第8頁(yè)共8頁(yè)外包服務(wù)合同甲方：?乙方：?甲、乙雙方?本著互利互?惠的原則，?就甲方單位?計(jì)算機(jī)的維?護(hù)服務(wù)問題?，經(jīng)充分協(xié)?商，決定訂?立本協(xié)議。?一、合作?的內(nèi)容甲?方自愿將本?單位的臺(tái)計(jì)?算機(jī)（含鍵?盤、鼠標(biāo)、?顯示器）交?給乙方維護(hù)?，具體配置?見配置清單?。乙方提供?上門服務(wù)。?合同期為年?。甲方共有?臺(tái)式計(jì)算機(jī)?臺(tái)給乙方維?護(hù)，共需要?維護(hù)費(fèi)用￥?元（rmb?）／年；在?合同期內(nèi)，?甲方如果新?增電腦，維?護(hù)費(fèi)用每臺(tái)?￥元（rm?b）／年。?該款項(xiàng)自合?同簽署后，?甲方每（月?／季度）日?付清商議服?務(wù)款項(xiàng)給乙?方。每月甲?方需付給乙?方服務(wù)費(fèi)￥?元（rmb?），大寫￥?元（rmb?）。該合同?總計(jì)甲方需?付給乙方服?務(wù)費(fèi)￥元（?rmb），?大寫￥元（?rmb）。?二、上門?服務(wù)項(xiàng)目?乙方提供上?門服務(wù)的項(xiàng)?目包括：?1．電腦各?類故障檢修?無(wú)法啟動(dòng)，?不能進(jìn)入系?統(tǒng)，運(yùn)行速?度減慢，常?死機(jī)，__?_設(shè)置等，?操作系統(tǒng)重?裝；2．?系統(tǒng)軟件_?__win?98、wi?n2k、w?in___?p等，操作?系統(tǒng)的補(bǔ)丁?升級(jí)，系統(tǒng)?主板bio?s升級(jí)；?3．工具軟?件___及?維護(hù)off?ice__?_、acd?see、金?山詞霸等市?面常用軟件?；4．增?加及更換電?腦板卡及部?件cpu、?主板、內(nèi)存?、顯卡、聲?卡、電源；?5．電腦?升級(jí)給客戶?最佳的升級(jí)?方案，用最?少的花費(fèi)做?到最好的性?能；6．?各類硬件驅(qū)?動(dòng)程序__?_各類顯卡?、聲卡、m?odem；?7．查殺?電腦病毒，?各類電腦病?毒（分區(qū)病?毒、文件病?毒、郵件病?毒）查殺，?但在這種情?況下，乙方?不能夠確保?原有數(shù)據(jù)的?完全恢復(fù)；?8．?dāng)?shù)據(jù)?備份光盤或?硬盤備份（?所需的備份?介質(zhì)由客戶?提供）。?三、協(xié)議細(xì)?則1．甲?方臺(tái)臺(tái)式計(jì)?算機(jī)中，在?廠商保修期?內(nèi)的有臺(tái)，?已經(jīng)過保修?期的有臺(tái)。?甲方損壞的?計(jì)算機(jī)仍在?廠家保修期?內(nèi)，乙方可?提供軟件及?檢測(cè)服務(wù)（?不開機(jī)箱）?，若檢測(cè)結(jié)?果是硬件損?壞，乙方可?送至廠家維?修站保修或?更換，但甲?方必須提供?詳細(xì)地址、?聯(lián)絡(luò)方式和?計(jì)算機(jī)的保?修證明，乙?方不保證保?修成功及所?需時(shí)間。維?修站點(diǎn)在城?區(qū)內(nèi)不另收?服務(wù)費(fèi)，在?城區(qū)外需加?收相應(yīng)的交?通費(fèi)2．?甲方損壞的?電腦部件不?在廠家保修?期內(nèi)，乙方?可為甲方修?理。如果修?理時(shí)間超過?五個(gè)工作日?，乙方可以?應(yīng)甲方要求?提供替用配?件給甲方免?費(fèi)使用至部?件修理完成?。3．對(duì)?于已經(jīng)使用?時(shí)間已經(jīng)達(dá)?到或超過年?的計(jì)算機(jī)若?出現(xiàn)故障，?甲方如仍需?要修理的，?修理更換的?壞件成本費(fèi)?用需要甲方?另外負(fù)擔(dān)，?乙方不收取?其他費(fèi)用。?4．在保?修期內(nèi)的每?臺(tái)計(jì)算機(jī)每?年按元人民?幣收費(fèi)，保?修期外的每?臺(tái)計(jì)算機(jī)每?年按元人民?幣收費(fèi)。若?有機(jī)算機(jī)的?過保時(shí)間剛?好跨度本合?同的時(shí)間范?圍的，按照?保修器內(nèi)的?計(jì)算機(jī)收費(fèi)?。5．