執(zhí)行力主講人：師偉1執(zhí)行力主講人：師偉1師偉老師個人簡介師老師是實戰(zhàn)型的咨詢與培訓(xùn)專家，常年以專業(yè)咨詢顧問和專業(yè)培訓(xùn)師身份進(jìn)入國內(nèi)眾多行業(yè)的代表企業(yè)，開展企業(yè)的管理咨詢和員工培訓(xùn)項目，具有廣泛的行業(yè)基礎(chǔ)和培訓(xùn)經(jīng)驗。師老師長期從事質(zhì)量工作，職業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了從質(zhì)量專家到資深質(zhì)量經(jīng)理人轉(zhuǎn)換，體驗了從國有企業(yè)到外資企業(yè)再到合資企業(yè)的文化差異，具有豐富的服務(wù)性、制造性企業(yè)質(zhì)量管理及實務(wù)經(jīng)驗，尤其在質(zhì)量整合、流程管理領(lǐng)域的研究受到國內(nèi)外人士的推崇。上世紀(jì)九十年代末進(jìn)入管理咨詢和培訓(xùn)行業(yè)，技術(shù)專長主要在質(zhì)量管理、質(zhì)量改進(jìn)領(lǐng)等域，同時對利用Office軟件提高管理績效也頗有心得——質(zhì)量的本質(zhì)其實是管理的整合，Office軟件的實質(zhì)其實是管理工具。2師偉老師個人簡介2十年工廠審核、咨詢和培訓(xùn)的經(jīng)驗使師老師對各行業(yè)的運作過程和產(chǎn)品特征有深入的了解，并成功輔導(dǎo)了十幾家跨領(lǐng)域企業(yè)的質(zhì)量改善項目。其結(jié)合現(xiàn)場的工作坊及互動教學(xué)培訓(xùn)方式深受學(xué)員的歡迎。師老師多年來擔(dān)任質(zhì)量管理及現(xiàn)場改進(jìn)領(lǐng)域的講師，擅長內(nèi)部培訓(xùn)，擁用現(xiàn)場教學(xué)及實際案例，加上互動教學(xué)方法，使學(xué)員能學(xué)以致用。課程包括高級質(zhì)量管理、流程優(yōu)化、質(zhì)量工具、人員管理、辦公軟件綜合應(yīng)用等.3十年工廠審核、咨詢和培訓(xùn)的經(jīng)驗使師老師對各行業(yè)的運作過程和產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)方面，師老師擔(dān)任中興通訊的管理體系總監(jiān)近十年，負(fù)責(zé)策劃公司一體化管理體系（ISO9000、TL9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO27000）及CSR工作的開展，對標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)行業(yè)有著充分的理解。2006年，一年一度的全球QuESTForum（TL9000制訂機(jī)構(gòu)）年會在北京舉辦，師老師擔(dān)任了大會主席，顯示了業(yè)界的認(rèn)可。目前是中國質(zhì)量協(xié)會第六屆學(xué)術(shù)教育委員會委員。同時，師老師負(fù)責(zé)的管理體系課程通俗易懂、廣受歡迎，在公司內(nèi)部高層管理人員培訓(xùn)及運營商培訓(xùn)中獲得了好評。4管理標(biāo)準(zhǔn)方面，師老師擔(dān)任中興通訊的管理體系總監(jiān)近十年，負(fù)責(zé)策先來讀一本書5先來讀一本書5再來看一部電影6再來看一部電影6執(zhí)行力的典范7執(zhí)行力的典范7理解執(zhí)行力貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力執(zhí)行力8理解執(zhí)行力貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力執(zhí)行力8執(zhí)行力不佳的原因執(zhí)行力不佳不知道干什么不知道怎樣干不知道標(biāo)準(zhǔn)激勵不及時明確任務(wù)培訓(xùn)明確標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)則及時溝通三現(xiàn)主義示范培訓(xùn)及時兌現(xiàn)……………………不愿意干提高能力崗位調(diào)整激發(fā)熱情…………9執(zhí)行力不佳的原因執(zhí)行力不佳不知道干什么不知道怎樣干不知道標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)執(zhí)行力要素文化流程戰(zhàn)略企業(yè)執(zhí)行力10企業(yè)執(zhí)行力要素文化流程戰(zhàn)略企業(yè)執(zhí)行力10個人執(zhí)行力要素學(xué)習(xí)能力時間管理職業(yè)規(guī)劃個人執(zhí)行力11個人執(zhí)行力要素學(xué)習(xí)能力時間管理職業(yè)規(guī)劃個人執(zhí)行力11PDCA循環(huán)P Plan 策劃D Do 實施C Check 檢查A Action 改進(jìn)12PDCA循環(huán)P Plan 