汽車行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之核心工具課程培訓(xùn)APQP/PPAP/FMEA/SPC/MSA汽車行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之

講師:

JackyZhao(趙志剛)

-QSA注冊(cè)高級(jí)審核員

-IRCA注冊(cè)主任審核員

-AIAG認(rèn)可QS-9000審核員

-IATF認(rèn)可ISO/TS16949審核員

講師:

JackyZhao(趙志剛

課堂注意事項(xiàng)設(shè)施小休禮儀評(píng)估其他規(guī)定課堂注意事項(xiàng)設(shè)施

自我介紹

-姓名

-公司/部門，主要產(chǎn)品

-負(fù)責(zé)事務(wù)

-以前接觸過的質(zhì)量體系

-對(duì)本次課程的期望

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-姓名

-公司/部門，主要產(chǎn)品

-課程安排

第一天

CoreToolsBriefing

FMEA

第二天

SPC

MSA

第三天

APQP&ControlPlan

PPAP

練習(xí)及考試

上課時(shí)間:09:00-12:0013:15-17:00小休10:30-10:4515:30-15:45課程安排

第一天

CoreToolsBriefISO/TS16949:2002簡(jiǎn)介ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)發(fā)起人-IATF

InternationalAutomotiveTaskForce國(guó)際汽車工業(yè)行動(dòng)組成員包括以下汽車制造商:BMWGroup(寶馬)DaimlerChrysler(戴姆勒克萊斯勒)FiatAuto(菲亞特)FordMotorCompany(福特)GeneralMotorsCorporation(通用)PSAPeugeotCitroen(標(biāo)致雪鐵龍)RenaultSA(雷諾)Volkswagon(大眾)貿(mào)易協(xié)會(huì):AIAG/AIOB(USA-QS-9000)ANFIA(Italy-AVSQ)

CCFA/FIEV(France-EAQF)

VDA(Germany-VDA6.1)

SMMT(UK-)*JAMA(Japan-)ISO/TS16949:2002簡(jiǎn)介ISO/TS169ISOTS16949標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)

-缺陷預(yù)防-減少變差及浪費(fèi)持續(xù)改善汽車產(chǎn)業(yè)鏈的特點(diǎn)：JIT大批量,RunatRate(R@R)80%的質(zhì)量問題與供應(yīng)商有關(guān)！?。SO/TS16949:2002簡(jiǎn)介ISO/TS16949:2002簡(jiǎn)介過程方法(ProcessApproach)

過程方法的要點(diǎn):理解并滿足要求;從增值得角度考慮過程;獲得過程業(yè)績(jī)和有效性的結(jié)果;持續(xù)改善過程;

核心工具的用途過程方法(ProcessApproach)核心工具的用途ISO/TS16949:2002條款闡析–質(zhì)量體系架構(gòu)ISO/TS16949的文件結(jié)構(gòu)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)：ISO9001行業(yè)要求：ISO/TS16949零件和過程批準(zhǔn)程序公司特殊要求程序作業(yè)指導(dǎo)書其它文件規(guī)定國(guó)際質(zhì)量體系要求國(guó)際汽車質(zhì)量體系要求顧客相關(guān)質(zhì)量體系要求第一層次確定途徑及職責(zé)（包括顧客需求保證）第二層次確定誰/做甚么/何時(shí)做第三層次回答怎樣做第四層次記錄顧客支持參考手冊(cè):先期質(zhì)量策劃控制計(jì)劃工具和技術(shù)

個(gè)別供方手冊(cè)ISO/TS16949:2002條款闡析–質(zhì)量體系架APQP產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃及控制計(jì)劃AdvancedProductQualityPlanningandControlPlanAPQP核心工具簡(jiǎn)介-APQPAPQP的問題1、為什么要搞APQP，多麻煩呀？2、為什么國(guó)外開發(fā)新產(chǎn)品的速度比國(guó)內(nèi)快？3、為什么有的企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員整天忙于開發(fā)新產(chǎn)品，卻不能占領(lǐng)市場(chǎng)？

4、產(chǎn)品要求是從哪來的？又怎樣將其轉(zhuǎn)化成設(shè)計(jì)、工藝、制造直至交付給顧客？

5、怎樣以最快的速度、最低的成本、最好的質(zhì)量一次就將新產(chǎn)品開發(fā)好并使顧客滿意？為什么必須這樣？

核心工具簡(jiǎn)介-APQPAPQP的問題產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃內(nèi)容1、什么是APQP；

2、為什么要進(jìn)行APQP；

3、何時(shí)進(jìn)行APQP；

4、供方進(jìn)行APQP的職責(zé)范圍；

5、進(jìn)行APQP的基礎(chǔ)；

6、APQP計(jì)劃進(jìn)度圖；

7、進(jìn)行APQP的過程，包括APQP策劃的5個(gè)階段和49項(xiàng)輸入和輸出；

8、如何做控制計(jì)劃。

產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃內(nèi)容產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃ISO/TS16949要求7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃

-質(zhì)量目標(biāo);

-過程,文件及資源需求;-驗(yàn)證,確認(rèn),監(jiān)視,檢驗(yàn)和試驗(yàn),產(chǎn)品接受準(zhǔn)則;-記錄;注:汽車工業(yè)的客戶-APQP/項(xiàng)目管理;產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃ISO/TS16949要求產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃APQP的目的-減少供應(yīng)商和客戶在產(chǎn)品質(zhì)量策劃時(shí)的復(fù)雜性 -方便供應(yīng)商向分承包商傳達(dá)產(chǎn)品質(zhì)量策劃要求的一種方法產(chǎn)品質(zhì)量策劃的好處 - 知道資源以使客戶滿意； - 促進(jìn)及早確定必須的更改； - 避免延遲的更改； - 在最低成本下，按時(shí)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃APQP的目的產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)反饋評(píng)審和糾正措施產(chǎn)品和過程確認(rèn)計(jì)劃和規(guī)定過程設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品和過程開發(fā)持續(xù)改進(jìn)技術(shù)和概念開發(fā)產(chǎn)品/過程開發(fā)和樣件驗(yàn)證確定產(chǎn)品和確認(rèn)工具計(jì)劃措施實(shí)施研究產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)反饋評(píng)審產(chǎn)品和計(jì)劃和過程設(shè)計(jì)和產(chǎn)品和持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)的基本原則

前期策劃 - 前面的3/4是致力于前期產(chǎn)品/工序確認(rèn);

實(shí)施行動(dòng) - 最后的1/4是評(píng)價(jià)輸出的重要階段，其包括兩種功能：確定客戶是否滿意和追求持續(xù)改進(jìn);產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)的基本原則前期策劃產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)劃責(zé)任矩陣表產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)劃責(zé)任矩陣表產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則

組織小組 - 跨部門工作小組； - 規(guī)定責(zé)任； - 包括：質(zhì)量、工程、生產(chǎn)、材料控制、 采購(gòu)、銷售、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、分承包方、客戶產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則組織小組產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則

規(guī)定范圍(續(xù)) -小組對(duì)小組 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組和其它客戶和組織小組的聯(lián)系

-培訓(xùn) 有效的培訓(xùn)計(jì)劃，傳達(dá)技巧和開發(fā)技術(shù)以滿足客戶需要

-客戶和供應(yīng)商的參與 主要的客戶可能與組織共同進(jìn)行質(zhì)量策劃； 組織有責(zé)任建立跨功能小組來管理產(chǎn)品質(zhì)量策劃； 組織應(yīng)對(duì)供應(yīng)商作同樣要求；

-同步進(jìn)行，共同目標(biāo)；促進(jìn)盡快推出質(zhì)量產(chǎn)品。

-事務(wù)的分解 以責(zé)任分配和時(shí)限的矩陣表形成文件； 以規(guī)律性“問題解決”方法。產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則規(guī)定范圍(續(xù))產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則

規(guī)定范圍 - 選出小組組長(zhǎng)來負(fù)責(zé)監(jiān)管策劃過程； - 規(guī)定各代表的任務(wù)和責(zé)任； - 確定客戶-內(nèi)部和外部； - 確定客戶要求 - 選擇必須加入小組的個(gè)人和/或分承包方;- 了解客戶的期望； - 評(píng)審提出的設(shè)計(jì)、性能要求和生產(chǎn)過程的可行性； - 確定成本、時(shí)間和必要考慮的制約； - 確定需要來自客戶的協(xié)助； - 確定建立文件的過程或方法。產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則規(guī)定范圍產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)間計(jì)劃 - CFT完成組織活動(dòng)后的第一項(xiàng)工作是制定進(jìn)度計(jì)劃; - 所有小組成員一致同意每項(xiàng)行動(dòng)的時(shí)間； - 每項(xiàng)行動(dòng)必須有開始和完成日期。

-建議采用關(guān)鍵路徑法(見附錄術(shù)語);時(shí)間圖表 - 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組負(fù)責(zé)保證時(shí)間 符合或超過客戶的時(shí)間計(jì)劃。產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)間計(jì)劃產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)劃時(shí)間圖表概念提出/批準(zhǔn)項(xiàng)目批準(zhǔn)樣件試生產(chǎn)投產(chǎn)策劃策劃產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品和過程確認(rèn)生產(chǎn) 反饋評(píng)審和糾正措施計(jì)劃和規(guī)定項(xiàng)目產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)經(jīng)驗(yàn)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品和過程確認(rèn)反饋、評(píng)審和糾正措施產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)劃時(shí)間圖表概念項(xiàng)目樣件試生產(chǎn)投產(chǎn)策劃策劃產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃主要項(xiàng)目

