項目1走進電子商務物流2022/12/101精選課件學習提示2022/12/102學習目標理解電子商務的概念、模式，掌握物流概念、分類、功能，理解電子商務物流的含義，掌握電子商務物流模式，熟悉現(xiàn)代物流技術。能夠理清電子商務物流作業(yè)流程，識別電子商務物流過程中運用的主要技術手段。知識目標能力目標精選課件學習提示本項目重點本項目難點物流作業(yè)流程、現(xiàn)代物流技術射頻識別技術、全球定位系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)2022/12/103精選課件認知電子商務及其商業(yè)模式任務12022/12/104精選課件任務要點關鍵詞理論要點電子商務、B2B、B2C、C2C電子商務概念、電子商務模式實踐要點了解電子商務的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢2022/12/105精選課件任務情境

小強是一名高職學生，網絡購物消費已經成為生活習慣。善于觀察的他發(fā)現(xiàn)，同學、親朋好友在網絡購物消費的人愈來愈多，而且網絡消費占個人總消費的比例越來越高。小強覺得電子商務前景較好，將來從事與電子商務相關的工作應該是不錯的選擇。特別是李克強總理在2015年3月的十二屆全國人大三次會議上，在政府工作報告中首次提出“互聯(lián)網+”行動計劃，“互聯(lián)網+”成為2015年熱詞，這更堅定了小強從事電子商務相關工作的信心。2022/12/106精選課件任務分析對于小強來說，要想從事電子商務相關工作，首先應該對電子商務有一定的基本認識。理解電子商務的概念和組成要素，對B2B、B2C、C2C等電子商務模式有正確的認識，更重要的是掌握電子商務的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。2022/12/107精選課件任務實施步驟一理解電子商務的概念1.電子商務的概念電子商務（E-commerce）是指通過互聯(lián)網進行的銷售商品、提供服務等經營活動。例如，通過互聯(lián)網，企業(yè)可以銷售筆記本電腦，為客戶提供軟件下載服務，進行個人計算機遠程修復，進行遠程醫(yī)療服務等。2.網上購物流程3.電子商務的基本組成要素包括Internet、用戶、認證中心、物流配送（配送中心）、銀行、商家等。2022/12/108精選課件任務實施

步驟二掌握電子商務的模式雙擊添加標題文字1.B2BB2B是企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務（BusinesstoBusiness）的簡稱。其代表是阿里巴巴、慧聰網等。2.B2CB2C是企業(yè)與消費者之間的電子商務（BusinesstoCustomer）的簡稱。其代表是天貓商城、京東商城、蘇寧易購、攜程網等。3.C2CC2C是消費者與消費者之間的電子商務（ConsumertoConsumer）的簡稱。其代表是淘寶網、易趣網等。4.O2OO2O是線上與線下相結合的電子商務（OnlinetoOffline）的簡稱。2022/12/109精選課件任務實施步驟三了解電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢12我國電子商務的發(fā)展趨勢我國電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀2022/12/1010精選課件觸類旁通成就中國網絡零售市場高速發(fā)展的關鍵因素近年來，網絡零售在中國快速發(fā)展。2013年，中國網絡零售市場交易額達到1.88萬億，超過美國成為全球第一大網絡零售市場，同比增長42.8%；2014年，上升到2.8萬億元，同比增長49.7%。有人說，中國網絡零售市場漲瘋了。那么，成就中國網絡零售市場高速發(fā)展的關鍵因素有哪些呢？1.政策驅動2.資本支撐3.消費拉動2022/12/1011精選課件案例分析案例內容案例思考億元賭約你覺得電子商務發(fā)展前景如何？2022/12/1012精選課件認知電子商務物流任務22022/12/1013精選課件任務要點關鍵詞理論要點物流、電子商務物流、作業(yè)流程、物流模式物流的概念、分類、功能，電子商務物流的含義實踐要點掌握電商物流的作業(yè)流程，選擇電商物流模式2022/12/1014精選課件任務情境與個人消費有關的電子商務物流主要是由快遞完成的。百世匯通總經理周建預測，2015年中國每天產生的快遞包裹數(shù)量大約在4500萬到5000萬之間，預計5年后這個數(shù)字將變成每天2億單?？爝f包裹數(shù)量增長迅速，與此同時，快遞員的收入也是節(jié)節(jié)攀升，快遞員月入萬元早已不是什么新鮮事，2014年參與江蘇衛(wèi)視益智答題類節(jié)目《一站到底》的快遞哥自曝月收入3萬元。在目前就業(yè)形勢嚴峻的畢竟下，快遞從業(yè)人員的較高收入，吸引了越來越多的年輕人加入快遞行業(yè)。2022/12/1015精選課件任務分析電子商務物流是屬于一般意義上的物流的一個組成部分。認知電子商務物流，首先要熟悉一般意義上的物流的概念、分類、功能基本知識，在此基礎上，正確理解電子商務物流的含義，掌握電子商務物流的一般作業(yè)過程：訂購（采購）、運輸、儲存、裝卸搬運、流通加工、包裝和配送等，同時對電子商務物流模式有一定的認識。2022/12/1016精選課件任務實施步驟一熟悉物流的基本知識2022/12/1017精選課件任務實施步驟二掌握電子商務物流的作業(yè)流程1.電子商務物流的含義電子商務物流是電子商務環(huán)境下的現(xiàn)代物流，是指電子化、網絡化后的信息流、商流、資金流下的物資或服務的配送活動，包括無形商品的網絡傳送和有形商品的物理傳送。2.電子商務下的物流作業(yè)流程（1）電子商務物流的一般過程（2）電子商務物流作業(yè)流程2022/12/1018精選課件任務實施步驟三理解電子商務物流模式1.電子商務物流模式物流模式是指企業(yè)為得到所需要的物流功能而進行物流體系的組建所選擇的模式。電子商務物流模式主要有三種：自營物流模式、第三方物流模式、戰(zhàn)略聯(lián)盟模式。2.影響企業(yè)物流模式選擇的因素（1）企業(yè)對物流控制力的要求（2）企業(yè)產品自身的物流特點（3）企業(yè)的規(guī)模和實力（4）物流系統(tǒng)總成本（5）外包物流的客戶服務能力2022/12/1019精選課件觸類旁通農村電商起航仍需時間從目前的實際情況看，農村電商的市場前景巨大，將農村電商作為未來發(fā)展重點也完全合理，但距離其蓬勃發(fā)展仍需一些時間。第一、網絡基礎建設的完善程度與農村網民規(guī)模的限制。第二、農村人口的互聯(lián)網接受能力。第三、倉儲和物流問題。2022/12/1020精選課件案例分析案例內容案例思考瘋狂的電商物流你從這個案例中得到哪些啟示？2022/12/1021精選課件熟悉現(xiàn)代物流技術任務32022/12/1022精選課件任務要點關鍵詞理論要點條形碼技術、射頻識別技術、全球定位系統(tǒng)現(xiàn)代物流技術的相關知識實踐要點識別電子商務物流過程中運用的主要技術手段2022/12/1023精選課件任務情境目前，現(xiàn)代物流技術已經廣泛存在于我們的生活中，在商場，每件商品都有各自的條形碼，收銀臺能快速地計算出應收款總額，同時，商場每時每刻都可以知道存貨數(shù)量，再也不用停業(yè)盤點。汽車通過收費站，再也不用停車交費，系統(tǒng)在車輛運動的過程中，已經將信息傳遞到了信息中心，直接從銀行系統(tǒng)扣除通行費。小強希望通過這門課的學習，能夠更加全面地認識現(xiàn)代物流技術。2022/12/1024精選課件任務分析一般認為，物流技術包括兩個方面，即物流硬技術和物流軟技術。本任務介紹現(xiàn)代物流硬技術，包括條形碼技術、射頻識別技術、全球定位系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)。2022/12/1025精選課件任務實施步驟一熟悉條形碼技術條形碼(barcode)是將寬度不等的多個黑條和空白，按照一定的編碼規(guī)則排列，用以表達一組信息的圖形標識符。1.條形碼的識別原理2.條形碼的掃描3.條形碼的優(yōu)點4.條形碼技術在物流中的應用2022/12/1026精選課件任務實施步驟二熟悉射頻識別技術射頻識別（RadioFrequencyIdentification,RFID）是一種無線通信技術，可以通過無線電訊號識別特定目標并讀寫相關數(shù)據，而無需識別系統(tǒng)與特定目標之間建立機械或者光學接觸。1.射頻識別系統(tǒng)的組成2.射頻識別系統(tǒng)的特點3.射頻識別系統(tǒng)的分類2022/12/1027精選課件任務實施步驟三熟悉全球定位系統(tǒng)和地理信息系統(tǒng)1.全球定位系統(tǒng)(GPS)GPS是ClohalPositioningSystem的簡稱，它結合了衛(wèi)星及無線技術，具備全天候、全球覆蓋、高精度的特征，能夠實時地、全天候地為全球范圍內陸地上、海上、空中的各類目標提供持續(xù)的三維定位及精確的時間信息。2.地理信息系統(tǒng)（GIS）GIS是GeographicInformationSystem的簡稱，地理信息系統(tǒng)處理、管理的對象是多種地理空間實體數(shù)據及其關系，包括空間定位數(shù)據、圖形數(shù)據、遙感圖像數(shù)據、屬性數(shù)據等，其用于分析和處理在一定地理區(qū)域內分布的各種現(xiàn)象和過程，以解決復雜的規(guī)劃、決策和管理問題。2022/12/1028精選課件物流硬技術和物流軟技術一般認為，物流技術包括兩個方面，即物流硬技術和物流軟技術。物流硬技術是指物流設施、裝備和技術手段。傳統(tǒng)的物流硬技術主要是指材料（集裝、包裝材料等）、機械（運輸機械、裝卸機械、包裝機械等）、設施（倉庫、車站、碼頭、機場等）。典型的現(xiàn)代物流技術手段和裝備（或者叫現(xiàn)代物流技術）包括計算機、因特網、信息數(shù)據庫技術、條碼技術、語音技術，同時還有電子數(shù)據交換、射頻識別、全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)、自動數(shù)據采集、電子訂貨系統(tǒng)等。物流軟技術（或者叫物流技術應用方案）是指為組織實現(xiàn)高效率的物流所需要的計劃、分析、評價等方面的技術和管理方法等。典型的物流軟技術應用方案包括運輸或配送中的路線規(guī)劃技術、庫存控制技術、物流過程中的可視化技術，以及供應商管理庫存技術、連續(xù)補貨計劃、供應鏈管理、客戶關系管理、倉庫管理系統(tǒng)等。觸類旁通2022/12/1029精選課件案例分析案例內容案例思考沃爾瑪?shù)男畔⒒锪飨到y(tǒng)沃爾瑪采用了哪些先進的信息技術？這些技術分別起到了什么作用？2022/12/1030精選課件項目小結2022/12/1031精選課件項目小結電子商務的發(fā)展為物流創(chuàng)造了巨大的市場，同時，物流行業(yè)的發(fā)展和水平的提升，可以進一步促進電子商務的健康發(fā)展。電子商務是指通過互聯(lián)網進行的銷售商品、提供服務等經營活動。電子商務的基本組成要素包括Internet、用戶、認證中心、物流配送（配送中心）、銀行、商家等。電子商務模式主要包括B2B、B2C、C2C和O2O模式。當前，我國電子商務發(fā)展正在進入密集創(chuàng)新和快速擴張的新階段，日益成為拉動我國消費需求、促進傳統(tǒng)產業(yè)升級、發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)的重要引擎。物流是物品從供應地向接受地的實體流動過程。電子商務物流是電子商務環(huán)境下的現(xiàn)代物流，是指電子化、網絡化后的信息流、商流、資金流下的物資或服務的配送活動，包括無形商品的網絡傳送和有形商品的物理傳送。電子商務物流的一般過程包括包括訂購（采購）、運輸、儲存、裝卸搬運、流通加工、包裝和配送等基本環(huán)節(jié)。電子商務物流模式主要有三種：自營物流模式、第三方物流模式、戰(zhàn)略聯(lián)盟模式。根據電子商務物流的功能以及特點，在電子商務物流中使用的信息技術主要有條形碼技術、射頻識別技術、傳感技術、地理信息系統(tǒng)、全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)、網絡技術、EDI、數(shù)據庫技術POS系統(tǒng)等。2022/12/1032精選課件實戰(zhàn)強化2022/12/1033精選課件實訓一交流網購過程中的物流體驗實訓目的實訓組織通過本次實訓，幫助同學們感受身邊的電子商務物流。1.組織學生在課堂上交流網絡購物過程中的物流體驗，交流內容包括遇到過哪些物流公司，這些物流公司提供的服務速度和質量，等等。2.教師點評、總結。2022/12/1034精選課件實訓一交流網購過程中的物流體驗實訓要求根據同學們的介紹，結合自身情況，每人提交800-1000字的物流體驗總結報告。2022/12/1035精選課件實訓二體會物流過程的小游戲——物流大亨實訓目的實訓組織通過游戲的形式，讓學生在玩的過程中體會物流過程。物流大亨是風靡全球的網絡小游戲。通過鼠標控制物品的流向，你要控制很多的貨物，有的運往碼頭，有的運往機場，將貨物運送往正確的地方，送貨地點正確，得分，送貨地點錯誤，不得分。實訓要求把自己滿意的一次通關記錄截圖發(fā)給老師。2022/12/1036精選課件項目2商品出貨與包裝2022/12/1037精選課件學習提示2022/12/1038學習目標了解電子商務模式下商品出貨的過程；掌握電子商務模式下商品出貨的具體操作；了解商品知識與屬性定位，掌握電子商務下不同商品種類的一些包裝技巧。能夠熟悉商品出貨的具體操作，能夠掌握不同商品種類的包裝技巧。知識目標能力目標精選課件學習提示本項目重點本項目難點電子商務模式下商品出貨的過程；掌握電子商務下不同商品種類的一些包裝技巧了解商品知識與屬性定位2022/12/1039精選課件商品出貨任務12022/12/1040精選課件任務要點關鍵詞理論要點出貨、訂單、客戶檔案商品出貨的過程、商品知識與屬性定位實踐要點商品出貨的具體操作2022/12/1041精選課件任務情境石家莊倉庫的目的是為保證企業(yè)倉儲貨物的完好無損，確保生產經營活動的正常進行，并在此基礎上對各類貨物的活動狀況進行分類記錄，以明確的圖表方式表達倉儲貨物在數(shù)量、品質方面的狀況，以及目前所在的地理位置、部門、訂單歸屬和倉儲分散程度等情況的綜合管理形式。那么，貨物出貨時需要怎樣的流程呢？2022/12/1042精選課件任務分析訂貨是整個電子商務物流開展的依據。從接到客戶訂單開始到著手準備揀貨之間的作業(yè)階段，稱為訂單處理。它通常包括訂單資料確認、存貨查詢、單據處理等內容。

