精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔設(shè)備管理平衡計(jì)分卡考評細(xì)則角度一：主要績效指標(biāo)（滿分30分）管理要素：1、計(jì)劃維修率（確保86%—力爭88%，滿分6分）高于力爭指標(biāo)：6分低于確保指標(biāo)：2分介于力爭與確保之間：4分2、計(jì)劃維修實(shí)施完成率（指標(biāo)：90%，滿分6分）高于等于指標(biāo)：6分低于指標(biāo)：2分3、月度預(yù)防維修率（xx部：30%—35%；xx部42%—48%；xx部66%—70%，滿分6分）。高于力爭指標(biāo)6分低于確保指標(biāo)：3分介于力爭與確保之間：5分4、故障停機(jī)（xx部故障停機(jī)率：力爭2.3%—確保2.8%；xx部故障停機(jī)時間：力爭210分鐘—確保250分鐘；xx部故障停機(jī)時間：0分鐘，滿分6分）完成力爭效率：6分超出確保指標(biāo)：2分介于力爭與確保之間：4分工程部未完成力爭指標(biāo)：2分5、2小時以上故障（確保指標(biāo)：0起，滿分6分）每發(fā)生1起，xx部減3分權(quán)重，xx部減2分權(quán)重、xx部得0分。角度二、現(xiàn)場管理（滿分30分）管理要素：1、違章作業(yè)，違反操作規(guī)程（嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程，滿分5分）。每發(fā)現(xiàn)一例減1分，在同一點(diǎn)同一問題重復(fù)發(fā)生減3分。2、設(shè)備潤滑、跑冒滴漏（符合潤滑五定要求；無跑冒滴，能耗浪費(fèi)，滿分5分）每發(fā)現(xiàn)一例減1分，沒有在規(guī)定時間內(nèi)完成整改減3分。3、設(shè)備狀態(tài)（無捆綁，部件、功能殘缺等現(xiàn)象，滿分5分）每發(fā)現(xiàn)一例減1分，沒有在規(guī)定時間內(nèi)完成整改減3分。4、松動、磨損、異聲等設(shè)備異常（符合工藝、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，滿分5分）發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常，部門納入計(jì)劃檢修，未在規(guī)定時間內(nèi)修復(fù)減3分。5、設(shè)備及現(xiàn)場衛(wèi)生（符合7S標(biāo)準(zhǔn)，滿分5分）設(shè)備污垢多，保養(yǎng)差，不及時清理，每項(xiàng)減1分；設(shè)備現(xiàn)場遺留有維修廢件、拆卸物、油污物，每項(xiàng)減1分。6、儀表、標(biāo)識（符合設(shè)備固定資產(chǎn)、計(jì)量考核細(xì)則要求，滿分5分）1）現(xiàn)場設(shè)備無固定資產(chǎn)編碼標(biāo)識，每發(fā)現(xiàn)一例減1分。2）設(shè)備資產(chǎn)有變動，但沒有及時辦理調(diào)撥、閑置等相關(guān)手續(xù)，或者有帳無物，每發(fā)現(xiàn)一例減1分。3）擅自增、減、移動計(jì)量器具，每發(fā)現(xiàn)一例減1分。4）現(xiàn)場計(jì)量器具標(biāo)識脫落，每發(fā)現(xiàn)一例減0.5分。5）隨意取消或短接生產(chǎn)現(xiàn)場控制元件，擅自修改工控機(jī)軟件，每發(fā)現(xiàn)一例減1分。角度三、基礎(chǔ)管理（重點(diǎn)關(guān)注：執(zhí)行與效果，滿分30分）管理要素：1、30分鐘以上故障分析。（執(zhí)行設(shè)備管理規(guī)定，滿分4分）填寫故障分析報告。分析及時、到位、預(yù)防措施明確。分析報告超過5日每次減1分；分析有缺項(xiàng)（如預(yù)防措施等）每次減1分。2、設(shè)備樹。（參照目標(biāo)策劃及設(shè)備考核要求，滿分4分）根據(jù)各部門推進(jìn)狀況，排列順序。第一名4分第二名3分第三名2分未能在計(jì)劃期限完成工作目標(biāo)得0分。3、潤滑保養(yǎng)。