QC七大手法知識(shí)培訓(xùn)QC七大手法知識(shí)培訓(xùn)1課后作業(yè)：1.制作查檢表1份、柏拉圖1份、特性要因圖1份；2.制作要求：

對(duì)本班組不良品的類別、不良數(shù)量進(jìn)行收集，用查檢表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；

運(yùn)用柏拉圖法對(duì)不良進(jìn)行分析，找出需重點(diǎn)改善的不良類型；

集合本班組成員運(yùn)用“魚(yú)骨圖法”對(duì)重點(diǎn)改善的不良進(jìn)行分析，查找原因；3.將制作好的表格和圖表交車間主任課后作業(yè)：1.制作查檢表1份、柏拉圖1份、特性要因圖1份；2三個(gè)杯子一個(gè)是杯口朝下蓋著一個(gè)是杯口朝上可是杯底破了洞一個(gè)是杯子里頭有臟東西的三個(gè)杯子都裝不到干凈的水喝…杯口朝下…水倒不進(jìn)去.杯底破洞…邊倒邊漏..有臟東西…水倒進(jìn)去就臟了…不能喝了當(dāng)你抗拒而不肯接受時(shí)…你什么都沒(méi)有，學(xué)不到也得不到。當(dāng)你邊聽(tīng)邊漏時(shí)…你也許知道，可是卻不是完全了解而可以運(yùn)用。當(dāng)你對(duì)事情有所成見(jiàn)時(shí)…你就得不到它原來(lái)的本質(zhì)。三個(gè)杯子一個(gè)是杯口朝下蓋著三個(gè)杯子都裝不到干凈的水喝…當(dāng)你抗3目錄

第一章數(shù)據(jù)與圖表第二章查檢表第三章層別法第四章柏拉圖法第五章特性要因圖法第六章散布圖

第七章直方圖第八章管制圖目錄第一章數(shù)據(jù)與圖表4手法圖形用途備注特性要因圖分類清楚1.管理、教育用2.改善、解析用3.源流管理用4.現(xiàn)場(chǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)用可以運(yùn)用反轉(zhuǎn)法，由找要因變換為找對(duì)策方法柏拉圖重點(diǎn)把握100%1.決定改善目標(biāo)2.明了改善的效果3.掌握重點(diǎn)分析能夠以前幾項(xiàng)為改善的要點(diǎn)，可忽略最后幾項(xiàng)，即常說(shuō)的“前三項(xiàng)”原則查檢表簡(jiǎn)易有效1.日常管理用2.收集數(shù)據(jù)用3.改善管理用幫助每個(gè)人在最短時(shí)間內(nèi)完成必要之?dāng)?shù)據(jù)收集QC七大手法簡(jiǎn)介手法圖形用途備注特分類清楚1.管理、教育用可以運(yùn)用反轉(zhuǎn)法，由5層別法比較作用1.應(yīng)用層別區(qū)分法，找出數(shù)據(jù)差異的因素而對(duì)癥下藥.2.以4M之每1M進(jìn)行層別借用其他圖形，本身無(wú)固定圖形散布圖相關(guān)易懂1.了解兩種因數(shù)或數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。2.發(fā)現(xiàn)原因與結(jié)果的關(guān)系應(yīng)用范圍較受限制管制圖趨勢(shì)明朗1.掌握制程現(xiàn)況的品質(zhì)2.發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)采取行動(dòng)現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)中，使品質(zhì)穩(wěn)定的一種管制情報(bào)直方圖了解品質(zhì)1.了解分布2.了解制程能力3.與規(guī)格比較4.批品質(zhì)情況監(jiān)測(cè)了解一批品質(zhì)之好壞層比較作用1.應(yīng)用層別區(qū)分法，找出數(shù)據(jù)差異的因素而對(duì)癥下藥.6QC七大手法的內(nèi)涵根據(jù)事實(shí)，發(fā)掘問(wèn)題與解決問(wèn)題的科學(xué)性方法首創(chuàng)于美國(guó)，1960年代于日本采用1970~1980年代開(kāi)始普遍在全世界工業(yè)界使用常用于品管部門(mén)，以協(xié)助品管問(wèn)題的解決QC七大手法的內(nèi)涵根據(jù)事實(shí)，發(fā)掘問(wèn)題與解決問(wèn)題的科學(xué)性方法7第一章數(shù)據(jù)與圖表何謂數(shù)據(jù)？

就是根據(jù)測(cè)量所得到的數(shù)值和資料等事實(shí)。因此，形成數(shù)據(jù)最重要的基本觀念就是：

數(shù)據(jù)=事實(shí)運(yùn)用數(shù)據(jù)應(yīng)注意的重點(diǎn)1.收集正確的數(shù)據(jù)

2.避免主觀的判斷

3.要把握事實(shí)真相數(shù)據(jù)第一章數(shù)據(jù)與圖表何謂數(shù)據(jù)？

就是根據(jù)測(cè)量所得到的8數(shù)據(jù)的種類A.定量數(shù)據(jù)

計(jì)量值：凡是可以連續(xù)取值的，或者說(shuō)可以用測(cè)量工具具體測(cè)量出小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值的這類數(shù)據(jù)。

如：長(zhǎng)度、時(shí)間、重量、溫度、職工工資總額等；

計(jì)數(shù)值：凡是不能連續(xù)取值的，或者說(shuō)即使使用測(cè)量工具也得不到小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值，而只能得到0或1，2，3???等自然數(shù)的這類數(shù)據(jù)。

如：不良品數(shù)、彩色電視機(jī)臺(tái)數(shù)、砂眼數(shù)、氣泡數(shù)等；B.定性數(shù)據(jù)以人的感覺(jué)判斷出來(lái)的數(shù)據(jù)。例如：水果的甜度或衣服的美感。數(shù)據(jù)的種類9整理數(shù)據(jù)應(yīng)注意的事項(xiàng)

1.問(wèn)題發(fā)生要采取對(duì)策之前，一定要有數(shù)據(jù)作為依據(jù)。

2.要清楚使用數(shù)據(jù)的目的，有計(jì)劃的進(jìn)行。3.數(shù)據(jù)的整理，改善前與改善后所具備條件要一致。4.數(shù)據(jù)收集完成之后，一定要馬上使用。注意!整理數(shù)據(jù)應(yīng)注意的事項(xiàng)

注意!10圖表何謂圖表？現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)，用點(diǎn)、線、面、體的形式表示出來(lái)的圖形。制作圖表的目的方便人的視覺(jué)，能更快看出數(shù)據(jù)反映出的信息；由一組數(shù)據(jù)生成的圖表，能幫助我們把握到更多的信息。

圖表何謂圖表？11圖表的種類

A.依使用目的：?分析用圖表?管理用圖表?計(jì)劃用圖表?計(jì)算用圖表?統(tǒng)計(jì)用圖表?說(shuō)明用圖表B.依數(shù)據(jù)性質(zhì)：?靜態(tài)圖表?動(dòng)態(tài)圖表C.依表現(xiàn)內(nèi)容：?系統(tǒng)圖表?預(yù)定圖表?記錄圖表?統(tǒng)計(jì)圖表

D.依表示方法：?柱形圖、面積圖、扇形圖、折線圖….圖表的種類12圖表的作用1.復(fù)雜現(xiàn)象之間相互比較。2.花費(fèi)時(shí)間少，概念明確。3.更好的顯露問(wèn)題，作為改善的證據(jù)。4.容易制作，誰(shuí)都可以使用。5.對(duì)于專業(yè)知識(shí)不足的人，也都能了解。6.圖表較文字給人的印象更深刻。7.利于發(fā)布、宣傳、傳遞。8.可供預(yù)測(cè)使用。圖表的作用13幾種常見(jiàn)圖表范例沖壓車間零件整修率改善前、中、后柱形圖比較柱形圖幾種常見(jiàn)圖表范例沖壓車間零件整修率改善前、中、后柱形圖比較柱142005年零件每月不良率推移圖折線圖幾種常見(jiàn)圖表范例2005年零件每月不良率推移圖折線圖幾種常見(jiàn)圖表范例15第二章查檢表何謂查檢表?

