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收銀員工作流程標準收銀員工作流程標準收銀員工作流程標準資料僅供參考文件編號：2022年4月收銀員工作流程標準版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：收銀員工作流程標準一、班前準備：1、提前5分鐘到崗，檢查工作所需設備是否工作正常，如有問題及時報修。2、清潔、整理收銀臺和收銀作業(yè)區(qū)，包括：收銀臺、收銀機、收銀臺四周和垃圾桶。3、檢查工作必需品是否齊全。⑴購物袋（所有尺寸）及雙聯收據與維修單據。⑵憑證類別：微信憑證支付寶憑證刷卡憑證優(yōu)惠憑證（優(yōu)惠5元以上需授權人簽名）二、當班具體步驟為：1、收銀員面帶微笑，與顧客的目光接觸，使用標準用語，歡迎顧客光臨。2、幫助顧客將購物籃內的商品放到收銀臺上，將收銀機的顯面向顧客；將商品的類別編號或售價輸入收銀機，檢查購物籃底部是否還留有商品未結帳，結算商品總金額，并告知顧客總金額。3、收取顧客支付金額：確認顧客支付金額，并檢查是否有偽鈔，若顧客未付帳，應禮貌性的提醒顧客，不可表現不耐煩的態(tài)度。4、找錢與顧客：找出正確零錢，雙手將現金遞交給顧客，并告知顧客找零數目。5、付款完畢后需與客人盤點貨物。（如有需要打包安排店內人員幫忙為顧客做入袋服務，以減少顧客等候的時間）三、收銀員常用功能鍵：Ctrl+D（放回菜單）ctrl+alt+Delete任務管理欄Ctrl+Shift文字切換Ctel+回車輸入法切換NumLock數字鎖ctrl+shift英文輸入法四、結賬注意事項：1、如有需要優(yōu)惠可在條碼輸入欄中輸入（888888）然后再輸入-鍵+優(yōu)惠多少金額即可。2、如有需要刷卡需用刷卡憑證寫清楚付款金額，并請客人到后臺刷卡，當客人刷完卡后需要拿回刷卡小票（商用存根），此操作需在付款欄選項里選擇刷卡銀行。3、如有微信支付的，請告知客人到后臺付款，付完款后需要拿回微信支付憑證，此操作需在付款欄選項里選擇微信支付。4、如有支付寶支付的，請告知客人到后臺付款，付完款后需要拿回支付寶憑證，此操作需在付款欄選項里選擇支付寶支付。5、收款時如果有復合收款，需按F9輸入（現金+支付寶，微信，刷卡）。五、交接班注意事項：1、現金交接：清點金額數目，規(guī)定當班應為下一班留足1000元底錢。2、交、接需雙方清點無誤后，在交接班登記表上簽字。標

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