輔佐領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)輔佐領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)輔佐領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)輔佐領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)輔佐領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)輔佐領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1課程收益有效輔佐上司提升管理效率做個(gè)好下級(jí)課程收益2[學(xué)習(xí)的五個(gè)層面]行動(dòng)+總結(jié)自己的計(jì)劃與行動(dòng)自己從中感悟到知識(shí)課堂上的知識(shí)講義上的知識(shí)[學(xué)習(xí)的五個(gè)層面]行動(dòng)+總結(jié)3人生之責(zé)人生在世，生一日當(dāng)盡一日之勤天地生人，有一人應(yīng)有一人之業(yè)人生之責(zé)4思考：陪同上司走路，你認(rèn)為你應(yīng)該走在上司的哪面？左面還是右面？是前面還是后面？思考：5行走示意圖人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全而又尊貴的位置，若你同上司外出，則應(yīng)將其讓給上司行走，你走在外側(cè)。當(dāng)走到車輛較多或人多處，你應(yīng)先走幾步，同時(shí)提醒和引領(lǐng)，照顧上司。行走示意圖6如何輔佐上司

觀念篇

輔佐不等于代辦，不等于喧賓奪主，不等于功高蓋主！如何輔佐上司

觀念篇7案例引發(fā)的思考：我認(rèn)識(shí)一個(gè)叫小姜的年輕人，工作5年了還是一名普通員工，而跟他一起去的同學(xué)，有的提了主管，有的已經(jīng)是部門經(jīng)理了?？吹胶退Y歷相同的人都提拔了，他心里挺不平衡的。我問他：“你為什么沒有被提拔呢？”小姜很憤憤不平地回答我：“我覺得我做得已經(jīng)挺好的了，這都怪我老板，完全看不到我的成績(jī)，簡(jiǎn)直就是睜眼瞎?！卑咐l(fā)的思考：8案例引發(fā)的思考：“你是不是業(yè)績(jī)不夠好？”我?guī)椭治鲈?。“沒有啊，我的成績(jī)一般都在前三名”。我又問他：“那是你的表現(xiàn)不夠努力？”“也不是，我工作一直都很賣力?！笨瓷先ヒ磺卸紱]有問題，難道他的老板真的是睜眼瞎，放著這么個(gè)又努力又優(yōu)秀的員工就是不提拔？案例引發(fā)的思考：9案例引發(fā)的思考：因?yàn)樾〗艺f過一些他在公司的情況，所以我覺得肯定不是這樣，至少不完全是這樣。小姜雖然沒有什么頭銜，但是手底下還是帶了三四個(gè)人的。于是，我問小姜：“你平時(shí)都是怎么管你團(tuán)隊(duì)的人的？”他說：“就是當(dāng)平常的同事一樣啊，沒把他們當(dāng)下屬來管理。我平時(shí)自己的事情還忙不過來呢，也沒有什么精力去管他們。我管好我自己就得了唄?！卑咐l(fā)的思考：因?yàn)樾〗艺f過一些他在公司的10案例引發(fā)的思考：?jiǎn)栴}終于找到了。小姜很勤奮，業(yè)績(jī)也很好，但是這一切都只能說明，他是一個(gè)好的員工。也正因?yàn)檫@樣，他的老板試著把一個(gè)團(tuán)隊(duì)交給他。但是，他卻還是用一副員工的心態(tài)在做管理。他是這么說的：“我又不是領(lǐng)導(dǎo)，我干嗎要承擔(dān)那么多的責(zé)任，干嗎要組織大家一起拼業(yè)績(jī)？我自己跑得快就行了，干嗎還要管別人？”案例引發(fā)的思考：?jiǎn)栴}終于找到了。小姜很勤奮，11案例引發(fā)的思考：小姜在心態(tài)上始終把自己當(dāng)做一名員工，所以他總是爭(zhēng)取做一個(gè)優(yōu)秀的員工，然后等著老板看到他的才華。小姜覺得，等他真的成為主管的那天，再調(diào)整自己的心態(tài)，像一個(gè)主管一樣去工作也不遲。其實(shí)，老板要提拔一個(gè)主管，當(dāng)然需要這個(gè)人表現(xiàn)出一個(gè)主管應(yīng)該有的特質(zhì)。在職場(chǎng)上，你必須先具備成為那個(gè)角色的心態(tài)，才能夠表現(xiàn)出那個(gè)角色所應(yīng)該有的特質(zhì)。案例引發(fā)的思考：小姜在心態(tài)上始終把自己當(dāng)做一名員12案例引發(fā)的思考：如果你永遠(yuǎn)保持著員工的心態(tài)，老板能夠看到的只能是你的潛力，卻不一定會(huì)覺得你真的能夠勝任主管?，F(xiàn)在很多年輕人都容易像小姜一樣抱怨自己懷才不遇。他們覺得自己就像一顆螺絲釘，每個(gè)工作都做得很辛苦，工作表現(xiàn)也不錯(cuò)，但是卻得不到重視。其實(shí)，問題的根本不是別人，而在于他們自己沒有擺對(duì)心態(tài)。案例引發(fā)的思考：如果你永遠(yuǎn)保持著員工的心態(tài)，老板13案例引發(fā)的思考：不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。如果你的下一個(gè)目標(biāo)是將軍，就不要總是拿士兵的標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己。把自己的心態(tài)調(diào)整成將軍，你才能像一個(gè)將軍一樣去思考，進(jìn)而去表現(xiàn)出將軍所具備的潛質(zhì)。因此，要想在職場(chǎng)跑贏別人，就必須先行一步，因?yàn)槟芊裉岚侮P(guān)鍵不在老板，而在于我們是否主動(dòng)做好提拔的準(zhǔn)備。案例引發(fā)的思考：不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。如14左右人行動(dòng)的是內(nèi)心思想的反映選擇什么樣的心態(tài)，便會(huì)有什么樣的人生！左右我們的絕對(duì)不是環(huán)境，而是自己的心態(tài)，因?yàn)樗刂浦覀兊男袆?dòng)和思想，同時(shí)也決定了我們的事業(yè)和成就。正是心態(tài)能量的大小決定了你一生的成?。∽笥胰诵袆?dòng)的是內(nèi)心思想的反映15結(jié)論：其實(shí)，每個(gè)人都有成就卓越人生的能力，關(guān)鍵是看我們的心態(tài)如何？一個(gè)人如何從平凡中脫穎而出，完成從普通變優(yōu)秀，從優(yōu)秀到卓越的蛻變呢？有沒有可以尋找的足跡和規(guī)律嗎？結(jié)論：其實(shí)，每個(gè)人都有成就卓越人生的能力，關(guān)鍵是看我們的心態(tài)16「態(tài)度是受觀念控制的。」每個(gè)人都想成功，但決定成敗的關(guān)鍵不在智商高低，而在于自己的思維和態(tài)度。思維是成大事者的力量源泉，也是人能夠改變自己的內(nèi)在基礎(chǔ)。思維決定一個(gè)人的學(xué)習(xí)、工作和處世的態(tài)度。不同的思維會(huì)產(chǎn)生不同的態(tài)度，進(jìn)而產(chǎn)生不同的行為，結(jié)果就會(huì)不一樣，整個(gè)人的命運(yùn)和前途也大不同?！笐B(tài)度是受觀念控制的?！姑總€(gè)人都想成功，但決定成敗的關(guān)鍵不在17模塊1：管理詮釋輔佐詮釋角色定位與轉(zhuǎn)換模塊1：18從中國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)象分析,看如何輔佐上司：很多的企業(yè)都有一套詳盡的規(guī)章管理制度和指揮流程，管理者一直在指揮、指揮、再指揮，卻發(fā)現(xiàn)原本很簡(jiǎn)單的事反倒變得復(fù)雜，工作沒有進(jìn)展甚至遠(yuǎn)離目標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)苦于規(guī)章制度到具體事情上無用，部門之間倒是互相扯皮，常常有“舉起板子找不到屁股打”的尷尬。為什么會(huì)這樣呢?從中國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)象分析,看如何輔佐上司：19問題提出:為什么有人不斷進(jìn)步、有人碌碌無為?為什么有人情緒高昂干勁十足而有人卻灰心喪氣萎靡不振?為什么有人能超越平凡屢獲升遷而有人卻永遠(yuǎn)只是個(gè)下級(jí)?失敗的下級(jí)因何而敗?成功的下級(jí)因何而成?為什么上級(jí)總是相信某些下級(jí)而不相信另一些下級(jí)?為什么上級(jí)選擇了某些下級(jí)卻拒絕了另一些下級(jí)?下級(jí)是否有一些需要共同遵守的法則?如何輔佐上司，成就自我？問題提出:20思考探討：你是如何理解“輔佐”兩字的？思考探討：21思考：什么是輔佐上級(jí)？“輔佐上級(jí)”一詞來源于三國(guó)時(shí)期的諸葛亮，“出師未捷身先死，長(zhǎng)使英雄淚滿襟”。他27歲輔佐劉備建立蜀國(guó)大業(yè)，形成了與魏、吳三國(guó)鼎力的局面，劉備死后又繼續(xù)輔佐后主劉禪，多次出師北伐中原，最終因身心交瘁，積勞成疾死于軍中，實(shí)行了他“鞠躬盡瘁，死而后已”的鏗鏘誓言，贏得后世人的敬仰與推崇，他無疑是輔佐上級(jí)的杰出代表。思考：什么是輔佐上級(jí)？22[輔佐上級(jí)]：不是什么？輔佐上級(jí)不是教大家拍馬屁，不是獻(xiàn)媚，阿諛奉承，甚至是卑賤地討好上級(jí)，行為上，也不是什么都曲意附和上級(jí)，它是站在組織的層級(jí)，為完成共同目標(biāo)所必須要有的心態(tài)，是一種為共同利益，將自己的見解，用一種上級(jí)可以接受的方式、形式提出來，為了更好地合作而學(xué)習(xí)的能力。[輔佐上級(jí)]：不是什么？23[輔佐的真實(shí)意義]：輔佐而不是替代無私的幫助上級(jí)完成任務(wù)，最終達(dá)到雙贏。[輔佐的真實(shí)意義]：輔佐而不是替代24[輔佐上級(jí)，成就自我]有效輔佐上級(jí)，是一種能力，這關(guān)系到每一個(gè)人的職業(yè)成長(zhǎng)，特別是中基層的管理者。[輔佐上級(jí)，成就自我]25管理者注意：好的管理者，只有在輔佐上級(jí)、啟發(fā)部屬中恪盡權(quán)責(zé)，才能成為組織中不可或缺的有價(jià)值的人。管理者注意：26一、管理詮釋1、管理等于“管事”加“理人”.“管”是“管事”（管住管好），“理”是“理人”（理清理順）?！肮堋碧N(yùn)含著權(quán)力，體現(xiàn)（指揮與服從）；“理”蘊(yùn)含著智慧，體現(xiàn)（溝通與協(xié)作）。一、管理詮釋27一、管理詮釋2、詮釋：要把“管”的工作做好，需要的是權(quán)力、責(zé)任界定的清晰和指令流程的通暢。要把“理”的工作做好，需要的是組織系統(tǒng)的凝聚力和認(rèn)同感，支持“管”的是一套制度。支持“理”的是企業(yè)文化。一、管理詮釋2、詮釋：28一、管理詮釋“管”之要在于管住管好；“管”之道在于抓住人性的特點(diǎn)，滿足人性要求；“管”之訣在于抓大（戰(zhàn)略）棄?。ǔ绦蚧芾?、日常事務(wù)）放中間（執(zhí)行層）?！袄怼敝谟诶砬謇眄槪弧袄怼敝涝谟趶?fù)雜問題簡(jiǎn)單化；“理”之訣在于合縱（減少管理層次）連橫（部門橫向合作）建團(tuán)隊(duì)（項(xiàng)目運(yùn)作團(tuán)隊(duì)化）。一、管理詮釋“管”之要在于管住管好；29一、管理詮釋3、管理的意義分析企業(yè)中最重要且最難管理的就是人。企業(yè)的目標(biāo)須靠人去完成，對(duì)自己的部屬是我們的管理重點(diǎn)。真正好的主管能將工作分配給部屬，同時(shí)也會(huì)借著各種方法激發(fā)部屬，讓部屬使用不同于主管的方式來達(dá)成目標(biāo)。使部屬有參與感及成就感，達(dá)到培育人才的目的。一、管理詮釋3、管理的意義分析30二、輔佐的詮釋1、輔佐性在工作中表現(xiàn)的四個(gè)方面：

