第二章電子商務的流程、系統(tǒng)構成及支撐體系第二章電子商務的流程、系統(tǒng)構成及支撐體系1主要內容傳統(tǒng)商務的流程與運作模式電子商務的流程與運作模式電子商務的涵蓋范圍、電子商務的服務功能電子商務系統(tǒng)的組成、電子商務系統(tǒng)的結構電子商務的支撐體系主要內容傳統(tǒng)商務的流程與運作模式2在傳統(tǒng)模式下，商務活動往往采取面對面直接交易或紙面交易的方式來進行。商務主體：消費者、企業(yè)、政府商務活動內容：商品進貨、商品銷售、商品調撥、商品存儲特點：以直接或間接的物理交換或物理接觸來完成業(yè)務交易。2.1傳統(tǒng)商務的運作模式與流程在傳統(tǒng)模式下，商務活動往往采取面對面直接交易或紙面交易的方式3傳統(tǒng)商務的流程(商場商務)供應商客戶顧客倉庫柜組柜組退貨銷貨退貨進貨退貨出貨退貨退貨調撥調撥移貨移貨商場從供應商處進貨，商場根據(jù)需求擬定進貨。商場所進的貨物可以直接進入倉庫，也可以直接進入柜組銷售，為多級式管理。傳統(tǒng)商務的流程(商場商務)供應商客戶顧客倉庫柜組柜組退貨銷貨4傳統(tǒng)商務的流程(連鎖超市商務)供應商客戶顧客內倉貨架退貨銷貨退貨移貨配送中心退貨配貨退貨進貨退貨出貨配送中心統(tǒng)一商品進貨，商品由配送中心統(tǒng)一采購，辦理進貨或退貨手續(xù)，商品由配送中心統(tǒng)一配送，為集中式管理。傳統(tǒng)商務的流程(連鎖超市商務)供應商客戶顧客內倉貨架退貨銷貨52.2電子商務的業(yè)務流程EDI及其電子商務業(yè)務流程企業(yè)電子商務業(yè)務流程商品流通領域電子商務業(yè)務流程信用卡購物業(yè)務流程網(wǎng)上購物業(yè)務流程2.2電子商務的業(yè)務流程EDI及其電子商務業(yè)務流程62.2.1電子數(shù)據(jù)交換(EDI)及電子商務業(yè)務流程

在20世紀70年代，企業(yè)間的電子貿易是通過電子數(shù)據(jù)交換（EDI）實現(xiàn)的，傳統(tǒng)EDI發(fā)展導致了今天基于WebEDI的廣泛應用，EDI在電子商務的發(fā)展過程中起著舉足輕重的作用。EDI的定義EDI系統(tǒng)的工作方式EDI系統(tǒng)的組成EDI標準的發(fā)展EDI的特點、使用范圍及優(yōu)勢EDI電子商務業(yè)務流程2.2.1電子數(shù)據(jù)交換(EDI)及電子商務業(yè)務流程7(1)電子數(shù)據(jù)交換的定義國際標準化組織電工委員會在ISO／IEC14662《信息技術—開放式EDI參考模型》國際標準InformationTechnology－Open－EDIReferenceModelStandard）中對EDI的定義：“電子數(shù)據(jù)交換：在兩個或兩個以上的組織的信息系統(tǒng)之間，為實現(xiàn)業(yè)務目的而進行的預定義和結構化的數(shù)據(jù)的自動交換”；對開放式EDI的定義：“為完成明確的共同業(yè)務目標而在多個自治組織之間，根據(jù)開放式EDI標準進行的電子數(shù)據(jù)交換”。這也是我國國家標準有關EDI與開放式EDI的標準定義。

(1)電子數(shù)據(jù)交換的定義國際標準化組織電工委員會在ISO／8在ISO9735《用于行政商業(yè)運輸業(yè)電子數(shù)據(jù)交換的應用級語法規(guī)則》（GB14805）中對EDI的定義為：“在計算機之間以商務的標準格式進行的商業(yè)或行政業(yè)務數(shù)據(jù)的電子傳輸”。在ISO9735《用于行政商業(yè)運輸業(yè)電子數(shù)據(jù)交換的應用級語法9EDI的含義EDI是商業(yè)貿易伙伴之間，將按標準、協(xié)議規(guī)范化和格式化的經(jīng)濟信息通過電子數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，在單位的計算機系統(tǒng)之間進行自動交換和處理。

EDI是電子商業(yè)貿易的一種工具，將商業(yè)文件如訂單、發(fā)票、貨運單、報關單和進出口許可證，按統(tǒng)一的標準編制成計算機能識別和處理的數(shù)據(jù)格式，在計算機之間進行傳輸。EDI的含義EDI是商業(yè)貿易伙伴之間，將按標準、協(xié)議規(guī)范化和10第2章電子商務的流程系統(tǒng)構成及支撐體系課件11第2章電子商務的流程系統(tǒng)構成及支撐體系課件12(3)EDI系統(tǒng)的組成EDI三要素：EDI軟件轉換軟件翻譯軟件通訊軟件硬件計算機（PC機、工作站、小型機）調制解調器通訊線路（電話線路、分組交換網(wǎng)）通訊網(wǎng)絡直接連接增值網(wǎng)絡(3)EDI系統(tǒng)的組成EDI三要素：13(4)EDI標準的發(fā)展三個主要階段：產業(yè)標準階段（1970-1980）美國的幾家運輸業(yè)的公司聯(lián)合成立運輸數(shù)據(jù)協(xié)調委員會，目的是開發(fā)一種傳輸運輸業(yè)文件的共同語言或標準，其后其它行業(yè)也開發(fā)制定自己的EDI標準。國家標準階段（1980-1985）行業(yè)標準形成后，企業(yè)界發(fā)現(xiàn)交易的運作也可能發(fā)生于不同行業(yè)之間，客觀上要求形成跨行業(yè)的統(tǒng)一的標準。國際標準階段（1985-）歐美兩大區(qū)域的EDI標準制定試行幾年后，ANSI與歐洲的GTDI廣泛合作，1986年形成UN/EDIFACT。(4)EDI標準的發(fā)展三個主要階段：14(5)EDI的特點EDI是企業(yè)（制造廠、供應商、運輸公司、銀行等）單位之間傳輸商業(yè)文件數(shù)據(jù)；傳輸?shù)奈募?shù)據(jù)是采用共同的標準和具有固定格式；通過數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡一般是增值網(wǎng)和專用網(wǎng)來傳輸；數(shù)據(jù)是從計算機到計算機自動傳輸不需人工介人操作。（圖）(5)EDI的特點EDI是企業(yè)（制造廠、供應商、運輸公司15EDI的特點圖示EDI的特點圖示16EDI的使用范圍EDI應用的范圍：同一國家和地區(qū)：貿易雙方雙方的銀行運輸業(yè)跨國家或地區(qū)：定貨發(fā)貨運輸報關商檢銀行EDI的使用范圍EDI應用的范圍：17EDI的優(yōu)勢提高工作效率降低成本紙張成本人員成本節(jié)省庫存費用(縮短訂貨時間、降低庫存)減少數(shù)據(jù)的錯誤其它的效益:改善客戶關系提高竟爭力EDI的優(yōu)勢提高工作效率18EDI存在的問題EDI應用20年，普及率只有5%（USA），中小企業(yè)幾乎沒有得到應用，原因：環(huán)境問題:信任問題費用:網(wǎng)絡費及軟件費安全:EDI存在的問題EDI應用20年，普及率只有5%（USA），19(6)EDI電子商務業(yè)務流程

在賣方、買方之間采購業(yè)務信息交換主要是詢價、訂單、發(fā)貨通知單及發(fā)票，買方、賣方與銀行之間主要是付款通知、到款通知及信用卡支付，簡單的業(yè)務流程如圖所示。(6)EDI電子商務業(yè)務流程在賣方、買方之間采購業(yè)20基于EDI采購業(yè)務處理流程

