物業(yè)行業(yè)信息化經(jīng)營管理物業(yè)行業(yè)信息化經(jīng)營管理目錄錄國內(nèi)物業(yè)行業(yè)信息化經(jīng)營管理案例國內(nèi)物業(yè)行業(yè)信息化經(jīng)營管理方案概覽目錄錄國內(nèi)物業(yè)行業(yè)信息化經(jīng)營管理案例國內(nèi)物業(yè)行業(yè)信息化國內(nèi)物業(yè)信息化發(fā)展總體回顧16年歷程時間階段管理需求信息化程度起步期94年至96年收費管理電算化單一物業(yè)收費軟件規(guī)范期96年至98年規(guī)范內(nèi)部管理，實施ISO9000體系項目型物業(yè)管理軟件精細管理98年至2000年企業(yè)管理內(nèi)控項目型物業(yè)管理軟件及小規(guī)模應(yīng)用OA協(xié)同辦公軟件品牌擴張期2000年至2005年集團管理模型輸出集團型物業(yè)管理軟件及集團型OA協(xié)同辦公軟件、呼叫中心、信息中心、數(shù)字化社區(qū)創(chuàng)新期2005年至今突破行業(yè)贏利模式集團型物業(yè)管理軟件及集團型OA協(xié)同辦公軟件、呼叫中心、信息中心、數(shù)字化社區(qū)、社區(qū)電子商務(wù)、社區(qū)一卡通消費系統(tǒng)等國內(nèi)物業(yè)信息化發(fā)展總體回顧16年歷程時間階段管理需求信息化程整體框架－－概覽1集團管控

多業(yè)務(wù)系統(tǒng)集中部署，支持遠程操作應(yīng)用；多業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合應(yīng)用，流程貫穿始終2業(yè)務(wù)運營

以地產(chǎn)營銷、商業(yè)經(jīng)營、物業(yè)服務(wù)為主線，覆蓋業(yè)務(wù)部門的主要工作3服務(wù)導(dǎo)向

提供多模式、多元化的一站式客戶服務(wù)平臺，管控服務(wù)品質(zhì)、提升客戶滿意度4商業(yè)智能

打造不動產(chǎn)行業(yè)決策支持系統(tǒng)，實現(xiàn)跨業(yè)務(wù)系統(tǒng)匯總統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)，輔助管理層決策集團管控物業(yè)地產(chǎn)營銷整體框架－－概覽1集團管控多業(yè)務(wù)系統(tǒng)集中部署，支持遠程操整體解決方案之一整體設(shè)計思想：客戶、房產(chǎn)、財務(wù)第一節(jié)客戶管理子系統(tǒng)

第二節(jié)銷售管理子系統(tǒng)

第三節(jié)呼叫中心子系統(tǒng)

第四節(jié)會員管理子系統(tǒng)第五節(jié)客服管理子系統(tǒng)報表與統(tǒng)計分析信息化營銷管理解決方案分解整體解決方案之一整體設(shè)計思想：客戶、房產(chǎn)、財務(wù)信息化營銷管理業(yè)務(wù)營銷三條主線以客戶為中心——需求鏈客戶

主線客戶知識庫以房產(chǎn)為中心——供應(yīng)鏈房產(chǎn)

主線房產(chǎn)資源庫以財務(wù)為中心——資金鏈財務(wù)

主線業(yè)務(wù)信息庫業(yè)務(wù)營銷三條主線以客戶為中心——需求鏈客戶

主線客戶知識庫以目錄客戶管理子系統(tǒng)功能特點目錄客戶管理子系統(tǒng)功能特點建立完整客戶信息，漸入良性循環(huán)+客戶交互歷史客戶基本信息+客戶衍生信息完整的客戶信息市場營銷信息產(chǎn)品信息房客關(guān)系漸入良性循環(huán)建立完整客戶信息，漸入良性循環(huán)+客戶交互歷史客戶基本信息+客客戶管理子系統(tǒng)客戶管理子系統(tǒng)思源－項目組第10

頁共33頁目錄銷售管理子系統(tǒng)功能特點思源－項目組第10頁共33頁目錄銷售管理子系統(tǒng)建立客戶全生命周期的分析通過軟件實現(xiàn)售樓合同和收款的計算機化管理，替代手工，以管理成交客戶為主，以結(jié)果記錄為主。更多為管理層戰(zhàn)略分析、項目定位、資金預(yù)測更多位財務(wù)管理、資金服務(wù)客戶資源對于后期項目的推動與促進更加緊密認購認購前認購后建立客戶全生命周期的分析通過軟件實現(xiàn)售樓合同和收款的計算機化銷售管理子系統(tǒng)銷售管理子系統(tǒng)目錄呼叫中心系統(tǒng)功能特點目錄呼叫中心系統(tǒng)功能特點華潤置地８００一站式客戶服務(wù)系統(tǒng)華潤置地８００一站式客戶服務(wù)系統(tǒng)整體解決方案－－呼叫中心序號方案簡述方案說明特點1（基礎(chǔ)應(yīng)用）來電主叫號碼識別住戶來電話時，系統(tǒng)自動從數(shù)據(jù)庫中檢索主叫號碼，如果命中，即彈出窗口顯示客戶信息，方便座席與客戶溝通，提供延續(xù)性服務(wù)，提升客戶體驗。成本低，易實現(xiàn)。對管理水平要求不高。可以提高項目客服水平和客服滿意度。必須在客戶服務(wù)調(diào)度子系統(tǒng)的支持下才能運作；2（標準應(yīng)用）來電主叫號碼識別＋電話語音自助服務(wù)包含有來電主叫號碼識別的全部功能。當座席全忙或下班時間，以語音菜單方式支持住戶自助操作，支持查費、報修、投訴等等，并支持錄音留言；成本較低，易實現(xiàn)。對管理水平要求不高?？梢蕴岣唔椖靠头胶涂头M意度。必須在客戶服務(wù)調(diào)度子系統(tǒng)的支持下才能運作；3（高級應(yīng)用）來電主叫號碼識別＋電話話音自助服務(wù)＋座席管理包含有來電主叫號碼識別和電話語音自助服務(wù)的全部功能。支持座席管理，包括來電自動配線、座席主管監(jiān)聽、座席主管搶線、通話過程錄音，支持座席工作量評估和工作質(zhì)量分析。成本較高，實現(xiàn)難度較大。對企業(yè)管理水平的要求較高。必須在客戶服務(wù)調(diào)度子系統(tǒng)的支持下才能運作；整體解決方案－－呼叫中心序號方案簡述方案說明特點1（基礎(chǔ)應(yīng)用目錄會員管理系統(tǒng)功能特點目錄會員管理系統(tǒng)功能特點會員價值整合客戶資源，提升會員價值，加快新項目的銷售；實現(xiàn)客戶的分級管理與經(jīng)營，體現(xiàn)會員優(yōu)勢，促進客戶群體的壯大；提升企業(yè)的品牌形象；提高客戶的忠誠度；挖掘能為企業(yè)長期創(chuàng)造價值的高質(zhì)量客戶。會員價值整合客戶資源，提升會員價值，加快新項目的銷售；會員管理-會員資料會員管理-會員資料目錄報表與統(tǒng)計分析功能特點目錄報表與統(tǒng)計分析功能特點業(yè)務(wù)驅(qū)動我的主頁業(yè)務(wù)員銷控客服成功實施CRM的關(guān)鍵---“業(yè)務(wù)驅(qū)動”房間狀態(tài)查詢客戶快速定位清晰流程指引套打認購書快速客戶定位延續(xù)性服務(wù)解決方案任務(wù)提醒業(yè)務(wù)驅(qū)動我的主頁業(yè)務(wù)員銷控客服成功實施CRM的關(guān)鍵---“業(yè)管理驅(qū)動決策支持自定義報表普通報表成功實施CRM的關(guān)鍵---“管理驅(qū)動”分析型報表數(shù)據(jù)鉆取點擊鏈接查看銷售兩套房間的明細數(shù)據(jù)點擊進入該業(yè)主資料明細數(shù)據(jù)管理驅(qū)動決策支持自定義報表普通報表成功實施CRM的關(guān)鍵---自定義報表設(shè)置自定義報表設(shè)置問卷分析表問卷分析表認知媒體分析認知媒體分析公司銷售報表公司銷售報表月度銷售業(yè)績對比分析月度銷售業(yè)績對比分析整體解決方案之二整體設(shè)計思想：第一節(jié)基礎(chǔ)管理體系第二節(jié)商業(yè)經(jīng)營體系

