微笑培訓SmileTraining一、微笑的價值也許有人會問：“微笑，誰都會笑，還用得著培訓嗎？不用培訓也會笑?！蹦敲矗瑸槭裁匆獙ｉT對“微笑”進行培訓呢？首先，我們要從“微笑”的價值講起。

在德國某地，有一根電線斷了，電到了一個剛好路過的小孩的臉上，雖然小孩沒有致命，可是小孩左邊的臉頰被燒壞了，因而引起了一場官司：在法庭上，原告的辯護律師讓小孩把臉轉(zhuǎn)向陪審團笑一笑，結果，只有右邊的臉能笑，左邊的臉因神經(jīng)燒壞，根本就笑不起來……。只花了短短的12分鐘，陪審團就一致通過：小孩可以獲得兩萬美金的賠償金！從此決定了微笑在法律上的價值。

我們先不考慮一個微笑的價值，只考慮為什么在小孩只能用右邊的臉微笑以后陪審團馬上就決定要給小孩賠償呢？為什么？

總結：

可見微笑是多么有影響力、魅力、誘惑力和感染力，微笑是無價之寶，是不能用價值來衡量的，這一切也就是微笑的價值所在。

二、微笑的希爾頓

世界著名的希爾頓飯店創(chuàng)始人拉德.希爾頓，經(jīng)過五十余年的心血努力，建立起擁有115家連鎖酒店，年收入達三億五仟萬美金，是世界性酒店王國。它成功的最大秘訣之一，就是服務員的“微笑”的影響力。在希爾頓經(jīng)營的過程中，他不斷地進行視察，上到部門經(jīng)理，下至服務員。他問的最多的一句話是：“今天你對客人微笑了沒有？”他要求“希爾頓的微笑是永遠屬于客人的”。他總說：“如果我的酒店只有一流的設備，而沒有一流服務員的微笑的話，就好比花園里失去春天的太陽和春風，有何情趣可言呢？”希爾頓正是以他精心塑造的“微笑的希爾頓”征服了世界。三、人們對微笑的贊美和評價微笑代表了友善、親切、禮貌和關懷，它不用花什么力氣，就能使人渾身舒暢，只要你養(yǎng)成逢人就親切微笑的好習慣，保證你廣結善緣，事事順利、成功，微笑能消除自卑感，并使你的外表更迷人。微笑可以給別人帶來歡樂，自己也會受到歡樂氣氛的感染，為他人制造歡笑，也會令自己更加開朗，心情舒暢，因而培養(yǎng)微笑的習慣，你不會有任何損失，而且有利于自己的身體健康，保持良好的心情。微笑可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務打下良好的基礎。微笑是一種特殊的語言－－－“情緒語言”，它可以和有聲的語言及行動相配合，起“互補”的作用，溝通人們的心靈，架起友誼的橋梁，給人以美好的享受。微笑，能拉近大家的距離，微笑也能使我們保持年輕的心態(tài)。當我們無論出差還是在外面，看到有人對你微笑，熱情為你服務，就感到親切和溫暖，有一種在家的感覺。四、微笑笑對工作作的益處處對主管的的益處：：公式：出類拔拔萃+融洽洽合群=成成功出類拔萃萃：個人人能力、、工作能能力融洽合群群：良好好的人際際關系人際關系系：從微微笑開始始公式：成功=20%能能力+80%人際際關系益處：可以建立立一個團團結的員員工隊伍伍增加團隊隊的凝聚聚力、向向心力減少流動動率建立自信信心，贏贏得尊重重促進友好好關系提高工作作效率促進團隊隊建設增加員工工信心，，提高士士氣微笑的十十大理由由1.微笑笑比緊鎖鎖雙眉要要好看。。2.令令別人心心情愉悅悅。3.令自己己的日子子過得更更有滋有有味。4.有助助結交新新朋友。。5.表表示友善善。6.留給別別人良好好的印象象。7.送給別別人微笑笑，別人人也自然然報以你你微笑。。8.令令你看起起來更有有自信和和魅力。。9.令令別人減減少憂慮慮。10.一個個微笑可可能隨時時幫你展展開一段段終生的的情誼。。對員工的的益處增強自信信心促進友好好關系提高工作作質(zhì)量使上級滿滿意使客人滿滿意緩解緊張張壓力對工作的的益處微笑和友友善的態(tài)態(tài)度是最最簡單、、最有效效的直接接爭取客客人好感感和印象象的方法法。我們們的服務務人員要要對客人人始終保保持誠懇懇的微笑笑，讓客客人感到到你隨時時都在準準備為他他服務。?？腿俗∽〉氖孢m適、吃的的可口，，又受到到謙恭有有禮的接接待，自自然能滿滿意而歸歸，并在在親朋好好友之間間特別宣宣傳?？腿私^不不是一個個抽象的的概念，，他們是是有知有有覺有感感官的血血肉之軀軀。誠懇懇的微笑笑，熱情情的幫助助，禮貌貌的接待待，謙恭恭的態(tài)度度，可以以使客人人印象深深刻并愿愿意再度度光臨。。微笑、禮禮貌是社社會公德德的基礎礎，更是是服務行行業(yè)成功功之要素素。五、微笑笑的作用用人常說：：一笑解千千愁—靈靈丹妙藥藥笑口常開開，青春春永駐——健心美美容笑一笑，，十年少少—保健健笑是沒有有副作用用的鎮(zhèn)定定劑—消消除緊張張、疲勞勞。微笑是人人際關系系、人際際交往中中最簡單單、最積積極、最最樂于被被人接受受的一種種方式，，它代表表著：友友善、親親切、關關懷，它它同時也也是一張張種表白白。