第十一章協(xié)同商務(wù)電子商務(wù)1第十一章協(xié)同商務(wù)電子商務(wù)1問題與討論何謂協(xié)同商務(wù)？何謂買方協(xié)同作業(yè)？何謂賣方協(xié)同作業(yè)？何謂和競爭者的協(xié)同作業(yè)？何謂協(xié)同服務(wù)鏈?2問題與討論何謂協(xié)同商務(wù)？2何謂協(xié)同商務(wù)？協(xié)同供應(yīng)鏈協(xié)同供應(yīng)鏈?zhǔn)呛w製造業(yè)所有核心機(jī)能之企業(yè)間及企業(yè)內(nèi)的協(xié)同運(yùn)作。協(xié)同供應(yīng)鏈的功能包括：協(xié)同設(shè)計、規(guī)劃、存貨管理和多供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)組合。

3何謂協(xié)同商務(wù)？協(xié)同供應(yīng)鏈3何謂協(xié)同商務(wù)？(續(xù))協(xié)同社群協(xié)同社群使企業(yè)對消費者模式(B2C)和企業(yè)對企業(yè)模式(B2B)的網(wǎng)站的社群關(guān)係更加緊密，協(xié)同運(yùn)作讓社群成員能提供「黏著性」的機(jī)能去發(fā)現(xiàn)、信任彼此，然後成就交易。協(xié)同運(yùn)作主要功能是讓社群成員能共享資訊與協(xié)調(diào)工作。4何謂協(xié)同商務(wù)？(續(xù))協(xié)同社群4何謂協(xié)同商務(wù)？(續(xù))協(xié)同服務(wù)鏈協(xié)同服務(wù)鏈?zhǔn)侵赶蛏霞跋蛳陆y(tǒng)合產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)鏈。例如：專業(yè)性服務(wù)、保險和金融等企業(yè)，以對其配銷通路或訂購者進(jìn)行溝通與配銷管理。

5何謂協(xié)同商務(wù)？(續(xù))協(xié)同服務(wù)鏈5個案分析：美國電腦公司

美國電腦公司創(chuàng)立於1995年，是一個二手電腦的經(jīng)銷商在1997年美國電腦公司直接對企業(yè)用戶進(jìn)行銷售，而不僅止於網(wǎng)際網(wǎng)路的消費者。1999-2000，美國電腦公司使用網(wǎng)際網(wǎng)路將供應(yīng)商、配銷商、零售商及大型企業(yè)客戶完全地整合，成為一個在網(wǎng)路電子商務(wù)及電腦製造上具有重要地位的公司。在2001年2月，美國電腦公司順利地從電腦製造的角色轉(zhuǎn)型到委外供應(yīng)鏈的資訊管理及整合的角色上。6個案分析：美國電腦公司美國電腦公司創(chuàng)立於1995年，是一個線上社群社群是網(wǎng)頁顧客介面的7C之一。7C包括基模、內(nèi)容、社群、客製化、溝通、連結(jié)及商務(wù)，雖然社群已開始被協(xié)同運(yùn)作所取代，但社群是協(xié)同商務(wù)的源起。社群的解決方案提供同步及非同步的協(xié)同解決方案，這些解決方案可被用來促進(jìn)社群、專案、使用者對使用者的協(xié)同運(yùn)作。美國電腦公司使用許多社群解決方案來促進(jìn)協(xié)同運(yùn)作：如電子佈告欄、聊天室、日行程／工作排程／檔案分享、協(xié)同式簡報等。7線上社群社群是網(wǎng)頁顧客介面的7C之一。7C包括基模、內(nèi)容、協(xié)同供應(yīng)鏈源起於1960及1970年代的製造資源規(guī)劃(MRP)製造資源規(guī)劃的重點在於追蹤和協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)交易，以管理製造和配送等活動為主；這是早期想要在公司內(nèi)運(yùn)用協(xié)同技術(shù)以完成在適當(dāng)?shù)攸c、適當(dāng)時間、適當(dāng)成本下傳送適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品。協(xié)同供應(yīng)鏈整合電子商務(wù)、供應(yīng)鏈及顧客關(guān)係管理／供應(yīng)商關(guān)係管理而成。8協(xié)同供應(yīng)鏈源起於1960及1970年代的製造資源規(guī)劃(M協(xié)同供應(yīng)鏈(續(xù))協(xié)同供應(yīng)鏈讓大型企業(yè)藉由將其從供應(yīng)鏈管理到企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的流程及資訊外部化，來達(dá)成與交易夥伴間的協(xié)同作業(yè)，因而反應(yīng)變得較為快捷協(xié)同供應(yīng)鏈也讓小型供應(yīng)商能組合商品和服務(wù)來與大型供應(yīng)商競爭。9協(xié)同供應(yīng)鏈(續(xù))協(xié)同供應(yīng)鏈讓大型企業(yè)藉由將其從供應(yīng)鏈管理到供應(yīng)鏈的種類間歇式和重複性生產(chǎn)供應(yīng)鏈間歇式生產(chǎn)是指像是機(jī)車和電腦等透過階段式零件組裝的產(chǎn)品製造方式。流程式生產(chǎn)供應(yīng)鏈流程式生產(chǎn)則是指像化學(xué)或食品等透過要素合成的產(chǎn)品製造方式10供應(yīng)鏈的種類間歇式和重複性生產(chǎn)供應(yīng)鏈10供應(yīng)鏈的種類(續(xù))服務(wù)鏈服務(wù)鏈則適用於像是專業(yè)性服務(wù)、保險及金融等產(chǎn)業(yè)；由於並不涉及產(chǎn)品的實體移動，服務(wù)鏈較著重在資訊價值的傳遞上價值鏈將供應(yīng)鏈和需求鏈結(jié)合在一起則構(gòu)成價值鏈——從原物料到最終產(chǎn)品一系列的附加價值。11供應(yīng)鏈的種類(續(xù))服務(wù)鏈11協(xié)同作業(yè)的障礙整合組織產(chǎn)品的目標(biāo)不同的單位有不同的目標(biāo)，依照不同的層級檢視資料須有轉(zhuǎn)換不同單位觀點的共同機(jī)制

