女性禮儀培訓女性禮儀培訓女性禮儀培訓是指不同行業(yè)的女性從業(yè)人員在工作崗位上，在待人接物方面、在處理問題時所應當遵守的服務規(guī)范。具體來講，服務禮儀又可分為服務設施規(guī)范與服務行為規(guī)范等兩項基本內容?！跛箭R女性禮儀培訓講師-王思齊簡介著名企業(yè)培訓講師、職業(yè)禮儀培訓講師、國家高級禮儀培訓師、多家大學客座講師、資深課程顧問、前沿講座主推講師、中華禮儀培訓網(wǎng)首席顧問、多家大型企業(yè)集團特邀禮儀培訓講師、2010年“十大時尚禮儀講師”之一。資歷介紹

王思齊老師專注于禮儀方面的研究與培訓，出身于服務行業(yè)，憑借多年培訓經(jīng)驗與實際工作經(jīng)驗，結合自身對禮儀知識的研究，長期服務與電力、電信、銀行、醫(yī)院、酒店、房地產(chǎn)、汽車等行業(yè)。王思齊老師培訓方式獨特，課程實際操作性強，能很快抓住學員身上的閃光點，并探索出學員的不足之處，融入學員感染學員教化學員。深受學員的歡迎和喜愛。擅長領域

：禮儀培訓，客戶服務，職業(yè)素養(yǎng)主講課程

：《商務禮儀》、《服務禮儀》、《銷售禮儀》、《職場禮儀》、《接待禮儀》、《社交禮儀》、《涉外禮儀》、《公務禮儀》；授課特點：講課風格清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。課堂生動活潑，采用錄像、情境模擬、角色扮演等多種教學方法，寓教于樂；緊緊地把教學內容與實踐能力相結合，風趣輕松，將理論知識演繹得生動易懂；極為重視和學員之間的互動交流，以此來激發(fā)學員充分參與，學員的關注度極高，從而達到最佳的授課效果；實用性極強，學員下課后就能用、會用，深受企業(yè)和學員好評；女性禮儀培訓大綱女性禮儀培訓將從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練；幫助學員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業(yè)形象；

并學會對客戶性格分析與分類、針對不同性格的顧客采用不同的溝通方法、掌握面談的禮儀及電話溝通禮儀。掌握運用商務禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業(yè)形象。女性禮儀培訓講師：王思齊女性禮儀培訓時間：客戶自定女性禮儀培訓特點：互動性、參與性、實操性強適用行業(yè)：政府、外貿、銷售、移動、電信、保險、房地產(chǎn)、汽車、銀行、證券、賓館、廣告、制造業(yè)等各行業(yè)。女性禮儀培訓對象：企業(yè)管理人士和一線人員：包括辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員、各部門經(jīng)理等。女性禮儀培訓前言：“夫禮者，所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非；人有禮則安，無禮則危；故曰：禮者不可不學也?！薄Y記女性禮儀培訓背景：禮儀是禮節(jié)與儀表的有機結合。禮節(jié)是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是指人們在社交活動重，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業(yè)務活動的橋梁和紐帶。