出貨作業(yè)是指將揀取好的物品進行分類、作好出貨檢查、適當進行包裝、做好標示、根據車輛趟次分類或廠商分類等指示將物品運至出貨準備區(qū)、最后裝車配送的過程。2022/12/1043精選課件任務實施步驟一接受訂貨

接單作業(yè)是訂單處理的第一步。隨著流通環(huán)境的變化和現(xiàn)代科技的發(fā)展，現(xiàn)在客戶更趨于高頻度的訂貨，且要求快速配送。因此，接受客戶訂貨的方式也漸漸由傳統(tǒng)的人工下單、接單，演變?yōu)橛嬎銠C間直接送收訂貨資料的電子訂貨方式。電子訂貨，即采用電子傳運方式取代傳統(tǒng)人工書寫、輸入、傳送的訂貨方式，它將訂貨資料由書面資料轉為電子資料，通過通信網絡進行傳送。2022/12/1044精選課件任務實施步驟二訂單處理雙擊添加標題文字2022/12/1045精選課件任務實施步驟三訂單的確認123訂單形態(tài)確認客戶信用的確認貨物數(shù)量及日期的確認2022/12/1046精選課件任務實施步驟三訂單的確認45加工包裝確認訂單價格確認2022/12/1047精選課件任務實施步驟四設定訂單號碼

每一份訂單都要有單獨的訂單號碼，此號碼一般是由控制單位或成本單位來指定，它除了便于計算成本外，還有利于制造、配送等一切相關的工作。所有工作的說明及進度報告都應附有此號碼。2022/12/1048精選課件任務實施步驟五建立客戶檔案1.收集客戶檔案資料2.客戶檔案的分類整理3.建檔工作注意事項

客戶檔案，顧名思義就是有關客戶情況的檔案資料，是反映客戶本身及與客戶關系有關的商業(yè)流程的所有信息的總和。包括客戶的基本情況、市場潛力、經營發(fā)展方向、財務信用能力、產品競爭力等有關客戶的方方面面。那么如何建立客戶檔案呢？2022/12/1049精選課件任務實施步驟六訂單資料處理輸出

資料處理輸出后的出貨檢查，最單純的作法即以純人工進行,也就是以人工的方式將貨品一個個點數(shù)并逐一核對出貨單，再進而查驗出貨的品質水準及狀態(tài)情況，如今在數(shù)量及號碼檢查的方式上亦有許多突破。(1)商品條碼檢查法(2)聲音輸入檢查法(3)重量計算檢查法2022/12/1050精選課件觸類旁通1、分貨的含義。揀貨作業(yè)完畢后，再將物品依客戶別