產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃主要項(xiàng)目1.0計(jì)劃和規(guī)定項(xiàng)目所有工作必須是為客戶著想；提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的產(chǎn)品和服務(wù)；確保清楚了解客戶的需要和期望。1.0計(jì)劃和規(guī)定項(xiàng)目所有工作必須是為客戶著想；1.0計(jì)劃和規(guī)定項(xiàng)目輸入: -客戶的聲音：*市場(chǎng)調(diào)查 *保修記錄和質(zhì)量訊息 *小組經(jīng)驗(yàn) -業(yè)務(wù)計(jì)劃/市場(chǎng)策略； -產(chǎn)品/過程標(biāo)準(zhǔn)借鑒數(shù)據(jù)； -產(chǎn)品/過程的假設(shè)； -產(chǎn)品可靠性研究； -客戶輸入

輸出：-設(shè)計(jì)目標(biāo)；-可靠性和質(zhì)量目標(biāo)；-初始步材料清單；-初始特殊產(chǎn)品和過程特性;-產(chǎn)品保證計(jì)劃；-管理層支持。1.0計(jì)劃和規(guī)定項(xiàng)目輸入:輸出：1.0計(jì)劃和規(guī)定項(xiàng)目客戶的聲音

“客戶的聲音”包括來自內(nèi)部和/或外部顧客們的抱怨、建議、資料和信息。以下各段提供了收集這種信息的一些方法。1.1.1市場(chǎng)研究產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組可能需要獲取反映顧客呼聲的市場(chǎng)研究資料和信息。以下來源有利于識(shí)別顧客關(guān)注的事項(xiàng)/需求，并將這些關(guān)注事項(xiàng)轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品和過程特性：對(duì)顧客的采訪;顧客意見征詢與調(diào)查;市場(chǎng)測(cè)試和定位報(bào)告;新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究;競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品質(zhì)量的研究;運(yùn)行情況良好(TGR)報(bào)告。1.0計(jì)劃和規(guī)定項(xiàng)目客戶的聲音1.0計(jì)劃和規(guī)定項(xiàng)目1.1.2 保修記錄和質(zhì)量信息為了評(píng)定在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、安裝和使用當(dāng)中再發(fā)生不合格的可能性，應(yīng)制定一份以往顧客所關(guān)注問題/需要的清單，這些應(yīng)作為其它設(shè)計(jì)要求的擴(kuò)展考慮并且應(yīng)包括在對(duì)顧客需要的分析中。

以下項(xiàng)目中的許多內(nèi)容在于小組識(shí)別顧客關(guān)注問題/需要，并優(yōu)先給出適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案:運(yùn)行情況不良(TGW)報(bào)告；保修報(bào)告；能力指數(shù)；供方工廠內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告；問題解決報(bào)告；顧客工廠退貨和拒收；現(xiàn)場(chǎng)退貨產(chǎn)品分析。1.0計(jì)劃和規(guī)定項(xiàng)目1.1.2 保修記錄和質(zhì)量信息1.0計(jì)劃和規(guī)定項(xiàng)目1.1.3小組經(jīng)驗(yàn)小組適當(dāng)時(shí)可利用包括如下內(nèi)容的任何信息來源：來自更高層體系或過去質(zhì)量功能開發(fā)(QFD)項(xiàng)目的輸入;媒介的評(píng)論和分析：雜志和報(bào)刊報(bào)告等;顧客的信件和建議;運(yùn)行情況良好(TGR)/運(yùn)行情況不良(TGW)報(bào)告;銷售商意見;車隊(duì)負(fù)責(zé)人的意見;現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告;利用指定的顧客代理所作的內(nèi)部評(píng)價(jià)’道路行駛體驗(yàn);管理者的意見或指示;由內(nèi)部顧客報(bào)告的問題和議題;政府的要求和法規(guī);合同評(píng)審。1.0計(jì)劃和規(guī)定項(xiàng)目1.1.3小組經(jīng)驗(yàn)1.0計(jì)劃和規(guī)定項(xiàng)目1.2業(yè)務(wù)計(jì)劃/營(yíng)銷戰(zhàn)略顧客業(yè)務(wù)計(jì)劃和營(yíng)銷策略將成為產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的設(shè)定框架。業(yè)務(wù)計(jì)劃可將限制性要求施加給小組(諸如進(jìn)度、成本、投資、產(chǎn)品定位、研究與開發(fā)(R&D)資源)而影響其執(zhí)行方向。營(yíng)銷傳略將確定目標(biāo)顧客、主要的銷售點(diǎn)和主要的競(jìng)爭(zhēng)者。1.3 產(chǎn)品/過程基準(zhǔn)數(shù)據(jù)基準(zhǔn)確定(參見附錄術(shù)語)將為建立產(chǎn)品/過程能力目標(biāo)提供輸入，研究和開發(fā),也可提供基準(zhǔn)和概念。成功的基準(zhǔn)確定方法為:識(shí)別合適的基準(zhǔn);了解你目前狀況和基準(zhǔn)之間產(chǎn)生差距的原因；制定縮小與基準(zhǔn)差距、符合基準(zhǔn)或超過基準(zhǔn)的計(jì)劃。1.0計(jì)劃和規(guī)定項(xiàng)目1.2業(yè)務(wù)計(jì)劃/營(yíng)銷戰(zhàn)略1.0計(jì)劃和規(guī)定項(xiàng)目1.4 產(chǎn)品/過程設(shè)想設(shè)想產(chǎn)品具有某些特性、某種設(shè)計(jì)和過程概念，它們包括技術(shù)革新。先進(jìn)的材料、可靠性評(píng)估和新技術(shù)。所有這些都應(yīng)用作輸入。1.5 產(chǎn)品可靠性研究這一類型的數(shù)據(jù)考慮了在一規(guī)定時(shí)間內(nèi)零件修理和更換的頻率，以及長(zhǎng)期可靠性/耐久性實(shí)驗(yàn)的結(jié)果。1.6 顧客輸入產(chǎn)品的后續(xù)顧客可能提供與他們的需要和期望有關(guān)的有價(jià)值信息，此外，后續(xù)產(chǎn)品顧客可能已進(jìn)行部分或全部前面已提到的評(píng)審和研究。顧客和/或組織應(yīng)該使用這些輸入以開發(fā)統(tǒng)一的衡量顧客滿意的方法。1.0計(jì)劃和規(guī)定項(xiàng)目1.4 產(chǎn)品/過程設(shè)想1.0計(jì)劃和規(guī)定項(xiàng)目1.7 設(shè)計(jì)目標(biāo)設(shè)計(jì)目標(biāo)就是將顧客的呼聲轉(zhuǎn)化為初步和可度量的設(shè)計(jì)目標(biāo)。設(shè)計(jì)目標(biāo)的正確選擇確保顧客的呼聲不會(huì)消失在隨后的設(shè)計(jì)活動(dòng)中。1.8 可靠性和質(zhì)量目標(biāo)可靠性目標(biāo)是在顧客需要和期望、項(xiàng)目目標(biāo)及可靠性基準(zhǔn)的基礎(chǔ)上建立起來的。顧客需要和期望的例子可以是無安全問題和可維護(hù)性。有些可靠性基準(zhǔn)可以是競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的可靠性、消費(fèi)者的報(bào)告或在一設(shè)定時(shí)間內(nèi)修理的頻率?？偟目煽啃阅繕?biāo)可用概率和置信度表示。質(zhì)量目標(biāo)是基于持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，諸如零件缺陷/百萬(PPM)、缺陷水平或廢品降低率。1.0計(jì)劃和規(guī)定項(xiàng)目1.7 設(shè)計(jì)目標(biāo)1.0計(jì)劃和規(guī)定項(xiàng)目1.9 初始材料清單小組在產(chǎn)品/過程設(shè)想的基礎(chǔ)上應(yīng)制定一份初始材料清單，并包括早期分承包方名單。為了識(shí)別初始特定產(chǎn)品/過程特性。有必要事先選定合適的設(shè)計(jì)和制造過程。1.10 初始過程流程圖預(yù)期的制造過程應(yīng)用從初始材料清單和產(chǎn)品/過程設(shè)想發(fā)展而來的過程流程圖來描述。1.0計(jì)劃和規(guī)定項(xiàng)目1.9 初始材料清單1.0計(jì)劃和規(guī)定項(xiàng)目1.11 產(chǎn)品和過程特殊性的初始清單除了由組織根據(jù)產(chǎn)品和過程經(jīng)中選擇外，特殊的產(chǎn)品和過程特性均由顧客確定。

CFT小組應(yīng)確保制定出通過對(duì)有關(guān)顧客需求和期望的輸入的分析而得出的產(chǎn)品和過程特殊性的初始清單。這一清單的制定基于(但不限于)以下方面：基于顧客需求和期望分析的產(chǎn)品設(shè)想；可靠性目標(biāo)/要求的確定；從預(yù)期的制造過程中確定的過程特殊特性；類似零件的失效模式及后果分析(FMEA);1.0計(jì)劃和規(guī)定項(xiàng)目1.11 產(chǎn)品和過程特殊性的初始1.0計(jì)劃和規(guī)定項(xiàng)目1.12 產(chǎn)品保證計(jì)劃產(chǎn)品保證計(jì)劃將設(shè)計(jì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求;取決于顧客的需求、期望和要求;制定產(chǎn)品保證計(jì)劃的方法沒有規(guī)定;產(chǎn)品保證計(jì)劃的采用任何清晰易懂的格式;它包括但不限于以下措施：概述項(xiàng)目要求；確定可靠性、耐久性和分配目標(biāo)和/或要求；評(píng)定新技術(shù)、復(fù)雜性、材料、應(yīng)用、環(huán)境、包裝。服務(wù)和制造要求或其它任何會(huì)給項(xiàng)目帶來風(fēng)險(xiǎn)的因數(shù)；進(jìn)行失效模式分析（FMA）(參見附錄術(shù)語);制定初始工程標(biāo)準(zhǔn)要求;產(chǎn)品保證計(jì)劃是產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的重要組成部分;1.0計(jì)劃和規(guī)定項(xiàng)目1.12 產(chǎn)品保證計(jì)劃1.0計(jì)劃和規(guī)定項(xiàng)目1.13 管理者支持項(xiàng)目成功的關(guān)鍵之一是高層管理者對(duì)此工作的興趣、承諾和支持;小組在每一產(chǎn)品質(zhì)量策劃階段結(jié)束時(shí)應(yīng)將新情況報(bào)告給管理者以保持其興趣，并進(jìn)一步促進(jìn)他們的承諾和支持。這種新情況報(bào)告是正式的，留有提問和解答的機(jī)會(huì)。管理者參加產(chǎn)品質(zhì)量策劃會(huì)議對(duì)確保項(xiàng)目成功極其重要。1.0計(jì)劃和規(guī)定項(xiàng)目1.13 管理者支持2.0產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)即使是設(shè)計(jì)由顧客進(jìn)行或部分由顧客進(jìn)行的情況下,也應(yīng)考慮所有設(shè)計(jì)要素。包括從樣件制造到驗(yàn)證產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到客戶要求目標(biāo)的所有環(huán)節(jié)。保證對(duì)工程要求和其它技術(shù)信息進(jìn)行全面性的評(píng)審;進(jìn)行初始可行性分析以評(píng)估在制造時(shí)可能發(fā)生的問題;2.0產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)2.0產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入:源于第1.0章的輸出(略)