1、能積極主動(dòng)地接受上級(jí)的指令并真正理解其意圖與本質(zhì)。2、能積極地、創(chuàng)造性地貫徹執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的多項(xiàng)正確決定，對(duì)實(shí)現(xiàn)“目標(biāo)”的過程中遇到的多種阻力和障礙，能夠敏銳地分析判斷，及時(shí)地加以排除或克服；二、輔佐的詮釋1、輔佐性在工作中表現(xiàn)的四個(gè)方面：31二、輔佐的詮釋1、輔佐性在工作中表現(xiàn)的四個(gè)方面：

3、用自己的思維和能力，為上級(jí)提供解決某項(xiàng)問題的信息、建議甚至方案，創(chuàng)造開創(chuàng)某項(xiàng)工作新局面的條件。

4、能建立良好的服務(wù)輔助理念，確立健康的服務(wù)輔助心態(tài)。二、輔佐的詮釋1、輔佐性在工作中表現(xiàn)的四個(gè)方面：322、優(yōu)秀下級(jí)具有的品質(zhì)能力：是基礎(chǔ)信心：是源泉價(jià)值：是本錢挑戰(zhàn)：是動(dòng)力責(zé)任：是根本主動(dòng)：是激情動(dòng)力：是長(zhǎng)久生機(jī)與熱情：是保障誠(chéng)實(shí)：是信用團(tuán)隊(duì)精神與集體榮譽(yù)感：是資本2、優(yōu)秀下級(jí)具有的品質(zhì)能力：是基礎(chǔ)33管理者必須要思考的問題1、我可以為上級(jí)做什么？2、上級(jí)對(duì)我的期望是什么？3、輔佐上司有沒有技巧？管理者必須要思考的問題343、平庸或失敗下級(jí)的特征：總是在強(qiáng)制或監(jiān)視下才能進(jìn)行工作。在私下里經(jīng)常貶損組織的形象和自己從事的工作。如果組織遇到困難，便隨時(shí)準(zhǔn)備“跳槽”。只有獎(jiǎng)金和福利才能刺激起工作的“熱情”。從不認(rèn)為有好的職位或工作輪到自己，對(duì)前途不抱任何理想。很少認(rèn)真對(duì)待每一件事，牢騷總是很多。3、平庸或失敗下級(jí)的特征：總是在強(qiáng)制或監(jiān)視下才能進(jìn)行工作。35輔佐上級(jí)有沒有技巧呢？管理界“大師中的大師”德魯克給出一個(gè)響亮的回答是一個(gè)響亮的“有”“學(xué)會(huì)輔佐上級(jí)，管理上級(jí)”輔佐上級(jí)有沒有技巧呢？36管理上級(jí)也是經(jīng)理人的一項(xiàng)職責(zé)。管理上級(jí)不是去改變上級(jí)，也不是要像哈巴狗似的對(duì)上級(jí)阿諛奉承，更不是去迎合上級(jí)。與上級(jí)相處，輔佐上級(jí)，甚至管理上級(jí)只有一個(gè)明確的目的，那就是要把自己的工作績(jī)效以及上級(jí)的工作績(jī)效提到一個(gè)新的高度。管理上級(jí)也是經(jīng)理人的一項(xiàng)職責(zé)。37管理上級(jí)的五個(gè)原則（德魯克）1、千萬(wàn)不要忽視上級(jí)2、要了解上級(jí)的工作作風(fēng)，讓上級(jí)按照自己的風(fēng)格行事，不要指望去改變和教育上級(jí)3、任何情況下都不要給上級(jí)意外4、要讓上級(jí)發(fā)揮他的長(zhǎng)處，補(bǔ)上級(jí)之短5、要用上級(jí)能夠接受的方式提出自己的建議。管理上級(jí)的五個(gè)原則（德魯克）384、下級(jí)應(yīng)該自我完善的方面應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)并不斷獲得知識(shí)和信息。應(yīng)具備有較為合理的能力結(jié)構(gòu)應(yīng)具備較強(qiáng)的自我情商提升能力應(yīng)保有積極主動(dòng)的溝通交流能力應(yīng)合理利用時(shí)間應(yīng)樹立服務(wù)與服從意識(shí)4、下級(jí)應(yīng)該自我完善的方面應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)并不斷獲得知識(shí)和信息。39重新定位角色發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力把握好角色和職責(zé)，做正確的事，有效地發(fā)揮職務(wù)功能的作用，是下屬輔佐上司的具體體現(xiàn)。重新定位角色發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力把握好角色和職責(zé)，做正確的事，有效地發(fā)40課堂游戲現(xiàn)在有一項(xiàng)重要的工作要做，A相信B肯定會(huì)做。C本可以去做，但實(shí)際上D去做。B對(duì)此很不高興，因?yàn)檫@是A的工作。A認(rèn)為C都可以去做。但是，D意識(shí)到A都不會(huì)去做。結(jié)果是當(dāng)D去做C都本可以做的事時(shí)，A開始責(zé)怪B。請(qǐng)找出A、B、C、D各代表什么：沒有人、每個(gè)人、任何人、某個(gè)人、課堂游戲現(xiàn)在有一項(xiàng)重要的工作要做，A相信B肯定會(huì)做。C本可以41答案：A每個(gè)人B某個(gè)人C任何人D沒有人現(xiàn)在有一項(xiàng)重要的工作要做，A相信B肯定會(huì)做。C本可以去做，但實(shí)際上D去做。B對(duì)此很不高興，因?yàn)檫@是A的工作。A認(rèn)為C都可以去做。但是，D意識(shí)到A都不會(huì)去做。結(jié)果是當(dāng)D去做C都本可以做的事時(shí)，A開始責(zé)怪B。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況？如何避免呢？答案：42游戲心得：每個(gè)人都可以去做的事情，恰恰因?yàn)槭敲總€(gè)人都可以做到，所以就造成了沒有人去做，因?yàn)槊總€(gè)人都認(rèn)為別人會(huì)去做，結(jié)果是沒有人去做。只有某個(gè)人去做這每個(gè)人都可以做到卻又不去做的事情，才可以打破不良的循環(huán)。這某個(gè)人，就是天生的領(lǐng)導(dǎo)者。在工作當(dāng)中，很多優(yōu)秀人才的脫穎而出，并不一定是因?yàn)樽隽藙e人無法做到的事情，而是做了每個(gè)人都可以做到卻又不一定做的事情。游戲心得：43結(jié)論：你會(huì)管嗎？該如何管？怎么管更有效果呢？結(jié)論：44思考和討論：管理者最需要的能力是什么？思考和討論：45美國(guó)斯坦福大學(xué)商學(xué)院75名教授經(jīng)過大量

調(diào)查研究后，發(fā)現(xiàn)：管理者最需要的能力是什么？知道自己，認(rèn)清自己知人者智，自知者明，勝人者有力，自勝者強(qiáng)。美國(guó)斯坦福大學(xué)商學(xué)院75名教授經(jīng)過大量