（執(zhí)行設(shè)備管理規(guī)定，滿分4分）1）設(shè)備潤滑記錄內(nèi)容準(zhǔn)確完整，填寫無誤。每發(fā)現(xiàn)一個問題減1分。2）設(shè)備潤滑記錄發(fā)放及時，按期收存，每發(fā)現(xiàn)一個問題減1分。3）未經(jīng)申請，擅自修改潤滑記錄，更換潤滑油品，減2分。4、TPM（執(zhí)行設(shè)備管理規(guī)定，滿分4分）1）各小組每月有計(jì)劃，有活動記錄，小組成員參與率在80%以上，且在設(shè)備信息網(wǎng)上有公示。每有一個小組達(dá)不到要求xx部減0.8分。xx部減1分。xx部減1.5分。2）PM小組活動有亮點(diǎn)，有數(shù)據(jù)化跟蹤分析，且活動目標(biāo)明確，措施到位，效果明顯。每發(fā)現(xiàn)一個亮點(diǎn)加1分。5、數(shù)據(jù)信息（執(zhí)行設(shè)備管理規(guī)定，滿分2分）1）部門定期提報設(shè)備數(shù)據(jù)信息，每超出規(guī)定期限一次減1分。2）報表填報規(guī)范、內(nèi)容完整，每發(fā)現(xiàn)一個問題減1分。3）數(shù)據(jù)信息真實(shí)，未按照要求提報數(shù)據(jù)每次減2分。6、備件管理（執(zhí)行設(shè)備管理規(guī)定，滿分4分）1）部門備件現(xiàn)場混亂，定置差，該項(xiàng)得0分。2）備件帳目亂，與現(xiàn)場差距大，但現(xiàn)場定置好，該項(xiàng)得1分。3）部門備件帳物不符，每發(fā)現(xiàn)一處減0.5分。有改進(jìn)計(jì)劃，則按照計(jì)劃進(jìn)度考評推進(jìn)效果。且有計(jì)劃，并按計(jì)劃有效實(shí)施，得4分。有計(jì)劃但沒有實(shí)施得2分。無計(jì)劃或沒有實(shí)現(xiàn)控制目標(biāo)得0分7、費(fèi)用控制（執(zhí)行設(shè)備管理規(guī)定，滿分4分）1）維修費(fèi)用。實(shí)際控制費(fèi)用在預(yù)算±2%以內(nèi)，且與年初分解預(yù)算相差不超過±10%得2分；實(shí)際費(fèi)用未控制在預(yù)算±5%以內(nèi)，且與年初分解預(yù)算相差超過±10%得0分；其它情況得1分。2）庫存控制部門實(shí)現(xiàn)年度庫存控制目標(biāo)，且有計(jì)劃，并按計(jì)劃有效實(shí)施，得2分。有計(jì)劃但沒有實(shí)施得1分。無計(jì)劃或沒有實(shí)現(xiàn)控制目標(biāo)得0分。8、其它（執(zhí)行設(shè)備管理規(guī)定，滿分4分）1）部門設(shè)備檢查每周一次，有記錄并進(jìn)行閉環(huán)管理。每缺一次減一分，內(nèi)容不規(guī)范減0.5分。2）要求對網(wǎng)上工單等重要信息每月進(jìn)行1次備份，沒有備份減2分。3）要求對一線設(shè)備操作人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，未經(jīng)培訓(xùn)直接上崗操作，每發(fā)現(xiàn)一例減1分，沒有培訓(xùn)記錄每發(fā)現(xiàn)一例減0.5分。角度四、管理推進(jìn)與創(chuàng)新（根據(jù)工作推進(jìn)進(jìn)度要求，滿分10分）管理要素：1、設(shè)備基礎(chǔ)管理推進(jìn)與創(chuàng)新（部門及工廠目標(biāo)策劃，滿分4分）1）設(shè)備技術(shù)專題培訓(xùn)課件有編制計(jì)劃，且能按照計(jì)劃執(zhí)行。無計(jì)劃減2分，未按照計(jì)劃執(zhí)行每次減1分。2）潤滑管理等基礎(chǔ)管理有推進(jìn)計(jì)劃，且能有效推進(jìn)。每推進(jìn)一項(xiàng)加1分。3）管理方法有改進(jìn)，每改進(jìn)一項(xiàng)加1分。2、設(shè)備信息管理推進(jìn)與創(chuàng)新（部門及工廠目標(biāo)策劃，滿分4分）設(shè)備信息管理推進(jìn)與創(chuàng)新，有計(jì)劃且能按照進(jìn)度實(shí)施，得4分，無計(jì)劃得0分，未能按照進(jìn)度進(jìn)行減1分。