績(jī)效管理制度與體系設(shè)計(jì)常州市潤(rùn)源經(jīng)編機(jī)械有限公司顧彩秀2008-6-27績(jī)效管理制度與體系設(shè)計(jì)1主要內(nèi)容第二部分目標(biāo)規(guī)劃第三部分能力規(guī)劃第四部分分?jǐn)?shù)規(guī)劃第五部分制度規(guī)劃第一部分職責(zé)實(shí)現(xiàn)主要內(nèi)容第二部分目標(biāo)規(guī)劃第三部分2有效績(jī)效管理的優(yōu)點(diǎn)聚焦于企業(yè)的愿景;為整個(gè)企業(yè)制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo);為績(jī)效管理和問題提供雙向反饋;系統(tǒng)地識(shí)別訓(xùn)練和發(fā)展的需求;加強(qiáng)和建立所有層次的聯(lián)系;極大地激發(fā)員工潛能;能夠?yàn)檫B續(xù)計(jì)劃提供一個(gè)員工技能數(shù)據(jù);保持組織競(jìng)爭(zhēng)力;有利于提高企業(yè)士氣,使績(jī)效過(guò)程變得更有意義.有效績(jī)效管理的優(yōu)點(diǎn)3一、職責(zé)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)關(guān)系與組織關(guān)系職能與職位的業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)職責(zé)分配職責(zé)實(shí)現(xiàn)一、職責(zé)實(shí)現(xiàn)4組織管理層次公司總部事業(yè)部A事業(yè)部B事業(yè)部C企業(yè)職能企業(yè)職能企業(yè)職能組織管理層次公司總部事業(yè)部A事業(yè)部B事業(yè)部C企業(yè)職能企5職位的貢獻(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)職能規(guī)劃/工作目標(biāo)職位職責(zé)職位風(fēng)險(xiǎn)職位貢獻(xiàn)工作資格工作成長(zhǎng)工作層面?zhèn)€人層面戰(zhàn)略部署職位的貢獻(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)職能規(guī)劃/工作目標(biāo)職位職責(zé)6績(jī)效管理流程公司價(jià)值評(píng)估反饋貫徹執(zhí)行目標(biāo)設(shè)置公司戰(zhàn)略年度績(jī)效規(guī)劃&成功要素績(jī)效規(guī)劃潛力排序獎(jiǎng)勵(lì)職業(yè)生涯機(jī)會(huì)發(fā)展計(jì)劃和機(jī)會(huì)改善成果:相關(guān)的其它系統(tǒng)被認(rèn)知定義員工們更多的關(guān)心績(jī)效管理流程公司價(jià)值評(píng)估反饋貫徹執(zhí)行7幾個(gè)名詞職能:專業(yè)功能.目標(biāo):達(dá)成目的結(jié)果的狀態(tài).職位分配:實(shí)現(xiàn)部門職能及目標(biāo)的工作崗位.目的:達(dá)成職能職責(zé)實(shí)現(xiàn)結(jié)果.職責(zé):達(dá)成專業(yè)功能要求的工作項(xiàng)目及要求KPI:關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)指標(biāo):衡量目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn);幾個(gè)名詞職能:專業(yè)功能.目標(biāo):達(dá)成目的結(jié)果的狀態(tài).職位分配8職責(zé)案例一級(jí)關(guān)鍵職責(zé)(目標(biāo)承諾.價(jià)值實(shí)踐)二級(jí)關(guān)鍵職責(zé)(職能體現(xiàn))三級(jí)關(guān)鍵職責(zé)(職責(zé)實(shí)現(xiàn))根據(jù)集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略方針目標(biāo)，為集團(tuán)的可持續(xù)發(fā)展提供全面的人才開發(fā)服務(wù)。培訓(xùn)戰(zhàn)略的制定與實(shí)施根據(jù)公司的戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略提出培訓(xùn)戰(zhàn)略企業(yè)文化的研究與傳播各項(xiàng)規(guī)章制度的建設(shè)與完善知識(shí)管理.培訓(xùn)體系管理規(guī)劃知識(shí)管理體系的規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)環(huán)境與管理體系的規(guī)劃與建設(shè)課程體系、講師體系的建設(shè)培訓(xùn)實(shí)施與質(zhì)量監(jiān)控培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行及效果評(píng)估與監(jiān)控培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的管理教務(wù)管理職責(zé)案例一級(jí)關(guān)鍵職責(zé)二級(jí)關(guān)鍵職責(zé)三級(jí)關(guān)鍵職責(zé)培訓(xùn)戰(zhàn)略的制定與9參考職位說(shuō)明書常用動(dòng)詞（職責(zé)起點(diǎn)）：建立.完成.實(shí)施.管理.確認(rèn).規(guī)劃.改善.起草.協(xié)調(diào).落實(shí).跟蹤.檢討.遵守.開展.利用.安排.監(jiān)督.檢查.計(jì)劃.分配檢驗(yàn).常用名詞（目的結(jié)果）:報(bào)告.流失率.制度.人數(shù).質(zhì)量.關(guān)系.活動(dòng)參考職位說(shuō)明書常用動(dòng)詞（職責(zé)起點(diǎn)）：10二、目標(biāo)規(guī)劃業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)與戰(zhàn)略部署目標(biāo)規(guī)劃指標(biāo)分解制定KPIMBO與BSC的方法差異二、目標(biāo)規(guī)劃11目標(biāo)的來(lái)源和原則

