77、第一章認(rèn)識(shí)市場營銷與市場營銷學(xué)一、填空題2、在西方，市場營銷學(xué)大體經(jīng)歷了形成時(shí)期、應(yīng)用時(shí)期和變革時(shí)期等階段。3、現(xiàn)代市場營銷學(xué)研究方法的主流是管理研究法或決策研究法。4、在市場營銷者看來，賣方構(gòu)成產(chǎn)業(yè)，買方構(gòu)成市場。5、市場主體包括：買方、賣方以及中間人。6、市場中最重要的市場主體是企業(yè)。7、市場營銷是指企業(yè)（賣方）以滿足顧客需要，創(chuàng)造和滿意為中心所進(jìn)行的一系列活動(dòng)。8、有效需求由三個(gè)要素構(gòu)成，即：購買欲望、購買力和產(chǎn)品（服務(wù)）。9、市場營銷工作從本質(zhì)上來講，就是滿足顯現(xiàn)的需求、挖掘潛在的需求和創(chuàng)造未知需求，以推動(dòng)人類物質(zhì)和精神文化生活的進(jìn)步。10、顧客價(jià)值是顧客利益與顧客成本的比值。11、顧客成本主要包括貨幣成本、時(shí)間成本以及精力和精神成本。12、顧客滿意度是可感知效果與期望值之間的差異函數(shù)。13、市場營銷近視主要表現(xiàn)在經(jīng)營方向的狹隘性和經(jīng)營目光短淺兩方面。14、社會(huì)營銷觀念認(rèn)為，企業(yè)在市場營銷工作中，要全面兼顧企業(yè)、消費(fèi)者和社會(huì)三個(gè)方面的利益，要注意把這三方面的利益有機(jī)的統(tǒng)一起來。TOC\o"1-5"\h\z15、社會(huì)營銷觀念的重要表現(xiàn)是綠色市場營銷。16、市場營銷的核心是—交換/關(guān)系。17、美國通用電氣公司生產(chǎn)大量的節(jié)能電器，并宣傳節(jié)約用電，這種經(jīng)營觀念稱為社會(huì)營銷觀念。_18、在交換雙方中，如果一方比另一方更主動(dòng)、更積極地尋求交換，我們就叫前者稱為市場營銷者，后者稱為營銷對(duì)象二、單項(xiàng)選擇題1、市場營銷學(xué)的研究對(duì)象是：（A）A、以消費(fèi)者（用戶）需求為中心的企業(yè)營銷過程及其規(guī)律B、以產(chǎn)品銷售為中心的企業(yè)營銷過程及其規(guī)律性C、以企業(yè)效益為中心的企業(yè)營銷過程及其規(guī)律性2、在市場營銷者看來：（C）A、賣主構(gòu)成市場B、場所構(gòu)成市場C、買主構(gòu)成市場3、市場的主體包括：（B）A、消費(fèi)者、生產(chǎn)者以及經(jīng)營者A、消費(fèi)者、生產(chǎn)者以及經(jīng)營者B、買方、賣方以及中間人C、消費(fèi)者、轉(zhuǎn)賣者以及政府4、5、6、顧客通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（項(xiàng)目）的可感知效果狀態(tài)稱之為：A、顧客滿意4、5、6、顧客通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（項(xiàng)目）的可感知效果狀態(tài)稱之為：A、顧客滿意哪種觀念容易導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)A、產(chǎn)品觀念推銷觀念產(chǎn)生的背景是：A、賣方市場市場營銷管理的實(shí)質(zhì)是A、刺激需求（或結(jié)果）與他的期望值相比較后所形成感覺）B、顧客價(jià)值C、顧客忠誠“市場營銷近視癥”?（AB、生產(chǎn)觀念C、推銷觀念(CB、買方市場C、賣力市場向買力市場過渡期間(A））B、生產(chǎn)管理精品文檔精品文檔C、銷售管理D、需求管理8、從企業(yè)價(jià)值鏈及其構(gòu)成看，下游環(huán)節(jié)的中心是(D)A、創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值B、技術(shù)創(chuàng)新C、產(chǎn)品創(chuàng)新D、創(chuàng)造顧客價(jià)值9、以“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”作為其座右銘的企業(yè)是(B)A、生產(chǎn)導(dǎo)向型CA、生產(chǎn)導(dǎo)向型C、推銷導(dǎo)向型)來滿足此欲望D