或配送路線別作分類的工作

，此即分貨。2、分貨的方式：(1)人工目視處理。(2)自動分類機自動分類機的構成機件包括以下六項裝置：搬送輸送機移載裝置分類裝置排出裝置輸入裝置控制裝置(3)旋轉架分類2022/12/1051精選課件案例分析案例內容案例思考住商物流——無線手持終端使商品出貨更具效率住商物流是如何提升商品出貨效率的？2022/12/1052精選課件備貨任務22022/12/1053精選課件任務要點關鍵詞理論要點備貨、儲存?zhèn)湄浀暮x和作用實踐要點備貨流程2022/12/1054精選課件任務情境備貨是配送的基本環(huán)節(jié)。處理完客戶的訂單后，接下來配送企業(yè)就要組織貨源。配送的優(yōu)勢之一，就是可以集中不同用戶的需求進行一定規(guī)模的備貨。即通過集中采購，擴大進貨批量，從而降低商品交易價格，同時，分攤進貨運輸裝卸成本，減少備貨費用，取得集中備貨的規(guī)模優(yōu)勢。因此，做好備貨管理工作也是企業(yè)提高服務水平，提高經濟效益的有效保障。2022/12/1055精選課件任務分析備貨應當包括兩項具體活動：籌集貨物和存儲貨物。在不同的經濟體制下，籌集貨物（或稱組織貨源）是由不同的行為主體去完成的。若生產企業(yè)直接進行配送，籌集貨物的工作自然是由企業(yè)自己去組織的；而在專業(yè)化流通體制下，組織貨源和籌集貨物的工作則會出現(xiàn)兩種情況：其一，由提供配送服務的配送企業(yè)直接承擔。其二，選擇商流、物流分開的模式進行配送。2022/12/1056精選課件任務實施步驟一了解備貨的含義及作用

備貨是配送的基礎工作，是配送中心根據客戶的需要，為配送業(yè)務的順利實施而從事的組織商品貨源和進行商品儲存的一系列活動。備貨可使配送中心的配送活動得以順利開展；備貨可使社會庫存結構合理，降低社會總成本；備貨可使配送中心節(jié)約庫存空間，減低配送成本，增加經濟效益。2022/12/1057精選課件任務實施步驟二籌集貨物2022/12/1058精選課件任務實施步驟三儲存貨物配送中心是接受并處理末端用戶的訂貨信息，對上游運來的多品種貨物進行分揀，根據用戶訂貨要求進行揀選、加工、組配等作業(yè)，并進行送貨的設施和機構。是從供應者手中接受多種大量的貨物，進行倒裝、分類、保管、流通加工和情報處理等作業(yè)，然后按照眾多需要者的訂貨要求備齊貨物，以令人滿意的服務水平進行配送的設施。

儲存貨物是配送中心組織完貨源之后完成進貨活動的延續(xù)，在配送中心，適量的庫存可保證客戶的需求，使配送工作得以順利進行。2022/12/1059精選課件任務實施步驟三儲存貨物

