光纖寬帶工程行業(yè)環(huán)境加快建設超寬帶雙千兆網(wǎng)絡，打造以南充鐵塔公司統(tǒng)籌，各基礎電信運營企業(yè)參與的多桿合一5G通信基站與信息高速公路建設體系，大幅提高最后一公里終端用戶的帶寬速率。到2025年，家庭寬帶接入速率達到300Mbps，企業(yè)接入寬帶速率達到1000Mbps，全市5G覆蓋率達90%，用戶數(shù)突破500萬，更好地滿足垂直行業(yè)在安全、服務上的傳輸保障。顧客忠誠高度滿意是達到顧客忠誠的重要條件。不過，在不同行業(yè)和不同的競爭環(huán)境下，顧客滿意和顧客忠誠之間的關系會有差異。所有市場的共同點是，隨著滿意度的提高，忠誠度也在提高。但是，在高度競爭市場（如汽車和個人電腦市場），滿意的顧客和完全滿意的顧客之間的忠誠度有巨大差異；而在非競爭市場（如管制下的壟斷市場——本地電話市場），無論顧客滿意與否都保持高度忠誠。盡管在某些場合，顧客不滿意并不妨礙顧客忠誠，但企業(yè)最終仍會為顧客的不滿付出高昂代價。企業(yè)如果沒有贏得高水平的顧客滿意度，是難以留住顧客和得到顧客忠誠的。除了簡單地吸引和保留住顧客，許多公司還希望不斷提高其顧客占有率。他們的目標不再是贏得大量顧客的部分業(yè)務，而是爭取現(xiàn)有顧客的全部業(yè)務。例如，通過成為顧客購買產(chǎn)品的獨家供應商，或說服顧客購買更多的本公司產(chǎn)品，或向現(xiàn)有產(chǎn)品和服務的顧客交叉銷售別的產(chǎn)品和服務，以獲得所屬產(chǎn)品類別中更大的顧客購買量。國內(nèi)形勢隨著國家大力實施中國制造2025、網(wǎng)絡強國、國家大數(shù)據(jù)、一帶一路等重大戰(zhàn)略，電子信息產(chǎn)業(yè)已成為我國經(jīng)濟的戰(zhàn)略性、基礎性和先導性支柱產(chǎn)業(yè)。區(qū)域?qū)用?，全國電子信息產(chǎn)業(yè)初步形成了粵港澳大灣區(qū)、長三角、京津冀和中國臺灣為主的產(chǎn)業(yè)集聚效應；粵港澳大灣區(qū)以深圳、廣州為龍頭，長江三角洲以上海為龍頭，京津冀地區(qū)以北京為龍頭，中西部地區(qū)以西安、成都、武漢為重點城市。企業(yè)層面，以華為、浪潮、格力、海爾和BAT（百度公司、阿里巴巴集團、騰訊公司）為代表的IT（信息技術）企業(yè)正抓住機遇加快擴張。產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移上，隨著區(qū)域中心城市綜合成本的上升和轉(zhuǎn)型壓力的加大，從中心城市向周邊二三線城市轉(zhuǎn)移趨勢十分明顯，產(chǎn)業(yè)將朝著區(qū)域化、本土化方向發(fā)展，逐步形成以一線城市為核心，輻射帶動周邊二三線城市產(chǎn)業(yè)協(xié)作發(fā)展的新格局。發(fā)展趨勢上，智能制造成為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級新方向；智能硬件成為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展新亮點；人工智能應用普及和產(chǎn)業(yè)拓展速度進一步加快；生態(tài)圈建設成為IT企業(yè)構(gòu)筑競爭力的核心舉措；集成電路、智能硬件、新能源等領域成為IT并購投資熱點。廣東、江蘇、山東、浙江以及中西部的湖北、重慶、成都大力發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)，成為支撐近年的增長和轉(zhuǎn)型發(fā)展的標桿。軟件小巨人培育工程深化與高校、研究院產(chǎn)學研合作，持續(xù)推進信息產(chǎn)業(yè)孵化平臺和軟件產(chǎn)業(yè)孵化園等載體建設，加大力度招引軟件信息行業(yè)領軍企業(yè)。重點發(fā)展存儲、汽車電子、電子商務、農(nóng)村信息化和企業(yè)信息化等領域應用軟件和系統(tǒng)集成服務。