職位說(shuō)明書業(yè)務(wù)規(guī)劃業(yè)務(wù)實(shí)際目標(biāo)目標(biāo)的來(lái)源和原則職位說(shuō)明書業(yè)務(wù)規(guī)劃業(yè)務(wù)實(shí)際目標(biāo)12目標(biāo)分解的基本思路遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略公司目標(biāo)業(yè)務(wù)單元目標(biāo)部門經(jīng)理目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)利益相關(guān)者利益相關(guān)者目標(biāo)分解的基本思路遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略公司目標(biāo)業(yè)務(wù)單元目標(biāo)部門經(jīng)理目標(biāo)13目標(biāo)建立過(guò)程虛幻目標(biāo)意圖?意愿?是啥?目標(biāo)怎么辦?行動(dòng)實(shí)體目標(biāo)方法?不準(zhǔn)確的定義不好的定義模糊的定義準(zhǔn)確的定義細(xì)致的定義清晰的定義目標(biāo)建立過(guò)程意圖?是啥?目標(biāo)怎么辦?行動(dòng)方法?不準(zhǔn)確的定義準(zhǔn)14職位風(fēng)險(xiǎn)與價(jià)值的體現(xiàn)價(jià)值風(fēng)險(xiǎn)高價(jià)值高風(fēng)險(xiǎn)高價(jià)值低風(fēng)險(xiǎn)低價(jià)值高風(fēng)險(xiǎn)低價(jià)值高風(fēng)險(xiǎn)職位風(fēng)險(xiǎn)與價(jià)值的體現(xiàn)價(jià)值風(fēng)險(xiǎn)高價(jià)值高價(jià)值低價(jià)值低價(jià)值15例一生產(chǎn)制造(Prod)—經(jīng)理價(jià)值:保證準(zhǔn)時(shí)出貨;保證高品質(zhì)出貨;有效控制生產(chǎn)制造成本.風(fēng)險(xiǎn):不能按時(shí)出貨;低劣的品質(zhì);增加生產(chǎn)制造成本.人力資源(HR)—經(jīng)理價(jià)值:提供充足的人力資源;開發(fā)人力資源潛力;促進(jìn)員工關(guān)系.風(fēng)險(xiǎn):減弱人力資源保障;增加人力資源成本;減退員工關(guān)系.例一生產(chǎn)制造(Prod)—經(jīng)理價(jià)值:人力資源(HR)—經(jīng)理價(jià)16價(jià)值實(shí)踐:1.保證準(zhǔn)時(shí)出貨;2.保證高品質(zhì)出貨;3.控制生產(chǎn)/制造成本.1.物料控制體系與過(guò)程

2.制造系統(tǒng)管理

3.成品管理4.生產(chǎn)環(huán)境管理

5.員工訓(xùn)練與成長(zhǎng)

1.物料運(yùn)輸/使用/擺放管理2.物料浪費(fèi)控制3.設(shè)備管理4.工具管理5.成品/半成品管理6.水/電/汽控制7.合格品控制8.翻修品管理9.成品排放/運(yùn)輸/交貨管理10.健康/工業(yè)安全11.現(xiàn)場(chǎng)管理12.員工訓(xùn)練與培養(yǎng)生產(chǎn)制造(Prod)--經(jīng)理目標(biāo)承諾職能體現(xiàn)職責(zé)實(shí)現(xiàn)指標(biāo)檢討/KPI*1.物料一次使用率*物料使用報(bào)廢率4.設(shè)備故障率*5.故障及時(shí)排除率6.設(shè)備維護(hù)預(yù)算達(dá)成*7.成品/半成品損失8.水/電/汽量,費(fèi)用*9.員工費(fèi)用10.生產(chǎn)率*一次通過(guò)率*合格品準(zhǔn)時(shí)交貨量/率*13.翻修率/翻修費(fèi)用14.成品排放/運(yùn)輸/交貨投訴率15.工業(yè)意外數(shù)/率*16.工傷數(shù)/率*17.現(xiàn)場(chǎng)管理得分/級(jí)18.培訓(xùn)合格率19.生產(chǎn)管理人員培養(yǎng)目標(biāo)率*20.員工流失率*7.員工管理價(jià)值實(shí)踐:1.物料運(yùn)輸/使用/擺放管理17價(jià)值實(shí)踐:1.提供充足的人力資源;2.開發(fā)人力資源潛力;3.促進(jìn)員工關(guān)系.1.提供與開發(fā)人力資源