為了便于收集數(shù)據(jù)，使用簡(jiǎn)單記號(hào)填記并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，以作進(jìn)一步分析或作為核對(duì)、檢查之用而設(shè)計(jì)的一種表格或圖表。（用來(lái)檢查有關(guān)項(xiàng)目的表格）查檢表的種類

查檢表以工作的種類或目的可分為記錄用查檢表、點(diǎn)檢用查檢表兩種。第二章查檢表何謂查檢表?

為了便于收集數(shù)據(jù)，使16分類:記錄用、點(diǎn)檢用

A記錄用（或改善用）查檢表

主要作用在于根據(jù)收集的數(shù)據(jù)來(lái)調(diào)查不良項(xiàng)目、不良原因、工程分布、缺點(diǎn)位置等情形。其中有：原因類、機(jī)械類、人員類、缺點(diǎn)類、不良項(xiàng)目類、位置類查檢表B點(diǎn)檢用查檢表主要作用是為了確認(rèn)作業(yè)實(shí)施、機(jī)械整備的實(shí)施情形，或?yàn)轭A(yù)防發(fā)生不良事故、確保安全時(shí)使用。如：設(shè)備定期保養(yǎng)點(diǎn)檢表、登山裝備點(diǎn)檢表、安全隱患場(chǎng)所點(diǎn)檢表分類:記錄用、點(diǎn)檢用17查檢表的作法

1.明確目的---將來(lái)要能提出改善對(duì)策數(shù)據(jù)，因此必須把握現(xiàn)狀調(diào)查與使用目的相配合的原則。2.決定查檢對(duì)象---從特性要因圖中篩選出來(lái)的4~6項(xiàng)來(lái)選擇

3.決定查檢方式---全檢、抽檢

4.決定查檢項(xiàng)目---查檢基準(zhǔn)、查檢數(shù)量、查檢時(shí)間與期間、查檢對(duì)象、數(shù)據(jù)收集者、記錄符號(hào)等

5.設(shè)計(jì)表格來(lái)實(shí)施查檢查檢表的作法

18

查檢表的使用

數(shù)據(jù)收集完成應(yīng)馬上使用，首先觀察整體數(shù)據(jù)是否代表某些事實(shí)？數(shù)據(jù)是否集中在某些項(xiàng)目或各項(xiàng)目之間是否存在差異？是否隨時(shí)間的變化而發(fā)生變化？另外也要特別注意周期性變化的特殊情況。查檢表統(tǒng)計(jì)完成即可利用QC七大手法中的柏拉圖加工整理，以便掌握問(wèn)題的重心。查檢表的使用

19項(xiàng)目鑄造質(zhì)量不良收集人×××日期2005.09.18地點(diǎn)質(zhì)檢科記錄人×××班次全部日期2005年1月－6月廢品數(shù)1月2月3月4月5月6月合計(jì)不良分類欠鑄2242583563533322231746冷隔2402562832722452411537小砂眼151165178168144107913粘砂758090948272493其他141827231632130合計(jì)7047779349108196754819查檢表示例一：項(xiàng)目鑄造質(zhì)量不良收集人×××日期2005.09.18地點(diǎn)質(zhì)檢20查檢表示例二：查檢表示例二：21第三章層別法何謂層別法?

層別法就是針對(duì)各部門(mén)、人、工作方法、設(shè)備、地點(diǎn)等所收集的數(shù)據(jù)，按照它們共同的特征加以分類、統(tǒng)計(jì)的一種分析方法。也就是為了區(qū)別各種不同原因?qū)Y(jié)果的影響，而以個(gè)別原因?yàn)橹?，分別統(tǒng)計(jì)分析的一種方法。第三章層別法何謂層別法?22以什么觀點(diǎn)來(lái)加以層別？一般以特性要因圖的4M外加環(huán)境這一項(xiàng)來(lái)作層別。所謂4M即是：

MAN人

MACHINE設(shè)備MATERIAL材料METHOD方法增加的一項(xiàng)為：ENVIRONMENT環(huán)境？以什么觀點(diǎn)來(lái)加以層別？？23層別的對(duì)象和項(xiàng)目

1.有關(guān)人的層別，可按年齡、工級(jí)、和性別等分層。

2.機(jī)械設(shè)備的層別，可按設(shè)備類型、新舊程度、不同的生產(chǎn)線、工夾具類型分層。

3.作業(yè)方法、條件的層別，可按不同的工藝要求、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度分層。

4.時(shí)間的層別，可按不同的班次、日期等分層。

5.原材料零件的層別，可按產(chǎn)地、批號(hào)、制造廠、規(guī)格、成分等分類。

6.測(cè)量檢查的層別，可按測(cè)量設(shè)備、測(cè)量方法、測(cè)量人員、測(cè)量取樣方法、環(huán)境條件等分層。

7.環(huán)境氣候的層別，可按照明度、清潔度、溫度、濕度等分層。

8.其他，可按地區(qū)、使用條件、缺陷部位、缺陷內(nèi)容等分層。層別的對(duì)象和項(xiàng)目24層別法的使用活用層別法時(shí)必須記住2個(gè)重點(diǎn):1.在收集數(shù)據(jù)之前就應(yīng)使用層別法在解決日常工作中的問(wèn)題時(shí)，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)于收集來(lái)的數(shù)據(jù)，必須花費(fèi)相當(dāng)多的精力來(lái)進(jìn)行分類，并作進(jìn)一步的統(tǒng)計(jì)分析工作。當(dāng)收集到的數(shù)據(jù)不合適的時(shí)候，又得重新收集，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。所以在收集數(shù)據(jù)之前應(yīng)該考慮數(shù)據(jù)的條件背景以后，先把它層別化，再開(kāi)始收集數(shù)據(jù)。（在做查檢時(shí)，先考慮適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行分類）層別法的使用25

2.QC手法的運(yùn)用應(yīng)該特別注意層別法的使用QC七大手法中的柏拉圖、查檢表、散布圖、直方圖和管制圖都必須以發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或原因來(lái)作層別法。

例如，制作柏拉圖時(shí)，如果設(shè)定太多項(xiàng)目或設(shè)定項(xiàng)目中其它欄所占有的比例過(guò)高，就不知道問(wèn)題的重心，這就是層別不良的原因。另外直方圖的雙峰型或高原型都是層別的問(wèn)題。2.QC手法的運(yùn)用應(yīng)該特別注意層別法的使用26層別法的分層步驟1.收集數(shù)據(jù)；2.將采集到的數(shù)據(jù)根據(jù)不同目的選擇分層標(biāo)志；3.進(jìn)行分層；4.按層歸類；5.畫(huà)分層歸類圖。層別法的分層步驟27不合格項(xiàng)目：缸體與缸蓋之間漏油N=50（套）調(diào)查情況：1.三個(gè)操作者的操作方法不同2.氣缸墊由兩個(gè)制造廠提供按操作者分層：操作者漏油不漏油漏油率（％）王師傅61332李師傅3925張師傅10953共計(jì)193138按生產(chǎn)廠家分層：生產(chǎn)廠家漏油不漏油漏油率（％）A廠91439B廠101737共計(jì)193138層別法案例：不合格項(xiàng)目：缸體與缸蓋之間漏油N=50（套）調(diào)查情況：28第四章柏拉圖法何謂柏拉圖法?

