管理未來篇21實(shí)際人類社會將進(jìn)入信息時代和知識經(jīng)濟(jì)時代，傳統(tǒng)的管理理論與實(shí)踐將受到極大的沖擊與挑戰(zhàn)；以信息技術(shù)為代表的新技術(shù)將引發(fā)人類社會前所未有的深刻變革，管理理論與實(shí)踐將呈現(xiàn)新的發(fā)展趨勢。管理未來篇21實(shí)際人類社會將進(jìn)入信息時代和知識經(jīng)濟(jì)時代，傳統(tǒng)1未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理變革一、管理工作變革（一）管理者需要更多的知識創(chuàng)意將成為經(jīng)濟(jì)活動的新核心；知識將取代土地、廠房等有形資產(chǎn)；管理者必須具備對領(lǐng)域的知識和技能。（二）管理的工作范圍將得到擴(kuò)展信息技術(shù)使一切信息數(shù)字化；信息數(shù)字化使一切變得虛擬化。（三）管理對象更加分散未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理2未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理變革企業(yè)員工能得直接見面；消費(fèi)者與生產(chǎn)者也通過網(wǎng)絡(luò)接觸；增加了企業(yè)管理的難度。（四）管理更加復(fù)雜多樣產(chǎn)業(yè)間相互結(jié)合，并成為未來發(fā)展趨勢。二、管理環(huán)境變革（一）經(jīng)濟(jì)全球化經(jīng)濟(jì)全球化形式（1）從多國公司到跨國公司未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理3未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理變革多國公司：同時在兩個或兩個以上國家從事經(jīng)營活動，但以本國為基地對國外經(jīng)營進(jìn)行集中管理?？鐕荆和瑫r在兩個或兩個以上國家從事經(jīng)營活動，并在公司所在國制定決策、雇傭當(dāng)?shù)厝藛T經(jīng)營，其產(chǎn)品與市場戰(zhàn)略完全根據(jù)當(dāng)?shù)匚幕厣贫?。?）從民族中心導(dǎo)（多國公司）向到區(qū)域中心導(dǎo)向到全球中心導(dǎo)向（跨國公司）。（3）從國際化到多國化到全球化。未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理4未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理變革經(jīng)濟(jì)全球化特征金融市場的全球化；公司策略的跨國化；技術(shù)與知識在全球的普及；消費(fèi)方式與文化產(chǎn)品的趨同；各國政府在制定全球經(jīng)濟(jì)規(guī)定中的作用日益減少；經(jīng)濟(jì)全球化帶來管理全球化，主要是不同文化的融合與沖擊。未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理5未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理變革（二）市場環(huán)境瞬息萬變時間概念空前重要產(chǎn)品更新?lián)Q代周期越來越短；交貨期越來越精確；速度競爭將成為市場競爭的主要手段；組織必須快速應(yīng)變。顧客驅(qū)動與顧客滿意市場以顧客為主導(dǎo)；將質(zhì)量視為顧客價(jià)值的體現(xiàn)；企業(yè)戰(zhàn)略由CI（企業(yè)形象設(shè)計(jì)）到CS（顧客滿意）到CL（顧客忠誠）。未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理6未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理變革產(chǎn)品趨于多樣化三、管理理念變化管理理念：是指管理者在管理活動過程中所持有的思想觀念和價(jià)值判斷。（一）重視軟性管理時間市場趨勢品種規(guī)格需求個性化市場競爭生產(chǎn)批量重復(fù)定單生產(chǎn)周期未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理7未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理變革從基礎(chǔ)型、理性型到發(fā)展型基礎(chǔ)型理性型發(fā)展型生長土壤古典經(jīng)濟(jì)學(xué)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)濃郁的人文思想根政治經(jīng)濟(jì)學(xué)行政學(xué)、行為科學(xué)生物學(xué)與社會生態(tài)學(xué)枝干追求卓越成效管理學(xué)習(xí)型組織結(jié)果經(jīng)濟(jì)的個人化企業(yè)組織化個人、組織和社會都獲得自我實(shí)現(xiàn)和發(fā)展未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理8未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理變革7—S模型（1）產(chǎn)生背景：美國經(jīng)濟(jì)受到日本經(jīng)濟(jì)強(qiáng)有力的沖擊，對比美國與日本的管理理念而產(chǎn)生。美國：高度理性化、過份強(qiáng)調(diào)精確、定量、計(jì)算機(jī)、公式，而忽略了管理的藝術(shù)性的特征；日本：堅(jiān)持富有彈性的柔性管理。（2）7—S模型硬S：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度；軟S：人員、技能、風(fēng)格、最高目標(biāo)。未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理9未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理變革（二）知識成為主導(dǎo)資源產(chǎn)品中知識的價(jià)值將成為衡量商品和服務(wù)有效性的重要原則；企業(yè)要善于創(chuàng)造、使用、保存并轉(zhuǎn)讓和銷售知識；企業(yè)投資將向知識和智力傾斜，人力資源更加重要；智力密集型勞動成為企業(yè)發(fā)展的基本力量；知識在市場競爭中的作用越來越重要。（三）從以資本為中心轉(zhuǎn)向以知識為資本未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理10未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理變革知識作為一種投入與資本一樣重要；知識統(tǒng)帥資本，股東和職工共同擁有企業(yè)；分配關(guān)系從按資分配轉(zhuǎn)向按貢獻(xiàn)分配。（四）跨文化管理生產(chǎn)方式、消費(fèi)方式和生活方式趨同；在保持本民族文化特色的基礎(chǔ)上兼容并蓄。（五）可持續(xù)發(fā)展成為主題組織的可持續(xù)發(fā)展；保護(hù)環(huán)境；積極承擔(dān)社會責(zé)任。未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理11未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理變革（六）創(chuàng)新成為主旋律（七）以人為本的管理成為管理的中心（八）戰(zhàn)略管理成為管理統(tǒng)帥四、管理理論變革（一）管理職能變革創(chuàng)造、培育知識資本將成為管理的主要職能。（二）管理理論變革軟性管理的作用越來越重要；戰(zhàn)略管理、信息管理與知識管理、文化管理成為主要的管理理論。未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理12未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理變革（三）管理對象從有形生產(chǎn)要素為主轉(zhuǎn)向以無形要素為主有效管理無形資產(chǎn)，迅速將知識轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯由a(chǎn)力將是企業(yè)管理的重大變化。（四）戰(zhàn)略管理模式由區(qū)域戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向全球戰(zhàn)略具有全球性分析判斷能力；在全球范圍內(nèi)捕捉信息，回避風(fēng)險(xiǎn)；具有適應(yīng)全球觀念的能力與技巧。（五）強(qiáng)調(diào)集體決領(lǐng)導(dǎo)、民主決策知識決策素質(zhì)大大提高；未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理13未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理變革重視專家、智囊機(jī)構(gòu)的決策建議；高素質(zhì)員工對知識決策的民主參與。（六）強(qiáng)調(diào)自主管理提升人在組織中的作用；營造團(tuán)隊(duì)氣氛；建立暢通的內(nèi)部溝通渠道；建立自主管理制度，實(shí)現(xiàn)“沒有管理的管理”的全員管理環(huán)境。五、管理方式變革（一）研究與發(fā)展模式變革未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理14未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理變革大量應(yīng)用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)制造；廣泛采用專家決策支持系統(tǒng)；快速反饋的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息共享；變縱向順序過程為橫向的并行過程，研發(fā)周期大大縮短。（二）生產(chǎn)模式的變革柔性生產(chǎn)系統(tǒng)使多變的、按需生產(chǎn)的產(chǎn)品多樣化成為現(xiàn)實(shí)；設(shè)計(jì)與制造同時進(jìn)行，在正式投產(chǎn)前質(zhì)量達(dá)到最優(yōu)，成本達(dá)到最低；未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理15未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理變革規(guī)模經(jīng)濟(jì)被柔性制造替代；高效率的制造系統(tǒng)使生產(chǎn)周期大大縮短。（三）管理手段變革管理呈現(xiàn)信息化、數(shù)字化和虛擬化芯片技術(shù)大大提高了人類儲存知識的能力；光纖與數(shù)字技術(shù)大大提高了信息傳播速度；軟件開發(fā)使知識可編碼和商品化，提高了人們使用知識的能力；網(wǎng)絡(luò)化消除了人們應(yīng)用知識的空間和時間限制；未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理16未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理變革虛擬現(xiàn)實(shí)可以充分利用各種資源。網(wǎng)絡(luò)營銷使傳統(tǒng)營銷面臨根本性的挑戰(zhàn)營銷重心從滿足顧客需要轉(zhuǎn)變?yōu)樽R別、發(fā)掘顧客的潛在需求；售后服務(wù)更加重要；家庭配送、郵寄成為主要方式；電子貨幣的使用和商業(yè)信用發(fā)展到極致；直銷方式將促使技術(shù)手段不斷拓寬。未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理17未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第二節(jié)組織變革一、管理組織的變化（一）組織的活動空間與內(nèi)涵不斷擴(kuò)張組織的性質(zhì)將產(chǎn)生巨大作用組織的價(jià)值觀的作用越來越明顯。管理的日常工作進(jìn)一步拓展組織的管理不僅限于對經(jīng)濟(jì)增長和更好物質(zhì)條件的追求，而是在新的社會價(jià)值觀和社會目標(biāo)下對經(jīng)濟(jì)增長與人類尊嚴(yán)及社會意識的協(xié)調(diào)。3.組織活動的空間和內(nèi)涵將全面擴(kuò)張未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第二節(jié)組織18未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第二節(jié)組織變革把確定性包括在組織內(nèi)部控制范圍。（二）組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化扁平網(wǎng)絡(luò)化組織：“中梗阻”將消失；橄欖型結(jié)構(gòu)被啞鈴型結(jié)構(gòu)取代；虛擬企業(yè)（動態(tài)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟結(jié)構(gòu)）出現(xiàn)，世界成為“地球村”。二、新的組織（一）學(xué)習(xí)型組織1.基本概念：是指能夠認(rèn)識環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境，進(jìn)而能動地作用于環(huán)境的有效組織。未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第二節(jié)組織19未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第二節(jié)組織變革學(xué)習(xí)的含義：是指組織與成員對環(huán)境、競爭者和組織本身的各種情況進(jìn)行分析、探索和交流的過程。不僅知道自己做什么和應(yīng)該怎么做，更應(yīng)該明白為什么做和做到了什么程度；不僅按照上級要求完成固定工作，更應(yīng)該發(fā)現(xiàn)問題、識別機(jī)會、采取措施。3.學(xué)習(xí)型組織的特征未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第二節(jié)組織20未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第二節(jié)組織變革結(jié)構(gòu)特征學(xué)習(xí)型組織傳統(tǒng)組織人性人性善、可變的X理論、Y理論勞動分工工作擴(kuò)大化、豐富化職能專門化、部門化領(lǐng)導(dǎo)方式群眾參與、分散化集中化工作靈活標(biāo)準(zhǔn)化激勵經(jīng)濟(jì)的、非經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)的人際關(guān)系非正規(guī)的和個人的正規(guī)的和非個性化交流垂直、橫向、協(xié)商反應(yīng)型思考系統(tǒng)的直線的未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第二節(jié)組織21未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第二節(jié)組織變革學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉（1）系統(tǒng)思考變對上、對內(nèi)負(fù)責(zé)為對顧客負(fù)責(zé)；從組織整體考慮問題。（2）改善思維模式領(lǐng)導(dǎo)者從監(jiān)督管理變?yōu)閱T工自主管理；從扮演權(quán)威角色變?yōu)樵O(shè)計(jì)角色。（3）建立共同目標(biāo)；（4）團(tuán)隊(duì)精神；（5）自我超越。未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第二節(jié)組織22未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第二節(jié)組織變革適應(yīng)學(xué)習(xí)型組織的變革教育部門是企業(yè)的核心；企業(yè)與員工共同發(fā)展；人力資本是最大的資本；企業(yè)家也應(yīng)該是教育家（二）扁平網(wǎng)絡(luò)化組織廠長、經(jīng)理工作小組A工作小組B工作小組C未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第二節(jié)組織23未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第二節(jié)組織變革減少溝通成本、協(xié)調(diào)成本和檢查監(jiān)督成本；使整體工作最優(yōu)；快速響應(yīng)環(huán)境變化。（三）啞鈴型組織結(jié)構(gòu)營銷小開發(fā)小橄欖型組織開發(fā)小橄欖型組織生產(chǎn)大營銷大開發(fā)大啞鈴型組織生產(chǎn)大未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第二節(jié)組織24未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第二節(jié)組織變革（四）彈性組織結(jié)構(gòu)企業(yè)規(guī)模適度化企業(yè)規(guī)模宜大則大、宜小則小，以經(jīng)營靈活、效益好為原則。建立戰(zhàn)略聯(lián)盟競爭與合作并存；動態(tài)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟結(jié)構(gòu)。未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第二節(jié)組織25未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第二節(jié)組織變革聯(lián)盟盟主企業(yè)G企業(yè)B企業(yè)C企業(yè)D企業(yè)E企業(yè)F未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第二節(jié)組織26未來篇第二章管理理論

