首先是讓管理簡(jiǎn)單化！將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為執(zhí)行首先是讓管理簡(jiǎn)單化！將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為執(zhí)行1企業(yè)/業(yè)務(wù)單元的執(zhí)行力模型領(lǐng)導(dǎo)需要解決的問題執(zhí)行的硬件通道執(zhí)行中的市場(chǎng)與銷售執(zhí)行的軟件通道執(zhí)行的人員通道企業(yè)走向衰敗的病根！客戶滿意是企業(yè)走向成功的不二法門！企業(yè)/業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)需要執(zhí)行的執(zhí)行中的執(zhí)行的執(zhí)行的企業(yè)走向衰敗2領(lǐng)導(dǎo)者的七個(gè)基本素質(zhì)了解你自己熟識(shí)你的人力資源隊(duì)伍和業(yè)務(wù)堅(jiān)持對(duì)現(xiàn)狀的把握設(shè)定明確的目標(biāo)和優(yōu)先順序工作的跟進(jìn)完成嘉許有業(yè)績(jī)的員工提高人力資源隊(duì)伍的素質(zhì)能力領(lǐng)導(dǎo)者的七個(gè)基本素質(zhì)3CompetencyCompetencyBasedInterviewRelevantSHLAptitudeTestsRelevantOPQdimensions-ConceptModel

PlanningAhead

ForwardPlanningConscientiousDetailConsciousEstablishingContacts

OutgoingSociallyConfidentInfluencingPeople

PersuasiveSociallyConfidentCommunicationVMG(MGIB)VMT3(AMT)SociallyConfidentPersuasive

ManagingPeople

ControllingDemocraticAffiliative

BusinessFocus

NMG(MGIB)NMT4(AMT)AchievingCriticalDataRationalAnalyticalThinking

NMG(MGIB)NMT4(AMT)DataRationalCriticalConceptualDecisivePersonalMotivation

AchievingDecisiveToughmindedCompetencyCompetencyBasedInt4共同的目標(biāo)共同的價(jià)值觀權(quán)責(zé)的劃分授權(quán)有效的激勵(lì)共同的目標(biāo)5流程內(nèi)部利益相關(guān)者的反饋流程評(píng)估最佳實(shí)踐最佳實(shí)踐流程客戶反饋?zhàn)罴褜?shí)踐