第三節(jié)客戶服務(wù)體系

第四節(jié)資產(chǎn)管理體系第五節(jié)交互運營體系

信息化物業(yè)運營管理解決方案分解運營整體解決方案之二整體設(shè)計思想：信息化物業(yè)運營管理解決方案分解目錄基礎(chǔ)管理體系目錄基礎(chǔ)管理體系物業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)壇國際物業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)壇國際基礎(chǔ)管理體系壇國際基礎(chǔ)管理體系壇國際目錄商業(yè)經(jīng)營體系目錄商業(yè)經(jīng)營體系商業(yè)經(jīng)營壇國際商業(yè)經(jīng)營壇國際目錄客戶服務(wù)體系目錄客戶服務(wù)體系移動化客戶服務(wù)協(xié)作關(guān)系圖以調(diào)度系統(tǒng)為核心樞鈕，居中調(diào)度、調(diào)配、督辦；以項目網(wǎng)站、呼叫中心和PDA綜合巡查作為上游，從中獲取工作任務(wù)；以短信平臺和PDA移動服務(wù)作為下游，用于協(xié)調(diào)工作和轉(zhuǎn)送工作信息；與收費系統(tǒng)相配合；移動化客戶服務(wù)協(xié)作關(guān)系圖以調(diào)度系統(tǒng)為核心樞鈕，居中調(diào)度、調(diào)配客戶服務(wù)體系壇國際客戶服務(wù)體系壇國際PDA綜合應(yīng)用，全面支持移動辦公業(yè)務(wù)房產(chǎn)移交驗收、物業(yè)綜合巡查、移動物業(yè)服務(wù)、移動客戶調(diào)查、移動綜合查詢、移動收費打單……PDA綜合應(yīng)用，全面支持移動辦公業(yè)務(wù)房產(chǎn)移交驗收、物業(yè)綜合巡目錄資產(chǎn)管理體系目錄資產(chǎn)管理體系折舊、報廢、處理設(shè)備資產(chǎn)全生命周期管理體系備品備件申購、采購入庫領(lǐng)用、出庫配套物料臺帳設(shè)備資產(chǎn)申購、采購入庫安裝、啟用設(shè)備臺帳定期巡檢設(shè)備保養(yǎng)設(shè)備維修財務(wù)軟件管理成本分攤、設(shè)備資產(chǎn)原值、折舊、現(xiàn)值、重置、清理、殘值……設(shè)備資產(chǎn)運營成本和效率分析物業(yè)行業(yè)綜合調(diào)度檢修保養(yǎng)派工、督辦、材料、人工物業(yè)行業(yè)PDA綜合應(yīng)用移動設(shè)備巡檢、移動抄表、移動維修倉庫采購管理物料臺帳、計劃申購采購、入出庫HR人力資源人力資源配置、工時定額OA協(xié)同辦公信息溝通、公文流轉(zhuǎn)能耗管理設(shè)備資產(chǎn)全生命周期管理體系備品備件設(shè)備資產(chǎn)財務(wù)軟件設(shè)備資產(chǎn)物首先創(chuàng)建一個

設(shè)備層次設(shè)備設(shè)備設(shè)備設(shè)備設(shè)備設(shè)備安裝頂層設(shè)備到功能位置功能位置設(shè)備檔案管理框架首先創(chuàng)建一個

設(shè)備層次設(shè)備設(shè)備設(shè)備設(shè)備設(shè)備設(shè)備安裝頂層設(shè)備到設(shè)備多種維保方式基于時間的基于工作情況的基于狀態(tài)的維保方式溫度厚度Druck1020304050607080壓力2010設(shè)備多種維保方式基于時間的基于工作情況的基于狀目錄交互運營體系目錄交互運營體系商業(yè)經(jīng)營數(shù)字化運營管理商業(yè)經(jīng)營數(shù)字化運營管理商業(yè)經(jīng)營數(shù)字化運營管理商業(yè)經(jīng)營數(shù)字化運營管理整體解決方案之三整體設(shè)計思想：集中管控、流程驅(qū)動第一節(jié)協(xié)同辦公管理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)管理駕駛倉

信息化集團管控解決方案分解整體解決方案之三整體設(shè)計思想：集中管控、流程驅(qū)動信息化集團管目錄協(xié)同辦公管理目錄協(xié)同辦公管理協(xié)同辦公管理壇國際OA協(xié)同辦公待辦事項集中顯示公共信息、辦公管理、日常管理、個人辦公、資源管理、文檔管理等系統(tǒng)產(chǎn)生的用戶傳遞信息，需要當前操作人員當日辦理的、被系統(tǒng)催辦的事項等郵件管理提供內(nèi)部郵件系統(tǒng)，收件、發(fā)件、草稿、廢件等等即時通訊給在線用戶發(fā)送即時消息，并且可支持消息群發(fā)；消息留言，給脫機用戶發(fā)送留言消息；聊天記錄存儲、查看；有新消息時，會自動彈出窗口提醒計劃制定員工或部門主管可以制定個人的工作計劃或本部門的工作等，領(lǐng)導(dǎo)可以對下屬工作計劃提出批示意見。領(lǐng)導(dǎo)也可以制定計劃，并把計劃下發(fā)給下屬執(zhí)行。最后完成執(zhí)行結(jié)果、小結(jié)和評估公文管理根據(jù)我國企業(yè)及政府辦公的特點，并以工作流為基礎(chǔ)應(yīng)用理念，管理公文中的發(fā)文、收文、簽報、傳閱等各種流程。