一個企業(yè)的禮儀狀況如何，直接折射出這個企業(yè)文化的水平和員工的精神面貌。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和商務禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務禮儀？商務禮儀的理念、規(guī)則、內涵是什么？

女性禮儀培訓目標：1、使員工熟練運用現(xiàn)代服務禮儀；2、舉手投足更具魅力，從容應對各種商務場合3、使員工懂得塑造與個人風格相適的職業(yè)形象；4、使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；5、使員工進一步將企業(yè)文化精神理念落實到行為規(guī)范中。女性禮儀培訓大綱：第一部分：課程導入一、為何要學禮儀？職業(yè)形象傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面二、如何學禮儀？商務禮儀的主要內容、特點、原則第二部分：有“禮”走遍天下一、禮儀的歷史淵源與基本原理二、東西方禮儀的差異三、語言與非語言信息的溝通四、服務禮儀容易忽視的禮儀細節(jié)第三部分：職業(yè)形象與職業(yè)修養(yǎng)一、職業(yè)修養(yǎng)提升1、職業(yè)修養(yǎng)概念2、職業(yè)修養(yǎng)與人格魅力3、職業(yè)修養(yǎng)與工作哲學二、職業(yè)形象塑造1、商務場合的著裝禮儀1、公務場合的著裝禮儀2、社交場合的著裝禮儀3、休閑場合的著裝禮儀討論：符合身份區(qū)分場合三、國際慣例與遵守成規(guī)1、制服2、西服3、裙服4、國際化的著裝討論：亮出你的最佳形象、儀表、儀容、儀態(tài)、走姿、坐姿、站姿四、妝容修飾1、面部修飾2、頭部修飾3、手部修飾五、化妝規(guī)范1、職業(yè)妝的方法2、職業(yè)妝的禁忌六、儀姿儀態(tài)1、站姿的注意事項2、坐姿的注意事項3、走姿的注意事項4、蹲姿的注意事項5、手勢的幾種不同含義6、行禮的方式第四部分：企業(yè)內部工作禮儀1、辦公室事務禮儀2、溝通協(xié)調的藝術第五部分：卓越職業(yè)形象管理1、印象管理塑造美好的第一印象2、肢體語言管理無聲勝有聲3、外表管理出色的外表可以提升你的整體水平4、服飾管理你的服飾告訴了所有人你是誰:5、表情管理21世紀制勝法寶6、語言管理你一開口,我就能了解你7、妝容管理了解自己的膚色，臉型8、細節(jié)管理細節(jié)體現(xiàn)品味第六部分：商務禮儀一、商務接待禮儀1、握手禮儀2、名片禮儀3、見面介紹問候禮儀4、迎送賓客的禮儀5、乘車禮儀6、乘電梯禮儀7、外出禮儀8、饋贈禮儀9、電話禮儀聽到鈴響，速接電話；先要問好，再報名稱；姿態(tài)正確，微笑說話；聽話認真，禮貌應答；通話簡練，等候要短；吐字清楚，語速恰當；認真記錄，復述重點；聽話認真，禮貌應答；左手聽筒，右手執(zhí)筆；備好筆紙，隨時記錄；記錄要全，勿忘六W；做好準備，明確要點；禮告結束，后掛輕放；轉接之前，確認對方；動腦判斷，再轉上司；他人電話，有禮接待。二、商務宴宴請禮儀1、進餐禮儀儀2、宴會禮儀儀（1）商務宴請請的程序（2）確定宴請請對象、規(guī)規(guī)格和范圍圍（3）種類：正正式宴會；；餐會；酒酒會；工作作餐（4）中餐：擺擺臺、餐桌桌、入座禮禮儀、開宴宴時刻等（5）西餐：擺擺臺；著裝裝；程序；；上菜順序序；服務禮禮儀；伴餐餐酒的選點點；餐巾的的用法（6）宴請對象象、規(guī)格和和范圍的依依據(jù)是宴請請的性質、、目的、主主賓的身份份、民俗禁禁忌、國際際慣例等3、確定宴請請時間、地地點4、邀請（1）書寫請柬柬（2）面對面（3）電話邀請請5、訂菜喜好與禁忌忌（宗教禁禁忌、民族族禁忌、職職業(yè)禁忌、、健康禁忌忌、口味禁禁忌等）6、席位安排排7、現(xiàn)場布置置8、席間禁忌忌三、商務宴宴請技巧1、致辭歡迎辭祝祝酒辭歡歡送辭答答謝辭2、勸酒、喝喝酒、拒酒酒3、如何調節(jié)節(jié)氣氛？