策劃12目錄：理解執(zhí)行力執(zhí)行力框架企業(yè)執(zhí)行力個人執(zhí)行力執(zhí)行力細(xì)節(jié)戰(zhàn)略流程文化職業(yè)規(guī)劃時間管理學(xué)習(xí)能力13目錄：理解執(zhí)行力13戰(zhàn)略的概念：來自希臘語strategos，意為“將軍”，代表指揮軍隊的藝術(shù)和科學(xué)在經(jīng)營中，描述組織如何實現(xiàn)目標(biāo)和使命包括相關(guān)方案的擬定和評價以及最終選定的方案戰(zhàn)略就是創(chuàng)造別人無法取代的地位14戰(zhàn)略的概念：來自希臘語strategos，意為“將軍”，代表戰(zhàn)略的基本方向產(chǎn)品可比化相異化業(yè)績領(lǐng)先最佳成本經(jīng)濟(jì)規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化功能效用差異化價格競爭革新競爭15戰(zhàn)略的基本方向產(chǎn)品可比化相異化業(yè)績領(lǐng)先最佳成本經(jīng)濟(jì)規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略思維戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略方針戰(zhàn)略規(guī)劃長短期目標(biāo)設(shè)定戰(zhàn)略措施戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略評價外部分析內(nèi)部分析戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略評價戰(zhàn)略管理16戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略外部內(nèi)部戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略價值觀企業(yè)文化戰(zhàn)略目標(biāo)外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境宏觀環(huán)境行業(yè)環(huán)境資源管理能力人力資源物質(zhì)資源資金資源技術(shù)資源市場資源環(huán)境資源計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制生產(chǎn)能力研發(fā)能力供應(yīng)能力營銷能力政治法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境社會文化環(huán)境行業(yè)發(fā)展行業(yè)競爭產(chǎn)業(yè)政策戰(zhàn)略備選方案戰(zhàn)略方案評價與決策使命與愿景戰(zhàn)略制定的基本因素17價值觀企業(yè)文化戰(zhàn)略目標(biāo)外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境宏觀環(huán)境行業(yè)環(huán)境資源管常見戰(zhàn)略工具：分析工具PEST分析五力分析利益相關(guān)者分析競爭者分析價值鏈分析雷達(dá)圖因果分析制定與選擇SWOT分析地位和行動評估矩陣（SPACE）波士頓矩陣通用矩陣V矩陣EVA管理定向政策矩陣18常見戰(zhàn)略工具：分析工具制定與選擇18問題：公司戰(zhàn)略是什么？公司戰(zhàn)略實施情況如何？19問題：公司戰(zhàn)略是什么？19戰(zhàn)略制定（卓越績效模式）：組織應(yīng)說明如何制定戰(zhàn)略，確定戰(zhàn)略目標(biāo)，包括如何提高組織的競爭地位、整體績效，以及如何使組織在未來獲得更大的成功。主要步驟、主要參與者、長、短期計劃的時間區(qū)間；考慮的關(guān)鍵因素，有關(guān)數(shù)據(jù)和信息的收集和分析；顧客與市場的需求、期望和機(jī)會；競爭環(huán)境及競爭力；影響產(chǎn)品、服務(wù)及運營方式的重要創(chuàng)新或變化；人力資源及其他資源方面的優(yōu)勢和劣；資源重新配置到優(yōu)先考慮的產(chǎn)品、服務(wù)或領(lǐng)域的機(jī)會；經(jīng)濟(jì)、社會、道德、法律法規(guī)以及其他方面的潛在風(fēng)險；國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢的變化；組織特有的影響經(jīng)營的因素（如品牌、合作伙伴和供應(yīng)鏈需求、組織的優(yōu)劣勢等)；可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素。關(guān)鍵的戰(zhàn)略目標(biāo)和對應(yīng)時間表，戰(zhàn)略目標(biāo)如何均衡考慮長、短期的挑戰(zhàn)和機(jī)遇及所有相關(guān)方的需要；如何進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整。20戰(zhàn)略制定（卓越績效模式）：組織應(yīng)說明如何制定戰(zhàn)略，確定戰(zhàn)略目戰(zhàn)略部署（卓越績效模式）：組織應(yīng)說明戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署，及如何進(jìn)行績效預(yù)測。戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署如何制定和展開戰(zhàn)略規(guī)劃以實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)；說明主要的長、短期計劃，包括人力資源計劃；說明產(chǎn)品、服務(wù)、顧客和市場、運營方面的關(guān)鍵變化；如何配置資源確保戰(zhàn)略規(guī)劃的實施，并保持所取得的關(guān)鍵結(jié)果；制定關(guān)鍵績效的測量方法和目標(biāo)，如何通過強(qiáng)化測量系統(tǒng)確保組織的協(xié)調(diào)一致性，并確保指標(biāo)系統(tǒng)涵蓋所有關(guān)鍵戰(zhàn)略部署領(lǐng)域和相關(guān)方。