4.4路由器故障診斷與排除

4.4.1網(wǎng)絡(luò)層路由器故障診斷概述路由器故障診斷是從故障現(xiàn)象出發(fā)，以路由器網(wǎng)絡(luò)診斷工具為手段獲取診斷信息，確定網(wǎng)絡(luò)故障點，查找問題的根源，排除故障，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運行。1.網(wǎng)絡(luò)層路由器故障概述網(wǎng)絡(luò)層路由器故障通常有2種:●網(wǎng)絡(luò)協(xié)議配置錯誤;●路由器端口故障。協(xié)議配置錯誤是路由器產(chǎn)生故障最常見的問題，協(xié)議配置錯誤就是指路由器的設(shè)置不當(dāng)而導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)不能正常運行。典型的路由器配置文件可以分為:管理員部分（路由器名稱、口令、服務(wù)、日志）；端口部分（地址、封裝、帶寬、度量值開銷、認(rèn)證）；路由協(xié)議部分（IGRP/EIGRP、OSPF、RIP、BGP）；流量管理部分（訪問控制列表、團體）；路由映射；接入部分（主控臺、遠(yuǎn)程登錄、撥號）等.配置錯誤是非常復(fù)雜的問題，故障來源于多方面，如線路兩端路由器的參數(shù)不匹配、參數(shù)錯誤、路由掩碼設(shè)置錯誤等。

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2.路由器故障診斷可以使用的工具路由器故障診斷可以使用多種工具：●路由器診斷命令;●網(wǎng)絡(luò)管理工具;●局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)分析儀在內(nèi)的其它故障診斷工具。ICMP的ping、trace命令和Cisco的show命令、debug命令是獲取故障診斷有用信息的網(wǎng)絡(luò)工具。網(wǎng)絡(luò)層故障診斷與排除共57頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!

3.排除網(wǎng)絡(luò)層故障的基本方法和診斷步驟排除網(wǎng)絡(luò)層故障的基本方法是：沿著從源到目標(biāo)的路徑，查看路由器路由表(靜態(tài)路由、動態(tài)路由)，同時檢查路由器接口的IP地址。排除路由器故障的步驟是：(1)首先確定故障的具體現(xiàn)象，分析造成這種故障現(xiàn)象的原因的類型。(2)收集需要的用于幫助隔離可能故障原因的信息。(3)根據(jù)收集到的情況考慮可能的故障原因，排除某些故障原因。(4)根據(jù)最后的可能故障原因，建立一個診斷計劃。(5)執(zhí)行診斷計劃，認(rèn)真做好每一步測試和觀察，每改變一個參數(shù)都要確認(rèn)其結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)層故障診斷與排除共57頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!路由器硬件故障排除流程連續(xù)循環(huán)啟動并伴隨錯誤消息物理移除所有網(wǎng)絡(luò)模塊并打開路由器電源路由器是否仍然循環(huán)重新啟動故障原因可能是網(wǎng)絡(luò)模塊或機箱中的插槽。每次安裝一個網(wǎng)絡(luò)模塊，并在每次安裝后重新啟動路由器路由器是否仍然循環(huán)重新啟動嘗試將網(wǎng)絡(luò)模塊換到其他插槽，用于確定故障發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)模塊還是插槽自身路由器是否仍然循環(huán)重新啟動更換機箱更換該網(wǎng)絡(luò)模塊更換路由器內(nèi)存問題仍然出現(xiàn)時替換機箱嘗試下一個網(wǎng)絡(luò)模塊直至找到發(fā)生故障模塊網(wǎng)絡(luò)層故障診斷與排除共57頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!

(2)接口上把RIP給關(guān)掉了這時要查看一下配置信息，看看接口上是不是設(shè)置了undoripwork、undoripinput或undoripoutput命令。(3)子網(wǎng)掩碼不匹配在RIP1這樣的有類別路由協(xié)議中，主網(wǎng)中的每一路由器和主機都應(yīng)有相同的子網(wǎng)掩碼。如果子網(wǎng)掩碼長度不匹配，信息包就不能正確路由。網(wǎng)絡(luò)層故障診斷與排除共57頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!

3.故障現(xiàn)象:RIP1與RIP2的區(qū)別可能引發(fā)的故障RIP1與RIP2的區(qū)別可能引發(fā)的故障,要考慮是否是下面的原因:(1)配置驗證沒有起作用由于RIP1不支持驗證，如果在啟動RIP后就配置驗證，實際上是不起作用的(默認(rèn)條件下是RIP1)，只有在兩端的接口上配了ripversion2后驗證才能生效。(2)子網(wǎng)掩碼沒有配上在取消自動聚合的情況下，如果發(fā)送的報文中有一條B類地址的路由，但是配了24位掩碼，結(jié)果發(fā)現(xiàn)對端路由表上出現(xiàn)的是16位掩碼。如/24，得到/16，就是由于沒有配ipripversion2。因為RIP1不支持子網(wǎng)掩碼，只能按地址類別聚合發(fā)路由，是B類地址就會按類聚合為發(fā)出去，RIP2支持子網(wǎng)掩碼，這樣配置的子網(wǎng)掩碼就能發(fā)過去了。相關(guān)的問題還有對于兩條在同一主網(wǎng)中的路由，如和，在RIP1下不做區(qū)別都聚合成往外發(fā)。在RIP2下都配16位掩碼就可以區(qū)別發(fā)出。(3)自動聚合引起的問題RIP1永遠(yuǎn)使用聚合，且RIP的聚合是按照類進行的，RIP2默認(rèn)也使用聚合，但是可以在協(xié)議模式下取消。需要注意的有兩點：取消自動聚合只對RIP2接口有效。自動聚合是為了減少網(wǎng)絡(luò)中路由量，如果沒有特殊原因，一般不要取消。網(wǎng)絡(luò)層故障診斷與排除共57頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!(3)慢收斂問題RIP是一個距離矢量協(xié)議，同時由于Garbage定時器的設(shè)置，可能會產(chǎn)生下面這個現(xiàn)象：有時配置了一個命令卻發(fā)現(xiàn)沒起作用，這可能會使我們認(rèn)為是配置出錯或者其他故障，其實是由于RIP慢收斂的原因需要一段延時，不要著急，先等幾分鐘，也許什么都沒做就可以看到一切都正常了。說明：Garbage時間：當(dāng)路由被標(biāo)記為無效之后，此時路由器并不立即刪除此路由，而是保持一段時間，只有在經(jīng)過這段時間之后，路由器才真正將此路由從路由表中徹底刪除。這段時間就稱為Garbage時間。Garbage時間有助于增加網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，但付出的代價是路由再次可用的時間推遲，即收斂更緩慢。網(wǎng)絡(luò)層故障診斷與排除共57頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!