輸出(設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)部門)：

設(shè)計(jì)失效模式的后果分析(DFMEA)；

設(shè)計(jì)的制造性和裝配性；設(shè)計(jì)驗(yàn)證；設(shè)計(jì)評(píng)審；樣件制造-控制計(jì)劃；工程圖樣(包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù))；工程規(guī)范；材料規(guī)范；圖樣和規(guī)范更改。輸出(產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)劃小組)：新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求；特殊產(chǎn)品和過程特性；量具/試驗(yàn)設(shè)備要求；小組可行性承諾和管理層支持;2.0產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入:源于第1.0章的輸出(略)2.0產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)

2.1設(shè)計(jì)失效模式和后果分析(DFMEA)DFMEA是一種評(píng)定失效可能性及失效影響的分析技術(shù)。DFMEA的一種形式為系統(tǒng)失效模式及后果分析(SFMEA);DFMEA是一種動(dòng)態(tài)文件，隨顧客需要和期望不斷更新，DFMEA的制定為小組提供了評(píng)審以前選擇的產(chǎn)品和過程我和作出必要補(bǔ)充、改變和刪減的機(jī)會(huì)。<FMEA>為參考手冊(cè);應(yīng)評(píng)審<FMEA手冊(cè)>附錄中的DFMEA檢查表，以保證已考慮合適的設(shè)計(jì)特性。進(jìn)行DFMEA之前,應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)框圖進(jìn)行分析;2.0產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)2.1設(shè)計(jì)失效模式和后果分析(2.0產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)

2.2可制造性和裝配設(shè)計(jì)可制造性和裝配設(shè)計(jì)是一種同步工程過程，用來優(yōu)化設(shè)計(jì)功能、可制造性和易于裝配之間的關(guān)系。至少要考慮以下所列的項(xiàng)目：設(shè)計(jì)、概念、功能和對(duì)制造變差的敏感性；制造和/或裝配過程；尺寸公差；性能要求；部件數(shù)；過程調(diào)整；材料搬運(yùn)。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品/過程、政府法規(guī)和服務(wù)要求有可能需要考慮其它因素。2.3設(shè)計(jì)驗(yàn)證設(shè)計(jì)驗(yàn)證驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否滿足顧客要求。2.0產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)2.2可制造性和裝配設(shè)計(jì)2.0產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)

2.4設(shè)計(jì)評(píng)審設(shè)計(jì)評(píng)審是由組織設(shè)計(jì)工程部門領(lǐng)導(dǎo)并且應(yīng)包括其它被影響部門的一些定期安排的會(huì)議。設(shè)計(jì)評(píng)審不但是防止問題和誤解的有效方法，而且還提供了監(jiān)視進(jìn)展及向管理者報(bào)告的機(jī)制。設(shè)計(jì)評(píng)審不只是技術(shù)檢驗(yàn)，而是一系列的驗(yàn)證活動(dòng)。設(shè)計(jì)評(píng)審至少應(yīng)包括以下方面的評(píng)價(jià)：設(shè)計(jì)/功能要求的考慮；正式的可靠性和置信度目標(biāo)；部件/子系統(tǒng)/系統(tǒng)工作循環(huán)；計(jì)算機(jī)模擬和臺(tái)架試驗(yàn)結(jié)果；設(shè)計(jì)失效模式及后果分析（DFMEA）；可制造性和裝配設(shè)計(jì)的評(píng)審；試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）和裝配產(chǎn)生的變差結(jié)果；試驗(yàn)失效；設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn)展；設(shè)計(jì)評(píng)審的主要功能是跟蹤設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn)展。計(jì)劃和報(bào)告是保證以下方面的正式方法：設(shè)計(jì)驗(yàn)證；小組應(yīng)考慮并使用附錄中所列的分析技術(shù)。2.0產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)2.4設(shè)計(jì)評(píng)審2.0產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)

2.5 樣件制造——控制計(jì)劃樣件控制計(jì)劃:是對(duì)樣件制造過程中的尺寸測(cè)量和材料與功能試驗(yàn)的描述;所有樣件都應(yīng)被評(píng)審以便：保證產(chǎn)品或服務(wù)符合所要求的規(guī)范和報(bào)告數(shù)據(jù)；保證已對(duì)產(chǎn)品和過程特殊我給予了特別的注意；使用數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)以制定初始過程參數(shù)和包裝要求；將關(guān)注問題、變差和/或成本影響傳達(dá)給顧客。2.6 工程圖樣（包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)）顧客設(shè)計(jì)不排除策劃小組評(píng)審工程圖樣的職責(zé),評(píng)審內(nèi)容包括:工程圖樣可包括必須在控制計(jì)劃上出現(xiàn)的特殊（政府法規(guī)和安全性）特性。對(duì)工程圖樣進(jìn)行評(píng)審來確定是否具有足夠的數(shù)據(jù)以表明每個(gè)零件的尺寸布置。應(yīng)清楚地標(biāo)識(shí)基準(zhǔn)平面/定位面，以便設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)墓δ芰烤吆驮O(shè)備;應(yīng)評(píng)價(jià)尺寸以保證可行性和工業(yè)制造和測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)相一致。適當(dāng)時(shí)，小組應(yīng)保證數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)和顧客的系統(tǒng)兼容以進(jìn)行有效的雙向交流。2.0產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)2.5 樣件制造——控制計(jì)劃2.0產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)

2.7工程規(guī)范對(duì)控制規(guī)范詳細(xì)的評(píng)審和了解將有助于產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組識(shí)別有關(guān)部件或總成的功能、耐久性和外觀要求。樣本容量、頻率和這些參數(shù)的接受標(biāo)準(zhǔn)一般在工程規(guī)范的過程試驗(yàn)一章中予以確定，否則樣本容量和頻率由供方?jīng)Q定并列入控制計(jì)劃中。在這兩種情況下，供方應(yīng)確定哪些特性影響或控制滿足功能、耐久性和外觀要求的結(jié)果。2.8材料規(guī)范除了圖樣和性能規(guī)范外，對(duì)于涉及到物理特性、性能、環(huán)境、搬運(yùn)和貯存要求的特殊特性應(yīng)評(píng)審材料規(guī)范，這些特性也應(yīng)包括在控制計(jì)劃中。2.9圖樣和規(guī)范的更改當(dāng)需要更改圖樣和規(guī)范時(shí)，小組應(yīng)保證這些更改能立即通知到所有受影響的領(lǐng)域并用適當(dāng)?shù)臅嫘问酵ㄖ@些部門。2.0產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)2.7工程規(guī)范2.0產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)

2.10 新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求應(yīng)在APQP進(jìn)度圖表上增加這些內(nèi)容;應(yīng)保證新的設(shè)備和工裝有能力并能及時(shí)供貨;監(jiān)測(cè)設(shè)施進(jìn)度情況，以確保能在計(jì)劃的試生產(chǎn)前完工;2.11 產(chǎn)品和過程特殊特性來源于初始產(chǎn)品和過程特殊特性;建立特性清單;在特殊特性的指定,形成文件及控制方面滿足顧客要求;2.0產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)2.10 新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求2.0產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)

2.12量具/試驗(yàn)設(shè)備要求列入APQP進(jìn)度圖表中;監(jiān)視進(jìn)展過程;保證滿足所要求的進(jìn)度;2.13小組可行性承諾和管理者的支持產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)評(píng)定所提出的設(shè)計(jì)的可行性;顧客的設(shè)計(jì)不排除組織評(píng)定設(shè)計(jì)可行性的義務(wù);考慮時(shí)間,成本,制造,包裝,數(shù)量,交期等;應(yīng)形成文件并提交給管理者以獲取支持;參考附錄所示的小組關(guān)于”可行性承諾”的表格;2.0產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)2.12量具/試驗(yàn)設(shè)備要求客戶：______________________ 日期：__________________部件編號(hào)：_________________ 部件名稱：______________可行性所考慮事項(xiàng)我們產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組已考慮過下列問題，而無意進(jìn)行全面的可行性評(píng)價(jià)，所提供的圖樣和規(guī)范用作分析是否滿足所有規(guī)定要求的基礎(chǔ)，對(duì)于“否”的答案，有說明我們所擔(dān)心的內(nèi)容的注釋和/或?yàn)檫_(dá)到規(guī)定要求建議進(jìn)行的更改。小組可行性承諾結(jié)論可行:產(chǎn)品能按規(guī)定生產(chǎn)可行:建議作更改(見附件)不可行: 使制造的產(chǎn)品達(dá)到規(guī)定的要求需作設(shè)計(jì)修訂簽名客戶：______________________ 日期：3.0過程設(shè)計(jì)和開發(fā)