表白：——我對對你懷著著敬意——我喜喜歡你——見到到你很高高興——你使使我快樂樂——給人人以善良良、熱情情、謙和和、親切切、愉快快和溫暖的的感受六、如何何微笑要對周圍圍的人報報有正確確的思想想態(tài)度，，微笑要發(fā)發(fā)自內(nèi)心心，微笑要自自然、心心平氣和和，爭議：－微笑不不能出聲聲，不能能張開嘴嘴巴（笑笑不露齒齒）－笑露八八顆齒SmilingPractice微笑笑練習1．發(fā)發(fā)“一””、“七七”、““茄子””、“威威士忌””練習嘴嘴角肌的的運動，，使嘴角角自然露露出微笑笑。2．多回回憶微笑笑的好處處，回憶憶美好的的往事，，發(fā)自內(nèi)內(nèi)心的微微笑。3．情景景熏陶法法，通過過美妙的的音樂創(chuàng)創(chuàng)造良好好的環(huán)境境氛圍，，引導學學生會心心的微笑笑。4.照照鏡鏡子練習習法，對對著鏡子子來調(diào)整整和糾正正微笑。。把手指指放在嘴嘴角并向向臉的上上方輕輕上提提，一邊邊上提，，一邊使使嘴充滿滿笑意。。5．筷筷子學習習法。職業(yè)化微微笑：服務行業(yè)業(yè)的微笑笑應該叫叫做職業(yè)業(yè)微笑，，只要面面對顧客客就會自自然流露露出一種種微笑，，具備這這樣的微微笑，要要有職業(yè)業(yè)精神的的人才能能做到。。作為服務務行業(yè)，，我們不不能將自自己的情情緒帶給給顧客，，或向顧顧客發(fā)泄泄不愉快快的心里里，時常常露出職職業(yè)化的的微笑，，是我們們必須具具備的職職業(yè)道德德。一點親切切的微笑笑，一句句誠懇的的“歡迎迎”、““謝謝””，讓客客人有賓賓至如歸歸的感覺覺。禮貌和微微笑是發(fā)發(fā)自內(nèi)心心的一種種反映，，是來不不得半點點做作的的。作為為一個服服務人員員，保持持面帶微微笑，甘甘心服務務于客人人，是應應具備的的最起碼碼的素質(zhì)質(zhì)。決不不能因為為個人私私事、不不順心而而在工作作中影響響情緒，，也不應應在工作作時間因因為緊張張疲勞而而對客人人表現(xiàn)出出不耐煩煩。要使使自己做做得好，，一要有有涵養(yǎng)，，二要愛愛本行。。只有安安于敬業(yè)業(yè)、樂業(yè)業(yè)的人，，才能對對客人表表現(xiàn)出足足夠的禮禮貌，笑笑口常開開。七、服務務中的三三個微笑笑迎接客人人的微笑笑：用你的目目光、你你的微笑笑把客人人迎進來來，在客客人離你你有三米米遠的距距離時，，你就應應該主動動向客人人微笑。。當客人人走近你你時，主主動向客客人問候候：“你你好，先先生！””，““你好，，歡迎光光臨”。。服務中的的微笑：：無論你在在哪個崗崗位，無無論你面面對的是是哪一個個人，無無論你是是一線還還是后線線，你必必須保持持面帶微微笑，微微笑著服服務于每每一個人人。即使使你受了了委屈，，也一樣樣要面帶帶微笑。。比如：客人到餐餐廳用餐餐，首先先，迎賓賓員用自自己的微微笑把客客人迎進進餐廳，，領到一一個客人人需要的的位子，，然后，，服務員員則很快快上前微微笑著迎迎接客人人，為客客人拉椅椅讓座、、倒茶、、點單，，開始為為客人服服務，服服務員的的微笑則則應貫穿穿于整改改服務當當中。送別客人人時的微微笑：客人離開開時，服服務員應應主動用用微笑送送別客人人，向客客人說送送別語：：“謝謝謝您的光光臨！””，“歡歡迎您下下次再來來”，““歡迎下下次光臨臨”等，，讓客人人高興而而來，滿滿意而去去。讓客客人記住住你的微微笑，你你的微笑笑代表著著酒店的的微笑。。結論：這三個步步驟每一一個步驟驟都很重重要，如如果疏忽一一點，整整個服務務效果就就會受到到影響，就就會引起起客人的的投訴，，我們就就沒有做到到讓客人人滿意。。善始善善終才是是我們應該該做到的的。八、如何何培訓微微笑有效的培培訓方法法：－在員工工宿舍、、員工更更衣室、、辦公室室等員工工每天都都會出入入的地方方掛一面面鏡子，，鏡子上上貼個笑笑臉，并并標有6個字““今天我我笑了嗎嗎”。－強化訓訓練。員工面對對面微笑笑練習。。用書遮住住眼睛以以下部分分來訓練練微笑的的眼神。。對于個別別冷臉于于下班后后單獨訓訓練。對笑臉進進行評比比競賽：：每周或或每月評評出一個最佳笑笑星。讓最佳笑笑星指導導幫助冷冷臉，讓讓他們早早日脫離冷臉行行列。只要我們們的微笑笑能象呼呼吸那樣樣自然，，象燈光光那樣燦燦爛，見見人就微微笑以待待，講話話則微笑笑相伴，，如此還還怕做不不好服務務，還擔擔心不滿滿意嗎？？九、微笑練習習練習要求：通過以下練習習、演練、要要求員工掌握微笑的的三個步驟。。對鏡微笑笑法筷子微笑笑法情景：1、上午10：15分時時，一輛出租租車停在酒店店大堂門口，從從車里下來兩兩位外賓。問：門童、行行李員及前廳廳接待員應該該如何做？（角色色練習）2、大昌公司司今天中午準準備在酒店中中餐廳宴請他們的客戶戶，共8人，，現(xiàn)在，他們們正向中餐廳走去。。問：中餐廳的的領位、服務務員應該如何何做？（角色練習））3、外國團隊隊客人在酒店店住了兩天以以后，現(xiàn)在正在前臺辦理理離店結帳手手續(xù)。問：前廳收銀銀員、行李員員應該如何做做？（角色練習））4、你在什么么崗位工作？？你如何做到微微笑服務？