想跑得更快更遠(yuǎn)要贏，就贏在起跑線！商務(wù)禮儀主講：XXXX主要內(nèi)容第一部分：認(rèn)知禮儀第二部分：儀容、儀表、儀態(tài)禮儀第三部分：商務(wù)會(huì)面禮儀第四部分：電話禮儀第五部分：參會(huì)、乘車禮儀第六部分：餐飲禮儀第一部分：認(rèn)知禮儀什么是禮儀禮儀的要旨禮儀的意義6人們用于表示尊重的各種規(guī)范的、可操作的具體形式，是人際交往的基本規(guī)則。1.1什么是禮儀禮儀的三個(gè)要旨尊重為本善于表達(dá)形式規(guī)范1.2禮儀的要旨內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)外塑企業(yè)形象更多朋友來(lái)往約翰?洛克（英國(guó)哲學(xué)家）：沒(méi)有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢。1.3禮儀的意義第二部分：儀容、儀表、儀態(tài)禮儀儀容（發(fā)膚容貌）儀表（衣著打扮）儀態(tài)（舉止神態(tài)）7秒鐘就決定了第一印象，永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)給對(duì)方留下第一印象。----形象大師2.1儀容容（發(fā)發(fā)膚膚容容貌貌））1）發(fā)型發(fā)發(fā)式：““女人看看頭”時(shí)尚得體體，美觀觀大方、、符合身身份；不佩戴華華麗的頭頭飾，避避免出現(xiàn)現(xiàn)：遠(yuǎn)看像圣圣誕樹(shù)，，近看像像雜貨鋪鋪的場(chǎng)面面。2）面部修修飾：清新淡妝妝，妝成成有卻無(wú)無(wú)。1）發(fā)型發(fā)發(fā)式要求求：前發(fā)不遮遮眉，側(cè)側(cè)發(fā)不掩掩耳，后后發(fā)不及及領(lǐng)。2）面部修修飾：剔須修面面（每日必須須），保持清潔潔?？傮w要求求整潔大方適宜2.2儀表（衣著打打扮）著裝六禁忌過(guò)分鮮艷艷過(guò)分雜亂亂過(guò)分暴露露過(guò)分透視視過(guò)分短小小過(guò)分緊身身2.2儀表（衣著打打扮）西裝（套套裙）是是商務(wù)活活動(dòng)中最最好的Partner2.2儀表（衣著打打扮）三色原則則三大禁忌忌三一定律律男士正裝裝規(guī)范—西裝高水水準(zhǔn)“三三個(gè)三””原則色彩協(xié)調(diào)調(diào)，全身身服裝和和配飾的的顏色在在三種顏顏色之內(nèi)內(nèi)鞋子、腰腰帶、公公文包應(yīng)應(yīng)為同一一顏色。。一般以以黑色為為主忌衣袖商商標(biāo)未摘摘掉、忌忌西裝與與皮鞋不不相配、、忌不打打領(lǐng)帶。。2.2儀表（衣著打打扮）西裝穿著著六原則則要熨燙平整整要扣好紐扣扣要不卷不挽要慎穿毛衫衫要巧配內(nèi)搭要少裝東西西2.2儀表（衣著打打扮）女士西裝裝套裙高高水準(zhǔn)““三個(gè)三三”三色原則全身服裝和配飾的顏色在三種顏色之內(nèi)三一定律鞋子、腰帶、公文包應(yīng)為同一顏色。一般以黑色為主三大禁忌過(guò)于暴露、過(guò)于短小、過(guò)于緊身2.2儀表（衣著打打扮）BreadPPT大小適度度考慮場(chǎng)合合穿著到位位協(xié)調(diào)裝飾飾兼顧舉止止套裙穿著著五技巧巧2.2儀表（衣著打打扮）BreadPPT2.2儀表（衣著打打扮）皮裙裙、鞋、、襪不搭搭女士裙裝裝四大禁禁忌三截腿光腿或漁漁網(wǎng)襪穿穿職業(yè)裙裙站姿姿2.3儀態(tài)（舉舉止神態(tài)態(tài)）端正的站：站站如松挺胸，抬抬頭，收收腹，目目視前方方，形成成一種端端正、挺挺拔、優(yōu)優(yōu)美、典典雅的氣質(zhì)美；女士雙臂自然然下垂，，或者交交疊著放放在小腹腹部，左手在下下，右手手在上；男士?jī)墒忠彩鞘亲匀幌孪麓?，或或交疊放放在身前前或背于于身后。。坐姿姿2.3儀態(tài)（舉舉止神態(tài)態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐坐如鐘不滿坐是是謙恭；女士的膝膝蓋一定定要并起起來(lái)，腳腳可以放放中間，，也可以以放在側(cè)側(cè)邊；男士膝蓋蓋可稍微微分開(kāi)，，但不宜超超過(guò)肩寬寬；翹腿時(shí)，要要注意收緊緊上面的的腿，腳腳尖下壓壓，絕不不能以腳腳尖指向向別人；；不要抖腿腿。