6.RIP故障的一般處理步驟在網(wǎng)絡(luò)上測定IP連通性的最常用方法是Ping命令。從源點向目的端發(fā)送Ping命令成功，意味著所有物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層功能均正常運轉(zhuǎn)。而當(dāng)IP連通失敗，我們首先要檢查的是源到目標(biāo)間所有物理連接是否正常，所有接口和線路協(xié)議是否運行。當(dāng)物理層和數(shù)據(jù)鏈路層檢查無誤后，將排錯重點轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)層，假定此網(wǎng)絡(luò)運行的路由協(xié)議為RIP。網(wǎng)絡(luò)層故障診斷與排除共57頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!

8.檢查設(shè)備基本配置當(dāng)發(fā)生路由表項丟失或其他問題時，使用此方法。(1)使用display

rip命令查看RIP的各種參數(shù)設(shè)置看RIP是否已經(jīng)啟動，相關(guān)的接口是否已經(jīng)使能，network命令設(shè)置的網(wǎng)段是否正確。(2)用debug

rip系列命令查看RIP的調(diào)試信息每隔30秒鐘，在所指定運行RIP的接口上，路由器將報告RIP路由更新報文的傳輸，debug信息顯示了發(fā)送每個路由更新報文的路由和度量值。通過debug信息可以很明白地看出RIP報文是否被正確地收發(fā)。如果發(fā)送或接收有問題，也可從debug信息中看到是什么原因?qū)е掳l(fā)送或接收報文失敗。網(wǎng)絡(luò)層故障診斷與排除共57頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!

10.OSPF排錯步驟由于OSPF協(xié)議自身的復(fù)雜性，在配置的過程中可能會出現(xiàn)錯誤。OSPF協(xié)議正常運行的標(biāo)志是：在每一臺運行該協(xié)議的路由器上，應(yīng)該得到的路由一條也不少，并且都是最優(yōu)路徑。一般步驟如下：(1)配置故障處理。檢查是否已經(jīng)啟動并正確配置了OSPF協(xié)議。(2)局部故障處理。檢查兩臺直接相連的路由器之間協(xié)議運行是否正常。(3)區(qū)域故障處理。檢查一下系統(tǒng)設(shè)計(主要是指區(qū)域的劃分)是否正確。(4)其他疑難問題。路由時通時斷、路由表中存在路由卻無法PING通該地址。需要針對不同的情況具體分析。網(wǎng)絡(luò)層故障診斷與排除共57頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!

12.如何判斷鄰居路由的故障在兩臺路由器上分別執(zhí)行displayospfpeer命令，查看在相應(yīng)的接口上是否已發(fā)現(xiàn)對端路由器為自己的鄰居，并且鄰居狀態(tài)機達到Full狀態(tài)。需要注意的是：在Broadcast和NBMA類型的網(wǎng)絡(luò)中，兩臺接口狀態(tài)是DROther的路由器之間鄰居狀態(tài)機停留在2-Way狀態(tài)，這是正常的，但都應(yīng)該與DR之間達到Full狀態(tài)。兩臺路由器之間達到Full需要一定的時間，一般在幾秒鐘至3分鐘之間為正常。如果超過這段時間仍舊沒有發(fā)現(xiàn)鄰居或沒有達到Full狀態(tài)，則可以判斷為出現(xiàn)故障。若出現(xiàn)故障可按下列幾點來檢查。網(wǎng)絡(luò)層故障診斷與排除共57頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!

(2)其他問題路由表中丟失部分路由可以查詢一下是否本路由器配置了路由過濾?？刹榭词欠衽渲昧嗣頳istributelistin(在OSPF協(xié)議配置模式下)。如果配置，再查詢access-list中的訪問規(guī)則，是否丟失的路由恰好是訪問列表中所過濾的。路由表不穩(wěn)定，時通時斷表現(xiàn)形式為：路由表中的部分或者全部路由表現(xiàn)不穩(wěn)定，一會兒加上了，一會兒又丟失，且變化很快。這種錯誤不太好分析，可能由以下幾種原因產(chǎn)生：網(wǎng)絡(luò)中線路質(zhì)量不好，導(dǎo)致線路時通時斷，造成OSPF的路由隨之不停地更改?？梢酝ㄟ^檢查相應(yīng)的鏈路層協(xié)議是否正常來定位問題的原因。網(wǎng)絡(luò)層故障診斷與排除共57頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!

無法引入自治系統(tǒng)外部路由某臺路由器引入了自治系統(tǒng)外部路由后，卻無法在其他路由器上發(fā)現(xiàn)這些路由。則很可能是由于本路由器處于一個STUB區(qū)域之內(nèi)，因為按照協(xié)議規(guī)定，STUB區(qū)域內(nèi)不傳播Type5類型的LSA。所以這種類型的LSA既不能由區(qū)域外傳播進來，也同樣不能由區(qū)域內(nèi)傳播出去。實際上即使是同一個區(qū)域內(nèi)的其他路由器也無法獲得這些路由信息。區(qū)域間路由聚合的問題通過在ABR上配置路由聚合可以大大減少自治系統(tǒng)中的路由信息，但如果配置不當(dāng)，也會出現(xiàn)如下問題：某個區(qū)域配置了聚合之后，在其他區(qū)域中雖然有聚合后的路由，但未聚合前的路由仍舊存在。出現(xiàn)這種現(xiàn)象多半是因為該區(qū)域有兩個以上的ABR，用戶只在其中一臺ABR上配置了聚合命令，而沒有在其他的ABR上配置相同的命令。配置了路由聚合之后，路由表顯示正常，但卻無法PING通某些目的地址。網(wǎng)絡(luò)層故障診斷與排除共57頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!