第一節(jié)戰(zhàn)略管理從組織理論研究看未來的發(fā)展是：組織文化；從管理方式與方法看未來的發(fā)展是：信息管理；從經(jīng)營管理研究看未來的發(fā)展是：戰(zhàn)略管理。一、戰(zhàn)略與戰(zhàn)略計(jì)劃的性質(zhì)（一）戰(zhàn)略的概念戰(zhàn)略：是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總目標(biāo)，對企業(yè)所采取的行動方針和資源使用所做的一種總體規(guī)劃。戰(zhàn)略也是一種計(jì)劃，是為實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)目標(biāo)而確定行動綱領(lǐng)的總體規(guī)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃的核心是經(jīng)營方向的選擇和政策、規(guī)劃的制定。未來篇第二章管理理論

第一節(jié)戰(zhàn)略管理從組織理論研27未來篇第二章管理理論

第一節(jié)戰(zhàn)略管理制定戰(zhàn)略計(jì)劃的作用適應(yīng)外界環(huán)境的變化；識別風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會。制定戰(zhàn)略的原則以需求為根本出發(fā)點(diǎn)；把握時機(jī)、利用變化；揚(yáng)長避短、強(qiáng)化優(yōu)勢；出奇制勝；集中資源；量力而行。未來篇第二章管理理論

第一節(jié)戰(zhàn)略管理制定戰(zhàn)略計(jì)劃28未來篇第二章管理理論

第一節(jié)戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略計(jì)劃的性質(zhì)（1）是一種哲學(xué)組織目前是什么？能夠做些什么？任務(wù)是什么？他將是什么？應(yīng)該做些什么。（2）是組織價(jià)值觀的改變實(shí)質(zhì)是棄舊圖新。（3）需要創(chuàng)新未來篇第二章管理理論

第一節(jié)戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略計(jì)劃的性29未來篇第二章管理理論

第一節(jié)戰(zhàn)略管理二、戰(zhàn)略計(jì)劃工作的重點(diǎn)（一）戰(zhàn)略的構(gòu)成范圍；資源布置；競爭優(yōu)勢；協(xié)同作用。（二）戰(zhàn)略層次總體戰(zhàn)略（宗旨與使命、公司形象、業(yè)務(wù)組合、資源分配、理想與價(jià)值觀）；職能戰(zhàn)略（政策、程序）；業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（產(chǎn)品與服務(wù)、顧客、競爭策略、實(shí)施策略）未來篇第二章管理理論

第一節(jié)戰(zhàn)略管理二、戰(zhàn)略計(jì)劃30未來篇第二章管理理論

第一節(jié)戰(zhàn)略管理三、戰(zhàn)略管理過程（一）確定使命：提出問題和目標(biāo)；（二）環(huán)境評估：外部環(huán)境分析；（三）組織評估：自身優(yōu)劣勢分析；確定使命環(huán)境評估組織評估重評使命與目標(biāo)制定戰(zhàn)略戰(zhàn)略實(shí)施與管理評價(jià)結(jié)果未來篇第二章管理理論

第一節(jié)戰(zhàn)略管理三、戰(zhàn)略管理31未來篇第二章管理理論

第一節(jié)戰(zhàn)略管理（四）重新評估使命與目標(biāo)SWOT分析：S—組織優(yōu)勢；W—組織劣勢；O—環(huán)境機(jī)會；T—環(huán)境威脅。機(jī)會識別環(huán)境中的機(jī)會組織資源組織機(jī)會未來篇第二章管理理論

第一節(jié)戰(zhàn)略管理（四）重新評32未來篇第二章管理理論

第一節(jié)戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略構(gòu)思原則組合組織優(yōu)勢劣勢環(huán)境威脅機(jī)會揚(yáng)長首選避短棄之未來篇第二章管理理論

第一節(jié)戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略構(gòu)思原則33未來篇第二章管理理論

第一節(jié)戰(zhàn)略管理（五）制定戰(zhàn)略組織與環(huán)境相適應(yīng)；建立有效的行業(yè)壁壘（總成本領(lǐng)先、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、差別化戰(zhàn)略、專業(yè)化戰(zhàn)略）。（六）戰(zhàn)略實(shí)施與管理務(wù)求實(shí)效。（七）評價(jià)結(jié)果檢查反饋。四、戰(zhàn)略管理的常用工具與分析類型（一）公司層戰(zhàn)略構(gòu)架未來篇第二章管理理論

第一節(jié)戰(zhàn)略管理（五）制定戰(zhàn)34未來篇第二章管理理論

第一節(jié)戰(zhàn)略管理大戰(zhàn)略（1）維持戰(zhàn)略（穩(wěn)定戰(zhàn)略）；（2）增長戰(zhàn)略（擴(kuò)張戰(zhàn)略）一體化戰(zhàn)略（橫向一體化、縱向一體化）；多角化戰(zhàn)略。（3）收縮戰(zhàn)略2.業(yè)務(wù)矩陣組合未來篇第二章管理理論

第一節(jié)戰(zhàn)略管理大戰(zhàn)略35未來篇第二章管理理論

第一節(jié)戰(zhàn)略管理銷售增長率高低市場占有率低高問號明星金牛瘦狗加大投資謀求發(fā)展尋求發(fā)展放棄還是增加，具有風(fēng)險(xiǎn)放棄未來篇第二章管理理論

第一節(jié)戰(zhàn)略管理銷高低市場占36未來篇第二章管理理論

第一節(jié)戰(zhàn)略管理（二）業(yè)務(wù)戰(zhàn)略構(gòu)架適應(yīng)戰(zhàn)略模型：與環(huán)境相適應(yīng)。通用戰(zhàn)略模型：總成本領(lǐng)先、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、差別化戰(zhàn)略、專業(yè)化戰(zhàn)略。（三）職能戰(zhàn)略模型市場營銷（產(chǎn)品組合、市場地位、分銷渠道、銷售推廣、定價(jià)、公共政策）；財(cái)務(wù)（借貸政策、分紅政策、資產(chǎn)管理、資本結(jié)構(gòu)）生產(chǎn)（生產(chǎn)率提高、生產(chǎn)計(jì)劃、廠址選擇）未來篇第二章管理理論

