第一節(jié)管理方式 1一、時(shí)刻樹立“客戶第一、價(jià)值第一、效率第一”的觀點(diǎn) 1二、人才優(yōu)勢(shì) 2三、組織架構(gòu) 2第二節(jié)工作計(jì)劃 6一、收送時(shí)間 6二、洗滌規(guī)程 7第三節(jié)工作目標(biāo) 14一、管理目標(biāo) 14二、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)目標(biāo) 15第一節(jié)管理方式我公司從規(guī)范化管理抓起，嚴(yán)格按照中國(guó)衛(wèi)生行業(yè)規(guī)范制定、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的布草洗滌服務(wù)流程，形成嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、精進(jìn)的管理模式。公司在洗滌服務(wù)上具有廣泛優(yōu)勢(shì)。一、時(shí)刻樹立“客戶第一、價(jià)值第一、效率第一”的觀點(diǎn)公司自成立以來(lái)，一直致力于專業(yè)的布草洗滌。為客戶著想是公司的宗旨，進(jìn)行科學(xué)洗滌，杜絕交叉污染。深知沒(méi)有客戶的信任與理解公司將失去依托。（一）公司項(xiàng)目管理成立項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)小組。選聘與XX項(xiàng)目相適應(yīng)的項(xiàng)目經(jīng)理，組建精干高效的項(xiàng)目管理班子。建立項(xiàng)目管理目標(biāo)考核體系，公平、合理地確定項(xiàng)目考核目標(biāo)，并組織簽訂項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書。根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)進(jìn)行資金支持，對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。（二）項(xiàng)目部項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理部的設(shè)置，對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施起決定性的作用，為達(dá)到機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單、命令統(tǒng)一、職責(zé)分明、決策迅速、隸屬關(guān)系明確、辦事效率高、具有配套的專業(yè)管理能力之優(yōu)勢(shì)，該項(xiàng)目擬采用直線職能式項(xiàng)目管理組織，按項(xiàng)目實(shí)際需要配備足夠的項(xiàng)目管理人員。同時(shí)，為確保本項(xiàng)目管理任務(wù)能順利完成，使參加本項(xiàng)目的所有管理人員的行為有所規(guī)范，機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，提高工作效率并獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，做到“嚴(yán)格管理、熱情服務(wù)”，做到“積極、認(rèn)真、科學(xué)、嚴(yán)格、公正、廉潔”，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)的法律法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。二、人才優(yōu)勢(shì)我公司配備高、中級(jí)管理人才與專業(yè)技術(shù)人員，具有職業(yè)的管理理念，和專業(yè)規(guī)范的感控意識(shí)。與每一家成功企業(yè)一樣，公司制定完善的內(nèi)部運(yùn)行管理規(guī)范和激勵(lì)機(jī)制。堅(jiān)持“全員培訓(xùn)，終身培訓(xùn)”的方針，明確員工接受全面培訓(xùn)是清洗服務(wù)保證專業(yè)服務(wù)質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)。在我公司，員工未經(jīng)培訓(xùn)考核，不得上崗。