問卷/意見調(diào)查等級(jí)評(píng)估訪談報(bào)告紀(jì)錄觀察CriticalFewObjectivesUnitsofMeasurement關(guān)鍵性少數(shù)目標(biāo)評(píng)估單位DataCollectionMethods資料搜集方式Sampling

Technique樣本取樣Frequency頻率Responsible

Person負(fù)責(zé)人CUSTOMERSERVICE客戶服務(wù)RatingonSurvey

+/-DeviationfromSchedule#ofKudosLettersMAINTENANCE維護(hù)%ofEquip.w/Prevent.MaintenanceCompletedon

Schedule%ofOperatorTimeDevotedtoEmergencyMaintenance%ofMachineDownTimeSurvey

調(diào)查Report

報(bào)告Log

日記Checklist

檢查表TimeCards計(jì)時(shí)卡Checklist

檢查表

隨機(jī)抽樣10％持續(xù)的流程持續(xù)的流程隨機(jī)抽樣持續(xù)的流程分類隨機(jī)抽樣月月月周周月JoeMISStaffJaneDianeMISStaffGary目標(biāo)說明行動(dòng)步驟責(zé)任歸屬合作對象結(jié)果評(píng)估意見完成日期Specific

明確Measurable

可衡量性Achievable

雖然極具挑戰(zhàn)性,但是有計(jì)劃完成ResultDriven

面向成果Time

具時(shí)間性我要在明年八月登上珠穆朗瑪峰行動(dòng)步驟負(fù)責(zé)人合作對象結(jié)果評(píng)估意見完成日期評(píng)估問題的可能緣由重新定義J.L.T.交件項(xiàng)目與供應(yīng)商A會(huì)談?dòng)懻搯栴}與解決方案舉辦有關(guān)運(yùn)輸技術(shù)的研討會(huì)安裝新的組合桌加聘運(yùn)貨人員1名檢查&修正卸貨區(qū)TeamFredAliceTomMeterialO.C.&Sanderson報(bào)告項(xiàng)目主管修正的政策Dec.1,

1986Dec.15,1986目標(biāo)說明：改進(jìn)工作進(jìn)度至6月1日止完全準(zhǔn)時(shí)依進(jìn)度進(jìn)行尋找適當(dāng)?shù)馁Y源正確的材料資源正確的人力資源適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣峙缮贁?shù)關(guān)鍵性的目標(biāo)SalesVolume

%ofQuota,%ofGrowth,NewAccounts,$GoalCustomerSatisfaction

Survey,CustomerComplaints,ResponseTime,CancelledOrders,DeliveryTime,%Return,LostAccounts,BusinessfrominstalledbaseProfitorCostofSales