第一節(jié)戰(zhàn)略管理（二）業(yè)務(wù)戰(zhàn)37未來篇第二章管理理論

第一節(jié)戰(zhàn)略管理研究與開發(fā)（產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)預(yù)測、專利與許可證）；人力資源（人事政策、勞工關(guān)系、管理人員開發(fā)）；組織設(shè)計(jì)（部門設(shè)置、分工與協(xié)作）未來篇第二章管理理論

第一節(jié)戰(zhàn)略管理研究與開發(fā)（38未來篇第二章管理理論

第二節(jié)信息與知識管理一、信息管理（一）信息的概念數(shù)據(jù)：對情況的記錄。數(shù)值數(shù)據(jù)；非數(shù)值數(shù)據(jù)。信息：經(jīng)過加工處理后對組織的管理決策和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有參考價(jià)值的數(shù)據(jù)。信息資源的特點(diǎn)影響和決定組織的生存；能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來效益；未來篇第二章管理理論

第二節(jié)信息與知識管理一、信39未來篇第二章管理理論

第二節(jié)信息與知識管理獲取和使用信息要支付成本；信息有強(qiáng)烈的時效性。（二）信息的屬性事實(shí)性；等級性；可壓縮性；擴(kuò)散性；傳輸性；共享性；存儲性；處理性未來篇第二章管理理論

第二節(jié)信息與知識管理獲取和40未來篇第二章管理理論

第二節(jié)信息與知識管理（三）信息在管理中的作用是預(yù)測的基礎(chǔ)；是決策的前提；是協(xié)調(diào)和控制生產(chǎn)經(jīng)營活動過程的依據(jù)；是企業(yè)的一項(xiàng)重要資源。（四）信息的類型按組織層次分：計(jì)劃信息、控制信息、作業(yè)信息。按信息的穩(wěn)定性分：固定信息、流動信息。（五）信息管理的任務(wù)未來篇第二章管理理論

第二節(jié)信息與知識管理（三）41未來篇第二章管理理論

第二節(jié)信息與知識管理識別使用者的信息需求；信息收集、整理、存儲、檢索、傳遞、反饋；保證信息及時、準(zhǔn)確、全面。（六）信息管理手段管理信息系統(tǒng)（MIS）：由人、機(jī)械裝置和程序組成的，用以從組織內(nèi)部、外部提供有關(guān)信息的結(jié)構(gòu)性綜合體，其發(fā)展分為三個階段：單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理階段（20世紀(jì)50年代—60年代）綜合數(shù)據(jù)處理階段（20世紀(jì)50年代—70年代）系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理階段（70年代）未來篇第二章管理理論

第二節(jié)信息與知識管理識別使42未來篇第二章管理理論

第二節(jié)信息與知識管理決策支持系統(tǒng)（DSS）二、知識管理（一）知識經(jīng)濟(jì)基本概念：是指建立在知識和信息的產(chǎn)生、分配和使用基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)。特點(diǎn)知識成為最重要的生產(chǎn)要素附加值主要來源于產(chǎn)品開發(fā)部門和營削部門；知識經(jīng)濟(jì)是一個相對的概念。未來篇第二章管理理論

第二節(jié)信息與知識管理決策支43未來篇第二章管理理論

第二節(jié)信息與知識管理經(jīng)濟(jì)時代國民生產(chǎn)總值農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)知識經(jīng)濟(jì)未來篇第二章管理理論

第二節(jié)信息與知識管理經(jīng)濟(jì)時44未來篇第二章管理理論

第二節(jié)信息與知識管理（二）知識經(jīng)濟(jì)中的知識迄今為止人類所創(chuàng)造的所有知識，甚至包括訣竅和技藝；三種重要的知識：與研究開發(fā)有關(guān)的知識、與生產(chǎn)工藝有關(guān)的知識、與顧客有關(guān)的知識。（三）知識與信息的區(qū)別數(shù)據(jù)：事實(shí)的測度信息：相關(guān)的、有組織的數(shù)據(jù)知識：表述信息間的因果關(guān)系，用以預(yù)測未來未來篇第二章管理理論

第二節(jié)信息與知識管理（二）45未來篇第二章管理理論

第二節(jié)信息與知識管理（四）知識經(jīng)濟(jì)的特征根本特征：以高技術(shù)產(chǎn)業(yè)為第一支柱產(chǎn)業(yè)，以智力資源為首要依托，是可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)資源配置農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)知識經(jīng)濟(jì)勞動力經(jīng)濟(jì)自然資源經(jīng)濟(jì)智力經(jīng)濟(jì)未來篇第二章管理理論

第二節(jié)信息與知識管理（四）46未來篇第二章管理理論

第二節(jié)信息與知識管理表征特征：鮮明的特點(diǎn)知識化；信息化；網(wǎng)絡(luò)化；無形化；虛擬化；軟性化；中空化；知識資本化；可持續(xù)化；全球化。未來篇第二章管理理論

第二節(jié)信息與知識管理表征特47未來篇第二章管理理論

第二節(jié)信息與知識管理（五）知識管理基本概念（1）奎達(dá)斯：是一個管理各種知識的連接過程，以滿足現(xiàn)在和將來出現(xiàn)的各種需要，確定和探索現(xiàn)有的知識資產(chǎn)，開發(fā)新的機(jī)會。（2）維格：自上而下的監(jiān)測、推動與知識有關(guān)的活動。（3）法拉普羅：知識管理應(yīng)有外部化、內(nèi)部化、中介化和認(rèn)識化四種功能未來篇第二章管理理論

第二節(jié)信息與知識管理（五）48未來篇第二章管理理論

第二節(jié)信息與知識管理內(nèi)外部知識企業(yè)知識庫知識需求者決策外部化認(rèn)識化內(nèi)部化中介化未來篇第二章管理理論

第二節(jié)信息與知識管理內(nèi)外部49未來篇第二章管理理論

第二節(jié)信息與知識管理知識管理的基本要求（1）以知識生產(chǎn)管理為前提知識生產(chǎn)：對知識的識別、獲取、開發(fā)、研究、分解、使用、共享的全過程。（2）以信息管理為機(jī)礎(chǔ)，是信息管理的延伸與發(fā)展（3）為實(shí)現(xiàn)知識的顯性化和知識共享尋找新途徑顯性知識；隱性知識。未來篇第二章管理理論

第二節(jié)信息與知識管理知識管50未來篇第二章管理理論

第二節(jié)信息與知識管理知識管理體系知識的生產(chǎn)管理；知識的交流管理；知識的積累管理；知識的應(yīng)用管理。知識管理的原則信任；交流；學(xué)習(xí)；分享。未來篇第二章管理理論

第二節(jié)信息與知識管理知識管51未來篇第二章管理理論

第二節(jié)信息與知識管理知識管理的類型建立企業(yè)的知識庫；促進(jìn)員工獲取知識；創(chuàng)造尊重知識的企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境；古耐勞企業(yè)的知識資產(chǎn)。未來篇第二章管理理論

第二節(jié)信息與知識管理知識管52未來篇第二章管理理論

第二節(jié)文化管理組織文化即組織個性一、基本概念組織文化：是企業(yè)全體職工在長期的生產(chǎn)實(shí)踐培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值觀念、基本信念和行為規(guī)范。組織文化要素企業(yè)環(huán)境；價(jià)值觀；英雄人物；禮節(jié)禮儀文化網(wǎng)絡(luò)。未來篇第二章管理理論

第二節(jié)文化管理組織文化即組53未來篇第二章管理理論

第二節(jié)文化管理組織文化特征形式上的文化性；內(nèi)容上的綜合性；功能上的整合性；形成上的自覺性；目的上的實(shí)踐性。二、組織文化的結(jié)構(gòu)未來篇第二章管理理論

第二節(jié)文化管理組織文化特征54未來篇第二章管理理論

第二節(jié)文化管理按形式精神層制度層物質(zhì)層按內(nèi)容顯性文化隱性文化精神層制度層物質(zhì)層未來篇第二章管理理論

第二節(jié)文化管理按精神層制度55未來篇第二章管理理論

第二節(jié)文化管理（三）具體內(nèi)容精神層企業(yè)精神：企業(yè)全體員工共同信守或擁有的基本信念、意志品質(zhì)和思想境界。企業(yè)最高目標(biāo)：員工的共同追求。企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)：全體人員對共同事物的一般看法，用于指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理活動。企業(yè)風(fēng)氣：企業(yè)特有的氛圍，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)；企業(yè)道德：所有成員自覺遵守的行為準(zhǔn)則和道德風(fēng)氣；未來篇第二章管理理論

第二節(jié)文化管理（三）具體內(nèi)56未來篇第二章管理理論

第二節(jié)文化管理企業(yè)宗旨：對社會的承諾。制度層一般制度；領(lǐng)導(dǎo)制度；特殊制度；風(fēng)俗習(xí)慣。物質(zhì)層外在特色：廠牌、廠服、廠徽、廠旗等。三、組織文化的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)個體主動性；未來篇第二章管理理論