14.排除升級故障Quidway系列路由器的版本軟件包括BootRom軟件和VRP主機軟件兩類，BootRom是設(shè)備的引導(dǎo)軟件，該程序保存在設(shè)備主板的BootRom芯片中，BootRom設(shè)備運行的基本部分如果受到損壞(包括升級BootRom過程中的損壞)，只能更換芯片；VRP是路由器的主機軟件，包含了豐富的應(yīng)用特性，它保存在路由器的FLASH芯片中，也可以保存在路由器支持其他的存儲介質(zhì)上，如硬盤。BootRom和VRP都是可以通過軟件加載的方法進行升級的，主要包括串口升級、FTP升級、TFTP升級幾種手段。對于各個類型路由器支持的存儲設(shè)備，以及詳細(xì)的升級步驟和指導(dǎo)，可參考相關(guān)的安裝手冊和配置指導(dǎo)手冊。對于維護工程師來說，在升級前必須注意BootRom與VRP的配套關(guān)系。將增強型的路由器(如R2631E)和非增強型路由器(如R2631)的升級軟件相混淆是一個易犯的錯誤。升級版本不配套的故障現(xiàn)象是主機軟件異常啟動，例如反復(fù)重啟，要求加載新的軟件路由器的物理故障。Quidway系列路由器的安裝和使用注意事項應(yīng)該嚴(yán)格按照安裝手冊進行。安裝前應(yīng)檢查安裝場所的溫濕度、潔凈度、靜電、干擾、防雷擊等要求是否滿足；安裝后應(yīng)檢查電源的輸入電壓幅值、頻率、中性點的連接及保護地、接地電阻等是否滿足要求；使用過程中的維護如升級BootRom、更換內(nèi)存條、功能模塊接口卡的更換等，要嚴(yán)格按照維護流程操作。具體規(guī)范和要求可參照華為Quidway各系列路由器安裝手冊。網(wǎng)絡(luò)層故障診斷與排除共57頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!2)安裝后無法正常使用此階段的物理層故障可能是由以下幾方面因素引起：線路連接問題，如線路阻抗不匹配、線序連接錯誤、中間傳輸設(shè)備故障。與其他設(shè)備配合有問題。接口配置問題。電源或接地不符合要求。在安裝過程也要考慮模塊接口電纜所支持的最大傳輸長度、最大速率等因素。3)使用過程中發(fā)生故障此階段的物理層故障除人為造成的損壞外，可能是由以下幾方面因素引起：電源、接地和防護方面不符合要求，在有電壓漂移或雷擊時造成器件損壞。傳輸線受到干擾。中間傳輸設(shè)備故障。環(huán)境的溫濕度、潔凈度、靜電等指標(biāo)超出使用范圍。在故障定位的過程中，可把不必要的相連設(shè)備先去掉，縮小故障定位的范圍，從而有利于快速準(zhǔn)確地定位故障。網(wǎng)絡(luò)層故障診斷與排除共57頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!

17.以太接口故障排除以太接口的典型故障問題是帶寬的過分利用，碰撞沖突次數(shù)頻繁，使用不兼容的幀類型。使用showinterfaceethernet命令可以查看該接口的吞吐量、碰撞沖突、信息包丟失和幀類型的有關(guān)內(nèi)容等。(1)通過查看接口的吞吐量可以檢測網(wǎng)絡(luò)的帶寬利用狀況。如果網(wǎng)絡(luò)廣播信息包的百分比很高，網(wǎng)絡(luò)性能開始下降。光纖網(wǎng)轉(zhuǎn)換到以太網(wǎng)段的信息包可能會淹沒以太口?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)生這種情況可以采用優(yōu)化接口的措施，即在以太接口使用noiproute-cache命令，禁用快速轉(zhuǎn)換，并且調(diào)整緩沖區(qū)和保持隊列的設(shè)置。(2)兩個接口試圖同時傳輸信息包到以太電纜上時，將發(fā)生碰撞。以太網(wǎng)要求沖突次數(shù)很少，不同的網(wǎng)絡(luò)要求是不同的，一般情況下發(fā)現(xiàn)沖突每秒有三五次就應(yīng)該查找沖突的原因了。碰撞沖突產(chǎn)生擁塞，碰撞沖突的原因通常是由于敷設(shè)的電纜過長、過分利用、或者“聾”節(jié)點。以太網(wǎng)絡(luò)在物理設(shè)計和敷設(shè)電纜系統(tǒng)管理方面應(yīng)有所考慮，超規(guī)范敷設(shè)電纜可能引起更多的沖突發(fā)生。(3)如果接口和線路協(xié)議報告運行狀態(tài)，并且節(jié)點的物理連接都完好，可是不能通信，則引起問題的原因也可能是兩個節(jié)點使用了不兼容的幀類型。解決問題的辦法是重新配置使用相同幀類型。如果要求使用不同幀類型的同一網(wǎng)絡(luò)的兩個設(shè)備互相通信，可以在路由器接口使用子接口，并為每個子接口指定不同的封裝類型。網(wǎng)絡(luò)層故障診斷與排除共57頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!showinterfaceasync命令、showline命令是診斷異步通信口故障使用最多的工具。showinterfaceasync命令輸出報告中，接口狀態(tài)報告關(guān)閉的唯一的情況是，接口沒有設(shè)置封裝類型。線路協(xié)議狀態(tài)顯示與串口線路協(xié)議顯示相同。showline命令顯示接口接收和傳輸速度設(shè)置以及EIA狀態(tài)顯示。showline命令可以認(rèn)為是接口命令(showinterfaceasync)的擴展。查看showline命令輸出的EIA信號可以判斷網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)。確定異步通信口故障一般可用下列步驟：檢查電纜線路質(zhì)量；檢查調(diào)制解調(diào)器的參數(shù)設(shè)置；檢查調(diào)制解調(diào)器的連接速度；檢查rxspeed和txspeed是否與調(diào)制解調(diào)器的配置匹配；通過showinterfaceasync命令和showline命令查看端口的通信狀況；從showline命令的報告檢查EIA狀態(tài)顯示；檢查接口封裝；檢查信息包丟失和緩沖區(qū)丟失情況。網(wǎng)絡(luò)層故障診斷與排除共57頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!

(2)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置不正確查看手冊找到路由器默認(rèn)管理地址，例如，路由器默認(rèn)IP地址是，掩碼是，則將計算機接到路由器的局域網(wǎng)端口?？梢允褂脙煞N方法為計算機設(shè)置IP地址。1)手動設(shè)置IP地址設(shè)置計算機的IP地址為192.168.1.xxx(xxx范圍是2~254)，子網(wǎng)掩碼為，默認(rèn)網(wǎng)關(guān)為。采用小區(qū)寬帶接入方式時，應(yīng)當(dāng)確保DHCP分配的內(nèi)部IP地址與小區(qū)采用的IP地址在不同的網(wǎng)段。2)利用路由器內(nèi)置DHCP服務(wù)器自動設(shè)置IP地址。將計算機的TCP/IP協(xié)議設(shè)置為“自動獲得IP地址”、“自動獲得DNS服務(wù)器地址”。關(guān)閉路由器和計算機電源。先打開路由器電源，然后再啟動計算機。網(wǎng)絡(luò)層故障診斷與排除共57頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!