調(diào)查研究后，發(fā)現(xiàn)：46三、角色定位與轉(zhuǎn)換

三、角色定位與轉(zhuǎn)換47對(duì)下屬的期望達(dá)成工作目標(biāo)自動(dòng)自發(fā)沒有任何借口超越領(lǐng)導(dǎo)期望追求效率責(zé)任對(duì)下屬的期望48下屬的想法不清楚該做什么讓做的都做了不清楚做到什么程度以為已經(jīng)做好了已經(jīng)盡力了，確實(shí)有困難憑什么讓我做這么多上司有問題下屬的想法49「職業(yè)化的誤區(qū)：」1、職業(yè)化就是統(tǒng)一服裝。2、職業(yè)化就是老板給員工的緊箍咒。3、學(xué)歷高，職業(yè)化水平也相對(duì)高。4、管理人員不需要職業(yè)化?！嘎殬I(yè)化的誤區(qū)：」50中層現(xiàn)狀分析：1、重業(yè)務(wù)，輕管理。2、重個(gè)人，輕團(tuán)隊(duì)。3、未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)。4、不善于跨部門溝通。中層現(xiàn)狀分析：51事實(shí)為證只有職業(yè)化的中層，才會(huì)有職業(yè)化的員工。企業(yè)給的只是一個(gè)平臺(tái)，平臺(tái)大小，很多時(shí)候需要我們自己去創(chuàng)造。老板正是因?yàn)槠髽I(yè)規(guī)模不夠大，企業(yè)管理不夠規(guī)范，績(jī)效不是特別理想，才需要引入經(jīng)理人，才需要各級(jí)管理干部。事實(shí)為證52[中層的角色轉(zhuǎn)變]：1、專才vs通才。2、靠自己拼搏vs靠團(tuán)隊(duì)努力。3、具體業(yè)務(wù)工作vs管理和領(lǐng)導(dǎo)。[中層的角色轉(zhuǎn)變]：53優(yōu)秀中層對(duì)待問題的準(zhǔn)則：1、企業(yè)問題，都是企業(yè)發(fā)展和成長(zhǎng)中的問題。2、企業(yè)問題，歸根到底是管理者的問題。3、管理者就是發(fā)現(xiàn)和解決問題的人。4、看不見問題是最大的問題。5、管理者的問題首先是思維模式的問題。優(yōu)秀中層對(duì)待問題的準(zhǔn)則：542、上級(jí)和部屬的不同所思所想不同所做決定不同時(shí)間觀念不同工作速度不同情緒處理方式不同壓力應(yīng)付能力不同異議因應(yīng)方式不同2、上級(jí)和部屬的不同55智慧集錦能夠了解他人的人是有智慧的人，能夠了解自己的人是高明的人，能夠戰(zhàn)勝他人的人是有力量的人，能夠戰(zhàn)勝自己的人才是真正的強(qiáng)者。智慧集錦56【悟道】1，把自己當(dāng)成自己是知己。2，把自己當(dāng)成別人是慈悲。3，把別人當(dāng)成別人是尊重。4，把別人當(dāng)成自己是智慧。【悟道】57【人生的處世之道】1、把自己當(dāng)成自己，強(qiáng)調(diào)的是堅(jiān)持自己。2、把自己當(dāng)別人，可以更好地審視自己；3、把別人當(dāng)成別人，說的是要尊重個(gè)性；4、把別人當(dāng)成自己，講求的是換位思考；讀懂自己和別人的關(guān)系確實(shí)不易，我們應(yīng)把這四句話作為座右銘，這樣能夠真正認(rèn)識(shí)自己，獲得成功?！救松奶幨乐馈?、把自己當(dāng)成自己，強(qiáng)調(diào)的是堅(jiān)持自己。58互動(dòng)：情景模擬當(dāng)被指揮時(shí)，是什么感覺？當(dāng)你指揮別人時(shí)是什么感覺？?jī)煞N感覺是否相同？（不同角度想法不同）被指揮者和指揮者之間誰(shuí)應(yīng)該配合誰(shuí)？（尊重職權(quán)，下屬須配合上司的風(fēng)格，不要讓上司適應(yīng)自己）彼此怎樣更有效地配合？（相互信任，建立共同的期望）互動(dòng)：情景模擬593、當(dāng)好下屬的重要性被領(lǐng)導(dǎo)多于領(lǐng)導(dǎo)只有一個(gè)人沒有領(lǐng)導(dǎo)只有當(dāng)好了被領(lǐng)導(dǎo)才有機(jī)會(huì)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)許多人不會(huì)當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)造成了歷史悲劇3、當(dāng)好下屬的重要性被領(lǐng)導(dǎo)多于領(lǐng)導(dǎo)60思考：情景模擬如果沒有上級(jí)，我會(huì)怎樣？

我和上級(jí)建立良好人際關(guān)系對(duì)我有什么好處？我和上級(jí)人際關(guān)系不好，對(duì)我會(huì)有什么影響？如果上級(jí)被迫調(diào)動(dòng)離開，對(duì)我未來有什么影響？思考：情景模擬61[與上級(jí)建立良好的工作關(guān)系的好處]：可以提高工作效率，上級(jí)支持你，為你開綠燈，提供資源和便捷條件，工作起來自然會(huì)相對(duì)得心應(yīng)手。你的工作環(huán)境、氛圍就會(huì)變得輕松愉快，你成就未來所必需的加薪、晉級(jí)和事業(yè)，將得到進(jìn)一步的發(fā)展。與上級(jí)通暢地溝通，也會(huì)使上級(jí)更了解你的觀點(diǎn)和看法，可以幫助你對(duì)所在的組織作出重大貢獻(xiàn)。[與上級(jí)建立良好的工作關(guān)系的好處]：可以提高工作效率，上級(jí)62[與上級(jí)不良的人際關(guān)系的壞處]不良的上下級(jí)關(guān)系，將致使所在組織的目標(biāo)及發(fā)展受到影響，企業(yè)全方位的考核，影響你的績(jī)效評(píng)估，減少加薪、晉級(jí)和事業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。將導(dǎo)致分散對(duì)客戶和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的注意力，甚至傷害與客戶之間的關(guān)系。上級(jí)被迫去管理你的事務(wù)，而你成為了組織中、部門中名存實(shí)亡級(jí)的“傀儡”。[與上級(jí)不良的人際關(guān)系的壞處]不良的上下級(jí)關(guān)系，將致使所在組63[上級(jí)因?yàn)榭?jī)效不佳，被迫調(diào)離]如果上級(jí)因?yàn)榭?jī)效不佳等原因被迫調(diào)動(dòng)離開，接替其工作的勝任者往往來自別處，很少?gòu)谋締挝?、本部門中選拔人提生，而新上級(jí)到任時(shí)，也總會(huì)帶來自己的親信。反之，凡是成功并且升遷得快的上級(jí)，則其下級(jí)也容易成功。[上級(jí)因?yàn)榭?jī)效不佳，被迫調(diào)離]如果上級(jí)因?yàn)榭?jī)效不佳等原因被迫64事實(shí)為證但凡主管上級(jí)能力不夠，下級(jí)通常也很難爬上去，上級(jí)如果沒有晉升，下級(jí)也只好永遠(yuǎn)屈居其下。事實(shí)為證65從現(xiàn)代職場(chǎng)晉升的三個(gè)條件，看自己1、自然晉升（職位空缺或因組織重組而新增加崗位）2、本人表現(xiàn)突出（大家非常認(rèn)可）3、上級(jí)提拔（上級(jí)推薦或上級(jí)直接提拔）做個(gè)好下級(jí)才有未來。從現(xiàn)代職場(chǎng)晉升的三個(gè)條件，看自己664、服從上司六大原則上司絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)；如果發(fā)現(xiàn)上司有錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)；如果我沒有看錯(cuò)，一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)，才害上司犯錯(cuò)；如果是他自己的錯(cuò)，只要他不認(rèn)錯(cuò)，那就是我錯(cuò)；如果上司不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持他有錯(cuò)，那就是我的錯(cuò);總之，上司絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)，這句話絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò).4、服從上司六大原則上司絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)；675、服從上級(jí)的前提條件做好本職工作對(duì)上級(jí)要絕對(duì)的忠誠(chéng)上級(jí)決策之前據(jù)理力爭(zhēng),上級(jí)決策之后堅(jiān)決執(zhí)行5、服從上級(jí)的前提條件68中層與領(lǐng)導(dǎo)相處的黃金法則：1、領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)是對(duì)的。2、不要議論領(lǐng)導(dǎo)的是非。3、獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任。4、讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題。中層與領(lǐng)導(dǎo)相處的黃金法則：69情景課堂

認(rèn)識(shí)自己

我是怎么樣當(dāng)上管理者的?我和“打工仔”不一樣我和“過去”不一樣我是重要的“影響源”我有高情商和高逆商情景課堂

認(rèn)識(shí)自己70中層管理者必修職業(yè)理念：1、態(tài)度決定一切。2、優(yōu)秀的人都不抱怨。3、我是獨(dú)一無二的。4、反省自我，我是一切的根源。5、不要自我設(shè)限。6、溝通就是互動(dòng)，山不過來，我就過去。7、差一點(diǎn)與差一大截。8、要想天助，首先要自助。9、困難和挫折讓我成長(zhǎng)。中層管理者必修職業(yè)理念：71如何輔佐上司

方法篇

輔佐不等于代辦，不等于喧賓奪主，不等于功高蓋主！如何輔佐上司

方法篇72模塊2：如何當(dāng)好下屬如何有效輔佐上級(jí)通過下屬達(dá)成輔佐模塊2：73思考探討：管理者如何做好輔佐上級(jí)的工作呢？思考探討：74領(lǐng)導(dǎo)者常對(duì)員工說的5句話：1、你做得對(duì)。2、謝謝你。3、我需要你。4、我相信你。5、我為你感動(dòng)自豪。領(lǐng)導(dǎo)者常對(duì)員工說的5句話：75一、如何當(dāng)好下屬讓上司知道—自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度讓上司放心—對(duì)上司的詢問有問必答，而且清楚讓上司輕松—充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，了解上司的語(yǔ)言一、如何當(dāng)好下屬76一、如何當(dāng)好下屬讓上司省事——接受批評(píng)，不犯兩次過錯(cuò)讓上司有效——不忙的時(shí)候要幫助別人讓上司圓滿——毫無怨言地接受任務(wù)讓上司進(jìn)步——對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃

