思維創(chuàng)新與有效溝通思維創(chuàng)新與有效溝通1優(yōu)選思維創(chuàng)新與有效溝通優(yōu)選思維創(chuàng)新與有效溝通2目錄一、思維方式轉(zhuǎn)變二、尋求有效溝通目錄一、思維方式轉(zhuǎn)變3一、思維方式轉(zhuǎn)變一、思維方式轉(zhuǎn)變4心胸有多寬，眼界有多遠，境界有多高，世界就有多大。宇宙便是吾心、吾心便是宇宙。管理者要有雄才大略和哲學家的思維、智慧。思路決定出路。張瑞敏:海爾的成功是觀念和思維方式的成功。站得高，才看得遠。心胸有多寬，眼界有多遠，境界有多高，世界就有多大。站得高，才5

思維方式的轉(zhuǎn)變比思想觀念的轉(zhuǎn)變更重要：思想觀念是淺表層次的，思維方式是深層次的；思想觀念是“魚”，思維方式是“漁”；思想觀念是“金子”，思維方式是“點金術(shù)”。觀念決定心態(tài)心態(tài)決定行為行為決定習慣習慣決定未來思維方式的轉(zhuǎn)變比思想觀念的轉(zhuǎn)變更重要：觀念決定心態(tài)6柳傳志如何做正確的事？

（聯(lián)想并購IBMPC事業(yè)部）“預先要把事情想清楚，把戰(zhàn)略目的、步驟，尤其是出了問題如何應對，一步步一層層都想清楚；要有系統(tǒng)地想，這不是一個人或者董事長來想，而是有一個組織來考慮?！?/p>

————柳傳志

柳傳志如何做正確的事？（聯(lián)想并購IBMPC事業(yè)部）7這還得從科學的世界圖式和系統(tǒng)理論說起這還得從科學的世界圖式和系統(tǒng)理論說起8文化社會有機無機夸克粒子原子分子聚集態(tài)行星系恒星系星云系總星系生物大分子細胞器組織器官系統(tǒng)個體群體生態(tài)系生物圈家庭國家社會組織國際組織符號語言知識科學組織水平微觀常觀宇觀空間細胞（一）現(xiàn)代科學的世界圖式文化夸克粒子原子分子聚集態(tài)行星系恒星系星云系總星系生物大分子9137億年前，全部宇宙集中于一點，約有一個雞蛋大宇宙大爆炸137億年前，全部宇宙集中于一點，約有一個雞蛋大宇宙10夸克１０－１７ｃｍ

基本粒子１０－１3ｃｍ

原子１０－8ｃｍ

分子１０－７ｃｍ

聚集態(tài)１－1００ｃｍ

地幔大氣層水層地殼核內(nèi)核地球１０７ｃｍ

無機系統(tǒng)的發(fā)展夸克１０－１７ｃｍ基本粒子１０－１3ｃｍ原子11海王星天王星水星地球木星火星土星行星系統(tǒng)１０８－１０１０ｃｍ

金星海王星天王星水星地球木星火星土星行星系統(tǒng)金星12星云系(銀河系)１０23ｃｍ

恒星系(太陽系)

１０１４ｃｍ10萬光年10億公里星云系(銀河系)恒星系(太陽系)10萬光年10億公里13本項目采用綜合評分法。評標委員會根據(jù)招標文件規(guī)定的評標方法和標準進行綜合評審，由評標委員會全體成員集體打分，不得抬分、壓分，所有評委匯總評分的算術(shù)平均值，作為投標人的最終得分，在計分過程中小數(shù)點均保留兩位小數(shù)，以后四舍五入，并按得分從高到低依次排序，推薦出1-3名中標候選人。得分相同的，價格低者排名靠前，價格也相同的，技術(shù)指標優(yōu)者排名靠前。招標人根據(jù)評標委員會推薦的中標候選人確定排名第一的中標候選人為中標人。也可以授權(quán)評標委員會直接確定中標人。各省所轄各辦事處，根據(jù)現(xiàn)有縣級行政區(qū)域的大小，以2～3個縣劃分為一個營銷區(qū)域。再將這個營銷區(qū)域劃分為2～3個以中心藥店（診所）為中心的小營銷區(qū)域。選擇一個診所，做為營銷的固定點。請閱讀下文，回答相應的問題。（二） 微缺陷的排除1、總則4.4.3本工種的安全技術(shù)操作規(guī)程；坐姿12.2競爭性磋商文件、供應商提交的響應文件、磋商中的最終報價、供應商承諾書、成交通知書等均成為有法律約束力的合同的組成內(nèi)容。(一)成立組織領(lǐng)導機構(gòu)。由企業(yè)黨辦、組織部、黨群工作部、人力資源部、工會、團委等作為牽頭部門成立競爭上崗工作領(lǐng)導小組，組長由企業(yè)黨委書記擔任，副組長由企業(yè)黨委分管副書記、上級團委負責人擔任，成員由企業(yè)黨辦、組織部、黨群工作部、人力資源部、工會、團委及開展競爭上崗的團組織所在部門黨組織負責人組成。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在企業(yè)黨委組織人事部門。⑧市場部監(jiān)察人員要根據(jù)對各中心藥店檢查情況，對各縣區(qū)負責人有款不回現(xiàn)象，及時匯報給市場部及財務部，嚴肅處理。Ｄ．關(guān)系認同的滿足41.l中標人在收到《中標通知書》后，應按照《中標通知書》中規(guī)定的時間和地點與招標人簽訂合同。星云系團１０25ｃｍ總星系２×１０２８ｃｍ200億光年本項目采用綜合評分法。評標委員會根據(jù)招標文件規(guī)定的評標方法和14文化社會有機無機夸克粒子原子分子聚集態(tài)行星系恒星系星云系總星系生物大分子細胞器組織器官系統(tǒng)個體群體生態(tài)系生物圈家庭國家社會組織國際組織符號語言知識科學組織水平微觀常觀宇觀空間細胞文化夸克粒子原子分子聚集態(tài)行星系恒星系星云系總星系生物大分子15機體生理系統(tǒng)器官組織細胞細胞器核酸DNA分子生物大分子蛋白質(zhì)有機系統(tǒng)的發(fā)展機體生理系統(tǒng)器官組織細胞細胞器核酸DNA分子生物大分子16群體系統(tǒng)群體系統(tǒng)17生態(tài)系統(tǒng)：森林、草原、海洋、高山、農(nóng)業(yè)、城市……大型肉食動物微生物和貝類小型肉食動物尸體小型肉食動物大型昆蟲爬蟲類小型昆蟲大型魚類小型魚類微生物和貝類糞便和尿肉食昆蟲水生植物與微生物生態(tài)系統(tǒng)：森林、草原、海洋、高山、農(nóng)業(yè)、城市……大型肉食動物18生物圈：地球海拔表面向上、下各11公里的薄薄的一層。我們只有一個地球生物圈：我們只有一個地球19文化社會有機無機夸克粒子原子分子聚集態(tài)行星系恒星系星云系總星系生物大分子細胞器組織器官系統(tǒng)個體群體生態(tài)系生物圈家庭國家社會組織國際組織符號語言知識科學組織水平微觀常觀宇觀空間細胞文化夸克粒子原子分子聚集態(tài)行星系恒星系星云系總星系生物大分子20家庭社會組織國家國際組織社會系統(tǒng)的發(fā)展家庭社會組織國家國際組織社會系統(tǒng)的發(fā)展21文化社會有機無機夸克粒子原子分子聚集態(tài)行星系恒星系星云系總星系生物大分子細胞器組織器官系統(tǒng)個體群體生態(tài)系生物圈家庭國家社會組織國際組織符號語言知識科學組織水平微觀常觀宇觀空間細胞文化夸克粒子原子分子聚集態(tài)行星系恒星系星云系總星系生物大分子22sos…315邏輯語言E＝mc2知識科學符號信息系統(tǒng)的發(fā)展sos…315邏輯語言E＝mc2知識科學符號信息系統(tǒng)的發(fā)展23

在日本期間，鄧小平在參觀了日產(chǎn)汽車公司和日本最大的君津鋼鐵公司后他深有感觸地說：“我懂得什么是現(xiàn)代化了。”1978年10月23日日本前首相福田赳夫歡迎鄧小平副總理訪日。