(4)ISP綁定MAC地址造成無法連接有些寬帶提供商為了限制接入用戶的數(shù)量，在認(rèn)證服務(wù)器上對MAC地址進行了綁定。此時，可先將被綁定MAC地址的計算機連接至路由器LAN端口(但路由器不要連接Modem或ISP提供的接線)，然后，采用路由器的MAC地址克隆功能，將該網(wǎng)卡的MAC地址復(fù)制到寬帶路由器的WAN端口。在Windows2000/XP下單擊“開始”→“運行”，輸入cmd/kipconfig/all，其中PhysicalAddress就是本機MAC地址。網(wǎng)絡(luò)層故障診斷與排除共57頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!

(6)網(wǎng)費遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)計費用如果是非包月用戶，可以選擇“按需連接”或者“手動連接”，并且輸入自動斷線等待時間，防止忘記斷線一直連接而浪費上網(wǎng)時間。如果采用計時收費的資費標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)將路由器設(shè)置為“按需連接”，同時還應(yīng)當(dāng)設(shè)置自動斷線的等待時間，即當(dāng)在指定的時間內(nèi)沒有Internet訪問請求時，路由器能夠自動切斷ADSL連接。網(wǎng)絡(luò)層故障診斷與排除共57頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!

(8)忘記了登錄路由器管理頁面的密碼某些路由器設(shè)備后面有一個Reset按鈕，根據(jù)說明按住這個按鈕數(shù)秒會恢復(fù)默認(rèn)配置，登錄Web的用戶名和密碼分別恢復(fù)成初始值。網(wǎng)絡(luò)層故障診斷與排除共57頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁!

(10)無法建立與ISP的連接。寬帶路由器無法建立與ISP的連接是Internet連接錯誤。1)Internet鏈路故障,對于寬帶路由器的用戶而言，可能是距離太遠(yuǎn);2)電話線路不好;3)電磁干擾嚴(yán)重;4)在濾波器前接入了其他設(shè)備;5)寬帶路由器故障;6)ISP綁定了MAC地址,限制了接入用戶的數(shù)量。均會導(dǎo)致與Internet連接不上。網(wǎng)絡(luò)層故障診斷與排除共57頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁!

20.不明原因的線路故障故障原因：

(1)本地或遠(yuǎn)程路由器配置丟失。(2)遠(yuǎn)程路由器未加電。(3)線路故障，開關(guān)故障。

(4)串口的發(fā)送時鐘在CSU/DSU上未設(shè)置。(5)

CSU/DSU故障。(6)本地或遠(yuǎn)程路由器硬件故障。解決方法：

(1)將MODEM、CSU或DSU設(shè)置為“LOOPBACK”狀態(tài)，用“SHOW

INT

S*”命令確認(rèn)LINE

PROTOCOL是否UP，如果UP，證明是郵電局故障或遠(yuǎn)程路由器已經(jīng)SHUTDOWN。(2)如果遠(yuǎn)程路由器也出現(xiàn)上述故障，重復(fù)步驟(1)。(3)檢查電纜所連接的串口是否正確，用SHOW

CONTROLLERS確認(rèn)哪根電纜連接哪個串口。網(wǎng)絡(luò)層故障診斷與排除共57頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁!

2.硬件故障產(chǎn)生的原因線路中存在自環(huán)設(shè)置：硬件自環(huán)和軟件自環(huán)。解決方案：(1)使用showrunning-config命令查看端口設(shè)置中是否有l(wèi)oopback設(shè)置。(2)若存在loopback設(shè)置，用noloopback去掉此設(shè)置。(3)若不存在loopback設(shè)置，檢查CSU/DSU是否存在自環(huán)設(shè)置。(4)如果認(rèn)為是路由器硬件故障，更換端口進行測試。網(wǎng)絡(luò)層故障診斷與排除共57頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁!

2.網(wǎng)絡(luò)層連通性故障的原因以下原因可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)層連通性故障：(1)網(wǎng)卡未安裝，或未安裝正確，或與其他設(shè)備有沖突。(2)網(wǎng)卡硬件故障。(3)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議未安裝，或設(shè)置不正確。(4)網(wǎng)線、跳線或信息插座故障。(5)HUB電源未打開，HUB硬件故障，或HUB端口硬件故障。(6)UPS電源故障。網(wǎng)絡(luò)層故障診斷與排除共57頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁!

(3)Ping命令排除網(wǎng)卡故障使用Ping命令Ping本地的IP地址(如)或計算機名(如ybgzpt)，檢查網(wǎng)卡和IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是否安裝完好。如果能Ping通，說明該計算機的網(wǎng)卡和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議設(shè)置都沒有問題。問題出在計算機與網(wǎng)絡(luò)的連接上。因此，應(yīng)當(dāng)檢查網(wǎng)線和HUB及HUB的接口狀態(tài)，如果無法Ping通，只能說明TCP/IP協(xié)議有問題。這時可以在計算機的“控制面板”的“系統(tǒng)”中，查看網(wǎng)卡是否已經(jīng)安裝或是否出錯。如果在系統(tǒng)中的硬件列表中沒有發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)適配器，或網(wǎng)絡(luò)適配器前方有一個黃色的“！”，說明網(wǎng)卡未安裝正確，需將未知設(shè)備或帶有黃色的“！”網(wǎng)絡(luò)適配器刪除，刷新后，重新安裝網(wǎng)卡。并為該網(wǎng)卡正確安裝和配置網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，然后進行應(yīng)用測試。如果網(wǎng)卡無法正確安裝，說明網(wǎng)卡可能損壞，必須換一塊網(wǎng)卡重試。如果網(wǎng)卡安裝正確，則原因是協(xié)議未安裝。網(wǎng)絡(luò)層故障診斷與排除共57頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁!4.5.2協(xié)議故障

1.協(xié)議故障的表現(xiàn)協(xié)議故障通常表現(xiàn)為以下幾種情況：(1)計算機無法登錄到服務(wù)器；(2)計算機在“網(wǎng)上鄰居”中既看不到自己，也看不到其他計算機，或者找不到其他計算機。(3)計算機在“網(wǎng)上鄰居”中能看到自己和其他成員，但無法訪問其他計算機上的資源(如復(fù)制)。(4)計算機在“網(wǎng)上鄰居”中既看不到自己，也無法在網(wǎng)絡(luò)中訪問其他計算機上的資源。(5)計算機無法通過局域網(wǎng)接入Internet。(6)重復(fù)的計算機名。網(wǎng)絡(luò)層故障診斷與排除共57頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁!