重點提升面向大數(shù)據(jù)、人工智能等新興領域的高端軟件供給能力，支持本地企業(yè)在操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡信息安全、軟件開發(fā)工具等領域的軟件創(chuàng)新。支持有條件的企業(yè)聯(lián)合軟件行業(yè)知名企業(yè)共同搭建供應鏈管理、制造執(zhí)行管理系統(tǒng)等企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，續(xù)推進綜合管理軟件、辦公軟件等應用軟件研發(fā)，開發(fā)出一批推廣價值高的行業(yè)通用軟件。鼓勵五大支柱產(chǎn)業(yè)和五大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)中的龍頭企業(yè)與領域內(nèi)專業(yè)軟件公司聯(lián)合開發(fā)一批面向不同行業(yè)場景的專用軟件，培育一批面向特定行業(yè)和特定場景、覆蓋研發(fā)設計、生產(chǎn)制造、運營維護、經(jīng)營管理等制造業(yè)關鍵環(huán)節(jié)的工業(yè)APP。（一）城市軟件工程以南充數(shù)字城管為依托，構(gòu)建統(tǒng)一的城市大腦系統(tǒng)、全域的城市編碼體系、動態(tài)的數(shù)據(jù)采輸體系、重構(gòu)的服務應用體系和可靠的安全保障體系，提升城市運行管理效率和民生服務保障能力，打造具有強大軟件實力的新型城市生態(tài)，推進整個城市的運行管理由此逐步走向精細化，資源配置走向精準化、社會服務走向精益化。（二）應用軟件推進工程推進服務業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，重點發(fā)展智慧城市管理、大數(shù)據(jù)、電子商務、農(nóng)村信息化和企業(yè)信息化等領域應用軟件。加快推動南充名特優(yōu)產(chǎn)品展示平臺、健康南充APP、南充醫(yī)療三監(jiān)管、工業(yè)與信息化項目申報與管理平臺等特色軟件的應用，鼓勵工業(yè)企業(yè)開放應用場景，滾動更新工業(yè)APP推薦目錄，促進工業(yè)APP功能完善與供需對接。到2025年，軟件創(chuàng)新和供給能力顯著提升，培育形成500個面向特定行業(yè)、特定場景的APP軟件。（三）企業(yè)培育工程以南充產(chǎn)業(yè)需求為導向，依托順慶雙創(chuàng)中心加速園、西華師大大學生科技園、高坪科創(chuàng)中心、嘉陵創(chuàng)業(yè)小鎮(zhèn)和縣級孵化園等平臺，發(fā)揮好孵化器作用，鼓勵移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)扎根壯大，加大鷹派科技、德爾博睿、眾馬科技等本地重點軟件企業(yè)的扶持培育，通過獎勵的方式鼓勵企業(yè)取得ISO體系、涉密資質(zhì)、ITSS、CMMI等資質(zhì)，形成一批具有核心競爭力的軟件小巨人企業(yè)，力爭到2025年，新增國家級高新企業(yè)軟件類的企業(yè)10-20家，認定市級軟件小巨人企業(yè)50家，取得各類資質(zhì)證書200件。（四）車聯(lián)網(wǎng)工程依托鷹牌科技、安寶信息等車聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢企業(yè)，推廣信號燈協(xié)同控制、動態(tài)潮汐車道、駕駛行為優(yōu)化、安全監(jiān)控等信息服務，遠程診斷、緊急救援、OTA升級等車輛遠程服務，基于5G、虛擬現(xiàn)實等新興技術的車載通訊、影音娛樂等車載視聽服務。