汽車銷售顧問職務(wù)說明書汽車銷售顧問職務(wù)說明書汽車銷售顧問職務(wù)說明書汽車銷售顧問職務(wù)說明書編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址：電話：傳真:郵編: 職務(wù)說明書崗位標(biāo)識信息崗位名稱：汽車銷售顧問隸屬部門：銷售部崗位定員：4直接上級：銷售經(jīng)理工資等級：C直接下級：無職能代理人：銷售顧問直接下級定員：無二、崗位工作概述工作目標(biāo)：注意儀容儀表（著裝：頭發(fā)干凈整潔、面部干凈整潔、襯衣不能外露在西褲外面、襯衣第一個紐扣要系、襯衣保持干凈整潔無褶皺、領(lǐng)帶不能過高于腰帶、西服上衣要求干凈無褶皺、要求工作期間西服左胸前佩戴胸卡、腰帶不要太時尚、不能穿休閑西褲或者修身、褲角不能低于鞋跟、不能穿彩色或者白色鞋襪（黑色）、皮鞋不能帶有碎花或者英倫風(fēng)格，要求簡單亮面。）（舉止：要求挺胸抬頭，走路姿勢要規(guī)范，走路時不能左顧右盼。口氣清新，接待顧客時要求一直站在客戶的左側(cè)一米處（不能太近或太遠(yuǎn)），要求規(guī)范站姿、坐姿。在銷售顧問與顧客洽談時其他銷售顧問不得有意無意觀察客戶或者對客戶行“注目禮”或者小聲議論.....）禮貌用語對客戶的問候語（您好，歡迎光臨！盛德寶5S店）、指引客戶要求左手5指并攏做出請的手勢、與客戶交談中要用您好先生（女士）請問有什么可以幫助您的....、學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品（包括競品）、保險、延保、質(zhì)保、上牌等知識及流程。4、接待顧客認(rèn)真接待（或指引）每一位顧客，了解顧客的基本信息（進(jìn)店方式、意向車型、家庭成員、車輛用途、客戶級別ABC、預(yù)計購買日期、按揭或現(xiàn)金等）根據(jù)了解的客戶需求進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，從而促進(jìn)成單。5、準(zhǔn)確登記KYC做好進(jìn)店登記盡量做到進(jìn)店選車的每一個B級或者B+級的客戶留下有效的基本信息及聯(lián)系方式（電話、微信、郵箱、QQ、MSN等）6、客戶管理卡認(rèn)真做好客戶資料管理卡，登記好每一個客戶的基本信息，按等級做好相應(yīng)的標(biāo)注為后續(xù)的回訪工作做好充分的準(zhǔn)備。7、開發(fā)客戶除進(jìn)店顧客以外還要自己進(jìn)行開發(fā)利用好身邊的資源（老客戶轉(zhuǎn)介紹，朋友轉(zhuǎn)介紹、貼吧、論壇、網(wǎng)站等）然后維系新老顧客。8、客戶回訪要求對客戶的回訪時間在AM10:00-11:20PM14:20-20:00之間，要求用語禮貌，語速適中（不能開快或者太慢）聲音洪亮，不能坐著或者躺著給客戶打電話（站立），不能吃東西時給客戶打電話，要求安靜環(huán)境，不能太吵。邀約到店（二次進(jìn)店）對客戶更進(jìn)一步的了解，了解顧客未能購買愛車的原因是什么。再進(jìn)行需求分析，從而達(dá)成銷售10、制定日常和銷售計劃對每一天的工作安排在8:20準(zhǔn)時交給銷售經(jīng)理（紙質(zhì)版或者電子版），每個銷售顧問每周每個月都要有一個周期的計劃，要求有客戶回訪跟進(jìn)情況，和在接下來一個周期里所要做的事情。展廳的日常管理桌椅的擺放，車輛的整潔，工位的衛(wèi)生，公共區(qū)域的衛(wèi)生等。12、總結(jié)對日常和銷售計劃的總結(jié)，日常的總結(jié)每天18:00做好。每周或者每月的總結(jié)也是在開會前總結(jié)好（紙質(zhì)版或電子版），月底結(jié)算出每個銷售顧問的成單率以及對這個周期里遇到了什么問題困難，開會時與大家分享，共同解決問題。。。。負(fù)責(zé)項目：1、認(rèn)真接待（或指引）進(jìn)店客戶。2、介紹產(chǎn)品，讓顧客從不知道到知道，從知道到了解，從了解到認(rèn)知，從認(rèn)知到購買。3、開發(fā)客戶。4、跟蹤客戶。5、促進(jìn)成單6、售后跟蹤。。。工作結(jié)果：正在跟蹤現(xiàn)在正在跟蹤客戶，定期打回訪，還需要一些時間才能成交。已成單理性消費（經(jīng)過多次跟蹤回訪促進(jìn)成單）沖動消費（第一次接待就已經(jīng)達(dá)成訂單的客戶）很難成單尋找原因，找出存在的不成單的因素，為什么客戶不想購買本公司產(chǎn)品....失效客戶已經(jīng)選擇購買別的車型，詢問客戶不選擇我們的產(chǎn)品，對我們的產(chǎn)品有什么不滿意或者是服務(wù)不滿意，了解客戶最終選擇這個產(chǎn)品的理由是什么?；蛘呖蛻糍徺I的這個產(chǎn)品在客戶眼里要比我們的產(chǎn)品好在哪或者差在哪。。。三、工作績效標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵KPI績效指標(biāo)：在一段周期期間進(jìn)店顧客人數(shù)每個銷售顧問接待顧客人數(shù)4、A、B、C客戶分類計數(shù)5、成交率…KPI(1)績效標(biāo)準(zhǔn)：具體性KPI(2)績效標(biāo)準(zhǔn)：衡量性KPI(3)績效標(biāo)準(zhǔn)：可達(dá)性KPI(4)績效標(biāo)準(zhǔn)：現(xiàn)實性KPI(5)績效標(biāo)準(zhǔn)：限時性五、崗位工作關(guān)系（一）內(nèi)部關(guān)系1、所受監(jiān)督崗位：銷售顧問2、所施監(jiān)督崗位：銷售經(jīng)理3、合作崗位：（二）外部關(guān)系1、2、3、六、崗位工作權(quán)限（一）汽車銷售、接待顧客（二）價格商談（三）服務(wù)好每一位顧客八、任職要求（一）學(xué)歷?？埔陨闲詣e男女不限年齡23~35健康狀況良好，沒有過傳染疾病工作經(jīng)驗一年以上銷售，或者有過汽車專業(yè)方面的接觸在一年以上電腦應(yīng)用水平熟練操作辦公軟件相關(guān)專業(yè)證書專業(yè)畢業(yè)證語言要求普通話接受過的培訓(xùn)項目銷售或者汽車專業(yè)知識（十）其他要求語音流暢，思路清晰，團(tuán)隊意識，合作意識，互幫互助?？偨?jīng)理簽字：