每實(shí)現(xiàn)一項(xiàng)推進(jìn)與創(chuàng)新附加加4分。3、設(shè)備狀態(tài)檢測與故障診斷（部門及工廠目標(biāo)策劃，滿分2分）能夠利用現(xiàn)有工具，在設(shè)備狀態(tài)檢測與故障診斷方面每月有進(jìn)展，得2分；有突破，能夠用于實(shí)際工作，形成一定模式，得附加分4分。注：1）細(xì)則每個單項(xiàng)要素評分，上不封頂，工作有亮點(diǎn)可考慮得附加分，問題累計(jì)過多，可按規(guī)則減到負(fù)分。2）已公示問題，無原因沒有按照期限整改（沒有提前進(jìn)行任何溝通），下次檢查減3分。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔現(xiàn)場管理考核細(xì)則編號項(xiàng)目（5）內(nèi)容扣分處理辦法A-1儀容儀表儀容化妝：女員工應(yīng)淡妝上崗，不得濃妝艷抹或不化妝；男員工不得化妝（化妝品專柜員工遵品牌具體要求）。女性口紅的顏色要優(yōu)先選擇與膚色接近的棕紅色、橙色或深紅色。各1分督導(dǎo)A-2頭發(fā)：梳理整齊，保證整潔,不染夸張的彩色頭發(fā)；男員工不得留長發(fā)（前不遮眉、后不過領(lǐng)、側(cè)不蓋耳）禁止剃光頭，蓄胡須，留長鬢角；女員工長發(fā)挽起，劉海不遮眼；發(fā)飾以黑色、深色為主，同時要求同專柜員工使用統(tǒng)一顏色。各1分20元A-3眼睛：上班時間不佩戴有色眼鏡、夸張隱形眼鏡。各1分20元A-4工裝：進(jìn)場時必須著商場統(tǒng)一或經(jīng)人力資源部審核通過的品牌工裝。工作時間同一專柜人員必須統(tǒng)一工裝，工裝外不得穿著其他服裝；下擺及領(lǐng)口不得露出內(nèi)衣；著裝簡潔大方；衣物不得有破洞或補(bǔ)丁；紐扣需扣好，不得有掉扣，不可挽起衣袖及褲腳；工裝要干凈整齊，無油跡、無折痕；工裝口袋內(nèi)杜絕存放過多物品；工裝更換需在員工更衣室進(jìn)行；非工作需要不得著工裝外出。各1分20元A-5工牌：進(jìn)場時必須佩戴工牌。工牌應(yīng)端正佩戴于左胸適當(dāng)位置，保證工牌完好無損，無油漬，無粘貼其他裝飾等物品；非工作需要，不得在工作場所之外佩戴工牌；工牌杜絕借給他人使用或使用他人工牌；員工如需佩戴品牌工牌的，需將工牌佩戴于商場工牌正下方。各1分20元A-6首飾：男員工可以佩戴一枚不超過10克的金屬類戒指；女員工最多允許佩戴一枚不超過5克的金屬類戒指和一副耳釘（特殊工種按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行）。戒指、耳釘造型不夸張。戒指僅可佩戴于中指和無名指，員工在工作時間不能佩戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鐲、手鏈、腳鏈、各類繩索、時裝表等與職業(yè)裝不相配的物品；不允許有奇異飾品及裝扮。各1分20元A-7指甲：嚴(yán)禁涂染有色指甲油。需保持清潔并作適當(dāng)?shù)男藜?，指甲長度不超過0.3CM，指甲內(nèi)不留存污垢。各1分20元A-8襪子：裙裝女員工營業(yè)時間需穿著高筒肉色絲襪，褲裝女員工需穿肉色絲襪，絲襪不破損，需有備用絲襪放于更衣室內(nèi)，以便隨時更換；男員工須穿著黑色或深色襪子。特殊情況需申請。各1分20元A-9鞋：工作時間需穿著前包頭后包根的黑色皮鞋且不帶有其他顏色，保持鞋面光亮無灰塵，女員工鞋以中跟為準(zhǔn)，不得穿厚底鞋、涼鞋、布鞋或其他鞋類。特殊情況需申請。各1分20元A-10不得將任何物品懸掛于腰間、輕易可見。1分20元A-11非工作需要，上班期間不得戴帽子。1分20元A-12身體無異味，注意個人衛(wèi)生整潔?？墒褂孟闼?，以淡香型、微香型的香水為宜。1分督導(dǎo)A-13上班前不允許吃蔥、蒜等有異味的食物，需保持口氣清新、口腔清潔。1分督導(dǎo)A-14嚴(yán)禁酒后上崗，工作時間吸煙。各3分100元A-15表情接待顧客時頭部可微側(cè)向自己的服務(wù)對象，必須做到微笑服務(wù)，保持愉快心情。