EDI標準格式的信息交換流程如下圖所示，其中數(shù)字是標準格式代號?；贓DI采購業(yè)務處理流程EDI標準格式的信息交換流212.企業(yè)電子商務業(yè)務流程企業(yè)電子商務基本流程:企業(yè)內聯(lián)網(wǎng)是電子商務的基礎，企業(yè)內部的內聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)企業(yè)內部電子商務。企業(yè)與供貨商及消費者都是通過因特網(wǎng)進行電子商務貿易。2.企業(yè)電子商務業(yè)務流程企業(yè)電子商務基本流程:223.商品流通領域電子商務業(yè)務流程3.商品流通領域電子商務業(yè)務流程234.信用卡購物業(yè)務流程本流程圖是持卡人在商店用信用卡購物(大件)的業(yè)務流程4.信用卡購物業(yè)務流程本流程圖是持卡人在商店用信用卡購物(大24信用卡購物九步曲持卡人在商場中測覽并選擇商品。持卡人決定購買一些商品，如將有關商品放人購物小推車或貨筐之中。持卡人在商場的POS機前，由POS機逐一確認所購物品，并自動打印購物清單、單價、總價和有關折扣、稅款等信息，交給持卡消費人簽名用來付款的信用卡。持卡人選擇付款方式，即指定要用來付款的信用卡。持卡人將信用卡交給POS刷卡。商戶的POS將持卡人的賬號信息送到銀行驗證（在國外通常是商店的開戶行，在國內通常是商店直聯(lián)POS的銀行或金卡交換中心）。商戶接收POS機所打印的清單確認。商戶按清單將貨發(fā)給持卡人（可以當時提貨或由郵遞公司送貨）。商戶要求持卡人開戶行將貨款通過銀行間清算網(wǎng)絡付給它。信用卡購物九步曲持卡人在商場中測覽并選擇商品。25網(wǎng)上購物步驟持卡人(客戶)使用瀏覽器去查看因特網(wǎng)上商戶建立的中心主頁上發(fā)布的商品。持卡人決定購買一些商品。持卡人從該商戶站點上找到一個訂貨單，包括商品名稱、單價、總額、稅款、郵購地址等。持卡人選擇付款方式，即指定要用來付款的信用卡。持卡人將訂貨單和付款指令發(fā)給商戶。商戶將持卡人的賬號信息送到商戶開戶銀行驗證。商戶接收訂貨合同。商戶接訂單將貨發(fā)給持卡人。商戶要求持卡人開戶行將貨款通過銀行清算網(wǎng)絡付給它。商戶安排送貨，客戶簽收訂貨。5.網(wǎng)上購物流程網(wǎng)上購物步驟持卡人(客戶)使用瀏覽器去查看因特網(wǎng)上商戶建立的265.網(wǎng)上購物流程(未考慮認證環(huán)節(jié))5.網(wǎng)上購物流程(未考慮認證環(huán)節(jié))27

EDI與現(xiàn)代電子商務的比較EDI現(xiàn)代電子商務僅在工商企業(yè)間進行數(shù)據(jù)交換工商企業(yè)與消費者間交換數(shù)據(jù)工商企業(yè)之間交換數(shù)據(jù)工商企業(yè)與政府管理部門間交換數(shù)據(jù)個人用戶之間交換數(shù)據(jù)政府管理部門與個人間交換數(shù)據(jù)在特定企業(yè)范圍內形成一個用戶團體可在全球范圍內形成用戶市場有限數(shù)量的貿易伙伴無限數(shù)量的貿易伙伴采用封閉式的專用網(wǎng)絡開放的公用網(wǎng)絡貿易伙伴是確定和可信的貿易伙伴有確定和非確定的兩種網(wǎng)絡設計本身保證系統(tǒng)安全需要保證網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)安全，并提供安全認證市場僅存在于特定的用戶團體內部網(wǎng)絡所到之處都是應用的市場EDI與現(xiàn)代電子商務的比較EDI現(xiàn)代電子商務僅在工商282.3電子商務的涵蓋范圍(1)電子商務是21世紀信息化社會貿易活動的主要表現(xiàn)形式。對有形貨物而言，電子商務的內容包含：原材料查詢采購產品的展示定購發(fā)貨儲運電子支付2.3電子商務的涵蓋范圍(1)電子商務是21世紀信29電子商務的涵蓋范圍(2)對無形貨物而言,電子商務還將包括許多服務貿易活動在內：如數(shù)字化信息的聯(lián)機傳送資金的電子轉撥股票的電子交易電子提單網(wǎng)上商業(yè)拍賣合作設計和施工遠程聯(lián)機服務、文件共享電子商務的涵蓋范圍(2)對無形貨物而言,電子商務還將包302.4電子商務的服務功能真正意義上的、完整的電子商務可以提供網(wǎng)上交易和管理等全過程服務，概括起來，電子商務的服務功能如下：網(wǎng)絡營銷服務網(wǎng)絡咨詢和交易洽談服務網(wǎng)絡產品訂購服務網(wǎng)上貨幣支付服務電子賬戶管理服務網(wǎng)上商品傳遞及查詢服務用戶意見征詢服務交易活動管理服務2.4電子商務的服務功能真正意義上的、完整的電子商務可以提311.網(wǎng)絡營銷服務

網(wǎng)絡營銷，通俗一點兒說，就是基于Internet的營銷。也就是以Internet強大的功能和服務為依托的新的營銷形式。網(wǎng)絡營銷形式的主要有網(wǎng)上廣告、Email營銷、網(wǎng)上拍賣、網(wǎng)絡社區(qū)營銷、搜索引擎營銷、網(wǎng)站交換鏈接營銷等等多種多樣的形式。目前在Internet上開展比較廣泛的形式是網(wǎng)絡廣告。Internet上的很多的公司、企業(yè)、組織機構的主頁上都有以各種相關技術為基礎的各種形式的廣告。電子商務可以使企業(yè)憑借Web服務器和客戶的瀏覽器，在Internet上發(fā)布各類商業(yè)廣告和產品及服務信息?？蛻艨梢越柚W(wǎng)上的檢索工具迅速地找到所需的商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁(Homepage)和電子郵件（E-mail）在全球范圍內作廣告宣傳。與以往傳統(tǒng)媒體如廣播、報紙、電視上的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。由于網(wǎng)上廣告在基于Internet的電子商務活動中的地位越來越顯著，人們紛紛將Internet稱為“第四媒體”。1.網(wǎng)絡營銷服務網(wǎng)絡營銷，通俗一點兒說，就是基于Inter322.網(wǎng)上咨詢和交易洽談服務Internet為用戶提供了多種方便快捷的信息交流方式，比如電子郵件（E-Mail）、郵件列表（MailLists）、電子公告欄（BBS）、新聞組（NewsGroup）、聊天室（ChatRoom）和各種形式的網(wǎng)絡會議（NetMeeting）等等。企業(yè)既可以借助非實時的電子郵件、郵件列表、新聞組、電子公告欄了解市場和商品信息，進行交易洽談；還可以用網(wǎng)絡會議系統(tǒng)來進行即時的交流。網(wǎng)上咨詢和交易洽談服務突破了時空限制，提供了多種方便的異地交談形式。2.網(wǎng)上咨詢和交易洽談服務Internet為用戶提供了多種方333.網(wǎng)上產品訂購服務借助網(wǎng)絡的郵件系統(tǒng)并輔之以電話確認等交流方式，電子商務可以實現(xiàn)實時的網(wǎng)上訂購。一個典型的例子是De1l電腦公司。Dell可以在網(wǎng)上提供產品訂購服務，并支持用戶的個性化選擇配件。配合物流配送系統(tǒng)，可以把產品在最快的時間內送達用戶。下圖2.11就是Dell公司的網(wǎng)上產品訂購的界面。在有關產品介紹的頁面上，可以同時提供十分友好的訂購提示信息和訂購對話框。當客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會回復確認信息單，來保證訂購信息單的獲悉。訂購信息也可以采用加密的方式，以便使客戶和商家的商業(yè)信息不會被泄漏。3.網(wǎng)上產品訂購服務借助網(wǎng)絡的郵件系統(tǒng)并輔之以電話確認等交流344.網(wǎng)上貨幣支付服務電子商務要成為一個完整的交易過程，網(wǎng)上實時的貨幣支付的實現(xiàn)是一個重要的環(huán)節(jié)?？蛻艉蜕碳抑g可以采用信用卡、電子貨幣、智能卡等方式以及目前新興的手機和其他數(shù)字終端支付等形式配合開戶銀行的個人或者網(wǎng)上銀行服務來實現(xiàn)網(wǎng)上支付。電子支付手段的優(yōu)點是能夠為買賣雙方節(jié)約交易中很多人員和其它開銷，使貨款支付更加靈活、方便；加速資金的周轉效率。目前的信息傳輸?shù)陌踩刂茩C制已經(jīng)能夠保證進行安全可靠的網(wǎng)上支付服務，能夠防止交易信息被篡改、泄漏、冒用等非法行為。