一、如何當(dāng)好下屬771、與上司的相處之道1.理解上司的立場(chǎng)2.有事情要先向上司報(bào)告3.工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告4.向上司提出自己的意見5.向上司提供情報(bào)6.依上司的指示行事7.不要在背地說上層主管的閑語(yǔ)1、與上司的相處之道78案例引發(fā)的思考案例引發(fā)的思考79史上最牛的女秘書瑞貝卡被炒事件2006年４月７日晚，ＥＭＣ大中華區(qū)總裁陸純初回辦公室取東西，到門口才發(fā)現(xiàn)自己沒帶鑰匙。此時(shí)他的私人秘書瑞貝卡已經(jīng)下班。陸試圖聯(lián)系后者未果。數(shù)小時(shí)后，陸純初還是難抑怒火，于是在凌晨１時(shí)１３分通過內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)給瑞貝卡發(fā)了一封措辭嚴(yán)厲且語(yǔ)氣生硬的“譴責(zé)信”，并同時(shí)將這封信發(fā)給了公司的幾位高管。史上最牛的女秘書瑞貝卡被炒事件80史上最牛的女秘書瑞貝卡被炒事件瑞貝卡的做法則為她在網(wǎng)絡(luò)上贏得了“史上最牛女秘書”的稱號(hào)。２天后，秘書用中文給總裁回信，語(yǔ)氣之強(qiáng)硬，措詞之嚴(yán)厲，絲毫不輸來信。在這封“發(fā)飆信”中，她聲明了６點(diǎn)意見，大意為：鎖門是為了安全；總裁有鑰匙忘帶是自己不對(duì)，不要把自己的錯(cuò)誤轉(zhuǎn)移到別人的身上；中午和晚上下班后是私人時(shí)間，總裁無權(quán)干涉；雖是上下級(jí)關(guān)系，但請(qǐng)總裁說話注意語(yǔ)氣。史上最牛的女秘書瑞貝卡被炒事件81史上最牛的女秘書瑞貝卡被炒事件秘書把這封信連同總裁的原信抄送給了ＥＭＣ中國(guó)區(qū)的所有員工，包括北京、成都、上海、廣州等地。這樣一來，ＥＭＣ中國(guó)公司的所有人都收到了這封郵件。在接下來的一周里，該郵件被數(shù)千外企白領(lǐng)接收和轉(zhuǎn)發(fā)，其中流傳最廣的版本居然署名達(dá)１０００多個(gè)，并且此次事件已不單純是一個(gè)女秘書與老板的郵件ＰＫ，而引起了人們關(guān)于中西方文化沖撞及勞資雙方對(duì)立問題的討論。史上最牛的女秘書瑞貝卡被炒事件秘書把這封信連同總裁的原信抄送82史上最牛的女秘書瑞貝卡被炒事件陸純初郵件譯文：我曾告訴過你，想東西、做事情不要想當(dāng)然！結(jié)果今天晚上你就把我鎖在門外，我要取的東西都還在辦公室里。問題在于你自以為是地認(rèn)為我隨身帶了鑰匙。從現(xiàn)在起，無論是午餐時(shí)段還是晚上下班后，你要跟你服務(wù)的每一名經(jīng)理都確認(rèn)無事后才能離開辦公室，明白了嗎？

史上最牛的女秘書瑞貝卡被炒事件83史上最牛的女秘書瑞貝卡被炒事件女秘書回復(fù)郵件原文：首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度上考慮的，北京這里不是沒有丟過東西，如果一旦丟了東西，我無法承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說別人不對(duì)。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯(cuò)誤轉(zhuǎn)移到別人的身上。第三，你無權(quán)干涉和控制我的私人時(shí)間，我一天就８小時(shí)工作時(shí)間，請(qǐng)你記住中午和晚上下班的時(shí)間都是我的私人時(shí)間。

史上最牛的女秘書瑞貝卡被炒事件84史上最牛的女秘書瑞貝卡被炒事件第四，從到ＥＭＣ的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責(zé)，也加過很多次的班，我也沒有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無法做到。第五，雖然咱們是上下級(jí)的關(guān)系，也請(qǐng)你注重一下你說話的語(yǔ)氣，這是做人最基本的禮貌問題。第六，我要在這強(qiáng)調(diào)一下，我并沒有猜想或者假定什么，因?yàn)槲覜]有這個(gè)時(shí)間也沒有這個(gè)必要。

史上最牛的女秘書瑞貝卡被炒事件第四，從到Ｅ85[誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)?]假如我是他，我該怎么樣？要想公道，打個(gè)顛倒。覺得不公平的時(shí)候，不妨先顛倒過來想一想，別人為什么會(huì)這么做，是什么原因促使他做出讓我覺得不公道的舉動(dòng)？[誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)?]假如我是他，我該怎么樣？要想公道，打個(gè)顛倒86案例引發(fā)的思考。1、什么叫公平與平等？

組織一定是公平的，但絕非平等。公平是指大家都在工作的8小時(shí)內(nèi)付出勞動(dòng)，站在企業(yè)總體目標(biāo)的指導(dǎo)下，每個(gè)人都發(fā)揮了自己的才能，竭盡所能地為總目標(biāo)分解下來的每個(gè)部門、每個(gè)人身上的分目標(biāo)服務(wù)，這個(gè)分目標(biāo)一定是為崗位所定的，所以稱為公平。組織對(duì)待每個(gè)人絕不是平等的。它一定遵循“誰(shuí)的責(zé)任大，誰(shuí)的權(quán)力就大，負(fù)責(zé)任的事就越多”的原則。一個(gè)企業(yè)家所擔(dān)當(dāng)、承受、考驗(yàn)的事情與企業(yè)的普通員工相比，怎么可能“同一”而語(yǔ)？案例引發(fā)的思考。1、什么叫公平與平等？87案例引發(fā)的思考。2、什么叫成熟？人與人之間的相處是建立在彼此磨合的基礎(chǔ)上成熟是因?yàn)樾男刈儗?，因?yàn)榘輸U(kuò)大，因?yàn)樯疃仍黾?，最后?shí)行海納百川。成熟之人能夠從別人的批評(píng)和建議中讓自己成長(zhǎng)和成熟。正確看待別人的批評(píng)是一個(gè)人成熟與否的標(biāo)志。案例引發(fā)的思考。2、什么叫成熟？88案例引發(fā)的思考。3、秘書的工作行為是缺失的。

秘書是總裁目標(biāo)的分支和涵蓋，秘書的工作內(nèi)容是為總裁服務(wù)。秘書工作的目的是幫助總裁處理他無暇顧及的行政瑣事。組織為社會(huì)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，不只在你我工作的8小時(shí)之內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)的，在8小時(shí)之外的工作我們也應(yīng)該安排好，不至于沒有人負(fù)責(zé)。聲稱8小時(shí)之外的事情與我無關(guān)，并且總裁忘記帶鑰匙一事，雖關(guān)乎自己的工作職責(zé)，卻無任何安排與擔(dān)當(dāng)?shù)男袨?，這是嚴(yán)重不稱職的。案例引發(fā)的思考。3、秘書的工作行為是缺失的。89案例引發(fā)的思考。4、事發(fā)之后，秘書把措詞嚴(yán)厲的回信抄送給全國(guó)的同事，做法是欠妥的。

試想，讓給組織中每個(gè)同事遇到委屈，就直接上報(bào)給公司所有的同事，期望公司所有同事可以為自己伸張正義，去討要說法的話，那么公司的郵件平臺(tái)或OA系統(tǒng)，豈非成了“論斷堂”，大家都不要工作了。案例引發(fā)的思考。4、事發(fā)之后，秘書把措詞嚴(yán)厲的回信抄送給全國(guó)90案例引發(fā)的思考。5、下級(jí)應(yīng)該怎樣做？

由于上級(jí)工作比較繁忙，無法做到面面俱到，所以下級(jí)要時(shí)刻保持與上級(jí)進(jìn)行溝通的意識(shí)，不僅要時(shí)刻保持與上級(jí)的溝通和適時(shí)有效地展示自己。在上級(jí)未考慮到的事情上，要提前給予協(xié)助安排，讓自己的能力和努力得到上級(jí)的肯定。只有與上級(jí)保持有效溝通，才能獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)器重而得到更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和空間。案例引發(fā)的思考。91我是誰(shuí)？[必須要面對(duì)的問題]我是誰(shuí)？[找到自己的定位]我在領(lǐng)導(dǎo)心目中的位置是？[不可替代嗎？]我在單位存在的優(yōu)勢(shì)是？[技能+知識(shí)+才干]我致命的弱點(diǎn)是什么？[影響我發(fā)展的要素]我還有多大的空間發(fā)展？[真正適合我的位置]我對(duì)職位的貢獻(xiàn)是什么？[靠什么發(fā)達(dá)]我適合的圈子是什么？[人際關(guān)系]我是誰(shuí)？[必須要面對(duì)的問題]922、工作中的行為1.力求在工作中能說能做2.不可成為去處不明的人3.提出問題要選擇時(shí)機(jī)4.學(xué)會(huì)勤于報(bào)告5.當(dāng)說則說，不當(dāng)說絕對(duì)不可說6.實(shí)績(jī)加上表現(xiàn)能力7.學(xué)會(huì)把握上司的期望8.設(shè)法消除與上司的心理距離9.嘗試以自己的表現(xiàn)彌補(bǔ)上司的不足2、工作中的行為1.力求在工作中933、學(xué)會(huì)與上級(jí)溝通3、學(xué)會(huì)與上級(jí)溝通94溝通的三要點(diǎn)：1、讓對(duì)方聽得進(jìn)去。2、讓對(duì)方聽得合理。3、讓對(duì)方聽得樂意。溝通不在于你說什么，而在于對(duì)方理解了什么。溝通的三要點(diǎn)：1、讓對(duì)方聽得進(jìn)去。95向上溝通要有膽：

1、了解領(lǐng)導(dǎo)意圖。2、承擔(dān)自己的責(zé)任。3、尋求領(lǐng)導(dǎo)反饋。4、同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相匹配。向上溝通要有膽：96如何更好地與領(lǐng)導(dǎo)互動(dòng)與溝通：1、時(shí)間和地點(diǎn)允許的情況下都可以溝通。2、不要給領(lǐng)導(dǎo)出問答題而是選擇題。3、要有備選答案及答案的優(yōu)劣比較。4、要表明自己傾向于哪個(gè)答案。如何更好地與領(lǐng)導(dǎo)互動(dòng)與溝通：97二、如何有效輔佐上級(jí)1、根據(jù)上級(jí)獲取信息的偏好2、根據(jù)上級(jí)的決策風(fēng)格3、經(jīng)過溝通形成共同的期待二、如何有效輔佐上級(jí)981、根據(jù)上司獲取信息的偏好

－對(duì)作為“傾聽者”的上司，要善于提供信息。－對(duì)作為“閱讀者”的上司，要善于提出問題。1、根據(jù)上司獲取信息的偏好992、根據(jù)上司的決策風(fēng)格

－對(duì)“參與式”的上司，隨時(shí)保持聯(lián)系，主動(dòng)請(qǐng)他參與。－對(duì)“喜歡放權(quán)”的上司，在發(fā)生重大問題和變動(dòng)時(shí)報(bào)告。2、根據(jù)上司的決策風(fēng)格1003、取長(zhǎng)補(bǔ)短，建立相互期待－作為下屬必須主動(dòng)對(duì)上溝通，理解上司的期待才能做好工作。－想當(dāng)然地認(rèn)為自己了解上司期待的下屬肯定會(huì)惹麻煩。3、取長(zhǎng)補(bǔ)短，建立相互期待101讀懂你的上級(jí)，一般期望什么時(shí)候上級(jí)需要知道什么，了解什么（固化，靜態(tài)的心理契約）