3.協(xié)議故障的排除步驟當(dāng)計算機出現(xiàn)以上協(xié)議故障現(xiàn)象時，應(yīng)當(dāng)按照以下步驟進行故障的定位：(1)檢查計算機是否安裝TCP/IP和NetBEUI協(xié)議，如果沒有，建議安裝這兩個協(xié)議，并把TCP/IP參數(shù)配置好，然后重新啟動計算機。(2)使用ping命令，測試與其他計算機的連接情況。(3)在“控制面板”的“網(wǎng)絡(luò)”屬性中，單擊“文件及打印共享”按鈕，在彈出的“文件及打印共享”對話框中檢查一下，看是否選中了“允許其他用戶訪問我的文件”和“允許其他計算機使用我的打印機”復(fù)選框，或者其中的一個。如果沒有，全部選中或選中一個。否則將無法共享文件夾。(4)系統(tǒng)重新啟動后，雙擊“網(wǎng)上鄰居”，將顯示網(wǎng)絡(luò)中的其他計算機和共享資源。如果仍看不到其他計算機，可以使用“查找”命令，能找到其他計算機即可。(5)在“網(wǎng)絡(luò)”屬性的“標(biāo)識”中重新為該計算機命名，使其在網(wǎng)絡(luò)中具有唯一性。網(wǎng)絡(luò)層故障診斷與排除共57頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第28頁!

2.配置故障排錯步驟：檢查發(fā)生故障計算機的相關(guān)配置。如果發(fā)現(xiàn)錯誤，修改后，再測試相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能否實現(xiàn)。如果沒有發(fā)現(xiàn)錯誤，或相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不能實現(xiàn)，執(zhí)行下述步驟。測試系統(tǒng)內(nèi)的其他計算機是否有類似的故障。如果有同樣的故障，說明問題出在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上，如HUB。反之，檢查被訪問計算機對該訪問計算機所提供的服務(wù)。計算機的故障雖然多種多樣，但并非無規(guī)律可循。隨著理論知識和經(jīng)驗技術(shù)的積累，故障排除將變得越來越快，越來越簡單。嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)管理，是減少網(wǎng)絡(luò)故障的重要手段；完善的技術(shù)檔案，是排除故障的重要參考；有效的測試和監(jiān)視工具，是排除故障的有力助手。網(wǎng)絡(luò)層故障診斷與排除共57頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第29頁!4.5.5間隙性地出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障、性能降低和幀對齊差錯

間隙性地出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，性能降低和幀對齊差錯有可能是由以下原因造成的：(1)網(wǎng)卡在每個FCS之后還發(fā)送了一些額外的比特?？梢允褂脜f(xié)議分析儀捕獲在FCS之后有額外比特的數(shù)據(jù)幀(稱為dribble數(shù)據(jù)幀或幀對齊差錯的數(shù)據(jù)幀)，從數(shù)據(jù)幀的源地址中就可以找到有故障的網(wǎng)卡。(2)最大傳輸距離超出了以太網(wǎng)的規(guī)范。數(shù)據(jù)包能否到達最終目的地取決于發(fā)送站點和接收站點，在兩個站點相距較近時一般沒有什么問題，但是在兩個站點相距較遠(yuǎn)且處在同一個網(wǎng)段中時就有可能會出現(xiàn)連接問題。此時就需要盡力找出這類連接問題是否只與某些特定的節(jié)點有關(guān)，可以使用線纜測試儀來檢測傳輸路徑上的線纜長度和質(zhì)量，必要時可以在傳輸路徑上插入一個網(wǎng)橋或路由器。(3)如果在傳輸路徑上級聯(lián)了過多的網(wǎng)橋或路由器，將會導(dǎo)致信號的傳輸延時增加和協(xié)議超時(如TCP超時)，可以使用ping命令或響應(yīng)時間代理來檢測響應(yīng)時間。網(wǎng)絡(luò)層故障診斷與排除共57頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第30頁!4.4.2路由器常見的故障現(xiàn)象1.故障現(xiàn)象:配置的兩臺路由器間不能用RIP互通如果配置的兩臺路由器間不能用RIP互通，在物理連接沒有問題的時候，就要考慮是否是下面的原因。(1)在Quidway系列路由器之間不通可能是RIP沒有啟動，也可能相應(yīng)的網(wǎng)段沒有使能。這里需要注意的是，在用使用network命令時要按地址類別配置相應(yīng)的網(wǎng)段。例如接口地址，由于是B類地址，如果設(shè)置network，報文將不會被對端接受，此時配置成network就可以正確接收了。網(wǎng)絡(luò)層故障診斷與排除共57頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第31頁!

2.故障現(xiàn)象:不同廠商路由器設(shè)備的RIP兼容問題先按照上面的(1)進行相應(yīng)檢查。然后考慮是不是版本設(shè)置不同。Quidway系列路由器默認(rèn)情況下，RIP可以接收RIP1和RIP2廣播報文，但是只能發(fā)送RIP1報文。如果Quidway系列路由器之間互通時，一個配置為RIP1，一個配置為RIP2，是可以正確地收發(fā)報文的。但是如果Quidway系列路由器和其他廠商路由器互通時，Quidway系列路由器配置了RIP2，而其他廠商路由器還是RIP1，就有可能出現(xiàn)問題。網(wǎng)絡(luò)層故障診斷與排除共57頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第32頁!

4.故障現(xiàn)象:RIP性能問題RIP性能問題,要考慮下面的原因:(1)僅以hop作為metric的問題RIP僅僅是以跳數(shù)作為選擇路由的度量值，完全不考慮不同路徑帶寬的影響。這在某些情況下，會發(fā)現(xiàn)報文到達目的地所經(jīng)過的路由并非最佳路由。例如，從源到目的的報文可能從hop為1的ISDN鏈路(該鏈路的真實作用是用于備份)轉(zhuǎn)發(fā)，而不走帶寬高達10Mbps的兩個局域網(wǎng)鏈路，僅僅是因為其hop值為2。此時的解決辦法就是重新設(shè)計網(wǎng)絡(luò)或使用其他具有更大靈活性的路由協(xié)議(如OSPF)。(2)廣播更新問題RIP默認(rèn)設(shè)置是每隔30秒進行廣播交換整個路由表信息，這將大量消耗網(wǎng)絡(luò)帶寬，尤其是在廣域網(wǎng)環(huán)境中，可能出現(xiàn)嚴(yán)重性能問題。當(dāng)由于RIP廣播而產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)性能問題時，可以考慮使用neighbor命令配置RIP報文的定點傳送。一方面，定點傳送可用于在非廣播網(wǎng)絡(luò)(如幀中繼網(wǎng)絡(luò))支持RIP。另一方面，定點傳送用于以太網(wǎng)環(huán)境可以顯著減少其上的網(wǎng)絡(luò)流量。網(wǎng)絡(luò)層故障診斷與排除共57頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第33頁!

