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武漢城市圈旅游飯店

總經(jīng)理崗位職務(wù)培訓(xùn)班

武漢市旅游局培訓(xùn)中心

2010.12.15如何塑造酒店

經(jīng)理人職業(yè)競爭力HPE酒店職業(yè)經(jīng)理人系列培訓(xùn)教程主講：李勇古今之成大事業(yè)、大學(xué)問者，必經(jīng)過三種之境界：‘昨夜西風(fēng)凋碧樹，獨(dú)上高樓，望盡天涯路’，此第一境也；‘衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴’，此第二境也；‘眾里尋他千百度，回頭驀見，那人正在燈火闌珊處’，此第三境也。是誰決定了酒店企業(yè)的成?。?/p>

傳統(tǒng)的理論企業(yè)的興衰成敗，主要是老板的責(zé)任。

美國麥肯錫公司的最新結(jié)論

公司能夠持續(xù)發(fā)展和改革，達(dá)到更高的業(yè)績，關(guān)鍵的因素不在于高級管理者，而在于企業(yè)是否有一批懂經(jīng)營、會(huì)管理、善溝通、愿拼搏、踏踏實(shí)實(shí)、公道正派、廉潔勤治、求真務(wù)實(shí)的中層管理者。酒店經(jīng)理人的工作狀態(tài)思考：起得比雞早，睡得比狗晚，吃得比豬差，干得比牛多。忙盲茫莽亡君勞臣逸則國亡君逸臣勞則國興主要內(nèi)容：

1、差距敲響警鐘

2、酒店未來面臨的三大“強(qiáng)敵”

3、酒店經(jīng)理人斷層時(shí)代已經(jīng)來臨4、扁平化時(shí)代的中層革命一、“酒店經(jīng)理人的革命”迫在眉睫——讓自身適應(yīng)變革差距敲響警鐘

