經(jīng)營宗旨為員工安居樂業(yè)，為客戶安心安全，為社會(huì)繁榮發(fā)展

經(jīng)營理念

以服務(wù)求信譽(yù)，以信譽(yù)求發(fā)展。以人為本，建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。規(guī)范化管理，系列化服務(wù)。不斷改善，讓客戶更滿意

11

核心價(jià)值觀經(jīng)銷品牌產(chǎn)品，創(chuàng)造品牌服務(wù)，建立品牌企業(yè)共同愿景建設(shè)成為全國10大汽車銷售服務(wù)企業(yè)，做受社會(huì)大眾尊重的企業(yè)公民。2核心價(jià)值觀2目錄一、勞動(dòng)紀(jì)律---行為規(guī)范要求1

二、綜合檢查制度---現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)硬件管理要求

三、環(huán)境衛(wèi)生管理制度---現(xiàn)場(chǎng)硬件管理要求

四、掛牌服務(wù)管理規(guī)定---現(xiàn)場(chǎng)軟件管理要求

五、禁煙管理規(guī)定---現(xiàn)場(chǎng)硬件管理要求

六、內(nèi)部電話管理規(guī)定---節(jié)約管理要求

七、關(guān)于學(xué)習(xí)、開會(huì)的有關(guān)規(guī)定---行為規(guī)范要求2

八、微機(jī)使用管理制度---行為規(guī)范要求3

九、離職規(guī)定3

一、勞動(dòng)紀(jì)律

1、作息時(shí)間

2、請(qǐng)假制度

3、保密制度

4一、勞動(dòng)紀(jì)律

員工要自覺遵紀(jì)守法，維護(hù)團(tuán)結(jié)，聽從指揮,服從分配；按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工；有事要請(qǐng)假；上班時(shí)間不脫崗、不串崗、不干私活、不酗酒鬧事、不滋事生非，保持良好的工作秩序。

1、作息時(shí)間

每周工作6天，每天工作7小時(shí)

上午：8:00-11:30，

下午：春秋冬季1:30-5:00，夏季2:00-5:30

打掃衛(wèi)生等班前準(zhǔn)備工作應(yīng)在8:00之前完成。5

員工要自覺遵紀(jì)守法，維護(hù)團(tuán)結(jié)，聽從指揮,服從

2、請(qǐng)假制度

（1）病假：

員工請(qǐng)病假，須經(jīng)集團(tuán)醫(yī)務(wù)室或指定就診醫(yī)院出據(jù)證明，醫(yī)院出據(jù)的證明須經(jīng)集團(tuán)醫(yī)務(wù)室審核簽字。

指定就診醫(yī)院是指醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院12個(gè)：

臨沂市人民醫(yī)院、中醫(yī)院、腫瘤醫(yī)院、婦幼保健醫(yī)院、精神病醫(yī)院、胸科醫(yī)院、皮膚病醫(yī)院、交通醫(yī)院、醫(yī)專眼科醫(yī)院、市直機(jī)關(guān)醫(yī)院，及山東醫(yī)專附屬醫(yī)院(原鐵路醫(yī)院)、中國煤礦湯頭療養(yǎng)院。

各縣區(qū)分公司員工按醫(yī)療保險(xiǎn)指定醫(yī)院。

62、請(qǐng)假制度

（1）病假：

員工請(qǐng)病假，

員工生病不能上班，必須于上班時(shí)間前按以下要求請(qǐng)病假：

一般員工和中層干部須向單位主管經(jīng)理請(qǐng)病假;病假3天以上的，主管經(jīng)理要于當(dāng)日內(nèi)上報(bào)人資部。主管經(jīng)理和高級(jí)經(jīng)理須向集團(tuán)總經(jīng)理請(qǐng)病假,同時(shí)本人通知人資部備案。

凡不具備規(guī)范證明或不符合以上申請(qǐng)程序的,一律不按病假處理。77

（2）事假：

事假是員工在不影響正常工作的前提下處

理個(gè)人事情的時(shí)間。

請(qǐng)事假必須填寫“請(qǐng)事假審批條”。

請(qǐng)事假必須嚴(yán)格審批程序及審批權(quán)限：

一般員工：請(qǐng)事假1天以內(nèi)，由各單位主管經(jīng)理審批；1天以上，須由主管經(jīng)理報(bào)集團(tuán)人資部審批；

一般中層干部：請(qǐng)事假1天以內(nèi)，由單位主管經(jīng)理審批，1天以上，須報(bào)集團(tuán)人資部，由人資部報(bào)集團(tuán)總經(jīng)理審批；

8

（2）事假：

事假是員工在不影響正

主管經(jīng)理及高級(jí)經(jīng)理：請(qǐng)事假一律由集團(tuán)總經(jīng)理審批。

以上請(qǐng)假，應(yīng)至少提前1天履行書面審批程序,經(jīng)批準(zhǔn)后才能休假。因緊急事情臨時(shí)請(qǐng)事假的，請(qǐng)假時(shí)間不能超過半天。

凡不具備請(qǐng)假條或不符合以上審批程序的事假，一律按曠工處理。9主管經(jīng)理及高級(jí)經(jīng)理：請(qǐng)事假一律由集團(tuán)總經(jīng)理審批（3）婚假

員工婚假按國家規(guī)定一般為3天，晚婚（男25周歲，女23周歲）者，假期可延長(zhǎng)14天，即可以享受17天。（再婚者為3天）10（3）婚假

員工婚假按國家規(guī)定一般為（4）喪假

若員工直系親屬（父母、配偶、子女）去世，員工可享有喪假3天。

到外地處理喪事的，可據(jù)路程遠(yuǎn)近，給予路程假，途中的一切費(fèi)用自理。11（4）喪假

若員工直系親屬（父母、配偶、

（5）產(chǎn)假

根據(jù)國家規(guī)定，女職工產(chǎn)假為90天。

晚婚并晚育的（24周歲以上），按省規(guī)定，在國家規(guī)定的產(chǎn)假（90天）外再增加2個(gè)月的休假，共150天。12（5）產(chǎn)假