FiledSellingCost,CPODMarketShare

%By$,%ByProducts,%ByIndustries關(guān)鍵行動(dòng)UnderstandCustomerNeedsExecutiveCoverageGetResources(People,$)SolveTechnicalIssuesProposalPreparationandPresentationFormupProjectTeam(Filed,Divisions,Partner)ContractPreparation15分鐘根據(jù)小組成效的分析，列出五個(gè)以上你的小組將采取的行動(dòng)步驟根據(jù)小組的分析，列出五個(gè)以上影響你小組成效的主要障礙75分鐘1.決定完成使命的四個(gè)少數(shù)關(guān)鍵目標(biāo)內(nèi)容 10*4點(diǎn)優(yōu)先順序 10點(diǎn)衡量標(biāo)準(zhǔn) 10*5點(diǎn)定期評(píng)估日期 10點(diǎn)2.爭取社會(huì)保險(xiǎn)局業(yè)務(wù)的執(zhí)行計(jì)劃目標(biāo)說明的完整性 15點(diǎn)執(zhí)行步驟 15點(diǎn)完整性 55點(diǎn)設(shè)定宗旨與使命建立共享之愿景發(fā)展共同的工作計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)評(píng)估結(jié)果和過程持續(xù)性的改善提供成員執(zhí)行計(jì)劃時(shí)所需要之支援、回饋及方向在本單元結(jié)束后，你應(yīng)該能夠：透過信息交流、解決問題、提供資源等方式將計(jì)劃導(dǎo)入行動(dòng)。透過開會(huì)檢討，與屬下討論的方式檢視計(jì)劃進(jìn)展情形。固定給予屬下正面與負(fù)面的回應(yīng)，并要求屬下表達(dá)意見。透過指導(dǎo)、解決問題、鼓勵(lì)、訓(xùn)練、檢討進(jìn)度、分派責(zé)任等方式，給下屬必要的支援與栽培。練習(xí)許多種以身作則的方法。認(rèn)可屬下的貢獻(xiàn)給予鼓勵(lì)。保持團(tuán)隊(duì)的注意力集中在關(guān)鍵性的目標(biāo)上 (TaskFocus)創(chuàng)造一個(gè)充滿成就感,高產(chǎn)出的工作環(huán)境(Coordinates)insertimage輔導(dǎo)計(jì)劃的執(zhí)行審查進(jìn)度給予并尋求回饋意見支援與栽培員工以身作則肯定和獎(jiǎng)勵(lì)貢獻(xiàn)主要行為分享信息將工作分成許多小的步驟提供資源和預(yù)防障礙干擾在“雙贏”的原則下解決沖突記錄和溝通所有的改變鼓勵(lì)合作主持例行性工作會(huì)議主持解決問題的會(huì)議收集和溝通階段性的成果提供特定的、及時(shí)的回饋同時(shí)提供強(qiáng)化性質(zhì)和改正性質(zhì)的回饋處理業(yè)績有問題的員工征求回饋意見樂意不斷的接受回饋意見這是你責(zé)無旁貸的任務(wù)個(gè)別的訓(xùn)練與教導(dǎo)隨時(shí)回答員工的問題充分授權(quán)允許員工從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)與員工及重大問題事件保持密切接觸開放及坦誠的溝通期望別人做到的事自己先做好言行要一致以身作則慶祝每一次小的成功肯定個(gè)人的成就讓每一個(gè)人的貢獻(xiàn)有目共睹肯定及獎(jiǎng)勵(lì)與員工在他們工作的場所中碰面觀察工作的進(jìn)展傳達(dá)有價(jià)值的訊息請教和回答問題強(qiáng)化價(jià)值觀給予和接受回饋意見引導(dǎo)他們把事情做對對你而言對員工而言走動(dòng)式管理的好處了解工作的進(jìn)展與員工建立密切的關(guān)系觀察可能的問題被關(guān)心溝通的渠道建立信任

一個(gè)優(yōu)秀的管理者必須透過各種不同的行為與技巧，才能將小組的計(jì)劃導(dǎo)入行動(dòng)。下一頁列出了十五種行為，就這些行為的重要性而言，你認(rèn)為優(yōu)秀的管理者會(huì)給予怎么樣的評(píng)分？你和你的小組將就這些行為的重要性作排名，本練習(xí)做完后，你們會(huì)得一個(gè)結(jié)果，這個(gè)結(jié)果是根據(jù)“管理步驟與程序”調(diào)查結(jié)果以及其他有關(guān)管理能力的重要研究結(jié)果而來。方法1。在“個(gè)人”那一欄中標(biāo)出你個(gè)人的排名，最重要的行為標(biāo)1,次重要的標(biāo)2,依此類推；最不重要的行為排名15。2。小組一起討論排名問題，先把個(gè)人的排名結(jié)果記下來，然后逐項(xiàng)討論，做一個(gè)小組的排名。3。將小組的結(jié)論標(biāo)示在“小組”那一欄。4。本練習(xí)將依“小組成效指標(biāo)”予以評(píng)分，你有機(jī)會(huì)促成小組的同心協(xié)力。請?jiān)赺___________之前完成本練習(xí)。每個(gè)人都做完后，再就結(jié)果評(píng)分。A創(chuàng)造一個(gè)讓員工有成就感的環(huán)境B會(huì)問問題，向?qū)傧卤磉_(dá)并試圖了解C友善、易親近D固定開績效評(píng)估會(huì)并讓小組參與