知識管理提供知識從起點到終點所需要的所有功能，即將高度個人化的隱性知識，通過群化、外顯、融合、內(nèi)化等功能，最終升華成為組織所有成員的隱性知識，并能夠?qū)⑦@些知識主動地應(yīng)用到日常工作中去流程管理工作流引擎是協(xié)同辦公系統(tǒng)工作流管理系統(tǒng)軟件的核心功能，主要用于負責解釋、執(zhí)行各種工作流程，調(diào)度、分發(fā)和管理任務(wù)。退回跳轉(zhuǎn)會簽評分設(shè)定流程績效分析條件設(shè)定監(jiān)控/催辦流程績效協(xié)同辦公管理壇國際OA協(xié)同辦公待辦事項集中顯示公共信息、辦公目錄領(lǐng)導(dǎo)管理駕駛倉目錄領(lǐng)導(dǎo)管理駕駛倉領(lǐng)導(dǎo)管理駕駛倉壇國際領(lǐng)導(dǎo)管理駕駛倉壇國際核心優(yōu)勢與功能特點整體/集成強調(diào)企業(yè)整體信息化集成，打破信息孤島；業(yè)務(wù)/流程強調(diào)業(yè)務(wù)集中管控，實現(xiàn)物業(yè)企業(yè)的流程化管理；商業(yè)智能引入商業(yè)智能，使領(lǐng)導(dǎo)即能縱觀全局，又能明查秋毫；移動應(yīng)用全面支持PDA移動辦公管理模式；核心優(yōu)勢與功能特點整體/集成目錄錄課外閱讀國內(nèi)物業(yè)行業(yè)信息化經(jīng)營管理案例國內(nèi)物業(yè)行業(yè)信息化經(jīng)營管理方案概覽目錄錄課外閱讀國內(nèi)物業(yè)行業(yè)信息化經(jīng)營管理案例國內(nèi)物業(yè)行應(yīng)用案例一--社會的需求就是我們的追求！應(yīng)用案例一--社會的需求就是我們的追求！陸家嘴物業(yè)“96916”服務(wù)信息平臺96916服務(wù)信息平臺是上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司于2002年5月18日建立的以物業(yè)服務(wù)為主體的信息平臺。平臺以呼叫中心提供業(yè)戶關(guān)系管理服務(wù)，為物業(yè)管理與作業(yè)分離提供服務(wù)信息支撐，開通的服務(wù)項目主要有樓宇給排水系統(tǒng)、家電維修、房屋中介、各類開鎖、建筑節(jié)能防水涂料、專業(yè)下水道疏通、電梯、電子設(shè)備、房屋維修、水電維修、建筑物清潔、綠化養(yǎng)護（含擺花業(yè)務(wù)）、家政服務(wù)、投訴受理等。浦東新區(qū)政府為進一步提升新區(qū)范圍內(nèi)的物業(yè)管理水平，采用購買服務(wù)的方式，政企聯(lián)動，于2004年7月1日將陸家嘴物業(yè)“96916”服務(wù)信息平臺提升為浦東新區(qū)“96916”物業(yè)服務(wù)信息平臺。實現(xiàn)一個電話，五大功能，即報修、應(yīng)急搶修、投訴受理、家政服務(wù)、租賃中介.“96916”服務(wù)信息平臺的建設(shè)超越了一般的客戶熱線的模式，先進的CTI電話計算機集成系統(tǒng)、GPS應(yīng)急維修車輛跟蹤調(diào)派系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)、GIS電子地理信息系統(tǒng)和internet網(wǎng)絡(luò)、PDA現(xiàn)場服務(wù)信息轉(zhuǎn)接雙向傳輸系統(tǒng)等高科技手段，運用這些手段與業(yè)務(wù)接待、調(diào)度指揮、情況反映、服務(wù)回訪體系相結(jié)合，極大地增強了受理、指揮、回訪等流程的技術(shù)含量和工作效率，96916外連客戶，內(nèi)接區(qū)域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建成為浦東新區(qū)1335個小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)信息的樞紐，使“96916”成為一個互動性大、服務(wù)控制性強、多功能化的客戶服務(wù)中心?！?6916”服務(wù)信息平臺堅持“社會的需求就是我們的追求”的服務(wù)宗旨，實施24小時全天候服務(wù)，居民只要一個電話就能解決物業(yè)難題。截止2007年底，“96916”話務(wù)量達到238萬只，受理與解決物業(yè)服務(wù)事件53萬條，受到居民的廣泛贊譽?！?6916”服務(wù)信息平臺2005年度榮獲中國房地產(chǎn)企業(yè)信息化應(yīng)用“客戶服務(wù)單項獎”。浦東新區(qū)物業(yè)管理（房屋應(yīng)急維修）96916服務(wù)中心連年被評為上海市房屋應(yīng)急維修先進單位。陸家嘴物業(yè)（96916物業(yè)應(yīng)急維修）被中國質(zhì)量協(xié)會評為2007年度全國實施用戶滿意工程先進單位（服務(wù)類）陸家嘴物業(yè)“96916”服務(wù)信息平臺96916服務(wù)信息平臺是陸家嘴物業(yè)“96916”技術(shù)平臺簡介實現(xiàn)統(tǒng)一的用戶號碼接入，再進行自動/人工呼叫分配，分別處理；可實現(xiàn)電話用戶接入能力，屏幕自動彈出；具備呼叫轉(zhuǎn)接、呼叫等待、三方通話等業(yè)務(wù)控制功能；對外包給不同企業(yè)的接入碼，可進行合群、分群處理；對用戶呼入、系統(tǒng)呼入呼出等全程錄音；具備多個排隊隊列，對進入各隊列的呼叫可按設(shè)定次序、先入先出（服務(wù)）原則進行資源（話路）分配至話務(wù)員座席或資源節(jié)點（語音/傳真資源）；管理席功能，具備座席監(jiān)聽、話路強拆等功能；座席呼叫控制功能的具體實現(xiàn)者，如：用戶應(yīng)答、保持、轉(zhuǎn)接、等待、資源保持等；提供話路統(tǒng)計數(shù)據(jù)和分析記錄；采用組件化GIS技術(shù)，集成callcenter和GIS，實現(xiàn)地圖定位；車載GPS系統(tǒng)可監(jiān)控維修車輛的位置及當前狀況，歷史資料檢索與歷史軌跡回放。PDA現(xiàn)場服務(wù)信息轉(zhuǎn)接雙向傳輸系統(tǒng)。陸家嘴物業(yè)“96916”技術(shù)平臺簡介實現(xiàn)統(tǒng)一的用戶號碼接入，物業(yè)行業(yè)信息化經(jīng)營管理物業(yè)行業(yè)信息化經(jīng)營管理物業(yè)行業(yè)信息化經(jīng)營管理96916業(yè)務(wù)運作流程96916業(yè)務(wù)運作流程“96916”服務(wù)的特點業(yè)主能享受到的是全方位的服務(wù)，陸家嘴物業(yè)“呼叫中心”以“讓業(yè)主更滿意”為服務(wù)宗旨，要求“呼叫中心”的工作人員不能拒絕任何業(yè)主提出的任何服務(wù)項目，對于物業(yè)公司尚未開展的業(yè)務(wù)，只要能夠辦到，就要千方百計為業(yè)主開拓新的服務(wù)項目。提供多種與業(yè)主溝通的方式，方便業(yè)主提出服務(wù)需求，系統(tǒng)支持的與業(yè)主溝通的方式包括：電話、傳真、Internet、短消息、WAP等。電話服務(wù)中，業(yè)主還可以選擇自動語音服務(wù)和人工服務(wù)，充分適應(yīng)不同業(yè)主的不同偏愛和習慣。系統(tǒng)提供完善的業(yè)主信息記錄，提供業(yè)主電話號碼的識別功能，提供親情化、人性化的服務(wù)，使得業(yè)主一旦撥通電話，系統(tǒng)就能識別業(yè)主資料，使業(yè)主倍感“呼叫中心”親切的詢問。服務(wù)信息的歷史記錄將使“呼叫中心”能為業(yè)主提供超前的、有針對性的服務(wù)。業(yè)主可以通過電話跟物業(yè)公司進行“零距離”的溝通，接受專業(yè)級的咨詢服務(wù)。當業(yè)主對物業(yè)公司的服務(wù)有異議時，可以通過“呼叫中心”實施投訴，使業(yè)主既能擺脫直接面對服務(wù)人員的心理壓力，又能避免書面投訴處理時間過長的問題。“96916”服務(wù)的特點業(yè)主能享受到的是全方位的服務(wù)，陸家嘴96916服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域96916服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域應(yīng)用案例二----讓生活更有風格應(yīng)用案例二----讓生活更有風格花樣年物業(yè)彩生活簡介彩生活是花樣年物業(yè)的核心業(yè)務(wù)板塊。2002年，花樣年物業(yè)率先突破了物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的空白區(qū)，把物業(yè)管理升級為物業(yè)服務(wù)，開創(chuàng)了彩生活客戶服務(wù)中心及相應(yīng)彩生活業(yè)務(wù)。彩生活在傳統(tǒng)物業(yè)管理的基礎(chǔ)上充分認識、解析業(yè)主需求，致力于為業(yè)主提供家居生活用品團購、房屋增值等有償服務(wù)。目前彩生活業(yè)務(wù)已達上百個品類、服務(wù)近千萬人次，成為花樣年物業(yè)保有和擴大市場份額的中堅力量。作為行業(yè)的新生事物，彩生活的可操作性和盈利能力一直令人稱贊。對于全方位創(chuàng)新的彩生活模式而言，開創(chuàng)、復(fù)制的過程有如“摸著石頭過河”，且歌且行，最終沉淀下來的就被證明為正確和合理。在這一探索的過程中，前無古人而后有追兵，彩生活必須為務(wù)虛的遠景設(shè)想及務(wù)實的當下構(gòu)架尋找生存之機。創(chuàng)新且不落窠臼，獨樹一幟又必須適者生存，彩生活有幾點可稱樹立了行業(yè)標桿，亦是其不斷發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力。花樣年物業(yè)彩生活簡介彩生活是花樣年物業(yè)的核心業(yè)務(wù)板塊。200彩生活核心業(yè)務(wù)特點分析理念創(chuàng)新在“服務(wù)”領(lǐng)域精耕細作新《物業(yè)管理條例》出臺前，“物業(yè)管理企業(yè)”的名目將很多物業(yè)公司鎖定在了“物的管理”層面，工作專注于門禁、清潔綠化、工程維修等物的實體管理，對業(yè)主的差異化需求視而不見?；幽晡飿I(yè)首先認識到物業(yè)管理企業(yè)的責任不僅在管理，更在服務(wù)，而服務(wù)于業(yè)主、滿足業(yè)主的個性化需求也就成為物業(yè)管理企業(yè)題中應(yīng)有之義。2002年，花樣年物業(yè)成立“彩生活客戶服務(wù)中心”，為業(yè)主提供24小時開放式服務(wù)?？蛻舴?wù)中心的成立，標志著花樣年物業(yè)在“物業(yè)服務(wù)”這一領(lǐng)域開始精耕細作。事實上，客戶服務(wù)中心的設(shè)立作為花樣年物業(yè)服務(wù)理念的外化，也引領(lǐng)了相關(guān)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)開展。彩生活首次把管理視野延展至小區(qū)整體，把小區(qū)建筑、道路、園林和業(yè)主的物質(zhì)生活、精神生活、社區(qū)文化結(jié)合起來，充分整合、挖掘社區(qū)資源，以社區(qū)資源的商業(yè)化所得部分補償社區(qū)建設(shè)，以戰(zhàn)養(yǎng)戰(zhàn)。因此，彩生活介入小區(qū)首先在視覺觀感上得到很大改善，與同類小區(qū)相比，具有更佳的居住舒適度和升值潛力。如南山區(qū)中山頤景花園，花樣年物業(yè)自2005年2月介入后，投資近30萬元進行智能化改造、清潔綠化改造、樓宇外立墻面翻新，令小區(qū)舊貌換新顏；至2006年底，中山頤景房價已由三四千元攀升至近萬元，去除房價普漲因素，花樣年物業(yè)的精心改造功不可沒。對小區(qū)進行整體改造、拉動房屋增值、提升業(yè)主滿意度由此成為彩生活秉承的服務(wù)原則之一。彩生活開始系統(tǒng)研究小區(qū)和業(yè)主需要，對每一個需求點精雕細刻，并據(jù)此研發(fā)出相應(yīng)的彩生活業(yè)務(wù)?！耙磺袨榱诵^(qū)，一切依靠小區(qū)”，對花樣年物業(yè)人來說，并非是對公共事務(wù)的拙劣模仿，而是小區(qū)至上、服務(wù)至上理念的通俗表達?；幽晡飿I(yè)對服務(wù)的高度重視使得機關(guān)作為小區(qū)服務(wù)部門、從業(yè)人員作為小區(qū)服務(wù)者的理念深入人心，上升到這樣的高度，彩生活自然無往而不利。