2.維護(hù)人力資源關(guān)系

發(fā)展人力資源4.改善員工關(guān)系

1.進(jìn)行人力資源規(guī)劃2.確認(rèn)招聘需求4.招聘/提供候選人5.安置新入職者6.建立并維護(hù)勞資關(guān)系7.完善人力資源政策/工作制度/人力資源行政8.跟蹤檢討人力資源職能工作9.進(jìn)行員工績(jī)效管理10.培訓(xùn)管理11.員工進(jìn)步管理人力資源(HR)--經(jīng)理目標(biāo)承諾職能體現(xiàn)職責(zé)實(shí)現(xiàn)指標(biāo)檢討/KPI*1.人力資源規(guī)劃報(bào)告2.職位空缺率/數(shù)*3.招聘效率4.新人準(zhǔn)時(shí)安置率*5.核心招聘渠道6.內(nèi)部招聘效率*7.勞資合約/員工檔案8.政策/制度認(rèn)同度9.人事行政投訴率10.人力資源數(shù)據(jù)分析*11.人力資源改善建議12.員工流失率*13.員工績(jī)效改善分析14.績(jī)效管理適配度*15.培訓(xùn)合格率/滿意度*16.核心員工保有率/數(shù)*17.康樂活動(dòng)量/普及率18.員工投訴量/解決率*19.勞資關(guān)系事故量*20.違法違規(guī)數(shù)*3.確認(rèn)招聘渠道12.開展員工康樂活動(dòng)13.員工投訴工作管理14.協(xié)調(diào)改善勞資關(guān)系15.遵守執(zhí)行勞動(dòng)法價(jià)值實(shí)踐:1.進(jìn)行人力資源規(guī)劃18目標(biāo).職責(zé)實(shí)現(xiàn)的結(jié)果目標(biāo)種類:

a.固定目標(biāo)---日常工作中,其保證正常運(yùn)作及基本功能發(fā)揮的目標(biāo);

b.解決問題目標(biāo)---為緊急及突發(fā)事件所設(shè)的目標(biāo);

c.創(chuàng)新目標(biāo)---改善需求之目標(biāo).