行姿姿2.3儀態(tài)（舉舉止神態(tài)態(tài)）優(yōu)雅的走走：行如如風(fēng)男士要穩(wěn)穩(wěn)定、矯矯??；女女士要輕輕盈、優(yōu)雅；兩眼平視視前方，低頭一一般也揀揀不著錢(qián)錢(qián)；步履輕捷捷不要拖拉（腳腳后跟不不要拖地地）；兩臂在身身體兩側(cè)側(cè)自然擺動(dòng)，有有節(jié)奏感感；身體應(yīng)當(dāng)當(dāng)保持正正直，不不要過(guò)分分搖擺。。走路的姿姿勢(shì)最能能體現(xiàn)一一個(gè)人是是否有信信心蹲姿姿2.3儀態(tài)態(tài)（（舉舉止止神神態(tài)態(tài)））得體體的的蹲蹲：：不走走光光一腳腳前前，，一一腳腳后后，然然后后下下蹲蹲；；忌彎彎腰腰、、翹翹臀臀或或兩兩腳腳平平蹲（衛(wèi)衛(wèi)生生間間姿姿勢(shì)勢(shì)））。不雅雅行行為為搔癢癢或抓抓癢癢猛扯或或玩玩弄弄頭頭發(fā)發(fā)當(dāng)眾眾梳頭頭手指指不停停地地敲敲玩弄弄、挑挑或或咬咬指指甲甲腳不停停地地抖抖動(dòng)動(dòng)當(dāng)眾眾化妝妝或涂涂指指甲甲油油剔牙牙坐立立不不安安打呵呵欠欠注視視2.3儀態(tài)態(tài)（（舉舉止止神神態(tài)態(tài)））專注注的目目光光：：尊重重在與人人談?wù)勗捲挄r(shí)時(shí)，，大大部部分分時(shí)時(shí)間間應(yīng)應(yīng)看看著著對(duì)對(duì)方方，，否否則則是是不不禮禮貌貌或或不不真真誠(chéng)誠(chéng)；；正確確的目目光光是是自自然然地地注注視視對(duì)對(duì)方方眉眉與與鼻鼻梁梁三三角角區(qū)區(qū)，，不不能能左左顧顧右右盼盼，，也也不不能能緊緊盯對(duì)對(duì)方方；；道別別或握握手手時(shí)時(shí)，，則則應(yīng)應(yīng)該該用用目目光光注注視視著著對(duì)對(duì)方方的的眼睛睛。。眼睛睛是是心心靈靈的的窗窗戶戶目光光是否否運(yùn)運(yùn)用用得得當(dāng)當(dāng)，，直直接接會(huì)會(huì)影影響響溝溝通通的的效效果果微笑笑2.3儀態(tài)態(tài)（（舉舉止止神神態(tài)態(tài)））微笑是唯一一種不分分國(guó)籍的通用用語(yǔ)言最能充分體現(xiàn)一個(gè)個(gè)人的熱情、、修養(yǎng)和魅力力真誠(chéng)的微笑：：親切真誠(chéng)微笑，不不做作；職業(yè)微笑：露露上面六顆牙牙齒。第三部分：商商務(wù)會(huì)面禮儀儀見(jiàn)面禮儀（問(wèn)問(wèn)候、介紹、、握手、名片片）位置禮儀（同行、電梯梯、樓梯、乘乘車）3.1見(jiàn)面禮儀1.問(wèn)候問(wèn)候是人際關(guān)系的的第一步遇熟人、同事事主動(dòng)打招呼呼；與朋友同行時(shí)時(shí)，遇到熟人時(shí)，可相互介紹紹；同事間一般以以名字或職務(wù)相稱；3.1見(jiàn)面禮儀2.介紹將“卑者”先介紹給“尊者應(yīng)先把下級(jí)介紹給上級(jí)；應(yīng)先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩；應(yīng)先把男士介紹給女士；應(yīng)先把主人介紹給客人；當(dāng)被介紹時(shí)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，起立或欠身致意；雙目應(yīng)該注視對(duì)方；介紹完畢，握手問(wèn)好。3.1見(jiàn)面禮儀3.握手尊者為先：上級(jí)在先、、長(zhǎng)者在先、、女性在先。?？腿说絹?lái)之時(shí)時(shí)應(yīng)該主人先伸手，，表示歡迎；客人走的時(shí)候候一般是客人先伸手，，表示愿意繼繼續(xù)交往。不能伸出左手手與人相握。與女士握手，，只能輕握手手指，忌雙手滿握。男士在握手前前先脫下手套，摘摘下帽子。女士可以例例外。3.1見(jiàn)面禮儀4.