編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第頁B.R.O意大利休閑餐廳營銷策劃指導老師：盧艷婷隊長：李麗瑩組員：黃沖劉柳邱昆清張深偉林福生 搶先看B.R.O意大利休閑餐廳營銷策劃亮點搶先看創(chuàng)新一：把意大利酒會帶回家！把意大利酒會搬進我公司！——網(wǎng)絡外賣酒會創(chuàng)新二：用文化去感染顧客，B.R.O電子雜志塑造品牌！——B.R.O電子雜志創(chuàng)新三：讓緣分將你我牽手！人脈打造未來！——網(wǎng)絡B.R.O單身俱樂部創(chuàng)新四：你也可以成就“穿prada的惡魔”——大學生服裝設計比賽創(chuàng)新五：“比薩還可以這樣吃！”——博客匯聚人氣目錄前言： 5一、意大利飲食簡介 5二、南昌國外餐廳供求情況及發(fā)展趨勢分析 7（一）南昌國外餐廳供應現(xiàn)狀 7南昌外國餐廳的檔次結構 8南昌外國餐廳結構的分布： 8（二）南昌國外餐廳的需求狀況分析 91、數(shù)據(jù)統(tǒng)計 9(1)、消費者喜歡光顧的餐飲業(yè)類型 9（2）、消費者去西餐廳的消費頻率 9（3）、消費者在西餐廳的消費水平 10(4)、消費者在西餐廳的消費習慣調查 10(5)、西餐廳最具魅力因素調查 11(6)、宣傳效果調查 112、結果分析 11(1)、餐廳特色很重要 11(2)、白領是主要顧客群，而學生市場潛力巨大 12(3)、學生的低檔消費；白領的普遍接受 12(4)、和朋友去得最多 12(5)、西餐廳氛圍最重要 12(6)、“口碑”是最好的廣告 12三、南昌市BRO意大利餐廳概況 12（一）BRO餐廳簡介 13（二）B.R.O意大利餐廳目前情況的深入分析 141、公司目標顧客定位 142、主打產品 143、員工狀況 144、顧客消費情況 145、B.R.O已采取過的推廣方式 14（三）BRO餐廳顧客需求分析 151、顧客在BRO意大利餐廳的消費行為 152、顧客選擇BRO餐廳的原因 163、顧客對BRO餐廳的滿意度 164、BRO意大利餐廳的宣傳效果 17四、商圈內競爭者分析 17（一）商圈內餐飲行業(yè)供應總體情況如下（列表1） 181、BRO意大利餐廳的主要產品： 182、主要競爭對手分析列表：（列表2） 183、主要競爭對手歐登咖啡 18五、SWOT分析 19（一）優(yōu)勢： 191、環(huán)境風格： 192、地理位置優(yōu)越： 19（二）劣勢： 19（三）機會： 20（四）威脅： 20六、B.R.O營銷策略 20（一）市場定位： 201、餐廳形象定位： 202、目標顧客定位： 21（二）營銷策略 211、產品策略 212、服務策略 233、促銷策略 244、重點特色建設項目——酒會外賣業(yè)務 25（三）推廣策略 26項目一：創(chuàng)辦B.R.O網(wǎng)站 26項目二：網(wǎng)絡推廣 27項目三：創(chuàng)辦電子雜志 27項目四：博客推廣 28項目五：B.R.O單身俱樂部 28項目六：創(chuàng)意視頻廣告推廣 28項目七：各種活動的組織 28結束語： 29附件一：關于B.R.O意大利餐廳的市場調研計劃 31附件二：關于南昌市民餐飲需求結構的調研問卷 37附件三：關于B.R.O意大利餐廳顧客滿意度調查問卷 38前言：在南昌市北京路上，有這樣一家意大利休閑餐廳，裝修風格混搭時尚，意大利美味應有盡有，但是生意卻是意想不到的冷清？究竟是什么原因？我們組和南昌市B.R.O意大利餐廳進行合作，為他們制定營銷策劃并實施推廣活動。我們分析了南昌市目前餐飲市場的供求現(xiàn)狀，對B.R.O的顧客滿意度進行調查，并深入分析了餐廳的情況，針對所在商圈的競爭環(huán)境進行分析，找到這么一家時尚餐廳開在高校附近的鬧市區(qū)為什么會生意不好的原因。并從中為其進行市場定位，站在時間前面，用創(chuàng)新的思維為其制定了一整套營銷策略。一、意大利飲食簡介意大利與中國一樣，不僅有悠久的歷史、燦爛的文化、雄偉的建筑，更是著名的美食王國。意大利飲食是西餐的起源，意大利飲食以味濃香爛、原汁原味聞名，烹調上以炒、煎、炸、紅燜等方法著稱，并喜用面條、米飯做菜，而不作為主食用。意大利人吃飯的習慣一般在六七成熟就吃，這是其他國家所沒有的?？谖稅酆茫合渤钥狙蛲取⑴Ｅ诺群涂谖洞紳獾牟?各種面條、炒飯、餛飩、餃子、面疙瘩也愛吃。意大利的美食如同它的文化：高貴、典雅、味道獨特。精美可口的面食、奶酪、火腿和葡萄酒成為世界各國美食家向往的天堂?！霸谝獯罄?，沒有意大利菜，只有著名的鄉(xiāng)土菜。”意大利歷史上多數(shù)時期為城邦分治。這些城邦與區(qū)域的烹飪風格也有相當?shù)牟町悺Ｒ獯罄钡焦?861年才成為統(tǒng)一的國家。因此，現(xiàn)代意大利美食中的不同風格與差異，便不足為奇。意大利美食集各家之長于一堂，一般而言，北意大利菜與法國菜相近，多用乳酪、鮮奶。南意大利則大多用番茄、橄欖油。加爾達湖是番茄栽培的北限，波河流域的帕達納平原，則是意大利數(shù)一數(shù)二的肉牛、乳牛產地。因為臨近法國、瑞士、奧地利、南斯拉夫等國，意大利菜多少受這些國家的影響。北意大利的美食Culash（牛肉熬煮）就深受南斯拉夫影響。而蘋果派Strudel則有德國、奧地利的風味，南西西里島的Cuscusu則屬阿拉伯風味。了解意大利菜進而可了解意大利的風土、文化、歷史背景。一般大家熟悉的有意大利面食、比薩、意大利調味飯、香醋及意大利式冰淇淋、咖啡等。但千萬不要就以為意大利美食僅限于此些。相反，意大利的菜式非常豐富，不同地區(qū)不同鎮(zhèn)都各不相同。意大利美食與其它國家不同之處就在于選用食材豐富，并可隨意調制，使其精髓在于表現(xiàn)自我。而最近我到過的新生活意大利餐廳，這里的布局令人猶如置身于意大利首都，簡潔優(yōu)雅,輕松時尚的設計，開放式的廚房在你品嘗正宗的意大利美食之前,還可以親眼目睹廚師的烹飪風采，值得介紹的是這里的比薩做得很薄身，不會令你品嘗了比薩后便有肚子飽了的感覺。一份牛排,一份瑪格麗特比薩,在來一杯正宗的意大利紅酒,那種感覺猶如進入意大利國度.二、南昌國外餐廳供求情況及發(fā)展趨勢分析（一）南昌國外餐廳供應現(xiàn)狀為了做出更科學的策劃，我們對南昌市的各檔次的外國餐廳進行了搜索，調查結果如下：店名檔次國家特色爵士島咖啡中法國環(huán)境幽雅千尊式休閑餐廳中意大利意大利比薩、面必勝客八一餐廳高意大利服務好、pizza尊品牛排館象山店高美國牛排馬賽咖啡廳中法國環(huán)境美銘雅高爾夫度假村西餐廳高美國菜色多樣環(huán)境特別零點咖啡西餐中英國環(huán)境幽雅、咖啡上島咖啡蘇圃店中英國服務質量高福祥閣西餐廳中瑞士食物口味好迪歐咖啡中香港咖啡聞名紅家庭日本料理屋餐廳高日韓日韓菜著名滋味堂低日韓日韓菜著名莎啦牛排低澳大利亞特色牛排香港拉芳舍咖啡美食高香港環(huán)境美品高日韓日本料理竹亭日本料理高日韓日本料理風雅老樹咖啡中無環(huán)境好茗品會所高法國環(huán)境好櫻亭日式料理中日本蕉葉泰國餐中泰國泰國風情韓金城饕餮記中韓國博卡南美烤肉餐廳中南美正宗南美風味烤肉澳門豆撈中澳門名古屋日本料理中日本日本傳統(tǒng)菜肴帕蓬泰皇餐廳中泰國餐廳雍容華麗的泰國皇室裝修風格南昌小尾羊國際餐飲中蒙古大草原的美味分析如下圖所示：南昌外國餐廳的檔次結構：南昌外國餐廳結構的分布：總結：1、南昌目前的外國餐廳消費主要集中在中檔等級，占到63%，而高檔外國餐廳比低檔外國餐廳要多出10%左右。