第十一章TQM策略1第十一章TQM策略111.1緒言每家組織都有自己獨特的企業(yè)文化、管理實務(wù)，以及創(chuàng)造和交付產(chǎn)品與服務(wù)的過程等，因此推行TQM的作法必須量身訂作，如果隨意將其他公司推行成功的TQM策略全盤複製，移植到自己公司必然會遭到失敗。211.1緒言每家組織都有自己獨特的企業(yè)文化、管理實務(wù)，以及推行TQM的通用模式：高階經(jīng)營者瞭解和決定承諾實施TQM。組織對於目前的公司文化、顧客滿意度，以及品質(zhì)管理體系進行評估。高階經(jīng)營者確認將用以指導(dǎo)過程的核心價值與原則，並與員工溝通。3推行TQM的通用模式：3依據(jù)先前的步驟開發(fā)推行TQM的主計畫。組織確認顧客要求，並將其優(yōu)先順序排出，調(diào)整產(chǎn)品與服務(wù)，以配合這些要求。管理者列出和確認全組織的關(guān)鍵過程，讓它們都能符合顧客要求。管理者為求改善的效果，監(jiān)督團隊的組成。由指導(dǎo)小組管理TQM效果的動能。4依據(jù)先前的步驟開發(fā)推行TQM的主計畫。4管理者親自透過以方針規(guī)劃、訓(xùn)練、輔導(dǎo)，或是其他方法，貢獻個人的努力。採取日常過程管理與標(biāo)準化。評估進度及於必要時修訂原先的計畫。時時喚起員工注意與提供現(xiàn)狀的回饋，並且建立獎勵∕表揚過程。5管理者親自透過以方針規(guī)劃、訓(xùn)練、輔導(dǎo)，或是其他方法，貢獻個人推動TQM過程最為常見的策略：策略1──TQM元素法策略2──大師法(theguruapproach)策略3──組織模式法策略4──日本全面品質(zhì)法策略5──得獎準則法6推動TQM過程最為常見的策略：611.2推行TQM的理由公司的管理體制陳舊，將導(dǎo)致企業(yè)體質(zhì)弱：組織變革是企業(yè)求生存的手段，1980年代的美國企業(yè)，面對當(dāng)時在全球市場的競爭失利，自然必須設(shè)法將過去生產(chǎn)者導(dǎo)向的管理體制，轉(zhuǎn)型為消費者導(dǎo)向的體制。711.2推行TQM的理由公司的管理體制陳舊，將導(dǎo)致企業(yè)體質(zhì)同業(yè)競爭激烈：二次大戰(zhàn)結(jié)束後，工業(yè)先進國家的企業(yè)紛紛致力於生產(chǎn)製造，開拓市場。到了1980年代，全球市場群雄並起，同業(yè)之間的競爭激烈，可想而知。市場景氣低迷：1980年代的全球市場，歷經(jīng)能源危機的考驗，各國經(jīng)濟情勢深受影響，市場景氣頓時陷入停滯狀態(tài)。8同業(yè)競爭激烈：二次大戰(zhàn)結(jié)束後，工業(yè)先進國家的企業(yè)紛紛致力於生11.2推行TQM的理由公司的管理體制陳舊，將導(dǎo)致企業(yè)體質(zhì)弱同業(yè)競爭激烈市場景氣低迷911.2推行TQM的理由公司的管理體制陳舊，將導(dǎo)致企業(yè)體質(zhì)101011.3TQM的管理策略追求新的策略思考方式。熟知顧客。設(shè)定真正的顧客需求。注意事前預(yù)防而非事後補救。減少長期經(jīng)常性浪費。追求持續(xù)改進的策略。1111.3TQM的管理策略追求新的策略思考方式。11使用有步驟的方法從事過程改進(創(chuàng)新)?？s小變異性。採用兼顧技術(shù)面與社會面平衡的作法。將上述原則普及應(yīng)用於所有職能部門。12使用有步驟的方法從事過程改進(創(chuàng)新)。