討論：

現(xiàn)在國內(nèi)有很多酒店的老板自身都是非常優(yōu)秀的，但是這些酒店的中層管理隊(duì)伍、員工隊(duì)伍是否也是優(yōu)秀的？中國優(yōu)秀酒酒店與世界級級酒店店存在的的差距在哪里里？一、企企業(yè)業(yè)文化化差距距：我們用用權(quán)謀謀聚集集員工工，世世界級級酒店店用文文化凝凝聚員員工。。一個(gè)好好的酒酒店用用來凝凝聚人人心的的東西西主要要有三三個(gè)：：遠(yuǎn)景、、核心心價(jià)值值觀和和戰(zhàn)略略目標(biāo)標(biāo)。在在相相當(dāng)一一些中中國酒酒店業(yè)業(yè)中，，核心心價(jià)值值觀只只是手手段而而已！！一些些“狐狐貍型型”的的管理理者常常常把把“以以人為為本””、““消費(fèi)費(fèi)者是是上帝帝”一一類感感人肺肺腑的的話掛掛在嘴嘴邊，，而一一旦利利益當(dāng)當(dāng)前，，一切切仁義義道德德就靠靠邊兒兒站。。二、績績效效管理理差距距：我們管管理員員工的的現(xiàn)在在，世世界級級酒店店管理理員工工的未未來。。績效管理可可以歸結(jié)為為兩句話：：首先，你你怎么發(fā)揮揮員工的能能力來實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)標(biāo)；其次，，你怎么評評價(jià)員工對對酒店的貢貢獻(xiàn)，然后后用什么去去回饋員工工？這是既既矛盾又統(tǒng)統(tǒng)一的兩個(gè)個(gè)方面。中中國不少少酒店業(yè)存存在的問題題就是只注注重服務(wù)客客人的短期期效果，注注重員工的的單方面發(fā)發(fā)展而不太太注重員工工的綜合發(fā)發(fā)展。管理理者和員工工之間的關(guān)關(guān)系大多是是典型的““服從導(dǎo)向”，就是““在這里做做老老實(shí)實(shí)實(shí)聽我的，，我就讓你你在這里做做得下去””，“你不不絕對聽我我的，就可可以走人了了”。三、公司管管控差距：：中國酒店業(yè)業(yè)靠能人，，世界級酒酒店業(yè)靠制制度與文化化。中國酒店業(yè)業(yè)和世界級級酒店業(yè)最最大的差別別在于我們們對公司的的控制是由由人來完成的，，而不是通通過制度與流程程系統(tǒng)來完成的。。這種情況況最大的危危害在于企企業(yè)最后變變成了“老老板游戲””——一個(gè)大老板板帶動(dòng)無數(shù)數(shù)個(gè)小老板板。四、營銷銷系統(tǒng)差距距：我們利用消消費(fèi)者的幼幼稚，世界界級企業(yè)促促進(jìn)消費(fèi)者者的成熟。。所有世界級級企業(yè)都在在致力于與與消費(fèi)者一一起成長，，甚至幫助助消費(fèi)者更更加理性和和成熟。由由此，我們們看到所有有世界級企企業(yè)的優(yōu)異異業(yè)績，都都是在價(jià)值值鏈上精耕耕細(xì)作的結(jié)結(jié)果。中中國酒店業(yè)業(yè)要提高自自己的營銷銷水平，也也要從源頭頭抓起。真真正優(yōu)秀的的營銷不是是靠制造階階段的“策策劃”獲得得的，甚至至不是靠執(zhí)執(zhí)行出來的的，盡管營營銷的策劃劃與執(zhí)行都都很重要。。五、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)隊(duì)差距：中國酒店店業(yè)強(qiáng)調(diào)調(diào)權(quán)謀，，世界級級酒店業(yè)業(yè)強(qiáng)調(diào)認(rèn)認(rèn)真。為什么我我們不少少酒店業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)幾幾千人就就在大談?wù)劥蠊舅静?？而而世界級級酒店業(yè)業(yè)擁有幾幾萬人，，幾十萬萬人還能能靈活依依舊？根根本本原因在在于，世世界級酒酒店是基基于“事”的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，中國國酒店是是基于““人”的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。在事事實(shí)和數(shù)數(shù)據(jù)面前前，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者之之間是平平等的，，雙方就就能在思思想上獲獲得統(tǒng)一一，從而而能夠““把正確確的事做做好”。。如果領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)在在人際關(guān)關(guān)系，人人與人之之間就必必然是不不平等的的，必然然講究人人與人之之間的謀謀略。向管理要效效益必將成為為所有企業(yè)業(yè)的第一生存存法則企業(yè)最基基本的任任務(wù)就是是重點(diǎn)建設(shè)設(shè)中層管管理者隊(duì)隊(duì)伍差距敲響響警鐘最可怕的的不是差差距而是不知知道差距距在哪里里？未來面臨臨的三大大“強(qiáng)敵敵”討論：今天全球球的經(jīng)濟(jì)濟(jì)競爭可可以比喻喻成什么么呢？這場戰(zhàn)爭爭將曠日日持久隨著全球球化、數(shù)數(shù)字化與與快速化化時(shí)代的的到來，，中國酒酒店業(yè)正正面臨著著三個(gè)：：“強(qiáng)敵敵”外來企業(yè)業(yè)：資金＼戰(zhàn)戰(zhàn)略＼品品牌＼文文化本土企業(yè)業(yè)：雙重壓力力＼打價(jià)價(jià)格戰(zhàn)ＷＨＯ？？企業(yè)自身身＼充分分認(rèn)識自自己經(jīng)理人斷斷層時(shí)代代已經(jīng)來來臨討論：我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)：現(xiàn)在在越接觸觸中國的的企業(yè)，，越深入入了解中中國的企企業(yè)，就就會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一個(gè)明明顯的問問題？序言經(jīng)理人斷斷層時(shí)代代的來臨臨人才短缺缺今天中國國企業(yè)最主要的的問題恐怕不是是戰(zhàn)略上上的問題題，而是是高效能能的中層層管理者者短缺的的問題扁平化時(shí)時(shí)代的中中層革命命討論：目前大多多數(shù)酒店店企業(yè)的的狀況是是什么呢呢？改變李健熙「……如果不從自己己開始改改變的話話是不行的的，除了妻兒之外，其其他一切都要改變。當(dāng)然立刻刻改變是是很困難難的。但但是即使是困困難的，，也總比比什麼都都不改變變要來得強(qiáng)強(qiáng)。我們們要從最最容易、、最簡單單的地方開開始著手手。……」序言中國酒店店業(yè)必須須首先解解決一個(gè)個(gè)問題如何讓脆脆弱的中中層管理理者變得得強(qiáng)大，，成為企企業(yè)的中中流砥柱柱如何讓企企業(yè)的中中層隊(duì)伍伍能夠適適應(yīng)企業(yè)業(yè)的未來來發(fā)展的的要求？？就是如何何讓“羊羊群”變變成“獅獅子”是中國企企業(yè)未來來發(fā)展的的必然要要求主要內(nèi)容：

