XX公司

商務(wù)接待管理辦法目錄目的適用范圍使用原則管理原則管理部門計劃與準(zhǔn)備接待標(biāo)準(zhǔn)財務(wù)控制與監(jiān)督招待禮儀與禮節(jié)座次安排目的為了加強(qiáng)并規(guī)范公司的招待費用支出管理和流程，節(jié)約成本，為接待人員有章可循，經(jīng)公司研究決定，制定商務(wù)接待管理辦法。適用范圍本辦法適用于XX公司及其及下屬分子公司。使用原則招待費應(yīng)堅決貫徹“可招待、可不招待、不招待”，“可參與、可不參與、不參與”，“可發(fā)生、可不發(fā)生、不發(fā)生”，“態(tài)度熱情，費用從簡”的原則。4.管理原則按照公司制定的招待標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)算，在限額內(nèi)使用，嚴(yán)禁超支現(xiàn)象發(fā)生，所有的招待實行事前審批制度，需要招待部門填寫招待申請單（詳見附件），事前經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行招待用餐時，嚴(yán)格控制陪客人數(shù)，實行對口招待。同時，參與陪同的我方領(lǐng)導(dǎo)除總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)外，原則上其他陪客人數(shù)不得超過2人，若公司陪同用餐人員多于2人時，應(yīng)事先經(jīng)過總經(jīng)理批準(zhǔn)。管理部門公司行政人事部為招待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)招待工作的安排和管理，擬定重要來賓的招待計劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實招待任務(wù)，提供后勤保障；公司各部門在接到重要來訪預(yù)約后，可報行政人事部，并協(xié)助擬定招待計劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、行政人事部協(xié)調(diào)的重要招待，應(yīng)提前3天告知。計劃與準(zhǔn)備行政人事部在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門來訪預(yù)約時，應(yīng)了解來賓基本情況：來賓職務(wù)、來訪具體時間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。在這基礎(chǔ)上擬定招待計劃，排出日程安排表，酌情安排招待標(biāo)準(zhǔn)。行政人事部根據(jù)來賓情況按計劃通知參加會晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實會晤時間及場所。行政人事部根據(jù)來賓情況提前按招待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請來賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn)；提前按招待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來賓下榻酒店，酌情在房間內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)資料水果、香煙等。并根據(jù)情況計劃安排來賓游覽路線、購物商場、娛樂項目。因特殊會議需要行政人事部須準(zhǔn)備安排會場花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)座牌、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，安排攝影攝像等。行政人事部根據(jù)情況安排招待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機(jī)車輛聽從行政人事部和主招待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。接待標(biāo)準(zhǔn)特級接待來賓級別：主要來賓為地方相關(guān)部門正、副縣（處）級領(lǐng)導(dǎo)，國內(nèi)外企業(yè)總經(jīng)理等高級管理人員；該類接待由公司統(tǒng)一制定接待方案。車輛：：品牌商務(wù)車（6或7座）一輛或品牌轎車一輛；物料：迎賓鮮花一束、隨車瓶裝飲用水（小瓶裝350ml）；.陪同人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、行政人事經(jīng)理、相關(guān)部門經(jīng)理；迎接：由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、行政人事經(jīng)理、相關(guān)部門經(jīng)理在高速路口、機(jī)場、車站迎接，注意把握迎候時間，提前等候于迎接地點參觀：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、行政人事經(jīng)理、相關(guān)部門經(jīng)理陪同，根據(jù)線路由對口部門經(jīng)理沿途介紹成都市風(fēng)景名勝等基本情況，到達(dá)項目地后由項目負(fù)責(zé)人詳細(xì)介紹項目相關(guān)情況、總經(jīng)理介紹公司相關(guān)情況。座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于會議室/接待區(qū)（有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)歡迎詞一一熱烈歡迎XX領(lǐng)導(dǎo)蒞臨公司指導(dǎo)工作）。