內(nèi)部運(yùn)作的不一致衡量績效的方式不同持續(xù)變化的資料最新的資料可能並不一定最適於作決策一致的資料要較最新的資料為重要12協(xié)同作業(yè)的障礙整合組織產(chǎn)品的目標(biāo)12協(xié)同運(yùn)作金字塔諮詢式?jīng)Q策量化資訊交換資訊交換的正規(guī)流程單一企業(yè)擴(kuò)展的核心決策資訊延遲傳送的反作用交易、發(fā)票錯誤等新產(chǎn)品的推出供應(yīng)商關(guān)係策略簡報品質(zhì)控制回饋維護(hù)與停工的資訊

供應(yīng)商管理存貨存貨可見度電子資料交換協(xié)同設(shè)計

協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測及補(bǔ)強(qiáng)13協(xié)同運(yùn)作金字塔諮詢式?jīng)Q策資訊延遲傳送的反作用交易、發(fā)協(xié)同供應(yīng)鏈的解決方案設(shè)計機(jī)能：包括對要計劃性生產(chǎn)的新產(chǎn)品之產(chǎn)品構(gòu)想和設(shè)計導(dǎo)入。規(guī)劃機(jī)能：是一個需要基於需求和供應(yīng)狀況而持續(xù)修正的重複流程。發(fā)包機(jī)能：確認(rèn)和選擇供應(yīng)商以及和供應(yīng)商協(xié)議、訂立採購合約，也處理依合約而行的採購追蹤及所定之服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議(SLA)來稽核供應(yīng)商的績效。行銷和銷售機(jī)能：主要功能在於現(xiàn)有產(chǎn)品及新產(chǎn)品行銷和需求的創(chuàng)造，銷售經(jīng)理管理RFP/RFQ流程並和配銷商、大的企業(yè)客戶建立長期銷售合約。14協(xié)同供應(yīng)鏈的解決方案設(shè)計機(jī)能：包括對要計劃性生產(chǎn)的新產(chǎn)品之產(chǎn)協(xié)同供應(yīng)鏈的解決方案(續(xù))製造機(jī)能：製造的功能在於和發(fā)包商一起運(yùn)作以維持低存貨水準(zhǔn)及管理有效的即時化(JIT)製造流程。履約機(jī)能：包含的功能有物流（倉儲、運(yùn)送）、對整個銷售訂單到付款流程的訂單管理、整合涉入產(chǎn)品運(yùn)送的第三方物流業(yè)者，以及最後，管理從最終顧客和通路的退回。服務(wù)機(jī)能：主要是對顧客、配銷商和供應(yīng)商的服務(wù)。15協(xié)同供應(yīng)鏈的解決方案(續(xù))製造機(jī)能：製造的功能在於和發(fā)包商一整體供應(yīng)鏈利益製造管理由於流程上的瑕疵，例如組裝線或員工技能的問題，造成製造成本變高。供應(yīng)管理供應(yīng)商供應(yīng)不良的磁碟機(jī)，導(dǎo)致退貨、未預(yù)期的存貨不足，而增加循環(huán)時間。需求管理顧客需求預(yù)測過高，導(dǎo)致存貨成本的增加，事實上，在1998年的最後一季，美國電腦公司因為此理由而免費贈送顯示器和鍵盤以促銷其存貨。16整體供應(yīng)鏈利益製造管理16整體供應(yīng)鏈利益(續(xù))供應(yīng)商管理原物料和配件（如磁碟機(jī)），因公司有太多的供應(yīng)商且對它們沒有議價能力造成成本過高。顧客管理由於訂單輸入流程和履約流程並沒有以精確、定時方式協(xié)調(diào)一致，導(dǎo)致原物料和配件存貨（如微處理器）成本過高。17整體供應(yīng)鏈利益(續(xù))供應(yīng)商管理17美國電腦公司的核心機(jī)能