績效預(yù)測根據(jù)關(guān)鍵績效測量指標(biāo)對長、短期計劃期內(nèi)的績效進(jìn)行預(yù)測；如何將預(yù)測的績效與競爭對手的預(yù)測績效比較，如何與主要標(biāo)竿、目標(biāo)及以往的績效比較。21戰(zhàn)略部署（卓越績效模式）：組織應(yīng)說明戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署，及目錄：理解執(zhí)行力執(zhí)行力框架企業(yè)執(zhí)行力個人執(zhí)行力執(zhí)行力細(xì)節(jié)戰(zhàn)略流程文化職業(yè)規(guī)劃時間管理學(xué)習(xí)能力22目錄：理解執(zhí)行力22過程（流程）的概念:管理活動是由過程組成的過程（流程，process）將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動一個過程的輸入通常是其他過程的輸出過程的改進(jìn)通常使用PDCA循環(huán)的模式23過程（流程）的概念:管理活動是由過程組成的23過程、流程（程序）和系統(tǒng)24過程、流程（程序）和系統(tǒng)24流程的必然性25流程的必然性25流程的分類核心流程控制流程支持流程26流程的分類核心流程26再增值后的輸出增值后的輸出流程的增值隨時間增值原始輸入27再增值后的輸出增值后的輸出流程的增值隨時間增值原始輸入27流程優(yōu)化的本質(zhì)是減少浪費消除簡化整合均衡過量產(chǎn)出、等待、不必要的傳遞、重復(fù)加工、多余的信息載體、重復(fù)活動、過量的內(nèi)部控制、過度協(xié)調(diào)表格（重復(fù)信息）、程序、溝通、顧客接觸點活動、團(tuán)隊、顧客、供應(yīng)商并行、改變作業(yè)順序、消除瓶頸、減少干擾、融入彈性、改善時間控制、合適地點、提高效率自動化數(shù)據(jù)收集/傳送/分析，臟/累/難/險/枯燥作業(yè)。環(huán)境、人28流程優(yōu)化的本質(zhì)是減少浪費消除簡化整合均衡過量產(chǎn)出、等待、不必討論:來料檢驗流程電話支持流程文具采購流程酒店退房流程物料報廢流程辦公設(shè)備維修流程描述流程關(guān)鍵角色和動作設(shè)計流程主要指標(biāo)給出流程改進(jìn)方向29討論:來料檢驗流程描述流程關(guān)鍵角色和動作29目錄:理解執(zhí)行力執(zhí)行力框架企業(yè)執(zhí)行力個人執(zhí)行力執(zhí)行力細(xì)節(jié)戰(zhàn)略流程文化職業(yè)規(guī)劃時間管理學(xué)習(xí)能力30目錄:理解執(zhí)行力30理解文化:德文中為kultur，英文和法文中為culture，它們都源于拉丁文中的cultura，具有居住，耕作，精神等意思一個人群的成員賴以區(qū)別于另一人群成員的共同思維方式，文化包括價值體系，價值觀是文化的基石文化是由人類創(chuàng)造的，經(jīng)過歷史檢驗沉淀下來的物質(zhì)和精神財富文化不是一種個體特征，而是具有相同的教育和生活經(jīng)驗的許多人所共有的心理程序31理解文化:德文中為kultur，英文和法文中為culture。企業(yè)文化的含義一個企業(yè)在長期經(jīng)營實踐中所凝結(jié)起來的一種文化氛圍、企業(yè)精神、經(jīng)營理念，并體現(xiàn)在企業(yè)全體員工所共有的價值觀念、道德規(guī)范和行為方式企業(yè)文化理念是整個文化體系的核心和靈魂理念層是企業(yè)文化的核心，反映了企業(yè)的信仰和追求，是企業(yè)的靈魂，是形成制度文化和物質(zhì)文化的思想基礎(chǔ)制度層是企業(yè)文化的中間層次，是具體物化的、對企業(yè)組織和企業(yè)員工的行為進(jìn)行約束和規(guī)范的行為準(zhǔn)則體系物質(zhì)層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，它通過制度文化規(guī)范下的行為模式、標(biāo)識特征等將理念形態(tài)文化展現(xiàn)出來32。企業(yè)文化的含義一個企業(yè)在長期經(jīng)營實踐中所凝結(jié)起來的一種文化播種觀念，培育行為，收獲結(jié)果；靈魂深處鬧革命，解決觀念、感情、情緒、態(tài)度方面的問題，要靠企業(yè)文化凝聚人心，增強(qiáng)員工的歸屬感。拆除部門壁壘，降低協(xié)作成本，把企業(yè)整合為一個統(tǒng)一協(xié)調(diào)的整體的，要靠文化企業(yè)文化作為一種心理約束，規(guī)范行為，并替代部分的正規(guī)約束減少物質(zhì)激勵、制度規(guī)范監(jiān)督所必須付出的高昂費用，降低管理成本企業(yè)文化建設(shè)有助于企業(yè)成為社區(qū)的優(yōu)秀成員，對社會乃至環(huán)境都有積極的影響作用企業(yè)文化的作用導(dǎo)向作用凝聚作用規(guī)范作用激勵作用社會影響33播種觀念，培育行為，收獲結(jié)果；靈魂深處鬧革命，解決觀念、感情良好文化的必要部分:顧客至上事實管理持續(xù)改進(jìn)要事為先減小誤差重視預(yù)防基于流程34良好文化的必要部分:顧客至上34