在日本期間，鄧小平在參觀了日產(chǎn)汽車公司和日24信息的數(shù)字化導致了自動化技術(shù)中國共產(chǎn)黨是中國工人階級的先鋒隊同時是中國人民和中華民族的先鋒隊1979年鄧小平指出：“知識分子已經(jīng)成為工人階級的一部分。”1988年鄧小平提出：“科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力”信息的數(shù)字化導致了自動化技術(shù)中國共產(chǎn)黨是中國工人階級的先鋒隊252、修改資料：從基礎(chǔ)資料列表中選擇一個準備修改的基礎(chǔ)資料，然后修改其中需修改的部分，單擊【保存】按鈕將新修改的基礎(chǔ)資料存入數(shù)據(jù)庫中。1.2本制度適用于緬甸旦多淼公司各部門。應用于產(chǎn)品產(chǎn)、銷、存統(tǒng)計，質(zhì)量統(tǒng)計、主要財務指標統(tǒng)計、勞動工資統(tǒng)計、能源消耗統(tǒng)計、原燃材料統(tǒng)計、產(chǎn)品生產(chǎn)能力統(tǒng)計、產(chǎn)品價格統(tǒng)計、技術(shù)開發(fā)統(tǒng)計，以及確定抽樣方案、數(shù)據(jù)分析、性能評定、不合格品分析和生產(chǎn)經(jīng)營活動評價等。(一)成立組織領(lǐng)導機構(gòu)。由企業(yè)黨辦、組織部、黨群工作部、人力資源部、工會、團委等作為牽頭部門成立競爭上崗工作領(lǐng)導小組，組長由企業(yè)黨委書記擔任，副組長由企業(yè)黨委分管副書記、上級團委負責人擔任，成員由企業(yè)黨辦、組織部、黨群工作部、人力資源部、工會、團委及開展競爭上崗的團組織所在部門黨組織負責人組成。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在企業(yè)黨委組織人事部門。22.3仲裁裁決應為最終裁決，對雙方均具有約束力。22.5在仲裁期間，除正在進行仲裁的部分外，本合同其它部分應繼續(xù)履行。（1）貨物主要技術(shù)性能的詳細描述：包括貨物名稱、結(jié)構(gòu)、功能、技術(shù)性能、特點、供貨范圍、加工裝配檢驗等工藝手段、驗收執(zhí)行的標準、質(zhì)量保證措施、采用的新材料、新工藝、新技術(shù)等內(nèi)容。8.5競爭性磋商響應人以電報、電話、傳真形式競爭性磋商響應的，采購代理機構(gòu)概不接受。四、監(jiān)督機制2、材料工具應憑清單報管理處審批后放行，必須是阻燃型，個別必須采用木質(zhì)材料的要刷防火漆。該菜單主要的功能是提供各類業(yè)務報表，幫助您輕松地建立滿足企業(yè)管理需要的各類統(tǒng)計報表。41.l中標人在收到《中標通知書》后，應按照《中標通知書》中規(guī)定的時間和地點與招標人簽訂合同。環(huán)境評估是對競爭信息、消費意識、顧客需求、消費心理和消費行為的廣泛調(diào)研，是規(guī)劃和決策的基礎(chǔ)。

2，世界統(tǒng)一的歷史性：全部世界是一個完整的歷史發(fā)展過程；(科學發(fā)展觀)

1，世界普遍的系統(tǒng)性：世界是系統(tǒng)的，處處是系統(tǒng)。每一層次的每一事物都是具有結(jié)構(gòu)性、動態(tài)性和整體性的系統(tǒng)；(科學世界觀)(二）系統(tǒng)的世界觀

3，世界系統(tǒng)的創(chuàng)生性：一切事物都是通過不同的要素相互作用和搭配組合而創(chuàng)生出的具有整體性的系統(tǒng)。

(科學方法論)2、修改資料：從基礎(chǔ)資料列表中選擇一個準備修改的基礎(chǔ)資料，然26熊比特認為：“創(chuàng)新是將技術(shù)發(fā)明應用到經(jīng)濟活動中所引起的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的重新組合，即新的生產(chǎn)功能的建立。愛因斯坦說：“創(chuàng)造性思維好像是一件組合的事?！?/p>

創(chuàng)新是通過對各種要素和條件的有機聯(lián)系與重新組合來建立具有特定功能的新系統(tǒng)的思維與實際的過程。熊比特認為：“創(chuàng)新是將技術(shù)發(fā)明應用到經(jīng)濟活動中所引起的生27系統(tǒng)是相互作用的多個要素的整體abcdn整體性：大于要素之和的性質(zhì)也就是1+1>2系統(tǒng)是相互作用的多個要素的整體abcdn整體性：大于要素之和28整體性奇異性平淡性個體性和諧性創(chuàng)新性整體性就是子系統(tǒng)層次上沒有的性質(zhì)在系統(tǒng)層次上的突現(xiàn),也就是某種新的奇跡的創(chuàng)生一個好的體制可以使壞人變成好人；一個不好的體制可以使好人變成壞人。整體性奇異性平淡性個體性和諧性創(chuàng)新性整體性就是子系統(tǒng)層次上沒291，多個要素的搭配組合可以創(chuàng)生出新的整體系統(tǒng)。（三）系統(tǒng)的整體性及其種種表現(xiàn)1，多個要素的搭配組合可以創(chuàng)生出新的整體系統(tǒng)。（三）系統(tǒng)的整302，相同要素的不同聯(lián)系組合可以創(chuàng)生出多種整體系統(tǒng)。2，相同要素的不同聯(lián)系組合可以創(chuàng)生出多種整體系統(tǒng)。31思維創(chuàng)與有效溝通培訓課件32知覺圖知覺圖33主體的能力性主體的能力性34匯通天下匯通天下35Page

36（四）大數(shù)據(jù)的方法大數(shù)據(jù)(bigdata，megadata)——信息資產(chǎn)，需要創(chuàng)新處理模式，根據(jù)需求對其進行整合與分析，才能使之發(fā)揮超強的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力。

4V特點：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多樣）、Value（價值）。Page36（四）大數(shù)據(jù)的方法大數(shù)據(jù)(bigdata36Page

37大數(shù)據(jù)與云計算Page37大數(shù)據(jù)與云計算37Page

38大數(shù)據(jù)不使用隨機分析法，而采用所有數(shù)據(jù)進行分析處理。大數(shù)據(jù)與云計算密不可分，對海量數(shù)據(jù)進行分布式數(shù)據(jù)挖掘，必須依托云計算的分布式處理、分布式數(shù)據(jù)庫和云存儲、虛擬化技術(shù)。大數(shù)據(jù)與云計算Page38大數(shù)據(jù)不使用隨機分析法，而采用所有數(shù)據(jù)進行383.2負責全站生產(chǎn)過程的技術(shù)指導，質(zhì)量把關(guān)。9.1賣方應提供下列服務中的任一種或所有的服務：22.投標文件的簽署27.合同文件和資料的使用（2）支票。26.3投標截止時間之后投標人不得撤回投標，否則其投標保證金將按本須知20.6條的規(guī)定不予退還。4、“入圍投標人”系指經(jīng)評標委員會初步評審，投標人的各項指標均符合招標文件要求，進入綜合評審階段的投標人。（3）不同投標人的投標文件載明的項目管理成員為同一人；23.1如果買方在本標書第二章“前附表”中提出賣方應在與買方簽訂本合同時向買方提交履約保證金的，賣方應予提交。在動態(tài)培訓的過程中，學員應該主動、積極、熱忱、開放，服務的時候充滿自信，要讓對方感到滿意，掌握使顧客滿意的標準，那么培訓就取得效果了。這些方法都可以帶動服務人員具體服務水平的提高。只有做到這些，才能促進整體的學習氛圍，把服務的品質(zhì)做得更好，更一致化。員工才會進一步系統(tǒng)思考，這些服務的過程應該怎么建立，怎么完成這個目標……持續(xù)下去就會建立起一個有系統(tǒng)的企業(yè)文化。Page

39大數(shù)據(jù)與統(tǒng)計“統(tǒng)計改叫大數(shù)據(jù)分析了，忽悠改叫互聯(lián)網(wǎng)思維了，辦公室出租改叫孵化器了”

抽樣調(diào)查與總體分析，大數(shù)據(jù)時代“樣本=總體”分析方法與思路的大變革：精確不重要、因果很奇妙、預測是核心

2009年，Google采用2003-2008年間的搜索數(shù)據(jù)成功預測美國甲型H1N1流感爆發(fā)區(qū)域與傳播路徑(GoogleFluTrends)，早于美國疾控中心和其他公共衛(wèi)生機構(gòu)。春運視頻案例3.2負責全站生產(chǎn)過程的技術(shù)指導，質(zhì)量把關(guān)。Page339Page

40大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)——信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。

2014年世界互聯(lián)網(wǎng)大會，互聯(lián)網(wǎng)是“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的新工具。

李克強總理：

2015年兩會，政府工作報告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃?！巴苿右苿踊ヂ?lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進電子商務、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國際市場。”

Page40大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)——信40Page

41大數(shù)據(jù)與統(tǒng)計“統(tǒng)計改叫大數(shù)據(jù)分析了，忽悠改叫互聯(lián)網(wǎng)思維了，辦公室出租改叫孵化器了”

抽樣調(diào)查與總體分析，大數(shù)據(jù)時代“樣本=總體”分析方法與思路的大變革：精確不重要、因果很奇妙、預測是核心Page41大數(shù)據(jù)與統(tǒng)計“統(tǒng)計改叫大數(shù)據(jù)分析了，忽悠改41Page