5.故障現(xiàn)象:其他相關(guān)問題其他相關(guān)問題,要考慮下面的原因:(1)幀中繼中的水平分割問題在幀中繼、X25等NBMA網(wǎng)絡(luò)上運行的時候，要取消水平分割，在接口模式下配置noipripsplit。如果使用水平分割，使用同一個物理接口下的邏輯接口之間就不能交換路由信息了。(2)驗證問題配置驗證時，在配置了驗證類型，沒有配驗證字時是不顯示驗證信息的，這時驗證也不起作用。(3)地址借用問題地址借用必須兩端同時借用，如果只有一端借用，會由于兩端不在同一網(wǎng)段而導(dǎo)致不能互通，如果兩端都借用就可以取消對源地址的檢查。網(wǎng)絡(luò)層故障診斷與排除共57頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第34頁!

7.檢查路由表項檢查從源到目的間的所有路由設(shè)備的路由表，看是否丟失路由表項。例如，從源設(shè)備Ping目標(biāo)設(shè)備0沒有響應(yīng)，應(yīng)當(dāng)使用displayiprouting-Stable命令依次檢查從源到目的間所有路由表項為161.7.x.x(x.x根據(jù)使用的RIP版本不同可能會有所不同)的項。網(wǎng)絡(luò)層故障診斷與排除共57頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第35頁!

9.RIP正常時的異常解決應(yīng)當(dāng)考慮是否在接口上配置undoripwork命令，是否驗證有問題，是否引入其他路由有問題，是否訪問控制列表配置不正確等。查看接口的displaycurrent-configuration信息，可以看到RIP在接口模式下的配置信息是否正確。例如，該接口是否收發(fā)RIP報文，接口配置驗證了什么和驗證是什么類型的，接口向外發(fā)送的報文是RIP1還是RIP2，是廣播發(fā)送還是多播發(fā)送，接口在接收和發(fā)送路由時是否增加附加的路由權(quán)。查看displaycurrent-configuration信息，可以看到RIP在協(xié)議模式下的配置信息是否正確。例如，是否引入其他協(xié)議的路由，如果引入，是以多大的路由權(quán)值引入的，是否對路由進行過濾和按什么規(guī)則過濾等。網(wǎng)絡(luò)層故障診斷與排除共57頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第36頁!

11.OSPF協(xié)議基本配置排錯在OSPF協(xié)議基本配置排錯前，應(yīng)首先檢查基本的協(xié)議配置是否正確。(1)是否已經(jīng)配置了RouterID使用命令routeridRouter-id、Router-id可以配置為與本路由器一個接口的IP地址相同。需要注意的是：不能有任何兩臺路由器的RouterID是完全相同的。(2)檢查OSPF協(xié)議是否已成功地被激活使用命令ospfenable啟動協(xié)議的運行。該命令是協(xié)議正常運行的前提。(3)檢查需要運行OSPF的接口是否已配置屬于特定的區(qū)域使用命令ospfenableareaarea_id將接口配置屬于特定區(qū)域?？赏ㄟ^命令display

ospf

interfaceinterfacename來查看該接口是否已經(jīng)配置成功。(4)檢查是否已正確地引入了所需要的外部路由實際運行中可能經(jīng)常需要引入自治系統(tǒng)外部路由(其他協(xié)議如BGP或靜態(tài)路由)。如果需要，是否已經(jīng)通過命令import

配置了引入。網(wǎng)絡(luò)層故障診斷與排除共57頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第37頁!

(1)系統(tǒng)規(guī)劃故障系統(tǒng)規(guī)劃中的故障主要體現(xiàn)在區(qū)域化分中的錯誤。協(xié)議中對區(qū)域劃分的要求是：如果自治系統(tǒng)被劃分成一個以上的區(qū)域，則必須有一個區(qū)域是骨干區(qū)域，并且保證其他區(qū)域與骨干區(qū)域直接相連或邏輯上相連，且骨干區(qū)域自身也必須是連通的。區(qū)域劃分錯誤的表現(xiàn)形式是：在一個區(qū)域內(nèi)通常路由都是正常的，但無法得到區(qū)域外部的路由。這是從全局規(guī)劃的角度來看的，如果落實到具體的配置上，可以這樣認(rèn)為：如果在一臺路由器上配置了兩個以上的區(qū)域，則至少應(yīng)該有一個是骨干區(qū)域，或者配置了一條虛連接。網(wǎng)絡(luò)層故障診斷與排除共57頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第38頁!在撥號的情況下，如果是多臺路由器同時撥一臺路由器，應(yīng)將所有這些撥號的接口類型改為point-to-multipoint。因為默認(rèn)的網(wǎng)絡(luò)類型是point-to-point，如果不加更改，當(dāng)有多臺路由器同時撥入時，接入方會在這些撥入的路由器之間不停地選擇其中的一個并建立鄰接關(guān)系，導(dǎo)致路由不穩(wěn)定。有可能是自治系統(tǒng)中有兩臺路由器的RouterID相同。協(xié)議中規(guī)定，一臺路由器的RouterID應(yīng)該在整個自治系統(tǒng)中唯一。如果有兩臺路由器的RouterID相同，協(xié)議運行就會出現(xiàn)故障。這兩臺路由器如果是鄰居，在相互接收對方的hello報文時會檢測到這一錯誤，導(dǎo)致無法建立鄰接關(guān)系。如果這兩臺路由器不是直接相連，而是分別位于自治系統(tǒng)中的兩個不同的地方，則表現(xiàn)出的現(xiàn)象是部分路由時斷時通?？梢酝ㄟ^查看這部分不正常的路由所屬的路由器來定位此問題。網(wǎng)絡(luò)層故障診斷與排除共57頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第39頁!