)來滿足此欲望哲學(xué)是(DA、推銷觀念B、生產(chǎn)觀念C營銷觀念D、社會(huì)營銷觀念11、對(duì)于充分需求市場，營銷管理的任務(wù)是(CA、刺激市場營銷B、改變市場營銷C維持市場營銷D、恢復(fù)市場營銷12、對(duì)于潛在需求市場，營銷管理的任務(wù)是(AA、開發(fā)市場營銷B、改變市場營銷C維持市場營銷D、恢復(fù)市場營銷13、在企業(yè)的價(jià)值鏈中，真正創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營活動(dòng)，就是企業(yè)價(jià)值鏈的(A)A、戰(zhàn)略環(huán)節(jié)B、供應(yīng)環(huán)節(jié)C生產(chǎn)環(huán)節(jié)D、銷售環(huán)節(jié)14、A把x給B同時(shí)獲取了y，此時(shí)，在A與B之間所發(fā)生的行為屬于(B)A、交換活動(dòng)B、交易活動(dòng)C買賣活動(dòng)D、協(xié)商活動(dòng)10、許多冰箱生產(chǎn)廠家高舉“環(huán)?！?、“健康”旗幟，紛紛推出無氟冰箱，它們所奉行的經(jīng)營)))15、市場是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以(A需求的潛在顧客構(gòu)成了A、需求的潛在顧客構(gòu)成了A、客戶群C客戶C17、當(dāng)人們決定通過(C求的潛在顧客構(gòu)成。A、交換C、生產(chǎn)B、乞求D、掠奪16．在市場營銷學(xué)中，一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和(B)B、市場、目標(biāo)市場)來滿足需要和欲望時(shí)，才出現(xiàn)了市場營銷。B、掠奪D、生產(chǎn)B、掠奪D、生產(chǎn)C、交換18、現(xiàn)代市場營銷學(xué)理論研究的主要對(duì)象是(A)。A、消費(fèi)者市場B、組織市場C中間商市場D、產(chǎn)業(yè)市場19、20世紀(jì)50年代中期，隨著市場競爭的加劇，市場營銷管理哲學(xué)逐漸演變?yōu)?D)。A、生產(chǎn)觀念B、產(chǎn)品觀念C、推銷觀念D、市場營銷觀念20、(C)是市場營銷最基本的概念，同時(shí)也是人類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的起點(diǎn)。A、消費(fèi)者的需求B、消費(fèi)者的欲望

C、C、人的基本需求D、人的基本欲望三、多項(xiàng)選擇題8、9、A、是一種企業(yè)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程B、以社會(huì)整體利益為目的8、9、A、是一種企業(yè)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程B、以社會(huì)整體利益為目的C、從社會(huì)總體交換層面研究市場營銷問題D、目的是求得社會(huì)生產(chǎn)與社會(huì)需求的平衡E、考慮的是個(gè)別企業(yè)與消費(fèi)者利益的增長市場營銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)是A、需要B、需求C、欲望一個(gè)人要獲得其所需要的產(chǎn)品，獲取的方式有A、自行生產(chǎn)B、強(qiáng)行索取D、進(jìn)行交換E、欺騙詐取D、交換E、產(chǎn)品C、向人乞討ACABCD1、市場營銷管理哲學(xué)的核心是正確處理(ABC)之間的利益關(guān)系A(chǔ)、企業(yè)B、顧客C、社會(huì)D、供應(yīng)商E、中間商2、顧客總價(jià)值包括(ABCE)A、服務(wù)價(jià)值B、產(chǎn)品價(jià)值C、人員價(jià)值D、貨幣價(jià)值E、形象價(jià)值3、市場營銷觀念的主要支柱包括協(xié)調(diào)營銷目標(biāo)市場(ABCD)A、顧客需求B、C、D、贏利性E、產(chǎn)品質(zhì)量4、顧客總成本包括(ABCD)A、貨幣成本B、精神成本C、體力成本D、時(shí)間成本E、效益成本7、宏觀市場營銷是(BCD)ADE10、社會(huì)營銷觀念要求在制定營銷政策時(shí)，統(tǒng)籌兼顧幾方面的利益，它們是(ADEA、企業(yè)利潤B、上級(jí)指示C、競爭者動(dòng)向D、消費(fèi)者需要的滿足E、社會(huì)利益四、判斷題l、在市場營銷者看來，買主構(gòu)成產(chǎn)業(yè)，賣主則構(gòu)成市場。