管理手冊(cè)六個(gè)西格瑪改善流程內(nèi)部利益相流程評(píng)估最佳實(shí)踐最佳實(shí)踐流程客戶反饋?zhàn)罴褜?shí)踐6對(duì)流程負(fù)責(zé)人的要求負(fù)責(zé)人對(duì)流程/子流程負(fù)責(zé)人的基本要求自我評(píng)估能力管理技能培訓(xùn)綠帶培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)對(duì)流程負(fù)責(zé)人的要求負(fù)責(zé)人對(duì)流程/子流程負(fù)責(zé)人的基本要求自我評(píng)7執(zhí)行文化四杠桿BeliefsSystemsBoundarySystemsDiagnosticControlSystemsInteractiveControlSystems企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略的不穩(wěn)定核心價(jià)值觀關(guān)鍵績(jī)效變量應(yīng)避免的風(fēng)險(xiǎn)執(zhí)行文化四杠桿BeliefsSystemsBoundary8將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為期望的現(xiàn)實(shí)宗旨Whyweexist核心價(jià)值觀Whatwebelievein遠(yuǎn)景Whatwewanttobe戰(zhàn)略O(shè)urgameplan戰(zhàn)略舉措Whatweneedtodo員工個(gè)人目標(biāo)WhatIneedtodo滿意的股東滿意的客戶有效的流程被激勵(lì)和發(fā)展的員工將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為期望的現(xiàn)實(shí)宗旨核心價(jià)值觀遠(yuǎn)景戰(zhàn)略戰(zhàn)略舉措員工個(gè)人9戰(zhàn)略過程戰(zhàn)略管理流程企業(yè)使命職能戰(zhàn)略支持系統(tǒng)戰(zhàn)略配置戰(zhàn)略主導(dǎo)戰(zhàn)略外部環(huán)境分析內(nèi)部能力分析年度目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)企業(yè)態(tài)勢(shì)戰(zhàn)略控制和評(píng)價(jià)戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略評(píng)價(jià)戰(zhàn)略實(shí)施反饋戰(zhàn)略戰(zhàn)略管企業(yè)使命職能戰(zhàn)略支持系統(tǒng)戰(zhàn)略配置戰(zhàn)略主導(dǎo)戰(zhàn)略外部環(huán)10戰(zhàn)略譜圖：企業(yè)的價(jià)值是怎樣創(chuàng)造的？股東的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益開源節(jié)流產(chǎn)品/客戶關(guān)系/顧客服務(wù)/品牌創(chuàng)新流程客戶管理流程卓越運(yùn)營(yíng)社會(huì)/環(huán)境流程戰(zhàn)略能力戰(zhàn)略技術(shù)企業(yè)文化DavidNortonRobertKaplan戰(zhàn)略譜圖：企業(yè)的價(jià)值是怎樣創(chuàng)造的？股東的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益產(chǎn)品11人力資源管理的一個(gè)重要部分是績(jī)效管理導(dǎo)向的激勵(lì)體系激勵(lì)體系公司戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景部門定位和職責(zé)部門年度目標(biāo)目標(biāo)實(shí)施崗位定位和職責(zé)員工年度目標(biāo)績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用:績(jī)效工資、任免、培訓(xùn)、招聘適合戰(zhàn)略的組織公司年度目標(biāo)人力資源管理體系指標(biāo)分解績(jī)效管理體系實(shí)施戰(zhàn)略成為行動(dòng)的工具，使人力資源管理的核心戰(zhàn)略支撐性行動(dòng)驅(qū)動(dòng)性指標(biāo)分解年度計(jì)劃編制人力資源管理的一個(gè)重要部分是績(jī)效管理導(dǎo)向的激勵(lì)體系激勵(lì)體系公12WhatthestrategyistryingtoachieveThelevelofperformanceorrateofimprovementneededProcessesandprogramsrequiredtoreachthetargetHowperformanceagainsttheobjectiveismonitoredObjective戰(zhàn)略目標(biāo)Target達(dá)成的目標(biāo)Initiative行動(dòng)計(jì)劃Measure考核指標(biāo)CustomerInternalLearningFinancialGroundcrewalignmentProfitsandROCEOperatingEfficiencyFastgroundturnaroundOnGroundTimeOn-TimeDeparture30Minutes90%TurnaroundCycleTimeOptimisationFlightisOn-TimeFastgroundturnaroundLowestpricesComponentsOfACompleteBalancedScorecard戰(zhàn)略努力要達(dá)成的是什么？如何衡量戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成情況？確定了業(yè)績(jī)表現(xiàn)的水平需要做些什么以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)？Whatthestrategyistryingto13績(jī)效管理的流程目標(biāo)設(shè)定團(tuán)隊(duì)認(rèn)同結(jié)果提交績(jī)效考核目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)實(shí)施獎(jiǎng)懲管理績(jī)效考核用人績(jī)效管理的流程目標(biāo)設(shè)定團(tuán)隊(duì)認(rèn)同結(jié)果提交績(jī)效考核目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)實(shí)14公司戰(zhàn)略年度目標(biāo)部門的年度目標(biāo)每個(gè)員工的年度工作目標(biāo)聯(lián)系 貢獻(xiàn)員工目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合用人1975PeterDruckerManagementByObjectives年度目標(biāo)部門的年度目標(biāo)每個(gè)員工的年度工作目標(biāo)聯(lián)系15最高的整體目標(biāo)與達(dá)成目標(biāo)基本方針的徹底化部門經(jīng)理進(jìn)行上級(jí)的目標(biāo)及方針的傳達(dá)員工個(gè)人設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)時(shí)要考慮到各方面的配合，特別是有關(guān)聯(lián)者之間的配合。上級(jí)對(duì)目標(biāo)的核對(duì)及決定達(dá)成者本人的自我統(tǒng)御成果的評(píng)估目標(biāo)管理的步驟用人最高的整體目標(biāo)與達(dá)成目標(biāo)基本方針的徹底化目標(biāo)管理的步驟用人16績(jī)效管理鏈戰(zhàn)略、職責(zé)、目標(biāo)的結(jié)合用人職位說明書目標(biāo)的設(shè)定培訓(xùn)及發(fā)展計(jì)劃績(jī)效考核績(jī)效管理鏈戰(zhàn)略、職責(zé)、目標(biāo)的結(jié)合用人職位說明書目標(biāo)的設(shè)定培訓(xùn)17目標(biāo)管理在組織中的應(yīng)用-經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及工作目標(biāo)的分解KPI’s工作目標(biāo)總經(jīng)理10-15個(gè)2-3個(gè)戰(zhàn)略層面公司內(nèi)涉及范圍大部門經(jīng)理7-8個(gè)，其中1-2個(gè)包含在總經(jīng)理的KPI中5-6個(gè)，甚至7-8個(gè)總經(jīng)理分解預(yù)算戰(zhàn)略準(zhǔn)備部門工作持續(xù)改進(jìn)專業(yè)或技術(shù)類員工崗位職責(zé)1-2個(gè)工作目標(biāo)普通員工崗位職責(zé)無目標(biāo)管理在組織中的應(yīng)用KPI’s工作目標(biāo)總經(jīng)理10-15個(gè)218具體的行動(dòng)明確的目的明確的責(zé)任劃分優(yōu)先順序的排列明確的完成時(shí)間明確的測(cè)評(píng)指標(biāo)BeingSMART?用人好的工作目標(biāo)須具備的因素SpecificMeasurableAchievable/Ambitious/AggressiveRealistic/Result-orientedTimebound具體的行動(dòng)BeingSMART?用人好的工作目標(biāo)須具備的19落實(shí)戰(zhàn)略的關(guān)鍵是建立合理的業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)，把對(duì)管理人員的激勵(lì)和價(jià)值創(chuàng)造行為緊密聯(lián)系起來價(jià)值最大化決策和經(jīng)營(yíng)行為薪酬激勵(lì)績(jī)效測(cè)度預(yù)算指標(biāo)戰(zhàn)略/業(yè)務(wù)規(guī)劃舉措