什么時(shí)候匯報(bào)什么事情什么時(shí)間讓上級(jí)掌握什么信息，需要上級(jí)給予什么支持，不要等上級(jí)說出來才執(zhí)行，做下級(jí)的你，要主動(dòng)積極給予告知。讀懂你的上級(jí)，一般期望102讀懂上級(jí)的具體期望：為了完成某項(xiàng)工作，在何時(shí)何地，需要上級(jí)掌握什么信息，給予哪些支持，需要什么人協(xié)助，還需要調(diào)配的資源有哪些，這些都是具體的，也是動(dòng)態(tài)的心理契約（是一份不用文字寫的協(xié)議，上級(jí)雙方都能分享后，對(duì)于我們的日常行為規(guī)范的暗示或備忘錄）讀懂上級(jí)的具體期望：為了完成某項(xiàng)工作，在何時(shí)何地，需要上級(jí)掌103自我反思的地方我有哪些工作對(duì)上級(jí)是有幫助的，有哪些工作會(huì)妨礙上級(jí)？在與上級(jí)的工作分配中，經(jīng)常交流雙方的期望，并通過不斷地提示期望來提升能力，一旦形成這樣的狀態(tài)，上下級(jí)雙方都會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方是一個(gè)最好的參照物，各自會(huì)不自覺地拉伸自己的期望，使得各自的期望值都逐步上升到一個(gè)新的高度，從而達(dá)到期望的一致的目的。自我反思的地方我有哪些工作對(duì)上級(jí)是有幫助的，有哪些工作會(huì)妨礙104上級(jí)對(duì)我有什么需求？聽話的需求可以幫其做事的需求內(nèi)在需求下級(jí)可以給其帶來業(yè)績(jī)的需要下級(jí)的管理能力出色，給其上級(jí)帶來了安心、放心、樂意于其交流的感受，在組織內(nèi)部同級(jí)別的管理者面前，掙足面子下級(jí)具有特殊的，為其所用的能力外在需求：希望自己在下級(jí)面前是重要的，有地位的，有分量的

上級(jí)對(duì)我有什么需求？105上級(jí)對(duì)我的期望是什么？了解上級(jí)的期望，明白他期望你做什么，你在其心中的位置與作用，從而幫助他實(shí)行自我價(jià)值。工作技能的期望分解：

一、為組織帶來良好的績(jī)效，完成組織目標(biāo)：1、帶好隊(duì)伍，管理并正常運(yùn)行部門流程2、發(fā)揮部門中每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)起員工的主觀能動(dòng)性3、挖掘員工個(gè)人潛力，讓他們自動(dòng)自發(fā)工作二、忠誠(chéng)與服從的期望三、誠(chéng)實(shí)的品格與工作的主動(dòng)性上級(jí)對(duì)我的期望是什么？1062、獲得認(rèn)可的具體方法理由正當(dāng)未必行得通切忌突然提出意見或建議讓上司也表示意見至少要準(zhǔn)備三個(gè)腹案重復(fù)上司說的話使第三者作證2、獲得認(rèn)可的具體方法理由正當(dāng)未必行得通107難為上司容納的五種類型的下屬1.敬而遠(yuǎn)之型2.我行我素型3.自我推銷型4.持批評(píng)態(tài)度型5.鋒芒畢露型難為上司容納的五種類型的下屬108你知道嗎？管理者的績(jī)效取決于：1、管理者自身。2、下屬。3、兩者間互動(dòng)的環(huán)境。你知道嗎？109三、通過下屬達(dá)成輔佐1、與部屬建立信任的基本原則

做事要永遠(yuǎn)誠(chéng)實(shí)可靠。說話要一諾千金：1.沒把握辦到的事就不要輕易承諾。2.不要作出無能力堅(jiān)持下去的決定。3.不要發(fā)布無執(zhí)行力的命令。在所有的書面聲明中，措辭都要準(zhǔn)確、真實(shí)。支持你認(rèn)為正確的事情。當(dāng)做錯(cuò)了事的時(shí)候，應(yīng)坦然接受批評(píng)。三、通過下屬達(dá)成輔佐1、與部屬建立信任的基本原則1102、緩解下屬的壓力之道勤于觀察部屬是否有異常行為，然后采取適當(dāng)措施建立良好的溝通渠道，讓部屬有傾訴心聲的對(duì)象讓每個(gè)人都知道你對(duì)他們?cè)诠ぷ魃系钠谕灰闆r允許，就多讓部屬參與你的決策工作面對(duì)突發(fā)事件，應(yīng)保持冷靜，以免將緊張情緒傳染給部屬不要讓部屬把加班當(dāng)成家常便飯2、緩解下屬的壓力之道1113、批評(píng)下屬的技巧一定要全面清楚地了解事實(shí)批評(píng)是針對(duì)員工錯(cuò)誤的行為，而不是員工本身。批評(píng)就要就事不就人

3、批評(píng)下屬的技巧1124、如何掌控命令每天要拿出一點(diǎn)時(shí)間檢查工作。在進(jìn)行檢查工作之前，需仔細(xì)思考要檢查的重點(diǎn)。要有選擇地的檢查。越過管理人員，直接詢問工作執(zhí)行者。要多問問題，并細(xì)心聽取回答。重新檢查你所發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤。4、如何掌控命令1135、有效下達(dá)命令的四項(xiàng)技巧命令要簡(jiǎn)單扼要，突顯重點(diǎn)。命令要強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果，而不是執(zhí)行的方法。當(dāng)部屬明確知曉所需要的結(jié)果是什么，就可以達(dá)到授權(quán)與有效監(jiān)督的目的。當(dāng)你一開始就發(fā)布簡(jiǎn)潔而清楚的命令時(shí)，部屬就不需再多花時(shí)間推敲、確認(rèn)你說的話。5、有效下達(dá)命令的四項(xiàng)技巧114如何輔佐上司

行動(dòng)篇

輔佐不等于代辦，不等于喧賓奪主，不等于功高蓋主！如何輔佐上司

行動(dòng)篇115模塊3：與上級(jí)相處的原則成功經(jīng)理人的特征經(jīng)理人常犯的致命錯(cuò)誤情緒管理培訓(xùn)輔佐下屬信任的建立模塊3：116領(lǐng)導(dǎo)要做的主要有三件事：1、激情萬(wàn)丈地描述企業(yè)愿景，讓其成為所有員工都向往并愿意為之奮斗的目標(biāo)。2、對(duì)員工的工作和為之付出的努力認(rèn)可。3、讓每個(gè)人都參與決策對(duì)他們將有影響的行動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)要做的主要有三件事：117一、與上級(jí)相處的原則組織原則

就是組織利益高于一切的原則。服從原則：

就是下級(jí)服從上級(jí)的原則。沒有服從就不會(huì)有序。一、與上級(jí)相處的原則118一、與上級(jí)相處的原則大局為重原則：

對(duì)沒有自己參與的決策不挑剔；凡事不要標(biāo)榜自己、貶低上級(jí)；說話要注意場(chǎng)合和分寸。尊重原則：

能夠?qū)ι霞?jí)的存在、能力、業(yè)績(jī)給以必要承認(rèn)和肯定。能夠?qū)ι霞?jí)的行為、觀點(diǎn)、態(tài)度給以必要接受和服從。能夠給上級(jí)以必要關(guān)心、愛護(hù)和幫助。一、與上級(jí)相處的原則大局為重原則：119情景課堂

角色錯(cuò)位的四種表現(xiàn)

１、民意代表

（反映基層員工的呼聲，反映下面的意見，代表部門員工的意愿）案例：董事會(huì)下達(dá)任務(wù)，有些資深經(jīng)理說，我們部門的人，普遍反映今年的指標(biāo)定高了，老板制度太嚴(yán)了．情景課堂

角色錯(cuò)位的四種表現(xiàn)１、民意代表120情景課堂

角色錯(cuò)位的四種表現(xiàn)

１、民意代表

理由：

中層是上級(jí)任命的，你不是群眾領(lǐng)袖，你不是群眾選出來的，你應(yīng)該和公司的意志保持一致，特別是當(dāng)公司的上層已經(jīng)決定了時(shí)候，中層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)代表公司維護(hù)員工的利益，而不是代表員工維護(hù)員工的利益．情景課堂

角色錯(cuò)位的四種表現(xiàn)１、民意代表121情景課堂

角色錯(cuò)位的四種表現(xiàn)

２、同情者公司的某個(gè)場(chǎng)合，幾個(gè)員工在抱怨公司考勤辦法嚴(yán)厲，某經(jīng)理說：“是有些不近人情，其實(shí)本用不著這么嚴(yán)厲，大家都會(huì)比較自覺?！北砻嫔峡词峭檎?，其實(shí)是造成員工思想混亂，而且不利于樹立在本部門的威信

情景課堂

角色錯(cuò)位的四種表現(xiàn)122情景課堂

角色錯(cuò)位的四種表現(xiàn)

３、代表個(gè)人“剛才我說的話，只代表我個(gè)人的意見”對(duì)上司而言，中層的意見代表的是部門的意見，是經(jīng)過討論而形成的意見，而不是根據(jù)部門私下的議論而形成的，中層意見是“職務(wù)意見”而不是“個(gè)人意見”

情景課堂

角色錯(cuò)位的四種表現(xiàn)３、代表個(gè)人123情景課堂

角色錯(cuò)位的四種表現(xiàn)

４、首領(lǐng)意識(shí)

“我是這個(gè)部門的經(jīng)理，我就是這個(gè)一畝三分地的首領(lǐng)，你老總要批評(píng)，其他部門要插手我這個(gè)部門的事，說我部門的人，不行，我不答應(yīng)”企業(yè)從上到下是“一個(gè)職務(wù)委托代理關(guān)系”

情景課堂

角色錯(cuò)位的四種表現(xiàn)４、首領(lǐng)意識(shí)124二、成功經(jīng)理人的特征言行一致。為員工制定明確的具體目標(biāo)。告訴員工一定時(shí)間內(nèi)的工作前景。盡可能多給員工一些幫助。如果不高興，就說出來。給下屬一種主人的感覺。善于自我反省。允許部下犯錯(cuò)，自己不逃避責(zé)任。若有錯(cuò)，坦然承認(rèn)錯(cuò)誤並勇于承擔(dān)責(zé)任。二、成功經(jīng)理人的特征言行一致。125情景課堂征服自己