衡量:a.達(dá)至理想結(jié)果;b.完成期限;c.需用資源.永久性改進(jìn)性項(xiàng)目性例行責(zé)任及義務(wù)解決問題目標(biāo)創(chuàng)造性目標(biāo)目標(biāo).職責(zé)實(shí)現(xiàn)的結(jié)果目標(biāo)種類:衡量:a.達(dá)至理想結(jié)果19確認(rèn)指標(biāo)值目標(biāo)承諾價(jià)值實(shí)踐職能體現(xiàn)職責(zé)實(shí)現(xiàn)指標(biāo)檢討/KPI*一級(jí)關(guān)鍵職責(zé)二級(jí)關(guān)鍵職責(zé)三級(jí)關(guān)鍵職責(zé)量化細(xì)化流程化一級(jí)KPI企業(yè)目標(biāo)二級(jí)KPI部門職能三級(jí)KPI崗位職責(zé)確認(rèn)指標(biāo)值一級(jí)關(guān)鍵職責(zé)二級(jí)關(guān)鍵職責(zé)三級(jí)關(guān)鍵職責(zé)一級(jí)KPI二級(jí)20例一：指標(biāo)匯總職能部門指標(biāo)指標(biāo)值招聘1.職位空缺率/數(shù)1%2.新人準(zhǔn)時(shí)安置率98%薪酬1.人力資源數(shù)據(jù)分析2份,4/11月各自完成2.薪酬福利規(guī)劃報(bào)告2份,4/11月各自完成培訓(xùn)1.核心科目完成率100%2.合格率/滿意度97%/100%績(jī)效1.績(jī)效管理適配度所有部門2.結(jié)果強(qiáng)性分布度90%員工關(guān)系1.員工流失率13%2.員工投訴量/解決率每月2份/100%3.工業(yè)意外1起/1萬(wàn)例一：指標(biāo)匯總職能部門指標(biāo)指標(biāo)值招聘1.職位空缺率/數(shù)121例二：公司層面一次通過(guò)率不再需要任何返工的最終產(chǎn)品的百分比%完全及時(shí)交貨在要求的時(shí)間內(nèi)完全交貨的客戶訂單的百分比%客戶滿意度每個(gè)月客戶投訴數(shù)量個(gè)員工流失率%例二：公司層面一次通過(guò)率不再需要任何返工的最終產(chǎn)品的百分比%22常用二種方法目標(biāo)管理(ManagementByObject.簡(jiǎn)稱MBO)平衡計(jì)分卡(BalanceScoreCard.簡(jiǎn)稱BSC)常用二種方法23目標(biāo)管理法為新階段:設(shè)置組織目標(biāo).制定組織計(jì)劃;設(shè)置部門目標(biāo);討論部門目標(biāo).并探討性分解目標(biāo);定義目標(biāo)結(jié)果期望,形成指標(biāo);績(jī)效檢討;績(jī)效反饋.目標(biāo)管理法為新階段:24平衡計(jì)分卡要取得出色的財(cái)務(wù)狀況，我們應(yīng)該向股東展示什么？要使得我們的客戶滿意，我們必須在何種流程上作得出色？為了達(dá)成我們的愿景，我們應(yīng)如何保持學(xué)習(xí)和發(fā)展的能力？為了達(dá)成我們的愿景，我們必須如何出現(xiàn)在客戶面前？企業(yè)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)指標(biāo)l內(nèi)部流程建設(shè)市場(chǎng)與客戶學(xué)習(xí)與發(fā)展平衡計(jì)分卡要取得出色的財(cái)務(wù)狀況，要使得我們的客戶滿意，我們必25收集信息與工具討論工作職責(zé)確立績(jī)效目標(biāo)明確績(jī)效目標(biāo)的重要程度討論績(jī)效計(jì)劃編制績(jī)效協(xié)議文件績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃過(guò)程公司目標(biāo)部門目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)重要職責(zé)個(gè)人績(jī)效目標(biāo)協(xié)議公司目標(biāo)驅(qū)動(dòng)績(jī)效目標(biāo)協(xié)議收集信息與工具討論工作職責(zé)確立績(jī)效目標(biāo)明確績(jī)效目標(biāo)的重要程度26三、能力規(guī)劃公司能力/團(tuán)隊(duì)能力/個(gè)人能力KCI的改善三、能力規(guī)劃27個(gè)人績(jī)效從何而來(lái)組織團(tuán)隊(duì)個(gè)人管理者個(gè)人業(yè)績(jī)個(gè)人能力影響團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)團(tuán)隊(duì)能力影響個(gè)人績(jī)效個(gè)人價(jià)值團(tuán)隊(duì)價(jià)值=+++職業(yè)提升獎(jiǎng)金榮譽(yù)目標(biāo)權(quán)衡績(jī)效規(guī)劃個(gè)人績(jī)效從何而來(lái)組織團(tuán)隊(duì)個(gè)人管理者個(gè)人業(yè)績(jī)個(gè)人能力影響團(tuán)隊(duì)業(yè)28職責(zé)分解公司宗旨價(jià)值流.增值流程組織結(jié)構(gòu)部門宗旨部門職責(zé)工作流程崗位職責(zé)目標(biāo)分解公司目標(biāo)部門1部門2部門3部門4目標(biāo)1VV目標(biāo)2VV目標(biāo)3VV目標(biāo)4VV集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展綱要分公司戰(zhàn)略部署業(yè)務(wù)部門戰(zhàn)略規(guī)劃職責(zé)分解公司宗旨價(jià)值流.增值流程組織結(jié)構(gòu)部門宗29公司能力公司存在的理由;核心價(jià)值和行為標(biāo)準(zhǔn);(指導(dǎo)和塑造公司員工的行為)主要目標(biāo)和目的.公司能力30體現(xiàn)公司能力的KPI序號(hào)生產(chǎn)能力KPI要素1生產(chǎn)率2一次通過(guò)率3生產(chǎn)周期4訂單按期交付率5資產(chǎn)周轉(zhuǎn)天數(shù)原材料&半成品周轉(zhuǎn)天數(shù)庫(kù)存商品周轉(zhuǎn)天數(shù)發(fā)出商品周轉(zhuǎn)天數(shù)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)6銷售收入/毛利7安全8材料有效利用率9壞賬序號(hào)系統(tǒng)能力KPI要素1.客戶滿意度2.系統(tǒng)發(fā)展3.采購(gòu)效率4.供應(yīng)商能力5.安全流程6.員工流失率7.回收體現(xiàn)公司能力的KPI序號(hào)生產(chǎn)能力KPI要素1生產(chǎn)率231職位確認(rèn)1確認(rèn)能力2界定職責(zé)與目標(biāo)3雙向檢討確認(rèn)4形成合約5持續(xù)雙向反饋6改善修正7期末評(píng)估8組織的核心能力團(tuán)隊(duì)的愿景和價(jià)值觀能力開發(fā)系統(tǒng)----績(jī)效管理體系模型職位確認(rèn)確認(rèn)能力界定職責(zé)與目標(biāo)雙向檢討確認(rèn)形成合約持續(xù)雙向反32四、分?jǐn)?shù)規(guī)劃總評(píng)數(shù)計(jì)算績(jī)效等級(jí)注意：總分的關(guān)系與計(jì)算績(jī)效分布的控制綜合評(píng)估四、分?jǐn)?shù)規(guī)劃總評(píng)數(shù)計(jì)算33績(jī)效管理指標(biāo)明確及預(yù)期的結(jié)果