18美國電腦公司的核心機(jī)能18協(xié)同企業(yè)的範(fàn)疇19協(xié)同企業(yè)的範(fàn)疇19有限資訊對整體供應(yīng)鏈影響的簡單範(fàn)例數(shù)量／存貨的金額

20有限資訊對整體供應(yīng)鏈影響的簡單範(fàn)例數(shù)量／存貨的金額20何謂買方協(xié)同作業(yè)？委外製造產(chǎn)能：原設(shè)備製造商通?？梢灶A(yù)約合約製造商所擁有的生產(chǎn)產(chǎn)能，並提供配件和物料產(chǎn)能和物料：原設(shè)備製造商會依預(yù)測和實際訂單向合約製造商採購生產(chǎn)產(chǎn)能和物料混合：原設(shè)備製造商在讓合約製造商提供其他配件和產(chǎn)能時，會提供特定配件

21何謂買方協(xié)同作業(yè)？委外製造21何謂買方協(xié)同作業(yè)？(續(xù))協(xié)同設(shè)計新產(chǎn)品導(dǎo)入直接履約動態(tài)存貨補(bǔ)給協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測和補(bǔ)給(CPFR)22何謂買方協(xié)同作業(yè)？(續(xù))協(xié)同設(shè)計22

原設(shè)備製造商供應(yīng)商採購單訂單訂單管理協(xié)調(diào)核對產(chǎn)品發(fā)票費用傳統(tǒng)原設(shè)備製造商與供應(yīng)商之間從下單至付費的流程23原設(shè)備製造商供應(yīng)商採購單訂單訂單管理協(xié)調(diào)核對產(chǎn)品協(xié)同合作的程度24協(xié)同合作的程度24導(dǎo)入新產(chǎn)品的活塞模型調(diào)查

彈性與快速調(diào)適

即時的研究與計劃

設(shè)計與發(fā)展

測試與確認(rèn)

認(rèn)證

t背書認(rèn)同

t執(zhí)行計劃協(xié)議

t市場

t提升品質(zhì)與數(shù)量

產(chǎn)品生命終點

tt全球接受度

STRATEGY&PLANNINGPHASE顧客試用

tEXECUTIONPHASEDEPLOYMENTPHASE執(zhí)行計劃協(xié)議

顧客貢獻(xiàn)

策略性計劃／藍(lán)圖

產(chǎn)品需求文件

功能明細(xì)

功能的具體專案規(guī)劃

跨功能的生產(chǎn)團(tuán)隊

細(xì)部功能的發(fā)展與導(dǎo)入

專案回顧

內(nèi)部與外部顧客的試用

專案的事後評估

確?？蛻舳说臒o礙

產(chǎn)品支援與改進(jìn)

