四質(zhì)量保證說明目錄一、公司質(zhì)量管理體系介紹二、質(zhì)量體系認證三、公司質(zhì)量體系手冊四、本工程的質(zhì)量保證目錄一、公司質(zhì)量管理體系介紹（一）質(zhì)量規(guī)劃和目標1、公司質(zhì)量管理體系上海?？怂共_有限公司（簡稱SFCL），是由美國?？怂共_公司和上海儀電控股（集團）公司合資經(jīng)營的高科技企業(yè)。公司于1983年4月開業(yè)，是中國儀表行業(yè)第一家中美合資企業(yè)，是中國工業(yè)自動化領(lǐng)域領(lǐng)先的儀器儀表和控制系統(tǒng)制造商之一。公司于1991年獲得美國?？怂共_公司核級質(zhì)量認證和DNVISO9001質(zhì)量體系認證，是中國第一家獲得ISO9001質(zhì)量體系認證的企業(yè)。公司專業(yè)生產(chǎn)并為用戶提供由美國?？怂共_公司開發(fā)的、世界上先進的、使用可靠、安全及達到美國?？怂共_公司同等技術(shù)指標和質(zhì)量水平的自動化儀表和過程控制系統(tǒng)。可提供從簡單的需求到最完整的過程控制儀表、閥門、工業(yè)過程自動化系統(tǒng),、SCADA和相關(guān)服務。公司也是美國?？怂共_公司在中國經(jīng)銷的獨家代理并承擔上述有關(guān)的進出口業(yè)務。美國福克斯波羅公司以連續(xù)性的方式對上海?？怂共_公司提供技術(shù)轉(zhuǎn)讓和技術(shù)支持。上海?？怂共_有限公司客戶遍布石油、化工、天然氣、水泥、造紙、輕紡、食品、醫(yī)藥、礦冶、金屬、電力、水和廢水處理及實驗室等各種工業(yè)領(lǐng)域。產(chǎn)品遍布全國除西藏以外所有的省市，并返銷美國、德國、意大利、澳大利亞、印度、新加坡、日本、韓國、馬來西亞等國家。公司提供廣泛的培訓和技術(shù)服務，在北京，沈陽、重慶、成都和山東設有辦事處提供銷售和服務。公司在發(fā)展過程中，全力推行全面質(zhì)量管理，應用6。質(zhì)量管理方法，實施精益（Lean）生產(chǎn)管理，以努力達到用戶、投資方、職工、供應商和社會的期望。2、公司質(zhì)量方針通過質(zhì)量管理體系的最佳實踐，持續(xù)不斷地改進過程、產(chǎn)品和服務，致力于滿足顧客的需求。3、公司質(zhì)量目標建立覆蓋全公司的，以顧客為關(guān)注焦點，可重復且有效的，文件化的質(zhì)量管理體系。建立可對我們的過程、產(chǎn)品和服務進行客觀評價的質(zhì)量指標。建立可確保過程、產(chǎn)品和服務持續(xù)滿足顧客需求的質(zhì)量控制。將持續(xù)改進融入公司業(yè)務的過程、產(chǎn)品和服務，確保滿足不斷增長的顧客需求。確保公司的過程、產(chǎn)品和服務的安全性和可靠性符合適用的安全規(guī)范和法規(guī)標準。4、質(zhì)量管理體系參考標準ISO9000——2000質(zhì)量管理體系基礎和術(shù)語專題四質(zhì)量保證說明ISO9001——2000質(zhì)量管理體系~~要求ASMENQA-1應用核設施的質(zhì)量保證要求10CFR50附錄B-1998核電廠和核燃料回收質(zhì)量保證手冊HAF003-1991核電廠質(zhì)量保證安全規(guī)定BSEN13980:2002PotentialexplosiveatmospheresApplicationofqualitysystemsQMS-2版本日InvensysFoxboroQualityManagementSystemRequirements5、質(zhì)量管理部主要職責負責公司產(chǎn)品實物質(zhì)量和公司質(zhì)量體系的管理，對質(zhì)量管理體系的過程進行確認和監(jiān)視，并在適用時進行測量；評定和發(fā)送公司產(chǎn)品質(zhì)量報告，對公司質(zhì)量管理體系的實施情況進行內(nèi)部審核；制定產(chǎn)品質(zhì)量檢驗規(guī)程，實施產(chǎn)品抽樣測試，確定產(chǎn)品檢驗標識并實施；協(xié)助技術(shù)工程人員和采購人員，對供應商進行有效管理；對不合格品進行有效控制和管理；負責妥善處理用戶意見及用戶滿意度管理；負責制定年度質(zhì)量改進計劃。利用各項監(jiān)視、測量結(jié)果進行必要的糾正和預防措施，以持續(xù)改進。