激勵(lì)一定要和創(chuàng)造價(jià)值的戰(zhàn)略性舉措相結(jié)合才有意義；同樣，只有和決策與經(jīng)營(yíng)行為結(jié)合的財(cái)務(wù)指標(biāo)才是我們要衡量的業(yè)績(jī)落實(shí)戰(zhàn)略的關(guān)鍵是建立合理的業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)，把對(duì)管理人員的激勵(lì)和20分解關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI在分解時(shí)，有三種思路：組織結(jié)構(gòu)分解：目標(biāo)——手段法。A部門KPIB部門KPIC部門KPIX崗位KPI與關(guān)鍵行為Y崗位KPI與關(guān)鍵行為Z崗位KPI與關(guān)鍵行為企業(yè)目標(biāo)部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)與目標(biāo)崗位職責(zé)與工作重點(diǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)分解關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI在分解時(shí)，有三種思路：A部門KPIB部21考核指標(biāo)的確定思路組織戰(zhàn)略設(shè)訂組織功能分析（組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)）崗位設(shè)計(jì)工作分析工作者的要求知識(shí)技能能力……工作規(guī)范目的、程序、步驟、要求……Cost/Expenses 成本、費(fèi)用Quantity 數(shù)量Quality 質(zhì)量Timebound 時(shí)限Safety 安全HumanReaction 人的反應(yīng)PAIRPercentage%AbsoluteValueIndicesCSIRankingRatingRatioPAIR百分比%絕對(duì)值指數(shù)CSI排名打分比率考核指標(biāo)的確定思路組織戰(zhàn)略設(shè)訂組織功能分析（組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)）崗22考核指標(biāo)金字塔€MSCSFlexibilityProductivityQDACTWaste客戶方面Customer’s股東方面Owner’s戰(zhàn)略結(jié)果3-5YearsfromActivitiestoresults戰(zhàn)術(shù)結(jié)果1-3YearsfromActivitiestoresults運(yùn)營(yíng)結(jié)果0-1YearfromActivitiestoresults員工方面Employee’s戰(zhàn)略Vision市場(chǎng)占有率營(yíng)業(yè)額客戶滿意靈活度生產(chǎn)效率質(zhì)量準(zhǔn)時(shí)交貨率標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)工時(shí)浪費(fèi)考核指標(biāo)金字塔€MSCSFlexibilityProduct23