決策及解決問題E密切注意每個(gè)組員的動(dòng)態(tài)F創(chuàng)造性G讓組員把注意力放在重要目標(biāo)上H

慶賀小組的成功I愿意妥協(xié)J走動(dòng)式管理K從不表露出生氣或不贊同的態(tài)度；

避免沖突L確保組員有足夠的資源M尋求并給予屬下回饋意見N了解每一位屬下的工作O息事寧人

個(gè)人小組POM研究個(gè)人差異小組差異管理者：

一個(gè)優(yōu)秀的管理者必須透過各種不同的行為與技巧，才能將小組的計(jì)劃導(dǎo)入行動(dòng)。下一頁列出了十五種行為，就這些行為的重要性而言，你認(rèn)為優(yōu)秀的管理者會(huì)給予怎么樣的評(píng)分？你和你的小組將就這些行為的重要性作排名，本練習(xí)做完后，你們會(huì)得一個(gè)結(jié)果，這個(gè)結(jié)果是根據(jù)“管理步驟與程序”調(diào)查結(jié)果以及其他有關(guān)管理能力的重要研究結(jié)果而來。方法1。在“個(gè)人”那一欄中標(biāo)出你個(gè)人的排名，最重要的行為標(biāo)1,次重要的標(biāo)2,依此類推；最不重要的行為排名15。2。小組一起討論排名問題，先把個(gè)人的排名結(jié)果記下來，然后逐項(xiàng)討論，做一個(gè)小組的排名。3。將小組的結(jié)論標(biāo)示在“小組”那一欄。4。本練習(xí)將依“小組成效指標(biāo)”予以評(píng)分，你有機(jī)會(huì)促成小組的同心協(xié)力。請?jiān)赺___________之前完成本練習(xí)。每個(gè)人都做完后，再就結(jié)果評(píng)分。開場白陳述目的測試同意程度設(shè)定友好及開放的會(huì)談氣氛結(jié)束會(huì)議同意最佳的可行方案設(shè)定行動(dòng)步驟/后續(xù)行動(dòng)檢查是否意見一致、并取得承諾會(huì)談中確定要解決的問題及造成問題的原因確定可行方案保持控制權(quán)提問傾聽相互影響處理沖突敢于正視、處理無效的行為避免對過去已發(fā)生事件的爭論列舉可選方針采取雙贏態(tài)度溝通過程著重于過程和結(jié)果提出意見和征求反饋討論價(jià)值觀A:一對一會(huì)談(角色扮演)B:待辦事項(xiàng)(重要性及處理順序)總分:A+B項(xiàng)目定價(jià)事情內(nèi)部審計(jì)員來訪行銷小組來訪弄錯(cuò)的訂單業(yè)績預(yù)估與員工會(huì)談電路板問題有人站在桌子前面項(xiàng)目策略討論會(huì)議項(xiàng)目檢查回顧會(huì)議重要性Importance緊急程度UrgencyHLLH開導(dǎo)Counsel指導(dǎo)Mentor訓(xùn)導(dǎo)Confront輔導(dǎo)Coach教導(dǎo)EducateLowModerateHighLowModerateHigh能力Ability(CanDo)意愿(WillDo)生理需要個(gè)人生活基本保障薪水待遇安全保障公司政策工作環(huán)境工作保障社會(huì)群居人際關(guān)系管理方式尊榮感進(jìn)步、升遷受到肯定地位自我實(shí)現(xiàn)工作本身成就感成長的可能激勵(lì)因素保健因素Maslow'sHierarchyofNeeds.馬斯洛“需求層次論”Dissatisfiers(Hygienes)Herzberg:JobSatisfactionStudies工作環(huán)境人際關(guān)系薪資福利管理方式公司政策Satisfiers(Motivators)受肯定成就感不斷成長責(zé)任感工作性質(zhì)提升機(jī)會(huì)激勵(lì)因素保健因素設(shè)定宗旨與使命建立共享之愿景發(fā)展共同的工作計(jì)劃管理行動(dòng)評(píng)估結(jié)果和過程持續(xù)性的改善評(píng)估達(dá)成的結(jié)果,以及所使用的方法,同時(shí)發(fā)展及執(zhí)行持續(xù)改進(jìn)的計(jì)劃