客戶流失的原因35

客戶流失的原因35經(jīng)典排序工具弱弱強(qiáng)強(qiáng)柏拉圖因果矩陣矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法指標(biāo)獨立性指標(biāo)差異性36經(jīng)典排序工具弱弱強(qiáng)強(qiáng)柏拉圖因果矩陣矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法指標(biāo)獨柏拉圖表現(xiàn)各項目頻度降序排列及累積比例二八原則大問題優(yōu)先柏拉圖37柏拉圖表現(xiàn)各項目頻度降序排列及累積比例柏拉圖37ABC分析法A類0~70%，主要影響因素B類70~90%，次要影響因素C類90~100%，一般影響因素ABC的劃分不是絕對的柏拉圖38ABC分析法A類ABC的劃分不是絕對的柏拉圖38練習(xí):張女士結(jié)婚五年以來與丈夫發(fā)生糾紛如下不做家務(wù) 28次深夜不歸 5次不良嗜好 5次沒送禮物 1次胡亂花錢 3次婆媳關(guān)系 50次異性交往 8次請制作柏拉圖并用ABC法分析柏拉圖39練習(xí):張女士結(jié)婚五年以來與丈夫發(fā)生糾紛如下柏拉圖39矩陣數(shù)據(jù)分析法:矩陣數(shù)據(jù)分析法（MatrixDataAnalysisChart）用于排定優(yōu)先級、做多目標(biāo)決策量化表示各元素的關(guān)系，更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果矩陣數(shù)據(jù)分析法40矩陣數(shù)據(jù)分析法:矩陣數(shù)據(jù)分析法（MatrixDataAn案例矩陣數(shù)據(jù)分析法41案例矩陣數(shù)據(jù)分析法41練習(xí)矩陣數(shù)據(jù)分析法42練習(xí)矩陣數(shù)據(jù)分析法42員工的關(guān)注點矩陣數(shù)據(jù)分析法43員工的關(guān)注點矩陣數(shù)據(jù)分析法43員工的關(guān)注點矩陣數(shù)據(jù)分析法44員工的關(guān)注點矩陣數(shù)據(jù)分析法44矩陣圖矩陣圖（MatrixDiagram）顯示不同系列指標(biāo)之間的相關(guān)性矩陣圖45矩陣圖矩陣圖（MatrixDiagram）矩陣圖45練習(xí)請列出以上培訓(xùn)課程和人員之間的相關(guān)性并指出哪些課程最為急迫哪些人最需要培訓(xùn)矩陣圖46練習(xí)請列出以上培訓(xùn)課程和人員之間的相關(guān)性并指出矩陣圖46因果矩陣教材講師學(xué)員教具教室學(xué)員收獲課堂秩序培訓(xùn)進(jìn)度1046客戶打分935887863422342132154122605847因果矩陣教材講師學(xué)員教具教室學(xué)員收獲課堂秩序培訓(xùn)進(jìn)度1046問題我們的企業(yè)文化是什么？企業(yè)文化落實情況如何？你有什么建議？48問題我們的企業(yè)文化是什么？48目錄：理解執(zhí)行力執(zhí)行力框架企業(yè)執(zhí)行力個人執(zhí)行力執(zhí)行力細(xì)節(jié)戰(zhàn)略流程文化職業(yè)規(guī)劃時間管理學(xué)習(xí)能力49目錄：理解執(zhí)行力49

職業(yè)規(guī)劃50

職業(yè)規(guī)劃50技術(shù)能力人事能力判斷能力備注高層領(lǐng)導(dǎo)中層干部代表含義：很重要較重要次重要不重要基層管理者一線操作者不同人員的必要技能分析51技術(shù)能力人事能力判斷能力備注高層領(lǐng)導(dǎo)中層干部代表含義：很目錄：理解執(zhí)行力執(zhí)行力框架企業(yè)執(zhí)行力個人執(zhí)行力執(zhí)行力細(xì)節(jié)戰(zhàn)略流程文化職業(yè)規(guī)劃時間管理學(xué)習(xí)能力52目錄：理解執(zhí)行力52最敏感的資源：時間不能開源不能節(jié)流不能后悔不能替代供給量固定不變且無彈性無法被蓄積且必須消費任何活動必需的基本資源一但喪失，則永遠(yuǎn)喪失可以被管理要事第一53最敏感的資源：時間不能開源不能節(jié)流不能后悔不能替代供給量固定危機(jī)重重急迫的問題突發(fā)事件臨近底線的計劃計劃、準(zhǔn)備、預(yù)防學(xué)習(xí)、充電關(guān)愛家人和自己建立關(guān)系、授權(quán)不速之客干擾電話閑聊、會議空洞無價值的文件湊熱鬧的活動細(xì)瑣的工作浪費時間的事口水信件肥皂劇馬上做隨時做授權(quán)不做時間管理不緊急不重要緊急重要15%65～80%20~25%25～30%2~3%<1%15%50~60%54危機(jī)重重計劃、準(zhǔn)備、預(yù)防不速之客干擾細(xì)瑣的工作馬上做隨時做授老王的故事：老王是公司的銷售經(jīng)理，為人勤奮，經(jīng)常加班，是大家眼里的好上司，好雇員，他在同一崗位忙了15年，卻覺得一事無成，經(jīng)常感慨：“沒有時間啊！”一個月前，總經(jīng)理叫他作一份準(zhǔn)備在董事局會議上發(fā)言報告，老王很興奮，結(jié)果呢？