1分督導(dǎo)A-16未待客時，進(jìn)行簡單衛(wèi)生清潔、小面積陳列更新等。各1分督導(dǎo)A-17與人交流時應(yīng)全神貫注、用心聆聽，不可同時進(jìn)行其他工作。1分督導(dǎo)A-18站姿接待待客時不得坐、趴或歪斜倚靠在工作臺上。1分20元A-19站立時做到：收腹、挺胸、兩眼平視，雙手自然下垂或放在身前，身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜、手扶貨架等，雙手不得叉腰或交叉胸前。各1分20元A-20員工需站姿端正。膝蓋伸直，不可出現(xiàn)彎曲；肩、手臂自然放松，不可彎曲背脊；左手握右手四指自然垂于小腹，面帶微笑，精神飽滿。下半身無屏障遮擋時尤其注意：站立時不可彎曲膝蓋，雙腳交叉或叉開；站立時可成“丁字步”。各1分20元A-21待客期間如無工作需要，同專柜員工需控制站距，站位需超過2.5米。1分督導(dǎo)A-22語言電話語言接打電話需使用規(guī)范的文明用語，注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)，做到語言親切、言簡意賅、彬彬有禮。1分督導(dǎo)A-23不接待顧客時電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話，如在接待顧客時，不得接聽電話。接聽電話過程中有顧客進(jìn)入專柜需終止談話及時接待，杜絕出現(xiàn)怠慢顧客行為。各1分20元A-24使用規(guī)范的問候用語，接聽電話應(yīng)先說“您好，萬千百貨，或xx品牌，xx柜組”（“您好，xx部門”）。1分督導(dǎo)A-25撥打電話前應(yīng)有所準(zhǔn)備，通話簡單明了，禁止使用電話聊天，音量要適中。1分20元A-26不得蹲在地上打電話，特殊情況時需注意蹲姿及儀態(tài)、同時要避免出現(xiàn)內(nèi)衣外露。各1分20元A-27通話結(jié)束后應(yīng)等顧客或上級領(lǐng)導(dǎo)先掛斷電話。1分督導(dǎo)A-28嚴(yán)禁使用收銀臺電話進(jìn)行常規(guī)補(bǔ)貨，以免影響顧客付款；特殊情況下必須使用收銀臺電話時，只允許一個員工在收銀臺使用，且須注意舉止、形象；外線電話不得隨意轉(zhuǎn)接至收銀臺或柜組，如確因工作需要，應(yīng)縮短通話時間各1分督導(dǎo)A-29內(nèi)部溝通言語需注意措辭，按禮儀規(guī)范進(jìn)行。1分督導(dǎo)A-30公司及品牌電話主要用于聯(lián)系業(yè)務(wù)，員工避免進(jìn)行私人通話，接打電話盡量縮短通話時間。1分20元A-31工作語言工作中不得模仿他人說話的語氣、語調(diào)，杜絕大聲談笑喧嘩，不開過分的玩笑，不傳播不利于團(tuán)結(jié)的言論，不講臟話，不在顧客及他人背后竊竊私語或偷笑，不與同事稱兄道弟或稱呼綽號。各1分20元A-32與人交流時應(yīng)使用普通話，口齒清晰，音量適中，如客人使用方言（如閩南語、客家話），在可能的范圍內(nèi)可以配合客人，以增進(jìn)溝通效果。但嚴(yán)禁使用青島當(dāng)?shù)胤窖?。?分20元A-33與顧客交流時要使用詢問、商量的語氣，顧客有疑問時要耐心解答；如不知道，請領(lǐng)導(dǎo)幫助解答或幫忙詢問，貫徹“首問負(fù)責(zé)制”。1分督導(dǎo)A-34與人交流時“謝”字，“請”字要常用，并使用文明用語和禮貌用語。1分督導(dǎo)A-35杜絕使用“不對”、“不是”等否定字眼，禁止把尾音拉得過長。1分督導(dǎo)A-36迎接顧客：“您好，歡迎光臨”。（歡迎光臨、早上好、中午好、下午好、晚上好）面帶微笑、主動熱情、聲音親切、柔和。1分督導(dǎo)A-37稱呼顧客：“小姐”、“女士”、“先生”、“小朋友”。1分督導(dǎo)A-38介紹商品：“很高興為您服務(wù)，我能為您做些什么？”；“請您慢慢看”；“請您試一下”；“請您照一下鏡子”……1分督導(dǎo)A-39代客交款：首先詢問；“請問您需要我代您交款么？”；收款過程中唱收唱付：“您好，xx商品XX元，收您XX元，找您XX元，請清點(diǎn)收好?！笔湛钔戤吅螅蝾櫩偷绖e：“謝謝，歡迎再次光臨”。