13.路由排錯路由器是網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的設(shè)備，所以應(yīng)用的不正確往往與整個網(wǎng)絡(luò)相關(guān)。在一個最簡單的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，例如，辦公室使用一臺Quidway1603通過PSTN或ISDN撥號的方式訪問Internet，需要正確地安裝路由器并連接外部線纜，對路由器進行簡單配置，同樣需要終端主機正確地指定網(wǎng)關(guān)和DNS的地址(利用DHCPSERVER的情況除外)。另外，日益復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用環(huán)境對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的排錯提出了更多的要求。病毒的攻擊即使目標(biāo)不是路由器，也可以導(dǎo)致路由器的CPU占用率過高，從而影響業(yè)務(wù)處理的性能。所以在故障處理中，不論對于連通性的故障還是性能上的問題，全面系統(tǒng)地了解網(wǎng)絡(luò)情況是一個重要的要求。網(wǎng)絡(luò)層故障診斷與排除共57頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第40頁!

15.路由器物理故障的分析定位1)開箱即無法使用因路由器的整機和接口模塊在出廠前已做過嚴(yán)格的檢驗，不會發(fā)生有故障的路由器流入市場的現(xiàn)象。所以此時的故障絕大部分是由運輸、倉儲等環(huán)節(jié)的環(huán)境不滿足要求所至，少部分是由插拔模塊或電纜不當(dāng)導(dǎo)致接插件硬性故障引起，極少部分是由版本不配套引起。對于此類問題，處理步驟為：(1)可先對接口卡或主板上的器件進行檢查，看有無器件脫落或被壓變形，對BootRom或內(nèi)存條的插座也要重點檢查，看有無插針無法彈起。(2)對PCI側(cè)的插針、物理接口(包括電纜)的插針進行檢查，看是否有彎針。(3)當(dāng)沒有查到上述硬件故障后，可更換或升級BootRom、內(nèi)存條或主機驅(qū)動程序的版本。網(wǎng)絡(luò)層故障診斷與排除共57頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第41頁!

16.路由器接口故障排除串口出現(xiàn)連通性問題時，為了排除串口故障，一般是從showinterfaceserial命令開始，分析它的屏幕輸出報告內(nèi)容，找出問題之所在。串口報告的開始提供了該接口狀態(tài)和線路協(xié)議狀態(tài)。接口和線路協(xié)議的可能組合有以下幾種：(1)串口運行，線路協(xié)議運行，這是完全的工作條件。該串口和線路協(xié)議已經(jīng)初始化，并正在交換協(xié)議的存活信息。(2)串口運行，線路協(xié)議關(guān)閉，這個顯示說明路由器與提供載波檢測信號的設(shè)備連接，表明載波信號出現(xiàn)在本地和遠(yuǎn)程的調(diào)制解調(diào)器之間，但沒有正確交換連接兩端的協(xié)議存活信息?？赡艿墓收习l(fā)生在路由器配置問題、調(diào)制解調(diào)器操作問題、租用線路干擾或遠(yuǎn)程路由器故障，數(shù)字式調(diào)制解調(diào)器的時鐘問題，通過鏈路連接的兩個串口不在同一子網(wǎng)上，都會出現(xiàn)這個報告。(3)串口和線路協(xié)議都關(guān)閉，可能是電信部門的線路故障、電纜故障或者是調(diào)制解調(diào)器故障。(4)串口管理性關(guān)閉和線路協(xié)議關(guān)閉，這種情況是在接口配置中輸入了shutdown命令。通過輸入noshutdown命令，打開管理性關(guān)閉。接口和線路協(xié)議都運行的狀況下，雖然串口鏈路的基本通信建立起來了，但仍然可能由于信息包丟失和信息包錯誤時會出現(xiàn)許多潛在的故障問題。正常通信時接口輸入或輸出信息包不應(yīng)該丟失，或者丟失的量非常小，而且不會增加。如果信息包丟失有規(guī)律性增加，表明通過該接口傳輸?shù)耐ㄐ帕砍^接口所能處理的通信量。解決的辦法是增加線路容量。查找其他原因發(fā)生的信息包丟失，查看showinterfaceserial命令的輸出報告中的輸入/輸出保持隊列的狀態(tài)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)保持隊列中信息包數(shù)量達到了信息的最大允許值時，可以增加保持隊列設(shè)置的大小。網(wǎng)絡(luò)層故障診斷與排除共57頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第42頁!

18.異步通信口故障排除互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的運行中，異步通信口的任務(wù)是為用戶提供可靠服務(wù)，但又是故障多發(fā)部位。異步通信口故障一般的外部因素是：撥號鏈路性能低劣，電話網(wǎng)交換機的連接質(zhì)量問題，調(diào)制解調(diào)器的設(shè)置。檢查鏈路兩端使用的調(diào)制解調(diào)器：連接到遠(yuǎn)程PC機端口調(diào)制解調(diào)器的問題不太多，因為每次生成新的撥號時通常都初始化調(diào)制解調(diào)器，利用大多數(shù)通信程序都能在發(fā)出撥號命令之前發(fā)送適當(dāng)?shù)脑O(shè)置字符串；連接路由器端口的問題較多，這個調(diào)制解調(diào)器通常等待來自遠(yuǎn)程調(diào)制解調(diào)器的連接，連接之前，并不接收設(shè)置字符串。如果調(diào)制解調(diào)器丟失了它的設(shè)置，應(yīng)采用一種方法來初始化遠(yuǎn)程調(diào)制解調(diào)器。簡單的辦法是使用可通過前面板配置的調(diào)制解調(diào)器；另一種方法是將調(diào)制解調(diào)器接到路由器的異步接口，建立反向telnet，發(fā)送設(shè)置命令配置調(diào)制解調(diào)器。

網(wǎng)絡(luò)層故障診斷與排除共57頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第43頁!

19.SOHO寬帶路由器故障排除在SOHO和中小型企業(yè)用戶中，寬帶路由器應(yīng)用非常普遍。對于一些網(wǎng)絡(luò)新手來說，出現(xiàn)一些說明手冊未涉及的故障時，有時難以應(yīng)付。下面就一些常見的故障和問題進行分析，并提供解決方法。(1)線路不通，無法建立連接1)用網(wǎng)線將路由器的WAN口與ADSLModem相連，電話線連ADSLModem的Line口。ADSLModem與寬帶路由器之間的連接應(yīng)當(dāng)使用直通線。2)檢查路由器LAN中的Link燈信號是否顯示，路由器至局域網(wǎng)是否正常聯(lián)機。路由器的LAN端口既可以直接連接至計算機，也可以連接至交換機。網(wǎng)絡(luò)層故障診斷與排除共57頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第44頁!