平衡積分卡在組織中的應(yīng)用（示意圖）戰(zhàn)略主題第一層第二層第三層第四層第五層第六層第七層部門主管副主管-訂單完成工廠經(jīng)理設(shè)備經(jīng)理派送主管集散點(diǎn)協(xié)調(diào)人卡車司機(jī)財(cái)務(wù)已超過同行的長(zhǎng)期收益回報(bào)股東ROCE(%)現(xiàn)金流量（$）綜合成本（$）綜合收入（$）LOB綜合成本凈綜合收入庫存價(jià)值運(yùn)輸成本庫存運(yùn)輸成本44號(hào)成本放棄方案25號(hào)成本回程運(yùn)費(fèi)2號(hào)成本浪費(fèi)小時(shí)回程節(jié)約24號(hào)成本閑散時(shí)間離開路線的里程數(shù)/加侖客戶為客戶提供增加價(jià)值的商業(yè)解決方案完成的市場(chǎng)份額完成訂單比例分銷調(diào)查發(fā)展/實(shí)施客戶調(diào)查完成訂單比例分銷調(diào)查發(fā)展/客戶調(diào)查完成訂單比例戰(zhàn)略產(chǎn)品上的服務(wù)失敗完成訂單比例準(zhǔn)時(shí)配送比例發(fā)展市場(chǎng)信息調(diào)查內(nèi)部發(fā)展以市場(chǎng)為中心的戰(zhàn)略安全指數(shù)環(huán)境指數(shù)持續(xù)的成本降低（$）發(fā)展實(shí)施資本計(jì)劃安全指數(shù)環(huán)境指數(shù)發(fā)展/實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)資本使用庫存準(zhǔn)確性安全指數(shù)環(huán)境指數(shù)復(fù)雜指數(shù)學(xué)習(xí)進(jìn)步通過武裝員工來建立高效運(yùn)作的組織完成的員工發(fā)展計(jì)劃（%）發(fā)展/實(shí)施衡量革新項(xiàng)目的進(jìn)展完成的員工發(fā)展計(jì)劃（%）發(fā)展/實(shí)施營(yíng)銷計(jì)劃，產(chǎn)品管理計(jì)劃……SBU記分卡平衡積分卡在組織中的應(yīng)用（示意圖）戰(zhàn)略第一層第二層第三24重點(diǎn)工作及KPI的分解總經(jīng)理重點(diǎn)工作目標(biāo)1--------------------2--------------------3--------------------企業(yè)KPI1--------------------2--------------------3--------------------A部門經(jīng)理部門重點(diǎn)工作1--------------------2--------------------3--------------------部門KPI1--------------------2--------------------3--------------------B部門經(jīng)理部門重點(diǎn)工作1--------------------2--------------------3--------------------部門KPI1--------------------2--------------------3--------------------C部門經(jīng)理部門重點(diǎn)工作1--------------------2--------------------3--------------------部門KPI1--------------------2--------------------3--------------------D部門經(jīng)理部門重點(diǎn)工作1--------------------2--------------------3--------------------部門KPI1--------------------2--------------------3--------------------崗位1崗位職責(zé)工作目標(biāo)KPI崗位2崗位職責(zé)工作目標(biāo)KPI崗位3崗位職責(zé)工作目標(biāo)KPI崗位4崗位職責(zé)工作目標(biāo)KPI重點(diǎn)工作及KPI的分解總經(jīng)理重點(diǎn)工作目標(biāo)企業(yè)KPIA部門經(jīng)理25績(jī)效溝通績(jī)效管理系統(tǒng)的四個(gè)組成部分年度工作計(jì)劃在職輔導(dǎo)年度績(jī)效評(píng)估與績(jī)效面談對(duì)年度工作計(jì)劃與輔導(dǎo)計(jì)劃情況的跟蹤與檢查績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃績(jī)效溝通績(jī)效管理系統(tǒng)的四個(gè)組成部分年度工作計(jì)劃在職輔26管理體系文件化及定期審核（自審和外審）管理指標(biāo)監(jiān)控及其定期審議管理會(huì)議制度公司級(jí)部門級(jí)不定期會(huì)議管理體系文件化及定期審核（自審和外審）27常見考核錯(cuò)誤分析仁慈傾向；趨嚴(yán)傾向；趨中傾向；相似效應(yīng)；近期表現(xiàn)影響；類比陷阱；暈輪效應(yīng)；信息缺乏現(xiàn)象。用人HaloEffect常見考核錯(cuò)誤分析仁慈傾向；用人HaloEffect28企業(yè)宗旨及遠(yuǎn)景財(cái)務(wù)客戶流程員工企業(yè)價(jià)值觀及員工的行為前線部門工作目標(biāo)后線部門工作目標(biāo)企業(yè)宗旨及遠(yuǎn)景財(cái)務(wù)客戶流程員工企業(yè)價(jià)值觀及前線部門工作目標(biāo)后29Pay-for-performance 體現(xiàn)員工績(jī)效差異Pay-for-competency 體現(xiàn)員工能力差異錢工資/獎(jiǎng)金論功行賞原則Pay-for-performance錢論功行賞原則30職業(yè)發(fā)展晉升業(yè)務(wù)需要晉升技術(shù)等級(jí)前途晉升/解雇職業(yè)發(fā)展晉升前途31謝謝您的時(shí)間！