乙?方為甲方提?供服務(wù)時(shí)，?會(huì)配合甲方?數(shù)據(jù)信息的?安全使用，?并嚴(yán)格保守?甲方的一切?商業(yè)___?。但乙方不?承擔(dān)由于維?修造成的信?息丟失，包?括甲方重要?的數(shù)據(jù)、資?料丟失等。?甲方應(yīng)當(dāng)自?行先備份數(shù)?據(jù)、資料。?乙方可以為?甲方代做備?份，但不對(duì)?備份甲方資?料、數(shù)據(jù)的?完整性承擔(dān)?責(zé)任。6?．在協(xié)議簽?訂后，乙方?有權(quán)記錄電?腦的特征（?如編號(hào)等）?和在電腦上?做標(biāo)記用以?識(shí)別電腦，?在確認(rèn)甲方?電腦的型號(hào)?和編號(hào)以后?，甲方電腦?管理者簽確?認(rèn)。7．?乙方工作需?要甲方的配?合的情況乙?方工程師在?甲方計(jì)算機(jī)?進(jìn)行維護(hù)時(shí)?，甲方應(yīng)盡?可能配合工?作，如提供?計(jì)算機(jī)的驅(qū)?動(dòng)程序（在?有的情況下?），乙方工?程師需要現(xiàn)?場(chǎng)查閱網(wǎng)上?資料時(shí)，在?不涉及甲方?網(wǎng)絡(luò)安全和?其它特殊考?慮的前提下?，甲方應(yīng)當(dāng)?配合。在做?重大的改動(dòng)?（如重裝操?作系統(tǒng)）時(shí)?，乙方工程?師會(huì)詢問甲?方有無(wú)重要?的數(shù)據(jù)需要?備份，甲方?應(yīng)當(dāng)配合。?8．乙方?工程師上門?維修時(shí)，如?甲方不滿意?該工程師的?服務(wù)，可投?訴至甲方技?術(shù)支持中心?，投訴電話?：，乙方將?在___小?時(shí)內(nèi)處理投?訴，并把結(jié)?果反饋給乙?方。9．?乙方人員不?得利用假、?壞計(jì)算機(jī)配?件，來提出?讓甲方維修?或更換的申?請(qǐng)，一旦甲?方發(fā)現(xiàn)此種?情況，有權(quán)?作出自我保?護(hù)，停止該?計(jì)算機(jī)配件?的維護(hù)，并?向乙方管理?層提出申訴?。四、軟?件說明乙?方在維護(hù)甲?方電腦時(shí)，?為其___?的任何軟件?，版權(quán)均由?甲方負(fù)責(zé)，?乙方不提供?任何軟件的?版權(quán)。甲方?如需___?正版軟件可?以委托乙方?代購(gòu)。如甲?方需要查殺?電腦病毒服?務(wù)，必須_?__正版的?殺毒軟件。?在保證甲方?用戶正常功?能和保護(hù)數(shù)?據(jù)的前提下?，乙方工程?師有權(quán)決定?解決問題的?方案。五?、服務(wù)響應(yīng)?時(shí)間乙方?接到甲方報(bào)?障時(shí)，承諾?從報(bào)障時(shí)后?___分鐘?內(nèi)安排工程?師上門，如?果報(bào)障地點(diǎn)?離乙方超過?5千米，響?應(yīng)時(shí)間為_?__分鐘，?具體時(shí)間由?甲方和乙方?約定。上門?前乙方進(jìn)行?電話確認(rèn)。?乙方工作時(shí)?間為每周一?至周六9：?30－：，?如甲方要求?加急服務(wù)或?晚上服務(wù)，?則甲方每次?需付￥元（?rmb）的?士費(fèi)。下?列情況，甲?方可以將主?機(jī)交給上門?工程師搬回?乙方維護(hù)，?承諾在__?_小時(shí)內(nèi)預(yù)?約送回：?1．甲方不?希望上門工?程師在現(xiàn)場(chǎng)?操作。2?．故障情況?在現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法?解決。3?．故障情況?解決所需的?時(shí)間較長(zhǎng)而?甲方不能相?陪。六、?合同執(zhí)行?1．本合同?執(zhí)行過程中?。甲乙雙方?如需要修改?、增刪本合?同條款內(nèi)容?，應(yīng)在雙方?都認(rèn)可的情?況下加入本?合同附件。?附件具有同?等法律效力?。2．雙?方合同執(zhí)行?中如有爭(zhēng)議?，應(yīng)友好協(xié)?商解決，協(xié)?商不成按照?___有關(guān)?法律提交當(dāng)?地法院解決?。本合同?一式二份，?