彩生活核心業(yè)務(wù)特點分析理念創(chuàng)新在“服務(wù)”領(lǐng)域精耕細作彩生活核心業(yè)務(wù)特點分析業(yè)務(wù)創(chuàng)新推出“房屋增值計劃”彩生活業(yè)務(wù)共有若干模塊，其中最具創(chuàng)新意義和最有價值的當屬“房屋增值計劃”。有類于房屋銀行，房屋增值計劃通過對房屋進行修繕、改造、經(jīng)營，提高房屋整體租售價。為此彩生活成立房屋增值部專司其職。房屋增值部吸納服務(wù)小區(qū)的中小戶型房源，對其進行統(tǒng)一承租、裝修，以及包裝、策劃、分租。有別于一般中介的是，房屋增值部不充當買賣雙方之間的媒介，而只作為買賣雙方專業(yè)服務(wù)提供者：為業(yè)主配置家私家電和代收租金，為租戶提供酒店式服務(wù)及租金代付，起到一個酒店管理公司的作用。彩生活所掌握的房源存量可觀，在房租定價時相應(yīng)地有了發(fā)言權(quán)，在為自身積累了服務(wù)增值的一部分利潤外，也為業(yè)主創(chuàng)造了更大的價值。2008年房屋增值計劃將循新規(guī)，花樣年物業(yè)將采取對服務(wù)舊小區(qū)進行整體改造的形式，通過加裝電梯、房屋修繕保養(yǎng)、道路綠化等的改造，對小區(qū)住所品質(zhì)、觀感、配套進行大幅提升，從而達到房屋增值的目的。作為這一宏偉工程的開端，花樣年物業(yè)已置入某樓齡十年左右的小區(qū)若干套房，不日可望介入整改。2006年，花樣年物業(yè)做了一個系統(tǒng)工程，對服務(wù)小區(qū)的社區(qū)文化活動團體進行了系統(tǒng)梳理。在隨后翰嶺院、鴻進花園等小區(qū)舉行的晚會節(jié)目中，首次實現(xiàn)了鄰近小區(qū)通力合作、同臺獻藝的模式，實現(xiàn)了社區(qū)文化的跨小區(qū)融合。有規(guī)模、有計劃、有組織地開展社區(qū)文化活動是彩生活的重要工作內(nèi)容。每年的荔枝游園、彩生活羽毛球賽即是在全公司層面統(tǒng)籌開展，不同地域、不同片區(qū)的業(yè)主被組織到一起開展交流。這種大規(guī)模的活動在豐富業(yè)主的生活之余，也使得彩生活和業(yè)主建立了高相關(guān)度，為彩生活相關(guān)業(yè)務(wù)的開展奠定了良好的民意基礎(chǔ)。彩生活核心業(yè)務(wù)特點分析業(yè)務(wù)創(chuàng)新推出“房屋增值計劃”彩生活核心業(yè)務(wù)特點分析平臺創(chuàng)新建電子商務(wù)網(wǎng)辦DM雜志彩生活業(yè)務(wù)甫一開展，花樣年物業(yè)即明令禁止小區(qū)開展擺臺、堆頭的傳統(tǒng)銷售形式，既有礙觀瞻，也干擾到業(yè)主的生活。2002年，花樣年物業(yè)斥巨資研發(fā)電子商務(wù)網(wǎng)站。其時國內(nèi)電子商務(wù)尚在起步階段，花樣年物業(yè)高瞻遠矚，認識到b2c電子商務(wù)將成為與終端賣場并駕齊驅(qū)的銷售模式，構(gòu)建在網(wǎng)絡(luò)層面的論壇等溝通平臺，有利于商家和買家的交流，對服務(wù)的改進也不無裨益。歷時數(shù)年建設(shè)的彩生活圈門戶網(wǎng)如今已具規(guī)模，成為國內(nèi)首家功能完善的社區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)站。該網(wǎng)站支持在線購物、支付，并設(shè)公益拍賣場、生活管家、社區(qū)通等欄目，為業(yè)主提供第一手信息資訊。通過這個平臺，花樣年物業(yè)服務(wù)的80個小區(qū)業(yè)主可快速實現(xiàn)資源共享，家具家電、旅游出行均可據(jù)此實現(xiàn)團購。彩生活圈門戶網(wǎng)的組建，為業(yè)主開通了網(wǎng)購的另一條通路，有效地促進社區(qū)信息的及時傳播，也使得業(yè)主、物業(yè)公司之間的溝通機制更為順暢。2007年，彩生活和工商銀行推出聯(lián)名信用卡，實現(xiàn)門禁、停車、水電管理費等的一卡通，同時支持在線、刷卡支付彩生活商品服務(wù)費用，進一步完善了彩生活支付機制。聯(lián)名信用卡的推出把基礎(chǔ)物業(yè)管理、基礎(chǔ)金融服務(wù)和增值服務(wù)的功能合而為一，標志著花樣年物業(yè)把“物業(yè)服務(wù)”的詮釋推向縱深。為避免影響到業(yè)主生活，彩生活堅持不在小區(qū)設(shè)攤位、不向業(yè)主發(fā)放傳單等宣傳品，新品發(fā)布的消息僅通過網(wǎng)站和《彩生活》DM雜志，最大程度地保全業(yè)主生活的私密和無干擾?！恫噬睢稤M雜志作為彩生活的另一招牌動作，內(nèi)容主要是服務(wù)小區(qū)動態(tài)播報、花樣年物業(yè)管理動向、生活常識，結(jié)合部分彩生活新品展示、商品促銷的信息。本質(zhì)上講，《彩生活》期刊甚至不是一個直投雜志的概念，更像一份社區(qū)報紙?？勺x性使業(yè)主對雜志保持高關(guān)注度，彩生活相關(guān)信息的傳播也保持了相當?shù)牡竭_性和有效性。彩生活核心業(yè)務(wù)特點分析平臺創(chuàng)新建電子商務(wù)網(wǎng)辦DM雜志彩生活網(wǎng)站頁面展示彩生活網(wǎng)站頁面展示彩生活網(wǎng)站頁面展示彩生活網(wǎng)站頁面展示彩生活網(wǎng)站頁面展示彩生活網(wǎng)站頁面展示彩生活網(wǎng)站頁面展示彩生活網(wǎng)站頁面展示彩生活網(wǎng)站頁面展示彩生活網(wǎng)站頁面展示彩生活網(wǎng)站頁面展示天道酬勤。花樣年物業(yè)“彩生活”模式草創(chuàng)之初本無鑒可借，一路披荊斬棘，“創(chuàng)新”可謂是與奮斗、摸索甚至挫折如影相隨的個中三昧。創(chuàng)新，使花樣年物業(yè)為物業(yè)管理行業(yè)開啟了阿里巴巴之門；創(chuàng)新，使花樣年物業(yè)成功構(gòu)建了中國第一個完善的社區(qū)電子商務(wù)模式?！按碇袊飿I(yè)管理的發(fā)展方向”，是花樣年物業(yè)一直以來的夢想；服務(wù)模式創(chuàng)新，是實現(xiàn)這個夢想一步一個腳印的堅定基石。彩生活網(wǎng)站頁面展示天道酬勤?；幽晡飿I(yè)“彩生活”模式草創(chuàng)之初應(yīng)用案例三----集中管控、流程驅(qū)動、規(guī)控成本、效益為先金隅不動產(chǎn)商務(wù)協(xié)同信息系統(tǒng)應(yīng)用案例三----集中管控、流程驅(qū)動、規(guī)控成本、效金隅不動產(chǎn)商務(wù)協(xié)同信息系統(tǒng)簡介面對在金融危機影響下的市場環(huán)境，企業(yè)的應(yīng)變招數(shù)各顯神通。北京地產(chǎn)巨頭金隅股份有限公司從長遠發(fā)展角度考慮，致力于信息化建設(shè)。其下屬的不動產(chǎn)事業(yè)部信息化項目第一期歷經(jīng)6個月緊張而嚴謹?shù)膶嵤┕ぷ?，順利建設(shè)完成，為企業(yè)持續(xù)可發(fā)展提供了堅實的IT支撐。此次實施的金隅信息化第一期應(yīng)用是在深入IT調(diào)研基礎(chǔ)上開展的，信息應(yīng)用范圍包括租賃經(jīng)營管理、財務(wù)管理、客戶服務(wù)、物資管理、設(shè)備資產(chǎn)全生命周期管理、協(xié)同辦公系統(tǒng)（OA）、PDA移動行業(yè)綜合應(yīng)用（移動服務(wù)、移動報事、移動巡查）、短信平臺等模塊。金隅不動產(chǎn)商務(wù)協(xié)同信息系統(tǒng)簡介面對在金融危機影響下的市場環(huán)境金隅不動產(chǎn)商務(wù)協(xié)同信息系統(tǒng)驗收會金隅不動產(chǎn)商務(wù)協(xié)同信息系統(tǒng)驗收會金隅不動產(chǎn)商務(wù)協(xié)同信息系統(tǒng)框架圖物業(yè)服務(wù)行業(yè)管理模型數(shù)字化社區(qū)物業(yè)服務(wù)最終客戶地產(chǎn)開發(fā)商服務(wù)外包，監(jiān)督、付費交費、投訴、建議、報修出售出租、服務(wù)、回訪、滿意度調(diào)查投訴建議咨詢、報修、交費物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)、通知通告、保安保潔保綠保修、增值服務(wù)報告、配合服務(wù)監(jiān)督OA協(xié)同辦公PDA移動綜合應(yīng)用（移動客戶調(diào)查、移動服務(wù)、綜合巡查、移動查詢、移交驗房、移動收費）信息平臺、電話主叫識別、自助語音服務(wù)、呼叫中心座席管理、一卡通綜合消費數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)來源：各類物業(yè)服務(wù)軟件、各類不動產(chǎn)經(jīng)營管理軟件、各類數(shù)字化社區(qū)、PDA、第三方財務(wù)HR軟件、各類地產(chǎn)營銷軟件，成本軟件，保險軟件，手工EXCEL文件物業(yè)信息門戶五流統(tǒng)一：信息流、資金流、物流業(yè)務(wù)流、事務(wù)流。金隅不動產(chǎn)商務(wù)協(xié)同信息系統(tǒng)框架圖物業(yè)服務(wù)行業(yè)金隅不動產(chǎn)商務(wù)協(xié)同信息系統(tǒng)應(yīng)用價值1、業(yè)務(wù)事務(wù)一體化，實現(xiàn)部門協(xié)同、流程驅(qū)動：業(yè)務(wù)系統(tǒng)與協(xié)同系統(tǒng)協(xié)作、整合審批流程，將公司的日常對外服務(wù)、內(nèi)部辦公無縫集成到一起，從租賃合同審批到采購審批轉(zhuǎn)入庫單據(jù)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)與協(xié)同系統(tǒng)完美整合減少日常管理工作中的錄入環(huán)節(jié)，減少空間上帶來的時間差異，提高工作效率。2、租賃經(jīng)營管理精細化，最大化挖掘客戶終身價值：租賃經(jīng)營管理系統(tǒng)將金隅商業(yè)經(jīng)營公司的日常工作流程協(xié)作化，從意向客戶的初期接觸、到按客戶需求隨意拆分劃撥房間面積所產(chǎn)生的大量分擔費用重復(fù)計算、到簽訂意向合約、到合同多級領(lǐng)導(dǎo)審批、再到幫助客戶辦理入場，通過商業(yè)租賃管理系統(tǒng)與協(xié)同辦公系統(tǒng)流轉(zhuǎn)，不論什么區(qū)域分公司的租賃合同流程，均可在最短時間內(nèi)完成。3、設(shè)備資產(chǎn)全生命周期管理，提升不動產(chǎn)應(yīng)用效率與投資回報：通過設(shè)備管理、資產(chǎn)管理、采購管理、倉庫管理、能耗管理聯(lián)動及先進管理模型的導(dǎo)入，將計劃性、臨時性維修推進到預(yù)測性、預(yù)防性維修，延長設(shè)備資產(chǎn)壽命周期、降低維修維護運營費用，壓縮庫存資金占用；通過物資管理子系統(tǒng)與協(xié)同辦公系統(tǒng)協(xié)作，合理管理各個項目的庫存情況、監(jiān)控采購流程，減少資源浪費，規(guī)范設(shè)備檔案資料管理。4、服務(wù)管理移動化，提升客戶體驗：PDA移動行業(yè)綜合應(yīng)用有效提高了客戶服務(wù)部門、工程部門之間的工作協(xié)作效率，工程人員手持PDA設(shè)備可以在任何地點接單，提高報修影響速度，維修完工后可以直接讓業(yè)主在PDA設(shè)備上實現(xiàn)電子簽名，通過GPRS回傳系統(tǒng)，提高項目品牌及形象；客服或工程部門的日常巡查、巡檢工作可以使用PDA巡查、巡檢系統(tǒng)按照事先設(shè)定的檢查方案執(zhí)行，在具體地點發(fā)現(xiàn)問題時，可以通過PDA設(shè)備記錄（文字、照片）回傳系統(tǒng)，相關(guān)服務(wù)部門可以隨時隨地響應(yīng)，按照實際情況派工，大大提高部門與部門之間的協(xié)作工作效率，并減少錄入環(huán)節(jié)，避免二次重復(fù)錄入數(shù)據(jù)產(chǎn)生的工作量。