5G加速商用工程支持開展5G網(wǎng)絡規(guī)模組網(wǎng)及5G業(yè)務商業(yè)化應用，努力實現(xiàn)一年核心區(qū)域全覆蓋、兩年重點地域全覆蓋、三年所有區(qū)縣全覆蓋三步走戰(zhàn)略目標。搶占5G大規(guī)模商用先機，推動5G支撐移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)應用融合創(chuàng)新發(fā)展，統(tǒng)籌寬帶有線網(wǎng)絡、移動通信網(wǎng)絡、無線局域網(wǎng)（WLAN）協(xié)調(diào)發(fā)展與共建共享；積極推動5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新一代信息技術和實體經(jīng)濟的深度融合，推動5G在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)、智慧醫(yī)療、智慧物流等領域示范工程。重點面向制造、能源、交通、農(nóng)業(yè)、教育、醫(yī)療等領域的應用需求，積極探索培育多樣化的應用模式，加快千行百業(yè)向數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化轉(zhuǎn)型，應用領域主要著力于車聯(lián)網(wǎng)、公共安全、智慧城市、健康醫(yī)養(yǎng)、媒體及信息娛樂、智慧物流六個方面。5G產(chǎn)品推進工程。依托通光光纜、和泰光纖兩家龍頭企業(yè)，重點發(fā)展骨干網(wǎng)、城域網(wǎng)和接入網(wǎng)不同層級網(wǎng)絡光纖產(chǎn)品，布局網(wǎng)橋、集線器、中繼器、網(wǎng)關、天線松耦合式AAU等通訊器材項目。積極對接華為、中興等巨頭、招引工業(yè)富聯(lián)、深圳兆能、華脈科技等龍頭企業(yè)。到2025年，5G通訊器材實現(xiàn)產(chǎn)值40億元。1、數(shù)據(jù)中心推進工程依據(jù)數(shù)字南充，建設大數(shù)據(jù)資源中心，以數(shù)據(jù)資源物理集中、邏輯集中等多種方式構(gòu)建數(shù)據(jù)湖，打通產(chǎn)業(yè)碎片化數(shù)據(jù)，打造多業(yè)務數(shù)據(jù)融合的高容量大數(shù)據(jù)存儲平臺，形成數(shù)據(jù)資源原始庫。建立數(shù)據(jù)分級分類安全管理體系，加強對互聯(lián)網(wǎng)重要數(shù)據(jù)資源的備份及保護，明確數(shù)據(jù)資產(chǎn)保護存周期和容災備份保護機制。2、光纖寬帶工程加快建設超寬帶雙千兆網(wǎng)絡，打造以南充鐵塔公司統(tǒng)籌，各基礎電信運營企業(yè)參與的多桿合一5G通信基站與信息高速公路建設體系，大幅提高最后一公里終端用戶的帶寬速率。到2025年，家庭寬帶接入速率達到300Mbps，企業(yè)接入寬帶速率達到1000Mbps，全市5G覆蓋率達90%，用戶數(shù)突破500萬，更好地滿足垂直行業(yè)在安全、服務上的傳輸保障。3、無線城市工程面向5G發(fā)展，以4G技術為基礎、WiFi技術和北斗時空為補充，積極推行微基站+智慧桿塔5G+WiFi6等新型網(wǎng)絡部署方式，構(gòu)建多層次、立體化、高帶寬、全覆蓋的無線基礎網(wǎng)絡，提高無線城市網(wǎng)絡的廣度和容量，實現(xiàn)城市熱點區(qū)域的高速無線網(wǎng)絡覆蓋。加快主城區(qū)免費WiFi網(wǎng)絡建設，實現(xiàn)公共區(qū)域多節(jié)點、多層次的無線寬帶網(wǎng)絡覆蓋，打造智慧化、便捷化、全領域的無線城市體系，支撐智慧城市建設。重點完善商業(yè)區(qū)、交通樞紐、高校、酒店、商業(yè)性寫字樓、醫(yī)院、重點景區(qū)的WLAN覆蓋率達到95%，熱點區(qū)域無線寬帶接入帶寬突破每秒100Mbps。