過程設(shè)計(jì)和開發(fā) - 開發(fā)制造系統(tǒng)和其相關(guān)控制計(jì)劃以達(dá)到質(zhì)量產(chǎn)品； - 保證有效制造系統(tǒng)的縱合開發(fā)； - 此制造必須保證符合客戶要求,需要和期望。3.0過程設(shè)計(jì)和開發(fā)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)3.0過程設(shè)計(jì)和開發(fā)

輸出 - 包裝標(biāo)準(zhǔn)； - 產(chǎn)品/過程質(zhì)量體系評(píng)審； - 過程流程圖； - 場(chǎng)地平面布置圖； - 特性矩陣表； - 過程失效模式和后果分析(PFMEA) - 試生產(chǎn)控制計(jì)劃； - 過程指導(dǎo)書； - 測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃； - 初始過程能力研究計(jì)劃； - 包裝規(guī)范； - 管理層支持。3.0過程設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出3.0過程設(shè)計(jì)和開發(fā)3.1包裝標(biāo)準(zhǔn)顧客通常會(huì)有包裝標(biāo)準(zhǔn)并將其體現(xiàn)到產(chǎn)品包裝規(guī)范中去。如沒有提供標(biāo)準(zhǔn)，則包裝設(shè)計(jì)應(yīng)保證產(chǎn)品在使用時(shí)的完整性。3.2產(chǎn)品/過程質(zhì)量體系評(píng)審產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)對(duì)制造廠的質(zhì)量體系手冊(cè)進(jìn)行評(píng)審，生產(chǎn)產(chǎn)品所需的任何額外的控制和/或程序上的更改都在質(zhì)量體系手冊(cè)中予以體現(xiàn)并且還應(yīng)包括在制造控制計(jì)劃中，這成為產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組基于顧客輸入、小組經(jīng)驗(yàn)和以往經(jīng)驗(yàn)對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量體系的一個(gè)改進(jìn)機(jī)會(huì)。3.0過程設(shè)計(jì)和開發(fā)3.1包裝標(biāo)準(zhǔn)3.0過程設(shè)計(jì)和開發(fā)3.3過程流程圖

過程流程圖示意性地表示了現(xiàn)有的或提出的過程流程;用來分析制造、裝配過程自始至終的機(jī)器、材料、方法和人力變化的原因。流程圖有助地分析總的過程而不是過程中的單個(gè)步驟;當(dāng)進(jìn)行PEMEA和設(shè)計(jì)控制計(jì)劃時(shí)，流程圖有助于產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組將注意集中在過程上。應(yīng)使用顧客的格式;3.4車間平面布置圖為了確定檢測(cè)點(diǎn)的可接受性、控制圖的位置，目視輔具的應(yīng)用，中間維修站和缺陷材料的貯存區(qū)，應(yīng)制定并評(píng)審車間平面布置。所有的材料流程都要與過程流程圖和控制計(jì)劃相協(xié)調(diào)。3.5特性矩陣圖特性矩陣圖是推薦用來顯示過程參數(shù)和制造工位之間關(guān)系的分析技術(shù)。3.0過程設(shè)計(jì)和開發(fā)3.3過程流程圖3.0過程設(shè)計(jì)和開發(fā)3.6過程失效模式及后果分析（PFMEA）PFMEA應(yīng)在開始生產(chǎn)之前、產(chǎn)品質(zhì)量策劃過程中進(jìn)行;PFMEA是一種動(dòng)態(tài)文件;3.7試生產(chǎn)控制計(jì)劃試生產(chǎn)控制計(jì)劃:是對(duì)樣件研制后批量生產(chǎn)前，進(jìn)行的尺寸測(cè)量和材料、功能試驗(yàn)的描述。試生產(chǎn)控制計(jì)劃應(yīng)包括正式生產(chǎn)過程生效前要實(shí)施的附加產(chǎn)品/過程控制;試生產(chǎn)控制計(jì)劃的目的是為遏制初期生產(chǎn)運(yùn)行過程中或之前的潛在不符合;例如:增加檢驗(yàn)次數(shù)；增加生產(chǎn)過程中的檢查和最終檢驗(yàn)點(diǎn)；統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)；增加審核。3.0過程設(shè)計(jì)和開發(fā)3.6過程失效模式及后果分析3.0過程設(shè)計(jì)和開發(fā)

3.9測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)保證制定一個(gè)進(jìn)行所需的測(cè)量系統(tǒng)分析的計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃至少應(yīng)包括職責(zé)以保證量具的:線性偏倚重復(fù)性、再現(xiàn)性與備用量具的相關(guān)性;3.10初始過程能力研究計(jì)劃產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)保證制定一個(gè)初始過程能力計(jì)劃?？刂朴?jì)劃中被標(biāo)識(shí)的特性將作為初始過程能力研究計(jì)劃的基礎(chǔ)。（參見PPAP及SPC手冊(cè)）。3.0過程設(shè)計(jì)和開發(fā)3.9測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃3.0過程設(shè)計(jì)和開發(fā)3.11包裝規(guī)范產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)保證設(shè)計(jì)并開發(fā)單個(gè)的產(chǎn)品包裝（包括內(nèi)部的分隔部分）。適當(dāng)時(shí)可使用顧客的包裝標(biāo)準(zhǔn)或一般包裝要求。任何情況下包裝設(shè)計(jì)應(yīng)保證產(chǎn)品性能和特性在包裝、搬運(yùn)和開包的過程中保持不變。包裝應(yīng)與所有的材料搬運(yùn)裝置，包括機(jī)器人相匹配。3.12管理者支持要求產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在過程設(shè)計(jì)和開發(fā)階段結(jié)束時(shí)安排正式的評(píng)審，以增強(qiáng)管理者的承諾。該評(píng)審的目的就是將項(xiàng)目狀況通報(bào)高層管理者并獲得他們的承諾，協(xié)助解決任何未決的議題。3.0過程設(shè)計(jì)和開發(fā)3.11包裝規(guī)范4.0產(chǎn)品和過程確認(rèn)

產(chǎn)品和過程確認(rèn) 通過生產(chǎn)試運(yùn)行以確認(rèn)制造過程； 確認(rèn)運(yùn)行是遵照控制計(jì)劃和過程 流程圖和符合客戶要求； 在正常生產(chǎn)前確定其它關(guān)注的問 題以調(diào)查和解決。4.0產(chǎn)品和過程確認(rèn)產(chǎn)品和過程確認(rèn)4.0產(chǎn)品和過程確認(rèn)

輸出 - 生產(chǎn)試運(yùn)行； - 測(cè)量系統(tǒng)評(píng)估； - 初始過程能力研究； - 生產(chǎn)部件批準(zhǔn)； - 生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)； - 包裝評(píng)估； - 生產(chǎn)控制計(jì)劃； - 質(zhì)量策劃簽字和管理層支持。

4.0產(chǎn)品和過程確認(rèn)輸出4.0產(chǎn)品和過程確認(rèn)

4.1試生產(chǎn)應(yīng)采用正式生產(chǎn)工裝、設(shè)備、環(huán)境（包括生產(chǎn)操作者）、設(shè)施和循環(huán)時(shí)間來進(jìn)行試生產(chǎn)。對(duì)制造過程的有效性的確認(rèn)從生產(chǎn)的試運(yùn)行開始。試生產(chǎn)的最小數(shù)量通常由顧客設(shè)定，但產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組可以超過這個(gè)數(shù)量。試生產(chǎn)的輸出（產(chǎn)品）用來進(jìn)行如下工作：初始過程能力研究；測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)；最終可行性；過程評(píng)審生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)生產(chǎn)件批準(zhǔn)；包裝評(píng)價(jià)；首次能力（FTC）；質(zhì)量策劃認(rèn)定。4.0產(chǎn)品和過程確認(rèn)4.1試生產(chǎn)4.0產(chǎn)品和過程確認(rèn)

4.2測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)在試生產(chǎn)當(dāng)中或之前，應(yīng)使用規(guī)定的測(cè)量裝置和方法按工程規(guī)范，檢查控制計(jì)劃標(biāo)識(shí)的特性，并進(jìn)行測(cè)量系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。參見克萊斯勒、福特和通用汽車公司測(cè)量系統(tǒng)分析參考手冊(cè)。4.3初始過程能力研究應(yīng)對(duì)控制計(jì)劃中標(biāo)識(shí)的特性進(jìn)行初始過程能力研究。該研究評(píng)價(jià)生產(chǎn)過程是否已準(zhǔn)備就緒。有關(guān)初始過程能力研究的詳細(xì)資料，參見生產(chǎn)批準(zhǔn)程序參考手冊(cè)和統(tǒng)計(jì)過程控制參考手冊(cè)。

4.4生產(chǎn)件批準(zhǔn)生產(chǎn)件批準(zhǔn)的目的是確認(rèn)由正式生產(chǎn)工裝和過程制造出來的產(chǎn)品是否滿足工程要求。參見生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序參考手冊(cè)。4.0產(chǎn)品和過程確認(rèn)4.2測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)4.0產(chǎn)品和過程確認(rèn)

4.5生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)是指確認(rèn)由正式生產(chǎn)工裝和過程制造出來的產(chǎn)品是否滿足工程標(biāo)準(zhǔn)的工程試驗(yàn)。4.6包裝評(píng)價(jià)所有的試裝運(yùn)（可行的情況下）和試驗(yàn)方法都應(yīng)評(píng)價(jià)產(chǎn)品免受在正常運(yùn)輸中損傷和在不利環(huán)境下受到保護(hù)，顧客規(guī)定的包裝不排隊(duì)產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組對(duì)包裝方法的評(píng)價(jià)。4.7生產(chǎn)控制計(jì)劃生產(chǎn)控制計(jì)劃是對(duì)控制零件和過程的體系的書面描述。生產(chǎn)控制計(jì)劃是一種動(dòng)態(tài)文件;生產(chǎn)控制計(jì)劃是試生產(chǎn)控制計(jì)劃的邏輯擴(kuò)展;4.0產(chǎn)品和過程確認(rèn)4.5生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)4.0產(chǎn)品和過程確認(rèn)