4.網(wǎng)上貨幣支付服務電子商務要成為一個完整的交易過程，網(wǎng)上實355.網(wǎng)上電子帳戶管理服務網(wǎng)上貨幣支付的實行需要有電子化的金融系統(tǒng)來支持，即銀行、信用卡公司及保險公司等金融單位要提供網(wǎng)上支付的服務。而電子帳戶管理是其基本的組成部分。信用卡號或銀行帳號都是電子賬戶的一種標志，而其可信度需要有必要的技術措施來保證，數(shù)字憑證、數(shù)字簽名、數(shù)據(jù)加密等手段的應用保障了電子帳戶操作的安全性。5.網(wǎng)上電子帳戶管理服務網(wǎng)上貨幣支付的實行需要有電子化的金融366.網(wǎng)上商品傳送及查詢服務網(wǎng)上商品交易的一般的過程是在客戶支付了交易貨款之后，商家應該能夠將客戶所訂購的貨物盡快地傳遞到客戶手中。對于以實物形式提供的商品，商家既可以通過其在本地或異地的分銷系統(tǒng)將商品送貨上門，也可以通過第三方物流部門將貨物運送或郵寄到客戶手中，目前在我國這類公司主要由鐵路、公路、水運、海運、航空、郵政等傳統(tǒng)的部門和新興的速遞公司以及國內外相關的企業(yè)，例如聯(lián)合包裹速遞公司和聯(lián)邦快遞公司都已經(jīng)開始在我國開展業(yè)務；對于信息產品則比較適合在網(wǎng)上進行直接傳遞。例如軟件、電子讀物、信息服務、數(shù)據(jù)庫檢索、軟件使用許可等，這些都可以通過網(wǎng)絡提供從商家到用戶的端對端的直接、實時的全過程服務。而客戶則可以通過信息網(wǎng)絡來及時了解自己所購商品的運送情況及到達時間。。6.網(wǎng)上商品傳送及查詢服務網(wǎng)上商品交易的一般的過程是在客戶支377.客戶關系管理服務基于Internet的客戶關系管理服務在電子商務過程中的作用十分重要。企業(yè)可以十分方便地運用WEB收集用戶對企業(yè)及其產品、服務的反饋意見，并通過網(wǎng)絡環(huán)境下的CALLCERTER和企業(yè)內部的管理信息系統(tǒng)相結合，除了可以使企業(yè)及時了解到用戶反饋信息，并及時做出反應以外，同時，也能夠使企業(yè)的市場運營能形成一個良性的循環(huán)。從而提高用戶對于企業(yè)品牌的忠誠度，提高企業(yè)的核心競爭力。7.客戶關系管理服務388.交易活動管理服務電子商務整個交易的管理涉及到人、財、物以及企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內部等各方面的協(xié)調和管理。交易管理是涉及電子商務活動全過程的管理，包括有關市場法規(guī)、稅務征管及交易糾紛仲裁等等。電子商務的發(fā)展需要一個良好的交易管理和網(wǎng)絡環(huán)境及相關的法律法規(guī)等社會應用服務系統(tǒng)，保證電子商務獲得更廣泛的應用。電子商務是知識經(jīng)濟時代的新生事物和重要的交易形式，電子商務所提供的功能也將會不斷地完善和發(fā)展，還有可能出現(xiàn)許多目前想象不到的新的服務功能。這些新功能的出現(xiàn)，將會進一步推動電子商務的發(fā)展和完善。8.交易活動管理服務電子商務整個交易的管理涉及到人、財、物以392.5電子商務系統(tǒng)的組成網(wǎng)絡系統(tǒng)電子商務系統(tǒng)客戶商家認證中心配送中心商務活動管理部門開戶行發(fā)卡行支付網(wǎng)關2.5電子商務系統(tǒng)的組成網(wǎng)絡系統(tǒng)客戶商家認證中心配送中心商40電子商務系統(tǒng)的組成電子商務系統(tǒng)的組成包括下面所述的一些實體：（1）電子商務基礎網(wǎng)絡：包括Internet、Intranet、Extranet網(wǎng)絡。從技術角度看，Internet和Intranet沒有本質上的區(qū)別，只是應用范圍和規(guī)模上有所不同。Internet是電子商務的基礎，是商務、業(yè)務信息傳遞的載體；Intranet是企業(yè)內部商務活動的場所；Extranet是企業(yè)用戶間進行商務活動的紐帶。（2）電子商務用戶：包括企業(yè)用戶和個人用戶。企業(yè)用戶建立Intranet，Extranet和MIS，包括各種形式的ERP，對人、財、物、產、供、銷等活動進行科學管理，統(tǒng)籌規(guī)劃；個人用戶利用計算機、電視機頂盒、數(shù)字終端等各種方式接入Internet獲取信息和購買商品等。（3）網(wǎng)上銀行：包括發(fā)卡行和開戶行，在網(wǎng)上實現(xiàn)買賣雙方結算等傳統(tǒng)的銀行業(yè)務，為商務交易中的用戶和商家提供24小時實時服務。電子商務系統(tǒng)的組成電子商務系統(tǒng)的組成包括下面所述的一些實體：41電子商務系統(tǒng)的組成（4）認證中心：認證中心（CA――CertificateAuthority）是法律承認的權威機構，負責發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易的各方都能夠互相確認身份。電子證書是一個包含證書持有人的個人信息、公開密鑰、證書序號、有效期和發(fā)證單位的電子簽名等內容的數(shù)字文件。（5）支付網(wǎng)關：是信息網(wǎng)與金融網(wǎng)連接的中介，它承擔雙方的支付信息轉換的工作，所解決的關鍵問題是讓傳統(tǒng)的封閉的金融網(wǎng)絡能夠通過網(wǎng)關面向Internet的廣大用戶，提供安全方便的網(wǎng)上支付功能。（6）配送中心：它接受商家的要求，組織運送商品，跟蹤商品流向，將商品送到消費者手中。（7）商務活動管理機構：包括工商、稅務、海關和經(jīng)貿部門電子商務系統(tǒng)的組成422.6電子商務系統(tǒng)的結構電子商務的頂層結構所謂電子商務的頂層結構是指多個電子商務實體利用電子商務應用系統(tǒng)提供的技術手段進行商業(yè)、貿易等商務活動，實現(xiàn)商務處理過程電子化所遵循的概念結構，是實際運作的電子商務體系結構的抽象。電子商務實體E1電子商務實體E2電子商務事務處理中心2.6電子商務系統(tǒng)的結構電子商務的頂層結構電子商務實體E1432.電子商務的三層體系結構一個完善的電子商務系統(tǒng)應該包括哪些部分，目前還沒有權威的論述。但從總體上來看，電子商務系統(tǒng)是三層框架結構：底層是網(wǎng)絡平臺，是信息傳送的載體和用戶接入的手段，它包括各種物理傳送平臺和傳送方式；中間層是電子商務基礎平臺，包括CA認證、支付網(wǎng)關、和客戶服務中心三部分，核心是CA認證；第三層是各種各樣的電子商務應用系統(tǒng)，包括電子商廈、遠程醫(yī)療、股票交易和視頻點播。三層結構由電子商務安全體系負責商務交易過程中的信息安全。2.電子商務的三層體系結構一個完善的電子商務系統(tǒng)應該包括哪44電子商務的三層體系結構圖安全電子郵件安全WWw站點遠程教育視頻/音樂點播網(wǎng)上訂票網(wǎng)上交費保稅/交稅系統(tǒng)電子商廈遠程醫(yī)療股票交易新聞游戲電子商務安全體系電子商務基礎平臺:CA認證中心、支付網(wǎng)關、客戶服務中心網(wǎng)絡平臺:chinanet…各種各樣的電子商務應用系統(tǒng)電子商務的三層體系結構圖安全電子郵件安全遠程教育視頻網(wǎng)上訂票452.7電子商務的支撐體系要實現(xiàn)完善的、真正意義上的電子商務，需要有一個完整的電子商務技術體系作為基礎。概括起來，電子商務的基礎結構包括以下幾個方面的內容：電子商務網(wǎng)絡基礎電子商務安全基礎結構電子商務支付系統(tǒng)電子商務物流系統(tǒng)電子商務業(yè)務系統(tǒng)(信息應用系統(tǒng))2.7電子商務的支撐體系要實現(xiàn)完46第2章電子商務的流程系統(tǒng)構成及支撐體系課件47電子商務支撐體系-網(wǎng)絡基礎從電子商務的發(fā)展階段看網(wǎng)絡基礎設施的重要性：國家基礎通信網(wǎng)絡的發(fā)展；因特網(wǎng)升級和發(fā)展;企業(yè)信息管理系統(tǒng)的發(fā)展；商業(yè)電子化和金融電子化所需的基礎設施的完備；電子支付手段的實現(xiàn)；電子商務的成功、完善。電子商務支撐體系-網(wǎng)絡基礎從電子商務的發(fā)展階段看網(wǎng)絡基礎設施48電子商務主要發(fā)展階段第一階段（1994年—1997年），電子商務開始出現(xiàn)。第二階段(1997年-2000年)，電子商務發(fā)展的重點是網(wǎng)上交易，也就是所謂的B2B、B2C和C2C。第三階段(2000年—?)，電子商務進入P2P（伙伴對伙伴）階段。就是通過電子商務來實現(xiàn)企業(yè)的資源配置，降低成本，密切客戶關系，發(fā)現(xiàn)新的盈利模式。電子商務主要發(fā)展階段第一階段（1994年—1997年），電49表2.2電信主要通信能力(2003年底數(shù))年份長途自動交換機容量本地電話局用交換機容量移動電話交換機容量長途光纜線路長度長途微波線路長度(路端)(萬門)（萬戶）(公里)(公里)19781863405.9