6、體系和產(chǎn)品認證狀況質(zhì)量管理體系認證1991年公司通過DNVISO9001認證；1995、1998和2001年通過了ISO9001:94認證，2002和2005年通過ISO9001:2000認證。1991年1月按美國聯(lián)邦法規(guī)10CFR50附錄B要求，獲得核電站控制系統(tǒng)及儀表的生產(chǎn)許可，并向美國返銷核電站用產(chǎn)品。2006年1月，公司通過SIRAATEX防爆質(zhì)量保證認證，認可本公司符合Directive94/9/EC要求。2004年獲得秦山核電公司的“合格承包商的資質(zhì)證書”；2006年再次獲得核電秦山聯(lián)營有限公司的“合格供方資格證書”。產(chǎn)品認證公司生產(chǎn)的下述產(chǎn)品在獲得美國FM等防爆認證機構(gòu)鑒定的基礎上，又獲得中國國家級儀器儀表防爆安全監(jiān)督檢驗站頒發(fā)的防爆合格證：E69系列電氣轉(zhuǎn)換器;760/761系列單回路調(diào)節(jié)器；SPEC200系列組件組裝儀表；I/ASERIES智能變送器；140系列壓力變送器；IMT25電磁流量轉(zhuǎn)換器；91/93一體型電磁流量計。I/A系列變送器2003年獲得中國制造計量器具許可證，2006年獲得續(xù)證。7、質(zhì)量管理理念與工具實時質(zhì)量數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)QualityDataSystem(QDS)公司采用實時質(zhì)量數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，運用自動測試，實時質(zhì)量數(shù)據(jù)輸入，實現(xiàn)了SMT生產(chǎn)線產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)的實時采集并與美國總公司進行數(shù)據(jù)共享。8、公司歷年獲得的質(zhì)量管理榮譽1998年上海市質(zhì)量管理獎1999年上海市質(zhì)量紅旗企業(yè)2000年全國質(zhì)量管理先進企業(yè)2004年上海市質(zhì)量管理獎(二)質(zhì)量服務措施幫助業(yè)主正確使用本公司提供的設備，及時解決業(yè)主使用過程中的質(zhì)量問題，通過服務的信息反饋，最大限度的滿足業(yè)主的要求。售后服務主要包括：＞維護：本項目設備的保修期為一年，保修期滿后，公司將繼續(xù)優(yōu)惠提供必要的維護或備品備件服務；＞更換：在保修期內(nèi)，視實際情況更換模塊、部件等設備；＞長期優(yōu)惠提供必要的備品備件；＞按合同規(guī)定的要求提供其他的服務；＞保修和維護部門應做記錄，并作為用戶檔案資料妥善保存。售后服務的組織機構(gòu)為了更好的幫助業(yè)主正確使用本公司提供的設備，及時解決業(yè)主使用過程中的質(zhì)量問題，最大限度的滿足業(yè)主的要求。公司在成立之初就設立了專門的售后服務部，并配備專門的服務人員對公司所有的工程項目負責。售后服務部的主要職能：＞負責建立竣工項目的檔案；＞收集用戶工程質(zhì)量的反饋信息；＞處理用戶提出的工程服務要求；＞實施具體的售后服務工作；＞將無法處理的問題上報總師辦。服務方式售后服務部門應接待好業(yè)主關(guān)于工程質(zhì)量的電話、傳真、函件、來訪等，認真記錄客戶的投訴、建議和要求，并及時反饋給質(zhì)量總監(jiān)，以采取相應的措施。對遇到的質(zhì)量問題將采取以下的處理方式：公司服務人員接到用戶要求服務的電話時，視用戶要求將電話轉(zhuǎn)相關(guān)人員；對用戶的服務要求，各部門應十分重視，查清事實，如果是本公司的問題，性質(zhì)嚴重的將報告公司領(lǐng)導，一般性質(zhì)的問題將采取有效的措施，限期處理好；對用戶的服務要求，售后服務部能處理的，將及時處理，給予函電答復和相應服務，最大限度的使用戶滿意。售后服務部無法處理的關(guān)鍵問題，將及時報告上級領(lǐng)導，并將客戶的服務要求定期收集匯總后報總師辦；對關(guān)鍵的質(zhì)量問題，將由總工程師主持，總師辦組織相關(guān)部門研究采取糾正措施，并負責對相關(guān)用戶的服務，總師辦將跟蹤處理的結(jié)果；保修和維護部門將每個用戶的服務要求做記錄，并作為用戶檔案資料妥善保存。服務保證上海FOXBORO保證提供優(yōu)質(zhì)和優(yōu)惠的服務。