1、酒店管理者的戰(zhàn)略思維

2、自我認(rèn)知跳出自我

3、優(yōu)秀酒店經(jīng)理人的角色定位4、管理者如何面對酒店成長中的問題二、酒店經(jīng)理人的思維革命——一切從改變觀念開始思路決定定出路討論：如果我們們要找出出一家企企業(yè)最根根本的問問題是什什么？該該從哪里里入手？？酒店管理者的戰(zhàn)略思維思考：外部出了了問題，，從——找起；（（））員工出了了問題，，從——找起；（（））工作出了了問題，，從——找起；（（））經(jīng)營出了了問題，，從——找起；（（））今天出了了問題，，從——找起。（（））案例：馬經(jīng)理平平日喜歡歡把重要要的事情情交給王王鵬負(fù)責(zé)責(zé)，原因因是王鵬鵬不但責(zé)責(zé)任心強(qiáng)強(qiáng)，而且且工作能能力不錯(cuò)錯(cuò)，平時(shí)時(shí)表現(xiàn)比比別人都都好。但但最近馬馬經(jīng)理聽聽到許多多同事對對王鵬有有意見。。原因是是王鵬經(jīng)經(jīng)常在同同事面前前炫耀自自己的才才華，并并認(rèn)為無無人能代代替他完完成那些些重要的的事情。。于是馬經(jīng)經(jīng)理找來來王鵬談?wù)勗?，告告訴他不不要炫耀耀自己，，每個(gè)人人都有自自己的優(yōu)優(yōu)勢，要要注意同同事的關(guān)關(guān)系。但但是沒有有想到王王鵬第二二天卻離離職走開開了。自我認(rèn)知知——跳出“自自我”這個(gè)案例例的重要要啟示：：做酒店管管理有三三個(gè)很重重要的前前提：先處理心心情，再再處理事事情下屬離職職，炒的的是上級級的“魷魷魚”你可以不不知道下下屬的短短處，但但是一定定要知知道道下屬的的長處。。處理好好自己己心態(tài)態(tài)問題題：1、對待待問題題，視視而不不見2、抱怨怨：老老板特特賴、、同僚僚太壞壞、員員工太太怪。。3、推諉諉扯皮皮：上上面急急、下下面望望、中中間有有一個(gè)個(gè)頂門門杠。。高效經(jīng)經(jīng)理人人的自自我認(rèn)認(rèn)知1、正確確的責(zé)責(zé)任觀觀—老板意意識管理者者是老老板的的替身身，是是老板板的喉喉舌，，是企企業(yè)的的脊梁梁。應(yīng)具備備全局局思維維、系系統(tǒng)思思維以以及很很強(qiáng)的的老板板意識識。老板的的三大大法則則：1、眼光光和定定位比現(xiàn)有有財(cái)富富更重重要，，定位位決定定地位位2、品格格和團(tuán)團(tuán)隊(duì)一流品品格造造就一一流團(tuán)團(tuán)隊(duì)3、學(xué)習(xí)習(xí)、創(chuàng)創(chuàng)新和和改變變觀念念一個(gè)觀觀念賽賽過全全軍萬萬馬2、不與與員工工建立立非工工作上上的關(guān)關(guān)系了解主主管和和員工工是不不一樣樣的注意人人情世世故的的處理理樹立自自己的的威信信有態(tài)度度有能能力，，就是是人財(cái)，是精品。有態(tài)度度無能能力，，就是是人材，是次品。無態(tài)度度有能能力，，就是是人才，是毒品。無態(tài)度度無能能力，，就是是人裁，是廢品。