第二節(jié)文化管理企業(yè)宗旨：對57未來篇第二章管理理論

第二節(jié)文化管理風(fēng)險(xiǎn)承受力；方向性；整體性；支持力度；控制力度；認(rèn)同感；獎勵制度；沖突承受能力；溝通模式。未來篇第二章管理理論

第二節(jié)文化管理風(fēng)險(xiǎn)承受力；58未來篇第二章管理理論

第二節(jié)文化管理四、組織文化建設(shè)（一）組織文化功能導(dǎo)向功能；約束功能；凝聚功能；激勵功能。（二）文化建設(shè)的核心以人為中心（三）文化建設(shè)的實(shí)施藝術(shù)1.文化建設(shè)堅(jiān)持以人為中心；未來篇第二章管理理論

第二節(jié)文化管理四、組織文化59未來篇第二章管理理論

第二節(jié)文化管理文化建設(shè)要形成自己的特色；文化建設(shè)是系統(tǒng)工程；文化建設(shè)的關(guān)鍵是企業(yè)家：企業(yè)家是文化建設(shè)的塑造者；企業(yè)家是文化建設(shè)的管理者；企業(yè)家是文化建設(shè)的倡導(dǎo)者；企業(yè)家是文化建設(shè)的變革者。未來篇第二章管理理論

第二節(jié)文化管理文化建設(shè)要形60未來篇第三章管理新模式

第一節(jié)計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）管理新模式基于信息技術(shù)和現(xiàn)代管理思想。一、CIMS的概念（一）背景1973年由美國哈林頓博士提出，80年代被人們廣泛接受?；居^點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，包括市場分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工制造、經(jīng)營管理及售后服務(wù)的全部活動是一個不可分割的整體，要精密連接、統(tǒng)一考慮；企業(yè)整個經(jīng)營過程實(shí)質(zhì)上是一個數(shù)據(jù)的采集、未來篇第三章管理新模式

第一節(jié)計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)61未來篇第三章管理新模式

第一節(jié)計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）傳遞和加工處理過程，最終形成的產(chǎn)品可以看作是數(shù)據(jù)的物質(zhì)表現(xiàn)。（二）CIMS的概念CIMS是把人和經(jīng)營知識及能力，與信息技術(shù)、制造技術(shù)綜合應(yīng)用，以提高企業(yè)的生產(chǎn)率和靈活性，由此將企業(yè)的所有人員、功能、信息和組織等多方面集成為一個整體。二、CIMS的基本結(jié)構(gòu)未來篇第三章管理新模式

第一節(jié)計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)62未來篇第三章管理新模式

第一節(jié)計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）數(shù)據(jù)庫通訊技術(shù)經(jīng)營管理子系統(tǒng)，核心企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）產(chǎn)品設(shè)計(jì)子系統(tǒng)（CAD、CAPP等）質(zhì)量管理子系統(tǒng)（CAQ）生產(chǎn)制造子系統(tǒng)（CAM等）未來篇第三章管理新模式

第一節(jié)計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)63未來篇第三章管理新模式

第一節(jié)計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）三、實(shí)施步驟可行性報(bào)告（核心是需求分析和瓶頸分析）初步設(shè)計(jì)（功能模型和信息模型）具體實(shí)施。四、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)T—產(chǎn)品研發(fā)周期和生產(chǎn)周期的縮短；Q—產(chǎn)品質(zhì)量提高；C—成本的降低；S—服務(wù)質(zhì)量的提高。未來篇第三章管理新模式

第一節(jié)計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)64未來篇第三章管理新模式

第一節(jié)計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）五、實(shí)施難點(diǎn)基礎(chǔ)工作（數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性）；組織結(jié)構(gòu)變革；異構(gòu)問題的無縫連接；評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的可操作方法。未來篇第三章管理新模式

第一節(jié)計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)65未來篇第三章管理新模式

第二節(jié)精益生產(chǎn)（LP）一、產(chǎn)生背靜針對傳統(tǒng)大量生產(chǎn)：投資大、庫存大、柔性差等缺點(diǎn)提出；是對日本豐田生產(chǎn)方式的總結(jié)；特點(diǎn)是：多品種、小批量、低庫存、高質(zhì)量；核心是：減少一切不產(chǎn)生附加值的活動、過程和資源。二、基本思想大量生產(chǎn)：要求自己的產(chǎn)品足夠好，容忍龐大的庫存、認(rèn)為零缺陷是人力所不能及的，或者會導(dǎo)致不值得的浪費(fèi)；未來篇第三章管理新模式

第二節(jié)精益生產(chǎn)（LP）一66未來篇第三章管理新模式

第二節(jié)精益生產(chǎn)（LP）精益生產(chǎn)：要求自己的產(chǎn)品“盡善盡美”，必須“精益求精”，必須不斷降低成本，做到無廢品、零庫存、無設(shè)備故障，而產(chǎn)品品種又是多種多樣的。人們不斷追求和改進(jìn)會產(chǎn)生驚人的效果；不僅僅是生產(chǎn)方式的改變，還改變著一系列傳統(tǒng)的認(rèn)識和思維方式。三、精益生產(chǎn)管理的基本內(nèi)容（一）生產(chǎn)操作對工人的要求減少、撤消非增值的人員和崗位；總裝線上工人的集體負(fù)責(zé)制；未來篇第三章管理新模式

第二節(jié)精益生產(chǎn)（LP）精67未來篇第三章管理新模式

第二節(jié)精益生產(chǎn)（LP）從總體上看效率；例：某設(shè)備開足8小時可生產(chǎn)100個零件，但全廠8小時裝配需要50個零件，是開足8小時，還是開4小時？終身雇傭日本汽車廠平均每個雇員提合理化建議61.6條，歐洲和美國每個雇員提合理化建議0.4條。（二）精良的管理動態(tài)信息反饋;工作豐富化;從推動方式變拉動方式(JIT);未來篇第三章管理新模式

第二節(jié)精益生產(chǎn)（LP）從68未來篇第三章管理新模式

第二節(jié)精益生產(chǎn)（LP）采用看板管理。（三）精良的設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)方式：大項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；集體協(xié)作；一個新車型設(shè)計(jì)日本需要485人次，歐洲和美國需要900人；日本最好的需要330人次，歐洲和美國最差的需要1421人次。信息交流隨著設(shè)計(jì)過程的展開，設(shè)計(jì)人數(shù)越來越少。4.同步開發(fā)(并行工程）。未來篇第三章管理新模式

第二節(jié)精益生產(chǎn)（LP）采69未來篇第三章管理新模式

第二節(jié)精益生產(chǎn)（LP）（四）協(xié)作配套根據(jù)長期的合作關(guān)系和協(xié)作廠的一貫表現(xiàn)選定協(xié)作廠家。主機(jī)廠與1/8—1/3協(xié)作廠打交道，質(zhì)量可靠，供貨及時；歐洲要與1000—2500家協(xié)作廠打交道。利益分配大量生產(chǎn)：臨時招標(biāo)，成本加法體系；精益生產(chǎn)：穩(wěn)定關(guān)系，成本減法體系。主機(jī)廠第一層協(xié)作第二層協(xié)作未來篇第三章管理新模式

第二節(jié)精益生產(chǎn)（LP）（70未來篇第三章管理新模式

第二節(jié)精益生產(chǎn)（LP）按需及時供貨：零配件直接送生產(chǎn)線，不做任何檢查；日本1982年就實(shí)現(xiàn)：16%的協(xié)作廠按周供貨、52%按時供貨、31%按時供貨；美國1988年只有10%按日或按時供貨。協(xié)作廠協(xié)會大量生產(chǎn)：同行是冤家；精益生產(chǎn)：總裝廠保證協(xié)作廠利益；1987年豐田采購人員337人，通用采購人員6000人。未來篇第三章管理新模式

第二節(jié)精益生產(chǎn)（LP）按71未來篇第三章管理新模式

第二節(jié)精益生產(chǎn)（LP）顧客是上帝（1）與經(jīng)銷商的關(guān)系把經(jīng)銷商作為建立生產(chǎn)與顧客之間信息聯(lián)系的重要紐帶。（2）進(jìn)攻性銷售建立顧客檔案；模擬系統(tǒng)駕駛；（3）良好的售后服務(wù)（4）最少的庫存積壓（五）準(zhǔn)時生產(chǎn)制和看板系統(tǒng)未來篇第三章管理新模式

第二節(jié)精益生產(chǎn)（LP）顧72未來篇第三章管理新模式

第三節(jié)敏捷制造（AM）一、基本思想概念：包括組織、高度熟練和學(xué)識淵博的人與先進(jìn)技術(shù)三者的集成，以達(dá)到合作和創(chuàng)新，來快速回答顧客提出的高質(zhì)量的和按需求定做的產(chǎn)品的需要。典型組織：醫(yī)院的急診室。二、基本特征并行工作；繼續(xù)教育；根據(jù)顧客反應(yīng)建立組織機(jī)構(gòu)；動態(tài)多方合作；未來篇第三章管理新模式

第三節(jié)敏捷制造（AM）一73未來篇第三章管理新模式

第三節(jié)敏捷制造（AM）珍惜雇員向工作小組及其成員放權(quán)；對環(huán)境仁慈；柔性的重新配置組合；可存取與可使用的信息；知識面廣闊的雇員；開放的體系結(jié)構(gòu)；產(chǎn)品設(shè)計(jì)一次成功；產(chǎn)品終身質(zhì)量保證；縮短循環(huán)周期；未來篇第三章管理新模式