金隅不動產(chǎn)商務(wù)協(xié)同信息系統(tǒng)應(yīng)用價值1、業(yè)務(wù)事務(wù)一體化，實現(xiàn)部金隅不動產(chǎn)商務(wù)協(xié)同信息系統(tǒng)應(yīng)用價值5、業(yè)務(wù)財務(wù)一體化，大幅度提高工作效率：財務(wù)系統(tǒng)在做月結(jié)之前，可以收集匯總系統(tǒng)內(nèi)部其它功能模塊涉及到的所有費用，例如租賃系統(tǒng)產(chǎn)生計算出來的租金、收費系統(tǒng)產(chǎn)生計算出來的物業(yè)管理費用、客服部門派工產(chǎn)生的工時、材料費用、日常產(chǎn)生的代收水電等費用，幫助財務(wù)人員分析匯總各類數(shù)據(jù)，方便管理層實時了解項目收入情況，并可配合租賃部門按照合同執(zhí)行周期計算租金、管理費等費用的收入預(yù)測。6、物業(yè)經(jīng)營與物業(yè)服務(wù)一體化：通過不動產(chǎn)經(jīng)營管理與物業(yè)服務(wù)軟件的應(yīng)用，金隅地產(chǎn)經(jīng)營公司與金隅物業(yè)服務(wù)公司能夠在一個平臺、一套基礎(chǔ)資料上實現(xiàn)資源共享，流程互轉(zhuǎn)，實現(xiàn)了物業(yè)經(jīng)營與物業(yè)服務(wù)一體化，關(guān)注客戶全壽命周期服務(wù)，持續(xù)挖掘客戶終身價值。7、集中應(yīng)用、實時管理、集團管控：通過集中式部署方案實現(xiàn)了金隅不動產(chǎn)事業(yè)部旗下各個公司、各個項目的實時數(shù)據(jù)共享、各類審批流程流轉(zhuǎn)、信息通知、收文發(fā)文、內(nèi)部知識管理等需求均得到有效解決，降低因為項目空間分布瓶頸所帶來的時間差異問題，提高對內(nèi)、對外的執(zhí)行效力，增強企業(yè)的市場競爭能力。目前各個項目實施及使用效果良好，獲得高度評價，在第一期實施成功的基礎(chǔ)上，后期計劃將信息化應(yīng)用擴展到更多商業(yè)及住宅項目，并將應(yīng)用功能予以進一步擴展至呼叫中心，數(shù)字化社區(qū)網(wǎng)站，決策支持子系統(tǒng)（行業(yè)BI）等。

金隅不動產(chǎn)商務(wù)協(xié)同信息系統(tǒng)應(yīng)用價值5、業(yè)務(wù)財務(wù)一體化，大幅度物業(yè)行業(yè)信息化經(jīng)營管理物業(yè)行業(yè)信息化經(jīng)營管理目錄錄國內(nèi)物業(yè)行業(yè)信息化經(jīng)營管理案例國內(nèi)物業(yè)行業(yè)信息化經(jīng)營管理方案概覽目錄錄國內(nèi)物業(yè)行業(yè)信息化經(jīng)營管理案例國內(nèi)物業(yè)行業(yè)信息化國內(nèi)物業(yè)信息化發(fā)展總體回顧16年歷程時間階段管理需求信息化程度起步期94年至96年收費管理電算化單一物業(yè)收費軟件規(guī)范期96年至98年規(guī)范內(nèi)部管理，實施ISO9000體系項目型物業(yè)管理軟件精細管理98年至2000年企業(yè)管理內(nèi)控項目型物業(yè)管理軟件及小規(guī)模應(yīng)用OA協(xié)同辦公軟件品牌擴張期2000年至2005年集團管理模型輸出集團型物業(yè)管理軟件及集團型OA協(xié)同辦公軟件、呼叫中心、信息中心、數(shù)字化社區(qū)創(chuàng)新期2005年至今突破行業(yè)贏利模式集團型物業(yè)管理軟件及集團型OA協(xié)同辦公軟件、呼叫中心、信息中心、數(shù)字化社區(qū)、社區(qū)電子商務(wù)、社區(qū)一卡通消費系統(tǒng)等國內(nèi)物業(yè)信息化發(fā)展總體回顧16年歷程時間階段管理需求信息化程整體框架－－概覽1集團管控

多業(yè)務(wù)系統(tǒng)集中部署，支持遠程操作應(yīng)用；多業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合應(yīng)用，流程貫穿始終2業(yè)務(wù)運營

以地產(chǎn)營銷、商業(yè)經(jīng)營、物業(yè)服務(wù)為主線，覆蓋業(yè)務(wù)部門的主要工作3服務(wù)導(dǎo)向

提供多模式、多元化的一站式客戶服務(wù)平臺，管控服務(wù)品質(zhì)、提升客戶滿意度4商業(yè)智能

打造不動產(chǎn)行業(yè)決策支持系統(tǒng)，實現(xiàn)跨業(yè)務(wù)系統(tǒng)匯總統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)，輔助管理層決策集團管控物業(yè)地產(chǎn)營銷整體框架－－概覽1集團管控多業(yè)務(wù)系統(tǒng)集中部署，支持遠程操整體解決方案之一整體設(shè)計思想：客戶、房產(chǎn)、財務(wù)第一節(jié)客戶管理子系統(tǒng)

第二節(jié)銷售管理子系統(tǒng)

第三節(jié)呼叫中心子系統(tǒng)

第四節(jié)會員管理子系統(tǒng)第五節(jié)客服管理子系統(tǒng)報表與統(tǒng)計分析信息化營銷管理解決方案分解整體解決方案之一整體設(shè)計思想：客戶、房產(chǎn)、財務(wù)信息化營銷管理業(yè)務(wù)營銷三條主線以客戶為中心——需求鏈客戶

主線客戶知識庫以房產(chǎn)為中心——供應(yīng)鏈房產(chǎn)

主線房產(chǎn)資源庫以財務(wù)為中心——資金鏈財務(wù)

主線業(yè)務(wù)信息庫業(yè)務(wù)營銷三條主線以客戶為中心——需求鏈客戶

主線客戶知識庫以目錄客戶管理子系統(tǒng)功能特點目錄客戶管理子系統(tǒng)功能特點建立完整客戶信息，漸入良性循環(huán)+客戶交互歷史客戶基本信息+客戶衍生信息完整的客戶信息市場營銷信息產(chǎn)品信息房客關(guān)系漸入良性循環(huán)建立完整客戶信息，漸入良性循環(huán)+客戶交互歷史客戶基本信息+客客戶管理子系統(tǒng)客戶管理子系統(tǒng)思源－項目組第86