根據(jù)國家規(guī)定，女職工產(chǎn)（6）哺乳假

女員工產(chǎn)假期滿后，每天可享有1個(gè)小時(shí)的哺乳假直至嬰兒1歲止。（路途時(shí)間除外）。

13（6）哺乳假

女員工產(chǎn)假期滿后績(jī)效考核

在全體員工BSC學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度中，增加“出勤率”指標(biāo)，占2分。

得分=2×出勤率，當(dāng)月請(qǐng)事假≥3天的，本項(xiàng)指標(biāo)不得分。

待遇影響

員工出勤率對(duì)員工職業(yè)成長(zhǎng)及待遇的影響：

出勤率＜98%的，取消半年及年終評(píng)比先進(jìn)資格(其中產(chǎn)假算出勤,但年休假天數(shù)不得超過2個(gè)月)；

近2年出勤率＜95%的，取消競(jìng)聘干部資格(其中產(chǎn)假算出勤,但年休假天數(shù)不得超過2個(gè)月)；

以上假期，除公休假外，均扣除質(zhì)保金，只執(zhí)行相應(yīng)假期工資。14績(jī)效考核

在全體員工BSC學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度中3、保密制度

（1）非因工作需要，員工不得打聽、議論和翻閱公司薪酬、財(cái)務(wù)、技術(shù)、商務(wù)、銷售、及其它和經(jīng)營管理相關(guān)的數(shù)據(jù)和資料信息。

（2）負(fù)責(zé)薪酬、財(cái)務(wù)、技術(shù)、生產(chǎn)、銷售及其它經(jīng)營管理工作的人員只接受相關(guān)經(jīng)理、副總經(jīng)理和總經(jīng)理的查詢，其他人員的要求應(yīng)一律謝絕。153、保密制度

（1）非因工作需要，員工不得打聽、議（3）員工應(yīng)妥善保管因工作而形成或接觸的機(jī)密材料，防止泄露。

（4）員工受聘期間，為履行自己的職務(wù)或利用公司的資源而完成的研究開發(fā)成果或建立的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，歸公司所有。

（5）員工受聘期間以及受聘期終止后，除非是為了履行在公司的后續(xù)職責(zé)或執(zhí)行國家法律的規(guī)定，否則未經(jīng)公司同意，不可以使用、發(fā)表或泄露公司的商業(yè)秘密。16（3）員工應(yīng)妥善保管因工作而形成或接觸的機(jī)密材料，防（6）不可刺探、使用、復(fù)印、轉(zhuǎn)移公司任何商業(yè)秘密。

（7）不可以從事第二職業(yè)，更不可以接受公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的聘用或向公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供咨詢性和顧問性的服務(wù)。17（6）不可刺探、使用、復(fù)印、轉(zhuǎn)移公司任何商業(yè)秘密。

二、綜合檢查制度

18二、綜合檢查制度

18

為加強(qiáng)集團(tuán)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、綜合管理和行為規(guī)范工作，全力打造遠(yuǎn)通集團(tuán)真誠服務(wù)品牌，集團(tuán)建立并完善綜合檢查制度。

集團(tuán)設(shè)置綜合領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)五個(gè)檢查小組，全面負(fù)責(zé)各自轄區(qū)的綜合管理、單身宿舍管理、安全管理及客戶滿意度管理工作。

綜合管理：對(duì)各單位的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、迎送問追、勞動(dòng)紀(jì)律、掛牌著裝、行為規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生、現(xiàn)場(chǎng)管理等情況，及其他綜合管理工作進(jìn)行檢查。19

為加強(qiáng)集團(tuán)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、綜合管理和行為單身宿舍管理：對(duì)宿舍進(jìn)行規(guī)范化管理，包括宿舍區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、生活秩序及文明要求等。

安全管理：重點(diǎn)對(duì)各單位自備車的規(guī)范運(yùn)行、衛(wèi)生、存放等情況進(jìn)行檢查；同時(shí)，對(duì)安全用電、交通安全、試乘試駕、機(jī)械設(shè)備、防火防盜、禁煙及易燃易爆物品等進(jìn)行全面檢查。

客戶滿意度管理：對(duì)各單位進(jìn)行客戶滿意度測(cè)評(píng)、客戶意見箱管理，接待、處理投訴，并現(xiàn)場(chǎng)采訪客戶等。

每周五、每月15日，及法定節(jié)假日前一天，進(jìn)行集中綜合檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)通報(bào)，并進(jìn)行獎(jiǎng)懲20單身宿舍管理：對(duì)宿舍進(jìn)行規(guī)范化管理，包括宿舍

三、環(huán)境衛(wèi)生管理制度

1、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

2、單身宿舍值日管理21三、環(huán)境衛(wèi)生管理制度

1

1、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

為加強(qiáng)公司內(nèi)部衛(wèi)生管理，根據(jù)公司有關(guān)條款內(nèi)容，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本制度，各部門及職工都必須認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。