第三節(jié)敏捷制造（AM）珍74未來篇第三章管理新模式

第三節(jié)敏捷制造（AM）技術(shù)上的領(lǐng)先作用；技術(shù)上的敏感;整個企業(yè)集成;基于遠(yuǎn)景藍(lán)圖的管理與領(lǐng)導(dǎo)。三、具體措施將繼續(xù)教育放在實(shí)現(xiàn)敏捷制造的首位；虛擬企業(yè)的組成和工作；計(jì)算機(jī)技術(shù)和人工智能技術(shù)的廣泛使用；方法論的指導(dǎo)；環(huán)境保護(hù)；未來篇第三章管理新模式

第三節(jié)敏捷制造（AM）技75未來篇第三章管理新模式

第三節(jié)敏捷制造（AM）6.性能測量與評價(jià)；標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)的作用；組織實(shí)踐。四、用敏捷贏得競爭使顧客富裕；用合作加強(qiáng)競爭：企業(yè)內(nèi)部：團(tuán)隊(duì)精神；企業(yè)外部：避免重復(fù)投資，充分利用社會資源。駕御改變和不確定性；充分發(fā)揮人和信息的作用。未來篇第三章管理新模式

第三節(jié)敏捷制造（AM）676未來篇第三章管理新模式

第三節(jié)敏捷制造（AM）五、虛擬企業(yè)的形成（動態(tài)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟）六、改造企業(yè)文化，促進(jìn)系統(tǒng)集成。未來篇第三章管理新模式

第三節(jié)敏捷制造（AM）五77未來篇第三章管理新模式

第四節(jié)并行工程（CE）一、基本概念順序工程時間工序設(shè)計(jì)工藝制造銷售產(chǎn)品研究開發(fā)周期未來篇第三章管理新模式

第四節(jié)并行工程（CE）一78未來篇第三章管理新模式

第四節(jié)并行工程（CE）并行工程工序設(shè)計(jì)工藝制造銷售產(chǎn)品研究開發(fā)周期時間未來篇第三章管理新模式

第四節(jié)并行工程（CE）并79未來篇第三章管理新模式

第四節(jié)并行工程（CE）二、目標(biāo)、組織、方法和工具目標(biāo)：縮短產(chǎn)品研究開發(fā)時間；組織：聯(lián)合設(shè)計(jì)組，重視概念設(shè)計(jì)；方法和工具：計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)管理、通訊技術(shù)、信息共享。未來篇第三章管理新模式

第四節(jié)并行工程（CE）二80未來篇第三章管理新模式

第五節(jié)業(yè)務(wù)流程重組（BPR）一、產(chǎn)生背景1993年由美國學(xué)者哈默提出；該理論引起了西方學(xué)者和企業(yè)屆的高度重視，被稱為西方“第二次管理革命”。BPR已成為西方發(fā)達(dá)國家變革性的理論和思想。二、基本概念BPR：對企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程重新思考和徹底重構(gòu)，以在TQCS方面有顯著提高。T：時間，包括產(chǎn)品開發(fā)周期、交貨期、生產(chǎn)效率等。未來篇第三章管理新模式

第五節(jié)業(yè)務(wù)流程重組（BP81未來篇第三章管理新模式

第五節(jié)業(yè)務(wù)流程重組（BPR）Q：質(zhì)量，包括性能、可信性、安全性、適應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性、時間性；C：成本，顧客總成本。S：服務(wù)，售前、售中、售后服務(wù)。基本觀點(diǎn)：大多有一定歷史的企業(yè)，其生產(chǎn)過程和管理過程往往都是由日積月累形成的，新事物出現(xiàn)時就附加到原有的過程中去，盡管有些不合理，但天長日久也找不出這樣做的原因了。三、核心核心：三個面向未來篇第三章管理新模式

第五節(jié)業(yè)務(wù)流程重組（BP82未來篇第三章管理新模式

第五節(jié)業(yè)務(wù)流程重組（BPR）面向過程，取消一切不產(chǎn)生附加值的過程、活動和資源；面向增值，理順一切增值過程；面向顧客，把對上負(fù)責(zé)、對內(nèi)負(fù)責(zé)，轉(zhuǎn)變?yōu)閷φ嬲跺X的顧客負(fù)責(zé)。四、實(shí)施步驟明確需求；被職工接受；組成隊(duì)伍；設(shè)計(jì)方案方案實(shí)施。未來篇第三章管理新模式