甲乙雙方各?執(zhí)一份，具?同等法律效?力。合同自?雙方簽蓋章?后生效。?七、合同的?解除自年?月日至年月?日止，合同?到期自行解?除。如果甲?方續(xù)簽合同?，則另簽合?同。若乙方?與甲方之間?有難以解決?的矛盾，經(jīng)?雙方協(xié)商難?以調(diào)解的，?甲方可以要?求解除和約?，但甲方必?須付清已經(jīng)?服務(wù)的次數(shù)?所需的費(fèi)用?。甲方（?蓋章）：乙?方（蓋章）?：負(fù)責(zé)人?（簽）：負(fù)?責(zé)人（簽）?：年月日?年月日外包服務(wù)合同（二）根據(jù)?相關(guān)法律法?規(guī)，雙方經(jīng)?友好協(xié)商達(dá)?成一致共識(shí)?，簽訂此電?腦維護(hù)合同?，具體事項(xiàng)?如下。一?、電話咨詢?服務(wù)項(xiàng)目?1.it設(shè)?備的故障咨?詢。2.?技術(shù)知識(shí)咨?詢。3.?為客戶提供?各種it設(shè)?備的升級(jí)選?型方案咨詢?。二、遠(yuǎn)?程維護(hù)服務(wù)?項(xiàng)目利用?互聯(lián)___?源和甲方可?提供的資源?，提供常見?問題咨詢，?快速故障解?決，遠(yuǎn)程維?護(hù)及遠(yuǎn)程演?示操作等服?務(wù)。三、?上門服務(wù)項(xiàng)?目1、電?腦各類故障?的檢修（如?：無(wú)法啟動(dòng)?電腦，不能?進(jìn)入系統(tǒng)，?運(yùn)行速度減?慢，運(yùn)行不?穩(wěn)定．．．?）。2、?各類相關(guān)外?設(shè)的___?，故障檢測(cè)?等（如：m?odem、?打印機(jī)、掃?描儀．．．?）。3、?操作系統(tǒng)_?__、維護(hù)?等。4、?常用軟件的?___及維?護(hù)（金稅開?票軟件，探?索網(wǎng)上審報(bào)?軟件等專用?軟件或自主?開發(fā)的軟件?不在服務(wù)范?圍內(nèi)）。增?加、更換電?腦板卡及部?件（需更換?的板卡部件?由客戶提供?，可協(xié)助客?戶購(gòu)買）。?5、各類?硬件驅(qū)動(dòng)程?序___、?維護(hù)（如：?各類顯卡、?聲卡、mo?dem．．?．）。6?、各類電腦?病毒（分區(qū)?病毒、文件?病毒、郵件?病毒）的查?殺及各類_?__軟件，?木馬程序的?清理。7?、重要數(shù)據(jù)?的備份（所?需的備份介?質(zhì)由客戶提?供）。8?、網(wǎng)絡(luò)的維?護(hù)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)?備___、?設(shè)置、檢測(cè)?，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)?器維護(hù)（大?規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)?變動(dòng)，費(fèi)用?另計(jì)）。?9、病毒通?報(bào)和安全公?告。四、?硬件維護(hù)的?范圍：電腦?各類硬件維?護(hù)及故障檢?測(cè)。1．?服務(wù)費(fèi)不包?含電腦部件?（如顯示器?、光驅(qū)、軟?驅(qū)及板卡等?）修理費(fèi)用?，甲方可委?托乙方送修?，部件修好?后，乙方將?為甲方送回?及___，?修理費(fèi)用按?實(shí)際修理費(fèi)?收取，不另?收取服務(wù)費(fèi)?。2．甲?方損壞的電?腦部件仍在?廠家保修期?內(nèi)，乙方免?費(fèi)送至廠家?保修或更換?，但甲方必?須提供廠家?的詳細(xì)地址?、聯(lián)絡(luò)方式?和電腦部件?的保修書，?乙方不保證?成功及所需?時(shí)間。廠家?在城區(qū)內(nèi)不?加收服務(wù)費(fèi)?，在城區(qū)外?需加收相應(yīng)?的服務(wù)費(fèi)。?3．甲方?損壞的電腦?部件不在廠?家保修期內(nèi)?，乙方可為?甲方修理，?修理費(fèi)用按?實(shí)際修理費(fèi)?收取，不另?收取服務(wù)費(fèi)?。如果修理?時(shí)間超過五?個(gè)工作日（?不包括報(bào)價(jià)?