持續(xù)地與顧客溝通

銷售與支援計劃的終點

初期顧客運(yùn)送

物流、支援和改善

產(chǎn)品支援的終點

產(chǎn)品銷售的終點

$CustomerSatisfaction產(chǎn)品配送

策略規(guī)劃期

產(chǎn)品導(dǎo)入期

產(chǎn)品調(diào)度期

25導(dǎo)入新產(chǎn)品的活塞模型調(diào)查彈性與快速調(diào)適即時的研究與計劃間接履約與直接履約26間接履約與直接履約26利用收條來追蹤運(yùn)送以減少存貨27利用收條來追蹤運(yùn)送以減少存貨27何謂賣方協(xié)同作業(yè)？顧客自助式服務(wù)可提供許多支援性資料和應(yīng)用網(wǎng)路應(yīng)用系統(tǒng)可以提供成熟的顧客管理和訂單管理功能

28何謂賣方協(xié)同作業(yè)？顧客自助式服務(wù)28何謂賣方協(xié)同作業(yè)？(續(xù))通路管理通路定價：通路訂價是由管理通路的全部成本加上調(diào)整其使用的邊際費用虛擬存貨管理：可以掌握通路每一點可用的存貨，以決定存貨水準(zhǔn)並依據(jù)新訂單來決定是否需補(bǔ)足、和通路訂單是否必須被履行

29何謂賣方協(xié)同作業(yè)？(續(xù))通路管理29何謂和競爭者的協(xié)同作業(yè)？競爭企業(yè)共同成立聯(lián)盟成為協(xié)同運(yùn)作者，他們透過組合所得效率使其獲得利益，例如Covisit（在汽車業(yè)）和Transora（商品包裝業(yè)）。Covisit今日提供給供應(yīng)商的重要服務(wù)透過線上目錄和拍賣機(jī)制來購買成品零件虛擬商品設(shè)計和開發(fā)需求預(yù)測、產(chǎn)能規(guī)劃和物流的供應(yīng)鏈工具30何謂和競爭者的協(xié)同作業(yè)？競爭企業(yè)共同成立聯(lián)盟成為協(xié)同運(yùn)作者，何謂協(xié)同服務(wù)鏈?就像是供應(yīng)鏈企業(yè)，服務(wù)業(yè)在銷售、管理和運(yùn)送上有一套整合性流程和從屬關(guān)係，通常將之稱為服務(wù)鏈—政府、通訊、能源、金融、醫(yī)療、獨立諮詢和專業(yè)性服務(wù)企業(yè)。服務(wù)鏈軟體則重在人力資源和資訊上的應(yīng)用。31何謂協(xié)同服務(wù)鏈?就像是供應(yīng)鏈企業(yè)，服務(wù)業(yè)在銷售、管理和運(yùn)送上服務(wù)業(yè)核心流程的解決方案商機(jī)和計劃書管理資源配置和排程專案管理時間和費用管理知識管理32服務(wù)業(yè)核心流程的解決方案商機(jī)和計劃書管理32進(jìn)階服務(wù)鏈解決方案大量顧客化合約和專案管理組合產(chǎn)品和服務(wù)預(yù)期式訂購者管理配銷通路管理33進(jìn)階服務(wù)鏈解決方案大量顧客化33進(jìn)階協(xié)同運(yùn)作的議題供應(yīng)網(wǎng)站

網(wǎng)際網(wǎng)路對資訊的控制和流動是以構(gòu)成網(wǎng)站而非鏈狀的方式管理。

商務(wù)網(wǎng)路協(xié)調(diào)買方和賣方間的協(xié)同運(yùn)作及提供付款、履約服務(wù)。34進(jìn)階協(xié)同運(yùn)作的議題供應(yīng)網(wǎng)站34進(jìn)階協(xié)同運(yùn)作的議題(續(xù))持續(xù)性規(guī)劃供應(yīng)鏈持續(xù)規(guī)劃並不意味計劃是持續(xù)變動，所指的是規(guī)劃過程考慮到當(dāng)環(huán)境變化時的情況。

供應(yīng)鏈委外委外供應(yīng)鏈的管理完全在於品牌和資訊的整合上。35進(jìn)階協(xié)同運(yùn)作的議題(續(xù))持續(xù)性規(guī)劃供應(yīng)鏈35供應(yīng)鏈V.S供應(yīng)網(wǎng)站36供應(yīng)鏈V.S供應(yīng)網(wǎng)站36第十一章協(xié)同商務(wù)電子商務(wù)37第十一章協(xié)同商務(wù)電子商務(wù)1問題與討論何謂協(xié)同商務(wù)？何謂買方協(xié)同作業(yè)？何謂賣方協(xié)同作業(yè)？何謂和競爭者的協(xié)同作業(yè)？何謂協(xié)同服務(wù)鏈?38問題與討論何謂協(xié)同商務(wù)？2何謂協(xié)同商務(wù)？協(xié)同供應(yīng)鏈協(xié)同供應(yīng)鏈?zhǔn)呛w製造業(yè)所有核心機(jī)能之企業(yè)間及企業(yè)內(nèi)的協(xié)同運(yùn)作。協(xié)同供應(yīng)鏈的功能包括：協(xié)同設(shè)計、規(guī)劃、存貨管理和多供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)組合。