（1）室外衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

所有場(chǎng)地干凈整齊，無雜草、雜物，無痰跡；

車輛按類整齊統(tǒng)一方向擺放，保持清潔干凈；

所有種植植物或植被區(qū)保持植物鮮活，無雜草等雜物；22

1、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

所有宣傳橫幅、旗幟等其他宣傳物要保持新嶄；

所有指示牌、標(biāo)識(shí)牌、廣告牌等都要保持干凈；

所有垃圾箱保持干凈完好，及時(shí)清理，周圍干凈無雜物、無污跡；

所有門前或其他區(qū)域綠化區(qū)(含盆植和地面植)保持植物鮮活、整齊，無積塵、無雜物；

23所有宣傳橫幅、旗幟等其他宣傳物要保持新嶄；

所有指示牌、標(biāo)識(shí)門前地毯或墊保持干凈完整，門前地溝內(nèi)隨時(shí)清理干凈；

所有墻壁、門窗、玻璃、柱子、門頂、燈箱(大小)、空調(diào)機(jī)室外機(jī)等都要干凈明亮；

所有雜物及廢棄物要及時(shí)清理或合理存放，不準(zhǔn)隨處堆放。

24門前地毯或墊保持干凈完整，門前地溝內(nèi)隨時(shí)清理（2）室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

各處保持手抹無灰塵，墻壁、頂部無積塵、蜘蛛網(wǎng)；

視力所及的高處框架、伸出的檐角等都要清掃干凈；

所有門窗、窗臺(tái)、玻璃保持干凈明亮；

室內(nèi)地面及桌面放置的綠化物，要品種統(tǒng)一，配備合適托盤；植物保持鮮活干凈，無灰塵，盆托干凈完整；

室內(nèi)支柱、樓梯、扶手、欄桿、吊扇、燈、燈線、燈開關(guān)及拉線、門口吊條等都要擦亮；每個(gè)角落都要干凈無灰塵、積垢；25（2）室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

各處保持手抹無灰塵

所有室內(nèi)設(shè)施如桌椅、資料架、指標(biāo)展示架、空調(diào)機(jī)柵欄等每處每個(gè)角落都要干凈無破損；除沙發(fā)統(tǒng)一配備座套外，所有椅子一律不準(zhǔn)配座墊；

室內(nèi)所有材料及其他物品都要保持干凈，擺放和諧有序，桌上物品要精簡(jiǎn)，所有柜櫥頂不準(zhǔn)放東西；

所有不銹鋼垃圾桶要刷洗光亮，上方保持適量干凈清水，桶內(nèi)垃圾不能多到露出；

26所有室內(nèi)設(shè)施如桌椅、資料架、指

所有安全防火設(shè)備擺放在正確位置，保持干凈明亮；

所有展示車輛干凈明亮、車內(nèi)整潔干凈；

所有柜臺(tái)、貨架干凈明亮，貨物干凈整齊、標(biāo)示牌整齊劃一27所有安全防火設(shè)備擺放在正確位置，（3）廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

所有廁所保持干燥、干凈、無異味；

頂部、墻壁要清潔干凈，所有貼瓷磚的墻壁都要擦亮，無污垢、污跡、水跡。

便池/洗手池/水池內(nèi)無污垢，所有隱蔽位置(如洗手池底部/管道和墻壁之間)無污垢和水跡；

28（3）廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

所有廁所保持干燥、廁所內(nèi)所有門、把手及手紙盒等都要擦干凈；

廁所內(nèi)除洗手液、一盆花卉、干凈抹布(疊方正)、手紙外，不允許有其他雜物；

洗手液要配備齊全并保持干凈，烘干機(jī)或手紙機(jī)要功能良好。29廁所內(nèi)所有門、把手及手紙盒等都要擦干凈；

（4）重點(diǎn)項(xiàng)目隨時(shí)動(dòng)態(tài)維護(hù)

1、廁所

2、展廳接待桌

3、客戶休息區(qū)

4、展廳及車間地面衛(wèi)生

5、院子垃圾清理30（4）重點(diǎn)項(xiàng)目隨時(shí)動(dòng)態(tài)維護(hù)

1、廁所

2、展廳接待桌

3、客

2、單身宿舍值日管理：

單身宿舍區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及廁所，由在住宿員工輪流分別值日，具體由樓長(zhǎng)安排并更換值日生名單。

要求：衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)同上。

3、自行車、摩托車存放

所有自行車、摩托車都要按規(guī)定區(qū)域存放，不允許亂放或放在客戶放車區(qū)。312、單身宿舍值日管理：

單

1、掛牌人員范圍

2、掛牌要求3、檢查處理辦法

四、掛牌服務(wù)管理制度32

四、掛牌服務(wù)管理制度32

為進(jìn)一步提高員工團(tuán)隊(duì)的職業(yè)化形象，提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)原《掛牌服務(wù)管理規(guī)定》進(jìn)一步優(yōu)化改進(jìn)，重新規(guī)范如下。

一、掛牌人員范圍及場(chǎng)所

集團(tuán)公司全體員工，在上班時(shí)間、上班場(chǎng)所都必須佩帶胸牌。

二、掛牌標(biāo)準(zhǔn)

統(tǒng)一戴在左上胸或掛在胸前，要橫平豎直，不能歪斜。各單位胸牌位置必須整齊劃一。

33

為進(jìn)一步提高員工團(tuán)隊(duì)的職業(yè)化形象，提高服務(wù)具體規(guī)范如下：

㈠、掛胸前式

佩帶時(shí)要先將衣領(lǐng)豎起，將胸牌帶子下拉到衣領(lǐng)根部，再將衣領(lǐng)折好。不準(zhǔn)佩帶在衣領(lǐng)外面。

著西裝或夾克等秋裝時(shí)，胸牌仍然佩帶在襯衣領(lǐng)下。不準(zhǔn)佩帶在西裝或夾克領(lǐng)下。

㈡、戴左前胸式

1、夏裝

男士：統(tǒng)一戴在口袋上沿，胸牌下沿及右沿分別參照口袋的上沿及右沿平齊，如果口袋上方繡有品牌字樣，可將胸牌戴在口袋上，上沿及右沿分別參照口袋上沿及右沿平齊。34具體規(guī)范如下：