配送中心的貨物儲存有兩種表現(xiàn)形態(tài)。一是暫時儲存，即按照分配貨作業(yè)的要求，在揀選場地儲存少量的貨物；二是儲備形態(tài)，即按照一定時期配送活動的要求和貨源到貨周期有計劃地儲備商品。儲備形態(tài)是使配送持續(xù)運作的資源保證，其儲備是否合理，直接影響到配送的整體效果，通常要注意以下幾個方面。合理的儲存數(shù)量合理的儲存結構合理的儲存時間合理的儲存空間2022/12/1060精選課件觸類旁通備貨作業(yè)的方式1.與MRP系統(tǒng)相結合的備貸方式(1)商品查詢(2)編制計劃在簡化采購商(3)控制采購權限，規(guī)范采購管理(4)控制庫存量(5)建立供應商文件認證目標，以保證購進商品的質量。(6)通過提供多種查詢途徑(如采購單號、供應商號)，跟蹤采購訂單以及采購合同的執(zhí)行情況。(7)控制付款程序2.以JIT方式為主的備貨方式(1)實施看板管理(2)獲取信息，進行訂貨(3)確定需求數(shù)量(4)確定進貨時間2022/12/1061精選課件案例分析案例內容案例思考倉庫的備貨、發(fā)貨流程這樣設計合理嗎？1、是否所有訂單都在備貨區(qū)發(fā)？是否可以通過庫區(qū)規(guī)劃較小備貨區(qū)面積或取消備貨區(qū)？2、叉車司機兼?zhèn)}管全程跟訂單跑的做法是否合適？是否能體現(xiàn)效率？3、發(fā)貨的正確性如何保證？4、頻繁使用叉車對于一個食品倉庫是否合適？如果不合適如何降低使用頻率？5、倉庫單據是否偏多，是否加大了核對的難度和工作量？是否可以合并或減少？6、是否有更好的備貨方式來提高發(fā)貨速度或保證發(fā)貨的質量？2022/12/1062精選課件商品包裝任務32022/12/1063精選課件任務要點關鍵詞：商品包裝、服飾、食品、書畫報理論要點：商品包裝的分類、功能實踐要點：主要商品包裝方法2022/12/1064精選課件任務情境全國人民代表大會常務委員會對產品包裝有關問題，在一些法律中作出過規(guī)定。如：2001年10月27日第九屆全國人民代表大會常務委員會第二十四次會議通過《中華人民共和國職業(yè)病防治法》規(guī)定：“向用人單位提供可能產生職業(yè)病危害的化學品、放射性同位素和含有放射性物質的材料的，應當提供中文說明書。說明書應當載明產品特性、主要成份、存在的有害因素、可能產生的危害后果、安全使用注意事項、職業(yè)病防護以及應急救治措施等內容。產品包裝應當有醒目的警示標識和中文警示說明。貯存上述材料的場所應當在規(guī)定的部位設置危險物品標識或者放射性警示標識?！痹偃?，2008年8月29日第十一屆全國人民代表大會常務委員會第四次會議通過的《中華人民共和國循環(huán)經濟促進法》明確規(guī)定：“設計產品包裝物應當執(zhí)行產品包裝標準，防止過度包裝造成資源浪費和環(huán)境污染?！?022/12/1065精選課件任務分析商品包裝是消費者對產品的視覺體驗，是產品個性的直接和主要傳遞者，是企業(yè)形象定位的直接表現(xiàn)。好的包裝設計是企業(yè)創(chuàng)造利潤的重要手段之一。策略定位準確、符合消費者心理的產品包裝設計，能幫助企業(yè)在眾多競爭品牌中脫穎而出，并使公司贏得了“可靠”的聲譽。2022/12/1066精選課件任務實施步驟一商品知識與屬性定位包裝可分為商業(yè)(銷售)包裝、內裝及外裝三種：(1)商業(yè)(銷售)包裝。商業(yè)(銷售)包裝是直接接觸商品并隨商品進入零售網點和消費者或用戶直接見面的包裝。。(2)內裝：指貨物包裝的內層，即考慮水、濕氣、光熱、沖擊等對物品的影響，而使用適當?shù)牟牧匣蛉萜鲗ξ锲芳右园b。(3)外裝：指貨物包裝的外層，即將物品裝入箱、袋、木桶、罐等容器，或在無容器的狀態(tài)下，將貨物加以捆綁、施加記號及打包符號等。內裝及外裝又可統(tǒng)稱為運輸(工業(yè))包裝，對于運輸貨物的包裝，通常不求裝潢美觀，只求堅固耐用，以免貨物經長距離輾轉運輸而遭受損失。2022/12/1067精選課件2、包裝的功能包裝的功能是發(fā)展包裝的重要因素，其主要功能有四個方面。(1)提供貨品保護作用。(2)便于搬運、儲存及使用方便。包裝須能增進使用上的方便，如易開罐的開啟法便是包裝的一大革新。此外，便于搬運及儲存也是包裝設計時應考慮的主要因素。(3)刺激顧客的購買欲。保護良好及使用方便的包裝若不能刺激消費者的購買欲，它還是毫無價值。所以包裝不僅要能幫助廠商銷售商品，最好也能激起消費者重復購買的欲望。(4)易于辨認。就商業(yè)包裝而言，外觀應該富吸引力及容易辨認；就工業(yè)包裝而言，容易辨認也是營運的主要條件。另外，產品易于辨認也可達到更高的搬運效率及作業(yè)正確性。2022/12/1068精選課件包裝與人類的日常生活有密切的關系，因而我們對包裝所產生下列的社會問題應加以重視。(1)包裝過大及包裝過剩的問題→要求包裝的適當化。(2)包裝宣傳之可靠性問題→確立包裝的可靠性。(3)包裝廢棄物的處理問題→環(huán)保的實踐。(4)包裝資源的問題→包裝回收的再利用。(5)包裝安全性的問題→提升顧客服務品質。2022/12/1069精選課件任務實施步驟二服飾類與鞋帽箱包類的商品包裝以淘寶為例，箱包、鞋帽一類的商品，賣家通常使用三層瓦楞紙箱包裝，另外，不怕壓的帆布、尼龍、軟皮制品和復合材料，也可以選擇用布袋包裝。鞋子自帶的紙盒因為不是三層瓦楞紙的，太過單簿起不到保護的作用，快遞公司一般不會同意直接收寄，所以需要用一個厚實一點的箱子包裹。有經驗的店主認為，還是選用紙箱包裝好一些，一是方便，二是節(jié)約發(fā)貨時間，三是體現(xiàn)店鋪的形象和服務質量。節(jié)約發(fā)貨時間是最重要的一條。開店之初，交易量不大，結實又干凈整齊的紙箱，怎么看也比自己縫的布袋美觀，還給人一種安全感。有品牌意識的賣家，還會專門定做印有自己店鋪LOGO（徽標，商標）的紙箱，體現(xiàn)服務的同時還宣傳了自己的店鋪。2022/12/1070精選課件這類物品的包裝方法如下：1、準備好商品以及打包所需要的紙箱、氣泡膜、封箱膠帶等。2、取出包里自帶的防塵袋，把卷好的氣泡膜放進去，避免在運輸途中被擠壓變形。3、用防塵袋把包包裝好。4、放入紙箱并保持平整。5、上面放進折好的氣泡膜做填充物。6、用封箱膠帶封好箱口，貼上快遞單。2022/12/1071精選課件任務實施步驟三影音類與書畫報類商品包裝技巧CD（CompactDisk，激光唱盤）光盤之類的物品，雖說沒有以前那么流行了，但仍受一部分人青睞，所以碟片光盤也有著不錯的銷路。光碟類的貨物主要是怕踩踏、碰撞和擠壓，所以保護工作應該做足。發(fā)貨數(shù)量不多的話可以把紙箱拆開，按碟片的外輪廓重新包裝。另外要說明的是，保護碟片的同時，它的塑料盒子也應該保護好，因為塑料的光盤盒子也是易碎品，哪怕碟片完好，盒子壞了也會影響到買家的心情，網購的樂趣就要打折扣了，所以一定要在紙箱里面加填充物，保護好塑料殼。家里廢棄的牛奶箱、水果箱等也可以廢物利用，但是最好不要把有商標的一面朝外，不然顧客收到一個四四方方的“核桃牛奶”“紅富士”不知會作何感想。2022/12/1072精選課件光碟類物品的包裝方法如下：1、準備好商品。2、準備好打包的紙箱、氣泡膜、封箱膠帶等。3、用氣泡膜把碟片包好。4、把紙箱按對角線對折成我們需要的形狀。5、放進用氣泡膜包好的碟片。6、翻出部分紙板來保護碟片的邊角。7、最后用封箱膠帶纏好，要多纏幾圈，防止包裝散開。賣書的利潤十分微薄，要是發(fā)貨費用還控制不好，忙活了半天也賺不到幾個錢。這一類商品該如何包裝和發(fā)貨才能既經濟又實惠呢？經驗豐富的賣家的建議是，用牛皮信封和牛皮紙就很不錯，因為紙張的厚度足以保護書籍不受損壞。報紙、雜志可以借鑒書籍的包裝方法，用大的信封或者牛皮紙包裝都可以。2022/12/1073精選課件這類物品的包裝方法如下：1、準備好書、牛皮紙、封箱膠帶、雙面膠、剪刀、繩子等。2、用塑料袋把書裝起來，以防書在運輸途中弄臟、受潮。3、再包上一層報紙。4、再用牛皮紙包上一層。5、封口處用雙面膠粘好。6、用包裝繩捆成十字。7、把包好的書裝進牛皮紙信封，再用包裝繩打成十字。2022/12/1074精選課件任務實施步驟四食品類與化妝品類的區(qū)別包裝法食品的包裝沒有太多講究，做到干凈和抗擠壓就行。某些食物的保質期很短，如巧克力、干果、牛肉干之類的非真空包裝食品，而且考慮到買家“一吃為快”的迫切心情，大多是通過快遞發(fā)貨的。買家的注意力多半被美味吸引，很少會在意包裝是否體面。所以，一些廢棄的紙箱就派上用場了，完全可以用它們來做包裝，生意好時還可以和一些超市、便利店聯(lián)系，請他們把不用的紙箱留給自己。紙箱最好內外面互換改裝，這樣可以給顧客留下一個整潔的印象。發(fā)送這類貨物要注意兩點，一是包裝要干凈，不管是裝食物的袋子，還是用的紙箱，都要足夠干凈，如果放在一個臟兮兮的紙箱里，不僅影響食欲，買家收到貨后肯定會質疑食物的衛(wèi)生安全問題，有了這層陰影，下次肯定不會再光顧了；二是份量一定要足，千萬不能缺斤少兩，最好在貨物中附一個清單明細，里面應注明食品品名和定購量。清單一式兩份，顧客一份自己留一份。2022/12/1075精選課件這類物品的包裝方法：1、準備好要包裝的商品。2、準備好打包用的紙箱、報紙、封箱膠帶等。3、把食品用塑料袋包好。4、放進紙箱。5、貨物與紙箱之間的空隙用報紙團塞好。6、用封箱膠帶封好紙箱口。7、把填好的快遞詳情單貼在紙箱上。2022/12/1076精選課件化妝品類貨物一直是物流公司查得最嚴的商品之一，因為化妝品大部分為霜狀、乳狀和液體，因此它是物流運輸途中液體泄漏事故的“高發(fā)群體”。為什么化妝品多為玻璃瓶包裝呢？因為玻璃的穩(wěn)定性比塑料好，化妝品不易變質。所以為了保護好易碎的玻璃瓶包裝，除了包裹結實，確保不易破碎外，防止?jié)B漏也是最需要注意的。應注意防震。選擇的紙箱要比商品外包裝大一點，以便有足夠的余地放置填充物，最好是用五層瓦楞紙箱。像化妝水、精華液、乳霜等外包裝易拆開的液體，先檢查一下瓶口是否旋緊蓋嚴，最好用棉花、膠帶等把瓶口再密封一下，防止液體泄漏。商品放入紙箱后，四周要用報紙團、硬泡沫等填充物塞緊，用力搖晃幾下，聽不到聲音就表示貨物固定牢固了。這樣的包裝就大大增強了包裹的抗震性。這類商品打包時還有一個小妙招。家里的洗發(fā)水、柔順劑用完后的空塑料瓶都不要扔，剪去底部后，把包好的化妝品放進去，多余的空間用填充物塞好，最后用膠帶封好底部再放進紙箱郵寄，這樣我們的商品就更安全了。不過，使用這個妙招有一個前提，那就是家里的空塑料瓶要足夠多，不然可跟不上與日俱增的銷量了。經驗豐富的化妝品賣家認為化妝品的發(fā)貨有兩個重點。首先，是安全包裝，這可是絲毫不能馬虎的，因為這關系到商品的安全；其次，是去交寄時

，一定要記得一慢，二看，三通過，檢查檢查再檢查。這個是什么意思？改為：是去寄件時。2022/12/1077精選課件這類物品的包裝方法：1、準備好要寄出的商品。2、準備好打包需要的紙箱、氣泡膜、封箱膠帶等。3、把化妝品用氣泡膜包好。4、把包好的商品放進紙箱。5、放進報紙團做填充物。6、用封箱膠帶封好紙箱封口，整個打包過程就算完成了。7、把填好的快遞單貼在封好的紙箱上。注意：發(fā)郵局的包裹，封口不要封住，因為在交寄時需要檢查。2022/12/1078精選課件任務實施步驟五