語音應(yīng)清晰、語調(diào)柔和。1分督導(dǎo)A-40如讓客人等待，將物品交到對方手上前要先道歉：“對不起，讓您久等了?！薄罢埳缘纫粫?，馬上就來?！?分督導(dǎo)A-41送別顧客時：“再見，謝謝您的光臨?！泵鎺⑿?、語氣誠懇地感謝顧客。1分督導(dǎo)A-42緩和顧客的怒火：“給您添麻煩了，真是對不起”，“真的很對不起，能不能告訴我事情的經(jīng)過？”類似以上的說法，一定要記住使用“對不起”的措辭。1分督導(dǎo)A-43遇到同事或者領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)親切招呼：“您好”，不論認(rèn)識與否。1分督導(dǎo)A-44符合公司《語言規(guī)范》的其它規(guī)定?！綄?dǎo)A-45行為規(guī)范出勤遲到、早退，經(jīng)核實(shí)漏打考勤卡。各1分20元A-46無故不參加早會。1分20元A-471個月內(nèi)三次違反考勤規(guī)定的。3分處罰100元嚴(yán)重者辭退A-48私自涂改打卡時間、代打卡、代簽到?！幜P200元，直接辭退A-49工作期間不得外出（如就餐、辦私事、閑逛等）或提前到餐廳就餐。各1分20元A-50在公司規(guī)定后，擅自空崗、離崗未經(jīng)過樓層主管同意。2分50元A-51離崗登記不可漏填；缺項(xiàng)需在回到專柜后5分鐘內(nèi)如實(shí)補(bǔ)填；離崗時離崗登記需放置在外明顯處便于查閱。1分20元A-52無特殊情況，離崗不得超過10分鐘，離崗應(yīng)快去快回縮短時間，確保服務(wù)及商品安全。1分20元A-53參與公司組織的各項(xiàng)活動，緊急情況下服從加班要求（未經(jīng)申請無故不到將視為曠工）。3分50-100元A-54上下班必須經(jīng)員工通道，不從其他位置通行。1分20元A-55請假調(diào)休調(diào)班至少在1天前提出，經(jīng)審批同意后方可執(zhí)行。1分20元A-56事假、病假未按規(guī)定流程申請，造成空柜或當(dāng)班人員缺少的。3分100元A-57迎送賓迎送賓提示語響起后，必須馬上進(jìn)入迎送賓狀態(tài)；顧客距本柜1.5米時，員工應(yīng)將視線轉(zhuǎn)向顧客，面帶微笑，主動熱情招呼顧客：“歡迎光臨”，同時行30度鞠躬禮；迎賓聲音要求清晰、洪亮、有朝氣；顧客多時，要求員工做到“接一顧二招呼三”。1分20元A-58導(dǎo)購員因遲到未到崗造成迎賓時品牌空柜。3分100元A-59迎送賓時要求站姿規(guī)范；挺胸抬頭，平視前方；雙腿及腳后跟并攏站立，左手握右手四指自然垂于小腹，面帶微笑，精神飽滿。迎送賓期間不得與同事講話。如有顧客進(jìn)出專柜需進(jìn)行迎送賓。各1分20元A-60更衣室使用員工衣帽、鞋子等須放入更衣櫥內(nèi)，不得擺放在外——督導(dǎo)A-61更衣櫥僅供擺放更換的衣服、鞋帽及其他勞動保護(hù)用品，不得擺放其它物品?！綄?dǎo)A-62更衣櫥每人一格、一鎖，須注明姓名，由使用人負(fù)責(zé)鑰匙保管與衛(wèi)生清理工作，鑰匙丟失或衣柜損壞后須酌情賠償?！綄?dǎo)A-63衣柜毀損后須于當(dāng)日上報行政部，以便及時修理，若屬自然毀損，則維修費(fèi)由公司支付，如果是使用人損壞，則需自行承擔(dān)?！綄?dǎo)A-64管理部門如因工作需要有權(quán)要求員工打開更衣櫥接受檢查，員工要積極配合?！綄?dǎo)A-65更衣櫥內(nèi)禁止存放危險用品；不得出現(xiàn)故意破壞更衣櫥行為。各3分100元同時承擔(dān)損失A-66員工在工作過程中不得隨意進(jìn)入更衣室，特殊事項(xiàng)需經(jīng)申請?jiān)S可后做好離崗登記方準(zhǔn)離開。1分20元A-67行走著工裝在商場內(nèi)需排成縱隊(duì)行走，兩人或兩人以上必須排縱隊(duì)沿通道一側(cè)行走。并請主動快步追上前方同事，與其排成縱隊(duì)行走。不允許出現(xiàn)兩人以上員工并排行走。各1分20元A-68在通道中行走時，遇到顧客應(yīng)主動打招呼。不得從兩人中間穿行，請人讓路或超越對方要講“對不起”。