老板做好人，中層做壞人1、用“白臉”完成任務(wù)2、用“紅臉”經(jīng)營(yíng)員工情景課堂征服自己126虛心向上級(jí)學(xué)習(xí)每天只求準(zhǔn)時(shí)完工，不出錯(cuò)，不求精益求精，只談完成不談出色，從不考慮怎么讓自己變得更加為上級(jí)所用，不懂得把握機(jī)會(huì)以上級(jí)為師，系統(tǒng)思考如何從上級(jí)主管身上學(xué)功夫，增加自己工作中的附加值與作用，渾渾噩噩地處事，長(zhǎng)此下去一定不會(huì)有好結(jié)果。只有懂得高瞻遠(yuǎn)矚的人，才會(huì)隨時(shí)系統(tǒng)地觀察外在環(huán)境動(dòng)態(tài)，拓展思考視野。虛心向上級(jí)學(xué)習(xí)每天只求準(zhǔn)時(shí)完工，不出錯(cuò)，不求精益求精，只談完127三、經(jīng)理人常犯的致命錯(cuò)誤拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。盲目使用人。只重視工作成果，不重視過程。附和錯(cuò)誤的一方，委屈正確的一方。一視同仁的管理方式，不會(huì)區(qū)別對(duì)待。忘記利潤(rùn)的重要性，只重視策劃和熱鬧。只專注業(yè)務(wù)問題，不重視行政管理。帶自己的人進(jìn)入團(tuán)隊(duì)三、經(jīng)理人常犯的致命錯(cuò)誤拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。1281、中層管理人員工作細(xì)則工作上支持;目標(biāo)上認(rèn)同;行為上支持;感情上共鳴.做到事前有計(jì)劃,事中有檢查,事后有總結(jié),計(jì)劃要周密,注重操作性;檢查要細(xì)致,增強(qiáng)指導(dǎo)性;總結(jié)要全面,堅(jiān)持激勵(lì)性.少動(dòng)嘴多動(dòng)腦,少計(jì)較多理解,少請(qǐng)示多辦事.多辦好事,少辦錯(cuò)事,不辦壞事.多琢磨事，少琢磨人。必須糾正的口頭禪：“按我說的做——按我做的做”1、中層管理人員工作細(xì)則工作上支持;目標(biāo)上認(rèn)同;行1292、管理要有“五顆”心：平常心責(zé)任心包容心愛心恒心2、管理要有“五顆”心：平常心1303、要有的氣和沒有的氣要有的氣：儒氣大氣洋氣豪氣爽氣和氣才氣骨氣銳氣志氣朝氣民氣不可有的氣：俗氣小氣霸氣匪氣土氣邪氣呆氣流氣意氣懈氣驕氣闊氣3、要有的氣和沒有的氣要有的氣：1314、中層管理者10不能頭腦不能昏（靈）眼睛不能瞎（明）耳根不能軟（硬）鼻子不能鈍（敏）嘴巴不能亂（閉）血液不能冷（熱）人心不能邪（正）雙手不能伸（縮）屁股不能偏（中）腿腳不能懶（勤）4、中層管理者10不能1325、中層管理者要有5手業(yè)務(wù)上要有一手政治上要懂一手恰當(dāng)之時(shí)來一手關(guān)鍵時(shí)刻露一手必要之時(shí)放一手5、中層管理者要有5手業(yè)務(wù)上要有一手1336、中層管理者的人生修養(yǎng)8多多挑重?fù)?dān),少推卸責(zé)任.多互助,少互斗;多琢磨事,少琢磨人.多吸收,少批判.多自信,少自卑.多研究,少重復(fù)多改變自己,少埋怨別人;多開放,少封閉.6、中層管理者的人生修養(yǎng)8多多挑重?fù)?dān),少推卸134情景課堂大閘蟹的故事，你能感悟出來什么？情景課堂135大閘蟹的故事，你悟出什么？2008年的夏天，海倫和珍妮一同畢業(yè)于一所大學(xué)的企業(yè)管理專業(yè)，并進(jìn)入了同一家中型企業(yè)，進(jìn)入企劃部，擔(dān)任企劃專員的工作。海倫每天嘻嘻哈哈，工作輕松又愉快，每天主動(dòng)去找主管聊天，給人一種跟主管感情很好的印象。珍妮做事認(rèn)真、務(wù)實(shí)勤懇，常常主動(dòng)留下來為公司加班，工作到很晚才下班。大閘蟹的故事，你悟出什么？136大閘蟹的故事，你悟出什么？一年后，海倫獲得主管賞識(shí)得以升遷，并被委以重任，珍妮則只是象征性的加薪鼓勵(lì)，這讓珍妮感到非常不公平，認(rèn)為海倫工作沒有自己認(rèn)真，只會(huì)逢迎拍上級(jí)的馬屁，憑什么績(jī)效考核反而比她好？而且還受到公司和主管的重用，自己為公司付出許多，沒日沒夜地工作加班，反而落得一場(chǎng)空，于是遞了辭呈。就在珍妮工作的最后一天，總經(jīng)理找珍惜懇談。大閘蟹的故事，你悟出什么？一年后，海倫獲得主管賞137大閘蟹的故事，你悟出什么？剛好中秋節(jié)快到了，公司正在考慮該買什么中秋禮物送給客戶，總經(jīng)理說：“珍妮，可以不可以請(qǐng)你到市場(chǎng)上跑一趟，看看沒有沒有賣大閘蟹的珍妮心里很疑惑，不知道為什么要她跑一趟，因?yàn)檫@并不是她負(fù)責(zé)的工作。但她還是乖乖地依照主管觀的要求，搭出租車趕到水產(chǎn)市場(chǎng)。過了30分鐘，珍妮回到辦公室，向總經(jīng)理報(bào)告：“市場(chǎng)上有賣大閘蟹的?！笨偨?jīng)理接著問她，：‘水產(chǎn)市場(chǎng)的大閘蟹怎么賣？算斤還是算只？“珍妮一臉茫然，無法回答。于是又跑了一趟水產(chǎn)市場(chǎng)，30分鐘后又回來報(bào)告，：“水產(chǎn)市場(chǎng)上的大閘蟹按只賣的，每只70元?！笨偨?jīng)理聽了之后，當(dāng)著珍妮的面，把海倫找了過來。大閘蟹的故事，你悟出什么？剛好中秋節(jié)快到了，公司138大閘蟹的故事，你悟出什么？總經(jīng)理吩咐海倫：“麻煩你到水產(chǎn)市場(chǎng)去一趟，看看有沒有賣大閘蟹？”海倫馬上問總經(jīng)理：“請(qǐng)問大閘蟹是有什么用途嗎？”總經(jīng)理回答她：“中秋節(jié)快到了，打算送客戶大閘蟹作為中秋賀禮?！焙惲⒓闯鲩T，過了一個(gè)多小時(shí)，海倫回來了。一進(jìn)門，就見她眉飛色舞地拿著兩只大閘蟹。向總經(jīng)理報(bào)告，“在水產(chǎn)市場(chǎng)上，我找到兩家比較好的賣大閘蟹的攤位。第一家的大閘蟹，每只平均四兩重，批發(fā)價(jià)每只70元。第二家的大閘蟹，每只平均六兩重，批發(fā)價(jià)每只賣90元。我建議，如果總經(jīng)理自家食用可以買四兩重的，肚白、背綠、金毛，看起來很新鮮。如果要送人，我建議買六兩重的，看起來比較有分量，我各買了一只帶回來給總經(jīng)理參考。大閘蟹的故事，你悟出什么？總經(jīng)理吩咐海倫：“麻煩139大閘蟹的故事，你悟出什么？聽完海倫的報(bào)告之后，總經(jīng)理轉(zhuǎn)頭問珍妮，：“你看出你們之間有什么不同嗎？”珍妮一副恍然大悟的神情，趕忙點(diǎn)頭表示明白了?？偨?jīng)理向珍妮進(jìn)一步說明：“你們?nèi)蝿?wù)是一樣的。但你們搜集回來的市場(chǎng)情報(bào)與態(tài)度截然不同。珍妮，你很認(rèn)真沒有錯(cuò)，但是你并沒有思考這項(xiàng)任務(wù)的需求是什么？只是一個(gè)口令一個(gè)動(dòng)作，得來來回好幾趟才能把一件事情做好。而海倫呢？不用我多交代，一次就把事情搞定，她不僅搜集了完整的市場(chǎng)情報(bào)，甚至也提出建議與分析，協(xié)助我作為判斷的參考?！贝箝l蟹的故事，你悟出什么？聽完海倫的報(bào)告之后，總140大閘蟹的故事，你悟出什么？珍妮聽了不禁點(diǎn)頭稱是，她最感慚愧的是，為何她與海倫是最好的同學(xué)，居然沒有學(xué)習(xí)到海倫做事優(yōu)點(diǎn)，還暗地嫉妒她。同時(shí)，她也很謝謝總經(jīng)理為她上了寶貴的一課，點(diǎn)醒了她的負(fù)面思維。下級(jí)在工作中必須以積極的行動(dòng)對(duì)上級(jí)目標(biāo)承擔(dān)責(zé)任，必須知道和了解企業(yè)的最終愿景和目標(biāo)是什么。必須知道企業(yè)期望他們做什么，甚至是為什么對(duì)他形成這種期望，對(duì)他形成這樣的期望的衡量標(biāo)準(zhǔn)是什么以及為什么要以這樣的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行衡量。大閘蟹的故事，你悟出什么？珍妮聽了不禁點(diǎn)頭稱是，141大閘蟹的故事，你悟出什么？

下級(jí)在工作中必須以積極的行動(dòng)對(duì)上級(jí)目標(biāo)承擔(dān)責(zé)任，必須知道和了解企業(yè)的最終愿景和目標(biāo)是什么。必須知道企業(yè)期望他們做什么，甚至是為什么對(duì)他形成這種期望，對(duì)他形成這樣的期望的衡量標(biāo)準(zhǔn)是什么以及為什么要以這樣的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行衡量。