㈠、掛胸前式

（男士穿T恤沒有口袋的，胸牌和第3扣平行，右沿距扣子為3-4cm。）

女士：襯衣領(lǐng)式的，胸牌和第3扣平行，右沿距扣子為2cm；V開領(lǐng)式的，胸牌和第1扣平行，右沿距扣子為2cm；

2、秋裝

胸牌戴在口袋上，上沿及右沿分別參照口袋上沿及右沿平齊。如果著西裝，因西裝口袋有斜度，胸牌上沿和口袋最低處平齊。

如需插筆，統(tǒng)一插在口袋左邊。

3、也可按本單位有明確的表述的自選參照標(biāo)準(zhǔn)。35（男士穿T恤沒有口袋的，胸牌和第3扣平行，右沿距扣子為3-4三、掛牌要求

㈠、所有胸牌必須新嶄完整，表面潔凈，字跡清晰；

㈡、新進(jìn)人員入職當(dāng)日起必須佩帶胸牌，各單位自制胸牌的，要佩帶帶有姓名的實(shí)習(xí)生牌；

㈢、各單位要明確胸牌換新周期，周期內(nèi)凡是補(bǔ)辦的，自己付費(fèi)。36三、掛牌要求

㈠、所有胸牌必須新嶄完整，表四、檢查考核

各單位每天點(diǎn)名時(shí)檢查掛牌情況，嚴(yán)格自我考核。

督辦小組及各綜合檢查組定期檢查及不定期抽查，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范掛牌行為，將對(duì)本人及其主管經(jīng)理進(jìn)行處罰或績(jī)效考核扣分。37四、檢查考核

各單位每天點(diǎn)名時(shí)檢查掛牌情況，嚴(yán)

五、禁煙管理規(guī)定

1、禁煙區(qū)域

2、禁煙要求

3、處罰辦法38五、禁煙管理規(guī)定

為進(jìn)一步增強(qiáng)公司職工的安全防火意識(shí)，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，在全公司范圍內(nèi)實(shí)行禁煙，規(guī)定如下：

1、禁煙區(qū)域

總公司所屬的經(jīng)營區(qū)、辦公區(qū)、倉儲(chǔ)區(qū)、車輛存放區(qū)，即總公司所在地非宿舍區(qū)都屬禁煙區(qū)。

2、禁煙要求

在上述禁煙區(qū)內(nèi)，不管是公司職工還是來公司辦理業(yè)務(wù)的其他人員一概不允許吸煙，要堅(jiān)持做到杜絕火種，安全經(jīng)營。39

為進(jìn)一步增強(qiáng)公司職工的安全防火意識(shí)，創(chuàng)造一個(gè)

3、處罰辦法

（1）凡公司職工在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙，每吸一支（點(diǎn)燃即算）罰款20元；再犯者，罰50元；超過３次以上，每次罰100元。

（2）對(duì)客戶或來公司辦理業(yè)務(wù)的人員，接待人員要做到不敬煙，不陪煙，對(duì)在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙者，接待人員要及時(shí)勸阻，予以解釋，勸阻不力的處以5-20元(接待室內(nèi)客人可以吸煙)。40

3、處罰辦法

（

六、內(nèi)部電話管理規(guī)定41六、內(nèi)部電話管理規(guī)定41七、關(guān)于學(xué)習(xí)、開會(huì)的有關(guān)規(guī)定42七、關(guān)于學(xué)習(xí)、開會(huì)的有關(guān)規(guī)定42為了嚴(yán)肅學(xué)習(xí)開會(huì)的組織紀(jì)律，提高公司學(xué)習(xí)、開會(huì)的質(zhì)量，特制定本規(guī)定。

1、點(diǎn)名、請(qǐng)假規(guī)定：對(duì)公司所有的學(xué)習(xí)、開會(huì)均實(shí)行點(diǎn)名制度。

2、紀(jì)律：所有學(xué)習(xí)、開會(huì)，除因公或因病、事不能正常上班外，原則上不準(zhǔn)請(qǐng)假；學(xué)習(xí)開會(huì)期間，不準(zhǔn)外出，不準(zhǔn)早退，不準(zhǔn)交頭接耳說話。43為了嚴(yán)肅學(xué)習(xí)開會(huì)的組織紀(jì)律，提高公司學(xué)習(xí)、開3、處罰規(guī)定：

（1）遲到者：對(duì)一般員工，每人每次罰款10元，對(duì)黨員、干部，每人每次罰款20元。

（2）缺勤者：對(duì)一般職工，每人每次罰款20元，對(duì)黨員、干部，每人每次罰款50元。

（3）請(qǐng)事假：每人每次罰款15元。443、處罰規(guī)定：

（1）遲到者：對(duì)一般員工，每人每次罰（4）對(duì)不按規(guī)定關(guān)閉手機(jī)者，均按每人每次50元罰款。

（5）對(duì)學(xué)習(xí)、開會(huì)期間交頭接耳說話、外出或早退者，視情況給予10-50元罰款。

（6）對(duì)假借公事請(qǐng)假或?yàn)閯e人的缺勤、遲到打掩護(hù)者，處以50-100元罰款。

（7）對(duì)因辦理公務(wù)未及時(shí)請(qǐng)假者，一般職工處罰5元，黨員干部處罰10元。45（4）對(duì)不按規(guī)定關(guān)閉手機(jī)者，均按每人每次50元罰款八、微機(jī)使用管理制度46八、微機(jī)使用管理制度46