42大數(shù)據(jù)與統(tǒng)計Page42大數(shù)據(jù)與統(tǒng)計42Page

43Page4343Page

44政府與大數(shù)據(jù)1.城市規(guī)劃：麻省理工學院利用手機定位數(shù)據(jù)和交通數(shù)據(jù)建立城市規(guī)劃2.政治分析：統(tǒng)計學家內(nèi)特.西爾弗(NateSilver)預測2012美國總統(tǒng)選舉結(jié)果。2012年3月29日，奧巴馬政府投資2億美元啟動“大數(shù)據(jù)研究和發(fā)展倡議”。Page44政府與大數(shù)據(jù)1.城市規(guī)劃：麻省理工學院利用44Page

45企業(yè)與大數(shù)據(jù)1.“智慧地球”IBM的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略：企業(yè)服務、客戶分析、創(chuàng)新管理。2.麥肯錫：大數(shù)據(jù)時代的“始作俑者”。Page45企業(yè)與大數(shù)據(jù)1.“智慧地球”IBM的大數(shù)據(jù)45Page

46大數(shù)據(jù)在中國頻現(xiàn)各大熱詞榜單，成為標題黨的最愛老百姓身邊的大數(shù)據(jù)：支付寶賬單百度：百度搜索、百度統(tǒng)計、百度數(shù)據(jù)研究中心騰訊：QQ用戶本身的大數(shù)據(jù)意義中國的大數(shù)據(jù)時代——下一盤很大的棋Page46大數(shù)據(jù)在中國頻現(xiàn)各大熱詞榜單，成為標題黨的46Page

47百度大數(shù)據(jù)跟蹤作為方法的使用：關(guān)于兩會的大數(shù)據(jù)Page47百度大數(shù)據(jù)跟蹤作為方法的使用：關(guān)于兩會的大47ABAB單向作用相互作用結(jié)構(gòu)是多個聯(lián)系的形式?？傮w來看，系統(tǒng)內(nèi)部的基本聯(lián)系可以分為兩種基本類型：一類是由“單向作用”聯(lián)系形成的簡單系統(tǒng)，一類是由“相互作用”聯(lián)系形成的復雜系統(tǒng)。

（五）思維方式轉(zhuǎn)變ABAB單向作用相互作用48晚清中興第一名臣

吾于近人，獨服曾文正晚清中興第一名臣吾于近人，49

圓：不妨多轉(zhuǎn)幾個圈圈。如何轉(zhuǎn)？熱問題冷處理，敢碰硬不硬碰，走直道拐活彎。“一根筋”的、單向思維的人，是很難成大事的。圓：不妨多轉(zhuǎn)幾個圈圈。如何轉(zhuǎn)？501、單向作用與集中化系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與行為AB從幾十萬年前到20世紀40年代，人類制造的工具都是用單向作用建立起來的發(fā)條擺擒縱器齒輪組秒針分針時針單向作用的因果系列鏈人手1、單向作用與集中化系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與行為AB從幾十51由單向作用聯(lián)系構(gòu)成的組織管理中的集中化系統(tǒng)（科層系統(tǒng)、官僚系統(tǒng)或A系統(tǒng)）機械系統(tǒng)、封建吏制、軍隊系統(tǒng)、圖書檢索、計算機文件管理由單向作用聯(lián)系構(gòu)成的組織管理中的機械系統(tǒng)、封建吏制、軍隊系統(tǒng)52韋伯

20世紀初德國的社會學家、管理學家麥克斯.韋伯認為：

從純粹技術(shù)的觀點來看，官僚制度是效率最高的組織形式。精確性、工作的速度、任務的明確、對文件的熟悉程度、活動的連續(xù)性、權(quán)限的劃分、指揮的統(tǒng)一、嚴格的上下級關(guān)系、人員磨擦的控制，以及在物質(zhì)和人員方面的成本減少，這一切在官僚機構(gòu)中將達到最佳的狀態(tài)。

韋伯20世紀初德國的社會學家、管理學家麥克斯53

但是在40年代末以后，由于控制論、系統(tǒng)論、信息論的提出,人們發(fā)現(xiàn)了由相互作用聯(lián)系構(gòu)成的有機系統(tǒng)結(jié)構(gòu),比較這兩類系統(tǒng)。人們發(fā)現(xiàn),集中化系統(tǒng)在社會經(jīng)濟系統(tǒng)中存在著許多弱點和不足。維納申農(nóng)貝塔朗菲但是在40年代末以后，由于控制論、系統(tǒng)論、信息論的提出54單向作用管理結(jié)構(gòu)的弊病上下等級森嚴；橫向隔絕無關(guān)；動點少而集中；行為機械簡單。計劃經(jīng)濟與彭德杯單向作用管理結(jié)構(gòu)的弊病上下等級森嚴；橫向隔絕無關(guān)；55AB由單向作用構(gòu)成的系統(tǒng)其行為表現(xiàn)出機械性（簡單性、被動性和線性作用）。由相互作用構(gòu)成的系統(tǒng)其行為表現(xiàn)出有機性和自組織性（復雜性、非線性作用、自動性、自調(diào)節(jié)、自復制、自創(chuàng)生）。A2、相互作用與有機化管理BAB由單向作用構(gòu)成的系統(tǒng)其行為表現(xiàn)出機械性（簡56工作系統(tǒng)-18°C輸出(降溫)輸入(電源)+－信息反饋電冰箱電路的相互作用造成了系統(tǒng)的自動化調(diào)節(jié)行為工作系統(tǒng)-18°C輸出輸入+－信息反饋電冰箱電路的相互作用57計劃指令生產(chǎn)產(chǎn)品配售消費者１消費者２消費者n計劃經(jīng)濟的單向作用機制市場經(jīng)濟的相互作用機制產(chǎn)品生產(chǎn)消費者資金計劃指令生產(chǎn)產(chǎn)品配售消費者58恩格斯曾經(jīng)指出：“相互作用是我們從現(xiàn)今自然科學的觀點出發(fā)在整體上考察運動著的物質(zhì)時首先遇到的東西,我們看到一系列的運動形式，……都是相互轉(zhuǎn)化、互相制約的，在這里是原因，在那里就是結(jié)果，……因此，自然科學證實了黑格爾曾經(jīng)說過的話：相互作用是事物的真正的終極原因。我們不能比對這種相互作用的認識追溯得更遠了?！倍鞲袼乖?jīng)指出：“相互作用是我們從現(xiàn)今自59舊的計劃經(jīng)濟模式是一種簡單系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，是機械論思想在社會和經(jīng)濟系統(tǒng)中的反映。正是通過改革開放的戰(zhàn)略變革，社會主義經(jīng)濟才開始了走上了運用相互作用機制的辯證法的發(fā)展道路。鄧小平是這條道路的開拓者，是他把辯證法思想真正運用于社會主義的經(jīng)濟發(fā)展之中。ABAB舊的計劃經(jīng)濟模式是一種簡單系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，是機械論60（六）轉(zhuǎn)變思維方式須走出的誤區(qū)除了“一根筋”式的單向思維方式外，還須注意如下方面（六）轉(zhuǎn)變思維方式須走出的誤區(qū)除了“一根筋”式的單向思維方式61傳統(tǒng)思維的誤區(qū)當我們進行傳統(tǒng)性思維時，我們總是盡可能同時考慮很多的因素。我們總是在同一時刻既考察信息、形成觀點，又要評判其他人的觀點。傳統(tǒng)思維的誤區(qū)當我們進行傳統(tǒng)性思維時，我們總是62——局限性思維傳統(tǒng)思維的誤區(qū)局限性思維容易——1、從自身的角度進行考慮；2、從片面的角度進行考慮；3、情緒會影響思維的效率，不僅如此，還影響審美！——局限性思維傳統(tǒng)思維的誤區(qū)局限性思維容易——63慧開禪師禪偈《無門關(guān)》

春有百花秋有月，夏有涼風冬有雪，若無閑事掛心頭，便是人間好時節(jié)?；坶_禪師禪偈《無門關(guān)》春有百花秋有月，64——對抗性思維B：不，這個建議行得通A:這個建議行不通傳統(tǒng)思維的誤區(qū)建議——對抗性思維B：不，這個建議行得通A:這65傳統(tǒng)爭辯思維障礙組織中每個人的智慧都很高，反而群體表現(xiàn)的智慧卻很低;