4、車聯(lián)網(wǎng)應用工程推廣北斗定位與導航應用，著眼人-車-路-云全方位連接和信息交互處理，推動南充C-V2X（無線傳感系統(tǒng)）車路協(xié)同平臺建設，鼓勵吉利汽車、紫牛科技等企業(yè)探索新型車聯(lián)網(wǎng)應用。深化娛樂導航、共享出行、車聯(lián)網(wǎng)保險、數(shù)字化助手等信息綜合服務，積極探索更高等級、更復雜場景的自動駕駛服務。5、夯實信息技術基礎設施結(jié)合南充市產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，以數(shù)據(jù)中心、人工智能、區(qū)域鏈為核心，全面部署下一代基于智能無損網(wǎng)絡數(shù)據(jù)，面向存儲場景的數(shù)據(jù)中心高性能網(wǎng)絡NVMeoF；大力推動數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)全場景閃存化，積極推行全IP網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)中心建設，在云端發(fā)展云計算和大數(shù)據(jù)，建立安全、可靠、高效的云邊端一體化數(shù)據(jù)中心體系。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)建設，以數(shù)據(jù)資源物理集中、邏輯集中等多種方式構(gòu)建數(shù)據(jù)湖，實現(xiàn)數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡的統(tǒng)一自動化管理，打造端到端的一體化信息網(wǎng)絡；分門別類、因地制宜推進城市基礎運行、企業(yè)產(chǎn)銷活動和市民生活服務等各類數(shù)據(jù)的感知、采集、傳輸體系建設；建立跨地區(qū)、跨部門、跨層級的云計算公共服務平臺，形成覆蓋面廣、動態(tài)跟蹤、信息共享的統(tǒng)一社會管理平臺，逐步形成大數(shù)據(jù)產(chǎn)生、開發(fā)、利用、再沉淀、再利用以及數(shù)據(jù)增值的良性循環(huán)，提供越級計算、海量存儲和人工智能。集聚區(qū)塊鏈開發(fā)者和用戶資源，推進區(qū)塊鏈+在民生服務、公共安全、社會信用等重點領域應用，推動骨干企業(yè)建設自主區(qū)塊鏈底層技術平臺和開源平臺，依托骨干企業(yè)搭建開放聯(lián)盟鏈，支持中小企業(yè)上鏈。6、前瞻布局創(chuàng)新基礎設施打造產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新基礎設施，提升自主創(chuàng)新能力和成果轉(zhuǎn)化能力，參與國家實驗室和國家重點實驗室體系建設。積極爭取國省重大科技基礎設施布局，爭創(chuàng)國家制造業(yè)創(chuàng)新中心，打造一批國省市級的技術創(chuàng)新中心、企業(yè)技術中心、工程研究中心。圍繞先進制造、新一代信息技術、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、生命健康、新材料等重點領域，組建區(qū)域經(jīng)濟研究機構(gòu)和產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，建設智能終端、新能源汽車、智能裝備、生物醫(yī)藥等創(chuàng)新基礎設施集群，布局建設一批重點實驗室和科技創(chuàng)新基地。5G網(wǎng)絡加速推進工程。打造以南充鐵塔公司為統(tǒng)籌，各基礎電信運營企業(yè)參與的一桿多用5G通信基站與信息高速公路建設體系，支持通信基站資源與社會塔（桿）資源的雙方開放、融合發(fā)展，推進無線網(wǎng)絡升級換代，優(yōu)先實現(xiàn)5G網(wǎng)絡在交通樞紐、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、熱門景區(qū)、核心商圈等熱點區(qū)域深度覆蓋，到2025年底實現(xiàn)縣級以上城區(qū)全面覆蓋。