深圳德信誠(chéng)培訓(xùn)中心TEL:428269363楊小姐深圳培訓(xùn)網(wǎng)http://E-MAIL：激勵(lì)方法及應(yīng)用案例課堂要求

歡迎閣下參加深圳德信誠(chéng)培訓(xùn)中心本次課程，本課程將為您打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平。請(qǐng)注意以下的幾點(diǎn)：1、手機(jī)請(qǐng)將您的手機(jī)開(kāi)為振動(dòng)或關(guān)閉。2、吸煙在課堂內(nèi)請(qǐng)不要吸煙。3、其它課期間請(qǐng)不要大聲喧嘩,舉手提問(wèn)；不要隨意走動(dòng)。從企業(yè)管理的“難題”談起——

你可以買(mǎi)到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇傭一個(gè)人到指定的崗位工作，你甚至可以買(mǎi)到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買(mǎi)不到熱情，你買(mǎi)不到主動(dòng)性，你買(mǎi)不到全身心的投入，而你又不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些。

——美國(guó)通用食品公司總裁弗朗克斯四個(gè)精美的激勵(lì)故事——在故事中學(xué)激勵(lì)員工心理學(xué)上的激勵(lì)就是指持續(xù)地激發(fā)人們的行為動(dòng)機(jī)，使其心理過(guò)程始終保持在激奮的狀態(tài)之中，維持一種高昂的情緒。

行為科學(xué)認(rèn)為，激勵(lì)可以激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使其內(nèi)心渴求成功，朝著期望目標(biāo)不斷努力。

激勵(lì)是每個(gè)管理者，每個(gè)父母必須修煉的最重要的技能！士為“贊賞”者死

韓國(guó)某大型公司的一個(gè)清潔工，本來(lái)是一個(gè)最被人忽視，最被人看不起的角色，但就是這樣一個(gè)人，卻在一天晚上公司保險(xiǎn)箱被竊時(shí)，與小偷進(jìn)行了殊死搏斗。

事后，有人為他請(qǐng)功并問(wèn)他的動(dòng)機(jī)時(shí)，答案卻出人意料。他說(shuō)：當(dāng)公司的總經(jīng)理從他身旁經(jīng)過(guò)時(shí)，總會(huì)不時(shí)地贊美他“你掃的地真干凈”。

你看，就這么一句簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的話，就使這個(gè)員工受到了感動(dòng)，并以身相許。

這也正合了中國(guó)的一句老話“士為知己者死”。美國(guó)著名女企業(yè)家瑪麗.凱經(jīng)理曾說(shuō)過(guò)：“世界上有兩件東西比金錢(qián)更為人們所需——認(rèn)可與贊美?！?/p>

金錢(qián)在調(diào)動(dòng)下屬們的積極性方面不是萬(wàn)能的，而贊美卻恰好可以彌補(bǔ)它的不足。

因?yàn)樯钪械拿恳粋€(gè)人，都有較強(qiáng)的自尊心和榮譽(yù)感。你對(duì)他們真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)與贊同，就是對(duì)他價(jià)值的最好承認(rèn)和重視。而能真誠(chéng)贊美下屬的領(lǐng)導(dǎo)，能使員工們的心靈需求得到滿足，并能激發(fā)他們潛在的才能。