12131314141515161617171818191920202121222223232424252526262727第十一章TQM策略28第十一章TQM策略111.1緒言每家組織都有自己獨特的企業(yè)文化、管理實務(wù)，以及創(chuàng)造和交付產(chǎn)品與服務(wù)的過程等，因此推行TQM的作法必須量身訂作，如果隨意將其他公司推行成功的TQM策略全盤複製，移植到自己公司必然會遭到失敗。2911.1緒言每家組織都有自己獨特的企業(yè)文化、管理實務(wù)，以及推行TQM的通用模式：高階經(jīng)營者瞭解和決定承諾實施TQM。組織對於目前的公司文化、顧客滿意度，以及品質(zhì)管理體系進行評估。高階經(jīng)營者確認將用以指導(dǎo)過程的核心價值與原則，並與員工溝通。30推行TQM的通用模式：3依據(jù)先前的步驟開發(fā)推行TQM的主計畫。組織確認顧客要求，並將其優(yōu)先順序排出，調(diào)整產(chǎn)品與服務(wù)，以配合這些要求。管理者列出和確認全組織的關(guān)鍵過程，讓它們都能符合顧客要求。管理者為求改善的效果，監(jiān)督團隊的組成。由指導(dǎo)小組管理TQM效果的動能。31依據(jù)先前的步驟開發(fā)推行TQM的主計畫。4管理者親自透過以方針規(guī)劃、訓(xùn)練、輔導(dǎo)，或是其他方法，貢獻個人的努力。採取日常過程管理與標(biāo)準化。評估進度及於必要時修訂原先的計畫。時時喚起員工注意與提供現(xiàn)狀的回饋，並且建立獎勵∕表揚過程。32管理者親自透過以方針規(guī)劃、訓(xùn)練、輔導(dǎo)，或是其他方法，貢獻個人推動TQM過程最為常見的策略：策略1──TQM元素法策略2──大師法(theguruapproach)策略3──組織模式法策略4──日本全面品質(zhì)法策略5──得獎準則法33推動TQM過程最為常見的策略：611.2推行TQM的理由公司的管理體制陳舊，將導(dǎo)致企業(yè)體質(zhì)弱：組織變革是企業(yè)求生存的手段，1980年代的美國企業(yè)，面對當(dāng)時在全球市場的競爭失利，自然必須設(shè)法將過去生產(chǎn)者導(dǎo)向的管理體制，轉(zhuǎn)型為消費者導(dǎo)向的體制。3411.2推行TQM的理由公司的管理體制陳舊，將導(dǎo)致企業(yè)體質(zhì)同業(yè)競爭激烈：二次大戰(zhàn)結(jié)束後，工業(yè)先進國家的企業(yè)紛紛致力於生產(chǎn)製造，開拓市場。到了1980年代，全球市場群雄並起，同業(yè)之間的競爭激烈，可想而知。市場景氣低迷：1980年代的全球市場，歷經(jīng)能源危機的考驗，各國經(jīng)濟情勢深受影響，市場景氣頓時陷入停滯狀態(tài)。35同業(yè)競爭激烈：二次大戰(zhàn)結(jié)束後，工業(yè)先進國家的企業(yè)紛紛致力於生11.2推行TQM的理由公司的管理體制陳舊，將導(dǎo)致企業(yè)體質(zhì)弱同業(yè)競爭激烈市場景氣低迷3611.2推行TQM的理由公司的管理體制陳舊，將導(dǎo)致企業(yè)體質(zhì)371011.3TQM的管理策略追求新的策略思考方式。熟知顧客。設(shè)定真正的顧客需求。注意事前預(yù)防而非事後補救。減少長期經(jīng)常性浪費。追求持續(xù)改進的策略。3811.3TQM的管理策略追求新的策略思考方式。11使用有步驟的方法從事過程改進(創(chuàng)新)?？s小變異性。採用兼顧技術(shù)面與社會面平衡的作法。