4、如何達成成宴請的主主要目的？？第七部分：：塑造您的的職業(yè)形象象1、職業(yè)人士士的個人形形象設計2、男士形象象設計部分分3、女士形象象設計部分分第八部分：：女性禮儀培培訓總結1、角色扮演演2、實戰(zhàn)演練練3、分享討論論秘書禮儀培培訓秘書禮儀培培訓課程是著名名禮儀培訓訓講師王思思齊的禮儀儀培訓課程程之一。秘書禮儀培培訓是針對企業(yè)業(yè)員工，企企業(yè)服務人人員開展的的禮儀培訓訓。秘書禮儀培培訓闡述了商務務活動中常常見的禮儀儀規(guī)范和必必備的常識識知識。什么是服務務禮儀？服務禮儀：：是各服務務行業(yè)人員員必備的素素質和基本本條件。出出于對客人人的尊重與與友好，在在服務中要要注重儀表表、儀容、、儀態(tài)和語語言、操作作的規(guī)范；；熱情服務務則要求服服務員發(fā)自自內心的熱熱忱地向客客人提供主主動、周到到的服務，，從而表現(xiàn)現(xiàn)出服務員員良好風度度與素養(yǎng)。。為什么學禮禮儀?對個體不學禮，無無以立使個人的言言行在社會會活動中與與其身份、、地位、社社會角色相相適應衡量個人道道德水準高高低和有無無教養(yǎng)的尺尺度對組織塑造組織形形象傳播溝通信信息提高辦事效效率15塑造專業(yè)形形象第一印象可以先聲奪奪人造就心理優(yōu)優(yōu)勢“首因效應應”人與人見面面的最初印印象取決于于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的態(tài)勢語16儀表、儀容容儀容：即人的容容貌，是個個人儀表的的重要組成成部分之一一，它由發(fā)發(fā)式、面容容、頸部等等內容所構構成。儀表：指人的外外表，包括括人的容貌貌、姿態(tài)、、服飾和個個人衛(wèi)生等等方面，它它是人的精神面貌的的外觀。17儀容、儀表表整體要求：：干凈、整整潔、淡妝妝頭發(fā)：潔凈凈、整齊，，無頭屑，，不做奇異異發(fā)型。男男性不留長長發(fā)，女性性不留披肩肩發(fā)，也不不用華麗頭頭飾眼睛：無眼眼屎，無睡睡意，不充充血，不斜斜視。眼鏡鏡端正、潔潔凈明亮。。不戴墨墨鏡或有色色眼鏡。耳朵：內外外干凈。女女性不戴耳耳環(huán)。鼻子：鼻孔干干凈。鼻毛毛不外露。胡子：刮干凈凈或修整齊，，不留長胡子子，不留八字字胡或其他怪怪狀胡子。嘴：牙齒整齊齊潔白，口中中無異味，會會客時不嚼嚼口香糖等食食物。女性不不用深色或艷艷麗口紅臉：潔凈，無無明顯粉刺。。女性施粉適適度，不留痕痕跡。手：潔凈。指指甲整齊，不不留長指甲。。不涂指甲油油，不戴結結婚戒指以外外的戒指。服飾禮儀基本要求選擇正裝：正正式、角色、、實用、規(guī)范范制作精良外觀整潔講究文明19服飾禮儀穿著得當忌過分裸露胸部、腹部、、腋下、大腿腿是公認的身身著正裝時不不準外露的四四大禁區(qū)特別正式的場場合，腳趾與與腳跟同樣不不得裸露忌過分透薄忌過分瘦小忌過分艷麗飾品適宜20塑造專業(yè)形象象——服飾禮儀男士基本要求求不求華麗、鮮鮮艷；“三色色”原則、““三一定律””著西裝八忌：：西褲過短襯衫放在西褲褲外不扣襯衫扣西服袖子長于于襯衫袖領帶太短西服上裝都扣扣上（雙排扣扣西服除外））西服的衣、褲褲袋內鼓鼓囊囊囊西服配便鞋21塑造專業(yè)形象象——服飾禮禮儀男士基本要求求不求華麗、鮮鮮艷；“三色色”原則著西裝八忌：：西褲過短襯衫放在西褲褲外不