對同一事物，把握不同細節(jié)，產(chǎn)生不同看法：盲人摸象。

傳統(tǒng)爭辯思維障礙組織中每個人的智慧都很高，反而群體表66——定式思維傳統(tǒng)思維的誤區(qū)教育固化標準答案想聽開花的聲音。河里的水很活潑。冬天的雪融化后變成春天?！ㄊ剿季S傳統(tǒng)思維的誤區(qū)教育固化標準答案想67傳統(tǒng)的思維誤區(qū)易導致的溝通障礙個人生活：不會處理情緒；心智模式不成熟……日常工作：組織會議效率低下；與團隊其他成員就某個問題爭論不休；……本能？傳統(tǒng)的思維誤區(qū)易導致的溝通障礙個人生活：不會處理情緒；心智模68主觀傳統(tǒng)的思維誤區(qū)易導致的溝通障礙客觀主觀：性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒等個人主觀心理因素；經(jīng)驗水平、知識結(jié)構(gòu)；思維能力、價值觀、可信度主觀傳統(tǒng)的思維誤區(qū)易導致的溝通障礙客觀主觀：69主觀傳統(tǒng)的思維誤區(qū)易導致的溝通障礙客觀客觀：溝通環(huán)境、組織層次、文化背景、信息不對稱、信息漏斗主觀傳統(tǒng)的思維誤區(qū)易導致的溝通障礙客觀客觀：70員工理解的信息20%班組長理解的信息30%工段長理解的信息40%生產(chǎn)經(jīng)理理解的信息56%副總經(jīng)理理解的信息66%高級管理者的原始信息100%丟失丟失圖信息理解漏斗圖員工理解的信息20%班組長理解的信息30%工段長理解的信息471思維方式的八個轉(zhuǎn)變1、從習慣思維到創(chuàng)新思維的轉(zhuǎn)變2、從量變質(zhì)變思維到序變思維的轉(zhuǎn)變序變3、從權(quán)力思維到非權(quán)力思維的轉(zhuǎn)變4、從“以物為本”思維到“以人為本”思維的轉(zhuǎn)變5、從“單贏思維”到“雙贏思維”的轉(zhuǎn)變6、從單一文化思維到跨文化思維的轉(zhuǎn)變7、從論事思維到求是思維的轉(zhuǎn)變8、從證實思維到證偽思維的轉(zhuǎn)變思維方式的八個轉(zhuǎn)變1、從習慣思維到創(chuàng)新思維的轉(zhuǎn)變72

左邊的圖形展示了四個部分A,B,C&D.A,B&C的

?的部分被涂成陰影ABCD1.將‘A’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的兩部分.2.將‘B’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的三部分.3.將‘C’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的四部分.4.將‘D’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的七部分.提示：答案不是三角形，你應該自己解決。提示：答案不是三角形。這個問題的世界記錄是七秒鐘解決了嗎？你還需要多長時間？一二三人們常說，這就是定勢思維，你有嗎？再做不出來你。。。就是習慣成自然！左邊的圖形展示了四個部分A,B,C&D.ABCD1.將‘73

二、尋求有效溝通（一）自我溝通（二）內(nèi)部溝通（三）對外溝通二、尋求有效溝通74

☆在工作中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折這時，自我心情的調(diào)適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』

（一）自我溝通

☆在工作中，難免會碰到許多不如意的事，（一）自我溝通751、心底清凈方為道

手把青秧插滿田，低頭便見水中天，心底清凈方為道，退步原來是向前。

——慧開1、心底清凈方為道手把青秧插滿田，76水知道答案WaterKnowstheAnswers聽了貝多芬《田園交響曲》的水所呈現(xiàn)的結(jié)晶，像這首明快、清爽的曲子一樣美麗而工整水能聽，水能看，水知道生命的答案！水知道答案WaterKnowstheAnswers聽了77水知道答案WaterKnowstheAnswers無論是哪種語言，當水看到“智慧”后，其結(jié)晶都非常整齊而美麗。水知道答案WaterKnowstheAnswers無論78看過“愛與感謝”的水所形成的結(jié)晶，充滿了喜悅，并形成像盛開的鮮花一樣的模樣?？催^“愛與感謝”的水所形成的結(jié)晶，充滿了喜悅，79聽到“渾蛋”的水結(jié)晶

聽到“渾蛋”的水結(jié)晶

80看電視前的水結(jié)晶看電視前的水結(jié)晶81看電視后的水結(jié)晶看電視后的水結(jié)晶82一滴水也如此，

那人的身體有這么多水份會怎樣？一滴水也如此，那人的身體83老和尚與小和尚的故事

“人生的苦痛煩惱就如同這鹽，既不會多，也不會少。我們承受煩惱的容器，決定了我們承受煩惱的程度。所以當你感到煩惱時，就把你承受煩惱的容器放大些——不是一缽水，而是一片湖?！?/p>

老和尚與小和尚的故事“人生的苦痛煩惱就如同這鹽，既不會多84走出自筑的牢籠情況就是這個樣子走出自筑的牢籠85自我溝通的藝術(shù)認知自我蘇格拉底、孔子提升自我三人行超越自我喬布斯的小我：向無我的過渡自我溝通的藝術(shù)認知自我提升自我三人行超越自我86怎樣跨越思維障礙？AB（二）人際溝通怎樣跨越思維障礙？AB（二）人際溝通87辯證法幫助我們養(yǎng)成良好的思維習慣在實際工作中時常提醒、告誡自己：“堅持矛盾的觀點”“把握更廣泛的聯(lián)系”“動態(tài)地看問題”“全面地分析情況”“深入分析各種條件”“把握好事物的度”辯證法幫助我們養(yǎng)成良好的思維習慣88內(nèi)部成員關(guān)系這種種以結(jié)果論,團隊內(nèi)部的人際關(guān)系呈現(xiàn)情況：1.發(fā)揮優(yōu)勢,取長補短：1+1>22.相安無事,彬彬有禮：1+1=23.貌合神離,問題成堆：0<1+1<24.雙方斗氣,躺倒不干：1+1=05.矛盾激化,互相拆臺：1+1<0內(nèi)部成員關(guān)系這種種以結(jié)果論,團隊內(nèi)部的人際關(guān)系呈現(xiàn)情況：89溝通前提：了解不同性格的人世事洞明皆學問；人情練達即文章。溝通前提：了解不同性格的人世事洞明皆學問；90膽汁質(zhì)——情緒粗獷膽汁質(zhì)——情緒粗獷91多血質(zhì)——情緒豐富多血質(zhì)——情緒豐富92粘液質(zhì)——情緒貧乏粘液質(zhì)——情緒貧乏93抑郁質(zhì)——多愁善感抑郁質(zhì)——多愁善感94

中間型

膽汁質(zhì)多血質(zhì)

粘液質(zhì)抑郁質(zhì)多血質(zhì)混合型

95認識人的差異你無法改變?nèi)说膫€性但你可以求同存異這，就是度量認識人的差異你無法改變?nèi)说膫€性96高度：看問題的層次角度：看問題的視角尺度：把握事物的標準適度：做任何事情的質(zhì)和量的界限過猶不及，物極必反，樂極生悲，總之，“反者，道之動。”同樣，否極泰來。樸瑾惠六頂思考帽高度：看問題的層次六頂思考帽97什么是六頂思考帽？“六頂思考帽”是愛德華?德?波諾博士開發(fā)并流行于西方企業(yè)界的，最有效的思維訓練。它提供了“平行思維”的工具，從而避免將時間浪費在互相爭執(zhí)上。它的主要功能在于為人們建立一個思考框架，在這個框架下按照特定的程序進行思考，從而極大地提高企業(yè)與個人的效能，降低會議成本、提高創(chuàng)造力、解決深層次的溝通問題。什么是六頂思考帽？“六頂思考帽”是愛德華98創(chuàng)新思維

創(chuàng)新思維

99神奇的帽子

德國西門子公司有37萬人學習波諾的思維課程，隨之產(chǎn)品開發(fā)時間減少了30%。英國Channel4電視臺說，通過接受培訓，他們在兩天內(nèi)創(chuàng)造出新點子比過去六個月里想出的還要多。英國的施樂公司反映，通過使用所學的技巧和工具使他們僅用不到一天的時間就完成了過去需一周才能完成的工作。芬蘭的ABB公司曾就國際項目的討論花了30天的時間，而今天，通過使用橫向思維，僅用了2天。麥當勞日本公司讓員工參加“六頂思考帽”思維訓練，取得了顯著成效——員工更有激情，坦白交流減少了“黑色思考帽”的消極作用。在杜邦公司的創(chuàng)新中心，設(shè)立了專門的課題探討用波諾的思維工具改變公司文化，并在公司內(nèi)廣泛運用“六頂思考帽”。神奇的帽子德國西門子公司有37萬人學習波諾的思維課程100思維創(chuàng)與有效溝通培訓課件101六頂思考帽的核心白色代表中性和客觀，思考的是客觀的事實和數(shù)據(jù)紅色代表情緒、直覺和感情，提供的是感性的看法黃色代表陽光和價值，是樂觀、充滿希望的積極思考黑色代表冷靜和嚴肅，它指出風險所在綠色代表豐富、肥沃和生機，指的是創(chuàng)造性和新觀點藍色代表冷色，是對思考過程和其他思考帽的控制和組織六頂思考帽的核心白色代表中性和客觀，思考的是客觀的事實和數(shù)據(jù)102為什么用帽子表示

六色帽子代表的是思考的角度、方向不同顏色，代表不同思維規(guī)則帽子為組織提供了框架，使思維變得更加集中，更加有組織性，更有創(chuàng)造性。為什么用帽子表示六色帽子代表的是思考的角度、方向103六頂帽子思考方向與傳統(tǒng)思維不同