根據(jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)座牌、橫幅、歡迎牌、指示牌，調(diào)試好音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備；用餐標(biāo)準(zhǔn)：行政人事部根據(jù)情況預(yù)定長期合作餐飲商家的等級用餐：標(biāo)準(zhǔn)2000元（每桌10人，人均不超過200元）以下，酒水標(biāo)準(zhǔn)在1000元/瓶以下；下榻賓館標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)情況預(yù)定長期合作酒店的等級房間標(biāo)準(zhǔn)（豪華套間）；游覽：行政人事部根據(jù)情況、來賓意愿和興趣提前計劃參觀游覽路線。7.1.11.禮品：行政人事部根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。注：特級標(biāo)準(zhǔn)三天內(nèi)的招待費用原則上不得超過二萬元，特殊情況需要總經(jīng)理另行批準(zhǔn)。一級接待來賓級別：主要來賓為地方相關(guān)部門正、副科級及以上人級領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)合作方副總經(jīng)理等中、高級管理人員；該類接待由相關(guān)部門負(fù)責(zé)編制接待方案，經(jīng)行政人事部、公司總經(jīng)理審核后，由各部門指派專人接待，公司領(lǐng)導(dǎo)視情況參加相應(yīng)活動。車輛：品牌轎車一輛；物料：小捧迎賓鮮花一束、隨車瓶裝飲用水（小瓶裝350ml）；.陪同人員：公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、行政人事經(jīng)理、相關(guān)部門經(jīng)理；迎接：由公司副總經(jīng)理、行政人事經(jīng)理、相關(guān)部門經(jīng)理相關(guān)部門經(jīng)理到公司駐地門口迎接，引導(dǎo)來賓；參觀：副總經(jīng)理、行政人事經(jīng)理、相關(guān)部門經(jīng)理陪同，根據(jù)線路由對口部門經(jīng)理沿途介紹成都市風(fēng)景名勝等基本情況，到達(dá)項目地后由項目負(fù)責(zé)人詳細(xì)介紹項目相關(guān)情況、副總經(jīng)理介紹公司相關(guān)情況。座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于會議室/接待區(qū)（有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)歡迎詞一一熱烈歡迎XX領(lǐng)導(dǎo)蒞臨公司指導(dǎo)工作/蒞臨本公司）。用餐標(biāo)準(zhǔn)：行政人事部根據(jù)情況預(yù)定長期合作餐飲商家的等級用餐：標(biāo)準(zhǔn)1000元（每桌10人，人均不超過100元）以下，酒水標(biāo)準(zhǔn)在300元/瓶以下；下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)情況預(yù)定長期合作酒店的等級房間標(biāo)準(zhǔn)（非豪華套或標(biāo)間，視情況而定）費用250-400元/日；禮品：行政人事部根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。注：一級標(biāo)準(zhǔn)三天內(nèi)的招待費用原則上不得超過一萬元，特殊情況需要總經(jīng)理另行批準(zhǔn)。二級接待來賓級別：主要來賓為地方相關(guān)部門正、副科級及以下人員，證書/認(rèn)證審核老師，業(yè)務(wù)合作方經(jīng)理級管理人員；該類接待由相關(guān)部門負(fù)責(zé)編制接待方案，經(jīng)行政人事部、公司副總經(jīng)理審核后，由相關(guān)部門指派專人接待，公司領(lǐng)導(dǎo)視情況參加相應(yīng)活動。車輛：品牌轎車一輛；物料：隨車瓶裝飲用水（小瓶裝350ml）；.陪同人員：相關(guān)部門經(jīng)理及業(yè)務(wù)主辦人；迎接：相關(guān)部門經(jīng)理及指定人員到公司駐地門口迎接，引導(dǎo)來賓；座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯擺放于會議室/接待區(qū)。用餐標(biāo)準(zhǔn)：行政人事部根據(jù)情況預(yù)定長期合作餐飲商家的等級用餐：標(biāo)準(zhǔn)800元（每桌10人，含酒水，人均不超過80元）以下；下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)情況預(yù)定長期合作酒店（精品和快捷酒店標(biāo)間）費用200元以下/日；三級接待來賓級別：主要來賓為業(yè)務(wù)合作方普通員工，一般業(yè)務(wù)合作人員；該類接待由相關(guān)部門業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人編制接待方案，經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、行政人事部審核后，由相關(guān)部門指派專人接待。車輛：品牌轎車一輛；物料：隨車瓶裝飲用水（小瓶裝350ml）；陪同人員：業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人/主辦人；迎接：相關(guān)部門業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人員到公司駐地門口迎接，引導(dǎo)來賓；座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯擺放于會議室/接待區(qū)。