五、客戶關(guān)系管理在供應(yīng)鏈管理中的重167第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述客戶關(guān)系管理的核心價(jià)值體現(xiàn)在：了解客戶的需求，把握市場(chǎng)的脈搏和動(dòng)向；知道哪些客戶是最有利可圖的，制定明確的細(xì)分客戶策略；以有效的溝通方式和途徑，建立具有快速反應(yīng)能力的溝通渠道；在提高客戶滿意度的基礎(chǔ)上，提高客戶忠誠度。第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述客戶關(guān)系管理168第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述2、客戶關(guān)系管理在供應(yīng)鏈管理中的運(yùn)作在供應(yīng)鏈運(yùn)作方面，供應(yīng)鏈的運(yùn)作范圍主要在國內(nèi)，國際供應(yīng)鏈快速增多；供應(yīng)鏈管理以預(yù)測(cè)——計(jì)劃管理方式為主，及時(shí)供貨率是首要指標(biāo)；供應(yīng)鏈客戶服務(wù)管理中的主要困難包括產(chǎn)品質(zhì)量問題和人為差錯(cuò)等。在供應(yīng)鏈管理績效方面，訂單完成率較高，按時(shí)交貨率相對(duì)稍顯不足；供應(yīng)鏈反應(yīng)能力良莠不齊，整體水平較低；供應(yīng)鏈銜接不暢，物流停滯時(shí)間長；付款周期和訂貨周期也較長。第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述2、客戶關(guān)系管理在供應(yīng)鏈管理中的運(yùn)169第三節(jié)供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理一、客戶資產(chǎn)管理的內(nèi)涵（一）定義客戶資產(chǎn)管理是對(duì)供應(yīng)鏈中的各種在線活動(dòng)（客戶需求、在線銷售、市場(chǎng)情報(bào)收集和客戶服務(wù)）的集成和協(xié)調(diào)；其基本思想是把客戶看成企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)，企業(yè)與客戶的每次交往都至關(guān)重要，而且必須能夠增加價(jià)值。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)只重視企業(yè)內(nèi)部的基本運(yùn)作，往往忽視了客戶需求對(duì)于“拉式”供應(yīng)鏈的驅(qū)動(dòng)作用。第三節(jié)供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理一、客戶資產(chǎn)管理的內(nèi)涵170第三節(jié)供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理而客戶資產(chǎn)管理的實(shí)質(zhì)是把客戶當(dāng)作一種戰(zhàn)略資源進(jìn)行積極的管理，它不僅能提高企業(yè)的效益，而且能最大程度地提高客戶關(guān)系的價(jià)值，有助于贏得更多忠誠的客戶，進(jìn)行有效、迅速和明確的溝通活動(dòng)，維系能為企業(yè)帶來利潤的客戶，并促進(jìn)新產(chǎn)品的開發(fā)。其內(nèi)容主要包括：第三節(jié)供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理而171第三節(jié)供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理1、自動(dòng)化在線銷售2、在線客戶服務(wù)和支持3、市場(chǎng)情報(bào)4、營銷管理第三節(jié)供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理1、自動(dòng)化在線銷售172第三節(jié)供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理（二）開展客戶資產(chǎn)管理的條件1、現(xiàn)有客戶是未來銷售的對(duì)象2、能夠根據(jù)未來的銷售潛力（客戶價(jià)值）對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分3、客戶資產(chǎn)像其他資產(chǎn)一樣也會(huì)貶值4、可以“買賣”客戶第三節(jié)供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理（二）開展客戶資產(chǎn)管理的173第三節(jié)供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理二、客戶資產(chǎn)管理與供應(yīng)鏈銷售管理應(yīng)用現(xiàn)在，企業(yè)在營銷和銷售部門實(shí)行自動(dòng)化的步伐仍然比較緩慢，能意識(shí)到把互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到營銷和銷售部門的企業(yè)就更少了，即使采用了自動(dòng)化技術(shù)的企業(yè)也沒有把它當(dāng)作贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種戰(zhàn)略。所以，只有了解了供應(yīng)鏈銷售管理中營銷和銷售自動(dòng)化的作用、運(yùn)作原理和實(shí)現(xiàn)方法，才能找到客戶資產(chǎn)管理的好辦法。第三節(jié)供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理二、客戶資產(chǎn)管理與供應(yīng)鏈174第三節(jié)供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理三、在線銷售自動(dòng)化（一）銷售自動(dòng)化的涵義銷售自動(dòng)化就是要通過收集潛在銷售線索信息，并把有價(jià)值的線索傳遞給銷售人員，從而達(dá)到提高銷售的目的。銷售自動(dòng)化主要完成兩個(gè)任務(wù)：1、為現(xiàn)場(chǎng)銷售人員提供支持。2、將銷售信息與其他經(jīng)營信息加以集成，提高整個(gè)公司的經(jīng)營效率。第三節(jié)供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理三、在線銷售自動(dòng)化175第三節(jié)供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理（二）自動(dòng)化在線銷售的構(gòu)成1、在線銷售過程管理2、在線遠(yuǎn)程營銷3、郵寄4、銷售和營銷管理5、銷售人員報(bào)酬管理第三節(jié)供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理（二）自動(dòng)化在線銷售的構(gòu)176第三節(jié)供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理第三節(jié)供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理177第三節(jié)供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理（四）內(nèi)部網(wǎng)和目標(biāo)市場(chǎng)營銷在直接營銷中應(yīng)用內(nèi)部網(wǎng)有利于提高客戶接觸的效率。內(nèi)部網(wǎng)可對(duì)來自外部網(wǎng)站上銷售線索的評(píng)估過程自動(dòng)化，增加了客戶溝通工作價(jià)值。如果綜合使用內(nèi)部網(wǎng)和其它應(yīng)用軟件，還可把“交互式營銷論壇”集成到系統(tǒng)中去，為企業(yè)的銷售和營銷過程提供輸入。第三節(jié)供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理（四）內(nèi)部網(wǎng)和目標(biāo)市場(chǎng)營178第三節(jié)供應(yīng)鏈管理中的客戶資