打動(dòng)人最好的方式就是真誠(chéng)的欣賞和善意的贊許。有這樣一位媽媽

第一次參加家長(zhǎng)會(huì)，幼兒園的老師說(shuō)：“你的兒子有多動(dòng)癥，在板凳上連三分鐘都坐不了，你最好帶他去醫(yī)院看一看。”回家的路上，兒子問(wèn)她老師都說(shuō)了些什么，她鼻子一酸，差點(diǎn)流下淚來(lái)。因?yàn)槿?0位小朋友，惟有他表現(xiàn)最差；惟有對(duì)他，老師表現(xiàn)出不屑。然而她還是告訴她的兒子：“老師表?yè)P(yáng)你了，說(shuō)寶寶原來(lái)在板凳上坐不了一分鐘，現(xiàn)在能坐三分鐘。其他媽媽都非常羨慕媽媽?zhuān)驗(yàn)槿嘀挥袑殞氝M(jìn)步了?！蹦翘焱砩希齼鹤悠铺旎某粤藘赏朊罪?，并且沒(méi)讓她喂。兒子上小學(xué)了。家長(zhǎng)會(huì)上，老師說(shuō)：“這次數(shù)學(xué)考試，全班50名同學(xué)，你兒子排第40名，我們懷疑他智力上有些障礙，您最好能帶他去醫(yī)院查一查?！被厝サ穆飞希飨铝藴I。然而，當(dāng)她回到家里，卻對(duì)坐在桌前的兒子說(shuō)：“老師對(duì)你充滿信心。他說(shuō)了，你并不是個(gè)笨孩子，只要能細(xì)心些，會(huì)超過(guò)你的同桌，這次你的同桌排在第21名。”說(shuō)這話時(shí)，她發(fā)現(xiàn)兒子黯淡的眼神一下子充滿了光，沮喪的臉也一下子舒展開(kāi)來(lái)。她甚至發(fā)現(xiàn)，兒子溫順的讓她吃驚，好象長(zhǎng)大了許多。第二天上學(xué)，去得比平時(shí)都要早。孩子上了初中，又一次家長(zhǎng)會(huì)。她坐在兒子的座位上，等著老師點(diǎn)她兒子的名字，因?yàn)槊看渭议L(zhǎng)會(huì)，她兒子的名字在差生的行列中總是被點(diǎn)到。然而，這次卻出乎她的預(yù)料——直到結(jié)束，都沒(méi)有聽(tīng)到。她有些不習(xí)慣，臨別去問(wèn)老師，老師告訴她：“按你兒子現(xiàn)在的成績(jī)，考重點(diǎn)高中有點(diǎn)危險(xiǎn)?！彼龖阎@喜的心情走出校門(mén)，此時(shí)她發(fā)現(xiàn)兒子在等她。路上她扶著兒子的肩膀，心里有一種說(shuō)不出的甜蜜，她告訴兒子：“班主任對(duì)你非常滿意，他說(shuō)了，只要你努力，很有希望考上重點(diǎn)高中?！备咧挟厴I(yè)了。第一批大學(xué)錄取通知書(shū)下達(dá)時(shí)，學(xué)校打電話讓她兒子到學(xué)校去一趟。她有一種預(yù)感，她兒子被清華錄取了，因?yàn)樵趫?bào)考時(shí)，她給兒子說(shuō)過(guò)，她相信他能考取這所大學(xué)。她兒子從學(xué)校回來(lái)，把一封印有清華大學(xué)招生辦公室的特快專(zhuān)遞交到她的手里，突然轉(zhuǎn)身跑到自己的房間里大哭起來(lái)，邊哭邊說(shuō)：“媽媽?zhuān)抑牢也皇莻€(gè)聰明的孩子，可是，這個(gè)世界上只有你能欣賞我……”這時(shí)，她悲喜交加，再也按捺不住十幾年來(lái)凝聚在心中的淚水，任它打在手中的信封上……沒(méi)有吃完的牛排素有“經(jīng)營(yíng)之神”之稱(chēng)的日本松下電器總裁松下幸之助有一次在一家餐廳招待客人，一行六個(gè)人都點(diǎn)了牛排。等六個(gè)人都吃完主餐，松下讓助理去請(qǐng)烹調(diào)牛排的主廚過(guò)來(lái)，他還特別強(qiáng)調(diào)：“不要找經(jīng)理，找主廚。”助理注意到，松下的牛排只吃了一半，心想一會(huì)的場(chǎng)面可能會(huì)很尷尬。

主廚來(lái)時(shí)很緊張，因?yàn)樗勒?qǐng)自已的客人來(lái)頭很大?！笆遣皇桥Ｅ庞惺裁磫?wèn)題？”主廚緊張地問(wèn)?！芭胝{(diào)牛排，對(duì)你已不成問(wèn)題，”松下說(shuō)，“但是我只能吃一半。原因不在于廚藝，牛排真的很好吃，你是位非常出色的廚師，但我已80歲了，胃口大不如前。”