4.8質(zhì)量策劃認(rèn)定和管理者支持產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)保證遵循了所有的控制計(jì)劃和過程流程圖。建議產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在制造廠進(jìn)行其評(píng)審并對(duì)此工作作正式的認(rèn)定，在首次產(chǎn)品裝運(yùn)之前需要對(duì)以下項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審：控制計(jì)劃；過程指導(dǎo)書——驗(yàn)證這些文件包含控制計(jì)劃中規(guī)定的所有特殊特性,并已記錄所有PFMEA建議。將過程指導(dǎo)書和過程流程圖與控制計(jì)劃進(jìn)行比較；量具和試驗(yàn)設(shè)備——當(dāng)按控制計(jì)劃需要特殊量具、檢具或試驗(yàn)設(shè)備時(shí)，要對(duì)量具的重復(fù)性和再現(xiàn)性[即量具的雙性（GR&R）]和正確用法進(jìn)行驗(yàn)證。在質(zhì)量策劃認(rèn)定之前需要管理者支持。小組應(yīng)能表明滿足所有的策劃要求或關(guān)注問題已文件化，并且安排一次管理者評(píng)審。該評(píng)審的目的將項(xiàng)目狀況通報(bào)給高層管理者以取得他們的承諾以在未決議題中得到其幫助。4.0產(chǎn)品和過程確認(rèn)4.8質(zhì)量策劃認(rèn)定和管理附錄:產(chǎn)品質(zhì)量策劃匯總和簽字 日期：__________產(chǎn)品名稱：______________ 產(chǎn)品編號(hào)：_______________客戶：_________________ 制造工廠：_______________1.初始工序能力分析

Ppk-特殊特性2.控制計(jì)劃批準(zhǔn)(如要求) 已批準(zhǔn)：是/否* 批準(zhǔn)日期：_______________3.初期生產(chǎn)樣品特性種類 尺寸 外觀 實(shí)驗(yàn)室 性能4.量具與試驗(yàn)裝置測(cè)量系統(tǒng)分析 特殊特性5.工序監(jiān)控 工序監(jiān)控指導(dǎo)書 工序卡 目視輔具6.包裝/發(fā)運(yùn) 包裝批準(zhǔn) 裝運(yùn)試行7.簽字 _________________ ___________________ 小組成員/職位/日期 小組成員/職位/日期4.0產(chǎn)品和過程確認(rèn)附錄:產(chǎn)品質(zhì)量策劃匯總和簽字4.0產(chǎn)品和過程確認(rèn)5.0反饋，評(píng)審和糾正措施評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量策劃作用的有效性；生產(chǎn)控制計(jì)劃是評(píng)估產(chǎn)品和服務(wù)的依據(jù)；計(jì)量值和計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)必須評(píng)估；特殊特性必須達(dá)到客戶規(guī)定指標(biāo)。5.0反饋，評(píng)審和糾正措施評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量策劃作用的有效性；5.0反饋，評(píng)審和糾正措施

輸出： - 減少變化； - 客戶滿意； - 交付和服務(wù)。5.0反饋，評(píng)審和糾正措施輸出：ControlPlan控制計(jì)劃ControlPlan控制計(jì)劃方法

控制計(jì)劃 - 控制各部件和過程的書面描述； - 樣件：說明在樣件生產(chǎn)時(shí)需要的尺寸量度， 和材料與性能測(cè)試； - 試生產(chǎn)：說明在樣件生產(chǎn)后，和批量生產(chǎn)前 需要的尺寸量度，和材料與性能試驗(yàn)； - 生產(chǎn)：說明在批量生產(chǎn)時(shí)需要控制的產(chǎn)品/ 過程特性、過程控制、試驗(yàn)和測(cè)量系統(tǒng)的綜 合性文件?？刂朴?jì)劃方法控制計(jì)劃控制計(jì)劃方法幫助制造依據(jù)客戶要求的質(zhì)量產(chǎn)品；提供書面描述系統(tǒng)以使過程和產(chǎn)品的變化減至最少；控制計(jì)劃并不代替詳細(xì)操作指導(dǎo)書；控制計(jì)劃是控制部件和過程的書面描述；單一的控制計(jì)劃可應(yīng)用于用相同材料，相同過程的同類產(chǎn)品或系列產(chǎn)品；控制計(jì)劃是描述過程(包括接收、過程中和輸出)的每一階段 的措施以及保證所有過程輸出處于控制狀態(tài)的周期性要求；在正常生產(chǎn)運(yùn)行中，控制計(jì)劃提供過程監(jiān)控和控制特性的控制方法；控制計(jì)劃是一份活動(dòng)文件，反映現(xiàn)行的控制方法和使用的測(cè)量系統(tǒng)；控制計(jì)劃要隨著評(píng)估和改進(jìn)測(cè)量系統(tǒng)和控制方法而更新?？刂朴?jì)劃方法幫助制造依據(jù)客戶要求的質(zhì)量產(chǎn)品；控制計(jì)劃方法

跨功能工作小組 過程流程圖 系統(tǒng)/設(shè)計(jì)/過程的失效模式和后果分析(FMEA)

特殊特性 從類似部件所得的經(jīng)驗(yàn) 小組的過程知識(shí)； 設(shè)計(jì)評(píng)審；最佳優(yōu)化法(如QFD，DOE等)控制計(jì)劃方法跨功能工作小組

控制計(jì)劃方法建立控制計(jì)劃的效益質(zhì)量 控制計(jì)劃方法減少浪費(fèi)，改進(jìn)產(chǎn)品在設(shè)計(jì),制造,裝配的質(zhì)量； 提供產(chǎn)品和過程的全面評(píng)估； 確定過程特性和變化的原因； 確定產(chǎn)品特性的變化的原因。客戶滿意 控制計(jì)劃把資源集中在過程和產(chǎn)品中對(duì)客戶重要的特性； 適當(dāng)使用資源在主要項(xiàng)目上，有助于減低成本而不影響質(zhì)量。溝通 作為一活動(dòng)文件，控制計(jì)劃確定和傳達(dá)產(chǎn)品/過程特性、控制方法和特性 測(cè)量上的更改?？刂朴?jì)劃方法建立控制計(jì)劃的效益控制計(jì)劃方法控制計(jì)劃?rùn)谀?. 樣件/試生產(chǎn)/生產(chǎn)2. 控制計(jì)劃編號(hào)3. 部件編號(hào)，最近修改版次4. 部件名稱(描述)5. 供應(yīng)商/工廠6. 供應(yīng)商代號(hào)7. 主要聯(lián)系人/電話8. 核心小組9. 供應(yīng)商/工廠批準(zhǔn)/日期10. 日期(原始的)11. 日期(修訂的)12. 客戶工程批準(zhǔn)/日期13. 客戶質(zhì)量批準(zhǔn)/日期14. 其它批準(zhǔn)/日期15. 部件/過程編號(hào)16. 過程名稱/操作描述17. 制造用的機(jī)器、裝置、夾具和工裝 控制計(jì)劃方法控制計(jì)劃?rùn)谀?1. 日期(修訂的)控制計(jì)劃?rùn)谀刻匦?8. 編號(hào)19. 產(chǎn)品20. 過程特殊特性分類方法22. 產(chǎn)品/過程規(guī)范/公差23. 評(píng)估/測(cè)量技術(shù)24. 樣本數(shù)量/頻次25. 控制方法26. 反應(yīng)計(jì)劃控制計(jì)劃?rùn)谀刻匦赃^程分析不同的過程有不同的控制方法分析過程有很多方法，如： - 失效樹分析 - 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) - 原因和效果(魚骨圖)過程分析不同的過程有不同的控制方法材料設(shè)備客戶要求協(xié)作、持續(xù)改進(jìn)客戶滿意人員環(huán)境方法和系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn)環(huán)路冶金-化學(xué)性質(zhì)-尺寸-機(jī)器-物資準(zhǔn)備-夾具-工裝-協(xié)作-溝通-培訓(xùn)/知識(shí)-操作變化-溫度-照明-環(huán)境溫度-清潔度-設(shè)置-指導(dǎo)書-測(cè)量系統(tǒng)-預(yù)防性維修-人機(jī)工程學(xué)-材料設(shè)備客戶要求協(xié)作、持續(xù)改進(jìn)客戶滿意人員環(huán)境方法和系統(tǒng)持續(xù)頻次.數(shù)量控制方法樣本評(píng)估/測(cè)量技術(shù)產(chǎn)品/工序規(guī)范/公差反應(yīng)計(jì)劃方法工序產(chǎn)品編號(hào)特殊特性分類制造用機(jī)器、裝置、夾具、工裝工序名稱/操作描述特性供應(yīng)商代號(hào)日期(修訂)其它批準(zhǔn)/日期(如要求)客戶質(zhì)量批準(zhǔn)/日期(如要求)客戶工程批準(zhǔn)/日期(如要求)日期(制訂)其它批準(zhǔn)/日期(如要求)供應(yīng)商/工廠批準(zhǔn)/日期核心小組主要聯(lián)系人/電話部件/工序編號(hào)供應(yīng)商/工廠部件名稱/描述部件編號(hào)/最近更改等級(jí)樣件試生產(chǎn)生產(chǎn)控制計(jì)劃編號(hào)控制計(jì)劃頻次.數(shù)量控制方法樣本評(píng)估/測(cè)量技術(shù)產(chǎn)品/工序規(guī)范控制計(jì)劃

樣件論試生產(chǎn)生產(chǎn)計(jì)劃控制編號(hào)001主要聯(lián)系人/電話J.Davis/313-555-5555日期（編制）1-26-92日期（修訂）2-2-92

零件編號(hào)/最新更改等級(jí)22521221/G森嚴(yán)11-2-92核心小組產(chǎn)品開發(fā)小組（E01）-見名單顧客工程批準(zhǔn)/日期（如需要）