隨著公司經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大，微機(jī)應(yīng)用管理日益重要。為充分利用公司的微機(jī)資源，最大限度地提高工作效率，杜絕工作時(shí)間內(nèi)的非工作性質(zhì)操作，避免各種意外的發(fā)生，特制定本制度。47隨著公司經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大，微機(jī)應(yīng)用管理日益重要1、各科室的微機(jī)要專人管理，專人負(fù)責(zé)。

2、正確操作微機(jī)，避免因操作不當(dāng)而損壞機(jī)器。人為造成損壞的，追究責(zé)任，進(jìn)行賠償。發(fā)現(xiàn)故障或損壞，查明責(zé)任，報(bào)告電子商務(wù)部。

3、熟悉操作技能，不斷提高操作水平，對(duì)本職工工作范圍內(nèi)的操作應(yīng)用做到得心應(yīng)手。

4、操作人員可以上網(wǎng)查閱、上報(bào)、打印與工作有關(guān)的資料，但絕對(duì)禁止訪問不健康的網(wǎng)站。481、各科室的微機(jī)要專人管理，專人負(fù)責(zé)。

5、使用移動(dòng)存儲(chǔ)器前應(yīng)先查毒，防止公司網(wǎng)絡(luò)傳染病毒。

6、未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁外來人員操作我公司微機(jī)。

7、任何人不得在公司的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布私人娛樂信息和垃圾文件。

8、嚴(yán)禁利用公司的微機(jī)玩游戲或進(jìn)行其他非工作性質(zhì)的操作。

9、未經(jīng)電子商務(wù)部許可，嚴(yán)禁對(duì)公司的應(yīng)用程序進(jìn)行數(shù)據(jù)庫及程序的打開或超越權(quán)限的操作。495、使用移動(dòng)存儲(chǔ)器前應(yīng)先查毒，防止公司網(wǎng)絡(luò)傳10、除管理員外，嚴(yán)禁隨意開關(guān)及操作服務(wù)器。

11、愛護(hù)機(jī)器，按時(shí)整理微機(jī)工作臺(tái)，清除灰塵，保持微機(jī)清潔。微機(jī)工作臺(tái)禁放化學(xué)藥品、水瓶、水杯等物品。禁止邊吃飯邊操作微機(jī)。

12、下班后要關(guān)閉主機(jī)、顯示器、打印機(jī)和UPS，然后切斷電源，關(guān)好門窗，以防被盜。

13、不在高溫環(huán)境下長(zhǎng)時(shí)間使用機(jī)器。如果遇到停電等非正常情況，應(yīng)停止一切操作，立即進(jìn)行數(shù)據(jù)的保存，并關(guān)閉微機(jī)。5010、除管理員外，嚴(yán)禁隨意開關(guān)及操作服務(wù)器。

演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！經(jīng)營宗旨為員工安居樂業(yè)，為客戶安心安全，為社會(huì)繁榮發(fā)展

經(jīng)營理念

以服務(wù)求信譽(yù)，以信譽(yù)求發(fā)展。以人為本，建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。規(guī)范化管理，系列化服務(wù)。不斷改善，讓客戶更滿意

521

核心價(jià)值觀經(jīng)銷品牌產(chǎn)品，創(chuàng)造品牌服務(wù)，建立品牌企業(yè)共同愿景建設(shè)成為全國10大汽車銷售服務(wù)企業(yè)，做受社會(huì)大眾尊重的企業(yè)公民。53核心價(jià)值觀2目錄一、勞動(dòng)紀(jì)律---行為規(guī)范要求1

二、綜合檢查制度---現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)硬件管理要求

三、環(huán)境衛(wèi)生管理制度---現(xiàn)場(chǎng)硬件管理要求

四、掛牌服務(wù)管理規(guī)定---現(xiàn)場(chǎng)軟件管理要求

五、禁煙管理規(guī)定---現(xiàn)場(chǎng)硬件管理要求

六、內(nèi)部電話管理規(guī)定---節(jié)約管理要求

七、關(guān)于學(xué)習(xí)、開會(huì)的有關(guān)規(guī)定---行為規(guī)范要求2

八、微機(jī)使用管理制度---行為規(guī)范要求3

九、離職規(guī)定54

一、勞動(dòng)紀(jì)律

1、作息時(shí)間

2、請(qǐng)假制度

3、保密制度

55一、勞動(dòng)紀(jì)律

員工要自覺遵紀(jì)守法，維護(hù)團(tuán)結(jié)，聽從指揮,服從分配；按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工；有事要請(qǐng)假；上班時(shí)間不脫崗、不串崗、不干私活、不酗酒鬧事、不滋事生非，保持良好的工作秩序。

1、作息時(shí)間

每周工作6天，每天工作7小時(shí)

上午：8:00-11:30，

下午：春秋冬季1:30-5:00，夏季2:00-5:30

打掃衛(wèi)生等班前準(zhǔn)備工作應(yīng)在8:00之前完成。56

員工要自覺遵紀(jì)守法，維護(hù)團(tuán)結(jié)，聽從指揮,服從

2、請(qǐng)假制度

（1）病假：

員工請(qǐng)病假，須經(jīng)集團(tuán)醫(yī)務(wù)室或指定就診醫(yī)院出據(jù)證明，醫(yī)院出據(jù)的證明須經(jīng)集團(tuán)醫(yī)務(wù)室審核簽字。

指定就診醫(yī)院是指醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院12個(gè)：

臨沂市人民醫(yī)院、中醫(yī)院、腫瘤醫(yī)院、婦幼保健醫(yī)院、精神病醫(yī)院、胸科醫(yī)院、皮膚病醫(yī)院、交通醫(yī)院、醫(yī)專眼科醫(yī)院、市直機(jī)關(guān)醫(yī)院，及山東醫(yī)專附屬醫(yī)院(原鐵路醫(yī)院)、中國煤礦湯頭療養(yǎng)院。