用餐標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)務(wù)部門對接人負(fù)責(zé)預(yù)定餐飲商家用餐：標(biāo)準(zhǔn)600元（每桌10人，含酒水，人均不超過60元）以下；下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)情況預(yù)定長期合作酒店（精品和快捷酒店標(biāo)間）費用150元以下/日；招待用白酒一般不超過2瓶，特殊情況最多一次不能超過3瓶（每席標(biāo)準(zhǔn)），并且白酒不得超過標(biāo)準(zhǔn)。招待政府主要領(lǐng)導(dǎo)及政府部門關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)，費用標(biāo)準(zhǔn)由總經(jīng)理同意后執(zhí)行。財務(wù)控制與監(jiān)督財務(wù)部應(yīng)嚴(yán)格審查招待費發(fā)生的業(yè)務(wù)是否真實、票據(jù)是否合法、單據(jù)是否齊全、審批是否完整。財務(wù)部有權(quán)拒絕不符合招待標(biāo)準(zhǔn)、報銷流程、審批權(quán)限的招待費的報銷。招待費報銷遵循誰經(jīng)手誰報銷的原則，不得由他人代報招待費。每次消費需向商家索取消費清單或清單復(fù)印件，提交給總經(jīng)理、財務(wù)部審核人員作為報銷依據(jù)。餐費報銷時應(yīng)附業(yè)務(wù)招待費報銷單（釘釘招待申請），報銷單上應(yīng)注明公司參與接待的人員、接待的客人及人數(shù)等相關(guān)信息。招待禮儀與禮節(jié)接待細(xì)節(jié)儀表：面容清潔，衣著得體；舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方；言語：語氣溫和、禮貌文雅。態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候與公司門口或車站機(jī)場，招待人員引見介紹主賓時，要注意順序。接受名片時：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”。進(jìn)電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。送客時：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開。招待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，招待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，對不宜攝影攝像的場合，應(yīng)向參觀人員說明。座次安排會議主席臺座次的安排主席臺必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。主席臺座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置；領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時，1、2號領(lǐng)導(dǎo)同時居中，2號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置。幾個領(lǐng)導(dǎo)同時上主席臺，通常按機(jī)關(guān)排列次序排列?？伸`活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對一些較年輕

的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務(wù)高低來排，通常掌握的原則是：上級單位或同級單位的來賓，其實際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺適當(dāng)位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對客人的尊重，又使主客都感到較為得體。對上主席臺的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時出席會議，在開會前務(wù)必逐一落實。領(lǐng)導(dǎo)同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實，并告之上臺后所坐方位。如主席臺人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時變化，應(yīng)及時調(diào)整座次、名簽，防止主席臺上出現(xiàn)名簽差錯或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認(rèn)真填寫名簽，謹(jǐn)防錯別字出現(xiàn)。主席臺人數(shù)為奇數(shù)時753T246主席臺口口口口回OQ□□E3I■■■■■■■口口口口回OQ□□E3I■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■□■■■眾席.■■■■■■■■口口■■■■■■口口口口■■■■主席臺□口口口口口觀□口□口口口■■E3□□□■■■口口■口口E口口二眾■■■口口■■■四口口口■■■■■■匚；口□□□■席■■■■■■□口□□□□血□口口口口區(qū)10.2.宴席座次的安排

宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應(yīng)視情而定。中餐桌主誥主誥西餐桌1主陷24副暗310.3.4副暗3簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列。10.4.乘車的座次安排

3號座位在司小轎車1號座位在司機(jī)的右后邊，2號座位在司機(jī)的正后