12/9/20221員工離職原因及解決方案

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主要內(nèi)容企業(yè)留人留心概述員工離職問題的分析如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工3企業(yè)留人留心概述4討論

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資金、融資、上市?--核心技術(shù)、知識產(chǎn)權(quán)?--產(chǎn)品（數(shù)量、質(zhì)量）?--市場、客戶?--標(biāo)準(zhǔn)、流程?--品牌、信譽(yù)、美譽(yù)度?

什么是企業(yè)管理最重要但又最困難的方面？5

討論之初步結(jié)論

企業(yè)間的競爭，歸根到底是人才的競爭！6人力資源管理的重要性量販迅速發(fā)展，市場的競爭將更加殘酷和激烈。競爭的核心之一是服務(wù)的競爭。誰掌握了高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，誰就會(huì)在競爭中立于不敗之地。高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)是依靠人來掌握、依靠人來發(fā)展的。服務(wù)的載體是人而不是服務(wù)本身。由此，企業(yè)的發(fā)展還是對人才的競爭、人才優(yōu)勢的形成、人力資源開發(fā)與管理水平的競爭。人才不會(huì)自己產(chǎn)生或生成，需要靠發(fā)展、培訓(xùn)、教育。說到底，企業(yè)的競爭實(shí)質(zhì)上是人力資源管理的競爭。有了好的管理，沒有人才也能把人才變出來；反之，沒有好的人力資源管理制度，即使有了人才，人才也會(huì)離去。結(jié)論：人力資源管理，已成為決定企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵因素。7必需具備的成功要素清晰明確的公司發(fā)展戰(zhàn)略健全科學(xué)的組織管理體系適合公司和個(gè)人的管理機(jī)制建立優(yōu)秀有效的企業(yè)文化有效的人才培養(yǎng)辦法針對個(gè)體的職涯發(fā)展方案獨(dú)特有效的激勵(lì)鼓勵(lì)措施方向管理人才人員素質(zhì)人才激勵(lì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)形成合力8部門管理現(xiàn)狀和管理趨勢面對競爭和挑戰(zhàn)

-內(nèi)部機(jī)制和規(guī)范運(yùn)作是否做好了準(zhǔn)備？人才的培養(yǎng)和穩(wěn)定有什么好機(jī)制？管理的政策、流程是否已建立和完善？服務(wù)的開發(fā)和核心競爭優(yōu)勢在哪里？管理人員領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平以及價(jià)值觀？是否具備一流的管理、一流環(huán)境和一流人才？80%80%競爭淘汰

蛋疼

9人才管理的核心任務(wù)和目標(biāo)

選拔最佳人才培養(yǎng)優(yōu)秀人才留住核心人才10每個(gè)管理人員的四大職責(zé)和管理任務(wù)1、完成任務(wù)

制定目標(biāo)安排議事日程組織資源分享資源檢測評估進(jìn)展解決問題指導(dǎo)、委派、領(lǐng)導(dǎo)和輔導(dǎo)2、建設(shè)團(tuán)隊(duì)建立價(jià)值觀設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)樹立榜樣尋求意見、建議處理沖突與下屬經(jīng)常溝通政策變化表揚(yáng)11每個(gè)管理人員的四大職責(zé)和管理任務(wù)3、

培養(yǎng)人才梯隊(duì)隨時(shí)隨地培養(yǎng)下屬創(chuàng)造明星分擔(dān)責(zé)任照顧下屬嚴(yán)格要求4、輔導(dǎo)成長維護(hù)自尊、善于激勵(lì)設(shè)定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)給予特別的詳細(xì)的工作效績反饋-正面的和反面的注重行為方面的個(gè)別輔導(dǎo)提高職業(yè)技能討論志向12員工離職問題的分析13模擬游戲“白板公司”（一）背景：新成立的白板量販?zhǔn)終TV（二）前景：廣闊的市場、政府支持（三）誠聘：老板將滿足每個(gè)應(yīng)聘員工三個(gè)愿望 1、專業(yè)對口 2、職位授權(quán) 3、高薪保證老板誠懇邀請您加盟并擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)，您愿意加盟嗎?還猶豫什么？馬上報(bào)名吧！14對比一下：你的部門能打多少分？

—制度規(guī)范 -人文環(huán)境 -公平合理—部門文化

-性格匹配

-科學(xué)管理—部門口碑 -人際關(guān)系

-有成就感—服務(wù)質(zhì)量 -團(tuán)隊(duì)精神 -工作負(fù)荷—領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

-外派機(jī)會(huì)