39何謂協(xié)同商務(wù)？協(xié)同供應(yīng)鏈3何謂協(xié)同商務(wù)？(續(xù))協(xié)同社群協(xié)同社群使企業(yè)對消費者模式(B2C)和企業(yè)對企業(yè)模式(B2B)的網(wǎng)站的社群關(guān)係更加緊密，協(xié)同運(yùn)作讓社群成員能提供「黏著性」的機(jī)能去發(fā)現(xiàn)、信任彼此，然後成就交易。協(xié)同運(yùn)作主要功能是讓社群成員能共享資訊與協(xié)調(diào)工作。40何謂協(xié)同商務(wù)？(續(xù))協(xié)同社群4何謂協(xié)同商務(wù)？(續(xù))協(xié)同服務(wù)鏈協(xié)同服務(wù)鏈?zhǔn)侵赶蛏霞跋蛳陆y(tǒng)合產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)鏈。例如：專業(yè)性服務(wù)、保險和金融等企業(yè)，以對其配銷通路或訂購者進(jìn)行溝通與配銷管理。

41何謂協(xié)同商務(wù)？(續(xù))協(xié)同服務(wù)鏈5個案分析：美國電腦公司

美國電腦公司創(chuàng)立於1995年，是一個二手電腦的經(jīng)銷商在1997年美國電腦公司直接對企業(yè)用戶進(jìn)行銷售，而不僅止於網(wǎng)際網(wǎng)路的消費者。1999-2000，美國電腦公司使用網(wǎng)際網(wǎng)路將供應(yīng)商、配銷商、零售商及大型企業(yè)客戶完全地整合，成為一個在網(wǎng)路電子商務(wù)及電腦製造上具有重要地位的公司。在2001年2月，美國電腦公司順利地從電腦製造的角色轉(zhuǎn)型到委外供應(yīng)鏈的資訊管理及整合的角色上。42個案分析：美國電腦公司美國電腦公司創(chuàng)立於1995年，是一個線上社群社群是網(wǎng)頁顧客介面的7C之一。7C包括基模、內(nèi)容、社群、客製化、溝通、連結(jié)及商務(wù)，雖然社群已開始被協(xié)同運(yùn)作所取代，但社群是協(xié)同商務(wù)的源起。社群的解決方案提供同步及非同步的協(xié)同解決方案，這些解決方案可被用來促進(jìn)社群、專案、使用者對使用者的協(xié)同運(yùn)作。美國電腦公司使用許多社群解決方案來促進(jìn)協(xié)同運(yùn)作：如電子佈告欄、聊天室、日行程／工作排程／檔案分享、協(xié)同式簡報等。43線上社群社群是網(wǎng)頁顧客介面的7C之一。7C包括基模、內(nèi)容、協(xié)同供應(yīng)鏈源起於1960及1970年代的製造資源規(guī)劃(MRP)製造資源規(guī)劃的重點在於追蹤和協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)交易，以管理製造和配送等活動為主；這是早期想要在公司內(nèi)運(yùn)用協(xié)同技術(shù)以完成在適當(dāng)?shù)攸c、適當(dāng)時間、適當(dāng)成本下傳送適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品。協(xié)同供應(yīng)鏈整合電子商務(wù)、供應(yīng)鏈及顧客關(guān)係管理／供應(yīng)商關(guān)係管理而成。44協(xié)同供應(yīng)鏈源起於1960及1970年代的製造資源規(guī)劃(M協(xié)同供應(yīng)鏈(續(xù))協(xié)同供應(yīng)鏈讓大型企業(yè)藉由將其從供應(yīng)鏈管理到企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的流程及資訊外部化，來達(dá)成與交易夥伴間的協(xié)同作業(yè)，因而反應(yīng)變得較為快捷協(xié)同供應(yīng)鏈也讓小型供應(yīng)商能組合商品和服務(wù)來與大型供應(yīng)商競爭。45協(xié)同供應(yīng)鏈(續(xù))協(xié)同供應(yīng)鏈讓大型企業(yè)藉由將其從供應(yīng)鏈管理到供應(yīng)鏈的種類間歇式和重複性生產(chǎn)供應(yīng)鏈間歇式生產(chǎn)是指像是機(jī)車和電腦等透過階段式零件組裝的產(chǎn)品製造方式。流程式生產(chǎn)供應(yīng)鏈流程式生產(chǎn)則是指像化學(xué)或食品等透過要素合成的產(chǎn)品製造方式46供應(yīng)鏈的種類間歇式和重複性生產(chǎn)供應(yīng)鏈10供應(yīng)鏈的種類(續(xù))服務(wù)鏈服務(wù)鏈則適用於像是專業(yè)性服務(wù)、保險及金融等產(chǎn)業(yè)；由於並不涉及產(chǎn)品的實體移動，服務(wù)鏈較著重在資訊價值的傳遞上價值鏈將供應(yīng)鏈和需求鏈結(jié)合在一起則構(gòu)成價值鏈——從原物料到最終產(chǎn)品一系列的附加價值。47供應(yīng)鏈的種類(續(xù))服務(wù)鏈11協(xié)同作業(yè)的障礙整合組織產(chǎn)品的目標(biāo)不同的單位有不同的目標(biāo)，依照不同的層級檢視資料須有轉(zhuǎn)換不同單位觀點的共同機(jī)制