各縣區(qū)分公司員工按醫(yī)療保險(xiǎn)指定醫(yī)院。

572、請(qǐng)假制度

（1）病假：

員工請(qǐng)病假，

員工生病不能上班，必須于上班時(shí)間前按以下要求請(qǐng)病假：

一般員工和中層干部須向單位主管經(jīng)理請(qǐng)病假;病假3天以上的，主管經(jīng)理要于當(dāng)日內(nèi)上報(bào)人資部。主管經(jīng)理和高級(jí)經(jīng)理須向集團(tuán)總經(jīng)理請(qǐng)病假,同時(shí)本人通知人資部備案。

凡不具備規(guī)范證明或不符合以上申請(qǐng)程序的,一律不按病假處理。587

（2）事假：

事假是員工在不影響正常工作的前提下處

理個(gè)人事情的時(shí)間。

請(qǐng)事假必須填寫“請(qǐng)事假審批條”。

請(qǐng)事假必須嚴(yán)格審批程序及審批權(quán)限：

一般員工：請(qǐng)事假1天以內(nèi)，由各單位主管經(jīng)理審批；1天以上，須由主管經(jīng)理報(bào)集團(tuán)人資部審批；

一般中層干部：請(qǐng)事假1天以內(nèi)，由單位主管經(jīng)理審批，1天以上，須報(bào)集團(tuán)人資部，由人資部報(bào)集團(tuán)總經(jīng)理審批；

59

（2）事假：

事假是員工在不影響正

主管經(jīng)理及高級(jí)經(jīng)理：請(qǐng)事假一律由集團(tuán)總經(jīng)理審批。

以上請(qǐng)假，應(yīng)至少提前1天履行書面審批程序,經(jīng)批準(zhǔn)后才能休假。因緊急事情臨時(shí)請(qǐng)事假的，請(qǐng)假時(shí)間不能超過半天。

凡不具備請(qǐng)假條或不符合以上審批程序的事假，一律按曠工處理。60主管經(jīng)理及高級(jí)經(jīng)理：請(qǐng)事假一律由集團(tuán)總經(jīng)理審批（3）婚假

員工婚假按國家規(guī)定一般為3天，晚婚（男25周歲，女23周歲）者，假期可延長(zhǎng)14天，即可以享受17天。（再婚者為3天）61（3）婚假

員工婚假按國家規(guī)定一般為（4）喪假

若員工直系親屬（父母、配偶、子女）去世，員工可享有喪假3天。

到外地處理喪事的，可據(jù)路程遠(yuǎn)近，給予路程假，途中的一切費(fèi)用自理。62（4）喪假

若員工直系親屬（父母、配偶、

（5）產(chǎn)假

根據(jù)國家規(guī)定，女職工產(chǎn)假為90天。

晚婚并晚育的（24周歲以上），按省規(guī)定，在國家規(guī)定的產(chǎn)假（90天）外再增加2個(gè)月的休假，共150天。63（5）產(chǎn)假

根據(jù)國家規(guī)定，女職工產(chǎn)（6）哺乳假

女員工產(chǎn)假期滿后，每天可享有1個(gè)小時(shí)的哺乳假直至嬰兒1歲止。（路途時(shí)間除外）。

64（6）哺乳假

女員工產(chǎn)假期滿后績(jī)效考核

在全體員工BSC學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度中，增加“出勤率”指標(biāo)，占2分。

得分=2×出勤率，當(dāng)月請(qǐng)事假≥3天的，本項(xiàng)指標(biāo)不得分。

待遇影響

員工出勤率對(duì)員工職業(yè)成長(zhǎng)及待遇的影響：

出勤率＜98%的，取消半年及年終評(píng)比先進(jìn)資格(其中產(chǎn)假算出勤,但年休假天數(shù)不得超過2個(gè)月)；

近2年出勤率＜95%的，取消競(jìng)聘干部資格(其中產(chǎn)假算出勤,但年休假天數(shù)不得超過2個(gè)月)；

以上假期，除公休假外，均扣除質(zhì)保金，只執(zhí)行相應(yīng)假期工資。65績(jī)效考核

在全體員工BSC學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度中3、保密制度

（1）非因工作需要，員工不得打聽、議論和翻閱公司薪酬、財(cái)務(wù)、技術(shù)、商務(wù)、銷售、及其它和經(jīng)營管理相關(guān)的數(shù)據(jù)和資料信息。

（2）負(fù)責(zé)薪酬、財(cái)務(wù)、技術(shù)、生產(chǎn)、銷售及其它經(jīng)營管理工作的人員只接受相關(guān)經(jīng)理、副總經(jīng)理和總經(jīng)理的查詢，其他人員的要求應(yīng)一律謝絕。663、保密制度

（1）非因工作需要，員工不得打聽、議（3）員工應(yīng)妥善保管因工作而形成或接觸的機(jī)密材料，防止泄露。

（4）員工受聘期間，為履行自己的職務(wù)或利用公司的資源而完成的研究開發(fā)成果或建立的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，歸公司所有。

（5）員工受聘期間以及受聘期終止后，除非是為了履行在公司的后續(xù)職責(zé)或執(zhí)行國家法律的規(guī)定，否則未經(jīng)公司同意，不可以使用、發(fā)表或泄露公司的商業(yè)秘密。67（3）員工應(yīng)妥善保管因工作而形成或接觸的機(jī)密材料，防（6）不可刺探、使用、復(fù)印、轉(zhuǎn)移公司任何商業(yè)秘密。