扣襯衫扣西服袖子長于于襯衫袖領帶太短西服上裝兩扣扣都扣上（雙雙排扣西服除除外）西服的衣、褲褲袋內鼓鼓囊囊囊西服配便鞋22塑造專業(yè)形象象——服飾禮禮儀男士西服的選擇和和穿著面料、色彩、、圖案、款式式、造型、尺尺寸、做工拆除商標、熨熨燙平整、系系好紐扣、不不卷不挽、慎慎穿毛衫、巧巧配、少裝東東西領帶和襯衫的的搭配鞋子：光亮、、有形、保養(yǎng)養(yǎng)襪子：著深色色或與西服顏顏色相類似的的襪子23塑造專業(yè)形象象——服飾禮禮儀男士佩飾領夾袖口眼鏡手表皮夾手帕古龍水皮帶公文包24塑造專業(yè)形象象——服飾禮禮儀短裙穿長襪，，長褲著短襪襪盡量不穿著無無袖的衣服不穿著涼鞋、、運動鞋或露露趾的拖鞋佩飾少而精以同一款式為為佳一般可以是單單一品種戒指指，或者是將將戒指與項鏈鏈、戒指與胸胸針、戒指與與耳釘兩兩組組合在一起使使用香水：不斷散散發(fā)出淡雅香香味的女人更更受歡迎皮包：以肩背背式方形包為為佳25塑造專業(yè)形象象——服飾禮禮儀商務著裝要求求：整潔、利利落女士著西裝時時要注意“六六不”套裝不允許過過大或過小不允許衣扣不不到位不允許不穿襯襯裙不允許內衣外外觀不允許隨意搭搭配不允許亂配鞋鞋襪26塑造專業(yè)形象象——服飾禮禮儀服飾裝扮溫和的表情，，化妝清淡以以自然為原則則保持指甲的清清潔套裙的選擇面料、色彩、、圖案、點綴綴、尺寸、造造型、款式套裙的穿法長度適宜、穿穿著到位、考考慮場合、協(xié)協(xié)調裝飾、兼兼顧舉止褲子與裙長以以適中為原則則27塑造專業(yè)形象象——服飾禮禮儀短裙穿長襪，，長褲著短襪襪盡量不穿著無無袖的衣服不穿著涼鞋、、運動鞋或露露趾的拖鞋佩飾少而精香水皮包28塑造專業(yè)形象象——服飾禮禮儀行政女性的六六類時尚衣裝裝及膝裙針織毛衣灰色系列的直直筒長褲無袖連衣裙隱形鈕扣西裝裝外套紅色衣裝---成熟的感感應29儀態(tài)儀態(tài)是人的身身體姿態(tài)，又又稱為體姿，，包括人的站站姿、坐姿、、走姿、表情情以及身體展展示的各種動動作。30站---站如松男士的基本站站姿：身體立直，抬抬頭、挺胸、、收腹，下頜頜微收，雙目目平視，兩腿腿分開，兩腳腳平行，寬不不過肩，雙手手自然下垂貼貼近腿部或交交叉于身后。。31站---站如松女士的基本站站姿：身身體立立直，抬頭、、挺胸、收腹腹，下頜微收收，雙目平視視，兩腳成““V”字型，膝和腳腳后跟盡量靠靠攏，兩腳尖尖張開距離為為兩拳，雙手手自然放下或或交叉32儀態(tài)不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當手位不當（置置于口袋內、、抱在胸前、、抱在腦后、、雙肘支起、、手托下巴、、手持私人物物品）半坐半立渾身亂動33坐---坐如鐘男士基本坐姿姿：上體挺直、胸胸部挺起，兩兩肩放松、脖脖子挺直，下下頜微收，雙雙目平視，兩兩腳分開、不不超肩寬、兩兩腳平行，兩兩手分別放在在雙膝上女士的基本坐坐姿：可以兩腿并攏攏，兩腳同時時向左放或向向右放，兩手手相疊后放在在左腿或右腿腿上。也可以兩腿并并攏，兩腳交交叉，置于一一側，腳尖朝朝向地面。34坐姿35蹲姿一腳在前，一一腳在后，兩兩腿向下蹲，，前腳全著地地，小腿基本本垂直于地面面，后腳跟提提起，腳掌著著地，臀部向向下。研討：如何拾拾起地上的鑰鑰匙？36拾東西37上車下車38行---行如風規(guī)范的行姿：：行走時，雙肩肩平穩(wěn)，目光光平視，下頜頜微收，面帶帶微笑。手臂臂伸直放松，，前后自然擺擺動，行步速度，一一般是男士108-110步/每分鐘，一般般是女士每分分鐘118-120步/分鐘。39個人舉止的各各種禁忌在眾人之中，，應力求避免免從身體內發(fā)發(fā)出的各種異異常的聲音。。