頁共33頁目錄銷售管理子系統(tǒng)功能特點思源－項目組第10頁共33頁目錄銷售管理子系統(tǒng)建立客戶全生命周期的分析通過軟件實現(xiàn)售樓合同和收款的計算機化管理，替代手工，以管理成交客戶為主，以結(jié)果記錄為主。更多為管理層戰(zhàn)略分析、項目定位、資金預(yù)測更多位財務(wù)管理、資金服務(wù)客戶資源對于后期項目的推動與促進更加緊密認購認購前認購后建立客戶全生命周期的分析通過軟件實現(xiàn)售樓合同和收款的計算機化銷售管理子系統(tǒng)銷售管理子系統(tǒng)目錄呼叫中心系統(tǒng)功能特點目錄呼叫中心系統(tǒng)功能特點華潤置地８００一站式客戶服務(wù)系統(tǒng)華潤置地８００一站式客戶服務(wù)系統(tǒng)整體解決方案－－呼叫中心序號方案簡述方案說明特點1（基礎(chǔ)應(yīng)用）來電主叫號碼識別住戶來電話時，系統(tǒng)自動從數(shù)據(jù)庫中檢索主叫號碼，如果命中，即彈出窗口顯示客戶信息，方便座席與客戶溝通，提供延續(xù)性服務(wù)，提升客戶體驗。成本低，易實現(xiàn)。對管理水平要求不高?？梢蕴岣唔椖靠头胶涂头M意度。必須在客戶服務(wù)調(diào)度子系統(tǒng)的支持下才能運作；2（標準應(yīng)用）來電主叫號碼識別＋電話語音自助服務(wù)包含有來電主叫號碼識別的全部功能。當座席全忙或下班時間，以語音菜單方式支持住戶自助操作，支持查費、報修、投訴等等，并支持錄音留言；成本較低，易實現(xiàn)。對管理水平要求不高?？梢蕴岣唔椖靠头胶涂头M意度。必須在客戶服務(wù)調(diào)度子系統(tǒng)的支持下才能運作；3（高級應(yīng)用）來電主叫號碼識別＋電話話音自助服務(wù)＋座席管理包含有來電主叫號碼識別和電話語音自助服務(wù)的全部功能。支持座席管理，包括來電自動配線、座席主管監(jiān)聽、座席主管搶線、通話過程錄音，支持座席工作量評估和工作質(zhì)量分析。成本較高，實現(xiàn)難度較大。對企業(yè)管理水平的要求較高。必須在客戶服務(wù)調(diào)度子系統(tǒng)的支持下才能運作；整體解決方案－－呼叫中心序號方案簡述方案說明特點1（基礎(chǔ)應(yīng)用目錄會員管理系統(tǒng)功能特點目錄會員管理系統(tǒng)功能特點會員價值整合客戶資源，提升會員價值，加快新項目的銷售；實現(xiàn)客戶的分級管理與經(jīng)營，體現(xiàn)會員優(yōu)勢，促進客戶群體的壯大；提升企業(yè)的品牌形象；提高客戶的忠誠度；挖掘能為企業(yè)長期創(chuàng)造價值的高質(zhì)量客戶。會員價值整合客戶資源，提升會員價值，加快新項目的銷售；會員管理-會員資料會員管理-會員資料目錄報表與統(tǒng)計分析功能特點目錄報表與統(tǒng)計分析功能特點業(yè)務(wù)驅(qū)動我的主頁業(yè)務(wù)員銷控客服成功實施CRM的關(guān)鍵---“業(yè)務(wù)驅(qū)動”房間狀態(tài)查詢客戶快速定位清晰流程指引套打認購書快速客戶定位延續(xù)性服務(wù)解決方案任務(wù)提醒業(yè)務(wù)驅(qū)動我的主頁業(yè)務(wù)員銷控客服成功實施CRM的關(guān)鍵---“業(yè)管理驅(qū)動決策支持自定義報表普通報表成功實施CRM的關(guān)鍵---“管理驅(qū)動”分析型報表數(shù)據(jù)鉆取點擊鏈接查看銷售兩套房間的明細數(shù)據(jù)點擊進入該業(yè)主資料明細數(shù)據(jù)管理驅(qū)動決策支持自定義報表普通報表成功實施CRM的關(guān)鍵---自定義報表設(shè)置自定義報表設(shè)置問卷分析表問卷分析表認知媒體分析認知媒體分析公司銷售報表公司銷售報表月度銷售業(yè)績對比分析月度銷售業(yè)績對比分析整體解決方案之二整體設(shè)計思想：第一節(jié)基礎(chǔ)管理體系第二節(jié)商業(yè)經(jīng)營體系

第三節(jié)客戶服務(wù)體系

第四節(jié)資產(chǎn)管理體系第五節(jié)交互運營體系

信息化物業(yè)運營管理解決方案分解運營整體解決方案之二整體設(shè)計思想：信息化物業(yè)運營管理解決方案分解目錄基礎(chǔ)管理體系目錄基礎(chǔ)管理體系物業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)壇國際物業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)壇國際基礎(chǔ)管理體系壇國際基礎(chǔ)管理體系壇國際目錄商業(yè)經(jīng)營體系目錄商業(yè)經(jīng)營體系商業(yè)經(jīng)營壇國際商業(yè)經(jīng)營壇國際目錄客戶服務(wù)體系目錄客戶服務(wù)體系移動化客戶服務(wù)協(xié)作關(guān)系圖以調(diào)度系統(tǒng)為核心樞鈕，居中調(diào)度、調(diào)配、督辦；以項目網(wǎng)站、呼叫中心和PDA綜合巡查作為上游，從中獲取工作任務(wù)；以短信平臺和PDA移動服務(wù)作為下游，用于協(xié)調(diào)工作和轉(zhuǎn)送工作信息；與收費系統(tǒng)相配合；移動化客戶服務(wù)協(xié)作關(guān)系圖以調(diào)度系統(tǒng)為核心樞鈕，居中調(diào)度、調(diào)配客戶服務(wù)體系壇國際客戶服務(wù)體系壇國際PDA綜合應(yīng)用，全面支持移動辦公業(yè)務(wù)房產(chǎn)移交驗收、物業(yè)綜合巡查、移動物業(yè)服務(wù)、移動客戶調(diào)查、移動綜合查詢、移動收費打單……PDA綜合應(yīng)用，全面支持移動辦公業(yè)務(wù)房產(chǎn)移交驗收、物業(yè)綜合巡目錄資產(chǎn)管理體系目錄資產(chǎn)管理體系折舊、報廢、處理設(shè)備資產(chǎn)全生命周期管理體系備品備件申購、采購入庫領(lǐng)用、出庫配套物料臺帳設(shè)備資產(chǎn)申購、采購入庫安裝、啟用設(shè)備臺帳定期巡檢設(shè)備保養(yǎng)設(shè)備維修財務(wù)軟件管理成本分攤、設(shè)備資產(chǎn)原值、折舊、現(xiàn)值、重置、清理、殘值……設(shè)備資產(chǎn)運營成本和效率分析物業(yè)行業(yè)綜合調(diào)度檢修保養(yǎng)派工、督辦、材料、人工物業(yè)行業(yè)PDA綜合應(yīng)用移動設(shè)備巡檢、移動抄表、移動維修倉庫采購管理物料臺帳、計劃申購采購、入出庫HR人力資源人力資源配置、工時定額OA協(xié)同辦公信息溝通、公文流轉(zhuǎn)能耗管理設(shè)備資產(chǎn)全生命周期管理體系備品備件設(shè)備資產(chǎn)財務(wù)軟件設(shè)備資產(chǎn)物首先創(chuàng)建一個

設(shè)備層次設(shè)備設(shè)備設(shè)備設(shè)備設(shè)備設(shè)備安裝頂層設(shè)備到功能位置功能位置設(shè)備檔案管理框架首先創(chuàng)建一個

設(shè)備層次設(shè)備設(shè)備設(shè)備設(shè)備設(shè)備設(shè)備安裝頂層設(shè)備到設(shè)備多種維保方式基于時間的基于工作情況的基于狀態(tài)的維保方式溫度厚度Druck1020304050607080壓力2010設(shè)備多種維保方式基于時間的基于工作情況的基于狀目錄交互運營體系目錄交互運營體系商業(yè)經(jīng)營數(shù)字化運營管理商業(yè)經(jīng)營數(shù)字化運營管理商業(yè)經(jīng)營數(shù)字化運營管理商業(yè)經(jīng)營數(shù)字化運營管理整體解決方案之三整體設(shè)計思想：集中管控、流程驅(qū)動第一節(jié)協(xié)同辦公管理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)管理駕駛倉

信息化集團管控解決方案分解整體解決方案之三整體設(shè)計思想：集中管控、流程驅(qū)動信息化集團管目錄協(xié)同辦公管理目錄協(xié)同辦公管理協(xié)同辦公管理壇國際OA協(xié)同辦公待辦事項集中顯示公共信息、辦公管理、日常管理、個人辦公、資源管理、文檔管理等系統(tǒng)產(chǎn)生的用戶傳遞信息，需要當前操作人員當日辦理的、被系統(tǒng)催辦的事項等郵件管理提供內(nèi)部郵件系統(tǒng)，收件、發(fā)件、草稿、廢件等等即時通訊給在線用戶發(fā)送即時消息，并且可支持消息群發(fā)；消息留言，給脫機用戶發(fā)送留言消息；聊天記錄存儲、查看；有新消息時，會自動彈出窗口提醒計劃制定員工或部門主管可以制定個人的工作計劃或本部門的工作等，領(lǐng)導(dǎo)可以對下屬工作計劃提出批示意見。領(lǐng)導(dǎo)也可以制定計劃，并把計劃下發(fā)給下屬執(zhí)行。最后完成執(zhí)行結(jié)果、小結(jié)和評估公文管理根據(jù)我國企業(yè)及政府辦公的特點，并以工作流為基礎(chǔ)應(yīng)用理念，管理公文中的發(fā)文、收文、簽報、傳閱等各種流程。