–舉例10%-15%10%-15%70%-80%超額完成目標(biāo)完成目標(biāo)未完成目標(biāo)對(duì)高績(jī)效者的培養(yǎng)對(duì)高績(jī)效者的提升高績(jī)效者績(jī)效差者一般績(jī)效者績(jī)效管理指標(biāo)明確及預(yù)期的結(jié)果–舉例10%-15%10%-34分?jǐn)?shù)體系一.員工工作表現(xiàn)績(jī)效P×70%二.個(gè)人素質(zhì)提升C×30%三.團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)績(jī)效T×30%總分:(P×70%+C×30%)×70%+T×30%P,員工工作績(jī)效得分C,員工素質(zhì)提升得分T,團(tuán)隊(duì)績(jī)效得分分?jǐn)?shù)體系總分:(P×70%+C×30%)35五、制度規(guī)劃組建績(jī)效管理委員會(huì);確認(rèn)績(jī)效管理方法;制定標(biāo)準(zhǔn);評(píng)估流程;績(jī)效面談;績(jī)效激勵(lì)與改善行動(dòng).五、制度規(guī)劃36目的（內(nèi)容、范圍、權(quán)責(zé)）績(jī)效管理流程績(jī)效計(jì)劃績(jī)效評(píng)估績(jī)效控制績(jī)效改善績(jī)效結(jié)果應(yīng)用附則、附件目的（內(nèi)容、范圍、權(quán)責(zé)）37ENDTHANKYOUEND38演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！39績(jī)效管理制度與體系設(shè)計(jì)常州市潤(rùn)源經(jīng)編機(jī)械有限公司顧彩秀2008-6-27績(jī)效管理制度與體系設(shè)計(jì)40主要內(nèi)容第二部分目標(biāo)規(guī)劃第三部分能力規(guī)劃第四部分分?jǐn)?shù)規(guī)劃第五部分制度規(guī)劃第一部分職責(zé)實(shí)現(xiàn)主要內(nèi)容第二部分目標(biāo)規(guī)劃第三部分41有效績(jī)效管理的優(yōu)點(diǎn)聚焦于企業(yè)的愿景;為整個(gè)企業(yè)制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo);為績(jī)效管理和問題提供雙向反饋;系統(tǒng)地識(shí)別訓(xùn)練和發(fā)展的需求;加強(qiáng)和建立所有層次的聯(lián)系;極大地激發(fā)員工潛能;能夠?yàn)檫B續(xù)計(jì)劃提供一個(gè)員工技能數(shù)據(jù);保持組織競(jìng)爭(zhēng)力;有利于提高企業(yè)士氣,使績(jī)效過(guò)程變得更有意義.有效績(jī)效管理的優(yōu)點(diǎn)42一、職責(zé)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)關(guān)系與組織關(guān)系職能與職位的業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)職責(zé)分配職責(zé)實(shí)現(xiàn)一、職責(zé)實(shí)現(xiàn)43組織管理層次公司總部事業(yè)部A事業(yè)部B事業(yè)部C企業(yè)職能企業(yè)職能企業(yè)職能組織管理層次公司總部事業(yè)部A事業(yè)部B事業(yè)部C企業(yè)職能企44職位的貢獻(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)職能規(guī)劃/工作目標(biāo)職位職責(zé)職位風(fēng)險(xiǎn)職位貢獻(xiàn)工作資格工作成長(zhǎng)工作層面?zhèn)€人層面戰(zhàn)略部署職位的貢獻(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)職能規(guī)劃/工作目標(biāo)職位職責(zé)45績(jī)效管理流程公司價(jià)值評(píng)估反饋貫徹執(zhí)行目標(biāo)設(shè)置公司戰(zhàn)略年度績(jī)效規(guī)劃&成功要素績(jī)效規(guī)劃潛力排序獎(jiǎng)勵(lì)職業(yè)生涯機(jī)會(huì)發(fā)展計(jì)劃和機(jī)會(huì)改善成果:相關(guān)的其它系統(tǒng)被認(rèn)知定義員工們更多的關(guān)心績(jī)效管理流程公司價(jià)值評(píng)估反饋貫徹執(zhí)行46幾個(gè)名詞職能:專業(yè)功能.目標(biāo):達(dá)成目的結(jié)果的狀態(tài).職位分配:實(shí)現(xiàn)部門職能及目標(biāo)的工作崗位.目的:達(dá)成職能職責(zé)實(shí)現(xiàn)結(jié)果.職責(zé):達(dá)成專業(yè)功能要求的工作項(xiàng)目及要求KPI:關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)指標(biāo):衡量目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn);幾個(gè)名詞職能:專業(yè)功能.目標(biāo):達(dá)成目的結(jié)果的狀態(tài).職位分配47職責(zé)案例一級(jí)關(guān)鍵職責(zé)(目標(biāo)承諾.價(jià)值實(shí)踐)二級(jí)關(guān)鍵職責(zé)(職能體現(xiàn))三級(jí)關(guān)鍵職責(zé)(職責(zé)實(shí)現(xiàn))根據(jù)集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略方針目標(biāo)，為集團(tuán)的可持續(xù)發(fā)展提供全面的人才開發(fā)服務(wù)。培訓(xùn)戰(zhàn)略的制定與實(shí)施根據(jù)公司的戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略提出培訓(xùn)戰(zhàn)略企業(yè)文化的研究與傳播各項(xiàng)規(guī)章制度的建設(shè)與完善知識(shí)管理.培訓(xùn)體系管理規(guī)劃知識(shí)管理體系的規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)環(huán)境與管理體系的規(guī)劃與建設(shè)課程體系、講師體系的建設(shè)培訓(xùn)實(shí)施與質(zhì)量監(jiān)控培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行及效果評(píng)估與監(jiān)控培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的管理教務(wù)管理職責(zé)案例一級(jí)關(guān)鍵職責(zé)二級(jí)關(guān)鍵職責(zé)三級(jí)關(guān)鍵職責(zé)培訓(xùn)戰(zhàn)略的制定與48參考職位說(shuō)明書常用動(dòng)詞（職責(zé)起點(diǎn)）：建立.完成.實(shí)施.管理.確認(rèn).規(guī)劃.改善.起草.協(xié)調(diào).落實(shí).跟蹤.檢討.遵守.開展.利用.安排.監(jiān)督.檢查.計(jì)劃.分配檢驗(yàn).常用名詞（目的結(jié)果）:報(bào)告.流失率.制度.人數(shù).質(zhì)量.關(guān)系.活動(dòng)參考職位說(shuō)明書常用動(dòng)詞（職責(zé)起點(diǎn)）：49二、目標(biāo)規(guī)劃業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)與戰(zhàn)略部署目標(biāo)規(guī)劃指標(biāo)分解制定KPIMBO與BSC的方法差異二、目標(biāo)規(guī)劃50目標(biāo)的來(lái)源和原則