5G應用標桿示范工程。加速5G網(wǎng)絡商用應用，實施5G+示范工程，構(gòu)建無線城市應用體系。在產(chǎn)業(yè)骨干企業(yè)、西山風景區(qū)、閬中古城、朱德故居、駐地高校、南充機場和高鐵站等場所打造一批標桿應用場景。支持德爾博睿、眾馬科技、紫?？萍嫉裙歉善髽I(yè)聯(lián)合下游應用企業(yè)和運營商，以實現(xiàn)規(guī)?；瘧脼槟繕?，開展個性化定制、網(wǎng)絡化協(xié)同和服務化轉(zhuǎn)型等服務模式創(chuàng)新，形成具有示范和推廣價值的典型經(jīng)驗和通用解決方案，打造5G應用標桿示范項目。強化網(wǎng)絡應急容災能力建設，依托無線城市公眾網(wǎng)，做好應急預案制定、應急資源儲備、應急搶險隊伍建設、應急容災技術創(chuàng)新等工作，提升無線通信網(wǎng)絡的應急容災能力。川渝形勢2020年10月，《成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈建設規(guī)劃綱要》，川渝地區(qū)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展迎來了新的戰(zhàn)略機遇。川渝地區(qū)電子信息產(chǎn)業(yè)近年來取得跨越式發(fā)展，已成為我國重要的電子信息產(chǎn)業(yè)基地，兩地電子信息產(chǎn)業(yè)2020年的營業(yè)收入超2萬億元，其中，四川省電子信息產(chǎn)業(yè)營業(yè)收入12684．8億元，同比增長22．6%，位居中西部第一；重慶市電子信息產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)營業(yè)收入8449億元，同比增長12．2%。四川電子信息核心競爭力顯著增強，已經(jīng)形成數(shù)字視聽、集成電路、軟件、網(wǎng)絡及通信產(chǎn)品五大產(chǎn)業(yè)集群；重慶構(gòu)建起運營商、品牌商、代工廠、配套商一體的智能終端產(chǎn)業(yè)鏈，已成為全球重要的PC產(chǎn)業(yè)基地和手機制造基地。創(chuàng)建新中心，信息通信樞紐（一）加快新一代通信設施建設著眼南充產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展現(xiàn)實需要，以5G無線接入、高速信號傳輸、網(wǎng)絡與業(yè)務等核心技術環(huán)節(jié)為發(fā)展主線，加快發(fā)展云、網(wǎng)、端組成的新一代信息基礎設施，推進、移動通信網(wǎng)、未來互聯(lián)網(wǎng)、天基信息網(wǎng)的全面融合。構(gòu)建數(shù)字轉(zhuǎn)型、智能升級、融合創(chuàng)新等服務的基礎設施體系。推動三網(wǎng)融合產(chǎn)業(yè)應用協(xié)同發(fā)展，加快電信、廣電業(yè)務雙向進入，統(tǒng)籌構(gòu)建基于云平臺技術架構(gòu)的新一代移動通信網(wǎng)、下一代互聯(lián)網(wǎng)和下一代4K/8K廣播電視網(wǎng)絡建設，促進共建共享和互聯(lián)互通，實現(xiàn)網(wǎng)絡高效利用。（二）搶先構(gòu)建智能化網(wǎng)聯(lián)體系推進智能基礎設施和感知體系建設，構(gòu)建智能化、精細化的智能化網(wǎng)聯(lián)體系。大力發(fā)展智能制造裝備、智能機器人、智能無人機、智能家居等人工智能產(chǎn)品，開展人工智能在制造業(yè)智能化、智慧交通、智慧醫(yī)養(yǎng)、智慧文旅、智慧社會治理、智慧物流等行業(yè)領域的應用示范。