3、做好好表率率企業(yè)執(zhí)執(zhí)行力力不力力的關(guān)關(guān)鍵1、表率率作用用2、上行行下效效做正確確的事事情己所不不欲勿勿施于于人得人心心者的的天下下，做做下屬屬敬佩佩的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)史玉柱柱為腦白白金和和《征途》提出的的企業(yè)業(yè)理念念是：：說到做做到，，嚴(yán)己己寬人人，只認(rèn)功功勞，，不認(rèn)認(rèn)苦勞勞。早上：：包公中午：：關(guān)公晚上：：濟(jì)公4、改善善思維維模式式不用過過去指指揮未未來開放心心態(tài)對對待工工作思考一一下：：我對自自己認(rèn)認(rèn)識清清楚嗎嗎？在酒店店我的的影響響力如如何？？我為什什么要要擔(dān)任任經(jīng)理理這個(gè)個(gè)職位位目前有有五種種賺錢錢的方方式：：1、站著著賺錢錢利用辛辛勤勞勞動(dòng)賺賺錢2、坐著著賺錢錢利用經(jīng)經(jīng)營勞勞動(dòng)賺賺錢3、躺著著賺錢錢利用無無形資資本賺賺錢4、睡著著賺錢錢利用無無形資資本賺賺錢5、玩著著賺錢錢利用體體系和和系統(tǒng)統(tǒng)賺錢錢三個(gè)警警惕警惕““老大情情結(jié)”，樹樹立““責(zé)任觀觀”；警惕““小h”人力力資源源結(jié)構(gòu)構(gòu)，建建立大H框架；；警惕““晉升后后遺癥癥”，讓讓“能”者上上變?yōu)闉椤斑m”者上上?？朔瓒栊远栊园ㄗ宰灾骱秃头亲宰灾鞫悾海鹤灾餍孕远栊孕裕褐钢赴灿谟诂F(xiàn)狀狀，工工作停停滯，，不想想前進(jìn)進(jìn)。主要要原原因因：：工工作作目目的的性性不不強(qiáng)強(qiáng)，，沒沒有有激激勵(lì)勵(lì)，，缺缺乏乏熱熱情情，，不不自自信信。。非自自主主惰惰性性：：指指有有身身心心的的疲疲憊憊倦倦怠怠造造成成的的。。主要要原原因因：：工工作作壓壓力力太太大大，，憂憂慮慮和和休休息息不不得得法法。。三承承三三啟啟業(yè)務(wù)務(wù)、、專專業(yè)業(yè)帶帶頭頭人人業(yè)務(wù)務(wù)技技能能輔輔導(dǎo)導(dǎo)者者下屬屬心心態(tài)態(tài)建建設(shè)設(shè)者者下屬屬行行為為監(jiān)監(jiān)控控者者優(yōu)秀秀酒酒店店經(jīng)經(jīng)理理人人的的角角色色定定位位人生生噩噩夢夢的的開開始始，，都是是因因?yàn)闉椴徊恢赖雷宰约杭旱降降椎滓鲎鍪彩裁疵?？？問題題都都是是管管理理者者““造造””出出來來的的有問問題題才才需需要要管管理理者者誤區(qū)區(qū)：：管管理理越越好好，，問問題題越越少少企業(yè)業(yè)的的問問題題是是每每一一個(gè)個(gè)人人的的問問題題酒店店管管理理者者應(yīng)應(yīng)是是主主動(dòng)動(dòng)發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、、承承擔(dān)擔(dān)并并且且解解決決企企業(yè)業(yè)每每一一個(gè)個(gè)問問題題的的人人。。管理理者者如如何何面面對對酒酒店店企企業(yè)業(yè)成成長長中中的的問問題題主要內(nèi)容：