老王認(rèn)為時間足夠，而且必需在絕對安靜的環(huán)境下才能構(gòu)思和準(zhǔn)備，結(jié)果拖到了最后一天打算作報告的當(dāng)天上午下屬生病，代出席會議下午上司緊急命令，速查員工投訴問題下午6點有一些打擾的電話7點回家遇到交通堵塞8點看球賽直播11點放棄工作睡覺次日4點賴床，5點起床，才發(fā)現(xiàn)資料沒帶夠，只能匆忙作了一部分8點趕到辦公室忙了一個多小時，終于完成了報告55老王的故事：老王是公司的銷售經(jīng)理，為人勤奮，經(jīng)常加班，是大家目錄理解執(zhí)行力執(zhí)行力框架企業(yè)執(zhí)行力個人執(zhí)行力執(zhí)行力細(xì)節(jié)戰(zhàn)略流程文化職業(yè)規(guī)劃時間管理學(xué)習(xí)能力56目錄理解執(zhí)行力56信息爆炸:人類知識倍增周期19世紀(jì) 50年20世紀(jì)前半葉 10年1970年代 5年1990年代 3年21世紀(jì) 20月個人知識半衰期18世紀(jì) 90年19世紀(jì) 30年20世紀(jì) 15年21世紀(jì) 5年57信息爆炸:人類知識倍增周期57行為成人能力模型技能知識態(tài)度58行為成人能力模型技能知識態(tài)度58快速學(xué)習(xí)模型59快速學(xué)習(xí)模型59關(guān)鍵的元知識數(shù)學(xué)哲學(xué)60關(guān)鍵的元知識數(shù)學(xué)60唯物辯證法的哲學(xué):根本方法矛盾分析基本規(guī)律對立統(tǒng)一質(zhì)量互變否定之否定61唯物辯證法的哲學(xué):根本方法61硬知識的獲取途徑:書面資料教科書資料庫圖書館書店網(wǎng)絡(luò)資料足夠的辨識能力搜索引擎的使用信息的整理提煉人際關(guān)系三人行必有我?guī)熁畹嚼蠈W(xué)到老不恥下問62硬知識的獲取途徑:書面資料62軟知識的積累長期的實踐積累721原理T字知識結(jié)構(gòu)掌握適當(dāng)?shù)墓ぞ呷翰呷毫︻^腦風(fēng)暴63軟知識的積累長期的實踐積累63謝謝觀賞掃二維碼有更多驚喜喲64謝謝觀賞掃二維碼有更多驚喜喲64執(zhí)行力主講人：師偉65執(zhí)行力主講人：師偉1師偉老師個人簡介師老師是實戰(zhàn)型的咨詢與培訓(xùn)專家，常年以專業(yè)咨詢顧問和專業(yè)培訓(xùn)師身份進(jìn)入國內(nèi)眾多行業(yè)的代表企業(yè)，開展企業(yè)的管理咨詢和員工培訓(xùn)項目，具有廣泛的行業(yè)基礎(chǔ)和培訓(xùn)經(jīng)驗。師老師長期從事質(zhì)量工作，職業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了從質(zhì)量專家到資深質(zhì)量經(jīng)理人轉(zhuǎn)換，體驗了從國有企業(yè)到外資企業(yè)再到合資企業(yè)的文化差異，具有豐富的服務(wù)性、制造性企業(yè)質(zhì)量管理及實務(wù)經(jīng)驗，尤其在質(zhì)量整合、流程管理領(lǐng)域的研究受到國內(nèi)外人士的推崇。上世紀(jì)九十年代末進(jìn)入管理咨詢和培訓(xùn)行業(yè)，技術(shù)專長主要在質(zhì)量管理、質(zhì)量改進(jìn)領(lǐng)等域，同時對利用Office軟件提高管理績效也頗有心得——質(zhì)量的本質(zhì)其實是管理的整合，Office軟件的實質(zhì)其實是管理工具。66師偉老師個人簡介2十年工廠審核、咨詢和培訓(xùn)的經(jīng)驗使師老師對各行業(yè)的運作過程和產(chǎn)品特征有深入的了解，并成功輔導(dǎo)了十幾家跨領(lǐng)域企業(yè)的質(zhì)量改善項目。其結(jié)合現(xiàn)場的工作坊及互動教學(xué)培訓(xùn)方式深受學(xué)員的歡迎。師老師多年來擔(dān)任質(zhì)量管理及現(xiàn)場改進(jìn)領(lǐng)域的講師，擅長內(nèi)部培訓(xùn)，擁用現(xiàn)場教學(xué)及實際案例，加上互動教學(xué)方法，使學(xué)員能學(xué)以致用。課程包括高級質(zhì)量管理、流程優(yōu)化、質(zhì)量工具、人員管理、辦公軟件綜合應(yīng)用等.67十年工廠審核、咨詢和培訓(xùn)的經(jīng)驗使師老師對各行業(yè)的運作過程和產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)方面，師老師擔(dān)任中興通訊的管理體系總監(jiān)近十年，負(fù)責(zé)策劃公司一體化管理體系（ISO9000、TL9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO27000）及CSR工作的開展，對標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)行業(yè)有著充分的理解。2006年，一年一度的全球QuESTForum（TL9000制訂機(jī)構(gòu)）年會在北京舉辦，師老師擔(dān)任了大會主席，顯示了業(yè)界的認(rèn)可。目前是中國質(zhì)量協(xié)會第六屆學(xué)術(shù)教育委員會委員。同時，師老師負(fù)責(zé)的管理體系課程通俗易懂、廣受歡迎，在公司內(nèi)部高層管理人員培訓(xùn)及運營商培訓(xùn)中獲得了好評。