2、南昌市目前外國餐廳除了像迪歐、名典這樣的連鎖餐廳，以韓國和日式料理居多，占了43%，而意大利餐廳除B.R.O外只有2家。（二）南昌國外餐廳的需求狀況分析 1、數(shù)據(jù)統(tǒng)計為了更好地滿足顧客的需要，我們對學生、白領、一般員工、領導進行分層抽樣調查，根據(jù)我們問卷調查統(tǒng)計，南昌市民對餐飲的需求狀況如下：(1)、消費者喜歡光顧的餐飲業(yè)類型（2）、消費者去西餐廳的消費頻率：（3）、消費者在西餐廳的消費水平(4)、消費者在西餐廳的消費習慣調查(5)、西餐廳最具魅力因素調查(6)、宣傳效果調查2、結果分析(1)、餐廳特色很重要南昌市民外出就餐時愿意選擇一些特色餐廳的顧客所占比重35%，而選擇西式快餐的有18%，所以我們若把該餐廳做成了有特色的西式餐廳就可以占領到超過這兩部分顧客，但是能不能走“西式快餐”路線呢？這是值得我們去思考的。(2)、白領是主要顧客群，而學生市場潛力巨大在職業(yè)結構調查中，“經(jīng)常去”西餐廳的顧客白領最多，而“從不去”西餐廳的顧客學生最多，而在所調查的所有人群中，大部分顧客都是偶爾選擇去西餐廳。(3)、學生的低檔消費；白領的普遍接受調查結果顯示，大部分學生（并且只有學生）一般在西餐廳的消費為30元以下。而一個很奇怪的現(xiàn)象是，白領一般消費都在30-100元之間，或者是消費更貴的餐飲，沒有人選擇界于100-150元之間的價格，而白領是“經(jīng)常去”西餐廳最多顧客群，由此可見，30-100之間的人均每次消費已經(jīng)被他們所接受，除此之外，他們也愿意偶爾支付溢價去些高檔西餐廳享受。(4)、和朋友去得最多調查顯示，一半的顧客是習慣和朋友一起去西餐廳，其次是愛人和同事，至于和家人和客戶來西餐廳的很少。(5)、西餐廳氛圍最重要84%的顧客都是被西餐廳的氛圍所吸引（包括環(huán)境、異國特色、音樂），而只有8%的顧客會真正為了品嘗美食到西餐廳來(6)、“口碑”是最好的廣告有超過一半的顧客第一次來到一家餐廳是因為朋友介紹，其次是因為路過被吸引（18%），而很少人因為看到廣告介紹而來（7%）三、南昌市BRO意大利餐廳概況（一）BRO餐廳簡介B.R.O秉承意大利pizza的傳統(tǒng)手工揉面精髓，輔以新鮮的原材料，特別采用澳洲原裝進口的MG馬蘇里拉芝士，現(xiàn)場烘培。B.R.O旗艦店成立于2008年，位于北京西路，裝修風格呈現(xiàn)出時下最流行的混搭風格，古典復古的八洛克798工廠粗獷的原現(xiàn)代注主義，柔和溫馨的燈光，優(yōu)雅悅耳的音樂，從視覺、心境上讓人感覺到賞心悅目。B.R.O意大利餐廳為顧客提供各種口味的意大利比薩、意大利風味小吃、意面、意式飯、意大利三文治、各式扒類。（注：所有圖片均實物拍攝）（二）B.R.O意大利餐廳目前情況的深入分析我們對B.R.O負責營銷策劃的鄒經(jīng)理、店長以及餐廳服務員進行了訪問，我們總結出B.R.O當前的主要狀況是：1、公司目標顧客定位：年齡約在18歲-35歲左右，以白領為主2、主打產品：B.R.O比薩、超級至尊比薩是本點廚師創(chuàng)制的3、員工狀況：廚師：從大酒店聘請的廚師，專業(yè)學習意大利餐的制作服務員：流動性比較大（為員工培訓，但培訓后不久便離開，餐廳也采取過一些辦法（如加薪），但仍沒有解決。4、顧客消費情況：最低套餐已低至15元，一般消費30元/桌左右的居多，而達到100元以上的消費較少。客流量高峰期：晚餐時間，周末、節(jié)日客人增多5、B.R.O已采取過的推廣方式：（1）促銷活動：A銀行刷卡消費打折B返現(xiàn)C會員8.8折利用媒體：D外賣業(yè)務（100元起送）（2）利用媒體：A雜志媒體：（生活365）、南昌晚報、B廣播電視媒體：“天天美食”欄目、“吃在南昌”欄目(3)店內活動：A美容課B根據(jù)節(jié)日做活動，但很少，曾做過一次母親節(jié)的活動（請小朋友自己做一份pizza給媽媽；還和江西師大某社團聯(lián)誼舉行“大胃王”吃Pizza比賽。店內活動一般都是通過在門口貼海報進行宣傳。C現(xiàn)點現(xiàn)做的自助餐飲模式（三）BRO餐廳顧客需求分析為了更好地為BRO意大利餐廳進行推廣，本組對BRO意大利餐廳的顧客進行了調查。調查結果如下：1、顧客在BRO意大利餐廳的消費行為（1）顧客到BRO意大利餐廳的頻率（2）顧客到BRO意大利餐廳的消費習慣2、顧客選擇BRO餐廳的原因3、顧客對BRO餐廳的滿意度（1）顧客對BRO餐廳的服務滿意度（2）顧客對BRO餐廳的環(huán)境滿意度（3）顧客對BRO餐廳食物的味道滿意度4、BRO意大利餐廳的宣傳效果四、商圈內競爭者分析為了更準確地分析競爭對手，從而尋求到B.R.O的經(jīng)營策略，我們對該商圈范圍（南昌市北京西路及文教路）進行了搜索：（一）商圈內餐飲行業(yè)供應總體情況如下（列表1）1、BRO意大利餐廳的主要產品：(1）、意式飲品：咖啡、奶茶、紅酒、奶西(2)、意式頭盤：蝸牛、八爪魚、翅中等(3)、意式正餐：各種意大利面、各種比薩、各種意式糕點、各精選扒類等(4)、餐后甜點：水果沙拉、冰欺凌等

2、主要競爭對手分析列表：（列表2）餐廳經(jīng)營產品收費方式客流量價格環(huán)境服務華萊士各類面包、飲料現(xiàn)金多中等好一般歐登咖啡有各種菜系、飲料現(xiàn)金、卡一般高檔好好季季紅火鍋現(xiàn)金、卡多中等一般一般藍石頭奶茶等現(xiàn)金少低等一般一般3、主要競爭對手歐登咖啡（1）歐登咖啡詳情：①折扣優(yōu)惠：8.8折②菜系：湘菜,西餐咖啡廳,西式快餐,中式快餐③氛圍主題：商務宴請,快捷送餐,情侶約會,家庭聚餐、朋友聚餐,休閑社交,隨便吃吃,特別飲食④配套服務：提供輪椅進店、進包間、就餐和外賣，以及停車位⑤特惠服務：生日、聚會特別服務另外，面對學生顧客群，有很多學生在外出用餐時選擇華來士和季季紅比較多，而和同學情侶坐坐聊天則選擇“華來士”和“藍石頭”比較多。若B.R.O要爭奪學生市場，該怎樣選擇競爭對手，該怎樣制定競爭策略？這是我們要思考的問題五、SWOT分析（一）優(yōu)勢：1、環(huán)境風格：裝修風格呈現(xiàn)出時下最流行的混搭風格，古典復古的八洛克798工廠粗獷的原現(xiàn)代注主義2、地理位置優(yōu)越：位于南昌市北京西路，彭家橋立交橋下方，江西師大老校區(qū)旁，可以吸引到很多大學生前來用餐；而彭家橋立交橋是很多上班一族上下班的必經(jīng)之地，是一個樞紐位置。（二）劣勢：1、服務員素質較低，且流動性大；服務員不能營造出輕松的用餐環(huán)境。2、價格較貴；3、宣傳推廣方式少、效果差。