玻璃器皿類的特殊商品包裝技巧易碎物品在包裝時要比其他物品更加小心，像玻璃器皿、工藝品、燈具等都屬于易碎物品，包裝時，玻璃和玻璃之間應該用厚的報紙隔好，物品和紙箱之間一定要用硬泡沫做隔離，不留一點空隙，以防震動和碰撞。因為快遞員是不會一路上用雙手小心翼翼地捧著它的。所以包裝這類貨物，厚紙箱必不可少，白色硬泡沫更是“常規(guī)裝備”。在填包裹單時，“內裝何物”一欄一定要寫清楚，這樣既能讓收到貨的買家一目了然，又可以避免一些不必要的麻煩?！皞渥ⅰ币粰诶?，可以寫“小心輕放”等文字。雖然未必能起多大的作用，只能祈禱快遞員看到這幾個字以后會“手下留情”。當然，最關鍵的還是自己要包裝好，不然的話，運輸時再小心也有可能會損壞，所以切記“小心駛得萬年船”。這類物品的包裝方法：1、準備好需要包裝的商品和紙箱、封箱膠帶、氣泡膜、報紙條等。2、把玻璃制品用氣泡膜裹好，放入墊了一層報紙的紙箱。3、上面放上報紙條防止貨物晃動碰撞，填充物要填滿貨物與紙箱之間的空隙。2022/12/1079精選課件觸類旁通在淘寶上商戶在進行商品（產品）包裝設計時，通常從商品的保護性功能、便利性功能和銷售性功能三個方面進行考慮。尤其是對銷售性功能方面較為重視?？傉J為“包裝是無聲的推銷員”,堅信“廣告負責把顧客吸引到商店里，包裝負責把顧客兜里的錢掏出來”。因此，對包裝設計中的圖形、色彩、文字以及三元素的構成形式方面特別下工夫。包裝表面的裝飾設計似乎成為設計的中心，什么個性化設計、情感化設計、系列化設計、展示（POP）設計、吸引眼球設計等，成為設計師的追求和訴求目標?？傁Ｍ约旱脑O計（商品）能在眾多商品中“跳”出來，吸引顧客眼球，促成購買行為。然而這一套方法和理論對于網上購物不太適用，也沒有這個必要了。因為網上購物不同于網下購物，最大的特點是直接對商品本身（通過商品的裸照）的選擇，而不是通過商品的包裝進行選擇。正如我們在商店購買相機、微波爐、洗衣機、電冰箱及空調等商品時，都是直接面對商品本身進行選擇，壓根就不考慮商品的包裝是什么樣的。我們關心的是商品本身而不是通過包裝上的信息了解商品。包裝的作用只是保護好商品并安全運到家就好了。這和在網上購物有許多相似之處。網購商品的包裝無須像網下商品那樣的包裝設計，甚至無須按照傳統(tǒng)的圖片、色彩、文字那樣裝飾元素的設計。此時購買者只是希望所購買的商品按時保質地送到自己的手中。并且在打開包裝取出商品的瞬間，就把包裝物當垃圾處理了。2022/12/1080精選課件那么，是不是網購商品就不需要包裝設計了呢？不是的。不僅需要包裝，更需要具有針對性的包裝設計，即網購商品（主要指物理性質產品，不包括虛擬產品）包裝設計。由于在網購商品的過程中，消費者是接觸不到商品，也接觸不到商品的包裝。因此網購商品包裝設計的訴求主要集中體現(xiàn)在保護性功能和便利性功能這兩點上。而不在銷售性功能上。網購商品應該有一個專供包裝設計。就像有些煙酒專供包裝一樣（如茅臺酒軍需特供、白皮中華特供等），與普通商品（網下商品）包裝區(qū)分開。這樣不需要考慮商品包裝銷售功能方面的因素，只考慮商品出廠時的保護和如何適應網上購買后運送中的保護及回收處理等問題。目前網購商品包裝五花八門，存在的問題也很多，還沒有專門適合網購商品包裝的設計。隨著網購消費的逐漸流行，勢必要考慮網購商品包裝形態(tài)的設計，以滿足日益擴大的網購商品交易和流通。針對目前網購商品包裝現(xiàn)狀，就網購商品的包裝設計提出以下幾點思路：2022/12/1081精選課件一、網購商品的專供定位。既然網購商品已經是21世紀消費行為中的一種形式，而且所占份額越來越大，那么從生產廠家出產產品進行包裝的時刻，就要考慮部分產品是專供網購的。即網購商品從產品出廠時的包裝就與傳統(tǒng)商品（網下）包裝分道揚鑣。這樣有了網購商品的專供定位，商品的包裝設計目的與方向就會很明確，也避免了不必要的包裝費用的支出。二、功能至上的原則。正像前文所說，顧客網購商品是直接接觸商品圖片和商品的有關說明，不需接觸包裝或從包裝上了解商品，因此包裝促銷性功能中的美化功能、展示功能、吸引功能等，毫無作用了。此時，商品包裝設計原則就是功能至上。這個功能主要是指安全保護性功能設計，是針對促銷、美化、展示等裝飾性設計而言的。網購商品包裝設計一切圍繞商品的安全性，包括出廠、運輸、裝卸、儲存、分發(fā)、二次包裝、快遞送貨等環(huán)節(jié)中的安全性。顧客在網購商品的時候是接觸不到包裝的，只有快遞送貨上門的瞬間才看到商品的包裝。至于好看、美觀、華麗的包裝在顧客這一方面就沒有任何意義了。2022/12/1082精選課件三、商品與顧客信息識別。目前的網購包裝大都是塑料袋、牛皮瓦楞紙盒、塑料泡沫盒和膠帶紙等。有的包裝就像傷病員一樣，被膠帶紙一層一層包裹著，形態(tài)就像從垃圾里撿來似的。再有，盒上面的商品信息和顧客信息由于手寫和復印，很模糊不清。加之差不多大小、形狀及相同材料，近似色澤的包裝袋、包裝盒，連快遞員都很難識別。顧客除購買記憶外，也只有打開包裝時才知道里面是什么。如何通過包裝盒（袋）上的顏色、形狀、標記和清晰的信息欄目設計與實施，來更好地對商品和顧客信息進行識別，是一個須要考慮與設計的課題。四、包裝物的循環(huán)使用與回收。不僅是顧客意識到包裝安全的重要性，就連商家也是努力這樣做的。特別是對易碎商品，商家把商品里三層外三層裹得嚴嚴實實。當顧客從快遞手中接到包裝物時，總是刀子、剪子一起上，層層“剝皮”。當取出商品時，廢棄的包裝物堆成一大堆，毫無再次利用的價值，簡直就是一堆垃圾。因此，在考慮安全性的同時，還要思考包裝物結構安全的合理性、循環(huán)再用率及廢物的回收等問題。而這些方面的問題，不僅是商家要考慮，承擔運輸?shù)目爝f公司也要考慮。特別是包裝物的循環(huán)使用方面，只有快遞公司針對不同商品進行不同的可循環(huán)使用的外包裝設計與應用，網購商品的包裝才有可能更合理、更規(guī)范、更有效。網購時代來得太快，一切還沒有來得及思考和準備?？墒强焖侔l(fā)展的網上購物帶來的商品包裝的問題，需要我們面對與思考，并拿出適應這一購物變化的解決方案。2022/12/1083精選課件[案例2-4]

商品包裝作為商品設計的延續(xù)，已經成為商品營銷的一個基礎元素。富有創(chuàng)意的經典包裝，已經成為企業(yè)提升品牌價值最簡單、最有效的方法。以下簡介推出三個經典創(chuàng)意包裝營銷案例，讓我們一起探尋包裝的魅力所在。經典案例之一：易拉罐——包裝容器之王上世紀30年代，易拉罐在美國成功研發(fā)并生產。這種由馬口鐵材料制成的三片罐——由罐身、頂蓋和底罐三片馬口鐵材料組成，當時主要用于啤酒的包裝。目前我們常用的由鋁制材料制作而成的二片罐——只有罐身片材和罐蓋片的深沖拉罐誕生于上世紀60年代初。易拉罐技術的發(fā)展，使其被廣泛運用于各類商品包裝當中，啤酒、飲料、罐頭目前大多都以易拉罐進行包裝。據悉，全世界每年大約生產的鋁制易拉罐已經超過2000億個。目前，易拉罐已經成為市場上應用范圍最廣、消費者接觸使用最多、最頻繁的包裝容器，是名副其實的包裝容器之王。易拉罐消費量的快速增長，使得制造易拉罐的鋁材消費量也有大幅增長，目前制作易拉罐的鋁材已經占到世界各類鋁材總用量的15%。隨著易拉罐使用量的增加，世界各國為了節(jié)省資源和減少包裝成本，紛紛研發(fā)更輕、更薄的新型易拉罐。鋁制易拉罐也從最開始的每1000罐25公斤，縮減到上世紀70年代中期的20公斤。現(xiàn)在每1000罐的重量只有15公斤，比上世紀60年代平均重量減輕了大約40%。除了推出更輕、更薄的鋁制易拉罐以外，目前各國對易拉罐的回收利用率也不斷增高。早在上世紀80年代美國鋁制易拉罐的回收利用率就已經超過50%，在2000年達到62.1%。日本的回收利用率更高，目前已超過83%。2022/12/1084精選課件經典案例之二：香奈爾5號香水——香水瓶成為藝術品1921年5月，當香水創(chuàng)作師恩尼斯·鮑將他發(fā)明的多款香水呈現(xiàn)在香奈爾夫人面前讓她選擇時，香奈爾夫人毫不猶豫地選出了第五款，即現(xiàn)在譽滿全球的香奈爾5號香水。然而，除了那獨特的香味以外，真正讓香奈爾5號香水成為“香水貴族中的貴族”，卻是那個看起來不像香水瓶，反而像藥瓶的創(chuàng)意包裝。服裝設計師出身的香奈爾夫人，在設計香奈爾5號香水瓶型上別出心裁。“我的美學觀點跟別人不同：別人惟恐不足地往上加，而我一項項地減除?！边@一設計理念，讓香奈爾5號香水瓶簡單的包裝設計在眾多繁復華美的香水瓶中脫穎而出，成為最怪異、最另類，也是最為成功的一款造型。香奈爾5號以其寶石切割般形態(tài)的瓶蓋、透明水晶的方形瓶身造型、簡單明了的線條，成為一股新的美學觀念，并迅速俘獲了消費者。從此，香奈爾5號香水在全世界暢銷80多年，至今仍然長盛不衰。1959年，香奈爾5號香水瓶以其所表現(xiàn)出來的獨有的現(xiàn)代美榮獲“當代杰出藝術品”稱號，躋身于紐約現(xiàn)代藝術博物館的展品行列。香奈爾5號香水瓶成為名副其實的藝術品。對此，中國工業(yè)設計協(xié)會副秘書長宋慰祖表示，香水作為一種奢侈品，最能體現(xiàn)其價值和品位的就是包裝。“香水的包裝本身不但是藝術品，也是其最大的價值所在。包裝的成本甚至可以占到整件商品價值的80%。香奈爾5號的成功，依靠的就是它獨特的、顛覆性的創(chuàng)意包裝?！?022/12/1085精選課件經典案例之三：紅星青花瓷珍品二鍋頭——創(chuàng)意包裝改變品牌形象作為一家有著50多年歷史的釀酒企業(yè)，北京紅星股份有限公司（以下簡稱“紅星公司”）生產的紅星二鍋頭歷來是北京市民的餐桌酒，一直受到老百姓的喜愛。然而，由于在產品包裝上一直是一副“老面孔”，使得紅星二鍋頭始終走在白酒低端市場，無法獲取更高的經濟效益。隨著紅星青花瓷珍品二鍋頭的推出，紅星二鍋頭第一次走進了中國的高端白酒市場。紅星青花瓷珍品二鍋頭在產品包裝上融入中國古代文化的精華元素。酒瓶采用仿清乾隆青花瓷官窯貢品瓶型，酒盒圖案以中華龍為主體，配以紫紅木托，整體顏色構成以紅、白、藍為主，具有典型中華文化特色。該包裝在中國第二屆外觀設計專利大賽頒獎典禮上榮獲銀獎。國家知識產權局副局長邢勝才在看了此款包裝以后表示，“這款產品很有創(chuàng)意，將中國的傳統(tǒng)文化與白酒文化結合在一起，很成功”。對此，紅星公司市場部有關負責人告訴記者，紅星青花瓷珍品二鍋頭酒是紅星公司50多年發(fā)展史上具有里程碑意義的一款重要產品。“它的推出，使得紅星二鍋頭單一的低端形象得到了徹底的顛覆。不但創(chuàng)造了優(yōu)異的經濟效益，還提高了公司形象、產品形象和品牌形象?！庇浾吡私獾剑t星青花瓷珍品二鍋頭在市場上的銷售價格高達200多元，而普通的紅星二鍋頭酒僅為五六元。據該負責人介紹，除了紅星青花瓷珍品二鍋頭以外，紅星公司還推出了紅星金樽、金牌紅星、百年紅星等多款帶有中國傳統(tǒng)文化元素包裝的高檔白酒。