大閘蟹的故事，你悟出什么？下級(jí)在工作中必須以積極142三、下級(jí)的１３項(xiàng)修煉形象經(jīng)營(yíng)贏得信任與晉升的立體工程人際溝通通向理解與尊重的橋梁情商提升決定成敗的力量吸納知識(shí)合理比廣博更有價(jià)值能力合成開啟成功之門的鑰匙目標(biāo)設(shè)計(jì)建立成功的終點(diǎn)三、下級(jí)的１３項(xiàng)修煉形象經(jīng)營(yíng)贏得信任與晉升的立體工程143三、下級(jí)的１３項(xiàng)修煉

時(shí)間管理做生命中最重要的事思維創(chuàng)新測(cè)量人生高度的標(biāo)尺上級(jí)認(rèn)知構(gòu)建下級(jí)成長(zhǎng)生態(tài)服從與叛逆下級(jí)工作的辨證法挫折承受在廢墟上重建事業(yè)之夏參謀輔助顯示下級(jí)價(jià)值的合理途徑晉升編程下級(jí)的一種必要選擇三、下級(jí)的１３項(xiàng)修煉

時(shí)間管理做生命中最重要的事144四、情緒管理EQ人在情緒方面的整體管理能力。它包括對(duì)自我與他人兩個(gè)部分。EQ管理對(duì)人形成良好的習(xí)慣有決定性的影響。四、情緒管理EQ人在情緒方面的整體管理能力。1451、高情緒智慧－高EQ1、認(rèn)識(shí)自己的情緒2、妥善管理自己的情緒3、自我激勵(lì)1、高情緒智慧－高EQ1、認(rèn)識(shí)自己的情緒1462、有效管理者的五種心模管理自身：反思心模管理關(guān)系：合作心模管理組織：分析心模管理環(huán)境：練達(dá)心模管理變革：行動(dòng)心模如果你是一個(gè)管理者，這就是你的世界2、有效管理者的五種心模管理自身：1473、干部每天5個(gè)必須的工作1.每天必須去發(fā)現(xiàn)、研究、解決問題，做不到就等于失職。2.每天必須要有創(chuàng)新觀點(diǎn)。3.每天必須整合新的資源，關(guān)鍵是人力資源。4.每天必須給每位員工創(chuàng)造良好的創(chuàng)新空間。作為干部，要做正確的事；員工，要正確的做事。5.管理日志必須做，并且要做到位。3、干部每天5個(gè)必須的工作1.每天必須去發(fā)現(xiàn)1485、權(quán)利的8大局限性權(quán)利不能消除不滿權(quán)利不能消除誤會(huì)權(quán)利不能消除消極抵抗權(quán)利不能消除背后議論權(quán)利不能消除不同意見權(quán)利不能消除下屬惰性權(quán)利不能消除下屬低能權(quán)利不能消除內(nèi)部矛盾5、權(quán)利的8大局限性權(quán)利不能消除不滿149五、輔佐上司離不開培訓(xùn)下屬員工培訓(xùn)是一種投入，但不培訓(xùn)員工，企業(yè)會(huì)損失更多。員工培訓(xùn)是一種投資，而且是回報(bào)率很高的投資；五、輔佐上司離不開培訓(xùn)下屬員工培訓(xùn)是一種投入，但不培訓(xùn)員工，1501、培訓(xùn)觀念的誤區(qū)1.新員工會(huì)逐步自然適應(yīng)環(huán)境并勝任工作。2.流行什么就培訓(xùn)什么，缺乏系統(tǒng)性。3.公司高層經(jīng)驗(yàn)豐富且很忙，不需要培訓(xùn)。4.培訓(xùn)是成本支出，能省則省、盡量降低。5.培訓(xùn)是公司給予員工的額外花銷6.培訓(xùn)浪費(fèi)時(shí)間，浪費(fèi)錢，成效不大7.培訓(xùn)是培訓(xùn)部門的事，與其他部門無關(guān)1、培訓(xùn)觀念的誤區(qū)1.新員工會(huì)逐步自然適應(yīng)1512、有效員工培訓(xùn)條件員工培訓(xùn)應(yīng)有高層管理者的支持。適當(dāng)規(guī)模的內(nèi)部員工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和體系。合格的培訓(xùn)師資力量。合理的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。齊備的員工培訓(xùn)設(shè)施。完整的培訓(xùn)工作記錄。2、有效員工培訓(xùn)條件員工培訓(xùn)應(yīng)有高層管理者的支持。1523、創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡

A.員工培訓(xùn)對(duì)企業(yè)而言能夠做到

降低運(yùn)行成本，提高利潤(rùn)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力提高員工士氣，減少員工流動(dòng)提高工作質(zhì)量，增加顧客滿意度提高營(yíng)業(yè)額，擴(kuò)大市場(chǎng)份額創(chuàng)造更積極的企業(yè)公眾形象可持續(xù)發(fā)展，利于公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)3、創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡

A.員工培訓(xùn)對(duì)企業(yè)而言能夠做到降低1533、創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡

B.對(duì)員工而言，員工培訓(xùn)能夠

提高士氣，增加滿足感增大工作安全及衛(wèi)生系數(shù)讓員工達(dá)到管理層制定的工作標(biāo)準(zhǔn)提高員工的靈活性增強(qiáng)員工的生存和適應(yīng)能力滿足員工對(duì)公司及未來更美好的期望3、創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡

B.對(duì)員工而言，員工培訓(xùn)能夠154六、建立信任是成功

輔佐上司的基礎(chǔ)

六、建立信任是成功

輔佐上司的基礎(chǔ)

1551、缺乏信任的原因老板對(duì)員工的能力懷疑。員工對(duì)老板不信任。公司目標(biāo)不明確。員工職業(yè)生涯不明朗不認(rèn)同公司的價(jià)值觀與自己價(jià)值觀背離懷疑公司成長(zhǎng)力懷疑老板的能力.懷疑產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力.懷疑自己的競(jìng)爭(zhēng)力自我設(shè)制障礙.企業(yè)文化沒有親和力、員工沒有歸宿感.1、缺乏信任的原因老板對(duì)員工的能力懷疑。1562、缺乏信任的現(xiàn)象消極怠工。缺期行為。頻繁跳槽。集體跳槽。監(jiān)守自盜。與老板反目成仇沒信譽(yù)、沒信用、沒信仰的員工普遍存在。出賣公司機(jī)密，為自己留后路.另立山頭.培養(yǎng)親信，拉幫結(jié)派.2、缺乏信任的現(xiàn)象消極怠工。1573、念好企業(yè)“三字經(jīng)”

三人：

以誠(chéng)待人的人，得饒人處且饒人的人，夾著尾巴做人的人三不：

不貪、不饞、不懶三能：

能吃苦、能吃虧、能上能下3、念好企業(yè)“三字經(jīng)”

三人：1584、念好企業(yè)“三字經(jīng)”三心：

自信心、平常心、公心三要：

要有團(tuán)隊(duì)精神、要榮辱不驚、要運(yùn)用智慧三不爭(zhēng)：

不和上級(jí)爭(zhēng)名、不和同級(jí)爭(zhēng)權(quán)、不和下級(jí)爭(zhēng)利4、念好企業(yè)“三字經(jīng)”三心：159領(lǐng)導(dǎo)者要體悟的四字真言：（1）舍舍是得，有舍才會(huì)有得。（2）退退是進(jìn)，退一步是為了進(jìn)兩步。（3）給給是拿，先給才能拿。（4）讓讓是取，“讓”得多，才能“取”得多。領(lǐng)導(dǎo)者要體悟的四字真言：（1）舍舍是得，有舍才會(huì)有得。160優(yōu)秀中層的五力修煉：思維力角色力溝通力團(tuán)隊(duì)力執(zhí)行力優(yōu)秀中層的五力修煉：思維力161謝謝！謝謝！162輔佐領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)輔佐領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)輔佐領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)輔佐領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)輔佐領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)輔佐領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)163課程收益有效輔佐上司提升管理效率做個(gè)好下級(jí)課程收益164[學(xué)習(xí)的五個(gè)層面]行動(dòng)+總結(jié)自己的計(jì)劃與行動(dòng)自己從中感悟到知識(shí)課堂上的知識(shí)講義上的知識(shí)[學(xué)習(xí)的五個(gè)層面]行動(dòng)+總結(jié)165人生之責(zé)人生在世，生一日當(dāng)盡一日之勤天地生人，有一人應(yīng)有一人之業(yè)人生之責(zé)166思考：陪同上司走路，你認(rèn)為你應(yīng)該走在上司的哪面？左面還是右面？是前面還是后面？思考：167行走示意圖人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全而又尊貴的位置，若你同上司外出，則應(yīng)將其讓給上司行走，你走在外側(cè)。當(dāng)走到車輛較多或人多處，你應(yīng)先走幾步，同時(shí)提醒和引領(lǐng)，照顧上司。行走示意圖168如何輔佐上司