職位說(shuō)明書業(yè)務(wù)規(guī)劃業(yè)務(wù)實(shí)際目標(biāo)目標(biāo)的來(lái)源和原則職位說(shuō)明書業(yè)務(wù)規(guī)劃業(yè)務(wù)實(shí)際目標(biāo)51目標(biāo)分解的基本思路遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略公司目標(biāo)業(yè)務(wù)單元目標(biāo)部門經(jīng)理目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)利益相關(guān)者利益相關(guān)者目標(biāo)分解的基本思路遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略公司目標(biāo)業(yè)務(wù)單元目標(biāo)部門經(jīng)理目標(biāo)52目標(biāo)建立過(guò)程虛幻目標(biāo)意圖?意愿?是啥?目標(biāo)怎么辦?行動(dòng)實(shí)體目標(biāo)方法?不準(zhǔn)確的定義不好的定義模糊的定義準(zhǔn)確的定義細(xì)致的定義清晰的定義目標(biāo)建立過(guò)程意圖?是啥?目標(biāo)怎么辦?行動(dòng)方法?不準(zhǔn)確的定義準(zhǔn)53職位風(fēng)險(xiǎn)與價(jià)值的體現(xiàn)價(jià)值風(fēng)險(xiǎn)高價(jià)值高風(fēng)險(xiǎn)高價(jià)值低風(fēng)險(xiǎn)低價(jià)值高風(fēng)險(xiǎn)低價(jià)值高風(fēng)險(xiǎn)職位風(fēng)險(xiǎn)與價(jià)值的體現(xiàn)價(jià)值風(fēng)險(xiǎn)高價(jià)值高價(jià)值低價(jià)值低價(jià)值54例一生產(chǎn)制造(Prod)—經(jīng)理價(jià)值:保證準(zhǔn)時(shí)出貨;保證高品質(zhì)出貨;有效控制生產(chǎn)制造成本.風(fēng)險(xiǎn):不能按時(shí)出貨;低劣的品質(zhì);增加生產(chǎn)制造成本.人力資源(HR)—經(jīng)理價(jià)值:提供充足的人力資源;開發(fā)人力資源潛力;促進(jìn)員工關(guān)系.風(fēng)險(xiǎn):減弱人力資源保障;增加人力資源成本;減退員工關(guān)系.例一生產(chǎn)制造(Prod)—經(jīng)理價(jià)值:人力資源(HR)—經(jīng)理價(jià)55價(jià)值實(shí)踐:1.保證準(zhǔn)時(shí)出貨;2.保證高品質(zhì)出貨;3.控制生產(chǎn)/制造成本.1.物料控制體系與過(guò)程