第五節(jié)業(yè)務(wù)流程重組（BP83管理未來篇21實(shí)際人類社會將進(jìn)入信息時代和知識經(jīng)濟(jì)時代，傳統(tǒng)的管理理論與實(shí)踐將受到極大的沖擊與挑戰(zhàn)；以信息技術(shù)為代表的新技術(shù)將引發(fā)人類社會前所未有的深刻變革，管理理論與實(shí)踐將呈現(xiàn)新的發(fā)展趨勢。管理未來篇21實(shí)際人類社會將進(jìn)入信息時代和知識經(jīng)濟(jì)時代，傳統(tǒng)84未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理變革一、管理工作變革（一）管理者需要更多的知識創(chuàng)意將成為經(jīng)濟(jì)活動的新核心；知識將取代土地、廠房等有形資產(chǎn)；管理者必須具備對領(lǐng)域的知識和技能。（二）管理的工作范圍將得到擴(kuò)展信息技術(shù)使一切信息數(shù)字化；信息數(shù)字化使一切變得虛擬化。（三）管理對象更加分散未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理85未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理變革企業(yè)員工能得直接見面；消費(fèi)者與生產(chǎn)者也通過網(wǎng)絡(luò)接觸；增加了企業(yè)管理的難度。（四）管理更加復(fù)雜多樣產(chǎn)業(yè)間相互結(jié)合，并成為未來發(fā)展趨勢。二、管理環(huán)境變革（一）經(jīng)濟(jì)全球化經(jīng)濟(jì)全球化形式（1）從多國公司到跨國公司未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理86未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理變革多國公司：同時在兩個或兩個以上國家從事經(jīng)營活動，但以本國為基地對國外經(jīng)營進(jìn)行集中管理。跨國公司：同時在兩個或兩個以上國家從事經(jīng)營活動，并在公司所在國制定決策、雇傭當(dāng)?shù)厝藛T經(jīng)營，其產(chǎn)品與市場戰(zhàn)略完全根據(jù)當(dāng)?shù)匚幕厣贫?。?）從民族中心導(dǎo)（多國公司）向到區(qū)域中心導(dǎo)向到全球中心導(dǎo)向（跨國公司）。（3）從國際化到多國化到全球化。未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理87未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理變革經(jīng)濟(jì)全球化特征金融市場的全球化；公司策略的跨國化；技術(shù)與知識在全球的普及；消費(fèi)方式與文化產(chǎn)品的趨同；各國政府在制定全球經(jīng)濟(jì)規(guī)定中的作用日益減少；經(jīng)濟(jì)全球化帶來管理全球化，主要是不同文化的融合與沖擊。未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理88未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理變革（二）市場環(huán)境瞬息萬變時間概念空前重要產(chǎn)品更新?lián)Q代周期越來越短；交貨期越來越精確；速度競爭將成為市場競爭的主要手段；組織必須快速應(yīng)變。顧客驅(qū)動與顧客滿意市場以顧客為主導(dǎo)；將質(zhì)量視為顧客價(jià)值的體現(xiàn)；企業(yè)戰(zhàn)略由CI（企業(yè)形象設(shè)計(jì)）到CS（顧客滿意）到CL（顧客忠誠）。未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理89未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理變革產(chǎn)品趨于多樣化三、管理理念變化管理理念：是指管理者在管理活動過程中所持有的思想觀念和價(jià)值判斷。（一）重視軟性管理時間市場趨勢品種規(guī)格需求個性化市場競爭生產(chǎn)批量重復(fù)定單生產(chǎn)周期未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理90未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理變革從基礎(chǔ)型、理性型到發(fā)展型基礎(chǔ)型理性型發(fā)展型生長土壤古典經(jīng)濟(jì)學(xué)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)濃郁的人文思想根政治經(jīng)濟(jì)學(xué)行政學(xué)、行為科學(xué)生物學(xué)與社會生態(tài)學(xué)枝干追求卓越成效管理學(xué)習(xí)型組織結(jié)果經(jīng)濟(jì)的個人化企業(yè)組織化個人、組織和社會都獲得自我實(shí)現(xiàn)和發(fā)展未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理91未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理變革7—S模型（1）產(chǎn)生背景：美國經(jīng)濟(jì)受到日本經(jīng)濟(jì)強(qiáng)有力的沖擊，對比美國與日本的管理理念而產(chǎn)生。美國：高度理性化、過份強(qiáng)調(diào)精確、定量、計(jì)算機(jī)、公式，而忽略了管理的藝術(shù)性的特征；日本：堅(jiān)持富有彈性的柔性管理。（2）7—S模型硬S：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度；軟S：人員、技能、風(fēng)格、最高目標(biāo)。未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理92未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理變革（二）知識成為主導(dǎo)資源產(chǎn)品中知識的價(jià)值將成為衡量商品和服務(wù)有效性的重要原則；企業(yè)要善于創(chuàng)造、使用、保存并轉(zhuǎn)讓和銷售知識；企業(yè)投資將向知識和智力傾斜，人力資源更加重要；智力密集型勞動成為企業(yè)發(fā)展的基本力量；知識在市場競爭中的作用越來越重要。（三）從以資本為中心轉(zhuǎn)向以知識為資本未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理93未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理變革知識作為一種投入與資本一樣重要；知識統(tǒng)帥資本，股東和職工共同擁有企業(yè)；分配關(guān)系從按資分配轉(zhuǎn)向按貢獻(xiàn)分配。（四）跨文化管理生產(chǎn)方式、消費(fèi)方式和生活方式趨同；在保持本民族文化特色的基礎(chǔ)上兼容并蓄。（五）可持續(xù)發(fā)展成為主題組織的可持續(xù)發(fā)展；保護(hù)環(huán)境；積極承擔(dān)社會責(zé)任。未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理94未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理變革（六）創(chuàng)新成為主旋律（七）以人為本的管理成為管理的中心（八）戰(zhàn)略管理成為管理統(tǒng)帥四、管理理論變革（一）管理職能變革創(chuàng)造、培育知識資本將成為管理的主要職能。（二）管理理論變革軟性管理的作用越來越重要；戰(zhàn)略管理、信息管理與知識管理、文化管理成為主要的管理理論。未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理95未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理變革（三）管理對象從有形生產(chǎn)要素為主轉(zhuǎn)向以無形要素為主有效管理無形資產(chǎn)，迅速將知識轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯由a(chǎn)力將是企業(yè)管理的重大變化。（四）戰(zhàn)略管理模式由區(qū)域戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向全球戰(zhàn)略具有全球性分析判斷能力；在全球范圍內(nèi)捕捉信息，回避風(fēng)險(xiǎn)；具有適應(yīng)全球觀念的能力與技巧。（五）強(qiáng)調(diào)集體決領(lǐng)導(dǎo)、民主決策知識決策素質(zhì)大大提高；未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理96未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理變革重視專家、智囊機(jī)構(gòu)的決策建議；高素質(zhì)員工對知識決策的民主參與。（六）強(qiáng)調(diào)自主管理提升人在組織中的作用；營造團(tuán)隊(duì)氣氛；建立暢通的內(nèi)部溝通渠道；建立自主管理制度，實(shí)現(xiàn)“沒有管理的管理”的全員管理環(huán)境。五、管理方式變革（一）研究與發(fā)展模式變革未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理97未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理變革大量應(yīng)用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)制造；廣泛采用專家決策支持系統(tǒng)；快速反饋的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息共享；變縱向順序過程為橫向的并行過程，研發(fā)周期大大縮短。（二）生產(chǎn)模式的變革柔性生產(chǎn)系統(tǒng)使多變的、按需生產(chǎn)的產(chǎn)品多樣化成為現(xiàn)實(shí)；設(shè)計(jì)與制造同時進(jìn)行，在正式投產(chǎn)前質(zhì)量達(dá)到最優(yōu)，成本達(dá)到最低；未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理98未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理變革規(guī)模經(jīng)濟(jì)被柔性制造替代；高效率的制造系統(tǒng)使生產(chǎn)周期大大縮短。（三）管理手段變革管理呈現(xiàn)信息化、數(shù)字化和虛擬化芯片技術(shù)大大提高了人類儲存知識的能力；光纖與數(shù)字技術(shù)大大提高了信息傳播速度；軟件開發(fā)使知識可編碼和商品化，提高了人們使用知識的能力；網(wǎng)絡(luò)化消除了人們應(yīng)用知識的空間和時間限制；未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理99未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理變革虛擬現(xiàn)實(shí)可以充分利用各種資源。網(wǎng)絡(luò)營銷使傳統(tǒng)營銷面臨根本性的挑戰(zhàn)營銷重心從滿足顧客需要轉(zhuǎn)變?yōu)樽R別、發(fā)掘顧客的潛在需求；售后服務(wù)更加重要；家庭配送、郵寄成為主要方式；電子貨幣的使用和商業(yè)信用發(fā)展到極致；直銷方式將促使技術(shù)手段不斷拓寬。未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第一節(jié)管理100未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第二節(jié)組織變革一、管理組織的變化（一）組織的活動空間與內(nèi)涵不斷擴(kuò)張組織的性質(zhì)將產(chǎn)生巨大作用組織的價(jià)值觀的作用越來越明顯。管理的日常工作進(jìn)一步拓展組織的管理不僅限于對經(jīng)濟(jì)增長和更好物質(zhì)條件的追求，而是在新的社會價(jià)值觀和社會目標(biāo)下對經(jīng)濟(jì)增長與人類尊嚴(yán)及社會意識的協(xié)調(diào)。3.組織活動的空間和內(nèi)涵將全面擴(kuò)張未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第二節(jié)組織101未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第二節(jié)組織變革把確定性包括在組織內(nèi)部控制范圍。（二）組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化扁平網(wǎng)絡(luò)化組織：“中梗阻”將消失；橄欖型結(jié)構(gòu)被啞鈴型結(jié)構(gòu)取代；虛擬企業(yè)（動態(tài)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟結(jié)構(gòu)）出現(xiàn)，世界成為“地球村”。二、新的組織（一）學(xué)習(xí)型組織1.基本概念：是指能夠認(rèn)識環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境，進(jìn)而能動地作用于環(huán)境的有效組織。未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第二節(jié)組織102未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第二節(jié)組織變革學(xué)習(xí)的含義：是指組織與成員對環(huán)境、競爭者和組織本身的各種情況進(jìn)行分析、探索和交流的過程。不僅知道自己做什么和應(yīng)該怎么做，更應(yīng)該明白為什么做和做到了什么程度；不僅按照上級要求完成固定工作，更應(yīng)該發(fā)現(xiàn)問題、識別機(jī)會、采取措施。3.學(xué)習(xí)型組織的特征未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第二節(jié)組織103未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第二節(jié)組織變革結(jié)構(gòu)特征學(xué)習(xí)型組織傳統(tǒng)組織人性人性善、可變的X理論、Y理論勞動分工工作擴(kuò)大化、豐富化職能專門化、部門化領(lǐng)導(dǎo)方式群眾參與、分散化集中化工作靈活標(biāo)準(zhǔn)化激勵經(jīng)濟(jì)的、非經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)的人際關(guān)系非正規(guī)的和個人的正規(guī)的和非個性化交流垂直、橫向、協(xié)商反應(yīng)型思考系統(tǒng)的直線的未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第二節(jié)組織104未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第二節(jié)組織變革學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉（1）系統(tǒng)思考變對上、對內(nèi)負(fù)責(zé)為對顧客負(fù)責(zé)；從組織整體考慮問題。（2）改善思維模式領(lǐng)導(dǎo)者從監(jiān)督管理變?yōu)閱T工自主管理；從扮演權(quán)威角色變?yōu)樵O(shè)計(jì)角色。（3）建立共同目標(biāo)；（4）團(tuán)隊(duì)精神；（5）自我超越。未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第二節(jié)組織105未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第二節(jié)組織變革適應(yīng)學(xué)習(xí)型組織的變革教育部門是企業(yè)的核心；企業(yè)與員工共同發(fā)展；人力資本是最大的資本；企業(yè)家也應(yīng)該是教育家（二）扁平網(wǎng)絡(luò)化組織廠長、經(jīng)理工作小組A工作小組B工作小組C未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第二節(jié)組織106未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第二節(jié)組織變革減少溝通成本、協(xié)調(diào)成本和檢查監(jiān)督成本；使整體工作最優(yōu)；快速響應(yīng)環(huán)境變化。（三）啞鈴型組織結(jié)構(gòu)營銷小開發(fā)小橄欖型組織開發(fā)小橄欖型組織生產(chǎn)大營銷大開發(fā)大啞鈴型組織生產(chǎn)大未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第二節(jié)組織107未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第二節(jié)組織變革（四）彈性組織結(jié)構(gòu)企業(yè)規(guī)模適度化企業(yè)規(guī)模宜大則大、宜小則小，以經(jīng)營靈活、效益好為原則。建立戰(zhàn)略聯(lián)盟競爭與合作并存；動態(tài)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟結(jié)構(gòu)。未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第二節(jié)組織108未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第二節(jié)組織變革聯(lián)盟盟主企業(yè)G企業(yè)B企業(yè)C企業(yè)D企業(yè)E企業(yè)F未來篇第一章信息技術(shù)對傳統(tǒng)管理的影響

第二節(jié)組織109未來篇第二章管理理論

第一節(jié)戰(zhàn)略管理從組織理論研究看未來的發(fā)展是：組織文化；從管理方式與方法看未來的發(fā)展是：信息管理；從經(jīng)營管理研究看未來的發(fā)展是：戰(zhàn)略管理。一、戰(zhàn)略與戰(zhàn)略計(jì)劃的性質(zhì)（一）戰(zhàn)略的概念戰(zhàn)略：是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總目標(biāo)，對企業(yè)所采取的行動方針和資源使用所做的一種總體規(guī)劃。戰(zhàn)略也是一種計(jì)劃，是為實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)目標(biāo)而確定行動綱領(lǐng)的總體規(guī)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃的核心是經(jīng)營方向的選擇和政策、規(guī)劃的制定。未來篇第二章管理理論

第一節(jié)戰(zhàn)略管理從組織理論研110未來篇第二章管理理論

第一節(jié)戰(zhàn)略管理制定戰(zhàn)略計(jì)劃的作用適應(yīng)外界環(huán)境的變化；識別風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會。制定戰(zhàn)略的原則以需求為根本出發(fā)點(diǎn)；把握時機(jī)、利用變化；揚(yáng)長避短、強(qiáng)化優(yōu)勢；出奇制勝；集中資源；量力而行。未來篇第二章管理理論