主要都是采用傳統(tǒng)的媒體廣告，成本大、效果差。關于餐廳經(jīng)營非常重要的餐廳活動公告也只是以海報的形式張貼在門口，局限性太大4、餐廳的意大利風格不明顯（三）機會：品牌競爭者少，全南昌市只有三家意大利餐廳有35%的顧客外出就餐時都會選擇特色餐廳白領這一主要目標顧客群對西餐已經(jīng)普遍接受，并且成為他們日常飲食消費的必須品學生市場潛力巨大（四）威脅：金融危機的影響南昌飲食業(yè)較興盛，競爭激烈。而且本地人大多喜歡味濃的南昌菜，存在口味上的不吻合。六、B.R.O營銷策略（一）市場定位：1、餐廳形象定位：B.R.O餐廳應呈現(xiàn)出時下最流行的風格，古典復古的巴洛克，789工廠粗獷的原現(xiàn)代主義。本餐廳應追溯回意大利文化，定位在中等偏上的檔次，以貴族、時尚、大器而又不失親切的意大利風格呈現(xiàn)在人們眼前，并銘刻在人們心里。2、目標顧客定位：（1）白領白領應當作為我們的主要目標顧客群體，培養(yǎng)這部分顧客對我們的忠誠度，讓他們成為我們的忠誠顧客，從而帶來更多的新白領顧客。（2）學生調查表明，“大學生”這一群體是非常具有潛力的，應好好培植這一部分顧客群。而三、四年后，這部分群體將又成為我們的主要目標顧客“白領”。而在培植這一部分顧客群時，必定要考慮到目標顧客的需要，“降價”是我們要面臨的首要任務。但是“降價”是否會降低餐廳的定位呢？所以在培植這一部分顧客群時一定要把握好一個“度”，打開大學生市場，但是決不降低餐廳定位。（二）營銷策略綜合南昌市目前餐飲市場的供求狀況和B.R.O的優(yōu)勢與劣勢分析，我們在制定營銷策略時提“要將B.R.O建設成引領南昌時尚餐飲的外國餐廳品牌”。為此我們提出了“360度品牌戰(zhàn)略”*產品：產品的形象、味道是否有足夠的吸引力*商譽：品牌被目標顧客群認可的程度*顧客：品牌在顧客心智上的真正強勢所在*視覺：品牌、餐廳裝修、員工形象、食物外觀是否符合餐廳的定位*形象：品牌的是否能給公眾一個清晰一致的獨特的形象1、產品策略原則：打造符合南昌人口味的意式風味在我們對“餐廳滿意度”的調查結果中，只有27%的顧客表示對餐廳食物的口味感到滿意。這跟地方口味有很大關系，純正的異國風味也許并能得到顧客的推崇。而稍帶異國特色而又能讓當?shù)厝擞X得好吃的食物才能滿足顧客的需求。（1）對產品進行創(chuàng)新從每類產品里面選出一種進行加工再創(chuàng)新，使其符合南昌人口味，并進行試賣，測試是否能夠通過口味的滿足來帶動銷售。系列一：pizza創(chuàng)新：“市尊”pizza有人認為“比薩”本就起源于中國，是由意大利旅行家馬可·波羅把中國的“蔥油餡餅”的做法說給意大利的廚師，結果中國的蔥油餡餅加上意大利風格，就變成了現(xiàn)在“比薩”。那么，現(xiàn)在把“比薩”再從意大利搬回中國·南昌，讓他和南昌名菜“籬蒿炒臘肉”結合在一起回是一種怎樣的碰撞呢？“臘肉”本是比薩中常用的一種材料，只需要略微加上一些籬蒿的味道在里面，也許會擦出許多火花。系列二：意式湯品意式湯品味濃、呈稠狀、帶甜味、且略帶腥味。這樣的味道南昌人也很難吃得習慣，而現(xiàn)在B.R.O實行送湯的方式，通過免費策略讓顧客品嘗意大利湯品，從而帶動其他產品的銷售，但服務員發(fā)現(xiàn)，每次收拾桌子上，很多客人碗里的湯都沒喝。所以對這個產品進行改良和再創(chuàng)新也許是有必要的。注：I、以上關于菜式的創(chuàng)新，是本組頭腦風暴的結果，我們會經(jīng)過名義調查之后，再和廚師、店長進行相關事宜的研討。II、以上菜式創(chuàng)新絕對不是否定意大利風格在南昌市場的需求，我們只是作為一種促銷活動進行試賣，讓南昌人在品嘗異國風味時仍然還有回味家鄉(xiāng)的味道。（2）增加產品層次我們要讓顧客在B.R.O消費購買的不僅僅是“核心產品”本身，還提供形式產品、期望產品、延伸產品到附加產品等產品層次，讓顧客有“意想不到”的體驗與新鮮！關于“菜式創(chuàng)新”，我們可以把它交給顧客來做，讓顧客來提出他們的看法，然后我們進行匯總，按照顧客提交的意見去進行新菜的開發(fā)，當然，我們最終確定了哪位顧客發(fā)明的新菜，這位顧客將得到一個超大的驚喜?。?）網(wǎng)絡新產品的開發(fā)創(chuàng)辦B.R.O電子雜志如今“電子雜志”已經(jīng)越來越受到白領和學生的推崇，已經(jīng)成為他們必備的精神食糧，而電子雜志也是一個病毒營銷非常好的載體。我們可以創(chuàng)辦電子雜志，一方面對餐廳一些主打產品、促銷活動進行宣傳、另一方面可以這個電子雜志宣傳B.R.O文化，渲染意大利風情，解讀都市白領的生活，成就青春時尚年華……這一切，無疑可以打造一個B.R.O品牌。2、服務策略從根本上提高服務質量，首先必須提高員工素質。B.R.O的服務員由以往的在校大學生到現(xiàn)在的高中畢業(yè)學歷的青年，這必定對營造一個時尚、輕松、、高品位、有異國風格的氛圍是有難度的。而素質稍高的員工往往流動性太大。針對這樣的情況，我們采取以下措施：（1）員工培訓我們對員工進行了培訓需求分析，依此制定以下培訓內容：A服務意識培訓B禮儀培訓（禮貌修養(yǎng)、儀態(tài)端莊、言行有禮、服務禮節(jié)、交談儀表）C溝通能力培訓（服務語言、肢體語言、與客人進行溝通）C意大利文化灌輸。灌輸些意大利文化，讓服務員有意識地去營造一種氛圍（2）簽訂合同，未滿期限辭職要交違約金（3）聘請在校大學生在此，只聘用1-2名大學生在課后即完餐時間工作，一可以解決客流量高峰的問題；二可以讓大學生去營造一種氛圍裝修風格呈現(xiàn)出時下最流行的混搭風格，古典復古的八洛克798工廠粗獷的原現(xiàn)代注主義氛圍感染顧客感染其他服務員；三可以利用他們在校進行口碑營銷，吸引更多的顧客3、促銷策略（1）長期促銷策略會員制：I傾慕卡：一次性消費200，免費辦一張會員卡，享受8.8折優(yōu)惠；II傾心卡：累計消費2000元（一年內），可返300元餐券（任何餐點都能享用），而后免費辦理一張“傾心卡”，終生7.8折優(yōu)惠；III：傾城卡：（適合人緣好的顧客朋友）辦理傾城卡的顧客，就餐當天可享受8.8折優(yōu)惠，并得到10張“同城卡”，（這些卡請分別發(fā)放給不同的朋友），只要您的朋友拿著您的“同城卡”到我們餐廳用餐，便可享受9.2折優(yōu)惠,等我們回收回您的10張“同城卡”，便可免費為您辦理一張“傾城卡”，終生6.8折優(yōu)惠。（2）節(jié)假日促銷策略“將西方節(jié)日進行到底！”根據(jù)各種節(jié)假日進行促銷，我們馬上準備針對“復活節(jié)”（2009-4-12）進行一次店內“化妝舞會”活動，并通過網(wǎng)絡展開全面的宣傳。注：關于這次活動的具體策劃正在進行中（3）不定期促銷策略根據(jù)實際的具體情況，進行不定期的產品促銷I刷信用卡打折II消費滿XX元送商場購物券III網(wǎng)上定餐免費送貨上門……等等（4）針對學生/和白領工作餐的促銷計劃由于本店中餐客流量較小，而白領對西餐已經(jīng)普遍接受，并且成為飲食必須品，第二，學生市場是我們不可忽視的一個潛力市場，基于以上三點因素，我們推出面向白領的“午間問候”套餐系列，和面向學生的“我也小資”套餐系列。