將某一時(shí)間段所收集的數(shù)據(jù)，按某一角度作適當(dāng)分類而依各類出現(xiàn)的大小順序排列的圖，是80-20法則應(yīng)用的圖形。相關(guān)資料：意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托(V.Pareto)于1897年分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)時(shí)，赫然發(fā)現(xiàn)國(guó)民所得的大部份均集中于少數(shù)人身上，于是將所得大小的關(guān)系加以整理，發(fā)現(xiàn)可以以一定的方程式來(lái)表示，稱為“柏拉圖法則”，即大部分財(cái)富流向小部分人一邊。還發(fā)現(xiàn)某一部分人口占總?cè)丝诘谋壤c這一部分人所擁有的財(cái)富的份額，具有比較確定的不平衡的數(shù)量關(guān)系，即“20％的人占有80％的財(cái)富，80％的人分配20％的財(cái)富”，也叫80－20法則。在社會(huì)各領(lǐng)域，80－20法則的含義又有了更加廣泛的引申。例如研究發(fā)現(xiàn)，20%的罪犯，占了所有罪行的80%；20%的駕駛?cè)?，引?0%的交通事故；20%的地毯面積，有著80%的磨損；80%的時(shí)間里，你穿的是你所有衣服的20%等等。第四章柏拉圖法何謂柏拉圖法?29柏拉圖的制作說(shuō)明

步驟1：決定資料的分類項(xiàng)目分類的方式有：（1）結(jié)果的分類包括不良項(xiàng)目類、場(chǎng)所類、時(shí)間類、工程類。（2）原因的分類包括材料類（廠商、成份等）、方式類（作業(yè)條件、程序、方法、環(huán)境等）、人（年齡、熟練度、經(jīng)驗(yàn)等）、設(shè)備類（機(jī)械、工具等）等。柏拉圖的制作說(shuō)明30步驟2：決定收集資料的期間，并按分類項(xiàng)目，在期間內(nèi)收集資料?？紤]發(fā)生問(wèn)題的狀況，從中選擇恰當(dāng)?shù)钠谙蓿ㄈ?天、1周、1月、1季度或1年為時(shí)間）來(lái)收集資料。例：電氣不良狀況記錄表步驟2：決定收集資料的期間，并按分類項(xiàng)目，在期間內(nèi)收集資31步驟3：依分類項(xiàng)目別，做數(shù)據(jù)整理，并做成統(tǒng)計(jì)表1.各項(xiàng)目按出現(xiàn)數(shù)據(jù)的大小順序排列，其他項(xiàng)排在最后一項(xiàng)，并求出累計(jì)數(shù)（其他項(xiàng)不可大于前三項(xiàng)，若大于時(shí)應(yīng)再細(xì)分）。2.求各項(xiàng)目數(shù)據(jù)所占比率及累計(jì)數(shù)的影響比率。3.其他項(xiàng)排在最后，若太大時(shí)，須檢討是否有其他重要項(xiàng)目還需細(xì)分出來(lái)。NO不良項(xiàng)目不良數(shù)不良率%累計(jì)數(shù)影響比率%累計(jì)影響比率%1收斂不良573.935733.533.52幾何失真342.349120.053.53白平衡不良281.9311916.570.04敲閃171.1713610.080.05無(wú)畫(huà)面140.971508.288.26畫(huà)面傾斜130.901637.695.87其他70.481704.2100.0總檢查數(shù)1450不良率(%)=各項(xiàng)不良數(shù)÷總檢查數(shù)×100影響比例(%)=各項(xiàng)不良數(shù)÷總不良數(shù)×100步驟3：依分類項(xiàng)目別，做數(shù)據(jù)整理，并做成統(tǒng)計(jì)表NO不良項(xiàng)目不32步驟4：記入圖表用紙并依數(shù)據(jù)大小排列畫(huà)出柱狀圖1.在圖紙上畫(huà)出縱軸及橫軸?？v軸左側(cè)填不良數(shù)、不良率或損失金額，縱軸右側(cè)刻度表示累計(jì)影響度(比率)；左方則依收集數(shù)據(jù)大小做適當(dāng)刻度，橫軸填分類項(xiàng)目名稱，由左至右按照所占比率大小記入，其他項(xiàng)則記在最右邊。2.橫軸與縱軸應(yīng)成適度比例。步驟4：記入圖表用紙并依數(shù)據(jù)大小排列畫(huà)出柱狀圖33步驟5：繪累計(jì)曲線1.點(diǎn)上累計(jì)不良數(shù)（或累計(jì)不良率）。2.用折線進(jìn)行連接步驟5：繪累計(jì)曲線34步驟6：繪累計(jì)比率1.縱軸右邊繪折線終點(diǎn)為100%。2.將0~100%間分成10等分，把%的分度記上（即累計(jì)影響比例）。3.標(biāo)出前三項(xiàng)（或四項(xiàng)）之累計(jì)影響比例是否>80%或接近80%。步驟6：繪累計(jì)比率35工程：電氣檢查總檢查數(shù)：1450總不合格數(shù)：170期間：05年8月5日~9日檢驗(yàn)者：×××繪圖者：××步驟7：記入必要的事項(xiàng)標(biāo)題（目的）；數(shù)據(jù)搜集期間；數(shù)據(jù)合計(jì)（總檢查、不良數(shù)、不良率…等）；工程別；相關(guān)人員（包括記錄者,繪圖者…）；工程：電氣檢查步驟7：記入必要的事項(xiàng)36案例：百萬(wàn)富翁投資項(xiàng)目的柏拉圖分析

為了研究中國(guó)百萬(wàn)富翁的投資去向，社會(huì)調(diào)查員劉曉在2002年對(duì)廣東珠江三角洲之深圳、東莞、順德、中山和廣州的一百名百萬(wàn)富翁的投資進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：序號(hào)項(xiàng)目費(fèi)用金額累計(jì)金額占總金額百分比累積百分比1銀行存款48萬(wàn)48萬(wàn)48%48%2房產(chǎn)20萬(wàn)68萬(wàn)20%68%3買古董15萬(wàn)83萬(wàn)15%83%4投資辦廠6萬(wàn)89萬(wàn)6%89%5存黃金5萬(wàn)94萬(wàn)5%94%6買保險(xiǎn)2萬(wàn)96萬(wàn)2%96%7買股票1萬(wàn)97萬(wàn)1%97%8放高利貸1萬(wàn)98萬(wàn)1%98%9其它2萬(wàn)100萬(wàn)2%100%

合計(jì)100萬(wàn)

100%

案例：百萬(wàn)富翁投資項(xiàng)目的柏拉圖分析為了研究中國(guó)百萬(wàn)富翁的37繪制柏拉圖繪制柏拉圖38根據(jù)柏拉圖分析1）中國(guó)廣東的百萬(wàn)富翁大部分將錢(qián)存入銀行，占48%，幾乎將一半的錢(qián)放入銀行吃利息。在黨的十六大報(bào)告中提出，保護(hù)合法的勞動(dòng)收入和合法的非勞動(dòng)收入，建議這些百萬(wàn)富翁大膽投資，為社會(huì)主義建設(shè)添磚加瓦，而不該將大量的錢(qián)財(cái)存入銀行，要為擴(kuò)大內(nèi)需貢獻(xiàn)一分力量。2）20%的錢(qián)買房子，體現(xiàn)了中國(guó)人“家”的觀念。3）廣東的百萬(wàn)富翁收藏古董興趣濃厚，用15%的錢(qián)來(lái)買古董。4）廣東的百萬(wàn)富翁投資意愿不足，政府應(yīng)加以引導(dǎo)，并制定優(yōu)惠政策，讓大量的民用資金投入社會(huì)主義建議，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)。根據(jù)柏拉圖分析39何謂特性要因圖法?當(dāng)一個(gè)問(wèn)題的特性（結(jié)果）受到一些要因（原因）的影響時(shí)，我們將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系且有系統(tǒng)的圖形。

日本品管權(quán)威石川馨博士在1952年發(fā)明，又稱石川圖，亦叫魚(yú)骨圖或特性要因圖，由于它形狀象一尾魚(yú)的骨架而得名。魚(yú)頭是問(wèn)題，其目的是要找出造成此一問(wèn)題的可能原因。第五章特性要因圖何謂特性要因圖法?第五章特性要因圖40特性要因圖的作用1.管理者可將影響產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)的諸多原因一一找出，制作成魚(yú)骨圖，使人一目了然。2.通過(guò)制作魚(yú)骨圖，可使參與的組員感受到身臨其境的教育，激發(fā)大家發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力。3.也是一種討論問(wèn)題的捷徑，對(duì)我們的管理是大有幫助的。