請思考：我們在生活和學習中，身邊還有哪些比較好的、有創(chuàng)意的包裝方式呢？請羅列2-4種好的、有創(chuàng)意的包裝方式。2022/12/1086精選課件項目小結2022/12/1087精選課件項目小結商品從出貨，到備貨、再到配貨，要求做到“三不三核五檢查”。“三不”，即未接單據不翻賬，未經審單不備貨，未經復核不出庫；“三核”，即在發(fā)貨時，要核實憑證、核對賬卡、核對實物；“五檢查”，即對單據和實物要進行品名檢查、規(guī)格檢查、包裝檢查、件數(shù)檢查、重量檢查。具體地說，商品出庫要求嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，提高服務質量，使用戶滿意。它包括對品種規(guī)格要求，積極與貨主聯(lián)系，為用戶提貨創(chuàng)造各種方便條件，杜絕差錯事故。此外，商品包裝作為一個品牌的外在表現(xiàn),是企業(yè)希望自己的品牌給消費者一種什么感覺。

它所產生的差異以及由此而表現(xiàn)出的“品牌特征”,使其成為吸引消費者的主導因素。包裝所承載的物質利益與精神利益就是消費者購買的東西，對包裝所代表的品牌要在心智中形成一個烙印

，充分表現(xiàn)出品牌的內涵。

假如內涵沒有或者是不突出，消費者聽到、看到包裝沒有產生聯(lián)想，就使品牌成為無源之水。這句話什么意思？改為：商品包裝作為一個品牌的外在表現(xiàn)，這句話不通順

改為：包裝要充分表現(xiàn)出品牌的內涵，2022/12/1088精選課件實戰(zhàn)強化2022/12/1089精選課件實訓一

課堂討論：商品出貨過程模擬實訓目的實訓組織了解電子商務模式下商品出貨的過程。通過虛擬網絡購物，模擬體驗第三方物流公司的商品出貨過程。2022/12/1090精選課件實訓一課堂討論：商品出貨過程模擬實訓要求將參加實訓的學生分組，運用所學知識及網絡工具在教師指導下進行模擬，撰寫實訓報告,寫出商品出貨過程、小組分工和個人體會。2022/12/1091精選課件實訓二挑選商品進行包裝訓練實訓目的實訓組織通過實訓，掌握電子商務下不同商品種類的一些包裝技巧。選定生活中常見的物品（商品）十樣，學生分組后隨機抽取并練習。2022/12/1092精選課件實訓二挑選商品進行包裝訓練實訓步驟及要求步驟1：確定商品類型；步驟2：提出包裝想法；步驟3：確定包裝方法。步驟4：實施包裝；步驟5：完成多組后檢查；步驟6：最終提交教師，并撰寫實訓報告。2022/12/1093精選課件2022/12/10電子商務物流94項目3電子商務物流

精選課件學習提示2022/12/1095學習目標了解快遞發(fā)展的背景；掌握快遞分撥中心的操作；掌握快遞收件、派件的操作流程；掌握快遞運輸管理的要點等。能夠正確填寫快遞物流單據，能夠模擬快遞分撥中心的快遞分撥業(yè)務。

知識目標能力目標精選課件學習提示本項目重點本項目難點快遞分撥中心管理的內涵；快遞運輸方式的比較；快遞收件、派件業(yè)務流程的管理。準確填寫快遞物流單據；實施快遞收派管理的障礙。2022/12/1096精選課件任務1選擇快遞公司2022/12/1097精選課件任務要點關鍵詞理論要點快遞、快遞公司、影響因素

快遞的概念、快遞產生的背景

實踐要點理解快遞公司之間的比較并做出正確的選擇

2022/12/1098精選課件任務情境

“雙十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被稱為光棍節(jié)。從2009年開始，每年的11月11號，以天貓、京東為代表的大型電子商務網站利用這一天來進行一些大規(guī)模的打折促銷活動，以提高銷售額。2014年11月11日，阿里雙十一全天交易額571億元。這一天產生快件業(yè)務量超過了5億件，同比增長47.7%。2022/12/1099精選課件任務分析快遞作為現(xiàn)在電子商務一個非常的重要組成部分，它將信息傳遞、物品遞送、資金流通和文化傳播等多種功能融合在一起，關聯(lián)生產、流通、消費、投資和金融等多個領域，是現(xiàn)代社會不可替代的基礎產業(yè)。2022/12/10100精選課件2022/12/10電子商務物流101步驟一認知快遞及快遞公司123了解快遞業(yè)產生背景認知快遞公司認知快遞精選課件2022/12/10102步驟二了解我國主要快遞公司1中國郵政速遞物流公司1中國郵政速遞物流公司1中國郵政速遞物流公司申通快遞有限公司2順豐速運（集團）有限公司3精選課件2022/12/10103步驟二了解我國主要快遞公司1中國郵政速遞物流公司1中國郵政速遞物流公司4上海圓通速遞（物流）有限公司中通速遞服務有限公司5上海韻達快遞6精選課件2022/12/10104小鏈接全球四大快遞公司1中國郵政速遞物流公司1中國郵政速遞物流公司1聯(lián)邦快遞公司（FedEx）聯(lián)合包裹運送服務公司（UPS)2敦豪國際公司(DHL)33敦豪國際公司(DHL)3敦豪國際公司(DHL)敦豪國際公司(DHL)3敦豪國際公司(DHL)天地集團公司(TNT)4精選課件2022/12/10105步驟四選擇快遞公司應考慮的因素價格

速度

覆蓋網點

精選課件2022/12/10電子商務物流1061897年，意大利經濟學家帕累托偶然注意到英國人的財富和收益模式，他的研究成果就是后來著名的80／20法則。80／20法則告訴人們一個道理，即在投入與產出、努力與收獲、原因和結果之間，普遍存在著不平衡關系。80／20法則在快遞中的運用：(一)80％的公司因免費派送或低價派送而低價銷售，只有20％的公司獲利。(二)80％的公司的競爭手段是降價，20％的公司的競爭手段是提高服務質量。(三)80％的快遞公司定位在低端市場，20％的公司定位在中高端市場。(四)優(yōu)秀的快遞公司20％靠個人才能的發(fā)揮，80％靠管理團隊的有機配合。精選課件2022/12/10107案例內容案例思考順豐速運的發(fā)展特點