2.制造系統(tǒng)管理

3.成品管理4.生產(chǎn)環(huán)境管理

5.員工訓(xùn)練與成長(zhǎng)

1.物料運(yùn)輸/使用/擺放管理2.物料浪費(fèi)控制3.設(shè)備管理4.工具管理5.成品/半成品管理6.水/電/汽控制7.合格品控制8.翻修品管理9.成品排放/運(yùn)輸/交貨管理10.健康/工業(yè)安全11.現(xiàn)場(chǎng)管理12.員工訓(xùn)練與培養(yǎng)生產(chǎn)制造(Prod)--經(jīng)理目標(biāo)承諾職能體現(xiàn)職責(zé)實(shí)現(xiàn)指標(biāo)檢討/KPI*1.物料一次使用率*物料使用報(bào)廢率4.設(shè)備故障率*5.故障及時(shí)排除率6.設(shè)備維護(hù)預(yù)算達(dá)成*7.成品/半成品損失8.水/電/汽量,費(fèi)用*9.員工費(fèi)用10.生產(chǎn)率*一次通過(guò)率*合格品準(zhǔn)時(shí)交貨量/率*13.翻修率/翻修費(fèi)用14.成品排放/運(yùn)輸/交貨投訴率15.工業(yè)意外數(shù)/率*16.工傷數(shù)/率*17.現(xiàn)場(chǎng)管理得分/級(jí)18.培訓(xùn)合格率19.生產(chǎn)管理人員培養(yǎng)目標(biāo)率*20.員工流失率*7.員工管理價(jià)值實(shí)踐:1.物料運(yùn)輸/使用/擺放管理56價(jià)值實(shí)踐:1.提供充足的人力資源;2.開發(fā)人力資源潛力;3.促進(jìn)員工關(guān)系.1.提供與開發(fā)人力資源

2.維護(hù)人力資源關(guān)系

發(fā)展人力資源4.改善員工關(guān)系

1.進(jìn)行人力資源規(guī)劃2.確認(rèn)招聘需求4.招聘/提供候選人5.安置新入職者6.建立并維護(hù)勞資關(guān)系7.完善人力資源政策/工作制度/人力資源行政8.跟蹤檢討人力資源職能工作9.進(jìn)行員工績(jī)效管理10.培訓(xùn)管理11.員工進(jìn)步管理人力資源(HR)--經(jīng)理目標(biāo)承諾職能體現(xiàn)職責(zé)實(shí)現(xiàn)指標(biāo)檢討/KPI*1.人力資源規(guī)劃報(bào)告2.職位空缺率/數(shù)*3.招聘效率4.新人準(zhǔn)時(shí)安置率*5.核心招聘渠道6.內(nèi)部招聘效率*7.勞資合約/員工檔案8.政策/制度認(rèn)同度9.人事行政投訴率10.人力資源數(shù)據(jù)分析*11.人力資源改善建議12.員工流失率*13.員工績(jī)效改善分析14.績(jī)效管理適配度*15.培訓(xùn)合格率/滿意度*16.核心員工保有率/數(shù)*17.康樂活動(dòng)量/普及率18.員工投訴量/解決率*19.勞資關(guān)系事故量*20.違法違規(guī)數(shù)*3.確認(rèn)招聘渠道12.開展員工康樂活動(dòng)13.員工投訴工作管理14.協(xié)調(diào)改善勞資關(guān)系15.遵守執(zhí)行勞動(dòng)法價(jià)值實(shí)踐:1.進(jìn)行人力資源規(guī)劃57目標(biāo).職責(zé)實(shí)現(xiàn)的結(jié)果目標(biāo)種類:

a.固定目標(biāo)---日常工作中,其保證正常運(yùn)作及基本功能發(fā)揮的目標(biāo);

b.解決問題目標(biāo)---為緊急及突發(fā)事件所設(shè)的目標(biāo);

c.創(chuàng)新目標(biāo)---改善需求之目標(biāo).