1395819801969443.2

13958198511522613.4

1727519891032691034.73.718512633819901613701231.85.133343362619912863251492.210.564903928219925218851915.145.31438854418199312060913040.8156.13866664368199424162964926.2371.673290

199535187817203.6796.710688279634199641620099291.21536.2130159715031997436830511269.22585.7150754650131998449159513823.74706.7194100665181999503202615346.18136.0239735652282000563549817825.613985.62866421219472001703576925566.321926.33990821640522002773013328656.827400.34876841936362003869399835082.533698.4594303119886表2.250電信通信水平指標19992000200120022003移動電話（GSM）網(wǎng)絡覆蓋縣（市）20252813移動電話（CDMA）網(wǎng)絡覆蓋縣（市）20122142移動電話漫游國家和地區(qū)（個）90116155電話普及率(包括移動電話)(部/百人)13.0020.1025.9033.6042.16移動電話普及率(部/百人)3.506.7711.2016.1020.12每千人擁有公用電話數(shù)（部）2.362.782.717.6712.08已通固定電話的行政村比重（%）82.9085.3087.9089.94數(shù)據(jù)來源：中華人民共和國國家統(tǒng)計局，中國統(tǒng)計年鑒，2004，16-45郵電通信服務水平-電信通信水平電信通信水平指標19992000200120022003移51企業(yè)信息管理系統(tǒng)的發(fā)展。企業(yè)信息管理系統(tǒng)的發(fā)展是電子商務賴以實現(xiàn)的基本條件。一般的，企業(yè)信息管理系統(tǒng)的發(fā)展可以分為三個層次：第一層是企業(yè)數(shù)據(jù)的電子化，也就是所謂的事務處理系統(tǒng)TPS。各種TPS通過庫存管理、財務管理軟件的應用，將各種單據(jù)數(shù)據(jù)錄入到計算機，并保存在數(shù)據(jù)庫中，供統(tǒng)計匯總與查詢使用，在此層次上的計算機應用主體是企業(yè)的基層員工，計算機的使用將大大提高基層工作人員的工作效率，減輕工作量。第二層是業(yè)務流程的計算機化，通過數(shù)據(jù)庫的管理，數(shù)據(jù)的共享非常方便，這一層次上的信息系統(tǒng)是根據(jù)規(guī)范的企業(yè)業(yè)務流程設計的，它的使用使企業(yè)業(yè)務流程更加通暢，打破了業(yè)務部門間的分割，企業(yè)各部門數(shù)據(jù)較好地實現(xiàn)了共享，使業(yè)務流程所涉及崗位員工的工作規(guī)范化，減少人為控制因素，并提升客戶滿意度。第三層是企業(yè)信息管理延伸到企業(yè)外部，如：企業(yè)與供應鏈上合作伙伴之間的數(shù)據(jù)往來，企業(yè)與顧客之間的業(yè)務往來等信息的管理，通過信息管理的延伸，增強企業(yè)的競爭力。這一層次信息系統(tǒng)的應用即為電子商務，本質上說，電子商務是企業(yè)信息化發(fā)展到一定時期的產物企業(yè)信息管理系統(tǒng)的發(fā)展。企業(yè)信息管理系統(tǒng)的發(fā)展是電子商務賴以52Internet和內聯(lián)網(wǎng)的改造與升級根據(jù)IBM的觀點，電子商務=Internet+Intranet+Extranet，認為電子商務是將買方、賣方、廠商和合作伙伴在國際互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)中結合起來，從事網(wǎng)絡計算環(huán)境下的商業(yè)應用。以網(wǎng)絡為依托，通過協(xié)同工作，出售包括信息產品在內的各種商品和服務，以達到贏利的目的。在這種觀點下，企業(yè)進入電子商務可分為三個階段：第一，建設企業(yè)內聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)企業(yè)內部的協(xié)調工作和對外提供信息服務；第二，在國際互聯(lián)網(wǎng)上建立網(wǎng)站，樹立企業(yè)的網(wǎng)絡形象；第三，建立企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)，將企業(yè)與用戶、合作伙伴連接起來。目前，我國的企業(yè)信息管理系統(tǒng)或者說企業(yè)信息化的程度發(fā)展的還不夠完善，大部分企業(yè)內部的信息資源沒有整合，企業(yè)內部的財務、倉儲、生產制造等系統(tǒng)之間各自獨立，缺乏快捷自動的聯(lián)系，“信息孤島”現(xiàn)象比較嚴重。Internet和內聯(lián)網(wǎng)的改造與升級根據(jù)IBM的觀點，電子商53商業(yè)電子化和金融電子化所需的基礎設施的完備商業(yè)電子化和金融電子化是電子商務的基礎之一。商業(yè)電子化和金融電子化可以使電子商務活動中的支付、轉賬等手段自動化，因此，發(fā)達的電子商務需要商業(yè)電子化和金融電子化所需的基礎設施的完備。我國商業(yè)電子化和金融電子化在上個世紀90年代以來得到飛速發(fā)展的，其中比較重要的舉措就是國家大力支持的金卡工程。金卡工程又稱電子貨幣工程，它是借以實現(xiàn)金融電子化和商業(yè)流通現(xiàn)代化的必要手段。目前，全國性的金融網(wǎng)正在形成，金融業(yè)自身的電子化已經(jīng)得到了相當?shù)陌l(fā)展。但是，商業(yè)電子化的發(fā)展落后于金融電子化，除了一些大中城市的大型商業(yè)企業(yè)外，很多的中小商業(yè)企業(yè)的電子化發(fā)展程度不足，制約了電子商務的生存、發(fā)展空間。商業(yè)電子化和金融電子化所需的基礎設施的完備商業(yè)電子化和金融電54電子支付手段的實現(xiàn)。支付是為了償清商品交換和勞務活動引起的債務債權關系，由銀行所提供的金融服務業(yè)務。支付活動的完成意味著一次成功的商業(yè)交易的完成。電子支付是指進行電子商務交易的當事人，包括消費者、廠商和金融機構，使用安全電子支付手段，通過網(wǎng)絡進行的貨幣支付或資金流轉。電子支付手段的實現(xiàn)，保證了電子商務的真正完善，沒有電子支付，電子商務就會變成傳統(tǒng)商務的附庸，僅僅是一個信息的發(fā)布平臺而已電子支付手段的實現(xiàn)。支付是為了償清商品交換和勞務活動引起的債55電子商務支撐體系-安全基礎結構