同一個時間同時從一個角度和側(cè)面進行思考

六頂帽子思考方向與傳統(tǒng)思維不同

同一個時間同時從一104使用帽子的注意事項帽子不是用來給人們貼標簽，而是每個人都要使用的方法。同一時間都應戴上同一頂帽子思考。大家都應遵守這一游戲規(guī)則，只有小組領(lǐng)導、主持人才能決定使用什么思考帽。戴上每頂思考帽，每人只允許1-2分鐘，減少無目的耍嘴皮時間。使用帽子的注意事項帽子不是用來給人們貼標簽，而是每個105第一單元白帽思維第一單元106白帽思維的原則你不能任意提高一件事實的層次，除非你有能力去驗證它。在使用白帽思維時，你的態(tài)度必須是中立的。白帽思維（WH）白帽思維的原則白帽思維（WH）107第二單元紅帽思維第二單元108白帽思路是一種不偏不倚、客觀的和不帶感情色彩的，而紅帽思路卻恰恰相反。紅色帽子暗示憤怒、狂暴等情感特征，表達的是自己的感覺、情緒和直覺不用任何解釋和修正。戴上紅帽子，就意味著：“這就是我對這件事是怎樣感覺的?！奔t帽思維（RH）白帽思路是一種不偏不倚、客觀的和不帶感情色彩的，而紅帽思路卻109

如：我戴上紅帽。我不喜歡這個計劃。我的紅帽思維告訴我,這個做法行不通。我不喜歡你們處理這件事情的方式。我的直覺告訴我,價格很快就會跌下來。紅帽思維（RH）

如：紅帽思維（RH）110紅色思考帽：直覺直覺是一種突然的洞察力。

（直覺不是瞎猜！故事：一個妻子老是懷疑丈夫有外遇，看見一根長頭發(fā)，就大吵大鬧，不依不饒。丈夫告訴她：這是在外面同同事吃飯，人家掉的。后來，發(fā)現(xiàn)找不見了，就懷疑：好啊，你連禿頂?shù)呐艘蚕矚g。）直覺可以說出來，可以宣泄，但事后要有理性思維來關(guān)照。紅色思考帽：直覺直覺是一種突然的洞察力。111紅帽思維的使用原則正確認識和運用直覺與情緒。不要證明或解釋自己的感覺。認可預感，但非憑預感作決定。避免爭辯。須在30秒以內(nèi)作出回答，避免過度使用紅帽。

紅帽思維（RH）紅帽思維的使用原則

紅帽思維（RH）112第三單元黑帽思維第三單元113想象烏云彌布時……想象烏云彌布時……114黑色代表陰暗，消沉，沮喪，失望。黑色是陰沉、負面的。黑帽思維考慮的是事物的負面因素，它是對事物的負面因素進行邏輯判斷和評估。黑帽思維（BH）它會起作用嗎？它的缺點是什么？它為什么不能這樣做？這樣做會存在什么危險？黑色代表陰暗，消沉，沮喪，失望。黑色是陰沉、負面的。黑帽思維115

對提出的數(shù)字、報告、建議提出疑議批評要符合邏輯，而非情緒化的偏見。如見過的天鵝是白的，認為都是白的。歸納推理不具必然性：蘇東坡與王安石用黑帽思維檢驗過去的經(jīng)驗是否符合現(xiàn)在的條件（資源、政策、戰(zhàn)略、倫理規(guī)范、價值觀）。不關(guān)心問題的解決，只關(guān)系問題的提出。黑帽思維（BH）具體表現(xiàn)對提出的數(shù)字、報告、建議提出疑議黑帽思維（BH）具體表現(xiàn)116黑帽思維的用途黑帽思維（BH）對事實和數(shù)據(jù)提出質(zhì)疑指出不符合經(jīng)驗的方面合理地提出自己的個人經(jīng)驗指出未來的危險與可能發(fā)生的問題黑帽思維的用途黑帽思維（BH）對事實和數(shù)據(jù)提出質(zhì)疑117黑帽思維（BH）

黑帽思維應是為解決問題而進行，對方案的選擇應共同利用黑帽思維來進行。別人提出不同意見，不要覺得是故意在與自己作對。絕不辯論，避免沉溺于攻擊他人的滿足感?？v容黑帽思維就會陷入無序的爭論中黑帽思維（BH）黑帽思維應是為解決問題而進行，對方案的選118第四單元黃帽思維第四單元119太陽讓你想起什么太陽讓你想起什么120黃色代表陽光和樂觀的,黃帽思維包含著希望與正面思想，積極尋找事物的閃光點。讓人們努力尋找任何建議可能帶來的利益。黃帽思維（YH）1、為什么可以做這件事情？2、優(yōu)點是什么？3、這樣做會帶來哪些積極正面的影響？4、如果出現(xiàn)這種情況，給我們帶來什么機會、好處？黃色代表陽光和樂觀的,黃帽思維包含著希望與正面思想，121對提案的評價

如果我們把供水的權(quán)利授予私人企業(yè)，會導致什么？黑帽思維：這個城鎮(zhèn)的供水狀況就會有被壟斷者敲詐勒索、漫天要價的危險。黃帽思維：這樣做，可以改善水源的供應。我們可以訂出最高限價來預防。黃帽思維（YH）對提案的評價如果我們把供水的權(quán)利授予私人企業(yè)，會導致什么？122黃帽思維的用途1、探求事物的優(yōu)點2、證明為什么某個觀點行得通，但必須符合邏輯3、當未來不確定的時候，黃帽思維通過一些問題建立可行性的基礎(chǔ)。比如尋求線索，預測趨勢和其他可能性。黃帽思維（YH）黃帽思維的用途黃帽思維（YH）123第五單元綠帽思維第五單元124綠帽思維（GH）綠色代表希望，生機，活力，欣欣向榮。綠帽思維是一種創(chuàng)新思維，擺脫舊有思維束縛，產(chǎn)生新的想法和新的看待事物的方式。新的想法、建議和假設(shè)是什么？我們還有其他方法做這件事情嗎?第一個吃螃蟹的人！綠帽思維（GH）綠色代表希望，生機，活力，125綠帽思維（GH）綠帽思維使用的用途產(chǎn)生初始想法產(chǎn)生進一步的想法或更好的想法產(chǎn)生新想法“青霉素的發(fā)明”綠帽思維（GH）綠帽思維使用的用途“青霉素的發(fā)明”126綠帽思維（GH）如何利用綠帽思維進行創(chuàng)新？1、改變思維層次2、誘因(PO)的操作3、去掉基本特征的聯(lián)想突破常規(guī)+集中精神+不做評論綠帽思維（GH）如何利用綠帽思維進行創(chuàng)新？127誘因（PO）

PO就是創(chuàng)意種子,就是思維引子

Hypothesis,suppose,possible,poetry。其中都含PO假定、設(shè)想、可能、詩歌

PO這個詞作為一種指示符號，用來指明一個想法能夠作為激發(fā)及其意動的價值被表達出來。

PO是不分對錯的，甚至瘋狂的想法

PO:車子該有方形的輪胎

PO:飛機倒向著陸

PO:購買者買貨,買主付錢給他誘因（PO）PO就是創(chuàng)意種子,就是思維引子128逆向思維誘因法

正向思維是人們習慣性地、由因到果的思維方法。逆向思維則是轉(zhuǎn)換思維角度，從逆向去探求，從求解回到已知條件，倒過來思考。逆向思維可以使人年輕。每個人都要走向明年，明年會比今年大一歲，所以今年比明年年輕一歲。對于老年人，這樣的逆向思維，可以讓人越活越年輕；對于年輕人，則可以珍惜時間，更加努力?！澳赣H+染布+賣傘”逆向思維誘因法正向思維是人們習慣性地、由因到果的思維方法129第六單元藍帽思維第六單元130藍帽思維藍色是天空的顏色，天空覆蓋世間萬物藍色也昭示著超脫、冷靜和控制。藍帽思維代表思維過程的控制與組織，它可以控制其他思維。

藍帽思維是思維的組織:思考的思考對其他帽子的控制想象一塊遙控板想象樂隊的指揮攝影師藍帽思維藍色是天空的顏色，天空覆蓋世間萬物藍色也昭示著超脫131藍帽思維（BH）

藍色帽子是一頂控制性帽子藍帽思考者定義主題藍帽思路監(jiān)督思維并保證游戲的規(guī)則得以遵守藍帽思維（BH）藍色帽子是一頂控制性帽子132回顧（REVIEW）純潔的白色，純粹的事實、數(shù)據(jù)和資料紅色代表情緒和感覺，還有預感和直覺弗洛伊德負面判斷、為什么它行不通陽光、明亮和樂觀，肯定、建設(shè)和機會肥沃、有創(chuàng)意，植物由種子產(chǎn)生，前進與誘因冷靜和控制，樂團指揮，思考思維方式回顧純潔的白色，純粹的紅色代表情緒和感覺，負面判斷、為什么它133六頂思考帽綜合練習——超級溝通術(shù)