推動車聯(lián)網(wǎng)（智能網(wǎng)聯(lián)汽車）部署應用，開展車路協(xié)同創(chuàng)新應用試點，構(gòu)建名片級人工智能深度應用。人工智能推進工程以北斗定位、傳感器和傳感器網(wǎng)絡、工業(yè)大數(shù)據(jù)的應用為切入點，重點支持汽車汽配、油氣化工、絲紡服裝、輕工食品等重點行業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)應用，積極推進深度學習、圖像識別等人工智能領域核心技術攻關，促進人工智能與各產(chǎn)業(yè)深度融合，推動人工智能產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展。推動人工智能、虛擬現(xiàn)實、物聯(lián)網(wǎng)等技術在一二三產(chǎn)業(yè)的廣泛深度融合跨越發(fā)展，拓展數(shù)字影音、動漫游戲、創(chuàng)意設計、網(wǎng)絡文學等數(shù)字文化內(nèi)容，構(gòu)建內(nèi)容+平臺+終端的發(fā)展模式，打造全媒體產(chǎn)業(yè)鏈。面向農(nóng)業(yè)發(fā)展需求，重點發(fā)展適應農(nóng)業(yè)植保無人機、智能化自動傳送與加工系統(tǒng)等。創(chuàng)新智能家居服務模式，推動人工智能技術與傳統(tǒng)家電結(jié)合，實現(xiàn)傳統(tǒng)家電智能化；推動智能安防、智能家居、智能社區(qū)有機融合，提升家居產(chǎn)品的個性化、智能化服務能力，構(gòu)建智能家居生態(tài)體系。圍繞家庭安全、健康醫(yī)療、智慧娛樂、環(huán)境監(jiān)測、能源管理等領域，利用語音識別、語義理解技術實現(xiàn)統(tǒng)一高效的交互方式，重點發(fā)展智能終端包括各種穿戴式設備、傳感器、VR/AR，打造智能家電、智能照明、4K/8K電視和智能家具等產(chǎn)品。（一）人工智能培育工程加強與蘋果、華為、聯(lián)想等龍頭企業(yè)在供應鏈上的聯(lián)系。依托華巍機器人、新松機器人，加快實現(xiàn)機器人集成組裝智能化。依托暴風啟智、銳意軟件，在VR/AR、表演、應急管理、城市服務的應用。引導馭云航空等無人機企業(yè)業(yè)務向整機高附加值環(huán)節(jié)延伸。依托智圣科技、榮銀天下等企業(yè)，加大智能家居應用。（二）物智能感知推進工程依托紫?？萍?、豪杰科技等骨干企業(yè)，大力推動物聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)服務業(yè)領域的應用，推進NB_IoT物聯(lián)網(wǎng)部署，加快NB_IoT物聯(lián)網(wǎng)商用，推廣電子標簽、激光掃描器、傳感器、全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS）、地理信息系統(tǒng)（GIS）等物聯(lián)網(wǎng)技術，實現(xiàn)運輸、倉儲、配送、包裝、裝卸等信息的精確采集，提高對糧庫、冷藏庫等倉儲環(huán)境的感知、監(jiān)控和管理能力。（三）智能制造推進工程依托南充政企通、南充中小企業(yè)公共服務平臺搭建智能制造技術、智能裝備、解決方案等一站式綜合平臺，開展智能制造系統(tǒng)集成技術研究和工程試用，培育具有競爭力的系統(tǒng)解決方案供應商。企業(yè)營銷對策用上述矩陣法分析、評價營銷環(huán)境，可能出現(xiàn)4種不同的結(jié)果。在環(huán)境分析與評價的基礎上，企業(yè)對威脅與機會水平不等的各種營銷業(yè)務，應分別采取不同的對策。對理想業(yè)務，應看到機會難得，甚至轉(zhuǎn)瞬即逝，必須抓住機遇，迅速行動；否則，喪失戰(zhàn)機，將后悔莫及。