讓白領顧客親切地感受到我們溫暖的顧客，讓學生顧客感覺到在校園里向往的都市小資生活。（5）特別活動促銷我們將根據(jù)餐廳需要，并權衡成本與收益關系，制定一些特別的促銷推廣活動。目前我們正著手打造一個“南昌大學生服裝設計比賽”平臺。意大利服裝向來以經(jīng)典、奢華等著稱！電影《穿prada的惡魔》鑒證了意大利服裝潮流的奇跡。而意大利的著名的畫家更是數(shù)不勝數(shù)，達芬奇、弗朗柯……都是頂尖大師！為了渲染餐廳文化，餐廳不能再打造一些過于普通化的促銷與推廣活動，這樣不但沒有良好的效果，反而讓B.R.O文化蕩然無存。為此，我們正在策劃一個“南昌大學生服裝設計比賽”平臺，所有專業(yè)的、非專業(yè)的南昌高校學生都可在網(wǎng)絡上報名參加。（詳情見該活動策劃）4、重點特色建設項目——酒會外賣業(yè)務如果您想在家里、在學校、在公司開一個派對，您還在為廚藝不精而羞愧嗎？還在外場地限制而苦惱嗎？還在為美味食品而困擾嗎？……那么就請把這專門為您準備的意大利酒會帶回屬于您的任何地方吧！您只需點一下鼠標，撥一個電話……您就可以輕松擁有您想要的一切酒會效果！為了滿足很多企業(yè)與個人的需求，我們專門設計了一個“酒會外賣”業(yè)務，根據(jù)顧客的需要為顧客準備宴會，而且形式多樣：可以是自助冷宴、可以是現(xiàn)點現(xiàn)做、可以幫您布置餐飲場地、甚至可以手把手教你做會著名的意大利比薩！……所有這些，我們都將通過我們的網(wǎng)站進行推廣，并通過網(wǎng)站實現(xiàn)“酒會外買”的業(yè)務銷售！（三）推廣策略B.R.O自成立以來一直采用傳統(tǒng)的廣播電視媒體和報紙雜志媒體或海報的方式進行宣傳，同時結合一些店內活動進行推廣，效果并不理想。現(xiàn)在我們?yōu)锽.R.O推出一套“網(wǎng)絡推廣”與“意大利文化+都市白領+青春校園”主題活動的推廣方案。項目一：創(chuàng)辦B.R.O網(wǎng)站*風格說明：符合“意大利文化+都市白領+青春校園”這一主題風格*網(wǎng)站架構：餐廳網(wǎng)站、論壇、在線定餐系統(tǒng)功能模塊子模塊功能說明餐廳網(wǎng)站想怎么吃就怎么吃餐廳美食推薦促銷活動新促銷活動的推廣、已完成活動的展現(xiàn)B.R.O電子雜志訂閱宣傳B.R.O文化，打造B.R.O品牌大型活動平臺比如“大學生服裝設計比賽”論壇可以創(chuàng)辦很多版塊，讓顧客在網(wǎng)絡社區(qū)上討論在線訂餐網(wǎng)上訂餐，外送服務B.R.O單身俱樂部供單身青年交流活動酒會外賣業(yè)務向企業(yè)、個人提供酒會的布置與餐飲的制作（具體方案見B.R.O網(wǎng)站建設策劃）項目二：網(wǎng)絡推廣1、搜索引擎推廣在百度、Google等搜索引擎進行搜索引擎競價排名2、在“美食”類網(wǎng)站進行推廣利用“江西美食”“飯統(tǒng)網(wǎng)”“美食天下”等美食類網(wǎng)站進行宣傳推廣3、網(wǎng)絡廣告利用網(wǎng)絡廣告的發(fā)布和網(wǎng)絡廣告交換進行推廣廣告形式可以多種多樣，我們還可以通過網(wǎng)絡鼓勵大學生參與到廣告的策劃與拍攝當中來，從而打開大學生市場。我們可以先自己帶頭拍一則廣告：廣告手法：拍攝地點：B.R.O餐廳鏡頭一：一個優(yōu)雅的少女坐在藍鳳凰咖啡館里一個靠窗的角落，手里端著一杯cappuccino，像在等待什么，陽光透過玻璃窗照在少女的長發(fā)上。鏡頭二：少女手機突然響起，她不小心把手里的cappuccino倒翻了，咖啡灑到了玻璃上，這時少女望向玻璃窗，窗上出現(xiàn)了“you’remycappuccino.”的字樣。鏡頭三：少女驚奇地看著玻璃窗，然后看到對面馬路，(這時鏡頭切向遠處對面馬路，背景音樂響起)一個男生站在對面馬路，少女看見男生，兩人相對微笑。結尾：字幕在屏幕出現(xiàn)：”you’remycappuccino.”你是我的愛與幸福。項目三：創(chuàng)辦電子雜志創(chuàng)辦電子雜志并且定期發(fā)行，通過餐廳網(wǎng)站和其他免費郵件列表進行電子雜志的發(fā)送，從而渲染意大利風情，爭取營造出一種B.R.O文化，從而打造B.R.O品牌。創(chuàng)辦電子雜志這個項目，在技術這一塊不成問題，但是還需要特別成立一個雜志編輯小組，因為此時，雜志的內容的作用已經(jīng)遠遠大于雜志的技術了。項目四：博客推廣創(chuàng)辦B.R.O博客，利用博客營銷的價值為其進行推廣。項目五：B.R.O單身俱樂部利用網(wǎng)絡將一些單身男女匯聚在一起，讓他們在這里打通友好的人脈，成就美好的未來，或許還會出現(xiàn)愛的火花。這個單身俱樂部的建立并不僅僅是營造一個平臺而已，還要定期舉辦各種活動，項目六：創(chuàng)意視頻推廣制作精美的視頻和創(chuàng)意的廣告在酷6等視頻網(wǎng)站上進行推廣。并通過網(wǎng)站平臺，讓顧客參與到視頻的制作中。項目七：各種活動的組織為了達到更好的宣傳效果，為了更強勢的品牌效應，我們會舉辦各種活動，目前我們已經(jīng)確定的活動有：1、南昌萬達影城門口舉行比薩“制作表演”和“免費品嘗”的活動2、“將節(jié)日進行到底”4月12日復活節(jié)化妝舞會（由于時間緊急，還需要和店主商量相關事宜，所以該活動待定）3、大學生服裝設計活動的策劃與組織4、利用博客“開發(fā)新菜”的互動活動5、“午間問候”“我也小資”套餐的確定6、會員卡的制作7、員工培訓與招聘工作（具體方案見“B.R.O網(wǎng)絡推廣方案”）結束語：當我們得知有這么一個比賽的時候已經(jīng)離預賽截止還有5天了，我們花了一天的時間去答題，然后商討選定商業(yè)問題。我們試圖將“藍鳳凰咖啡館”這樣虛構的咖啡廳的營銷策劃繼續(xù)下去，但是我們發(fā)現(xiàn)這樣的策劃沒有意義。于是我們便立即決定和實體餐廳聯(lián)系。3月26日、3月27日、3月28日，我們整整三天時間蹲守在這個餐廳。第一次被店長拒絕了，我們便要求見老板，于是守了一天又一天，仍沒結果。我們心里除了著急什么都做不了。由于沒有確定是否經(jīng)營這個項目，所以所有的策劃都不敢做，我們能做的僅僅是做些調研計劃，和一個南昌餐飲供求的整體情況的調查，我們的隊員淋著雨在街上發(fā)了150余份調查問卷，被拒絕過無數(shù)次，最終把問卷給回收回來了！終于，就在今天中午，我們和B.R.O餐廳簽署了合作協(xié)議。由于時間關系，我們只能把我們分析的內容詳細地呈現(xiàn)給大家，而至于策劃推廣方面的內容我們只有把大概的框架呈現(xiàn)出來，里面還有很多具體方案需要去完善！我們以最誠懇地心期盼評委老師能給我們這個機會，讓我們好好地把這個項目完成下去！以上所有活動的推廣都將充分利用網(wǎng)絡手段，加上我們創(chuàng)新的思維來實現(xiàn)！