①簡述順豐速運發(fā)展的成功的地方？②簡述順豐速運發(fā)展中主要的特點？精選課件任務2快件收寄管理

2022/12/10108精選課件任務要點關鍵詞理論要點快件收寄、快遞包裝、快遞單

快件收寄的概念、快遞單的內容實踐要點模擬填寫一份正確并完整的快遞單2022/12/10109精選課件任務情境近年來，在社會需求下應運而生的快遞業(yè)，近年來更是得到了蓬勃的發(fā)展，越來越多的人開始了解并使用快遞。相關資料顯示，中國的網購人數(shù)已經突破兩億，2013年，中國快遞業(yè)一天發(fā)送2500萬件快遞，在2010年這個數(shù)字還是1000萬件。

2022/12/10110精選課件任務分析快遞發(fā)展迅速，同時快遞也開始與人們的生活聯(lián)系越來越緊密，漸漸成為人們日常生活中一項必不可少的生活工具。能否順利安全的運轉收寄是整個快遞過程中的第一步，所以非常有必要掌握快遞的寄件要求。2022/12/10111精選課件2022/12/10電子商務物流112步驟一了解快件收寄業(yè)務的一般知識快件收寄是指快遞業(yè)務員從客戶處收取快件，包括驗視、包裝、運單填寫和款項交接等環(huán)節(jié)。概念精選課件2022/12/10113步驟一了解快件收寄業(yè)務的一般知識

收寄形式

上門收寄營業(yè)場所收寄精選課件2022/12/10電子商務物流114步驟二準備收件

準備收件

檢查交通工具和通訊工具是否正常，保證其性能良好。帶齊取件所需的物品和工具。包括：運單、包裝袋、膠帶、卷尺、手提秤、小刀、圓珠筆、大頭筆、收據(發(fā)票一般不準帶)、內部服務手冊等。精選課件任務實施步驟三查驗貨物在征得客戶同意后，當面打開貨物包裝，用小刀劃開包裝時，注意不要劃得過深過猛，以免割壞里面的貨物?？蛻艟芙^查驗時，應耐心解釋公司規(guī)定；如果客戶堅決不同意開箱查驗，取件員可以拒收此件，但要做好解釋工作，不應發(fā)生爭執(zhí)和口角。如果發(fā)現(xiàn)禁運品，要禮貌地解釋不能承運的理由；同時安撫客戶說，下次如有其他物品托寄，我們會為您提供滿意的服務。外包裝容易破損的，應提醒客戶加固包裝，以防運輸中破損，造成貨物遺失或損壞，并協(xié)助客戶把貨物包裝好。2022/12/10115精選課件2022/12/10電子商務物流116步驟四包裝貨物雙擊添加標題文字箱體包裝改換包裝：如果客戶自己的包裝不符合運輸要求，應告知客戶可免費為其更換；如果客戶拒絕快件公司提供的包裝，取件員可禮貌地拒收此件。箱體檢查：包括箱體外表有無破損、箱體封口是否封好封牢，發(fā)現(xiàn)問題立即妥善處理。精選課件2022/12/10電子商務物流117步驟四包裝貨物雙擊添加標題文字膠袋包裝體積小而重量輕的貨物：如衣服、布樣，圖紙等。裝入膠袋后，用封箱膠帶扎好，膠袋封口處，還須再用膠帶封粘，以防封口粘度不夠而開口。體積大的貨物(無論輕重與否)：如泡沫、海綿、大袋衣物等。如果客戶的包裝材料是塑料薄膜，應告之客戶此種包裝不符合運輸要求，須改用本公司免費提供的紙箱包裝。膠袋包裝封口后，袋內常會充滿空氣使膠袋膨脹，搬運中容易發(fā)生爆裂、貨物掉落現(xiàn)象，此時，可用刀片在膠袋邊緣，割開一個小小的口子，使氣體自行排出，再用膠帶將小口子封好，以確保貨物的安全。精選課件2022/12/10電子商務物流118步驟四包裝貨物雙擊添加標題文字特殊物品包裝易碎品的包裝：如塑膠類物品、膠卷、小電器等。應盡量用紙箱包裝，在紙箱內填充抗震物料，如泡沫、紙屑等，仔細封好封牢。如果無法用紙箱包裝，應在裝車中，單獨拿出此件，放在車內較安全的地方。精選課件2022/12/10電子商務物流119步驟五填制運單

雙擊添加標題文字認識快遞單精選課件2022/12/10電子商務物流120步驟六收取運費

客戶付款時，應仔細清點，并向客戶致謝。清點錢款時，不可手沾唾沫、影響公司形象?？蛻羲饕l(fā)票時，撕下同等金額的定額發(fā)票交給客戶。收取運費

精選課件2022/12/10電子商務物流121步驟七運輸入庫1.完成取件任務后，應按規(guī)定時間返回公司，運輸過程中須注意以下幾點：2.裝車和卸車時，要輕拿輕放、擺放整齊，以防散包或物品損壞。3.大件物品或超長超重的貨物，要由兩人一起搬動，應請人幫忙。4.體積小的易碎件，放在大件或重貨的上面；體積大的易碎件，應通知公司用大車運回，以免損壞。5.用摩托車和自行車馱運時，應用膠帶將快件捆綁牢固，以免運送中不慎掉落。運輸入庫精選課件2022/12/10電子商務物流122禁運物品分類及處理辦法精選課件案例分析案例內容案例思考“毒快遞殺人”事件

快遞在收件過程中應該注意哪些方面?2022/12/10123精選課件任務3分撥管理

2022/12/10124精選課件任務要點關鍵詞理論要點快遞分撥中心、分撥批次設計、分揀

快遞分撥中心的定義，快遞網點與分撥中心業(yè)務類型

實踐要點掌握提高快遞分撥中心的運營效率

2022/12/10125精選課件任務情境快遞爆倉是這些年多次被提起的一個名詞，所謂的爆倉是指快遞公司突然間收到太多快件，來不及分揀，甚至沒辦法再收件，大量快件滯留在始發(fā)站或者中轉站，到達目的地的時間相對比較長。每年11月11日因天貓商城、淘寶等幾大電商的大規(guī)模促銷而變成了購物狂歡節(jié)，消費者大量提交訂單，購物狂歡節(jié)過后便是物流高峰，直到雙十一之后的幾日，不少物流倉庫仍然貨物積存，快遞變慢遞，消費者投訴量激增。2022/12/10126精選課件任務分析怎樣把已經入庫的快遞商品安全快速的送到客戶的手上，是現(xiàn)代快遞行業(yè)進一步高速發(fā)展遇到一個不可繞開的課題，快遞的分撥中心在快遞中轉過程中的作用將越來越重要，分撥中心工作的高速與否直接影響到物品從寄出到收件的時間。2022/12/10127精選課件2022/12/10電子商務物流128步驟一認知快遞分撥中心分撥中心是專門從事分撥活動的經濟組織，它是集加工、理貨、送貨等多種職能于一體的物流據點。概念精選課件2022/12/10129步驟四選擇快遞公司應考慮的因素區(qū)域范圍

快件量要求成本要求

步驟一認知快遞分撥中心網點與分撥中心建立條件精選課件2022/12/10電子商務物流130網點選址標準其他場地要求地理位置交通便利治安狀況合法性配套設施選址標準

精選課件2022/12/10電子商務物流131步驟二掌握快遞分撥中心作用及功能

其他場地要求地理位置交通便利區(qū)域營運資源的開發(fā)和管理銜接作用區(qū)域(地區(qū)）內的組織管理

分撥中心作用

其他場地要求地理位置交通便利區(qū)域營運資源的開發(fā)和管理銜接作用區(qū)域(地區(qū)）內的組織管理

分撥中心作用

其他結算作用信息作用集中作業(yè)區(qū)域營運資源的開發(fā)和管理銜接作用區(qū)域(地區(qū)）內的組織管理

分撥中心作用

精選課件2022/12/10電子商務物流132步驟三快件交接管理到站快件信息接收

信息提前預知，從而合理調配人員，配備裝卸工具，確定作業(yè)時間進度，制訂作業(yè)計劃，實現(xiàn)有組織、有計劃、有準備的作業(yè)，提高作業(yè)效率。快件驗收

驗收環(huán)節(jié)是對作業(yè)與上一站點、操作環(huán)節(jié)與運輸環(huán)節(jié)進行責任劃分的主要環(huán)節(jié)，對于發(fā)現(xiàn)的異常情況應按規(guī)定詳細記錄、拍照留存、及時反饋。精選課件2022/12/10電子商務物流133步驟三快件交接管理交接單據管理交接單據是交接雙方劃分責任、確認交接結果的憑證，主要包括交接單和快件清單。交接單上應詳細注明實際交接的票數(shù)、件數(shù)以及異常情況。交接完畢后，交接單據應裝訂整齊，按規(guī)定在指定位置存放，并定期整理存檔?？旒鋈霂旃芾?/p>