名片名片的遞交順序：：由尊而卑，由由近而遠(yuǎn)；遞出：文字向著對(duì)方，雙手拿出。接受：雙手去接，馬上要看，如有疑疑惑，馬上詢問(wèn)。同時(shí)交換名片時(shí)，，可以右手遞名片，左手接名片。名片的收存：襯衣衣口袋或西裝裝內(nèi)側(cè)口袋，，不要放在褲袋袋里。名片不宜涂改（如如手機(jī)換號(hào)））。不提供兩個(gè)以上上頭銜，如頭頭銜的確較多多，分開(kāi)印。。3.2位置禮儀1.同行禮儀二人同行：右為尊，安全為尊尊；三人同行時(shí)：中為尊；四人同行時(shí)：分兩排，前排為尊；引路時(shí)，在客人的左前方2至3步，并與客人人保持步伐一一致。引路手勢(shì)如右右圖。3.2位置禮儀2.電梯、樓梯禮禮儀上樓梯時(shí)，尊者先上；下樓梯時(shí)，，卑者先下。男女女同同行行上上樓樓梯梯，，男士士在前前女女士士在在后后，，或或左左側(cè)側(cè)同行行。升降降電梯梯沒(méi)沒(méi)有有其其他他人人的的情情況況下下，，在尊尊者者之之前前進(jìn)進(jìn)入入電電梯梯，按按住住開(kāi)開(kāi)的的按按鈕鈕，，此此時(shí)時(shí)請(qǐng)請(qǐng)尊尊者者再再進(jìn)進(jìn)入入電電梯梯。。如如到到出出電電梯梯時(shí)時(shí)，，按按住住開(kāi)開(kāi)的的按按鈕鈕，，請(qǐng)尊尊者者先先出。電梯梯內(nèi)有人人時(shí)時(shí)，，無(wú)無(wú)論論上上下下都都應(yīng)應(yīng)尊尊者者優(yōu)先先。升降降電電梯梯越越靠?jī)?nèi)內(nèi)側(cè)側(cè)是是越越尊尊貴貴的的位位置置。進(jìn)進(jìn)入入電電梯梯后后，，如如有有他他人人，，可可主主動(dòng)動(dòng)詢?cè)儐?wèn)問(wèn)去去幾幾樓樓，，并并幫幫忙忙按按下下。。3.2位置置禮儀儀3.乘車車禮儀儀上車車時(shí)時(shí)扶扶著門(mén)門(mén)，，把把身身體體放放低低，，輕輕輕輕移移進(jìn)進(jìn)車車子子，，臀部部先先進(jìn)進(jìn)。錯(cuò)誤誤的上上車車姿姿勢(shì)勢(shì)是是低著著頭頭，，拱拱著著背背，，鉆鉆進(jìn)進(jìn)車車?yán)锢?。。下車車時(shí)時(shí)先先伸出出一一只只腳腳站站穩(wěn)穩(wěn)后后，，讓讓身身體體徐徐徐徐升升起起，，臀部部后后出出。錯(cuò)誤誤的姿姿勢(shì)勢(shì)是是伸出出頭頭來(lái)來(lái)，，十十分分艱艱難難地地把把身身體體鉆鉆出出來(lái)來(lái)。。如何何優(yōu)優(yōu)雅雅地地上上下下車車：：不走走光光上下下車車的的順序序倘若若條條件件允允許許，，應(yīng)應(yīng)請(qǐng)請(qǐng)尊長(zhǎng)長(zhǎng)、、女女士士、、來(lái)來(lái)賓賓先先上上車車、、后后下下車車。第四四部部分分：：電電話話禮禮儀儀4.1接電電話話禮禮儀儀三聲聲內(nèi)內(nèi)接聽(tīng)，，因因故故未未及及時(shí)時(shí)接接聽(tīng)聽(tīng)說(shuō)說(shuō)抱抱歉歉；；應(yīng)先先問(wèn)問(wèn)候候，，然然后后自報(bào)報(bào)家家門(mén)門(mén)；；a、接接聽(tīng)聽(tīng)外外部部電電話話時(shí)時(shí)：：““您您好好，，XX公司司?。　薄眀、接接聽(tīng)聽(tīng)內(nèi)內(nèi)部部電電話話時(shí)時(shí)：：““您您好好，，XX部！！””不可可以以““喂喂，，喂喂””或或者者““你你是是誰(shuí)誰(shuí)呀呀””像像查查戶戶口口似似的的。聲音音適適中中、、愉愉快快、、親親切切；；微笑笑接接聽(tīng)聽(tīng)電電話話，，你的的微微笑笑對(duì)對(duì)方方聽(tīng)聽(tīng)得得見(jiàn)見(jiàn)；4.2代接接電電話話禮禮儀儀被呼呼叫叫同同事事不不在在座座位位上上時(shí)時(shí)，，鄰鄰座座同同事事可可代代為為接接聽(tīng)；；“請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)問(wèn)您是是找找×××嗎？？