做角色練習微笑詩二首微笑雖然一文文不值，但只要給予，，就會使得到的的人富有，而你也不會因因此而貧窮。。微笑只是瞬間間，但美好的回憶憶卻能到永遠遠，沒有人會因為為富有而不需需要微笑，但微笑能使窮窮困的人得到到充實。微笑是家庭的的幸福，工作中的友善善，友誼中的紐帶帶。它是你失意時時陿意的港灣灣，沮喪時振奮的的源泉，悲傷時一縷溫溫馨的陽光。。是的，你買不不到微笑，借不到微笑，，但只要去尋找找，他既是無處不不在的無價之之寶。也許有人沒有有給你微笑，，那就把你的微微笑給他們吧吧，缺乏微笑的人人最需要微笑笑，讓我們微笑吧吧！微笑頌微笑一下并不不費力，但它它卻產(chǎn)生無窮窮的魅力，受惠者成為富富有，施予者者并不變窮，，微笑在剎那間間出現(xiàn)，卻往往往留下永久久的回憶。沒有人會因為為太多而不需需要微笑，有了微笑缺乏乏它的人亦會會獲益，微笑令人心境境開朗，家庭庭愉快，生意意興旺，廣結結良友，它可以使疲勞勞者解乏，又又可給絕望者者勇氣。微笑是黑暗里里的陽光，是是煩惱的解藥藥，微笑不能夠出出售、乞求、、借貸或偷取取，因為它發(fā)自內(nèi)內(nèi)心，若是在忙碌的的日子里，別別人不愿微笑笑，你可否給他一一個微笑，因為最需要微微笑的就是那那些沒有微笑笑的人。一起微笑吧，，從現(xiàn)在開始始！9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December8,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。15:28:4515:28:4515:2812/8/20223:28:45PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2215:28:4515:28Dec-2208-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。15:28:4515:28:4515:28Thursday,December8,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2215:28:4515:28:45December8,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。08十二二月20223:28:45下下午15:28:4512月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月223:28下午午12月-2215:28December8,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/815:28:4515:28:4508December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。3:28:45下午午3:28下午午15:28:4512月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。15:28:4515:28:4515:2812/8/20223:28:45PM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2215:28:4515:28Dec-2208-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。15:28:4515:28:4515:28Thursday,December8,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2215:28:4515:28:45December8,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。08十十二二月20223:28:45下下午15:28:4512月月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月223:28下下午12月-2215:28December8,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/815:28:4515:28:4508December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。3:28:45下下午3:28下下午午15:28:4512月月-229、楊楊柳柳散散和和風風，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December8,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談談話話。。15:2