在質(zhì)量保證期內(nèi)，若由于FOXBORO的設備和技術(shù)原因而造成超過上述期限的服務則由上海FOXBORO免費提供。除工程現(xiàn)場服務外，上海福克斯波羅有限公司為本工程還提供以下服務：硬件維修服務為確保系統(tǒng)的有效運行，上海Foxboro將提供迅速的硬件維修服務。應急硬件更換服務為了協(xié)助客戶迅速解除由于硬件故障而引發(fā)的系統(tǒng)緊急情況，上海Foxboro將提供應急硬件更換服務。維護技術(shù)支持服務為確保系統(tǒng)的有效、安全運行和避免系統(tǒng)事故擴大，上海Foxboro將通過提供以下維護技術(shù)支持服務來解決可能發(fā)生的系統(tǒng)問題：技術(shù)咨詢服務：提供及時的技術(shù)信息回答和故障處理方案；應急支持服務：提供每天24小時每周7天遠程或現(xiàn)場的應急支持；遠程支持服務：提供每天24小時每周7天遠程網(wǎng)絡操作及維護；故障處理服務：及時發(fā)現(xiàn)和處理系統(tǒng)故障，確保系統(tǒng)安全運行；系統(tǒng)更新服務：提供實施具有針對性的系統(tǒng)軟件補丁和硬件升級。系統(tǒng)巡檢服務為協(xié)助客戶更迅速地發(fā)現(xiàn)和解決系統(tǒng)問題、確保系統(tǒng)的安全運行和性能提高，上海Foxboro將派遣工程師到現(xiàn)場提供周期性的系統(tǒng)巡檢服務（含現(xiàn)場支持服務）。三個月一次。內(nèi)容包括：_硬件狀態(tài)的檢查和更新；_軟件狀態(tài)的檢查和更新_日常維護工作的監(jiān)督指導；_若發(fā)現(xiàn)的問題，提供解決建議/方案_提交系統(tǒng)運行狀態(tài)分析報告定期的報告和會議為了進一步加強溝通與交流、提高服務工作進度與質(zhì)量，特制定以下的定期的報告和會議安排，使雙方對于系統(tǒng)服務工作有一個清楚的具體化的共識，以便工作順利開展和加強雙方合作。?定期的服務工作報告＞上海Foxboro將每兩個月向客戶提供一份服務工作報告。＞上海Foxbor。將向客戶提供半年服務質(zhì)量回顧匯報。＞上海Foxbor。將向客戶提供服務年末總結(jié)報告。?每月例會項目內(nèi)容日期待定時間待定地點待定參加人員雙方相關(guān)技術(shù)人員主題?提交月度服務報告?解釋月度服務報告?確定下一個月的服務重點?半年服務質(zhì)量回顧會議項目內(nèi)容日期待定時間待定地點待定參加人員工程師，主管，主任經(jīng)理等主題?對上海Foxboro公司的服務質(zhì)量進行評估總結(jié)?對上海Foxboro公司與客戶的共同合作進行總結(jié)?服務年末總結(jié)會議項目內(nèi)容日期待定時間待定地點待定參加人員工程師，主管，主任經(jīng)理等主題?對上海Foxboro公司的服務質(zhì)量進行評估總結(jié)?提交服務總結(jié)報告?由上海Foxboro服務部門予以確認并簽署備件供應公司將保證備品備件的長期供應。根據(jù)用戶要求，對主要設備或主設備功能相同并接插功能兼容的替代品，備品的供貨期保證不少于設備驗收后十年或該設備退出市場后備力5年（二者之中取時間長的）。當公司有計劃要中斷某一產(chǎn)品的生產(chǎn)時，將預先告知用戶，并推薦一定數(shù)量的備件，以使用戶有足夠的備件來保證安全生產(chǎn)。風險管理公司的項目管理程序文件有專門的風險分析和管理控制要求:包括：新產(chǎn)品、新技術(shù)（含分供應商的設備）缺乏適當?shù)馁Y源及人員不具備該領(lǐng)域的經(jīng)驗用戶對項目限定不明確財務外貿(mào)問題交貨周期緊迫項目所在地及安排出國等。風險分析報告將及時遞交至公司管理層審查。風險分析中涉及用戶，將同用戶一起討論。二、質(zhì)量管理體系認證DetNorskeVeritas管理體系認證證書備-節(jié)號屈r1359-1991-A<>RGC!-RvA上海福克斯波羅有限公司乍國上海土哧宣樸GI￥-郵涇:祀<1厘4，宣?莒建威求■合;ISO9001:2000標準此讓卷對■下N產(chǎn)品戒寇拜范相有戒?變送器，電子測量裝置和控制系統(tǒng)的銷售、

系統(tǒng)設計、制造和服務工程技術(shù)、甘於茬就日咽:1991年口月SO日上海、匆-I?車■&月UE[/￡航審世,他冥.頂U年月膜日芝夾畝泌.心蕓左段.ENVCEE7TFICATIQNHV,

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