謝謝您的時(shí)間！32測(cè)試題《執(zhí)行力》包括哪幾個(gè)大的方面？“執(zhí)行型”的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備哪些特點(diǎn)？“執(zhí)行型”的管理人員應(yīng)該具備的八的素質(zhì)是什么？《執(zhí)行力》強(qiáng)調(diào)“鐵打的營(yíng)盤”，其中都包括哪些主要流程？管理的定義及你對(duì)管理的理解測(cè)試題《執(zhí)行力》包括哪幾個(gè)大的方面？33《執(zhí)行力》包括哪幾個(gè)大的方面？企業(yè)/業(yè)務(wù)單元的執(zhí)行力模型領(lǐng)導(dǎo)需要解決的問題執(zhí)行的硬件通道執(zhí)行中的市場(chǎng)與銷售執(zhí)行的軟件通道執(zhí)行的人員通道《執(zhí)行力》包括哪幾個(gè)大的方面？企業(yè)/業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)需要執(zhí)行的執(zhí)34“執(zhí)行型”的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備哪些特點(diǎn)？領(lǐng)導(dǎo)者的七個(gè)基本素質(zhì)了解你自己熟識(shí)你的人力資源隊(duì)伍和業(yè)務(wù)堅(jiān)持對(duì)現(xiàn)狀的把握設(shè)定明確的目標(biāo)和優(yōu)先順序工作的跟進(jìn)完成嘉許有業(yè)績(jī)的員工提高人力資源隊(duì)伍的素質(zhì)能力“執(zhí)行型”的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備哪些特點(diǎn)？領(lǐng)導(dǎo)者的七個(gè)基本素質(zhì)35“執(zhí)行型”的管理人員應(yīng)該具備的八的素質(zhì)是什么？計(jì)劃組織、協(xié)調(diào)溝通：表達(dá)、建立關(guān)系、演示及演講、影響力、談判等團(tuán)隊(duì)管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)激勵(lì)與自我激勵(lì)觀察、分析、解決及決策創(chuàng)新業(yè)務(wù)認(rèn)知“執(zhí)行型”的管理人員應(yīng)該具備的八的素質(zhì)是什么？計(jì)劃36《執(zhí)行力》強(qiáng)調(diào)“鐵打的營(yíng)盤”，其中都包括哪些主要流程？戰(zhàn)略流程業(yè)務(wù)流程：如研發(fā)、市場(chǎng)、銷售、生產(chǎn)、物流、客戶服務(wù)等；管理流程：如財(cái)務(wù)、審計(jì)、人力資源、質(zhì)量、安全、電腦、知識(shí)管理等?！秷?zhí)行力》強(qiáng)調(diào)“鐵打的營(yíng)盤”，其中都包括哪些主要流程？戰(zhàn)略流37管理的定義及你對(duì)管理的理解管理是計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)控及評(píng)價(jià)管理有別于領(lǐng)導(dǎo)力，領(lǐng)導(dǎo)力確定方向，它有科學(xué)也有極大藝術(shù)發(fā)揮的空間；而管理強(qiáng)調(diào)科學(xué)的方法；員工及組織的業(yè)績(jī)是管理和領(lǐng)導(dǎo)的疊加作用；員工的業(yè)績(jī)是計(jì)劃出來的，員工的業(yè)績(jī)要求管理人員平時(shí)注意監(jiān)督、控制、指導(dǎo)和支持。管理的定義及你對(duì)管理的理解管理是計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)控及評(píng)價(jià)38首先是讓管理簡(jiǎn)單化！將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為執(zhí)行首先是讓管理簡(jiǎn)單化！將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為執(zhí)行39企業(yè)/業(yè)務(wù)單元的執(zhí)行力模型領(lǐng)導(dǎo)需要解決的問題執(zhí)行的硬件通道執(zhí)行中的市場(chǎng)與銷售執(zhí)行的軟件通道執(zhí)行的人員通道企業(yè)走向衰敗的病根！客戶滿意是企業(yè)走向成功的不二法門！企業(yè)/業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)需要執(zhí)行的執(zhí)行中的執(zhí)行的執(zhí)行的企業(yè)走向衰敗40領(lǐng)導(dǎo)者的七個(gè)基本素質(zhì)了解你自己熟識(shí)你的人力資源隊(duì)伍和業(yè)務(wù)堅(jiān)持對(duì)現(xiàn)狀的把握設(shè)定明確的目標(biāo)和優(yōu)先順序工作的跟進(jìn)完成嘉許有業(yè)績(jī)的員工提高人力資源隊(duì)伍的素質(zhì)能力領(lǐng)導(dǎo)者的七個(gè)基本素質(zhì)41CompetencyCompetencyBasedInterviewRelevantSHLAptitudeTestsRelevantOPQdimensions-ConceptModel