第一節(jié)戰(zhàn)略管理制定戰(zhàn)略計(jì)劃111未來篇第二章管理理論

第一節(jié)戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略計(jì)劃的性質(zhì)（1）是一種哲學(xué)組織目前是什么？能夠做些什么？任務(wù)是什么？他將是什么？應(yīng)該做些什么。（2）是組織價(jià)值觀的改變實(shí)質(zhì)是棄舊圖新。（3）需要創(chuàng)新未來篇第二章管理理論

第一節(jié)戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略計(jì)劃的性112未來篇第二章管理理論

第一節(jié)戰(zhàn)略管理二、戰(zhàn)略計(jì)劃工作的重點(diǎn)（一）戰(zhàn)略的構(gòu)成范圍；資源布置；競爭優(yōu)勢；協(xié)同作用。（二）戰(zhàn)略層次總體戰(zhàn)略（宗旨與使命、公司形象、業(yè)務(wù)組合、資源分配、理想與價(jià)值觀）；職能戰(zhàn)略（政策、程序）；業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（產(chǎn)品與服務(wù)、顧客、競爭策略、實(shí)施策略）未來篇第二章管理理論

第一節(jié)戰(zhàn)略管理二、戰(zhàn)略計(jì)劃113未來篇第二章管理理論

第一節(jié)戰(zhàn)略管理三、戰(zhàn)略管理過程（一）確定使命：提出問題和目標(biāo)；（二）環(huán)境評估：外部環(huán)境分析；（三）組織評估：自身優(yōu)劣勢分析；確定使命環(huán)境評估組織評估重評使命與目標(biāo)制定戰(zhàn)略戰(zhàn)略實(shí)施與管理評價(jià)結(jié)果未來篇第二章管理理論

第一節(jié)戰(zhàn)略管理三、戰(zhàn)略管理114未來篇第二章管理理論

第一節(jié)戰(zhàn)略管理（四）重新評估使命與目標(biāo)SWOT分析：S—組織優(yōu)勢；W—組織劣勢；O—環(huán)境機(jī)會；T—環(huán)境威脅。機(jī)會識別環(huán)境中的機(jī)會組織資源組織機(jī)會未來篇第二章管理理論

第一節(jié)戰(zhàn)略管理（四）重新評115未來篇第二章管理理論

第一節(jié)戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略構(gòu)思原則組合組織優(yōu)勢劣勢環(huán)境威脅機(jī)會揚(yáng)長首選避短棄之未來篇第二章管理理論

第一節(jié)戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略構(gòu)思原則116未來篇第二章管理理論

第一節(jié)戰(zhàn)略管理（五）制定戰(zhàn)略組織與環(huán)境相適應(yīng)；建立有效的行業(yè)壁壘（總成本領(lǐng)先、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、差別化戰(zhàn)略、專業(yè)化戰(zhàn)略）。（六）戰(zhàn)略實(shí)施與管理務(wù)求實(shí)效。（七）評價(jià)結(jié)果檢查反饋。四、戰(zhàn)略管理的常用工具與分析類型（一）公司層戰(zhàn)略構(gòu)架未來篇第二章管理理論

第一節(jié)戰(zhàn)略管理（五）制定戰(zhàn)117未來篇第二章管理理論

第一節(jié)戰(zhàn)略管理大戰(zhàn)略（1）維持戰(zhàn)略（穩(wěn)定戰(zhàn)略）；（2）增長戰(zhàn)略（擴(kuò)張戰(zhàn)略）一體化戰(zhàn)略（橫向一體化、縱向一體化）；多角化戰(zhàn)略。（3）收縮戰(zhàn)略2.業(yè)務(wù)矩陣組合未來篇第二章管理理論

第一節(jié)戰(zhàn)略管理大戰(zhàn)略118未來篇第二章管理理論

第一節(jié)戰(zhàn)略管理銷售增長率高低市場占有率低高問號明星金牛瘦狗加大投資謀求發(fā)展尋求發(fā)展放棄還是增加，具有風(fēng)險(xiǎn)放棄未來篇第二章管理理論

第一節(jié)戰(zhàn)略管理銷高低市場占119未來篇第二章管理理論

第一節(jié)戰(zhàn)略管理（二）業(yè)務(wù)戰(zhàn)略構(gòu)架適應(yīng)戰(zhàn)略模型：與環(huán)境相適應(yīng)。通用戰(zhàn)略模型：總成本領(lǐng)先、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、差別化戰(zhàn)略、專業(yè)化戰(zhàn)略。（三）職能戰(zhàn)略模型市場營銷（產(chǎn)品組合、市場地位、分銷渠道、銷售推廣、定價(jià)、公共政策）；財(cái)務(wù)（借貸政策、分紅政策、資產(chǎn)管理、資本結(jié)構(gòu)）生產(chǎn)（生產(chǎn)率提高、生產(chǎn)計(jì)劃、廠址選擇）未來篇第二章管理理論

第一節(jié)戰(zhàn)略管理（二）業(yè)務(wù)戰(zhàn)120未來篇第二章管理理論

第一節(jié)戰(zhàn)略管理研究與開發(fā)（產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)預(yù)測、專利與許可證）；人力資源（人事政策、勞工關(guān)系、管理人員開發(fā)）；組織設(shè)計(jì)（部門設(shè)置、分工與協(xié)作）未來篇第二章管理理論

第一節(jié)戰(zhàn)略管理研究與開發(fā)（121未來篇第二章管理理論

第二節(jié)信息與知識管理一、信息管理（一）信息的概念數(shù)據(jù)：對情況的記錄。數(shù)值數(shù)據(jù)；非數(shù)值數(shù)據(jù)。信息：經(jīng)過加工處理后對組織的管理決策和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有參考價(jià)值的數(shù)據(jù)。信息資源的特點(diǎn)影響和決定組織的生存；能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來效益；未來篇第二章管理理論

第二節(jié)信息與知識管理一、信122未來篇第二章管理理論

第二節(jié)信息與知識管理獲取和使用信息要支付成本；信息有強(qiáng)烈的時效性。（二）信息的屬性事實(shí)性；等級性；可壓縮性；擴(kuò)散性；傳輸性；共享性；存儲性；處理性未來篇第二章管理理論

第二節(jié)信息與知識管理獲取和123未來篇第二章管理理論

第二節(jié)信息與知識管理（三）信息在管理中的作用是預(yù)測的基礎(chǔ)；是決策的前提；是協(xié)調(diào)和控制生產(chǎn)經(jīng)營活動過程的依據(jù)；是企業(yè)的一項(xiàng)重要資源。（四）信息的類型按組織層次分：計(jì)劃信息、控制信息、作業(yè)信息。按信息的穩(wěn)定性分：固定信息、流動信息。（五）信息管理的任務(wù)未來篇第二章管理理論

第二節(jié)信息與知識管理（三）124未來篇第二章管理理論

第二節(jié)信息與知識管理識別使用者的信息需求；信息收集、整理、存儲、檢索、傳遞、反饋；保證信息及時、準(zhǔn)確、全面。（六）信息管理手段管理信息系統(tǒng)（MIS）：由人、機(jī)械裝置和程序組成的，用以從組織內(nèi)部、外部提供有關(guān)信息的結(jié)構(gòu)性綜合體，其發(fā)展分為三個階段：單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理階段（20世紀(jì)50年代—60年代）綜合數(shù)據(jù)處理階段（20世紀(jì)50年代—70年代）系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理階段（70年代）未來篇第二章管理理論

第二節(jié)信息與知識管理識別使125未來篇第二章管理理論

第二節(jié)信息與知識管理決策支持系統(tǒng)（DSS）二、知識管理（一）知識經(jīng)濟(jì)基本概念：是指建立在知識和信息的產(chǎn)生、分配和使用基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)。特點(diǎn)知識成為最重要的生產(chǎn)要素附加值主要來源于產(chǎn)品開發(fā)部門和營削部門；知識經(jīng)濟(jì)是一個相對的概念。未來篇第二章管理理論

第二節(jié)信息與知識管理決策支126未來篇第二章管理理論

第二節(jié)信息與知識管理經(jīng)濟(jì)時代國民生產(chǎn)總值農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)知識經(jīng)濟(jì)未來篇第二章管理理論

第二節(jié)信息與知識管理經(jīng)濟(jì)時127未來篇第二章管理理論

第二節(jié)信息與知識管理（二）知識經(jīng)濟(jì)中的知識迄今為止人類所創(chuàng)造的所有知識，甚至包括訣竅和技藝；三種重要的知識：與研究開發(fā)有關(guān)的知識、與生產(chǎn)工藝有關(guān)的知識、與顧客有關(guān)的知識。（三）知識與信息的區(qū)別數(shù)據(jù)：事實(shí)的測度信息：相關(guān)的、有組織的數(shù)據(jù)知識：表述信息間的因果關(guān)系，用以預(yù)測未來未來篇第二章管理理論

第二節(jié)信息與知識管理（二）128未來篇第二章管理理論

第二節(jié)信息與知識管理（四）知識經(jīng)濟(jì)的特征根本特征：以高技術(shù)產(chǎn)業(yè)為第一支柱產(chǎn)業(yè)，以智力資源為首要依托，是可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)資源配置農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)知識經(jīng)濟(jì)勞動力經(jīng)濟(jì)自然資源經(jīng)濟(jì)智力經(jīng)濟(jì)未來篇第二章管理理論