主廚與其他的五位用餐者困惑得面面相覷，大家過(guò)了好一會(huì)才明白怎么一回事?！拔蚁氘?dāng)面和你談，是因?yàn)槲覔?dān)心，當(dāng)你看到只吃了一半的牛排被送回廚房時(shí)，心里會(huì)難過(guò)。如果你是那位主廚，聽(tīng)到松下先生的如此說(shuō)明，會(huì)有什么感受？是不是覺(jué)得備受尊重？客人在旁聽(tīng)見(jiàn)松下如此說(shuō)，更佩服松下的人格并更喜歡與他做生意了。

時(shí)刻真情關(guān)懷部屬感受的領(lǐng)導(dǎo)，將完全捕獲部屬的心，并讓部署心甘情愿為他赴湯蹈火！

對(duì)別人表示關(guān)心和善意，比任何禮物都能產(chǎn)生更多的效果。鴨子只有一條腿某王爺手下有個(gè)著名的廚師，他的拿手好菜是烤鴨，深受王府里的人喜愛(ài)，尤其是王爺，更是倍加賞識(shí)。不過(guò)這個(gè)王爺從來(lái)沒(méi)有給予過(guò)廚師任何鼓勵(lì)，使得廚師整天悶悶不樂(lè)。

有一天，王爺有客從遠(yuǎn)方來(lái)，在家設(shè)宴招待貴賓，點(diǎn)了數(shù)道菜，其中一道是王爺最喜愛(ài)吃的烤鴨。廚師奉命行事，然而，當(dāng)王爺挾了一鴨腿給客人時(shí)，卻找不到另一條鴨腿，他便問(wèn)身后的廚師說(shuō)：“另一條腿到哪里去了?”廚師說(shuō)：“稟王爺，我們府里養(yǎng)的鴨子都只有一條腿!”王爺感到詫異，但礙于客人在場(chǎng)，不便問(wèn)個(gè)究竟。

飯后，王爺便跟著廚師到鴨籠去查個(gè)究竟。時(shí)值夜晚，鴨子正在睡覺(jué)。每只鴨子都只露出一條腿。廚師指著鴨子說(shuō)：“王爺你看，我們府里的鴨子不全都是只有一條腿嗎?”

王爺聽(tīng)后，便大聲拍掌，吵醒鴨子，鴨子當(dāng)場(chǎng)被驚醒，都站了起來(lái)。王爺說(shuō)：“鴨子不全是兩條腿嗎?”

廚師說(shuō)：“對(duì)!對(duì)!不過(guò)，只有鼓掌拍手，才會(huì)有兩條腿呀!”

要使人們始終處于施展才干的最佳狀態(tài)，唯一有效的方法，就是表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，沒(méi)有比受到上司批評(píng)更能扼殺人積極性的了。

在下屬情緒低落時(shí)，激勵(lì)獎(jiǎng)賞是非常重要的。身為管理者，要經(jīng)常在公眾場(chǎng)所表?yè)P(yáng)佳績(jī)者或贈(zèng)送一些禮物給表現(xiàn)特佳者，以資鼓勵(lì)，激勵(lì)他們繼續(xù)奮斗。一點(diǎn)小投資，可換來(lái)數(shù)倍的業(yè)績(jī)，何樂(lè)而不為呢?

在不改變藥效的情況下，給藥加點(diǎn)糖，效果會(huì)更好。第十一章激勵(lì)本章講三個(gè)問(wèn)題：一、激勵(lì)的原理二、激勵(lì)理論三、激勵(lì)方法及應(yīng)用一、激勵(lì)原理椐哈佛教授的研究：按時(shí)計(jì)酬，員工一般發(fā)揮20－30％的能力；充分激勵(lì)，員工的能力可發(fā)揮至80－90％。為什么激勵(lì)作用如此之大？人如何才能受到充分的激勵(lì)？（一）何謂激勵(lì)心理學(xué)：激勵(lì)是指人由于受到外部刺激或內(nèi)心的體驗(yàn)形成了某種強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)，推動(dòng)人完成某種行為的心理過(guò)程。

管理學(xué)：所謂激勵(lì)，是指領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用各種手段或創(chuàng)設(shè)一定條件，激發(fā)下屬的動(dòng)機(jī)，使其充分發(fā)揮內(nèi)在的潛力，努力實(shí)現(xiàn)所期望的目標(biāo)的過(guò)程。關(guān)鍵點(diǎn)：激發(fā)動(dòng)機(jī)、努力、目標(biāo)