（7）不可以從事第二職業(yè)，更不可以接受公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的聘用或向公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供咨詢性和顧問性的服務(wù)。68（6）不可刺探、使用、復(fù)印、轉(zhuǎn)移公司任何商業(yè)秘密。

二、綜合檢查制度

69二、綜合檢查制度

18

為加強(qiáng)集團(tuán)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、綜合管理和行為規(guī)范工作，全力打造遠(yuǎn)通集團(tuán)真誠服務(wù)品牌，集團(tuán)建立并完善綜合檢查制度。

集團(tuán)設(shè)置綜合領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)五個(gè)檢查小組，全面負(fù)責(zé)各自轄區(qū)的綜合管理、單身宿舍管理、安全管理及客戶滿意度管理工作。

綜合管理：對(duì)各單位的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、迎送問追、勞動(dòng)紀(jì)律、掛牌著裝、行為規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生、現(xiàn)場(chǎng)管理等情況，及其他綜合管理工作進(jìn)行檢查。70

為加強(qiáng)集團(tuán)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、綜合管理和行為單身宿舍管理：對(duì)宿舍進(jìn)行規(guī)范化管理，包括宿舍區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、生活秩序及文明要求等。

安全管理：重點(diǎn)對(duì)各單位自備車的規(guī)范運(yùn)行、衛(wèi)生、存放等情況進(jìn)行檢查；同時(shí)，對(duì)安全用電、交通安全、試乘試駕、機(jī)械設(shè)備、防火防盜、禁煙及易燃易爆物品等進(jìn)行全面檢查。

客戶滿意度管理：對(duì)各單位進(jìn)行客戶滿意度測(cè)評(píng)、客戶意見箱管理，接待、處理投訴，并現(xiàn)場(chǎng)采訪客戶等。

每周五、每月15日，及法定節(jié)假日前一天，進(jìn)行集中綜合檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)通報(bào)，并進(jìn)行獎(jiǎng)懲71單身宿舍管理：對(duì)宿舍進(jìn)行規(guī)范化管理，包括宿舍

三、環(huán)境衛(wèi)生管理制度

1、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

2、單身宿舍值日管理72三、環(huán)境衛(wèi)生管理制度

1

1、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

為加強(qiáng)公司內(nèi)部衛(wèi)生管理，根據(jù)公司有關(guān)條款內(nèi)容，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本制度，各部門及職工都必須認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。

（1）室外衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

所有場(chǎng)地干凈整齊，無雜草、雜物，無痰跡；

車輛按類整齊統(tǒng)一方向擺放，保持清潔干凈；

所有種植植物或植被區(qū)保持植物鮮活，無雜草等雜物；73

1、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

所有宣傳橫幅、旗幟等其他宣傳物要保持新嶄；

所有指示牌、標(biāo)識(shí)牌、廣告牌等都要保持干凈；

所有垃圾箱保持干凈完好，及時(shí)清理，周圍干凈無雜物、無污跡；

所有門前或其他區(qū)域綠化區(qū)(含盆植和地面植)保持植物鮮活、整齊，無積塵、無雜物；

74所有宣傳橫幅、旗幟等其他宣傳物要保持新嶄；

所有指示牌、標(biāo)識(shí)門前地毯或墊保持干凈完整，門前地溝內(nèi)隨時(shí)清理干凈；

所有墻壁、門窗、玻璃、柱子、門頂、燈箱(大小)、空調(diào)機(jī)室外機(jī)等都要干凈明亮；

所有雜物及廢棄物要及時(shí)清理或合理存放，不準(zhǔn)隨處堆放。

75門前地毯或墊保持干凈完整，門前地溝內(nèi)隨時(shí)清理（2）室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

各處保持手抹無灰塵，墻壁、頂部無積塵、蜘蛛網(wǎng)；

視力所及的高處框架、伸出的檐角等都要清掃干凈；

所有門窗、窗臺(tái)、玻璃保持干凈明亮；

室內(nèi)地面及桌面放置的綠化物，要品種統(tǒng)一，配備合適托盤；植物保持鮮活干凈，無灰塵，盆托干凈完整；

室內(nèi)支柱、樓梯、扶手、欄桿、吊扇、燈、燈線、燈開關(guān)及拉線、門口吊條等都要擦亮；每個(gè)角落都要干凈無灰塵、積垢；76（2）室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

各處保持手抹無灰塵

所有室內(nèi)設(shè)施如桌椅、資料架、指標(biāo)展示架、空調(diào)機(jī)柵欄等每處每個(gè)角落都要干凈無破損；除沙發(fā)統(tǒng)一配備座套外，所有椅子一律不準(zhǔn)配座墊；

室內(nèi)所有材料及其他物品都要保持干凈，擺放和諧有序，桌上物品要精簡(jiǎn)，所有柜櫥頂不準(zhǔn)放東西；

所有不銹鋼垃圾桶要刷洗光亮，上方保持適量干凈清水，桶內(nèi)垃圾不能多到露出；

77所有室內(nèi)設(shè)施如桌椅、資料架、指

所有安全防火設(shè)備擺放在正確位置，保持干凈明亮；

所有展示車輛干凈明亮、車內(nèi)整潔干凈；

所有柜臺(tái)、貨架干凈明亮，貨物干凈整齊、標(biāo)示牌整齊劃一78所有安全防火設(shè)備擺放在正確位置，（3）廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

