商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀1商務(wù)禮儀公司或企業(yè)人員在商務(wù)活動(dòng)中,為了塑造良好的個(gè)人和組織形象而對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體夜現(xiàn)buitdingoooks.cog商務(wù)禮儀2蜜倒分析有這樣一個(gè)故事:艾麗是個(gè)熱情而敏感的女士,在中國(guó)某著名的房地產(chǎn)公司任副總裁。有一天,她接待了來訪的建筑材料公司主管營(yíng)銷的韋經(jīng)理。韋經(jīng)理被秘書領(lǐng)進(jìn)了艾麗的辦公室,秘書對(duì)艾麗說:“艾總,這是某某公司的韋經(jīng)理?！卑愲x開辦公桌,面帶微笑,走向韋經(jīng)理。韋經(jīng)理先伸出手來,讓艾麗握了握。艾麗客氣地對(duì)他說:“很高興你來為我們公司介紹這些產(chǎn)品。這樣吧,讓我先看一看這些材料,再和你聯(lián)系?！表f經(jīng)理在幾分鐘內(nèi)就被艾麗請(qǐng)出了辦公室。幾天內(nèi),韋經(jīng)理多次打電話,但秘書的回答是:“艾總不在?！泵鄣狗治?艾麗為什么反感呢?艾麗說:“首次見面,他留給我的印象是不懂基本的商務(wù)禮儀。他是一個(gè)男人,位置又低于我,怎么能像王樣伸出高貴的手來讓我握呢?他伸給我的手握起來像一條死魚,冰冷、松軟、毫無熱情。他的手掌也沒有任何反應(yīng),握手的這幾秒鐘,他就留給我一個(gè)極壞的印象。他的心可能和他的手一樣的冰冷。他的手沒有讓我感到對(duì)我的尊重。他顯然不是那種經(jīng)過高級(jí)職業(yè)訓(xùn)練的人。這樣素質(zhì)低下的人組成的管理階層,怎么會(huì)嚴(yán)格遵守商業(yè)道德,提供優(yōu)愿要蒞相我獲換有能地產(chǎn)公司,艾麗為什么反感呢?艾麗說:“首次見面,4()、商務(wù)禮儀的重要性第一、提升個(gè)人素質(zhì)?，F(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展理念:內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象。比爾·蓋茨說過,“在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),首先是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。”()、商務(wù)禮儀的重要性5重要提示:商務(wù)人員手機(jī)要做到三不:“不響,不聽,不出去接聽”專業(yè)的做法就是,你要么關(guān)機(jī),要么設(shè)置震動(dòng),要么呼叫轉(zhuǎn)移,必要時(shí)業(yè)務(wù)不能中斷的話,交由他人代管。這就是商務(wù)禮儀的規(guī)矩。重要提示:商務(wù)人員手機(jī)要做到三6第二、傳遞信息、事半功倍。良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì),往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。比如,帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否;所以在商務(wù)活動(dòng)中,恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任,進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展第二、傳遞信息、事半功倍。7商務(wù)禮儀的重要性第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中,個(gè)體代表整體,個(gè)人形象代表企業(yè)形象,你個(gè)人的所作所為就是本企業(yè)典型的活體廣告。你的一舉一動(dòng),一言行,此時(shí)無聲勝有聲商務(wù)禮儀的重要性8(二)、商務(wù)人員之形象設(shè)計(jì)商務(wù)人員形象設(shè)計(jì)的重要性一位著名的公關(guān)大師曾經(jīng)說VUGUST過,“在世人眼里,他個(gè)人的形象如同他的所在單位生產(chǎn)的產(chǎn)品,提供的服務(wù)一樣重要。因?yàn)樗粌H真實(shí)的反映了每一名商務(wù)人員的本人教養(yǎng)閱歷是否訓(xùn)練有素,而且準(zhǔn)確的體現(xiàn)著他所在單位的管理水平和服務(wù)質(zhì)量(二)、商務(wù)人員之形象設(shè)計(jì)9在商務(wù)交往中,商務(wù)人員的個(gè)人形象代表產(chǎn)品形象,代表服務(wù)形象,甚至在某種意義上講,在跨地區(qū)文化交往中代表民族形象和國(guó)家形象什么是形象請(qǐng)思在商務(wù)交往中,商務(wù)人員的個(gè)人形象代10當(dāng)代大學(xué)生禮儀課件11當(dāng)代大學(xué)生禮儀課件12當(dāng)代大學(xué)生禮儀課件13當(dāng)代大學(xué)生禮儀課件14當(dāng)代大學(xué)生禮儀課件15當(dāng)代大學(xué)生禮儀課件16當(dāng)代大學(xué)生禮儀課件17當(dāng)代大學(xué)生禮儀課件18當(dāng)代大學(xué)生禮儀課件19當(dāng)代大學(xué)生禮儀課件20當(dāng)代大學(xué)生禮儀課件21當(dāng)代大學(xué)生禮儀課件22當(dāng)代大學(xué)生禮儀課件23當(dāng)代大學(xué)生禮儀課件24當(dāng)代大學(xué)生禮儀課件25當(dāng)代大學(xué)生禮儀課件26當(dāng)代大學(xué)生禮儀課件27當(dāng)代大學(xué)生禮儀課件28當(dāng)代大學(xué)生禮儀課件29當(dāng)代大學(xué)生禮儀課件30當(dāng)代大學(xué)生禮儀課件31當(dāng)代大學(xué)生禮儀課件32當(dāng)代大學(xué)生禮儀課件33當(dāng)代大學(xué)生禮儀課件34當(dāng)代大學(xué)生禮儀課件35當(dāng)代大學(xué)生禮儀課件36當(dāng)代大學(xué)生禮儀課件37當(dāng)代大學(xué)生禮儀課件38當(dāng)代大學(xué)生禮儀課件39當(dāng)代大學(xué)生禮儀課件40商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀41商務(wù)禮儀公司或企業(yè)人員在商務(wù)活動(dòng)中,為了塑造良好的個(gè)人和組織形象而對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體夜現(xiàn)buitdingoooks.cog商務(wù)禮儀42蜜倒分析有這樣一個(gè)故事:艾麗是個(gè)熱情而敏感的女士,在中國(guó)某著名的房地產(chǎn)公司任副總裁。