公共場合不得得用手抓撓身身體的任何部部位。公開露面前，，須把衣褲整整理好。參加正式活動動前，不宜吃吃帶有強烈刺刺激性氣味的的食物，以免免口腔產(chǎn)生異異味，引起交交往對象的不不悅甚至反感感。在公共場所里里，高聲談笑笑、大呼小叫叫是一種極不不文明的行為為，應避免。。40個人舉止的各各種禁忌對陌生人不要要盯視或評頭頭論足。在公共場合不不要吃東西。。遵守公共場所所的規(guī)則。感冒或其它傳傳染病患者應應避免參加各各種公共場所所的活動，以以免將病毒傳傳染給他人，，影響他人健健康。在公共場所，，時刻注意自自己的體態(tài)語語。41商務會見禮儀儀見面程序問候介紹握手引導交換名片42視線交談時，兩眼眼視線落在對對方的鼻間，，偶爾也可以以注視對方的的雙眼。懇請對方時，，注視對方的的雙眼。為表示尊重和和重視，切忌忌斜視或光顧顧他人他物，，避免讓顧客客感到你非禮禮和心不在焉焉視距70至80厘米（熟悉））1米至1米2（陌生）2個手臂長（站站立）一個手臂長（（坐著）一個半手臂長長（一站一坐坐）43建立職業(yè)習慣慣——問候早上好——上午10點以前您好晚上好——太陽落山之后后歡迎光臨請多關照多多指教注意事項：主動、語氣親親切、精神飽飽滿、用語禮禮貌44介紹介紹自己——推介自己介紹自己前問問候對方明朗、爽快、、速度稍慢、、流暢而不可可炫耀介紹他人——為他人架起溝溝通的橋梁原則：先提到到名字者為尊尊重儀態(tài)：標準站站姿，手掌五五指并攏，掌掌心朝上，指指向被介紹人人45介紹他人的次次序首先把：男子介紹給女女子；年輕的介紹給給年長的；低職位的介紹紹給高職位的的；公司同事介紹紹給客戶；非官方人事介介紹給官方人人事；本國同事介紹紹給外籍同事事；注意：會談中中途遇到上司司到來，應當當立即起立，，將上級介紹紹給客人；并并向上級簡單單介紹會談內內容，然后重重新會談。46其他注意事項項國際慣例敬語語（姓名和職職位）。如：：X小姐，請允許許我向您介紹紹XXX總監(jiān)。介紹時不可單單指指人，而而應掌心朝上上，拇指微微微張開，指尖尖向上。被介紹者應面面向對方。介介紹完畢后與與對方握手問問候，如：您您好！很高興興認識您！盡量避免對某某個人特別是是女性的過分分贊揚。坐著時，除職職位高者、長長輩和女士外外，應起立。。但在會議、、宴會進行中中不必起立，，被介紹人只只要微笑點頭頭示意即可。。47握手握手時的姿態(tài)態(tài)用右手，1—3秒為宜女士握位：食食指位男士握位：整整個手掌一般關系，一一握即放屈前相握（晚晚輩、下級，，以示尊敬）48握手的伸手次次序先打招呼，后后握手致意握手的一般順順序：主人、、長輩、上司司、女士主動，客人、、晚輩、下屬屬、男士再相相迎握手男女之間，女女士先；長幼之間，長長者先；上下級之間，，上級先，下下級屈前相握握；迎接客人，主主人先；送走客人，客客人先。49注意事項握手時雙目應應注視對方，，微笑致意或或問好多人同時握手手時應順序進進行，忌交叉叉握手拒絕對方主動動要求握手的的舉動是無禮禮的，但手上上有水或不干干凈時，應謝謝絕握手，同同時必須解釋釋并致歉男士與女士握握手時，一般般只宜輕輕握握女士手指部部位男士握手時應應脫帽，切忌忌戴手套握手手年輕輕女女性性或或異異國國女女性性握握手手，，一一般般男男士士不不要要先先伸伸手手被介介紹紹之之后后，，一一般般不不要要立立即即主主動動伸伸手手（（有有時時年年長長者者、、職職務務高高者者用用點點頭頭致致意意代代替替握握手手））50交換換名名片片1、遞遞名名片片雙手手食食指指和和拇拇指指執(zhí)執(zhí)名名片片的的兩兩角角，，以以文文字字正正向對對方方，，一一邊邊自自我我介介紹紹，，一一邊邊遞遞過過名名片片。。