信息的保密性交易各方身份的認證信息的防抵賴性信息的完整性、防篡改性電子商務支撐體系-安全基礎結構信息的保密性56電子商務支撐體系-安全基礎結構1.信息的保密性交易中的商務信息一般都有保密的要求，信息內容不能隨便被他人獲取，尤其是涉及到一些商業(yè)機密及有關支付等敏感信息時，信息的保密性就顯得更為重要了。例如，信用卡的帳號和用戶密碼等信息，如果被其他人知道了，就可能被盜用，訂貨和付款信息如果被竟爭對手獲悉，就可能喪失商機。因此，在電子商務的信息傳播中，一般都有信息加密的要求。電子商務支撐體系-安全基礎結構1.信息的保密性57電子商務支撐體系-安全基礎結構2.交易各方身份的認證要使網(wǎng)上交易成功，參與交易的人首先要能確認對方的身份，確定對方的真實身份與對方所聲稱的是否一致。網(wǎng)上交易的雙方很可能素不相識，遠隔千里甚至是跨國界的。對于商家來說，要確定與自己進行交易的對方不是個騙子，而客戶也應該能夠確定商家是一個合法的真實的商家。因此，能夠方便而可靠地確認對方身份，是實現(xiàn)電子交易的又一前提。電子商務支撐體系-安全基礎結構2.交易各方身份的認證58電子商務支撐體系-安全基礎結構3.信息的防抵賴性一條信息被發(fā)送或被接收后，應該通過一定的方式，保證信息的收發(fā)各方都有足夠的證據(jù)證明接收或發(fā)送的操作確實發(fā)生了，并能夠確定發(fā)送方或接收方的身份，發(fā)送方或接收方都不能否認其發(fā)送或接收操作已經(jīng)發(fā)生。由于市場商情千變萬化，交易一旦達成，是不能被否認的，否則必然會損害其中一方的利益。例如，在供求雙方進行商品交易時，假定交易雙方事先商定，按照簽訂合同時的市場價格成交，而在雙方通過網(wǎng)絡簽訂合同之后，所訂貨物的市場價格下降了，如果購貨方否認簽訂合同的實際時間，甚至否認簽訂合同這一事實，則供貨方就會蒙受巨大的損失。因此，電子商務中信息交流過程的各個環(huán)節(jié)，都必須設法防止交易中任何一方抵賴、否認交易情況的發(fā)生。電子商務支撐體系-安全基礎結構3.信息的防抵賴性59電子商務支撐體系-安全基礎結構4.信息的完整性、防篡改性交易雙方達成交易后所簽訂的合同、文件等，應該是不能被隨意修改的，尤其不能被沒有授權的人篡改，也不應被有授權的用戶隨意修改。例如，供求雙方按照某一價格簽訂電子合同后，在合同履行前，所訂貨物的價格有了變化，如果其中一方能夠隨意修改合同的內容，改變合同中所訂商品的數(shù)量或價格，另一方就會因此而蒙受損失。因此，電子商務的有關文件必須能夠做到完整性和防篡改性，以保障交易的合法性和公正性。電子商務支撐體系-安全基礎結構4.信息的完整性、防篡改性60電子商務支撐體系-支付系統(tǒng)完全的在線支付功能，并保證交易各方的安全、保密，是實現(xiàn)電子商務最關鍵性的問題之一。目前，網(wǎng)上交易有多種支付手段，如電子現(xiàn)金、智能卡（電子錢包）、信用卡支付等等。概括起來，網(wǎng)上支付方式一般分為電子貨幣和信用卡兩種。目前，中國在線支付手段比較單一，盡管發(fā)展出了手機短信支付等新手段，但是，在整個交易過程中網(wǎng)上交易、網(wǎng)下結算仍然是支付的主要方式。電子商務變成只有網(wǎng)上商店、網(wǎng)絡廣告、電子合同等信息的發(fā)布和交流而缺少網(wǎng)上支付的形式，目前，網(wǎng)絡銀行的發(fā)展，尤其是各個商業(yè)銀行的網(wǎng)絡銀行的開通，使在線即時支付成為一種比較普遍的形式，改變了傳統(tǒng)的“一手交錢、一手交貨”的交易模式，實現(xiàn)了真正意義上的電子商務。電子商務支撐體系-支付系統(tǒng)完全的在線支付功能，并保證交易各方61電子商務支撐體系-物流系統(tǒng)實現(xiàn)完全意義的電子商務，對于有形貨物而言，如電視機、冰箱等，物流支撐體系也是電子商務的重要環(huán)節(jié)之一。成功的電子商務系統(tǒng)的實質是解決4個“流”的問題，即：信息流商流資金流物流只有完成了商品的傳輸，一次完整意義上的電子商務活動才算完成（當然在現(xiàn)實世界中還包括售后服務等環(huán)節(jié)）。電子商務包括四大流：信息流、資金流、商流（各種各樣的商業(yè)活動）和物流。其中物流是基礎，信息流是橋梁，商流是載體，資金流是目的。所謂的物流(Logistics)是集成現(xiàn)代運輸、倉儲管理、產品流通加工、配送、客戶服務以及信息網(wǎng)絡整合于一體的綜合服務業(yè)務。它具有需求預測、客戶管理服務、庫存控制、定單處理、物資采購……等多項功能電子商務支撐體系-物流系統(tǒng)實現(xiàn)完全意義的電子商務，對于有形貨62電子商務支撐體系-信息應用系統(tǒng)發(fā)展電子商務所需的信息應用系統(tǒng)主要包括：管理信息系統(tǒng)（MIS），以及在MIS之內一些彼此獨立、又相互協(xié)調的其它應用系統(tǒng)，如電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI）、信用卡服務系統(tǒng)（POS）、電子訂貨系統(tǒng)（EOS）等等電子商務支撐體系-信息應用系統(tǒng)發(fā)展電子商務所需的信息應用系統(tǒng)63第二章電子商務的流程、系統(tǒng)構成及支撐體系第二章電子商務的流程、系統(tǒng)構成及支撐體系64主要內容傳統(tǒng)商務的流程與運作模式電子商務的流程與運作模式電子商務的涵蓋范圍、電子商務的服務功能電子商務系統(tǒng)的組成、電子商務系統(tǒng)的結構電子商務的支撐體系主要內容傳統(tǒng)商務的流程與運作模式65在傳統(tǒng)模式下，商務活動往往采取面對面直接交易或紙面交易的方式來進行。商務主體：消費者、企業(yè)、政府商務活動內容：商品進貨、商品銷售、商品調撥、商品存儲特點：以直接或間接的物理交換或物理接觸來完成業(yè)務交易。2.1傳統(tǒng)商務的運作模式與流程在傳統(tǒng)模式下，商務活動往往采取面對面直接交易或紙面交易的方式66傳統(tǒng)商務的流程(商場商務)供應商客戶顧客倉庫柜組柜組退貨銷貨退貨進貨退貨出貨退貨退貨調撥調撥移貨移貨商場從供應商處進貨，商場根據(jù)需求擬定進貨。商場所進的貨物可以直接進入倉庫，也可以直接進入柜組銷售，為多級式管理。傳統(tǒng)商務的流程(商場商務)供應商客戶顧客倉庫柜組柜組退貨銷貨67傳統(tǒng)商務的流程(連鎖超市商務)供應商客戶顧客內倉貨架退貨銷貨退貨移貨配送中心退貨配貨退貨進貨退貨出貨配送中心統(tǒng)一商品進貨，商品由配送中心統(tǒng)一采購，辦理進貨或退貨手續(xù)，商品由配送中心統(tǒng)一配送，為集中式管理。傳統(tǒng)商務的流程(連鎖超市商務)供應商客戶顧客內倉貨架退貨銷貨682.2電子商務的業(yè)務流程EDI及其電子商務業(yè)務流程企業(yè)電子商務業(yè)務流程商品流通領域電子商務業(yè)務流程信用卡購物業(yè)務流程網(wǎng)上購物業(yè)務流程2.2電子商務的業(yè)務流程EDI及其電子商務業(yè)務流程692.2.1電子數(shù)據(jù)交換(EDI)及電子商務業(yè)務流程

在20世紀70年代，企業(yè)間的電子貿易是通過電子數(shù)據(jù)交換（EDI）實現(xiàn)的，傳統(tǒng)EDI發(fā)展導致了今天基于WebEDI的廣泛應用，EDI在電子商務的發(fā)展過程中起著舉足輕重的作用。EDI的定義EDI系統(tǒng)的工作方式EDI系統(tǒng)的組成EDI標準的發(fā)展EDI的特點、使用范圍及優(yōu)勢EDI電子商務業(yè)務流程2.2.1電子數(shù)據(jù)交換(EDI)及電子商務業(yè)務流程70(1)電子數(shù)據(jù)交換的定義國際標準化組織電工委員會在ISO／IEC14662《信息技術—開放式EDI參考模型》國際標準InformationTechnology－Open－EDIReferenceModelStandard）中對EDI的定義：“電子數(shù)據(jù)交換：在兩個或兩個以上的組織的信息系統(tǒng)之間，為實現(xiàn)業(yè)務目的而進行的預定義和結構化的數(shù)據(jù)的自動交換”；對開放式EDI的定義：“為完成明確的共同業(yè)務目標而在多個自治組織之間，根據(jù)開放式EDI標準進行的電子數(shù)據(jù)交換”。這也是我國國家標準有關EDI與開放式EDI的標準定義。

(1)電子數(shù)據(jù)交換的定義國際標準化組織電工委員會在ISO／71在ISO9735《用于行政商業(yè)運輸業(yè)電子數(shù)據(jù)交換的應用級語法規(guī)則》（GB14805）中對EDI的定義為：“在計算機之間以商務的標準格式進行的商業(yè)或行政業(yè)務數(shù)據(jù)的電子傳輸”。在ISO9735《用于行政商業(yè)運輸業(yè)電子數(shù)據(jù)交換的應用級語法72EDI的含義EDI是商業(yè)貿易伙伴之間，將按標準、協(xié)議規(guī)范化和格式化的經(jīng)濟信息通過電子數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，在單位的計算機系統(tǒng)之間進行自動交換和處理。