68管理標(biāo)準(zhǔn)方面，師老師擔(dān)任中興通訊的管理體系總監(jiān)近十年，負(fù)責(zé)策先來讀一本書69先來讀一本書5再來看一部電影70再來看一部電影6執(zhí)行力的典范71執(zhí)行力的典范7理解執(zhí)行力貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力執(zhí)行力72理解執(zhí)行力貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力執(zhí)行力8執(zhí)行力不佳的原因執(zhí)行力不佳不知道干什么不知道怎樣干不知道標(biāo)準(zhǔn)激勵不及時明確任務(wù)培訓(xùn)明確標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)則及時溝通三現(xiàn)主義示范培訓(xùn)及時兌現(xiàn)……………………不愿意干提高能力崗位調(diào)整激發(fā)熱情…………73執(zhí)行力不佳的原因執(zhí)行力不佳不知道干什么不知道怎樣干不知道標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)執(zhí)行力要素文化流程戰(zhàn)略企業(yè)執(zhí)行力74企業(yè)執(zhí)行力要素文化流程戰(zhàn)略企業(yè)執(zhí)行力10個人執(zhí)行力要素學(xué)習(xí)能力時間管理職業(yè)規(guī)劃個人執(zhí)行力75個人執(zhí)行力要素學(xué)習(xí)能力時間管理職業(yè)規(guī)劃個人執(zhí)行力11PDCA循環(huán)P Plan 策劃D Do 實施C Check 檢查A Action 改進(jìn)76PDCA循環(huán)P Plan 策劃12目錄：理解執(zhí)行力執(zhí)行力框架企業(yè)執(zhí)行力個人執(zhí)行力執(zhí)行力細(xì)節(jié)戰(zhàn)略流程文化職業(yè)規(guī)劃時間管理學(xué)習(xí)能力77目錄：理解執(zhí)行力13戰(zhàn)略的概念：來自希臘語strategos，意為“將軍”，代表指揮軍隊的藝術(shù)和科學(xué)在經(jīng)營中，描述組織如何實現(xiàn)目標(biāo)和使命包括相關(guān)方案的擬定和評價以及最終選定的方案戰(zhàn)略就是創(chuàng)造別人無法取代的地位78戰(zhàn)略的概念：來自希臘語strategos，意為“將軍”，代表戰(zhàn)略的基本方向產(chǎn)品可比化相異化業(yè)績領(lǐng)先最佳成本經(jīng)濟(jì)規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化功能效用差異化價格競爭革新競爭79戰(zhàn)略的基本方向產(chǎn)品可比化相異化業(yè)績領(lǐng)先最佳成本經(jīng)濟(jì)規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略思維戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略方針戰(zhàn)略規(guī)劃長短期目標(biāo)設(shè)定戰(zhàn)略措施戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略評價外部分析內(nèi)部分析戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略評價戰(zhàn)略管理80戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略外部內(nèi)部戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略價值觀企業(yè)文化戰(zhàn)略目標(biāo)外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境宏觀環(huán)境行業(yè)環(huán)境資源管理能力人力資源物質(zhì)資源資金資源技術(shù)資源市場資源環(huán)境資源計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制生產(chǎn)能力研發(fā)能力供應(yīng)能力營銷能力政治法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境社會文化環(huán)境行業(yè)發(fā)展行業(yè)競爭產(chǎn)業(yè)政策戰(zhàn)略備選方案戰(zhàn)略方案評價與決策使命與愿景戰(zhàn)略制定的基本因素81價值觀企業(yè)文化戰(zhàn)略目標(biāo)外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境宏觀環(huán)境行業(yè)環(huán)境資源管常見戰(zhàn)略工具：分析工具PEST分析五力分析利益相關(guān)者分析競爭者分析價值鏈分析雷達(dá)圖因果分析制定與選擇SWOT分析地位和行動評估矩陣（SPACE）波士頓矩陣通用矩陣V矩陣EVA管理定向政策矩陣82常見戰(zhàn)略工具：分析工具制定與選擇18問題：公司戰(zhàn)略是什么？公司戰(zhàn)略實施情況如何？83問題：公司戰(zhàn)略是什么？19戰(zhàn)略制定（卓越績效模式）：組織應(yīng)說明如何制定戰(zhàn)略，確定戰(zhàn)略目標(biāo)，包括如何提高組織的競爭地位、整體績效，以及如何使組織在未來獲得更大的成功。