有一天,她接待了來訪的建筑材料公司主管營(yíng)銷的韋經(jīng)理。韋經(jīng)理被秘書領(lǐng)進(jìn)了艾麗的辦公室,秘書對(duì)艾麗說:“艾總,這是某某公司的韋經(jīng)理?！卑愲x開辦公桌,面帶微笑,走向韋經(jīng)理。韋經(jīng)理先伸出手來,讓艾麗握了握。艾麗客氣地對(duì)他說:“很高興你來為我們公司介紹這些產(chǎn)品。這樣吧,讓我先看一看這些材料,再和你聯(lián)系?！表f經(jīng)理在幾分鐘內(nèi)就被艾麗請(qǐng)出了辦公室。幾天內(nèi),韋經(jīng)理多次打電話,但秘書的回答是:“艾總不在?！泵鄣狗治?3艾麗為什么反感呢?艾麗說:“首次見面,他留給我的印象是不懂基本的商務(wù)禮儀。他是一個(gè)男人,位置又低于我,怎么能像王樣伸出高貴的手來讓我握呢?他伸給我的手握起來像一條死魚,冰冷、松軟、毫無熱情。他的手掌也沒有任何反應(yīng),握手的這幾秒鐘,他就留給我一個(gè)極壞的印象。他的心可能和他的手一樣的冰冷。他的手沒有讓我感到對(duì)我的尊重。他顯然不是那種經(jīng)過高級(jí)職業(yè)訓(xùn)練的人。這樣素質(zhì)低下的人組成的管理階層,怎么會(huì)嚴(yán)格遵守商業(yè)道德,提供優(yōu)愿要蒞相我獲換有能地產(chǎn)公司,艾麗為什么反感呢?艾麗說:“首次見面,44()、商務(wù)禮儀的重要性第一、提升個(gè)人素質(zhì)。現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展理念:內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象。比爾·蓋茨說過,“在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),首先是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)?！?)、商務(wù)禮儀的重要性45重要提示:商務(wù)人員手機(jī)要做到三不:“不響,不聽,不出去接聽”專業(yè)的做法就是,你要么關(guān)機(jī),要么設(shè)置震動(dòng),要么呼叫轉(zhuǎn)移,必要時(shí)業(yè)務(wù)不能中斷的話,交由他人代管。這就是商務(wù)禮儀的規(guī)矩。重要提示:商務(wù)人員手機(jī)要做到三46第二、傳遞信息、事半功倍。良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì),往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。比如,帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否;所以在商務(wù)活動(dòng)中,恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任,進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展第二、傳遞信息、事半功倍。47商務(wù)禮儀的重要性第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中,個(gè)體代表整體,個(gè)人形象代表企業(yè)形象,你個(gè)人的所作所為就是本企業(yè)典型的活體廣告。你的一舉一動(dòng),一言行,此時(shí)無聲勝有聲商務(wù)禮儀的重要性48(二)、商務(wù)人員之形象設(shè)計(jì)商務(wù)人員形象設(shè)計(jì)的重要性一位著名的公關(guān)大師曾經(jīng)說VUGUST過,“在世人眼里,他個(gè)人的形象如同他的所在單位生產(chǎn)的產(chǎn)品,提供的服務(wù)一樣重要。因?yàn)樗粌H真實(shí)的反映了每一名商務(wù)人員的本人教養(yǎng)閱歷是否訓(xùn)練有素,而且準(zhǔn)確的體現(xiàn)著他所在單位的管理水平和服務(wù)質(zhì)量(二)、商務(wù)人員之形象設(shè)計(jì)49在商務(wù)交往中,商務(wù)人員的個(gè)人形象代表產(chǎn)品形象,代表服務(wù)形象,甚至在某種意義上講,在跨地區(qū)文化交往中代表民族形象和國(guó)家形象什么是形象請(qǐng)思在商務(wù)交往中,商務(wù)人員的個(gè)人形象代50當(dāng)代大學(xué)生禮儀課件51當(dāng)代大學(xué)生禮儀課件52當(dāng)代大學(xué)生禮儀課件53當(dāng)代大學(xué)生禮儀課件54當(dāng)代大學(xué)生禮儀課件55當(dāng)代大學(xué)生禮儀課件56當(dāng)代大學(xué)生禮儀課件57當(dāng)代大學(xué)生禮儀課件58當(dāng)代大學(xué)生禮儀課件59當(dāng)代大學(xué)生禮儀課件60當(dāng)代大學(xué)生禮儀課件61當(dāng)代大學(xué)生禮儀課件62當(dāng)代大學(xué)生禮儀課件63當(dāng)代大學(xué)生禮儀課件64當(dāng)代大學(xué)生禮儀課件65當(dāng)代大學(xué)生禮儀課件66當(dāng)代大學(xué)生禮儀課