零件名稱/描述注塑成型網(wǎng)格件供方/工廠批準(zhǔn)/日期顧客質(zhì)量批準(zhǔn)/日期（如需要）

供方/工廠供方代碼4-B網(wǎng)絡(luò)件公司，3好工廠0123其它批準(zhǔn)/日期（如需要）其它批準(zhǔn)/日期（如需要）

零件/過程編號(hào)過程名稱/操作描述機(jī)器、裝置夾具、工裝特性特殊特性分類反應(yīng)計(jì)劃

編號(hào)產(chǎn)品過程評(píng)價(jià)測(cè)量技術(shù)樣本控制方法

頻率

3注塑成型機(jī)器編號(hào)1-518外觀*傷痕目測(cè)100%連續(xù)100%檢查通知工長(zhǎng)

無傷痕流痕首件檢查檢查單調(diào)整/再檢查

縮痕首件檢查檢查單調(diào)整/再檢查

機(jī)器編號(hào)1-519安裝孔位置*“X”孔位#10夾具首件每一班次進(jìn)行檢查檢查單調(diào)整/再檢查

25+1mm5件每小時(shí)X—R圖隔離并調(diào)整

機(jī)器編號(hào)1-520尺寸*間隙+0.5mm10#夾具首件每一班進(jìn)行檢查檢查單調(diào)整并在調(diào)整

10#夾具21周邊配合*間隙3+0.5mm檢查與#10號(hào)夾具的差距5件每小時(shí)X—R圖隔離并調(diào)整

機(jī)器編號(hào)1-522成型機(jī)的設(shè)定見附件設(shè)定卡復(fù)查設(shè)定卡并進(jìn)行機(jī)器設(shè)定每一次設(shè)定首件檢查調(diào)整并重置機(jī)器

檢查員驗(yàn)證安裝調(diào)整*參考附錄C事例僅作為參考，參見顧客特殊要求

控制計(jì)劃控制計(jì)劃實(shí)例2裝備：以工裝為主的過程 工裝的壽命與設(shè)計(jì)特性是影響過程輸出的變量金屬板沖壓模具用來生產(chǎn)多角度和沖孔的鋼架。沖孔的直徑不能有明顯的變化，因此它是一個(gè)特殊特性，沖孔對(duì)部件是關(guān)鍵的。部件的角度是關(guān)鍵的，其中兩個(gè)角度標(biāo)為特殊特性。過去這類工裝的問題是孔的沖頭破損，而且在形成產(chǎn)品（托架）的角度時(shí)，工裝的移動(dòng)零件也能發(fā)生變化。過程特性依賴工裝，工裝可能會(huì)出現(xiàn)斷裂的地方或其移動(dòng)部件斷續(xù)地/永久地不能移動(dòng)，工裝還可能被磨損或不正確地修理，這些工裝上的問題影響了產(chǎn)品特性；以工裝為主的過程的控制類型主要體現(xiàn)在產(chǎn)品上。首件檢驗(yàn)可以驗(yàn)證工裝是否已被正確修理。在操作過程中工裝的失效可能不被發(fā)現(xiàn)，因此批控制是適當(dāng)?shù)?，同時(shí)也需要防錯(cuò)技術(shù)對(duì)孔或尺寸進(jìn)行檢查；產(chǎn)品特性是正常工裝壽命性能的一個(gè)非常重要的度量。樣件論試生產(chǎn)生產(chǎn)計(jì)劃控制編號(hào)001主要聯(lián)系人/電話A.B.Brown/206-555-1234日期（編制）9-9-92日期（修訂）2-4-92零件編號(hào)/最新更改等級(jí)22521221/G森嚴(yán)11-2-92核心小組見附件顧客工程批準(zhǔn)/日期（如需要）零件名稱/描述座椅架供方/工廠批準(zhǔn)/日期顧客質(zhì)量批準(zhǔn)/日期（如需要）供方/工廠供方代碼Ace沖壓廠23456N其它批準(zhǔn)/日期（如需要）其它批準(zhǔn)/日期（如需要）零件/過程編號(hào)過程名稱/操作描述機(jī)器、裝置夾具、工裝特性特殊特性分類方法反應(yīng)計(jì)劃編號(hào)產(chǎn)品過程產(chǎn)品/過程/規(guī)范公差評(píng)價(jià)測(cè)量技術(shù)樣本控制方法頻率4形成金屬架沖壓模具（13-19）6孔*出現(xiàn)孔光束/光傳感器100%不斷進(jìn)行自動(dòng)檢測(cè)（防錯(cuò)）隔離并更換孔沖頭*參考附錄C事例僅作為參考，參見顧客特殊要求

控制計(jì)劃實(shí)例2主要聯(lián)系人/電話日期（編制）日期（修訂）零件編控制計(jì)劃

實(shí)例3裝備：以機(jī)器為主的過程 機(jī)器參數(shù)是影響過程輸出的變量某一供方生產(chǎn)一種將電子元件焊在板上的線路板，適當(dāng)?shù)暮附訛橹饕漠a(chǎn)品特性。對(duì)于波峰焊機(jī)而言，波峰高度和焊料濃度是兩個(gè)主要的過程特性。自動(dòng)進(jìn)料器可能通過感應(yīng)波峰高度并在同度降低時(shí)供給額外的焊料來控制。焊料必須抽樣并測(cè)試其濃度。特殊產(chǎn)品特性要進(jìn)行100%的通電測(cè)量。機(jī)器的安裝調(diào)整在本類型的過程中是主要影響輸出的變量，這些過程特性是需要進(jìn)行控制和測(cè)試的變量，以確保所有的產(chǎn)品滿足顧客的要求；控制的類型包括參數(shù)的自動(dòng)調(diào)節(jié)裝置對(duì)過程參數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)測(cè)量并記錄在控制圖中（即X-R圖）；產(chǎn)品特性使用防錯(cuò)法或統(tǒng)計(jì)取樣來進(jìn)行測(cè)量，以保證所有的產(chǎn)品符合顧客的要求。

樣件論試生產(chǎn)生產(chǎn)計(jì)劃控制編號(hào)002主要聯(lián)系人/電話T.Smith/313-555-555日期（編制）1-1-93日期（修訂）2-20-93零件編號(hào)/最新更改等級(jí)電路10/8核心小組見附件顧客工程批準(zhǔn)/日期（如需要）零件名稱/描述電子電路板供方/工廠批準(zhǔn)/日期顧客質(zhì)量批準(zhǔn)/日期（如需要）供方/工廠供方代碼ACR控制439412其它批準(zhǔn)/日期（如需要）其它批準(zhǔn)/日期（如需要）零件/過程編號(hào)過程名稱/操作描述機(jī)器、裝置夾具、工裝特性特殊特性分類方法反應(yīng)計(jì)劃編號(hào)產(chǎn)品過程產(chǎn)品/過程/規(guī)范公差評(píng)價(jià)測(cè)量技術(shù)樣本控制方法頻率2釬焊機(jī)波焊機(jī)波峰高度*2.0+0.25mc傳感器連續(xù)檢驗(yàn)100%連續(xù)自動(dòng)檢測(cè)（防錯(cuò)）調(diào)整和在試驗(yàn)焊料濃度標(biāo)準(zhǔn)#302B樣品試驗(yàn)境1件4小時(shí)X—MR圖隔離并再試驗(yàn)控制計(jì)劃控制計(jì)劃

實(shí)例4人員：以操作人員為主的過程 系統(tǒng)對(duì)操作人員的知識(shí)和控制具有敏感性和依賴性。前照燈的校準(zhǔn)是轎車和貨車裝配中的最后過程之一。將含有兩個(gè)氣泡水準(zhǔn)儀（Bubblelevels）的校準(zhǔn)裝置連接到前照燈上，操作人員通過旋轉(zhuǎn)校準(zhǔn)螺釘來調(diào)節(jié)前照燈直到氣泡中心處于水平。FMVSS要求正確的前照燈校準(zhǔn)，因此它是一特殊產(chǎn)品特性。特殊過程特性是操作者的知識(shí)和控制以確保兩個(gè)氣泡在校準(zhǔn)中居中標(biāo)準(zhǔn)。特殊產(chǎn)品特性的測(cè)量，通過將前照燈照在測(cè)量光型的前照燈校準(zhǔn)儀上來進(jìn)行。

樣件論試生產(chǎn)生產(chǎn)計(jì)劃控制編號(hào)005主要聯(lián)系人/電話B.J.Aim日期（編制）7-8-92日期（修訂）2-10-93零件編號(hào)/最新更改等級(jí)54321234/B核心小組BenAim,KenLight,NamayDrew顧客工程批準(zhǔn)/日期（如需要）零件名稱/描述前照燈校準(zhǔn)供方/工廠批準(zhǔn)/日期顧客質(zhì)量批準(zhǔn)/日期（如需要）供方/工廠供方代碼FinalLineDept31其它批準(zhǔn)/日期（如需要）其它批準(zhǔn)/日期（如需要）零件/過程編號(hào)過程名稱/操作描述機(jī)器、裝置夾具、工裝特性特殊特性分類反應(yīng)計(jì)劃編號(hào)產(chǎn)品過程評(píng)價(jià)測(cè)量技術(shù)樣本控制方法頻率5前照燈對(duì)光對(duì)光裝置被調(diào)節(jié)的燈具*燈光檢規(guī)程SPEJ599-1981。5氣泡位置居中100%連續(xù)P圖調(diào)整和再試驗(yàn)對(duì)光裝置被調(diào)節(jié)的燈具燈光檢規(guī)程SPEJ599-1981。5氣泡位置居中5每1000輛審核檢查單隔離并再試驗(yàn)控制計(jì)劃