通過(guò)系統(tǒng)的入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、外派培訓(xùn)和相應(yīng)的考核評(píng)比使員工進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，改進(jìn)工作質(zhì)量。三、組織架構(gòu)（一）組織架構(gòu)圖（二）崗位職責(zé)1.收送崗位職責(zé)工作概要收取污染布類、下送清潔布類、剔除雜物、管理烘干機(jī)、維護(hù)收送車任職條件1.工作人員應(yīng)做好自我防護(hù)措施，具有自我防護(hù)意識(shí)2.樹立服務(wù)意識(shí)，態(tài)度和藹。崗位職責(zé)1.嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行操作，到臨床科室收取污染的布類，并清點(diǎn)登記。2.剔除污染被服內(nèi)的雜物，將特殊污染物分開放置，并告知洗滌崗。3.管理烘干機(jī)，將需要烘干的衣物保質(zhì)保量進(jìn)行烘干。4.清點(diǎn)整理折疊后的被服按時(shí)送達(dá)病房。5.維護(hù)收送車（清潔，洗滌，保養(yǎng)，維修）。6.下送各科室清潔被服，當(dāng)面清點(diǎn)準(zhǔn)確并記錄。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、臨床科室滿意。2.下送下收的被服數(shù)量正確無(wú)誤。2.洗滌工作崗位職責(zé)工作概要洗滌污染布類、特殊感染物品處理、洗衣機(jī)維護(hù)任職條件1.工作人員應(yīng)做好自我防護(hù)措施，具有自我防護(hù)意識(shí)2.樹立牢固的安全意識(shí)。3.掌握清洗設(shè)備的操作流程和方法。崗位職責(zé)1.分類洗滌收回的布類，預(yù)處理有污漬的布類。2.特殊感染物品，根據(jù)要求消毒后再進(jìn)行洗滌。3.清潔，保養(yǎng)及維護(hù)洗衣機(jī)。4.每日清潔洗滌室，每周六大掃除。5.清潔浸泡池。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1.正確進(jìn)行被服分類清洗流程。2.自我防護(hù)安全意識(shí)強(qiáng)。3.清洗劑濃度配置準(zhǔn)確。3.折疊工作崗位職責(zé)工作概要所有布類折疊、檢查洗滌質(zhì)量任職條件1.工作人員應(yīng)做好自我防護(hù)措施，具有自我防護(hù)意識(shí)2.樹立牢固的安全意識(shí)。3.掌握各類被服、敷料的折疊方法。崗位職責(zé)1.折疊所有熨燙后布草并交收送崗。2.檢查已經(jīng)洗好的布類，將有破損的交縫紉崗。3.檢查所洗布草的質(zhì)量，將有污漬的布草返回洗滌崗。4.每日清掃折疊臺(tái)和房間，每周六大掃除。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1.正確操作被服分類折疊流程。2.自我防護(hù)安全意識(shí)強(qiáng)。3.按照要求折疊被服、敷料。4.熨燙崗位職責(zé)工作概要全院所有工作服熨燙、檢查質(zhì)量、燙臺(tái)清潔保養(yǎng)任職條件1.工作人員應(yīng)做好自我防護(hù)措施，具有自我防護(hù)意識(shí)2.樹立牢固的安全意識(shí)。3.掌握工作服的熨燙方法。崗位職責(zé)1.熨燙所有需要熨燙的工作服并交工作服發(fā)放崗。2.檢查所有工作服，將破損，缺紐扣的工作服交縫紉崗縫補(bǔ)好后交工作服發(fā)放崗。3.檢查所有工作服的質(zhì)量，將有污漬的工作服返回洗滌崗。4.每日清潔工作臺(tái)和熨燙間，每周六大掃除。5.負(fù)責(zé)工作服燙臺(tái)的清潔及保養(yǎng)。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1.正確操作被服熨燙流程。2.自我防護(hù)安全意識(shí)強(qiáng)。3.按照要求折疊被服、敷料。5.縫紉崗位職責(zé)工作概要全院所有縫補(bǔ)破損布草、制作特殊物品。任職條件1.工作人員應(yīng)做好自我防護(hù)措施，具有自我防護(hù)意識(shí)2.樹立牢固的安全意識(shí)。3.熟練掌握縫紉機(jī)的操作。崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)所有破損布草的縫補(bǔ)。2.負(fù)責(zé)病房需要的特殊物品的裁剪和縫制。3.負(fù)責(zé)縫紉機(jī)的清潔保養(yǎng)。4.