第二節(jié)信息與知識管理（四）129未來篇第二章管理理論

第二節(jié)信息與知識管理表征特征：鮮明的特點(diǎn)知識化；信息化；網(wǎng)絡(luò)化；無形化；虛擬化；軟性化；中空化；知識資本化；可持續(xù)化；全球化。未來篇第二章管理理論

第二節(jié)信息與知識管理表征特130未來篇第二章管理理論

第二節(jié)信息與知識管理（五）知識管理基本概念（1）奎達(dá)斯：是一個管理各種知識的連接過程，以滿足現(xiàn)在和將來出現(xiàn)的各種需要，確定和探索現(xiàn)有的知識資產(chǎn)，開發(fā)新的機(jī)會。（2）維格：自上而下的監(jiān)測、推動與知識有關(guān)的活動。（3）法拉普羅：知識管理應(yīng)有外部化、內(nèi)部化、中介化和認(rèn)識化四種功能未來篇第二章管理理論

第二節(jié)信息與知識管理（五）131未來篇第二章管理理論

第二節(jié)信息與知識管理內(nèi)外部知識企業(yè)知識庫知識需求者決策外部化認(rèn)識化內(nèi)部化中介化未來篇第二章管理理論

第二節(jié)信息與知識管理內(nèi)外部132未來篇第二章管理理論

第二節(jié)信息與知識管理知識管理的基本要求（1）以知識生產(chǎn)管理為前提知識生產(chǎn)：對知識的識別、獲取、開發(fā)、研究、分解、使用、共享的全過程。（2）以信息管理為機(jī)礎(chǔ)，是信息管理的延伸與發(fā)展（3）為實(shí)現(xiàn)知識的顯性化和知識共享尋找新途徑顯性知識；隱性知識。未來篇第二章管理理論

第二節(jié)信息與知識管理知識管133未來篇第二章管理理論

第二節(jié)信息與知識管理知識管理體系知識的生產(chǎn)管理；知識的交流管理；知識的積累管理；知識的應(yīng)用管理。知識管理的原則信任；交流；學(xué)習(xí)；分享。未來篇第二章管理理論

第二節(jié)信息與知識管理知識管134未來篇第二章管理理論

第二節(jié)信息與知識管理知識管理的類型建立企業(yè)的知識庫；促進(jìn)員工獲取知識；創(chuàng)造尊重知識的企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境；古耐勞企業(yè)的知識資產(chǎn)。未來篇第二章管理理論

第二節(jié)信息與知識管理知識管135未來篇第二章管理理論

第二節(jié)文化管理組織文化即組織個性一、基本概念組織文化：是企業(yè)全體職工在長期的生產(chǎn)實(shí)踐培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值觀念、基本信念和行為規(guī)范。組織文化要素企業(yè)環(huán)境；價(jià)值觀；英雄人物；禮節(jié)禮儀文化網(wǎng)絡(luò)。未來篇第二章管理理論

第二節(jié)文化管理組織文化即組136未來篇第二章管理理論

第二節(jié)文化管理組織文化特征形式上的文化性；內(nèi)容上的綜合性；功能上的整合性；形成上的自覺性；目的上的實(shí)踐性。二、組織文化的結(jié)構(gòu)未來篇第二章管理理論

第二節(jié)文化管理組織文化特征137未來篇第二章管理理論

第二節(jié)文化管理按形式精神層制度層物質(zhì)層按內(nèi)容顯性文化隱性文化精神層制度層物質(zhì)層未來篇第二章管理理論

第二節(jié)文化管理按精神層制度138未來篇第二章管理理論

第二節(jié)文化管理（三）具體內(nèi)容精神層企業(yè)精神：企業(yè)全體員工共同信守或擁有的基本信念、意志品質(zhì)和思想境界。企業(yè)最高目標(biāo)：員工的共同追求。企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)：全體人員對共同事物的一般看法，用于指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理活動。企業(yè)風(fēng)氣：企業(yè)特有的氛圍，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)；企業(yè)道德：所有成員自覺遵守的行為準(zhǔn)則和道德風(fēng)氣；未來篇第二章管理理論

第二節(jié)文化管理（三）具體內(nèi)139未來篇第二章管理理論

第二節(jié)文化管理企業(yè)宗旨：對社會的承諾。制度層一般制度；領(lǐng)導(dǎo)制度；特殊制度；風(fēng)俗習(xí)慣。物質(zhì)層外在特色：廠牌、廠服、廠徽、廠旗等。三、組織文化的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)個體主動性；未來篇第二章管理理論

第二節(jié)文化管理企業(yè)宗旨：對140未來篇第二章管理理論

第二節(jié)文化管理風(fēng)險(xiǎn)承受力；方向性；整體性；支持力度；控制力度；認(rèn)同感；獎勵制度；沖突承受能力；溝通模式。未來篇第二章管理理論

第二節(jié)文化管理風(fēng)險(xiǎn)承受力；141未來篇第二章管理理論

第二節(jié)文化管理四、組織文化建設(shè)（一）組織文化功能導(dǎo)向功能；約束功能；凝聚功能；激勵功能。（二）文化建設(shè)的核心以人為中心（三）文化建設(shè)的實(shí)施藝術(shù)1.文化建設(shè)堅(jiān)持以人為中心；未來篇第二章管理理論

第二節(jié)文化管理四、組織文化142未來篇第二章管理理論

第二節(jié)文化管理文化建設(shè)要形成自己的特色；文化建設(shè)是系統(tǒng)工程；文化建設(shè)的關(guān)鍵是企業(yè)家：企業(yè)家是文化建設(shè)的塑造者；企業(yè)家是文化建設(shè)的管理者；企業(yè)家是文化建設(shè)的倡導(dǎo)者；企業(yè)家是文化建設(shè)的變革者。未來篇第二章管理理論

第二節(jié)文化管理文化建設(shè)要形143未來篇第三章管理新模式

第一節(jié)計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）管理新模式基于信息技術(shù)和現(xiàn)代管理思想。一、CIMS的概念（一）背景1973年由美國哈林頓博士提出，80年代被人們廣泛接受。基本觀點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，包括市場分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工制造、經(jīng)營管理及售后服務(wù)的全部活動是一個不可分割的整體，要精密連接、統(tǒng)一考慮；企業(yè)整個經(jīng)營過程實(shí)質(zhì)上是一個數(shù)據(jù)的采集、未來篇第三章管理新模式

第一節(jié)計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)144未來篇第三章管理新模式

第一節(jié)計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）傳遞和加工處理過程，最終形成的產(chǎn)品可以看作是數(shù)據(jù)的物質(zhì)表現(xiàn)。（二）CIMS的概念CIMS是把人和經(jīng)營知識及能力，與信息技術(shù)、制造技術(shù)綜合應(yīng)用，以提高企業(yè)的生產(chǎn)率和靈活性，由此將企業(yè)的所有人員、功能、信息和組織等多方面集成為一個整體。二、CIMS的基本結(jié)構(gòu)未來篇第三章管理新模式

第一節(jié)計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)145未來篇第三章管理新模式

第一節(jié)計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）數(shù)據(jù)庫通訊技術(shù)經(jīng)營管理子系統(tǒng)，核心企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）產(chǎn)品設(shè)計(jì)子系統(tǒng)（CAD、CAPP等）質(zhì)量管理子系統(tǒng)（CAQ）生產(chǎn)制造子系統(tǒng)（CAM等）未來篇第三章管理新模式

第一節(jié)計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)146未來篇第三章管理新模式

第一節(jié)計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）三、實(shí)施步驟可行性報(bào)告（核心是需求分析和瓶頸分析）初步設(shè)計(jì)（功能模型和信息模型）具體實(shí)施。四、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)T—產(chǎn)品研發(fā)周期和生產(chǎn)周期的縮短；Q—產(chǎn)品質(zhì)量提高；C—成本的降低；S—服務(wù)質(zhì)量的提高。未來篇第三章管理新模式

第一節(jié)計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)147未來篇第三章管理新模式

第一節(jié)計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）五、實(shí)施難點(diǎn)基礎(chǔ)工作（數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性）；組織結(jié)構(gòu)變革；異構(gòu)問題的無縫連接；評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的可操作方法。未來篇第三章管理新模式

第一節(jié)計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)148未來篇第三章管理新模式

第二節(jié)精益生產(chǎn)（LP）一、產(chǎn)生背靜針對傳統(tǒng)大量生產(chǎn)：投資大、庫存大、柔性差等缺點(diǎn)提出；是對日本豐田生產(chǎn)方式的總結(jié)；特點(diǎn)是：多品種、小批量、低庫存、高質(zhì)量；核心是：減少一切不產(chǎn)生附加值的活動、過程和資源。二、基本思想大量生產(chǎn)：要求自己的產(chǎn)品足夠好，容忍龐大的庫存、認(rèn)為零缺陷是人力所不能及的，或者會導(dǎo)致不值得的浪費(fèi)；未來篇第三章管理新模式

第二節(jié)精益生產(chǎn)（LP）一149未來篇第三章管理新模式

第二節(jié)精益生產(chǎn)（LP）精益生產(chǎn)：要求自己的產(chǎn)品“盡善盡美”，必須“精益求精”，必須不斷降低成本，做到無廢品、零庫存、無設(shè)備故障，而產(chǎn)品品種又是多種多樣的。人們不斷追求和改進(jìn)會產(chǎn)生驚人的效果；不僅僅是生產(chǎn)方式的改變，還改變著一系列傳統(tǒng)的認(rèn)識和思維方式。三、精益生產(chǎn)管理的基