EDI是電子商業(yè)貿易的一種工具，將商業(yè)文件如訂單、發(fā)票、貨運單、報關單和進出口許可證，按統(tǒng)一的標準編制成計算機能識別和處理的數(shù)據(jù)格式，在計算機之間進行傳輸。EDI的含義EDI是商業(yè)貿易伙伴之間，將按標準、協(xié)議規(guī)范化和73第2章電子商務的流程系統(tǒng)構成及支撐體系課件74第2章電子商務的流程系統(tǒng)構成及支撐體系課件75(3)EDI系統(tǒng)的組成EDI三要素：EDI軟件轉換軟件翻譯軟件通訊軟件硬件計算機（PC機、工作站、小型機）調制解調器通訊線路（電話線路、分組交換網(wǎng)）通訊網(wǎng)絡直接連接增值網(wǎng)絡(3)EDI系統(tǒng)的組成EDI三要素：76(4)EDI標準的發(fā)展三個主要階段：產業(yè)標準階段（1970-1980）美國的幾家運輸業(yè)的公司聯(lián)合成立運輸數(shù)據(jù)協(xié)調委員會，目的是開發(fā)一種傳輸運輸業(yè)文件的共同語言或標準，其后其它行業(yè)也開發(fā)制定自己的EDI標準。國家標準階段（1980-1985）行業(yè)標準形成后，企業(yè)界發(fā)現(xiàn)交易的運作也可能發(fā)生于不同行業(yè)之間，客觀上要求形成跨行業(yè)的統(tǒng)一的標準。國際標準階段（1985-）歐美兩大區(qū)域的EDI標準制定試行幾年后，ANSI與歐洲的GTDI廣泛合作，1986年形成UN/EDIFACT。(4)EDI標準的發(fā)展三個主要階段：77(5)EDI的特點EDI是企業(yè)（制造廠、供應商、運輸公司、銀行等）單位之間傳輸商業(yè)文件數(shù)據(jù)；傳輸?shù)奈募?shù)據(jù)是采用共同的標準和具有固定格式；通過數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡一般是增值網(wǎng)和專用網(wǎng)來傳輸；數(shù)據(jù)是從計算機到計算機自動傳輸不需人工介人操作。（圖）(5)EDI的特點EDI是企業(yè)（制造廠、供應商、運輸公司78EDI的特點圖示EDI的特點圖示79EDI的使用范圍EDI應用的范圍：同一國家和地區(qū)：貿易雙方雙方的銀行運輸業(yè)跨國家或地區(qū)：定貨發(fā)貨運輸報關商檢銀行EDI的使用范圍EDI應用的范圍：80EDI的優(yōu)勢提高工作效率降低成本紙張成本人員成本節(jié)省庫存費用(縮短訂貨時間、降低庫存)減少數(shù)據(jù)的錯誤其它的效益:改善客戶關系提高竟爭力EDI的優(yōu)勢提高工作效率81EDI存在的問題EDI應用20年，普及率只有5%（USA），中小企業(yè)幾乎沒有得到應用，原因：環(huán)境問題:信任問題費用:網(wǎng)絡費及軟件費安全:EDI存在的問題EDI應用20年，普及率只有5%（USA），82(6)EDI電子商務業(yè)務流程

在賣方、買方之間采購業(yè)務信息交換主要是詢價、訂單、發(fā)貨通知單及發(fā)票，買方、賣方與銀行之間主要是付款通知、到款通知及信用卡支付，簡單的業(yè)務流程如圖所示。(6)EDI電子商務業(yè)務流程在賣方、買方之間采購業(yè)83基于EDI采購業(yè)務處理流程

EDI標準格式的信息交換流程如下圖所示，其中數(shù)字是標準格式代號?；贓DI采購業(yè)務處理流程EDI標準格式的信息交換流842.企業(yè)電子商務業(yè)務流程企業(yè)電子商務基本流程:企業(yè)內聯(lián)網(wǎng)是電子商務的基礎，企業(yè)內部的內聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)企業(yè)內部電子商務。企業(yè)與供貨商及消費者都是通過因特網(wǎng)進行電子商務貿易。2.企業(yè)電子商務業(yè)務流程企業(yè)電子商務基本流程:853.商品流通領域電子商務業(yè)務流程3.商品流通領域電子商務業(yè)務流程864.信用卡購物業(yè)務流程本流程圖是持卡人在商店用信用卡購物(大件)的業(yè)務流程4.信用卡購物業(yè)務流程本流程圖是持卡人在商店用信用卡購物(大87信用卡購物九步曲持卡人在商場中測覽并選擇商品。持卡人決定購買一些商品，如將有關商品放人購物小推車或貨筐之中。持卡人在商場的POS機前，由POS機逐一確認所購物品，并自動打印購物清單、單價、總價和有關折扣、稅款等信息，交給持卡消費人簽名用來付款的信用卡。持卡人選擇付款方式，即指定要用來付款的信用卡。持卡人將信用卡交給POS刷卡。商戶的POS將持卡人的賬號信息送到銀行驗證（在國外通常是商店的開戶行，在國內通常是商店直聯(lián)POS的銀行或金卡交換中心）。商戶接收POS機所打印的清單確認。商戶按清單將貨發(fā)給持卡人（可以當時提貨或由郵遞公司送貨）。商戶要求持卡人開戶行將貨款通過銀行間清算網(wǎng)絡付給它。信用卡購物九步曲持卡人在商場中測覽并選擇商品。88網(wǎng)上購物步驟持卡人(客戶)使用瀏覽器去查看因特網(wǎng)上商戶建立的中心主頁上發(fā)布的商品。持卡人決定購買一些商品。持卡人從該商戶站點上找到一個訂貨單，包括商品名稱、單價、總額、稅款、郵購地址等。持卡人選擇付款方式，即指定要用來付款的信用卡。持卡人將訂貨單和付款指令發(fā)給商戶。商戶將持卡人的賬號信息送到商戶開戶銀行驗證。商戶接收訂貨合同。商戶接訂單將貨發(fā)給持卡人。商戶要求持卡人開戶行將貨款通過銀行清算網(wǎng)絡付給它。商戶安排送貨，客戶簽收訂貨。5.網(wǎng)上購物流程網(wǎng)上購物步驟持卡人(客戶)使用瀏覽器去查看因特網(wǎng)上商戶建立的895.網(wǎng)上購物流程(未考慮認證環(huán)節(jié))5.網(wǎng)上購物流程(未考慮認證環(huán)節(jié))90

EDI與現(xiàn)代電子商務的比較EDI現(xiàn)代電子商務僅在工商企業(yè)間進行數(shù)據(jù)交換工商企業(yè)與消費者間交換數(shù)據(jù)工商企業(yè)之間交換數(shù)據(jù)工商企業(yè)與政府管理部門間交換數(shù)據(jù)個人用戶之間交換數(shù)據(jù)政府管理部門與個人間交換數(shù)據(jù)在特定企業(yè)范圍內形成一個用戶團體可在全球范圍內形成用戶市場有限數(shù)量的貿易伙伴無限數(shù)量的貿易伙伴采用封閉式的專用網(wǎng)絡開放的公用網(wǎng)絡貿易伙伴是確定和可信的貿易伙伴有確定和非確定的兩種網(wǎng)絡設計本身保證系統(tǒng)安全需要保證網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)安全，并提供安全認證市場僅存在于特定的用戶團體內部網(wǎng)絡所到之處都是應用的市場EDI與現(xiàn)代電子商務的比較EDI現(xiàn)代電子商務僅在工商912.3電子商務的涵蓋范圍(1)電子商務是21世紀信息化社會貿易活動的主要表現(xiàn)形式。對有形貨物而言，電子商務的內容包含：原材料查詢采購產品的展示定購發(fā)貨儲運電子支付2.3電子商務的涵蓋范圍(1)電子商務是21世紀信92電子商務的涵蓋范圍(2)對無形貨物而言,電子商務還將包括許多服務貿易活動在內：如數(shù)字化信息的聯(lián)機傳送資金的電子轉撥股票的電子交易電子提單網(wǎng)上商業(yè)拍賣合作設計和施工遠程聯(lián)機服務、文件共享電子商務的涵蓋范圍(2)對無形貨物而言,電子商務還將包932.4電子商務的服務功能真正意義上的、完整的電子商務可以提供網(wǎng)上交易和管理等全過程服務，概括起來，電子商務的服務功能如下：網(wǎng)絡營銷服務網(wǎng)絡咨詢和交易洽談服務網(wǎng)絡產品訂購服務網(wǎng)上貨幣支付服務電子賬戶管理服務網(wǎng)上商品傳遞及查詢服務用戶意見征詢服務交易活動管理服務2.4電子商務的服務功能真正意義上的、完整的電子商務可以提941.網(wǎng)絡營銷服務