特性要因圖的作用41特性要因圖的種類可分為追求原因型和追求對(duì)策型兩種

追求原因型：追求問(wèn)題，進(jìn)而找其原因，以因果圖表示結(jié)果（特性）與原因（要因）間的關(guān)系，如“生產(chǎn)效率為什么這么低？”特性要因圖的種類42追求對(duì)策型（魚(yú)骨圖反轉(zhuǎn)）：此類型是將魚(yú)骨圖反轉(zhuǎn)成魚(yú)頭向左的圖形,目的在于追求問(wèn)題點(diǎn)應(yīng)該如何防止，目標(biāo)結(jié)果應(yīng)如何達(dá)成的對(duì)策。如“我們?nèi)绾芜_(dá)成本月的生產(chǎn)計(jì)劃目標(biāo)？”追求對(duì)策型（魚(yú)骨圖反轉(zhuǎn)）：此類型是將魚(yú)骨圖反轉(zhuǎn)成魚(yú)頭向43繪制要因圖時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)：1.

要集合全員的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。2.

繪制要因圖時(shí)，重點(diǎn)先放在“為什么會(huì)發(fā)生這種原因、結(jié)果”，分析后要提出對(duì)策時(shí)，則放在“如何才能解決”，并依5W2H的方法逐項(xiàng)列出。Why——為何必要？（對(duì)象）What——目的為何？（目的）Where——在何處做？（場(chǎng)所）When——何時(shí)做？（順序）Who——誰(shuí)來(lái)做？（人）How——什么方法？（手段）Howmuch——花費(fèi)多少？（費(fèi)用）

注意!繪制要因圖時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)：1.

要集合全員的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)44如何繪制特性要因圖？

步驟1：確定特性在未繪制之前，首先應(yīng)決定問(wèn)題或質(zhì)量的特性是什么？一般來(lái)說(shuō)，特性可以體現(xiàn)為零件規(guī)格、產(chǎn)品不合格率、客戶投訴、設(shè)備停機(jī)率、產(chǎn)品報(bào)廢率等與質(zhì)量有關(guān)，或是以和成本有關(guān)的人事費(fèi)、行政費(fèi)、材料費(fèi)等等。

如：不良率為何降不下來(lái)？如何提高生產(chǎn)效率？為什么這段時(shí)間經(jīng)常延遲交貨？為什么齒輪的尺寸變異增加？如何繪制特性要因圖？45步驟2：繪制骨架

首先在紙張或其他用具（如白板）右方劃一“□”填上決定的特性，然后自左而右劃出一條較粗的干線，并在線的右端與“□”接合處，劃一向右的箭頭。特性步驟3：大略記載各類原因確定特性之后，就開(kāi)始找出可能的原因，然后將各原因用簡(jiǎn)單的字句，分別記在大骨上的“□”加上箭頭分枝，以斜度約60°劃向干線，劃時(shí)應(yīng)留意較干線稍微細(xì)一些。各大要因記載可由4M+1E著手尋找特性步驟2：繪制骨架特性步驟3：大略記載各類原因特性46步驟4：依據(jù)大要因,再分出中要因

細(xì)分出中要因的中骨線（同樣為60°劃線）應(yīng)比大骨線細(xì)，中要因的選定約3—5個(gè)為宜，繪制時(shí)應(yīng)將有因果關(guān)系的要因歸納在同一骨線內(nèi)。特性步驟5：要更詳細(xì)的列出小要因

運(yùn)用中要因同樣的繪制方式,可將更詳細(xì)的小要因討論出來(lái)。

特性步驟4：依據(jù)大要因,再分出中要因特性步驟5：要更詳細(xì)的列出47步驟6：圈出最重要的原因造成一個(gè)結(jié)果的原因有很多，可以通過(guò)收集數(shù)據(jù)或自由討論的方式，比較它對(duì)特性的影響程度（重要性），以“Ο”或“□”圈選出來(lái)，以作進(jìn)一步討論或采取對(duì)策。特性干線人機(jī)械其他方法材料<大骨><中骨><小骨>步驟7：記載所依據(jù)的相關(guān)內(nèi)容當(dāng)特性要因圖繪制完成后，別忘了填上下列內(nèi)容：制作目的、制作日期、制作者、參與人員步驟6：圈出最重要的原因特性干線人機(jī)械其他方法材料<大骨><48案例一：某電子廠基板焊接不良要因圖為何基板焊接不良率偏率偏高

人員

生手

經(jīng)驗(yàn)人員異動(dòng)

士氣

干部指責(zé)

疏忽

情緒低落

熟練度

教育不足

聽(tīng)音樂(lè)

不專心

聊天

材料

鉚合不良

防潮不當(dāng)

士氣

特性不佳

先進(jìn)未先出

足氧化

線材

尺寸不當(dāng)

印刷孔偏

P.C.B

錫道過(guò)密

庫(kù)存

擺放零亂

錫純度不足

表格未填

角度不當(dāng)

溶劑不純

助焊液

涂布不均溫度過(guò)低管理

散熱機(jī)

未裝設(shè)

比重不當(dāng)

尺寸大小

容器

未先加工

銲接

測(cè)定器不穩(wěn)定

不知道

指導(dǎo)

一次浸焊工程安排

圖表不足

重點(diǎn)不明

手配錯(cuò)誤

長(zhǎng)腳作業(yè)

責(zé)任不明

設(shè)備

方法

制作目的：查找基板焊接不良偏高的原因制作日期：2005年6月15日制作者：朱明遠(yuǎn)參與人員：肖南、樊剛、王遠(yuǎn)豐、劉于才案例一：某電子廠基板焊接不良要因圖為何基板焊接不良率偏率偏高49案例二：某汽車齒輪零配件尺寸變異因果圖

尺寸超差

環(huán)境

光線不足

噪音

未按規(guī)定方法

材料

剛性不足

方法

夾具不良

刀具

硬度不一致

材質(zhì)不純

紀(jì)律松懈

操作方法錯(cuò)誤

培訓(xùn)不足

巡檢時(shí)間間隔長(zhǎng)

人員

冷卻油

測(cè)量方法不準(zhǔn)

設(shè)備

主軸松動(dòng)

設(shè)備精度

振搗不實(shí)

電壓不穩(wěn)，時(shí)高時(shí)低

材料來(lái)源不同

設(shè)備調(diào)整

檢查不及時(shí)

溫度變化

未按時(shí)保養(yǎng)

操作規(guī)程不全

不易調(diào)整

作者：王晶、劉可日期：２００5年10月１８日案例二：某汽車齒輪零配件尺寸變異因果圖50第六章散布圖何謂散布圖？將因果圖關(guān)系所對(duì)應(yīng)變化的數(shù)據(jù)分別描繪在Ｘ－Ｙ軸標(biāo)系上，以掌握兩個(gè)變量之間是否相關(guān)及相關(guān)的程度如何，也有人稱之為“相關(guān)圖”。常見(jiàn)散布圖分析：YX(a)正相關(guān)（強(qiáng)）X(b)正相關(guān)（中）X(c)正相關(guān)（弱）如：身高與體重的關(guān)系。YY如：收入與消費(fèi)的關(guān)系如：存款利率與利息的關(guān)系第六章散布圖何謂散布圖？YX(a)正相關(guān)（強(qiáng)）X(b)正51常見(jiàn)散布圖分析（續(xù)）：YX(d)無(wú)相關(guān)YX(e)無(wú)相關(guān)YX(f)無(wú)相關(guān)(g)負(fù)相關(guān)(強(qiáng))(h)負(fù)相關(guān)(中)(i)負(fù)相關(guān)(弱)YYYXXX如：如油的的粘度與溫度如：舉重力與年齡的關(guān)系如：氣壓與溫度的關(guān)系如：膳食中的鉀、鈣、鎂與血壓的升高的關(guān)系常見(jiàn)散布圖分析（續(xù)）：YX(d)無(wú)相關(guān)YX(e)無(wú)相關(guān)YX52散布圖的實(shí)施步驟