附錄4克萊斯勒、福特和通用汽車公司的特殊特性和符號(hào)定義：非主要特性“標(biāo)準(zhǔn)”通用汽車公司北美部福特汽車公司克萊斯勒汽車公司專用術(shù)語符號(hào)標(biāo)準(zhǔn)無定義：主要特性（與安全或法規(guī)無關(guān)）指這種產(chǎn)品特性：在可預(yù)料的合理范圍內(nèi)變動(dòng)可能顯著影響顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意程度（非安全或法規(guī)方面），例如配合、功能、安裝或外觀，或者制造或加工此產(chǎn)品的能力指那些對(duì)顧客滿意程度重要的產(chǎn)品、過程和試驗(yàn)要求，其質(zhì)量策劃拘謹(jǐn)應(yīng)包括在控制計(jì)劃之中指確認(rèn)受控過程的特定特性，并因此要求統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）測(cè)量過程穩(wěn)定性、能力，控制零件壽命是指限于那些在（生產(chǎn)）零件圖樣、工具和夾具及輔助工裝程序方面的強(qiáng)制驗(yàn)證，但現(xiàn)行過程控制不須強(qiáng)制的最關(guān)鍵特性專用術(shù)語符號(hào)配合/功能-<F/F>重要特性-SC無菱形-<D>五邊形-<P>定義：主要特性（與安全或法規(guī)有關(guān)）指這種產(chǎn)品特性：在可預(yù)料的合理范圍內(nèi)變動(dòng)會(huì)顯著影響產(chǎn)品的安全特性或政府法規(guī)的符合性（如：易燃性、車內(nèi)人員保護(hù)、轉(zhuǎn)向控制、制動(dòng)等），排放、噪聲、無線電干擾等等指那些能與政府法規(guī)符合性或車輛/產(chǎn)品功能安全性并包括在控制計(jì)劃之中需要特殊生產(chǎn)者、裝配、發(fā)運(yùn)、或監(jiān)控的產(chǎn)品要求（尺寸、規(guī)范、試驗(yàn)）或過程參數(shù)安全特性被定義為工程部分標(biāo)明的適用于零件、材料和裝配作業(yè)的規(guī)范或產(chǎn)品要求，它需要特殊生產(chǎn)控制以保證符合政府和車輛安全、排放、噪聲或防盜要求專用術(shù)語符號(hào)安全/符合<S/Q>關(guān)鍵特性-CC盾形-<S>

以”電動(dòng)牙刷”為例,進(jìn)行APQP策劃:.制定產(chǎn)品保證計(jì)劃;市場(chǎng)分析;已有產(chǎn)品問題分析(維修情況/用戶調(diào)查/質(zhì)量信息);成本分析;設(shè)計(jì)目標(biāo)確定(尺寸/性能/可靠性/壽命等);初始過程流程;初始材料清單(結(jié)構(gòu)草圖);初始特殊特性分析(產(chǎn)品/過程);.制定APQP進(jìn)度表;.選擇其中一個(gè)零件的某一代表工序完成控制計(jì)劃;案例練習(xí)以”電動(dòng)牙刷”為例,進(jìn)行APQP策劃:案例練習(xí)附錄2小組可行性承諾顧客:_____

日期：_______零件編號(hào)：

零件名稱：

對(duì)可行性的考慮產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組并不打算在進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)時(shí)面面俱到，但已考慮了以下問題。所提供的圖樣和/或規(guī)范已被用來作為分析滿足所有規(guī)定要求能力的基礎(chǔ)。對(duì)于所有否定答案都要有識(shí)別所關(guān)注事項(xiàng)和/或所提出更改，以滿足特定要求的附加規(guī)定。是否問題產(chǎn)品是否被完全定義（使用要求等）以便能進(jìn)行可行性分析？工程性能規(guī)范是否符合書面要求？產(chǎn)品能按圖樣規(guī)定的公差生產(chǎn)嗎？產(chǎn)品能用符合要求的CPK值生產(chǎn)嗎？有足夠的生產(chǎn)能力生產(chǎn)產(chǎn)品嗎？設(shè)計(jì)上允許使用高效的材料搬運(yùn)技術(shù)嗎？以下幾方面情況不發(fā)生異常時(shí)，產(chǎn)品是否能正常生產(chǎn):主要設(shè)備成本？工裝成本？替代的制造方法？是否對(duì)產(chǎn)品要求統(tǒng)計(jì)過程控制？統(tǒng)計(jì)過程控制當(dāng)前是否用在類似的產(chǎn)品上？如果統(tǒng)計(jì)過程控制用在類似的產(chǎn)品上：過程是否處于受控和穩(wěn)定狀態(tài)中？CPK值是否大于1.33?結(jié)論可行:產(chǎn)品可按規(guī)定不作修改而生產(chǎn)?？尚?建議作出更改（見附件）。不可行:需要更改設(shè)計(jì)以生產(chǎn)出符合規(guī)定要求的產(chǎn)品。認(rèn)定:小組成員/職務(wù)/日期 小組成員/職務(wù)/日期

附錄2小組可行性承諾基準(zhǔn)確定基準(zhǔn)確定是一種識(shí)別比較標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)方法，它為確定可度量的性能目標(biāo)，以及建立產(chǎn)品設(shè)計(jì)和過程設(shè)計(jì)的概念提供輸入。此外它還能提供有關(guān)改進(jìn)業(yè)務(wù)過程和工作程序的概念。產(chǎn)品和過程的基準(zhǔn)確定應(yīng)包括：對(duì)研究對(duì)象的性能度量以及如何達(dá)到該性能的調(diào)研基礎(chǔ)上對(duì)世界級(jí)或最高級(jí)的識(shí)別?；鶞?zhǔn)確定應(yīng)成為開發(fā)、超越對(duì)比的公司能力的新設(shè)計(jì)和過程的階石。關(guān)鍵路徑法關(guān)鍵路徑法可以是PERT圖和甘特（GANT）表，它表明了要求在預(yù)期的最長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)的時(shí)間順序。它可以提供以下有價(jià)值的信息：相互關(guān)系；對(duì)問題的及早預(yù)測(cè)；責(zé)任的識(shí)別；資源識(shí)別、分配和平衡。附錄術(shù)語基準(zhǔn)確定附錄術(shù)語特性矩陣圖特性矩陣表示過程參數(shù)和制造工位之間的關(guān)系。制定特性矩陣圖的推薦方法是對(duì)零件圖上的尺寸和/或?qū)μ匦跃幪?hào)并對(duì)每一制造過程編號(hào)，表的頂部為所有的制造過程和工位，過程參數(shù)列在左欄內(nèi)。制造關(guān)系越多，特性控制就越重要，不論矩陣圖的大小，特性的逆向關(guān)系是很明顯的。典型的矩陣圖如下所示：（示例）尺寸編號(hào)描述公差過程編號(hào)123456IDFACEOD05X10CXX20CLXXX30XLC——用于夾緊的操作特性L——用于定位的操作特性X——由此操作導(dǎo)致或改變的特性應(yīng)符合過程流程圖表格

附錄術(shù)語特性矩陣圖附錄術(shù)語試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）經(jīng)設(shè)計(jì)的試驗(yàn)是根據(jù)規(guī)定的設(shè)計(jì)矩陣圖系統(tǒng)地改變潛在的有影響過程變量的試驗(yàn)或一系列試驗(yàn)。其響應(yīng)按以下條件進(jìn)行評(píng)價(jià)：（1）在受試的變量中識(shí)別有影響變量，

(2）在變量水平所代表的范圍內(nèi)對(duì)影響進(jìn)行定量，（3）對(duì)過程中發(fā)生作用的原因系統(tǒng)的特性有一個(gè)更好的了解，（4）對(duì)影響和相互關(guān)系進(jìn)行比較。在產(chǎn)品/過程開發(fā)循環(huán)的早期采用這種技術(shù)可以導(dǎo)致（1）改善過程結(jié)果，（2）減少圍繞公稱值或目標(biāo)值的變異性，（3）節(jié)省開發(fā)時(shí)間，（4）降低總成本。可制造性和裝配設(shè)計(jì)可制造性和裝配設(shè)計(jì)是一種優(yōu)化設(shè)計(jì)功能、制造和裝配方便性之間關(guān)系的同步工程過程。改進(jìn)裝配和制造的設(shè)計(jì)是一個(gè)重要的步驟。應(yīng)及早與工廠代表在設(shè)計(jì)過程上進(jìn)行協(xié)商以評(píng)審部件或系統(tǒng)，并對(duì)特定的裝配和制造要求提供輸入。具體尺寸公差應(yīng)在相似過程的基礎(chǔ)上確定。該設(shè)計(jì)將有助于明確所要求的裝置和所需的任何過程更改。失效模式分析（FailureModesAnalysis）(FMA)用來分析當(dāng)前和以往過程的失效模式數(shù)據(jù)，以防止這些失效模式將來再發(fā)生的正式的結(jié)構(gòu)化的程序。附錄術(shù)語試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）附錄術(shù)語防錯(cuò)（POKA—YOKE）防錯(cuò)（POKA—YOKE）是一種消除錯(cuò)誤的技術(shù)，通常稱之為“防止失效”。防錯(cuò)應(yīng)作為控制重復(fù)性任務(wù)或行為的預(yù)防性技術(shù)。該技術(shù)用來減少顧客的顧慮。質(zhì)量功能展開（QFD）QFD是一種將顧客呼聲轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求和操作條款，并將所轉(zhuǎn)化的信息，以文件形式列在矩陣表中的系統(tǒng)化的程序。QFD重點(diǎn)放在最重要的項(xiàng)目上，并提供將目標(biāo)準(zhǔn)確地定在選定區(qū)域，以提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法。對(duì)于特定產(chǎn)品，QFD技術(shù)可以用作質(zhì)量策劃過程的一個(gè)組成部分，特別是QFD第Ⅰ階段——產(chǎn)品策劃將顧客的要求，（即：顧客呼聲）轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的控制特性或設(shè)計(jì)要求。QFD提供了將通用的顧客要求轉(zhuǎn)化為規(guī)定的最終產(chǎn)品和過程控制特性的方法。

附錄術(shù)語防錯(cuò)（POKA—YOKE）附錄術(shù)語質(zhì)量功能展開（QFD）(續(xù))