-文體活動(dòng)—整體素質(zhì) -培訓(xùn)輔導(dǎo) -公司地位—部門建制

-穩(wěn)定發(fā)展

-發(fā)展晉升—性格特長

-相互信任

-熱愛工作—服務(wù)領(lǐng)先 -尊敬同事

-外語應(yīng)用

15“留人”不能只靠一個(gè)“錢”企業(yè)的發(fā)展前景企業(yè)是否在前進(jìn)有無前衛(wèi)的領(lǐng)導(dǎo)員工個(gè)人的潛力科學(xué)的金錢待遇16員工離職的個(gè)人原因一、公司制度不規(guī)范，管理不善；二、同事、上下級人際關(guān)系不協(xié)調(diào)，不滿直接領(lǐng)導(dǎo)；三、工資收入低，福利差；四、不受尊重、沒有民主管理；五、“跳板哲學(xué)”：學(xué)到了東西就該走了；六、同工不同酬，分配不公；七、不喜歡公司的運(yùn)作方式和固有體制，升職論資排輩；八、在企業(yè)內(nèi)缺乏領(lǐng)導(dǎo)重視和成才的人文環(huán)境；九、人才過剩，能力埋沒，無個(gè)人發(fā)展的空間,升職無望；十、無法得到更富于挑戰(zhàn)性的工作。17員工離職對公司的影響1、影響本職工作；2、帶走公司機(jī)密；3、增加公司成本；4、影響員工情緒；5、引起連鎖反應(yīng)；6、助長競爭對手；7、影響公司形象；8、影響公司客戶；9、核心能力下降；18如何留住公司優(yōu)秀員工

19層次理論人的動(dòng)機(jī)由低到高可以分為五種類型：生理需要——包括食物、水、掩蔽所、性等身體需要；安全需要——保障身心免受傷害；歸屬和愛的需要——包括情感、歸屬、被接納、友誼等需要；尊嚴(yán)的需要——內(nèi)在的尊重如自尊心、自主權(quán)、成就感、外在的尊重如地位、認(rèn)同、受重視；自我實(shí)現(xiàn)的需要——包括個(gè)人成長、發(fā)揮個(gè)人潛能、實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想的需要。20層次理論共同的價(jià)值觀和愿景工作提升個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)被認(rèn)可價(jià)值觀自我實(shí)現(xiàn)自尊歸屬安全生理21雙因素理論導(dǎo)致不滿意的因素

有激勵(lì)作用的因素504030201001020304050發(fā)生頻率的百分比安全感地位與下屬的關(guān)系個(gè)人生活與同事的關(guān)系薪酬工作條件與上級的關(guān)系監(jiān)督政策和管理成長與發(fā)展信任責(zé)任工作自身認(rèn)可成就22具有激勵(lì)作用的薪酬體系設(shè)計(jì)

薪酬經(jīng)濟(jì)性薪酬非經(jīng)濟(jì)性薪酬固定工資優(yōu)秀獎(jiǎng)金年度獎(jiǎng)金現(xiàn)金補(bǔ)貼保險(xiǎn)福利帶薪休假持股``````工作認(rèn)可挑戰(zhàn)性工作工作環(huán)境工作氛圍發(fā)展、晉升機(jī)會(huì)能力提高職業(yè)安全``````23知識型員工的有效留人策略舉例◆提供一種自主的工作環(huán)境，使知識型員工能夠進(jìn)行創(chuàng)造和革新◆實(shí)行彈性工作制，使工作方式更加靈活多樣◆強(qiáng)調(diào)以人為本，實(shí)行分散式管理而不是等級制的管理◆重視知識型員工的個(gè)體成長和職業(yè)生涯的發(fā)展

24非經(jīng)濟(jì)性的留人策略舉例1、一個(gè)贊許的微笑2、一句真摯的“謝謝你”3、合理安排休息時(shí)間4、組織一個(gè)有趣的項(xiàng)目5、一項(xiàng)驚喜的安排/計(jì)劃6、到外面吃頓飯7、一張卡片/一封信8、一罐可樂/一包方便面9、一個(gè)小獎(jiǎng)品10、一個(gè)徽章/別針11、一本書籍/雜志12、一盒巧克力13、一張戲票/電影票14、當(dāng)眾表揚(yáng)、背后表揚(yáng)15、及時(shí)和積極的反饋16、邀請喝咖啡/共進(jìn)午餐17、鼓勵(lì)員工提出建議18、在公司出版物上給予表揚(yáng)19、讓員工做責(zé)任較重的工作20、共同拜訪顧客21、延長休息時(shí)間22、鼓勵(lì)從事個(gè)人研究項(xiàng)目23、建設(shè)內(nèi)部創(chuàng)新機(jī)制24、鼓勵(lì)在會(huì)議上發(fā)言、做培訓(xùn)25、讓員工參加重要的會(huì)議26、補(bǔ)償激勵(lì)25留才的四個(gè)思路1、事業(yè)激勵(lì)工作有干頭，有奔頭，人才就會(huì)越干越有勁頭，自然就不會(huì)產(chǎn)生走的念頭，同時(shí)也能吸引更多的有識之士加盟。因而發(fā)展事業(yè)，拓展領(lǐng)域，不斷創(chuàng)造出與高素質(zhì)人才相適應(yīng)的、知識與科技含量高的崗位，對于吸納人才和穩(wěn)定人才是至關(guān)重要的。26留才的四個(gè)思路2、環(huán)境激勵(lì)