從成果與執(zhí)行過程兩方面,評(píng)估一個(gè)項(xiàng)目或計(jì)劃在工作與員工兩方面達(dá)成持續(xù)性的改進(jìn)與員工慶祝成功,并獎(jiǎng)勵(lì)有貢獻(xiàn)的人研究并擬定出改進(jìn)自己管理水平的計(jì)劃本單元結(jié)束后,你應(yīng)該能夠:決定客戶和公司的滿意度 DetermineCustomerandCompanySatisfaction回顧并檢討執(zhí)行過程

ReviewtheProcess找出需要改進(jìn)的地方

IdentifyAreasforImprovement慶祝成功

CelebrateSuccess主要行為KeyBehaviors產(chǎn)品 (Products)服務(wù) (Services)方法及過程 (Process)自我 (Self)insertimage用評(píng)估矩陣報(bào)告評(píng)估結(jié)果50分鐘1.評(píng)估小組成效(10分鐘)2.評(píng)估工作成果與執(zhí)行過程(50分鐘)我們合作的狀況我們的價(jià)值觀及體現(xiàn)的行為我們的共識(shí)程度我們的決策程序及成效我們在案例討論及演練的狀況我們可以再提升的地方3.用評(píng)估矩陣報(bào)告評(píng)估結(jié)果60分鐘評(píng)估矩陣結(jié)果執(zhí)行過程正面評(píng)估需改進(jìn)之處設(shè)定宗旨與使命建立共享之愿景發(fā)展共同的工作計(jì)劃管理行動(dòng)評(píng)估結(jié)果和過程持續(xù)性的改善如何將POM應(yīng)用到我的企業(yè)或部門 先定出個(gè)人計(jì)劃 (10min.)

小組成員給與Feedback(5min./Person)如何提升自我的管理水平 列出個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)及待改進(jìn)的地方(10min.)

小組成員給與Feedback(10min./Person)行動(dòng)步驟負(fù)責(zé)人合作對象結(jié)果評(píng)估意見完成日期目標(biāo)說明：每一個(gè)人都要有開放的胸襟積極投入及參與把小組給你的反饋視為一個(gè)寶貴的禮物不要爭執(zhí)對或不對，把重點(diǎn)放在了解為什么小組的其他成員有此種看法同時(shí)給予正面及負(fù)面的反饋對事不對人，把反饋的重點(diǎn)放在“行為”以及這種行為對小組成員及成果的影響。我觀察到…、而非我覺得…。優(yōu)點(diǎn)

Strength可改進(jìn)的地方AreaofConcern有管理才能有創(chuàng)意追根問底協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神樂群常給他人正面之鼓勵(lì)主動(dòng)熱忱積極常給他人建議參與組織能力強(qiáng)堅(jiān)持己見不尊重別人的意見不積極參與表達(dá)意見不明確批評(píng)他人之意見持反對意見態(tài)度冷漠不準(zhǔn)時(shí)沒有創(chuàng)意與改變自己相比,改變世界并不是最困難的了解自己的盲點(diǎn)走出自己的框框設(shè)定宗旨與使命建立共享之愿景發(fā)展共同的工作計(jì)劃管理行動(dòng)評(píng)估結(jié)果和過程持續(xù)性的改善Manager

管理行動(dòng)DoThingsRightSkillControlPushTaskStrategyPlanGoalsStaffingOrganizeRoutineProcessPositionPowerLeader

管理行動(dòng)DotheRightThingsVisionCoachingPullTask&PeopleCommunicatio