2、接接名名片片與他他人人認認識識后后，，應應立立即即取取出出，，雙雙手手捧捧接接對方方名名片片，，如如果果同同時時遞遞過過名名片片，，接接過過對對方方的名名片片，，仔仔細細看看一一遍遍，，不不懂懂之之處處請請教教。。51交換換名名片片如果果是是坐坐著著，，盡盡可可能能起起身身接接受受對對方方遞遞來來的的名名片片輩份較較低者者，率率先以以右手手遞出出個人人的名名片到別處處拜訪訪時，，經(jīng)上上司介介紹后后，再再遞出出名片片接受名名片時時，應應以雙雙手去去接，，并確確定其其姓名名和職職務接受名名片后后，不不宜隨隨手置置于桌桌上52交換名名片不可遞遞出污污舊或或皺折折的名名片名片夾夾或皮皮夾置置于西西裝內內袋，，避免由由褲子子后方方的口口袋掏掏出盡量避避免在在對方方的名名片上上書寫寫不相相關的的東西西不要無無意識識地玩玩弄對對方的的名片片上司在在時不不要先先遞交交名片片，要要等上上司遞遞上名名片后后才能能遞上自自己的的名片片53名片放放在什什么地地方？？襯衣左左側口口袋或或西裝裝的內內側口口袋。?？诖徊灰蛞驗榉欧胖妹钠鹌饋?。。不要將將名片片放在在褲袋袋里。。養(yǎng)成一一個基基本的的習慣慣：會客前前檢查查和確確認名名片夾夾內是是否有有足夠夠的名名片54如何遞遞交名名片？？右手的的拇指指、食食指和和中指指合攏攏，夾夾著名名片的的右下下部分分，使使對方方好接接拿，，以弧弧狀的的方式式遞交交于對對方的的胸前前。雙手接接拿，，認真真過目目，然然后放放入自自己名名片夾夾的上上端。。同時交交換名名片時時，可可以右右手遞遞名片片，左左手接接名片片。如何接接拿名名片？？55外行的的表現(xiàn)現(xiàn)無意識識地玩玩弄對對方的的名片片。把對方方名片片放入入褲兜兜里。。當場在在對方方名片片上寫寫備忘忘事情情。先于上上司向向客人人遞交交名片片。56引導導手勢：：五指指并攏攏，手手心向向上與與胸齊齊，以以肘為為軸向向外轉轉；引領時時，身身體稍稍側向向客人人；走走在客客人左左前方方2-3步位置置，并并與客客人的的步伐伐一致致；拐彎、、樓梯梯使用用手勢勢，并并提醒醒“這這邊請請”、、“注注意樓樓梯””。57會客室室的入入座右方為為上的的原則則前座為為上原原則居中為為上原原則離門以以遠為為上為為原則則景觀好好的位位子為為上為為原則則58搭乘電電梯禮禮儀電梯無無人時時在客人人之前前進入入電梯梯，按按住““開””的按按鈕，，請客客人進進入電電梯到達目目標樓樓層時時，按按住““開””的按按鈕，，請客客人先先下電梯有有人時時無論上上下都都應客客人、、上司司優(yōu)先先禮貌問問好電梯人人多時時主動等等下一一部電電梯，，不同同他人人爭搶搶電梯梯59搭乘電電梯禮禮儀電梯內內先上電電梯的的人應應靠后后面站站，以以免妨妨礙他他人乘乘電梯梯（以以內為為尊））面朝電電梯門門方向向站立立等待即即將到到達著著“沉默默是金金”，，不可可大聲聲喧嘩嘩或嬉嬉笑吵吵鬧電梯內內已有有很多多人時時，后后進的的人應應面向向電梯梯門站站立離得遠遠的人人可請請離按按鈕近近者協(xié)協(xié)助，，避免免伸手手越過過數(shù)人人去按按按鈕鈕（操操作按按鈕處處一般般為下下級或或晚輩輩）靠近電電梯者者先離離電梯梯絕不吸吸煙進出盡盡量不不站在在近門門處60如何共共乘電電梯？？先按電電梯，，讓客客人先先進。。若客客人不不止一一人時時，可可先進進電梯梯，一一手按按“開開”，，一手手按住住電梯梯側門門，對對客人人禮貌貌地說說：““請進進！””進入電電梯后后，按按下客客人要要去的的樓層層數(shù)。。側伸伸面對對客人人。如如無旁旁人，，可略略做寒寒暄。。