內(nèi)部運(yùn)作的不一致衡量績效的方式不同持續(xù)變化的資料最新的資料可能並不一定最適於作決策一致的資料要較最新的資料為重要48協(xié)同作業(yè)的障礙整合組織產(chǎn)品的目標(biāo)12協(xié)同運(yùn)作金字塔諮詢式?jīng)Q策量化資訊交換資訊交換的正規(guī)流程單一企業(yè)擴(kuò)展的核心決策資訊延遲傳送的反作用交易、發(fā)票錯誤等新產(chǎn)品的推出供應(yīng)商關(guān)係策略簡報品質(zhì)控制回饋維護(hù)與停工的資訊

供應(yīng)商管理存貨存貨可見度電子資料交換協(xié)同設(shè)計

協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測及補(bǔ)強(qiáng)49協(xié)同運(yùn)作金字塔諮詢式?jīng)Q策資訊延遲傳送的反作用交易、發(fā)協(xié)同供應(yīng)鏈的解決方案設(shè)計機(jī)能：包括對要計劃性生產(chǎn)的新產(chǎn)品之產(chǎn)品構(gòu)想和設(shè)計導(dǎo)入。規(guī)劃機(jī)能：是一個需要基於需求和供應(yīng)狀況而持續(xù)修正的重複流程。發(fā)包機(jī)能：確認(rèn)和選擇供應(yīng)商以及和供應(yīng)商協(xié)議、訂立採購合約，也處理依合約而行的採購追蹤及所定之服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議(SLA)來稽核供應(yīng)商的績效。行銷和銷售機(jī)能：主要功能在於現(xiàn)有產(chǎn)品及新產(chǎn)品行銷和需求的創(chuàng)造，銷售經(jīng)理管理RFP/RFQ流程並和配銷商、大的企業(yè)客戶建立長期銷售合約。50協(xié)同供應(yīng)鏈的解決方案設(shè)計機(jī)能：包括對要計劃性生產(chǎn)的新產(chǎn)品之產(chǎn)協(xié)同供應(yīng)鏈的解決方案(續(xù))製造機(jī)能：製造的功能在於和發(fā)包商一起運(yùn)作以維持低存貨水準(zhǔn)及管理有效的即時化(JIT)製造流程。履約機(jī)能：包含的功能有物流（倉儲、運(yùn)送）、對整個銷售訂單到付款流程的訂單管理、整合涉入產(chǎn)品運(yùn)送的第三方物流業(yè)者，以及最後，管理從最終顧客和通路的退回。服務(wù)機(jī)能：主要是對顧客、配銷商和供應(yīng)商的服務(wù)。51協(xié)同供應(yīng)鏈的解決方案(續(xù))製造機(jī)能：製造的功能在於和發(fā)包商一整體供應(yīng)鏈利益製造管理由於流程上的瑕疵，例如組裝線或員工技能的問題，造成製造成本變高。供應(yīng)管理供應(yīng)商供應(yīng)不良的磁碟機(jī)，導(dǎo)致退貨、未預(yù)期的存貨不足，而增加循環(huán)時間。需求管理顧客需求預(yù)測過高，導(dǎo)致存貨成本的增加，事實上，在1998年的最後一季，美國電腦公司因為此理由而免費贈送顯示器和鍵盤以促銷其存貨。52整體供應(yīng)鏈利益製造管理16整體供應(yīng)鏈利益(續(xù))供應(yīng)商管理原物料和配件（如磁碟機(jī)），因公司有太多的供應(yīng)商且對它們沒有議價能力造成成本過高。顧客管理由於訂單輸入流程和履約流程並沒有以精確、定時方式協(xié)調(diào)一致，導(dǎo)致原物料和配件存貨（如微處理器）成本過高。53整體供應(yīng)鏈利益(續(xù))供應(yīng)商管理17美國電腦公司的核心機(jī)能