對風險業(yè)務，面對其高利潤與高風險，既不宜盲目冒進，也不應遲疑不決，坐失良機，應全面分析自身的優(yōu)勢與劣勢，揚長避短，創(chuàng)造條件，爭取突破性的發(fā)展。對成熟業(yè)務，機會與威脅處于較低水平，可作為企業(yè)的常規(guī)業(yè)務，用以維持企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)，并為開展理想業(yè)務和風險業(yè)務準備必要的條件。對困難業(yè)務，要么是努力改變環(huán)境，走出困境或減輕威脅，要么是立即轉(zhuǎn)移，擺脫無法扭轉(zhuǎn)的困境。關系營銷的流程系統(tǒng)關系營銷把一切內(nèi)部和外部利益相關者都納入研究范圍，并用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動及其相互關系，表現(xiàn)積極的一方被稱為市場營銷者，表現(xiàn)不積極的一方被稱作目標公眾。企業(yè)與利益相關者結(jié)成休戚與共的關系，企業(yè)的發(fā)展要借助利益相關者的力量，而后者也要通過企業(yè)來謀求自身的利益。（1）企業(yè)內(nèi)部關系。內(nèi)部營銷起源于把員工當作企業(yè)的市場。智慧的企業(yè)高層領導，心中裝有“兩個上帝”，一個“上帝”是顧客，另一個“上帝”是員工。企業(yè)要進行有效的營銷，首先要有具備營銷觀念的員工，能夠正確理解和實施企業(yè)的戰(zhàn)略目標和營銷組合策略，并能自覺地以顧客導向的方式進行工作。同時企業(yè)要盡力滿足員工的合理要求，提高員工的滿意度和忠誠度，為關系營銷奠定良好基礎。（2）企業(yè)與競爭者的關系。企業(yè)所擁有的資源條件不盡相同，往往是各有所長、各有所短。為有效地通過資源共享實現(xiàn)發(fā)展目標，企業(yè)要善于與競爭對手和睦共處，并和有實力、有良好營銷經(jīng)驗的競爭者進行聯(lián)合。（3）企業(yè)與顧客的關系。顧客是“上帝”，是“財神”，企業(yè)要實現(xiàn)盈利目標，必須依賴顧客。企業(yè)需要通過搜集和積累大量市場信息，預測目標市場購買潛力，采取適當方式與消費者溝通，變潛在顧客為現(xiàn)實顧客。同時，要致力于建立數(shù)據(jù)庫或其他方式，密切與消費者的關系。對老顧客，要更多地提供產(chǎn)品信息，定期舉行聯(lián)誼活動，加深情感信任，爭取將其轉(zhuǎn)化為長期顧客，舉辦這些活動花費的成本，肯定比尋求新顧客更為經(jīng)濟。（4）企業(yè)與供銷商的關系。因分工而產(chǎn)生的渠道成員之間的關系，是由協(xié)作而形成的共同利益關系。合作伙伴雖也存在矛盾，但相互依賴性更為明顯。企業(yè)必須廣泛建立與供應商、經(jīng)銷商之間的密切合作的伙伴關系，以便獲得來自供銷兩個方面的有力支持。（5）企業(yè)與影響者的關系。各種金融機構(gòu)、新聞媒體、公共事業(yè)團體以及政府機構(gòu)等，對企業(yè)營銷活動都會產(chǎn)生重要的影響，企業(yè)必須以公共關系為主要手段爭取它們的理解與支持。例如，社區(qū)是以地緣為紐帶而連接和聚集的若干社會群體或組織之間的關系，構(gòu)成了企業(yè)關系營銷中不可忽視的一環(huán)。企業(yè)需要社區(qū)提供完善的基礎設施和有效率的工作場所，社區(qū)也希望企業(yè)為社區(qū)建設提供人、財、物的支持。市場與消費者市場1、市場市場是多門學科的研究內(nèi)容，不同學科有不同的解釋。在市場營銷學中，市場指有貨幣支付能力的、有購買愿望的購買者群體。這個定義指明了市場必須具備一個要素：一是購買者群體，二是有購買愿望，三是有貨幣支付能力，可用公式表示為：市場=人口+購買力+購買愿望。市場規(guī)模取決于有購買力、有購買愿望的人數(shù)多少。2、消費者市場消費者市場是個人或家庭為了生活消費而購買產(chǎn)品和服務所形成的市場。生活消費是產(chǎn)品和服務流通的終點，因而消費者市場也稱為最終產(chǎn)品市場。