各1分督導(dǎo)A-69著工裝時嚴(yán)禁乘坐電梯、扶梯（陪同顧客除外）。3分100元A-70非工作需要不得在商場內(nèi)奔跑，非工作需要時走路速度不得低于3步/秒。1分20元A-71行走時不得有踢腿、甩胳膊、鞋跟拖地等現(xiàn)象。1分20元A-72工作規(guī)范工作狀態(tài)下不得出現(xiàn)伸懶腰，打哈欠，照鏡子，摳鼻孔，摳指甲，化妝，整理頭發(fā)，抓癢掏耳，踢腿甩胳膊，轉(zhuǎn)筆等有失職業(yè)風(fēng)度的動作。各1分20元A-73下班后不得在柜臺內(nèi)長時間逗留與專柜員工聊天；不可在工作時間會客。4分50元A-74工作期間任何人員不得著工裝購買商品及辦理外來人員任何以推銷為目的的各類業(yè)務(wù)（包括領(lǐng)贈品、辦卡等）。遇推銷人員應(yīng)友情提示勸其離開，對于拒不接受者應(yīng)及時聯(lián)系樓層管理人員或安保人員協(xié)助解決。3分50元A-75不得翻閱與工作無關(guān)的書籍；嚴(yán)禁上網(wǎng)玩游戲；工作場所不得擺放私人物品；工作臺要求臺面整齊，不可堆放雜物；只允許存放筆、計(jì)算器、銷售憑證等；抽屜中的單據(jù)類要整理好；櫥內(nèi)購物袋或貨品要擺放整齊；垃圾箱或清潔用具要放在顧客看不見的地方，不得亂放。各1分20元A-76不允許攜帶手機(jī)進(jìn)入賣場，工作時間不得使用手機(jī)接打私人電話。（如攜帶手機(jī)進(jìn)入處關(guān)機(jī)處罰20元；處開機(jī)處罰50元；接聽使用處罰100元）3分20-100元A-77員工之間互相協(xié)助進(jìn)行工作時，不得在柜臺內(nèi)嬉笑、打鬧、推攘，未經(jīng)許可不允許串柜。員工相互之間不允許出現(xiàn)勾肩搭背或以噓聲、咳嗽等報警打暗號行為。3分50元A-78員工之間團(tuán)結(jié)相處，杜絕在賣場發(fā)生爭吵等行為；不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。---處罰100元并辭退A-79不接受現(xiàn)場管理、無理取鬧且態(tài)度惡劣、不服從商場及相關(guān)部門正確領(lǐng)導(dǎo)、不按正常渠道反饋信息、態(tài)度惡劣者。---處罰200元并辭退A-80威脅、侮辱、使用粗言穢語對待同事者，散布謠言，意圖不良者。---處罰200元并辭退A-81對管理人員或業(yè)務(wù)執(zhí)行人員實(shí)行暴力者。---罰300元辭退并負(fù)法律責(zé)任A-82向主管領(lǐng)導(dǎo)以外的人泄漏銷售狀況、數(shù)據(jù)及商業(yè)資料；有偷盜行為、私走貨物（貨款）、挪用公款、占用顧客遺失物品的；有違法行為，被公安機(jī)關(guān)處罰者；利用工作之便接受賄賂和回扣者；因服務(wù)惡劣，致使顧客上找、上告，被新聞媒介曝光，給企業(yè)帶來不良影響，經(jīng)核實(shí)者。---處罰100元辭退同時負(fù)法律責(zé)任A-83不得串柜聊天，隔柜臺講話，同柜組人員在柜臺內(nèi)不得講與工作無關(guān)的內(nèi)容且講話音量需適中，不可驚擾顧客。1分20元A-84工作時間/工作場所不得吃東西、吹口哨、睡覺，不隨地吐痰、亂扔雜物。工作場所不得存放水杯。3分20-50元A-85工裝需在更衣室統(tǒng)一更換，不得將私人衣物帶入柜臺或營業(yè)區(qū)域。1分20元A-86不允許私自涂改公司宣傳材料、POP等宣傳品，促銷活動道具需按規(guī)定統(tǒng)一擺放。1分20元A-87發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)有顧客吸煙、拍照等現(xiàn)象需及時阻止。1分督導(dǎo)A-88未經(jīng)允許不得私自將專柜商品外借，私自將貨品帶出賣場。4分100元A-89不得私自進(jìn)行場外交易，或進(jìn)價購買。4分按商品價值雙倍處罰A-90不得私自將會員卡外借或私自使用會員卡為顧客打折或積分4分100元嚴(yán)重者辭退A-91不得私分、亂拿、私留或接受顧客贈送的促銷禮券，禮品等有價物品。