PlanningAhead

ForwardPlanningConscientiousDetailConsciousEstablishingContacts

OutgoingSociallyConfidentInfluencingPeople

PersuasiveSociallyConfidentCommunicationVMG(MGIB)VMT3(AMT)SociallyConfidentPersuasive

ManagingPeople

ControllingDemocraticAffiliative

BusinessFocus

NMG(MGIB)NMT4(AMT)AchievingCriticalDataRationalAnalyticalThinking

NMG(MGIB)NMT4(AMT)DataRationalCriticalConceptualDecisivePersonalMotivation

AchievingDecisiveToughmindedCompetencyCompetencyBasedInt42共同的目標(biāo)共同的價(jià)值觀權(quán)責(zé)的劃分授權(quán)有效的激勵(lì)共同的目標(biāo)43流程內(nèi)部利益相關(guān)者的反饋流程評(píng)估最佳實(shí)踐最佳實(shí)踐流程客戶反饋?zhàn)罴褜?shí)踐

管理手冊(cè)六個(gè)西格瑪改善流程內(nèi)部利益相流程評(píng)估最佳實(shí)踐最佳實(shí)踐流程客戶反饋?zhàn)罴褜?shí)踐44對(duì)流程負(fù)責(zé)人的要求負(fù)責(zé)人對(duì)流程/子流程負(fù)責(zé)人的基本要求自我評(píng)估能力管理技能培訓(xùn)綠帶培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)對(duì)流程負(fù)責(zé)人的要求負(fù)責(zé)人對(duì)流程/子流程負(fù)責(zé)人的基本要求自我評(píng)45執(zhí)行文化四杠桿BeliefsSystemsBoundarySystemsDiagnosticControlSystemsInteractiveControlSystems企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略的不穩(wěn)定核心價(jià)值觀關(guān)鍵績(jī)效變量應(yīng)避免的風(fēng)險(xiǎn)執(zhí)行文化四杠桿BeliefsSystemsBoundary46將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為期望的現(xiàn)實(shí)宗旨Whyweexist核心價(jià)值觀Whatwebelievein遠(yuǎn)景Whatwewanttobe戰(zhàn)略O(shè)urgameplan戰(zhàn)略舉措Whatweneedtodo員工個(gè)人目標(biāo)WhatIneedtodo滿意的股東滿意的客戶有效的流程被激勵(lì)和發(fā)展的員工將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為期望的現(xiàn)實(shí)宗旨核心價(jià)值觀遠(yuǎn)景戰(zhàn)略戰(zhàn)略舉措員工個(gè)人47戰(zhàn)略過程戰(zhàn)略管理流程企業(yè)使命職能戰(zhàn)略支持系統(tǒng)戰(zhàn)略配置戰(zhàn)略主導(dǎo)戰(zhàn)略外部環(huán)境分析內(nèi)部能力分析年度目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)企業(yè)態(tài)勢(shì)戰(zhàn)略控制和評(píng)價(jià)戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略評(píng)價(jià)戰(zhàn)略實(shí)施反饋戰(zhàn)略戰(zhàn)略管企業(yè)使命職能戰(zhàn)略支持系統(tǒng)戰(zhàn)略配置戰(zhàn)略主導(dǎo)戰(zhàn)略外部環(huán)48戰(zhàn)略譜圖：企業(yè)的價(jià)值是怎樣創(chuàng)造的？股東的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益開源節(jié)流產(chǎn)品/客戶關(guān)系/顧客服務(wù)/品牌創(chuàng)新流程客戶管理流程卓越運(yùn)營(yíng)社會(huì)/環(huán)境流程戰(zhàn)略能力戰(zhàn)略技術(shù)企業(yè)文化DavidNortonRobertKaplan戰(zhàn)略譜圖：企業(yè)的價(jià)值是怎樣創(chuàng)造的？股東的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益產(chǎn)品49人力資源管理的一個(gè)重要部分是績(jī)效管理導(dǎo)向的激勵(lì)體系激勵(lì)體系公司戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景部門定位和職責(zé)部門年度目標(biāo)目標(biāo)實(shí)施崗位定位和職責(zé)員工年度目標(biāo)績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用:績(jī)效工資、任免、培訓(xùn)、招聘適合戰(zhàn)略的組織公司年度目標(biāo)人力資源管理體系指標(biāo)分解績(jī)效管理體系實(shí)施戰(zhàn)略成為行動(dòng)的工具，使人力資源管理的核心戰(zhàn)略支撐性行動(dòng)驅(qū)動(dòng)性指標(biāo)分解年度計(jì)劃編制人力資源管理的一個(gè)重要部分是績(jī)效管理導(dǎo)向的激勵(lì)體系激勵(lì)體系公50WhatthestrategyistryingtoachieveThelevelofperformanceorrateofimprovementneededProcessesandprogramsrequiredtoreachthetargetHowperformanceagainsttheobjectiveismonitoredObjective戰(zhàn)略目標(biāo)Target達(dá)成的目標(biāo)Initiative行動(dòng)計(jì)劃Measure考核指標(biāo)CustomerInternalLearningFinancialGroundcrewalignmentProfitsandROCEOperatingEfficiencyFastgroundturnaroundOnGroundTimeOn-TimeDeparture30Minutes90%TurnaroundCycleTimeOptimisationFlightisOn-TimeFastgroundturnaroundLowestpricesComponentsOfACompleteBalancedScorecard戰(zhàn)略努力要達(dá)成的是什么？如何衡量戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成情況？確定了業(yè)績(jī)表現(xiàn)的水平需要做些什么以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)？Whatthestrategyistryingto51績(jī)效管理的流程目標(biāo)設(shè)定團(tuán)隊(duì)認(rèn)同結(jié)果提交績(jī)效考核目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)實(shí)施獎(jiǎng)懲管理績(jī)效考核用人績(jī)效管理的流程目標(biāo)設(shè)定團(tuán)隊(duì)認(rèn)同結(jié)果提交績(jī)效考核目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)實(shí)52公司戰(zhàn)略年度目標(biāo)部門的年度目標(biāo)每個(gè)員工的年度工作目標(biāo)聯(lián)系 貢獻(xiàn)員工目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合用人1975PeterDruckerManagementByObjectives年度目標(biāo)部門的年度目標(biāo)每個(gè)員工的年度工作目標(biāo)聯(lián)系53最高的整體目標(biāo)與達(dá)成目標(biāo)基本方針的徹底化部門經(jīng)理進(jìn)行上級(jí)的目標(biāo)及方針的傳達(dá)員工個(gè)人設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)時(shí)要考慮到各方面的配合，特別是有關(guān)聯(lián)者之間的配合。上級(jí)對(duì)目標(biāo)的核對(duì)及決定達(dá)成者本人的自我統(tǒng)御成果的評(píng)估目標(biāo)管理的步驟用人最高的整體目標(biāo)與達(dá)成目標(biāo)基本方針的徹底化目標(biāo)管理的步驟用人54績(jī)效管理鏈戰(zhàn)略、職責(zé)、目標(biāo)的結(jié)合用人職位說明書目標(biāo)的設(shè)定培訓(xùn)及發(fā)展計(jì)劃績(jī)效考核績(jī)效管理鏈戰(zhàn)略、職責(zé)、目標(biāo)的結(jié)合用人職位說明書目標(biāo)的設(shè)定培訓(xùn)55目標(biāo)管理在組織中的應(yīng)用-經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及工作目標(biāo)的分解KPI’s工作目標(biāo)總經(jīng)理10-15個(gè)2-3個(gè)戰(zhàn)略層面公司內(nèi)涉及范圍大部門經(jīng)理7-8個(gè)，其中1-2個(gè)包含在總經(jīng)理的KPI中5-6個(gè)，甚至7-8個(gè)總經(jīng)理分解預(yù)算戰(zhàn)略準(zhǔn)備部門工作持續(xù)改進(jìn)專業(yè)或技術(shù)類員工崗位職責(zé)1-2個(gè)工作目標(biāo)普通員工崗位職責(zé)無目標(biāo)管理在組織中的應(yīng)用KPI’s工作目標(biāo)總經(jīng)理10-15個(gè)256具體的行動(dòng)明確的目的明確的責(zé)任劃分優(yōu)先順序的排列明確的完成時(shí)間明確的測(cè)評(píng)指標(biāo)BeingSMART?用人好的工作目標(biāo)須具備的因素SpecificMeasurableAchievable/Ambitious/AggressiveRealistic/Result-orientedTimebound具體的行動(dòng)BeingSMART?用人好的工作目標(biāo)須具備的57落實(shí)戰(zhàn)略的關(guān)鍵是建立合理的業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)，把對(duì)管理人員的激勵(lì)和價(jià)值創(chuàng)造行為緊密聯(lián)系起來價(jià)值最大化決策和經(jīng)營(yíng)行為薪酬激勵(lì)績(jī)效測(cè)度預(yù)算指標(biāo)戰(zhàn)略/業(yè)務(wù)規(guī)劃舉措