希望能有理想的效果！TimeMax和時間賽跑，爭分奪秒，這是我們這幾天一路走來最形象地描繪！希望這樣一支隊伍可以有一個展示自己的舞臺！予我長袖，我必善舞！附件一：關于B.R.O意大利餐廳的市場調研計劃南昌市BRO意大利餐廳市場調研計劃前言：為了讓我們的創(chuàng)新策劃能更有效且準確地的實施，我們聯(lián)系好了一家實體餐廳：BRO意大利餐廳。今天下午我們已經(jīng)和這家餐廳取得聯(lián)系，為了更好為這家餐廳進行推廣，留住老顧客并吸引更多的新顧客，我們制定了一次調研計劃！項目任務1、總體任務：*為南昌市某意大利餐廳項目經(jīng)營定位提供科學依據(jù)2、具體細分*南昌意大利餐廳經(jīng)營項目的確定*南昌意大利餐廳目標市場的選擇*南昌意大利餐廳檔次定位、價格定位、情感定位等*南昌意大利餐廳主要的營銷戰(zhàn)略和發(fā)展戰(zhàn)略市場調查計劃（一）南昌市餐飲供求現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢調查1、調查內容*當前南昌市餐飲業(yè)的餐飲結構2、指標*在近三年內南昌市餐飲業(yè)的變化趨勢*南昌市目前餐飲結構*南昌市在近三年內整個餐飲業(yè)的變動情況3、調查對象*南昌市民4、調查方法*問卷調研（街頭攔截）*統(tǒng)計資料的調查（二）南昌市外國餐廳的供求現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢1、調查內容*南昌市外國餐廳的供應及需求情況*南昌市外國餐廳總體的經(jīng)營現(xiàn)狀*外國餐廳的發(fā)展趨勢：影響其發(fā)展的因素、發(fā)展的態(tài)勢2、指標*近六年內各南昌市外國餐廳的數(shù)目、經(jīng)營規(guī)模、年收入總計、行業(yè)年平均利潤率，虧損餐廳比率*近六年內外國餐廳營業(yè)額變化比率、高峰期比率*其它各類型餐廳的價格，年營業(yè)額的變動范圍*其它指標3、調查對象*南昌市的所在居民*南昌市各西餐廳/外國餐廳4、調查方法*調查對象的問卷調查*統(tǒng)計資料的調查*街頭搜索（三）商圈內的競爭者調查1、調查內容*BRO意大利餐廳在商圈內存在的競爭格局2、指標*在商圈內競爭者的數(shù)量*競爭者的經(jīng)營狀況*競爭餐廳的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營理念、*潛在的競爭者調查3、調查對象*商圈內市民4、調查方法*街頭搜索*美食類網(wǎng)站搜索*對于商圈內市民的問卷調查（四）顧客對南昌市BRO意大利餐廳的需求量及BRO經(jīng)營現(xiàn)狀1、調研內容：*BRO的客流量；及每天不同時期的變化；淡旺季變化率*BRO現(xiàn)有顧客結構調查*BRO現(xiàn)有顧客滿意度調查*商圈內市民對意大利美食的需求量*BRO最具魅力的食品與服務調查2、調研對象：*南昌市BRO意大利餐廳*BRO餐廳內顧客*商圈內顧客調查3、調查方法：*顧客的問卷調研*餐廳的訪問調研市場調查控制（一）問卷設計過程中的質量控制1、對訪問對象群體的不同（現(xiàn)有顧客、潛在顧客）量身訂造問卷2、問題設計應遵循必要性、充分性原則，防止套桶式、合計式等影響準確性及真實性問題的出現(xiàn)3、問卷措辭準確，不出現(xiàn)模糊性、偏差性用詞、及隱性替代、隱性假設等措辭4、保證問題的順序、流程的科學性，整份問卷的易答性、邏輯性（二）抽樣設計中的質量控制1、確定樣本框的范圍（商圈內的市民）2、精確的測算樣本總量BRO餐廳現(xiàn)有顧客的調查：樣本量50份BRO餐廳潛在顧客的調查：樣本量150份3、采取科學的抽樣方法：分層、分群隨機抽樣，以保證調研結果的普遍性與代表性抽樣調查保證年齡結構、職業(yè)結構、性別結構、收入結構分布均衡（三）正式調查前的培訓制度1、對整個調研隊伍講解項目有關情況及介紹2、對于本項目調研的培訓及調查問卷詳細講解3、內部演練，掌握方法及技巧4、調研人員職業(yè)道德強化（四）實地調查中的審核控制1、將所有的市調人員分為兩組：A組：負責餐廳內顧客調研B組：餐廳外顧客調研全體：主題一、主題二、主題三的調研2、問卷審核（一審、二審）制度，對于有矛盾或經(jīng)審核人員認定有異議，不真實的問卷宣布作廢3、問卷復核，從每位市調人員的調查問卷中抽取5%復核，一份作弊，全部作廢（五）專業(yè)數(shù)據(jù)處理由于條件限制，我們只能采取人工錄入數(shù)據(jù)，并人工進行數(shù)據(jù)分析。為保證數(shù)據(jù)分析處理的準確性，制定以下制度：1、數(shù)據(jù)入錄：認真仔細2、數(shù)據(jù)審核：對所有數(shù)據(jù)進行一次審核和二次審核，兩次審核校對無誤后，確定數(shù)據(jù)報告（六）調研報告撰寫中的審核控制在正式撰寫調研報告過程中，我們采取：1、專業(yè)人員撰寫以保證結果的科學性與專業(yè)性2、調研報告需經(jīng)過三次審核：文字、數(shù)據(jù)、報告四、項目時間表工作內容時間起止日期問卷調查表設計1小時3月27日晚南昌市餐飲結構半天3月28日上午外國餐廳的供求半天3月28日上午商圈內競爭者3月27日下午已調查完畢餐廳內調查2小時3月27日11：00-13：00數(shù)據(jù)錄入、整理、分析半天3月28日下午分析報告2小時3月28日18：00-20：00預備3小時六、項目組構成（一）項目負責人：李麗瑩（二）項目組成*問卷設計組：張深偉、邱昆清*問卷一組（意大利餐廳內的調研）：李麗瑩、黃沖*問卷二組（商圈內的問卷調查）：劉柳、張深偉、邱昆清*數(shù)據(jù)處理分析組：數(shù)據(jù)錄入：李麗瑩、劉柳生成報表：劉柳、邱昆清、張深偉、*報告分析組：李麗瑩、黃沖時間緊急！隊友們加油?。∽龅絋ime-Max！我們就會離成功越來越近！附件二：關于南昌市民餐飲需求的調查南昌市餐飲需求結構調查尊敬的朋友：您好！我們是江西外語外貿職業(yè)學院的學生，現(xiàn)參加“全國大學生網(wǎng)絡商務創(chuàng)新大賽”需要對南昌餐飲市場進行調查，希望您能幫助我們，非常感謝?。ㄒ韵滦畔⒍寄涿医^對保密）您的職業(yè)A學生B一般職員C白領D領導E其他2、您的學歷A碩士B本科C?？艱高中E其他3、您的月收入（可不選）A10002000B2000-3000C3000-4000E4000以上4、請問您光顧過西餐廳/外國餐廳嗎？A去過一兩次B偶爾去C經(jīng)常去D從不5、外國餐廳最能吸引您的是？A異域特色B環(huán)境C音樂D食物E其他6、您通常去用餐的外國餐廳的每人每次大概消費？（不去則不填）A30元以下B30-50C50-100D100-150E更多7、當您首次去一家餐廳用餐，會是因為？A朋友介紹B路過被吸引C廣告D其他8、當您外出用餐時，您最注重餐廳的？