六頂思考帽綜合練習134六頂思考帽

我們往往不知道什么時候該戴哪頂帽子。一個團隊的成員常常在同一時刻戴著不同顏色的帽子，因此導致我們的大量思想混亂，相互爭吵和錯誤的決策?！傲斔伎济薄彼季S方法使我們將思考的不同方面分開，這樣，我們可以依次對問題的不同側(cè)面給予足夠的重視和充分的考慮。就像彩色打印機，先將各種顏色分解成基本色，然后將每種基本色彩打印在相同的紙上，就會得到彩色的打印結(jié)果。同理，我們對思維模式進行分解，然后按照每一種思維模式對同一事物進行思考，最終得到全方位的“彩色”思考。六頂思考帽我們往往不知道什么時候該戴哪頂帽子。135設(shè)定討論程序

就某個想法迅速做出評價：黃＋藍＋紅解決方案：白＋綠改進目前的想法：黑＋綠總結(jié)并探尋其它可能性：藍＋綠給與建議與正向回饋：紅＋黃＋綠深度溝通的步驟：紅＋白＋黃＋黑＋綠＋藍團隊討論的步驟：白（描述）＋綠（提案）＋黃（優(yōu)點、利益）＋黑（缺點、風險）＋紅（表決）＋藍（總結(jié)、確認最終方案）設(shè)定討論程序就某個想法迅速做出評價：黃＋藍＋紅136換位思考換位思考是一種崇高的境界同理心認同別人換位思考換位思考是一種崇高的境界同理心認同別人137（三）對外溝通1、溝通中的禁忌2、溝通障礙排除（三）對外溝通1、溝通中的禁忌1381、媒體溝通中的禁忌

媒體這一特殊的社會監(jiān)督，隨著社會的進步，將會越來越廣泛和深入，也是與國際社會的一種趨勢。1、媒體溝通中的禁忌媒體這一特殊的社會監(jiān)督，隨著139注意面對媒體的一些禁忌

大主教在紐約不要公開假設(shè)你不了解的事實不要縮小或者企圖淡化某一嚴重問題不要讓故事擠牙膏似地擠出來不要發(fā)布侵犯或指責別人的信息市公安2009-08對女大學生村官被毆致死案的新聞發(fā)布為例不要過多說“無可奉告”司法與行政的區(qū)別注意面對媒體的一些禁忌

大主教在紐約不要公開假設(shè)你不了解的事140不要發(fā)表以記者不得公開引用為前提的評論不要輕視而是尊重記者搶先報道新聞的敬業(yè)精神山東電視臺等電視臺已把同步即時報道作為行業(yè)要求，一大流血的產(chǎn)婦在即時報道中獲救。不要試圖利用媒體宣傳自己512的媒體反思：不宜自己稱贊自己不要人為地將媒體簡單地視為對面如成都09年增加出租車900輛前在媒體中充分討論，以及2002年6千輛出租車停運事件不要發(fā)表以記者不得公開引用為前提的評論141注意細節(jié)：即便是面部表情注意細節(jié)：即便是面部表情142China’sleadersseesuccessandfailureverydifferentlyfromAmericanleaders.“Nooneisgoingtoengageinanyfundamentalrethinkofpoliciestowardethnicminoritiesunlessthosepoliciesfailtoproducestability,”saidRussellLeighMoses,aBeijinganalystwhocloselyfollowsissuesinChina’sleadershipelite.ButinPolitburoterms,stabilityhasaspecialmeaning.外國網(wǎng)絡媒體報道譚笑笑China’sleadersseesuccessan143“史上最牛房管局局長”周久耕

新聞通報會指責開發(fā)商大幅降價

蘆山一書記“史上最牛房管局局長”周久耕

新聞通報會指責開發(fā)商大幅降價1442、溝通障礙排除2、溝通障礙排除145

1）避開陷阱——對押題外問題：不草率發(fā)表意見——“話語權(quán)就是輿論”：不接受打斷（比“最是那一低頭的溫柔”更為溫柔的方式接過話題：我還沒有表達完我的意思……實際的情況是……）——歷史忌諱假設(shè)、新聞拒絕假設(shè)：“我們不回答假設(shè)問題”——警惕美好問題：面對采訪不是朋友閑聊（兩人、錄音）1）避開陷阱146

2）委婉否定面對復雜問語：你提出這個問題很重要。實際上，許多人都有類似誤解，真實的情況是……當被打斷：不，誤會了，讓我來澄清一下……避虛就實：你說的情況我還不太清楚，但據(jù)我所知由陌生向熟悉的轉(zhuǎn)換：在事情還沒有完全弄清楚以前談這個問題為時過早，不過我可以告訴你的是……2）委婉否定147思維創(chuàng)新與有效溝通思維創(chuàng)新與有效溝通148優(yōu)選思維創(chuàng)新與有效溝通優(yōu)選思維創(chuàng)新與有效溝通149目錄一、思維方式轉(zhuǎn)變二、尋求有效溝通目錄一、思維方式轉(zhuǎn)變150一、思維方式轉(zhuǎn)變一、思維方式轉(zhuǎn)變151心胸有多寬，眼界有多遠，境界有多高，世界就有多大。宇宙便是吾心、吾心便是宇宙。管理者要有雄才大略和哲學家的思維、智慧。思路決定出路。張瑞敏:海爾的成功是觀念和思維方式的成功。站得高，才看得遠。心胸有多寬，眼界有多遠，境界有多高，世界就有多大。站得高，才152

思維方式的轉(zhuǎn)變比思想觀念的轉(zhuǎn)變更重要：思想觀念是淺表層次的，思維方式是深層次的；思想觀念是“魚”，思維方式是“漁”；思想觀念是“金子”，思維方式是“點金術(shù)”。觀念決定心態(tài)心態(tài)決定行為行為決定習慣習慣決定未來思維方式的轉(zhuǎn)變比思想觀念的轉(zhuǎn)變更重要：觀念決定心態(tài)153柳傳志如何做正確的事？

（聯(lián)想并購IBMPC事業(yè)部）“預先要把事情想清楚，把戰(zhàn)略目的、步驟，尤其是出了問題如何應對，一步步一層層都想清楚；要有系統(tǒng)地想，這不是一個人或者董事長來想，而是有一個組織來考慮?！?/p>

————柳傳志

柳傳志如何做正確的事？（聯(lián)想并購IBMPC事業(yè)部）154這還得從科學的世界圖式和系統(tǒng)理論說起這還得從科學的世界圖式和系統(tǒng)理論說起155文化社會有機無機夸克粒子原子分子聚集態(tài)行星系恒星系星云系總星系生物大分子細胞器組織器官系統(tǒng)個體群體生態(tài)系生物圈家庭國家社會組織國際組織符號語言知識科學組織水平微觀常觀宇觀空間細胞（一）現(xiàn)代科學的世界圖式文化夸克粒子原子分子聚集態(tài)行星系恒星系星云系總星系生物大分子156137億年前，全部宇宙集中于一點，約有一個雞蛋大宇宙大爆炸137億年前，全部宇宙集中于一點，約有一個雞蛋大宇宙157夸克１０－１７ｃｍ

基本粒子１０－１3ｃｍ

原子１０－8ｃｍ

分子１０－７ｃｍ

聚集態(tài)１－1００ｃｍ

地幔大氣層水層地殼核內(nèi)核地球１０７ｃｍ

無機系統(tǒng)的發(fā)展夸克１０－１７ｃｍ基本粒子１０－１3ｃｍ原子158海王星天王星水星地球木星火星土星行星系統(tǒng)１０８－１０１０ｃｍ

金星海王星天王星水星地球木星火星土星行星系統(tǒng)金星159星云系(銀河系)１０23ｃｍ

恒星系(太陽系)