（1）通過出入庫操作，在信息系統(tǒng)中標注快件當前的狀況、位置，體現(xiàn)快件流與信息流一致。（2）通過出入庫操作，可以通過網絡發(fā)布快件運行軌跡，實現(xiàn)快件實時查詢、跟蹤、監(jiān)控。精選課件2022/12/10134步驟四快件搬運裝卸管理1中國郵政速遞物流公司1中國郵政速遞物流公司1減少裝卸搬運環(huán)節(jié)，降低裝卸搬運作業(yè)次數(shù)移動距離(時間)最小化原則2敦豪國際公司(DHL)33敦豪國際公司(DHL)3敦豪國際公司(DHL)單元化原則3敦豪國際公司(DHL)機械化原則4搬運裝卸合理化管理的原則

敦豪國際公司(DHL)標準化原則5精選課件2022/12/10電子商務物流135步驟五快件分揀管理1.分揀難度分揀難度取決于分揀作業(yè)的需要，分揀區(qū)域越多，分揀端口就越多，分揀的難度也就越大。2.分揀信息分揀信息包括信息系統(tǒng)中的快件記錄和運單上的資料這兩方面的快件信息?？旒畔⒌臏蚀_度、完整度、清晰度以及填寫的規(guī)范性是影響分揀作業(yè)質量的主要因素。如果快件信息填寫完整、準確、規(guī)范、清晰，分揀人員就能夠快速、準確地確定分揀區(qū)域，迅速完成分揀。精選課件2022/12/10電子商務物流136步驟五快件分揀管理3.作業(yè)方式分揀的作業(yè)方式主要有三種：手工方式分揀、半自動機械分揀、自動分揀。4.分揀人員不管采用哪種分揀方式，人在分揀作業(yè)中都是最主要的因素。精選課件異?？旒姆诸惞芾?/p>

現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的異常情況主要有:有單無貨、無信息快件、無運單快件、單貨不符(件數(shù)不符、重量不符）、快件破損、外包裝破損、到站晚點等?，F(xiàn)場發(fā)生的異常情況主要有:快件丟失、快件破損、分揀錯誤、合包錯誤、發(fā)運晚點、操作晚點、配載錯誤等?，F(xiàn)場發(fā)生的異常情況根據發(fā)生的環(huán)節(jié)又分為:裝卸異常、搬運異常、查驗異常、分揀異常、合包異常、信息處理異常等；根據異常的處理狀況又分為:待處理異?？旒?、待返回異常快件、死貨(超過一定期限仍無法處理的快件)。觸類旁通2022/12/10137精選課件異?？旒幚碓瓌t（1）及時性原則（2）詳細記錄原則（3）全力彌補原則（4）分級處理原則（5）持續(xù)性原則2022/12/10電子商務物流138精選課件案例分析案例內容案例思考減少分揀錯誤①快遞分揀工作在快遞整個流程中的重要意義是什么？②如何做到快遞分揀工作中的準確到位？2022/12/10139精選課件快遞運輸任務42022/12/10140精選課件2022/12/10電子商務物流141關鍵詞理論要點運輸方式、在途管理、快件運輸優(yōu)化

快遞運輸方式的優(yōu)、缺點，快遞管理業(yè)務的內容

實踐要點掌握快件運輸優(yōu)化的具體內容

精選課件2022/12/10電子商務物流142美國聯(lián)邦快遞運輸公司是世界上最大的快速運輸有限公司，自從有了PC以后，公司就在全球各個業(yè)務點采用計算機結算業(yè)務處理。在網絡業(yè)務進一步成熟之際，聯(lián)邦快遞公司建成了自己的專用全球網絡。精選課件2022/12/10電子商務物流143如何將客戶的快遞安全快速的運輸?shù)娇蛻羰稚希撠熯\輸?shù)目爝f公司是怎么運作運輸網絡的，在快遞運輸過程中公司是如何管理的？快遞作為構成我們的生活一部分，我們理當對快遞的一些運輸知識有所了解和掌握。精選課件2022/12/10電子商務物流144步驟一認知各種運輸方式汽車運輸火車運輸

航空運輸

精選課件2022/12/10145步驟二準備運輸準備運輸

單據準備車輛準備精選課件2022/12/10146步驟三快件裝運1中國郵政速遞物流公司1中國郵政速遞物流公司1有計劃、有組織地裝運合理裝運2敦豪國際公司(DHL)33敦豪國際公司(DHL)3敦豪國際公司(DHL)文明裝運3敦豪國際公司(DHL)及時裝運4精選課件2022/12/10電子商務物流147步驟四快件發(fā)運發(fā)運前檢查

交接手續(xù)辦理

發(fā)運時間登記

精選課件2022/12/10148步驟五在途管理1中國郵政速遞物流公司1中國郵政速遞物流公司1行駛要求行駛路線2敦豪國際公司(DHL)33敦豪國際公司(DHL)3敦豪國際公司(DHL)途中追蹤查詢3敦豪國際公司(DHL)途中?？孔鳂I(yè)4精選課件2022/12/10電子商務物流149步驟六快件交付車輛到達前，駕駛員應預報到達時間，通知作業(yè)站點做好卸貨準備。車輛到達后，站點應登記到達時間，并及時引導車輛停靠站臺進行卸貨作業(yè)。卸貨過程駕駛員必須在場監(jiān)督作業(yè)，辦理交接手續(xù)，對于發(fā)現(xiàn)的異常情況，應雙方確認責任及原因，并及時反饋?？旒桓毒x課件2022/12/10電子商務物流150步驟七優(yōu)化運輸快件運輸?shù)膬?yōu)化，是指從快遞營運的總體目標出發(fā)，運用各種優(yōu)化理論和方法，充分利用各種運輸方式優(yōu)點，合理規(guī)劃,選擇運輸路線和運輸工具，以最短的路徑、最少的環(huán)節(jié)、最快的速度和最少的費用進行快件運輸，避免不合理運輸情況的出現(xiàn)。通過對快件運輸?shù)膬?yōu)化管理，實現(xiàn)快件運輸?shù)暮侠砘?，提高運輸?shù)臅r效性，降低運輸?shù)某杀荆瑥亩岣呖爝f服務質量。精選課件2022/12/10電子商務物流151案例內容案例思考

某企業(yè)的加盟網絡管理規(guī)章

①如何理解加盟網絡對快遞網絡完善的作用？②如何管理加盟網絡？精選課件快遞派件任務52022/12/10152精選課件2022/12/10電子商務物流153關鍵詞理論要點快件派件、服務規(guī)范、滯留件、快件破損率

快件派件的流程、快遞回單的內容

實踐要點如何進行快遞派件管理

精選課件2022/12/10電子商務物流1542016年4月，申通快遞員王功亮被評為全國“最美快遞員”，成為全國200萬快遞員中的佼佼者。一名快遞員必須熟悉所管轄路段的名稱和路線。相比一些網絡導航地圖，王功亮手繪的地圖用紅、黑、藍三色，更符合快遞員的投遞需求。每當有新同事上崗，他的特色地圖總是能迅速讓新人進入角色，成為熟悉崗位的“必殺技”。王功亮也因此被同事戲稱為“活地圖”。精選課件2022/12/10電子商務物流155現(xiàn)在快遞在派送過程中遇到了很多的問題，同時也產生了很多的法律糾紛，滿意的快遞派送服務不但能提高客戶的滿意度，讓客戶留下美好的印象，同時對提升公司的形象也有一定的幫助，所以有必要了解快遞在派送過程中的一些常識和注意事項。精選課件2022/12/10電子商務物流156步驟一了解快件派送業(yè)務一般知識概念

派送形式派送要求

精選課件2022/12/10157步驟二裝車準備裝車準備

貨物的捆綁出車須知精選課件2022/12/10電子商務物流158步驟三客戶驗收面對客戶之前，先調整好氣息，整理好工服、胸卡、頭發(fā)；取出運單，把快件托在手里?？蛻趄炇諢o異議后，請客戶在運單上簽字；如果簽名難以辨認，請客戶重新寫清楚。為確保派送的準確性，必要時要有禮貌地、請收件人出示身份證。如果有人代收，應提醒代收人，注意快件的狀態(tài)(重量、價格、包裝等)，然后請其簽全名；回到作業(yè)中心后，與收件人取得聯(lián)系，告之快件已送達，由某某人代收。精選課件2022/12/10電子商務物流159步驟四到付收款收取現(xiàn)金時，應雙手接錢，仔細清點后，要說謝謝；如果無人付款，應向客戶解釋：只能將快件暫時帶回，何時付款另行安排派送。如果客戶索要發(fā)票，應向客戶解釋：根據財務規(guī)定，只能先開收據為憑，回到公司后才能開發(fā)票，送發(fā)票要另約時間。如果是月結客戶，要在運單