所有廁所保持干燥、干凈、無異味；

頂部、墻壁要清潔干凈，所有貼瓷磚的墻壁都要擦亮，無污垢、污跡、水跡。

便池/洗手池/水池內(nèi)無污垢，所有隱蔽位置(如洗手池底部/管道和墻壁之間)無污垢和水跡；

79（3）廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

所有廁所保持干燥、廁所內(nèi)所有門、把手及手紙盒等都要擦干凈；

廁所內(nèi)除洗手液、一盆花卉、干凈抹布(疊方正)、手紙外，不允許有其他雜物；

洗手液要配備齊全并保持干凈，烘干機(jī)或手紙機(jī)要功能良好。80廁所內(nèi)所有門、把手及手紙盒等都要擦干凈；

（4）重點(diǎn)項(xiàng)目隨時(shí)動(dòng)態(tài)維護(hù)

1、廁所

2、展廳接待桌

3、客戶休息區(qū)

4、展廳及車間地面衛(wèi)生

5、院子垃圾清理81（4）重點(diǎn)項(xiàng)目隨時(shí)動(dòng)態(tài)維護(hù)

1、廁所

2、展廳接待桌

3、客

2、單身宿舍值日管理：

單身宿舍區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及廁所，由在住宿員工輪流分別值日，具體由樓長(zhǎng)安排并更換值日生名單。

要求：衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)同上。

3、自行車、摩托車存放

所有自行車、摩托車都要按規(guī)定區(qū)域存放，不允許亂放或放在客戶放車區(qū)。822、單身宿舍值日管理：

單

1、掛牌人員范圍

2、掛牌要求3、檢查處理辦法

四、掛牌服務(wù)管理制度83

四、掛牌服務(wù)管理制度32

為進(jìn)一步提高員工團(tuán)隊(duì)的職業(yè)化形象，提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)原《掛牌服務(wù)管理規(guī)定》進(jìn)一步優(yōu)化改進(jìn)，重新規(guī)范如下。

一、掛牌人員范圍及場(chǎng)所

集團(tuán)公司全體員工，在上班時(shí)間、上班場(chǎng)所都必須佩帶胸牌。

二、掛牌標(biāo)準(zhǔn)

統(tǒng)一戴在左上胸或掛在胸前，要橫平豎直，不能歪斜。各單位胸牌位置必須整齊劃一。

84

為進(jìn)一步提高員工團(tuán)隊(duì)的職業(yè)化形象，提高服務(wù)具體規(guī)范如下：

㈠、掛胸前式

佩帶時(shí)要先將衣領(lǐng)豎起，將胸牌帶子下拉到衣領(lǐng)根部，再將衣領(lǐng)折好。不準(zhǔn)佩帶在衣領(lǐng)外面。

著西裝或夾克等秋裝時(shí)，胸牌仍然佩帶在襯衣領(lǐng)下。不準(zhǔn)佩帶在西裝或夾克領(lǐng)下。

㈡、戴左前胸式

1、夏裝

男士：統(tǒng)一戴在口袋上沿，胸牌下沿及右沿分別參照口袋的上沿及右沿平齊，如果口袋上方繡有品牌字樣，可將胸牌戴在口袋上，上沿及右沿分別參照口袋上沿及右沿平齊。85具體規(guī)范如下：

㈠、掛胸前式

（男士穿T恤沒有口袋的，胸牌和第3扣平行，右沿距扣子為3-4cm。）

女士：襯衣領(lǐng)式的，胸牌和第3扣平行，右沿距扣子為2cm；V開領(lǐng)式的，胸牌和第1扣平行，右沿距扣子為2cm；

2、秋裝

胸牌戴在口袋上，上沿及右沿分別參照口袋上沿及右沿平齊。如果著西裝，因西裝口袋有斜度，胸牌上沿和口袋最低處平齊。

如需插筆，統(tǒng)一插在口袋左邊。

3、也可按本單位有明確的表述的自選參照標(biāo)準(zhǔn)。86（男士穿T恤沒有口袋的，胸牌和第3扣平行，右沿距扣子為3-4三、掛牌要求

㈠、所有胸牌必須新嶄完整，表面潔凈，字跡清晰；

㈡、新進(jìn)人員入職當(dāng)日起必須佩帶胸牌，各單位自制胸牌的，要佩帶帶有姓名的實(shí)習(xí)生牌；

㈢、各單位要明確胸牌換新周期，周期內(nèi)凡是補(bǔ)辦的，自己付費(fèi)。87三、掛牌要求

㈠、所有胸牌必須新嶄完整，表四、檢查考核

各單位每天點(diǎn)名時(shí)檢查掛牌情況，嚴(yán)格自我考核。

督辦小組及各綜合檢查組定期檢查及不定期抽查，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范掛牌行為，將對(duì)本人及其主管經(jīng)理進(jìn)行處罰或績(jī)效考核扣分。88四、檢查考核

各單位每天點(diǎn)名時(shí)檢查掛牌情況，嚴(yán)

五、禁煙管理規(guī)定

1、禁煙區(qū)域

2、禁煙要求

3、處罰辦法89五、禁煙管理規(guī)定

為進(jìn)一步增強(qiáng)公司職工的安全防火意識(shí)，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，在全公司范圍內(nèi)實(shí)行禁煙，規(guī)定如下：

1、禁煙區(qū)域

總公司所屬的經(jīng)營區(qū)、辦公區(qū)、倉儲(chǔ)區(qū)、車輛存放區(qū)，即總公司所在地非宿舍區(qū)都屬禁煙區(qū)。

2、禁煙要求

在上述禁煙區(qū)內(nèi)，不管是公司職工還是來公司辦理業(yè)務(wù)的其他人員一概不允許吸煙，要堅(jiān)持做到杜絕火種，安全經(jīng)營。90

為進(jìn)一步增強(qiáng)公司職工的安全防火意識(shí)，創(chuàng)造一個(gè)