他他/她臨臨時(shí)時(shí)有有事事走走開(kāi)開(kāi)了了，，需需要要我我代代為為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達(dá)達(dá)嗎嗎？？””或或““請(qǐng)請(qǐng)您您稍稍后后再再來(lái)來(lái)電電話話好好嗎嗎？？”切忌只只說(shuō)““不在在”，，應(yīng)做好記記錄后后轉(zhuǎn)達(dá)達(dá)；永遠(yuǎn)不不要對(duì)對(duì)打來(lái)來(lái)的電電話說(shuō)說(shuō)：““我不不知道道！””這是是一種種不負(fù)負(fù)責(zé)任任的、、非常常不職職業(yè)化化的表表現(xiàn)。。4.3撥打電電話禮禮儀公務(wù)電話最最好避避開(kāi)節(jié)節(jié)假日日、晚晚上、、21：00至次日日6：00、臨近近下班班時(shí)間間等時(shí)時(shí)間段段。時(shí)間私人電電話不不要在在辦公公室打打，要要避開(kāi)開(kāi)同事事，打打電話話如果果你要要在公公眾空空間的的話實(shí)實(shí)際上上是一一種噪噪音騷騷擾，，非緊緊急事事情盡盡量不不要在在公眾眾場(chǎng)所所打電電話。?？臻g無(wú)重要要事情情，牢牢記三三分鐘鐘原則則。時(shí)長(zhǎng)4.3撥打電電話禮禮儀內(nèi)容您好！請(qǐng)問(wèn)您是××嗎？我是××單位××部門(mén)的×××2打電話的主要目的是……3請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在說(shuō)話可方便？4問(wèn)候?qū)Ψ阶詧?bào)家門(mén)必備用語(yǔ)打攪您了，非常感謝！5告別用語(yǔ)1所為何事4.4掛斷電電話禮禮儀如果自己有事不不宜長(zhǎng)長(zhǎng)談，，需要要中止止通話話時(shí)，，應(yīng)說(shuō)明原原因，告之之對(duì)方方：““一有有空，，我馬馬上打打電話話給您您”；中止電電話時(shí)時(shí)應(yīng)恭候?qū)?duì)方先掛電電話，不宜宜“越越位””搶先；一般下下級(jí)要要等上上級(jí)先先掛電電話，，晚輩輩要等等長(zhǎng)輩輩先掛掛電話話，被被叫等等主叫叫先掛掛電話話，不可只只管自自己講講完就就掛斷斷電話；；被騷擾擾的電電話，，可以以先掛掛，比如賣賣房子子、廣廣告，，詐騙騙電話話等。第五部部分：：餐飲飲禮儀儀5.餐宴禮禮儀在用餐餐環(huán)境境下，，優(yōu)雅、得體體的用用餐儀儀態(tài)，是否能能關(guān)注注細(xì)節(jié)節(jié)，直直接體體現(xiàn)了了個(gè)人人素養(yǎng)養(yǎng)的高高低。。5.餐宴禮禮儀1.桌次排列列桌次順序序原則則1門(mén)2兩桌橫排1門(mén)2兩桌豎排12345門(mén)五桌123456門(mén)六桌123456門(mén)7七桌遠(yuǎn)離門(mén)門(mén)或居居中為為主桌桌，其余桌次的的高低低以離離主桌桌的遠(yuǎn)遠(yuǎn)近而而定：近者為為高，，遠(yuǎn)者者為低低；平平行者者以右右桌為為高，，左桌桌為低低。5.餐宴禮禮儀2.座次排排列1234567主位89門(mén)一個(gè)主位時(shí)的位次排列1234567主位18主位2門(mén)兩個(gè)主位時(shí)的位次排列座次順順序原原則基本原原則：：面門(mén)為為上；；居中中為上上；以以離門(mén)門(mén)遠(yuǎn)離離主位位近為為上，，同樣樣遠(yuǎn)近近以主主位的的右為為上。注：主位右右側(cè)為為主賓位位，若主主賓身身份高高于主主人，，為表表示尊尊重，，也可可以安安排在在主人人位子子上座座，而而請(qǐng)主主人坐坐在主主賓的的位子子上。。5.餐宴禮儀儀3.赴宴禮儀儀赴宴前，，應(yīng)注意意儀表整潔潔，穿戴戴大方，女士可可稍作打打扮赴宴要遵守約定定時(shí)間，抵達(dá)宴請(qǐng)請(qǐng)地點(diǎn)時(shí)時(shí)，首先跟主主人握手手、問(wèn)候致致意對(duì)其他客客人，無(wú)無(wú)論相識(shí)與否，都都要笑臉相