TOC\o"1-5"\h\z2、市場營銷是實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品使用價(jià)值并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的一途徑。(3、3、窮。(x)4、市場營銷工作并不能創(chuàng)造需要，卻能引導(dǎo)人們的欲望。(／)5、在市場經(jīng)濟(jì)條件下，顧客將按照讓渡價(jià)值最高的原則來決定產(chǎn)品或服務(wù)的購買。(／)6、滿意的顧客一定能成為忠誠的顧客。(x)7、社會(huì)營銷觀念認(rèn)為，企業(yè)在市場營銷工作中，不但要把消費(fèi)者的欲望和需要放在首位，還要重視社會(huì)利益。(／8、顧客需要和欲望的滿足比產(chǎn)品質(zhì)量和功能更重要。(／9．需要是指人們生理上、精神上或社會(huì)活動(dòng)中所產(chǎn)生的一種具有明確指向性的滿足欲。(x不管顧客需要什么(x10．福特汽車價(jià)廉物美，其創(chuàng)造人曾對(duì)建議其生產(chǎn)彩色汽車的人說：我們生產(chǎn)的汽車就是黑的不管顧客需要什么(xTOC\o"1-5"\h\z11．所有可通過交換以滿足他人需要的事物都可獲得相應(yīng)的回報(bào)。（／）市場營銷就是企業(yè)的銷售活動(dòng)。（X）市場交易中交易雙方都被稱為市場營銷者。（X）推銷是市場營銷最重要的的職能。（X）“好酒不怕巷子深”是完全符合現(xiàn)代市場營銷觀念的。（X）推銷觀念同生產(chǎn)觀念和產(chǎn)品觀念相比，其進(jìn)步方面主要表現(xiàn)在把消費(fèi)者放在企業(yè)經(jīng)營的中心地位。（X）交換是市場營銷活動(dòng)的核心。（／）所謂的社會(huì)營銷觀念就是以消費(fèi)者需求為中心的觀念。（X）市場營銷學(xué)中對(duì)“市場”概念的認(rèn)識(shí)是：市場是一系列交換關(guān)系的總和。（X）營銷觀念與社會(huì)營銷觀念的一個(gè)區(qū)別是營銷觀念只注重企業(yè)的眼前利益，而忽視企業(yè)的長遠(yuǎn)利益。（X）五、名詞解釋市場營銷P11市場營銷觀念P29_30社會(huì)營銷觀念P31現(xiàn)代市場營銷學(xué)市場營銷管理P23六、問答題請(qǐng)問營銷觀念與推銷觀念的主要區(qū)別是什么？P29-30簡述經(jīng)典營銷理論4PS現(xiàn)代營銷理論4CS創(chuàng)新營銷理論4RS的內(nèi)容?七、案例分析庫爾斯公司是美國一家啤酒釀造公司，地處科羅拉多峽谷。公司生產(chǎn)的啤酒是用純凈的洛基山泉水釀造的，公司只生產(chǎn)一種品質(zhì)啤酒，而且只有一家釀造廠生產(chǎn)這種啤酒，啤酒只在西部11個(gè)洲銷售。它沒有設(shè)立分廠，22年沒有擴(kuò)大過規(guī)模。同時(shí)，每一桶酒都要銷往900英里以外的地方。啤酒質(zhì)量很好，從福特總統(tǒng)到亨利?基辛格，無不對(duì)庫爾斯啤酒贊不絕口。每年大約有30萬庫爾斯的崇拜者來啤酒廠游玩，人們一直稱庫爾斯有“秘密武器”。在西部11個(gè)洲，庫爾斯啤酒的市場占有率達(dá)30%，在加洲，1973年占有了41%的市場，比美國啤酒行業(yè)產(chǎn)量最大的安修斯—布希的18%還多。這與來自那些知名的和不知名的人士對(duì)庫爾斯產(chǎn)品的狂熱追求與愛好、與來自環(huán)境清潔的形象以及來自味道清潔適口的啤酒形象分不開。到20世紀(jì)70年代中葉，啤酒的消費(fèi)趨勢發(fā)生了很大變化，啤酒行業(yè)最熱門的產(chǎn)品是涼爽型啤酒或低熱量啤酒和高級(jí)名牌啤酒，這種啤酒的銷售幾乎占到啤酒總銷售量的10%，而其中美國發(fā)展最快的米勒公司的啤酒占到30%，且還有上升趨勢。其他有發(fā)展的啤酒是高級(jí)名牌啤酒,安修斯—布希的米歇洛布牌啤酒競爭力很強(qiáng)，每年以3%的速度增長，幾乎所有的增長均來自兩種產(chǎn)品：涼爽型或低熱量啤酒和高級(jí)名牌啤酒，而這些啤