網(wǎng)絡營銷，通俗一點兒說，就是基于Internet的營銷。也就是以Internet強大的功能和服務為依托的新的營銷形式。網(wǎng)絡營銷形式的主要有網(wǎng)上廣告、Email營銷、網(wǎng)上拍賣、網(wǎng)絡社區(qū)營銷、搜索引擎營銷、網(wǎng)站交換鏈接營銷等等多種多樣的形式。目前在Internet上開展比較廣泛的形式是網(wǎng)絡廣告。Internet上的很多的公司、企業(yè)、組織機構的主頁上都有以各種相關技術為基礎的各種形式的廣告。電子商務可以使企業(yè)憑借Web服務器和客戶的瀏覽器，在Internet上發(fā)布各類商業(yè)廣告和產品及服務信息。客戶可以借助網(wǎng)上的檢索工具迅速地找到所需的商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁(Homepage)和電子郵件（E-mail）在全球范圍內作廣告宣傳。與以往傳統(tǒng)媒體如廣播、報紙、電視上的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。由于網(wǎng)上廣告在基于Internet的電子商務活動中的地位越來越顯著，人們紛紛將Internet稱為“第四媒體”。1.網(wǎng)絡營銷服務網(wǎng)絡營銷，通俗一點兒說，就是基于Inter952.網(wǎng)上咨詢和交易洽談服務Internet為用戶提供了多種方便快捷的信息交流方式，比如電子郵件（E-Mail）、郵件列表（MailLists）、電子公告欄（BBS）、新聞組（NewsGroup）、聊天室（ChatRoom）和各種形式的網(wǎng)絡會議（NetMeeting）等等。企業(yè)既可以借助非實時的電子郵件、郵件列表、新聞組、電子公告欄了解市場和商品信息，進行交易洽談；還可以用網(wǎng)絡會議系統(tǒng)來進行即時的交流。網(wǎng)上咨詢和交易洽談服務突破了時空限制，提供了多種方便的異地交談形式。2.網(wǎng)上咨詢和交易洽談服務Internet為用戶提供了多種方963.網(wǎng)上產品訂購服務借助網(wǎng)絡的郵件系統(tǒng)并輔之以電話確認等交流方式，電子商務可以實現(xiàn)實時的網(wǎng)上訂購。一個典型的例子是De1l電腦公司。Dell可以在網(wǎng)上提供產品訂購服務，并支持用戶的個性化選擇配件。配合物流配送系統(tǒng)，可以把產品在最快的時間內送達用戶。下圖2.11就是Dell公司的網(wǎng)上產品訂購的界面。在有關產品介紹的頁面上，可以同時提供十分友好的訂購提示信息和訂購對話框。當客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會回復確認信息單，來保證訂購信息單的獲悉。訂購信息也可以采用加密的方式，以便使客戶和商家的商業(yè)信息不會被泄漏。3.網(wǎng)上產品訂購服務借助網(wǎng)絡的郵件系統(tǒng)并輔之以電話確認等交流974.網(wǎng)上貨幣支付服務電子商務要成為一個完整的交易過程，網(wǎng)上實時的貨幣支付的實現(xiàn)是一個重要的環(huán)節(jié)?？蛻艉蜕碳抑g可以采用信用卡、電子貨幣、智能卡等方式以及目前新興的手機和其他數(shù)字終端支付等形式配合開戶銀行的個人或者網(wǎng)上銀行服務來實現(xiàn)網(wǎng)上支付。電子支付手段的優(yōu)點是能夠為買賣雙方節(jié)約交易中很多人員和其它開銷，使貨款支付更加靈活、方便；加速資金的周轉效率。目前的信息傳輸?shù)陌踩刂茩C制已經(jīng)能夠保證進行安全可靠的網(wǎng)上支付服務，能夠防止交易信息被篡改、泄漏、冒用等非法行為。

4.網(wǎng)上貨幣支付服務電子商務要成為一個完整的交易過程，網(wǎng)上實985.網(wǎng)上電子帳戶管理服務網(wǎng)上貨幣支付的實行需要有電子化的金融系統(tǒng)來支持，即銀行、信用卡公司及保險公司等金融單位要提供網(wǎng)上支付的服務。而電子帳戶管理是其基本的組成部分。信用卡號或銀行帳號都是電子賬戶的一種標志，而其可信度需要有必要的技術措施來保證，數(shù)字憑證、數(shù)字簽名、數(shù)據(jù)加密等手段的應用保障了電子帳戶操作的安全性。5.網(wǎng)上電子帳戶管理服務網(wǎng)上貨幣支付的實行需要有電子化的金融996.網(wǎng)上商品傳送及查詢服務網(wǎng)上商品交易的一般的過程是在客戶支付了交易貨款之后，商家應該能夠將客戶所訂購的貨物盡快地傳遞到客戶手中。對于以實物形式提供的商品，商家既可以通過其在本地或異地的分銷系統(tǒng)將商品送貨上門，也可以通過第三方物流部門將貨物運送或郵寄到客戶手中，目前在我國這類公司主要由鐵路、公路、水運、海運、航空、郵政等傳統(tǒng)的部門和新興的速遞公司以及國內外相關的企業(yè)，例如聯(lián)合包裹速遞公司和聯(lián)邦快遞公司都已經(jīng)開始在我國開展業(yè)務；對于信息產品則比較適合在網(wǎng)上進行直接傳遞。例如軟件、電子讀物、信息服務、數(shù)據(jù)庫檢索、軟件使用許可等，這些都可以通過網(wǎng)絡提供從商家到用戶的端對端的直接、實時的全過程服務。而客戶則可以通過信息網(wǎng)絡來及時了解自己所購商品的運送情況及到達時間。。6.網(wǎng)上商品傳送及查詢服務網(wǎng)上商品交易的一般的過程是在客戶支1007.客戶關系管理服務基于Internet的客戶關系管理服務在電子商務過程中的作用十分重要。企業(yè)可以十分方便地運用WEB收集用戶對企業(yè)及其產品、服務的反饋意見，并通過網(wǎng)絡環(huán)境下的CALLCERTER和企業(yè)內部的管理信息系統(tǒng)相結合，除了可以使企業(yè)及時了解到用戶反饋信息，并及時做出反應以外，同時，也能夠使企業(yè)的市場運營能形成一個良性的循環(huán)。從而提高用戶對于企業(yè)品牌的忠誠度，提高企業(yè)的核心競爭力。7.客戶關系管理服務1018.交易活動管理服務電子商務整個交易的管理涉及到人、財、物以及企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內部等各方面的協(xié)調和管理。交易管理是涉及電子商務活動全過程的管理，包括有關市場法規(guī)、稅務征管及交易糾紛仲裁等等。電子商務的發(fā)展需要一個良好的交易管理和網(wǎng)絡環(huán)境及相關的法律法規(guī)等社會應用服務系統(tǒng)，保證電子商務獲得更廣泛的應用。電子商務是知識經(jīng)濟時代的新生事物和重要的交易形式，電子商務所提供的功能也將會不斷地完善和發(fā)展，還有可能出現(xiàn)許多目前想象不到的新的服務功能。這些新功能的出現(xiàn)，將會進一步推動電子商務的發(fā)展和完善。8.交易活動管理服務電子商務整個交易的管理涉及到人、財、物以1022.5電子商務系統(tǒng)的組成網(wǎng)絡系統(tǒng)電子商務系統(tǒng)客戶商家認證中心配送中心商務活動管理部門開戶行發(fā)卡行支付網(wǎng)關2.5電子商務系統(tǒng)的組成網(wǎng)絡系統(tǒng)客戶商家認證中心配送中心商103電子商務系統(tǒng)的組成電子商務系統(tǒng)的組成包括下面所述的一些實體：（1）電子商務基礎網(wǎng)絡：包括Internet、Intranet、Extranet網(wǎng)絡。從技術角度看，Internet和Intranet沒有本質上的區(qū)別，只是應用范圍和規(guī)模上有所不同。Internet是電子商務的基礎，是商務、業(yè)務信息傳遞的載體；Intranet是企業(yè)內部商務活動的場所；Extranet是企業(yè)用戶間進行商務活動的紐帶。（2）電子商務用戶：包括企業(yè)用戶和個人用戶。企業(yè)用戶建立Intranet，Extranet和MIS，包括各種形式的ERP，對人、財、物、產、供、銷等活動進行科學管理，統(tǒng)籌規(guī)劃；個人用戶利用計算機、電視機頂盒、數(shù)字終端等各種方式接入Internet獲取信息和購買商品等。（3）網(wǎng)上銀行：包括發(fā)卡行和開戶行，在網(wǎng)上實現(xiàn)買賣雙方結算等傳統(tǒng)的銀行業(yè)務，為商務交易中的用戶和商家提供24小時實時服務。電子商務系統(tǒng)的組成電子商務系統(tǒng)的組成包括下面所述的一些實體：104電子商務系統(tǒng)的組成（4）認證中心：認證中心（CA――CertificateAuthority）是法律承認的權威機構，負責發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易的各方都能夠互相確認身份。電子證書是一個包含證書持有人的個人信息、公開密鑰、證書序號、有效期和發(fā)證單位的電子簽名等內容的數(shù)字文件。（5）支付網(wǎng)關：是信息網(wǎng)與金融網(wǎng)連接的中介，它承擔雙方的支付信息轉換的工作，所解決的關鍵問題是讓傳統(tǒng)的封閉的金融網(wǎng)絡能夠通過網(wǎng)關面向Internet的廣大用戶，提供安全方便的網(wǎng)上支付功能。（6）配送中心：它接受商家的要求，組織運送商品，跟蹤商品流向，將商品送到消費者手中。（7）商務活動管理機構：包括工商、稅務、海關和經(jīng)貿部門電子商務系統(tǒng)的組成1052.6電子商務系統(tǒng)的結構電子商務的頂層結構所謂電子商務的頂層結構是指多個電子商務實體利用電子商務應用系統(tǒng)提供的技術手段進行商業(yè)、貿易等商務活動，實現(xiàn)商務處理過程電子化所遵循的概念結構，是實際運作的電子商務體系結構的抽象。電子商務實體E1電子商務實體E2電子商務事務處理中心2.6電子商務系統(tǒng)的結構電子商務的頂層結構電子商務實體E11062.電子商務的三層體系結構一個完善的電子商務系統(tǒng)應該包括哪些部分，目前還沒有權威的論述。但從總體上來看，電子商務系統(tǒng)是三層框架結構：底層是網(wǎng)絡平臺，是信息傳送的載體和用戶接入的手段，它包括各種物理傳送平臺和傳送方式；中間層是電子商務基礎平臺，包括CA認證、支付網(wǎng)關、和客戶服務中心三部分，核心是CA認證；第三層是各種各樣的電子商務應用系統(tǒng)，包括電子商廈、遠程醫(yī)療、股票交易和視頻點播。三層結構由電子商務安全體系負責商務交易過程中的信息安全。2.電子商務的三層體系結構一個完善的電子商務系統(tǒng)應該包括哪107電子商務的三層體系結構圖安全電子郵件安全WWw站點遠程教育視頻/音樂點播網(wǎng)上訂票網(wǎng)上交費保稅/交稅系統(tǒng)電子商廈遠程醫(yī)療股票交易新聞游戲電子商務安全體系電子商務基礎平臺:CA認證中心、支付網(wǎng)關、客戶服務中心網(wǎng)絡平臺:chinanet…各種各樣的電子商務應用系統(tǒng)電子商務的三層體系結構圖安全電子郵件安全遠程教育視頻網(wǎng)上訂票1082.7電子商務的支撐體系要實現(xiàn)完善的、真正意義上的電子商務，需要有一個完整的電子商務技術體系作為基礎。概括起來，電子商務的基礎結構包括以下幾個方面的內容：電子商務網(wǎng)絡基礎電子商務安全基礎結構電子商務支付系統(tǒng)電子商務物流系統(tǒng)電子商務業(yè)務系統(tǒng)(信息應用系統(tǒng))2.7電子商務的支撐體系要實現(xiàn)完109第2章電子商務的流程系統(tǒng)構成及支撐體系課件110電子商務支撐體系-網(wǎng)絡基礎從電子商務的發(fā)展階段看網(wǎng)絡基礎設施的重要性：國家基礎通信網(wǎng)絡的發(fā)展；因特網(wǎng)升級和發(fā)展;企業(yè)信息管理系統(tǒng)的發(fā)展；商業(yè)電子化和金融電子化所需的基礎設施的完備；電子支付手段的實現(xiàn)；電子商務的成功、完善。電子商務支撐體系-網(wǎng)絡基礎從電子商務的發(fā)展階段看網(wǎng)絡基礎設施111電子商務主要發(fā)展階段第一階段（1994年—1997年），電子商務開始出現(xiàn)。第二階段(1997年-2000年)，電子商務發(fā)展的重點是網(wǎng)上交易，也就是所謂的B2B、B2C和C2C。第三階段(2000年—?)，電子商務進入P2P（伙伴對伙伴）階段。就是通過電子商務來實現(xiàn)企業(yè)的資源配置，降低成本，密切客戶關系，發(fā)現(xiàn)新的盈利模式。電子商務主要發(fā)展階段第一階段（1994年—1997年），電112表2.2電信主要通信能力(2003年底數(shù))年份長途自動交換機容量本地電話局用交換機容量移動電話交換機容量長途光纜線路長度長途微波線路長度(路端)(萬門)（萬戶）(公里)(公里)19781863405.9