4分100元嚴(yán)重者辭退A-92午餐時間為12：00分開始離崗,晚餐時間為：17：30分開始離崗，不得提前就餐，就餐時間以商場廣播為準(zhǔn)；就餐時間為30分鐘，就餐時需做好離崗登記；同專柜員工不得同時就餐。1分20元A-93不可浪費(fèi)公司物資，如包裝袋、手提袋、衛(wèi)生紙、水、電等。5分20-100元A-94銷售憑證填寫準(zhǔn)確無差錯，顧客交款完畢后導(dǎo)購員核對發(fā)票確認(rèn)收款金額。1分20元同時承擔(dān)損失A-95各種單據(jù)統(tǒng)一管理，分類存放；單據(jù)填寫字跡清晰、項(xiàng)目填寫齊全，內(nèi)容準(zhǔn)確。1分督導(dǎo)A-96杜絕出現(xiàn)私自打折、與客討價還價行為。——差價的5—10倍罰款A(yù)-97故意損壞公共財物和貴重物品者?！幜P100元并賠償A-98人員上崗前需辦理相關(guān)手續(xù)，同時進(jìn)行崗前培訓(xùn)。1分督導(dǎo)A-99營業(yè)前由樓層主管帶領(lǐng)入場，營業(yè)結(jié)束后由公司統(tǒng)一安排清場，清場時注意保持秩序，不得在賣場內(nèi)跑動喧嘩及穿越專柜區(qū)。未經(jīng)申請不允許私自入場。1分20元A-100早班員工應(yīng)做好晨會紀(jì)錄并及時準(zhǔn)確傳達(dá)給下一班次的伙伴，商品交接一定要清楚。1分20-50元A-101營業(yè)期間不得大面積上、退貨或進(jìn)行大面積的陳列調(diào)整，影響賣場形象；營業(yè)時間賣場杜絕存放紙箱，貨品杜絕攤于地面。3分20-50元A-102未經(jīng)公司允許不得私自移動柜臺，更改裝修?！垂疽?guī)定處理A-103在公司統(tǒng)一時間內(nèi)（閉店前半個小時）進(jìn)行帳務(wù)整理工作。1分20元A-104庫存與公司掌握保持一致，不得私自退貨，退貨應(yīng)由樓層主管簽字（遇有大型營銷活動時退貨需經(jīng)樓層經(jīng)理同意后方可退出），經(jīng)物管部檢驗(yàn)，消除條形碼及物價牌后方可退出。3分20-50元A-105進(jìn)退商品經(jīng)物管部統(tǒng)一操作，使用專用貨梯，不得使用客用電梯。5分50-100元A-106不得在商場地面上拖拉貨箱及其他物品。3分50元A-107安全確保本專柜商品安全，時刻注意保持警惕，避免出現(xiàn)商品損失。1分督導(dǎo)A-108正確使用設(shè)備器材，避免產(chǎn)生意外。1分督導(dǎo)A-109遵守公司安全消防制度，不可隨意挪動安全消防器材。1分督導(dǎo)A-110發(fā)生事故員工應(yīng)及時上報，杜絕故意隱瞞。5分處罰50元嚴(yán)重者辭退A-111清場時必須統(tǒng)一關(guān)閉專柜電閘，同時進(jìn)行賣場安全檢查，保證線路電源安全無隱患。1分20元A-112店容店貌天花板/地面/四壁無灰網(wǎng)，無灰塵，無雜物、污跡、瓜果皮核、紙屑；1分20元A-113柜臺設(shè)施、玻璃、商品、電腦、電話機(jī)保持潔凈、無灰塵，無指印。柜臺、貨架、倉庫、試衣間內(nèi)不得亂放私人物品及雜物；各1分20元A-114試衣間地面、四壁潔凈，設(shè)施（試衣凳、拖鞋、掛衣鉤）齊全。杜絕存放其他物品。衛(wèi)生用具、熨斗等不得存放于試衣間內(nèi)，需保持試衣間整潔。1分20元A-115衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)情節(jié)較重，不潔處明顯或落灰較厚。3分20-50元A-116柜臺內(nèi)不亂堆亂放商品、包裝箱、包裝袋，商品杜絕置于地面。各3分20-50元A-117內(nèi)用物品不可擺放雜亂或與商品及其他顧客使用物品一同放置。1分20元A-118清潔用具不得擺放于顧客可見區(qū)域。1分督導(dǎo)A-119柜臺內(nèi)不亂貼廣告、備忘錄、通訊錄等；不粘貼手寫紙張1分20元A-120營業(yè)時間工作臺面只允許擺放銷貨票、筆、計(jì)算器，要求擺放整齊。1分督導(dǎo)A-121柜臺無破損，如有破損需及時跟進(jìn)修復(fù)。各1分督導(dǎo)、跟進(jìn)A-122營業(yè)區(qū)域內(nèi)無與營業(yè)無關(guān)的物品或暫不使用的物品（熨斗使用完畢后要求及時收起）。