１０１４ｃｍ10萬光年10億公里星云系(銀河系)恒星系(太陽系)10萬光年10億公里160本項目采用綜合評分法。評標委員會根據(jù)招標文件規(guī)定的評標方法和標準進行綜合評審，由評標委員會全體成員集體打分，不得抬分、壓分，所有評委匯總評分的算術(shù)平均值，作為投標人的最終得分，在計分過程中小數(shù)點均保留兩位小數(shù)，以后四舍五入，并按得分從高到低依次排序，推薦出1-3名中標候選人。得分相同的，價格低者排名靠前，價格也相同的，技術(shù)指標優(yōu)者排名靠前。招標人根據(jù)評標委員會推薦的中標候選人確定排名第一的中標候選人為中標人。也可以授權(quán)評標委員會直接確定中標人。各省所轄各辦事處，根據(jù)現(xiàn)有縣級行政區(qū)域的大小，以2～3個縣劃分為一個營銷區(qū)域。再將這個營銷區(qū)域劃分為2～3個以中心藥店（診所）為中心的小營銷區(qū)域。選擇一個診所，做為營銷的固定點。請閱讀下文，回答相應的問題。（二） 微缺陷的排除1、總則4.4.3本工種的安全技術(shù)操作規(guī)程；坐姿12.2競爭性磋商文件、供應商提交的響應文件、磋商中的最終報價、供應商承諾書、成交通知書等均成為有法律約束力的合同的組成內(nèi)容。(一)成立組織領(lǐng)導機構(gòu)。由企業(yè)黨辦、組織部、黨群工作部、人力資源部、工會、團委等作為牽頭部門成立競爭上崗工作領(lǐng)導小組，組長由企業(yè)黨委書記擔任，副組長由企業(yè)黨委分管副書記、上級團委負責人擔任，成員由企業(yè)黨辦、組織部、黨群工作部、人力資源部、工會、團委及開展競爭上崗的團組織所在部門黨組織負責人組成。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在企業(yè)黨委組織人事部門。⑧市場部監(jiān)察人員要根據(jù)對各中心藥店檢查情況，對各縣區(qū)負責人有款不回現(xiàn)象，及時匯報給市場部及財務部，嚴肅處理。Ｄ．關(guān)系認同的滿足41.l中標人在收到《中標通知書》后，應按照《中標通知書》中規(guī)定的時間和地點與招標人簽訂合同。星云系團１０25ｃｍ總星系２×１０２８ｃｍ200億光年本項目采用綜合評分法。評標委員會根據(jù)招標文件規(guī)定的評標方法和161文化社會有機無機夸克粒子原子分子聚集態(tài)行星系恒星系星云系總星系生物大分子細胞器組織器官系統(tǒng)個體群體生態(tài)系生物圈家庭國家社會組織國際組織符號語言知識科學組織水平微觀常觀宇觀空間細胞文化夸克粒子原子分子聚集態(tài)行星系恒星系星云系總星系生物大分子162機體生理系統(tǒng)器官組織細胞細胞器核酸DNA分子生物大分子蛋白質(zhì)有機系統(tǒng)的發(fā)展機體生理系統(tǒng)器官組織細胞細胞器核酸DNA分子生物大分子163群體系統(tǒng)群體系統(tǒng)164生態(tài)系統(tǒng)：森林、草原、海洋、高山、農(nóng)業(yè)、城市……大型肉食動物微生物和貝類小型肉食動物尸體小型肉食動物大型昆蟲爬蟲類小型昆蟲大型魚類小型魚類微生物和貝類糞便和尿肉食昆蟲水生植物與微生物生態(tài)系統(tǒng)：森林、草原、海洋、高山、農(nóng)業(yè)、城市……大型肉食動物165生物圈：地球海拔表面向上、下各11公里的薄薄的一層。我們只有一個地球生物圈：我們只有一個地球166文化社會有機無機夸克粒子原子分子聚集態(tài)行星系恒星系星云系總星系生物大分子細胞器組織器官系統(tǒng)個體群體生態(tài)系生物圈家庭國家社會組織國際組織符號語言知識科學組織水平微觀常觀宇觀空間細胞文化夸克粒子原子分子聚集態(tài)行星系恒星系星云系總星系生物大分子167家庭社會組織國家國際組織社會系統(tǒng)的發(fā)展家庭社會組織國家國際組織社會系統(tǒng)的發(fā)展168文化社會有機無機夸克粒子原子分子聚集態(tài)行星系恒星系星云系總星系生物大分子細胞器組織器官系統(tǒng)個體群體生態(tài)系生物圈家庭國家社會組織國際組織符號語言知識科學組織水平微觀常觀宇觀空間細胞文化夸克粒子原子分子聚集態(tài)行星系恒星系星云系總星系生物大分子169sos…315邏輯語言E＝mc2知識科學符號信息系統(tǒng)的發(fā)展sos…315邏輯語言E＝mc2知識科學符號信息系統(tǒng)的發(fā)展170

在日本期間，鄧小平在參觀了日產(chǎn)汽車公司和日本最大的君津鋼鐵公司后他深有感觸地說：“我懂得什么是現(xiàn)代化了?！?978年10月23日日本前首相福田赳夫歡迎鄧小平副總理訪日。

在日本期間，鄧小平在參觀了日產(chǎn)汽車公司和日171信息的數(shù)字化導致了自動化技術(shù)中國共產(chǎn)黨是中國工人階級的先鋒隊同時是中國人民和中華民族的先鋒隊1979年鄧小平指出：“知識分子已經(jīng)成為工人階級的一部分。”1988年鄧小平提出：“科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力”信息的數(shù)字化導致了自動化技術(shù)中國共產(chǎn)黨是中國工人階級的先鋒隊1722、修改資料：從基礎(chǔ)資料列表中選擇一個準備修改的基礎(chǔ)資料，然后修改其中需修改的部分，單擊【保存】按鈕將新修改的基礎(chǔ)資料存入數(shù)據(jù)庫中。1.2本制度適用于緬甸旦多淼公司各部門。應用于產(chǎn)品產(chǎn)、銷、存統(tǒng)計，質(zhì)量統(tǒng)計、主要財務指標統(tǒng)計、勞動工資統(tǒng)計、能源消耗統(tǒng)計、原燃材料統(tǒng)計、產(chǎn)品生產(chǎn)能力統(tǒng)計、產(chǎn)品價格統(tǒng)計、技術(shù)開發(fā)統(tǒng)計，以及確定抽樣方案、數(shù)據(jù)分析、性能評定、不合格品分析和生產(chǎn)經(jīng)營活動評價等。(一)成立組織領(lǐng)導機構(gòu)。由企業(yè)黨辦、組織部、黨群工作部、人力資源部、工會、團委等作為牽頭部門成立競爭上崗工作領(lǐng)導小組，組長由企業(yè)黨委書記擔任，副組長由企業(yè)黨委分管副書記、上級團委負責人擔任，成員由企業(yè)黨辦、組織部、黨群工作部、人力資源部、工會、團委及開展競爭上崗的團組織所在部門黨組織負責人組成。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在企業(yè)黨委組織人事部門。22.3仲裁裁決應為最終裁決，對雙方均具有約束力。22.5在仲裁期間，除正在進行仲裁的部分外，本合同其它部分應繼續(xù)履行。（1）貨物主要技術(shù)性能的詳細描述：包括貨物名稱、結(jié)構(gòu)、功能、技術(shù)性能、特點、供貨范圍、加工裝配檢驗等工藝手段、驗收執(zhí)行的標準、質(zhì)量保證措施、采用的新材料、新工藝、新技術(shù)等內(nèi)容。8.5競爭性磋商響應人以電報、電話、傳真形式競爭性磋商響應的，采購代理機構(gòu)概不接受。四、監(jiān)督機制2、材料工具應憑清單報管理處審批后放行，必須是阻燃型，個別必須采用木質(zhì)材料的要刷防火漆。該菜單主要的功能是提供各類業(yè)務報表，幫助您輕松地建立滿足企業(yè)管理需要的各類統(tǒng)計報表。41.l中標人在收到《中標通知書》后，應按照《中標通知書》中規(guī)定的時間和地點與招標人簽訂合同。環(huán)境評估是對競爭信息、消費意識、顧客需求、消費心理和消費行為的廣泛調(diào)研，是規(guī)劃和決策的基礎(chǔ)。

2，世界統(tǒng)一的歷史性：全部世界是一個完整的歷史發(fā)展過程；(科學發(fā)展觀)

1，世界普遍的系統(tǒng)性：世界是系統(tǒng)的，處處是系統(tǒng)。每一層次的每一事物都是具有結(jié)構(gòu)性、動態(tài)性和整體性的系統(tǒng)；(科學世界觀)(二）系統(tǒng)的世界觀

3，世界系統(tǒng)的創(chuàng)生性：一切事物都是通過不同的要素相互作用和搭配組合而創(chuàng)生出的具有整體性的系統(tǒng)。

(科學方法論)2、修改資料：從基礎(chǔ)資料列表中選擇一個準備修改的基礎(chǔ)資料，然173熊比特認為：“創(chuàng)新是將技術(shù)發(fā)明應用到經(jīng)濟活動中所引起的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的重新組合，即新的生產(chǎn)功能的建立。愛因斯坦說：“創(chuàng)造性思維好像是一件組合的事?！?/p>

創(chuàng)新是通過對各種要素和條件的有機聯(lián)系與重新組合來建立具有特定功能的新系統(tǒng)的思維與實際的過程。熊比特認為：“創(chuàng)新是將技術(shù)發(fā)明應用到經(jīng)濟活動中所引起的生174系統(tǒng)是相互作用的多個要素的整體abcdn整體性：大于要素之和的性質(zhì)也就是1+1>2系統(tǒng)是相互作用的多個要素的整體abcdn整體性：大于要素之和175整體性奇異性平淡性個體性和諧性創(chuàng)新性整體性就是子系統(tǒng)層次上沒有的性質(zhì)在系統(tǒng)層次上的突現(xiàn),也就是某種新的奇跡的創(chuàng)生一個好的體制可以使壞人變成好人；一個不好的體制可以使好人變成壞人。整體性奇異性平淡性個體性和諧性創(chuàng)新性整體性就是子系統(tǒng)層次上沒1761，多個要素的搭配組合可以創(chuàng)生出新的整體系統(tǒng)。（三）系統(tǒng)的整體性及其種種表現(xiàn)1，多個要素的搭配組合可以創(chuàng)生出新的整體系統(tǒng)。（三）系統(tǒng)的整1772，相同要素的不同聯(lián)系組合可以創(chuàng)生出多種整體系統(tǒng)。2，相同要素的不同聯(lián)系組合可以創(chuàng)生出多種整體系統(tǒng)。178思維創(chuàng)與有效溝通培訓課件179知覺圖知覺圖180主體的能力性主體的能力性181匯通天下匯通天下182Page