1、酒店經(jīng)理人的六大內(nèi)傷

2、酒店經(jīng)理人的六大職業(yè)素養(yǎng)

3、建立積極的職業(yè)態(tài)度4、酒店經(jīng)理人“三忌”三、

酒店經(jīng)理人的職業(yè)素養(yǎng)

——習(xí)慣決定職業(yè)成長素養(yǎng)養(yǎng)決決定定習(xí)習(xí)慣慣，，習(xí)習(xí)慣慣決決定定成成敗敗如果果你你已已經(jīng)經(jīng)決決定定打打開開““改變變之之門門”，，希希望望循循序序漸漸進(jìn)進(jìn)地地實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)質(zhì)質(zhì)性性的的自自我我超超越越，成成為為真真正正的的高高效效酒酒店店經(jīng)經(jīng)理理人人，，那那么么就就說說服服自自己己從從拋棄棄職職業(yè)業(yè)惡惡習(xí)習(xí)開始始吧吧！！★事必必躬躬親親，，不不會(huì)會(huì)激激勵(lì)勵(lì)與與授授權(quán)權(quán)下下屬屬★沒有有主主見見，，成成為為上上層層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的““傳傳話話筒筒””★自大大，，隨隨欲欲而而行行，，言言談?wù)勁e舉止止、、情情緒緒表表現(xiàn)現(xiàn)太太過過隨隨意意★心胸胸狹狹窄窄、、推推過過攬攬功功、、忌忌反反面面意意見見★不會(huì)會(huì)處處理理上上下下級級關(guān)關(guān)系系★不顧顧企企業(yè)業(yè)利利益益，，只只顧顧部部門門利利益益一、酒店經(jīng)理人的六大內(nèi)傷：很多中層層經(jīng)理人人都喜歡歡親自參參與每件件事情，，而且處處理問題題時(shí)常有有這樣的的狀態(tài)：：忽軟忽硬硬。所謂““忽軟”，指的的是有些些時(shí)候““心太軟軟”。該該辭退的的員工不不辭退，，該批評評的不批批評，該該進(jìn)行處處罰的不不處罰，，結(jié)果負(fù)負(fù)面情緒緒與不良良思想蔓蔓延，致致使整個(gè)個(gè)團(tuán)體的的績效下下降。有些中層層經(jīng)理人人有時(shí)會(huì)會(huì)因?yàn)橥煌话l(fā)事件件而情緒緒低落，，精神與與工作狀狀態(tài)不佳佳。同樣樣的問題題在中層層經(jīng)理人人“忽軟軟”的狀狀態(tài)下被被放過了了，在““忽硬”的狀態(tài)態(tài)下卻遭遭遇了處處罰。這這樣，主主管就會(huì)會(huì)與下屬屬形成明明顯的敵敵對情緒緒。1.事必躬親，不會(huì)激勵(lì)與授權(quán)下屬中層管理理者最失失敗的就就是只做做上層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的“傳話筒”，領(lǐng)導(dǎo)剛一一做個(gè)決決定，他他便對下下屬發(fā)號號施令。。自己沒沒有任何何思想和和領(lǐng)會(huì)，，這樣的的管理者者往往是是被下屬屬看不起起的，于于是下屬屬不再聽聽從他的的指揮。。2.沒有主見，成為上層領(lǐng)導(dǎo)的“傳話筒”只相信自自己不相相信別人人，過于于目中無無人，狂狂妄自大大言談舉止止過于隨隨意口是心非非3.自大，隨欲而行，言談舉止、情緒表現(xiàn)太過隨意中國有句句古話：：士為知知己者死死。心胸狹窄窄、嫉賢賢妒能是一種典典型的自自私行為為。如果果害怕別別人超過過自己，，害怕自自己的位位置被別別人取代代，而對對他人加加以誹謗謗，這是是惡意的的嫉妒，，會(huì)在團(tuán)團(tuán)隊(duì)內(nèi)產(chǎn)產(chǎn)生惡劣劣的影響響。經(jīng)理人要要成就事事業(yè)，必必須有寬寬闊的胸胸懷。容人之之度一個(gè)個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者者、管理理者比備備的基本本素養(yǎng)。。大家的的意見是是團(tuán)隊(duì)最最寶貴的的資源，，如果每每個(gè)經(jīng)理理人都能能夠虛心心接受下下屬的反反面意見見，都能能成為下下屬的知知己，那那么團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員之之間的關(guān)關(guān)系將變變得越來來越緊密密，企業(yè)業(yè)的成功功與輝煌煌將指日日可待。。