一般以橫軸X表示原因或因素，縱軸Y表示結(jié)果或特性值。1.確定要調(diào)查的兩個(gè)變量，收集相關(guān)的最新數(shù)據(jù)，至少30個(gè)以上；2.找出兩個(gè)變量的最大值與最小值，繪出坐標(biāo)軸刻度，再將兩個(gè)變量的相關(guān)數(shù)據(jù)，在X、Y軸的坐標(biāo)上依次標(biāo)出；3.兩點(diǎn)數(shù)據(jù)如果在同一點(diǎn)出現(xiàn)時(shí)，作出特別標(biāo)記。如：雙圈◎。4.記入圖名、制作者、制作時(shí)間等相關(guān)信息5.判讀散布圖中兩個(gè)變量的相關(guān)性與相關(guān)程度。散布圖的實(shí)施步驟53案例：鋼的淬火溫度與硬度的相關(guān)關(guān)系判斷序號(hào)淬火溫度（C0）x硬度（HRC）Y序號(hào)淬火溫度（C0）x硬度（HRC）Y181047168204828905617860553850481887055484045198304958505420820446890592181044787050228505388605123880549810422488057108205325840501184052268805412870532783046138305128860521483045298605015820463084049案例：鋼的淬火溫度與硬度的相關(guān)關(guān)系判斷序號(hào)淬火溫度（C0）硬5481042444648505254565860820830840850860870880890●

●

●

●

●

●

●

●

●

●

●

●

●

●

●

●

●

●

●

●

●

●

●

●

●

●

●

●

●

○硬度（HRC）淬火溫度（℃）想想看？是什么相關(guān)關(guān)系？81042444648505254565860820830855魚(yú)骨追原因查檢集數(shù)據(jù)柏拉抓重點(diǎn)直方顯分布散布看相關(guān)管制找異常層別作解析QC七大手法口訣魚(yú)骨追原因QC七大手法口訣56本講義到此結(jié)束謝謝大家!疑問(wèn)解答

-好奇心與知識(shí)面成正比。

本講義到此結(jié)束疑問(wèn)解答57QC七大手法知識(shí)培訓(xùn)QC七大手法知識(shí)培訓(xùn)58課后作業(yè)：1.制作查檢表1份、柏拉圖1份、特性要因圖1份；2.制作要求：

對(duì)本班組不良品的類別、不良數(shù)量進(jìn)行收集，用查檢表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；

運(yùn)用柏拉圖法對(duì)不良進(jìn)行分析，找出需重點(diǎn)改善的不良類型；

集合本班組成員運(yùn)用“魚(yú)骨圖法”對(duì)重點(diǎn)改善的不良進(jìn)行分析，查找原因；3.將制作好的表格和圖表交車間主任課后作業(yè)：1.制作查檢表1份、柏拉圖1份、特性要因圖1份；59三個(gè)杯子一個(gè)是杯口朝下蓋著一個(gè)是杯口朝上可是杯底破了洞一個(gè)是杯子里頭有臟東西的三個(gè)杯子都裝不到干凈的水喝…杯口朝下…水倒不進(jìn)去.杯底破洞…邊倒邊漏..有臟東西…水倒進(jìn)去就臟了…不能喝了當(dāng)你抗拒而不肯接受時(shí)…你什么都沒(méi)有，學(xué)不到也得不到。當(dāng)你邊聽(tīng)邊漏時(shí)…你也許知道，可是卻不是完全了解而可以運(yùn)用。當(dāng)你對(duì)事情有所成見(jiàn)時(shí)…你就得不到它原來(lái)的本質(zhì)。三個(gè)杯子一個(gè)是杯口朝下蓋著三個(gè)杯子都裝不到干凈的水喝…當(dāng)你抗60目錄

第一章數(shù)據(jù)與圖表第二章查檢表第三章層別法第四章柏拉圖法第五章特性要因圖法第六章散布圖

第七章直方圖第八章管制圖目錄第一章數(shù)據(jù)與圖表61手法圖形用途備注特性要因圖分類清楚1.管理、教育用2.改善、解析用3.源流管理用4.現(xiàn)場(chǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)用可以運(yùn)用反轉(zhuǎn)法，由找要因變換為找對(duì)策方法柏拉圖重點(diǎn)把握100%1.決定改善目標(biāo)2.明了改善的效果3.掌握重點(diǎn)分析能夠以前幾項(xiàng)為改善的要點(diǎn)，可忽略最后幾項(xiàng)，即常說(shuō)的“前三項(xiàng)”原則查檢表簡(jiǎn)易有效1.日常管理用2.收集數(shù)據(jù)用3.改善管理用幫助每個(gè)人在最短時(shí)間內(nèi)完成必要之?dāng)?shù)據(jù)收集QC七大手法簡(jiǎn)介手法圖形用途備注特分類清楚1.管理、教育用可以運(yùn)用反轉(zhuǎn)法，由62層別法比較作用1.應(yīng)用層別區(qū)分法，找出數(shù)據(jù)差異的因素而對(duì)癥下藥.2.以4M之每1M進(jìn)行層別借用其他圖形，本身無(wú)固定圖形散布圖相關(guān)易懂1.了解兩種因數(shù)或數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。2.發(fā)現(xiàn)原因與結(jié)果的關(guān)系應(yīng)用范圍較受限制管制圖趨勢(shì)明朗1.掌握制程現(xiàn)況的品質(zhì)2.發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)采取行動(dòng)現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)中，使品質(zhì)穩(wěn)定的一種管制情報(bào)直方圖了解品質(zhì)1.了解分布2.了解制程能力3.與規(guī)格比較4.批品質(zhì)情況監(jiān)測(cè)了解一批品質(zhì)之好壞層比較作用1.應(yīng)用層別區(qū)分法，找出數(shù)據(jù)差異的因素而對(duì)癥下藥.63QC七大手法的內(nèi)涵根據(jù)事實(shí)，發(fā)掘問(wèn)題與解決問(wèn)題的科學(xué)性方法首創(chuàng)于美國(guó)，1960年代于日本采用1970~1980年代開(kāi)始普遍在全世界工業(yè)界使用常用于品管部門(mén)，以協(xié)助品管問(wèn)題的解決QC七大手法的內(nèi)涵根據(jù)事實(shí)，發(fā)掘問(wèn)題與解決問(wèn)題的科學(xué)性方法64第一章數(shù)據(jù)與圖表何謂數(shù)據(jù)？

就是根據(jù)測(cè)量所得到的數(shù)值和資料等事實(shí)。因此，形成數(shù)據(jù)最重要的基本觀念就是：

數(shù)據(jù)=事實(shí)運(yùn)用數(shù)據(jù)應(yīng)注意的重點(diǎn)1.收集正確的數(shù)據(jù)

2.避免主觀的判斷

3.要把握事實(shí)真相數(shù)據(jù)第一章數(shù)據(jù)與圖表何謂數(shù)據(jù)？

就是根據(jù)測(cè)量所得到的65數(shù)據(jù)的種類A.定量數(shù)據(jù)

計(jì)量值：凡是可以連續(xù)取值的，或者說(shuō)可以用測(cè)量工具具體測(cè)量出小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值的這類數(shù)據(jù)。

如：長(zhǎng)度、時(shí)間、重量、溫度、職工工資總額等；

計(jì)數(shù)值：凡是不能連續(xù)取值的，或者說(shuō)即使使用測(cè)量工具也得不到小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值，而只能得到0或1，2，3???等自然數(shù)的這類數(shù)據(jù)。

如：不良品數(shù)、彩色電視機(jī)臺(tái)數(shù)、砂眼數(shù)、氣泡數(shù)等；B.定性數(shù)據(jù)以人的感覺(jué)判斷出來(lái)的數(shù)據(jù)。例如：水果的甜度或衣服的美感。數(shù)據(jù)的種類66整理數(shù)據(jù)應(yīng)注意的事項(xiàng)