激勵(lì)一定要和創(chuàng)造價(jià)值的戰(zhàn)略性舉措相結(jié)合才有意義；同樣，只有和決策與經(jīng)營(yíng)行為結(jié)合的財(cái)務(wù)指標(biāo)才是我們要衡量的業(yè)績(jī)落實(shí)戰(zhàn)略的關(guān)鍵是建立合理的業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)，把對(duì)管理人員的激勵(lì)和58分解關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI在分解時(shí)，有三種思路：組織結(jié)構(gòu)分解：目標(biāo)——手段法。A部門KPIB部門KPIC部門KPIX崗位KPI與關(guān)鍵行為Y崗位KPI與關(guān)鍵行為Z崗位KPI與關(guān)鍵行為企業(yè)目標(biāo)部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)與目標(biāo)崗位職責(zé)與工作重點(diǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)分解關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI在分解時(shí)，有三種思路：A部門KPIB部59考核指標(biāo)的確定思路組織戰(zhàn)略設(shè)訂組織功能分析（組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)）崗位設(shè)計(jì)工作分析工作者的要求知識(shí)技能能力……工作規(guī)范目的、程序、步驟、要求……Cost/Expenses 成本、費(fèi)用Quantity 數(shù)量Quality 質(zhì)量Timebound 時(shí)限Safety 安全HumanReaction 人的反應(yīng)PAIRPercentage%AbsoluteValueIndicesCSIRankingRatingRatioPAIR百分比%絕對(duì)值指數(shù)CSI排名打分比率考核指標(biāo)的確定思路組織戰(zhàn)略設(shè)訂組織功能分析（組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)）崗60考核指標(biāo)金字塔€MSCSFlexibilityProductivityQDACTWaste客戶方面Customer’s股東方面Owner’s戰(zhàn)略結(jié)果3-5YearsfromActivitiestoresults戰(zhàn)術(shù)結(jié)果1-3YearsfromActivitiestoresults運(yùn)營(yíng)結(jié)果0-1YearfromActivitiestoresults員工方面Employee’s戰(zhàn)略Vision市場(chǎng)占有率營(yíng)業(yè)額客戶滿意靈活度生產(chǎn)效率質(zhì)量準(zhǔn)時(shí)交貨率標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)工時(shí)浪費(fèi)考核指標(biāo)金字塔€MSCSFlexibilityProduct61