每日清潔縫紉間，每周六大掃除。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1.正確掌握縫紉機(jī)的操作流程。2.自我防護(hù)安全意識(shí)強(qiáng)。3.按照臨床要求制作相應(yīng)的物品。第二節(jié)工作計(jì)劃一、收送時(shí)間（注：根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況編輯收送時(shí)間）（一）門診：（二）值班被：（三）工衣：（四）病號(hào)服：（五）病床被服：（六）手術(shù)室被服：（七）婦產(chǎn)科：（八）其他分點(diǎn)門診：備注：收送時(shí)間可根據(jù)醫(yī)院要求協(xié)商調(diào)整，原則上除手術(shù)室、婦產(chǎn)科等被服用量大的科室外，其他科室每天一收一送。二、洗滌規(guī)程（一）被服的收與送1.我放將洗干凈的被服分發(fā)到醫(yī)院每個(gè)科室，與醫(yī)院各科室的護(hù)士長(zhǎng)或護(hù)士清點(diǎn)送回被服數(shù)量，核實(shí)無(wú)誤后簽收；2.雙方員工隨后清點(diǎn)需送洗被服數(shù)量后記錄在收洗單，我方將被服收走。備注：被服收洗單的第一聯(lián)為洗衣房存根、第二聯(lián)為醫(yī)院總務(wù)科存根、第三聯(lián)為醫(yī)院科室存根。（二）被服的洗滌程序1.收洗的被服回到洗衣房后首先進(jìn)行分揀，將收洗的被服按輕污、重污、特殊污跡分開。2.將被服按嬰兒衫褲、工衣、病號(hào)服、手術(shù)衣、傳染類病號(hào)服、產(chǎn)科、洗手衣分開洗滌。3.洗滌被服前，檢查衣物內(nèi)是否藏有紙屑、膠片、針頭等雜物，并將其先行清理，4.有血跡、大小便污跡的被服先用水過(guò)清再按常規(guī)程序分開洗滌。（三）常規(guī)洗滌程序如下：（洗衣粉、消佳凈、乳化油等按實(shí)際洗滌量配比標(biāo)準(zhǔn)濃度）工衣類：1.分檢掏兜：將醫(yī)護(hù)人員白大衣口袋中遺留下的圓珠筆、簽字筆、口紅、手紙等物品掏出。2.對(duì)醫(yī)護(hù)人員的工作服，洗滌前先將衣領(lǐng)、袖口先用衣刷刷干凈。3.衣物裝機(jī)量為洗衣機(jī)核定載重量的2/3裝量較為合適。4.預(yù)洗：用清水（常溫）注入高水位，洗3分鐘，排污水。5.主洗采用低水位加洗衣粉、除油劑、消佳凈、漂白水，在常溫下洗滌20分鐘，隨后注入蒸汽至80C高溫洗滌25分鐘后排水。6.漂洗：（1）第一次漂洗：注入高水位水量洗8分鐘后中脫水；（2）第二、第三次漂洗：高水位水量洗滌5分鐘，隨后高脫。（3）漂洗逐步降溫以防死折出現(xiàn)。（4）第四次漂洗：注冷水，等溫度下降再脫水。病號(hào)服類：1.預(yù)洗：用清水（常溫）注入高水位，洗3分鐘，排污水。2.主洗采用低水位加洗衣粉、消佳凈，注入蒸汽在80E溫度下洗滌，20分鐘后逐步加溫至110C高溫洗滌25分鐘后排水。3.漂洗：（1）第一次漂洗：重污衣物注入高水位水量洗8分鐘后中脫；輕污衣物注入高水位水量洗5分鐘后中脫漂洗。（2）第二、第三次漂洗：高水位水量漂洗5分鐘，漂洗后高脫。（3）漂洗逐步降溫以防死折出現(xiàn)。（4）第四次漂洗：注冷水，等溫度下降高脫水。傳染病服類：1.將已分類好的傳染類被服放入浸泡池用消佳凈泡浸，時(shí)間約30分鐘。2.將泡浸后的被服放入洗衣機(jī)，加洗衣粉、消佳凈注入蒸汽至溫度為120C下洗25分鐘。3.漂洗：（1）第一次漂洗：注入高水位水量洗8分鐘后中脫漂洗；（2）第二、第三次漂洗：注入高水位水量洗滌5分鐘，漂洗后高脫。（3）漂洗逐步降溫以防死折出現(xiàn)。（4）第四次漂洗：注冷水，等溫度下降再脫水。床單類：1.預(yù)洗：用清水（常溫）注入高水位，洗3分鐘，排污水。2.主洗采用低水位加洗衣粉、消佳凈注入蒸汽在80C溫度下洗滌，20分鐘后調(diào)整溫度至100C高溫洗滌20分鐘后排水。3.漂洗：（1）第一次漂洗：重污衣物注入高水位水量洗8分鐘后中脫漂洗；輕污衣物注入高水位水量洗5分鐘后中脫漂洗。（2）第二、第三次漂洗：注入高水位水量洗滌5分鐘，漂洗后高脫。（3）逐步降溫以防死折出現(xiàn)。（4）第四次漂洗：注冷水，等溫度下降再脫水。嬰兒衫褲類:1.預(yù)洗：用清水（常溫）注入高水位，洗3分鐘，排污水。2.主洗采用低水位加洗衣粉洗滌，10分鐘后注入蒸汽至80r洗滌20分鐘后排水。3.漂洗:（1）第一次漂洗：注入高水位水量洗5分鐘后中脫漂洗。（2）第二、第三次漂洗：注入高水位水量洗滌5分鐘，漂洗后高脫.（3）漂洗逐步降溫以防死折出現(xiàn)。