1.問(wèn)題發(fā)生要采取對(duì)策之前，一定要有數(shù)據(jù)作為依據(jù)。

2.要清楚使用數(shù)據(jù)的目的，有計(jì)劃的進(jìn)行。3.數(shù)據(jù)的整理，改善前與改善后所具備條件要一致。4.數(shù)據(jù)收集完成之后，一定要馬上使用。注意!整理數(shù)據(jù)應(yīng)注意的事項(xiàng)

注意!67圖表何謂圖表？現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)，用點(diǎn)、線、面、體的形式表示出來(lái)的圖形。制作圖表的目的方便人的視覺(jué)，能更快看出數(shù)據(jù)反映出的信息；由一組數(shù)據(jù)生成的圖表，能幫助我們把握到更多的信息。

圖表何謂圖表？68圖表的種類

A.依使用目的：?分析用圖表?管理用圖表?計(jì)劃用圖表?計(jì)算用圖表?統(tǒng)計(jì)用圖表?說(shuō)明用圖表B.依數(shù)據(jù)性質(zhì)：?靜態(tài)圖表?動(dòng)態(tài)圖表C.依表現(xiàn)內(nèi)容：?系統(tǒng)圖表?預(yù)定圖表?記錄圖表?統(tǒng)計(jì)圖表

D.依表示方法：?柱形圖、面積圖、扇形圖、折線圖….圖表的種類69圖表的作用1.復(fù)雜現(xiàn)象之間相互比較。2.花費(fèi)時(shí)間少，概念明確。3.更好的顯露問(wèn)題，作為改善的證據(jù)。4.容易制作，誰(shuí)都可以使用。5.對(duì)于專業(yè)知識(shí)不足的人，也都能了解。6.圖表較文字給人的印象更深刻。7.利于發(fā)布、宣傳、傳遞。8.可供預(yù)測(cè)使用。圖表的作用70幾種常見(jiàn)圖表范例沖壓車間零件整修率改善前、中、后柱形圖比較柱形圖幾種常見(jiàn)圖表范例沖壓車間零件整修率改善前、中、后柱形圖比較柱712005年零件每月不良率推移圖折線圖幾種常見(jiàn)圖表范例2005年零件每月不良率推移圖折線圖幾種常見(jiàn)圖表范例72第二章查檢表何謂查檢表?

為了便于收集數(shù)據(jù)，使用簡(jiǎn)單記號(hào)填記并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，以作進(jìn)一步分析或作為核對(duì)、檢查之用而設(shè)計(jì)的一種表格或圖表。（用來(lái)檢查有關(guān)項(xiàng)目的表格）查檢表的種類

查檢表以工作的種類或目的可分為記錄用查檢表、點(diǎn)檢用查檢表兩種。第二章查檢表何謂查檢表?

為了便于收集數(shù)據(jù)，使73分類:記錄用、點(diǎn)檢用

A記錄用（或改善用）查檢表

主要作用在于根據(jù)收集的數(shù)據(jù)來(lái)調(diào)查不良項(xiàng)目、不良原因、工程分布、缺點(diǎn)位置等情形。其中有：原因類、機(jī)械類、人員類、缺點(diǎn)類、不良項(xiàng)目類、位置類查檢表B點(diǎn)檢用查檢表主要作用是為了確認(rèn)作業(yè)實(shí)施、機(jī)械整備的實(shí)施情形，或?yàn)轭A(yù)防發(fā)生不良事故、確保安全時(shí)使用。如：設(shè)備定期保養(yǎng)點(diǎn)檢表、登山裝備點(diǎn)檢表、安全隱患場(chǎng)所點(diǎn)檢表分類:記錄用、點(diǎn)檢用74查檢表的作法

1.明確目的---將來(lái)要能提出改善對(duì)策數(shù)據(jù)，因此必須把握現(xiàn)狀調(diào)查與使用目的相配合的原則。2.決定查檢對(duì)象---從特性要因圖中篩選出來(lái)的4~6項(xiàng)來(lái)選擇

3.決定查檢方式---全檢、抽檢

4.決定查檢項(xiàng)目---查檢基準(zhǔn)、查檢數(shù)量、查檢時(shí)間與期間、查檢對(duì)象、數(shù)據(jù)收集者、記錄符號(hào)等

5.設(shè)計(jì)表格來(lái)實(shí)施查檢查檢表的作法

75

查檢表的使用

數(shù)據(jù)收集完成應(yīng)馬上使用，首先觀察整體數(shù)據(jù)是否代表某些事實(shí)？數(shù)據(jù)是否集中在某些項(xiàng)目或各項(xiàng)目之間是否存在差異？是否隨時(shí)間的變化而發(fā)生變化？另外也要特別注意周期性變化的特殊情況。查檢表統(tǒng)計(jì)完成即可利用QC七大手法中的柏拉圖加工整理，以便掌握問(wèn)題的重心。查檢表的使用

76項(xiàng)目鑄造質(zhì)量不良收集人×××日期2005.09.18地點(diǎn)質(zhì)檢科記錄人×××班次全部日期2005年1月－6月廢品數(shù)1月2月3月4月5月6月合計(jì)不良分類欠鑄2242583563533322231746冷隔2402562832722452411537小砂眼151165178168144107913粘砂758090948272493其他141827231632130合計(jì)7047779349108196754819查檢表示例一：項(xiàng)目鑄造質(zhì)量不良收集人×××日期2005.09.18地點(diǎn)質(zhì)檢77查檢表示例二：查檢表示例二：78第三章層別法何謂層別法?

層別法就是針對(duì)各部門(mén)、人、工作方法、設(shè)備、地點(diǎn)等所收集的數(shù)據(jù)，按照它們共同的特征加以分類、統(tǒng)計(jì)的一種分析方法。也就是為了區(qū)別各種不同原因?qū)Y(jié)果的影響，而以個(gè)別原因?yàn)橹?，分別統(tǒng)計(jì)分析的一種方法。第三章層別法何謂層別法?79以什么觀點(diǎn)來(lái)加以層別？一般以特性要因圖的4M外加環(huán)境這一項(xiàng)來(lái)作層別。所謂4M即是：

MAN人

MACHINE設(shè)備MATERIAL材料METHOD方法增加的一項(xiàng)為：ENVIRONMENT環(huán)境？以什么觀點(diǎn)來(lái)加以層別？？80層別的對(duì)象和項(xiàng)目

1.有關(guān)人的層別，可按年齡、工級(jí)、和性別等分層。

2.機(jī)械設(shè)備的層別，可按設(shè)備類型、新舊程度、不同的生產(chǎn)線、工夾具類型分層。

3.作業(yè)方法、條件的層別，可按不同的工藝要求、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度分層。

4.時(shí)間的層別，可按不同的班次、日期等分層。

5.原材料零件的層別，可按產(chǎn)地、批號(hào)、制造廠、規(guī)格、成分等分類。

6.測(cè)量檢查的層別，可按測(cè)量設(shè)備、測(cè)量方法、測(cè)量人員、測(cè)量取樣方法、環(huán)境條件等分層。

7.環(huán)境氣候的層別，可按照明度、清潔度、溫度、濕度等分層。

8.其他，可按地區(qū)、使用條件、缺陷部位、缺陷內(nèi)容等分層。層別的對(duì)象和項(xiàng)目81層別法的使用活用層別法時(shí)必須記住2個(gè)重點(diǎn):1.在收集數(shù)據(jù)之前就應(yīng)使用層別法在解決日常工作中的問(wèn)題時(shí)，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)于收集來(lái)的數(shù)據(jù)，必須花費(fèi)相當(dāng)多的精力來(lái)進(jìn)行分類，并作進(jìn)一步的統(tǒng)計(jì)分析工作。當(dāng)收集到的數(shù)據(jù)不合適的時(shí)候，又得重新收集，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。所以在收集數(shù)據(jù)之前應(yīng)該考慮數(shù)據(jù)的條件背景以后，先把它層別化，再開(kāi)始收集數(shù)據(jù)。（在做查檢時(shí)，先考慮適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行分類）層別法的使用82