A價格B口味D環(huán)境E特色9、當您選擇西餐廳/外國餐廳用餐時，一般是和A愛人B朋友C家人D同事E客戶F其他10、當您外出用餐時，您最喜歡光顧A中餐飯店B火鍋C肯德基等西式快餐D特色餐廳（如有外國風情）謝謝您的配合！祝您每天都有好心情！附件二：B.R.O意大利休閑餐廳的顧客滿意度調查BRO意大利餐廳調查問卷尊敬的顧客：為了您能更愉快的用餐，請借用您一點時間，讓我們能做得更好！您的職業(yè)A學生B一般職員C白領D領導E其他2、您的學歷A碩士B本科C?？艱高中E其他3、您的月收入（可不選）A10002000B2000-3000C3000-4000E4000以上4、您上一次來我們餐廳是什么時候？A一個星期前B半個月前C一個月前D更長5、您選擇我們餐廳是因為？（可多選）A環(huán)境好B服務好C味道D價錢便宜6、您對我們餐廳服務是否滿意？A滿意B比較滿意C一般 D不滿意7、您對我們餐廳的環(huán)境是否滿意？A滿意B比較滿意C一般 D不滿意 8、您對我們食物的味道是否滿意？A滿意B比較滿意C一般 D不滿意9、您一般和誰來這用餐？A愛人B朋友C家人D同事E客戶F其他10、您是怎么知道我們餐廳的？A、朋友介紹B、路過覺得吸引人C、廣告11、你是否能給我們留下些寶貴意見？謝謝您的配合！祝您用餐愉快！DATE\@"M.d.yyyy"10.12.2022DATE\@"HH:mm"DATE\@"M.d.yyyy"10.12.2022DATE\@"HH:mm"20:33DATE\@"HH:mm:ss"20:33:59TIME\@"yy.M.d"22.10.12TIME\@"h時m分"20時33分TIME\@"h時m分s秒"20時33分59秒DATE\@"MMM.d,yy"Oct.12,22DATE\@"dMMMMyyyy"12October2022DATE\@"h:mm:ssam/pm"8:33:59PMDATE\@"HH:mm:ss"20:33:59TIME\@"yyyy年M月d日星期W"2022年10月12日星期三DATE\@"HH:mm:ss"20:33:59附錄資料：不需要的可以自行刪除電腦故障集錯誤與非法篇電腦故障集1（1~14）錯誤及非法篇一、注冊錯誤信息ERROR:BadLoginNameformatERRORbc:BadLogin0這表示你的用戶名錯誤或不存在。在客戶端你看到的提示是："EithertheAccountnameorPasswordyouprovidedwereincorrect.Ifthisisanewaccount,youraccountmaynotbeactiveyet.pleasetryagainshortly"（如果客戶端沒有輸入名字或密碼，會得到同樣的提示）ERRORbc:BadLogin。1.這表示你的用戶名正在被使用，比如已經(jīng)有人用該用戶名登錄或者非正常斷線的用戶沒有被服務器釋放ERRORbc:BadLogin2.此信息表示該用戶名已經(jīng)被系統(tǒng)管理員封鎖（blocked），通常是在游戲中GM使用了/KICK命令造成的。用戶可以寫郵件給管理員查詢ERRORbc:BadLogin。3.次信息表示你輸入的密碼錯誤（注意：服務器控制窗口將顯示錯誤和正確的密碼）。客戶端將得到如下信息:"Youraccountcredentialsareinvalid.CheckyouruserIDandpasswordandtryagain."ERRORc0:BadLogin。4.通常這個信息表示服務器端與客戶端的版本不匹配，升級客戶端版本可以解決此問題。客戶端得到的信息提示為："ThereissomeproblemcommunicatingwithOrigin.PleaserestartUltimaOnlineandtryagain"GeneralErrorMessages二、基本錯誤信息BadSpawnpointuid=040006380,id=0此信息指示了一個錯誤的重生點設置，UID指物品創(chuàng)建的定義標識符，ID#則表示該物品的對應描述小節(jié)。你可以參照UID的代碼（#）使用/GOUIDUID#命令找到該物件并移除它。注意并非立即生效ERROR:Improperlyscripteditem####ERROR:CreateBaseinvaliditem0####這表示服務器試圖使某些物品重生時未能在腳本文件中找到它的相關描述小節(jié)。你可以從TUSdefs.scp中找出#對應的對象并且校正它們。ERRORNewWalkCount1!=65535上面所表示的數(shù)字可能有所不同，但表示的是同一個意思。這表示服務器和客戶端未能保持及時地同步，你完全可以忽略這一誣害信息。ERRORa4:Unrequestedtargetinfo?此錯誤發(fā)生于多種下，在正常狀態(tài)下發(fā)生于鼠標點擊對象的錯誤動作，比方說對這門施法術；另外一些情況發(fā)生于在錯誤的時間里取消鼠標的指向動作。在/INFO窗口中的一些物品會導致此錯誤的發(fā)生。ERROR:CWorld.ClockEndofWorldtime.Recycle這種情況會在服務器運行了50天后發(fā)生一次。Whatisunsureisifthetimerresetsonaservershutdownorifitholdsit'stimersetting(maybeintheworldfile)andrestartsfromthereonnextstartupERROR:10Lostitemsdeleted在服務器儲存期間，如果某件物品與一個不存在的容器相關聯(lián)，服務器會標識并刪除它們。ERROR:ProfailERRORbc:BadMsg01Eat5bytes這表示服務器想要顯示的錯誤文本信息并不存在。ERROR:CreateBaseinvaliditem00通常此信息指示一個錯誤的重生或重生位置。但同樣也會發(fā)生于這種情況：玩家創(chuàng)建/制造的物品并不存在，或者GM做了同樣的動作。通靈術同樣會產生此錯誤信息。WARNING:Didnotfindscript'xxxxxx.scp'section'XXXXX'這條錯誤信息告訴你沒有找到腳本文件中的定義物品例子：WARNING:Didnotfindscript'tustables.scp'section'SKILL50'技能的定義到[SKILL49]為止，服務器沒有找到[SKILL50]，因為它沒有被編寫到腳本文件中去。此錯誤可以被忽略，但可以用來幫助你判斷錯誤的根源所在。WARNING:can'tfinddefinitionfor'??'!此信息表明你有一個編寫錯誤的trigger。三、電腦自檢響鈴代碼和錯誤信息POST(PowerOnSelfTest，加電自測試)是電腦開機自檢程序，當硬件出現(xiàn)問題時，它能給我們一些提示，從而可以確定錯誤產生的部件和找出解決的方法。BIOS自檢響鈴及其意義1、AMI的BIOS1短：內存錯誤2短：內存校驗錯誤3短：基本內存錯誤4短：系統(tǒng)時鐘錯誤5短：處理器錯誤6短：鍵盤控制器錯誤7短：實模式錯誤8短：顯示內存錯誤9短：ROMBIOS校驗錯誤1長3短：內存錯誤1長8短：顯示測試錯誤。