需要滿足反饋動(dòng)機(jī)行為目標(biāo)引發(fā)導(dǎo)致達(dá)成實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生（二）激勵(lì)的過(guò)程激勵(lì)過(guò)程要點(diǎn)：1、需要是一切行為的最初原動(dòng)力。2、需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，推動(dòng)人們從事某種活動(dòng)并指引這些活動(dòng)去滿足一定需要。（心理準(zhǔn)備狀態(tài)）3、動(dòng)機(jī)引起行為。（行為的直接動(dòng)因）二、激勵(lì)理論（一）人性假設(shè)理論:X-Y理論、四種人性假設(shè)（二）內(nèi)容型激勵(lì)理論:需要層次論、雙因素論、成就需要論（三）過(guò)程型激勵(lì)理論:期望理論、公平論、強(qiáng)化論

（一）人性假設(shè)與激勵(lì)1、麥格雷戈的X-Y理論

X理論：人的天性不喜歡工作，只要可能，就會(huì)躲避工作；以自我為中心，漠視組織的要求；逃避責(zé)任，缺乏創(chuàng)造性。激勵(lì)策略：大棒加胡蘿卜

Y理論：人天生并不是好逸惡勞的，在適合環(huán)境條件下，工作就像游戲和休息一樣自然；人也是能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的；大多數(shù)人都具有一定的想像力和創(chuàng)造力。但在現(xiàn)代社會(huì)中，人的智慧和潛能只部分地得到了發(fā)揮。激勵(lì)策略：寬容的、民主的、參與的管理方式。

2、四種人性假設(shè)經(jīng)濟(jì)人“胡蘿卜加大棒”泰羅制方式社會(huì)人體貼、溝通、民主關(guān)系導(dǎo)向型自我實(shí)現(xiàn)人挑戰(zhàn)性、內(nèi)在激勵(lì)目標(biāo)管理復(fù)雜人因人因時(shí)因情況而異

權(quán)變管理激勵(lì)措施管理方式人性假設(shè)強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化重要作用的管理思想的人性假設(shè)是什么?

？（二）內(nèi)容型激勵(lì)理論1、馬斯洛需要層次論2、赫茲伯格的雙因素論3、麥克利蘭的成就需要論1、馬斯洛需要層次論生理安全交往尊重自我實(shí)現(xiàn)（1）基本觀點(diǎn)：人的需要?jiǎng)澐譃槲鍌€(gè)層次，由低到高逐級(jí)上升。已獲得滿足的需要不再起激勵(lì)作用，只有未得到滿足的需要才起激勵(lì)作用。關(guān)于正確理解馬斯洛需要層次論的幾點(diǎn)：高層次需要的發(fā)展是否使較低層次的需要消失？各種需要相對(duì)滿足的程度有不同。是否存在永不滿足的需要？五種需要是按照滿足——提升的方向發(fā)展，有無(wú)反方向的倒退情況？（2）評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)理論簡(jiǎn)單明了、易于理解、具有內(nèi)在的邏輯性。特別得到了實(shí)踐中的管理者的普遍認(rèn)可價(jià)值：了解員工的需要層次了解員工的需要差異不足：機(jī)械性、絕對(duì)化、簡(jiǎn)單化。（3）實(shí)際應(yīng)用：根據(jù)馬斯洛需要層次論，如何激勵(lì)員工？第一，管理者要弄清楚員工目前未滿足的和優(yōu)勢(shì)的需要是什么？設(shè)置最有吸引力的目標(biāo)，去激勵(lì)員工。第二，要設(shè)法提高下屬的需求層次，培養(yǎng)高層次的需要。以下激勵(lì)措施分別滿足人的哪種需要？雇傭保證退休養(yǎng)老金制度意外保險(xiǎn)制度安全生產(chǎn)制度危險(xiǎn)工種營(yíng)養(yǎng)福利制度足夠的薪金舒適的工作環(huán)境適度的工作時(shí)間住房和福利設(shè)施醫(yī)療保險(xiǎn)等以下激勵(lì)措施分別滿足人的哪種需要？建立和諧的工作團(tuán)隊(duì)建立協(xié)商和對(duì)話制度教育培養(yǎng)制度人事考核制度職銜表彰制度責(zé)任制度授權(quán)決策參與制度破格晉升制度目標(biāo)管理工作自主權(quán)2、赫茲伯格的雙因素論（1）理論的提出（2）理論的內(nèi)容赫茲伯格把工作中的因素分為兩類(lèi)：雙因素