2.QC手法的運(yùn)用應(yīng)該特別注意層別法的使用QC七大手法中的柏拉圖、查檢表、散布圖、直方圖和管制圖都必須以發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或原因來(lái)作層別法。

例如，制作柏拉圖時(shí)，如果設(shè)定太多項(xiàng)目或設(shè)定項(xiàng)目中其它欄所占有的比例過(guò)高，就不知道問(wèn)題的重心，這就是層別不良的原因。另外直方圖的雙峰型或高原型都是層別的問(wèn)題。2.QC手法的運(yùn)用應(yīng)該特別注意層別法的使用83層別法的分層步驟1.收集數(shù)據(jù)；2.將采集到的數(shù)據(jù)根據(jù)不同目的選擇分層標(biāo)志；3.進(jìn)行分層；4.按層歸類；5.畫(huà)分層歸類圖。層別法的分層步驟84不合格項(xiàng)目：缸體與缸蓋之間漏油N=50（套）調(diào)查情況：1.三個(gè)操作者的操作方法不同2.氣缸墊由兩個(gè)制造廠提供按操作者分層：操作者漏油不漏油漏油率（％）王師傅61332李師傅3925張師傅10953共計(jì)193138按生產(chǎn)廠家分層：生產(chǎn)廠家漏油不漏油漏油率（％）A廠91439B廠101737共計(jì)193138層別法案例：不合格項(xiàng)目：缸體與缸蓋之間漏油N=50（套）調(diào)查情況：85第四章柏拉圖法何謂柏拉圖法?

將某一時(shí)間段所收集的數(shù)據(jù)，按某一角度作適當(dāng)分類而依各類出現(xiàn)的大小順序排列的圖，是80-20法則應(yīng)用的圖形。相關(guān)資料：意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托(V.Pareto)于1897年分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)時(shí)，赫然發(fā)現(xiàn)國(guó)民所得的大部份均集中于少數(shù)人身上，于是將所得大小的關(guān)系加以整理，發(fā)現(xiàn)可以以一定的方程式來(lái)表示，稱為“柏拉圖法則”，即大部分財(cái)富流向小部分人一邊。還發(fā)現(xiàn)某一部分人口占總?cè)丝诘谋壤?，與這一部分人所擁有的財(cái)富的份額，具有比較確定的不平衡的數(shù)量關(guān)系，即“20％的人占有80％的財(cái)富，80％的人分配20％的財(cái)富”，也叫80－20法則。在社會(huì)各領(lǐng)域，80－20法則的含義又有了更加廣泛的引申。例如研究發(fā)現(xiàn)，20%的罪犯，占了所有罪行的80%；20%的駕駛?cè)?，引?0%的交通事故；20%的地毯面積，有著80%的磨損；80%的時(shí)間里，你穿的是你所有衣服的20%等等。第四章柏拉圖法何謂柏拉圖法?86柏拉圖的制作說(shuō)明

步驟1：決定資料的分類項(xiàng)目分類的方式有：（1）結(jié)果的分類包括不良項(xiàng)目類、場(chǎng)所類、時(shí)間類、工程類。（2）原因的分類包括材料類（廠商、成份等）、方式類（作業(yè)條件、程序、方法、環(huán)境等）、人（年齡、熟練度、經(jīng)驗(yàn)等）、設(shè)備類（機(jī)械、工具等）等。柏拉圖的制作說(shuō)明87步驟2：決定收集資料的期間，并按分類項(xiàng)目，在期間內(nèi)收集資料?？紤]發(fā)生問(wèn)題的狀況，從中選擇恰當(dāng)?shù)钠谙蓿ㄈ?天、1周、1月、1季度或1年為時(shí)間）來(lái)收集資料。例：電氣不良狀況記錄表步驟2：決定收集資料的期間，并按分類項(xiàng)目，在期間內(nèi)收集資88步驟3：依分類項(xiàng)目別，做數(shù)據(jù)整理，并做成統(tǒng)計(jì)表1.各項(xiàng)目按出現(xiàn)數(shù)據(jù)的大小順序排列，其他項(xiàng)排在最后一項(xiàng)，并求出累計(jì)數(shù)（其他項(xiàng)不可大于前三項(xiàng)，若大于時(shí)應(yīng)再細(xì)分）。2.求各項(xiàng)目數(shù)據(jù)所占比率及累計(jì)數(shù)的影響比率。3.其他項(xiàng)排在最后，若太大時(shí)，須檢討是否有其他重要項(xiàng)目還需細(xì)分出來(lái)。NO不良項(xiàng)目不良數(shù)不良率%累計(jì)數(shù)影響比率%累計(jì)影響比率%1收斂不良573.935733.533.52幾何失真342.349120.053.53白平衡不良281.9311916.570.04敲閃171.1713610.080.05無(wú)畫(huà)面140.971508.288.26畫(huà)面傾斜130.901637.695.87其他70.481704.2100.0總檢查數(shù)1450不良率(%)=各項(xiàng)不良數(shù)÷總檢查數(shù)×100影響比例(%)=各項(xiàng)不良數(shù)÷總不良數(shù)×100步驟3：依分類項(xiàng)目別，做數(shù)據(jù)整理，并做成統(tǒng)計(jì)表NO不良項(xiàng)目不89步驟4：記入圖表用紙并依數(shù)據(jù)大小排列畫(huà)出柱狀圖1.在圖紙上畫(huà)出縱軸及橫軸?？v軸左側(cè)填不良數(shù)、不良率或損失金額，縱軸右側(cè)刻度表示累計(jì)影響度(比率)；左方則依收集數(shù)據(jù)大小做適當(dāng)刻度，橫軸填分類項(xiàng)目名稱，由左至右按照所占比率大小記入，其他項(xiàng)則記在最右邊。2.橫軸與縱軸應(yīng)成適度比例。步驟4：記入圖表用紙并依數(shù)據(jù)大小排列畫(huà)出柱狀圖90步驟5：繪累計(jì)曲線1.點(diǎn)上累計(jì)不良數(shù)（或累計(jì)不良率）。2.用折線進(jìn)行連接步驟5：繪累計(jì)曲線91步驟6：繪累計(jì)比率1.縱軸右邊繪折線終點(diǎn)為100%。2.將0~100%間分成10等分，把%的分度記上（即累計(jì)影響比例）。3.標(biāo)出前三項(xiàng)（或四項(xiàng)）之累計(jì)影響比例是否>80%或接近80%。步驟6：繪累計(jì)比率92工程：電氣檢查總檢查數(shù)：1450總不合格數(shù)：170期間：05年8月5日~9日檢驗(yàn)者：×××繪圖者：××步驟7：記入必要的事項(xiàng)標(biāo)題（目的）；數(shù)據(jù)搜集期間；數(shù)據(jù)合計(jì)（總檢查、不良數(shù)、不良率…等）；工程別；相關(guān)人員（包括記錄者,繪圖者…）；工程：電氣檢查步驟7：記入必要的事項(xiàng)93案例：百萬(wàn)富翁投資項(xiàng)目的柏拉圖分析

為了研究中國(guó)百萬(wàn)富翁的投資去向，社會(huì)調(diào)查員劉曉在2002年對(duì)廣東珠江三角洲之深圳、東莞、順德、中山和廣州的一百名百萬(wàn)富翁的投資進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：序號(hào)項(xiàng)目費(fèi)用金額累計(jì)金額占總金額百分比累積百分比1銀行存款48萬(wàn)48萬(wàn)48%48%2房產(chǎn)20萬(wàn)68萬(wàn)20%68%3買古董15萬(wàn)83萬(wàn)15%83%4投資辦廠6萬(wàn)89萬(wàn)6%89%5存黃金5萬(wàn)94萬(wàn)5%94%6買保險(xiǎn)2萬(wàn)96萬(wàn)2%96%7買股票1萬(wàn)97萬(wàn)1%97%8放高利貸1萬(wàn)98萬(wàn)1%98%9其它2萬(wàn)100萬(wàn)2%100%