183（四）大數(shù)據(jù)的方法大數(shù)據(jù)(bigdata，megadata)——信息資產(chǎn)，需要創(chuàng)新處理模式，根據(jù)需求對其進行整合與分析，才能使之發(fā)揮超強的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力。

4V特點：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多樣）、Value（價值）。Page36（四）大數(shù)據(jù)的方法大數(shù)據(jù)(bigdata183Page

184大數(shù)據(jù)與云計算Page37大數(shù)據(jù)與云計算184Page

185大數(shù)據(jù)不使用隨機分析法，而采用所有數(shù)據(jù)進行分析處理。大數(shù)據(jù)與云計算密不可分，對海量數(shù)據(jù)進行分布式數(shù)據(jù)挖掘，必須依托云計算的分布式處理、分布式數(shù)據(jù)庫和云存儲、虛擬化技術(shù)。大數(shù)據(jù)與云計算Page38大數(shù)據(jù)不使用隨機分析法，而采用所有數(shù)據(jù)進行1853.2負責全站生產(chǎn)過程的技術(shù)指導，質(zhì)量把關(guān)。9.1賣方應提供下列服務中的任一種或所有的服務：22.投標文件的簽署27.合同文件和資料的使用（2）支票。26.3投標截止時間之后投標人不得撤回投標，否則其投標保證金將按本須知20.6條的規(guī)定不予退還。4、“入圍投標人”系指經(jīng)評標委員會初步評審，投標人的各項指標均符合招標文件要求，進入綜合評審階段的投標人。（3）不同投標人的投標文件載明的項目管理成員為同一人；23.1如果買方在本標書第二章“前附表”中提出賣方應在與買方簽訂本合同時向買方提交履約保證金的，賣方應予提交。在動態(tài)培訓的過程中，學員應該主動、積極、熱忱、開放，服務的時候充滿自信，要讓對方感到滿意，掌握使顧客滿意的標準，那么培訓就取得效果了。這些方法都可以帶動服務人員具體服務水平的提高。只有做到這些，才能促進整體的學習氛圍，把服務的品質(zhì)做得更好，更一致化。員工才會進一步系統(tǒng)思考，這些服務的過程應該怎么建立，怎么完成這個目標……持續(xù)下去就會建立起一個有系統(tǒng)的企業(yè)文化。Page

186大數(shù)據(jù)與統(tǒng)計“統(tǒng)計改叫大數(shù)據(jù)分析了，忽悠改叫互聯(lián)網(wǎng)思維了，辦公室出租改叫孵化器了”

抽樣調(diào)查與總體分析，大數(shù)據(jù)時代“樣本=總體”分析方法與思路的大變革：精確不重要、因果很奇妙、預測是核心

2009年，Google采用2003-2008年間的搜索數(shù)據(jù)成功預測美國甲型H1N1流感爆發(fā)區(qū)域與傳播路徑(GoogleFluTrends)，早于美國疾控中心和其他公共衛(wèi)生機構(gòu)。春運視頻案例3.2負責全站生產(chǎn)過程的技術(shù)指導，質(zhì)量把關(guān)。Page3186Page

187大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)——信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。

2014年世界互聯(lián)網(wǎng)大會，互聯(lián)網(wǎng)是“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的新工具。

李克強總理：

2015年兩會，政府工作報告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃?！巴苿右苿踊ヂ?lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進電子商務、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國際市場?！?/p>

Page40大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)——信187Page

188大數(shù)據(jù)與統(tǒng)計“統(tǒng)計改叫大數(shù)據(jù)分析了，忽悠改叫互聯(lián)網(wǎng)思維了，辦公室出租改叫孵化器了”

抽樣調(diào)查與總體分析，大數(shù)據(jù)時代“樣本=總體”分析方法與思路的大變革：精確不重要、因果很奇妙、預測是核心Page41大數(shù)據(jù)與統(tǒng)計“統(tǒng)計改叫大數(shù)據(jù)分析了，忽悠改188Page

189大數(shù)據(jù)與統(tǒng)計Page42大數(shù)據(jù)與統(tǒng)計189Page

190Page43190Page

191政府與大數(shù)據(jù)1.城市規(guī)劃：麻省理工學院利用手機定位數(shù)據(jù)和交通數(shù)據(jù)建立城市規(guī)劃2.政治分析：統(tǒng)計學家內(nèi)特.西爾弗(NateSilver)預測2012美國總統(tǒng)選舉結(jié)果。2012年3月29日，奧巴馬政府投資2億美元啟動“大數(shù)據(jù)研究和發(fā)展倡議”。Page44政府與大數(shù)據(jù)1.城市規(guī)劃：麻省理工學院利用191Page

192企業(yè)與大數(shù)據(jù)1.“智慧地球”IBM的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略：企業(yè)服務、客戶分析、創(chuàng)新管理。2.麥肯錫：大數(shù)據(jù)時代的“始作俑者”。Page45企業(yè)與大數(shù)據(jù)1.“智慧地球”IBM的大數(shù)據(jù)192Page

193大數(shù)據(jù)在中國頻現(xiàn)各大熱詞榜單，成為標題黨的最愛老百姓身邊的大數(shù)據(jù)：支付寶賬單百度：百度搜索、百度統(tǒng)計、百度數(shù)據(jù)研究中心騰訊：QQ用戶本身的大數(shù)據(jù)意義中國的大數(shù)據(jù)時代——下一盤很大的棋Page46大數(shù)據(jù)在中國頻現(xiàn)各大熱詞榜單，成為標題黨的193Page

194百度大數(shù)據(jù)跟蹤作為方法的使用：關(guān)于兩會的大數(shù)據(jù)Page47百度大數(shù)據(jù)跟蹤作為方法的使用：關(guān)于兩會的大194ABAB單向作用相互作用結(jié)構(gòu)是多個聯(lián)系的形式。總體來看，系統(tǒng)內(nèi)部的基本聯(lián)系可以分為兩種基本類型：一類是由“單向作用”聯(lián)系形成的簡單系統(tǒng)，一類是由“相互作用”聯(lián)系形成的復雜系統(tǒng)。

（五）思維方式轉(zhuǎn)變ABAB單向作用相互作用195晚清中興第一名臣

吾于近人，獨服曾文正晚清中興第一名臣吾于近人，196

圓：不妨多轉(zhuǎn)幾個圈圈。如何轉(zhuǎn)？熱問題冷處理，敢碰硬不硬碰，走直道拐活彎?！耙桓睢钡?、單向思維的人，是很難成大事的。圓：不妨多轉(zhuǎn)幾個圈圈。如何轉(zhuǎn)？1971、單向作用與集中化系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與行為AB從幾十萬年前到20世紀40年代，人類制造的工具都是用單向作用建立起來的發(fā)條擺擒縱器齒輪組秒針分針時針單向作用的因果系列鏈人手1、單向作用與集中化系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與行為AB從幾十198由單向作用聯(lián)系構(gòu)成的組織管理中的集中化系統(tǒng)（科層系統(tǒng)、官僚系統(tǒng)或A系統(tǒng)）機械系統(tǒng)、封建吏制、軍隊系統(tǒng)、圖書檢索、計算機文件管理由單向作用聯(lián)系構(gòu)成的組織管理中的機械系統(tǒng)、封建吏制、軍隊系統(tǒng)199韋伯

20世紀初德國的社會學家、管理學家麥克斯.韋伯認為：

從純粹技術(shù)的觀點來看，官僚制度是效率最高的組織形式。精確性、工作的速度、任務的明確、對文件的熟悉程度、活動的連續(xù)性、權(quán)限的劃分、指揮的統(tǒng)一、嚴格的上下級關(guān)系、人員磨擦的控制，以及在物質(zhì)和人員方面的成本減少，這一切在官僚機構(gòu)中將達到最佳的狀態(tài)。

韋伯20世紀初德國的社會學家、管理學家麥克斯200

但是在40年代末以后，由于控制論、系統(tǒng)論、信息論的提出,人們發(fā)現(xiàn)了由相互作用聯(lián)系構(gòu)成的有機系統(tǒng)結(jié)構(gòu),比較這兩類系統(tǒng)。人們發(fā)現(xiàn),集中化系統(tǒng)在社會經(jīng)濟系統(tǒng)中存在著許多弱點和不足。維納申農(nóng)貝塔朗菲但是在40年代末以后，由于控制論、系統(tǒng)論、信息論的提出201單向作用管理結(jié)構(gòu)的弊病上下等級森嚴；橫向隔絕無關(guān)；動點少而集中；行為機械簡單。計劃經(jīng)濟與彭德杯單向作用管理結(jié)構(gòu)的弊病上下等級森嚴；橫向隔絕無關(guān)；202AB由單向作用構(gòu)成的系統(tǒng)其行為表現(xiàn)出機械性（簡單性、被動性和線性作用）。由相互作用構(gòu)成的系統(tǒng)其行為表現(xiàn)出有機性和自組織性（復雜性、非線性作用、