(3)無法進行ADSL撥號打開Web瀏覽器，在地址欄中輸入路由器的管理地址，如，此時系統(tǒng)會要求輸入登錄密碼。該密碼可以在產(chǎn)品的說明書上查詢到。進入管理界面，選擇菜單“網(wǎng)絡(luò)參數(shù)”下的“WAN口設(shè)置”，在右邊主窗口中，“WAN口連接類型”選擇“PPPoE”，輸入“上網(wǎng)賬號”和“上網(wǎng)口令”，單擊“連接”按鈕即可。網(wǎng)絡(luò)層故障診斷與排除共57頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第45頁!

(5)上網(wǎng)一段時間后就掉線，關(guān)閉路由器后再開啟又可以連通1)網(wǎng)絡(luò)中過多DHCP服務(wù)器引起IP地址混亂。您需要將網(wǎng)絡(luò)中的所有DHCP服務(wù)器關(guān)閉，使用手動指定IP地址方式或僅保留一個DHCP服務(wù)器。這些DHCP服務(wù)器可能存在于Windows2000/NT服務(wù)器、ADSL路由器和ADSLModem中。2)該型號路由器與ISP的局端設(shè)備不兼容。這類問題只有換用其他型號的路由器或者ADSLModem，再觀察問題是否解決。3)路由器和ADSL設(shè)備散熱不良。如剛上網(wǎng)時正常，過一會網(wǎng)速下降，這時如果用手摸設(shè)備很燙，換一個設(shè)備速度就正常，說明散熱環(huán)境不好。4)查看所有連接的計算機是否有蠕蟲病毒或者木馬。先使用殺毒工具和木馬專殺工具掃描清除掉計算機內(nèi)的病毒或者木馬，然后再接在網(wǎng)絡(luò)上。網(wǎng)絡(luò)層故障診斷與排除共57頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第46頁!

(7)為什么會出現(xiàn)能用QQ和玩游戲，但是不能打開網(wǎng)頁的現(xiàn)象這種情況是DNS解析的問題，建議在路由器和計算機網(wǎng)卡上手動設(shè)置DNS服務(wù)器地址(ISP局端提供的地址)。另外，在“DHCP服務(wù)”設(shè)置項，也手動設(shè)置DNS服務(wù)器地址，該地址需要從ISP供應(yīng)商那里獲取。網(wǎng)絡(luò)層故障診斷與排除共57頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第47頁!

(9)寬帶路由器的LAN口或WAN口的LED指示燈不亮寬帶路由器的LAN口或WAN口的LED指示燈不亮是設(shè)備連接錯誤。1)檢查寬帶路由器的電源開關(guān)是否已經(jīng)打開。2)檢查LAN口是否正確連接至計算機或其他交換機。3)檢查LAN口連接至其他設(shè)備時，是否采用了交叉線。4)檢查跳線的連通性是否沒有問題。5)檢查WAN口是否正確連接至ADSLModem，或者其他Internet接入設(shè)備。網(wǎng)絡(luò)層故障診斷與排除共57頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第48頁!

(11)寬帶路由器配置錯誤寬帶路由器配置錯誤使用戶無法正常接入Internet的應(yīng)用。1)沒有正確設(shè)置Internet接入方式。2)沒有正確設(shè)置用戶名和密碼。3)沒有正確設(shè)置DNS服務(wù)器的IP地址，用戶不能得到正確的IP地址信息。4)沒有正確設(shè)置特殊應(yīng)用程序服務(wù)，致使某些網(wǎng)絡(luò)游戲或網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用無法實現(xiàn)。(12)寬帶路由器硬件故障1)寬帶路由器散熱不良2)寬帶路由器工作不穩(wěn)定3)寬帶路由器損壞。網(wǎng)絡(luò)層故障診斷與排除共57頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第49頁!4.4.3路由器硬件故障

1.硬件故障(1)設(shè)置端口本地自環(huán)，再用showinterfacesserialmand觀察線路協(xié)議是否為up。若為up狀態(tài)，則表明故障原因是傳輸線路或遠(yuǎn)程路由器配置錯誤。(2)確認(rèn)電纜插在正確的端口、正確的CSU/DSU和正確的配線架端口上。網(wǎng)絡(luò)層故障診斷與排除共57頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第50頁!4.5網(wǎng)絡(luò)層故障排除實例

4.5.1網(wǎng)絡(luò)層連通性故障1.網(wǎng)絡(luò)層連通性故障的表現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)層連通性故障通常表現(xiàn)為以下幾種情況：(1)計算機無法登錄到服務(wù)器。(2)計算機無法通過局域網(wǎng)接入Internet。(3)計算機在“網(wǎng)上鄰居”中只能看到自己，而看不到其他計算機，從而無法使用其他計算機上的共享資源和共享打印機。(4)計算機無法在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)實現(xiàn)訪問其他計算機上的資源。(5)網(wǎng)絡(luò)中的部分計算機運行速度十分緩慢。網(wǎng)絡(luò)層故障診斷與排除共57頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第51頁!

3.網(wǎng)絡(luò)層連通性故障的排除方法(1)確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)層連通性故障當(dāng)出現(xiàn)一種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用故障時，如無法接入Internet，首先嘗試使用其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，如查找網(wǎng)絡(luò)中的其他計算機，或使用局域網(wǎng)中的Web瀏覽等。如果其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用可正常使用，如雖然無法接入Internet，卻能夠在網(wǎng)上鄰居中找到其他計算機，或可Ping到其他計算機，那么可以排除連通性故障原因。如果其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用均無法實現(xiàn)，繼續(xù)下面的操作。(2)LED燈判斷網(wǎng)卡的故障首先查看網(wǎng)卡的指示燈是否正常。正常情況下，在不傳送數(shù)據(jù)時，網(wǎng)卡指示燈閃爍較慢，傳送數(shù)據(jù)時，閃爍較快。無論是不亮，還是長亮不滅，都表明有故障存在。如果網(wǎng)卡的指示燈不正常，需關(guān)掉計算機更換網(wǎng)卡。對于交換機、HUB的指示燈，凡是插有網(wǎng)線的端口，指示燈都亮。由于是交換機、HUB，所以，指示燈只能指示該端口連接有終端設(shè)備，不能顯示通信狀態(tài)。網(wǎng)絡(luò)層故障診斷與排除共57頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第52頁!

(4)在確定網(wǎng)卡和協(xié)議都正確的情況下，如果網(wǎng)絡(luò)還是不通，可初步斷定是HUB和雙絞線的問題。為了進一步進行確認(rèn)，可再換一臺計算機用同樣的方法進行判斷。如果其他計算機與本機連接正常，則故障一定在先前的那臺計算機和交換機、HUB的接口上。(5)