A．QFD的作用QFD具有以下兩個(gè)作用：質(zhì)量展開：將顧客的要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求，功能展開：將設(shè)計(jì)要求轉(zhuǎn)化為合適的部件、過程和生產(chǎn)要求。

B．QFD的益處QFD具有以下益處：增加保證滿足顧客的呼聲的保證；減少由于工程知識(shí)引起的更改的數(shù)量；識(shí)別相沖突的設(shè)計(jì)要求；將各種公司的活動(dòng)集中于以顧客為主的目標(biāo)上；縮短產(chǎn)品開發(fā)周期；減少工程、制造和服務(wù)的成本；改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。附錄術(shù)語質(zhì)量功能展開（QFD）(續(xù))附錄術(shù)語汽車行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之核心工具課程培訓(xùn)APQP/PPAP/FMEA/SPC/MSA汽車行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之

講師:

JackyZhao(趙志剛)

-QSA注冊(cè)高級(jí)審核員

-IRCA注冊(cè)主任審核員

-AIAG認(rèn)可QS-9000審核員

-IATF認(rèn)可ISO/TS16949審核員

講師:

JackyZhao(趙志剛

課堂注意事項(xiàng)設(shè)施小休禮儀評(píng)估其他規(guī)定課堂注意事項(xiàng)設(shè)施

自我介紹

-姓名

-公司/部門，主要產(chǎn)品

-負(fù)責(zé)事務(wù)

-以前接觸過的質(zhì)量體系

-對(duì)本次課程的期望

自我介紹

-姓名

-公司/部門，主要產(chǎn)品

-課程安排

第一天

CoreToolsBriefing

FMEA

第二天

SPC

MSA

第三天

APQP&ControlPlan

PPAP

練習(xí)及考試

上課時(shí)間:09:00-12:0013:15-17:00小休10:30-10:4515:30-15:45課程安排

第一天

CoreToolsBriefISO/TS16949:2002簡(jiǎn)介ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)發(fā)起人-IATF

InternationalAutomotiveTaskForce國(guó)際汽車工業(yè)行動(dòng)組成員包括以下汽車制造商:BMWGroup(寶馬)DaimlerChrysler(戴姆勒克萊斯勒)FiatAuto(菲亞特)FordMotorCompany(福特)GeneralMotorsCorporation(通用)PSAPeugeotCitroen(標(biāo)致雪鐵龍)RenaultSA(雷諾)Volkswagon(大眾)貿(mào)易協(xié)會(huì):AIAG/AIOB(USA-QS-9000)ANFIA(Italy-AVSQ)

CCFA/FIEV(France-EAQF)

VDA(Germany-VDA6.1)

SMMT(UK-)*JAMA(Japan-)ISO/TS16949:2002簡(jiǎn)介ISO/TS169ISOTS16949標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)

-缺陷預(yù)防-減少變差及浪費(fèi)持續(xù)改善汽車產(chǎn)業(yè)鏈的特點(diǎn)：JIT大批量,RunatRate(R@R)80%的質(zhì)量問題與供應(yīng)商有關(guān)?。?！ISO/TS16949:2002簡(jiǎn)介ISO/TS16949:2002簡(jiǎn)介過程方法(ProcessApproach)

過程方法的要點(diǎn):理解并滿足要求;從增值得角度考慮過程;獲得過程業(yè)績(jī)和有效性的結(jié)果;持續(xù)改善過程;

核心工具的用途過程方法(ProcessApproach)核心工具的用途ISO/TS16949:2002條款闡析–質(zhì)量體系架構(gòu)ISO/TS16949的文件結(jié)構(gòu)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)：ISO9001行業(yè)要求：ISO/TS16949零件和過程批準(zhǔn)程序公司特殊要求程序作業(yè)指導(dǎo)書其它文件規(guī)定國(guó)際質(zhì)量體系要求國(guó)際汽車質(zhì)量體系要求顧客相關(guān)質(zhì)量體系要求第一層次確定途徑及職責(zé)（包括顧客需求保證）第二層次確定誰/做甚么/何時(shí)做第三層次回答怎樣做第四層次記錄顧客支持參考手冊(cè):先期質(zhì)量策劃控制計(jì)劃工具和技術(shù)

個(gè)別供方手冊(cè)ISO/TS16949:2002條款闡析–質(zhì)量體系架APQP產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃及控制計(jì)劃AdvancedProductQualityPlanningandControlPlanAPQP核心工具簡(jiǎn)介-APQPAPQP的問題1、為什么要搞APQP，多麻煩呀？2、為什么國(guó)外開發(fā)新產(chǎn)品的速度比國(guó)內(nèi)快？3、為什么有的企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員整天忙于開發(fā)新產(chǎn)品，卻不能占領(lǐng)市場(chǎng)？

4、產(chǎn)品要求是從哪來的？又怎樣將其轉(zhuǎn)化成設(shè)計(jì)、工藝、制造直至交付給顧客？

5、怎樣以最快的速度、最低的成本、最好的質(zhì)量一次就將新產(chǎn)品開發(fā)好并使顧客滿意？為什么必須這樣？

核心工具簡(jiǎn)介-APQPAPQP的問題產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃內(nèi)容1、什么是APQP；

2、為什么要進(jìn)行APQP；

3、何時(shí)進(jìn)行APQP；

4、供方進(jìn)行APQP的職責(zé)范圍；

5、進(jìn)行APQP的基礎(chǔ)；

6、APQP計(jì)劃進(jìn)度圖；

7、進(jìn)行APQP的過程，包括APQP策劃的5個(gè)階段和49項(xiàng)輸入和輸出；

8、如何做控制計(jì)劃。

產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃內(nèi)容產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃ISO/TS16949要求7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃

-質(zhì)量目標(biāo);

-過程,文件及資源需求;-驗(yàn)證,確認(rèn),監(jiān)視,檢驗(yàn)和試驗(yàn),產(chǎn)品接受準(zhǔn)則;-記錄;注:汽車工業(yè)的客戶-APQP/項(xiàng)目管理;產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃ISO/TS16949要求產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃APQP的目的-減少供應(yīng)商和客戶在產(chǎn)品質(zhì)量策劃時(shí)的復(fù)雜性 -方便供應(yīng)商向分承包商傳達(dá)產(chǎn)品質(zhì)量策劃要求的一種方法產(chǎn)品質(zhì)量策劃的好處 - 知道資源以使客戶滿意； - 促進(jìn)及早確定必須的更改； - 避免延遲的更改； - 在最低成本下，按時(shí)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃APQP的目的產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)反饋評(píng)審和糾正措施產(chǎn)品和過程確認(rèn)計(jì)劃和規(guī)定過程設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品和過程開發(fā)持續(xù)改進(jìn)技術(shù)和概念開發(fā)產(chǎn)品/過程開發(fā)和樣件驗(yàn)證確定產(chǎn)品和確認(rèn)工具計(jì)劃措施實(shí)施研究產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)反饋評(píng)審產(chǎn)品和計(jì)劃和過程設(shè)計(jì)和產(chǎn)品和持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)的基本原則

前期策劃 - 前面的3/4是致力于前期產(chǎn)品/工序確認(rèn);

實(shí)施行動(dòng) - 最后的1/4是評(píng)價(jià)輸出的重要階段，其包括兩種功能：確定客戶是否滿意和追求持續(xù)改進(jìn);產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)的基本原則前期策劃產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)劃責(zé)任矩陣表產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)劃責(zé)任矩陣表產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則

組織小組 - 跨部門工作小組； - 規(guī)定責(zé)任； - 包括：質(zhì)量、工程、生產(chǎn)、材料控制、 采購(gòu)、銷售、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、分承包方、客戶產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則組織小組產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則

規(guī)定范圍(續(xù)) -小組對(duì)小組 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組和其它客戶和組織小組的聯(lián)系

-培訓(xùn) 有效的培訓(xùn)計(jì)劃，傳達(dá)技巧和開發(fā)技術(shù)以滿足客戶需要

-客戶和供應(yīng)商的參與 主要的客戶可能與組織共同進(jìn)行質(zhì)量策劃； 組織有責(zé)任建立跨功能小組來管理產(chǎn)品質(zhì)量策劃； 組織應(yīng)對(duì)供應(yīng)商作同樣要求；

-同步進(jìn)行，共同目標(biāo)；促進(jìn)盡快推出質(zhì)量產(chǎn)品。

-事務(wù)的分解 以責(zé)任分配和時(shí)限的矩陣表形成文件； 以規(guī)律性“問題解決”方法。產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則規(guī)定范圍(續(xù))產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則

規(guī)定范圍 - 選出小組組長(zhǎng)來負(fù)責(zé)監(jiān)管策劃過程； - 規(guī)定各代表的任務(wù)和責(zé)任； - 確定客戶-內(nèi)部和外部； - 確定客戶要求 - 選擇必須加入小組的個(gè)人和/或分承包方;- 了解客戶的期望； - 評(píng)審提出的設(shè)計(jì)、性能要求和生產(chǎn)過程的可行性； - 確定成本、時(shí)間和必要考慮的制約； - 確定需要來自客戶的協(xié)助； - 確定建立文件的過程或方法。產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則規(guī)定范圍產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)間計(jì)劃 - CFT完成組織活動(dòng)后的第一項(xiàng)工作是制定進(jìn)度計(jì)劃; - 所有小組成員一致同意每項(xiàng)行動(dòng)的時(shí)間； - 每項(xiàng)行動(dòng)必須有開始和完成日期。

-建議采用關(guān)鍵路徑法(見附錄術(shù)語);時(shí)間圖表 - 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組負(fù)責(zé)保證時(shí)間 符合或超過客戶的時(shí)間計(jì)劃。產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)間計(jì)劃產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)劃時(shí)間圖表概念提出/批準(zhǔn)項(xiàng)目批準(zhǔn)樣件試生產(chǎn)投產(chǎn)