4.心胸狹窄、推過攬功、忌反面意見管理大師師杜拉克克說，“管理上司司是下屬經(jīng)經(jīng)理人的的責(zé)任和和成為卓卓有成效效的經(jīng)理理人的關(guān)關(guān)鍵”。。5.不會(huì)處理上下級關(guān)系習(xí)慣將自自己的““職責(zé)責(zé)范圍””視為“勢勢力范圍圍”。。6.不顧企業(yè)利益，只顧部門利益★沒有規(guī)矩矩不能成成方圓★關(guān)注細(xì)節(jié)節(jié)★正確的，，堅(jiān)持；；錯(cuò)誤的的，改正正★以身作則則，說到到做到★自動(dòng)自發(fā)發(fā)，全力力以赴★務(wù)實(shí)并且且積極的的態(tài)度二、酒店經(jīng)理人的六大職業(yè)素養(yǎng)1.沒有規(guī)矩矩不能成成方圓有七個(gè)人人曾經(jīng)住住在一起起，每天天分一大大桶粥。。要命的的是，粥粥每天都都是不夠夠的。一一開始，，他們抓抓鬮決定定誰來分分粥，每每天輪一一個(gè)。于于是乎每每周下來來，他們們只有一一天是飽飽的，就就是自己己分粥的的那一天天。后來來他們開開始推選選出一個(gè)個(gè)道德高高尚的人人出來分分粥。強(qiáng)強(qiáng)權(quán)就會(huì)會(huì)產(chǎn)生腐腐敗，大大家開始始挖空心心思去討討好他，，賄賂他他，搞得得整個(gè)小小團(tuán)體烏烏煙障氣氣。然后后大家開開始組成成三人的的分粥委委員會(huì)及及四人的的評選委委員會(huì)，，但他們們常?；セハ喙魮簦镀ては聛?，，粥吃到到嘴里全全是涼的的。最后后想出來來一個(gè)方方法：輪輪流分粥粥，但分分粥的人人要等其其它人都都挑完后后拿剩下下的最后后一碗。。為了不不讓自己己吃到最最少的，，每人都都盡量分分得平均均，就算算不平，，也只能能認(rèn)了。。大家快快快樂樂樂，和和和氣氣，，日子越越過越好好。同樣是七七個(gè)人，，不同的的分配制制度，就就會(huì)有不不同的風(fēng)風(fēng)氣。所所以一個(gè)個(gè)單位如如果有不不好的工工作習(xí)氣氣，一定定是機(jī)制制問題，，一定是是沒有完完全公平平公正公公開，沒沒有嚴(yán)格格的獎(jiǎng)勤勤罰懶。。如何制制訂這樣樣一個(gè)制制度，是是每個(gè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)需要要考慮的的問題。。2.關(guān)注細(xì)節(jié)節(jié)酒店的成成功取決決于細(xì)節(jié)節(jié)的積累累，這種種積累是是日常的的工作程程序、服服務(wù)規(guī)程程、服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的的體現(xiàn)，，尤其是是對個(gè)例例的解決決。成功功與失敗敗之間是是由細(xì)節(jié)節(jié)相連接接的，做做好了走走向成功功，否則則就會(huì)因因小失大大，由小小錯(cuò)誤導(dǎo)導(dǎo)致大錯(cuò)錯(cuò)而失敗敗。從觀察中中得到信信息從從細(xì)節(jié)中中完善服服務(wù)管理是由由細(xì)節(jié)組組成的，，細(xì)節(jié)是是酒店管管理水平平的體現(xiàn)現(xiàn)。57我們不缺缺少雄韜韜偉略的的戰(zhàn)略家家，缺少的是是精益求求精的執(zhí)執(zhí)行者；；我們不缺缺少各類類管理規(guī)規(guī)章制度度，缺少的是是規(guī)章條條款不折折不扣的的執(zhí)行。。2022/12/7583.正確的，，堅(jiān)持；；錯(cuò)誤的的，改正正在酒店里里，對于于一些違違反行為為準(zhǔn)則或或規(guī)章制制度的行行為，管管理者應(yīng)應(yīng)該第一一時(shí)間進(jìn)進(jìn)行制止止，堅(jiān)持持做到正正確的，，堅(jiān)持；；錯(cuò)誤的的，反對對。例如：員工上班班手機(jī)的的管理員工上班班遲到？4.