主要步驟、主要參與者、長、短期計劃的時間區(qū)間；考慮的關(guān)鍵因素，有關(guān)數(shù)據(jù)和信息的收集和分析；顧客與市場的需求、期望和機(jī)會；競爭環(huán)境及競爭力；影響產(chǎn)品、服務(wù)及運營方式的重要創(chuàng)新或變化；人力資源及其他資源方面的優(yōu)勢和劣；資源重新配置到優(yōu)先考慮的產(chǎn)品、服務(wù)或領(lǐng)域的機(jī)會；經(jīng)濟(jì)、社會、道德、法律法規(guī)以及其他方面的潛在風(fēng)險；國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢的變化；組織特有的影響經(jīng)營的因素（如品牌、合作伙伴和供應(yīng)鏈需求、組織的優(yōu)劣勢等)；可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素。關(guān)鍵的戰(zhàn)略目標(biāo)和對應(yīng)時間表，戰(zhàn)略目標(biāo)如何均衡考慮長、短期的挑戰(zhàn)和機(jī)遇及所有相關(guān)方的需要；如何進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整。84戰(zhàn)略制定（卓越績效模式）：組織應(yīng)說明如何制定戰(zhàn)略，確定戰(zhàn)略目戰(zhàn)略部署（卓越績效模式）：組織應(yīng)說明戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署，及如何進(jìn)行績效預(yù)測。戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署如何制定和展開戰(zhàn)略規(guī)劃以實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)；說明主要的長、短期計劃，包括人力資源計劃；說明產(chǎn)品、服務(wù)、顧客和市場、運營方面的關(guān)鍵變化；如何配置資源確保戰(zhàn)略規(guī)劃的實施，并保持所取得的關(guān)鍵結(jié)果；制定關(guān)鍵績效的測量方法和目標(biāo)，如何通過強(qiáng)化測量系統(tǒng)確保組織的協(xié)調(diào)一致性，并確保指標(biāo)系統(tǒng)涵蓋所有關(guān)鍵戰(zhàn)略部署領(lǐng)域和相關(guān)方?？冃ьA(yù)測根據(jù)關(guān)鍵績效測量指標(biāo)對長、短期計劃期內(nèi)的績效進(jìn)行預(yù)測；如何將預(yù)測的績效與競爭對手的預(yù)測績效比較，如何與主要標(biāo)竿、目標(biāo)及以往的績效比較。85戰(zhàn)略部署（卓越績效模式）：組織應(yīng)說明戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署，及目錄：理解執(zhí)行力執(zhí)行力框架企業(yè)執(zhí)行力個人執(zhí)行力執(zhí)行力細(xì)節(jié)戰(zhàn)略流程文化職業(yè)規(guī)劃時間管理學(xué)習(xí)能力86目錄：理解執(zhí)行力22過程（流程）的概念:管理活動是由過程組成的過程（流程，process）將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動一個過程的輸入通常是其他過程的輸出過程的改進(jìn)通常使用PDCA循環(huán)的模式87過程（流程）的概念:管理活動是由過程組成的23過程、流程（程序）和系統(tǒng)88過程、流程（程序）和系統(tǒng)24流程的必然性89流程的必然性25流程的分類核心流程控制流程支持流程90流程的分類核心流程26再增值后的輸出增值后的輸出流程的增值隨時間增值原始輸入91再增值后的輸出增值后的輸出流程的增值隨時間增值原始輸入27流程優(yōu)化的本質(zhì)是減少浪費消除簡化整合均衡過量產(chǎn)出、等待、不必要的傳遞、重復(fù)加工、多余的信息載體、重復(fù)活動、過量的內(nèi)部控制、過度協(xié)調(diào)表格（重復(fù)信息）、程序、溝通、顧客接觸點活動、團(tuán)隊、顧客、供應(yīng)商并行、改變作業(yè)順序、消除瓶頸、減少干擾、融入彈性、改善時間控制、合適地點、提高效率自動化數(shù)據(jù)收集/傳送/分析，臟/累/難/險/枯燥作業(yè)。環(huán)境、人92流程優(yōu)化的本質(zhì)是減少浪費消除簡化整合均衡過量產(chǎn)出、等待、不必討論:來料檢驗流程電話支持流程文具采購流程酒店退房流程物料報廢流程辦公設(shè)備維修流程描述流程關(guān)鍵角色和動作設(shè)計流程主要指標(biāo)給出流程改進(jìn)方向93討論:來料檢驗流程描述流程關(guān)鍵角色和動作29目錄:理解執(zhí)行力執(zhí)行力框架企業(yè)執(zhí)行力個人執(zhí)行力執(zhí)行力細(xì)節(jié)戰(zhàn)略流程文化職業(yè)規(guī)劃時間管理學(xué)習(xí)能力94目錄:理解執(zhí)行力30理解文化:德文中為kultur，英文和法文中為culture，它們都源于拉丁文中的cultura，具有居住，耕作，精神等意思一個人群的成員賴以區(qū)別于另一人群成員的共同思維方式，文化包括價值體系，價值觀是文化的基石文化是由人類創(chuàng)造的，經(jīng)過歷史檢驗沉淀下來的物質(zhì)和精神財富文化不是一種個體特征，而是具有相同的教育和生活經(jīng)驗的許多人所共有的心理程序95理解文化:德文中為kultur，英文和法文中為culture。