各1分督導(dǎo)A-123專柜內(nèi)光線充足，聚光有焦點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)瞎燈情況，及時反饋、修復(fù)。各1分督導(dǎo)、跟進(jìn)A-124不進(jìn)行工作時，自用物品需收入抽屜，保證臺面干凈整齊。各1分20元A-125專柜燈光于清場時需等待統(tǒng)一指令后關(guān)閉，不允許提前關(guān)閉各1分20元A-126庫存商品商品進(jìn)出貨需按規(guī)定時間和路線。1分20元A-127商品進(jìn)出貨必須經(jīng)物管部辦理驗(yàn)收退貨手續(xù)。3分20-50元A-128退貨需營運(yùn)部同意方可退出，要求嚴(yán)格執(zhí)行公司商品退貨管理規(guī)定，杜絕私自退貨出場。8分200-500元A-129商品進(jìn)出貨未經(jīng)許可不允許使用客梯、扶梯。5分100元A-130商品入庫時，避免直接放置于地面，如必須放置在地面，要求保持整齊，放于隱蔽處且不占用通道空間。1分督導(dǎo)A-131商品入庫應(yīng)按照價格、款式、顏色、貨號或固定規(guī)律依次排列。1分督導(dǎo)A-132商品入庫后、上柜前需進(jìn)行標(biāo)簽、包裝等檢查，不可有外商場的標(biāo)識。1分20元A-133商品入庫后要將所有的商品標(biāo)識朝向外側(cè)，特別是鞋類及居家商品。1分督導(dǎo)A-134包、陶瓷以及易碎商品要避免摞疊擺放，應(yīng)加放填充物，橫向整齊擺放。1分督導(dǎo)A-135服飾類商品擺放要間接空隙，避免積壓后變形。1分督導(dǎo)A-136商品儲存要做好防護(hù)，避免受損（防塵、漏水、維護(hù)不當(dāng)?shù)龋?分督導(dǎo)A-137將滯銷商品放置于倉庫里部，應(yīng)季和暢銷商品放置在方便拿取的地方。1分督導(dǎo)A-138報損商品單獨(dú)存放并及時加以處理。1分督導(dǎo)A-139每周對倉庫徹底清掃一次，保持清潔。1分督導(dǎo)A-140庫存商品要做好包裝，避免裸露存放。1分督導(dǎo)A-141陳列貨架上懸掛的商品間距相等，朝向相同。不使用明顯懸掛輔助物，同一貨架上使用的商品輔助物要統(tǒng)一。各1分督導(dǎo)A-142商品陳列應(yīng)區(qū)分色系、款式及類別，保證美觀（品牌有統(tǒng)一陳列要求及標(biāo)準(zhǔn)的，可遵品牌要求做好相應(yīng)監(jiān)督）。各1分督導(dǎo)A-143商品標(biāo)簽無卷曲，無破損。各1分督導(dǎo)A-144陳列商品無不潔或破損，每日開店前做好自查。各1分20元A-145商品上柜后，物價簽/牌填寫需規(guī)范、完整，內(nèi)容要求與商品一一對應(yīng)。要求并排擺放整齊，無差錯、無涂改、無手寫、無遺漏。各1分20-50元A-146陳列要美觀，有特色，主推商品放置在明顯位置，陳列分主次。各1分督導(dǎo)A-147降價商品使用紅色物價簽/牌；必須能夠提供商品原價銷售依據(jù)。3分20-50元A-148服務(wù)規(guī)范行為顧客進(jìn)入專柜后馬上進(jìn)入接待狀態(tài)，放下手中工作及無關(guān)物品（如抹布，筆等），使用禮貌用語及時迎賓，杜絕出現(xiàn)怠客行為。各1分20元A-149代客交款或收款時要求做到唱收唱付，確保無誤。各1分督導(dǎo)A-150服務(wù)過程中不可出現(xiàn)欺客、怠慢顧客或不耐煩、冷淡等不禮貌行為。杜絕出現(xiàn)違反商品退、換、修規(guī)定及故意推諉顧客行為。各3分50元A-151向顧客作出承諾后要及時、準(zhǔn)確的兌現(xiàn)，不可延誤反饋時間、降低效果；遇有特殊情況應(yīng)給顧客回復(fù)同時致歉。各2分20-50元A-152成交后要求將商品包好，雙手奉給顧客，并將顧客送至營業(yè)區(qū)域邊緣，歡迎其下次光臨。各1分督導(dǎo)A-153正確、實(shí)事求是地介紹商品，商品售出前，按規(guī)定向顧客說明售后服務(wù)事宜，不能引起顧客不滿或者投訴。各1分督導(dǎo)A-154不向顧客承諾辦不到及可能辦不到的事情，一旦