以身作則則，說到到做到說我們做做的做我們說說的寫在紙上上、掛在在墻上、、說在嘴嘴上、落實(shí)在行行動(dòng)上執(zhí)行力的的衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)——1、自動(dòng)報(bào)報(bào)告工作作進(jìn)度-讓上司知知道2、對上司司的詢問問有問必必答-讓上司放放心3、充實(shí)自自己，努努力學(xué)習(xí)習(xí)，了解解上司的的言語-讓上司輕輕松4、接受批批評，不不犯三次次錯(cuò)誤-讓上司省省事5、不忙的的時(shí)侯，，主動(dòng)幫幫助同事事-讓上司有有效6、毫無怨怨言地接接受任務(wù)務(wù)-讓上司圓圓滿7、對自己己的業(yè)務(wù)務(wù)，主動(dòng)動(dòng)提出改改善計(jì)劃劃-讓上司進(jìn)進(jìn)步5.自動(dòng)自發(fā)發(fā)，全力力以赴日本和香香港的巨巨富們幾幾乎都是是出身寒寒門，文文化程度度大多為小學(xué)學(xué)、中學(xué)學(xué)--貧窮的生生活不容容許他們們接受太太多的教育。他他們成功功靠什么么？答案案是“苦苦難”。。比如霍英英東出生生于窮苦苦的水上上人家，，岸上竟竟沒有他他們的立錐之之地，他他們竟不不習(xí)慣穿穿鞋。父父親穿鞋鞋上岸，，在飯館翹二二郎腿吃吃面，回回家時(shí)竟竟把鞋子子忘在那那里?；艋粲|當(dāng)過鐵鐵匠、苦苦力，當(dāng)當(dāng)苦力時(shí)時(shí)被煤油油桶砸斷斷一根手手指?？嚯y沒有有使他屈屈服，他他不斷激激勵(lì)自己己“不在在艱難中中屈服，要在在艱難中中自強(qiáng)””，最后后終成大大業(yè)。6.務(wù)實(shí)并且且積極的的態(tài)度不服輸?shù)牡牧挚?1歲，做生生意失敗??；22歲，角逐逐州議員員落選；；24歲，做生生意再度度失??；；26歲，愛侶侶去世；；27歲時(shí)，一一度精神神崩潰；；34歲時(shí)時(shí)，，角角逐逐聯(lián)聯(lián)邦邦議議員員落落選選；；36歲時(shí)時(shí)，，角角逐逐聯(lián)聯(lián)邦邦議議員員再再度度落落選選；；45歲時(shí)時(shí)，，角角逐逐聯(lián)聯(lián)邦邦參參議議員員落落選選；；47歲時(shí)時(shí)，，提提名名副副總總統(tǒng)統(tǒng)落落選選；；49歲時(shí)時(shí)，，角角逐逐聯(lián)聯(lián)邦邦參參議議員員再再度度落落選選；；52歲時(shí)時(shí)，，當(dāng)當(dāng)選選美美國國第第16任總總統(tǒng)統(tǒng)。。管理理故故事事：：碗碗底底的的紅紅燒燒肉肉老板板接接到到一一樁樁業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)，，有有一一批批貨貨要要搬搬到到碼碼頭頭上上去去，，又又必必須須在在半半天天內(nèi)內(nèi)完完成成。。任任務(wù)務(wù)相相當(dāng)當(dāng)重重，，手手下下就就那那么么十十幾幾個(gè)個(gè)伙伙計(jì)計(jì)。。這天天一一早早，，老老板板親親自自下下廚廚做做飯飯。。開開飯飯時(shí)時(shí)，，老老板板給給伙伙計(jì)計(jì)一一一一盛盛好好，，還還親親手手捧捧到到他他們們每每個(gè)個(gè)人人手手里里。?；镉?jì)計(jì)王王接接過過飯飯碗碗，，拿拿起起筷筷子子，，正正要要往往嘴嘴里里扒扒，，一一股股誘誘人人的的紅紅燒燒肉肉濃濃香香撲撲鼻鼻而而來來。。他他急急忙忙用用筷筷子子扒扒開開一一個(gè)個(gè)小小洞洞，，三三塊塊油油光光發(fā)發(fā)亮亮的的紅紅燒燒肉肉焐焐在在米米飯飯當(dāng)當(dāng)中中。。他他立立即即扭扭過過身身，，一一聲聲不不響響地地蹲蹲在在屋屋角角，，狼狼吞吞虎虎咽咽地地吃吃起起來來。。這頓飯，伙伙計(jì)王吃得得特別香。。他邊吃邊邊想：老板板看得起我我，今天要要多出點(diǎn)力力。于是他他把貨裝得得滿滿的，，一趟又一一趟，來回回飛奔著，，搬得汗流流如雨……整個(gè)下午，，其他伙計(jì)計(jì)也都象他他一樣賣力力，個(gè)個(gè)挑挑得汗流浹浹背。一天天的活，一一個(gè)上午就就干完了。中午，伙計(jì)計(jì)王不解偷偷偷問伙計(jì)計(jì)張：“你你今天咋這這么賣力？？”張反問問王：“你你不也干得得起勁嘛？？”王說：：“不瞞你你，早上老老板在我碗碗里塞了三三塊紅燒肉肉啊！我總總要對得住住他對我的的關(guān)照嘛??！”“哦??！”伙計(jì)張張?bào)@訝地瞪