保健因素激勵(lì)因素工作的樂(lè)趣賞識(shí)工作責(zé)任感成就感個(gè)人發(fā)展提升的可能企業(yè)的政策和行政管理人際關(guān)系監(jiān)督工作物質(zhì)條件薪金保健因素：激勵(lì)因素：兩類(lèi)因素作用不同：保健因素

沒(méi)有不滿意

不滿意激勵(lì)因素

滿意

沒(méi)有滿意

激勵(lì)因素與保健因素的比較

激勵(lì)因素保健因素

性質(zhì)上屬于心理方面的性質(zhì)上屬于生理方面的長(zhǎng)期滿足短暫滿足滿足或沒(méi)有滿足不滿足或沒(méi)有不滿足重視目標(biāo)重視任務(wù)工作性質(zhì)工作條件對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)主要內(nèi)部的對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)主要是外部的工作本身工作環(huán)境（3）對(duì)雙因素論的評(píng)論

理論貢獻(xiàn)：雙因素論有一定的創(chuàng)見(jiàn)，提醒我們注意兩類(lèi)因素的不同作用。促使企業(yè)管理人員注意工作內(nèi)容方面因素的重要性，具有積極意義。該理論受到的批評(píng)：有兩方面的質(zhì)疑：一是方法本身的問(wèn)題

滿意＝提高生產(chǎn)率？二是調(diào)查對(duì)象的代表性（4）實(shí)踐應(yīng)用第一，注意工作本身對(duì)員工的激勵(lì)。第二，注意處理兩類(lèi)因素的關(guān)系。第三，注意防止激勵(lì)因素向保健因素的轉(zhuǎn)化。3、麥克利蘭的“成就需要理論”1）成就需要理論的內(nèi)容人的后天需要有三種：

權(quán)力需要交往需要成就需要不同的人排列的順序不同。（1）權(quán)力需要型特點(diǎn)：希望影響他人，控制向下、向上的信息渠道，以便施加影響、掌握權(quán)力。喜歡競(jìng)爭(zhēng)性和地位取向的工作環(huán)境對(duì)應(yīng)著領(lǐng)導(dǎo)（2）高交往型特點(diǎn)：渴望友誼喜歡合作而不是競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境便于合作，成就欲望不高。（3）成就需要型特點(diǎn)：謹(jǐn)慎地設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。喜歡通過(guò)自己的努力解決問(wèn)題，喜歡能獨(dú)立負(fù)責(zé)希望盡快得到工作績(jī)效的反饋。對(duì)應(yīng)著事業(yè)與成就2）管理中的應(yīng)用提供能夠發(fā)揮個(gè)人能力的工作環(huán)境。盡可能為高成就需要的人提供具有挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境，且對(duì)其工作成果及時(shí)反饋。注意培養(yǎng)員工的成就需要。由于成就需要可以后天培養(yǎng)，因此組織應(yīng)當(dāng)為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工的成就需要。

討論：1、現(xiàn)有三個(gè)經(jīng)理，他們分別具有高成就感、人際關(guān)系導(dǎo)向明顯和權(quán)力欲望極強(qiáng)，你愿意為哪個(gè)類(lèi)型的上司工作？為什么？他們?nèi)齻€(gè)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么？2、李英的困惑（四）弗魯姆的期望理論

基本觀點(diǎn)：當(dāng)人們有需要，又有可能達(dá)到目標(biāo)，其積極性才可能高，這種期望值愈大，積極性也就愈高。用公式表示：激勵(lì)程度=期望值X效價(jià)