知識管理提供知識從起點到終點所需要的所有功能，即將高度個人化的隱性知識，通過群化、外顯、融合、內(nèi)化等功能，最終升華成為組織所有成員的隱性知識，并能夠?qū)⑦@些知識主動地應(yīng)用到日常工作中去流程管理工作流引擎是協(xié)同辦公系統(tǒng)工作流管理系統(tǒng)軟件的核心功能，主要用于負責解釋、執(zhí)行各種工作流程，調(diào)度、分發(fā)和管理任務(wù)。退回跳轉(zhuǎn)會簽評分設(shè)定流程績效分析條件設(shè)定監(jiān)控/催辦流程績效協(xié)同辦公管理壇國際OA協(xié)同辦公待辦事項集中顯示公共信息、辦公目錄領(lǐng)導(dǎo)管理駕駛倉目錄領(lǐng)導(dǎo)管理駕駛倉領(lǐng)導(dǎo)管理駕駛倉壇國際領(lǐng)導(dǎo)管理駕駛倉壇國際核心優(yōu)勢與功能特點整體/集成強調(diào)企業(yè)整體信息化集成，打破信息孤島；業(yè)務(wù)/流程強調(diào)業(yè)務(wù)集中管控，實現(xiàn)物業(yè)企業(yè)的流程化管理；商業(yè)智能引入商業(yè)智能，使領(lǐng)導(dǎo)即能縱觀全局，又能明查秋毫；移動應(yīng)用全面支持PDA移動辦公管理模式；核心優(yōu)勢與功能特點整體/集成目錄錄課外閱讀國內(nèi)物業(yè)行業(yè)信息化經(jīng)營管理案例國內(nèi)物業(yè)行業(yè)信息化經(jīng)營管理方案概覽目錄錄課外閱讀國內(nèi)物業(yè)行業(yè)信息化經(jīng)營管理案例國內(nèi)物業(yè)行應(yīng)用案例一--社會的需求就是我們的追求！應(yīng)用案例一--社會的需求就是我們的追求！陸家嘴物業(yè)“96916”服務(wù)信息平臺96916服務(wù)信息平臺是上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司于2002年5月18日建立的以物業(yè)服務(wù)為主體的信息平臺。平臺以呼叫中心提供業(yè)戶關(guān)系管理服務(wù)，為物業(yè)管理與作業(yè)分離提供服務(wù)信息支撐，開通的服務(wù)項目主要有樓宇給排水系統(tǒng)、家電維修、房屋中介、各類開鎖、建筑節(jié)能防水涂料、專業(yè)下水道疏通、電梯、電子設(shè)備、房屋維修、水電維修、建筑物清潔、綠化養(yǎng)護（含擺花業(yè)務(wù)）、家政服務(wù)、投訴受理等。浦東新區(qū)政府為進一步提升新區(qū)范圍內(nèi)的物業(yè)管理水平，采用購買服務(wù)的方式，政企聯(lián)動，于2004年7月1日將陸家嘴物業(yè)“96916”服務(wù)信息平臺提升為浦東新區(qū)“96916”物業(yè)服務(wù)信息平臺。實現(xiàn)一個電話，五大功能，即報修、應(yīng)急搶修、投訴受理、家政服務(wù)、租賃中介.“96916”服務(wù)信息平臺的建設(shè)超越了一般的客戶熱線的模式，先進的CTI電話計算機集成系統(tǒng)、GPS應(yīng)急維修車輛跟蹤調(diào)派系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)、GIS電子地理信息系統(tǒng)和internet網(wǎng)絡(luò)、PDA現(xiàn)場服務(wù)信息轉(zhuǎn)接雙向傳輸系統(tǒng)等高科技手段，運用這些手段與業(yè)務(wù)接待、調(diào)度指揮、情況反映、服務(wù)回訪體系相結(jié)合，極大地增強了受理、指揮、回訪等流程的技術(shù)含量和工作效率，96916外連客戶，內(nèi)接區(qū)域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建成為浦東新區(qū)1335個小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)信息的樞紐，使“96916”成為一個互動性大、服務(wù)控制性強、多功能化的客戶服務(wù)中心。“96916”服務(wù)信息平臺堅持“社會的需求就是我們的追求”的服務(wù)宗旨，實施24小時全天候服務(wù)，居民只要一個電話就能解決物業(yè)難題。截止2007年底，“96916”話務(wù)量達到238萬只，受理與解決物業(yè)服務(wù)事件53萬條，受到居民的廣泛贊譽?！?6916”服務(wù)信息平臺2005年度榮獲中國房地產(chǎn)企業(yè)信息化應(yīng)用“客戶服務(wù)單項獎”。浦東新區(qū)物業(yè)管理（房屋應(yīng)急維修）96916服務(wù)中心連年被評為上海市房屋應(yīng)急維修先進單位。陸家嘴物業(yè)（96916物業(yè)應(yīng)急維修）被中國質(zhì)量協(xié)會評為2007年度全國實施用戶滿意工程先進單位（服務(wù)類）陸家嘴物業(yè)“96916”服務(wù)信息平臺96916服務(wù)信息平臺是陸家嘴物業(yè)“96916”技術(shù)平臺簡介實現(xiàn)統(tǒng)一的用戶號碼接入，再進行自動/人工呼叫分配，分別處理；可實現(xiàn)電話用戶接入能力，屏幕自動彈出；具備呼叫轉(zhuǎn)接、呼叫等待、三方通話等業(yè)務(wù)控制功能；對外包給不同企業(yè)的接入碼，可進行合群、分群處理；對用戶呼入、系統(tǒng)呼入呼出等全程錄音；具備多個排隊隊列，對進入各隊列的呼叫可按設(shè)定次序、先入先出（服務(wù)）原則進行資源（話路）分配至話務(wù)員座席或資源節(jié)點（語音/傳真資源）；管理席功能，具備座席監(jiān)聽、話路強拆等功能；座席呼叫控制功能的具體實現(xiàn)者，如：用戶應(yīng)答、保持、轉(zhuǎn)接、等待、資源保持等；提供話路統(tǒng)計數(shù)據(jù)和分析記錄；采用組件化GIS技術(shù)，集成callcenter和GIS，實現(xiàn)地圖定位；車載GPS系統(tǒng)可監(jiān)控維修車輛的位置及當前狀況，歷史資料檢索與歷史軌跡回放。PDA現(xiàn)場服務(wù)信息轉(zhuǎn)接雙向傳輸系統(tǒng)。陸家嘴物業(yè)“96916”技術(shù)平臺簡介實現(xiàn)統(tǒng)一的用戶號碼接入，物業(yè)行業(yè)信息化經(jīng)營管理物業(yè)行業(yè)信息化經(jīng)營管理物業(yè)行業(yè)信息化經(jīng)營管理96916業(yè)務(wù)運作流程96916業(yè)務(wù)運作流程“96916”服務(wù)的特點業(yè)主能享受到的是全方位的服務(wù)，陸家嘴物業(yè)“呼叫中心”以“讓業(yè)主更滿意”為服務(wù)宗旨，要求“呼叫中心”的工作人員不能拒絕任何業(yè)主提出的任何服務(wù)項目，對于物業(yè)公司尚未開展的業(yè)務(wù)，只要能夠辦到，就要千方百計為業(yè)主開拓新的服務(wù)項目。提供多種與業(yè)主溝通的方式，方便業(yè)主提出服務(wù)需求，系統(tǒng)支持的與業(yè)主溝通的方式包括：電話、傳真、Internet、短消息、WAP等。電話服務(wù)中，業(yè)主還可以選擇自動語音服務(wù)和人工服務(wù)，充分適應(yīng)不同業(yè)主的不同偏愛和習慣。系統(tǒng)提供完善的業(yè)主信息記錄，提供業(yè)主電話號碼的識別功能，提供親情化、人性化的服務(wù)，使得業(yè)主一旦撥通電話，系統(tǒng)就能識別業(yè)主資料，使業(yè)主倍感“呼叫中心”親切的詢問。服務(wù)信息的歷史記錄將使“呼叫中心”能為業(yè)主提供超前的、有針對性的服務(wù)。業(yè)主可以通過電話跟物業(yè)公司進行“零距離”的溝通，接受專業(yè)級的咨詢服務(wù)。當業(yè)主對物業(yè)公司的服務(wù)有異議時，可以通過“呼叫中心”實施投訴，使業(yè)主既能擺脫直接面對服務(wù)人員的心理壓力，又能避免書面投訴處理時間過長的問題。“96916”服務(wù)的特點業(yè)主能享受到的是全方位的服務(wù)，陸家嘴96916服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域96916服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域應(yīng)用案例二----讓生活更有風格應(yīng)用案例二----讓生活更有風格花樣年物業(yè)彩生活簡介彩生活是花樣年物業(yè)的核心業(yè)務(wù)板塊。2002年，花樣年物業(yè)率先突破了物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的空白區(qū)，把物業(yè)管理升級為物業(yè)服務(wù)，開創(chuàng)了彩生活客戶服務(wù)中心及相應(yīng)彩生活業(yè)務(wù)。彩生活在傳統(tǒng)物業(yè)管理的基礎(chǔ)上充分認識、解析業(yè)主需求，致力于為業(yè)主提供家居生活用品團購、房屋增值等有償服務(wù)。目前彩生活業(yè)務(wù)已達上百個品類、服務(wù)近千萬人次，成為花樣年物業(yè)保有和擴大市場份額的中堅力量。作為行業(yè)的新生事物，彩生活的可操作性和盈利能力一直令人稱贊。對于全方位創(chuàng)新的彩生活模式而言，開創(chuàng)、復(fù)制的過程有如“摸著石頭過河”，且歌且行，最終沉淀下來的就被證明為正確和合理。在這一探索的過程中，前無古人而后有追兵，彩生活必須為務(wù)虛的遠景設(shè)想及務(wù)實的當下構(gòu)架尋找生存之機。創(chuàng)新且不落窠臼，獨樹一幟又必須適者生存，彩生活有幾點可稱樹立了行業(yè)標桿，亦是其不斷發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力?；幽晡飿I(yè)彩生活簡介彩生活是花樣年物業(yè)的核心業(yè)務(wù)板塊。200彩生活核心業(yè)務(wù)特點分析理念創(chuàng)新在“服務(wù)”領(lǐng)域精耕細作新《物業(yè)管理條例》出臺前，“物業(yè)管理企業(yè)”的名目將很多物業(yè)公司鎖定在了“物的管理”層面，工作專注于門禁、清潔綠化、工程維修等物的實體管理，對業(yè)主的差異化需求視而不見?；幽晡飿I(yè)首先認識到物業(yè)管理企業(yè)的責任不僅在管理，更在服務(wù)，而服務(wù)于業(yè)主、滿足業(yè)主的個性化需求也就成為物業(yè)管理企業(yè)題中應(yīng)有之義。2002年，花樣年物業(yè)成立“彩生活客戶服務(wù)中心”，為業(yè)主提供24小時開放式服務(wù)?？蛻舴?wù)中心的成立，標志著花樣年物業(yè)在“物業(yè)服務(wù)”這一領(lǐng)域開始精耕細作。事實上，客戶服務(wù)中心的設(shè)立作為花樣年物業(yè)服務(wù)理念的外化，也引領(lǐng)了相關(guān)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)開展。彩生活首次把管理視野延展至小區(qū)整體，把小區(qū)建筑、道路、園林和業(yè)主的物質(zhì)生活、精神生活、社區(qū)文化結(jié)合起來，充分整合、挖掘社區(qū)資源，以社區(qū)資源的商業(yè)化所得部分補償社區(qū)建設(shè)，以戰(zhàn)養(yǎng)戰(zhàn)。因此，彩生活介入小區(qū)首先在視覺觀感上得到很大改善，與同類小區(qū)相比，具有更佳的居住舒適度和升值潛力。如南山區(qū)中山頤景花園，花樣年物業(yè)自2005年2月介入后，投資近30萬元進行智能化改造、清潔綠化改造、樓宇外立墻面翻新，令小區(qū)舊貌換新顏；至2006年底，中山頤景房價已由三四千元攀升至近萬元，去除房價普漲因素，花樣年物業(yè)的精心改造功不可沒。對小區(qū)進行整體改造、拉動房屋增值、提升業(yè)主滿意度由此成為彩生活秉承的服務(wù)原則之一。彩生活開始系統(tǒng)研究小區(qū)和業(yè)主需要，對每一個需求點精雕細刻，并據(jù)此研發(fā)出相應(yīng)的彩生活業(yè)務(wù)?！耙磺袨榱诵^(qū)，一切依靠小區(qū)”，對花樣年物業(yè)人來說，并非是對公共事務(wù)的拙劣模仿，而是小區(qū)至上、服務(wù)至上理念的通俗表達。花樣年物業(yè)對服務(wù)的高度重視使得機關(guān)作為小區(qū)服務(wù)部門、從業(yè)人員作為小區(qū)服務(wù)者的理念深入人心，上升到這樣的高度，彩生活自然無往而不利。