消費者市場是相對于組織市場而言的。組織市場指以某種組織為購買單位的購買者所形成的市場，購買目的是為了生產(chǎn)、銷售或履行組織職能。關系營銷的具體實施（一）組織設計關系營銷的管理，必須設置相應的機構(gòu)。企業(yè)關系管理，對內(nèi)要協(xié)調(diào)處理好部門之間、員工之間的關系，對外要向公眾發(fā)布消息、征求意見、搜集信息、處理糾紛等。管理機構(gòu)要代表企業(yè)有計劃、有準備、分步驟地開展各種關系營銷活動，把企業(yè)領導者從煩瑣事務中解脫出來，使各職能部門和機構(gòu)各司其職，協(xié)調(diào)合作。關系管理機構(gòu)是企業(yè)營銷部門與其他職能部門之間、企業(yè)與外部環(huán)境之間聯(lián)系溝通和協(xié)調(diào)行動的專門機構(gòu)。其作用是：收集信息資料，充當企業(yè)的耳目；綜合評價各職能部門的決策活動，充當企業(yè)的決策參謀；協(xié)調(diào)內(nèi)部關系，增強企業(yè)的凝聚力；向公眾輸送信息，溝通企業(yè)與公眾之間的理解和信任。（二）資源配置（1）人力資源調(diào)配。一方面實行部門間人員輪換，以多種方式促進企業(yè)內(nèi)部關系的建立；另一方面從內(nèi)部提升經(jīng)理，可以加強企業(yè)觀念并使其具有長遠眼光。（2）信息資源共享。在采用新技術和新知識的過程中，以多種方式分享信息資源。如利用網(wǎng)絡協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門及企業(yè)外部擁有多種知識與技能的人才的關系；制定政策或提供幫助以削減信息超載，提高電子郵件和語音信箱系統(tǒng)的工作效率；建立“知識庫”或“回復網(wǎng)絡”，并入更龐大的信息系統(tǒng)；組成臨時“虛擬小組”，以完成自己或客戶的交流項目。（三）文化整合關系各方環(huán)境的差異會造成建立關系的困難，使工作關系難以溝通和維持?？缥幕g的人們要相互理解和溝通，必須克服不同文化規(guī)范帶來的交流障礙。文化的整合，是關系雙方能否真正協(xié)調(diào)運作的關鍵。合作伙伴的文化敏感性非常敏銳和靈活，它能使合作雙方共同有效地工作，并相互學習彼此的文化差異。文化整合是企業(yè)市場營銷中處理各種關系的高級形式，不同企業(yè)有不同的企業(yè)文化。推行差別化戰(zhàn)略的企業(yè)文化可能是鼓勵創(chuàng)新、發(fā)揮個性及承擔風險；而成本領先的企業(yè)文化，則可能是節(jié)儉、紀律及注重細節(jié)。如果關系雙方的文化相適應，將能強有力地鞏固企業(yè)與各子市場系統(tǒng)的關系并建立競爭優(yōu)勢。體驗營銷的概念體驗營銷是指企業(yè)以消費者需求為導向，向消費者提供一定的產(chǎn)品和服務，通過對事件、情景的安排、設計，創(chuàng)造出值得消費者回憶的活動，讓消費者產(chǎn)生內(nèi)在反應或心理感受，激發(fā)并滿足消費者的體驗需求，從而達到企業(yè)目標的營銷模式。體驗營銷建立在對消費者個性心理特征的認真研究、充分了解的基礎之上。其以激發(fā)顧客的情感為手段，使整個營銷理念更趨于完善，目的是為目標顧客提供超過平均價值的服務，讓顧客在體驗中產(chǎn)生美妙而深刻的印象或體驗，獲得最大程度上的精神滿足。體驗營銷并非僅僅是一種營銷手段，確切地說它是一種營銷心理、一種營銷文化、一種營銷理念。在消費需求日趨差異化、個性化、多樣化的今天，顧客關注產(chǎn)品和服務的感知價值，比以往更為重視在產(chǎn)品消費過程中獲得“體驗感覺”。我們經(jīng)常會看到這樣的現(xiàn)象，消費者在購買很多產(chǎn)品的時候，如果有“體驗”的場景和氣氛，那么對消費者的購買決策就能產(chǎn)生很大的影響。例如，在購買服裝時，如果一家服裝店不能讓顧客試穿的話，有很多顧客就會馬上離開；購買品牌電腦時如果消費者不能親自試試性