通過營造優(yōu)良的環(huán)境與氛圍留住人才。人文環(huán)境主要包括政治環(huán)境、工作環(huán)境、生活環(huán)境、人際環(huán)境等。環(huán)境寬松，人際融洽，氛圍溫馨，生活安定，心情愉悅，人才的創(chuàng)造潛能就能得到充分發(fā)揮，人才的工作熱情才能持續(xù)長久。27留才的四個(gè)思路3、制度激勵(lì) 通過完善管理流程和管理制度來吸引、安撫和穩(wěn)定人才。這是具有根本性、長期性和全局性的措施，可通過舉賢任能制度、良好的溝通機(jī)制、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的制度、目標(biāo)管理的制度、公平的績效管理制度和獎(jiǎng)懲制度等予以實(shí)現(xiàn)。28留才的四個(gè)思路4、感情激勵(lì)通過情感交流和心理溝通，努力做到政治上愛護(hù)人才，工作上支持人才，生活上關(guān)心人才，人格上尊重人才，心理上滿足人才。中層管理人員與人才用感情的紐帶連接在一起，讓下屬充分感受到組織的溫馨，人才一般是不會(huì)輕易離去的。29通過企業(yè)文化留人留心的方法舉例鼓勵(lì)冒尖的原則贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì)樹立主人翁精神尊重員工的意見加強(qiáng)情感的交流加強(qiáng)內(nèi)與外溝通良好的工作環(huán)境加強(qiáng)員工的培訓(xùn)鼓勵(lì)變革與創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的精神30強(qiáng)化溝通的目的和作用●可以增進(jìn)員工與人員工間、員工與部門之間、部門與部門之間以及個(gè)人對本身的了解與理解?！窨梢蕴岣吖芾淼男堋！窨梢垣@得更多的幫助與支持。●可以激勵(lì)員工的積極性和奉獻(xiàn)的精神?！窨梢允菇M織擁有團(tuán)隊(duì)的效能?！窨梢蕴嵘齻€(gè)人成功率。31溝通管理自我診斷你對你的下屬了解嗎、了解有多少？你經(jīng)常與下屬溝通交流分享信息嗎？你能記住幾個(gè)員工生日和家屬背景？你與下屬能達(dá)到肝膽相照的關(guān)系嗎？你上一次與上級的深度溝通是何時(shí)？你所屬部門有無建立每天例會(huì)制度？公司近來有無謠言或者是小道消息？公司高層有沒有計(jì)劃推廣加強(qiáng)溝通？對員工提的問題你多久才給予答復(fù)？公司有意見箱建議箱利用起來了嗎？你部門與其他部門平時(shí)溝通密切嗎？你做能定期與上級匯報(bào)工作請示嗎？32

何為溝通

（1）溝通的基本原則A準(zhǔn)確性原則B完整性原則C及時(shí)性原則D策略性原則（2）溝通中必須排除的障礙A溝通四個(gè)層次B溝通漏斗C心理障礙（性格、情感）D其它障礙（時(shí)間、環(huán)境、利益）發(fā)送者接收者反饋干擾編碼渠道譯碼33溝通的種類正式溝通與非正式溝通下行溝通、上行溝通、平行溝通單向溝通與雙項(xiàng)溝通語言溝通與非語言溝通——溝通的結(jié)構(gòu)有五種：環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)健⑷朗胶蚘型式ABEDCABEDCABEDCABEDC34溝通十戒（１）對談話對方所談的主題沒有興趣；（２）被談話對方的態(tài)度所吸引，而忽略了對方所講的內(nèi)容；（３）當(dāng)聽到與自己意見不同的地方，就過分激動(dòng)，以致不愿再聽下去，對其余信息也就此抹殺了；（４）僅注意事實(shí)，而不肯注意原則和推論；（５）過分重視條理，而對欠條理的人的講話不夠重視；（６）過多注意造作掩飾，而不重視真情實(shí)質(zhì)；（７）分心于別的事情，心不在焉；（８）對較難的言辭不求甚解；（９）當(dāng)對方的言詞帶有感情時(shí)，則聽力分散；（１０）在聽別人講話時(shí)還思考別的問題，顧此失彼。35溝通十大經(jīng)驗(yàn)（１）溝通前把概念澄清，對一個(gè)信息能作一個(gè)系統(tǒng)的分析，則溝通才能明確清楚；（２）發(fā)出信息的人確定溝通目標(biāo)；（３）研究環(huán)境和人的性格等情況；（４）聽取他人意見，計(jì)劃溝通內(nèi)容；（５）選擇溝通時(shí)所用的聲調(diào)、詞句以及面部表情要適當(dāng)；（６）聽取他人意見要專心，要成為一名“好聽眾”，只有這樣的人才能真正明了對方的原意；（７）保持傳送資料的準(zhǔn)確可靠；（８）既要注意切合當(dāng)前的需要，又要注意長遠(yuǎn)目標(biāo)的配合；（９）及時(shí)獲取下屬的反饋；（１０）言行一致。36溝通效果自我檢測你是否覺得工作富有意義并熱愛公司？ 鼓勵(lì)士氣、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神、宣 傳企業(yè)文化

你對公司和部門的總體目標(biāo)是否清楚？ 確認(rèn)公司總體目標(biāo)，確認(rèn)部門 階段目標(biāo)你對本人的職責(zé)分工是否清楚？ 重申崗位和責(zé)任

你對上個(gè)階段的工作績