如有有他人人，應應主動動詢問問去幾幾樓，，并幫幫忙按按下。。到目的的地后后，一一手按按“開開”，，一手手做請請出的的動作作，說說：““到了了，您您先請請！””客人人走出出電梯梯后，，自己己立即即步出出電梯梯，在在前面面引導導方向向。61會議禮禮儀會議的的組織織明確會會議的的目的的會議的的長度度、頻頻率會議的的規(guī)模模出席人人員開會地地點會議所所需設設施、、設備備會議的的跟蹤蹤開會時時禮儀儀守時著正裝裝與會發(fā)發(fā)言時時應先先舉手手示意意注意傾傾聽必要時時做筆筆記不早退退62辦公室室禮儀儀——接待、、來訪訪不可““冷板板凳””習慣傾傾聽不隨意意拍板板、許許諾避免電電話干干擾應付尷尷尬不拖延延辦事事婉拒準時赴赴約主動通通報等待約約見注意見見面禮禮節(jié)有效談談話察言觀觀色接待來訪63辦公室室禮儀儀—匯報工工作、、聽取取匯報報守時，，不可可失約約敲門，，同意意后方方入注意儀儀表、、姿態(tài)態(tài)內容實實事求求是吐字清清晰語調、、聲音音恰當當上級示示意后后方可可告辭辭守時招呼落落座善于傾傾聽先思而而后言言不隨意意打斷斷告辭時時應送送匯報工工作聽取匯匯報64餐桌禮禮儀弄清楚楚自己己的位位置，，然后后正確確入座座。入座后后與周周圍的的人打打招呼呼，或或自我我介紹紹。坐的時時候，，上身身坐直直，雙雙手自自然放放在腿腿前，，不要要兩胳胳膊放放在桌桌上或或兩胳胳膊架架在桌桌上。。在沒有有正式式開席席前，，也不不要吃吃東西西。當主人人招呼呼用餐餐時，，方可可開始始用餐餐（方方法：：拿走走餐巾巾）。。餐巾放放在桌桌上，，說明明餐已已用完完。放放在椅椅子上上說明明還繼繼續(xù)。。65電話禮禮儀66第一印印象至至關重重要，，且很很難改改變。。問候語語在電電話中中少不不了，，報上上部門門/單位一一樣重重要。。拿起電電話的的第一一句話話應說說：“早上上好/下午好好/晚上好好/您好，，……部門，，我能能幫您您的忙忙嗎？？”第一印印象67面部表表情面帶微微笑，，會讓讓人感感覺到到你的的聲音音自然然，輕輕快悅悅耳，，相反反就有有一種種凝重重的感感覺。。68坐立姿姿勢69語氣聲聲量聲量最最好較較普通通聊天天稍大大，但但也不不能太太大，，以免免讓對對方覺覺得刺刺耳，，只要要保證證對方方聽清清楚就就可以以了。。無論對對誰的的來電電，都都要用用耐心心、溫溫和的的口氣氣說話話，否否則別別人就就會認認為我我們不不耐煩煩，不不愿意意熱心心服務務。70注意時時間盡量在在最短短的時時間內內接聽聽電話話，一一般鈴鈴響三三聲內內要接接起，，如有有其它它原因因超過過三聲聲后方方接起起電話話的，，應該該說““對不不起，，讓您您久等等了””在電話話中談談論的的時間間不宜宜太長長，否否則電電話長長時間間占線線，也也就失失去了了快捷捷通訊訊的作作用。。如果果要談談的內內容比比較多多，最最好進進行面面談。。切不可可讓對對方長長時間間拿著著聽筒筒等你你辦完完事，，如果果你當當時有有急事事要辦辦，應應該向向對方方道歉歉“對對不起起，我我現(xiàn)在在有事事需要要立即即解決決，……分鐘后后再撥撥給您您。””71講究效效率不管打打電話話或聽聽電話話，要牢記記“5W1H”的技巧巧：WHEN：什么么時候候WHO：對象象是誰誰WHERE：什么么地點點WHAT：什么么事WHY：為什什么HOW：如何何進行行最好左左手拿拿聽筒筒，右右手執(zhí)執(zhí)筆做做好記記錄準準備72熱心對對待即使來來電與與自己己無直直接關關系，，也應應盡量量詳細細回答答如果別別人打打錯電電話，，也要要親切切對待待，比比如說說“對對不起起，您您打錯錯了，，我們們是……部門””。如如果你你知道道他所要要打的的電話話號碼碼，應應該告告訴對對方。。如果