2、Award的BIOS1短：系統(tǒng)啟動正常1長1短：內存或主板出錯1長2短：顯示錯誤（顯示器或顯示卡）1長9短：主板FlashROM或EPROM錯誤（BIOS損壞）不停地響（長）：內存損壞或接觸不良不停地響（短）：電源、顯示器或顯示卡接觸不良重復地響（短）：電源3、Phoenix的BIOS1短：系統(tǒng)啟動正常3短：系統(tǒng)加電初始化失敗.四、綜合類錯誤信息及其故障部位(或原因)103、131：主板104：硬盤201：RAM24XX：顯示卡301：鍵盤601：軟驅1701：硬盤1801：擴展設備BASIC：驅動器ParityCheck?：RAM，電源MemoryParityErroratxxxx：內存的xxxx地址奇偶校驗錯誤I/OCardParityErroratxxxx：輸入/輸出設備的xxxx地址奇偶校驗錯誤DMABusTime-out：設備的總線驅動超過了7。8微秒8042GateA-20Error：鍵盤控制器(8042)中的GateA20開關AddressLineShort：主板的地址解碼線路CacheMemoryBadDoNotEnableCache：Cache出錯C:DriveFailure：C盤出錯CH-2TimerError：主板上的第2時鐘CMOSBatteryStateLow：主板電池沒電CMOSChecksumFailure：CMOSRAM和正常值不符CMOSDisplayTypeMismatch：顯示類型和CMOS設定值不符CMOSMemorySizeMismatch：內存容量和CMOS設定值不符CMOSSystemOptionsNotSet：CMOS設置被破壞或不存在CMOSTimeandDateNotSet：進入CMOS設置時間和日期DisketteBootFailure：啟動盤失效，不能引導，換其它啟動盤重啟DisplaySwitchNotProper：關掉機器，設置主板上關于顯示卡器的跳線DMAError：DMA控制器出錯DMA#1Error：第1個DMA控制器出錯DMA#2Error：第2個DMA控制器出錯FDDControllerFailure：BIOS不能和軟驅控制器通信，檢查一下軟驅的連線TableBad：FAT(文件分配表)被破壞GeneralFailureReadingDriveC:C盤有一般性讀錯誤HDDControllerFailure：BIOS不能和硬盤控制器通信，檢查一下硬盤的連線INTR#1Error：在POST時第一個中斷通道出錯INTR#2Error：在POST時第二個中斷通道出錯InvalidBootDiskette：BIOS不能讀A驅的盤，換一只試試KeyboardisLocked：UnlockIt鍵盤被鎖，必須開鎖才能繼續(xù)系統(tǒng)引導KeyboardError：鍵盤時鐘有問題，在CMOS中重新設置成NotInstalled來跳過POSTKB/InterfaceError：鍵盤控制器出錯OffBoardParityError：在擴展內存卡上的xxxx地址發(fā)生奇偶校驗錯誤OnBoardParityError：主內存的xxxx地址發(fā)生奇偶校驗錯誤ParityError：內存中的不明地址發(fā)生奇偶校驗錯誤TimerNotOperational：計時器出錯五、13種BIOS報錯信息及排除方法在電腦開機自檢時，主板BIOS報錯信息解析如發(fā)現(xiàn)故障會顯示相關的信息，用戶在得知信息后可了解到故障所在。現(xiàn)列出一些常見的BIOS報錯信息，以供大家參考。（1）BIOSROMchecksumerror-Systemhalted翻譯：BIOS信息在進行檢查(checksum)時發(fā)現(xiàn)錯誤，因此無法開機。解析：通常是因為BIOS信息刷新不完全所造成的，重新刷新主板BIOS即可。（2）CMOSbatteryfailed翻譯：CMOS電池失效。解析：這表示CMOS電池的電力已經(jīng)不足，請更換電池。（3）CMOSchecksumerror-Defaultsloaded翻譯：CMOS執(zhí)行檢查時發(fā)現(xiàn)錯誤，因此載入預設的系統(tǒng)設定值。解析：通常發(fā)生這種狀況都是因為BIOS設置發(fā)生錯誤所致，因此建議重新對BIOS進行設置。如果問題依舊，請檢查主板電池電力是否充足，如電池不存在問題，那就有可能是BIOS芯片出現(xiàn)了問題，應找專業(yè)人員進行維修。（4）Displayswitchissetincorrectly翻譯：顯示開關配置錯誤。解析：較舊型的主機板上有Jumper可設定螢幕為單色或彩色，而此訊息表示主機板上的設定和BIOS里的設定不一致，所以只要判斷主機板和BIOS誰為正確，然后更新錯誤的設定即可。（5）PressEsctoskipmemorytest翻譯：按"Esc"鍵跳過內存檢測。解析：如果你在BIOS內并沒有設定快速啟動的話，那么開機就會執(zhí)行對物理內存的測試，如果不想等待，可按鍵盤上的"Esc"鍵略過或到BIOS中開啟"QuickPowerOnSelfTest(快速啟動)"功能。（6）HARDDISKinitizlizing【Pleasewaitamoment...】翻譯：正在對硬盤做起始化(Initizlize)動作。解析：這種訊息在較新的硬盤上根本看不到。但在較舊型的硬盤上，其動作因為較慢，所以就會看到這個訊息。（7）HarddiskinstallFailure翻譯：硬盤安裝失敗。解析：遇到這種情況，請先檢查硬盤的電源線、數(shù)據(jù)線是否安裝妥當，或者硬盤跳線是否設錯(例如兩臺都設為Master或Slave)。（8）Harddisksdisagnosisfail翻譯：執(zhí)行硬盤診斷時發(fā)生錯誤解析：這種信息通常代表硬盤本身出現(xiàn)故障，可以先把硬盤接到別的電腦上試試看，如果問題依舊，那只好送修了。（9）Floppydisksfail或Floppydisksfail（80）或Floppydisksfail（40）翻譯：無法驅動軟驅。解析：先檢查軟驅線有沒有接錯或松脫，電源線有沒有接好，如果這些都沒問題，那可能就是軟驅本身的故障了。（10）Keyboarderrorornokeyboardpresent翻譯：鍵盤錯誤或沒有安裝鍵盤。解析：檢查鍵盤連線有沒有插好，把它插好即可。如問題依舊，則可能是鍵盤本身出現(xiàn)了質量問題。（11）Memorytestfail翻譯：內存測試失敗。解析：通常發(fā)生這種情形大都是因為內存不兼容或出現(xiàn)故障所導致，所以請分別對每條內存進行檢測，找出故障的內存，把它拿掉或送修即可。（12）Overrideenable-Defaultsloaded翻譯：目前的CMOS設定如果無法啟動系統(tǒng)，則載入BIOS的預設值。解析：可能是BIOS內的設定并不適合你的電腦(如PC100的內存運行在133MHz的頻率下)，這時進入BIOS設定程序把設定以穩(wěn)定為優(yōu)先即可。