衡量:a.達(dá)至理想結(jié)果;b.完成期限;c.需用資源.永久性改進(jìn)性項(xiàng)目性例行責(zé)任及義務(wù)解決問題目標(biāo)創(chuàng)造性目標(biāo)目標(biāo).職責(zé)實(shí)現(xiàn)的結(jié)果目標(biāo)種類:衡量:a.達(dá)至理想結(jié)果58確認(rèn)指標(biāo)值目標(biāo)承諾價(jià)值實(shí)踐職能體現(xiàn)職責(zé)實(shí)現(xiàn)指標(biāo)檢討/KPI*一級(jí)關(guān)鍵職責(zé)二級(jí)關(guān)鍵職責(zé)三級(jí)關(guān)鍵職責(zé)量化細(xì)化流程化一級(jí)KPI企業(yè)目標(biāo)二級(jí)KPI部門職能三級(jí)KPI崗位職責(zé)確認(rèn)指標(biāo)值一級(jí)關(guān)鍵職責(zé)二級(jí)關(guān)鍵職責(zé)三級(jí)關(guān)鍵職責(zé)一級(jí)KPI二級(jí)59例一：指標(biāo)匯總職能部門指標(biāo)指標(biāo)值招聘1.職位空缺率/數(shù)1%2.新人準(zhǔn)時(shí)安置率98%薪酬1.人力資源數(shù)據(jù)分析2份,4/11月各自完成2.薪酬福利規(guī)劃報(bào)告2份,4/11月各自完成培訓(xùn)1.核心科目完成率100%2.合格率/滿意度97%/100%績(jī)效1.績(jī)效管理適配度所有部門2.結(jié)果強(qiáng)性分布度90%員工關(guān)系1.員工流失率13%2.員工投訴量/解決率每月2份/100%3.工業(yè)意外1起/1萬(wàn)例一：指標(biāo)匯總職能部門指標(biāo)指標(biāo)值招聘1.職位空缺率/數(shù)160例二：公司層面一次通過(guò)率不再需要任何返工的最終產(chǎn)品的百分比%完全及時(shí)交貨在要求的時(shí)間內(nèi)完全交貨的客戶訂單的百分比%客戶滿意度每個(gè)月客戶投訴數(shù)量個(gè)員工流失率%例二：公司層面一次通過(guò)率不再需要任何返工的最終產(chǎn)品的百分比%61常用二種方法目標(biāo)管理(ManagementByObject.簡(jiǎn)稱MBO)平衡計(jì)分卡(BalanceScoreCard.簡(jiǎn)稱BSC)常用二種方法62目標(biāo)管理法為新階段:設(shè)置組織目標(biāo).制定組織計(jì)劃;設(shè)置部門目標(biāo);討論部門目標(biāo).并探討性分解目標(biāo);定義目標(biāo)結(jié)果期望,形成指標(biāo);績(jī)效檢討;績(jī)效反饋.目標(biāo)管理法為新階段:63平衡計(jì)分卡要取得出色的財(cái)務(wù)狀況，我們應(yīng)該向股東展示什么？要使得我們的客戶滿意，我們必須在何種流程上作得出色？為了達(dá)成我們的愿景，我們應(yīng)如何保持學(xué)習(xí)和發(fā)展的能力？為了達(dá)成我們的愿景，我們必須如何出現(xiàn)在客戶面前？企業(yè)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)指標(biāo)l內(nèi)部流程建設(shè)市場(chǎng)與客戶學(xué)習(xí)與發(fā)展平衡計(jì)分卡要取得出色的財(cái)務(wù)狀況，要使得我們的客戶滿意，我們必64收集信息與工具討論工作職責(zé)確立績(jī)效目標(biāo)明確績(jī)效目標(biāo)的重要程度討論績(jī)效計(jì)劃編制績(jī)效協(xié)議文件績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃過(guò)程公司目標(biāo)部門目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)重要職責(zé)個(gè)人績(jī)效目標(biāo)協(xié)議公司目標(biāo)驅(qū)動(dòng)績(jī)效目標(biāo)協(xié)議收集信息與工具討論工作職責(zé)確立績(jī)效目標(biāo)明確績(jī)效目標(biāo)的重要程度65三、能力規(guī)劃公司能力/團(tuán)隊(duì)能力/個(gè)人能力KCI的改善三、能力規(guī)劃66個(gè)人績(jī)效從何而來(lái)組織團(tuán)隊(duì)個(gè)人管理者個(gè)人業(yè)績(jī)個(gè)人能力影響團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)團(tuán)隊(duì)能力影響個(gè)人績(jī)效個(gè)人價(jià)值團(tuán)隊(duì)價(jià)值=+++職業(yè)提升獎(jiǎng)金榮譽(yù)目標(biāo)權(quán)衡績(jī)效規(guī)劃個(gè)人績(jī)效從何而來(lái)組織團(tuán)隊(duì)個(gè)人管理者個(gè)人業(yè)績(jī)個(gè)人能力影響團(tuán)隊(duì)業(yè)67職責(zé)分解公司宗旨