1395819801969443.2

13958198511522613.4

1727519891032691034.73.718512633819901613701231.85.133343362619912863251492.210.564903928219925218851915.145.31438854418199312060913040.8156.13866664368199424162964926.2371.673290

199535187817203.6796.710688279634199641620099291.21536.2130159715031997436830511269.22585.7150754650131998449159513823.74706.7194100665181999503202615346.18136.0239735652282000563549817825.613985.62866421219472001703576925566.321926.33990821640522002773013328656.827400.34876841936362003869399835082.533698.4594303119886表2.2113電信通信水平指標19992000200120022003移動電話（GSM）網(wǎng)絡覆蓋縣（市）20252813移動電話（CDMA）網(wǎng)絡覆蓋縣（市）20122142移動電話漫游國家和地區(qū)（個）90116155電話普及率(包括移動電話)(部/百人)13.0020.1025.9033.6042.16移動電話普及率(部/百人)3.506.7711.2016.1020.12每千人擁有公用電話數(shù)（部）2.362.782.717.6712.08已通固定電話的行政村比重（%）82.9085.3087.9089.94數(shù)據(jù)來源：中華人民共和國國家統(tǒng)計局，中國統(tǒng)計年鑒，2004，16-45郵電通信服務水平-電信通信水平電信通信水平指標19992000200120022003移114企業(yè)信息管理系統(tǒng)的發(fā)展。企業(yè)信息管理系統(tǒng)的發(fā)展是電子商務賴以實現(xiàn)的基本條件。一般的，企業(yè)信息管理系統(tǒng)的發(fā)展可以分為三個層次：第一層是企業(yè)數(shù)據(jù)的電子化，也就是所謂的事務處理系統(tǒng)TPS。各種TPS通過庫存管理、財務管理軟件的應用，將各種單據(jù)數(shù)據(jù)錄入到計算機，并保存在數(shù)據(jù)庫中，供統(tǒng)計匯總與查詢使用，在此層次上的計算機應用主體是企業(yè)的基層員工，計算機的使用將大大提高基層工作人員的工作效率，減輕工作量。第二層是業(yè)務流程的計算機化，通過數(shù)據(jù)庫的管理，數(shù)據(jù)的共享非常方便，這一層次上的信息系統(tǒng)是根據(jù)規(guī)范的企業(yè)業(yè)務流程設計的，它的使用使企業(yè)業(yè)務流程更加通暢，打破了業(yè)務部門間的分割，企業(yè)各部門數(shù)據(jù)較好地實現(xiàn)了共享，使業(yè)務流程所涉及崗位員工的工作規(guī)范化，減少人為控制因素，并提升客戶滿意度。第三層是企業(yè)信息管理延伸到企業(yè)外部，如：企業(yè)與供應鏈上合作伙伴之間的數(shù)據(jù)往來，企業(yè)與顧客之間的業(yè)務往來等信息的管理，通過信息管理的延伸，增強企業(yè)的競爭力。這一層次信息系統(tǒng)的應用即為電子商務，本質上說，電子商務是企業(yè)信息化發(fā)展到一定時期的產物企業(yè)信息管理系統(tǒng)的發(fā)展。企業(yè)信息管理系統(tǒng)的發(fā)展是電子商務賴以115Internet和內聯(lián)網(wǎng)的改造與升級根據(jù)IBM的觀點，電子商務=Internet+Intranet+Extranet，認為電子商務是將買方、賣方、廠商和合作伙伴在國際互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)中結合起來，從事網(wǎng)絡計算環(huán)境下的商業(yè)應用。以網(wǎng)絡為依托，通過協(xié)同工作，出售包括信息產品在內的各種商品和服務，以達到贏利的目的。在這種觀點下，企業(yè)進入電子商務可分為三個階段：第一，建設企業(yè)內聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)企業(yè)內部的協(xié)調工作和對外提供信息服務；第二，在國際互聯(lián)網(wǎng)上建立網(wǎng)站，樹