彩生活核心業(yè)務(wù)特點分析理念創(chuàng)新在“服務(wù)”領(lǐng)域精耕細作彩生活核心業(yè)務(wù)特點分析業(yè)務(wù)創(chuàng)新推出“房屋增值計劃”彩生活業(yè)務(wù)共有若干模塊，其中最具創(chuàng)新意義和最有價值的當屬“房屋增值計劃”。有類于房屋銀行，房屋增值計劃通過對房屋進行修繕、改造、經(jīng)營，提高房屋整體租售價。為此彩生活成立房屋增值部專司其職。房屋增值部吸納服務(wù)小區(qū)的中小戶型房源，對其進行統(tǒng)一承租、裝修，以及包裝、策劃、分租。有別于一般中介的是，房屋增值部不充當買賣雙方之間的媒介，而只作為買賣雙方專業(yè)服務(wù)提供者：為業(yè)主配置家私家電和代收租金，為租戶提供酒店式服務(wù)及租金代付，起到一個酒店管理公司的作用。彩生活所掌握的房源存量可觀，在房租定價時相應(yīng)地有了發(fā)言權(quán)，在為自身積累了服務(wù)增值的一部分利潤外，也為業(yè)主創(chuàng)造了更大的價值。2008年房屋增值計劃將循新規(guī)，花樣年物業(yè)將采取對服務(wù)舊小區(qū)進行整體改造的形式，通過加裝電梯、房屋修繕保養(yǎng)、道路綠化等的改造，對小區(qū)住所品質(zhì)、觀感、配套進行大幅提升，從而達到房屋增值的目的。作為這一宏偉工程的開端，花樣年物業(yè)已置入某樓齡十年左右的小區(qū)若干套房，不日可望介入整改。2006年，花樣年物業(yè)做了一個系統(tǒng)工程，對服務(wù)小區(qū)的社區(qū)文化活動團體進行了系統(tǒng)梳理。在隨后翰嶺院、鴻進花園等小區(qū)舉行的晚會節(jié)目中，首次實現(xiàn)了鄰近小區(qū)通力合作、同臺獻藝的模式，實現(xiàn)了社區(qū)文化的跨小區(qū)融合。有規(guī)模、有計劃、有組織地開展社區(qū)文化活動是彩生活的重要工作內(nèi)容。每年的荔枝游園、彩生活羽毛球賽即是在全公司層面統(tǒng)籌開展，不同地域、不同片區(qū)的業(yè)主被組織到一起開展交流。這種大規(guī)模的活動在豐富業(yè)主的生活之余，也使得彩生活和業(yè)主建立了高相關(guān)度，為彩生活相關(guān)業(yè)務(wù)的開展奠定了良好的民意基礎(chǔ)。彩生活核心業(yè)務(wù)特點分析業(yè)務(wù)創(chuàng)新推出“房屋增值計劃”彩生活核心業(yè)務(wù)特點分析平臺創(chuàng)新建電子商務(wù)網(wǎng)辦DM雜志彩生活業(yè)務(wù)甫一開展，花樣年物業(yè)即明令禁止小區(qū)開展擺臺、堆頭的傳統(tǒng)銷售形式，既有礙觀瞻，也干擾到業(yè)主的生活。2002年，花樣年物業(yè)斥巨資研發(fā)電子商務(wù)網(wǎng)站。其時國內(nèi)電子商務(wù)尚在起步階段，花樣年物業(yè)高瞻遠矚，認識到b2c電子商務(wù)將成為與終端賣場并駕齊驅(qū)的銷售模式，構(gòu)建在網(wǎng)絡(luò)層面的論壇等溝通平臺，有利于商家和買家的交流，對服務(wù)的改進也不無裨益。歷時數(shù)年建設(shè)的彩生活圈門戶網(wǎng)如今已具規(guī)模，成為國內(nèi)首家功能完善的社區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)站。該網(wǎng)站支持在線購物、支付，并設(shè)公益拍賣場、生活管家、社區(qū)通等欄目，為業(yè)主提供第一手信息資訊。通過這個平臺，花樣年物業(yè)服務(wù)的80個小區(qū)業(yè)主可快速實現(xiàn)資源共享，家具家電、旅游出行均可據(jù)此實現(xiàn)團購。彩生活圈門戶網(wǎng)的組建，為業(yè)主開通了網(wǎng)購的另一條通路，有效地促進社區(qū)信息的及時傳播，也使得業(yè)主、物業(yè)公司之間的溝通機制更為順暢。2007年，彩生活和工商銀行推出聯(lián)名信用卡，實現(xiàn)門禁、停車、水電管理費等的一卡通，同時支持在線、刷卡支付彩生活商品服務(wù)費用，進一步完善了彩生活支付機制。聯(lián)名信用卡的推出把基礎(chǔ)物業(yè)管理、基礎(chǔ)金融服務(wù)和增值服務(wù)的功能合而為一，標志著花樣年物業(yè)把“物業(yè)服務(wù)”的詮釋推向縱深。為避免影響到業(yè)主生活，彩生活堅持不在小區(qū)設(shè)攤位、不向業(yè)主發(fā)放傳單等宣傳品，新品發(fā)布的消息僅通過網(wǎng)站和《彩生活》DM雜志，最大程度地保全業(yè)主生活的私密和無干擾?！恫噬睢稤M雜志作為彩生活的另一招牌動作，內(nèi)容主要是服務(wù)小區(qū)動態(tài)播報、花樣年物業(yè)管理動向、生活常識，結(jié)合部分彩生活新品展示、商品促銷的信息。本質(zhì)上講，《彩生活》期刊甚至不是一個直投雜志的概念，更像一份社區(qū)報紙?？勺x性使業(yè)主對雜志保持高關(guān)注度，彩生活相關(guān)信息的傳播也保持了相當?shù)牡竭_性和有效性。彩生活核心業(yè)務(wù)特點分析平臺創(chuàng)新建電子商務(wù)網(wǎng)辦DM雜志彩生活網(wǎng)站頁面展示彩生活網(wǎng)站頁面展示彩生活網(wǎng)站頁面展示彩生活網(wǎng)站頁面展示彩生活網(wǎng)站頁面展示彩生活網(wǎng)站頁面展示彩生活網(wǎng)站頁面展示彩生活網(wǎng)站頁面展示彩生活網(wǎng)站頁面展示彩生活網(wǎng)站頁面展示彩生活網(wǎng)站頁面展示天道酬勤?；幽晡飿I(yè)“彩生活”模式草創(chuàng)之初本無鑒可借，一路披荊斬棘，“創(chuàng)新”可謂是與奮斗、摸索甚至挫折如影相隨的個中三昧。創(chuàng)新，使花樣年物業(yè)為物業(yè)管理行業(yè)開啟了阿里巴巴之門；創(chuàng)新，使花樣年物業(yè)成功構(gòu)建了中