企業(yè)文化的含義一個企業(yè)在長期經(jīng)營實踐中所凝結(jié)起來的一種文化氛圍、企業(yè)精神、經(jīng)營理念，并體現(xiàn)在企業(yè)全體員工所共有的價值觀念、道德規(guī)范和行為方式企業(yè)文化理念是整個文化體系的核心和靈魂理念層是企業(yè)文化的核心，反映了企業(yè)的信仰和追求，是企業(yè)的靈魂，是形成制度文化和物質(zhì)文化的思想基礎(chǔ)制度層是企業(yè)文化的中間層次，是具體物化的、對企業(yè)組織和企業(yè)員工的行為進(jìn)行約束和規(guī)范的行為準(zhǔn)則體系物質(zhì)層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，它通過制度文化規(guī)范下的行為模式、標(biāo)識特征等將理念形態(tài)文化展現(xiàn)出來96。企業(yè)文化的含義一個企業(yè)在長期經(jīng)營實踐中所凝結(jié)起來的一種文化播種觀念，培育行為，收獲結(jié)果；靈魂深處鬧革命，解決觀念、感情、情緒、態(tài)度方面的問題，要靠企業(yè)文化凝聚人心，增強(qiáng)員工的歸屬感。拆除部門壁壘，降低協(xié)作成本，把企業(yè)整合為一個統(tǒng)一協(xié)調(diào)的整體的，要靠文化企業(yè)文化作為一種心理約束，規(guī)范行為，并替代部分的正規(guī)約束減少物質(zhì)激勵、制度規(guī)范監(jiān)督所必須付出的高昂費用，降低管理成本企業(yè)文化建設(shè)有助于企業(yè)成為社區(qū)的優(yōu)秀成員，對社會乃至環(huán)境都有積極的影響作用企業(yè)文化的作用導(dǎo)向作用凝聚作用規(guī)范作用激勵作用社會影響97播種觀念，培育行為，收獲結(jié)果；靈魂深處鬧革命，解決觀念、感情良好文化的必要部分:顧客至上事實管理持續(xù)改進(jìn)要事為先減小誤差重視預(yù)防基于流程98良好文化的必要部分:顧客至上34

客戶流失的原因99

客戶流失的原因35經(jīng)典排序工具弱弱強(qiáng)強(qiáng)柏拉圖因果矩陣矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法指標(biāo)獨立性指標(biāo)差異性100經(jīng)典排序工具弱弱強(qiáng)強(qiáng)柏拉圖因果矩陣矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法指標(biāo)獨柏拉圖表現(xiàn)各項目頻度降序排列及累積比例二八原則大問題優(yōu)先柏拉圖101柏拉圖表現(xiàn)各項目頻度降序排列及累積比例柏拉圖37ABC分析法A類0~70%，主要影響因素B類70~90%，次要影響因素C類90~100%，一般影響因素ABC的劃分不是絕對的柏拉圖102ABC分析法A類ABC的劃分不是絕對的柏拉圖38練習(xí):張女士結(jié)婚五年以來與丈夫發(fā)生糾紛如下不做家務(wù) 28次深夜不歸 5次不良嗜好 5次沒送禮物 1次胡亂花錢 3次婆媳關(guān)系 50次異性交往 8次請制作柏拉圖并用ABC法分析柏拉圖103練習(xí):張女士結(jié)婚五年以來與丈夫發(fā)生糾紛如下柏拉圖39矩陣數(shù)據(jù)分析法:矩陣數(shù)據(jù)分析法（MatrixDataAnalysisChart）用于排定優(yōu)先級、做多目標(biāo)決策量化表示各元素的關(guān)系，更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果矩陣數(shù)據(jù)分析法104矩陣數(shù)據(jù)分析法:矩陣數(shù)據(jù)分析法（MatrixDataAn案例矩陣數(shù)據(jù)分析法105案例矩陣數(shù)據(jù)分析法41練習(xí)矩陣數(shù)據(jù)分析法106練習(xí)矩陣數(shù)據(jù)分析法42員工的關(guān)注點矩陣數(shù)據(jù)分析法107員工的關(guān)注點矩陣數(shù)據(jù)分析法43員工的關(guān)注點矩陣數(shù)據(jù)分析法108員工的關(guān)注點矩陣數(shù)據(jù)分析法44矩陣圖矩陣圖（MatrixDiagram）顯示不同系列指標(biāo)之間的相關(guān)性矩陣圖109矩陣圖矩陣圖（MatrixDiagram）矩陣圖45練習(xí)請列出以上培訓(xùn)課程和人員之間的相關(guān)性并指出哪些課程最為急迫哪些人最需要培訓(xùn)矩陣圖110練習(xí)請列出以上培訓(xùn)課程和人員之間的相關(guān)性并指出矩陣圖46因果矩陣教材講師學(xué)員教具教室學(xué)員收獲課堂秩序培訓(xùn)進(jìn)度1046客戶打分9358878634223421321541226058111因果矩陣教材講師學(xué)員教具教室學(xué)員收獲課堂秩序培訓(xùn)進(jìn)度1046問題我們的企業(yè)文化是什么？企業(yè)文化落實情況如何？你有什么建議？112問題我們的企業(yè)文化是什么？48目錄：理解執(zhí)行力執(zhí)行力框架企業(yè)執(zhí)行力個人執(zhí)行力執(zhí)行力細(xì)節(jié)戰(zhàn)略流程文化職業(yè)規(guī)劃時間管理學(xué)習(xí)能力113目錄：理解執(zhí)行力49

職業(yè)規(guī)劃114

職業(yè)規(guī)劃50技術(shù)能力人事能力判斷能力備注高層領(lǐng)導(dǎo)中層干部代表含義：很重要較重要次重要不重要