合計(jì)100萬(wàn)

100%

案例：百萬(wàn)富翁投資項(xiàng)目的柏拉圖分析為了研究中國(guó)百萬(wàn)富翁的94繪制柏拉圖繪制柏拉圖95根據(jù)柏拉圖分析1）中國(guó)廣東的百萬(wàn)富翁大部分將錢(qián)存入銀行，占48%，幾乎將一半的錢(qián)放入銀行吃利息。在黨的十六大報(bào)告中提出，保護(hù)合法的勞動(dòng)收入和合法的非勞動(dòng)收入，建議這些百萬(wàn)富翁大膽投資，為社會(huì)主義建設(shè)添磚加瓦，而不該將大量的錢(qián)財(cái)存入銀行，要為擴(kuò)大內(nèi)需貢獻(xiàn)一分力量。2）20%的錢(qián)買房子，體現(xiàn)了中國(guó)人“家”的觀念。3）廣東的百萬(wàn)富翁收藏古董興趣濃厚，用15%的錢(qián)來(lái)買古董。4）廣東的百萬(wàn)富翁投資意愿不足，政府應(yīng)加以引導(dǎo)，并制定優(yōu)惠政策，讓大量的民用資金投入社會(huì)主義建議，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)。根據(jù)柏拉圖分析96何謂特性要因圖法?當(dāng)一個(gè)問(wèn)題的特性（結(jié)果）受到一些要因（原因）的影響時(shí)，我們將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系且有系統(tǒng)的圖形。

日本品管權(quán)威石川馨博士在1952年發(fā)明，又稱石川圖，亦叫魚(yú)骨圖或特性要因圖，由于它形狀象一尾魚(yú)的骨架而得名。魚(yú)頭是問(wèn)題，其目的是要找出造成此一問(wèn)題的可能原因。第五章特性要因圖何謂特性要因圖法?第五章特性要因圖97特性要因圖的作用1.管理者可將影響產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)的諸多原因一一找出，制作成魚(yú)骨圖，使人一目了然。2.通過(guò)制作魚(yú)骨圖，可使參與的組員感受到身臨其境的教育，激發(fā)大家發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力。3.也是一種討論問(wèn)題的捷徑，對(duì)我們的管理是大有幫助的。

特性要因圖的作用98特性要因圖的種類可分為追求原因型和追求對(duì)策型兩種

追求原因型：追求問(wèn)題，進(jìn)而找其原因，以因果圖表示結(jié)果（特性）與原因（要因）間的關(guān)系，如“生產(chǎn)效率為什么這么低？”特性要因圖的種類99追求對(duì)策型（魚(yú)骨圖反轉(zhuǎn)）：此類型是將魚(yú)骨圖反轉(zhuǎn)成魚(yú)頭向左的圖形,目的在于追求問(wèn)題點(diǎn)應(yīng)該如何防止，目標(biāo)結(jié)果應(yīng)如何達(dá)成的對(duì)策。如“我們?nèi)绾芜_(dá)成本月的生產(chǎn)計(jì)劃目標(biāo)？”追求對(duì)策型（魚(yú)骨圖反轉(zhuǎn)）：此類型是將魚(yú)骨圖反轉(zhuǎn)成魚(yú)頭向100繪制要因圖時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)：1.

要集合全員的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。2.

繪制要因圖時(shí)，重點(diǎn)先放在“為什么會(huì)發(fā)生這種原因、結(jié)果”，分析后要提出對(duì)策時(shí)，則放在“如何才能解決”，并依5W2H的方法逐項(xiàng)列出。Why——為何必要？（對(duì)象）What——目的為何？（目的）Where——在何處做？（場(chǎng)所）When——何時(shí)做？（順序）Who——誰(shuí)來(lái)做？（人）How——什么方法？（手段）Howmuch——花費(fèi)多少？（費(fèi)用）

注意!繪制要因圖時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)：1.

要集合全員的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)101如何繪制特性要因圖？

步驟1：確定特性在未繪制之前，首先應(yīng)決定問(wèn)題或質(zhì)量的特性是什么？一般來(lái)說(shuō)，特性可以體現(xiàn)為零件規(guī)格、產(chǎn)品不合格率、客戶投訴、設(shè)備停機(jī)率、產(chǎn)品報(bào)廢率等與質(zhì)量有關(guān)，或是以和成本有關(guān)的人事費(fèi)、行政費(fèi)、材料費(fèi)等等。

如：不良率為何降不下來(lái)？如何提高生產(chǎn)效率？為什么這段時(shí)間經(jīng)常延遲交貨？為什么齒輪的尺寸變異增加？如何繪制特性要因圖？102步驟2：繪制骨架

首先在紙張或其他用具（如白板）右方劃一“□”填上決定的特性，然后自左而右劃出一條較粗的干線，并在線的右端與“□”接合處，劃一向右的箭頭。特性步驟3：大略記載各類原因確定特性之后，就開(kāi)始找出可能的原因，然后將各原因用簡(jiǎn)單的字句，分別記在大骨上的“□”加上箭頭分枝，以斜度約60°劃向干線，劃時(shí)應(yīng)留意較干線稍微細(xì)一些。各大要因記載可由4M+1E著手尋找特性步驟2：繪制骨架特性步驟3：大略記載各類原因特性103步驟4：依據(jù)大要因,再分出中要因

細(xì)分出中要因的中骨線（同樣為60°劃線）應(yīng)比大骨線細(xì)，中要因的選定約3—5個(gè)為宜，繪制時(shí)應(yīng)將有因果關(guān)系的要因歸納在同一骨線內(nèi)。特性步驟5：要更詳細(xì)的列出小要因

運(yùn)用中要因同樣的繪制方式,可將更詳細(xì)的小要因討論出來(lái)。

特性步驟4：依據(jù)大要因,再分出中要因特性步驟5：要更詳細(xì)的列出104步驟6：圈出最重要的原因造成一個(gè)結(jié)果的原因有很多，可以通過(guò)收集數(shù)據(jù)或自由討論的方式，比較它對(duì)特性的影響程度（重要性），以“Ο”或“□”圈選出來(lái)，以作進(jìn)一步討論或采取對(duì)策。特性干線人機(jī)械其他方法材料<大骨><中骨><小骨>步驟7：記載所依據(jù)的相關(guān)內(nèi)容當(dāng)特性要因圖繪制完成后，別忘了填上下列內(nèi)容：制作目的、制作日期、制作者、參與人員步驟6：圈出最重要的原因特性干線人機(jī)械其他方法材料<大骨><105案例一：某電子廠基板焊接不良要因圖為何基板焊接不良率偏率偏高

人員

生手

經(jīng)驗(yàn)人員異動(dòng)

士氣

干部指責(zé)

疏忽

情緒低落

熟練度

教育不足

聽(tīng)音樂(lè)

不專心

聊天

材料

鉚合不良

防潮不當(dāng)

士氣

特性不佳

先進(jìn)未先出

足氧化

線材

尺寸不當(dāng)

印刷孔偏

P.C.B

錫道過(guò)密

庫(kù)存

擺放零亂

錫純度不足

表格未填

角度不當(dāng)

溶劑不純

助焊液

涂布不均溫度過(guò)低管理

散熱機(jī)

未裝設(shè)

比重不當(dāng)

尺寸大小

容器

未先加工

銲接

測(cè)定器不穩(wěn)定

不知道

指導(dǎo)

一次浸焊工程安排

圖表不足

重點(diǎn)不明

手配錯(cuò)誤

長(zhǎng)腳作業(yè)

責(zé)任不明

設(shè)備

方法

制作目的：查找基板焊接不良偏高的原因制作日期：2005年6月15日制作者：朱明遠(yuǎn)