54美國電腦公司的核心機(jī)能18協(xié)同企業(yè)的範(fàn)疇55協(xié)同企業(yè)的範(fàn)疇19有限資訊對整體供應(yīng)鏈影響的簡單範(fàn)例數(shù)量／存貨的金額

56有限資訊對整體供應(yīng)鏈影響的簡單範(fàn)例數(shù)量／存貨的金額20何謂買方協(xié)同作業(yè)？委外製造產(chǎn)能：原設(shè)備製造商通?？梢灶A(yù)約合約製造商所擁有的生產(chǎn)產(chǎn)能，並提供配件和物料產(chǎn)能和物料：原設(shè)備製造商會依預(yù)測和實際訂單向合約製造商採購生產(chǎn)產(chǎn)能和物料混合：原設(shè)備製造商在讓合約製造商提供其他配件和產(chǎn)能時，會提供特定配件

57何謂買方協(xié)同作業(yè)？委外製造21何謂買方協(xié)同作業(yè)？(續(xù))協(xié)同設(shè)計新產(chǎn)品導(dǎo)入直接履約動態(tài)存貨補(bǔ)給協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測和補(bǔ)給(CPFR)58何謂買方協(xié)同作業(yè)？(續(xù))協(xié)同設(shè)計22

原設(shè)備製造商供應(yīng)商採購單訂單訂單管理協(xié)調(diào)核對產(chǎn)品發(fā)票費用傳統(tǒng)原設(shè)備製造商與供應(yīng)商之間從下單至付費的流程59原設(shè)備製造商供應(yīng)商採購單訂單訂單管理協(xié)調(diào)核對產(chǎn)品協(xié)同合作的程度60協(xié)同合作的程度24導(dǎo)入新產(chǎn)品的活塞模型調(diào)查

彈性與快速調(diào)適

即時的研究與計劃

設(shè)計與發(fā)展

測試與確認(rèn)

認(rèn)證

t背書認(rèn)同

t執(zhí)行計劃協(xié)議

t市場

t提升品質(zhì)與數(shù)量

產(chǎn)品生命終點

tt全球接受度

STRATEGY&PLANNINGPHASE顧客試用

tEXECUTIONPHASEDEPLOYMENTPHASE執(zhí)行計劃協(xié)議

顧客貢獻(xiàn)

策略性計劃／藍(lán)圖

產(chǎn)品需求文件

功能明細(xì)

功能的具體專案規(guī)劃

跨功能的生產(chǎn)團(tuán)隊

細(xì)部功能的發(fā)展與導(dǎo)入

專案回顧

內(nèi)部與外部顧客的試用

專案的事後評估

確?？蛻舳说臒o礙

產(chǎn)品支援與改進(jìn)

持續(xù)地與顧客溝通

銷售與支援計劃的終點

初期顧客運(yùn)送

物流、支援和改善

產(chǎn)品支援的終點

產(chǎn)品銷售的終點

$CustomerSatisfaction產(chǎn)品配送

策略規(guī)劃期

產(chǎn)品導(dǎo)入期

產(chǎn)品調(diào)度期

61導(dǎo)入新產(chǎn)品的活塞模型調(diào)查彈性與快速調(diào)適即時的研究與計劃間接履約與直接履約62間接履約與直接履約26利用收條來追蹤運(yùn)送以減少存貨63利用收條來追蹤運(yùn)送以減少存貨27何謂賣方協(xié)同作業(yè)？顧客自助式服務(wù)可提供許多支援性資料和應(yīng)用