激勵(lì)程度——指一個(gè)人追求某目標(biāo)的動(dòng)力，即愿意努力的程度。效價(jià)——指一個(gè)人對(duì)行動(dòng)的結(jié)果能滿足其需要的程度的估計(jì)。期望值——指?jìng)€(gè)人對(duì)行動(dòng)會(huì)導(dǎo)致某一預(yù)期結(jié)果的概率的估計(jì)。用公式表示：M=E·V激勵(lì)程度=期望值X效價(jià)激勵(lì)程度——指一個(gè)人追求某目標(biāo)的動(dòng)力，即愿意努力的程度。效價(jià)——指一個(gè)人對(duì)行動(dòng)的結(jié)果能滿足其需要的程度的估計(jì)。期望值——指?jìng)€(gè)人對(duì)行動(dòng)會(huì)導(dǎo)致某一預(yù)期結(jié)果的概率的估計(jì)。

E高*V高=M高

E中*V中=M中

E高*V低=M低

E低*V高=M低

E低*V低=M低效價(jià)和期望值的不同結(jié)合會(huì)產(chǎn)生不同的激勵(lì)力量:職工關(guān)心三方面的關(guān)系努力績(jī)效獎(jiǎng)酬效價(jià)我能達(dá)到嗎我能得到嗎符合我的目標(biāo)嗎關(guān)聯(lián)性關(guān)聯(lián)性關(guān)聯(lián)性（五）亞當(dāng)斯的公平理論

[引入案例]

財(cái)務(wù)部老張發(fā)現(xiàn)前年才來(lái)本公司任職的兩名大學(xué)畢業(yè)生比他的薪酬還高，心里很不是滋味。而這兩位年青人還不滿意，認(rèn)為按他們的付出還要大幅度提高報(bào)酬。為什么對(duì)報(bào)酬問(wèn)題大家會(huì)有不同的看法？他們?cè)谶M(jìn)行比較時(shí)，會(huì)考慮哪些投入和產(chǎn)出因素？1、公平理論的基本觀點(diǎn)側(cè)重研究工資報(bào)酬分配的合理性、公平性對(duì)員工積極性的影響。該理論認(rèn)為，人們的工作積極性，不僅受其所得到的絕對(duì)報(bào)酬的影響，而且受相對(duì)報(bào)酬（公平感）的影響。公平感通過(guò)比較而產(chǎn)生。用公式表示：

自己所得

他人所得自己投入他人投入公平注意：公平與否是當(dāng)事人的主觀感受2、產(chǎn)生不公平感后，

恢復(fù)心理平衡的方法：自我安慰我是否過(guò)高評(píng)價(jià)自己呢？我是否過(guò)低地評(píng)價(jià)他人呢？改變比較對(duì)象我比上不足比下有余減少自己的投入改變他人所得與所投入之比擺脫請(qǐng)思考：公平理論對(duì)管理者有何啟示？（六）斯金納的強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論有兩個(gè)觀點(diǎn)：一是認(rèn)為人的行為是個(gè)體對(duì)外界刺激所做出的反應(yīng)。因此，通過(guò)控制外部的環(huán)境條件，可以改變?nèi)说男袨?。這稱(chēng)為強(qiáng)化（或叫行為修正）。另一個(gè)觀點(diǎn)是，由于人總是“趨利避害”的，人采取某種行為在很大程度上取決于行為所產(chǎn)生的結(jié)果。強(qiáng)化有四種：正強(qiáng)化（鼓勵(lì)）：某行為發(fā)生后給予令人滿意的結(jié)果，使該類(lèi)行為重復(fù)出現(xiàn)。懲罰：某行為發(fā)生后給予強(qiáng)制性的令人不滿意的結(jié)果，使該類(lèi)行為不再重復(fù)出現(xiàn)。負(fù)強(qiáng)化（回避）：預(yù)先告知不符合要求的行為將帶來(lái)不利的結(jié)果，使人力圖避免這些行為。（殺雞給猴看）自然消退：不強(qiáng)化，不理睬，使之消除。（無(wú)為而治）三、激勵(lì)方法及應(yīng)用（一）金錢(qián)激勵(lì)金錢(qián)是重要的激勵(lì)因素，但不是唯一和萬(wàn)能的因素。金錢(qián)在某些情況下是激勵(lì)因素，在某些情況下成為保健因素。

（二）工作激勵(lì)

1、工作安排盡可能符合職工的特長(zhǎng)與愛(ài)好。2、工作具有挑戰(zhàn)性，能力略低于工作的要求。3、工作豐富化。參與管理。4、