（4）第四次漂洗：注冷水，等溫度下降再脫水。產(chǎn)科被服類：1.預(yù)洗：用清水（常溫）注入高水位，洗3分鐘，排污水。2.主洗采用低水位水量加洗衣粉、消佳凈注入蒸汽在80C溫度下洗滌，20分鐘后調(diào)整溫度至100C高溫洗滌25分鐘后排水。3.漂洗：（1）第一次漂洗：重污衣物注入高水位水量洗8分鐘后中脫漂洗；輕污衣物注入高水位水量洗5分鐘后中脫漂洗。（2）第二、第三次漂洗：注入高水位水量洗滌5分鐘，漂洗后高脫。（3）逐步降溫以防死折出現(xiàn)。（4）第四次漂洗：注冷水，等溫度下降再脫水。手術(shù)室被服類：1.預(yù)洗：用清水（常溫）注入高水位，洗5次每次3分鐘，排污水。2.主洗采用低水位加洗衣粉、消佳凈在80E溫度下洗滌，20分鐘后調(diào)整溫度至120C高溫洗滌25分鐘后排水。3.漂洗：（1）第一次漂洗：重污衣物注入高水位水量洗8分鐘后中脫漂洗；輕污衣物注入高水位水量洗5分鐘后中脫漂洗。（2）第二、第三次漂洗：注入高水位水量洗滌5分鐘，漂洗后高脫（3）逐步降溫以防死折出現(xiàn)。（4）第四次漂洗：注冷水，等溫度下降再脫水。手術(shù)室手衣類：1.預(yù)洗：用清水（常溫）注入高水位，洗2次每次3分鐘，排污水。2.主洗采用低水位加洗衣粉、消佳凈在80C溫度下洗滌，20分鐘后高溫洗滌。3.漂洗：（1）第一次漂洗：重污衣物注入高水位水量洗8分鐘后中脫漂洗；輕污衣物注入高水位水量洗5分鐘后中脫漂洗。（2）第二、第三次漂洗：高水位水量洗滌5分鐘，漂洗后高脫。（3）漂洗逐步降溫以防死折出現(xiàn)。4.注冷水，等溫度下降再脫水。5.最后過(guò)清水。（四）被服的晾曬與烘干1.洗滌完畢的被服進(jìn)行分類晾曬或烘干，2.床單、被套等大件類被服要用熨平機(jī)熨平烘干。3.病號(hào)服、工衣、嬰兒衫褲等小件類須在100C的用蒸汽烘干機(jī)烘干。4.在熨平或烘干后若發(fā)現(xiàn)有污跡的被服須翻洗至干凈及烘干。（五）熨燙1.工衣將熨燙衣領(lǐng)、袖口、胸邊使其平整無(wú)折皺。2.床單、被套等大件被服則熨燙至目視無(wú)明顯折皺。3.護(hù)士帽要人工洗滌晾曬并熨燙使其平整無(wú)折皺。（六）折疊與縫補(bǔ)1.被服烘干或熨燙后按科室分類進(jìn)行折疊，2.要求同一類被服按照一種折疊方法進(jìn)行折疊，并且印有院方標(biāo)記的一面朝外。3.在折疊過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)被服有破損的將分揀出來(lái)進(jìn)行縫補(bǔ)，缺紐扣的要補(bǔ)紐扣。4.雙層供應(yīng)包布進(jìn)行雙面縫補(bǔ)外；床單、被套、工衣等被服都將單面縫補(bǔ)。第三節(jié)工作目標(biāo)一、管理目標(biāo)根據(jù)醫(yī)院的要求，針對(duì)醫(yī)院的特點(diǎn)，預(yù)期達(dá)到以下管理目標(biāo)：

（一）一個(gè)目的：通過(guò)專業(yè)、系統(tǒng)的管理，以“服務(wù)醫(yī)患人員”為宗旨，努力營(yíng)造“自然和諧”的人文環(huán)境和“健康文明”的工作環(huán)境。力爭(zhēng)將醫(yī)院管理成為既具有濃郁管理氛圍又擁有自然生態(tài)環(huán)境的安全、潔凈、美觀、文明的醫(yī)院。（二）二種手段：規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理手段。目的是通過(guò)規(guī)范的管理、達(dá)標(biāo)的衛(wèi)生質(zhì)量專心致志地搞好醫(yī)院洗滌服務(wù)工作。（三）三種意識(shí)：樹立員工強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和成本意識(shí)，培養(yǎng)他們良好的敬業(yè)精神，控制好保潔管理的關(guān)鍵因素——員工素質(zhì)。（四）四方滿意：讓政府、醫(yī)院、醫(yī)院?jiǎn)T工以及患者都對(duì)洗滌服務(wù)工作感到滿意，做到多贏。二、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)目標(biāo)（一）體系化：在醫(yī)院的保潔服務(wù)中實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)，通俗地講，就是形成管理閉環(huán)，在服務(wù)項(xiàng)目過(guò)程中發(fā)揮指導(dǎo)、監(jiān)督、修正和激勵(lì)的作用，提升服