平衡積分卡在組織中的應(yīng)用（示意圖）戰(zhàn)略主題第一層第二層第三層第四層第五層第六層第七層部門主管副主管-訂單完成工廠經(jīng)理設(shè)備經(jīng)理派送主管集散點(diǎn)協(xié)調(diào)人卡車司機(jī)財(cái)務(wù)已超過同行的長(zhǎng)期收益回報(bào)股東ROCE(%)現(xiàn)金流量（$）綜合成本（$）綜合收入（$）LOB綜合成本凈綜合收入庫存價(jià)值運(yùn)輸成本庫存運(yùn)輸成本44號(hào)成本放棄方案25號(hào)成本回程運(yùn)費(fèi)2號(hào)成本浪費(fèi)小時(shí)回程節(jié)約24號(hào)成本閑散時(shí)間離開路線的里程數(shù)/加侖客戶為客戶提供增加價(jià)值的商業(yè)解決方案完成的市場(chǎng)份額完成訂單比例分銷調(diào)查發(fā)展/實(shí)施客戶調(diào)查完成訂單比例分銷調(diào)查發(fā)展/客戶調(diào)查完成訂單比例戰(zhàn)略產(chǎn)品上的服務(wù)失敗完成訂單比例準(zhǔn)時(shí)配送比例發(fā)展市場(chǎng)信息調(diào)查內(nèi)部發(fā)展以市場(chǎng)為中心的戰(zhàn)略安全指數(shù)環(huán)境指數(shù)持續(xù)的成本降低（$）發(fā)展實(shí)施資本計(jì)劃安全指數(shù)環(huán)境指數(shù)發(fā)展/實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)資本使用庫存準(zhǔn)確性安全指數(shù)環(huán)境指數(shù)復(fù)雜指數(shù)學(xué)習(xí)進(jìn)步通過武裝員工來建立高效運(yùn)作的組織完成的員工發(fā)展計(jì)劃（%）發(fā)展/實(shí)施衡量革新項(xiàng)目的進(jìn)展完成的員工發(fā)展計(jì)劃（%）發(fā)展/實(shí)施營(yíng)銷計(jì)劃，產(chǎn)品管理計(jì)劃……SBU記分卡平衡積分卡在組織中的應(yīng)用（示意圖）戰(zhàn)略第一層第二層第三62重點(diǎn)工作及KPI的分解總經(jīng)理重點(diǎn)工作目標(biāo)1--------------------2--------------------3--------------------企業(yè)KPI1--------------------2--------------------3--------------------A部門經(jīng)理部門重點(diǎn)工作1--------------------2--------------------3--------------------部門KPI1--------------------2--------------------3--------------------B部門經(jīng)理部門重點(diǎn)工作1--------------------2--------------------3--------------------部門KPI1--------------------2--------------------3--------------------C部門經(jīng)理部門重點(diǎn)工作1--------------------2--------------------3--------------------部門KPI1--------------------2--------------------3--------------------D部門經(jīng)理部門重點(diǎn)工作1--------------------2--------------------3--------------------部門KPI1--------------------2--------------------3------