觀念篇

輔佐不等于代辦，不等于喧賓奪主，不等于功高蓋主！如何輔佐上司

觀念篇169案例引發(fā)的思考：我認(rèn)識(shí)一個(gè)叫小姜的年輕人，工作5年了還是一名普通員工，而跟他一起去的同學(xué)，有的提了主管，有的已經(jīng)是部門經(jīng)理了?？吹胶退Y歷相同的人都提拔了，他心里挺不平衡的。我問他：“你為什么沒有被提拔呢？”小姜很憤憤不平地回答我：“我覺得我做得已經(jīng)挺好的了，這都怪我老板，完全看不到我的成績(jī)，簡(jiǎn)直就是睜眼瞎?！卑咐l(fā)的思考：170案例引發(fā)的思考：“你是不是業(yè)績(jī)不夠好？”我?guī)椭治鲈颉！皼]有啊，我的成績(jī)一般都在前三名”。我又問他：“那是你的表現(xiàn)不夠努力？”“也不是，我工作一直都很賣力?！笨瓷先ヒ磺卸紱]有問題，難道他的老板真的是睜眼瞎，放著這么個(gè)又努力又優(yōu)秀的員工就是不提拔？案例引發(fā)的思考：171案例引發(fā)的思考：因?yàn)樾〗艺f過一些他在公司的情況，所以我覺得肯定不是這樣，至少不完全是這樣。小姜雖然沒有什么頭銜，但是手底下還是帶了三四個(gè)人的。于是，我問小姜：“你平時(shí)都是怎么管你團(tuán)隊(duì)的人的？”他說：“就是當(dāng)平常的同事一樣啊，沒把他們當(dāng)下屬來管理。我平時(shí)自己的事情還忙不過來呢，也沒有什么精力去管他們。我管好我自己就得了唄?！卑咐l(fā)的思考：因?yàn)樾〗艺f過一些他在公司的172案例引發(fā)的思考：?jiǎn)栴}終于找到了。小姜很勤奮，業(yè)績(jī)也很好，但是這一切都只能說明，他是一個(gè)好的員工。也正因?yàn)檫@樣，他的老板試著把一個(gè)團(tuán)隊(duì)交給他。但是，他卻還是用一副員工的心態(tài)在做管理。他是這么說的：“我又不是領(lǐng)導(dǎo)，我干嗎要承擔(dān)那么多的責(zé)任，干嗎要組織大家一起拼業(yè)績(jī)？我自己跑得快就行了，干嗎還要管別人？”案例引發(fā)的思考：?jiǎn)栴}終于找到了。小姜很勤奮，173案例引發(fā)的思考：小姜在心態(tài)上始終把自己當(dāng)做一名員工，所以他總是爭(zhēng)取做一個(gè)優(yōu)秀的員工，然后等著老板看到他的才華。小姜覺得，等他真的成為主管的那天，再調(diào)整自己的心態(tài)，像一個(gè)主管一樣去工作也不遲。其實(shí)，老板要提拔一個(gè)主管，當(dāng)然需要這個(gè)人表現(xiàn)出一個(gè)主管應(yīng)該有的特質(zhì)。在職場(chǎng)上，你必須先具備成為那個(gè)角色的心態(tài)，才能夠表現(xiàn)出那個(gè)角色所應(yīng)該有的特質(zhì)。案例引發(fā)的思考：小姜在心態(tài)上始終把自己當(dāng)做一名員174案例引發(fā)的思考：如果你永遠(yuǎn)保持著員工的心態(tài)，老板能夠看到的只能是你的潛力，卻不一定會(huì)覺得你真的能夠勝任主管?，F(xiàn)在很多年輕人都容易像小姜一樣抱怨自己懷才不遇。他們覺得自己就像一顆螺絲釘，每個(gè)工作都做得很辛苦，工作表現(xiàn)也不錯(cuò)，但是卻得不到重視。其實(shí)，問題的根本不是別人，而在于他們自己沒有擺對(duì)心態(tài)。案例引發(fā)的思考：如果你永遠(yuǎn)保持著員工的心態(tài)，老板175案例引發(fā)的思考：不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。如果你的下一個(gè)目標(biāo)是將軍，就不要總是拿士兵的標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己。把自己的心態(tài)調(diào)整成將軍，你才能像一個(gè)將軍一樣去思考，進(jìn)而去表現(xiàn)出將軍所具備的潛質(zhì)。因此，要想在職場(chǎng)跑贏別人，就必須先行一步，因?yàn)槟芊裉岚侮P(guān)鍵不在老板，而在于我們是否主動(dòng)做好提拔的準(zhǔn)備。案例引發(fā)的思考：不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。如176左右人行動(dòng)的是內(nèi)心思想的反映選擇什么樣的心態(tài)，便會(huì)有什么樣的人生！左右我們的絕對(duì)不是環(huán)境，而是自己的心態(tài)，因?yàn)樗刂浦覀兊男袆?dòng)和思想，同時(shí)也決定了我們的事業(yè)和成就。正是心態(tài)能量的大小決定了你一生的成敗！左右人行動(dòng)的是內(nèi)心思想的反映177結(jié)論：其實(shí)，每個(gè)人都有成就卓越人生的能力，關(guān)鍵是看我們的心態(tài)如何？一個(gè)人如何從平凡中脫穎而出，完成從普通變優(yōu)秀，從優(yōu)秀到卓越的蛻變呢？有沒有可以尋找的足跡和規(guī)律嗎？結(jié)論：其實(shí)，每個(gè)人都有成就卓越人生的能力，關(guān)鍵是看我們的心態(tài)178「態(tài)度是受觀念控制的?！姑總€(gè)人都想成功，但決定成敗的關(guān)鍵不在智商高低，而在于自己的思維和態(tài)度。思維是成大事者的力量源泉，也是人能夠改變自己的內(nèi)在基礎(chǔ)。思維決定一個(gè)人的學(xué)習(xí)、工作和處世的態(tài)度。不同的思維會(huì)產(chǎn)生不同的態(tài)度，進(jìn)而產(chǎn)生不同的行為，結(jié)果就會(huì)不一樣，整個(gè)人的命運(yùn)和前途也大不同。「態(tài)度是受觀念控制的。」每個(gè)人都想成功，但決定成敗的關(guān)鍵不在179模塊1：管理詮釋輔佐詮釋角色定位與轉(zhuǎn)換模塊1：180從中國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)象分析,看如何輔佐上司：很多的企業(yè)都有一套詳盡的規(guī)章管理制度和指揮流程，管理者一直在指揮、指揮、再指揮，卻發(fā)現(xiàn)原本很簡(jiǎn)單的事反倒變得復(fù)雜，工作沒有進(jìn)展甚至遠(yuǎn)離目標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)苦于規(guī)章制度到具體事情上無用，部門之間倒是互相扯皮，常常有“舉起板子找不到屁股打”的尷尬。為什么會(huì)這樣呢?從中國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)象分析,看如何輔佐上司：181問題提出:為什么有人不斷進(jìn)步、有人碌碌無為?為什么有人情緒高昂干勁十足而有人卻灰心喪氣萎靡不振?為什么有人能超越平凡屢獲升遷而有人卻永遠(yuǎn)只是個(gè)下級(jí)?失敗的下級(jí)因何而敗?成功的下級(jí)因何而成?為什么上級(jí)總是相信某些下級(jí)而不相信另一些下級(jí)?為什么上級(jí)選擇了某些下級(jí)卻拒絕了另一些下級(jí)?下級(jí)是否有一些需要共同遵守的法則?如何輔佐上司，成就自我？問題提出:182思考探討：你是如何理解“輔佐”兩字的？思考探討：183思考：什么是輔佐上級(jí)？“輔佐上級(jí)”一詞來源于三國(guó)時(shí)期的諸葛亮，“出師未捷身先死，長(zhǎng)使英雄淚滿襟”。他27歲輔佐劉備建立蜀國(guó)大業(yè)，形成了與魏、吳三國(guó)鼎力的局面，劉備死后又繼續(xù)輔佐后主劉禪，多次出師北伐中原，最終因身心交瘁，積勞成疾死于軍中，實(shí)行了他“鞠躬盡瘁，死而后已”的鏗鏘誓言，贏得后世人的敬仰與推崇，他無疑是輔佐上級(jí)的杰出代表。思考：什么是輔佐上級(jí)？184[輔佐上級(jí)]：不是什么？輔佐上級(jí)不是教大家拍馬屁，不是獻(xiàn)媚，阿諛奉承，甚至是卑賤地討好上級(jí)，行為上，也不是什么都曲意附和上級(jí)，它是站在組織的層級(jí)，為完成共同目標(biāo)所必須要有的心態(tài)，是一種為共同利益，將自己的見解，用一種上級(jí)可以接受的方式、形式提出來，為了更好地合作而學(xué)習(xí)的能力。[輔佐上級(jí)]：不是什么？185[輔佐的真實(shí)意義]：輔佐而不是替代無私的幫助上級(jí)完成任務(wù)，最終達(dá)到雙贏。[輔佐的真實(shí)意義]：輔佐而不是替代186[輔佐上級(jí)，成就自我]有效輔佐上級(jí)，是一種能力，這關(guān)系到每一個(gè)人的職業(yè)成長(zhǎng)，特別是中基層的管理者。[輔佐上級(jí)，成就自我]187管理者注意：好的管理者，只有在輔佐上級(jí)、啟發(fā)部屬中恪盡權(quán)責(zé)，才能成為組織中不可或缺的有價(jià)值的人。管理者注意：188一、管理詮釋1、管理等于“管事”加“理人”.“管”是“管事”（管住管好），“理”是“理人”（理清理順）。“管”蘊(yùn)含著權(quán)力，體現(xiàn)（指揮與服從）；“理”蘊(yùn)含著智慧，體現(xiàn)（溝通與協(xié)作）。一、管理詮釋189一、管理詮釋2、詮釋：要把“管”的工作做好，需要的是權(quán)力、責(zé)任界定的清晰和指令流程的通暢。要把“理”的工作做好，需要的是組織系統(tǒng)的凝聚力和認(rèn)同感，支持“管”的是一套制度。支持“理”的是企業(yè)文化。一、管理詮釋2、詮釋：190一、管理詮釋“管”之要在于管住管好；“管”之道在于抓住人性的特點(diǎn)，滿足人性要求；“管”之訣在于抓大（戰(zhàn)略）棄?。ǔ绦蚧芾?、日常事務(wù)）放中間（執(zhí)行層）。“理”之要在于理清理順；“理”之道在于復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化；“理”之訣在于合縱（減少管理層次）連橫（部門橫向合作）建團(tuán)隊(duì)（項(xiàng)目運(yùn)作團(tuán)隊(duì)化）。一、管理詮釋“管”之要在于管住管好；191一、管理詮釋3、管理的意義分析企業(yè)中最重要且最難管理的就是人。企業(yè)的目標(biāo)須靠人去完成，對(duì)自己的部屬是我們的管理重點(diǎn)。真正好的主管能將工作分配給部屬，同時(shí)也會(huì)借著各種方法激發(fā)部屬，讓部屬使用不同于主管的方式來達(dá)成目標(biāo)。使部屬有參與感及成就感，達(dá)到培育人才的目的。一、管理詮釋3、管理的意義分析192二、輔佐的詮釋1、輔佐性在工作中表現(xiàn)的四個(gè)方面：

1、能積極主動(dòng)地接受上級(jí)的指令并真正理解其意圖與本質(zhì)。2、能積極地、創(chuàng)造性地貫徹執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的多項(xiàng)正確決定，對(duì)實(shí)現(xiàn)“目標(biāo)”的過程中遇到的多種阻力和障礙，能夠敏銳地分析判斷，及時(shí)地加以排除或克服；二、輔佐的詮釋1、輔佐性在工作中表現(xiàn)的四個(gè)方面：193二、輔佐的詮釋1、輔佐性在工作中表現(xiàn)的四個(gè)方面：

3、用自己的思維和能力，為上級(jí)提供解決某項(xiàng)問題的信息、建議甚至方案，創(chuàng)造開創(chuàng)某