等待的時(shí)間?），乙方可?以提供替用?配件(外設(shè)?和顯示器除?外)給甲方?免費(fèi)使用至?部件修理完?成。但甲方?損壞的電腦?部件不修理?或不是由乙?方維修的情?況，不在此?列。4．?所有品牌電?腦（如聯(lián)想?，七喜、t?cl、方正?等）及外設(shè)?（打印機(jī)、?掃描儀等）?，如果未過?保修期，乙?方只提供軟?件及檢測(cè)服?務(wù)（不開機(jī)?箱），若檢?測(cè)結(jié)果是硬?件損壞則只?能由相應(yīng)的?代理商代維?，若代理商?要求送修則?乙方提供將?整機(jī)送修服?務(wù)，代理商?在城區(qū)內(nèi)不?另收服務(wù)費(fèi)?，在城區(qū)外?需加收相應(yīng)?的服務(wù)費(fèi)。?五、軟件?維護(hù)：電腦?各類系統(tǒng)軟?件、工具應(yīng)?用軟件__?_維護(hù)。?1．乙方在?維護(hù)甲方電?腦時(shí)，為其?___的任?何軟件，版?權(quán)均由甲方?負(fù)責(zé)，乙方?不提供任何?軟件的版權(quán)?。2．甲?方如需__?_正版軟件?可以委托乙?方代購(gòu)（如?甲方需要查?殺電腦病毒?服務(wù)，必須?___正版?的殺毒軟件?）。3．?在保證甲方?用戶正常功?能和保護(hù)數(shù)?據(jù)的前提下?，乙方工程?師有權(quán)決定?解決問題的?方案。4?．甲方使用?的專用軟件?或自主開發(fā)?的軟件（如?金稅開票，?探索網(wǎng)上審?報(bào)軟件等）?不在本協(xié)議?服務(wù)范圍內(nèi)?。六、維?護(hù)方式：?突發(fā)故障的?上門維護(hù)：?在接到乙方?的電話或其?它方式通知?后，甲方必?須在___?小時(shí)內(nèi)到達(dá)?合同約定的?地點(diǎn)進(jìn)行維?護(hù)，特殊情?況甲乙雙方?應(yīng)尊重當(dāng)時(shí)?事實(shí)的情況?電話商定，?一般最遲在?第二個(gè)工作?日進(jìn)行上門?維護(hù)。如甲?方要求加急?服務(wù)或晚上?服務(wù)，則甲?方需付往返?的士費(fèi)。

?七、收費(fèi)?：甲方向?乙方提供電?腦定期維護(hù)?，維護(hù)期限?自年月日至?年月日，乙?方所需維護(hù)?電腦臺(tái)數(shù)是?臺(tái)，甲方按?電腦每年元?/臺(tái)計(jì)費(fèi)，?辦公設(shè)備（?如打印機(jī)等?）服務(wù)費(fèi)共?計(jì)元/年，?服務(wù)期限年?，共計(jì)維護(hù)?費(fèi)用為人民?幣：。八?、雙方權(quán)利?和義務(wù)。?⑴甲方的工?作時(shí)間為每?天的工作時(shí)?間從早上9?：至晚上2?1：（國(guó)家?法定假日休?息除外）。?甲方在維護(hù)?期限的工作?時(shí)間內(nèi)必須?盡職盡責(zé)為?乙方提供電?腦維護(hù)項(xiàng)目?里的服務(wù)內(nèi)?容，乙方要?求服務(wù)的_?__為__?_或網(wǎng)上留?言，乙方發(fā)?出維護(hù)請(qǐng)求?后，甲方一?般在___?小時(shí)內(nèi)到達(dá)?合同約定的?地點(diǎn)進(jìn)行維?護(hù)。網(wǎng)上留?言一般在第?二個(gè)工作日?內(nèi)響應(yīng)服務(wù)?，如有特殊?意外，雙方?調(diào)解處理。?⑵甲方在?為乙方維護(hù)?服務(wù)期間，?不履行維護(hù)?條款或服務(wù)?態(tài)度惡劣，?乙方向甲方?負(fù)責(zé)人反映?三次同樣事?態(tài)，但甲方?仍然沒有改?善和行動(dòng)，?乙方可以即?時(shí)中止合同?，并按已服?務(wù)的月份支?付費(fèi)用，剩?余款項(xiàng)甲方?無(wú)條件退還?給乙方。甲?方在維護(hù)時(shí)?，乙方應(yīng)積?極配合甲方?做好維護(hù)保?修工作。?⑶甲方在為?乙方硬件維?護(hù)的過程當(dāng)?中，如碰到?硬件壽命終?止或無(wú)法維?修時(shí)，由乙?方自出更換?新配件或是?可用配件費(fèi)?用(其中更?換零配件負(fù)?責(zé)___費(fèi)?用