（13）presstoshowPOSTscreen翻譯：按Tab鍵可切換屏幕顯示。解析：有一些OEM廠商會以自己設計的顯示畫面來取代BIOS預設的POST顯示畫面，而此訊息就是要告訴使用者可以按Tab鍵把廠商的自定畫面和BIOS預設的POST畫面來做切換。六、上網(wǎng)易出現(xiàn)錯誤信息的分析瀏覽網(wǎng)頁，經(jīng)常出現(xiàn)而一些錯誤的提示信息。這對于大多數(shù)非專業(yè)人員來說，都覺得非常困惑。針對各種各樣的錯誤信息，使人很難分清是什么原因造成的?，F(xiàn)分別列出以下14種現(xiàn)象，供大家參考。（1）401FORBIDDEN：大多出現(xiàn)在一些收費的網(wǎng)頁，表示瀏覽者必須擁有一個該網(wǎng)頁正確的用戶名和密碼才能看到對方的網(wǎng)頁。（2）403FORBIDDEN：類似于401錯誤。在一般情況下，在網(wǎng)上進行即時注冊即可得到其合法使用權。但像一些封閉網(wǎng)站，也就是不對一般瀏覽者開放，也會產生這種信息。（3）404NOTFOUND：這是目前網(wǎng)上常見的一種錯誤信息。這是由于你所請求訪問的網(wǎng)頁可能不存在或者是該網(wǎng)頁的鏈接定位已經(jīng)改變，亦可能是你輸入的網(wǎng)頁鏈接地址錯誤，瀏覽器找不到該網(wǎng)頁而產生的。（4）500SERVERERROR：這種信息大多都是被瀏覽網(wǎng)頁程序腳本設計錯誤而產生的。要瀏覽此類網(wǎng)頁，只有等對方糾正錯誤后方能連接。（5）503SERVERUNAVAILABLE：這是由于網(wǎng)絡線路非常繁忙，暫時不能連接對方網(wǎng)站，可以等線路空閑時再進行連接。（6）NOFOUND：相信多數(shù)朋友都見過這種提示信息，其實該信息類似于404NOTFOUND，多數(shù)是瀏覽者輸入錯誤的URL而引起的。（7）BADT：這種錯誤信息現(xiàn)在已經(jīng)不常見了，一般是由于用戶在該網(wǎng)頁上填寫的某些數(shù)據(jù)超過該網(wǎng)站所要求的范圍，而使對方在處理這些數(shù)據(jù)時產生錯誤的信息。而現(xiàn)在大多網(wǎng)站已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這個問題，并進行了完善。當用戶填寫數(shù)據(jù)錯誤時，會提示用戶哪些錯誤需要修改。(8)CANNOTADDformSUBMISSIONRESULTTOBOOKMARKLIST：代表一些并不是長期的網(wǎng)頁檔案，某些網(wǎng)頁搜索引擎所列出的相關網(wǎng)頁的URL是不能被儲存在BookMark（書簽）上的。如果用戶嘗試要把這些網(wǎng)址記錄下來就有可能產生這種錯誤提示。(9)CONNECTIONREFUSEDBYHOST：類似于"403FORBIDDEN"的錯誤提示。(10)FAILEDDNSLOOKUP：瀏覽者所輸入的URL不能被服務器翻譯為對應的IP地址，造成這種原因是由于瀏覽者輸入錯誤或者也可能是該網(wǎng)站負荷太重而產生的。(11)NODATA：多發(fā)生在下載某些資料的時候，瀏覽器找到相關的網(wǎng)頁但是其中沒有用戶所指定的資料檔案，多是由于用戶輸入下載的絕對地址錯誤而產生的，可檢查是否輸入URL的最后部分是否錯誤。(12)SITEUNAVAILABLE：引起這種錯誤的原因比較多，主要有：被瀏覽網(wǎng)站在線用戶過多，造成線路繁忙。撥號上網(wǎng)用戶電話線路噪音過大或者是網(wǎng)站由于某些原因而暫時關閉。(13)TOOMANYUSER：表示被瀏覽網(wǎng)站用戶太多，已經(jīng)超過了網(wǎng)站的負荷不能再接受更多的用戶了，可以等網(wǎng)站空閑時再嘗試連接。(14)UNABLETOCREATEHOST：造成這種原因是因為瀏覽者URL輸入錯誤或對應網(wǎng)站根本就不存在。(15)ANUNEXPECTEDWEBERROROCCURRED：這個錯誤信息可以表示任何由"NOTFOUND"至"FORBIDDEN"之間的信息，并沒有任何詳細的解釋。(16)HELPERAPPLICATIONNOTFOUND：你若想觀看一些需要"HelperApplication"的檔案，瀏覽器可能彈出這個信息，意思是找不到指定的輔助軟件。用戶只需在瀏覽器里把適當?shù)腍elper檔案路徑及名稱設定好即可。(17)HOSTUNKNOWN：無法找到主機。有時一些站點移走了，卻沒有留下轉移的鏈接。(18)NNTPSERVERERROR：如果你的網(wǎng)頁瀏覽器不能找到新聞組的服務器，此信息便會彈出。原因可能是該服務器已關閉，或用戶鍵入了錯誤的服務器名稱。(19)NOTFOUND：這個說明你想找的網(wǎng)頁已不存在?？赡苁怯脩糨斎肓隋e誤的URL，若確定輸入正確，仍然不能連上，則該網(wǎng)址也許已移到別的地方了。(20)TCPERRORENCOUNTEREDWHILESENDINGREQUESTTOSERVER：當網(wǎng)絡傳送一些不合法或不完整的資料時，就會產生這種錯誤。你可以過一會再嘗試連接該網(wǎng)頁。七、電腦出現(xiàn)"致命異常錯誤"排除方法Windows98"藍屏"現(xiàn)象較多，并提示"致命的異常錯誤0E發(fā)生在"，致使IE或其它軟件無法安裝或正常運行，而一旦遇之又不知是何原因、如何排除，因此給用戶的操作帶來很大的不便和麻煩，下面就產生該類問題的原因及相應的對策，作一綜述，供大家參考。Windows9x是32位操作系統(tǒng)，對內存具有32位尋址能力，可以發(fā)揮80386以上CPU所具有的保護模式功能，為每個應用程序提供獨立的4GB地址空間，但事實上，這遠遠超過了目前大部分PC機的內存容量，這就造成了有4GB地址空間，而無真正物理內存與之對應的問題。于是，Windows9x便利用CPU的虛擬內存能力，把硬盤的一部分當作內存(硬盤交換文件)來使用，即通常所說的虛擬內存。現(xiàn)在很多用戶配置的硬盤容量一般都較大，這下似乎有了用不完的內存，不會發(fā)生內存不夠的情況了。其實不然，首先，能作虛擬內存的必須是硬盤上的空余空間，而且這些被分若干塊的空間連續(xù)長度必須是512K的整數(shù)倍，才能被用作虛擬內存;第二，CPU在RAM存取數(shù)據(jù)的速度遠遠快于RAM與硬盤交換數(shù)據(jù)的速度。這樣，有時就會發(fā)生應用程序存取當前不在RAM中而在交換文件中數(shù)據(jù)的情況，這時，CPU就會產生異常錯誤0E(也稱為頁面異常)，但此時屏幕上不會有任何提示，Windows9x嘗試繼續(xù)運行，只有當應用程序存取數(shù)據(jù)的地址或者將要跳轉到的地址根本就沒有分配RAM或虛擬內存時(即出現(xiàn)頁面無效)，Windows9x才顯示"異常錯誤發(fā)生"，這下它真不行了，提示用戶中止程序運行。引起該錯誤的原因很多，相應有不同的處理方法：1.CPU超頻這是最近很多人