拆機挽留政策考試

基本信息：

姓名：地區(qū)：部門:工號：

1、用戶小王是非2I用戶，所用套餐為99元/月，到廳想要拆機，且小王信用較好沒有投訴記錄，營業(yè)員應該怎么為用戶辦理？

A、直接為用戶辦理拆機

B、直接為用戶辦理預約拆機

C、問清客戶拆機原因，提出挽留方案，更改套餐為29元/月，并額外贈送50G流量

D、提出挽留方案，保持原資費不變，額外贈送30G通用流量

2、2I用戶到廳拆機，營業(yè)員采用額外贈送30G流量政策維挽成功，在CBSS系統(tǒng)上應該怎么受理？

A、總部10G流量包（當月生效）疊加騰訊王卡—39元5G版超級會員（黃金版）（次月生效）

B、0元10GB準流失流量包（當月生效）疊加騰訊王卡—39元5G版超級會員（黃金版）（次月生效）

C、總部10G流量包（當月生效）疊加白金版騰訊王卡—59元5G版超級會員（白金版）（次月生效）

D、0元10GB準流失流量包（當月生效）疊加白金版騰訊王卡—59元5G版超級會員（白金版）（次月生效）

3、若到廳拆機的非2I用戶同意改套餐為29元/月加贈送流量的維挽方式，營業(yè)員在CBSS系統(tǒng)上應該怎么受理？

A、29元小紅卡加0元10GB準流失流量包（當月生效）疊加99元40G升級包（次月生效）

B、29元小紅卡疊加總部10G流量包（當月生效）加疊加99元40G升級包（次月生效，）

C、29元小紅卡加總部10G流量包（當月生效）疊加騰訊王卡—39元5G版超級會員（黃金版）（次月生效）

D、29元小紅卡加0元10GB準流失流量包（當月生效）疊加騰訊王卡—39元5G版超級會員（黃金版）（次月生效）

4、若已向非2I用戶介紹29元套餐，用戶仍覺得消費高要銷戶，營業(yè)專員該怎么辦？

A、直接為用戶辦理拆機

B、向用戶推薦原有資費不變，額外贈送50G的政策

C、向用戶推薦更改套餐到8元并額外贈送15G流量

D、為用戶辦理預約拆機

5、營業(yè)面對面維挽2I用戶應該用什么政策？

A、贈送200分鐘通話

B、減10元話費

C、額外贈送40G流量

D、額外贈送30G流量

6、哪種類型的用戶到廳拆機需要做臺賬？

A、維挽成功的用戶

B、維挽失敗的用戶

C、到廳辦理拆機的用戶

D、不需要做臺賬

7、維挽政策當中的贈送流量怎么實現(xiàn)？

A、走oa審批

B、做好臺賬20日之前上報市場部減免實現(xiàn)

C、cb端全部做成0元產(chǎn)品

D、不需特殊操作

8、政策贈送的各類流量包中，哪種可以當月生效？

A、0元10GB

B、99元40G升級包

C、19元5G加油包

D、騰訊王卡-39元5G版超級會員（黃金版）

9、若營業(yè)專員采用29元/月并贈送流量的政策成功維挽一名非2I用戶，該專員可以得到多少元的獎勵？

A、10元

B、20元

C、29元

D、客戶原套餐的費用

10、用戶拒絕我們的維挽政策，營業(yè)專員接下來應該怎么辦？

A、為用戶立即拆機

B、為用戶辦理預約拆機，并確定聯(lián)系號碼的準確性

C、為用戶辦理預約拆機，不需要確定聯(lián)系號碼的準確性

D、為用戶辦理立即拆機并留下用戶的聯(lián)系方式

11、哪些2I用戶到廳拆機可以采用維挽政策？

A、騰訊大王卡

B、騰訊大王卡2.0

C、騰訊地王卡

D、騰訊天王卡

E、騰訊天王卡2.0

12、若用戶同意改套餐到8元/月加15G流量，該怎么實現(xiàn)？

A、改套餐為4G全國流量王8元套餐

B、0元10GB準流失流量包（當月生效）

C、19元5G加油包（次月生效）

D、騰訊王卡-39元5G版超級會員（黃金版）-次月生效（產(chǎn)品ID90996846）

13、用戶到廳辦理拆機除特殊類型用戶外均需辦理預約